Sistema de gestió de bases de dades i coopetició

En aquesta pàgina volem parlar de: “DBA remot entre empreses de manera cooperativa”

Gaudeix de la lectura.

Part 1 de 2

Informació prèvia

FONT: Claudio VENTURINI

TÍTOL: Disseny i desenvolupament de Magatzem de dades en l'entorn cooperatiu

Ponent: Dra. Andrea MAURINO

Coponent: Dr. Angelo SIRONI

Les peces de la tesi de grau de Claudio Venturini lliurades a Stefano Fantin per Andrea Maurino, professor universitari de la Universitat de Milano Bicocca, com a recurs de lectura i documentació.

Cooperació: problemes per a TI

En un escenari cooperatiu hi ha dues o més organitzacions que operen en règim competitiu dins d'un determinat mercat, i que, tanmateix, necessiten cooperar en alguns aspectes del negoci. Els motius poden ser variats i han estat àmpliament debatuts per la recerca en els camps de l'economia, la gestió organitzativa i la gestió del coneixement.

En general, una relació de cooperació entre diferents actors es pot establir per voluntat dels mateixos participants, o imposada per tercers. En el primer cas, els actors identifiquen en cooperació la possibilitat d'obtenir beneficis comuns, que cap d'ells podria rebre en un escenari purament competitiu. Un exemple és l'intercanvi d'informació amb la finalitat de millorar la qualitat dels productes o serveis prestats clients. En el segon cas, però, l'escenari contempla un tercer actor, que té el poder de forçar o estimular un intercanvi d'informació entre els participants. Un cas típic és que algunes organitzacions estan obligades per llei a participar en un mecanisme de cooperació.

Des del punt de vista informàtic, la coopetició es caracteritza pel fet que els actors implicats necessiten intercanviar informació, sense, però, integrar totalment els seus sistemes d'informació. Aquest intercanvi d'informació ha d'estar ben controlat, ja que la coopetició només pot ser rendible si l'aspecte cooperatiu de la relació aporta beneficis a tots els participants, i per tant no genera avantatges competitius per a l'actor individual. Els problemes més importants des del punt de vista del desenvolupament d'un sistema de programari que realitza aquesta integració en un entorn cooperatiu són, doncs, els següents:

Identificació de la informació a compartir Entendre quina informació cal intercanviar i, per tant, integrar-la, perquè sigui útil per a la totalitat de les organitzacions implicades.

Les tècniques d'integració trien les tècniques adequades per dur a terme la integració, tant pel que fa al procés a seguir com pel que fa a les arquitectures i sistemes utilitzables. Aquest àmbit també inclou els problemes relatius a la resolució de possibles incoherències semàntiques entre la informació procedent de diferents organitzacions.

Escalabilitat El nombre d'organitzacions implicades en la coopetició pot ser de l'ordre de desenes, i variar al llarg del temps: per tant, és necessari que l'arquitectura sigui prou escalable perquè les Dati es pot integrar al sistema amb relativa simplicitat.

Flexibilitat La integració de diferents sistemes d'informació augmenta la probabilitat que almenys un d'ells experimenti canvis a curt termini. Aquesta probabilitat és tant més gran com més integrats són els sistemes d'informació, i representa un problema sobretot quan la quantitat d'informació compartida és elevada. Per tant, el sistema ha de ser capaç de reaccionar ràpidament als canvis en els diferents sistemes d'informació integrats.

Seguretat garantir la seguretat de la informació publicada, mitjançant mecanismes de control d'accés adequats

La privadesa garanteix la privadesa de la informació publicada, per tal d'evitar que un dels actors tingui coneixement d'informació sensible per a altres organitzacions, per exemple mitjançant atacs inferencials. En particular, cal trobar l'equilibri adequat entre la utilitat de Dati compartit, amb l'objectiu de dur a terme investigacions analítiques, i el nivell de privadesa requerit.

Propietats de  Dati  quan jo  Dati  es publiquen, una organització corre el risc de perdre-ne el control. Aquest problema està fortament influenciat per la presència d'un tercer, i pel grau de confiança que tenen les organitzacions implicades.

et van tornar a posar. En alguns casos, de fet, aquest tercer organisme pot fer-se càrrec de la gestió Dati compartit.

Per resoldre aquests problemes, primer ha d'identificar les arquitectures, plataformes i tecnologies necessàries per integrar i intercanviar informació. En segon lloc, ha de definir un model de desenvolupament adequat, especialment pel que fa a la fase de recollida de requisits. A continuació analitzarem amb detall com és possible satisfer els requisits indicats en el cas concret del desenvolupament d'un sistema d'emmagatzematge de dades.

Un DW s'utilitza normalment per a l'anàlisi quantitativa d'esdeveniments d'interès per al negoci d'una organització, com ara vendes, compres o nivells d'inventari. En conseqüència, tracta informació de tipus numèric, com ara quantitats de productes o preus. Per fer-ho, el DW organitza la informació de manera que es pugui utilitzar de manera eficient per realitzar anàlisis amb finalitats de suport a la decisió. EL Dati s'extreuen de diverses fonts dins de l'organització, i s'integren mitjançant una de les tècniques d'integració, per tal d'obtenir una visió unificada. Durant aquesta fase també es poden sotmetre a un procés de neteja, al final del qual s'integren al DW.

El DW és utilitzat pels usuaris a diferents nivells. Els òrgans executius l'utilitzen per a anàlisis complexes dels diferents aspectes del negoci, per tal de donar suport a les seves decisions.

Altres usuaris poden utilitzar-lo simplement per generar informes periòdics, que de vegades fins i tot es poden fer públics fora de l'organització.

En un DW desenvolupat en un entorn cooperatiu, les fonts individuals de Dati són propietat de diferents organitzacions, i s'integren per tal d'observar fenòmens que no impliquen individus sinó tots els participants. .

cooperatives Magatzem de dades  (CDW):

el sistema no s'explota únicament dins de l'organització. Per contra, el sistema és obert, i pot proporcionar informació a diferents tipus d'usuaris:

les mateixes organitzacions que participen en la coopetició, que poden així obtenir una visió més àmplia del mercat en què operen

l'Administració pública, que pot sol·licitar Dati per dur a terme les activitats de control

ciutadans i consumidors per tal de fer més transparent la cadena de producció.

Cooperació, competència, cooperació

En els darrers anys altres autors han destacat la importància dels mecanismes cooperatius per a la creació de valor dins l'empresa.

Mitjançant la teoria de jocs és possible modelar matemàticament el comportament dels actors empresarials per tal d'estudiar les seves decisions estratègiques. En un joc, cada concursant aplica estratègies per decidir quin moviment fer en cada torn. La rendibilitat del moviment es defineix per una funció de recompensa, que associa un valor numèric a cada moviment realitzat pel participant. Normalment la recompensa representa el guany o la pèrdua de diners i, en conseqüència, pot ser a

valor negatiu. L'objectiu dels jugadors és maximitzar la suma de les recompenses obtingudes durant les diferents rondes de joc.

Sense entrar en els detalls de la representació matemàtica, els tres escenaris de competència, cooperació i coopetició es poden caracteritzar de la següent manera:

Competició L'organització és una entitat aïllada respecte a la resta de jugadors del mercat, i l'únic objectiu del joc és la recerca d'una recompensa més gran que la obtinguda pels adversaris, seguint un comportament oportunista. En aquest escenari de joc, la victòria pagada a un dels jugadors correspon a una pèrdua idèntica per a l'oponent, i en conseqüència podem parlar d'un joc de suma zero. És evident que en aquest tipus de jocs les funcions de recompensa dels diferents participants estan en fort contrast entre si: per tant, no hi ha una creació real de valor, sinó una transferència de valor entre els jugadors.

Cooperació Les organitzacions implicades es mouen per interessos convergents i, en conseqüència, es caracteritzen per unes funcions gratificants acordades entre si. En general, les interaccions es basen en una relació de confiança mútua, de manera totalment oposada al que passa en un escenari competitiu. Aquest context

es pot representar amb un joc de suma positiva, en què la creació de valor és possible i és tant més coherent com més els jugadors adopten una estratègia que pretén perseguir interessos comuns: això constitueix un fort desincentiu cap a l'adopció de comportaments oportunistes. .

Coopetició El context coopetitiu és un escenari híbrid en què els participants persegueixen interessos parcialment convergents. Això vol dir que, al contrari del que passa en la cooperació, l'interès primordial d'una organització no ho és

està perfectament alineat amb l'interès dels altres participants en el joc. No hi ha, doncs, una relació de total confiança entre els jugadors: al contrari, és probable que la funció de recompensa d'alguns dels jugadors afavoreixi un comportament oportunista. Aquests factors fan que el joc es caracteritzi per una estructura de suma positiva però variable, que pot comportar beneficis comuns entre tots els participants, però no necessàriament equitatiu. En aquest escenari, sorgeix una situació d'incertesa pel fet que els jugadors no tenen manera d'estimar a priori els beneficis que poden rebre de la cooperació. Aquesta incertesa pot conduir a comportaments oportunistes, la qual cosa redueix la participació en la cooperació.

En tot cas, les possibles anàlisis s'han de limitar a la totalitat de les organitzacions implicades i, per tant, no han d'implicar Dati d'un sol d'ells.

La cooperació des del punt de vista informàtic

Benefici mutu Cooperació entre dos o més socis per tal d'obtenir beneficis mutus. Un cas real és el servei d'itinerància internacional que ofereixen les companyies de telefonia mòbil, que competeixen per atraure clients, però alhora cooperar per garantir l'accés a la xarxa telefònica també a l'exterior, dividint els ingressos generats pel trànsit telefònic internacional. Els operadors han d'implementar mecanismes d'intercanvi de registres de detalls de trucades i unificar els sistemes de facturació. Un segon exemple són els serveis de pagament automàtic dels peatges d'autopistes, com el Telepass. Tot i que la xarxa d'autopistes italiana és propietat de diverses empreses competidores, aquestes col·laboren per oferir el servei Telepass a tota la xarxa. De nou es requereix un flux continu de Dati entre diverses organitzacions per gestionar els càrrecs de targetes de crèdit dels automobilistes.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Itàlia  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Sistemes d'informació estadística L'Administració pública, o les grans empreses, poden decidir integrar parcialment els seus sistemes d'informació per disposar d'informació relativa a la població, amb l'objectiu de donar suport a les decisions i anàlisis estadístiques.

La integració dels sistemes d'informació dels participants es tradueix en la construcció d'un sistema d'informació federat, que permet l'intercanvi d'informació entre les organitzacions implicades. Entre els problemes més grans en els sistemes de construcció que aquest

Estat de l'art

En un context de coopetició, certament hi ha problemes organitzatius. Es va fer una primera anàlisi en aquest sentit amb l'objectiu d'avaluar quins són els factors que provoquen l'èxit o el fracàs del projecte, esbossar els perfils dels actors implicats en el procés d'integració, classificar els possibles comportaments que poden adoptar i, finalment, identificar les fases essencials en la construcció del sistema.

En un projecte de construcció d'un sistema d'informació federat, de manera cooperativa, es poden identificar els següents actors:

Comissió de la junta de cooperació Comissió amb la funció de promoure la coopetició actuant com a intermediari entre les organitzacions implicades i coordinant el projecte

Predor de decisions Conjunt de directius de les diferents organitzacions implicades, que tenen la facultat de decidir quin grau d'importància assignar al projecte i, en conseqüència, quants recursos destinar.

Rol clau del procés de coopetició (CPKR) Un grup de persones per a cadascuna de les organitzacions implicades encarregades d'interconnexió de l'organització amb el comitè de la junta de coopetició, per tal de dur a terme la coopetició. Normalment són persones per sota dels que prenen decisions, però amb gran influència en el procés cooperatiu.

Els autors destaquen que en alguns casos per assolir els objectius del projecte pot ser necessari intervenir en els processos de negoci de l'organització, especialment quan cal abordar problemes de qualitat de l'organització.  Dati. La seva reenginyeria és una operació costosa i, per tant, és necessari que els responsables de la presa de decisions entenguin completament l'abast del valor afegit que aporta la iniciativa a l'organització. En cas contrari, no estaran disposats a invertir recursos suficients, tant en capital humà com financer. Això és especialment important en els casos en què la coopetició és executada per tercers.

El paper dels CPKR és fonamental per a l'èxit del projecte, ja que són els encarregats de fer possible la integració establint les interfícies necessàries entre l'organització i el món exterior. Un cas típic de CPKR són els tècnics del departament informàtic, que han de preparar les plataformes de maquinari i programari necessàries per permetre la comunicació de l'organització amb la federació. En alguns casos, els CPKR no veuran un benefici directe de la introducció del nou sistema i, per tant, poden ser reticents a participar en la cooperació. A més, solen trobar-se en una posició subordinada als que prenen les decisions. Si aquests últims no tenen la intenció d'invertir els recursos adequats en el projecte, és molt probable que deixin només una petita part del total de les hores de treball a disposició dels CPKR per a la implementació del projecte.

DBA remot entre empreses de manera cooperativa

Part 2 de 2

Fonaments de

Informàtica per a l'organització

Primera part del curs: lliçons 1-6

Fullets escrits per:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Verificat pel professor Giorgio De Michelis per garantir l'absència d'errors.

FULLS AMPLIFICATS PEL DOCTOR STEFANO FANTIN .

Història de les tecnologies de la informació a les organitzacions

Les empreses comencen a fer ús d'automatismes i maquinària fins i tot abans de l'arribada dels ordinadors, per exemple a principis del 1900 s'utilitzaven les màquines per organitzar l'oficina de registre mitjançant fitxes ordenades i mecanismes de selecció, o per resumir informació i comptes, com la Tabulació. o Màquines comptables.

En aquest sector va néixer International Business Machines, IBM: inicialment venia sistemes de facturació, que es feien milers de vegades al mes; per tant hi havia sistemes per a la producció de factures, però no per a la gestió: no es feien estadístiques i no hi havia lloc per emmagatzemar grans volums de Dati.

A mitjans dels anys trenta i quaranta, tres grups de treball principals van treballar en ordinadors electrònics programables: Alan Turing a Anglaterra, amb l'objectiu de crear un sistema d'encriptació amb finalitats bèl·liques, Konrad Zuse a Alemanya (da alcuni reputato il vero inventore del

calculadora electrònica) i John von Neumann amb l'equip ENIAC a Amèrica. Els nord-americans en particular van tenir el mèrit, després de la guerra, de veure un paper dels ordinadors dins de les organitzacions i, per tant, d'introduir-los en aquests entorns.

Tanmateix, el concepte d'ordinador programable és anterior a aquest període: ja a mitjans del 1800 Charles Babbage havia dissenyat una màquina mecànica per fer càlculs, el "motor diferencial".". Tanmateix, aquesta màquina es va veure afectada per problemes mecànics i mai va ser construïda per Babbage (una producció segons els plànols originals es va completar el 1991, el Museu de la Ciència de Londres). Babbage va dissenyar més tard el "motor analític", una màquina encara més complexa, que utilitzava targetes perforades, i que era capaç de ser programat a voluntat. Tenia unitat aritmètica, control de flux i memòria: va ser el primer disseny d'una calculadora completa de Turing.

A finals de la dècada de 50 es va adonar que l'ordinador es podia utilitzar en empreses i administració pública, l'organització de la qual patia les enormes quantitats de Dati. A causa dels elevats costos, només les grans organitzacions i centres de recerca (com l'espai) i els militars podien permetre's una calculadora.

Als anys 60, la tecnologia de la informació per fi entra a les empreses de manera generalitzada també gràcies al paper d'IBM, que desenvolupa el primer mainframe, el System/360. (1964), dissenyat per tenir una difusió molt gran a les organitzacions mitjanes/grans d'aquell període.

En aquella època també a Itàlia hi va haver una producció de calculadores electròniques per a organitzacions, gràcies a Olivetti. Aquesta empresa estava formada per dos grups de treball: a Pisa es va realitzar el disseny conceptual i físic de la màquina, a Ivrea hi havia el centre comercial de venda i interacció amb el client. El desenvolupament dels ordinadors, en aquesta època, va ser un repte i una aventura, ja que encara no existien processos de desenvolupament que garantissin la creació de màquines altament utilitzables.

Amb el temps aquestes tecnologies es van estendre i l'ordinador es va convertir en un mitjà per gestionar tota la informació que es podia codificar.

Avui, en comparació amb fa 40 anys, la informàtica ha canviat molt. Hi ha hagut moltes millores des de l'època de les targetes perforades, però malauradament també hi ha hagut els problemes inevitables derivats del canvi que la innovació requeria. Actualment, cada vegada que introduïm un canvi hem de fer front a tecnologies existents (heretat), sovint poc documentades o gens documentades, preveure integracions i temps de migració, xocar amb la resistència dels usuaris.

A l'organització corporativa hi ha un impuls cap a l'ús continuat dels ordinadors per diferents motius. El més urgent són les grans quantitats de Dati gestionar informació, sovint no estructurada, i la necessitat de realitzar càlculs repetitius o complexos.

Visió a 3 cares

Dins de l'organització hi ha tres àrees d'interès per als sistemes d'informació:

l'abast operatiu, el relatiu al registre dels fets de la societat, necessaris per al seu govern;

l'abast presa de decisions, relacionat amb el tractament de la informació per desenvolupar Business Intelligence;

l'abast col·laboratiu, relatiu a la gestió dels fluxos de comunicació i coneixement a l'empresa i amb interlocutors externs, necessaris per poder concebre el nou.

El funcionament dels sistemes d'informació correspon a una bona organització de les activitats i per tant un avantatge per al els interessats (ja siguin empleats, socis, proveïdors, estat).

Aquesta subdivisió dels sistemes d'informació, anomenada "tres cares", es va proposar en dos articles11 a finals de la dècada de 90, per un grup d'experts de diferents universitats i procedències, va donar suport a la necessitat de tenir en compte els tres àmbits per a la creació d'un sistema efectiu.

Les tres cares del sistema no s'han d'entendre com a components constitutius del sistema, sinó com tres aspectes de l'empresa a tenir en compte en el desenvolupament de nous sistemes.

Tot i que els primers sistemes d'informació van néixer exclusivament per donar suport a les operacions, durant la seva evolució no es va realitzar una separació adequada de les 3 cares del sistema, sinó que es van amalgamar en els diferents components que conformen el sistema en la seva totalitat; els sistemes es van crear per a usos concrets i cadascun d'ells tenia, dins d'ell, aspectes propis de cadascuna de les 3 cares. Per exemple, l'evolució dels sistemes de suport a les operacions va continuar durant el naixement i desenvolupament dels sistemes de Business Intelligence.

Això va contribuir a la creació de sistemes composts per components separats però col·laboradors. Cadascun d'aquests components té una evolució diferent dels altres i el creixement del sistema consisteix en les opcions relatives a l'optimització de la integració dels sistemes existents. Tanmateix, aquestes opcions d'integració introdueixen rigideses i condicionen les opcions futures: la innovació d'un programari continua durant anys (10 o 15 anys) i qüestiona contínuament els sistemes existents. Les eleccions fetes en el passat es refereixen a les relacions que hi ha entre els components i que han donat lloc a la situació actual, no només a nivell de sistema, sinó també a nivell de prejudicis: creences i hàbits que han arrelat a l'empresa, especialment. en situacions d'alta estabilitat.

Les tres subdivisions que hem vist s'han de considerar tres cares d'un mateix problema i no tres components diferents.

Suport a les operacions

La tecnologia de la informació va entrar per primera vegada a les empreses en àrees d'interès vital i quantitatiu: la informació essencial de l'empresa és aquella que es pot remuntar als valors econòmics i als productes de l'empresa. Per tant les tres primeres àrees a ser informatitzades van ser

gestió de magatzems i planificació de la producció;

comptabilitat, administració;

administració de personal.

La primera tecnologia de la informació de l'organització està, doncs, vinculada a la producció d'una identificació unívoca dels fets de l'empresa que es remunta als valors econòmics. Aquest aspecte s'ha convertit avui en fonamental perquè fa transparent l'activitat de l'empresa. Avui dia és fonamental que aquesta transparència estigui present segons les diferents legislatures, per tant, dins d'una organització de dimensions considerables hi ha necessitats que ja no es poden satisfer sense l'ajuda de les tecnologies de la informació.

Els sistemes que s'ocupen de la gestió d'aquests Dati fonamental per a l'activitat de l'empresa (magatzem, personal, facturació), és a dir, qui ajuden l'empresa en el seu propi negoci sistemes de suport a les operacions.

Prenguem per exemple una empresa fictícia que produeix joguines: cada objecte produït està descrit per la seva llista de materials, és a dir, per la llista de tots els seus components, i cada variació en la llista de materials dóna lloc a un objecte diferent: per exemple totes les Barbies tenen 2 braços i 2 cames, però alguns tenen els cabells vermells, alguns tenen un determinat vestit, etc. Podem identificar un producte i totes les seves variacions mitjançant l'ús de codis únics.

Cada producte té estocs de magatzem: ens interessa saber quantes Barbies tenim i quantes n'hem produït.

Després s'han de vendre els productes: per tant, una empresa ha d'administrar les factures relatives a les vendes. Ara podem correlacionar diners i productes i veure quants diners entra per cada producte sortit.

Mitjançant el sistema d'informació podem disposar, doncs, d'informació sobre els productes i sobre el Denaro.

Paral·lelament als productes finals, per produir alguna cosa, calen materials entrants, per la qual cosa haurem de registrar els materials entrants i els costos i inventaris relacionats.

Finalment, cal administrar el personal. La informació principal és:

perfils (personals, fiscals);

posició a l'organització;

indicacions relatives al sistema de bonificacions a la producció.

Suport a la decisió

Tanmateix, dirigir una organització va més enllà de gestionar els fets de l'empresa: per créixer, millorar i desenvolupar l'empresa cal prendre decisions en funció de les situacions i problemes (per exemple, l'augment o la disminució de la demanda d'un producte) que obstaculitzen l'empresa, és a dir, bàsicament prendre decisions basades en fets i valors econòmics.

No només això: l'empresa també pot desviar-se del seu camí sense adonar-se'n si, per exemple, els canals de venda són massa o poc rendibles (o fins i tot representen una pèrdua), l'empresa podria, sense saber-ho, dirigir-se en direccions imprevistes.

Per tant, cal fer preguntes relacionades amb els factors que generen el canvi, o amb els factors que més influiran en les opcions operatives de l'empresa. Per fer-ho és possible construir models amb l'ajuda de calculadores per interpretar millor el Dati avís.

Calen, doncs, sistemes que permetin l'accés a tots els coneixements útils, és a dir, els relatius a l'àmbit de competència de la persona que el sol·licita i útils per a la realització de les activitats de competència, per poder donar resposta, però sortint. un bon grau de llibertat per poder respondre de manera responsable.

Aquests sistemes, que ajuden a gestionar l'organització, s'anomenen sistemes empresarials negocis administració.

Aquests sistemes permeten implementar el processos interpretatius que ajuden a planificar i prendre decisions de futur en funció del que genera la dinàmica producció-venda.

La interpretació d'aquestes dinàmiques la duu a terme intel · ligència de negocis (BI), és a dir, d'aquella disciplina, o conjunt de tècniques, que va a la recerca Dati que l'empresa ja té, però que (parcialment) desconeix. Els sistemes de monitorització i els sistemes de decisió formen part de la BI.

Amb el temps, els sistemes de BI també han anat evolucionant: en el passat, aquests sistemes estaven orientats sistema d'informació executiu, o sistemes per a la recollida de Dati, però les necessitats empresarials han canviat al llarg dels anys i les empreses es fan preguntes diferents a les del passat. De fet, no només treballen per millorar contínuament l'empresa, l'entorn laboral i el producte, sinó que la condició del mercat i del sector concret en què l'empresa produeix influeix en la seva manera d'actuar a curt i llarg termini.

Per tant, l'empresa necessita:

organitzar-se i els seus sistemes per tal de garantir un bon grau de flexibilitat al canvi;

estar format per personal capaç i flexible;

gestió de molta informació i relacions amb altres entitats (persones, altres empreses,…).

La Business Intelligence ha de ser, doncs, l'adequada per donar suport i facilitar les eleccions de l'empresa, seguint la seva estratègia: els sistemes ERP, nascuts als anys 60/70, anaven adreçats a empreses molt estables, però la situació actual és diferent. Ja no n'hi ha prou amb sintetitzar i Dati al servei del gerent, però cal poder generar informació addicional, fer anàlisis complexes i sovint costoses. Per tant, necessitem sistemes d'informació específics per a aquestes necessitats.

Un exemple de com els sistemes han evolucionat des de la gestió d'operacions fins al suport de decisions és el del magatzem.

Un cop la gestió del magatzem consistia en la recollida de Dati imprescindibles per a la seva gestió: catalogació d'existències, matèries primeres i productes finals.

Avui el sistema és més ampli i gestiona, a més Datiprogramació i planificació de la producció.

Aquest sistema passa per diverses etapes evolutives:

algorismes bàsics per a la planta en el seu conjunt: basat en els ingressos de matèries primeres ei

les limitacions de producció determinen els estàndards i els ritmes que s'han de mantenir (inventari teoria)

modelització més precisa de la planta amb limitacions de temps clares: cadena d'operacions que necessàriament s'han de dur a terme i el seu control (logística+automatització)

en plantes molt grans, la gestió no pot ser purament automatitzada i, per tant, cal obrir-se a la Business Intelligence (decisió sistemes)

Fins i tot l'administració, com el magatzem, ha experimentat un canvi al llarg del temps: un cop els sistemes realitzaven el mínim indispensable, per tant donaven suport en la redacció de factures i pressupostos, però avui l'evolució empeny cap a la planificació i disseny, el control (seguiment) de operacions i projectes.

Fusió d'operacions i decisions en sistemes ERP

La integració entre els sistemes de suport a les operacions i els sistemes d'intel·ligència empresarial continua augmentant fins a l'aparició dels sistemes ERP, Enterprise Resource Planning, que assumeixen el paper de sistema d'informació únic per a la vida de l'empresa. Aquests sistemes, que van arribar a la seva màxima difusió als anys noranta, s'utilitzen substancialment en totes les empreses mitjanes/grans i s'estan estenent cada cop més a les mitjanes/petites empreses.

El producte líder d'aquest mercat és SAP.

L'adopció d'un ERP (no necessàriament SAP) és un nou començament per a l'empresa: la consolidació de la informació i la seva gestió centralitzada però modularitzada permet lògiques de raonament complexes (estudi dels marges d'ingressos, escenaris de solvència/insolvència...).

Per tant, traduir l'estructura d'una empresa en un model per a un ERP és una bona manera d'entendre completament com s'estructuren les empreses i com funcionen. Tanmateix, amb els ERP és difícil captar l'essència de les empreses com a "generadores de coneixement", i es fa impossible representar-les en tots els seus detalls.

De fet, el problema de representar l'empresa sorgeix del fet que els sistemes ERP actualment presents es basen en un únic model d'empresa funcional jeràrquica (model ARIS), mentre que en el món modern és habitual identificar organitzacions amb una estructura matricial. , en què les persones no tenen una única dependència (del superior), sinó doble: una per a l'àmbit funcional (coneixement que tenen les persones individuals, per exemple un dissenyador té un "dissenyador en cap" de referència) i una per a l'ocupació (el projecte en el qual estan treballant, per exemple, el dissenyador té un “cap de projecte” per al projecte en el qual està treballant actualment).

Per tant, hi ha diversos gestors per a un sol empleat, amb possibles situacions de conflicte.

A més, els ERP tenen limitacions relacionades amb la variabilitat de l'empresa: una empresa no pot predir com evolucionarà i com canviarà. El sistema informàtic s'ha d'adaptar necessàriament als canvis de l'empresa, però de vegades l'ERP està massa estructurat per poder seguir l'evolució de l'empresa i aquest defecte al seu torn introdueix una rigidesa que s'erigeix ​​com un obstacle per a l'evolució de l'empresa.

En definitiva, a l'hora de decidir un ERP, heu d'entendre:

integració Dati: òbviament, l'ERP no pot ignorar Dati d'empreses, que són moltes i estan desorganitzades, cal utilitzar magatzems de dades

quins problemes sorgeixen per fer funcionar l'empresa completament amb l'ERP

per tant, quines són les característiques distintives de l'empresa que adopta un determinat ERP i quines tenen a veure amb aquests problemes (p. ex. característiques típiques de les empreses d'un determinat país, per exemple, les italianes es distingeixen per la tradició i la gestió familiar, petites i mitjanes? mida, resistència al canvi)

Gestió del coneixement

Quan una empresa decideix entrar en un determinat segment de mercat, no pot començar de zero: hi ha criteris segons els quals cal actuar i hi ha paràmetres que s'han d'analitzar acuradament. L'estudi dels competidors i del mercat és necessari no només per desenredar les possibles estratègies a adoptar, sinó també per poder comparar els resultats de les estratègies pròpies amb les existents.

Les decisions que es prenen dins d'una empresa són, doncs, fruit d'un procés, que però no és ni formal ni té un procés ben definit. Tot i que alguns han intentat formalitzar aquests processos i la manera de pensar de la gent, el resultat net és que el comportament de la gent poques vegades és el que espereu.

En general, el procés d'estudi de mercat té dos components fonamentals:

component dialògico comunicació entre persones. Quan no tenen prou informació, poden preguntar a algú de manera implícita o explícita.

A les empreses, el que pren la decisió final s'anomena conseller delegat (CEO) que possiblement és recolzada per un ajuntament, al qual pertany. El CEO ho ha de fer comunicar-se constantment amb totes les persones implicades en el projecte, intercanviar informació per trobar maneres de generar beneficis a l'empresa.

component documental, o intercanvi i/o compartició de documents. No només hi ha comunicació entre persones, però també hi ha un intercanvi de documents necessaris per tenir una base comuna sobre la qual discutir. Es recull informació i es fan estudis sobre el mercat al qual es vol entrar, i com entrar-hi.

La gestió del coneixement i la informació és un component fonamental per a tots els sectors en què cal prendre un determinat tipus de decisions, no estrictament relacionades amb Dati certs de l'empresa, però sovint relacionats amb Dati incert.

Dos sectors que han experimentat una evolució en aquest sentit en els darrers anys són el de mercadeig i el comercial, especialment el de mercadeig que no només es basa en Dati incert –com el comercial– però també ha d'interpretar el comportament de la gent.

Sistemes d'informació per mercadeig i comercials no neixen en l'àmbit dels sistemes de suport a les operacions, sinó en l'àmbit del tractament de la informació i evolucionen cap a la gestió dels fluxos d'informació, perquè han de tenir en compte moltes més fonts d'informació, incloses les externes.

La tecnologia de la informació ha de connectar-se amb un sistema complicat de comunicació i intercanvi d'informació. I ha d'afrontar una problemàtica complexa per integrar-los i donar respostes a les necessitats de les empreses.

El sistema de comunicació ara segueix un flux que surt de l'empresa i obre una sèrie de nous problemes. En el sector dels electrodomèstics, per exemple, les empreses desconeixen la seva clients final, perquè la realitat actual és que els electrodomèstics es venen en botigues multimarca, on hi ha un intermediari, el gerent de la botigaque estableix una relació de confiança amb el client. Fins i tot els tècnics de reparació solen ser multimarca i l'empresa es veu obstaculitzada per comunicar-se amb el client perquè no interactua directament. Els productors, per tant, han d'obrir canals de conversa amb els seus clients, però aquesta tasca no és fàcil de dur a terme, ja que sovint l'únic feedback que tenen les empreses des del clients només passa quan jo clients no estan satisfets.

Per a una empresa, el flux de conversa amb el client és tan important com la venda d'un producte, perquè implica la seva fidelitat. Fins fa uns anys, el canal amb el client s'organitzava només a través de centres d'atenció telefònica. Darrerament, però, les TIC s'estan estenent cada cop més i no només ocupa un lloc al back office, sinó que pren un nou paper en la comunicació amb el client.

La interacció amb el client i la gestió del flux de conversa ha portat els diferents departaments de l'empresa a adoptar el seu propi sistema de comunicació al llarg del temps. Tanmateix, cal una interacció entre aquests departaments, i això suposa un problema pel que fa a la integració de les eines que utilitzen els diferents departaments. Les polítiques de conversa amb el client, per tant, trenquen els límits de l'empresa i plantegen el problema d'on posar les eines per poder mantenir aquesta conversa; cada empresa té un perfil d'integració molt concret, que depèn de la història de la pròpia empresa.

Per tant, la conversa sobre la creació i desenvolupament de nous productes té dues fonts principals:

una font externa, donada pel comportament de la competència i els seus productes i pel comportament de clients;

una font interna, donada per la comparació entre les previsions de vendes i les vendes reals.

La interacció amb el client també es produeix a través dels "sistemes operatius" (és a dir, els sistemes de suport a les operacions), que progressivament van passant d'un rol estretament vinculat a l'empresa i el seu core business, a un rol més proper a l'usuari integrant-se cada cop més. serveis i ofertes per al consumidor.

La tecnologia ens permet ampliar l'abast dels sistemes de suport a les operacions, canviant radicalment la interacció que tenim amb el client.

Per exemple, les companyies de telecomunicacions actuals anomenen els sistemes que gestionen les xarxes telefòniques "sistemes operatius" i el fet de marcar un número de telèfon és una interacció amb aquest sistema operatiu, encara que aquesta comunicació no sigui percebuda per l'usuari com a tal.

D'altra banda, els sistemes operatius utilitzats a les empreses de comerç electrònic Venir Amazon, són molt visibles per als usuaris que estableixen una mena de diàleg amb aquest sistema (per exemple, el Amazon ofereix a l'usuari llibres que puguin trobar interessants en funció de les eleccions d'altres usuaris).

La interacció amb l'usuari és fonamental quan l'empresa vol associar el producte a vendre amb el missatge transmès: quan una empresa pensa en la seva existència, el producte que ven i la seva relació amb el mercat, compara l'existent al màxim. Això es fa treballant el coneixement que es té, dels quals se'n deriva Dati (és a dir, a partir dels números recollits), però també del coneixement no numèric que l'empresa recull dels competidors e clients.

Aquesta àrea de gestió del coneixement és cada cop més significativa dins de les organitzacions modernes, és un aspecte nou.

I és interessant veure que algunes empreses tenen fortes interaccions amb i clients e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un lloc web (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei clients potencial i futur i, de fet, va influir en el producte que després es presentava al mercat (per exemple, el quadre de comandament era un element redissenyat que recordava el del 500 original segons les indicacions del públic).

La interpretació del mercat ha de passar necessàriament per la interacció amb els potencials clients.

Per fer-ho, ens interessen, doncs, les eines de gestió del coneixement i la col·laboració (groupware). La comunicació, tant interna com externa, és fonamental per a l'èxit d'una empresa.

Totes les eines que s'estenen a les organitzacions s'orienten cada cop més a la gestió del coneixement, no només per interpretar el mercat, sinó també per permetre compartir el coneixement dins de l'empresa; per exemple, una empresa amb oficines separades i distants (p Milano e Roma), podrien utilitzar els sistemes de gestió del coneixement i la comunicació per apropar experiències mútues, impedint el desenvolupament de dos nuclis separats i proporcionant així localització i integració de coneixements.24.

Sistemes de gestió del coneixement també afecten a aquells que han de prendre decisions més petites i menys estratègiques, per exemple l'atenció al client que ha de donar respostes a clients pot fer ús de les preguntes freqüents, és a dir, un conjunt de respostes a preguntes habituals formalitzades a partir del coneixement compartit. Però qualsevol forma de procés formalitzat, precisament perquè està formalitzat, té excepcions. Per la seva naturalesa, no es poden normalitzar i alguns no es poden eliminar. En alguns àmbits l'excepció juga un paper important, com a l'administració pública, per exemple, on s'estima que l'excepció representa al voltant de la meitat dels casos.

Els processos van acompanyats d'un flux d'informació: si el procés no està ben gestionat, fins i tot la comunicació de la informació no és efectiva.

Hi ha altres processos, de presa de decisions o de disseny, que es poden planificar, però la manera com s'organitza un projecte influeix en la seva realització i no és convenient que el projecte sigui massa rígid. En aquests casos, es pot pensar que el procés és un flux de conversa que conté passos formals i precisos al seu interior.

Hi ha processos de presa de decisions i processos de disseny que no poden ser massa rígids, perquè el flux de la conversa és tan important com les limitacions o especificacions del disseny.

Integració de les 3 àrees

Fins fa uns anys, els mons de les operacions i els sistemes de suport a les decisions i els sistemes de gestió del coneixement eren completament separats i irreconciliables; entre aquests sistemes, però, no hi ha distàncies insalvables. En primer lloc, per accedir i utilitzar ambdós sistemes s'utilitza l'ordinador personal: abans hi havia una màquina dedicada a cada funció, però actualment l'ordinador és universal i els sistemes es poden trobar al mateix lloc. Els ordinadors també estan molt estesos i cada cop més centrals en la comunicació: als anys 80, sota demanda

“Quants ordinadors necessita la meva empresa?”, es va respondre “més o menys tants com telèfons tens”, aquest és un primer senyal de com l'ordinador s'ha convertit en una eina important per gestionar la comunicació.

Així que al llarg dels anys, a més dels sistemes d'informació per a la gestió de Dati empresa, s'han introduït sistemes de gestió de l'empresa, coneixement i comunicació. Un camí de Dati que van des del sistema d'informació de nòmines i administració fins a sistemes de groupware que contenen una sèrie d'informació matisada i progressivament menys precisa.

Els fluxos d'informació i la integració del groupware amb els sistemes de suport a les operacions fan que en principi no hi hagi més sistemes que continguin Dati estàtica. Per exemple, ja no hi ha cap sistema de gestió de pagaments dels empleats, perquè es fusiona amb un sistema de gestió de carrera més complex. Això ens permet oferir més als empleats, a més de la relació laboral, millorant el vincle amb l'empresa.

El canvi dels sistemes d'informació, que integra cada cop més el registre dels fets amb els fluxos de comunicació, també s'adapta al canvi social i, en particular, al canvi en la manera de veure la relació laboral: s'ha convertit en una col·laboració entre els empleats i l'empresa. L'empresa té interès a avaluar els seus empleats i mantenir un diàleg amb ells sobre les condicions de treball. Per aquest motiu, l'empleat no només és avaluat des de dalt, sinó també pels companys (avaluació entre iguals). Els sistemes d'informació de l'empresa apunten cada cop més a sistemes de gestió de personal oberts al propi personal, donant-li l'oportunitat d'expressar-se sobre l'entorn laboral, sobre els objectius marcats, etc.

Les tecnologies disponibles avui per a converses i intercanvi d'informació inclouen:

e-mail: que s'adopta universalment, en el qual es troba el rastre de la comunicació generat automàticament;

skype: molt útil per a comunicacions verbals;

serveis de videoconferència entre diverses persones: millor que skype per a la comunicació entre més gent;

telèfon.

Els documents estan vinculats a la informació intercanviada, als adjunts, que són convenients i útils, però creen redundància i certa confusió perquè estan vinculats, però no integrats, a la discussió i, per tant, sovint estan presents en diverses versions, per tant, no són únics i no estan ben integrats. organitzat temporalment.

Per superar els inconvenients dels adjunts en aquest sentit, es van crear sistemes específics: sistemes de gestió documental. N'hi ha diverses, una de les versions més famoses és la wiki.

costos

Els principals costos que es deriven de l'ús de calculadores són:

compra

instal·lació

manteniment

operador de formació (cursos d'instrucció per als tècnics que hi treballen)

Quan una empresa recorre a una empresa externa per obtenir serveis. Cal gestionar millor allò que l'empresa realitza (core business), tot allò que és extern es tracta com un cost (outsourcing).

Contractes d'externalització són contractes llargs i complicats on l'empresa sol·licita serveis externs que no estan estrictament relacionats amb la seva "competència bàsica", és a dir, l'empresa subcontracta tot allò que no està purament relacionat amb el que ha d'aconseguir l'empresa. Intentem traslladar el que és una competència de l'empresa fora, fent-lo costar, però estalviem els recursos utilitzats dins de l'empresa.

Els sectors en els quals es va fer primer l'externalització són les TIC, la logística i, recentment, també la pròpia administració. Un dels avantatges que s'obté és que l'organització queda alleujada d'algunes càrregues que carreguen a empreses externes com a serveis (el saber fer extern), una conseqüència directa és que, però, es perd el control directe i constant sobre el que es fa en l'externalització.

L'estimació de costos és un problema important per a les tecnologies de la informació, sobretot si estàs orientat a estimar els possibles estalvis que pot generar l'adopció d'una tecnologia (Ex: amb un correu electrònic és difícil estimar on estàs estalviant).

Una figura que assumeix valor en funció d'això és capaç de reduir els costos de les tecnologies de la informació

és el COI (Chief Information Officer), perquè demostra que el seu poder no depèn dels diners que gestioni, sinó de quants diners estalvia a l'empresa.

La situació actual a les organitzacions té diverses característiques

La tecnologia s'ha estratificat i generalment reorganitzat al voltant d'un ERP afegint peces. El nivell d'heterogeneïtat es complica pel fet que hi ha tant sistemes per lots com sistemes en línia (basats en web, ....)

l'accés a tots els serveis que ofereixen els sistemes es realitza a través d'un ordinador personal.

El problema dels que utilitzen les tecnologies i dels que les produeixen és el d'avaluar el que hi ha disponible i per fer-ho cal trobar criteris rigorosos.

Cas pràctic seleccionat: “United Parcel Services (UPS): lliurament de paquets i comerç electrònic solucions”, ad òpera del Centre de Sistemes d'Informació (MIT).

Introducció

Gràcies als seus 15 milions de paquets al dia, UPS és el líder mundial en transport de paquets.

L'empresa, fundada l'any 1907 amb el nom d'American Messenger Company, va augmentar la seva reputació com a empresa de transport fiable i eficient durant el segle, fins que al llindar de l'any 2000 va resultar ser l'organització de transport més gran del planeta, amb uns 13 milions. paquets transportats diàriament a més de 200 països.

En els darrers anys ha ampliat el seu negoci molt més enllà del "simple" transport d'objectes: invertint en investigació i aprofitant el potencial de les TIC, ha introduït multitud de serveis addicionals.

El desenvolupament tecnològic de l'empresa no va ser una opció dictada per prioritats precises. La introducció de serveis altament tecnològics per part dels competidors als anys 80 no va despertar a la direcció cap voluntat d'emulació i, efectivament, hi va haver una reticència a gastar més de l'1% del pressupost anual en sistemes informàtics. Només un canvi de direcció l'any 1986 va comportar el beneficiós canvi de rumb, que va comportar inversions massives i la creació d'un ampli parc de serveis. Entre 1986 i 1996, UPS va invertir més d'11 milions de dòlars en TI, fent créixer la seva flota de professionals de TI de 100 a més de 4000.

Aquesta decisió ha tingut repercussions en els sistemes, en els serveis que s'ofereixen clients, optimització empresarial, relacions amb els socis i gestió de personal.

sistema

En l'inici ardent de les inversions en TI, UPS va construir immediatament una instal·lació a Nova Jersey dedicada a l'emmagatzematge i processament de dades. Dati; aquest complex hauria d'haver jugat el paper de database de tots els fets i informació referent a l'organització, proporcionant un únic punt d'entrada per a totes les oficines de l'empresa.

La base de dades central era fonamental sobretot per garantir les capacitats de seguiment, és a dir, el coneixement de la ubicació d'un paquet en tot moment. Aquesta innovació, introduïda pel concurs, va ser molt apreciada per la clients. Per tant, UPS va considerar imprescindible invertir-hi

una xarxa capil·lar que permetria aquest flux d'informació: la xarxa, que va prendre el nom de UPS Net, es va posar en marxa l'any 1990.

Il database havia de contenir no només informació sobre els paquets (una quantitat ja enorme, uns 200 atributs per cada article enviat) sinó també sobre altres aspectes: logística, Dati de clients i del personal. Aquesta gestió de Dati ha afectat el negoci principal d'UPS, els seus mètodes organitzatius i mètodes de col·laboració.

Amb una infraestructura sòlida, UPS va començar a avançar en la tecnologització del seu negoci. L'any 1993 va introduir el DIAD, un sistema automàtic de reconeixement de paquets que, en temps real, reconeix el paquet i actualitza la database amb les operacions que s'hi duen a terme (sortida, transport, recollida, etc.). DIAD consta d'un mini-terminal, actualment basat en Windows Mobile, dates gestionat per qualsevol persona que gestioni els paquets. El terminal està equipat amb connectivitat d'última generació (la quarta versió, actualment en ús, disposa de Wi-Fi i GPRS, però també de bluetooth i infrarojos per poder connectar-se a ordinadors i impressores) i per descomptat un GPS, per ajudar els conductors a optimitzar les rutes i actualitzar la posició actual del paquet. L'anàlisi de la informació que transmeten els DIAD en revela una gran quantitat Dati que l'empresa utilitza per perfilar i clients, optimitzar els fluxos d'enviament i implementar un cost basat en activitats. A més, vinga Dati qualsevol "defecte" o peculiaritat sorgeix en la planificació dels enviaments de la clients, que permet a UPS oferir serveis de consultoria i reenginyeria. L'optimització de l'enviament, un camp clàssic d'investigació operativa aplicada a la tecnologia de la informació, domina les activitats d'UPS.

L'explosió de la xarxa mundial a mitjans dels anys noranta va obrir noves oportunitats, donant lloc a la introducció d'una àmplia gamma de serveis basats en Internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio lloc web e, molto prima della teorizzazione del cosidetto comerç electrònic, va intuir el potencial de situar-se entre productors i consumidors, tallant minoristes i distribuïdors fora de la cadena.

Tots els sistemes informàtics s'han desenvolupat internament a UPS. Moltes aplicacions no han quedat com a prerrogativa exclusiva de l'empresa –per exemple, els esmentats sistemes de seguiment o estimació de costos actualitzats en temps real a tot el planeta–, sinó que s'han posat a disposició de clients: qui vulgui pot integrar aquestes aplicacions en el seu propi programari, fins i tot en sistemes ERP. UPS proporciona API i documentació, demanant només la marca.

Tenint en compte aquest canvi d'objectiu de l'aplicació -des d'ús intern fins al desenvolupament orientat al client-, els departaments informàtics han començat a desenvolupar-se de la manera més interoperable i modular possible:

l'adopció sistemàtica d'estàndards oberts ha fet que UPS tingui èxit en primer lloc, i avui moltes empreses incorporen fàcilment la funcionalitat d'UPS al seu programari;

La modularitat ha facilitat la reutilització i actualització del codi, accelerant millores i noves implementacions. Malauradament, les limitacions pressupostàries van posar fi a aquest viatge. Aquest aspecte es veurà millor al paràgraf d'organització.

L'estructura altament centralitzada dels sistemes descrits fins ara era molt propensa a interrupcions abruptes en cas de catàstrofes; una empresa com UPS no es pot permetre el temps d'inactivitat. Per aquest motiu, l'any 1996 el director d'informació va decidir introduir un centre de dades paral·lel Atlanta que va replicar totes les operacions, assegurant la continuïtat del negoci desitjable. La robustesa i l'eficiència dels SAI són tan altes que l'empresa ho pot fer

garantir els enviaments en períodes de temps molt curts (fins i tot una hora per a serveis crítics).

Entre les innovacions tecnològiques significatives dels darrers anys, UPS ha introduït l'etiquetatge RFID dels seus paquets especials, una opció que ha accelerat els procediments de reconeixement i ha resolt el problema de la lectura d'etiquetes visuals (com ara codis de barres) en paquets de forma irregular. A més, es va crear un sistema de reconeixement de veu (UPS Interactive VoiceResponse) per alleugerir la càrrega de treball humana a les centrals telefòniques. Com es pot veure, UPS presta una atenció especial a l'evolució dels seus sistemes i acull qualsevol nova tecnologia que pugui augmentar la productivitat.

Organizzazione

Les decisions estratègiques a UPS es prenen a partir de l'anàlisi de dades Dati recollida per les dues instal·lacions de tractament de dades Dati, organitzat a magatzem de dades i s'ofereix a través d'un sistema d'informació empresarial. Pel que fa a les estratègies a llarg termini, UPS duu a terme contínuament activitats d'intel·ligència i sobretot anàlisis de mercat. Mitjançant la comprovació periòdica de l'oferta de la competència, es pot intentar omplir el buit (emulació competitiva).

Les decisions dins d'UPS es van prendre inicialment únicament sobre la base dels judicis del comitè d'alta direcció. Després del procés d'informatització, es va introduir el comitè de direcció informàtica, format per quatre experts que, cada quart trimestre, imposen la direcció tecnològica. Durant l'any, la comissió recull idees i peticions de diversos sectors de l'empresa; ja que, com s'ha dit, els departaments d'informàtica estan tots reunits a les dues oficines paral·leles -i no es preveu que els subgrups es dediquin a les necessitats de les oficines individuals- es privilegien els projectes transversals. Com que no hi ha pressupost infinit, vaig decidir quins projectes desenvolupar, ordenant-los per prioritat; la rellevància la calcula el comitè de direcció sobre la base dels costos i beneficis esperats: un sistema de suport a la decisió processa i Dati, en funció de paràmetres com ara el retorn esperat de la inversió, l'impacte en altres sistemes/procediments, etc. Aleshores es discuteixen projectes de major prioritat i possiblement es redueixen; finalment s'assigna un pressupost i recursos humans. Un aspecte significatiu d'aquest mecanisme és que el sistema de presa de decisions afavoreix els projectes a curt termini perquè si una implantació triga més d'un any, UPS creu que el mercat ja haurà canviat abans de la finalització del desenvolupament.

El comitè de direcció requereix que totes les aplicacions reflecteixin l'estil i els gràfics de l'empresa. Per aquest motiu decideix a la taula les plantilles a utilitzar per a qualsevol programari desenvolupat; tota l'organització ho ha de complir.

Pel que fa als objectius no directament relacionats amb la informàtica, l'alta direcció d'UPS fa un ús extensiu de l'anomenada minería de sentiments, aprofitant la plataforma Radian6 que monitoritza les principals xarxes socials (fòrums, blocs, facebook, linkedin, Twitter, YouTube, etc.) i ofereix quadres de comandament resums de la reputació de l'empresa en línia. Entre els altres aspectes que es mantenen sota estreta vigilància també hi ha l'explotació de la marca.

Per explorar possibilitats radicalment noves, UPS també ho té dates l'inici d'una divisió anomenada e-Ventures, que s'ocupa d'identificar noves fronteres empresarials en l'àmbit de la web, no atribuïbles a les activitats del concurs i que podria obrir noves col·laboracions amb altres empreses. El primer producte d'e-Ventures, aprovat per

la direcció superior l'any 2000, va ser UPS e-Logistics, una plataforma integral de gestió d'enviaments en línia per a empreses que utilitzaven UPS com a transportista estàndard. La idea d'e-Logistics és oferir un únic paquet integrat que ofereixi qualsevol ajuda que pugui necessitar: des de la gestió del magatzem fins al seguiment, la gestió de comandes, assistència telefònica, etc. E-Ventures produeix una mitjana de trenta propostes innovadores a l'any.

L'any 1997 UPS va establir un fons anomenat UPS Strategic Enterprise Fund, que supervisa, avalua i inverteix en empreses emergents que exploren nous mercats i tecnologies d'interès potencial. Va ser precisament aquest fons el que va identificar i va portar a l'adquisició l'any 2004 d'Impinj Inc., fabricant d'etiquetes RFID.

col·laboració

Com es pot veure en els paràgrafs anteriors, UPS té diferents tipus de clients:

particulars que envien paquets;

empreses que depenen d'ell per lliurar paquets als seus clients

(comerç en línia sense intermediaris de cap mena);

empreses que no només envien paquets sinó que també aprofiten les seves aplicacions informàtiques.

Comunicació amb i clients el primer tipus va ser principalment a través de centres d'atenció telefònica, però amb l'explosió del web gran part de l'activitat de suport s'ha desviat al correu electrònic. Per exemple, és possible rebre notificacions per correu electrònic de l'estat de l'enviament o comprovar-ho directament des del lloc. La redundància del personal telefònic, a la qual també ha contribuït el sistema de reconeixement de veu, ha permès a UPS crear un nou front empresarial: la concessió d'aquest personal a empreses col·laboradores (UPS Business Communication Services).

Les organitzacions que aprofiten els serveis informàtics també es poden comunicar amb UPS a través d'una secció del lloc a la qual es pot accedir mitjançant l'autenticació. Per evitar haver de satisfer grans quantitats de sol·licituds recurrents, UPS ha configurat una sèrie de preguntes freqüents en tots els idiomes i una base de coneixement en la qual podeu intentar trobar la resposta més ràpidament.

Només hi ha un tipus de col·laboració que es produeix sense la implicació de sistemes ad hoc, i és la cap als socis que no mostren interès en serveis addicionals. Aquestes empreses són contactades personalment per un gestor de comptes de comerç electrònic que proposa qualsevol funcionalitat de la cartera d'UPS que, a partir de l'anàlisi d'enviaments i càrregues, podria resultar avantatjosa.

La col·laboració interna a UPS es realitza de diferents maneres:

Els administradors treballen per telèfon i/o correu electrònic; els serveis de venda d'entrades basats en web adequats gestionen el flux de treball per problemes tècnics; una aplicació ad hoc, també basada en la web, s'encarrega de recollir i organitzar les propostes innovadores que seran analitzades a finals d'any pel comitè de direcció informàtica.

Els conductors es comuniquen amb les oficines o seus a través del miniterminal DIAD, que està connectat constantment. Les oficines administratives poden transmetre informació urgent (per exemple sobre trànsit, canvis de destinació, etc.), fent-la aparèixer a la pantalla.

Fonaments de les TIC per a l'organització

Segona part del curs: lliçons 7-12

Fullets escrits per:

Antonio Ceparano, Vincenzo Pare, Mònica Menoncin, Alessandro Re

Verificat pel professor Giorgio De Michelis per garantir l'absència d'errors.

MANUALS AMPLIFICATS PEL DOCTOR STEFANO FANTIN

Per tal d'introduir la innovació dins de l'empresa, cal en primer lloc conèixer la infraestructura tecnològica de la qual disposem. És important i acompanya l'evolució dels sistemes d'informació i perquè aquesta evolució es produeixi cal tenir en compte les tecnologies.

innovació

Anys 60/70

Sistemes adoptatsSistemes de gestió d'operacions.

Ubicació: a casa1/en serveis.

Tecnologia: Mainframe 2

Les empreses es troben en ple desenvolupament industrial, l'economia mundial s'ha recuperat de la guerra i les empreses creixen de manera espectacular. Tanmateix, això no passa a tot arreu, sinó en un nombre limitat de països industrialitzats. L'Itàlia, en l'adopció de les tecnologies de la informació (no en el seu disseny, com demostra Olivetti), va quedar una mica endarrerit amb altres països.

Anys 80/90

Sistemes adoptats: sistemes de gestió empresarial.

Ubicació: a casa.

Tecnologia: en estacions de treball a LAN, VPN en casos excepcionals, xarxes estrella

Empreses en desenvolupament, però apareix la primera crisi del petroli: és una crida d'atenció, però es veu com una fase transitòria. La crisi del petroli és un obstacle per al creixement econòmic i deixa la situació amb una inestabilitat molt alta: a molts països hi ha una inflació molt alta, la moneda es devalua i els costos energètics i laborals augmenten. Va ser en aquest període quan va créixer la idea de desenvolupar-se en regions on la mà d'obra era de baix cost. Això canvia les coses significativament: en Itàlia en aquells anys es va produir un canvi estratègic en les empreses impulsores del desenvolupament, que fins ara s'havien centrat en la producció de productes de baix cost. Per tant, sorgeixen empreses que es qualifiquen per l'excel·lència de la qualitat del seu treball (tèxtil, moda, mecànica, química). En diversos sectors, "Made in Italy" esdevé sinònim de qualitat. Però el desenvolupament de gegants com Rússia, l'Índia i la Xina porta a situacions no previstes pels models econòmics coneguts: el consum es quadruplica i aquests països es troben en situacions mai viscudes abans.

Anys 90/00

Sistemes adoptats: ERP.

Ubicació: a casa / Externalitzar.

Tecnologia: Propòsit general (p. ex., PC) via Internet

En aquest període l'economia està impulsada per dos factors principals: la inestabilitat i l'augment de la competència. Les empreses intenten reposicionar-se, trobant altres rols i altres tecnologies. Les empreses poden pensar que tenen un cert horitzó respecte als seus moviments; mentre que durant el desenvolupament econòmic els recursos eren abundants i hi havia la garantia de tenir-los en els anys següents, tenint així la llibertat de maniobrar canvis estratègics fins i tot a curt termini, ara cal planificar millor l'ús dels recursos durant llargs períodes. . En particular, per a les tecnologies electròniques i informàtiques, la inestabilitat del món modern fa que un producte guanyador en un moment determinat no duri gaire al mercat. Això és cert a curt termini i, encara més, a llarg termini.

Anys 00/10

Encara estem en joc!

Anys 10/20

Què passarà?

La primera tecnologia disponible és el mainframe (IBM S/3603 és dels primers a incorporar-se a l'empresa). En el sector de les TIC, la innovació és massiva i hi ha moltes empreses que neixen, es desenvolupen de manera consistent, però desapareixen ràpidament, de vegades sent absorbides (com Netscape, famós pel navegador del mateix nom, ara és una divisió d'AOL) de vegades no. .

L'estructura del mercat de les tecnologies de la informació dicta normes molt estrictes per a la innovació.

Amb l'expansió de les primeres connexions, van néixer els terminals d'accés remot a un ordinador central (topologia estel·lar). Després es va desenvolupar la xarxa col·locant servidors intermedis. Només més tard arriba Internet, una infraestructura que ens permet integrar a

multitud d'arquitectures diferents (jeràrquica, peer to peer4, client-server5, ring...). En Internet s'amaga tot allò intermedi entre dos terminals comunicants, les estructures es defineixen després de desenvolupar la xarxa. Ens proporciona una llibertat aterridora: ja no necessitem una estructura que ens permeti posar ordre. Internet sens dubte és una tecnologia massiva (en el sentit anglès del terme, és a dir, de grans dimensions).

Aquest excurs històric és important per entendre els sistemes d'informació i, en general, les tecnologies, perquè:

les empreses, i les organitzacions en general, són filles de la seva pròpia tradició i la seva experiència marca la diferència;

les condicions sociopolítiques són un component ambiental preponderant;

l'evolució i l'estat de l'art també són funció dels camins dels usuaris.

Assistim cada cop més a una coevolució de les opcions de l'empresa basada en l'evolució de la seva pròpia clients.

Tal com representa Klee en el seu "Angelus Novus" és necessari que "L'àngel de la innovació tingui la mirada dirigida al passat" o més aviat cal mirar al passat per fer coses noves.

La possible evolució dels sistemes d'informació

Sistemes ERP, dominats per SAP i Oracle, van néixer als anys 70. Es van fer per a empreses que tenien tecnologies i estructures diferents a les actuals, pensades per a un entorn en què el mercat era estable.

És evident, doncs, que cal introduir innovació, però estem limitats per alguns factors, el principal és la resistència al canvi per part de les persones que utilitzen els sistemes actuals, ja que el canvi requereix aprendre i estudiar quelcom nou (que és no sempre és benvingut).

Els sistemes operatius que s'utilitzen avui en dia són principalment

Unix (40 anys)

Windows (30 anys)

Linux (20 anys)

Aquests sistemes van néixer en una època en què la tecnologia de la informació es basava en ordinadors de mida petita i mitjana. Amb el temps, aquests mateixos sistemes s'han estès a estacions de treball i servidors.

És preocupant que en el món actual no hi hagi sistemes més sofisticats que els existents: mirant per exemple al web, es pot pensar en introduir un nou sistema operatiu que admeti etiquetes per a una sola pàgina d'un document.

El "factor 9x"

Intentant introduir innovació, és important atribuir a la innovació el valor adequat que pot tenir per a l'usuari final.

Quan una persona crea innovació, ha de ser conscient del fet que atribuirà a aquesta innovació un valor que és el triple del que perceben els usuaris. Això és degut a que l'inventor només veu el component innovador, però no percep la necessitat de canviar l'ecosistema on viu. Les persones que utilitzen tecnologies i a qui s'ofereix innovació, al seu torn, atribueixen un triple valor a les aplicacions que saben utilitzar, perquè els ha suposat un esforç aprendre i, per tant, donen valor precisament perquè les saben utilitzar.

Per tant, perquè la innovació tingui l'oportunitat de substituir amb èxit l'existent, ha de ser nou vegades millor (el “factor 9x”), és a dir, ha de ser una innovació radicalment diferent, que canviï realment la vida de les persones.

Per poder introduir innovació, cal, doncs, desenvolupar sistemes que tinguin uns costos d'aprenentatge molt baixos (idealment nuls) i que, per tant, substitueixin els existents, millorant l'experiència de l'usuari, però encaixant de manera natural en l'ecosistema existent.

MATÈRIES PRIMERES:

Una mercaderia és un objecte d'ús comú les qualitats del qual rarament s'especifiquen, perquè estan definides i referides a una norma. És irrellevant qui produeix el bé, ja que no hi ha cap diferenciació d'aquest producte al mercat. Penseu, per exemple, en un cafè exprés o en una rama de llençols: hi ha estàndards de qualitat que ara estan molt estesos i no cal especificar-los ni diferenciar-los.

La qualitat d'una mercaderia normalment és superior a la d'un producte de baix valor, precisament pel fet que compleix uns estàndards de qualitat generalitzats i garantits. Al contrari, la qualitat d'un producte ad hoc és superior a la de les mercaderies.

Quan una tecnologia es converteix en una mercaderia, vol dir que els problemes als quals s'enfrontava s'han acabat: està perfectament instal·lada al vostre domini (per exemple, un editor de text, una impressora d'oficina). En el món dels sistemes d'informació, si busquem un component, però no ens preocupem massa pel que fa a rendiment, és probable que busquem una mercaderia.

En el sector informàtic, la necessitat d'innovar s'està tornant disruptiva, perquè la innovació introduïda és cada cop menys en el sistema i això posa en risc tota la indústria: sense innovació la inversió disminueix.

Però no és fàcil introduir innovació, sobretot per a una gran empresa: si té un producte molt estès al mercat, aquest producte es percep com un estàndard. La introducció de la innovació obre un braç en la percepció de l'estàndard, iniciant així un període de transició on un competidor podria entrar al mercat i esdevenir una presència important.

El creixement de la competència no tendeix a produir innovació, sinó que tendeix a portar els productes cap al mateix punt de convergència. Per a les empreses líders del sector, la introducció de la innovació:

genera la pèrdua de la relació anterior amb el mercat;

no genera beneficis econòmics significatius;

augmenta la confusió entre els clients;

vincula l'empresa a la pròpia innovació: en cas de fracàs, seria total ja que no es podria tornar enrere.

Per tant, és necessari crear un entorn de comunicació òptim amb el client, despertant el seu interès per poder introduir innovació al mercat. Com s'ha esmentat abans, les característiques que s'ofereixen han de ser molt avantatjoses a un cost d'aprenentatge bàsicament zero.

Pel que fa a una empresa, és evident que les seves necessitats poden canviar. Les eleccions anteriors fetes per l'empresa han influït en l'estructura del sistema d'informació que utilitza. De la mateixa manera, l'estructura donada al sistema d'informació de l'empresa influeix en el seu futur: allò que existeix condiciona eleccions i crea prejudicis (entendre's com a creences i hàbits degut a situacions d'alta estabilitat).

Per exemple, fins als anys 60/70 es pensava que el llenguatge el·líptic (és a dir, en què es produeix l'el·lipse, és a dir, l'omissió de paraules) estava condicionat per la sincronia (és a dir, per la continuïtat temporal), però no per la localitat dels interlocutors (una discussió podria també es farà per telèfon). Tanmateix, l'arribada del correu electrònic ha capgirat aquesta convicció: ni la sincronicitat ni la localitat afecten la nostra comprensió de la llengua, que en canvi depèn exclusivament del context. El món no ha canviat com a resultat d'entendre això, però aquesta comprensió ens permet concebre alguna cosa nova.

Per entendre els sistemes d'informació utilitzats en una organització, cal tenir en compte dues històries:

la història de la tecnologia, perquè si una empresa va néixer fa uns trenta anys, les tecnologies que haurà adoptat estaran molt influenciades per la història;

la història de les empreses, perquè per a moltes empreses la història no és lineal, sinó subjecta a fusions, escissions, adquisicions, i per tant el seu sistema d'informació haurà canviat amb elles.

L'evolució de l'empresa és important per a qui desenvolupa sistemes d'informació: els sistemes d'informació són entitats dinàmiques i de vegades estan subjectes a terminis molt ajustats.

Per desenvolupar el sistema d'informació d'una empresa, cal en primer lloc entendre quines són les necessitats de les organitzacions. El primer pas és interpretar les necessitats de l'empresa i aprendre a entendre els problemes, intentant copsar la idea de com funciona. De fet, avui les organitzacions ja no poden dir el que necessiten sense imaginar la solució que els agradaria (per exemple, no demanen "poder administrar la logística", sinó que demanen "una database per a la logística). Per tant, la nostra tasca és saber interpretar aquestes necessitats: cada empresa té finalitats i motius diferents, per tant, hem de crear sistemes que responguin a cada necessitat.

El primer problema consisteix, doncs, a ser capaç de:

localitzar tota la informació possible, ja que és impossible accedir-hi a totes, ja que ningú dins de l'empresa coneix totes les parts del sistema en el seu poder,

poder assessorar l'empresa en les eleccions a prendre, escoltant les seves necessitats.

Aleshores volem distingir les tres facetes dels sistemes, analitzant els nivells d'integració entre aquests fets, identificant els punts de rigidesa, els problemes emergents (ens mostraran d'on sortiran les preguntes que convertiran els punts de rigidesa en problemes). ).

Donada la rigidesa a la qual estan sotmesos els problemes, la qüestió ja no és la d'integrar a dates X amb a dates Y, però és definir les possibilitats d'integració. S'han de reduir els costos d'integració, podent permetre que una organització canviï radicalment la seva estructura.

Un altre problema a afrontar és on col·locar els serveis: és possible dotar l'empresa d'un correu electrònic, però si hi ha un sistema de gestió de clients, per exemple, podem integrar el correu electrònic amb aquest sistema. De fet, avui en dia molts sistemes de gestió de documents integren tecnologies com el correu electrònic.

El problema de la integració també sorgeix en aquest àmbit: com més anem cap a i

groupware, més problemes tenim d'integració de les eines utilitzades i els seus sectors d'ús.

Per pensar millor, farem una imatge del que hi ha Itàlia, per dos motius:

probablement ens trobarem analitzant organitzacions italianes;

Les empreses italianes tenen característiques úniques.

empreses italianes

Les empreses italianes s'han de classificar en grups amb característiques distintives, però sempre aconseguint identificar de manera única cada empresa. Això ens guia en la capacitat de produir idees ad hoc per a cada empresa, però de manera modular i amb una base comuna.

L 'Itàlia è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Europa è secondo solo alla Alemanya. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Al mercat, som forts en alguns sectors B2C (Business To Consumer), els principals són la moda, els mobles, els electrodomèstics "blancs" (nevera, rentadores, i els que solen ser de color blanc). En petits electrodomèstics som molt forts, entre els líders del món. També som els mateixos en el sector agroalimentari i en eines agrícoles.

La indústria mecànica és molt forta, no només en cotxes i motocicletes, sinó també en mecànica B2B (Business To Business): màquines de gelats, paper i fusteria.

Som líders entre els fabricants de rajoles, montures d'ulleres, tints i vernissos. El lideratge que tenim es deu fortament a la innovació i l'alta qualitat, no necessàriament per la quantitat venuda. Aquest lideratge no està en cap cas garantit: els competidors amb cicles de desenvolupament més ràpids poden posar-lo en crisi.

Al nostre país hi ha milers d'empreses interessants sota diferents perfils; això implica que no tenim grans empreses, llevat d'aquelles en què l'Estat té un paper important i en què pot actuar i regular-les, però que per tant no funcionen en un mercat lliure real.

LLes empreses italianes es poden descriure per algunes característiques:

competeixen globalment;

són petites (no totes, però tenim moltes mitjanes i moltes mitjanes/petites empreses);

són innovadors;

estan arrelats al territori;

tenir una estructura de xarxa;

estan dirigits per un mestre/fundador;

lluiten per durar més enllà de la primera o segona generació;

creixen ràpid;

estan mal informatitzats.

En ser empreses petites però competitives a nivell mundial, s'anomenen "multinacionals de butxaca". Els seus productes es consideren inestables. Són empreses nascudes i establertes encara als "districts industrials", col·laborant amb altres empreses formant així una xarxa d'empreses i organitzacions forta a nivell internacional. L'eficàcia de la xarxa afecta l'eficàcia de les seves operacions. Els districtes industrials esdevenen així zones amb algunes de les millors empreses del món.

Estant arrelats al territori, la majoria dels emprenedors d'aquestes empreses també s'impliquen en la potenciació del territori, ja que si la qualitat del territori és alta, la qualitat del treball també és millor.

El lideratge d'aquestes empreses sovint està vinculat a una sola persona, un cap o un fundador amb notables habilitats emprenedores.

Qui succeeix al líder carismàtic no obté el mateix èxit ni el mateix suport: ha de saber administrar amb habilitat més que amb carisma. Per liderar aquestes empreses, el líder tracta molts aspectes: no hi ha persones especialitzades mercadeig, sobre les opcions estratègiques o sobre les relacions amb el públic, però una persona ho fa tot.

Per tant, aquestes empreses lluiten per durar més enllà de la segona o tercera generació. A més, sorgeix un problema important d'una generació a l'altra: com que moltes empreses italianes són familiars, "nascudes en un garatge", la successió de l'empresa es converteix en un problema pel nombre d'hereus, que cada cop augmenta d'un generació a la següent. Així que de vegades és més barat vendre l'empresa quan guanya diners.

Les empreses italianes també són molt innovadores: creen nous productes i competeixen per l'excel·lència.

Malgrat això, estan mal informatitzats pel que fa a tot allò que no està estrictament vinculat al producte i al procés de producció, o més aviat a totes aquelles tècniques que s'utilitzen per transformar diners en producte i viceversa. Per als empresaris italians, la tecnologia de la informació és quelcom que pren el relleu més tard, quan ja no és possible evitar-ho, amb l'esperança de no destruir l'empresa amb aquesta introducció. En canvi, la tecnologia de la informació ha de ser un element important per al negoci: empreses com Ikea, Zara, RyanAir, tenen sistemes d'informació fonamentals per al seu negoci. L'evolució d'Ikea, per exemple, ha anat acompanyada de l'evolució del seu sistema informàtic (sobretot per a la logística, però també per a l'intercanvi de comandes i coneixements dins de l'empresa).

Tanmateix, el creixement de les empreses italianes és força ràpid, tant que la seva tendència sovint s'assembla a la de les indústries d'alta tecnologia. Una crítica que fan els economistes a la nostra indústria és que els seus sectors són els "tradicionals" en què no hi ha creixement, però gràcies a la innovació i als canvis radicals del sector, el creixement es produeix igualment.

Per exemple, en la indústria de l'ullera Luxottica ha sabut reestructurar el mercat, ocupant tant la posició de fabricant de montures com la de venedor, amb un enorme guany de valor afegit (trobant-se així en contacte directe amb clients de la qual pot rebre feedback directe tant sobre els seus propis productes com sobre els dels seus competidors).

La innovació no pot estar sempre present: 3M s'ha donat un codi d'innovació, segons el qual cada any l'empresa ha de renovar almenys el 25% de les seves mostres. Això és lloable, però si penses en una empresa de moda que en un any (o encara menys, 4 mesos en el cas de Zara) renova completament la seva col·lecció de mostres, és evident que requereix un procés molt diferent.

Les tecnologies de la informació han de tenir un paper útil dins de l'empresa, han de crear valor afegit i no ser una presència marginal. Ens ocupem de la tecnologia de la informació que assumeix aquesta funció, per la qual cosa ens interessa entendre com podem ajudar l'empresa italiana.

Dada que les empreses creixin ràpidament, necessitem sistemes d'informació evolutius: el

el creixement empresarial requereix sistemes per poder fer front a nous problemes; el problema a enfrontar no és només la capacitat d'alta escala dels sistemes, sinó el de flexibilitzar-los per gestionar nous problemes.

En ser empreses en xarxa, el seu govern està molt lligat a les interaccions entre empreses: calen sistemes "oberts", on l'obertura no es gestioni només per una banda (la de les empreses amb les quals s'interacciona), sinó on es pugui adaptar, saber com interactuar amb els sistemes d'informació d'altres persones.

Entre el conjunt de sistemes oberts, un de particular és el de la logística: al ser multinacionals de butxaca, el nombre de països on operen és important, per tant, cal saber gestionar els enviaments perquè cada lliurament perdut és una possible venda perduda. Organitzant-se correctament, es poden aconseguir resultats excel·lents.

Les empreses innovadores no poden fer inversions plurianuals, perquè les inversions tenen una vida curta. A llarg termini, es prenen opcions que s'apliquen a famílies senceres de productes. Així que inversions graduades.

La competència dels directius és fonamental, sent empreses amb problemes de successió. Per tant, és essencial gestionar millor la intel·ligència empresarial i el coneixement. La informació també depèn del valor de la font: si una font autoritzada comenta una idea determinada, aquest comentari pren molt més valor. El dissenyador en cap d'Apple argumenta que el disseny d'un producte comença amb la "visió" d'aquest producte.

Una empresa comença en un lloc local, mentre creix segueix sent local, però comença a tenir oficines o oficines en altres territoris/països. Així es crea una xarxa de llocs que ha de ser familiar i còmode per a les persones que es mouen dins d'aquesta xarxa. De fet, les empreses gasten cada cop més en la millora de la zona on es troben.

Per tant, els sistemes es troben en situacions en què cal gestionar esdeveniments inesperats, i és important que sàpiguen adaptar-se.

Administració Pública (AP)

Les organitzacions públiques són intrínsecament diferents de les privades: tenen una relació molt important amb les normes, mentre que la relació amb el mercat no existeix (encara que hauria de ser). L'administració italiana es veu tan malament que no reconeixem les (poques) excel·lències que tenim. El sector de la salut, per exemple, és un sector que funciona bé i tenim un millor rendiment econòmic que molts altres països.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Itàlia perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

A diferència de les empreses, l'AP no nota serveis que no s'utilitzen: no hi ha acumulació de productes no venuts al magatzem, però, com a molt, hi ha gent que no treballa (i sovint aquestes persones no es queixen), així que la fuita es fa difícil de localitzar. No hi ha ningú que mesura els serveis de l'AP; cal una mesura de servei.

In Itàlia da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro clients. Així que ens podem imaginar que els sistemes de megafonia i negoci tenen punts de trobada.

L'inici del procés de canvi va ser dates des dels punts de la llei següent que va comportar, entre d'altres, 3 canvis importants:

cada administració ha d'establir quins serveis presta, o els tràmits administratius dels quals és responsable;

per a cada tràmit, quan es facilita al ciutadà, hi ha d'haver un gestor; per tant, el ciutadà ha de saber qui és el responsable d'aquest servei;

per a cada procediment administratiu hi ha un temps màxim en el qual s'ha de prestar el servei.

Alguna cosa li faltava a aquesta llei per ser una revolució: no introdueix un responsable de tota una classe de procediments administratius. És a dir, encara que cada procediment concret tingui un gestor quan es desemborsa a un particular, no hi ha cap gestor per a aquest tipus de tràmits específics (p. ex., hi ha un gestor del meu passaport, però no un per a tots els passaports).

Per fer aquest canvi, cal un altre, que però encara no s'ha fet: l'administració pública ha d'atendre el ciutadà en les seves necessitats. La llei ocupa un segon lloc a les necessitats del ciutadà, però s'ha de respectar. Per tant, l'AP hauria d'orientar el ciutadà en les eleccions i tràmits necessaris per obtenir allò que necessita, i no simplement aplicant la llei, deixant el ciutadà a mercè d'ell mateix.

Per exemple, si una família necessita permís per fer una habitació per al seu fill, no importa com estigui feta aquesta habitació: n'hi ha prou amb tenir-la, perquè hi ha aquesta necessitat. Així, el ciutadà està disposat a seguir les normes (que, per tant, són menys importants que la necessitat), però com que el ciutadà no està guiat en l'aplicació de les normes, l'autorització serà rebutjada, el procediment mor i el ciutadà quedarà insatisfet, mentre que en canvi l'AP l'hauria d'acompanyar i dir-li: "per aconseguir l'habitació has de fer això en comptes d'això".

Si tot ha d'estar orientat al servei, és evident que els sistemes han de ser radicalment diferents.

El sistema ha de fer-me accessible constantment Dati base (p. ex. vaig comprar 20 cargols tipus A), ja que a partir d'aquesta informació és possible deduir-ne de nous (p. ex. encara tinc cargols tipus A) i per tant poder reaccionar d'una manera més complexa en funció de les situacions i necessitats.

Per tenir aquests canvis calen sistemes modulars: ens permeten recombinar contínuament la informació, ja que la mantenen separada.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Itàlia raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Les empreses italianes tenen necessitats d'innovació que es deuen a raons de mercat. A l'administració pública, per motius completament diferents de l'empresa, hi ha un fort impuls cap a la innovació. Hi ha dues característiques relacionades amb aquesta innovació:

per manca de recursos econòmics, es prefereixen les innovacions de baix cost;

la innovació ha de tenir com a objectiu millorar el rendiment i també canviar la mentalitat de les persones, premiant els seus mèrits segons objectius, però cal disposar d'un mètode per poder fixar-se objectius raonables. Sense les tecnologies de la informació no sabem quins objectius s'estan marcant.

Programari modular

Per poder crear sistemes flexibles, evolutius i escalables hem de tenir la modularitat, és a dir, la propietat que ens permeti crear un sistema de baix a dalt (de baix a dalt).

Primer cal tenir els mòduls, per tant, cal un "arxiu" de mòduls. Aleshores han de ser intercanviables, és a dir, ha de ser possible substituir un mòdul per un altre mòdul equivalent, i això es fa permetent l'intercanvi d'informació entre mòduls mitjançant interfícies definides: la interacció dels components no ha de variar amb la variació dels mòduls. .

El programari modular descobreix un nou paradigma d'integració de components amb el desenvolupament de mashups (aplicació web híbrida), és a dir, crear alguna cosa a partir de diferents fonts, per exemple, utilitzant API creades inicialment per a diferents propòsits, però després combinades per produir un producte nou.

Què tan senzills han de ser els mòduls en un sistema modular?

Els formularis han de ser tan senzills com sigui possible. Cada empresa pot gestionar les relacions més complicades (p. ex. gestió de personal) d'una manera molt diferent, però les funcionalitats elementals segueixen sent les mateixes (p. ex. nòmina). Els mòduls petits permeten més reutilització, menys temps de desenvolupament i una evolució constant (p. ex., si separeu la interfície d'usuari, heu d'assegurar-vos que sigui coherent, per exemple, heu de poder utilitzar copiar-enganxar independentment del sistema per al qual IU està construïda).

El problema que sorgeix és, evidentment, com aconseguir la interacció entre mòduls. Un gran sistema permetia tenir molta informació lligada entre si dins del propi sistema, també permetia gestionar de manera única la informació relativa al mateix.e

per accedir als permisos, mentre que amb i Dati estan dispersos i els mecanismes d'autenticació poden ser diversos.

Aquesta descomposició ens dóna, alhora, molta llibertat: i Dati els podem col·locar on vulguem, repartint-los com vulguem.

La integració de tots els components, database, mòduls i interfícies, no té lloc al buit, sinó que es fa en una plataforma: és aquesta la que ens permet realitzar la integració, per tant cal definir bé aquesta plataforma.

El que permet la creació de sistemes modulars és sobretot un estàndard sobre el tipus d'informació que s'intercanvien els mòduls: hi ha d'haver una correspondència en els possibles fluxos de comunicació entre mòduls. Podem tenir múltiples sistemes d'escriptura intercanviables si tenim un únic estàndard de document, però fins ara ha passat exactament el contrari: un sistema d'escriptura predominant amb un gran nombre de formats de document. Aquesta situació té dos inconvenients:

si l'estàndard s'associa a un sistema, aquest sistema tendeix a ser universal,

això tendeix a afavorir el tancament del mercat, perquè hi ha un estàndard que ningú més pot generar, de manera que el més estès es converteix automàticament en el més fort.

L'agenda és un exemple d'aplicació transversal en comparació amb la resta d'aplicacions, perquè hi ha d'haver una agenda, per tant té sentit gestionar-la a nivell de sistema, i no a nivell d'aplicació. El sistema és la plataforma sobre la qual executem les aplicacions, a través de la qual les fem comunicar. Això ens permet separar Dati des de les aplicacions. Això simplifica molt la creació del sistema d'informació: podem fusionar el Dati de dues empreses amb més facilitat o utilitzar aplicacions diferents per accedir-hi Dati.

La fusió de sistemes d'informació és fonamental en el procés de fusió de les empreses. Tenir formularis senzills fa que sigui més fàcil intercanviar informació que adoptar formularis complexos.

La modularitat sovint ja està present segons un punt de vista extern: el de l'usuari. De fet, veu el sistema una peça a la vegada, és a dir, només veu la peça que utilitza i la percep com un mòdul separat de la resta. La modularitat aparent és el primer pas per avançar cap a la modularitat real.

Això ens permet crear interaccions i serveis nous i entre components. La interfície del sistema passa a dependre de l'entorn de l'usuari: el sistema respon quan l'usuari ho necessita, de manera que el temps d'espera esdevé essencial per mesurar l'eficàcia del sistema.

És important que la interfície es dissenyi partint de l'usuari, des del que fa: l'usuari s'acostuma als procediments, encara que siguin ferraginosos i mancats de lògica.

Finalment, la plataforma ha de ser conscient de ser una plataforma: no només ha de permetre l'execució de mòduls, sinó que també ha de contenir totes aquelles funcions que puguin ser transversals (p. ex. agenda, correu electrònic) a les quals es pugui accedir amb primitives del sistema ( igual que amb copiar-enganxar). Per al sistema, aquests es podrien veure com

aplicacions normals, però són imprescindibles per poder unir els components.

Plataforma = sistema + serveis transversals.

La plataforma no és el sistema i no el substitueix, sobretot si tens sistemes diferents (Windows, Linux, Mac...), en els quals el middleware pren el relleu, mostrant múltiples sistemes com si fossin un.

Per tant, els sistemes modulars han de tenir almenys 4 característiques:

els mòduls han de ser senzills;

els mòduls han de ser intercanviables;

necessiteu una plataforma plena de serveis necessaris per a la integració;

la interfície ha d'estar dissenyada per satisfer l'usuari de l'aplicació.

Totes aquestes característiques estan vinculades a l'evolució: els mòduls permeten evolucions separades i permeten l'evolució del sistema. La plataforma i la interfície, al seu torn, han de poder evolucionar segons protocols i procediments.

Integració de sistemes

Els sistemes actuals, per a la gran majoria, es divideixen en parts que tracten aspectes concrets de la vida de l'organització: gairebé sempre administració, pressupost, balanç (aspectes econòmic-financers), però també components de personal, que contenen tots els detalls que són rellevants per a l'empresa. Cadascuna d'aquestes parts del sistema integra, a la seva manera, elements de les 3 facetes (per regla general, cada mòdul ho fa d'una manera diferent).

Amb l'evolució de l'empresa, amb l'ampliació i amb el canvi en la seva estructura, es fa sentir la necessitat d'un sistema d'informació més complicat, integrant altres Dati i altres mòduls. Això vol dir que per a les integracions realment implementades, la resposta és altament eficient. La integració es fa essencialment integrant les diferents facetes a nivell d'una sola database: cada component té un database que fa referència a diversos aspectes, i integrem tota la informació d'això database.

En la majoria dels casos, i database són relacions i la integració és a nivell d'informació, però algunes tecnologies permeten connectar objectes.

Si es volen integrar dues facetes d'una manera diferent, les tècniques que posen a disposició els ERP no són fàcils d'utilitzar. De fet, aquest tipus d'integració encara falta als ERP: podeu fer algunes operacions d'integració Dati da database diversos, però això requereix una extracció de la informació abans que es pugui integrar al component de mineria de dades.

L'eficiència de la integració és un aspecte crític per a l'empresa, ja que a les organitzacions actuals, un dels principals problemes és respondre de manera adequada i ràpida a les evolucions del mercat que no són fàcilment previsibles. Per exemple, l'aparició de nous mercats econòmics com ara

la brasilera, russa, índia i xinesa (anomenada "BRIC"), planteja problemes a les empreses italianes, que han d'entendre com entrar en aquests mercats i necessiten informació que no està disponible immediatament en un ERP. Per aquest motiu, hi ha una necessitat magatzem de dades i mineria de dades. Els responsables de l'organització exigeixen que la informació que necessiten se'ls proporcioni amb temps de resposta d'entre una setmana i un mes: fora d'aquest rang, l'empresa pren decisions sense Dati requerit i la tecnologia de la informació perd el seu paper, sent percebuda com un obstacle o un problema. A l'hora de crear un sistema de Business Intelligence, cal pensar, doncs, en totes les possibles preguntes que et pugui fer el responsable i preparar el sistema per poder donar-hi resposta. La tecnologia de la informació ha de seguir el desenvolupament de l'empresa!

Si l'empresa no compra, però està ampliant el seu mercat any rere any arreu del món, cal adaptar el sistema per acomodar l'expansió.

Si l'empresa està externalitzant tots els recursos centrals, la plataforma ha de poder evolucionar en aquesta direcció. Hi ha d'haver, doncs, una evolució de la plataforma d'aplicacions de manera cíclica, amb un període d'entre 6 i 12 mesos. Per sobre de la plataforma d'aplicacions, però, hi ha la tecnològica, que és de naturalesa substancialment diferent, ja que descriu la manera com es gestionen les tecnologies de la informació; és fonamental per a l'èxit de les opcions a nivell de plataforma d'aplicació i per a la resolució dels problemes. El seu cicle evolutiu en aquest cas és plurianual i cal fer un seguiment constant per garantir que l'arquitectura sigui la millor per a les nostres necessitats.

Per tant, hi ha 3 nivells a gestionar per oferir solucions vàlides:

plataforma tecnològica (multianyual)

plataforma d'aplicacions (6/12 mesos)

números individuals (setmana/mes)

No obstant això, aquesta divisió en nivells no és fàcil d'identificar: encara que és present, no és clara. Només penseu en l'exemple de l'ENI, que actualment està desenvolupant un sistema de (cloud

informàtica, nascuda però amb idees diferents de les de (cloud, i posteriorment va canviar perquè les necessitats de l'empresa també van canviar.

Aquesta divisió també explica la raó per la qual predomina l'ús de pedaços en els sistemes ERP, que donen respostes ràpides a nous problemes, però no milloren l'arquitectura del sistema, al contrari, tendeixen a empitjorar-ho.

La integració de components és una activitat important, perquè els components integrats estalvien temps i redueixen els errors a causa de la transcripció manual Dati. Els fets d'una organització són els mateixos a tot arreu (administració dels serveis adquirits o prestats, tenint en compte el que entra i surt de l'empresa, etc.) i sobre la base d'aquests l'empresa estableix els seus objectius (quant comprar, quant comprar). produir, etc.). La tecnologia de la informació dóna suport al negoci no només en aquests aspectes, sinó també mitjançant l'ús d'eines com el correu electrònic, intranets, sistemes de videoconferència, comerç electrònic, Etc

La tecnologia permet eliminar algunes tasques, però en crea d'altres.

En l'activitat organitzativa sempre hi ha feines redundants pel que fa a la producció d'informació útil, per tant cal tenir en compte 3 fets:

l'excés de treball no es pot eliminar immediatament;

si el rendiment es manté inalterable, es produeix una reducció de la feina requerida;

tanmateix, si hem dissenyat el sistema per millorar l'experiència de l'usuari, els usuaris

requeriran la intervenció humana.

Hi ha una mena d'equilibri entre el treball que podem estalviar i les noves necessitats: reduint l'activitat rutinària, és possible crear nous tipus de treball.

Exemple: facturació

Prenguem per exemple la diferència entre factura i comanda: només està present a la configuració, però en realitat els dos documents contenen aproximadament la mateixa informació. Disposar d'un sistema que genera una factura a partir de la comanda permet gestionar el procés més ràpidament i amb menys errors. Fins fa uns anys, però, quan una empresa comprava productes, els documents que generava el sistema de l'empresa proveïdora eren 3:

l'ordre;

la factura del proveïdor;

el full d'embalatge.

Calia, doncs, realitzar comprovacions per a cada pas: comanda-factura, comanda-factura, factura-factura. Aquest procés era clarament costós, tant en temps com en diners, per la qual cosa es van haver d'eliminar aquests passos.

Per poder retirar-los, l'empresa compradora podria dictar una condició al proveïdor: la comanda només s'accepta si la factura és idèntica a la comanda. Per complir amb aquesta limitació, clarament, l'empresa subministradora ha de posar límits a la gestió de la comanda, per exemple rebutjant les posteriors variacions de la mateixa. El comprador redueix els costos, però la responsabilitat es trasllada, per tant, completament a l'empresa proveïdora, que haurà de poder reclamar la responsabilitat d'aquesta responsabilitat.

Una segona solució podria ser l'acord entre comprador i proveïdor per establir que la comanda estigui oberta fins que s'hagi iniciat l'enviament: només en aquest moment no es pot modificar la comanda i s'emet la factura. D'aquesta manera es redueixen les comprovacions necessàries entre la comanda i la factura, però és el magatzem qui, en aquest punt, assumeix la responsabilitat, donant confirmació a l'administrador de la mercaderia entrant.

Sistemes ontològics

Amb sistemes que a poc a poc es tornen més rígids, com podem operar? És possible fer-ho si triem la suplementació lleugera.

Donar resposta a una pregunta requereix fer una cerca entre totes les fonts d'informació disponibles. Aquesta operació es pot realitzar en línia (en el sentit que els temps de resposta ho permeten) o fora de línia (omplint un database de respostes).

Si la nostra pregunta no es respon al Dati recollits mitjançant la mineria de dades, volem saber si hi ha altres maneres d'agregar el Dati per obtenir la resposta.

Enfrontem, per exemple, el cas en què una empresa està interessada a aïllar aquelles empreses o persones que són totes dues clients quins proveïdors. Tenen un codi fiscal o NIF com a identificador, per tant un únic codi identifica una única entitat. En integrar i Dati dades i aprofitant la redundància, és possible organitzar la informació d'una manera nova i, d'una manera relativament senzilla, identificar l'entitat que és alhora client i proveïdor.

El valor afegit s'aconsegueix quan, en lloc de dividir clients i proveïdors, estem parlant d'una categoria general, els interlocutors, que inclou altres subjectes (per exemple l'AP, com el municipi al qual es paguen impostos). La idea, en aquest cas, és considerar el concepte, i no la sintaxi, com un pol d'agregació. Això ens permet evitar haver d'integrar les bases Dati i per tant realitzar la integració de la llum.

Client i proveïdor són paraules clau que em permeten identificar algunes de les entitats amb les quals tinc relació.

En aquest punt és possible crear una estructura per als nostres interlocutors, que són persones físiques o jurídiques, que podrien ser noves empreses amb les quals tenir relació, però que no ho són ni clients ni proveïdors (per exemple, el municipi, els veïns). Per tant, descobrim que tenim interaccions amb un conjunt de persones i un conjunt d'entitats jurídiques.

Hi ha una manera d'accedir a database mitjançant una correlació no prevista: trobem i clients que també són proveïdors perquè ens referim a l'estructura de Dati, però, per unir-se a i Dati i trobar una correlació, ens basem no només en els valors que trobem, sinó també en la redundància i l'estructura (p. ex., com sé si Mac Donalds i McDonald's són la mateixa empresa?).

Per evitar l'ús de paraules clau, és a dir, per evitar caracteritzar entitats amb atributs lèxics, hem d'utilitzar sistemes ontològics: no ens interessen els sinònims d'una determinada entitat, sinó que ens interessa entendre l'estructura del món, és a dir, l'ontologia.

L'ontologia és una cosa diferent de la semàntica: aquesta última s'associa amb els llenguatges, mentre que les ontologies s'associen amb mons. L'ontologia és l'estudi de l'ésser, o "la manera com som al món", mentre que la semàntica està lligada a les llengües: per tenir un significat, una llengua ha d'existir. El món és generat per un llenguatge, que ens permet, per tant, anar sempre més enllà del que veiem, i de l'ontologia parla d'un món concret.

Per exemple, si definim el terme "gratacels" com "edifici més alt que X metres", una frase de

el tipus "Vaig anar a casa amb el gratacel a la butxaca" no té sentit en l'ontologia que hem definit, mentre que si una ontologia preveu per al terme "gratacel" també el significat d'"estatueta-record que reprodueix un edifici", això frase tindria un sentit precís.

Establiment de correlacions entre database, descrivim el món: és el món el que diu que determina les paraules que fem servir. Un món així és sempre finit: el nombre de fets en la vida de l'organització és finit. El món que evoca el llenguatge és, en canvi, infinit i amb el llenguatge podem representar qualsevol món possible, ja que el llenguatge es refereix al potencial, no només a l'existent. En qualsevol cas, és la lògica la que ens porta a l'essència de la semàntica: i la lògica que diu que si algú està prestant un servei, llavors és un proveïdor, ja que sabem que el servei és un tipus de subministrament.

L'ontologia ens permet separar dues fases: l'agregació i la integració eventual. L'agregació consisteix a reunir allò que ens interessa, i és una part important de la integració: si tinc dos documents amb el mateix Dati i agregant-ne el significat, s'ha fet el major esforç. La integració real dels fitxers (fusió o edició) és la part menor.

És possible correlacionar la informació continguda en el database, però també documents i vídeos, utilitzant la semàntica. L'avantatge de tenir-ne més database, més que només un, és que podem mantenir nei database informació analítica a nivell atòmic.

Aleshores hem de poder correlacionar la informació per tal d'obtenir una resposta estandarditzada que ens permeti optimitzar costos i garantir una relació correcta amb tots. clients (poder respondre de la mateixa manera).

Per entendre què està relacionat amb què, considerem un exemple que ve d'una idea de la Web: podem aplicar etiquetes als recursos, per tal de reconèixer tota la informació relacionada. El problema d'aquest enfocament és que podríem utilitzar etiquetes de forma diferent per representar el mateix (les etiquetes estan lligades a la sintaxi). Una segona solució és fer referència a la dimensió semàntica, passant per un lèxic (és a dir, ús de paraules per derivar etiquetes) a la semàntica (derivació de conceptes i entitats).

Tanmateix, la semàntica que ens interessa és de naturalesa diferent a la de les llengües naturals, que en general té objectius més amplis que el proposat. Gràcies a la semàntica podem caracteritzar un llenguatge a través del qual podem descriure el món del nostre interès, és a dir, l'ontologia.

Les ontologies es poden descriure utilitzant llenguatges lògics, un dels més populars és OWL (Llenguatge web d'ontologia).

A través d'ell, som capaços de moure'ns pel món i interpretar els fets. És una descripció molt abstracta, útil en relació a les accions que volem realitzar.

En ontologia, les relacions entre nodes defineixen què és possible i què és rellevant per a l'ontologia en qüestió, no fora d'ella, i és completa pel que fa a les accions que podem fer.

També s'utilitza molt per relacionar coses diferents, per exemple quan una empresa vol saber alguna cosa sobre una altra empresa. En aquest cas he de trobar maneres de correlacionar informació diferent. L'ús de l'abstracció és la tècnica més utilitzada:

diagnòstic de l'organització;

diagnòstic de l'home;

diagnòstic de la màquina.

El tipus d'abstracció depèn de la resposta que volem donar: els tres diagnòstics estan relacionats entre si, encara que aquests conceptes aparentment pertanyin a categories diferents.

Cadascuna d'aquestes categories determina un conjunt de drets i deures en la relació de la persona amb l'organització.

Cloud Informàtica

Entre les plataformes tecnològiques a la nostra disposició, la (cloud la informàtica es presenta amb premisses radicals: tot i que d'una banda pot oferir grans oportunitats, d'altra banda suposa un important trasbals en l'entorn on s'introdueix, amenaçant així la indústria del sector.

Ja en els seus orígens, i d'una manera més consolidada a partir de fa 10-15 anys, les tecnologies de la informació es van presentar com un servei als usuaris, és a dir, com un recurs preferible a l'externalització més que a la pròpia empresa. Els primers ordinadors eren màquines cares, mainframes, de manera que l'organització no va comprar la màquina sencera, sinó que va pagar per executar-la i executar el seu propi programari; tanmateix, la màquina es va quedar al "centre de servei" que va oferir a l'empresa aquesta possibilitat.

Amb l'evolució tecnològica aquesta limitació dimensional ha anat desapareixent: les empreses es van avançar per tant cap a la creació de programari propi o la compra del mateix a proveïdors especialitzats. És evident que això ha provocat un sobredimensionament de la secció TIC de les diferents empreses, que finalment les ha portat a afrontar el problema de si l'elecció de produir el seu propi programari era massa cara.

Les primeres empreses que es van enfrontar a aquest problema van ser les grans empreses, que en realitat tenien com a objectiu traslladar tot el sector TIC fora, estipulant contractes d'externalització: xarxes, servidors, manteniment diari, desenvolupament de programari, ja no eren activitats internes de l'empresa. i podria ser tractat com qualsevol altre servei, també pel que fa al control i reducció de la despesa.

L'externalització va tenir èxit perquè us va permetre obtenir el millor servei de qualitat

present al mercat. L'empresa no podia assolir aquesta qualitat, perquè la seva visió del món es limitava a ella mateixa.

No obstant això, aquest procés requeria una certa habilitat per part de les empreses en la contractació de contractes d'externalització, per tal de garantir la qualitat d'aquells serveis tan complexos que s'adquireixen. Per tant, calia gent coneixedora de les TIC que pogués controlar la qualitat del servei i, per tant, en realitat només la infraestructura es feia innecessària dins de l'empresa. En adoptar tecnologies de proveïdors externs, però, hi ha una conseqüència negativa: no és possible controlar el proveïdor, que amb el temps tendeix a reduir la qualitat, introduir rigidesa i augmentar els costos.

Aquestes consideracions empenyen, doncs, les empreses a retrocedir, és a dir, a posseir departaments informàtics, oa crear empreses conjuntament amb el proveïdor a les quals externalitzar, per tal de poder mantenir un major control sobre el servei ofert i el programari propietari.

I és en aquest marc que el (cloud informàtica.

Des d'un punt de vista conceptual, el (cloud la informàtica va néixer de la idea de la informàtica en xarxa, és a dir, utilitzar el poder d'informàtica distribuïda per tot el món d'una manera eficient, és a dir, aprofitant allò que no s'utilitza. Aquesta idea s'aplica inicialment a compartir arxius de música en línia, a través de xarxes on tothom és alhora client i servidor (Peer-to-Peer). El problema

d'aquesta arquitectura és que no és possible identificar el gestor de recursos compartits, ja que és impossible determinar quin servidor és on hi ha la i Dati.

Aquesta solució distribuïda també s'ha utilitzat en l'àmbit científic, per donar suport al poder informàtica distribuïda. No obstant això, requereix una alta homogeneïtat entre els usuaris, limitant el desenvolupament de la pròpia computació en xarxa. Malgrat això, les empreses que disposen d'un gran nombre de servidors dirigeixen la seva atenció a la xarxa, encara que impulsades per necessitats del mercat totalment independents (pensem en Google ed Amazon). Actualment, el mercat de la informàtica en xarxa està disminuint.

La idea darrere de (cloud informàtica és que els usuaris són usuaris de serveis, no veuen com s'implanta el servei i treballen en un entorn caracteritzat per una unitat de virtualització.

Cloud Informàtica VS mainframes: Són similars en concepte, però radicalment diferents pel que fa al maquinari.

Cloud Computing VS Grid: ja no s'utilitza el concepte peer-to-peer.

Cloud Informàtica VS Outsourcing: L'empresa no disposa d'un sistema d'informació propi.

El maquinari per al (cloud sovint es fa perquè es pugui col·locar en un contenidor de 100, 1000, 2000 servidors ja optimitzats i refrigerats de manera autònoma, a punt per posar-se “a la venda”.

La modularització dels centres de dades permet una gestió separada i simplificada en la fase de còpia de seguretat, sobretot tenint en compte que, disposant de màquines idèntiques, la recuperació d'una còpia de seguretat es redueix al temps de transferència del Dati.

Il (cloud la informàtica és perfecta per a startups, perquè no cal gestionar la migració des de sistemes antics, que sol ser molt cara. La lògica de Cloud De fet, la informàtica es basa en el concepte de pagament per ús, o per fer pagar la gent clients una quantitat proporcional als recursos que utilitzen. Els recursos són assignats a l'instant per la infraestructura, de manera que l'ús dels recursos és dinàmic i depèn exclusivament de les necessitats del moment. Això permet contenir costos i créixer de manera dinàmica juntament amb les necessitats de l'empresa.

Des del punt de vista econòmic, en situacions en què l'ús del (cloud la informàtica no està limitada, hi ha un benefici que oscil·la entre el 30% i el 70% per a l'empresa. Tanmateix, pot haver-hi limitacions, que introdueixen un cost addicional, com ara la necessitat de localitzar i Dati (per raons de privadesa o legislatives), o la necessitat de personalitzar els serveis.

L'oferta de la (cloud La informàtica es caracteritza per tres elements principals:

Infraestructura com a servei (Infraestructura com a Servei, o IaaS), on el servei ofert pel proveïdor de la (cloud és la mateixa infraestructura del “núvol”, formada per poder informàtica, emmagatzematge i xarxes. Aleshores, el client pot executar el seu propi programari (inclosos els sistemes operatius) en aquesta infraestructura.

Plataforma com a servei (Platform as a Service, o País), on el servei ofert és la possibilitat de disposar d'una plataforma, proporcionada pel proveïdor de la (cloud, on el client pot executar els seus propis programes.

Programari com a servei (programari com a servei o SaaS), on el proveïdor del (cloud prepara programari per al client i només paga pel temps d'ús real d'aquest programari.

Un problema que planteja el (cloud és el de la privadesa i la seguretat de Dati, però això només es pot resoldre amb la vista d'un canvi radical de la filosofia que fonamenta el nostre dret.

Privadesa i propietat de dades

En la gestió de Dati en línia clarament sorgeix el problema de la privadesa. El problema no és tant que jo Dati poden ser públics, com en el fet que algú els pugui utilitzar de manera inadequada. L'abús de Dati sensible, és a dir, el seu ús il·legal, és el que s'ha de castigar (per exemple, si Dati sobre l'estat mèdic d'un empleat per acomiadar-los, això seria un ús inadequat i il·legal).

Un segon problema és la propietat Dati: qui té el control? Aquest és un tema que per a la majoria dels usuaris és irrellevant, perquè comparteixen contingut que ja és públic. Tanmateix, tenint Dati només a la xarxa, la possessió dels continguts propis no és real; només seria si tinguéssim una còpia fora de línia.

Actualment hi ha dos models principals de programari lliurats al mercat mitjançant (cloud informàtica:

plantilla Google, que proporciona programari estàndard,

plantilla Amazon, que proporciona programari mashup per crear programari personalitzat.

Amb els seus avantatges, el (cloud també comporta inconvenients: en primer lloc la migració dels sistemes actuals al (cloud és molt car (per això, per a les startups, el (cloud, representa un avantatge), però també corre el risc de quedar presoner del proveïdor, de fet, si es vol canviar de proveïdor també cal moure el Dati, per tant necessites garanties del proveïdor sobre la possibilitat d'utilitzar el teu Dati en programari proporcionat per diversos proveïdors.

Des del punt de vista del maquinari, el (cloud la informàtica sembla un recurs il·limitat: l'usuari ja no té el problema de dimensionar, a més ja no cal preveure problemes, sinó que es pot centrar només en els serveis a prestar i la seva qualitat.

Per tenir programari com a servei, el programari ha de tenir requisits particulars que permetin utilitzar-lo (cloud informàtica. En particular, s'ha de fer

sigui modular (i les ontologies funcionen molt en aquest sector, en particular els serveis de gestió d'ontologies a nivell de plataforma),

estar menys integrat en comparació amb el programari actual,

separar Dati i programes.

Pel que fa al programari ERP actual, com SAP, i el seu ús a través de plataformes (cloud, han de ser modulars. Per tal que siguin així, el sistema s'ha de dividir en mòduls en funció dels serveis oferts (inclosos els database) a la qual cal enllaçar

plataforma posada a disposició per (cloud informàtica. La idea és substituir els processos d'integració interna per processos d'integració externs: només aquells que siguin capaços de fer-ho poden proposar-se com a gestor de la (cloud. D'aquesta manera el programari perd valor, donant un impuls important al desenvolupament del programari de codi obert, perquè tot es transforma en el servei que ofereix el (cloud.

De fet, és el programari de codi obert el millor candidat per a Software as a Service, ja que qui el desenvolupa també pot ignorar els problemes d'integració amb la plataforma i, de fet, és el gestor de la (cloud que ha de tenir cura d'aquest aspecte. Més precisament, el desenvolupament de programari de codi obert no està dirigit a un gran públic d'usuaris, sinó que pot interactuar amb uns quants proveïdors de serveis. (cloud informàtica que després pot vendre el programari com a servei a un públic més ampli.

En la idea d'integrar mòduls, tenen un paper important les ontologies, perquè d'una banda garanteixen la continuïtat amb l'existent i d'altra banda poden ser gestionades pel proveïdor de la (cloud.

UPS és el líder mundial en transport de paquets.

A continuació es descriuen les integracions entre els diferents aspectes (col·laboració/organització/sistemes).

Cal destacar que, atesa la mida de l'empresa, la naturalesa del seu negoci i la quantitat de tecnologies que adopta, una descripció completa hauria superat molt els límits imposats a aquest informe; per tant, intentarem donar una visió general dels principals aspectes.

Integracions

La primera integració entre facetes de la qual es pot parlar és la entre sistema i organització. UPS és una empresa enorme, però va tenir la previsió de crear la seva pròpia des del principi base de dades com a entitat central i monolítica. La instal·lació de Nova Jersey, com el seu bessó georgiano, per descomptat, acull una sèrie de database que contenen (entre altres dades):

i Dati per a la gestió de personal;

i Dati, actualitzat en temps real, sobre magatzems i mitjans de transport en ús, distribuïts a la xarxa de transport intermodal;

informació sobre empreses associades ei clients (aquest últim també s'ha actualitzat en temps real, a partir de la informació procedent dels terminals DIAD i del lloc Internet);

i Dati per a l'elaboració dels estats financers (balanç, compte de pèrdues i guanys, etc.).

Com l'empresa òpera fins i tot fora dels Estats Units, alguns aspectes també s'han distribuït a l'estranger. Un exemple és el base de dades gestió de personal, per la seva pròpia naturalesa integrada amb sistemes d'anàlisi del rendiment econòmic: s'estalvien costos de personal i d'explotació database nacional, però la informació s'agrega periòdicament i es converteix a la moneda dels EUA; qualsevol activitat antiproductiva s'identifica i es resol en poc temps. La necessitat d'automatitzar el seguiment dels costos ha permès que UPS automatitzi alguns processos, inclosa la generació de nòmines.

La gestió de torns i períodes de descans també s'ha semiautomatitzat: el personal està categoritzat en database en funció del tipus de funció, currículum i regió geogràfica (veurem en el paràgraf següent com això ja representa material

per a una ontologia); la sol·licitud de vacances –que s'ha de fer amb molta antelació– s'introdueix en un programari que transmet l'aprovació del pla als responsables de sector. Aquest mecanisme, molt eficaç sobre el paper, ha fet que els empleats iniciïn una demanda col·lectiva contra UPS, perquè no era de cap manera "flexible" cap a persones sotmeses de cop a impediments o discapacitats).

I Dati relacionades amb magatzems i mitjans de transport són el nucli de l'activitat d'UPS, que viu de l'eficiència dels seus serveis en no produir mercaderies. Tot el programari ha estat creat per la mateixa empresa durant les últimes dues dècades i està molt integrat: tots fan referència al mateix base de dades i hi ha un flux continu d'informació cap a i des de les aplicacions.

Per exemple, quan un client sol·licita l'enviament d'un paquet, la seva informació s'introdueix -des de zero o com a actualització- (sobretot les referències de pagament, validades mitjançant serveis d'interfície amb sistemes interbancaris). Dati del paquet (lloc de recollida i lliurament, possible lloc alternatiu en cas de no recollida, cost d'enviament calculat automàticament i acceptat pel client, etc.). El crèdit es genera de forma instantània en el moment de la recepció pel sistema de la confirmació de lliurament (arribada des del terminal DIAD).

La generació de la comanda també desencadena la creació d'un registre en el sistema de gestió d'enviaments, que implica una notificació als operadors implicats. El sistema de suport logístic d'UPS s'encarrega d'optimitzar els enviaments de paquets, tant pel que fa al recorregut mínim de les furgonetes com dels paquets transportats per aquestes, tenint en compte també els operadors disponibles en funció de l'esmentada programació de vacances i descans. Tots aquests són exemples de l'alt nivell d'integració assolit pels sistemes de l'empresa.

Com ja s'ha destacat en el document anterior, i com es desprèn del que s'ha dit fins ara sobre els fluxos de Dati des de les nacions exteriors fins al database centre, té lloc una gran activitat d'emmagatzematge. UPS té un database de diversos terabytes que allotja la biblioteca d'informació d'operacions (OIL), una col·lecció enorme de Dati, estructurat en diferents nivells de granularitat, que resumeix les activitats del grup. OIL va néixer inicialment per millorar l'organització interna en sòl nord-americà i planificar estratègies a curt termini, però a partir de 1999 incorpora tota la informació sobre l'activitat planetària i només a partir de principis dels anys 2000 s'aprofita per a la integració de programari de Intel·ligència i processament analític en línia.

I Dati els àrids poden ser consultats per la direcció de l'organització; com s'esmenta a l'altre document, molts Dati de granularitat molt fina també es fan accessibles mitjançant API per clients, per exemple informació sobre l'estat de l'article enviat. EL clients ells mateixos poden integrar aquesta informació als seus sistemes molt fàcilment gràcies a l'adopció sistemàtica d'estàndards oberts per part d'UPS.

Tal com es descriu a l'altre document, UPS disposa d'una comissió que duu a terme les innovacions tecnològiques, recollint els suggeriments dels empleats. Les idees es presenten a través d'una aplicació web, que es pot utilitzar a través de la intranet de l'empresa.

Una ontologia per a la integració

A l'hora de plantejar una ontologia darrere de les integracions de SAI, es pot partir dels actors implicats en el seu negoci principal: el transport de paquets. Així, tenim una classe Package , transportada d'una ubicació a una altra; el transport es pot conceptualitzar amb dues relacions "transportFrom" i "transportTo", si s'exclou de

modelar els lliuraments transnacionals i multimodals. La parcel·la pot tenir diverses subclasses especialitzades –segons les seves característiques– i ha de tenir una Localització instantània, seguint la geolocalització.

El paquet l'envia normalment un client; tenint en compte l'extensió de la gamma de serveis d'UPS –que no inclou només el transport de paquets– s'ha de prestar molta atenció a la descripció de les classes i atributs derivats. Qualsevol servei ofert, de qualsevol naturalesa, implica la "realització" d'una Comanda de diversos tipus, com un Enviament.

Pot passar que un client també sigui un proveïdor. L'ontologia podria definir una super-classe d'agregació CompanyPartner si reconeix que és simultàniament una empresa de tipus Client i Proveïdor, o si ha realitzat almenys un subministrament i almenys una comanda.

Big Brown, com s'anomena en l'argot d'UPS, està format principalment per entitats de empleats organitzades en una estructura jeràrquica àmplia i variada (organigrama). També aquí, l'estructuració ha de ser precisa, amb especial èmfasi en els aspectes relacionats amb l'espai/temps: un treballador operarà en una Regió precisa, o més aviat una agregació d'ubicacions de la xarxa mundial, cobrirà un Horari precís durant la seva Setmana Laboral. i així successivament. Una ontologia d'aquest tipus faria molt fàcil fer inferències automàtiques en la generació de torns de descans. En modelar adequadament determinats atributs, com ara les qualificacions, els títols, els registres de servei i els anys de servei, la direcció té l'oportunitat d'avaluar tant quantitativament com qualitativament el rendiment del personal.

Molts d’aquests Dati ja estan presents als sistemes heretats d'UPS, emmagatzemats dins del database introduït en les dues últimes dècades. Altres poden sorgir a partir de "vistes" adequades a les bases de dades o mitjançant activitats de mineria de dades.

admin CEO

👍Agència web en línia | Agència web experta en màrqueting digital i SEO. Web Agency Online és una agència web. Per a Agenzia Web Online l'èxit en la transformació digital es basa en els fonaments d'Iron SEO versió 3. Especialitats: Integració de sistemes, Integració d'aplicacions empresarials, Arquitectura Orientada a Serveis, Cloud Computing, Data warehouse, Business Intelligence, Big Data, portals, intranets, Aplicació web Disseny i gestió de bases de dades relacionals i multidimensionals Disseny d'interfícies per a mitjans digitals: usabilitat i gràfics. Online Web Agency ofereix a les empreses els següents serveis: -SEO a Google, Amazon, Bing, Yandex; -Analítica web: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Conversions d'usuari: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM a Google, Bing, Amazon Ads; -Màrqueting en xarxes socials (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Veure la biografia completa

Màrqueting Digital Base de dades DBMS Magatzem de dades La ciència de dades Publicitat en línia Tecnologia de la Informació Agència Web Agència de publicitat Marketing