Unione di Operazioni e Decisioni nei sistemi ERP
L’integrazione tra i sistemi di supporto alle operazioni e i sistemi per la business intelligence continua ad aumentare fino alla comparsa dei sistemi ERP, Enterprise Resource Planning, che assumono il ruolo di sistema informativo unico per la vita dell’azienda. Questi sistemi, che raggiunsero la massima diffusione negli anni 90, sono sostanzialmente utilizzati in tutte le imprese medio/grandi e si diffondono sempre più nelle aziende medio/piccole.
Il prodotto leader di questo mercato è SAP.
L’adozione di un ERP (non necessariamente SAP) è un nuovo inizio per l’azienda: il consolidamento dell’informazione e la sua gestione centralizzata, ma modularizzata, permette logiche di ragionamento complesse (studio margini di rendita, scenari di solvibilità/insolvibilità…).
Quindi tradurre la struttura di un’impresa in un modello per un ERP è un buon metodo per capire completamente come sono strutturate e come funzionano le aziende. Con gli ERP però è difficile riuscire a catturare l’essenza delle aziende come “generatrici di conoscenza”, e diviene impossibile rappresentarle in tutti i loro dettagli.
Infatti il problema della rappresentazione dell’azienda nasce dal fatto che i sistemi ERP attualmente presenti si basano su un unico modello di azienda funzionale gerarchica (modello ARIS), mentre nel mondo moderno è comune individuare organizzazioni con struttura matriciale, in cui le persone non hanno una singola dipendenza (dal superiore), ma doppia: una per l’ambito funzionale (conoscenze che le singole persone hanno, ad esempio un designer ha un “capo designer” di riferimento) e una per l’impiego (il progetto in cui stanno lavorando, ad esempio il designer ha un “capo progetto” per il progetto in cui sta attualmente lavorando).
Ci sono quindi più responsabili per un singolo dipendente, con potenziali situazioni conflittuali.
Inoltre, gli ERP presentano delle limitazioni legate alla variabilità dell’azienda: un’azienda non può predire come evolverà e come cambierà. Il sistema informatico deve necessariamente adattarsi ai cambiamenti dell’azienda, ma a volte l’ERP è troppo strutturato per poter star dietro all’evoluzione dell’azienda e questo difetto introduce a sua volta una rigidità che si pone come ostacolo all’evoluzione aziendale.
In ultima analisi, nel momento in cui si decide per un ERP, si deve capire:
- integrazione dati: gli ERP non possono ovviamente prescindere dai dati d’azienda, che sono tanti e sono disorganizzati, vi è la necessità di utilizzare i datawarehouse
- quali problemi sorgono gestendo l’azienda interamente con l’ERP, quindi quali sono le caratteristiche distintive dell’azienda che adotta un certo ERP e quali di esse hanno a che fare con questi problemi (es. caratteristiche proprie delle aziende di un certo paese, es. quelle italiane si distinguono per tradizione e gestione familiare, dimensione medio-piccola, resistenza al cambiamento)
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