Database Management System u koopetizzjoni

F’din il-paġna rridu nitkellmu dwar: “DBA mill-bogħod bejn kumpaniji b’mod kooperattiv”

Igawdu l-qari.

Parti 1 minn 2

Informazzjoni minn qabel

SORS: Claudio VENTURINI

TITOLU: Disinn u Żvilupp ta' Maħżen tad-Dejta fl-Ambjent Koopetittiv

Kelliem: Dr Andrea MAURINO

Ko-superviżur: Dr Angelo SIRONI

Il-biċċiet tat-teżi tal-lawrja ta’ Claudio Venturini mogħtija lil Stefano Fantin minn Andrea Maurino, professur universitarju fl-Università ta’ Milano Bicocca, bħala riżors ta’ qari u dokumentazzjoni.

Koopetizzjoni: problemi għall-IT

F'xenarju kooperattiv hemm żewġ organizzazzjonijiet jew aktar li joperaw f'reġim kompetittiv f'ċertu suq, u li madankollu jeħtieġ li jikkooperaw f'xi aspetti tan-negozju. Ir-raġunijiet jistgħu jkunu varjati u ġew diskussi ħafna mir-riċerka fl-oqsma tal-ekonomija, il-ġestjoni tal-organizzazzjoni u l-ġestjoni tal-għarfien.

B'mod ġenerali, relazzjoni ta' kooperazzjoni bejn atturi differenti tista' tiġi stabbilita bir-rieda tal-parteċipanti nfushom, jew imposta minn partijiet terzi. Fl-ewwel każ, l-atturi jidentifikaw f'kooperazzjoni l-possibbiltà li jiksbu benefiċċji komuni, li ħadd minnhom ma jista' jirċievi f'xenarju purament kompetittiv. Eżempju huwa l-iskambju ta' informazzjoni bil-għan li tittejjeb il-kwalità tal-prodotti jew is-servizzi pprovduti lil klijenti. Fit-tieni każ, madankollu, ix-xenarju jipprevedi attur terz, li għandu s-setgħa li jġiegħel jew jistimula skambju ta' informazzjoni bejn il-parteċipanti. Każ tipiku huwa li xi organizzazzjonijiet huma obbligati bil-liġi li jipparteċipaw f'mekkaniżmu ta' kooperazzjoni.

Mil-lat tal-IT, il-koopetizzjoni hija kkaratterizzata mill-fatt li l-atturi involuti jeħtieġu jiskambjaw informazzjoni, mingħajr madankollu ma jintegraw bis-sħiħ is-sistemi tal-informazzjoni tagħhom. Dan l-iskambju ta' informazzjoni għandu jkun ikkontrollat ​​tajjeb, peress li l-koopetizzjoni tista' tkun profittabbli biss jekk l-aspett kooperattiv tar-relazzjoni jipprovdi benefiċċji lill-parteċipanti kollha, u għalhekk ma jiġġenerax vantaġġi kompetittivi għall-attur individwali. L-aktar problemi importanti mil-lat tal-iżvilupp ta’ sistema ta’ softwer li twettaq din l-integrazzjoni f’ambjent kooperattiv huma għalhekk dawn li ġejjin:

Identifikazzjoni tal-informazzjoni li għandha tiġi kondiviża Nifhmu liema informazzjoni teħtieġ tiġi skambjata u għalhekk integrata, sabiex tkun utli għall-organizzazzjonijiet kollha involuti.

It-tekniki ta' integrazzjoni jagħżlu t-tekniki xierqa biex iwettqu l-integrazzjoni, kemm f'termini tal-proċess li għandu jiġi segwit kif ukoll f'termini ta' arkitetturi u sistemi li jistgħu jintużaw. Dan il-qasam jinkludi wkoll il-problemi relatati mar-riżoluzzjoni ta' inkonsistenzi semantiċi possibbli bejn l-informazzjoni li ġejja minn organizzazzjonijiet differenti.

Skalabbiltà in-numru ta' organizzazzjonijiet involuti fil-koopetizzjoni jista' jkun ta' madwar għexieren, u jvarja maż-żmien: huwa għalhekk meħtieġ li l-arkitettura tkun skalabbli biżżejjed sabiex il- data jistgħu jiġu integrati fis-sistema b'sempliċità relattiva.

Flessibilità l-integrazzjoni ta 'sistemi ta' informazzjoni differenti żżid il-probabbiltà li mill-inqas waħda minnhom se tgħaddi minn bidliet fi żmien qasir. Din il-probabbiltà hija aktar u ogħla iktar ma jkunu integrati s-sistemi ta' informazzjoni, u tirrappreżenta problema fuq kollox meta l-ammont ta' informazzjoni kondiviża jkun għoli. Għalhekk is-sistema għandha tkun kapaċi tirreaġixxi malajr għall-bidliet fid-diversi sistemi ta' informazzjoni integrati.

Is-sigurtà tiżgura s-sigurtà tal-informazzjoni ppubblikata, permezz ta' mekkaniżmi xierqa ta' kontroll tal-aċċess

Il-privatezza tiggarantixxi l-privatezza tal-informazzjoni ppubblikata, sabiex jiġi evitat li wieħed mill-atturi jsir konxju ta' informazzjoni sensittiva għal organizzazzjonijiet oħra, pereżempju permezz ta' attakki inferenzjali. B'mod partikolari, huwa meħtieġ li jinstab il-bilanċ it-tajjeb bejn l-utilità ta ' data maqsuma, bil-ħsieb li jitwettqu investigazzjonijiet analitiċi, u l-livell ta’ privatezza meħtieġ.

Proprjetajiet ta  data  meta i  data  jiġu ppubblikati, organizzazzjoni tirriskja li titlef il-kontroll tagħhom. Din il-problema hija influwenzata ħafna mill-preżenza ta’ parti terza, u mill-grad ta’ fiduċja li l-organizzazzjonijiet involuti

ipoġġuk lura. F’xi każijiet, fil-fatt, dan il-korp ta’ parti terza jista’ jieħu ħsieb il-ġestjoni tal- data maqsuma.

Biex issolvi dawn il-problemi, l-IT trid l-ewwel tidentifika l-arkitetturi, il-pjattaformi u t-teknoloġiji meħtieġa biex jintegraw u jiskambjaw l-informazzjoni. It-tieni, għandu jiddefinixxi mudell ta' żvilupp adegwat, speċjalment fir-rigward tal-fażi tal-ġbir tar-rekwiżiti. F'dan li ġej se nanalizzaw fid-dettall kif huwa possibbli li jiġu ssodisfati r-rekwiżiti indikati fil-każ speċifiku tal-iżvilupp ta 'sistema ta' magazzinaġġ ta 'dejta.

DW normalment jintuża għal analiżi kwantitattiva ta 'avvenimenti ta' interess għan-negozju ta 'organizzazzjoni, bħal bejgħ, xiri jew livelli ta' inventarju. Konsegwentement, tittratta informazzjoni ta' tip numeriku, bħal kwantitajiet jew prezzijiet tal-prodotti. Biex tagħmel dan, id-DW jorganizza l-informazzjoni b'tali mod li tista' tintuża b'mod effiċjenti biex twettaq analiżi għal skopijiet ta' appoġġ għal deċiżjonijiet. IL data huma estratti minn diversi sorsi fi ħdan l-organizzazzjoni, u integrati bl-użu ta 'waħda mit-tekniki ta' integrazzjoni, sabiex tinkiseb veduta unifikata. Matul din il-fażi jistgħu wkoll jgħaddu minn proċess ta’ tindif, li fi tmiemu jiġu integrati fid-DW.

Id-DW jintuża minn utenti f'livelli differenti. Il-korpi eżekuttivi jużawha għal analiżi kumplessa tad-diversi aspetti tan-negozju, sabiex jappoġġjaw id-deċiżjonijiet tagħhom.

Utenti oħra jistgħu jużawha sempliċement biex jiġġeneraw rapporti perjodiċi, li xi drabi jistgħu saħansitra jsiru pubbliċi barra l-organizzazzjoni.

F'DW żviluppat f'ambjent kooperattiv, is-sorsi uniċi ta ' data huma proprjetà ta' organizzazzjonijiet differenti, u huma integrati sabiex josservaw fenomeni li jinvolvu mhux individwi iżda l-parteċipanti kollha. .

kooperattivi Maħżen tad-Dejta  (CDW):

is-sistema mhix sfruttata biss fi ħdan l-organizzazzjoni. Għall-kuntrarju, is-sistema hija miftuħa, u tista 'tipprovdi informazzjoni lil tipi differenti ta' utenti:

l-istess organizzazzjonijiet involuti fil-koopetizzjoni, li b’hekk jistgħu jiksbu ħarsa usa’ tas-suq li joperaw fih

l-amministrazzjoni pubblika, li tista’ titlob data sabiex iwettqu attivitajiet ta’ kontroll

ċittadini u konsumaturi sabiex il-katina tal-produzzjoni ssir aktar trasparenti.

Kopetizzjoni, Kompetizzjoni, Kooperazzjoni

F'dawn l-aħħar snin awturi oħra enfasizzaw l-importanza ta 'mekkaniżmi kooperattivi għall-ħolqien ta' valur fi ħdan in-negozju.

Permezz tat-teorija tal-logħob huwa possibbli li timmudella matematikament l-imġiba tal-atturi tan-negozju sabiex jiġu studjati d-deċiżjonijiet strateġiċi tagħhom. F'logħba kull kontestant japplika strateġiji biex jiddeċiedi liema mossa jieħu f'kull naħa. Il-profittabilità tal-mossa hija definita minn funzjoni ta 'premju, li tassoċja valur numeriku għal kull mossa li ssir mill-parteċipant. Normalment il-premju jirrappreżenta l-qligħ jew it-telf ta 'flus, u konsegwentement jista' jkun a

valur negattiv. L-għan tal-plejers huwa li jimmassimizzaw is-somma tal-premjijiet miksuba matul id-diversi rawnds tal-logħob.

Mingħajr ma jidħlu fid-dettalji tar-rappreżentazzjoni matematika, it-tliet xenarji ta 'kompetizzjoni, kooperazzjoni u koopetizzjoni jistgħu jiġu kkaratterizzati kif ġej:

Kompetizzjoni L-organizzazzjoni hija entità iżolata meta mqabbla mal-atturi l-oħra fis-suq, u l-uniku għan fil-logħba huwa t-tfittxija għal premju akbar minn dak miksub mill-avversarji, billi jsegwu mġiba opportunistika. F'dan ix-xenarju tal-logħba, ir-rebħa mħallsa lil wieħed mill-plejers tikkorrispondi għal telf identiku għall-avversarju, u konsegwentement nistgħu nitkellmu dwar logħba b'somma żero. Huwa evidenti li f'dan it-tip ta' logħba l-funzjonijiet tal-premju tad-diversi parteċipanti huma f'kuntrast qawwi ma' xulxin: għalhekk m'hemmx ħolqien reali ta' valur, iżda pjuttost trasferiment ta' valur bejn il-plejers.

Kooperazzjoni L-organizzazzjonijiet involuti huma mċaqalqa minn interessi konverġenti, u konsegwentement huma kkaratterizzati minn funzjonijiet ta' premjazzjoni miftiehma reċiprokament. B'mod ġenerali, l-interazzjonijiet huma bbażati fuq relazzjoni ta' fiduċja reċiproka, b'mod kompletament oppost għal dak li jiġri f'xenarju kompetittiv. Dan il-kuntest

tista’ tkun rappreżentata b’logħba b’somma pożittiva, li fiha l-ħolqien ta’ valur huwa possibbli u jkun aktar konsistenti aktar ma l-atturi jadottaw strateġija li timmira li ssegwi interessi komuni: dan jikkostitwixxi diżinċentiv qawwi lejn l-adozzjoni ta’ mġiba opportunistika. .

Koopetizzjoni Il-kuntest koopetittiv huwa xenarju ibridu li fih il-parteċipanti jsegwu interessi parzjalment konverġenti. Dan ifisser li, kuntrarjament għal dak li jiġri fil-kooperazzjoni, l-interess primarju ta 'organizzazzjoni mhuwiex

huwa allinjat perfettament mal-interess tal-parteċipanti l-oħra fil-logħba. Għalhekk m'hemm l-ebda relazzjoni ta' fiduċja totali bejn il-plejers: għall-kuntrarju huwa probabbli li l-funzjoni tal-premju ta' xi wħud mill-plejers tiffavorixxi mġiba opportunistika. Dawn il-fatturi jfissru li l-logħba hija kkaratterizzata minn struttura ta' somma pożittiva iżda varjabbli, li tista' twassal għal benefiċċji komuni fost il-parteċipanti kollha, iżda mhux neċessarjament ekwu. F'dan ix-xenarju, tinħoloq sitwazzjoni ta' inċertezza minħabba l-fatt li l-plejers m'għandhom l-ebda mod kif jistmaw il-benefiċċji li jistgħu jirċievu mill-kooperazzjoni a priori. Din l-inċertezza tista’ twassal għal imġieba opportunistika, u b’hekk tnaqqas il-parteċipazzjoni fil-kooperazzjoni.

Fi kwalunkwe każ, l-analiżi possibbli għandhom ikunu ristretti għall-organizzazzjonijiet kollha involuti, u għalhekk m'għandhomx jinvolvu i data ta’ wieħed biss minnhom.

Koopetizzjoni mil-lat tal-IT

Benefiċċju reċiproku Koperazzjoni bejn żewġ imsieħba jew aktar sabiex jinkisbu benefiċċji reċiproċi. Każ reali huwa s-servizz tar-roaming internazzjonali pprovdut minn kumpaniji tat-telefonija ċellulari, li jikkompetu biex jattiraw klijenti, iżda fl-istess ħin jikkooperaw biex jiggarantixxu aċċess għan-netwerk tat-telefon ukoll barra mill-pajjiż, jaqsam id-dħul iġġenerat mit-traffiku tat-telefon internazzjonali. L-operaturi għandhom jimplimentaw mekkaniżmi ta' skambju ta' Rekord tad-Dettal tas-Sejħiet, u jgħaqqdu s-sistemi tal-kontijiet. It-tieni eżempju huwa s-servizzi ta' ħlas awtomatiku għal pedaġġi tal-awtostrada, bħal Telepass. Għalkemm in-netwerk Taljan tal-awtostradi huwa proprjetà ta' diversi kumpaniji li jikkompetu, dawn jikkooperaw sabiex jipprovdu s-servizz Telepass fuq in-netwerk kollu. Għal darb'oħra fluss kontinwu ta' huwa meħtieġ data fost diversi organizzazzjonijiet biex jimmaniġġjaw il-ħlasijiet tal-karti ta’ kreditu tas-sewwieqa.

Partijiet interessati bis-setgħa li jisforzaw il-koopetizzjoni F'xi xenarji tan-negozju hemm il-preżenza ta' parti interessata b'setgħa biżżejjed biex tistabbilixxi relazzjoni ta' kooperazzjoni bejn partijiet interessati oħra li jikkompetu. Inħoloq xenarju ta’ dan it-tip fi  Italja  wara t-twaqqif tal-Continuous National Labour Exchange (BCNL), portal tal-web bil-għan li jinkoraġġixxi t-tqabbil tal-provvista u d-domanda tax-xogħol. F'dan il-każ l-Istat talab bil-liġi lid-diversi aġenziji pubbliċi u privati ​​ta' impjieg biex jikkooperaw billi jagħmlu disponibbli fil-portal xi informazzjoni dwar il-profili ta' dawk li qed ifittxu xogħol li huma jimmaniġġjaw. It-tieni eżempju huwa dak ta 'provenjenza parallela, mudell tipiku ta' akkwist ta 'materjal fl-industrija tal-karozzi Ġappuniża [?]. F'dan il-każ organizzazzjoni tiġbor materjal minn diversi fornituri differenti, u żżomm ir-relazzjoni ma' kull wieħed għal perjodu twil. Dan jiżgura provvista kostanti ta 'materjal u jgħin biex tinħoloq kompetizzjoni qawwija bejn il-fornituri. Madankollu, huma obbligati wkoll li jiskambjaw għarfien bejniethom dwar il-problemi tal-produzzjoni u s-soluzzjonijiet tagħhom.

Sistemi ta' Informazzjoni Statistika L-Amministrazzjoni Pubblika, jew kumpaniji kbar, jistgħu jiddeċiedu li jintegraw parzjalment is-sistemi ta' informazzjoni tagħhom sabiex ikollhom informazzjoni relatata mal-popolazzjoni, bil-għan li jappoġġaw deċiżjonijiet u analiżi statistiċi.

L-integrazzjoni tas-sistemi ta 'informazzjoni tal-parteċipanti tissarraf fil-kostruzzjoni ta' sistema ta 'informazzjoni federata, li tippermetti l-iskambju ta' informazzjoni bejn l-organizzazzjonijiet involuti. Fost l-akbar problemi fis-sistemi tal-bini minn dan

Stat tal-arti

F'kuntest ta' koopetizzjoni, żgur li hemm kwistjonijiet ta' organizzazzjoni. Saret analiżi inizjali f’dan is-sens bil-għan li jiġi evalwat liema huma l-fatturi li jikkawżaw is-suċċess jew il-falliment tal-proġett, jiġu deskritti fil-qosor il-profili tal-atturi involuti fil-proċess ta’ integrazzjoni, jiġu kklassifikati l-imġieba possibbli li jistgħu jadottaw, u fl-aħħar nett. tidentifika l-fażijiet essenzjali fil-kostruzzjoni tas-sistema.

Fi proġett biex tinbena sistema ta' informazzjoni federata, fuq bażi kooperattiva, jistgħu jiġu identifikati l-atturi li ġejjin:

Kumitat tal-bord tal-koopetizzjoni Kumitat bir-rwol li jippromwovi l-koopetizzjoni billi jaġixxi bħala intermedjarju bejn l-organizzazzjonijiet involuti u jikkoordina l-proġett

Decision maker Is-sett ta’ maniġers tad-diversi organizzazzjonijiet involuti, li għandhom is-setgħa li jiddeċiedu liema grad ta’ importanza jassenjaw lill-proġett u konsegwentement kemm riżorsi għandhom jallokaw

Rwol Ewlieni tal-Proċess tal-Koopetizzjoni (CPKR) Grupp ta' nies għal kull waħda mill-organizzazzjonijiet involuti inkarigati mill-interfaċċjar tal-organizzazzjoni mal-kumitat tal-bord tal-koopetizzjoni, sabiex iwettqu l-koopetizzjoni. Normalment huma nies taħt dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet, iżda b'influwenza kbira fil-proċess kooperattiv.

L-awturi jenfasizzaw li f'xi każijiet biex jintlaħqu l-għanijiet tal-proġett jista 'jkun meħtieġ li jintervjeni fuq il-proċessi tan-negozju tal-organizzazzjoni, speċjalment meta jkun meħtieġ li jiġu indirizzati problemi ta' kwalità tal-  data. L-inġinerija mill-ġdid tagħhom hija operazzjoni għalja, u għalhekk huwa meħtieġ li dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet jifhmu bis-sħiħ il-limitu tal-valur miżjud miġjub mill-inizjattiva lill-organizzazzjoni. Inkella ma jkunux lesti li jinvestu biżżejjed riżorsi, kemm f'termini ta' kapital uman kif ukoll finanzjarju. Dan huwa partikolarment importanti f'każijiet fejn il-koopetizzjoni hija infurzata minn partijiet terzi.

Ir-rwol tas-CPKRs huwa fundamentali għas-suċċess tal-proġett, peress li huma responsabbli biex jagħmlu l-integrazzjoni possibbli billi jistabbilixxu l-interfaces meħtieġa bejn l-organizzazzjoni u d-dinja ta 'barra. Każ tipiku ta 'CPKR huma t-tekniċi tad-dipartiment tal-IT, li għandhom jippreparaw il-pjattaformi tal-ħardwer u tas-softwer meħtieġa biex jippermettu l-komunikazzjoni tal-organizzazzjoni mal-federazzjoni. F'xi każijiet is-CPKRs mhux se jaraw benefiċċju dirett mill-introduzzjoni tas-sistema l-ġdida, u għalhekk jistgħu joqogħdu lura milli jipparteċipaw fil-kooperazzjoni. Barra minn hekk, huma normalment isibu ruħhom f'pożizzjoni subordinata għal dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet. Jekk dawn tal-aħħar m'għandhomx il-ħsieb li jinvestu riżorsi adegwati fil-proġett, huwa probabbli ħafna li jħallu biss parti żgħira mis-sigħat totali tax-xogħol disponibbli lis-CPKRs għall-implimentazzjoni tal-proġett.

DBA mill-bogħod bejn il-kumpaniji b’mod kooperattiv

Parti 2 minn 2

Fundamenti ta'

Informatika għall-organizzazzjoni

L-ewwel parti tal-kors: lezzjonijiet 1-6

Handouts miktuba minn:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Ivverifikat mill-Professur Giorgio De Michelis biex jiżgura n-nuqqas ta’ sbalji.

HANDOUTS AMPLIFIKATI MINN TABBRU STEFANO FANTIN .

Storja tat-teknoloġija tal-informazzjoni fl-organizzazzjonijiet

Il-kumpaniji jibdew jagħmlu użu mill-awtomatiżmu u l-makkinarju anki qabel il-wasla tal-kompjuters, pereżempju fil-bidu tas-snin 1900, il-magni kienu jintużaw biex jorganizzaw l-uffiċċju tar-reġistru permezz ta’ karti ordnati u mekkaniżmi ta’ għażla, jew biex jiġbru fil-qosor l-informazzjoni u l-kontijiet, bħall-Tabulating. jew Magni tal-Kontabilità.

International Business Machines, IBM, twieldet f’dan is-settur: inizjalment biegħet sistemi ta’ kontijiet, li kienu jsiru eluf ta’ darbiet fix-xahar; għalhekk kien hemm sistemi għall-produzzjoni tal-fatturi, iżda mhux għall-ġestjoni: ma sarux statistika u ma kienx hemm post fejn jinħażnu volumi kbar ta’ data.

F’nofs is-snin tletin u erbgħin, tliet gruppi ta’ ħidma ewlenin ħadmu fuq kompjuters elettroniċi programmabbli: Alan Turing fl-Ingilterra, bil-għan li tinħoloq sistema ta’ kriptaġġ għal skopijiet ta’ gwerra, Konrad Zuse fl-Ingilterra. Il-Ġermanja (kkunsidrat minn xi wħud bħala l-veru inventur ta

calculator elettroniku) u John von Neumann mat-tim ENIAC fl-Amerika. L-Amerikani b’mod partikolari kellhom il-mertu, wara l-gwerra, li jaraw rwol għall-kompjuters fi ħdan l-organizzazzjonijiet u għalhekk li jdaħħluhom f’dawn l-ambjenti.

Madankollu, il-kunċett ta 'kompjuter programmabbli qabel dan il-perjodu: diġà f'nofs is-snin 1800 Charles Babbage kien iddisinja magna mekkanika biex twettaq kalkoli, il-"magna differenzjali". Madankollu, din il-magna kienet affettwata minn problemi mekkaniċi u qatt ma nbniet minn Babbage (produzzjoni skont il-pjanijiet oriġinali tlestiet fl-1991, Mużew tax-Xjenza f' London). Babbage aktar tard iddisinja l-“Magna Analitika", magna saħansitra aktar kumplessa, li kienet tuża karti mtaqqba, u li kienet kapaċi tkun ipprogrammat skond ir-rieda. Kellu unità aritmetika, kontroll tal-fluss u memorja: kien l-ewwel disinn ta 'kalkulatur Turing-komplet.

Fl-aħħar tas-snin ħamsin induna li l-kompjuter jista’ jintuża fin-negozju u fl-amministrazzjoni pubblika, li l-organizzazzjoni tagħhom kienet qed tbati mill-kwantitajiet enormi ta’ data. Minħabba l-ispejjeż għoljin, organizzazzjonijiet kbar biss u ċentri ta 'riċerka (bħall-ispazju) u l-militar setgħu jaffordjaw kalkolatur.

Fis-snin 60, it-teknoloġija tal-informazzjoni fl-aħħar tidħol fil-kumpaniji b'mod mifrux ukoll grazzi għar-rwol tal-IBM, li tiżviluppa l-ewwel mainframe, is-System/360 (1964), imfassla biex ikollhom tixrid kbir ħafna f'organizzazzjonijiet medji/kbar ta' dak il-perjodu.

F’dik l-era wkoll fi Italja kien hemm produzzjoni ta’ calculators elettroniċi għall-organizzazzjonijiet, grazzi għal Olivetti. Din il-kumpanija kienet magħmula minn żewġ gruppi ta’ ħidma: a Pisa sar id-disinn kunċettwali u fiżiku tal-magna, f'Ivrea kien hemm iċ-ċentru kummerċjali għall-bejgħ u l-interazzjoni mal-klijent. L-iżvilupp tal-kompjuters, f'din l-era, kien sfida u avventura, peress li għadhom ma jeżistux proċessi ta 'żvilupp li jiggarantixxu l-ħolqien ta' magni li jistgħu jintużaw ħafna.

Maż-żmien dawn it-teknoloġiji nfirxu u l-kompjuter sar mezz li bih tiġi mmaniġġjata l-informazzjoni kollha li tista’ tiġi kkodifikata.

Illum, meta mqabbel ma’ 40 sena ilu, l-informatika nbidlet ħafna. Kien hemm ħafna titjib minn żmien il-kards ippanċjati, iżda sfortunatament kien hemm ukoll il-problemi inevitabbli li rriżultaw mill-bidla li kienet teħtieġ l-innovazzjoni. Bħalissa, kull darba li nintroduċu bidla għandna nittrattaw teknoloġiji eżistenti (legacy), ħafna drabi ddokumentati ħażin jew xejn dokumentati, nipprevedu l-integrazzjonijiet u ż-żminijiet tal-migrazzjoni, jaħbtu mar-reżistenza tal-utent.

Fl-organizzazzjoni korporattiva hemm spinta lejn l-użu kontinwu tal-kompjuters għal diversi raġunijiet. L-aktar urġenti huma l-kwantitajiet kbar ta ' data biex jimmaniġġjaw, ħafna drabi informazzjoni mhux strutturata, u l-ħtieġa li jsiru kalkoli ripetittivi jew kumplessi.

Viżjoni fuq 3 naħat

Fi ħdan l-organizzazzjoni hemm tliet oqsma ta’ interess għas-sistemi ta’ informazzjoni:

l-ambitu operattiva, dik relatata mar-reġistrazzjoni tal-fatti tal-kumpanija, meħtieġa għat-tmexxija tagħha;

l-ambitu teħid ta' deċiżjonijiet, relatata mal-ipproċessar tal-informazzjoni biex tiġi żviluppata Business Intelligence;

l-ambitu kollaborattiva, relatati mal-ġestjoni tal-komunikazzjoni u l-flussi tal-għarfien fil-kumpanija u ma 'interlokuturi esterni, meħtieġa biex tkun tista' tfassal il-ġdid.

Il-funzjonament tas-sistemi tal-informazzjoni jikkorrispondi għal organizzazzjoni tajba tal-attivitajiet u għalhekk vantaġġ għall- partijiet interessati (kemm jekk huma impjegati, imsieħba, fornituri, l-istat).

Din is-suddiviżjoni tas-sistemi tal-informazzjoni, imsejħa "tliet uċuħ", ġiet proposta f'żewġ artikoli11 fl-aħħar tad-disgħinijiet, minn grupp ta' esperti minn universitajiet u sfondi differenti, appoġġaw il-ħtieġa li jitqiesu t-tliet oqsma għall-ħolqien ta' sistema effettiva.

It-tliet uċuħ tas-sistema m'għandhomx jinftiehmu bħala komponenti kostitwenti tas-sistema, iżda bħala tliet aspetti tal-kumpanija li għandhom jitqiesu fl-iżvilupp ta 'sistemi ġodda.

Għalkemm l-ewwel sistemi ta 'informazzjoni twieldu esklussivament biex jappoġġjaw operazzjonijiet, matul l-evoluzzjoni tagħhom ma saritx separazzjoni xierqa tat-3 uċuħ tas-sistema, iżda amalgamaw fil-komponenti varji li jiffurmaw is-sistema fl-intier tagħha; is-sistemi nħolqu għal użi speċifiċi u kull wieħed minnhom kellu, fi ħdanu, aspetti speċifiċi għal kull wieħed mit-3 uċuħ. Pereżempju, l-evoluzzjoni tas-sistemi ta 'appoġġ għall-operazzjonijiet kompliet matul it-twelid u l-iżvilupp ta' sistemi ta 'Business Intelligence.

Dan ikkontribwixxa għall-ħolqien ta' sistemi magħmulin minn komponenti separati iżda li jikkollaboraw. Kull wieħed minn dawn il-komponenti għandu evoluzzjoni separata mill-oħrajn u t-tkabbir tas-sistema jikkonsisti fl-għażliet relatati mal-ottimizzazzjoni tal-integrazzjoni tas-sistemi eżistenti. Madankollu, dawn l-għażliet ta 'integrazzjoni jintroduċu riġiditajiet u jikkundizzjonaw għażliet futuri: l-innovazzjoni ta' softwer tkompli għal snin (10 jew 15-il sena) u kontinwament titqajjem dubji dwar is-sistemi eżistenti. L-għażliet li saru fil-passat jikkonċernaw ir-relazzjonijiet li jeżistu bejn il-komponenti u li wasslu għas-sitwazzjoni attwali, mhux biss fil-livell tas-sistema, iżda wkoll fil-livell tal-preġudizzji: twemmin u drawwiet li ħadu l-għeruq fil-kumpanija, speċjalment f'sitwazzjonijiet ta' stabbiltà għolja.

It-tliet suddiviżjonijiet li rajna għandhom jitqiesu bħala tliet naħat tal-istess problema u mhux tliet komponenti distinti.

Appoġġ għall-operazzjonijiet

It-teknoloġija tal-informazzjoni daħlet għall-ewwel kumpaniji f'oqsma ta 'interess vitali u kwantitattiv: l-informazzjoni essenzjali tal-kumpanija hija dik li tista' tiġi traċċata lura għall-valuri ekonomiċi u l-prodotti tal-kumpanija. Għalhekk l-ewwel tliet oqsma li kienu kompjuterizzati kienu

ġestjoni tal-maħżen u ippjanar tal-produzzjoni;

kontabilità, amministrazzjoni;

amministrazzjoni tal-persunal.

L-ewwel teknoloġija tal-informazzjoni fl-organizzazzjoni hija għalhekk marbuta mal-produzzjoni ta 'identifikazzjoni univoka tal-fatti tal-kumpanija li tista' tiġi traċċata lura għal valuri ekonomiċi. Dan l-aspett issa sar fundamentali għax jagħmel l-attività tal-kumpanija trasparenti. Illum il-ġurnata huwa essenzjali li din it-trasparenza tkun preżenti skont diversi leġiżlaturi, għalhekk fi ħdan organizzazzjoni ta’ dimensjonijiet konsiderevoli hemm bżonnijiet li ma jistgħux jibqgħu jiġu sodisfatti mingħajr l-għajnuna tat-teknoloġija tal-informatika.

Is-sistemi li jittrattaw il-ġestjoni ta 'dawn data fundamentali għall-attività tal-kumpanija (maħżen, persunal, kontijiet), jiġifieri li jgħinu lill-kumpanija fin-negozju tagħha stess, jissejħu sistemi ta' appoġġ għall-operazzjonijiet.

Ejja nieħdu pereżempju kumpanija fittizja li tipproduċi ġugarelli: kull oġġett prodott huwa deskritt bil-polza tal-materjali tiegħu, jiġifieri mil-lista tal-komponenti kollha tagħha, u kull varjazzjoni fil-kont tal-materjali tagħti lok għal oġġett differenti: pereżempju l-Barbie kollha għandhom 2 dirgħajn u 2 saqajn, iżda xi wħud għandhom xagħar aħmar, xi wħud għandhom ċertu libsa, eċċ. Nistgħu nidentifikaw prodott u l-varjazzjonijiet kollha tiegħu permezz tal-użu ta 'kodiċi uniċi.

Kull prodott għandu ħażniet ta ' maħżen: aħna interessati li nkunu nafu kemm għandna Barbies u kemm ipproduċejna.

Il-prodotti mbagħad iridu jinbiegħu: għalhekk kumpanija trid tamministra l-fatturi relatati mal-bejgħ. Issa nistgħu nikkorrelaw flus u prodotti u naraw kemm jidħlu flus għal kull prodott barra.

Permezz tas-sistema tal-informazzjoni nistgħu għalhekk ikollna informazzjoni dwar il-prodotti u fuq il- denaro.

B'mod parallel mal-prodotti finali, sabiex nipproduċu xi ħaġa, huma meħtieġa materjali deħlin, għalhekk ikollna nirreġistraw il-materjali deħlin u l-ispejjeż u l-inventarji relatati.

Fl-aħħarnett għandek bżonn tamministra l- persunal. L-informazzjoni ewlenija hija:

profili (personali, fiskali);

pożizzjoni fl-organizzazzjoni;

indikazzjonijiet relatati mas-sistema ta' bonusijiet tal-produzzjoni.

Appoġġ għad-deċiżjonijiet

Madankollu, it-tmexxija ta 'organizzazzjoni tmur lil hinn mill-ġestjoni tal-fatti tal-kumpanija: sabiex tikber, tittejjeb u tiżviluppa l-kumpanija huwa meħtieġ li jsiru għażliet ibbażati fuq is-sitwazzjonijiet u l-problemi (pereżempju ż-żieda jew it-tnaqqis fid-domanda għal prodott) li jfixklu l-kumpanija, jiġifieri bażikament tieħu deċiżjonijiet ibbażati fuq fatti u valuri ekonomiċi.

Mhux hekk biss: il-kumpanija tista 'wkoll tiddevja mit-triq tagħha mingħajr ma tirrealizza jekk, pereżempju, il-kanali tal-bejgħ huma wisq jew ftit wisq profittabbli (jew saħansitra jirrappreżentaw telf), il-kumpanija tista' bla ma tkun taf tmexxi f'direzzjonijiet mhux previsti.

Għalhekk huwa meħtieġ li wieħed jistaqsi mistoqsijiet relatati mal-fatturi li jiġġeneraw il-bidla, jew mal-fatturi li l-aktar se jinfluwenzaw l-għażliet operattivi tal-kumpanija. Biex tagħmel dan huwa possibbli li jinbnew mudelli bl-għajnuna ta 'kalkolaturi biex jinterpretaw aħjar il- data avviż.

Għalhekk huma meħtieġa sistemi li jippermettu aċċess għall-għarfien utli kollu, jiġifieri dak li għandu x’jaqsam mal-qasam ta’ kompetenza tal-persuna li titlobha u utli għat-twettiq tal-attivitajiet ta’ kompetenza, sabiex tkun tista’ tagħti tweġiba, iżda titlaq. grad tajjeb ta’ libertà biex tkun tista’ tirrispondi b’mod responsabbli.

Sistemi bħal dawn, li jgħinu fil-ġestjoni tal-organizzazzjoni, jissejħu sistemi tan-negozju negozju ġestjoni.

Dawn is-sistemi jippermettulek timplimenta l- proċessi interpretattivi li jgħinu fl-ippjanar u jagħmlu għażliet għall-futur ibbażati fuq dak li tiġġenera d-dinamika tal-produzzjoni-bejgħ.

L-interpretazzjoni ta’ din id-dinamika titwettaq minn intelliġenza tan-negozju (BI), jiġifieri minn dik id-dixxiplina, jew sett ta’ tekniki, li jmur fit-tfittxija data li l-kumpanija diġà għandha, iżda li (parzjalment) mhix konxja tagħha. Is-sistemi ta' monitoraġġ u s-sistemi ta' deċiżjoni huma parti mill-BI.

Maż-żmien, is-sistemi BI evolvew ukoll: fil-passat, dawn is-sistemi kienu orjentati lejn sistema ta' informazzjoni eżekuttiva, jew sistemi għall-ġbir ta data, iżda l-ħtiġijiet tan-negozju inbidlu matul is-snin u l-kumpaniji qed jistaqsu mistoqsijiet differenti milli fil-passat. Fil-fatt, mhux biss jaħdmu biex itejbu kontinwament il-kumpanija, l-ambjent tax-xogħol u l-prodott, iżda l-kundizzjoni tas-suq u tas-settur speċifiku li fih tipproduċi l-kumpanija tinfluwenza l-mod tagħha ta’ kif taġixxi fuq żmien qasir u fit-tul.

Il-kumpanija għalhekk teħtieġ:

torganizza ruħha u s-sistemi tagħha sabiex tiggarantixxi grad tajjeb ta' flessibilità għall-bidla;

ikun magħmul minn persunal kapaċi u flessibbli;

ġestjoni ta’ ħafna informazzjoni u relazzjonijiet ma’ entitajiet oħra (nies, kumpaniji oħra, …).

Il-Business Intelligence għalhekk trid tkun adegwata biex tappoġġja u tiffaċilita l-għażliet tal-kumpanija, billi ssegwi l-istrateġija tagħha: Is-sistemi ERP, imwielda fis-snin 60/70, kienu mmirati lejn kumpaniji stabbli ħafna, iżda s-sitwazzjoni attwali hija differenti. M'għadux biżżejjed li tisintetizza i data għas-servizz tal-maniġer, iżda trid tkun kapaċi tiġġenera informazzjoni addizzjonali, twettaq analiżi kumplessi u ħafna drabi għaljin. Għalhekk neħtieġu sistemi ta' informazzjoni speċifiċi għal dawn il-ħtiġijiet.

Eżempju ta' kif is-sistemi evolvew mill-ġestjoni tal-operazzjonijiet għall-appoġġ tad-deċiżjonijiet huwa dak tal-maħżen.

Ladarba l-ġestjoni tal-maħżen kienet tikkonsisti fil-ġbir ta data essenzjali għall-ġestjoni tagħha: katalogar ta 'ħażniet, materja prima u prodotti finali.

Illum is-sistema hija usa' u tamministra, minbarra datal-iskedar u l-ippjanar tal-produzzjoni.

Din is-sistema tgħaddi minn diversi stadji evoluttivi:

algoritmi bażiċi għall-impjant kollha kemm hi: ibbażat fuq id-dħul mill-materja prima ei

restrizzjonijiet tal-produzzjoni jiddeterminaw l-istandards u r-ritmi li għandhom jinżammu (inventarju teorija)

mudellar aktar preċiż tal-impjant b'limiti ta' żmien ċari: katina ta' operazzjonijiet li bilfors iridu jsiru u l-kontroll tagħhom (loġistika + awtomazzjoni)

f'impjanti kbar ħafna, il-ġestjoni ma tistax tkun purament awtomatizzata, u għalhekk huwa meħtieġ li tinfetaħ għall-Business Intelligence (deċiżjoni Sistemi)

Anke l-amministrazzjoni, bħall-maħżen, għaddiet minn bidla maż-żmien: ladarba s-sistemi wettqu l-minimu indispensabbli, għalhekk taw appoġġ fl-abbozzar tal-fatturi u l-baġits, iżda llum l-evoluzzjoni timbotta lejn l-ippjanar u d-disinn, il-kontroll (monitoraġġ) tal- operazzjonijiet u proġetti.

Għaqda ta' Operazzjonijiet u Deċiżjonijiet f'sistemi ERP

L-integrazzjoni bejn is-sistemi ta 'appoġġ għall-operazzjonijiet u s-sistemi ta' intelliġenza tan-negozju tkompli tiżdied sakemm id-dehra ta 'sistemi ERP, Enterprise Resource Planning, li jassumu r-rwol ta' sistema ta 'informazzjoni waħda għall-ħajja tal-kumpanija. Dawn is-sistemi, li laħqu t-tixrid massimu tagħhom fis-snin disgħin, jintużaw sostanzjalment fil-kumpaniji medji/kbar kollha u qed jinfirxu dejjem aktar fil-kumpaniji medji/żgħar.

Il-prodott ewlieni ta 'dan is-suq huwa SAP.

L-adozzjoni ta’ ERP (mhux neċessarjament SAP) hija bidu ġdid għall-kumpanija: il-konsolidazzjoni tal-informazzjoni u l-ġestjoni ċentralizzata iżda modularizzata tagħha tippermetti loġika ta’ raġunament kumplessa (studju tal-marġini tad-dħul, xenarji ta’ solvenza/insolvenza …).

Għalhekk it-traduzzjoni tal-istruttura ta 'intrapriża f'mudell għal ERP huwa mod tajjeb biex tifhem bis-sħiħ kif il-kumpaniji huma strutturati u kif jaħdmu. Madankollu, bl-ERPs huwa diffiċli li tinqabad l-essenza tal-kumpaniji bħala "ġeneraturi tal-għarfien", u jsir impossibbli li tirrappreżentahom fid-dettalji kollha tagħhom.

Fil-fatt, il-problema tar-rappreżentazzjoni tal-kumpanija tqum mill-fatt li s-sistemi ERP preżenti bħalissa huma bbażati fuq mudell wieħed ta’ kumpanija funzjonali ġerarkika (mudell ARIS), filwaqt li fid-dinja moderna huwa komuni li jiġu identifikati organizzazzjonijiet bi struttura matriċi. , fejn in-nies m'għandhom l-ebda dipendenza waħda (mis-superjuri), iżda doppja: waħda għall-ambitu funzjonali (għarfien li n-nies individwali għandhom, pereżempju disinjatur għandu "disinjatur ewlieni" ta 'referenza) u wieħed għall-impjieg (il- proġett li qed jaħdmu fih, pereżempju d-disinjatur għandu “project lead” għall-proġett li qed jaħdem fuqu bħalissa).

Għalhekk hemm maniġers multipli għal impjegat wieħed, b'sitwazzjonijiet ta 'kunflitt potenzjali.

Barra minn hekk, l-ERPs għandhom limitazzjonijiet relatati mal-varjabbiltà tal-kumpanija: kumpanija ma tistax tbassar kif se tevolvi u kif se tinbidel. Is-sistema tal-kompjuter trid neċessarjament tadatta għall-bidliet fil-kumpanija, iżda xi drabi l-ERP huwa strutturat wisq biex ikun jista’ jlaħħaq mal-evoluzzjoni tal-kumpanija u dan id-difett min-naħa tiegħu jintroduċi riġidità li toqgħod bħala ostaklu għall-evoluzzjoni tal-kumpanija.

Fl-aħħar mill-aħħar, meta tiddeċiedi fuq ERP, trid tifhem:

integrazzjoni data: ERP ovvjament ma jistax jinjora l- data ta 'kumpaniji, li huma ħafna u huma diżorganizzati, hemm bżonn li jintużaw imħażen tad-dejta

liema problemi jinqalgħu tmexxi l-kumpanija kompletament bl-ERP

għalhekk, x’inhuma l-karatteristiċi distintivi tal-kumpanija li tadotta ċertu ERP u liema minnhom għandhom x’jaqsmu ma’ dawn il-problemi (eż. karatteristiċi tipiċi ta’ kumpaniji f’ċertu pajjiż, eż. dawk Taljani huma distinti minn tradizzjoni u ġestjoni tal-familja, żgħar għal medji daqs, reżistenza għall-bidla)

Ġestjoni tal-għarfien

Meta kumpanija tiddeċiedi li tidħol f’ċertu segment tas-suq, ma tistax tibda mill-bidu: hemm kriterji li skonthom jeħtieġ li taġixxi u hemm parametri li jridu jiġu analizzati bir-reqqa. L-istudju tal-kompetituri u s-suq huwa meħtieġ mhux biss biex jinħall l-istrateġiji possibbli li għandhom jiġu adottati, iżda wkoll biex ikun jista 'jqabbel ir-riżultati tal-istrateġiji tiegħu stess ma' dawk eżistenti.

Id-deċiżjonijiet meħuda fi ħdan kumpanija huma għalhekk ir-riżultat ta’ proċess, li madankollu la huwa formali u lanqas għandu proċess definit tajjeb. Filwaqt li xi wħud ippruvaw jifformalizzaw dawn il-proċessi u l-mod kif jaħsbu n-nies, ir-riżultat nett huwa li l-imġieba tan-nies rari tkun dik li tistenna.

B'mod ġenerali, il-proċess tal-istudju tas-suq għandu żewġ komponenti fundamentali:

komponent djalogikujew komunikazzjoni bejn in-nies. Meta ma jkollhomx biżżejjed informazzjoni, jistgħu jistaqsu lil xi ħadd impliċitament jew espliċitament.

Fil-kumpaniji, "min jieħu d-deċiżjonijiet finali" jissejjaħ l-Uffiċjal Kap Eżekuttiv (CEO) li possibilment huwa sostnut minn kunsill, li jappartjeni għalih. Is-CEO għandu tikkomunika kontinwament man-nies kollha involuti fil-proġett, skambju ta' informazzjoni biex issib modi kif iġġib profitt lill-kumpanija.

komponent dokumentarju, jew skambju u/jew qsim ta’ dokumenti. Mhux biss hemm komunikazzjoni bejn in-nies, iżda hemm ukoll skambju ta’ dokumenti meħtieġ biex ikun hemm bażi komuni li fuqha tiġi diskussa. Tinġabar l-informazzjoni u jsiru studji dwar is-suq li jkun bi ħsiebu jidħol, u kif jidħol fis-suq.

Il-ġestjoni tal-għarfien u tal-informazzjoni hija komponent fundamentali għas-setturi kollha li fihom huwa meħtieġ li jittieħed ċertu tip ta’ deċiżjoni, mhux strettament relatata mal- data ċerti tal-kumpanija, iżda ħafna drabi relatati ma ' data inċert.

Żewġ setturi li esperjenzaw evoluzzjoni f’dan is-sens f’dawn l-aħħar snin huma dak ta’ marketing u dak kummerċjali, speċjalment dak tal marketing li mhux ibbażat biss fuq data inċert – bħall-kummerċ – iżda għandu wkoll jinterpreta l-imġieba tan-nies.

Sistemi ta' informazzjoni għal marketing u kummerċjali ma jitwieldux fil-qasam tas-sistemi ta 'appoġġ tal-operazzjonijiet, iżda fil-qasam tal-ipproċessar tal-informazzjoni u jevolvu lejn il-ġestjoni tal-flussi tal-informazzjoni, minħabba li għandhom iqisu ħafna aktar sorsi ta' informazzjoni, inklużi dawk esterni.

It-teknoloġija ta' l-informatika għandha tgħaqqad ma' sistema kkumplikata ta' komunikazzjoni u skambju ta' informazzjoni. U trid tiffaċċja problema kumplessa biex tintegrahom u tagħti tweġibiet għall-ħtiġijiet tal-kumpaniji.

Is-sistema ta 'komunikazzjoni issa ssegwi fluss li jħalli l-kumpanija u tiftaħ sensiela ta' problemi ġodda fjamanti. Fis-settur tal-apparat tad-dar, pereżempju, il-kumpaniji ma jafux tagħhom klijenti finali, minħabba li r-realtà attwali hija li l-apparat tad-dar jinbiegħ fi ħwienet b’ħafna marki, fejn hemm intermedjarju, il-maniġer tal- ħanutli jistabbilixxi relazzjoni ta’ fiduċja mal-klijent. Anki t-tekniċi tat-tiswija ħafna drabi huma b'ħafna marki, u l-kumpanija ssib ruħha mfixkla fil-komunikazzjoni mal-klijent minħabba li ma tinteraġixxix direttament. Il-produtturi, għalhekk, għandhom jiftħu kanali ta 'konversazzjoni ma' tagħhom klijenti, iżda dan il-kompitu mhuwiex faċli biex twettaq, peress li ħafna drabi l-uniku feedback li l-kumpaniji għandhom mill- klijenti jiġri biss meta i klijenti mhumiex sodisfatti.

Għal kumpanija, il-fluss tal-konversazzjoni mal-klijent huwa importanti daqs il-bejgħ ta 'prodott, għaliex jimplika l-lealtà tiegħu. Sa ftit snin ilu, il-kanal mal-klijent kien organizzat biss permezz ta’ call centres. Dan l-aħħar, madankollu, l-ICT qed tinfirex dejjem aktar u mhux biss tokkupa pożizzjoni fil-back office, iżda tieħu rwol ġdid fil-komunikazzjoni tal-klijenti.

L-interazzjoni mal-klijent u l-ġestjoni tal-fluss tal-konversazzjoni wasslu lid-diversi dipartimenti tal-kumpanija biex jadottaw is-sistema ta 'komunikazzjoni tagħhom stess matul iż-żmien. Madankollu, hemm bżonn ta’ interazzjoni bejn dawn id-dipartimenti, u dan joħloq problema f’termini ta’ integrazzjoni tal-għodod li jużaw id-diversi dipartimenti. Il-politiki tal-konversazzjoni tal-klijenti, għalhekk, jiksru l-konfini tal-kumpanija u joħolqu l-problema ta 'fejn tpoġġi l-għodda biex tkun tista' jkollha din il-konversazzjoni; kull kumpanija għandha profil ta 'integrazzjoni speċifiku ħafna, li jiddependi fuq l-istorja tal-kumpanija nnifisha.

Il-konversazzjoni li tinvolvi l-ħolqien u l-iżvilupp ta 'prodotti ġodda għalhekk għandha żewġ sorsi ewlenin:

sors estern, mogħti mill-imġieba tal-kompetizzjoni u l-prodotti tagħhom u mill-imġiba ta klijenti;

sors intern, mogħti mill-paragun bejn il-previżjonijiet tal-bejgħ u l-bejgħ attwali.

L-interazzjoni mal-klijent isseħħ ukoll permezz tas-"sistemi operattivi" (jiġifieri s-sistemi ta' appoġġ għall-operazzjonijiet), li gradwalment qed jimxu minn rwol marbut mill-qrib mal-kumpanija u n-negozju ewlieni tagħha, għal rwol eqreb lejn l-utent billi jintegraw dejjem aktar. servizzi u offerti għall-konsumatur.

It-teknoloġija tippermettilna nwessgħu l-firxa tas-sistemi ta 'appoġġ għall-operazzjonijiet, u tbiddel radikalment l-interazzjoni li għandna mal-klijent.

Pereżempju, il-kumpaniji tat-telekomunikazzjoni tal-lum isejħu lis-sistemi li jimmaniġġjaw in-netwerks tat-telefon "sistemi operattivi" u l-att li jċempel numru tat-telefon huwa interazzjoni ma 'dik is-sistema operattiva, anke jekk din il-komunikazzjoni ma tkunx pperċepita mill-utent bħala tali.

Min-naħa l-oħra, is-sistemi operattivi użati fil-kumpaniji ta e-commerce Come Amazon, huma viżibbli ħafna għall-utenti li jistabbilixxu tip ta' djalogu ma' din is-sistema (pereżempju, is- Amazon joffri lill-utent kotba li jista’ jsib interessanti bbażati fuq l-għażliet ta’ utenti oħra).

L-interazzjoni mal-utent hija essenzjali meta l-kumpanija trid tassoċja l-prodott li se jinbiegħ mal-messaġġ trażmess: meta kumpanija taħseb dwar l-eżistenza tagħha, il-prodott li tbigħ u r-relazzjoni tagħha mas-suq, tqabbel kemm jista’ jkun dak eżistenti. Dan isir billi taħdem fuq l-għarfien li wieħed għandu, li joħroġ minnu data (jiġifieri min-numri miġbura), iżda wkoll mill-għarfien mhux numeriku li l-kumpanija tiġbor mingħand il-kompetituri e klijenti.

Dan il-qasam tal-ġestjoni tal-għarfien qed isir dejjem aktar sinifikanti fl-organizzazzjonijiet moderni, huwa aspett ġdid.

U huwa interessanti li tara li xi kumpaniji għandhom interazzjonijiet qawwija ma 'i klijenti u huma dejjem aktar sensittivi għall-opinjoni pubblika u r-relazzjonijiet mal-klijenti. Per eżempju, għall-FIAT 500, a websajt (500 jum qabel it-tnedija fis-suq) li ġabar l-indikazzjonijiet ta klijenti potenzjal u futur u fil-fatt influwenzat il-prodott imbagħad ippreżentat lis-suq (pereżempju d-dashboard kien element iddisinjat mill-ġdid li jfakkar dak tal-500 oriġinali skont l-indikazzjonijiet tal-pubbliku).

L-interpretazzjoni tas-suq trid neċessarjament tgħaddi mill-interazzjoni mal-potenzjali klijenti.

Biex nagħmlu dan, aħna għalhekk interessati f'għodod ta 'ġestjoni ta' għarfien u kollaborazzjoni (groupware). Il-komunikazzjoni, kemm interna kif ukoll esterna, hija essenzjali għas-suċċess ta’ kumpanija.

L-għodod kollha li jinfirxu fl-organizzazzjonijiet huma dejjem aktar orjentati lejn il-ġestjoni tal-għarfien, mhux biss biex jinterpretaw is-suq, iżda wkoll biex jippermettu l-qsim tal-għarfien fi ħdan tal-kumpanija; pereżempju, kumpanija b’uffiċċji separati u mbiegħda (eż Milano e Roma), jistgħu jużaw sistemi ta’ ġestjoni tal-għarfien u tal-komunikazzjoni biex iġibu esperjenzi reċiproċi eqreb, jipprevjenu l-iżvilupp ta’ żewġ nuklei separati u b’hekk jipprovdu lokalizzazzjoni u integrazzjoni tal-għarfien.24.

Sistemi ta' ġestjoni tal-għarfien jaffettwaw ukoll lil dawk li jridu jieħdu deċiżjonijiet iżgħar u inqas strateġiċi, pereżempju s-servizz tal-konsumatur li jrid jagħti tweġibiet għal klijenti jista’ jagħmel użu minn FAQs, jiġifieri sett ta’ tweġibiet għal mistoqsijiet komuni formalizzati li jibdew minn għarfien kondiviż. Iżda kull forma ta 'proċess formalizzat, preċiżament għaliex huwa formalizzat, għandha eċċezzjonijiet. Min-natura tagħhom, ma jistgħux jiġu normalizzati u xi wħud ma jistgħux jiġu eliminati. F'xi oqsma l-eċċezzjoni għandha rwol importanti, bħal fl-amministrazzjoni pubblika, pereżempju, fejn huwa stmat li l-eċċezzjoni tirrappreżenta madwar nofs il-każijiet.

Il-proċessi huma akkumpanjati minn fluss ta 'informazzjoni: jekk il-proċess ma jkunx ġestit tajjeb, anki l-komunikazzjoni ta' informazzjoni ma tkunx effettiva.

Hemm proċessi oħra, teħid ta’ deċiżjonijiet jew disinn, li jistgħu jiġu ppjanati, iżda l-mod li bih jiġi organizzat proġett jinfluwenza t-twettiq tiegħu u mhuwiex konvenjenti li l-proġett ikun riġidu wisq. F'dawn il-każijiet, wieħed jista 'jaħseb li l-proċess huwa fluss ta' konversazzjoni li fih passi formali u preċiżi fi ħdanu.

Hemm proċessi ta 'teħid ta' deċiżjonijiet u proċessi ta 'disinn li ma jistgħux ikunu riġidi wisq, minħabba li l-fluss tal-konversazzjoni huwa importanti daqs ir-restrizzjonijiet jew l-ispeċifikazzjonijiet tad-disinn.

Integrazzjoni tat-3 oqsma

Sa ftit snin ilu, id-dinjiet tas-sistemi operattivi u ta' appoġġ għad-deċiżjonijiet u s-sistemi tal-ġestjoni tal-għarfien kienu kompletament separati u irrikonċiljabbli; bejn dawn is-sistemi, madankollu, m'hemm l-ebda distanzi li ma jistgħux jgħaddu. L-ewwelnett, biex taċċessa u tuża ż-żewġ sistemi, jintuża l-kompjuter personali: qabel kien hemm magna apposta għal kull funzjoni, iżda bħalissa l-kompjuter huwa universali u s-sistemi jistgħu jinstabu fl-istess post. Il-kompjuters huma wkoll mifruxa u dejjem aktar ċentrali għall-komunikazzjoni: fis-snin 80, fuq talba

"Kemm kompjuters għandha bżonn il-kumpanija tiegħi?", it-tweġiba ngħatat "aktar jew inqas kemm għandek telefons", dan huwa l-ewwel sinjal ta 'kif il-kompjuter sar għodda importanti għall-ġestjoni tal-komunikazzjoni.

Allura matul is-snin, minbarra sistemi ta 'informazzjoni għall-ġestjoni ta' data tal-kumpanija, ġew introdotti sistemi għall-ġestjoni tal-kumpanija, l-għarfien u l-komunikazzjoni. Inħoloq mogħdija data li jvarjaw mis-sistema ta’ informazzjoni dwar il-pagi u l-amministrazzjoni sa sistemi ta’ groupware li fihom serje ta’ informazzjoni sfumata u gradwalment inqas preċiża.

Il-flussi ta' informazzjoni u l-integrazzjoni tal-gruppi mas-sistemi ta' appoġġ għall-operazzjonijiet ifissru li, fil-prinċipju, m'għadx hemm sistemi li fihom data statiku. Pereżempju, m'għadx hemm sistemi għall-ġestjoni tal-pagamenti tal-impjegati, minħabba li hija magħquda f'sistema ta 'ġestjoni tal-karriera aktar kumplessa. Dan jagħmilha possibbli li toffri aktar lill-impjegati, minbarra r-relazzjoni tax-xogħol, ittejjeb ir-rabta mal-kumpanija.

Il-bidla fis-sistemi tal-informazzjoni, li tintegra dejjem aktar ir-reġistrazzjoni tal-fatti mal-flussi tal-komunikazzjoni, tadatta wkoll għall-bidla soċjali u b’mod partikolari għall-bidla fil-mod kif tidher ir-relazzjoni tax-xogħol: saret sħubija bejn l-impjegati u l-kumpanija. Il-kumpanija għandha interess li tevalwa l-impjegati tagħha u żżomm djalogu magħhom dwar il-kundizzjonijiet tax-xogħol. Għal din ir-raġuni, l-impjegat mhux biss jiġi evalwat minn fuq, iżda wkoll mill-kollegi (evalwazzjoni bejn il-pari). Is-sistemi ta 'informazzjoni tal-kumpanija dejjem aktar jindikaw sistemi ta' ġestjoni tal-persunal li huma miftuħa għall-persunal innifsu, li jipprovdulhom il-possibbiltà li jesprimu lilhom infushom dwar l-ambjent tax-xogħol, dwar l-għanijiet stabbiliti, eċċ.

It-teknoloġiji disponibbli llum għal konversazzjonijiet u skambju ta' informazzjoni jinkludu:

e-mail: li huwa universalment adottat, li fih it-traċċa tal-komunikazzjoni hija iġġenerat awtomatikament;

Skype: utli ħafna għal komunikazzjonijiet verbali;

Servizzi ta' konferenzi bil-vidjo bejn diversi nies: aħjar minn skype għall-komunikazzjoni bejn aktar nies;

phone.

Id-dokumenti huma marbuta mal-informazzjoni skambjata, l-annessi, li huma konvenjenti u utli, iżda joħolqu redundancy u ċerta konfużjoni għaliex huma marbuta, iżda mhux integrati, mad-diskussjoni u għalhekk spiss preżenti f'diversi verżjonijiet, għalhekk mhux uniċi u mhux tajjeb organizzati temporalment.

Biex jingħelbu l-iżvantaġġi tal-annessi f'dan is-sens, inħolqu sistemi speċifiċi: sistemi ta 'ġestjoni tad-dokumenti. Hemm diversi, waħda mill-aktar verżjonijiet famużi hija l- wiki.

ispejjeż

L-ispejjeż ewlenin li jirriżultaw mill-użu tal-kalkolaturi huma:

xiri

installazzjoni

manutenzjoni

operatur tat-taħriġ (korsijiet ta' struzzjoni għat-tekniċi li jaħdmu hemm)

Meta kumpanija ddur għal kumpanija esterna biex tikseb servizzi. Huwa meħtieġ li jiġi mmaniġġjat aħjar dak li tirrealizza l-kumpanija (negozju ewlieni), dak kollu li huwa estern jiġi ttrattat bħala spiża (esternalizzazzjoni).

Kuntratti ta' esternalizzazzjoni huma kuntratti twal u kkumplikati fejn il-kumpanija titlob servizzi esterni li mhumiex strettament relatati mal-“kompetenza ewlenija” tagħha, jiġifieri l-kumpanija testernalizza dak kollu li mhux purament relatat ma’ dak li trid tikseb il-kumpanija. Nippruvaw inċaqalqu dik li hija kompetenza tal-kumpanija barra, u nagħmluha l-ispiża, iżda niffrankaw ir-riżorsi użati fi ħdan il-kumpanija.

Is-setturi li fihom sar l-ewwel outsourcing huma l-ICT, il-loġistika u, riċentement, ukoll l-amministrazzjoni nnifisha. Vantaġġ wieħed li jinkiseb huwa li l-organizzazzjoni hija meħlusa minn xi piżijiet li jiġu ċċarġjati lill-kumpaniji esterni bħala servizzi (il- know-how esterna), konsegwenza diretta hija li, madankollu, jintilef kontroll dirett u kostanti fuq dak li jsir fl-esternalizzazzjoni.

L-istima tal-ispejjeż hija problema kbira għat-teknoloġija tal-informazzjoni, speċjalment jekk tkun orjentat lejn l-istima tal-iffrankar possibbli li tista’ tiġġenera l-adozzjoni ta’ teknoloġija (Eż.: b’e-mail huwa diffiċli li tagħmel stima ta’ fejn qed tiffranka).

Figura li tassumi valur skont dan kapaċi tnaqqas l-ispejjeż tat-teknoloġija tal-informazzjoni

huwa l-IOC (Chief Information Officer), għax juri li s-setgħa tagħha ma tiddependix mill-flus li tamministra, imma minn kemm tiffranka l-kumpanija.

Is-sitwazzjoni preżenti bħalissa fl-organizzazzjonijiet għandha diversi karatteristiċi

it-teknoloġija ġiet stratifikata u ġeneralment riorganizzata madwar ERP billi żiedet biċċiet. Il-livell ta’ eteroġeneità huwa kkumplikat mill-fatt li hemm kemm sistemi ta’ lott kif ukoll sistemi onlajn (ibbażati fuq il-web, ….)

l-aċċess għas-servizzi kollha pprovduti mis-sistemi jsir permezz tal-kompjuter personali.

Il-problema għal min juża t-teknoloġiji u għal min jipproduċihom hija dik li jevalwa dak li hu disponibbli u biex isir dan jeħtieġ li jinstabu kriterji rigorużi.

Studju ta’ każ magħżul: “United Parcel Services (UPS): twassil ta’ pakketti u e-commerce soluzzjonijiet”, ad opra taċ-ċentru għas-sistemi tal-informazzjoni (MIT).

Introduzzjoni

Grazzi għall-15-il miljun pakkett tagħha kuljum, UPS hija l-mexxejja dinjija fit-trasport tal-pakketti.

Il-kumpanija, imwaqqfa fl-1907 taħt l-isem American Messenger Company, żiedet ir-reputazzjoni tagħha bħala kumpanija tat-trasport affidabbli u effiċjenti matul is-seklu, sakemm fil-limitu tas-sena 2000 irriżulta li kienet l-akbar organizzazzjoni tat-trasport fuq il-pjaneta, b'madwar 13-il miljun. pakketti trasportati kuljum lejn aktar minn 200 pajjiż.

F'dawn l-aħħar snin estendiet in-negozju tagħha ħafna lil hinn mit-trasport "sempliċi" ta' oġġetti: billi investiet fir-riċerka u sfruttat il-potenzjal tal-IT, introduċiet numru kbir ta' servizzi addizzjonali.

L-iżvilupp teknoloġiku tal-kumpanija ma kienx għażla dettata minn prijoritajiet preċiżi. L-introduzzjoni ta' servizzi teknoloġiċi ħafna mill-kompetituri fis-snin tmenin ma qanqlet fil-maniġment l-ebda xewqa li jimitaw u tabilħaqq kien hemm riluttanza li jintefqu aktar minn 80% tal-baġit annwali fuq is-sistemi tal-IT. Kienet biss bidla fit-tmexxija fl-1 li ġabet il-bidla ta’ benefiċċju naturalment, li wasslet għal investimenti kbar u l-ħolqien ta’ service park estensiv. Bejn l-1986 u l-1986, UPS tefgħet aktar minn $1996-il miljun fl-IT, u żiedet il-flotta tagħha ta 'professjonisti tal-IT minn 11 għal aktar minn 100.

Din id-deċiżjoni kellha riperkussjonijiet fuq is-sistemi, fuq is-servizzi offruti lil klijenti, ottimizzazzjoni tan-negozju, relazzjonijiet bejn l-imsieħba u ġestjoni tal-persunal.

sistema

Fil-bidu tal-ħruq tal-investimenti fl-IT, UPS bnew immedjatament faċilità fi New Jersey ddedikata għall-ħażna u l-ipproċessar tad-dejta. data; dan il-kumpless kellu jkollu r-rwol ta database tal-fatti u l-informazzjoni kollha dwar l-organizzazzjoni, li jipprovdi punt ta’ dħul wieħed għall-fergħat kollha tal-kumpanija.

Id-database ċentrali kienet fundamentali fuq kollox biex tiżgura kapaċitajiet ta’ traċċar, jiġifieri għarfien tal-post ta’ pakkett f’kull ħin. Din l-innovazzjoni, introdotta mill-kompetizzjoni, kienet apprezzata ħafna mill- klijenti. UPS għalhekk qieset li huwa imperattiv li tinvesti fiha

netwerk kapillari li jippermetti dan il-fluss ta’ informazzjoni: in-netwerk, li ħa l-isem ta’ UPS Net, ġie mniedi fl-1990.

Il database kellu jkun fih mhux biss informazzjoni dwar il-pakketti (ammont diġà enormi, madwar 200 attribut għal kull oġġett mibgħut) iżda wkoll dwar aspetti oħra: loġistika, data ta ' klijenti u tal-persunal. Din il-ġestjoni ta data ħalla impatt fuq in-negozju ewlieni ta' UPS, il-metodi organizzattivi u l-metodi ta' kollaborazzjoni tagħha.

B'infrastruttura soda fis-seħħ, UPS bdiet tidħol fit-teknoloġija tan-negozju tagħha. Fl-1993 introduċiet DIAD, sistema awtomatika ta’ rikonoxximent tal-pakketti li, f’ħin reali, tagħraf il-pakkett u taġġorna l- database bl-operazzjonijiet li jsiru fuqu (tluq, trasport, ġbir, eċċ.). DIAD jikkonsisti f'mini-terminal, attwalment ibbażat fuq Windows Mobile, dati immexxi minn kull min jimmaniġġja l-pakketti. It-terminal huwa mgħammar b’konnettività avvanzata (ir-raba’ release, li qed tintuża bħalissa, għandha Wi-Fi u GPRS, iżda wkoll bluetooth u infrared biex tkun tista’ tikkonnettja ma’ kompjuters u printers) u ovvjament GPS, biex jgħin lis-sewwieqa fl-ottimizzazzjoni tar-rotot u biex jaġġorna l-pożizzjoni attwali tal-pakkett. Analiżi ta 'l-informazzjoni mwassla mid-DIADs tiżvela pletora ta' data li l-kumpanija tuża biex tipprofila i klijenti, jottimizzaw il-flussi tal-ġarr u biex jimplimentaw l-ispiża bbażata fuq l-attività. Ukoll, ejja data kwalunkwe "difetti" jew partikolaritajiet joħorġu fl-ippjanar tal-vjeġġi tal- klijenti, li tippermetti lill-UPS toffri servizzi ta’ konsulenza u ta’ inġinerija mill-ġdid. L-ottimizzazzjoni tat-tbaħħir, qasam klassiku ta 'riċerka tal-operazzjonijiet applikati għat-teknoloġija tal-informazzjoni, tiddomina l-attivitajiet tal-UPS.

L-isplużjoni tal-web dinjija f’nofs id-disgħinijiet fetħet opportunitajiet ġodda, li rriżultat fl-introduzzjoni ta’ firxa vasta ta’ servizzi bbażati fuq internet (UPS Għodod Online). Kienet waħda mill-ewwel kumpaniji li kellha tagħha websajt u, ħafna qabel it-teorizzazzjoni tal-hekk imsejħa e-commerce, huwa ħass il-potenzjal li jqiegħed lilu nnifsu bejn il-produtturi u l-konsumaturi, jaqta 'l-bejjiegħa bl-imnut u d-distributuri barra mill-katina.

Is-sistemi tal-kompjuter kollha ġew żviluppati internament fl-UPS. Ħafna applikazzjonijiet ma baqgħux il-prerogattiva esklussiva tal-kumpanija – pereżempju, is-sistemi ta’ traċċar jew stima tal-ispejjeż imsemmija hawn fuq aġġornati f’ħin reali madwar il-pjaneta kollha – iżda saru disponibbli għal klijenti: min irid jista’ jintegra dawn l-applikazzjonijiet fis-software tiegħu stess, anke fis-sistemi ERP. UPS jipprovdi APIs u dokumentazzjoni, u jitlob biss għall-marka.

Meta wieħed iżomm f'moħħu din il-bidla fil-mira tal-applikazzjoni - minn użu intern għal żvilupp orjentat lejn il-klijent - id-dipartimenti tal-IT bdew jiżviluppaw bl-aktar mod interoperabbli u modulari possibbli:

l-adozzjoni sistematika ta 'standards miftuħa għamlet UPS suċċess fl-ewwel aspett, u llum ħafna kumpaniji jinkorporaw faċilment funzjonalità UPS fis-softwer tagħhom;

il-modularità ffaċilitat l-użu mill-ġdid u l-aġġornament tal-kodiċi, aċċellerat it-titjib u implimentazzjonijiet ġodda. Sfortunatament, restrizzjonijiet baġitarji jwaqqfu din ir-rikba. Dan l-aspett se jidher aħjar fil-paragrafu tal-organizzazzjoni.

L-istruttura ċentralizzata ħafna tas-sistemi deskritti s'issa kienet suxxettibbli ħafna għal interruzzjonijiet f'daqqa f'każ ta' diżastri; kumpanija bħal UPS ma tistax taffordja waqfien. Għal din ir-raġuni, fl-1996 l-uffiċjal ewlieni tal-informazzjoni ddeċieda li jintroduċi data center parallel Atlanta li rreplikat l-operazzjonijiet kollha, li jiżguraw il-kontinwità tan-negozju mixtieqa. Ir-robustezza u l-effiċjenza ta 'UPS huma tant għoljin li l-kumpanija tista'

tiggarantixxi vjeġġi fi żmien qasir ħafna (anke siegħa għal servizzi kritiċi).

Fost l-innovazzjonijiet teknoloġiċi sinifikanti ta 'dawn l-aħħar snin, UPS introduċiet it-tikkettar RFID tal-pakketti speċjali tagħha, għażla li għaġġlet il-proċeduri ta' rikonoxximent u solviet il-problema tal-qari ta 'tikketti viżwali (bħal barcodes) fuq pakketti b'forma irregolari. Barra minn hekk, inħolqot sistema ta’ rikonoxximent tal-vuċi (UPS Interactive VoiceResponse) biex tħaffef ix-xogħol uman fuq is-swiċċbords tat-telefon. Kif jidher, UPS tagħti attenzjoni partikolari lill-evoluzzjoni tas-sistemi tagħha u tilqa' kull teknoloġija ġdida li tista' żżid il-produttività.

Organizzazione

Deċiżjonijiet strateġiċi fl-UPS jittieħdu fuq il-bażi tal-analiżi tad-dejta data miġbura miż-żewġ faċilitajiet tal-ipproċessar tad-data data, organizzata fi data warehouse u offrut permezz ta’ sistema ta’ informazzjoni ta’ intrapriża. F'dak li għandu x'jaqsam ma' strateġiji fit-tul, UPS kontinwament twettaq attivitajiet ta' intelligence u fuq kollox analiżi tas-suq. Billi tiċċekkja perjodikament l-offerta tal-kompetizzjoni, tista' tipprova timla l-vojt (emulazzjoni kompetittiva).

Id-deċiżjonijiet fi ħdan l-UPS inizjalment saru biss fuq il-bażi ta’ sentenzi mill-kumitat ta’ ġestjoni superjuri. Wara l-proċess ta’ kompjuterizzazzjoni, ġie introdott il-kumitat ta’ tmexxija tal-IT, magħmul minn erba’ esperti li, kull raba’ kwart, jimponu d-direzzjoni teknoloġika. Matul is-sena, il-kummissjoni tiġbor ideat u talbiet minn diversi setturi tal-kumpanija; peress li, kif imsemmi, id-dipartimenti tal-IT huma kollha miġbura fiż-żewġ uffiċċji paralleli - u mhux previst li sottogruppi jkunu ddedikati għall-ħtiġijiet tal-fergħat individwali - proġetti trasversali huma privileġġjati. Peress li m'hemm l-ebda baġit infinit, iddeċidejt liema proġetti niżviluppa, ordnathom bi prijorità; ir-rilevanza hija kkalkulata mill-kumitat ta' tmexxija fuq il-bażi tal-ispejjeż u l-benefiċċji mistennija: sistema ta' appoġġ għad-deċiżjonijiet tipproċessa i data, ibbażat fuq parametri bħal qligħ mistenni fuq l-investiment, impatt fuq sistemi/proċeduri oħra, eċċ. Proġetti ta' prijorità ogħla mbagħad jiġu diskussi u possibbilment jitnaqqsu lura; finalment jiġu assenjati baġit u riżorsi umani. Aspett sinifikanti ta 'dan il-mekkaniżmu huwa li s-sistema tat-teħid tad-deċiżjonijiet tiffavorixxi proġetti għal żmien qasir għaliex jekk implimentazzjoni tieħu aktar minn sena, UPS temmen li s-suq ikun diġà nbidel qabel il-konklużjoni tal-iżvilupp.

Il-kumitat ta 'tmexxija jeħtieġ li l-applikazzjonijiet kollha jirriflettu l-istil u l-grafika tal-kumpanija. Għal din ir-raġuni huwa jiddeċiedi fuq il-mejda l-mudelli li għandhom jintużaw għal kull biċċa softwer żviluppati; l-organizzazzjoni kollha trid tikkonforma magħha.

Fir-rigward ta’ għanijiet mhux relatati direttament mal-IT, l-ogħla ġestjoni tal-UPS tagħmel użu estensiv mill-hekk imsejħa sentiment mining, billi tieħu vantaġġ mill-pjattaforma Radian6 li timmonitorja n-netwerks soċjali ewlenin (forums, blogs, Facebook, linkedin, Twitter, YouTube, eċċ.) u jipprovdi dashboards sommarji tar-reputazzjoni tal-kumpanija onlajn. Fost l-aspetti l-oħra miżmuma taħt sorveljanza mill-qrib hemm ukoll l-isfruttament tal-marka.

Sabiex tesplora possibbiltajiet radikalment ġodda, UPS għandha wkoll dati il-bidu ta’ diviżjoni msejħa e-Ventures, li tittratta l-identifikazzjoni ta’ fruntieri kummerċjali ġodda fil-qasam tal-web, mhux attribwibbli għall-attivitajiet tal-kompetizzjoni u li tista’ tiftaħ sħubijiet ġodda ma’ kumpaniji oħra. L-ewwel prodott ta 'e-Ventures, approvat minn

ġestjoni anzjana fl-2000, kienet UPS e-Logistics, pjattaforma komprensiva tal-ġestjoni tat-tbaħħir onlajn għal kumpaniji li jużaw l-UPS bħala trasportatur standard tagħhom. L-idea ta’ e-Logistics hija li toffri pakkett wieħed integrat li jipprovdi kwalunkwe għajnuna li jista’ jkollok bżonn: mill-ġestjoni tal-maħżen għal traċċar, ġestjoni tal-ordnijiet, appoġġ bit-telefon, eċċ. E-Ventures tipproduċi medja ta’ tletin proposta innovattiva fis-sena.

Fl-1997 UPS stabbilixxiet fond imsejjaħ UPS Strategic Enterprise Fund, li jimmonitorja, jevalwa u jinvesti f'kumpaniji emerġenti li jesploraw swieq u teknoloġiji ġodda ta 'interess potenzjali. Kien preċiżament dan il-fond li identifika u wassal għall-akkwist fl-2004 ta 'Impinj Inc., manifattur ta' tikketti RFID.

kollaborazzjoni

Kif jidher mill-paragrafi preċedenti, UPS għandha tipi differenti ta ' klijenti:

individwi privati ​​li jibagħtu pakketti;

kumpaniji li jiddependu fuqha biex iwasslu pakketti tagħhom klijenti

(kummerċ onlajn mingħajr intermedjarji ta' kwalunkwe tip);

kumpaniji li mhux biss ibgħatu pakketti iżda wkoll jieħdu vantaġġ mill-applikazzjonijiet tal-kompjuter tagħhom.

Il-komunikazzjoni mal- klijenti l-ewwel tip kien prinċipalment permezz taċ-ċentri tat-telefonati, iżda bl-isplużjoni tal-web ħafna mill-attività ta 'appoġġ ġiet devjata għall-posta elettronika. Pereżempju, huwa possibbli li tirċievi notifiki bil-posta elettronika tal-istatus tal-ġarr, jew tiċċekkjaha direttament mis-sit. Is-sensja tal-persunal tat-telefon, li għaliha kkontribwixxiet ukoll is-sistema ta 'rikonoxximent tal-vuċi, ippermettiet lil UPS toħloq front kummerċjali ġdid: il-konċessjoni ta' tali persunal lil kumpaniji msieħba (UPS Business Communication Services).

Organizzazzjonijiet li jużaw is-servizzi tal-IT jistgħu wkoll jikkomunikaw mal-UPS permezz ta’ sezzjoni tas-sit li tista’ tiġi aċċessata permezz tal-awtentikazzjoni. Biex tevita li tissodisfa kwantitajiet enormi ta’ talbiet rikorrenti, UPS waqqfet serje ta’ FAQs fil-lingwi kollha u bażi ta’ għarfien li fiha tipprova ssib it-tweġiba aktar malajr.

Hemm tip wieħed biss ta’ kollaborazzjoni li sseħħ mingħajr l-involviment ta’ sistemi ad hoc, u jiġifieri lejn imsieħba li ma jurux interess f’servizzi addizzjonali. Dawn il-kumpaniji jiġu avviċinati personalment minn maniġer tal-kont tal-kummerċ elettroniku li jipproponi kwalunkwe karatteristika mill-portafoll tal-UPS li, abbażi tal-analiżi tal-ġarr u l-merkanzija, tista 'tkun ta' benefiċċju.

Il-kollaborazzjoni interna fl-UPS isseħħ b'modi differenti:

Il-persunal amministrattiv jopera bit-telefon u/jew bl-e-mail; servizzi konvenjenti tal-biljetti bbażati fuq il-web jimmaniġġjaw il-fluss tax-xogħol għal kwistjonijiet tekniċi; applikazzjoni ad hoc, ibbażata wkoll fuq il-web, tieħu ħsieb li tiġbor u torganizza l-proposti innovattivi li se jiġu analizzati fl-aħħar tas-sena mill-kumitat ta’ tmexxija tal-IT.

Is-sewwieqa jikkomunikaw mal-fergħat jew il-kwartieri ġenerali permezz tal-mini-terminal DIAD, li huwa kontinwament konness. L-uffiċċji amministrattivi jistgħu jittrasmettu informazzjoni urġenti (pereżempju dwar it-traffiku, bidliet fid-destinazzjoni, eċċ.), li jagħmluhom jidhru fuq il-wiri.

Fundamenti tal-IT għall-organizzazzjoni

It-tieni parti tal-kors: lezzjonijiet 7-12

Handouts miktuba minn:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ieqaf, Monica Menoncin, Alessandro Re

Ivverifikat mill-Professur Giorgio De Michelis biex jiżgura n-nuqqas ta’ sbalji.

HANDOUTS AMPLIFIKATI MINN IT-TABBU STEFANO FANTIN

Sabiex tiġi introdotta l-innovazzjoni fi ħdan il-kumpanija, l-ewwel nett huwa meħtieġ li nkunu nafu l-infrastruttura teknoloġika li għandna. Huwa importanti u jakkumpanja l-evoluzzjoni tas-sistemi tal-informazzjoni u biex din l-evoluzzjoni sseħħ, iridu jitqiesu t-teknoloġiji.

innovazzjoni

60s/70s

Sistemi adottatiSistemi ta' ġestjoni ta' operazzjonijiet.

Post: fid-dar1/fis-servizzi.

Teknoloġija: Mainframe2

Il-kumpaniji jinsabu f'nofs l-iżvilupp industrijali, bl-ekonomija dinjija rkuprat mill-gwerra u n-negozji qed jikbru b'mod drammatiku. Madankollu, dan ma jseħħx kullimkien, iżda f’numru limitat ta’ pajjiżi industrijalizzati. L'Italja, fl-adozzjoni tat-teknoloġiji tal-informazzjoni (mhux fid-disinn tagħhom, kif juri Olivetti), kien ftit lura pajjiżi oħra.

80s/90s

Sistemi adottati: sistemi ta' ġestjoni tan-negozju.

Post: intern.

Teknoloġija: fuq workstations fil-LAN, VPN f'każijiet rari, netwerks star

Kumpaniji fl-iżvilupp, iżda l-ewwel kriżi taż-żejt tidher: hija wake-up call, iżda hija meqjusa bħala fażi transitorja. Il-kriżi taż-żejt hija ostaklu għat-tkabbir ekonomiku u tħalli s-sitwazzjoni b'instabilità għolja ħafna: f'ħafna pajjiżi hemm inflazzjoni għolja ħafna, il-munita tiġi żvalutata u l-ispejjeż tal-enerġija u tax-xogħol jiżdiedu. Kien f'dan il-perjodu li kibret l-idea li jiġi żviluppat f'reġjuni fejn ix-xogħol kien irħis. Dan ibiddel l-affarijiet b'mod sinifikanti: in Italja f'dawk is-snin kien hemm bidla strateġika fil-kumpaniji li jmexxu l-iżvilupp, li sa issa kienu ffukaw fuq il-produzzjoni ta 'prodotti bi prezz baxx. Għalhekk, joħorġu kumpaniji li jikkwalifikaw għall-eċċellenza tal-kwalità tax-xogħol tagħhom (tessuti, moda, mekkanika, kimika). F'diversi setturi, "Made in Italy" isir sinonimu mal-kwalità. Iżda l-iżvilupp ta’ ġganti bħar-Russja, l-Indja u ċ-Ċina jwassal għal sitwazzjonijiet mhux previsti minn mudelli ekonomiċi magħrufa: il-konsum jirdoppja u dawn il-pajjiżi jsibu ruħhom f’sitwazzjonijiet li qatt ma kienu esperjenzati qabel.

90s/00s

Sistemi adottati:ERP.

Post: f'dar / Outsource.

Teknoloġija: Għan Ġenerali (eż. PC) permezz internet

F'dan il-perjodu l-ekonomija hija mmexxija minn żewġ fatturi ewlenin: instabbiltà u kompetizzjoni akbar. Il-kumpaniji jippruvaw jirripożizzjonaw lilhom infushom, isibu rwoli oħra u teknoloġiji oħra. Id-ditti jistgħu jaħsbu li għandhom ċertu orizzont fir-rigward tal-movimenti tagħhom; filwaqt li matul l-iżvilupp ekonomiku r-riżorsi kienu abbundanti u kien hemm garanzija li jkun hemm fis-snin ta’ wara, biex b’hekk ikollna l-libertà li timmanuvra għal bidliet strateġiċi anke fuq medda qasira ta’ żmien, issa hemm bżonn li jiġi ppjanat aħjar l-użu tar-riżorsi għal perjodi twal . B'mod partikolari għat-teknoloġiji elettroniċi u tal-kompjuter, l-instabilità tad-dinja moderna tfisser li prodott rebbieħ f'mument partikolari jista 'ma jdumx fit-tul fis-suq. Dan jgħodd fuq medda qasira ta' żmien u, aktar u aktar, fuq terminu twil.

00s/10s

Għadna fil-logħba!

10s/20s

X'se jiġri?

L-ewwel teknoloġija disponibbli hija l-mainframe (IBM S/3603 hija fost l-ewwel li ngħaqad mal-kumpanija). Fis-settur tal-ITC, l-innovazzjoni hija massiva u hemm ħafna kumpaniji li jitwieldu, jiżviluppaw b'mod konsistenti, iżda jisparixxu malajr, kultant jiġu assorbiti (bħal Netscape, famuż għall-browser tal-istess isem, issa huwa diviżjoni ta 'AOL) kultant mhux .

L-istruttura tas-suq tat-teknoloġija tal-informazzjoni tiddetta regoli stretti ħafna għall-innovazzjoni.

Bit-tixrid tal-ewwel konnessjonijiet, twieldu terminali għal aċċess mill-bogħod għal kompjuter ċentrali (topoloġija stellari). Imbagħad in-netwerk żviluppat billi tpoġġi servers intermedji. Aktar tard biss jasal Internet, infrastruttura li tippermettilna nintegraw a

għadd kbir ta' arkitetturi differenti (ġerarkiċi, peer to peer4, client-server5, ring...). Fil Internet kollox intermedju bejn żewġ terminali li jikkomunikaw huwa moħbi, l-istrutturi huma definiti wara li n-netwerk ikun ġie żviluppat. Jipprovdilna libertà tal-biża’: m’għadniex bżonn struttura li tippermettilna nġibu l-ordni. Internet ċertament hija teknoloġija massiva (fis-sens Ingliż tat-terminu, jiġifieri ta’ dimensjonijiet kbar).

Dan l-excursus storiku huwa importanti biex nifhmu s-sistemi tal-informazzjoni u, b'mod ġenerali, it-teknoloġiji, minħabba li:

in-negozji, u l-organizzazzjonijiet in ġenerali, huma bniet tat-tradizzjoni tagħhom stess u l-esperjenza tagħhom tagħmel id-differenza;

il-kundizzjonijiet soċjo-politiċi huma komponent ambjentali preponderanti;

l-evoluzzjoni u l-istat tal-arti huma wkoll funzjoni tal-mogħdijiet tal-utenti.

Qed naraw dejjem aktar ko-evoluzzjoni tal-għażliet tal-kumpanija bbażati fuq l-evoluzzjoni tagħha stess klijenti.

Kif juri Klee fl-“Angelus Novus” tiegħu huwa meħtieġ li “L-anġlu tal-innovazzjoni għandu ħarsa mdawwar lejn il-passat” jew aħjar jeħtieġ li tħares lejn il-passat biex tagħmel affarijiet ġodda.

L-evoluzzjoni possibbli tas-sistemi tal-informazzjoni

Sistemi ERP, iddominati minn SAP u Oracle, twieldu fis-snin 70. Saru għal kumpaniji li kellhom teknoloġiji u strutturi differenti minn dawk attwali, li kienu ddisinjati għal ambjent li fih is-suq kien stabbli.

Huwa għalhekk ċar li hemm bżonn li tiddaħħal l-innovazzjoni, iżda aħna limitati minn xi fatturi, il-wieħed ewlieni huwa r-reżistenza għall-bidla min-nies li jużaw is-sistemi preżenti bħalissa, peress li l-bidla teħtieġ tagħlim u studju xi ħaġa ġdida (li hija mhux dejjem milqugħa).

Is-sistemi operattivi li qed jintużaw illum huma prinċipalment

Unix (40 sena)

Windows (30 sena)

Linux (20 sena)

Dawn is-sistemi twieldu f’era li fiha t-teknoloġija tal-informatika kienet ibbażata fuq kompjuters ta’ daqs żgħir u medju. Maż-żmien dawn l-istess sistemi nfirxu għal workstations u servers.

Huwa inkwetanti li fid-dinja tal-lum m'hemmx sistemi aktar sofistikati minn dawk eżistenti: meta wieħed iħares pereżempju fuq il-web, wieħed jista' jaħseb li jintroduċi sistema operattiva ġdida li tappoġġja tags għal paġna waħda ta' dokument.

Il-"fattur 9x"

Meta tipprova tintroduċi l-innovazzjoni, huwa importanti li jiġi attribwit lill-innovazzjoni l-valur it-tajjeb li jista' jkollha fuq l-utent finali.

Meta persuna toħloq innovazzjoni, trid tkun konxja mill-fatt li se jattribwixxi lil din l-innovazzjoni valur li huwa tliet darbiet dak pperċepit mill-utenti. Dan għaliex l-inventur jara biss il-komponent innovattiv, iżda ma jipperċepixxix il-ħtieġa li jibdel l-ekosistema li jgħix fiha. Nies li jużaw it-teknoloġiji u li lilhom tiġi offruta l-innovazzjoni min-naħa tagħhom se jattribwixxu valur triplu lill-applikazzjonijiet li jafu jużaw, għax ħadhom sforz biex jitgħallmu u għalhekk jagħtu valur proprju għax jafu jużawhom.

Għalhekk, biex l-innovazzjoni jkollha ċ-ċans li tissostitwixxi b'suċċess dik eżistenti, trid tkun disa 'darbiet aħjar (il-"fattur 9x"), jiġifieri trid tkun innovazzjoni radikalment differenti, li verament tbiddel il-ħajja tan-nies.

Sabiex tkun tista' tiddaħħal l-innovazzjoni, huwa għalhekk meħtieġ li jiġu żviluppati sistemi li għandhom spejjeż ta' tagħlim baxxi ħafna (idealment xejn) u li għalhekk jissostitwixxu dawk eżistenti, li jtejbu l-esperjenza tal-utent, iżda jidħlu b'mod naturali fl-ekosistema eżistenti.

KOMODITÀ:

Komodità hija oġġett ta' użu komuni li l-kwalitajiet tiegħu rari huma speċifikati, minħabba li huma definiti u riferiti għal standard. Huwa immaterjali min jipproduċi l-oġġett, peress li m'hemm l-ebda differenzazzjoni ta' dak il-prodott fis-suq. Aħseb, pereżempju, ta 'espresso jew ream ta' folji: hemm standards ta 'kwalità li sa issa huma mifruxa u m'għandhomx għalfejn jiġu speċifikati jew differenzjati.

Il-kwalità ta' komodità hija normalment ogħla minn prodott ta' valur baxx, preċiżament bis-saħħa tal-fatt li tissodisfa standards ta' kwalità mifruxa u garantiti. Għall-kuntrarju, il-kwalità ta' prodott ad hoc hija ogħla minn dik tal-komoditajiet.

Meta teknoloġija ssir komodità, dan ifisser li l-problemi li kienet qed tiffaċċja spiċċaw: hija installata perfettament fid-dominju tiegħek (eż. editur tat-test, printer tal-uffiċċju). Fid-dinja tas-sistemi tal-informazzjoni, jekk qed infittxu komponent, iżda ma nkunux imħassba wisq b'dak li għandu jwettaq f'termini ta 'prestazzjoni, allura x'aktarx infittxu komodità.

Fl-industrija tal-IT, il-ħtieġa tal-innovazzjoni qed issir ta 'sfrattu, minħabba li l-innovazzjoni introdotta hija dejjem inqas fis-sistema u dan ipoġġi l-industrija kollha f'riskju: mingħajr innovazzjoni, l-investiment jonqos.

Iżda mhux faċli li tintroduċi l-innovazzjoni, speċjalment għal kumpanija kbira: jekk ikollha prodott mifrux fis-suq, dan il-prodott jitqies bħala standard. L-introduzzjoni tal-innovazzjoni tiftaħ fergħa fil-perċezzjoni tal-istandard, u b'hekk jibda perjodu ta' tranżizzjoni fejn kompetitur jista' jidħol fis-suq u jsir preżenza importanti.

It-tkabbir tal-kompetizzjoni għandu t-tendenza li ma jipproduċix innovazzjoni, iżda għandu t-tendenza li jġib il-prodotti lejn l-istess punt ta' konverġenza. Għall-kumpaniji ewlenin fis-settur, l-introduzzjoni tal-innovazzjoni:

tiġġenera t-telf tar-relazzjoni preċedenti mas-suq;

ma jiġġenerax benefiċċji ekonomiċi sinifikanti;

iżid il-konfużjoni bejn il- klijenti;

jorbot lill-kumpanija mal-innovazzjoni nnifisha: f'każ ta' falliment, ikun totali peress li ma jkunx possibbli li tmur lura.

Għalhekk huwa meħtieġ li jinħoloq ambjent ta 'komunikazzjoni ottimali mal-klijent, li jattira l-interess tagħhom sabiex ikunu jistgħu jintroduċu l-innovazzjoni fis-suq. Kif issemma qabel, il-karatteristiċi offruti għandhom ikunu vantaġġużi ħafna bi bażikament żero spejjeż tat-tagħlim.

F’dak li għandu x’jaqsam ma’ kumpanija, huwa ċar li l-bżonnijiet tagħha jistgħu jinbidlu. Għażliet tal-passat magħmula mill-kumpanija influwenzaw l-istruttura tas-sistema tal-informazzjoni li tuża. Bl-istess mod, l-istruttura mogħtija lis-sistema ta’ informazzjoni tal-kumpanija tinfluwenza l-futur tagħha: dak li jeżisti jikkundizzjona għażliet u joħloq preġudizzji (biex jinftiehmu bħala twemmin u drawwiet minħabba sitwazzjonijiet ta’ stabbiltà għolja).

Pereżempju, sas-snin 60/70 kien maħsub li l-lingwa ellittika (jiġifieri li fiha jseħħ l-ellipsis, jiġifieri l-ommissjoni tal-kliem) kien ikkundizzjonat minn sinkronija (jiġifieri minn kontinwità temporali), iżda mhux mil-lokalità tal-interlokuturi (diskussjoni tista’ issir ukoll fuq it-telefon). Madankollu, il-wasla tal-e-mail qalbet din il-konvinzjoni: la s-sinkroniċità u lanqas il-lokalità ma jaffettwaw il-fehim tagħna tal-lingwa, li minflok jiddependi esklussivament fuq il-kuntest. Id-dinja ma nbidlitx bħala riżultat tal-fehim ta 'dan, iżda dan il-fehim jippermettilna li nikkonċepixxu xi ħaġa ġdida.

Biex tifhem is-sistemi ta' informazzjoni użati f'organizzazzjoni, għandhom jitqiesu żewġ stejjer:

l-istorja tat-teknoloġija, għax jekk kumpanija twieldet madwar tletin sena ilu, it-teknoloġiji li tkun adottat ikunu influwenzati ħafna mill-istorja;

l-istorja tal-kumpaniji, għax għal ħafna kumpaniji l-istorja mhix lineari, iżda soġġetta għal għaqdiet, spin-offs, akkwisti, u għalhekk is-sistema ta 'informazzjoni tagħhom tkun inbidlet magħhom.

L-evoluzzjoni tal-kumpanija hija importanti għal dawk li jiżviluppaw is-sistemi tal-informazzjoni: is-sistemi tal-informazzjoni huma entitajiet dinamiċi u xi drabi huma soġġetti għal skadenzi stretti ħafna.

Biex tiżviluppa s-sistema ta 'informazzjoni ta' kumpanija, huwa l-ewwel nett meħtieġ li wieħed jifhem x'inhuma l-ħtiġijiet tal-organizzazzjonijiet. L-ewwel pass huwa li tinterpreta l-ħtiġijiet tal-kumpanija u titgħallem tifhem il-problemi, tipprova tifhem l-idea ta 'kif taħdem. Fil-fatt, illum l-organizzazzjonijiet m'għadhomx kapaċi jgħidu dak li għandhom bżonn mingħajr ma jimmaġinaw is-soluzzjoni li jixtiequ (pereżempju, ma jitolbux li "jkunu kapaċi jamministraw il-loġistika", iżda jitolbu "a database għal-loġistika). Għalhekk huwa l-kompitu tagħna li nkunu nafu kif ninterpretaw dawn il-ħtiġijiet: kull kumpanija għandha skopijiet u raġunijiet differenti, għalhekk jeħtieġ li noħolqu sistemi li jirrispondu għal kull ħtieġa waħda.

L-ewwel problema għalhekk tikkonsisti li tkun kapaċi:

issib l-informazzjoni kollha possibbli, peress li huwa impossibbli li taċċessahom kollha, peress li ħadd fil-kumpanija ma jaf kull parti waħda tas-sistema fil-pussess tagħhom,

li tkun kapaċi tagħti pariri lill-kumpanija fl-għażliet li għandhom isiru, tisma 'l-bżonnijiet tagħha.

Imbagħad irridu niddistingwu t-tliet aspetti tas-sistemi, janalizzaw il-livelli ta’ integrazzjoni bejn dawn il-fatti, nidentifikaw il-punti ta’ riġidità, il-problemi emerġenti (se juruna minn fejn se jiġu l-mistoqsijiet li jbiddlu l-punti ta’ riġidità fi problemi ).

Minħabba r-riġidità li għalihom huma suġġetti l-problemi, il-kwistjoni m'għadhiex dik tal-integrazzjoni ta' a dati X b'a dati Y, iżda huwa li tiddefinixxi l-possibbiltajiet ta 'integrazzjoni. L-ispejjeż tal-integrazzjoni għandhom jitnaqqsu, billi tkun tista' tippermetti lil organizzazzjoni tbiddel radikalment l-istruttura tagħha.

Problema oħra li trid tiffaċċja hija fejn jitqiegħdu s-servizzi: huwa possibbli li l-kumpanija tgħammar b'e-mail, iżda jekk hemm sistema ta 'ġestjoni tal-klijenti, pereżempju, nistgħu nintegraw l-e-mail ma' din is-sistema. Fil-fatt, ħafna sistemi ta’ ġestjoni tad-dokumenti llum jintegraw teknoloġiji bħall-posta elettronika.

Il-problema tal-integrazzjoni tqum ukoll f’dan il-qasam: aktar nimxu lejn i

groupware, aktar ikollna problemi ta’ integrazzjoni li jikkonċernaw l-għodod użati u s-setturi tal-użu tagħhom.

Biex naħsbu aħjar, se nagħmlu stampa ta’ x’hemm fiha Italja, għal żewġ raġunijiet:

aktarx se nsibu ruħna nanalizzaw organizzazzjonijiet Taljani;

Kumpaniji Taljani għandhom karatteristiċi uniċi.

Kumpaniji Taljani

Il-kumpaniji Taljani jridu jiġu kklassifikati fi gruppi b'karatteristiċi distintivi, iżda dejjem jirnexxielhom jidentifikaw b'mod uniku kull kumpanija. Dan jiggwidana fil-kapaċità li nipproduċu ideat ad hoc għal kull kumpanija, iżda b'mod modulari u b'bażi ​​komuni.

"LItalja huwa wieħed mill-aktar produtturi importanti tal-manifattura fid-dinja u huwa l-5 esportatur fid-dinja, f' Ewropa huwa t-tieni biss għal Il-Ġermanja. Minbarra l-wirt kulturali, l-industrija tal-manifattura hija r-riżorsa primarja tagħna u tippermettilna li jkollna livell ta’ għajxien tajjeb.

Fis-suq, aħna b'saħħithom f'xi setturi B2C (Business To Consumer), dawk ewlenin huma l-moda, l-għamara, l-apparat "abjad" (refriġeraturi, magni tal-ħasil, u dawk li ġeneralment ikunu kkuluriti abjad). Fl-apparat żgħir aħna b'saħħithom ħafna, fost il-mexxejja fid-dinja. L-istess aħna wkoll fis-settur agroalimentari u fl-għodod agrikoli.

L-industrija mekkanika hija b'saħħitha ħafna, mhux biss fil-karozzi u l-muturi, iżda wkoll fil-mekkanika B2B (Business To Business): magni tal-ġelat, tal-karti u tax-xogħol tal-injam.

Aħna mexxejja fost il-manifatturi ta 'madum, frejms tan-nuċċalijiet, żebgħa u verniċ. It-tmexxija li għandna hija dovuta bil-qawwa għall-innovazzjoni u l-kwalità għolja, mhux bilfors mill-kwantità mibjugħa. Din it-tmexxija bl-ebda mod mhi garantita: kompetituri b'ċikli ta' żvilupp aktar mgħaġġla jistgħu jitfgħuha fi kriżi.

F’pajjiżna hawn eluf ta’ kumpaniji interessanti taħt profili differenti; dan jimplika li m’għandniex kumpaniji kbar, ħlief dawk li fihom l-istat għandu rwol sinifikanti u li fihom jista’ jaġixxi u jirregolahom, iżda li għalhekk ma jaħdmux fuq suq ħieles reali.

LIl-kumpaniji Taljani jistgħu jiġu deskritti b'xi karatteristiċi:

jikkompetu globalment;

huma żgħar (mhux kollha, imma għandna ħafna negozji ta’ daqs medju u ħafna negozji medji/żgħar);

huma innovattivi;

huma msejsa fit-territorju;

għandhom struttura ta' netwerk;

huma mmexxija minn kaptan/fundatur;

jitħabtu biex idumu lil hinn mill-ewwel jew it-tieni ġenerazzjoni;

jikbru malajr;

huma kompjuterizzati ħażin.

Billi huma kumpaniji żgħar iżda kompetittivi globalment, huma msejħa "multinazzjonali tal-but". Il-prodotti tagħhom huma meqjusa bħala instabbli. Huma kumpaniji mwielda u għadhom stabbiliti fid-“distretti industrijali”, li jikkollaboraw ma’ kumpaniji oħra biex b’hekk jiffurmaw netwerk ta’ kumpaniji u organizzazzjonijiet li huwa b’saħħtu fuq livell internazzjonali. L-effettività tan-netwerk taffettwa l-effettività tal-operazzjonijiet tagħhom. Distretti industrijali għalhekk isiru żoni b'uħud mill-aqwa kumpaniji fid-dinja.

Peress li l-għeruq fit-territorju, ħafna mill-intraprendituri ta 'dawn il-kumpaniji huma wkoll involuti fit-titjib tat-territorju, peress li jekk il-kwalità tat-territorju hija għolja, il-kwalità tax-xogħol hija wkoll aħjar.

It-tmexxija ta’ dawn il-kumpaniji ħafna drabi hija marbuta ma’ persuna waħda, boxxla jew fundatur b’ħiliet intraprenditorjali notevoli.

Min jirnexxi l-mexxej kariżmatiku ma jiksibx l-istess suċċess jew l-istess appoġġ: irid ikun jaf jamministra bil-ħila aktar milli bil-kariżma. Sabiex imexxi dawn il-kumpaniji, il-mexxej jittratta ħafna aspetti: m'hemmx nies speċjalizzati fihom marketing, fuq għażliet strateġiċi jew fuq relazzjonijiet mal-pubbliku, iżda persuna waħda tagħmel kollox.

Kumpaniji bħal dawn għalhekk ibatu biex idumu lil hinn mit-tieni jew it-tielet ġenerazzjoni. Barra minn hekk, problema sinifikanti tqum minn ġenerazzjoni għall-oħra: peress li ħafna kumpaniji Taljani huma mmexxija mill-familja, "imwielda f'garaxx", is-suċċessjoni tal-kumpanija ssir problema minħabba n-numru ta' werrieta, li dejjem qed jiżdied minn wieħed. ġenerazzjoni għall-oħra. Għalhekk xi kultant ikun irħas li tbigħ il-kumpanija meta tagħmel il-flus.

Il-kumpaniji Taljani huma wkoll innovattivi ħafna: joħolqu prodotti ġodda u jikkompetu għall-eċċellenza.

Minkejja dan, huma kompjuterizzati ħażin fir-rigward ta’ dak kollu li mhuwiex strettament marbut mal-prodott u l-proċess ta’ produzzjoni, jew aħjar fuq dawk it-tekniki kollha li jintużaw biex jittrasformaw il-flus fi prodott u viċi-versa. Għall-imprendituri Taljani, it-teknoloġija tal-informatika hija xi ħaġa li tieħu f’idejha aktar tard, meta ma jkunx aktar possibbli li tiġi evitata, bit-tama li ma teqredx il-kumpanija b’din l-introduzzjoni. Minflok, it-teknoloġija tal-informatika trid tkun element importanti għan-negozju: kumpaniji bħal Ikea, Zara, RyanAir, għandhom sistemi ta’ informazzjoni li huma fundamentali għan-negozju tagħhom. L-evoluzzjoni ta 'Ikea, pereżempju, ġiet akkumpanjata mill-evoluzzjoni tas-sistema tal-kompjuter tagħhom (speċjalment għal-loġistika, iżda wkoll għall-iskambju ta' ordnijiet u għarfien fi ħdan il-kumpanija).

Madankollu, it-tkabbir tal-kumpaniji Taljani huwa pjuttost mgħaġġel, tant li x-xejra tagħhom ħafna drabi tixbah lil dik tal-industriji hi-tech. Kritika li għamlu l-ekonomisti lejn l-industrija tagħna hija li s-setturi tagħha huma dawk “tradizzjonali” li fihom ma jkunx hemm tkabbir, iżda grazzi għall-innovazzjoni u bidliet radikali fis-settur, it-tkabbir iseħħ xorta waħda.

Pereżempju, fl-industrija tan-nuċċalijiet, Luxottica setgħet tirristruttura s-suq, billi tokkupa kemm il-pożizzjoni ta’ manifattur tal-frejms kif ukoll ir-rwol ta’ bejjiegħ, li kellha qligħ enormi fil-valur miżjud (b’hekk tkun f’kuntatt dirett ma’ klijenti li minnha tista’ tirċievi feedback dirett kemm fuq il-prodotti tagħha stess kif ukoll fuq dawk tal-kompetituri tagħha).

L-innovazzjoni ma tistax dejjem tkun preżenti: 3M tat lilha nnifisha kodiċi ta 'innovazzjoni, li skontu kull sena l-kumpanija għandha ġġedded mill-inqas 25% tal-kampjuni tagħha. Dan huwa ta' min ifaħħar, imma jekk taħseb f'kumpanija tal-moda li f'sena waħda (jew saħansitra inqas, 4 xhur fil-każ ta 'Zara) ġġedded kompletament il-ġbir ta' kampjuni tagħha, b'mod ċar teħtieġ proċess differenti ħafna.

It-teknoloġija tal-informatika għandu jkollha rwol utli fi ħdan il-kumpanija, trid toħloq valur miżjud u mhux tkun preżenza marġinali. Aħna nittrattaw teknoloġija tal-informazzjoni li tassumi dan ir-rwol, għalhekk aħna interessati li nifhmu kif nistgħu ngħinu lill-kumpanija Taljana.

Dato li l-kumpaniji jikbru malajr, għandna bżonn ta 'sistemi ta' informazzjoni evoluzzjonarji: il

it-tkabbir tan-negozju jeħtieġ sistemi biex ikunu kapaċi jittrattaw problemi ġodda; il-problema li trid tiffaċċja mhix biss fil-kapaċità ta 'skala ogħla tas-sistemi, iżda hija dik li tagħmilhom flessibbli biex jimmaniġġjaw problemi ġodda.

Billi huma kumpaniji tan-netwerk, il-governanza tagħhom hija marbuta mill-qrib mal-interazzjonijiet bejn il-kumpaniji: huma meħtieġa sistemi "miftuħa", fejn il-ftuħ mhux immaniġġjat biss minn naħa waħda (dik tal-kumpaniji li wieħed jinteraġixxi magħhom), iżda fejn ikun possibbli li jiġi adattat, tkun taf kif jinteraġixxi mas-sistemi ta' informazzjoni ta' nies oħra.

Fost is-sett ta’ sistemi miftuħa, waħda partikolari hija dik tal-loġistika: billi jkunu multinazzjonali tal-but, in-numru ta’ pajjiżi li joperaw fihom huwa importanti, għalhekk jeħtieġ li tkun taf kif timmaniġġja l-vjeġġi għax kull konsenja mitlufa hija bejgħ potenzjali mitluf. Billi torganizza kif suppost, jistgħu jinkisbu riżultati eċċellenti.

Kumpaniji innovattivi ma jistgħux jagħmlu investimenti għal bosta snin, għax l-investimenti għandhom ħajja qasira. Fit-tul, isiru għażliet li japplikaw għal familji sħaħ ta' prodotti. Allura investimenti gradwati.

Il-kompetenza tal-maniġers hija fundamentali, huma kumpaniji bi problemi ta' suċċessjoni. Għalhekk huwa essenzjali li jiġu mmaniġġjati aħjar l-intelliġenza u l-għarfien tan-negozju. L-informazzjoni tiddependi wkoll fuq il-valur tas-sors: jekk sors awtorevoli jikkummenta fuq ċerta idea, dak il-kumment jieħu ħafna aktar valur. Id-disinjatur ewlieni ta’ Apple jargumenta li t-tfassil ta’ prodott jibda bil-“viżjoni" ta’ dak il-prodott.

Kumpanija tibda f’post lokali, filwaqt li tikber xorta tibqa’ lokali, iżda tibda jkollha uffiċċji jew uffiċċji f’territorji/pajjiżi oħra. B’hekk jinħoloq netwerk ta’ postijiet li jrid ikun familjari u komdu għan-nies li jiċċaqilqu fi ħdan dan in-netwerk. Fil-fatt, il-kumpaniji qed jonfqu dejjem aktar fuq it-titjib taż-żona li jinsabu fiha.

Is-sistemi għalhekk isibu ruħhom f'sitwazzjonijiet fejn huwa meħtieġ li jimmaniġġjaw avvenimenti mhux mistennija, u huwa importanti li jkunu jafu kif jadattaw.

Amministrazzjoni Pubblika (PA)

L-organizzazzjonijiet pubbliċi huma intrinsikament differenti minn dawk privati: għandhom relazzjoni importanti ħafna mar-regoli, filwaqt li r-relazzjoni mas-suq ma teżistix (għalkemm għandha). L-amministrazzjoni Taljana tant tidher ħażin li ma nagħrfux il-(ftit) eċċellenzi li għandna. Is-settur tas-saħħa, pereżempju, huwa settur li jaħdem tajjeb u għandna qligħ ekonomiku aħjar minn ħafna pajjiżi oħra.

Il-PA Taljana għandha difetti kkonsolidati, ħafna kumpaniji ma jidħlux Italja ghax ma jafux meta se jkunu jistghu joperaw, minhabba r-ritmu burokratiku maghruf ta' dan il-pajjiz.

B'differenza mill-kumpaniji, il-PA ma tinnotax servizzi li ma jintużawx: m'hemm l-ebda akkumulazzjoni ta 'prodotti mhux mibjugħa fil-maħżen, iżda, l-aktar, hemm nies li ma jaħdmux (u ħafna drabi dawn in-nies ma jilmentawx dwarha), għalhekk it-tnixxija ssir diffiċli biex tiġi lokalizzata. M’hemm ħadd li jkejjel is-servizzi tal-PA; hija meħtieġa miżura ta' servizz.

In Italja ilu għaddej proċess ta’ bidla għal xi snin, li għandu linji gwida “moħbija”, li waħda minnhom hi li ċ-ċittadin ipoġġi fiċ-ċentru – xi ħaġa li l-kumpaniji qed jippruvaw jagħmlu wkoll ma’ tagħhom klijenti. Allura nistgħu nimmaġinaw li l-PA u s-sistemi tan-negozju għandhom punti ta 'laqgħa.

Il-bidu tal-proċess tal-bidla kien dati mill-punti tal-liġi li ġejja li ġabet, fost oħrajn, 3 bidliet importanti:

kull amministrazzjoni għandha tistabbilixxi liema servizzi tipprovdi, jew il-proċeduri amministrattivi li hija responsabbli għalihom;

għal kull proċedura, meta tiġi pprovduta liċ-ċittadin, irid ikun hemm maniġer; għalhekk iċ-ċittadin irid ikun jaf min hu responsabbli għal dak is-servizz;

għal kull proċedura amministrattiva, hemm żmien massimu li fih irid jiġi pprovdut is-servizz.

Xi ħaġa kienet nieqsa minn din il-liġi biex tkun rivoluzzjoni: ma tintroduċix persuna responsabbli għal klassi sħiħa ta’ proċeduri amministrattivi. Jiġifieri, anke jekk kull proċediment speċifiku jkollu maniġer meta jiġi żburżat lil individwu privat, m'hemm l-ebda maniġer għal dak it-tip speċifiku ta' proċeduri (eż. hemm maniġer tal-passaport tiegħi, iżda mhux wieħed għall-passaporti kollha ).

Biex issir din il-bidla hemm bżonn oħra, li iżda għadha ma saritx: l-amministrazzjoni pubblika trid tassisti liċ-ċittadin fil-bżonnijiet tiegħu. Il-liġi tieħu t-tieni post għall-bżonnijiet taċ-ċittadin, iżda trid tiġi rispettata. Għalhekk, il-PA għandha tiggwida liċ-ċittadin fl-għażliet u l-proċeduri meħtieġa biex jikseb dak li għandu bżonn, u mhux sempliċement billi tapplika l-liġi, li tħalli liċ-ċittadin fil-ħniena tiegħu nnifsu.

Per eżempju, jekk familja teħtieġ permess biex tibni kamra għat-tifel tagħha, ma jimpurtax kif issir din il-kamra: huwa biżżejjed li jkollha, għax hemm din il-ħtieġa. Għalhekk iċ-ċittadin lest li jsegwi r-regoli (li għalhekk huma inqas importanti mill-ħtieġa), iżda peress li ċ-ċittadin ma jkunx iggwidat fl-applikazzjoni tar-regoli, l-awtorizzazzjoni tiġi rrifjutata, il-proċedura tmut u ċ-ċittadin ma jkunx sodisfatt, filwaqt li minflok. l-PA għandha takkumpanjah u tgħidlu: "biex tieħu l-kamra għandek tagħmel dan minflok dak".

Jekk kollox għandu jkun orjentat lejn is-servizz, huwa ċar li s-sistemi għandhom ikunu radikalment differenti.

Is-sistema trid tagħmel i aċċessibbli kontinwament data bażi (eż. xtrajt 20 viti tat-tip A), peress li mill-bażi ta’ din l-informazzjoni huwa possibbli li niddeduċi oħrajn ġodda (eż. għad għandi viti tat-tip A) u għalhekk inkun kapaċi nirreaġixxi b’mod aktar kumpless skont is-sitwazzjonijiet u bżonnijiet.

Sabiex ikollna dawn il-bidliet, huma meħtieġa sistemi modulari: jippermettulna li kontinwament nikkombinaw l-informazzjoni, peress li jżommuha separata.

It-tkabbir tal-kumpanija jwassal għal konfużjoni fl-organizzazzjoni interna tagħha: in Italja analiżi tan-nies impjegati, l-operazzjonijiet tagħhom u l-valur li jipproduċu rarament titwettaq, idea aktar tipika tal-Ġappun u l-pajjiżi Anglo-Sassoni. Dak kollu li mhuwiex parti mill-valur miżjud għandu jitneħħa, għalhekk jekk is-sistema tal-IT tippermetti l-analiżi tal-informazzjoni, li tippermetti tfaddil, il-profitt jiżdied.

Il-kumpaniji Taljani għandhom ħtiġijiet ta’ innovazzjoni li huma attribwibbli għal raġunijiet tas-suq. Fl-amministrazzjoni pubblika, għal raġunijiet kompletament differenti mill-kumpanija, hemm spinta qawwija lejn l-innovazzjoni. Hemm żewġ karatteristiċi relatati ma’ din l-innovazzjoni:

minħabba nuqqas ta' riżorsi ekonomiċi, huma ppreferuti innovazzjonijiet bi prezz baxx;

l-innovazzjoni trid timmira li ttejjeb il-prestazzjoni u wkoll li tbiddel il-mentalità tan-nies, tippremja l-merti tagħhom skont l-għanijiet, iżda wieħed irid ikollu metodu sabiex ikun jista’ jistabbilixxi objettivi raġonevoli. Mingħajr it-teknoloġija tal-informatika ma nafux x’miri qed jiġu stabbiliti.

Softwer Modulari

Sabiex noħolqu sistemi flessibbli, evoluzzjonarji u skalabbli, irridu jkollna modularità, jiġifieri l-proprjetà li tippermettilna noħolqu sistema minn isfel għal fuq (minn isfel għal fuq).

L-ewwel trid ikollok il-moduli, għalhekk għandek bżonn "arkivju" ta 'moduli. Imbagħad iridu jkunu interkambjabbli, jiġifieri għandu jkun possibbli li modulu jiġi sostitwit b'modulu ekwivalenti ieħor, u dan isir billi jkun permess l-iskambju ta' informazzjoni bejn moduli permezz ta' interfaces definiti: l-interazzjoni tal-komponenti m'għandhiex tvarja mal-varjazzjoni tal-moduli. .

Softwer modulari jiskopri paradigma ġdida ta 'integrazzjoni tal-komponenti bl-iżvilupp ta' mashups (applikazzjoni tal-web ibrida), jiġifieri toħloq xi ħaġa minn sorsi differenti, pereżempju billi tuża APIs inizjalment maħluqa għal skopijiet differenti, iżda mbagħad magħquda biex jipproduċu prodott ġdid.

Kemm għandhom ikunu sempliċi l-moduli f'sistema modulari?

Il-formoli għandhom isiru sempliċi kemm jista' jkun. Kull kumpanija tista' tieħu ħsieb ir-relazzjonijiet aktar ikkumplikati (eż. il-ġestjoni tal-persunal) b'mod differenti ħafna, iżda l-funzjonalitajiet elementari jibqgħu l-istess (eż. il-pagi). Moduli żgħar jippermettu aktar użu mill-ġdid, inqas ħin ta’ żvilupp u evoluzzjoni kostanti (eż. jekk tissepara l-interface tal-utent, trid tiżgura li hija konsistenti, pereżempju trid tkun tista’ tuża kopja-pejst irrispettivament mis-sistema li għaliha dik UI hija mibnija).

Il-problema li tqum hija, b'mod ċar, kif tinkiseb l-interazzjoni bejn il-moduli. Sistema kbira għamlitha possibbli li jkun hemm ħafna informazzjoni marbuta ma’ xulxin fi ħdan is-sistema nnifisha, ippermettiet ukoll li l-informazzjoni relatata magħha tiġi ġestita b’mod uniku.e

biex taċċessa permessi, filwaqt li b’i data huma mifruxa u l-mekkaniżmi ta 'awtentikazzjoni jistgħu jkunu varji.

Din id-dekompożizzjoni tagħtina, fl-istess ħin, ħafna libertà: i data nistgħu npoġġuhom fejn irridu, inqassmuhom kif rridu.

L-integrazzjoni tal-komponenti kollha, database, moduli u interfaces, ma sseħħx fil-vakwu, iżda sseħħ fuq pjattaforma: hija li tippermettilna nwettqu l-integrazzjoni, għalhekk huwa meħtieġ li din il-pjattaforma tiġi definita sew.

Dak li jippermetti l-ħolqien ta 'sistemi modulari huwa fuq kollox standard dwar it-tip ta' informazzjoni li tiġi skambjata mill-moduli: għandu jkun hemm korrispondenza fil-flussi ta 'komunikazzjoni possibbli bejn il-moduli. Jista' jkollna sistemi ta' kitba interkambjabbli multipli jekk ikollna standard ta' dokument wieħed, iżda sa issa ġara eżatt l-oppost: sistema ta' kitba predominanti b'numru kbir ta' formati ta' dokumenti. Din is-sitwazzjoni għandha żewġ aspetti negattivi:

jekk l-istandard ikun assoċjat ma' sistema, dik is-sistema għandha t-tendenza li ssir universali,

dan għandu t-tendenza li jiffavorixxi l-għeluq tas-suq, minħabba li hemm standard li ħadd ieħor ma jista 'jiġġenera, għalhekk l-aktar mifrux awtomatikament isir l-aktar b'saħħtu.

L-aġenda hija eżempju ta’ applikazzjoni trasversali meta mqabbla mal-applikazzjonijiet l-oħra kollha, għax irid ikun hemm aġenda, għalhekk jagħmel sens li tiġi mmaniġġjata fil-livell tas-sistema, u mhux fil-livell tal-applikazzjoni. Is-sistema hija l-pjattaforma li fuqha nħaddmu l-applikazzjonijiet, li permezz tagħha nagħmluhom jikkomunikaw. Dan jippermettilna nisseparaw il- data mill-applikazzjonijiet. Dan jissimplifika bil-kbir il-ħolqien tas-sistema ta 'informazzjoni: nistgħu ngħaqqdu l- data ta' żewġ kumpaniji aktar faċilment jew tuża applikazzjonijiet differenti biex taċċessa l-istess data.

L-għaqda ta' sistemi ta' informazzjoni hija ċentrali għall-proċess ta' amalgamazzjoni ta' kumpaniji. Li jkollok formoli sempliċi tagħmilha aktar faċli li tiskambja informazzjoni milli tadotta formoli kumplessi.

Il-modularità ħafna drabi hija diġà preżenti skont perspettiva esterna: dik tal-utent. Fil-fatt, jara s-sistema biċċa waħda kull darba, jiġifieri jara biss il-biċċa li juża u jipperċepixxiha bħala modulu separat mill-bqija. Il-modularità apparenti hija l-ewwel pass biex nimxu lejn modularità reali.

Dan jippermettilna noħolqu interazzjonijiet u servizzi ġodda u inter-komponenti. L-interface tas-sistema ssir dipendenti fuq l-ambjent tal-utent: is-sistema twieġeb meta l-utent jeħtieġha, għalhekk il-ħin ta 'stennija jsir essenzjali biex titkejjel l-effettività tas-sistema.

Huwa importanti li l-interface tkun iddisinjata billi tibda mill-utent, minn dak li jagħmel: l-utent jidraw il-proċeduri, anke jekk huma ferraginous u nieqsa minn loġika.

Fl-aħħar nett, il-pjattaforma trid tkun konxja li hija pjattaforma: mhux biss trid tippermetti l-eżekuzzjoni ta’ moduli, iżda jrid ikun fiha wkoll dawk il-funzjonijiet kollha li jistgħu jkunu trasversali (eż. aġenda, e-mail) li jistgħu jiġu aċċessati b’primittivi tas-sistema ( bħall-copy-paste). Għas-sistema, dawn jistgħu jitqiesu bħala

applikazzjonijiet normali, iżda huma essenzjali biex ikunu jistgħu jingħaqdu mal-komponenti.

Pjattaforma = sistema + servizzi trasversali.

Il-pjattaforma mhix is-sistema u ma tissostitwixha, speċjalment jekk għandek sistemi differenti (Windows, Linux, Mac...), li fihom il-middleware jieħu f'idejh, u juri sistemi multipli bħallikieku kienu wieħed.

Għalhekk, is-sistemi modulari għandu jkollhom mill-inqas 4 karatteristiċi:

il-moduli għandhom ikunu sempliċi;

il-moduli għandhom ikunu interkambjabbli;

għandek bżonn pjattaforma li tkun mimlija servizzi meħtieġa għall-integrazzjoni;

l-interface għandha tkun iddisinjata biex tissodisfa lill-utent tal-applikazzjoni.

Dawn il-karatteristiċi kollha huma marbuta mal-evoluzzjoni: il-moduli jippermettu evoluzzjonijiet separati u jippermettu l-evoluzzjoni tas-sistema. Il-pjattaforma u l-interface għandhom, min-naħa tagħhom, ikunu jistgħu jevolvu skont protokolli u proċeduri.

Integrazzjoni tas-sistemi

Is-sistemi attwali, għall-maġġoranza l-kbira, huma maqsuma f'partijiet li jittrattaw aspetti speċifiċi tal-ħajja tal-organizzazzjoni: kważi dejjem amministrazzjoni, baġit, karta tal-bilanċ (aspetti ekonomiċi-finanzjarji), iżda wkoll komponenti tal-persunal, li fihom id-dettalji kollha li huma rilevanti għall-kumpanija. Kull waħda minn dawn il-partijiet tas-sistema tintegra, bil-mod tagħha, elementi tat-3 aspetti (bħala regola, kull modulu jagħmel dan b'mod differenti).

Bl-evoluzzjoni tal-kumpanija, bit-tkabbir u bil-bidla fl-istruttura tagħha, tinħass il-ħtieġa għal sistema ta’ informazzjoni aktar ikkumplikata, li tintegra oħrajn. data u moduli oħra. Dan ifisser li għall-integrazzjonijiet attwalment implimentati, ir-rispons huwa effiċjenti ħafna. L-integrazzjoni ssir essenzjalment billi jiġu integrati l-aspetti differenti fil-livell ta’ wieħed database: kull komponent għandu a database li tirreferi għal diversi aspetti, u nintegraw l-informazzjoni kollha ta 'dak database.

Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, i database huma relazzjonijiet u l-integrazzjoni hija fil-livell ta 'informazzjoni, iżda xi teknoloġiji jagħmluha possibbli li jgħaqqdu oġġetti.

Jekk trid tintegra żewġ aspetti b'mod differenti, it-tekniki li jsiru disponibbli mill-ERPs mhumiex faċli biex jintużaw. Fil-fatt, dan it-tip ta 'integrazzjoni għadu nieqes fl-ERPs: tista' tagħmel xi operazzjonijiet ta 'integrazzjoni data da database diversi, iżda dan jeħtieġ estrazzjoni tal-informazzjoni qabel ma tkun tista' tiġi integrata fil-komponent tat-tħaffir tad-data.

L-effiċjenza tal-integrazzjoni hija aspett kritiku għall-kumpanija, peress li fl-organizzazzjonijiet tal-lum, waħda mill-problemi ewlenin hija li tirrispondi b'mod adegwat u malajr għall-evoluzzjonijiet tas-suq li mhumiex faċilment prevedibbli. Per eżempju, l-emerġenza ta 'swieq ekonomiċi ġodda bħal

dik Brażiljana, Russa, Indjana u Ċiniża (imsejħa "BRIC"), toħloq problemi għall-kumpaniji Taljani, li jridu jifhmu kif jidħlu f'dawk is-swieq u jeħtieġu informazzjoni li mhix disponibbli immedjatament f'ERP. Għal din ir-raġuni, hemm bżonn data warehouse u data mining. Il-maniġers tal-organizzazzjoni jeħtieġu li l-informazzjoni li jeħtieġu tiġi pprovduta b’ħinijiet ta’ rispons ta’ bejn ġimgħa u xahar: barra minn dan l-intervall, il-kumpanija tieħu deċiżjonijiet mingħajr data meħtieġa u t-teknoloġija tal-informazzjoni titlef ir-rwol tagħha, u b’hekk tiġi pperċepita bħala ostaklu jew problema. Meta tinħoloq sistema ta 'Business Intelligence, huwa għalhekk meħtieġ li taħseb fil-mistoqsijiet kollha possibbli li l-maniġer jista' jistaqsik u tħejji s-sistema biex tkun tista' tipprovdi tweġiba. It-teknoloġija tal-informazzjoni trid issegwi l-iżvilupp tal-kumpanija!

Jekk il-kumpanija mhix qed tixtri, iżda qed tespandi s-suq tagħha sena wara sena madwar id-dinja, is-sistema teħtieġ li tiġi adattata biex takkomoda l-espansjoni.

Jekk il-kumpanija qed testerna r-riżorsi ċentrali kollha, il-pjattaforma trid tkun kapaċi tevolvi f'din id-direzzjoni. Għalhekk irid ikun hemm evoluzzjoni tal-pjattaforma tal-applikazzjoni b’mod ċikliku, b’perjodu bejn 6 u 12-il xahar. Fuq il-pjattaforma tal-applikazzjoni, madankollu, hemm dik teknoloġika, li hija ta’ natura sostanzjalment differenti, peress li tiddeskrivi l-mod kif jiġu ġestiti t-teknoloġiji tal-informazzjoni; huwa fundamentali għas-suċċess tal-għażliet fil-livell tal-pjattaforma tal-applikazzjoni u għar-riżoluzzjoni tal-problemi. Iċ-ċiklu evoluzzjonarju tiegħu f'dan il-każ huwa multi-snin u għandu jiġi mmonitorjat kontinwament biex jiġi żgurat li l-arkitettura hija l-aħjar għall-bżonnijiet tagħna.

Għalhekk hemm 3 livelli biex jiġu mmaniġġjati sabiex jiġu offruti soluzzjonijiet validi:

pjattaforma tat-teknoloġija (multi-sena)

pjattaforma ta' applikazzjoni (6/12-il xahar)

kwistjonijiet uniċi (ġimgħa/xahar)

Madankollu, din id-diviżjoni f'livelli mhix faċli biex tiġi identifikata: għalkemm hija preżenti, mhix ċara. Aħseb biss fl-eżempju tal-ENI, li bħalissa qed tiżviluppa sistema ta’ sħaba

computing, imwieled iżda b'ideat differenti minn dawk ta sħaba, u mbagħad sussegwentement inbidlet minħabba li l-ħtiġijiet tal-kumpanija nbidlu wkoll.

Din id-diviżjoni tispjega wkoll ir-raġuni għaliex l-użu ta 'garża jipprevali fis-sistemi ERP, li jagħtu tweġibiet malajr għal problemi ġodda, iżda ma jtejbux l-arkitettura tas-sistema, anzi għandhom tendenza li jagħmluha agħar.

L-integrazzjoni tal-komponenti hija attività importanti, minħabba li l-komponenti integrati jiffrankaw il-ħin u jnaqqsu l-iżbalji minħabba traskrizzjoni manwali ta ' data. Il-fatti ta’ organizzazzjoni huma l-istess kullimkien (amministrazzjoni ta’ servizzi mixtrija jew ipprovduti, b’kont meħud ta’ dak li jidħol u joħroġ mill-kumpanija, eċċ.) u fuq il-bażi ta’ dawn il-kumpanija tistabbilixxi l-għanijiet tagħha (kemm tixtri, kemm trid). jipproduċu, eċċ.). It-teknoloġija tal-informatika tappoġġja n-negozju mhux biss f’dawn l-aspetti, iżda wkoll permezz tal-użu ta’ għodod bħall-posta elettronika, intranets, sistemi ta’ konferenzi bil-vidjo, e-commerce, Eċċ

It-teknoloġija tippermettilek tneħħi xi kompiti, iżda toħloq oħrajn.

Fl-attività organizzattiva dejjem hemm impjiegi żejda fir-rigward tal-produzzjoni ta 'informazzjoni utli, għalhekk għandhom jinżammu f'moħħhom 3 fatti:

ix-xogħol żejjed ma jistax jiġi eliminat immedjatament;

jekk il-prestazzjoni tibqa' mhux mibdula, ikun hemm tnaqqis fix-xogħol meħtieġ;

madankollu, jekk iddisinajna s-sistema biex ittejjeb l-esperjenza tal-utent, l-utenti

se jeħtieġu intervent uman.

Hemm speċi ta’ bilanċ bejn ix-xogħol li nistgħu niffrankaw u l-ħtiġijiet ġodda: billi titnaqqas l-attività ta’ rutina, huwa possibbli li jinħolqu tipi ġodda ta’ xogħol.

Eżempju: Billing

Ħu pereżempju d-differenza bejn fattura u ordni: hija preżenti biss fis-setup, iżda fir-realtà ż-żewġ dokumenti fihom bejn wieħed u ieħor l-istess informazzjoni. Li jkollok sistema li tiġġenera fattura li tibda mill-ordni tippermettilek timmaniġġja l-proċess aktar malajr u b'inqas żbalji. Sa ftit snin ilu, madankollu, meta kumpanija xtrat prodotti, id-dokumenti ġġenerati mis-sistema tal-kumpanija tal-fornitur kienu 3:

l-ordni;

il-fattura tal-fornitur;

il-karta tal-ippakkjar.

Kien għalhekk meħtieġ li jsiru kontrolli għal kull pass: order-bill, order-invoice, invoice-bill. Dak il-proċess kien ċarament għali, kemm f’termini ta’ ħin kif ukoll ta’ flus, għalhekk dawk il-passi kellhom jitneħħew.

Sabiex tkun tista 'tneħħihom, il-kumpanija tax-xiri tista' tiddetta kundizzjoni lill-fornitur: l-ordni tiġi aċċettata biss jekk il-kont ikun identiku għall-ordni. Biex tikkonforma ma 'dan ir-restrizzjoni, b'mod ċar, il-kumpanija fornitur għandha tpoġġi limiti fuq il-ġestjoni tal-ordni, pereżempju billi tirrifjuta varjazzjonijiet sussegwenti tal-istess. Ix-xerrej inaqqas l-ispejjeż, iżda r-responsabbiltà hija għalhekk kompletament trasferita lill-kumpanija tal-fornitur li jkollha tkun tista' titlob ir-responsabbiltà għal din ir-responsabbiltà.

It-tieni soluzzjoni tista’ tkun il-ftehim bejn ix-xerrej u l-fornitur biex jiġi stabbilit li l-ordni tkun miftuħa sakemm tibda l-konsenja: f’dak il-punt biss l-ordni ma tistax tiġi modifikata u tinħareġ il-fattura. Dan inaqqas il-kontrolli meħtieġa bejn l-ordni u l-fattura, iżda huwa l-magazzinier li, f'dan il-punt, jassumi r-responsabbiltà billi jagħti konferma lill-amministratur dwar l-oġġetti li jkunu deħlin.

Sistemi ontoloġiċi

B'sistemi li gradwalment isiru aktar riġidi, kif nistgħu noperaw? Huwa possibbli li nagħmlu dan jekk nagħmlu l-għażla ta 'supplimentazzjoni ħafifa.

Biex tingħata tweġiba għal mistoqsija teħtieġ li ssir tfittxija fost is-sorsi kollha ta’ informazzjoni disponibbli. Din l-operazzjoni tista’ ssir on-line (fis-sens li l-ħinijiet tar-rispons jippermettuha) jew off-line (billi timtela database tat-tweġibiet).

Jekk il-mistoqsija tagħna ma titwieġeb fil- data miġbura permezz tat-tħaffir tad-data, irridu nkunu nafu jekk hemmx modi oħra biex jinġabru l- data biex tikseb it-tweġiba.

Ejja naffaċċjaw, pereżempju, il-każ li fih kumpanija tkun interessata li tiżola dawk il-kumpaniji jew persuni li huma t-tnejn klijenti liema fornituri. Għandhom kodiċi tat-taxxa jew numru tal-VAT bħala identifikatur, għalhekk kodiċi wieħed jidentifika entità waħda. Billi jintegra i data data u bl-isfruttament tar-redundancy, huwa possibbli li tiġi organizzata l-informazzjoni b'mod ġdid u, b'mod relattivament faċli, li tiġi identifikata l-entità li hija kemm klijent kif ukoll fornitur.

Il-valur miżjud jinkiseb meta, aktar milli tiddividi klijenti u fornituri, qed nitkellmu dwar kategorija ġenerali, l-interlokuturi, li tinkludi suġġetti oħra (pereżempju l-PA, bħall-muniċipalità li lilha jitħallsu t-taxxi). L-idea, f'dan il-każ, hija li jitqies il-kunċett, u mhux is-sintassi, bħala arblu ta 'aggregazzjoni. Dan jippermettilna nevitaw li jkollna nintegraw il-bażijiet data u għalhekk twettaq l-integrazzjoni tad-dawl.

Klijent u fornitur huma kliem prinċipali li jippermettuli nidentifika xi wħud mill-entitajiet li għandi relazzjoni magħhom.

F'dan il-punt huwa possibbli li tinħoloq struttura għall-interlokuturi tagħna, li huma individwi jew entitajiet legali, li jistgħu jkunu kumpaniji ġodda li jkollhom relazzjonijiet magħhom, iżda li la huma klijenti lanqas fornituri (eż. il-muniċipalità, il-ġirien). Għalhekk niskopru li għandna interazzjonijiet ma’ sett ta’ nies u sett ta’ entitajiet legali.

Hemm mod biex taċċessa l- database permezz ta’ korrelazzjoni li ma kinitx prevista: insibu i klijenti li huma wkoll fornituri għax nirreferu għall-istruttura ta data, imma, biex tingħaqad i data u nsibu korrelazzjoni, aħna niddependu mhux biss fuq il-valuri li nsibu, iżda wkoll fuq is-sensja u l-istruttura (eż. kif inkun naf jekk Mac Donalds u McDonald's humiex l-istess kumpanija?).

Biex nevitaw l-użu ta’ kliem ewlieni, jiġifieri nevitaw li nikkaratterizzaw entitajiet b’attributi lessikali, irridu nużaw sistemi ontoloġiċi: m’aħniex interessati f’sinonimi għal ċerta entità, imma aħna interessati li nifhmu l-istruttura tad-dinja, jiġifieri ontoloġija.

L-ontoloġija hija xi ħaġa differenti mis-semantika: din tal-aħħar hija assoċjata mal-lingwi, filwaqt li l-ontoloġiji huma assoċjati mad-dinjiet. L-ontoloġija hija l-istudju tal-être, jew "il-mod kif aħna fid-dinja", filwaqt li s-semantika hija marbuta mal-lingwi: biex ikollha tifsira, lingwa trid teżisti. Id-dinja hija ġġenerata minn lingwa, li għalhekk tippermettilna li dejjem immorru lil hinn minn dak li naraw, u ontoloġija parla ta’ dinja speċifika.

Pereżempju, jekk niddefinixxu t-terminu "skajskrejper" bħala "bini ogħla minn X metri", sentenza ta '

it-tip "I marru d-dar bis-skajskrejper fil-but" ma jagħmilx sens fl-ontoloġija li ddefinijna, filwaqt li jekk ontoloġija tipprevedi għat-terminu "skyscraper" ukoll it-tifsira ta' "statwatta-souvenir li tirriproduċi bini", dak. sentenza tassumi sens preċiż.

L-istabbiliment ta' korrelazzjonijiet bejn database, niddeskrivu d-dinja: hija d-dinja li tgħid li tiddetermina l-kliem li nużaw. Dinja bħal din hija dejjem finita: in-numru ta 'fatti fil-ħajja tal-organizzazzjoni huwa finit. Id-dinja evokata mill-lingwa hija minflok infinita u bil-lingwa nistgħu nirrapreżentaw kull dinja possibbli, peress li l-lingwa tikkonċerna l-potenzjal, mhux biss l-eżistenti. Fi kwalunkwe każ, hija l-loġika li twassalna għall-essenza tas-semantika: u l-loġika li tgħid li jekk xi ħadd qed jipprovdi servizz, allura huwa fornitur, peress li nafu li s-servizz huwa tip ta 'provvista.

L-ontoloġija tippermettilna nisseparaw żewġ fażijiet: aggregazzjoni u integrazzjoni eventwali. L-aggregazzjoni hija kollha li ġġib flimkien dak li jinteressana, u hija parti sinifikanti mill-integrazzjoni: jekk għandi żewġ dokumenti bl-istess data u aggregat it-tifsira tagħhom, sar l-akbar sforz. L-integrazzjoni attwali tal-fajls (għaqda jew editjar) hija l-parti minuri.

Huwa possibbli li tikkorrelata l-informazzjoni li tinsab fil- database, iżda wkoll dokumenti u vidjows, bl-użu tas-semantika. Il-vantaġġ li jkollok aktar database, aktar milli wieħed biss, huwa li nistgħu nżommu nei database informazzjoni analitika fil-livell atomiku.

Imbagħad irridu nkunu kapaċi nikkorrelaw l-informazzjoni sabiex niksbu rispons standardizzat li jippermettilna ottimizzaw l-ispejjeż u niggarantixxu relazzjoni korretta ma’ kulħadd. klijenti (li tkun kapaċi twieġeb bl-istess mod).

Biex nifhmu x'inhu relatat ma 'xiex, ejja nikkunsidraw eżempju li ġej minn idea tal-Web: nistgħu napplikaw tikketti għar-riżorsi, sabiex nirrikonoxxu l-informazzjoni kollha relatata. Il-problema b'dan l-approċċ hija li nistgħu nużaw tikketti b'forma differenti biex nirrappreżentaw l-istess ħaġa (it-tags huma marbuta sintassi). It-tieni soluzzjoni hija li tirreferi għad-dimensjoni semantika, li tgħaddi minn lessiku (jiġifieri l-użu ta’ kliem biex jiġu derivati ​​tags) għal semantika (idderiva kunċetti u entitajiet).

Madankollu, is-semantika li aħna interessati fiha hija ta’ natura differenti minn dik tal-lingwi naturali, li b’mod ġenerali għandha għanijiet usa’ minn dik proposta. Bis-saħħa tas-semantika nistgħu nikkaratterizzaw lingwa li permezz tagħha nistgħu niddeskrivu d-dinja tal-interess tagħna, jiġifieri l-ontoloġija.

L-ontoloġiji jistgħu jiġu deskritti bl-użu ta 'lingwi loġiċi, waħda mill-aktar popolari hija OWL (Lingwa tal-Web tal-Ontoloġija).

Permezz tagħha, aħna kapaċi nimxu fid-dinja u ninterpretaw il-fatti. Hija deskrizzjoni astratta ħafna, utli fir-rigward tal-azzjonijiet li rridu nwettqu.

Fl-ontoloġija r-relazzjonijiet bejn in-nodi jiddefinixxu x'inhu possibbli u x'inhu rilevanti għall-ontoloġija inkwistjoni, mhux barra minnha, u hija kompluta fir-rigward tal-azzjonijiet li nistgħu nagħmlu.

Jintuża ħafna wkoll biex jirrelata affarijiet differenti, pereżempju meta kumpanija waħda trid tkun taf xi ħaġa dwar kumpanija oħra. F'dan il-każ irrid insib modi kif nikkorrelata informazzjoni differenti. L-użu tal-astrazzjoni hija l-aktar teknika użata:

dijanjosi tal-organizzazzjoni;

dijanjosi tal-bniedem;

dijanjosi tal-magna.

It-tip ta 'estrazzjoni jiddependi mit-tweġiba li rridu nagħtu: it-tliet dijanjosi huma relatati ma' xulxin, anke jekk dawn il-kunċetti apparentement jappartjenu għal kategoriji differenti.

Kull waħda minn dawn il-kategoriji tiddetermina sett ta 'drittijiet u dmirijiet fir-relazzjoni tal-persuna mal-organizzazzjoni.

Cloud Computing

Fost il-pjattaformi teknoloġiċi għad-dispożizzjoni tagħna, il- sħaba l-informatika tippreżenta ruħha bi premessi radikali: għalkemm minn naħa tista’ toffri opportunitajiet kbar, min-naħa l-oħra hija taqlib sinifikanti fl-ambjent li fih tiġi introdotta, u b’hekk thedded l-industrija tas-settur.

Diġà fl-oriġini tagħha, u b'mod aktar konsolidat li jibda minn 10-15-il sena ilu, it-teknoloġija tal-informatika ppreżentat lilha nnifisha bħala servizz lill-utenti, jiġifieri, bħala riżors preferibbli għall-esternalizzazzjoni aktar milli interna. Kompjuters bikrija kienu magni għaljin, mainframes, għalhekk l-organizzazzjoni ma xtratx il-magna kollha, iżda ħallset biex tmexxiha u tħaddem is-softwer tagħha stess; madankollu, il-magna baqgħet fiċ-“ċentru tas-servizz” li offra lill-kumpanija din il-possibbiltà.

Bl-evoluzzjoni teknoloġika dan ir-restrizzjoni dimensjonali spiċċat: il-kumpaniji għalhekk imxew lejn il-ħolqien ta 'softwer intern jew ix-xiri tal-istess minn fornituri speċjalizzati. Jidher ċar li dan wassal għal kobor żejjed tat-taqsima tal-ICT tad-diversi kumpaniji, li eventwalment wassalhom biex jiffaċċjaw il-problema ta’ jekk l-għażla li jipproduċu s-softwer tagħhom stess kinitx għalja wisq.

L-ewwel kumpaniji li ffaċċjaw din il-problema kienu l-kumpaniji l-kbar, li fil-fatt imbagħad kellhom l-għan li jċaqalqu s-sezzjoni kollha tal-ICT barra, li jistipulaw kuntratti ta’ esternalizzazzjoni: netwerks, servers, manutenzjoni ta’ kuljum, żvilupp ta’ softwer, ma kinux għadhom attivitajiet interni tal-kumpanija. u jista' jiġi ttrattat bħal kull servizz ieħor, anke fir-rigward tal-kontroll u t-tnaqqis tan-nefqa.

L-esternalizzazzjoni kienet ta’ suċċess minħabba li tippermettilek tikseb l-aħjar servizz ta’ kwalità

preżenti fis-suq. Il-kumpanija ma setgħetx tikseb dik il-kwalità, minħabba li l-ħarsa tagħha tad-dinja kienet limitata għaliha nnifisha.

Madankollu, dan il-proċess kien jeħtieġ ċerta ħila min-naħa tal-kumpaniji biex jistipulaw kuntratti ta’ outsourcing, sabiex tiġi ggarantita l-kwalità ta’ dawk is-servizzi kumplessi ħafna li nxtraw. Għalhekk, kien hemm bżonn nies sofistikati fl-ICT li setgħu jikkontrollaw il-kwalità tas-servizz u, għalhekk, fir-realtà l-infrastruttura biss fil-fatt saret bla bżonn fi ħdan il-kumpanija. Fl-adozzjoni ta 'teknoloġiji minn fornituri esterni, madankollu, hemm konsegwenza negattiva: mhux possibbli li l-fornitur jinżamm taħt kontroll, li maż-żmien għandu t-tendenza li jnaqqas il-kwalità, jintroduċi riġidità u jżid l-ispejjeż.

Dawn il-kunsiderazzjonijiet għalhekk jimbuttaw lill-kumpaniji biex imorru lura, jiġifieri biex ikollhom dipartimenti tal-IT, jew biex joħolqu kumpaniji flimkien mal-fornitur li għalihom jesternalizzaw, sabiex ikunu jistgħu jżommu kontroll akbar fuq is-servizz offrut u s-software proprjetarju.

U huwa f'dan il-qafas li l- sħaba kompjuters.

Mil-lat kunċettwali, il- sħaba l-informatika twieled mill-idea tal-grid computing, jiġifieri li tuża l- enerġija tal-informatika mqassma mad-dinja kollha b'mod effiċjenti, jiġifieri billi jiġi sfruttat dak li ma jintużax. Din l-idea hija inizjalment applikata għall-qsim ta 'fajls tal-mużika onlajn, permezz ta' netwerks fejn kulħadd huwa kemm klijent kif ukoll server (Peer-to-Peer). Il-problema

ta 'din l-arkitettura hija li mhux possibbli li jiġi identifikat il-maniġer tas-sehem, peress li huwa impossibbli li jiġi determinat liema server huwa fejn l-i data.

Din is-soluzzjoni mqassma ġiet użata wkoll fil-qasam xjentifiku, biex tappoġġja l- enerġija kompjuters distribwiti. Madankollu, teħtieġ omoġeneità għolja fost l-utenti, li tillimita l-iżvilupp tal-grid computing innifsu. Minkejja dan, kumpaniji li għandhom numru kbir ta’ servers jagħtu l-attenzjoni tagħhom lejn il-grid, għalkemm immexxija minn ħtiġijiet tas-suq totalment indipendenti (aħseb Google ed Amazon). Is-suq tal-grid computing bħalissa qed jonqos.

L-idea wara l- sħaba l-informatika hija li l-utenti huma utenti tas-servizzi, ma jarawx kif jiġi implimentat is-servizz u jaħdmu f'ambjent ikkaratterizzat minn drive ta' virtwalizzazzjoni.

Cloud Kompjuter VS Mainframes: Huma simili fil-kunċett, iżda radikalment differenti f'termini ta 'hardware.

Cloud Kompjuter VS Grid: M'għadux tuża l-kunċett peer-to-peer.

Cloud Kompjuter VS Esternalizzazzjoni: Il-kumpanija ma tipprovdix is-sistema ta' informazzjoni tagħha stess.

Il-ħardwer għall- sħaba ħafna drabi ssir sabiex tkun tista 'titqiegħed f'kontenitur ta' 100, 1000, 2000 servers li diġà huma ottimizzati u mkessħa b'mod awtonomu, lesti biex jitqiegħdu "fuq il-bejgħ".

Il-modularizzazzjoni taċ-ċentri tad-dejta tippermetti ġestjoni separata u ssimplifikata fil-fażi ta 'backup, speċjalment meta wieħed iqis li, wara magni identiċi, l-irkupru ta' backup jitnaqqas għall-ħin tat-trasferiment tal- data.

Il sħaba l-informatika hija perfetta għal startups, minħabba li m'hemmx bżonn li timmaniġġja l-migrazzjoni minn sistemi qodma, li ġeneralment tkun għalja ħafna. Il-loġika ta' Cloud L-informatika hija fil-fatt ibbażata fuq il-kunċett ta’ pay-per-use, jew biex in-nies iħallsu klijenti ammont proporzjonali għar-riżorsi li jużaw. Ir-riżorsi huma allokati istantanjament mill-infrastruttura, għalhekk l-użu tar-riżorsi huwa dinamiku u jiddependi esklussivament fuq il-ħtiġijiet tal-mument. Dan jippermettilek li żżomm l-ispejjeż u tikber b'mod dinamiku flimkien mal-ħtiġijiet tal-kumpanija.

Mil-lat ekonomiku, f'sitwazzjonijiet fejn l-użu tal- sħaba l-informatika mhix ristretta, hemm benefiċċju li jvarja bejn 30% u 70% għall-kumpanija. Madankollu, jista 'jkun hemm restrizzjonijiet, li jintroduċu spiża addizzjonali, bħall-ħtieġa li jinstab i data (għal raġunijiet ta' privatezza jew leġiżlattivi), jew il-ħtieġa li s-servizzi jiġu personalizzati.

L-offerta ta sħaba L-informatika hija kkaratterizzata minn tliet elementi ewlenin:

Infrastruttura bħala servizz (Infrastructure bħala Servizz, jew IaaS), fejn is-servizz offrut mill-fornitur tal- sħaba hija l-infrastruttura stess tal-"sħaba", komposta minn enerġija kompjuters, ħażna u netwerking. Il-klijent jista' mbagħad iħaddem is-softwer tiegħu stess (inklużi s-sistemi operattivi) fuq din l-infrastruttura.

Pjattaforma bħala Servizz (Pjattaforma bħala Servizz, o PaaS), fejn is-servizz offrut huwa l-possibbiltà li jkun hemm pjattaforma, ipprovduta mill-fornitur tal- sħaba, li fuqha l-klijent jista 'jmexxi l-programmi tiegħu stess.

Software bħala Servizz (Software bħala Servizz, jew SAAs), fejn il-fornitur tal- sħaba jipprepara softwer għall-klijent u huwa jħallas biss għall-ħin tal-użu attwali ta 'dak is-software.

Kwistjoni li tqajjem il- sħaba hija dik tal-privatezza u s-sigurtà ta data, iżda dan jista’ jiġi solvut biss bil-ħsieb ta’ bidla radikali fil-filosofija li hija l-bażi tal-liġi tagħna.

Privatezza u Sjieda ta' Dati

Fil-ġestjoni ta data online b'mod ċar tqum il-problema tal-privatezza. Il-problema mhix tant li i data jista’ jkun pubbliku, bħal fil-fatt li xi ħadd jista’ jużahom ħażin. L-abbuż ta' data sensittiv, jiġifieri l-użu illegali tagħhom, huwa dak li għandu jiġi kkastigat (per eżempju, jekk data dwar il-kundizzjoni medika ta’ impjegat intużaw biex ikeċċihom, dan ikun użu mhux xieraq u illegali).

It-tieni problema hija s-sjieda ta data: min hu fil-kontroll? Din hija kwistjoni li għal ħafna mill-utenti hija irrilevanti, għaliex jaqsmu kontenut li diġà huwa pubbliku. Madankollu, wara data fuq ix-xibka biss, il-pussess tal-kontenut tiegħu stess mhuwiex reali; ikun biss kieku kellna kopja offline.

Bħalissa hemm żewġ mudelli ewlenin ta 'softwer ikkunsinnat lis-suq permezz sħaba kompjuters:

mudell Google, li jipprovdi softwer standard,

mudell Amazon, li jipprovdi softwer mashup biex joħloq softwer apposta.

Bil-vantaġġi tagħha, il- sħaba iġib ukoll żvantaġġi: l-ewwelnett il-migrazzjoni tas-sistemi attwali lejn il- sħaba jiswa ħafna flus (u għalhekk għal startups, il- sħaba, tirrappreżenta vantaġġ), iżda tirriskja wkoll li ssir priġunieri tal-fornitur, fil-fatt jekk trid tibdel il-fornitur trid ukoll tmexxi l- data, għalhekk għandek bżonn garanziji mill-fornitur dwar il-possibbiltà li tuża tiegħek data f'softwer ipprovdut minn diversi bejjiegħa.

Mil-lat tal-ħardwer, il- sħaba l-informatika tidher bħala riżors illimitat: l-utent m'għadux għandu l-problema tad-daqs, barra minn hekk m'għadux il-ħtieġa li jipprevedi problemi, iżda huwa possibbli li tiffoka biss fuq is-servizzi li għandhom jiġu pprovduti u l-kwalità tagħhom.

Sabiex ikun hemm Software bħala Servizz, is-softwer għandu jkollu rekwiżiti partikolari li jippermettulu li jintuża minn sħaba kompjuters. B'mod partikolari, għandu

tkun modulari (u l-ontoloġiji jaħdmu ħafna f'dan is-settur, b'mod partikolari s-servizzi tal-ġestjoni tal-ontoloġiji fil-livell tal-pjattaforma),

ikunu inqas integrati meta mqabbel mas-softwer attwali,

biex tissepara data u programmi.

Rigward is-softwer ERP attwali, bħal SAP, u l-użu tagħhom fuq pjattaformi sħaba, jeħtieġ li jkunu modulari. Sabiex isiru hekk, is-sistema trid tkun maqsuma f'moduli bbażati fuq is-servizzi offruti (inkluż is- database) li għandek bżonn torbot magħha

pjattaforma disponibbli minn sħaba kompjuters. L-idea hija li l-proċessi ta’ integrazzjoni interna jiġu sostitwiti bi proċessi ta’ integrazzjoni esterna: dawk biss li huma kapaċi jagħmlu dan jistgħu jipproponu lilhom infushom bħala maniġer tal- sħaba. B’dan il-mod is-software jitlef il-valur, u jagħti spinta sinifikanti lill-iżvilupp ta’ softwer Open Source, għax kollox jinbidel fis-servizz offrut mill- sħaba.

Fil-fatt, huwa softwer Open Source li huwa l-aħjar kandidat għal Software bħala Servizz, peress li min jiżviluppa jista’ jinjora wkoll il-problemi ta’ integrazzjoni mal-pjattaforma u, tabilħaqq, huwa l-maniġer tal- sħaba li trid tieħu ħsieb dan l-aspett. B'mod aktar preċiż, l-iżvilupp ta 'softwer Open Source mhuwiex immirat għal udjenza kbira ta' utenti, iżda jista 'jinteraġixxi ma' ftit fornituri tas-servizz sħaba kompjuters li mbagħad jistgħu jbigħu s-softwer bħala servizz lil udjenza usa'.

Fl-idea li jiġu integrati l-moduli, l-ontoloġiji għandhom parti importanti, għaliex minn naħa jiggarantixxu kontinwità ma’ dak eżistenti u min-naħa l-oħra jistgħu jiġu ġestiti mill-fornitur tal-moduli. sħaba.

UPS hija l-mexxejja dinjija fit-trasport tal-pakketti.

Hawn taħt hawn deskrizzjoni tal-integrazzjonijiet bejn id-diversi aspetti (kollaborazzjoni / organizzazzjoni / sistemi).

Ta’ min jinnota li, minħabba d-daqs tal-kumpanija, in-natura tan-negozju tagħha u l-ammont ta’ teknoloġiji li tadotta, deskrizzjoni sħiħa kienet taqbeż bil-kbir il-limiti imposti fuq dan ir-rapport; għalhekk se nippruvaw nipprovdu ħarsa ġenerali lejn l-aspetti ewlenin.

Integrazzjonijiet

L-ewwel integrazzjoni bejn aspetti li tista’ titkellem dwarha hija dik bejn is-sistema u l-organizzazzjoni. UPS hija kumpanija enormi, iżda kellha l-previżjoni li toħloq id-dritt tagħha mill-bidu database bħala entità ċentrali u monolitika. Il-faċilità ta 'New Jersey - bħat-tewmin Ġorġjan tagħha, ovvjament - tospita numru ta' database li fihom (fost informazzjoni oħra):

i data għall-ġestjoni tal-persunal;

i data, aġġornata f'ħin reali, dwar l-imħażen u l-mezzi tat-trasport li qed jintużaw, imqassma fin-netwerk tat-trasport intermodali;

informazzjoni dwar kumpaniji msieħba ei klijenti (din tal-aħħar aġġornat ukoll f’ħin reali, ibbażat fuq informazzjoni li ġejja mit-terminals tad-DIAD u mis-sit internet);

i data għat-tfassil tad-dikjarazzjonijiet finanzjarji (karta tal-bilanċ, dikjarazzjoni tad-dħul, eċċ.).

Bħala l-kumpanija opra anke barra l-Istati Uniti, xi aspetti tqassmu wkoll barra. Eżempju huwa l- database ġestjoni tal-persunal, min-natura tagħha stess integrata ma 'sistemi ta' analiżi tal-prestazzjoni ekonomika: l-ispejjeż tal-persunal u tal-operat huma ffrankati fihom database nazzjonali, iżda l-informazzjoni hija perjodikament aggregata u konvertita għall-munita Amerikana; kwalunkwe attività anti-produttiva tiġi identifikata u solvuta fi żmien qasir. Il-ħtieġa li jiġi awtomatizzat it-traċċar tal-ispejjeż ippermettiet lill-UPS biex awtomatizza xi proċessi, inkluż il-ġenerazzjoni tal-pagi.

Il-ġestjoni ta' xiftijiet u perjodi ta' mistrieħ ġiet ukoll semi-awtomatizzata: il-persunal huwa kategorizzat fi database ibbażat fuq it-tip ta’ rwol, kurrikulu u reġjun ġeografiku (se naraw fil-paragrafu li jmiss kif dan diġà jirrappreżenta materjal

għal ontoloġija); it-talba tal-vaganzi – li trid issir sew minn qabel – tiddaħħal f’software li jissottometti l-approvazzjoni tal-pjan lill-kapijiet tas-settur. Dan il-mekkaniżmu, effiċjenti ħafna fuq il-karta, wassal għall-bidu ta’ kawża ta’ class action kontra UPS mill-impjegati, għax bl-ebda mod ma kien “flessibbli” lejn nies f’daqqa soġġetti għal impedimenti jew diżabbiltà).

I data relatati mal-imħażen u l-mezzi tat-trasport huma l-qalba tal-attività ta’ UPS, li tgħix mill-effiċjenza tas-servizzi tagħha billi ma tipproduċix oġġetti. Is-softwer kollu inħoloq mill-kumpanija nnifisha matul l-aħħar żewġ deċennji u huwa integrat ħafna: kollha jirreferu għall-istess database u hemm fluss kontinwu ta' informazzjoni lejn u mill-applikazzjonijiet.

Pereżempju, meta klijent jitlob li pakkett jiġi ttrasportat, l-informazzjoni tiegħu tiddaħħal - mill-bidu jew bħala aġġornament - (speċjalment referenzi tal-ħlas, ivvalidati permezz ta’ servizzi ta’ interfacing ma’ sistemi interbankarji). data tal-pakkett (post tal-ġbir u tal-kunsinna, kwalunkwe post alternattiv f'każ ta' nuqqas ta' ġbir, spiża tat-tbaħħir ikkalkulata awtomatikament u aċċettata mill-klijent, eċċ.). Il-kreditu jiġi ġġenerat istantanjament malli tasal mis-sistema l-konferma tal-kunsinna (wasla mit-terminal DIAD).

Il-ġenerazzjoni tal-ordni twassal ukoll għall-ħolqien ta' rekord fis-sistema ta' ġestjoni tat-tbaħħir, li tinvolvi notifika lill-operaturi involuti. Is-sistema ta’ appoġġ loġistiku tal-UPS tieħu ħsieb li tottimizza l-konsenji tal-pakketti, kemm f’termini tar-rotta minima meħuda mill-vannijiet kif ukoll tal-pakketti ttrasportati minnhom, filwaqt li tqis ukoll l-operaturi disponibbli fuq il-bażi tal-iskedar tal-vaganzi u l-mistrieħ imsemmi hawn fuq. Dawn huma kollha eżempji tal-livell għoli ta' integrazzjoni miksub mis-sistemi tal-kumpanija.

Kif diġà enfasizzat fid-dokument preċedenti, u kif joħroġ minn dak li ntqal s'issa dwar il-flussi ta' data minn nazzjonijiet ta’ barra sal- database ċentru, sseħħ attività kbira ta 'magazzinaġġ. UPS għandha a database ta 'diversi terabytes li fiha l-librerija ta' informazzjoni dwar l-operazzjonijiet (OIL), kollezzjoni enormi ta ' data, strutturat f'livelli differenti ta 'granularità, li jiġbor fil-qosor l-attivitajiet tal-grupp. OIL inizjalment twieled sabiex ittejjeb l-organizzazzjoni interna fuq il-ħamrija Amerikana u biex tippjana strateġiji fi żmien qasir, iżda mill-1999 tinkorpora l-informazzjoni kollha dwar l-attività planetarja u biss mill-bidu tas-snin 2000 hija sfruttata għall-integrazzjoni ta 'softwer ta' intelliġenza u proċessar analitiku onlajn.

I data l-aggregati jistgħu jiġu kkonsultati mill-maniġment tal-organizzazzjoni; kif imsemmi fid-dokument l-ieħor, ħafna data ta 'granularità fina ħafna huma wkoll magħmula aċċessibbli permezz API minn klijenti, pereżempju informazzjoni dwar l-istatus tal-oġġett wieħed mibgħut. IL klijenti huma stess jistgħu jintegraw din l-informazzjoni fis-sistemi tagħhom faċilment grazzi għall-adozzjoni sistematika tal-UPS ta' standards miftuħa.

Kif deskritt fid-dokument l-ieħor, UPS għandha kummissjoni li twettaq innovazzjonijiet teknoloġiċi, tiġbor suġġerimenti mill-impjegati. L-ideat jintbagħtu permezz ta' applikazzjoni tal-web, li tista' tintuża permezz tal-intranet tal-kumpanija.

Ontoloġija għall-integrazzjoni

Fl-ipoteżi ta' ontoloġija wara l-integrazzjonijiet tal-UPS, wieħed ċertament jista' jibda mill-atturi involuti fin-negozju ewlieni tiegħu: it-trasport tal-pakketti. Għalhekk, għandna Pakkett tal-klassi, ittrasportat minn Post għal ieħor; it-trasport jista' jiġi kunċettwalizzat b'żewġ relazzjonijiet "transportFrom" u "transportTo", jekk wieħed jeskludi minn

l-immudellar ta' kunsinni transnazzjonali u multimodali. Il-pakkett jista’ jkollu diversi sottoklassijiet speċjalizzati – skont il-karatteristiċi tiegħu – u għandu jkollu Post immedjat, wara l-ġeolokalizzazzjoni.

Il-pakkett normalment jintbagħat minn klijent; meta wieħed iqis il-kobor tal-firxa ta' servizzi ta' UPS – li ma tinkludix biss it-trasport ta' pakketti – trid tingħata attenzjoni kbira lid-deskrizzjoni tal-klassijiet u l-attributi derivati. Kwalunkwe servizz offrut, ta’ kwalunkwe natura, jinvolvi l-“eżekuzzjoni” ta’ Ordni ta’ diversi tipi, bħal Ġarr.

Jista' jiġri li klijent huwa wkoll Fornitur. L-ontoloġija tista 'tiddefinixxi super-klassi ta' aggregazzjoni CompanyPartner jekk tirrikonoxxi li hija simultanjament kumpanija tat-tip Klijent u Fornitur, jew jekk tkun wettqet mill-inqas provvista waħda u mill-inqas ordni waħda.

Big Brown, kif jissejjaħ fil-lingwaġġ UPS, huwa magħmul prinċipalment minn entitajiet tal-Impjegati organizzati fi struttura ġerarkika vasta u varjata (Organization Chart). Hawnhekk ukoll, l-istrutturar għandu jkun preċiż, b’enfasi partikolari fuq l-aspetti relatati mal-ispazju/il-ħin: ħaddiem se jopera f’Reġjun preċiż, jew aħjar aggregazzjoni ta’ postijiet fuq in-netwerk dinji, se jkopri Skeda ta’ Ħin preċiża matul il-Ġimgħa ta’ Ħidma tiegħu. u l-bqija. Ontoloġija ta 'dan it-tip tagħmilha faċli ħafna li jsiru inferenzi awtomatiċi fil-ġenerazzjoni ta' xiftijiet ta 'mistrieħ. Billi timmudella b'mod adegwat ċerti attributi bħal kwalifiki, titoli, rekords tas-servizz u snin ta' servizz, il-maniġment jingħata l-opportunità li jevalwa b'mod kwantitattiv – kif ukoll kwalitattiv – il-prestazzjoni tal-persunal.

Ħafna minn dawn data huma diġà preżenti fis-sistemi tal-wirt tal-UPS, maħżuna fi ħdan il- database introdotti fl-aħħar għoxrin sena. Oħrajn jistgħu joħorġu minn "fehmiet" xierqa fuq id-databases jew permezz ta' attivitajiet ta' data mining.

admin CEO

👍Aġenzija tal-Web onlajn | Espert tal-Aġenzija tal-Web fil-Marketing Diġitali u SEO. Web Agency Online hija Aġenzija tal-Web. Għal Agenzia Web Online is-suċċess fit-trasformazzjoni diġitali huwa bbażat fuq il-pedamenti ta 'Iron SEO verżjoni 3. Speċjalitajiet: Integrazzjoni tas-Sistema, Integrazzjoni ta' Applikazzjoni Intrapriża, Arkitettura Orjentata lejn Servizz, Cloud Computing, Maħżen tad-Data, intelliġenza tan-negozju, Big Data, portali, intranets, Applikazzjoni tal-Web Disinn u ġestjoni ta' databases relazzjonali u multidimensjonali Disinn ta' interfaces għall-midja diġitali: użabilità u Grafika. L-Aġenzija tal-Web onlajn toffri lill-kumpaniji s-servizzi li ġejjin: -SEO fuq Google, Amazon, Bing, Yandex; -Web Analytics: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Konverżjonijiet tal-utent: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM fuq Google, Bing, Amazon Ads; -Marketing tal-Midja Soċjali (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Ara Bijo Sħiħa

Digital Marketing Database DBMS Maħżen tad-Dejta Xjenza data Reklamar online Information Technology Aġenzija tal-Web Aġenzija tar-Reklamar kummerċjalizzazzjoni