Ընտրված դեպքի ուսումնասիրություն. «United Parcel Services (UPS). փաթեթների առաքում և Էլեկտրոնային առեւտուր լուծումներ», ազդ օպերա Տեղեկատվական համակարգերի կենտրոնի (MIT):
Ներածություն
Օրական 15 միլիոն փաթեթների շնորհիվ UPS-ը ծանրոցների փոխադրման համաշխարհային առաջատարն է:
Ընկերությունը, որը հիմնադրվել է 1907 թվականին American Messenger Company անունով, դարի ընթացքում մեծացրել է իր հեղինակությունը որպես հուսալի և արդյունավետ տրանսպորտային ընկերություն, մինչև 2000 թվականի շեմին այն պարզվեց, որ այն մոլորակի ամենամեծ տրանսպորտային կազմակերպությունն է՝ մոտ 13 մլն. ծանրոցներ, որոնք ամեն օր տեղափոխվում են ավելի քան 200 երկրներ:
Վերջին տարիներին այն ընդլայնել է իր բիզնեսը օբյեկտների «պարզ» փոխադրումից դուրս. ներդրումներ կատարելով հետազոտության մեջ և օգտագործելով ՏՏ ներուժը, նա ներկայացրել է բազմաթիվ լրացուցիչ ծառայություններ:
Ընկերության տեխնոլոգիական զարգացումը ճշգրիտ առաջնահերթություններով թելադրված ընտրություն չէր։ 80-ականներին մրցակիցների կողմից բարձր տեխնոլոգիական ծառայությունների ներդրումը ղեկավարության մեջ նմանվելու ցանկություն չառաջացրեց և իսկապես դժկամություն կար տարեկան բյուջեի 1%-ից ավելին ծախսել ՏՏ համակարգերի վրա: Միայն 1986թ.-ին կառավարման փոփոխությունը բերեց կուրսի շահավետ փոփոխությանը, որը հանգեցրեց հսկայական ներդրումների և ընդարձակ սպասարկման պարկի ստեղծմանը: 1986-ից 1996 թվականներին UPS-ը ավելի քան 11 միլիոն դոլար է ներդրել ՏՏ ոլորտում՝ ավելացնելով ՏՏ մասնագետների իր պարկը 100-ից հասնելով ավելի քան 4000-ի:
Այս որոշումը ազդեցություն է ունեցել համակարգերի, առաջարկվող ծառայությունների վրա հաճախորդները, բիզնեսի օպտիմալացում, գործընկերային հարաբերություններ և անձնակազմի կառավարում։
համակարգ
ՏՏ ոլորտում ներդրումների բուռն սկզբում UPS-ն անմիջապես Նյու Ջերսիում կառուցեց մի հաստատություն, որը նվիրված էր տվյալների պահպանմանն ու մշակմանը։ տվյալներ; այս համալիրը պետք է դեր կատարեր բազա կազմակերպության վերաբերյալ բոլոր փաստերի և տեղեկատվության մասին՝ ապահովելով մեկ մուտքի կետ ընկերության բոլոր մասնաճյուղերի համար:
Կենտրոնական տվյալների բազան առաջին հերթին հիմնարար էր՝ ապահովելու հետևելու հնարավորությունները, այսինքն՝ փաթեթի գտնվելու վայրի իմացությունը միշտ: Այս նորամուծությունը, որը ներկայացվել է մրցույթի կողմից, արժանացել է մեծ գնահատանքի հաճախորդները. Ուստի UPS-ը հրամայական համարեց ներդրումներ կատարել
մազանոթ ցանց, որը թույլ կտա տեղեկատվության այս հոսքը. ցանցը, որը ստացել է UPS Net անվանումը, գործարկվել է 1990 թվականին:
Il բազա այն պետք է պարունակեր ոչ միայն տեղեկատվություն ծանրոցների մասին (առանց այն էլ հսկայական քանակություն, մոտ 200 հատկանիշ յուրաքանչյուր առաքված ապրանքի համար), այլ նաև այլ ասպեկտների մասին՝ լոգիստիկա, տվյալներ դե հաճախորդները և անձնակազմի։ Այս կառավարումը տվյալներ այն ազդել է UPS-ի հիմնական բիզնեսի, նրա կազմակերպչական մեթոդների և համագործակցության մեթոդների վրա:
Ունենալով ամուր ենթակառուցվածք՝ UPS-ը սկսեց քայլ կատարել իր բիզնեսի տեխնոլոգիականացման մեջ: 1993 թվականին այն ներդրեց DIAD՝ ծանրոցների ճանաչման ավտոմատ համակարգ, որն իրական ժամանակում ճանաչում է ծանրոցը և թարմացնում բազա դրա վրա իրականացված գործողություններով (մեկնում, տեղափոխում, հավաքում և այլն)։ DIAD-ը բաղկացած է մինի տերմինալից, որը ներկայումս հիմնված է Windows Mobile-ի վրա, դետո կառավարվում է յուրաքանչյուրի կողմից, ով զբաղվում է ծանրոցներով: Տերմինալը հագեցած է ժամանակակից կապով (չորրորդ թողարկումը, որն այժմ օգտագործվում է, ունի Wi-Fi և GPRS, բայց նաև bluetooth և ինֆրակարմիր՝ համակարգիչներին և տպիչներին միանալու համար) և, իհարկե, GPS, օգնել վարորդներին երթուղիների օպտիմալացման և փաթեթի ներկայիս դիրքի թարմացման հարցում: DIAD-ների կողմից փոխանցված տեղեկատվության վերլուծությունը բացահայտում է բազմաթիվ տվյալներ որը ընկերությունը օգտագործում է պրոֆիլի համար i հաճախորդները, օպտիմալացնել բեռնափոխադրումների հոսքերը և իրականացնել գործունեության վրա հիմնված ծախսերի հաշվարկ: Բացի այդ, արի տվյալներ ցանկացած «թերություն» կամ յուրահատկություն ի հայտ է գալիս բեռնափոխադրումների պլանավորման մեջ հաճախորդները, որը թույլ է տալիս UPS-ին առաջարկել խորհրդատվական և վերաճարտարագիտական ծառայություններ: UPS-ի գործունեության մեջ գերակշռում է առաքման օպտիմիզացումը՝ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում կիրառվող գործառնությունների հետազոտության դասական ոլորտ:
90-ականների կեսերին համաշխարհային ցանցի պայթյունը նոր հնարավորություններ բացեց, ինչը հանգեցրեց ծառայությունների լայն շրջանակի ներդրմանը, որը հիմնված է. ինտերնետ (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio կայքը e, molto prima della teorizzazione del cosidetto Էլեկտրոնային առեւտուրՆա զգաց, որ կարող է իրեն դնել արտադրողների և սպառողների միջև՝ շղթայից հեռացնելով մանրածախ առևտրականներին և դիստրիբյուտորներին:
Բոլոր համակարգչային համակարգերը մշակվել են UPS-ում: Շատ հավելվածներ չեն մնացել ընկերության բացառիկ իրավասությունը, օրինակ՝ վերոհիշյալ հետագծման կամ ծախսերի գնահատման համակարգերը, որոնք թարմացվել են իրական ժամանակում ամբողջ մոլորակում, բայց հասանելի են դարձել հաճախորդներըՈվ ցանկանում է, կարող է ինտեգրել այս հավելվածները սեփական ծրագրաշարի մեջ, նույնիսկ ERP համակարգերում: UPS-ը տրամադրում է API-ներ և փաստաթղթեր՝ խնդրելով միայն բրենդինգ:
Հաշվի առնելով հավելվածի թիրախի այս փոփոխությունը՝ ներքին օգտագործումից մինչև հաճախորդին ուղղված զարգացում, ՏՏ բաժինները սկսել են զարգանալ հնարավորինս փոխգործունակ և մոդուլային եղանակով.
բաց ստանդարտների համակարգված ընդունումը UPS-ին առաջին հերթին հաջողակ է դարձրել, և այսօր շատ ընկերություններ հեշտությամբ ներառում են UPS-ի ֆունկցիոնալությունը իրենց ծրագրային ապահովման մեջ.
մոդուլյարությունը հեշտացրել է կոդի վերօգտագործումն ու թարմացումը, արագացնելով բարելավումները և նոր իրականացումները: Ցավոք, բյուջեի սահմանափակումները կանգնեցրին այս ճանապարհորդությունը: Այս ասպեկտը ավելի լավ կերեւա կազմակերպության պարբերությունում:
Մինչ այժմ նկարագրված համակարգերի խիստ կենտրոնացված կառուցվածքը շատ հակված էր աղետների դեպքում կտրուկ ընդհատումների. UPS-ի նման ընկերությունը չի կարող իրեն թույլ տալ պարապուրդի: Այդ իսկ պատճառով, 1996թ.-ին տեղեկատվության գլխավոր տնօրենը որոշեց զուգահեռ ներդնել տվյալների կենտրոն Ատլանտա որը կրկնում էր բոլոր գործողությունները՝ ապահովելով բիզնեսի ցանկալի շարունակականությունը: UPS-ի ամրությունն ու արդյունավետությունն այնքան բարձր են, որ ընկերությունը կարող է երաշխավորել առաքումները շատ կարճ ժամանակում (նույնիսկ մեկ ժամ կարևոր ծառայությունների համար):
Վերջին տարիների կարևոր տեխնոլոգիական նորամուծություններից UPS-ը ներկայացրել է իր հատուկ փաթեթների RFID հատկորոշումը, որն արագացրել է ճանաչման ընթացակարգերը և լուծել անկանոն ձևի փաթեթների վրա տեսողական պիտակների (օրինակ՝ շտրիխ կոդերի) ընթերցման խնդիրը: Բացի այդ, ստեղծվել է ձայնի ճանաչման համակարգ (UPS Interactive VoiceResponse), որը թեթևացնում է մարդու ծանրաբեռնվածությունը հեռախոսային վահանակների վրա: Ինչպես երևում է, UPS-ը հատուկ ուշադրություն է դարձնում իր համակարգերի էվոլյուցիայի վրա և ողջունում է ցանկացած նոր տեխնոլոգիա, որը կարող է բարձրացնել արտադրողականությունը:
Կազմակերպություն
UPS-ում ռազմավարական որոշումները կայացվում են տվյալների վերլուծության հիման վրա տվյալներ հավաքագրվել է տվյալների մշակման երկու օբյեկտների կողմից տվյալներ, կազմակերպված է տվյալների պահեստ և առաջարկվում է ձեռնարկության տեղեկատվական համակարգի միջոցով: Ինչ վերաբերում է երկարաժամկետ ռազմավարություններին, UPS-ը շարունակաբար իրականացնում է հետախուզական գործունեություն և առաջին հերթին շուկայի վերլուծություններ: Պարբերաբար ստուգելով մրցույթի առաջարկը՝ այն կարող է փորձել լրացնել բացը (մրցակցային էմուլյացիա)։
UPS-ի շրջանակներում որոշումներն ի սկզբանե ընդունվել են բացառապես ավագ կառավարման կոմիտեի դատողությունների հիման վրա: Համակարգչայնացման գործընթացից հետո ստեղծվեց ՏՏ ղեկավար կոմիտեն՝ կազմված չորս փորձագետներից, որոնք յուրաքանչյուր չորրորդ եռամսյակը պարտադրում են տեխնոլոգիական ուղղությունը։ Տարվա ընթացքում հանձնաժողովը հավաքում է գաղափարներ և հարցումներ ընկերության տարբեր ոլորտներից. քանի որ, ինչպես նշվեց, ՏՏ բաժինները բոլորը հավաքված են երկու զուգահեռ գրասենյակներում, և չի նախատեսվում, որ ենթախմբերը նվիրված լինեն առանձին մասնաճյուղերի կարիքներին, լայնական նախագծերն արտոնյալ են։ Քանի որ անսահման բյուջե չկա, ես որոշեցի, թե որ նախագծերը մշակեմ՝ դրանք պատվիրելով ըստ առաջնահերթության. համապատասխանությունը հաշվարկվում է ղեկավար կոմիտեի կողմից՝ ակնկալվող ծախսերի և օգուտների հիման վրա. տվյալներ, հիմնված այնպիսի պարամետրերի վրա, ինչպիսիք են ներդրումների ակնկալվող վերադարձը, ազդեցությունը այլ համակարգերի/ընթացակարգերի վրա և այլն: Այնուհետև քննարկվում են ավելի բարձր առաջնահերթ ծրագրեր և, հնարավոր է, հետաձգվում: վերջապես հատկացվում է բյուջե և մարդկային ռեսուրսներ։ Այս մեխանիզմի էական կողմն այն է, որ որոշումների կայացման համակարգը հավանություն է տալիս կարճաժամկետ նախագծերին, քանի որ եթե իրականացումը տևի մեկ տարուց ավելի, UPS-ը կարծում է, որ շուկան արդեն փոխվել է մինչև զարգացման ավարտը:
Ղեկավար կոմիտեն պահանջում է, որ բոլոր հավելվածները արտացոլեն ընկերության ոճն ու գրաֆիկան: Այդ իսկ պատճառով նա սեղանի շուրջ որոշում է ձևանմուշները, որոնք պետք է օգտագործվեն մշակված ցանկացած ծրագրային ապահովման համար. ամբողջ կազմակերպությունը պետք է համապատասխանի դրան:
Ինչ վերաբերում է ՏՏ-ի հետ անմիջականորեն չվերաբերվող նպատակներին, UPS-ի թոփ-մենեջմենթը լայնորեն օգտագործում է, այսպես կոչված, զգացմունքային մայնինգը՝ օգտվելով Radian6 հարթակից, որը վերահսկում է հիմնական սոցիալական ցանցերը (ֆորումներ, բլոգեր, facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube և այլն) և առցանց տրամադրում է ընկերության հեղինակության ամփոփ վահանակներ: Խստորեն հսկողության տակ պահվող այլ ասպեկտների թվում կա նաև ապրանքանիշի շահագործումը:
Արմատապես նոր հնարավորություններ ուսումնասիրելու համար UPS-ն ունի նաև դետո e-Ventures կոչվող ստորաբաժանման սկիզբը, որը զբաղվում է համացանցի ոլորտում նոր բիզնես սահմանների բացահայտմամբ, որոնք վերագրելի չեն մրցույթի գործունեությանը և որը կարող է նոր գործընկերություններ բացել այլ ընկերությունների հետ: e-Ventures-ի առաջին արտադրանքը, որը հաստատվել է բարձրագույն ղեկավարության կողմից 2000 թվականին, UPS e-Logistics-ն էր՝ առցանց առաքման կառավարման համապարփակ հարթակ ընկերությունների համար, որոնք ընդունում են UPS-ը որպես իրենց ստանդարտ փոխադրող: Էլեկտրոնային լոգիստիկայի գաղափարն է առաջարկել միասնական ինտեգրված փաթեթ, որն ապահովում է ձեզ անհրաժեշտ ցանկացած օգնություն՝ պահեստի կառավարումից մինչև հետևում, պատվերի կառավարում, հեռախոսային աջակցություն և այլն: E-Ventures-ը տարեկան արտադրում է միջինը երեսուն նորարարական առաջարկ:
1997 թվականին UPS-ը ստեղծեց հիմնադրամ, որը կոչվում է UPS Strategic Enterprise Fund, որը վերահսկում, գնահատում և ներդրումներ է կատարում զարգացող ընկերություններում, որոնք ուսումնասիրում են պոտենցիալ հետաքրքրություն ներկայացնող նոր շուկաներ և տեխնոլոգիաներ: Հենց այս հիմնադրամն էր, որ բացահայտեց և հանգեցրեց 2004 թվականին RFID պիտակներ արտադրող Impinj Inc.-ի ձեռքբերմանը:
գործակցություն
Ինչպես երևում է նախորդ պարբերություններից, UPS-ն ունի տարբեր տեսակներ հաճախորդները:
- մասնավոր անձինք, ովքեր ուղարկում են ծանրոցներ.
- ընկերությունները, որոնք ապավինում են դրա վրա ծանրոցները իրենց սեփականությանը հանձնելու համար հաճախորդները
- (առցանց առևտուր առանց որևէ տեսակի միջնորդների);
- ընկերություններ, որոնք ոչ միայն առաքում են ծանրոցներ, այլև օգտվում են իրենց համակարգչային հավելվածներից:
-ի հետ շփումը հաճախորդները առաջին տեսակը հիմնականում զանգերի կենտրոնների միջոցով էր, սակայն համացանցի պայթյունի հետ կապված աջակցության գործունեության մեծ մասը ուղղվել է էլեկտրոնային փոստին: Օրինակ, հնարավոր է էլեկտրոնային փոստով ծանուցումներ ստանալ առաքման կարգավիճակի մասին կամ ստուգել այն անմիջապես կայքից: Հեռախոսային անձնակազմի ավելցուկը, որին նպաստել է նաև ձայնի ճանաչման համակարգը, թույլ է տվել UPS-ին ստեղծել նոր բիզնես ճակատ՝ այդ անձնակազմի զիջումը գործընկեր ընկերություններին (UPS Business Communication Services):
Կազմակերպությունները, որոնք օգտվում են ՏՏ ծառայություններից, կարող են նաև շփվել UPS-ի հետ կայքի մի հատվածի միջոցով, որը հասանելի է նույնականացման միջոցով: Հսկայական քանակությամբ կրկնվող հարցումների բավարարումից խուսափելու համար UPS-ը ստեղծել է մի շարք ՀՏՀ բոլոր լեզուներով և գիտելիքների բազա, որտեղ դուք կարող եք փորձել ավելի արագ գտնել պատասխանը:
Գոյություն ունի համագործակցության միայն մեկ տեսակ, որը տեղի է ունենում առանց ժամանակավոր համակարգերի ներգրավման, այն գործընկերների նկատմամբ, ովքեր հետաքրքրություն չեն ցուցաբերում լրացուցիչ ծառայությունների նկատմամբ: Այս ընկերություններին անձամբ է դիմում էլեկտրոնային առևտրի հաշվի մենեջերը, ով առաջարկում է UPS-ի պորտֆելի ցանկացած առանձնահատկություն, որը, հիմնվելով առաքման և բեռների վերլուծության վրա, կարող է շահավետ լինել:
UPS-ում ներքին համագործակցությունը տեղի է ունենում տարբեր ձևերով.
Վարչական անձնակազմը աշխատում է հեռախոսով և/կամ էլ. վեբ վրա հիմնված տոմսերի վաճառքի հարմար ծառայությունները կառավարում են աշխատանքային հոսքը տեխնիկական խնդիրների համար. ad hoc հավելվածը, որը նույնպես հիմնված է համացանցի վրա, հոգում է նորարարական առաջարկների հավաքագրման և կազմակերպման մասին, որոնք տարեվերջին կվերլուծվեն ՏՏ ղեկավար կոմիտեի կողմից:
Վարորդները մասնաճյուղերի կամ շտաբի հետ շփվում են DIAD մինի-տերմինալի միջոցով, որը մշտապես միացված է։ Վարչական գրասենյակները կարող են փոխանցել հրատապ տեղեկատվություն (օրինակ՝ երթևեկության, նպատակակետի փոփոխության և այլնի մասին)՝ դրանք ցուցադրելով էկրանին:
Share:
Իմացեք ավելին առցանց վեբ գործակալությունից
Բաժանորդագրվեք՝ վերջին հոդվածները էլեկտրոնային փոստով ստանալու համար:
