Sustav za upravljanje bazom podataka i ko-natjecanje

Na ovoj stranici želimo razgovarati o: “Daljinski DBA između tvrtki na način suradnje”

Dobro čitanje.

1. dio od 2

Prethodne informacije

IZVOR: Claudio VENTURINI

NAZIV: Dizajn i razvoj Skladište podataka u okruženju suradnje

Govornik: dr. Andrea MAURINO

Sumentor: dr. Angelo SIRONI

Dijelovi diplomskog rada Claudija Venturinija koje je Stefanu Fantinu predao Andrea Maurino, sveučilišni profesor na Sveučilištu u Milano Bicocca, kao izvor za čitanje i dokumentaciju.

Suradnja: problemi za IT

U scenariju suradnje postoje dvije ili više organizacija koje djeluju u konkurentskom režimu unutar određenog tržišta, a koje međutim trebaju surađivati ​​u nekim aspektima poslovanja. Razlozi mogu biti različiti i o njima se naširoko raspravlja u istraživanjima u područjima ekonomije, upravljanja organizacijom i upravljanja znanjem.

Općenito, odnos suradnje između različitih aktera može biti uspostavljen voljom samih sudionika ili nametnut od strane trećih strana. U prvom slučaju, akteri u suradnji identificiraju mogućnost dobivanja zajedničkih koristi, koje nitko od njih ne bi mogao dobiti u čisto konkurentskom scenariju. Primjer je razmjena informacija u svrhu poboljšanja kvalitete proizvoda ili usluga koje se pružaju klijenti. U drugom slučaju, međutim, scenarij predviđa trećeg aktera, koji ima moć prisiliti ili potaknuti razmjenu informacija između sudionika. Tipičan slučaj je da su neke organizacije zakonom obvezne sudjelovati u mehanizmu suradnje.

S informatičke točke gledišta, suradnja je obilježena činjenicom da uključeni akteri trebaju razmjenjivati ​​informacije, ali bez potpune integracije svojih informacijskih sustava. Ova razmjena informacija mora biti dobro kontrolirana, budući da suradnja može biti isplativa samo ako kooperativni aspekt odnosa donosi koristi svim sudionicima, te stoga ne stvara konkurentsku prednost za pojedinog aktera. Najvažniji problemi sa stajališta razvoja softverskog sustava koji obavlja ovu integraciju u kooperativnom okruženju su stoga sljedeći:

Identifikacija informacija koje treba dijeliti Razumijevanje informacija koje treba razmijeniti i stoga integrirati, tako da budu korisne za sve uključene organizacije.

Tehnike integracije odabiru odgovarajuće tehnike za izvođenje integracije, kako u smislu procesa koji treba slijediti tako i u smislu upotrebljivih arhitektura i sustava. Ovo područje također uključuje probleme koji se odnose na rješavanje mogućih semantičkih nedosljednosti između informacija koje dolaze iz različitih organizacija.

Skalabilnost Broj organizacija uključenih u ko-natjecanje može biti nekoliko desetaka i varirati tijekom vremena: stoga je neophodno da je arhitektura dovoljno skalabilna kako bi povezani podaci može se relativno jednostavno integrirati u sustav.

Fleksibilnost integracije različitih informacijskih sustava povećava vjerojatnost da će barem jedan od njih doživjeti promjene u kratkom roku. Ta je vjerojatnost tim veća što su informacijski sustavi integriraniji, a predstavlja problem prije svega kada je količina dijeljenih informacija velika. Sustav stoga mora biti u stanju brzo reagirati na promjene u različitim integriranim informacijskim sustavima.

Sigurnost osigurava sigurnost objavljenih informacija, kroz odgovarajuće mehanizme kontrole pristupa

Privatnost jamči privatnost objavljenih informacija, kako bi se spriječilo da jedan od aktera postane svjestan osjetljivih informacija za druge organizacije, na primjer putem inferencijalnih napada. Posebno je potrebno pronaći pravu ravnotežu između korisnosti podaci dijele, s ciljem provođenja analitičkih istraživanja, i potrebnu razinu privatnosti.

Svojstva od  podaci  kada ja  podaci  objavljeni, organizacija riskira gubitak kontrole nad njima. Na ovaj problem snažno utječe prisutnost treće strane i stupanj povjerenja uključenih organizacija

vratili su te natrag. U nekim slučajevima, zapravo, ovo tijelo treće strane može preuzeti odgovornost za upravljanje podaci podijeljeno.

Kako bi riješio te probleme, IT prvo mora identificirati arhitekture, platforme i tehnologije potrebne za integraciju i razmjenu informacija. Drugo, mora definirati adekvatan model razvoja, posebice u fazi prikupljanja zahtjeva. U nastavku ćemo detaljno analizirati kako je moguće zadovoljiti navedene zahtjeve u konkretnom slučaju razvoja sustava za skladištenje podataka.

DW se obično koristi za kvantitativnu analizu događaja od interesa za poslovanje organizacije, kao što su prodaja, kupnja ili razine zaliha. Posljedično, bavi se informacijama numeričkog tipa, kao što su količine proizvoda ili cijene. Da bi se to postiglo, DW organizira informacije na takav način da se mogu učinkovito koristiti za provođenje analiza u svrhu podrške odlučivanju. THE podaci izvlače se iz različitih izvora unutar organizacije i integriraju pomoću jedne od integracijskih tehnika, kako bi se dobio jedinstveni prikaz. Tijekom ove faze također mogu proći proces čišćenja, na kraju kojeg se integriraju u DW.

DW koriste korisnici na različitim razinama. Izvršna tijela koriste ga za složene analize različitih aspekata poslovanja, kako bi poduprli svoje odluke.

Ostali ga korisnici jednostavno mogu koristiti za generiranje periodičnih izvješća, koja se ponekad mogu javno objaviti i izvan organizacije.

U DW-u razvijenom u kooperativnom okruženju pojedinačni izvori podaci u vlasništvu su različitih organizacija, a integrirani su kako bi promatrali fenomene koji ne uključuju pojedince, već sve sudionike. .

zadrugarstvo Skladište podataka  (CDW) :

sustav se ne iskorištava samo unutar organizacije. Naprotiv, sustav je otvoren i može pružiti informacije različitim vrstama korisnika:

iste organizacije uključene u ko-natjecanje, koje na taj način mogu dobiti širi pogled na tržište na kojem djeluju

javne uprave, koja može zahtijevati podaci radi provođenja kontrolnih aktivnosti

građana i potrošača kako bi proizvodni lanac bio transparentniji.

Suradnja, Natjecanje, Suradnja

Posljednjih godina drugi autori naglašavaju važnost kooperativnih mehanizama za stvaranje vrijednosti unutar poslovanja.

Kroz teoriju igara moguće je matematički modelirati ponašanje poslovnih igrača kako bi se proučavale njihove strateške odluke. U igri svaki natjecatelj primjenjuje strategije za odlučivanje koji će potez poduzeti u svakom potezu. Profitabilnost poteza definirana je funkcijom nagrađivanja koja pridružuje brojčanu vrijednost svakom potezu sudionika. Obično nagrada predstavlja dobitak ili gubitak novca, te stoga može biti a

negativna vrijednost. Cilj igrača je povećati zbroj nagrada dobivenih tijekom različitih rundi igre.

Ne ulazeći u detalje matematičkog prikaza, tri scenarija natjecanja, suradnje i suradnje mogu se okarakterizirati na sljedeći način:

Natjecanje Organizacija je izolirani entitet u usporedbi s ostalim igračima na tržištu, a jedini cilj u igri je potraga za većom nagradom od one koju dobivaju protivnici, slijedeći oportunističko ponašanje. U ovom scenariju igre, dobitak isplaćen jednom od igrača odgovara identičnom gubitku za protivnika, te stoga možemo govoriti o igri s nultim zbrojem. Očito je da su u ovoj vrsti igre funkcije nagrađivanja različitih sudionika u oštrom kontrastu jedna s drugom: stoga nema stvarnog stvaranja vrijednosti, već prijenosa vrijednosti između igrača.

Suradnja Uključene organizacije pokreću konvergentni interesi, pa ih stoga karakteriziraju međusobno dogovorene funkcije nagrađivanja. Općenito, interakcije se temelje na odnosu međusobnog povjerenja, potpuno suprotno od onoga što se događa u konkurentskom scenariju. Ovaj kontekst

može se predstaviti igrom s pozitivnim zbrojem, u kojoj je stvaranje vrijednosti moguće i utoliko je konzistentnije što više igrači usvajaju strategiju koja ima za cilj slijediti zajedničke interese: to predstavlja jaku destimulaciju prema usvajanju oportunističkog ponašanja .

Suradnja Kontekst suradnje je hibridni scenarij u kojem sudionici slijede djelomično suprotstavljene interese. To znači da, suprotno onome što se događa u suradnji, primarni interes organizacije nije

savršeno je usklađen s interesom ostalih sudionika u igri. Stoga ne postoji odnos potpunog povjerenja između igrača: naprotiv, vjerojatno je da funkcija nagrađivanja nekih igrača pogoduje oportunističkom ponašanju. Ovi čimbenici znače da igru ​​karakterizira pozitivna, ali promjenjiva struktura zbroja, što može dovesti do zajedničkih koristi među svim sudionicima, ali ne nužno pravednih. U ovom scenariju nastaje situacija neizvjesnosti zbog činjenice da igrači nemaju načina da procijene koristi koje mogu dobiti od suradnje a priori. Ova neizvjesnost može dovesti do oportunističkog ponašanja, posljedično smanjujući sudjelovanje u suradnji.

U svakom slučaju, moguće analize moraju biti ograničene na sve uključene organizacije i stoga ne smiju uključivati podaci samo jednog od njih.

Suradnja s IT gledišta

Uzajamna korist Suradnja između dva ili više partnera radi postizanja uzajamne koristi. Pravi slučaj je usluga međunarodnog roaminga koju pružaju mobilne telefonske tvrtke, koje se natječu u privlačenju klijenti, ali u isto vrijeme surađuju kako bi zajamčili pristup telefonskoj mreži iu inozemstvu, dijeleći prihode ostvarene međunarodnim telefonskim prometom. Operateri moraju implementirati mehanizme razmjene zapisa detalja poziva i objediniti sustave naplate. Drugi primjer su usluge automatskog plaćanja cestarina za autoceste, kao što je Telepass. Iako je talijanska mreža autocesta u vlasništvu nekoliko konkurentskih tvrtki, one surađuju kako bi pružile uslugu Telepass na cijeloj mreži. Opet je potreban kontinuirani protok podaci među raznim organizacijama za upravljanje troškovima kreditnih kartica vozača.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Italija  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Statistički informacijski sustavi Javna uprava ili velika poduzeća mogu odlučiti djelomično integrirati svoje informacijske sustave kako bi imali informacije koje se odnose na stanovništvo, au cilju podrške odlukama i statističkim analizama.

Integracija informacijskih sustava sudionika pretvara se u izgradnju federalnog informacijskog sustava, koji omogućuje razmjenu informacija između uključenih organizacija. Među najvećim problemima u izgradnji sustava od ovoga

Vrhunac umjetnosti

U kontekstu suradnje svakako postoje organizacijski problemi. Početna analiza u tom smislu provedena je s ciljem procjene koji su čimbenici koji uzrokuju uspjeh ili neuspjeh projekta, ocrtavanje profila aktera uključenih u proces integracije, klasificiranje mogućih ponašanja koja oni mogu usvojiti, te konačno identificirati bitne faze u izgradnji sustava.

U projektu izgradnje federalnog informacijskog sustava, na kooperativnoj osnovi, mogu se identificirati sljedeći igrači:

Povjerenstvo odbora za suradnju Povjerenstvo s ulogom promicanja suradnje djelujući kao posrednik između uključenih organizacija i koordinirajući projekt

Donositelj odluka Skup menadžera različitih uključenih organizacija, koji imaju moć odlučivanja koji stupanj važnosti dodijeliti projektu i posljedično koliko resursa dodijeliti

Ključna uloga u procesu suradnje (CPKR) Grupa ljudi za svaku od uključenih organizacija zadužena za povezivanje organizacije s odborom za suradnju, kako bi se provela suradnja. Obično su to ljudi ispod onih koji donose odluke, ali s velikim utjecajem u procesu suradnje.

Autori ističu da u nekim slučajevima za postizanje ciljeva projekta može biti potrebno intervenirati na poslovne procese organizacije, posebno kada je potrebno riješiti probleme kvalitete  podaci. Njihov je reinženjering skupa operacija i stoga je potrebno da donositelji odluka u potpunosti razumiju razmjere dodane vrijednosti koju inicijativa donosi organizaciji. Inače neće biti spremni uložiti dovoljno resursa, kako u smislu ljudskog tako i financijskog kapitala. Ovo je osobito važno u slučajevima kada sunatjecanje provode treće strane.

Uloga CPKR-ova ključna je za uspjeh projekta, budući da su odgovorni za omogućavanje integracije postavljanjem potrebnih sučelja između organizacije i vanjskog svijeta. Tipičan slučaj CPKR-a su tehničari IT odjela, koji moraju pripremiti hardverske i softverske platforme potrebne za omogućavanje komunikacije organizacije sa savezom. U nekim slučajevima CPKR-i neće vidjeti izravnu korist od uvođenja novog sustava, te bi stoga mogli oklijevati sudjelovati u suradnji. Osim toga, obično se nalaze u podređenom položaju u odnosu na donositelje odluka. Ukoliko potonji ne namjeravaju uložiti odgovarajuća sredstva u projekt, vrlo je vjerojatno da će samo mali dio ukupnog radnog vremena ostaviti CPKR-ima na raspolaganju za provedbu projekta.

Daljinski DBA između tvrtki na način suradnje

2. dio od 2

Osnove

Informatika za organizaciju

Prvi dio tečaja: lekcije 1-6

Materijale napisao:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Provjerio profesor Giorgio De Michelis kako bi se osiguralo da nema grešaka.

PRIRUČNIKE POJAČAO DOKTOR STEFANO FANTIN.

Povijest informacijske tehnologije u organizacijama

Kompanije počinju koristiti automatizme i strojeve čak i prije dolaska računala, na primjer početkom 1900-ih strojevi su korišteni za organiziranje matičnog ureda putem naručenih kartica i mehanizama za odabir ili za sažimanje informacija i računa, kao što je Tabularno ili Računovodstveni strojevi.

International Business Machines, IBM, rođen je u ovom sektoru: u početku je prodavao sustave za naplatu, što se radilo tisuće puta mjesečno; stoga su postojali sustavi za izradu faktura, ali ne i za upravljanje: statistika nije napravljena i nije bilo mjesta za pohranu velikih količina podaci.

Sredinom 30-ih i 40-ih tri su glavne radne skupine radile na programabilnim elektroničkim računalima: Alan Turing u Engleskoj, s ciljem stvaranja sustava šifriranja za ratne svrhe, Konrad Zuse u Njemačka (da alcuni reputato il vero inventore del

elektronički kalkulator) i John von Neumann s ENIAC timom u Americi. Amerikanci su posebno imali zasluge, nakon rata, što su uvidjeli ulogu računala unutar organizacija i stoga ih uveli u ta okruženja.

Međutim, koncept programabilnog računala prethodi ovom razdoblju: već sredinom 1800-ih Charles Babbage dizajnirao je mehanički stroj za izvođenje izračuna, "diferencijalni motor". Međutim, ovaj je stroj bio pogođen mehaničkim problemima i Babbage ga nikada nije napravio (proizvodnja prema izvornim planovima dovršena je 1991., Muzej znanosti u London). Babbage je kasnije dizajnirao “Analytical Engine", još složeniji stroj, koji je koristio bušene kartice, i koji je bio sposoban biti programiran po volji. Imao je aritmetičku jedinicu, kontrolu protoka i memoriju: bio je to prvi dizajn kalkulatora potpunog Turinga.

Krajem 50-ih shvatilo se da se računalo može koristiti u poslovanju i javnoj upravi, čija je organizacija patila od enormnih količina podaci. Zbog visokih troškova samo su si velike organizacije i istraživački centri (poput svemirskih) i vojska mogli priuštiti kalkulator.

60-ih godina prošlog stoljeća informacijska tehnologija konačno masovno ulazi u tvrtke i zahvaljujući ulozi IBM-a koji razvija prvi mainframe, System/360 (1964.), dizajniran da ima vrlo veliku difuziju u srednjim/velikim organizacijama tog razdoblja.

U to doba također u Italija došlo je do proizvodnje elektroničkih kalkulatora za organizacije, zahvaljujući Olivettiju. Ovu tvrtku činile su dvije radne skupine: a Pisa izrađen je idejni i fizički projekt stroja, u Ivrei je bio komercijalni centar za prodaju i interakciju s kupcem. Razvoj računala, u ovo doba, bio je izazov i avantura, jer još nisu postojali razvojni procesi koji bi jamčili stvaranje visoko upotrebljivih strojeva.

S vremenom su se te tehnologije proširile i računalo je postalo sredstvo pomoću kojeg se upravlja svim informacijama koje se mogu kodirati.

Danas, u usporedbi s prije 40 godina, računalstvo se dosta promijenilo. Bilo je mnogo poboljšanja od vremena bušenih kartica, ali nažalost postojali su i neizbježni problemi koji su proizašli iz promjene koju je zahtijevala inovacija. Trenutačno, svaki put kada uvedemo promjenu, moramo se suočiti s postojećim tehnologijama (nasljeđe), često loše dokumentiranima ili uopće nedokumentiranima, predviđamo vrijeme integracije i migracije, sudaramo se s otporom korisnika.

U korporativnoj organizaciji postoji težnja prema kontinuiranoj upotrebi računala iz različitih razloga. Najhitnije su ogromne količine podaci za upravljanje, često nestrukturiranim informacijama, i potrebu za izvođenjem ponavljajućih ili složenih izračuna.

3-strani vid

Unutar organizacije postoje tri područja interesa za informacijske sustave:

opseg operativo, onaj koji se odnosi na upis činjenica društva, potrebnih za njegovo upravljanje;

opseg odlučivanje, vezano uz obradu informacija za razvoj poslovne inteligencije;

opseg kolaborativni, koji se odnosi na upravljanje komunikacijom i tokovima znanja u poduzeću i s vanjskim sugovornicima, potrebnim za osmišljavanje novoga.

Funkcioniranje informacijskih sustava odgovara dobroj organizaciji aktivnosti i stoga je prednost za sudionik (bilo da su zaposlenici, partneri, dobavljači, država).

Ova podjela informacijskih sustava, nazvana "tri lica", predložena je u dva članka11 krajem 90-ih, grupa stručnjaka s različitih sveučilišta i različitih pozadina, podržala je potrebu uzimanja u obzir tri područja za stvaranje učinkovitog sustava.

Tri lica sustava ne treba shvatiti kao sastavne komponente sustava, već kao tri aspekta poduzeća koja treba uzeti u obzir pri razvoju novih sustava.

Iako su prvi informacijski sustavi rođeni isključivo za podršku operacijama, tijekom njihove evolucije nije izvršeno pravilno razdvajanje 3 lica sustava, već su se oni spojili u različite komponente koje čine sustav u njegovoj cjelini; sustavi su stvoreni za posebne namjene i svaki od njih je unutar sebe imao aspekte specifične za svako od 3 lica. Na primjer, evolucija sustava podrške operacijama nastavila se tijekom rađanja i razvoja sustava poslovne inteligencije.

To je pridonijelo stvaranju sustava sastavljenih od odvojenih, ali surađujućih komponenti. Svaka od ovih komponenti ima odvojenu evoluciju od ostalih, a rast sustava sastoji se od izbora koji se odnose na optimizaciju integracije postojećih sustava. Međutim, ovi integracijski izbori uvode krutosti i uvjetuju buduće izbore: inovacija softvera traje godinama (10 ili 15 godina) i neprestano dovodi u pitanje postojeće sustave. Izbori napravljeni u prošlosti tiču ​​se odnosa koji postoje među komponentama i koji su doveli do sadašnje situacije, ne samo na razini sustava, već i na razini predrasuda: uvjerenja i navika koje su se ukorijenile u poduzeću, posebno u situacijama visoke stabilnosti.

Tri potpodjele koje smo vidjeli treba smatrati trima stranama istog problema, a ne trima različitim komponentama.

Operativna podrška

Informacijska tehnologija prvo je ušla u tvrtke u područjima od vitalnog i kvantitativnog interesa: bitne informacije tvrtke su one koje se mogu pratiti do gospodarskih vrijednosti i proizvoda tvrtke. Stoga su prva tri područja koja su se kompjuterizirala

upravljanje skladištem i planiranje proizvodnje;

računovodstvo, administracija;

kadrovska administracija.

Prva informacijska tehnologija u organizaciji stoga je povezana s proizvodnjom jednoznačne identifikacije činjenica o tvrtki koje se mogu pratiti unatrag do ekonomskih vrijednosti. Ovaj aspekt je sada postao temeljan jer čini djelatnost tvrtke transparentnom. Danas je bitno da ta transparentnost postoji prema različitim zakonodavstvima, stoga unutar organizacije značajnih dimenzija postoje potrebe koje se više ne mogu zadovoljiti bez pomoći informacijske tehnologije.

Sustavi koji se bave upravljanjem tim podaci temeljni za aktivnost poduzeća (skladište, osoblje, naplata), tj. koji pomažu poduzeću u vlastitom poslovanju, tzv. sustavi podrške operacijama.

Uzmimo za primjer fiktivnu tvrtku koja proizvodi igračke: svaki proizvedeni predmet opisan je svojim popisom materijala, tj. popisom svih njegovih komponenti, a svaka varijacija u popisu materijala daje drugačiji predmet: na primjer sve Barbike imaju 2 ruke i 2 noge, ali neki imaju crvenu kosu, neki imaju određenu haljinu itd. Možemo identificirati proizvod i sve njegove varijacije korištenjem jedinstvenih kodova.

Svaki proizvod ima zalihe od skladište: zanima nas koliko barbika imamo i koliko smo ih proizveli.

Proizvodi se zatim moraju prodati: stoga tvrtka mora upravljati fakturama koje se odnose na prodaju. Sada možemo povezati novac i proizvode i vidjeti koliko novca dolazi za svaki proizvod.

Putem informacijskog sustava stoga možemo imati informacije o proizvodima io denaro.

Paralelno s finalnim proizvodima, da bi se nešto proizvelo, potrebni su i ulazni materijali, pa ćemo morati evidentirati ulazne materijale i pripadajuće troškove i zalihe.

Na kraju morate administrirati Osobno. Glavne informacije su:

profili (osobni, fiskalni);

položaj u organizaciji;

naznake koje se odnose na sustav proizvodnih bonusa.

Podrška odlučivanju

Međutim, vođenje organizacije nadilazi upravljanje činjenicama tvrtke: kako bi rasla, poboljšala i razvila tvrtku potrebno je donositi odluke na temelju situacija i problema (na primjer povećanje ili smanjenje potražnje za proizvodom) koji stoje na putu tvrtki, odnosno donošenju odluka temeljenih na činjenicama i ekonomskim vrijednostima.

I ne samo to: tvrtka također može skrenuti sa svog puta, a da toga nije svjesna, ako su, na primjer, prodajni kanali previše ili premalo profitabilni (ili čak predstavljaju gubitak), tvrtka bi mogla nesvjesno krenuti u nepredviđenim smjerovima.

Stoga je potrebno postaviti pitanja koja se odnose na čimbenike koji generiraju promjenu, odnosno na čimbenike koji će najviše utjecati na poslovne odluke poduzeća. Da biste to učinili, moguće je izraditi modele uz pomoć kalkulatora za bolje tumačenje podaci obavijest.

Stoga su potrebni sustavi koji omogućavaju pristup svim korisnim znanjima, tj. onima koja se odnose na područje nadležnosti osobe koja ih traži i koja su korisna za obavljanje poslova iz nadležnosti, kako bi se mogao dati odgovor, ali ostavljajući dobar stupanj slobode kako bi mogli odgovoriti odgovorno.

Takvi sustavi koji pomažu u upravljanju organizacijom nazivaju se poslovnim sustavima posao upravljanje.

Ovi sustavi omogućuju implementaciju interpretativni procesi koji pomažu u planiranju i donošenju izbora za budućnost na temelju onoga što generira dinamika proizvodnje i prodaje.

Tumačenje ove dinamike provodi Poslovna inteligencija (BI), odnosno iz one discipline, ili skupa tehnika, koji ide u potragu za podaci koje tvrtka već ima, ali kojih (djelomično) nije svjesna. Sustavi nadzora i sustavi odlučivanja dio su BI-a.

S vremenom su se razvijali i BI sustavi: u prošlosti su ti sustavi bili usmjereni na izvršni informacijski sustav, ili sustavi za prikupljanje podaci, ali poslovne potrebe su se promijenile tijekom godina i tvrtke postavljaju drugačija pitanja nego u prošlosti. Zapravo, ne samo da rade na stalnom poboljšanju tvrtke, radnog okruženja i proizvoda, već stanje tržišta i specifičnog sektora u kojem tvrtka proizvodi utječe na njezin način djelovanja kratkoročno i dugoročno.

Tvrtka stoga treba:

organizira sebe i svoje sustave kako bi zajamčila dobar stupanj fleksibilnosti za promjene;

biti sastavljena od sposobnog i fleksibilnog osoblja;

upravljanje velikim brojem informacija i odnosa s drugim subjektima (ljudi, druge tvrtke, …).

Poslovna inteligencija stoga mora biti primjerena za podršku i olakšavanje izbora tvrtke, slijedeći njenu strategiju: ERP sustavi, rođeni 60-ih/70-ih godina, bili su usmjereni na vrlo stabilne tvrtke, ali trenutna situacija je drugačija. Više nije dovoljno sintetizirati i podaci na usluzi upravitelju, ali morate biti u mogućnosti generirati dodatne informacije, provesti složene i često skupe analize. Stoga su nam potrebni specifični informacijski sustavi za te potrebe.

Primjer kako su se sustavi razvili od upravljanja operacijama do podrške odlučivanju je onaj skladišta.

Nekad se upravljanje skladištem sastojalo u prikupljanju podaci bitni za njegovo upravljanje: katalogizacija zaliha, sirovina i finalnih proizvoda.

Danas je sustav širi i upravlja, osim podaciraspoređivanje i planiranje proizvodnje.

Ovaj sustav prolazi kroz nekoliko evolucijskih faza:

osnovni algoritmi za postrojenje u cjelini: na temelju prihoda od sirovina ei

proizvodna ograničenja određuju standarde i ritmove koji se moraju držati (popis teorija)

preciznije modeliranje postrojenja s jasnim vremenskim ograničenjima: lanac operacija koje se nužno moraju odvijati i njihova kontrola (logistika+automatizacija)

u vrlo velikim pogonima upravljanje ne može biti potpuno automatizirano, te je stoga potrebno otvoriti se poslovnoj inteligenciji (odluka sustavi)

Čak je i administracija, poput skladišta, doživjela promjenu tijekom vremena: nekada su sustavi obavljali neizostavan minimum, dakle davali podršku u izradi faktura i proračuna, a danas evolucija gura prema planiranju i projektiranju, kontroli (praćenju) operacije i projekte.

Spajanje operacija i odluka u ERP sustavima

Integracija između sustava podrške operacijama i sustava poslovne inteligencije nastavlja se povećavati sve do pojave ERP sustava, Enterprise Resource Planning, koji preuzimaju ulogu jedinstvenog informacijskog sustava za život tvrtke. Ovi sustavi, koji su svoju najveću rasprostranjenost dosegli 90-ih godina, uvelike se koriste u svim srednjim/velikim poduzećima i sve više se šire u srednjim/malim poduzećima.

Vodeći proizvod na ovom tržištu je SAP.

Usvajanje ERP-a (ne nužno SAP-a) novi je početak za tvrtku: konsolidacija informacija i njihovo centralizirano, ali modularizirano upravljanje omogućuje složenu logiku razmišljanja (proučavanje margina prihoda, scenarija solventnosti/nelikvidnosti...).

Stoga je prevođenje strukture poduzeća u model za ERP dobar način da u potpunosti shvatite kako su tvrtke strukturirane i kako rade. Međutim, s ERP-ovima je teško uhvatiti bit tvrtki kao "generatora znanja" i postaje ih nemoguće predstaviti u svim detaljima.

Zapravo, problem predstavljanja poduzeća proizlazi iz činjenice da se trenutno prisutni ERP sustavi temelje na jedinstvenom modelu hijerarhijskog funkcionalnog poduzeća (ARIS model), dok je u suvremenom svijetu uobičajeno identificirati organizacije s matričnom strukturom. , u kojem ljudi nemaju jednu ovisnost (od nadređenog), već dvostruku: jednu za funkcionalni opseg (znanje koje pojedini ljudi imaju, npr. dizajner ima "glavnog dizajnera" reference) i jednu za zapošljavanje ( projekt na kojem rade, na primjer dizajner ima “voditelja projekta” za projekt na kojem trenutno radi).

Stoga postoji više menadžera za jednog zaposlenika, s mogućim konfliktnim situacijama.

Nadalje, ERP-ovi imaju ograničenja vezana uz varijabilnost poduzeća: poduzeće ne može predvidjeti kako će se razvijati i kako će se mijenjati. Računalni sustav se nužno mora prilagoditi promjenama u poduzeću, no ponekad je ERP previše strukturiran da bi mogao pratiti razvoj poduzeća, a taj nedostatak zauzvrat unosi krutost koja predstavlja prepreku razvoju poduzeća.

U konačnici, kada se odlučujete za ERP, morate razumjeti:

integracija podaci: ERP očito ne može zanemariti podaci tvrtki, kojih je mnogo i koje su neorganizirane, javlja se potreba za korištenjem skladišta podataka

koji se problemi javljaju pri vođenju tvrtke u potpunosti s ERP-om

dakle, koje su karakteristične karakteristike tvrtke koja usvaja određeni ERP i koje od njih imaju veze s tim problemima (npr. karakteristike tipične za tvrtke u određenoj zemlji, npr. talijanske se odlikuju tradicijom i obiteljskim upravljanjem, male do srednje veličina, otpornost na promjene)

Upravljanje znanjem

Kada tvrtka odluči ući u određeni tržišni segment, ne može krenuti od nule: postoje kriteriji prema kojima se treba ponašati i postoje parametri koje treba pažljivo analizirati. Proučavanje konkurenata i tržišta potrebno je ne samo da bi se razriješile moguće strategije koje treba usvojiti, već i da bi se mogli usporediti rezultati vlastitih strategija s postojećima.

Odluke koje se donose unutar poduzeća stoga su rezultat procesa, koji međutim nije niti formalan niti ima dobro definiran proces. Iako su neki pokušali formalizirati te procese i način na koji ljudi razmišljaju, krajnji rezultat je da je ponašanje ljudi rijetko ono što očekujete.

Općenito, proces proučavanja tržišta ima dvije temeljne komponente:

dijalošku komponentuili komunikacija među ljudima. Kada nemaju dovoljno informacija, mogu nekoga pitati implicitno ili eksplicitno.

U poduzećima se "donositelj konačne odluke" zove glavni izvršni direktor (DIREKTOR TVRTKE) koju eventualno podupire neko vijeće, kojemu pripada. Generalni direktor mora stalno komunicirati sa svim osobama uključenim u projekt, razmjena informacija kako bi se pronašli načini za donošenje profita tvrtki.

dokumentarna komponenta, ili razmjena i/ili dijeljenje dokumenata. Ne samo postoji komunikacija među ljudima, ali postoji i razmjena dokumenata potrebnih da bi se imala zajednička osnova na kojoj se raspravlja. Prikupljaju se informacije i izrađuju studije o tržištu na koje se namjerava ući i kako na to tržište.

Upravljanje znanjem i informacijama temeljna je komponenta za sve sektore u kojima je potrebno donijeti određenu vrstu odluka, koja nije striktno povezana s podaci određene tvrtke, ali često povezane s podaci neizvjestan.

Dva su sektora koja su posljednjih godina doživjela evoluciju u tom smislu marketing i onaj komercijalni, posebno onaj od marketing koji se ne temelji samo na podaci neizvjestan – poput reklame – ali također mora tumačiti ponašanje ljudi.

Informacijski sustavi za marketing i komercijalni nisu rođeni u području sustava podrške operacijama, već u području obrade informacija i razvijaju se prema upravljanju tokovima informacija, jer moraju uzeti u obzir mnogo više izvora informacija, uključujući i one vanjske.

Informacijska tehnologija mora se povezati s kompliciranim sustavom komunikacije i razmjene informacija. I mora se suočiti sa složenim problemom kako bi ih integrirao i dao odgovore na potrebe tvrtki.

Komunikacijski sustav sada slijedi tijek koji napušta tvrtku i otvara niz potpuno novih problema. U sektoru kućanskih aparata, primjerice, tvrtke ne znaju svoje klijenti konačno, jer je trenutna realnost da se kućanski aparati prodaju u multibrand trgovinama, gdje postoji posrednik, voditelj dućankoji s kupcem uspostavlja odnos povjerenja. Čak su i tehničari za popravak često multi-brand, a tvrtka je otežana u komunikaciji s kupcem jer ne komunicira izravno. Producenti, dakle, moraju otvoriti kanale razgovora sa svojima klijenti, ali taj zadatak nije lako izvesti, budući da je često jedina povratna informacija koju tvrtke imaju od klijenti događa se samo kad ja klijenti nisu zadovoljni.

Za tvrtku je tijek razgovora s kupcem jednako važan kao i prodaja proizvoda, jer podrazumijeva njegovu lojalnost. Do prije nekoliko godina kanal s kupcem bio je organiziran samo putem pozivnih centara. Međutim, u posljednje vrijeme ICT se sve više širi i ne zauzima samo mjesto u back officeu, već preuzima novu ulogu u komunikaciji s korisnicima.

Interakcija s kupcem i upravljanje tijek razgovora doveli su do toga da različiti odjeli tvrtke s vremenom usvoje vlastiti komunikacijski sustav. Međutim, postoji potreba za interakcijom između ovih odjela, a to predstavlja problem u smislu integracije alata koje različiti odjeli koriste. Politike razgovora s klijentima, stoga, ruše granice tvrtke i postavljaju problem gdje staviti alate da bi se ovaj razgovor mogao voditi; svaka tvrtka ima vrlo specifičan integracijski profil, koji ovisi o povijesti same tvrtke.

Razgovor koji uključuje stvaranje i razvoj novih proizvoda stoga ima dva glavna izvora:

vanjski izvor, dan ponašanjem konkurencije i njihovih proizvoda te ponašanjem klijenti;

interni izvor, dan usporedbom između predviđanja prodaje i stvarne prodaje.

Interakcija s korisnikom također se odvija kroz "operativne sustave" (tj. sustave podrške operacijama), koji se postupno pomiču od uloge koja je usko povezana s tvrtkom i njezinom osnovnom djelatnošću, prema ulozi bližoj korisniku integrirajući sve više i više usluge i ponude za potrošače.

Tehnologija nam omogućuje da proširimo raspon sustava podrške operacijama, radikalno mijenjajući interakciju koju imamo s klijentom.

Na primjer, današnje telekomunikacijske tvrtke nazivaju sustave koji upravljaju telefonskim mrežama "operativnim sustavima" i čin biranja telefonskog broja je interakcija s tim operativnim sustavom, čak i ako tu komunikaciju korisnik ne percipira kao takvu.

S druge strane, operativni sustavi koji se koriste u tvrtkama e-commerce , dođite Amazon, vrlo su vidljivi korisnicima koji uspostavljaju neku vrstu dijaloga s ovim sustavom (npr Amazon nudi korisniku knjige koje bi mu mogle biti zanimljive na temelju izbora drugih korisnika).

Interakcija s korisnikom bitna je kada tvrtka želi proizvod koji prodaje povezati s prenesenom porukom: kada tvrtka razmišlja o svom postojanju, proizvodu koji prodaje i svom odnosu s tržištem, ona uspoređuje postojeće što je moguće. To se postiže radom na znanju koje netko ima, iz kojeg proizlazi podaci (tj. iz prikupljenih brojeva), ali i iz nenumeričkog znanja koje tvrtka prikuplja od konkurenata e klijenti.

Ovo područje upravljanja znanjem postaje sve značajnije u modernim organizacijama, to je novi aspekt.

Zanimljivo je vidjeti da neke tvrtke imaju snažnu interakciju s i klijenti a sve su osjetljiviji na javno mnijenje i odnose s kupcima. Na primjer, za FIAT 500, a web stranica (500 dana prije lansiranja na tržište) koji je prikupio naznake klijenti potencijal i budućnost te je zapravo utjecao na proizvod koji je tada predstavljen tržištu (na primjer, nadzorna ploča bila je redizajnirani element koji podsjeća na originalni 500 prema naznakama javnosti).

Interpretacija tržišta mora nužno proći kroz interakciju s potencijalima klijenti.

Da bismo to učinili, stoga smo zainteresirani za alate za upravljanje znanjem i suradnjom (groupware). Komunikacija, interna i eksterna, ključna je za uspjeh poduzeća.

Svi alati koji se šire u organizacijama sve su više usmjereni na upravljanje znanjem, ne samo za tumačenje tržišta, već i za omogućavanje dijeljenja znanja unutar tvrtke; na primjer, tvrtka s odvojenim i udaljenim uredima (npr Milano e Roma), mogao bi koristiti sustave upravljanja znanjem i komunikacijom kako bi približio međusobna iskustva, sprječavajući razvoj dviju odvojenih jezgri i tako osiguravajući lokalizaciju i integraciju znanja24.

Sustavi upravljanja znanjem oni također utječu na one koji moraju donositi manje i manje strateške odluke, na primjer korisničku službu koja mora dati odgovore klijenti može koristiti FAQ, tj. skup odgovora na uobičajena pitanja formaliziranih počevši od zajedničkog znanja. Ali svaki oblik formaliziranog procesa, upravo zato što je formaliziran, ima iznimke. Po svojoj prirodi ne mogu se normalizirati, a neki se ne mogu eliminirati. U nekim područjima iznimka igra važnu ulogu, kao na primjer u javnoj upravi, gdje se procjenjuje da iznimka predstavlja oko polovicu slučajeva.

Procese prati protok informacija: ako se procesom ne upravlja dobro, čak ni komunikacija informacija nije učinkovita.

Postoje i drugi procesi, odlučivanje ili dizajn, koji se mogu planirati, ali način na koji je projekt organiziran utječe na njegovu realizaciju i nije zgodno da projekt bude previše krut. U tim se slučajevima može misliti da je proces tok razgovora koji unutar sebe sadrži formalne i precizne korake.

Postoje procesi donošenja odluka i procesi dizajna koji ne mogu biti previše kruti, jer je tijek razgovora jednako važan kao i ograničenja dizajna ili specifikacije.

Integracija 3 područja

Do prije nekoliko godina svjetovi operativnih sustava i sustava za podršku odlučivanju te sustava za upravljanje znanjem bili su potpuno odvojeni i nepomirljivi; između tih sustava, međutim, nema nepremostivih udaljenosti. Prvo, za pristup i korištenje oba sustava koristi se osobno računalo: prije je postojao poseban stroj za svaku funkciju, ali trenutno je računalo univerzalno i sustavi se mogu naći na istom mjestu. Računala su također široko rasprostranjena i sve više zauzimaju središnje mjesto u komunikaciji: u 80-ima, na zahtjev

„Koliko računala treba moja tvrtka?“, odgovor je dat „manje-više onoliko koliko imate telefona“, to je prvi znak kako je računalo postalo važan alat za upravljanje komunikacijom.

Tako su tijekom godina, osim informacijskih sustava za upravljanje podaci tvrtke, uvedeni su sustavi za upravljanje tvrtkom, znanja i komunikacije. Stvorena je staza podaci u rasponu od obračuna plaća i administrativnog informacijskog sustava do grupnih sustava koji sadrže niz nijansiranih i postupno sve manje preciznih informacija.

Tokovi informacija i integracija grupnog softvera sa sustavima podrške operacijama znače da u načelu više ne postoje sustavi koji sadrže podaci statički. Primjerice, više nema sustava za upravljanje isplatama zaposlenika, jer je to spojeno u složeniji sustav upravljanja karijerom. Time je moguće zaposlenicima ponuditi više, osim radnog odnosa, unaprjeđujući vezu s tvrtkom.

Promjena informacijskih sustava, koji sve više integriraju bilježenje činjenica s komunikacijskim tokovima, također se prilagođava društvenim promjenama, a posebice promjeni načina na koji se radni odnos vidi: on je postao partnerski odnos između zaposlenika i tvrtke. Tvrtka ima interes ocjenjivati ​​svoje zaposlenike i održavati dijalog s njima o uvjetima rada. Iz tog razloga zaposlenika ne ocjenjuju samo odozgo, već i kolege (peer-to-peer evaluacija). Informacijski sustavi poduzeća sve više upućuju na sustave upravljanja osobljem koji su otvoreni prema samom osoblju, dajući im mogućnost izražavanja o radnom okruženju, o postavljenim ciljevima i sl.

Danas dostupne tehnologije za razgovore i razmjenu informacija uključuju:

e-mail: koji je univerzalno usvojen, u kojem je trag komunikacije automatski generirano;

Skype: vrlo korisno za verbalnu komunikaciju;

usluge video konferencija između više ljudi: bolje od skypea za komunikaciju između više ljudi;

telefon.

Dokumenti su povezani s informacijama koje se razmjenjuju, prilozima, koji su zgodni i korisni, ali stvaraju suvišnost i određenu zbrku jer su povezani, ali nisu integrirani, s raspravom i stoga često prisutni u nekoliko verzija, stoga nisu jedinstveni i nisu dobro organiziran vremenski.

Da bi se premostili nedostaci priloga u tom smislu, stvoreni su specifični sustavi: sustavi za upravljanje dokumentima. Ima ih nekoliko, a jedna od najpoznatijih verzija je wiki.

Costi

Glavni troškovi koji nastaju korištenjem kalkulatora su:

kupovina

instalacija

održavanje

obuka operatera (tečajevi instrukcija za tehničare koji tamo rade)

Kada se tvrtka obrati vanjskoj tvrtki za dobivanje usluga. Potrebno je bolje upravljati onim što tvrtka realizira (core business), sve što je eksterno tretira se kao trošak (outsourcing).

Ugovori o vanjskim poslovima to su dugi i komplicirani ugovori u kojima tvrtka traži vanjske usluge koje nisu striktno povezane s njezinom "osnovnom kompetencijom", tj. tvrtka eksternalizira sve što nije isključivo povezano s onim što tvrtka mora postići. Ono što je kompetencija tvrtke nastojimo izmjestiti van, što košta, ali štedimo na resursima koji se koriste unutar tvrtke.

Sektori u kojima se prvo krenulo s outsourcingom su ICT, logistika, a odnedavno i sama administracija. Jedna od prednosti koja se pritom dobiva je ta da je organizacija oslobođena nekih tereta koji se vanjskim tvrtkama naplaćuju kao usluge ( znanje vanjski), izravna posljedica je da se, međutim, gubi izravna i stalna kontrola nad onim što se radi u outsourcingu.

Procjena troškova je veliki problem za informacijsku tehnologiju, pogotovo ako je usmjerena na procjenu mogućih ušteda koje bi usvajanje tehnologije moglo generirati (npr. s e-mailom je teško procijeniti na čemu se štedi).

Brojka koja preuzima vrijednost ovisno o tome može smanjiti troškove informacijske tehnologije

to je MOK (Chief Information Officer), jer pokazuje da njegova moć ne ovisi o novcu kojim upravlja, već o tome koliko novca štedi tvrtki.

Trenutno stanje u organizacijama ima različite karakteristike

tehnologija se raslojila i općenito reorganizirala oko ERP-a dodavanjem dijelova. Razina heterogenosti komplicirana je činjenicom da postoje i paketni sustavi i mrežni sustavi (bazirani na webu, ….)

pristup svim uslugama koje sustavi pružaju odvija se putem osobnog računala.

Problem za one koji koriste tehnologije i za one koji ih proizvode je procijeniti što je dostupno, a za to je potrebno pronaći rigorozne kriterije.

Odabrana studija slučaja: “United Parcel Services (UPS): dostava paketa i e-commerce rješenja”, ad raditi centra za informacijske sustave (MIT).

Uvod

Zahvaljujući svojih 15 milijuna paketa dnevno, UPS je svjetski lider u prijevozu paketa.

Tvrtka, osnovana 1907. godine pod imenom American Messenger Company, tijekom stoljeća povećavala je svoju reputaciju pouzdane i učinkovite prijevozničke tvrtke, sve dok se na pragu 2000. godine nije pokazala kao najveća prijevoznička organizacija na planetu s oko 13 milijuna paketi se svakodnevno prevoze u više od 200 zemalja.

Posljednjih godina proširio je svoje poslovanje daleko izvan "jednostavnog" prijevoza predmeta: ulaganjem u istraživanje i iskorištavanjem potencijala IT-a uveo je mnoštvo dodatnih usluga.

Tehnološki razvoj tvrtke nije bio izbor diktiran preciznim prioritetima. Uvođenje visokotehnoloških usluga od strane konkurenata u 80-ima nije pobudilo nikakvu želju za oponašanjem u menadžmentu i doista je postojala nevoljkost da se potroši više od 1% godišnjeg budžeta na IT sustave. Tek je promjena uprave 1986. godine donijela korisnu promjenu kursa, što je dovelo do velikih ulaganja i stvaranja opsežnog servisnog parka. Između 1986. i 1996. UPS je u IT uložio više od 11 milijuna dolara, povećavajući svoju flotu IT stručnjaka sa 100 na više od 4000.

Ova odluka imala je posljedice na sustave, na usluge koje se nude klijenti, optimizacija poslovanja, partnerski odnosi i upravljanje osobljem.

sistem

U gorućem početku ulaganja u IT, UPS je odmah izgradio pogon u New Jerseyju posvećen pohranjivanju i obradi podataka podaci; ovaj kompleks je trebao igrati ulogu baza podataka svih činjenica i informacija o organizaciji, pružajući jedinstvenu ulaznu točku za sve podružnice tvrtke.

Središnja baza podataka bila je temeljna prije svega kako bi se osigurala mogućnost praćenja, tj. poznavanje lokacije paketa u svakom trenutku. Ovu inovaciju, koju je uvela konkurencija, jako su cijenili klijenti. UPS je stoga smatrao da je nužno uložiti

kapilarna mreža koja bi omogućila ovaj protok informacija: mreža, koja je uzela ime UPS Net, pokrenuta je 1990. godine.

Il baza podataka morao je sadržavati ne samo informacije o paketima (ionako ogromna količina, oko 200 atributa za svaku otpremljenu stavku) već io drugim aspektima: logistici, podaci od klijenti i osoblja. Ova uprava od podaci utjecao je na osnovnu djelatnost UPS-a, njegove organizacijske metode i metode suradnje.

S uspostavljenom solidnom infrastrukturom, UPS je krenuo u tehnologizaciju svog poslovanja. Godine 1993. predstavila je DIAD, sustav za automatsko prepoznavanje paketa koji u stvarnom vremenu prepoznaje paket i ažurira baza podataka s operacijama koje se na njoj provode (odlazak, transport, preuzimanje itd.). DIAD se sastoji od mini-terminala, trenutno temeljenog na Windows Mobileu, Dato upravlja bilo tko tko rukuje parcelama. Terminal je opremljen najsuvremenijom konektivnošću (četvrto izdanje, trenutno u upotrebi, ima Wi-Fi i GPRS, ali i bluetooth i infracrveno za povezivanje s računalima i printerima) i naravno GPS-om, pomoći vozačima u optimizaciji rute i ažurirati trenutnu poziciju paketa. Analiza informacija koje prenose DIAD-ovi otkriva mnoštvo podaci koje tvrtka koristi za profiliranje i klijenti, optimizirati tokove pošiljaka i implementirati obračun troškova na temelju aktivnosti. Također, hajde podaci bilo kakve "mane" ili osobitosti koje se pojave u planiranju pošiljaka klijenti, što omogućuje UPS-u da nudi usluge savjetovanja i reinženjeringa. Optimizacija otpreme, klasično područje operacijskog istraživanja primijenjeno na informacijsku tehnologiju, dominira UPS-ovim aktivnostima.

Eksplozija svjetske mreže sredinom 90-ih otvorila je nove mogućnosti, što je rezultiralo uvođenjem širokog spektra usluga temeljenih na Internet (UPS Online Tools). Bila je to jedna od prvih tvrtki koja je imala vlastitu web stranica i to mnogo prije teoretiziranja tzv e-commerce, osjetio je potencijal da se postavi između proizvođača i potrošača, izbacivši trgovce i distributere iz lanca.

Svi računalni sustavi razvijeni su interno u UPS-u. Mnoge aplikacije nisu ostale isključivi prerogativ tvrtke – na primjer, gore spomenuti sustavi za praćenje ili procjenu troškova koji se ažuriraju u stvarnom vremenu diljem planeta – već su stavljene na raspolaganje klijenti: tko želi može te aplikacije integrirati u vlastiti softver, čak i u ERP sustave. UPS pruža API-je i dokumentaciju, tražeći samo markiranje.

Imajući na umu ovu promjenu cilja aplikacije - od interne upotrebe do razvoja usmjerenog na kupca - IT odjeli počeli su se razvijati na najinteroperabilniji i najmodularniji mogući način:

sustavno usvajanje otvorenih standarda učinilo je UPS uspješnim u prvom pogledu, a danas mnoge tvrtke lako ugrađuju funkcionalnost UPS-a u svoj softver;

modularnost je olakšala ponovnu upotrebu i ažuriranje koda, ubrzavajući poboljšanja i nove implementacije. Nažalost, proračunska ograničenja zaustavila su ovu utrku. Ovaj će aspekt biti bolje vidljiv u odlomku o organizaciji.

Visoko centralizirana struktura do sada opisanih sustava bila je vrlo sklona naglim prekidima u slučaju katastrofa; tvrtka poput UPS-a ne može si priuštiti zastoje. Iz tog je razloga 1996. glavni informatičar odlučio uvesti podatkovni centar paralelno s Atlanta koji je replicirao sve operacije, osiguravajući željeni kontinuitet poslovanja. Robusnost i učinkovitost UPS-a toliko su visoke da tvrtka može

jamče isporuke u vrlo kratkim vremenskim okvirima (čak i jedan sat za kritične usluge).

Među značajnim tehnološkim inovacijama posljednjih godina, UPS je uveo RFID označavanje svojih posebnih paketa, izbor koji je ubrzao postupke prepoznavanja i riješio problem čitanja vizualnih oznaka (poput barkodova) na paketima nepravilnog oblika. Osim toga, stvoren je sustav za prepoznavanje glasa (UPS Interactive VoiceResponse) kako bi se smanjio ljudski rad na telefonskim centralama. Kao što se može vidjeti, UPS posebnu pozornost posvećuje evoluciji svojih sustava i pozdravlja svaku novu tehnologiju koja može povećati produktivnost.

organizacija

Strateške odluke u UPS-u donose se na temelju analize podataka podaci prikupljaju dva postrojenja za obradu podataka podaci, organiziran u skladište podataka i nudi se putem informacijskog sustava poduzeća. Što se tiče dugoročnih strategija, UPS kontinuirano provodi obavještajne aktivnosti, a prije svega analize tržišta. Povremenom provjerom ponude konkurencije može pokušati popuniti prazninu (konkurentska emulacija).

Odluke unutar UPS-a u početku su se donosile isključivo na temelju prosudbi odbora višeg rukovodstva. Nakon procesa informatizacije uveden je IT upravni odbor koji čine četiri stručnjaka koji svako četvrto tromjesečje nameću tehnološki smjer. Tijekom godine komisija prikuplja ideje i zahtjeve iz različitih sektora tvrtke; budući da su, kao što je spomenuto, svi IT odjeli okupljeni u dva paralelna ureda - a nije predviđeno da su podskupine posvećene potrebama pojedinih podružnica - transverzalni projekti su privilegirani. Budući da nema beskonačnog proračuna, odlučila sam koje ću projekte razviti, poredajući ih po prioritetu; relevantnost izračunava upravni odbor na temelju očekivanih troškova i koristi: sustav za podršku odlučivanju obrađuje i podaci, na temelju parametara kao što su očekivani povrat ulaganja, utjecaj na druge sustave/postupke i tako dalje. Zatim se raspravlja o projektima višeg prioriteta i eventualno se smanjuju; konačno se dodjeljuju proračun i ljudski resursi. Značajan aspekt ovog mehanizma je da sustav donošenja odluka daje prednost kratkoročnim projektima jer ako implementacija traje više od godinu dana, UPS vjeruje da će se tržište već promijeniti prije završetka razvoja.

Upravni odbor zahtijeva da sve prijave odražavaju stil i grafiku tvrtke. Iz tog razloga on za stolom odlučuje o predlošcima koji će se koristiti za svaki razvijeni softver; cijela organizacija se mora pridržavati toga.

Što se tiče ciljeva koji nisu izravno povezani s IT-om, najviše rukovodstvo UPS-a u velikoj mjeri koristi takozvano rudarenje osjećaja, koristeći prednost platforme Radian6 koja prati glavne društvene mreže (forumi, blogovi, facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube itd.) i nudi sažetak nadzornih ploča reputacije tvrtke na mreži. Među ostalim aspektima koji se drže pod strogim nadzorom je i iskorištavanje robne marke.

Kako bi istražio radikalno nove mogućnosti, UPS također ima Dato početak divizije pod nazivom e-Ventures, koja se bavi identificiranjem novih poslovnih granica na području weba, koje se ne mogu pripisati aktivnostima konkurencije, a koje bi mogle otvoriti nova partnerstva s drugim tvrtkama. Prvi proizvod e-Venturesa, odobren od strane

višeg rukovodstva 2000. godine bio je UPS e-Logistics, sveobuhvatna internetska platforma za upravljanje otpremom za tvrtke koje koriste UPS kao svog standardnog prijevoznika. Ideja e-Logistics-a je ponuditi jedan integrirani paket koji pruža svu pomoć koja vam može zatrebati: od upravljanja skladištem do praćenja, upravljanja narudžbama, telefonske podrške itd. E-Ventures proizvodi prosječno tridesetak inovativnih prijedloga godišnje.

Godine 1997. UPS je osnovao fond pod nazivom UPS Strategic Enterprise Fund, koji prati, ocjenjuje i ulaže u tvrtke u razvoju koje istražuju nova tržišta i tehnologije od potencijalnog interesa. Upravo je taj fond 2004. identificirao i doveo do akvizicije tvrtke Impinj Inc., proizvođača RFID tagova.

kolaboracija

Kao što se može vidjeti iz prethodnih paragrafa, UPS ima različite vrste klijenti:

privatne osobe koje šalju pakete;

tvrtke koje se oslanjaju na njega za dostavu paketa svojima klijenti

(online trgovina bez posrednika bilo koje vrste);

tvrtke koje ne samo da šalju pakete, već i iskorištavaju prednosti svojih računalnih aplikacija.

Komunikacija s klijenti prvi tip bio je uglavnom putem pozivnih centara, ali s eksplozijom weba velik dio aktivnosti podrške preusmjeren je na e-poštu. Na primjer, moguće je primati e-mail obavijesti o statusu pošiljke ili je provjeriti izravno sa stranice. Redundancija telefonskog osoblja, čemu je pridonio i sustav prepoznavanja glasa, omogućila je UPS-u stvaranje novog poslovnog fronta: ustupanje takvog osoblja partnerskim tvrtkama (UPS Business Communication Services).

Organizacije koje koriste IT usluge također mogu komunicirati s UPS-om putem dijela stranice kojem se može pristupiti putem provjere autentičnosti. Kako bi izbjegao udovoljavanje ogromnim količinama zahtjeva koji se ponavljaju, UPS je postavio niz često postavljanih pitanja na svim jezicima i bazu znanja u kojoj možete pokušati brže pronaći odgovor.

Postoji samo jedna vrsta suradnje koja se odvija bez uključivanja ad hoc sustava, a to je ona prema partnerima koji ne pokazuju interes za dodatne usluge. Tim tvrtkama osobno se obraća voditelj računa elektroničke trgovine koji predlaže sve značajke iz UPS portfelja koje bi, na temelju analiza pošiljke i tereta, mogle biti korisne.

Interna suradnja u UPS-u odvija se na različite načine:

Administrativno osoblje radi putem telefona i/ili e-maila; prikladne web-bazirane usluge prodaje ulaznica upravljaju tijekovima rada za tehničke probleme; ad hoc aplikacija, također temeljena na webu, brine se za prikupljanje i organiziranje inovativnih prijedloga koje će na kraju godine analizirati IT upravni odbor.

Vozači komuniciraju s podružnicama ili središnjicom preko DIAD mini-terminala koji je stalno povezan. Administrativni uredi mogu prenositi hitne informacije (primjerice o prometu, promjenama odredišta itd.) te ih prikazati na zaslonu.

Osnove informatike za organizaciju

Drugi dio tečaja: lekcije 7-12

Materijale napisao:

Antonio Ceparano, Vincenzo Stani, Monica Menoncin, Alessandro Re

Provjerio profesor Giorgio De Michelis kako bi se osiguralo da nema grešaka.

PRIRUČNIKE POJAČAO DOKTOR STEFANO FANTIN

Za uvođenje inovacija unutar tvrtke prije svega je potrebno poznavati tehnološku infrastrukturu kojom raspolažemo. Ona je važna i prati evoluciju informacijskih sustava, a da bi se ta evolucija odvijala, moraju se uzeti u obzir tehnologije.

inovacija

60-e/70-e godine

Usvojeni sustaviSustavi upravljanja operacijama.

Mjesto: u kući1/u uslugama.

Tehnologija: Glavno računalo2

Tvrtke su usred industrijskog razvoja, svjetsko se gospodarstvo oporavilo od rata, a poslovanje dramatično raste. No, to se ne događa svugdje, već u ograničenom broju industrijaliziranih zemalja. l'Italija, u usvajanju informacijskih tehnologija (ne u njihovom dizajnu, kako pokazuje Olivetti), malo je zaostajala za drugim zemljama.

80-e/90-e godine

Usvojeni sustavi: sustavi upravljanja poslovanjem.

Mjesto: u kući.

Tehnologija: na radnim stanicama u LAN-u, VPN u rijetkim slučajevima, zvjezdane mreže

Tvrtke u razvoju, ali pojavljuje se prva naftna kriza: to je poziv na uzbunu, ali se na nju gleda kao na prolaznu fazu. Naftna kriza je prepreka gospodarskom rastu i ostavlja situaciju s vrlo visokom nestabilnošću: u mnogim zemljama postoji vrlo visoka inflacija, valuta je devalvirana, a troškovi energije i rada rastu. U tom je razdoblju rasla ideja o razvoju u regijama gdje je radna snaga bila jeftina. Ovo bitno mijenja stvari: u Italija tih godina dolazi do strateške promjene u tvrtkama koje su pokretale razvoj, a koje su do sada bile usmjerene na proizvodnju jeftinih proizvoda. Stoga nastaju tvrtke koje kvalificiraju izvrsnost kvalitete svog rada (tekstil, moda, mehanika, kemija). U raznim sektorima "Made in Italy" postaje sinonim za kvalitetu. No, razvoj divova kao što su Rusija, Indija i Kina dovodi do situacija koje nisu predviđene poznatim ekonomskim modelima: potrošnja se učetverostručuje i te se zemlje nalaze u situacijama kakve prije nisu bile.

90-e/00-e godine

Usvojeni sustavi:ERP.

Mjesto: In house / Outsource.

Tehnologija: Opća namjena (npr. PC) putem Internet

U ovom razdoblju gospodarstvo pokreću dva glavna čimbenika: nestabilnost i povećana konkurencija. Tvrtke se pokušavaju repozicionirati, pronalazeći druge uloge i druge tehnologije. Tvrtke mogu misliti da imaju određeni horizont u pogledu svojih poteza; Dok je tijekom gospodarskog razvoja resursa bilo u izobilju i postojalo je jamstvo da će ih se imati u narednim godinama, dakle imati slobodu manevriranja za strateške promjene čak iu kratkom roku, sada je potrebno bolje planirati korištenje resursa za dugo razdoblje . Osobito za elektroničke i računalne tehnologije, nestabilnost suvremenog svijeta znači da pobjednički proizvod u određenom trenutku možda neće dugo trajati na tržištu. To vrijedi kratkoročno i, još više, dugoročno.

00-e/10-e godine

Još uvijek smo u igri!

10-e/20-e godine

Što će se dogoditi?

Prva dostupna tehnologija je glavno računalo (IBM S/3603 je među prvima koji se uključuje u tvrtku). U ITC sektoru inovacije su ogromne i postoje mnoge tvrtke koje se rađaju, razvijaju dosljedno, ali brzo nestaju, ponekad bivaju apsorbirane (kao što je Netscape, poznat po istoimenom pregledniku, sada je odjel AOL-a), ponekad ne .

Struktura tržišta informacijske tehnologije diktira vrlo stroga pravila za inovacije.

Širenjem prvih veza rađaju se terminali za daljinski pristup središnjem računalu (zvjezdana topologija). Tada se mreža razvijala postavljanjem međuposlužitelja. Tek kasnije stiže Internet, infrastruktura koja nam omogućuje integraciju a

mnoštvo različitih arhitektura (hijerarhijska, peer to peer4, klijent-poslužitelj5, prstenasta...). U Internet sve što je posredno između dva terminala koja komuniciraju je skriveno, strukture su definirane nakon što je mreža razvijena. Pruža nam zastrašujuću slobodu: više nam ne treba struktura koja nam omogućuje uvođenje reda. Internet to je svakako masivna tehnologija (u engleskom smislu pojma, tj. velikih dimenzija).

Ovaj povijesni ekskurs važan je za razumijevanje informacijskih sustava i, općenito, tehnologija, jer:

poduzeća i organizacije općenito su kćeri vlastite tradicije i njihovo iskustvo čini razliku;

društveno-politički uvjeti prevladavajuća su komponenta okoliša;

evolucija i stanje tehnike također su funkcija putova korisnika.

Sve više smo svjedoci koevolucije izbora tvrtke na temelju evolucije vlastitih klijenti.

Kao što Klee opisuje u svom "Angelus Novus" potrebno je da "Anđeo inovacije ima svoj pogled okrenut prema prošlosti" ili bolje rečeno potrebno je gledati u prošlost da bi se radile nove stvari.

Moguća evolucija informacijskih sustava

ERP sustavi, kojima dominira SAP i Oracle, rođeni su 70-ih. Napravljene su za tvrtke koje su imale drugačije tehnologije i strukture od sadašnjih, koje su bile dizajnirane za okruženje u kojem je tržište stabilno.

Jasno je, dakle, da postoji potreba za uvođenjem inovacija, ali ograničeni smo nekim čimbenicima, a glavni je otpor promjenama ljudi koji koriste trenutno prisutne sustave, jer promjena zahtijeva učenje i proučavanje nečeg novog (što je nije uvijek dobrodošao).

Operativni sustavi koji se danas koriste uglavnom su

Unix (40 godina)

Windows (30 godina)

Linux (20 godina)

Ovi su sustavi rođeni u eri u kojoj se informacijska tehnologija temeljila na malim i srednjim računalima. S vremenom su se ti isti sustavi proširili na radne stanice i poslužitelje.

Zabrinjavajuće je da u današnjem svijetu ne postoje sofisticiraniji sustavi od postojećih: gledajući, primjerice, web, može se razmišljati o uvođenju novog operativnog sustava koji podržava oznake za pojedinu stranicu dokumenta.

Faktor 9x

Pokušavajući uvesti inovaciju, važno je inovaciji pripisati pravu vrijednost koju može imati za krajnjeg korisnika.

Kada čovjek stvara inovaciju, mora biti svjestan činjenice da će toj inovaciji pripisati tri puta veću vrijednost od one koju percipiraju korisnici. To je zato što izumitelj vidi samo inovativnu komponentu, ali ne uočava potrebu mijenjanja ekosustava u kojem živi. Ljudi koji se koriste tehnologijama i kojima se nudi inovacija će opet pripisati trostruku vrijednost aplikacijama koje znaju koristiti, jer im je trebalo puno truda da nauče i stoga daju vrijednost upravo zato što ih znaju koristiti.

Dakle, da bi inovacija imala priliku uspješno zamijeniti postojeću, mora biti devet puta bolja (“faktor 9x”), odnosno mora biti radikalno drugačija inovacija, koja stvarno mijenja živote ljudi.

Da bismo mogli uvoditi inovacije, potrebno je stoga razviti sustave koji imaju vrlo niske (idealno nikakve) troškove učenja i koji stoga zamjenjuju postojeće, poboljšavajući korisničko iskustvo, ali se prirodno uklapajući u postojeći ekosustav.

ROBA:

Roba je predmet opće uporabe čija se svojstva rijetko navode jer su definirana i upućuju na standard. Nebitno je tko proizvodi dobro, jer nema diferencijacije tog proizvoda na tržištu. Zamislite, na primjer, espresso ili svežanj plahti: postoje standardi kvalitete koji su danas široko rasprostranjeni i ne treba ih specificirati niti razlikovati.

Kvaliteta robe u pravilu je viša od proizvoda niske vrijednosti, upravo zahvaljujući činjenici da zadovoljava široko rasprostranjene i zajamčene standarde kvalitete. Naprotiv, kvaliteta ad hoc proizvoda je viša od kvalitete robe.

Kada tehnologija postane roba, to znači da su problemi s kojima se suočavala gotovi: savršeno je instalirana u vašoj domeni (npr. uređivač teksta, uredski pisač). U svijetu informacijskih sustava, ako tražimo komponentu, ali nismo previše zabrinuti što bi trebala raditi u smislu performansi, tada vjerojatno tražimo robu.

U IT industriji potreba za inovacijama postaje disruptivna, jer je unesenih inovacija sve manje u sustavu i to dovodi cijelu industriju u opasnost: bez inovacija padaju ulaganja.

No, nije lako uvesti inovaciju, pogotovo za veliku tvrtku: ako ima rasprostranjen proizvod na tržištu, taj se proizvod percipira kao standard. Uvođenje inovacije otvara ruku u percepciji standarda, čime se pokreće prijelazno razdoblje u kojem konkurent može ući na tržište i postati važna prisutnost.

Rast konkurencije nema tendenciju proizvesti inovacije, već teži dovesti proizvode prema istoj točki konvergencije. Za vodeće tvrtke u sektoru, uvođenje inovacija:

stvara gubitak prethodnog odnosa s tržištem;

ne stvara značajne ekonomske koristi;

povećava zbrku između klijenti;

veže tvrtku za samu inovaciju: u slučaju neuspjeha, ona bi bila totalna jer ne bi bilo moguće vratiti se unatrag.

Stoga je potrebno stvoriti optimalno komunikacijsko okruženje s kupcem, privući njihov interes kako bi se inovacija mogla uvoditi na tržište. Kao što je prije spomenuto, ponuđene značajke moraju biti vrlo povoljne uz praktički nulte troškove učenja.

Što se poduzeća tiče, jasno je da se njegove potrebe mogu mijenjati. Prošli izbori koje je napravila tvrtka utjecali su na strukturu informacijskog sustava koji koristi. Na isti način, struktura dana informacijskom sustavu poduzeća utječe na njegovu budućnost: ono što postoji uvjetuje izbore i stvara predrasude (podrazumijevati ih kao uvjerenja i navike zbog situacija visoke stabilnosti).

Na primjer, do 60-ih/70-ih smatralo se da je eliptični jezik (tj. u kojem dolazi do elipse, tj. izostavljanja riječi) uvjetovan sinkronijom (tj. vremenskim kontinuitetom), ali ne i lokalnošću sugovornika (rasprava bi mogla također biti napravljen na telefonu). Međutim, dolazak e-pošte preokrenuo je ovo uvjerenje: ni sinkronicitet ni lokalnost ne utječu na naše razumijevanje jezika, koje ovisi isključivo o kontekstu. Svijet se nije promijenio kao rezultat razumijevanja ovoga, ali nam to razumijevanje omogućuje da zamislimo nešto novo.

Da bismo razumjeli informacijske sustave koji se koriste u organizaciji, moraju se uzeti u obzir dvije priče:

povijest tehnologije, jer ako je tvrtka rođena prije tridesetak godina, tehnologije koje će usvojiti bit će pod velikim utjecajem povijesti;

povijest tvrtki, jer za mnoge tvrtke povijest nije linearna, već je podložna spajanjima, izdvajanjima, akvizicijama, pa će se stoga njihov informacijski sustav promijeniti s njima.

Evolucija poduzeća važna je za one koji razvijaju informacijske sustave: informacijski sustavi su dinamične cjeline i ponekad podliježu vrlo kratkim rokovima.

Za razvoj informacijskog sustava poduzeća prije svega je potrebno razumjeti koje su potrebe organizacija. Prvi korak je interpretirati potrebe tvrtke i naučiti razumjeti probleme, pokušavajući shvatiti ideju kako to funkcionira. Zapravo, današnje organizacije više nisu u mogućnosti reći što im je potrebno, a da ne zamisle rješenje koje bi željele (na primjer, ne traže "sposobnost administriranja logistike", već traže "a baza podataka za logistiku). Stoga je naš zadatak znati interpretirati te potrebe: svaka tvrtka ima različite svrhe i razloge, stoga moramo stvoriti sustave koji odgovaraju svakoj pojedinoj potrebi.

Prvi problem se stoga sastoji u mogućnosti:

locirati sve moguće informacije, jer im je nemoguće svima pristupiti, jer nitko unutar tvrtke ne poznaje svaki pojedini dio sustava koji posjeduje,

biti u mogućnosti savjetovati tvrtku u izborima koje treba napraviti, slušajući njezine potrebe.

Zatim želimo razlikovati tri aspekta sustava, analizirajući razine integracije između ovih činjenica, identificirajući točke rigidnosti, probleme koji se pojavljuju (oni će nam pokazati odakle će doći pitanja koja će točke rigidnosti pretvoriti u probleme ).

S obzirom na rigidnost kojoj su problemi podvrgnuti, pitanje više nije pitanje integracije a Dato X s a Dato Y, ali je definirati mogućnosti integracije. Troškovi integracije moraju se smanjiti kako bi se organizaciji omogućilo da radikalno promijeni svoju strukturu.

Još jedan problem s kojim se treba suočiti je gdje smjestiti usluge: tvrtku je moguće opremiti e-poštom, ali ako postoji npr. sustav za upravljanje klijentima, možemo integrirati e-poštu s tim sustavom. Zapravo, mnogi današnji sustavi za upravljanje dokumentima integriraju tehnologije poput e-pošte.

I na ovom se području javlja problem integracije: što se više krećemo prema i

grupnog softvera, to više imamo problema s integracijom u vezi s alatima koji se koriste i njihovim sektorima upotrebe.

Da bolje razmislimo, napravit ćemo sliku onoga što je u njoj Italija, iz dva razloga:

vjerojatno ćemo se naći analizirajući talijanske organizacije;

Talijanske tvrtke imaju jedinstvene karakteristike.

talijanske tvrtke

Talijanske tvrtke moraju se klasificirati u grupe s posebnim karakteristikama, ali uvijek uspijevajući jedinstveno identificirati svaku tvrtku. To nas vodi u mogućnosti da proizvedemo ad hoc ideje za svaku tvrtku, ali modularno i sa zajedničkom osnovom.

L 'Italija è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Europa è secondo solo alla Njemačka. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Na tržištu smo jaki u nekim B2C sektorima (Business To Consumer), a glavni su moda, namještaj, "bijela" tehnika (hladnjaci, perilice i oni koji su obično bijele boje). U malim aparatima smo vrlo jaki, među vodećima u svijetu. Isti smo i u poljoprivredno-prehrambenom sektoru i poljoprivrednim alatima.

Strojarska industrija je vrlo jaka, ne samo u automobilima i motociklima, već iu B2B mehanici (Business To Business): strojevi za sladoled, papir i obradu drva.

Lideri smo među proizvođačima pločica, okvira za naočale, boja i lakova. Vodstvo koje imamo snažno je zahvaljujući inovacijama i visokoj kvaliteti, a ne nužno prema prodanoj količini. Ovo vodstvo nipošto nije zajamčeno: konkurenti s bržim razvojnim ciklusima mogu ga baciti u krizu.

U našoj zemlji postoje tisuće zanimljivih tvrtki različitih profila; to znači da nemamo velikih poduzeća, osim onih u kojima država ima značajnu ulogu iu kojima može djelovati i regulirati ih, ali koja stoga ne rade na pravom slobodnom tržištu.

LTalijanske tvrtke mogu se opisati nekim karakteristikama:

natječu se globalno;

mali su (ne svi, ali imamo mnogo srednjih i mnogo srednjih/malih poduzeća);

oni su inovativni;

ukorijenjeni su u teritorij;

imaju mrežnu strukturu;

vodi ih majstor/utemeljitelj;

bore se da opstanu nakon prve ili druge generacije;

brzo rastu;

slabo su informatizirani.

Budući da su male, ali globalno konkurentne tvrtke, nazivaju ih "džepnim multinacionalkama". Njihovi se proizvodi smatraju nestabilnima. To su tvrtke rođene i još uvijek osnovane u "industrijskim četvrtima", surađujući s drugim tvrtkama i tako tvoreći mrežu tvrtki i organizacija koja je jaka na međunarodnoj razini. Učinkovitost mreže utječe na učinkovitost njihovog djelovanja. Industrijske četvrti tako postaju područja s nekim od najboljih tvrtki na svijetu.

Budući da su ukorijenjeni u teritoriju, većina poduzetnika ovih tvrtki također je uključena u oplemenjivanje teritorija, jer ako je kvaliteta teritorija visoka, bolja je i kvaliteta rada.

Vodstvo ovih tvrtki često je povezano s jednom osobom, šefom ili osnivačem s izvanrednim poduzetničkim vještinama.

Tko god naslijedi karizmatičnog vođu, ne postiže isti uspjeh ili istu podršku: on mora znati upravljati sposobnošću, a ne karizmom. Da bi vodio ove tvrtke, vođa se bavi mnogim aspektima: nema ljudi specijaliziranih za to marketing, o strateškim izborima ili o odnosima s javnošću, ali jedna osoba radi sve.

Takve se tvrtke stoga bore da opstanu nakon druge ili treće generacije. Nadalje, značajan problem javlja se iz generacije u generaciju: budući da su mnoge talijanske tvrtke obiteljske, "rođene u garaži", nasljeđivanje poduzeća postaje problem zbog broja nasljednika koji se sve više povećava od jednog generaciji do sljedeće. Stoga je ponekad jeftinije prodati tvrtku kada zarađuje.

Talijanske tvrtke također su vrlo inovativne: stvaraju nove proizvode i natječu se za izvrsnost.

Unatoč tome, slabo su informatizirani na sve ono što nije usko vezano uz proizvod i proizvodni proces, odnosno na sve one tehnike kojima se novac pretvara u proizvod i obrnuto. Za talijanske poduzetnike informatika je nešto što preuzima vlast kasnije, kada je više nije moguće izbjeći, s nadom da ovim uvođenjem neće uništiti tvrtku. Umjesto toga, informacijska tehnologija mora biti važan element za poslovanje: tvrtke poput Ikee, Zare, RyanAira imaju informacijske sustave koji su temelj njihovog poslovanja. Evoluciju Ikee, primjerice, prati i evolucija njihova računalnog sustava (posebno za logistiku, ali i za razmjenu narudžbi i znanja unutar tvrtke).

Međutim, rast talijanskih tvrtki je prilično brz, toliko da njihov trend često nalikuje onom u visokotehnološkim industrijama. Kritika koju ekonomisti upućuju našoj industriji je da su njezini sektori "tradicionalni" u kojima nema rasta, ali zahvaljujući inovativnosti i radikalnim promjenama u sektoru do rasta ipak dolazi.

Na primjer, u industriji naočala Luxottica je uspjela restrukturirati tržište, zauzevši i poziciju proizvođača okvira i ulogu prodavača, ostvarivši ogroman dobitak na dodanoj vrijednosti (tako se našla u izravnom kontaktu s klijenti od kojih može dobiti izravne povratne informacije kako o vlastitim proizvodima tako i o proizvodima svojih konkurenata).

Inovacija ne može uvijek biti prisutna: 3M je sebi dao kodeks inovacije, prema kojem svake godine tvrtka mora obnoviti najmanje 25% svojih uzoraka. To je pohvalno, ali ako pomislite na modnu tvrtku koja u godinu dana (ili čak manje, 4 mjeseca u slučaju Zare) potpuno obnovi svoju kolekciju uzoraka, to očito zahtijeva sasvim drugačiji proces.

Informacijska tehnologija mora imati korisnu ulogu unutar tvrtke, mora stvarati dodanu vrijednost, a ne biti marginalna prisutnost. Bavimo se informacijskom tehnologijom koja preuzima tu ulogu, pa nas zanima kako možemo pomoći talijanskoj tvrtki.

Dato da tvrtke brzo rastu, potrebni su nam evolucijski informacijski sustavi:

rast poslovanja zahtijeva da sustavi mogu nositi se s novim problemima; problem s kojim se treba suočiti nije samo u kapacitetu sustava za povećanje razmjera, već je i učiniti ih fleksibilnima za upravljanje novim problemima.

Budući da su mrežne tvrtke, njihovo je upravljanje usko povezano s interakcijama između kompanija: potrebni su "otvoreni" sustavi, gdje otvorenošću ne upravlja samo jedna strana (ona tvrtki s kojima se komunicira), već gdje je moguće prilagoditi se, znati kako komunicirati s tuđim informacijskim sustavima.

U nizu otvorenih sustava poseban je logistički: kao džepne multinacionalke bitan je broj zemalja u kojima posluju, stoga je potrebno znati upravljati pošiljkama jer je svaka propuštena isporuka potencijalno izgubljena prodaja. Pravilnom organizacijom mogu se postići izvrsni rezultati.

Inovativne tvrtke ne mogu višegodišnje ulagati, jer investicije imaju kratak vijek. Dugoročno, donose se izbori koji se odnose na cijele obitelji proizvoda. Dakle, diplomirana ulaganja.

Kompetencija menadžera je temeljna, budući da se radi o tvrtkama s problemima nasljeđivanja. Stoga je ključno bolje upravljati poslovnom inteligencijom i znanjem. Informacija također ovisi o vrijednosti izvora: ako autoritativni izvor komentira određenu ideju, taj komentar ima puno veću vrijednost. Appleov glavni dizajner tvrdi da dizajniranje proizvoda počinje s "vizijom" tog proizvoda.

Tvrtka počinje u lokalnom mjestu, dok raste i dalje ostaje lokalna, ali počinje imati urede ili urede u drugim teritorijima/zemljama. Tako se stvara mreža mjesta koja moraju biti poznata i udobna za ljude koji se kreću unutar te mreže. Zapravo, tvrtke sve više troše na unapređenje područja u kojem se nalaze.

Sustavi se stoga nalaze u situacijama kada je potrebno upravljati neočekivanim događajima, a važno je da se znaju prilagoditi.

Javna uprava (PA)

Javne organizacije suštinski se razlikuju od privatnih: imaju vrlo važan odnos s pravilima, dok odnos s tržištem ne postoji (iako bi trebao). Talijanska administracija toliko je loša da ne prepoznajemo ono (nekoliko) izvrsnosti koje imamo. Zdravstveni sektor je, primjerice, sektor koji dobro funkcionira i imamo bolji ekonomski povrat od mnogih drugih zemalja.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italija perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Za razliku od tvrtki, PA ne primjećuje usluge koje se ne koriste: nema gomilanja neprodanih proizvoda u skladištu, ali, najviše, postoje ljudi koji ne rade (i često se ti ljudi na to ne žale), pa curenje postaje teško locirati. Ne postoji nitko tko mjeri usluge PA; potrebna je mjera službe.

In Italija da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro klijenti. Dakle, možemo zamisliti da PA i poslovni sustavi imaju točke susreta.

Početak procesa promjena bio je Dato iz točaka sljedećeg zakona koji je između ostalog donio 3 važne izmjene:

svaka uprava mora utvrditi koje usluge pruža ili administrativne postupke za koje je odgovorna;

za svaki postupak, kada je osiguran građaninu, mora postojati voditelj; stoga građanin mora znati tko je odgovoran za tu uslugu;

za svaki upravni postupak postoji maksimalno vrijeme u kojem se usluga mora izvršiti.

Nešto je nedostajalo ovom zakonu da bude revolucija: ne uvodi odgovornu osobu za čitav niz upravnih postupaka. Odnosno, čak i ako svaki pojedini postupak ima upravitelja kada se isplaćuje privatnoj osobi, ne postoji upravitelj za tu specifičnu vrstu postupka (npr. postoji upravitelj moje putovnice, ali ne jedan za sve putovnice).

Za ovu promjenu potrebna je još jedna, ali još nije napravljena: javna uprava mora pomoći građaninu u njegovim potrebama. Zakon je na drugom mjestu u odnosu na potrebe građana, ali se mora poštivati. Stoga bi PU trebala usmjeravati građanina u izboru i postupcima potrebnim da dobije ono što mu je potrebno, a ne samo primjenom zakona, prepuštajući građanina na milost i nemilost.

Na primjer, ako obitelj treba dopuštenje za izgradnju sobe za svoje dijete, nije važno kako je ta soba napravljena: dovoljno je imati je, jer postoji ta potreba. Dakle, građanin je voljan poštivati ​​pravila (koja su stoga manje važna od nužde), ali budući da građanin nije upućen u primjeni pravila, ovlaštenje će biti odbijeno, postupak će umrijeti, a građanin će biti nezadovoljan, a umjesto toga PA bi ga trebao pratiti i reći mu: "da bi dobio sobu trebao bi učiniti ovo umjesto onoga".

Ako sve treba biti uslužno orijentirano, jasno je da sustavi moraju biti radikalno drugačiji.

Sustav mora učiniti i stalno dostupnim podaci osnovi (npr. kupio sam 20 vijaka tipa A), budući da se na temelju tih informacija mogu zaključiti novi (npr. još uvijek imam vijke tipa A) i stoga kompleksnije reagirati ovisno o situacijama i potrebe.

Da bismo imali te promjene, potrebni su modularni sustavi: oni nam omogućuju kontinuirano rekombiniranje informacija, jer ih drže odvojenima.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italija raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Talijanske tvrtke imaju potrebe za inovacijama koje se mogu pripisati tržišnim razlozima. U javnoj upravi, iz potpuno drugačijih razloga nego u tvrtki, postoji snažan poriv prema inovacijama. Dvije su karakteristike povezane s ovom inovacijom:

zbog nedostatka ekonomskih resursa prednost se daje jeftinim inovacijama;

inovacija mora ciljati na poboljšanje učinka i također na promjenu mentaliteta ljudi, nagrađivanje njihovih zasluga prema ciljevima, ali morate imati metodu kako biste mogli postaviti razumne ciljeve. Bez informacijske tehnologije ne znamo koji se ciljevi postavljaju.

Modularni softver

Da bismo kreirali fleksibilne, evolutivne i skalabilne sustave, moramo imati modularnost, odnosno svojstvo koje nam omogućuje stvaranje bottom-up sustava (odozdo prema gore).

Prvo morate imati module, dakle treba vam "arhiva" modula. Zatim moraju biti međusobno zamjenjivi, tj. mora biti moguće zamijeniti modul drugim ekvivalentnim modulom, a to se postiže dopuštanjem razmjene informacija između modula kroz definirana sučelja: interakcija komponenti ne smije varirati s varijacijom modula .

Modularni softver otkriva novu paradigmu integracije komponenti s razvojem mashupa (hibridna web aplikacija), tj. stvoriti nešto iz različitih izvora, na primjer korištenjem API-ja koji su prvobitno stvoreni za različite svrhe, ali su zatim kombinirani za proizvodnju novog proizvoda.

Koliko jednostavni trebaju biti moduli u modularnom sustavu?

Obrasci trebaju biti što jednostavniji. Svaka tvrtka može rješavati složenije odnose (npr. upravljanje osobljem) na vrlo različit način, ali elementarne funkcionalnosti ostaju iste (npr. obračun plaća). Mali moduli omogućuju više ponovne upotrebe, manje vremena za razvoj i stalnu evoluciju (npr. ako odvojite korisničko sučelje, morate biti sigurni da je dosljedno, na primjer morate moći koristiti copy-paste bez obzira na sustav za koji to UI je izgrađen).

Problem koji se javlja je, jasno, kako ostvariti interakciju između modula. Veliki sustav je omogućio da postoji mnogo informacija međusobno povezanih unutar samog sustava, također je omogućio da se informacijama koje se odnose na njega jedinstveno upravlja.e

za pristup dopuštenjima, dok s i podaci raštrkani su i mehanizmi autentifikacije mogu biti različiti.

Ova dekompozicija daje nam, u isto vrijeme, mnogo slobode: i podaci možemo ih postaviti gdje god želimo, raspoređujući ih kako želimo.

Integracija svih komponenti, baza podataka, modula i sučelja, ne odvija se u vakuumu, već se odvija na platformi: ona nam omogućuje da provedemo integraciju, stoga je potrebno tu platformu dobro definirati.

Ono što omogućuje stvaranje modularnih sustava prije svega je standard o vrsti informacija koje razmjenjuju moduli: mora postojati korespondencija u mogućim komunikacijskim tokovima između modula. Možemo imati više izmjenjivih sustava pisanja ako imamo jedan standard dokumenta, ali do sada se dogodilo upravo suprotno: prevladavajući sustav pisanja s velikim brojem formata dokumenata. Ova situacija ima dvije loše strane:

ako je standard povezan sa sustavom, taj sustav teži postati univerzalan,

ovo ide u prilog zatvaranju tržišta, jer postoji standard koji nitko drugi ne može stvoriti, tako da najrašireniji automatski postaje najjači.

Agenda je primjer transverzalne primjene u odnosu na sve druge aplikacije, jer agenda mora postojati, stoga ima smisla njome upravljati na razini sustava, a ne na razini aplikacije. Sustav je platforma na kojoj pokrećemo aplikacije, preko koje ih tjeramo da komuniciraju. To nam omogućuje da odvojimo podaci iz aplikacija. To uvelike pojednostavljuje stvaranje informacijskog sustava: možemo spojiti podaci dviju tvrtki lakše ili koristiti različite aplikacije za pristup istoj podaci.

Spajanje informacijskih sustava ključno je za proces spajanja poduzeća. Posjedovanje jednostavnih obrazaca olakšava razmjenu informacija nego usvajanje složenih obrazaca.

Modularnost je često već prisutna prema vanjskom gledištu: onom korisnika. Zapravo, on sustav vidi dio po dio, tj. vidi samo dio koji koristi i doživljava ga kao odvojeni modul od ostalih. Prividna modularnost je prvi korak u kretanju prema stvarnoj modularnosti.

To nam omogućuje stvaranje novih interakcija i usluga među komponentama. Sučelje sustava postaje ovisno o korisničkom okruženju: sustav reagira kada je korisniku potreban, tako da vrijeme čekanja postaje bitno za mjerenje učinkovitosti sustava.

Važno je da se sučelje osmisli polazeći od korisnika, od onoga što on radi: korisnik se navikne na postupke, čak i ako su bijesni i bez logike.

Konačno, platforma mora biti svjesna da je platforma: ne samo da mora omogućiti izvođenje modula, već mora sadržavati i sve one funkcije koje mogu biti transverzalne (npr. dnevni red, e-pošta) kojima se može pristupiti pomoću sistemskih primitiva ( baš kao i kod copy-paste). Za sustav se to može promatrati kao

uobičajene primjene, ali su neophodni za spajanje komponenti.

Platforma = sustav + transverzalne usluge.

Platforma nije sustav i ne zamjenjuje ga, pogotovo ako imate različite sustave (Windows, Linux, Mac…), u kojima Middleware preuzima primat, prikazujući više sustava kao da su jedan.

Stoga modularni sustavi moraju imati najmanje 4 karakteristike:

moduli moraju biti jednostavni;

moduli moraju biti međusobno zamjenjivi;

trebate platformu koja je puna usluga potrebnih za integraciju;

sučelje mora biti dizajnirano tako da zadovolji korisnika aplikacije.

Sve ove karakteristike povezane su s evolucijom: moduli dopuštaju odvojene evolucije i dopuštaju evoluciju sustava. Platforma i sučelje moraju se zauzvrat moći razvijati u skladu s protokolima i procedurama.

Integracija sustava

Sadašnji sustavi, za veliku većinu, podijeljeni su na dijelove koji se bave specifičnim aspektima života organizacije: gotovo uvijek administracija, proračun, bilanca (ekonomsko-financijski aspekti), ali i kadrovske komponente, koje sadrže sve detalje koji su relevantni za tvrtku. Svaki od ovih dijelova sustava integrira, na svoj način, elemente 3 aspekta (u pravilu, svaki modul to čini na drugačiji način).

S evolucijom tvrtke, s proširenjem i s promjenom strukture, osjeća se potreba za kompliciranijim informacijskim sustavom koji integrira druge podaci i drugi moduli. To znači da je za stvarno implementirane integracije odgovor vrlo učinkovit. Integracija se u biti provodi integracijom različitih aspekata na razini jednog baza podataka: svaka komponenta ima a baza podataka koji se odnosi na različite aspekte, a mi integriramo sve informacije o tome baza podataka.

U većini slučajeva, t.j. baza podataka to su odnosi i integracija je na razini informacija, ali neke tehnologije omogućuju povezivanje objekata.

Ako želite integrirati dva aspekta na drugačiji način, tehnike koje su ERP-ovi dostupni nisu jednostavne za korištenje. Zapravo, ova vrsta integracije još uvijek nedostaje u ERP-ovima: možete izvršiti neke operacije integracije podaci da baza podataka nekoliko, ali to zahtijeva izdvajanje informacija prije nego što se mogu integrirati u komponentu rudarenja podataka.

Učinkovitost integracije kritičan je aspekt za tvrtku, budući da je u današnjim organizacijama jedan od glavnih problema adekvatno i brzo odgovoriti na razvoj tržišta koji nije lako predvidljiv. Na primjer, pojava novih ekonomskih tržišta kao što su

brazilsko, rusko, indijsko i kinesko (nazvano "BRIC"), predstavlja probleme talijanskim tvrtkama koje moraju razumjeti kako ući na ta tržišta i trebaju informacije koje nisu odmah dostupne u ERP-u. Iz tog razloga postoji potreba za skladište podataka i rudarenje podataka. Menadžeri organizacije zahtijevaju da se informacije koje su im potrebne daju s vremenom odgovora između jednog tjedna i jednog mjeseca: izvan tog intervala, tvrtka donosi odluke bez podaci potrebna, a informacijska tehnologija gubi svoju ulogu te se percipira kao prepreka ili problem. Stoga je prilikom izrade Business Intelligence sustava potrebno razmisliti o svim mogućim pitanjima koja vam voditelj može postaviti i pripremiti sustav da može dati odgovor. Informacijska tehnologija mora pratiti razvoj poduzeća!

Ako tvrtka ne kupuje, već širi svoje tržište iz godine u godinu diljem svijeta, sustav treba prilagoditi širenju.

Ako tvrtka iznajmljuje sve središnje resurse, platforma se mora moći razvijati u tom smjeru. Stoga mora postojati evolucija aplikacijske platforme na ciklički način, s razdobljem između 6 i 12 mjeseci. Iznad aplikacijske platforme, međutim, postoji tehnološka, ​​koja je bitno drugačije prirode, budući da opisuje način na koji se upravlja informacijskim tehnologijama; temeljno je za uspjeh izbora na razini aplikacijske platforme i za rješavanje problema. Njegov evolucijski ciklus u ovom slučaju je višegodišnji i mora se stalno pratiti kako bi arhitektura bila najbolja za naše potrebe.

Stoga postoje 3 razine za upravljanje kako bi se ponudila važeća rješenja:

tehnološka platforma (višegodišnja)

aplikacijska platforma (6/12 mjeseci)

pojedinačni brojevi (tjedan/mjesec)

Međutim, ovu podjelu na razine nije lako prepoznati: iako je prisutna, nije jasna. Sjetite se samo primjera ENI-ja koji trenutno razvija sustav oblak

računalstva, međutim, rođen s drugačijim idejama od onih iz oblak, a zatim se naknadno promijenio jer su se promijenile i potrebe poduzeća.

Ova podjela objašnjava i razlog zašto u ERP sustavima prevladava korištenje zakrpa koje daju brze odgovore na nove probleme, ali ne poboljšavaju arhitekturu sustava, naprotiv, teže je pogoršati.

Integriranje komponenti je važna aktivnost, jer integrirane komponente štede vrijeme i smanjuju pogreške zbog ručnog prepisivanja podaci. Činjenice organizacije svugdje su iste (administracija kupljenih ili pruženih usluga, uzimajući u obzir što ulazi i izlazi iz tvrtke, itd.) i na temelju njih tvrtka utvrđuje svoje ciljeve (koliko kupiti, koliko proizvoditi itd.). Informacijska tehnologija podržava poslovanje ne samo u ovim aspektima, već i korištenjem alata kao što su e-pošta, intranet, videokonferencijski sustavi, e-commerce, Itd

Tehnologija vam omogućuje uklanjanje nekih zadataka, ali stvara druge.

U organizacijskim aktivnostima uvijek ima suvišnih poslova u pogledu proizvodnje korisnih informacija, stoga se moraju imati na umu 3 činjenice:

višak rada ne može se odmah eliminirati;

ako izvedba ostane nepromijenjena, potrebno je smanjenje rada;

međutim, ako smo dizajnirali sustav za poboljšanje korisničkog iskustva, korisnici

zahtijevat će ljudsku intervenciju.

Postoji neka vrsta ravnoteže između posla koji možemo uštedjeti i novih potreba: smanjenjem rutinske aktivnosti moguće je stvoriti nove vrste poslova.

Primjer: naplata

Uzmimo za primjer razliku između fakture i narudžbe: ona je prisutna samo u postavkama, ali u stvarnosti ta dva dokumenta sadrže otprilike iste informacije. Posjedovanje sustava koji generira fakturu počevši od narudžbe omogućuje vam upravljanje procesom brže i s manje grešaka. Međutim, do prije nekoliko godina, kada je tvrtka kupovala proizvode, dokumenti koje je generirao sustav dobavljača bili su 3:

Redoslijed;

faktura dobavljača;

otpremnicu.

Stoga je bilo potrebno izvršiti provjere za svaki korak: narudžba-račun, narudžba-račun, faktura-račun. Taj je proces očito bio skup, iu smislu vremena i novca, pa su te korake morali ukloniti.

Kako bi ih mogao ukloniti, naručitelj može diktirati dobavljaču uvjet: narudžba se prihvaća samo ako je račun identičan narudžbi. Jasno je da u skladu s ovim ograničenjem tvrtka dobavljač mora postaviti ograničenja na upravljanje narudžbom, na primjer odbijanjem naknadnih varijacija iste. Kupac smanjuje troškove, ali se stoga odgovornost u potpunosti prebacuje na tvrtku dobavljača koja će tu odgovornost morati preuzeti.

Drugo rješenje može biti dogovor između kupca i dobavljača da se utvrdi da je narudžba otvorena do početka otpreme: samo u tom trenutku narudžba se ne može mijenjati i faktura se izdaje. Time se smanjuju potrebne provjere između narudžbe i fakture, ali je skladištar taj koji u ovom trenutku preuzima odgovornost, dajući administratoru potvrdu o prispjeloj robi.

Ontološki sustavi

Kako možemo funkcionirati sa sustavima koji postupno postaju sve krući? To je moguće učiniti ako se odlučimo za laganu prihranu.

Za odgovor na pitanje potrebno je pretražiti sve dostupne izvore informacija. Ova se operacija može izvesti on-line (u smislu da vrijeme odgovora to dopušta) ili izvan mreže (ispunjavanjem baza podataka odgovora).

Ako na naše pitanje nema odgovora u podaci prikupljenih rudarenjem podataka, želimo znati postoje li drugi načini za agregiranje podaci da dobijem odgovor.

Suočimo se, na primjer, sa slučajem u kojem je tvrtka zainteresirana za izolaciju tih tvrtki ili ljudi koji su oboje klijenti koji dobavljači. Imaju porezni broj ili PDV broj kao identifikator, stoga jedna šifra identificira jedan subjekt. Integracijom i podaci podataka i iskorištavanjem redundancije, moguće je organizirati informacije na novi način i na relativno jednostavan način identificirati subjekt koji je i kupac i dobavljač.

Dodana vrijednost se postiže kada, a ne dijeljenjem klijenti i dobavljači, govorimo o općoj kategoriji, sugovornici, koja uključuje i druge subjekte (primjerice PA, kao što je općina kojoj se plaća porez). Ideja je, u ovom slučaju, uzeti u obzir koncept, a ne sintaksu, kao pol agregacije. To nam omogućuje da izbjegnemo integraciju baza podaci te stoga provode integraciju svjetla.

Kupac i dobavljač ključne su riječi koje mi omogućuju da identificiram neke od entiteta s kojima imam odnos.

U ovom trenutku moguće je stvoriti strukturu za naše sugovornike, koji su pojedinci ili pravne osobe, koji bi mogli biti nove tvrtke s kojima bismo mogli imati odnose, ali koji nisu ni jedno ni drugo klijenti niti dobavljači (npr. općina, susjedi). Stoga otkrivamo da imamo interakcije sa skupom ljudi i skupom pravnih subjekata.

Postoji način za pristup baza podataka pomoću korelacije koja nije bila predviđena: nalazimo i klijenti koji su ujedno i dobavljači jer se odnosimo na strukturu podaci, ali, pridružiti se i podaci i pronađemo korelaciju, oslanjamo se ne samo na vrijednosti koje pronađemo, već i na redundanciju i strukturu (npr. kako mogu znati jesu li Mac Donalds i McDonald's ista tvrtka?).

Da bismo izbjegli korištenje ključnih riječi, odnosno da bismo izbjegli karakteriziranje entiteta leksičkim atributima, moramo koristiti ontološke sustave: ne zanimaju nas sinonimi za određeni entitet, već nas zanima razumijevanje strukture svijeta, odnosno ontologije.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia Parla di un mondo specifico.

Na primjer, ako pojam "neboder" definiramo kao "zgradu višu od X metara", rečenica od

tip "otišao sam kući s neboderom u džepu" nema smisla u ontologiji koju smo definirali, dok ako ontologija za pojam "neboder" predviđa i značenje "kipić-suvenir koji reproducira zgradu", rečenica bi poprimila precizan smisao.

Uspostavljanje korelacija između baza podataka, mi opisujemo svijet: svijet je taj koji kaže da određuje riječi koje koristimo. Takav je svijet uvijek konačan: broj činjenica u životu organizacije je konačan. Svijet izazvan jezikom je naprotiv beskonačan i jezikom možemo prikazati bilo koji mogući svijet, budući da se jezik tiče potencijala, a ne samo postojećeg. U svakom slučaju, logika je ta koja nas dovodi do suštine semantike: i logika koja kaže da ako netko pruža uslugu, onda je on dobavljač, jer znamo da je usluga vrsta ponude.

Ontologija nam omogućuje da odvojimo dvije faze: agregaciju i konačnu integraciju. Agregacija je sve o okupljanju onoga što nas zanima, a to je značajan dio integracije: ako imam dva dokumenta s istim podaci i agregirati njihovo značenje, uložen je najveći napor. Stvarna integracija datoteka (spajanje ili uređivanje) manji je dio.

Moguće je povezati informacije sadržane u baza podataka, ali i dokumenti i video zapisi, koristeći semantiku. Prednost imati više baza podataka, a ne samo jedan, jest da možemo zadržati nei baza podataka analitičke informacije na atomskoj razini.

Zatim moramo biti u mogućnosti povezati informacije kako bismo dobili standardizirani odgovor koji nam omogućuje optimizaciju troškova i jamči ispravan odnos sa svim klijenti (moći odgovoriti na isti način).

Da bismo razumjeli što je s čime povezano, razmotrimo primjer koji proizlazi iz ideje o webu: možemo primijeniti oznake na resurse, kako bismo prepoznali sve povezane informacije. Problem s ovim pristupom je taj što bismo mogli koristiti oznake različitog oblika za predstavljanje iste stvari (oznake su vezane sintaksom). Drugo rješenje je pozivanje na semantičku dimenziju, prolazeći kroz leksikon (tj. korištenje riječi za izvođenje oznaka) do semantike (izvođenje koncepata i entiteta).

Međutim, semantika koja nas zanima drugačije je prirode od one prirodnih jezika, koja općenito ima šire ciljeve od predloženih. Zahvaljujući semantici možemo karakterizirati jezik kojim možemo opisati svijet koji nas zanima, to je ontologija.

Ontologije se mogu opisati pomoću logičkih jezika, a jedan od najpopularnijih je OWL (Ontološki web jezik).

Kroz njega se možemo kretati svijetom i tumačiti činjenice. To je vrlo apstraktan opis, koristan u odnosu na akcije koje želimo izvesti.

U ontologiji odnosi između čvorova definiraju što je moguće i što je relevantno za dotičnu ontologiju, a ne izvan nje, i potpuna je s obzirom na akcije koje možemo učiniti.

Također se često koristi za povezivanje različitih stvari, na primjer kada jedna tvrtka želi saznati nešto o drugoj tvrtki. U ovom slučaju moram pronaći načine da povežem različite informacije. Korištenje apstrakcije je najčešće korištena tehnika:

dijagnoza organizacije;

dijagnoza čovjeka;

strojna dijagnoza.

Vrsta apstrakcije ovisi o odgovoru koji želimo dati: tri su dijagnoze povezane jedna s drugom, čak i ako ti pojmovi naizgled pripadaju različitim kategorijama.

Svaka od ovih kategorija određuje skup prava i dužnosti u odnosu osobe s organizacijom.

oblak računanje

Među tehnološkim platformama koje nam stoje na raspolaganju je oblak računarstvo se predstavlja s radikalnim premisama: iako s jedne strane može ponuditi velike mogućnosti, s druge strane predstavlja značajan preokret u okruženju u kojem se uvodi, čime prijeti industriji sektora.

Već na svojim počecima, a na konsolidiraniji način počevši od prije 10-15 godina, informacijska tehnologija se predstavljala kao usluga korisnicima, odnosno kao resurs koji je bolji od outsourcinga nego in-house. Rana računala bila su skupi strojevi, velika računala, tako da organizacija nije kupila cijeli stroj, već je platila da ga pokrene i pokrene vlastiti softver; međutim, stroj je ostao u "servisnom centru" koji je tvrtki ponudio tu mogućnost.

S tehnološkom evolucijom ovo dimenzionalno ograničenje je nestalo: tvrtke su se stoga okretale prema stvaranju vlastitog softvera ili kupnji istog od specijaliziranih dobavljača. Jasno je da je to dovelo do predimenzioniranja ICT odjela raznih tvrtki, što ih je na kraju dovelo do suočavanja s problemom je li izbor proizvodnje vlastitog softvera bio preskup.

Prve tvrtke koje su se suočile s ovim problemom bile su velike tvrtke, koje su zapravo tada imale za cilj izmjestiti cijeli ICT dio vani, uvjetujući outsourcing ugovore: mreže, serveri, svakodnevno održavanje, razvoj softvera, više nisu bile unutarnje aktivnosti tvrtke. i mogla bi se tretirati kao i svaka druga usluga, također u pogledu kontrole i smanjenja rashoda.

Outsourcing je bio uspješan jer vam je omogućio da dobijete uslugu najbolje kvalitete

prisutan na tržištu. Tvrtka nije mogla postići tu kvalitetu, jer je njen pogled na svijet bio ograničen samo na sebe.

Međutim, ovaj proces zahtijevao je određenu vještinu tvrtki u sklapanju ugovora o outsourcingu, kako bi se zajamčila kvaliteta tih vrlo složenih usluga koje se nabavljaju. Stoga su bili potrebni ICT ljudi koji bi mogli kontrolirati kvalitetu usluge i stoga je samo infrastruktura zapravo postala nepotrebna unutar tvrtke. Kod preuzimanja tehnologija od vanjskih dobavljača, međutim, postoji negativna posljedica: dobavljača nije moguće držati pod kontrolom, što s vremenom ima tendenciju smanjenja kvalitete, uvođenja krutosti i povećanja troškova.

Ova razmatranja stoga tjeraju tvrtke da se vrate, tj. da posjeduju IT odjele, ili da zajedno s dobavljačem osnuju tvrtke kojima će prepustiti outsourcing, kako bi mogle zadržati veću kontrolu nad ponuđenom uslugom i vlasničkim softverom.

I upravo u tom okviru oblak računanje.

S konceptualnog gledišta, oblak računarstvo je rođeno iz ideje mrežnog računarstva, odnosno korištenja snaga računalstva distribuiranog diljem svijeta na učinkovit način, to jest iskorištavanjem neiskorištenog. Ova se ideja u početku primjenjuje na dijeljenje glazbenih datoteka na mreži, putem mreža u kojima su svi i klijenti i poslužitelji (Peer-to-Peer). Problem

ove arhitekture je da nije moguće identificirati upravitelja dijeljenja, jer je nemoguće odrediti koji je poslužitelj gdje je podaci.

Ovo distribuirano rješenje također je korišteno u znanstvenom polju za podršku snaga distribuirano računalstvo. Međutim, zahtijeva visoku homogenost među korisnicima, ograničavajući razvoj samog mrežnog računarstva. Unatoč tome, tvrtke koje imaju veliki broj poslužitelja svoju pozornost usmjeravaju na mrežu, iako vođene potpuno neovisnim tržišnim potrebama (mislite na Google ed Amazon). Tržište grid računarstva trenutno je u padu.

Ideja iza oblak računalstva je da su korisnici korisnici usluga, oni ne vide kako je usluga implementirana i rade u okruženju koje karakterizira virtualizacijski pogon.

oblak Računalstvo VS Mainframes: Slični su po konceptu, ali radikalno različiti u smislu hardvera.

oblak Computing VS Grid: Više se ne koristi peer-to-peer koncept.

oblak Računalstvo VS Outsourcing: Tvrtka nema vlastiti informacijski sustav.

Hardver za oblak često je napravljen tako da se može smjestiti u kontejner od 100, 1000, 2000 servera koji su već optimizirani i autonomno hlađeni, spremni za puštanje u “prodaju”.

Modularizacija podatkovnih centara omogućuje odvojeno i pojednostavljeno upravljanje u fazi sigurnosne kopije, posebno imajući u vidu da se, uz identične strojeve, oporavak sigurnosne kopije svodi na vrijeme prijenosa podaci.

Il oblak računalstvo je savršeno za startupe, jer nema potrebe za upravljanjem migracijom sa starih sustava, što je obično vrlo skupo. Logika od oblak Računalstvo se zapravo temelji na konceptu plaćanja po upotrebi, ili natjerati ljude da plate klijenti iznos proporcionalan resursima koje koriste. Resursi se trenutno alociraju infrastrukturom, pa je korištenje resursa dinamično i ovisi isključivo o potrebama trenutka. To vam omogućuje obuzdavanje troškova i dinamičan rast zajedno s potrebama tvrtke.

S ekonomskog stajališta, u situacijama u kojima je korištenje oblak računalstvo nije ograničeno, postoji korist koja varira između 30% i 70% za tvrtku. Međutim, mogu postojati ograničenja koja uvode dodatne troškove, kao što je potreba za lociranjem i podaci (zbog privatnosti ili zakonskih razloga) ili potrebe za prilagodbom usluga.

Ponuda od oblak Računalstvo karakteriziraju tri glavna elementa:

Infrastruktura kao usluga (Infrastruktura kao uslugu ili IAA), gdje je usluga koju nudi dobavljač oblak to je sama infrastruktura "oblaka", sastavljena od snaga računalstvo, pohranjivanje i umrežavanje. Kupac tada može pokrenuti vlastiti softver (uključujući operativne sustave) na ovoj infrastrukturi.

Platforma kao usluga (Platforma kao usluga, o PaaS), gdje je ponuđena usluga mogućnost posjedovanja platforme koju pruža dobavljač oblak, na kojem kupac može pokretati vlastite programe.

Softver kao usluga (Softver kao usluga, ili SaaS), gdje je dobavljač oblak priprema softver za kupca i on plaća samo vrijeme stvarnog korištenja tog softvera.

Pitanje koje pokreće oblak je tajnost privatnosti i sigurnosti podaci, ali to se može riješiti samo s obzirom na radikalnu promjenu u filozofiji koja je temelj našeg prava.

Privatnost i vlasništvo nad Dati

U upravi od podaci online jasno se javlja problem privatnosti. Problem nije toliko u tome što ja podaci mogu biti javne, kao u činjenici da bi ih netko mogao nepropisno upotrijebiti. Zlouporaba podaci osjetljivo, tj. njihovo nezakonito korištenje, ono je što se mora kazniti (npr. ako podaci o zdravstvenom stanju zaposlenika korišteni za otpuštanje, to bi bila nepravilna i nezakonita uporaba).

Drugi problem je vlasništvo nad podaci: tko ima kontrolu? Ovo je pitanje koje je za većinu korisnika irelevantno, jer dijele sadržaj koji je već javan. Međutim, imajući podaci samo na mreži, posjedovanje vlastitih sadržaja nije stvarno; bilo bi samo da imamo offline kopiju.

Trenutno postoje dva glavna modela softvera koji se isporučuju na tržište oblak računalstvo:

Modello Google, koji pruža standardni softver,

Modello Amazon, koji nudi softver za kombiniranje za izradu prilagođenog softvera.

Sa svojim prednostima, oblak donosi i nedostatke: prije svega migraciju sadašnjih sustava na oblak je vrlo skupo (zbog čega za startupe, oblak, predstavlja prednost), ali također riskirate da postanete zarobljenici dobavljača, zapravo ako želite promijeniti dobavljača, također morate premjestiti podaci, stoga su vam potrebna jamstva dobavljača o mogućnosti korištenja vlastitog podaci u softveru raznih dobavljača.

S hardverske točke gledišta, oblak računalstvo se čini kao neograničeni resurs: korisnik više nema problem dimenzioniranja, štoviše, više nema potrebe predviđati probleme, već se moguće fokusirati samo na usluge koje treba pružiti i njihovu kvalitetu.

Kako bismo imali softver kao uslugu, softver mora imati posebne zahtjeve koji omogućuju njegovu upotrebu oblak računalstvo. Konkretno, mora

biti modularan (i ontologije puno rade u ovom sektoru, posebno usluge upravljanja ontologijama na razini platforme),

biti manje integrirani u usporedbi s trenutnim softverom,

odvojiti podaci i programa.

Što se tiče trenutnog ERP softvera, kao što je SAP, i njihove upotrebe na platformama oblak, potrebno je da su modularni. Da bi postali takvi, sustav se mora podijeliti na module na temelju ponuđenih usluga (uključujući baza podataka) na koje se morate povezati

platforma koju je stavio na raspolaganje oblak računalstvo. Ideja je zamijeniti unutarnje integracijske procese vanjskim integracijskim procesima: samo oni koji su sposobni za to mogu se predložiti za upravitelja oblak. Na taj način softver gubi vrijednost, dajući značajan poticaj razvoju softvera otvorenog koda, jer se sve pretvara u uslugu koju nudi oblak.

Zapravo, softver otvorenog koda najbolji je kandidat za softver kao uslugu, budući da oni koji ga razvijaju također mogu zanemariti probleme integracije s platformom i doista, upravitelj je oblak koji se mora pobrinuti za ovaj aspekt. Točnije, razvoj softvera otvorenog koda nije usmjeren na veliku publiku korisnika, već može komunicirati s nekoliko pružatelja usluga oblak računalstvo koje zatim može prodati softver kao uslugu široj publici.

U ideji integriranja modula važnu ulogu imaju ontologije, jer s jedne strane jamče kontinuitet s postojećima, a s druge strane njima može upravljati dobavljač oblak.

UPS je svjetski lider u prijevozu paketa.

Dolje je opis integracija između različitih aspekata (suradnja/organizacija/sustavi).

Treba napomenuti da bi, s obzirom na veličinu tvrtke, prirodu njezina poslovanja i količinu tehnologija koje usvaja, potpuni opis uvelike premašio ograničenja nametnuta ovom izvješću; stoga ćemo pokušati dati pregled glavnih aspekata.

Integracije

Prva integracija između aspekata o kojoj se može govoriti je ona između sustava i organizacije. UPS je ogromna tvrtka, ali je od samog početka imala dovoljno predviđanja da stvori vlastitu baza podataka kao središnji i monolitni entitet. Postrojenje u New Jerseyju – kao i njegov gruzijski blizanac, naravno – ugošćuje brojne baza podataka koji sadrže (između ostalih podataka):

i podaci za upravljanje osobljem;

i podaci, ažuriran u stvarnom vremenu, o skladištima i prijevoznim sredstvima u uporabi, raspoređen u intermodalnoj prometnoj mreži;

informacije o partnerskim tvrtkama ei klijenti (potonji se također ažurira u stvarnom vremenu, na temelju informacija koje dolaze s DIAD terminala i stranice Internet);

i podaci za sastavljanje financijskih izvješća (bilance, računa dobiti i gubitka itd.).

Kao tvrtka raditi čak i izvan Sjedinjenih Država, neki aspekti također su distribuirani u inozemstvo. Primjer je baza podataka upravljanje osobljem, po samoj svojoj prirodi integrirano sa sustavima za analizu ekonomske učinkovitosti: ušteđeni su troškovi osoblja i operativni troškovi baza podataka nacionalna, ali se informacije povremeno prikupljaju i pretvaraju u američku valutu; sve antiproduktivne aktivnosti identificiraju se i rješavaju u kratkom vremenu. Potreba za automatiziranjem praćenja troškova omogućila je UPS-u da automatizira neke procese, uključujući generiranje plaća.

Upravljanje smjenama i odmorima također je poluautomatizirano: osoblje je kategorizirano u baza podataka na temelju vrste uloge, kurikuluma i geografske regije (vidjet ćemo u sljedećem odlomku kako to već predstavlja materijal

za ontologiju); zahtjev za godišnji odmor – koji se mora podnijeti dovoljno unaprijed – unosi se u softver koji podnosi odobrenje plana voditeljima sektora. Ovaj mehanizam, vrlo učinkovit na papiru, doveo je do pokretanja skupne tužbe protiv UPS-a od strane zaposlenika, jer nije bio ni na koji način "fleksibilan" prema osobama koje su odjednom postale smetnje ili invalidi).

I podaci koji se odnose na skladišta i prijevozna sredstva srce su djelatnosti UPS-a koji od učinkovitosti svojih usluga živi ne proizvodeći robu. Sav softver kreirala je sama tvrtka tijekom posljednja dva desetljeća i visoko je integriran: svi se odnose na isto baza podataka i postoji kontinuirani protok informacija prema i od aplikacija.

Na primjer, kada kupac zatraži slanje paketa, njegovi se podaci unose - od nule ili kao ažuriranje - (osobito reference plaćanja, potvrđene kroz usluge povezivanja s međubankarskim sustavima). zapisi sa svim podaci paketa (mjesto preuzimanja i dostave, moguće alternativno mjesto u slučaju nepreuzimanja, trošak dostave izračunat automatski i prihvaćen od strane kupca itd.). Kredit se generira trenutno po primitku od strane sustava potvrde isporuke (stigle s DIAD terminala).

Generiranje narudžbe također pokreće stvaranje zapisa u sustavu upravljanja otpremom, što uključuje obavijest uključenim operaterima. Sustav logističke podrške UPS-a brine se za optimizaciju paketnih pošiljaka, kako u pogledu minimalne relacije kombija tako i paketa koji se njima prevoze, uzimajući u obzir i raspoložive operatere na temelju navedenog rasporeda praznika i odmora. Sve su to primjeri visoke razine integracije koju postižu sustavi tvrtke.

Kao što je već istaknuto u prethodnom dokumentu, i kao što proizlazi iz onoga što je do sada rečeno o tokovima podaci od vanjskih naroda do baza podataka centra odvija se velika skladišna djelatnost. UPS ima baza podataka od nekoliko terabajta u kojoj se nalazi knjižnica operativnih informacija (OIL), golema zbirka podaci, strukturiran na različitim razinama granularnosti, koji sažima aktivnosti grupe. OIL je u početku nastao kako bi poboljšao unutarnju organizaciju na američkom tlu i planirao kratkoročne strategije, ali počevši od 1999. uključuje sve informacije o planetarnoj aktivnosti i tek od ranih 2000-ih se iskorištava za integraciju softvera za obavještajnu i online analitičku obradu.

I podaci agregate može konzultirati uprava organizacije; kao što je spomenuto u drugom dokumentu, mnogi podaci vrlo fine granularnosti također su dostupni putem API-ja klijenti, na primjer informacije o statusu pojedinog otpremljenog artikla. THE klijenti sami mogu vrlo lako integrirati ove informacije u svoje sustave zahvaljujući UPS-ovom sustavnom usvajanju otvorenih standarda.

Kao što je opisano u drugom dokumentu, UPS ima komisiju koja poduzima tehnološke inovacije, prikupljajući prijedloge zaposlenika. Ideje se dostavljaju putem web aplikacije, koja se može koristiti putem intraneta tvrtke.

Ontologija za integraciju

U postavljanju hipoteze o ontologiji iza integracija UPS-a, svakako se može krenuti od igrača uključenih u njegovu osnovnu djelatnost: prijevoz paketa. Dakle, imamo klasu Package , koja se prenosi s jedne lokacije na drugu; prijevoz se može konceptualizirati s dva odnosa "transportFrom" i "transportTo", ako se isključi iz

modeliranje transnacionalnih i multimodalnih isporuka. Parcela može imati nekoliko specijaliziranih potklasa – ovisno o svojim karakteristikama – i mora imati trenutnu lokaciju, slijedeći geolokaciju.

Paket obično šalje kupac; s obzirom na opsežnost UPS-ovog asortimana usluga – koji ne uključuje samo prijevoz paketa – veliku pažnju treba posvetiti opisu izvedenih klasa i atributa. Svaka ponuđena usluga, bilo koje prirode, uključuje "izvođenje" Narudžbe različitih vrsta, kao što je pošiljka.

Može se dogoditi da je kupac ujedno i Dobavljač. Ontologija bi mogla definirati super-klasu agregacije CompanyPartner ako prepoznaje da je istovremeno tvrtka tipa Kupac i Dobavljač ili ako je izvršila barem jednu opskrbu i barem jednu narudžbu.

Big Brown, kako se naziva u žargonu UPS-a, uglavnom se sastoji od entiteta zaposlenika organiziranih u golemu i raznoliku hijerarhijsku strukturu (Organizacijska shema). I ovdje strukturiranje mora biti točno, s posebnim naglaskom na aspekte koji se odnose na prostor/vrijeme: radnik će raditi u točno određenoj regiji, odnosno skup lokacija na svjetskoj mreži, pokrivat će točan raspored tijekom svog radnog tjedna i tako dalje. Ontologija ovog tipa bi vrlo lako učinila automatske zaključke u generiranju smjena odmora. Adekvatnim modeliranjem određenih atributa kao što su kvalifikacije, titule, službeni dosjei i godine službe, menadžmentu se daje prilika da kvantitativno – kao i kvalitativno – ocijeni učinak osoblja.

Mnogi od ovih podaci već su prisutni u UPS-ovim starim sustavima, pohranjeni unutar baza podataka uveden u posljednja dva desetljeća. Drugi mogu proizaći iz odgovarajućih "pogleda" na baze podataka ili kroz aktivnosti rudarenja podataka.

admin Predsjednik Uprave

👍Online web agencija | Web agencija stručnjak za digitalni marketing i SEO. Web agencija Online je web agencija. Za Agenzia Web Online uspjeh u digitalnoj transformaciji temelji se na temeljima Iron SEO verzije 3. Specijalnosti: integracija sustava, integracija poslovnih aplikacija, servisno orijentirana arhitektura, računalstvo u oblaku, skladište podataka, poslovna inteligencija, veliki podaci, portali, intraneti, web aplikacija Dizajn i upravljanje relacijskim i višedimenzionalnim bazama podataka Projektiranje sučelja za digitalne medije: upotrebljivost i grafika. Online web agencija tvrtkama nudi sljedeće usluge: -SEO na Googleu, Amazonu, Bingu, Yandexu; -Web analitika: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Konverzije korisnika: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM na Google, Bing, Amazon Ads; - Marketing na društvenim mrežama (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Pogledajte cijelu biografiju

Digitalni marketing Baza podataka DBMS Skladište podataka Znanost podatke Online oglašavanje Informacijska tehnologija Web-agencija Agencija za oglašavanje Marketing