Systém správy databáz a spolupráca

Na tejto stránke chceme hovoriť o: "Vzdialená DBA medzi spoločnosťami kooperatívnym spôsobom“

Príjemné čítanie.

Časť 1 z 2

predbežných informácií

ZDROJ: Claudio VENTURINÍ

NÁZOV: Dizajn a vývoj Dátový sklad v kopetitívnom prostredí

Rečník: Dr. Andrea MAURINO

Spoluspravodajca: Dr. Angelo Sironi

Časti tézy Claudia Venturiniho, ktoré Stefanovi Fantinovi odovzdal Andrea Maurino, univerzitný profesor na Univerzite Milano Bicocca, ako prostriedok na čítanie a dokumentáciu.

Kooperácia: problémy pre IT

V kopetitívnom scenári existujú dve alebo viac organizácií, ktoré fungujú v konkurenčnom režime na určitom trhu, a ktoré však potrebujú spolupracovať v niektorých aspektoch podnikania. Dôvody môžu byť rôzne a boli široko diskutované výskumom v oblasti ekonomického, organizačného manažmentu a manažmentu znalostí.

Vo všeobecnosti môže byť kooperatívny vzťah medzi rôznymi aktérmi založený vôľou samotných účastníkov alebo uložený tretími stranami. V prvom prípade aktéri v spolupráci identifikujú možnosť získania spoločných výhod, ktoré by v čisto konkurenčnom scenári nemohol získať žiaden z nich. Príkladom je výmena informácií za účelom zvyšovania kvality poskytovaných produktov alebo služieb zákazníci. V druhom prípade však scenár počíta s tretím aktérom, ktorý má moc vynútiť alebo stimulovať výmenu informácií medzi účastníkmi. Typickým prípadom je, že niektoré organizácie sú zo zákona povinné zapojiť sa do mechanizmu spolupráce.

Z hľadiska IT je koopcia charakterizovaná skutočnosťou, že zúčastnení aktéri si potrebujú vymieňať informácie, avšak bez úplnej integrácie svojich informačných systémov. Táto výmena informácií musí byť dobre kontrolovaná, pretože kooperácia môže byť zisková len vtedy, ak kooperatívny aspekt vzťahu poskytuje výhody všetkým účastníkom, a preto nevytvára konkurenčné výhody pre jedného účastníka. Najdôležitejšie problémy z hľadiska vývoja softvérového systému, ktorý túto integráciu vykonáva v kooperatívnom prostredí, sú teda nasledovné:

Identifikácia informácií, ktoré sa majú zdieľať Pochopenie, ktoré informácie je potrebné vymieňať a následne integrovať, aby boli užitočné pre všetky zainteresované organizácie.

Integračné techniky vyberajú vhodné techniky na vykonanie integrácie, a to tak z hľadiska procesu, ktorý sa má sledovať, ako aj z hľadiska architektúr a systémov, ktoré možno použiť. Táto oblasť zahŕňa aj problémy súvisiace s riešením možných sémantických nezrovnalostí medzi informáciami pochádzajúcimi z rôznych organizácií.

Škálovateľnosť Počet organizácií zapojených do koopcie môže byť rádovo v desiatkach a v čase sa mení: preto je potrebné, aby bola architektúra dostatočne škálovateľná pre súvisiace dať môžu byť integrované do systému relatívne jednoducho.

Flexibilita Integrácia rôznych informačných systémov zvyšuje pravdepodobnosť, že aspoň jeden z nich prejde v krátkom čase zmenami. Táto pravdepodobnosť je tým vyššia, čím sú informačné systémy integrovanejšie, a predstavuje problém najmä pri veľkom množstve zdieľaných informácií. Systém preto musí byť schopný rýchlo reagovať na zmeny v rôznych integrovaných informačných systémoch.

Bezpečnosť zaisťuje bezpečnosť zverejňovaných informácií prostredníctvom vhodných mechanizmov kontroly prístupu

Súkromie zaručuje súkromie zverejnených informácií s cieľom zabrániť tomu, aby sa jeden z aktérov dozvedel o citlivých informáciách pre iné organizácie, napríklad prostredníctvom inferenčných útokov. Najmä je potrebné nájsť správnu rovnováhu medzi užitočnosťou dať zdieľané s cieľom vykonávať analytické vyšetrovania a úroveň požadovanej úrovne súkromia.

Vlastníctvo  dať  keď som  dať  Organizácia riskuje stratu kontroly. Tento problém je silne ovplyvnený prítomnosťou tretieho aktéra a mierou dôvery, ktorú organizácie zapájajú

tam umiestnia. V niektorých prípadoch môže táto tretia strana prevziať zodpovednosť za správu dať zdieľané.

Na vyriešenie týchto problémov musí IT najskôr identifikovať architektúry, platformy a technológie potrebné na integráciu a výmenu informácií. Po druhé, musí definovať primeraný model rozvoja, najmä pokiaľ ide o fázu zberu požiadaviek. V nasledujúcom texte podrobne rozoberieme, ako je možné splniť požiadavky uvedené v konkrétnom prípade vývoja systému dátového skladu.

Typicky sa DW používa na kvantitatívne analýzy udalostí, ktoré sú zaujímavé pre podnikanie organizácie, ako sú predaje, nákupy alebo úrovne zásob. Následne sa zaoberá číselnými informáciami, ako sú množstvá produktov alebo ceny. Na tento účel DW organizuje informácie takým spôsobom, aby sa dali efektívne použiť na vykonanie analýzy na účely podpory rozhodovania. THE dať sú extrahované z rôznych zdrojov v rámci organizácie a integrované prostredníctvom jednej z integračných techník, aby sa získala jednotná vízia. Počas tejto fázy môžu prejsť aj čistiacim procesom, na konci ktorého sú integrované do DW.

DW používajú používatelia na rôznych úrovniach. Riadiace orgány ho využívajú na komplexné analýzy rôznych aspektov podnikania, aby podporili svoje rozhodnutia.

Ostatní používatelia ho môžu jednoducho použiť na generovanie pravidelných správ, ktoré môžu byť niekedy zverejnené aj mimo organizácie.

V DW vyvinutom v kooperatívnom prostredí jednotlivé zdroje dať vlastnia ich rôzne organizácie a sú integrované s cieľom pozorovať javy, ktoré nezahŕňajú jednotlivcov, ale všetkých účastníkov. .

družstvá Dátový sklad  (CDW):

systém sa nevyužíva len v rámci organizácie. Naopak, systém je otvorený a môže poskytovať informácie rôznym typom používateľov:

tie isté organizácie zapojené do spolupráce, ktoré tak môžu získať širší pohľad na trh, na ktorom pôsobia

verejnej správy, o ktoré možno požiadať dať za účelom vykonávania kontrolnej činnosti

občanov a spotrebiteľov, aby bol výrobný reťazec transparentnejší.

Spoločná súťaž, hospodárska súťaž, spolupráca

V posledných rokoch iní autori zdôrazňujú dôležitosť kopetitívnych mechanizmov pre tvorbu hodnoty v rámci podnikania.

Prostredníctvom teórie hier je možné matematicky modelovať správanie podnikateľov s cieľom študovať ich strategické rozhodnutia. V hre každý súťažiaci používa stratégie na rozhodnutie, ktorý ťah v každom ťahu vykoná. Ziskovosť ťahu je definovaná funkciou odmeny, ktorá priraďuje číselnú hodnotu každému ťahu, ktorý účastník uskutoční. Zvyčajne odmena predstavuje zisk alebo stratu peňazí a následne to môže byť a

záporná hodnota. Cieľom hráčov je maximalizovať súčet odmien získaných počas rôznych herných kôl.

Bez toho, aby sme zachádzali do detailov matematického vyjadrenia, tri scenáre súťaže, spolupráce a kooperácie možno charakterizovať takto:

Konkurencia Organizácia je izolovaná entita v porovnaní s ostatnými hráčmi na trhu a jediným cieľom hry je hľadanie vyššej odmeny, než akú získajú súperi po oportunistickom správaní. V tomto hernom scenári výhra vyplatená jednému z hráčov zodpovedá identickej prehre pre súpera, a teda môžeme hovoriť o hre s nulovým súčtom. Je evidentné, že v tomto type hry sú funkcie odmeňovania rôznych účastníkov vo vzájomnom ostrom kontraste: nedochádza teda k skutočnému vytváraniu hodnoty, ale skôr k prechodu hodnoty medzi hráčmi.

Spolupráca Zapojené organizácie sú poháňané konvergentnými záujmami, a preto sú charakterizované vzájomne dohodnutými funkciami odmeňovania. Vo všeobecnosti sú interakcie založené na vzťahu vzájomnej dôvery, úplne opačným spôsobom ako v konkurenčnom scenári. Tento kontext

môže byť reprezentovaná hrou s pozitívnym súčtom, v ktorej je možná tvorba hodnoty a je tým konzistentnejšia, čím viac si hráči osvoja stratégiu, ktorej cieľom je presadzovať spoločné záujmy: to predstavuje silnú prekážku od prijatia oportunistického správania.

Kopetícia Kontext spolupráce je hybridný scenár, v ktorom účastníci sledujú čiastočne konvergujúce záujmy. To znamená, že na rozdiel od toho, čo sa deje pri spolupráci, nie je primárnym záujmom organizácie

je dokonale v súlade so záujmom ostatných účastníkov hry. Medzi hráčmi teda neexistuje vzťah úplnej dôvery: naopak, je pravdepodobné, že funkcia odmeňovania niektorých hráčov uprednostňuje oportunistické správanie. Tieto faktory znamenajú, že hra sa vyznačuje pozitívnou, ale premenlivou štruktúrou súčtu, čo môže viesť k spoločným výhodám pre všetkých účastníkov, ale nie nevyhnutne spravodlivé. V tomto scenári nastáva situácia neistoty v dôsledku skutočnosti, že hráči nemajú ako a priori odhadnúť výhody, ktoré môžu zo spolupráce získať. Táto neistota môže viesť k oportunistickému správaniu, ktoré následne znižuje účasť na spolupráci.

V každom prípade sa možné analýzy musia obmedziť na všetky zapojené organizácie, a preto nesmú zahŕňať dať iba jedného z nich.

Kooperácia z pohľadu IT

Vzájomný prospech Spolupráca medzi dvoma alebo viacerými partnermi za účelom získania vzájomných výhod. Skutočným prípadom je medzinárodná roamingová služba poskytovaná mobilnými telefónnymi spoločnosťami, ktoré súťažia o prilákanie zákazníci, ale zároveň spolupracujú na zabezpečení prístupu do telefónnej siete aj v zahraničí, pričom sa delia o výnosy z medzinárodnej telefónnej prevádzky. Operátori musia implementovať mechanizmy výmeny záznamov podrobností o hovoroch a zjednotiť debetné systémy. Druhým príkladom sú služby automatického platenia diaľničných známok, ako napríklad Telepass. Hoci taliansku diaľničnú sieť vlastní niekoľko konkurenčných spoločností, spolupracujú na poskytovaní služby Telepass na celej sieti. Opäť nepretržitý tok dať medzi rôznymi organizáciami na správu poplatkov na kreditných kartách motoristov.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Taliansko  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Štatistické informačné systémy Verejná správa alebo veľké spoločnosti sa môžu rozhodnúť čiastočne integrovať svoje informačné systémy, aby mali informácie týkajúce sa obyvateľstva s cieľom podporiť rozhodnutia a štatistické analýzy.

Integrácia informačných systémov účastníkov sa premieta do vybudovania federatívneho informačného systému, ktorý umožňuje výmenu informácií medzi zainteresovanými organizáciami. Medzi hlavné problémy v stavebných systémoch patrí

Stav umenia

V kontexte kooperácie určite existujú organizačné problémy. Prvá analýza v tomto zmysle bola vykonaná s cieľom vyhodnotiť, aké sú faktory, ktoré spôsobujú úspech alebo neúspech projektu, načrtnúť profily aktérov zapojených do integračného procesu, klasifikovať možné správanie, ktoré si môžu osvojiť a nakoniec, identifikovať podstatné fázy pri konštrukcii systému.

V projekte vybudovania federovaného informačného systému na základe spoločnej súťaže môžu byť identifikovaní títo aktéri:

Výbor správnej rady pre spoluprácu Výbor, ktorého úlohou je povzbudzovať spoluprácu a vystupovať ako sprostredkovateľ medzi zúčastnenými organizáciami a koordinovať projekt.

Osoba s rozhodovacou právomocou Súbor manažérov rôznych zainteresovaných organizácií, ktorí majú právomoc rozhodnúť, aký stupeň dôležitosti prisúdiť projektu a následne koľko zdrojov prideliť.

Kľúčová úloha v procese spolupráce (CPKR) Skupina ľudí pre každú organizáciu, ktorá má na starosti prepojenie organizácie s výborom rady pre spoluprácu s cieľom uskutočniť súťaž. Obyčajne sú to ľudia s nižším postavením ako osoby s rozhodovacou právomocou, ale s veľkým vplyvom v procese spolupráce.

Autori zdôrazňujú, že v niektorých prípadoch môže byť potrebné zasiahnuť do podnikových procesov organizácie na dosiahnutie cieľov projektu, najmä ak je potrebné riešiť problémy s kvalitou  dať. Ich reengineering je nákladná operácia, a preto je potrebné, aby osoby s rozhodovacou právomocou plne chápali rozsah pridanej hodnoty, ktorú iniciatíva organizácii prináša. V opačnom prípade nebudú ochotní investovať dostatočné zdroje, pokiaľ ide o ľudský aj finančný kapitál. Toto je obzvlášť dôležité v prípade, že je spolupráca vynútená tretími stranami.

Úloha CPKR je základom úspechu projektu, pretože sú zodpovedné za umožnenie integrácie poskytovaním potrebných rozhraní medzi organizáciou a vonkajším svetom. Typickým prípadom CPKR sú technici IT oddelenia, ktorí musia pripraviť hardvérové ​​a softvérové ​​platformy potrebné na komunikáciu organizácie s federáciou. V niektorých prípadoch CPKR nezaznamenajú priamy prospech zo zavedenia nového systému, a preto sa môžu zdráhať podieľať sa na spolupráci. Okrem toho sa zvyčajne ocitnú v pozícii podriadenej subjektom s rozhodovacou právomocou. Ak títo nemajú v úmysle investovať do projektu adekvátne zdroje, je veľmi pravdepodobné, že na realizáciu projektu nechajú CPKR k dispozícii len malú časť z celkového pracovného času.

Vzdialená DBA medzi spoločnosťami kooperatívnym spôsobom

Časť 2 z 2

Nadácie

IT pre organizáciu

Prvá časť kurzu: lekcie 1-6

Poznámky pripravené:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Skontrolované profesorom Giorgiom De Michelisom, aby sa zabezpečila absencia chýb.

ROZDELENIA ZVYŠOVANÉ DOCTOROM STEFANO FANTINOM.

História informačných technológií v organizáciách

Firmy začínajú využívať automatizmy a stroje ešte pred príchodom počítačov, napríklad začiatkom 1900. storočia sa stroje používali na organizáciu registratúry prostredníctvom objednaných kariet a výberových mechanizmov alebo na syntetizovanie informácií a účtov, ako napríklad tabuľkové alebo Účtovné stroje.

Spoločnosť International Business Machines, IBM, sa zrodila práve v tomto sektore: spočiatku predávala systémy na fakturáciu, ktoré sa robili tisíckrát za mesiac; existovali preto systémy na vydávanie faktúr, ale nie na riadenie: neexistovali žiadne štatistiky a nebolo miesto na uchovávanie veľkých objemov dať.

V polovici 30. a 40. rokov XNUMX. storočia pracovali na programovateľných elektronických počítačoch tri hlavné pracovné skupiny: Alan Turing v Anglicku, s cieľom vytvoriť šifrovací systém pre vojnové účely, Konrad Zuse v r. Nemecko (da alcuni reputato il vero inventore del

elektronická kalkulačka) a John von Neumann s tímom ENIAC v Amerike. Najmä Američania mali tú zásluhu, že po vojne videli úlohu počítačov v organizáciách, a preto ich zaviedli do týchto prostredí.

Koncept programovateľného počítača však predchádza tomuto obdobiu: už v polovici 1800. storočia Charles Babbage vymyslel mechanický stroj na vykonávanie výpočtov, „diferenciálny motor“.". Tento stroj však postihli mechanické problémy a Babbage ho nikdy nezostrojil (výroba podľa pôvodných plánov bola dokončená v roku 1991, Science Museum v r. Londýn). Babbage neskôr navrhol „analytický motor", ešte zložitejší stroj, ktorý používal dierne štítky a ktorý bol schopný byť naprogramované podľa želania. Mal aritmetické jednotky, riadenie toku a pamäť: bol to prvý návrh Turingovho počítača.

Koncom 50. rokov XNUMX. storočia sa pochopilo, že počítač možno využiť v podnikoch a verejnej správe, ktorej organizácia trpela obrovským množstvom dať. Kvôli vysokým nákladom si počítač mohli dovoliť len veľké organizácie a výskumné centrá (napríklad vesmírne) a armáda.

V 60. rokoch sa informačné technológie konečne masovo dostali do firiem aj vďaka úlohe IBM, ktorá vyvinula prvý mainframe System / 360 (1964), navrhnutý tak, aby mal veľmi široké rozšírenie v stredných / veľkých organizáciách toho obdobia.

V tej dobe aj v Taliansko vďaka Olivetti vznikla výroba elektronických kalkulačiek pre organizácie. Túto spoločnosť tvorili dve pracovné skupiny: a Pisa prebehol koncepčný a fyzický návrh stroja, v Ivrei bolo obchodné centrum pre predaj a interakciu so zákazníkom. Vývoj počítačov v tejto dobe bol výzvou a dobrodružstvom, pretože stále neexistovali vývojové procesy, ktoré by zaručovali vytvorenie vysoko použiteľných strojov.

Postupom času sa tieto technológie šírili a počítač sa stal prostriedkom na spravovanie všetkých kódovateľných informácií.

V porovnaní s pred 40 rokmi sa dnes informačné technológie veľmi zmenili. Za čias diernych štítkov došlo k mnohým zlepšeniam, ale bohužiaľ sa vyskytli aj nevyhnutné problémy vyplývajúce zo zmeny, ktorú si inovácia vyžiadala. V súčasnosti sa vždy, keď zavádzame zmenu, musíme vysporiadať s existujúcimi technológiami (starými), často zle zdokumentovanými alebo nezdokumentovanými vôbec, predvídať integrácie a migračné časy, narážať na odpor používateľov.

V organizácii spoločnosti existuje z rôznych dôvodov tlak na nepretržité používanie počítačov. Najpútavejšie sú obrovské množstvá dať na správu, často neštruktúrovaných informácií a potrebu vykonávať opakované alebo zložité výpočty.

3-stranný výhľad

V rámci organizácie existujú tri oblasti záujmu informačných systémov:

rozsah prevádzkové, ktorá sa týka zápisu skutočností o spoločnosti potrebných na jej riadenie;

rozsah rozhodnutie, týkajúce sa spracovania informácií na rozvoj Business Intelligence;

rozsah kolaboratívne, týkajúci sa riadenia komunikačných a znalostných tokov v spoločnosti a s externými partnermi, potrebnými na to, aby bolo možné vymyslieť nové.

Fungovanie informačných systémov zodpovedá dobrej organizácii činností, a preto je pre nás výhodou zúčastnených strán (či sú to zamestnanci, partneri, dodávatelia, štát).

Toto členenie informačných systémov, nazývané „trojstranné“, bolo navrhnuté v dvoch článkoch11 Koncom 90-tych rokov skupina odborníkov z rôznych univerzít a prostredí tvrdila, že je potrebné vziať do úvahy tri oblasti pre realizáciu efektívneho systému.

Tri tváre systému by sa nemali chápať ako konštitutívne zložky systému, ale ako tri aspekty spoločnosti, ktoré treba brať do úvahy pri vývoji nových systémov.

Hoci prvé informačné systémy vznikli výlučne na podporu operácií, počas ich vývoja sa neuskutočnilo samostatné oddelenie 3 strán systému, ale zlúčili sa do rôznych komponentov, ktoré tvoria systém ako celok; systémy boli vytvorené pre špecifické použitie a každý z nich mal v sebe aspekty špecifické pre každú z 3 tvárí. Napríklad pri zrode a vývoji systémov pre Business Intelligence pokračoval vývoj systémov na podporu operácií.

To prispelo k realizácii systémov zložených zo samostatných, ale spolupracujúcich komponentov. Každý z týchto komponentov má samostatný vývoj od ostatných a rast systému spočíva vo voľbách súvisiacich s optimalizáciou integrácie existujúcich systémov. Tieto integračné voľby však prinášajú nepružnosť a podmieňujú budúce voľby: inovácia softvéru pokračuje roky (10 alebo 15 rokov) a neustále spochybňuje existujúce systémy. Voľby uskutočnené v minulosti sa týkajú vzťahov, ktoré existujú medzi komponentmi a ktoré viedli k súčasnej situácii nielen na úrovni systému, ale aj na úrovni predsudkov: presvedčenia a zvyky, ktoré sa v podniku udomácnili, najmä v situáciách vysokej stability.

Tri pododdiely, ktoré sme videli, sa považujú za tri strany toho istého problému a nie za tri odlišné komponenty.

Podpora operácií

Informačné technológie prvýkrát vstúpili do spoločností v oblastiach životne dôležitého a kvantitatívneho záujmu: základné informácie spoločnosti sú tie, ktoré možno vysledovať späť k ekonomickým hodnotám a produktom spoločnosti. Preto prvé tri oblasti, ktoré sa mali spracovať počítačom, boli

riadenie skladu a plánovanie výroby;

účtovníctvo, administratíva;

personálna správa.

Prvá informačná technológia v organizácii je teda spojená s produkciou jednoznačnej identifikácie faktov spoločnosti, ktoré možno pripísať ekonomickým hodnotám. Tento aspekt sa teraz stal základným, pretože robí podnikanie spoločnosti transparentným. V súčasnosti je nevyhnutné, aby táto transparentnosť existovala podľa rôznych zákonodarných orgánov, preto v rámci organizácie značnej veľkosti existujú potreby, ktoré už nemožno uspokojiť bez pomoci informačných technológií.

Systémy, ktoré sa zaoberajú ich riadením dať základom činnosti firmy (sklad, personalistika, fakturácia), t.j. ktorí pomáhajú firme pri jej vlastnom podnikaní, sú tzv podporné systémy pre prevádzku.

Vezmime si napríklad fiktívnu spoločnosť, ktorá vyrába hračky: každý vyrobený predmet je opísaný svojim kusovníkom, teda zoznamom všetkých jeho komponentov, a každá variácia v kusovníku vedie k inému objektu: napr. , všetky Barbie majú 2 ruky a 2 nohy, ale niektoré majú ryšavé vlasy, niektoré isté šaty atď. Pomocou jedinečných kódov dokážeme identifikovať produkt a všetky jeho variácie.

Každý produkt má zásoby sklad: Zaujíma nás, koľko máme Barbies a koľko sme ich vyrobili.

Výrobky sa potom musia predať: potom musí spoločnosť spravovať predajné faktúry. V tomto bode môžeme dať do súladu peniaze a produkty a zistiť, koľko peňazí ide za každý uvoľnený produkt.

Prostredníctvom informačného systému preto môžeme mať informácie o produktoch a ďalej Denaro.

Paralelne s konečnými výrobkami sú potrebné vstupné materiály, aby bolo možné niečo vyrobiť, takže budeme musieť zaznamenať vstupné materiály a súvisiace náklady a zásoby.

Nakoniec musíte spravovať Osobné, Hlavné informácie sú:

profily (osobné, daňové);

pozícia v organizácii;

údaje týkajúce sa systému prémií za výrobu.

Podpora rozhodovania

Manažment organizácie však presahuje rámec riadenia faktov spoločnosti: na to, aby spoločnosť rástla, zlepšovala sa a rozvíjala, je potrebné robiť rozhodnutia na základe situácií a problémov (napríklad zvýšenie alebo zníženie dopytu po produkt), ktoré sa postavia na cestu spoločnosti, alebo sa v zásade rozhodujú na základe faktov a ekonomických hodnôt.

A nielen to: spoločnosť sa môže odchýliť aj bez toho, aby si to uvedomovala, ak sú napríklad predajné kanály príliš alebo príliš málo ziskové (alebo dokonca predstavujú stratu), spoločnosť by sa mohla nevedomky vydať neočakávaným smerom.

Preto je potrebné klásť si otázky týkajúce sa faktorov, ktoré generujú zmenu, alebo faktorov, ktoré najviac ovplyvnia operatívne rozhodnutia spoločnosti. Na tento účel je možné zostaviť modely pomocou kalkulačiek, aby sa lepšie interpretovali dať známy.

Preto sú potrebné systémy, ktoré umožňujú prístup ku všetkým užitočným znalostiam, tj tým, ktoré sa týkajú oblasti kompetencie tých, ktorí o ne požiadajú, a sú užitočné na vykonávanie činností spôsobilosti, aby mohli dať odpoveď, ale ponechajú dobrá miera slobody.byť schopný reagovať zodpovedne.

Tieto systémy, ktoré pomáhajú pri riadení organizácie, sa nazývajú systémy pre obchodné management.

Tieto systémy vám umožňujú implementovať bohov interpretačné procesy ktoré pomáhajú pri plánovaní a rozhodovaní do budúcnosti na základe toho, čo generuje dynamika výroby a predaja.

Interpretáciu tejto dynamiky vykonáva business intelligence (BI), teda z tej disciplíny, alebo súboru techník, ktorý ide hľadať dať ktoré spoločnosť už má, ale o ktorých (čiastočne) nevie. Monitorovacie systémy a rozhodovacie systémy sú súčasťou BI.

Postupom času sa vyvíjali aj systémy BI: v minulosti boli tieto systémy orientované výkonný informačný systémalebo systémy na zber dať, no obchodné potreby sa rokmi zmenili a firmy si kladú iné otázky ako v minulosti. V skutočnosti nielenže pracujú na neustálom zlepšovaní firmy, pracovného prostredia a produktu, ale krátkodobo aj dlhodobo ovplyvňuje jej spôsob konania stav trhu a špecifický sektor, v ktorom firma vyrába.

Spoločnosť preto potrebuje:

organizovať seba a svoje systémy takým spôsobom, aby zaručoval dobrý stupeň flexibility pri zmenách;

byť zložený z schopného a flexibilného personálu;

riadenie množstva informácií a vzťahov s inými subjektmi (ľudia, iné firmy, ...).

Business Intelligence preto musí byť adekvátna, aby podporila a uľahčila výber spoločnosti, v súlade s jej stratégiou: ERP systémy, zrodené v 60. / 70. rokoch, boli zamerané na veľmi stabilné spoločnosti, ale súčasný stav je iný. Už nestačí zhrnúť dať v službách manažéra, ale je potrebné vedieť generovať ďalšie informácie, vykonávať zložité a často nákladné analýzy. Pre tieto potreby sú preto potrebné špecifické informačné systémy.

Príkladom vývoja systémov od riadenia operácií k podporným rozhodnutiam je sklad.

Kedysi riadenie skladu spočívalo v zbere o dať nevyhnutné pre jeho riadenie: katalogizácia zásob, surovín a finálnych produktov.

Dnes je systém širší a zvláda okrem toho dať, programovanie a plánovanie výroby.

Tento systém prechádza niekoľkými fázami vývoja:

základné algoritmy implantátov ako celok: na základe príjmu zo surovín a

výrobné obmedzenia určujú normy a rytmy, ktoré sa musia dodržiavať (inventár teórie)

presnejšie modelovanie závodu s jasnými časovými obmedzeniami: reťazec operácií, ktoré musia nevyhnutne prebehnúť a ich riadenie (logistiky automatizácie +)

vo veľmi veľkých závodoch nie je možné riadenie čisto automatizovať, a preto je potrebné otvoriť sa Business Intelligence (rozhodnutie systémy)

Aj administratíva, podobne ako sklad, prešla postupom času zmenami: kedysi systémy vykonávali nevyhnutné minimum, preto poskytovali podporu pri zostavovaní faktúr a účtovných uzávierok, no dnes evolúcia smeruje k programovaniu a dizajnu, kontrole (monitorovaniu). ) operácií a projektov.

Únia operácií a rozhodnutí v systémoch ERP

Integrácia medzi systémami podpory operácií a systémami business intelligence sa neustále zvyšuje, až kým sa neobjavia systémy ERP, Enterprise Resource Planning, ktoré preberajú úlohu jednotného informačného systému pre život spoločnosti. Tieto systémy, ktoré dosiahli svoje maximum rozšírenosti v 90-tych rokoch minulého storočia, sa vo veľkej miere využívajú vo všetkých stredných/veľkých spoločnostiach a sú čoraz rozšírenejšie v stredných/malých spoločnostiach.

Hlavným produktom na tomto trhu je spoločnosť SAP.

Prijatie ERP (nie nevyhnutne SAP) je pre spoločnosť novým začiatkom: konsolidácia informácií a ich centralizované, ale modulárne riadenie umožňuje komplexnú logiku uvažovania (štúdium príjmových marží, scenáre solventnosti / platobnej neschopnosti ...).

Takže preloženie štruktúry spoločnosti do modelu pre ERP je dobrý spôsob, ako plne pochopiť, ako sú spoločnosti štruktúrované a ako fungujú. S ERP je však ťažké zachytiť podstatu spoločností ako „generátorov znalostí“ a je nemožné ich predstaviť do všetkých detailov.

Problém reprezentácie spoločnosti v skutočnosti vyplýva zo skutočnosti, že v súčasnosti prítomné ERP systémy sú založené na jedinom hierarchickom funkčnom modeli spoločnosti (ARIS model), pričom v modernom svete je bežné identifikovať organizácie s maticovou štruktúrou, v ktorej ľudia nemajú jedinú závislosť (od supervízora), ale dvojitú: jednu pre funkčnú oblasť (vedomosti, ktoré jednotliví ľudia majú, napríklad dizajnér má referenciu „hlavný dizajnér“) a jednu pre zamestnanie (projekt, v ktorom pracujú, napríklad dizajnér má „vedúceho projektu“ pre projekt, na ktorom práve pracuje).

Preto existuje viac manažérov pre jedného zamestnanca s možnými konfliktnými situáciami.

Okrem toho majú ERP obmedzenia spojené s variabilitou spoločnosti: spoločnosť nemôže predpovedať, ako sa bude vyvíjať a ako sa zmení. IT systém sa musí nutne prispôsobovať zmenám v spoločnosti, ale niekedy je ERP príliš štruktúrované na to, aby dokázalo držať krok s vývojom spoločnosti, a táto chyba zase predstavuje rigiditu, ktorá vzniká ako prekážka vývoja spoločnosti.

Nakoniec, pri rozhodovaní o ERP musíme pochopiť:

integrácia dať: ERP evidentne nemožno ignorovať dať firiem, ktorých je veľa a sú neusporiadané, je potrebné využívať dátové sklady

aké problémy vznikajú pri riadení firmy výhradne s ERP

aké sú teda charakteristické znaky spoločnosti, ktorá si osvojuje určitý ERP a ktoré z nich majú do činenia s týmito problémami (napr. charakteristiky spoločností určitej krajiny, napr. talianske sa vyznačujú tradíciou a rodinným manažmentom, malé- stredná veľkosť, odolnosť voči zmenám)

Manažment znalostí

Keď sa firma rozhodne vstúpiť do určitého segmentu trhu, nemôže začať od nuly: existujú kritériá, podľa ktorých je potrebné konať a sú parametre, ktoré treba dôkladne analyzovať. Štúdium konkurentov a trhu je potrebné nielen na rozlúštenie možných stratégií, ktoré sa majú prijať, ale aj na to, aby bolo možné porovnať výsledky vlastných stratégií s existujúcimi.

Rozhodnutia prijaté v rámci spoločnosti sú teda výsledkom procesu, ktorý však nie je ani formálny, ani nemá presne definovaný proces. Zatiaľ čo sa niektorí pokúšali formalizovať tieto procesy a spôsob myslenia ľudí, výsledkom je, že správanie ľudí je len zriedka také, aké sa očakáva.

Proces štúdie trhu má vo všeobecnosti dve základné zložky:

dialógový komponentalebo komunikácia medzi ľuďmi. Ak nemajú dostatok informácií, môžu niekoho požiadať implicitne alebo explicitne.

V spoločnostiach sa „konečný rozhodovateľ“ nazýva generálny riaditeľ (Generálny riaditeľ) ktorý je prípadne podporovaný radou, do ktorej patrí. Generálny riaditeľ musí neustále komunikovať so všetkými ľuďmi zapojenými do projektu, výmena informácií s cieľom nájsť spôsoby, ako priniesť spoločnosti zisk.

dokumentárna zložkaalebo výmena a / alebo zdieľanie dokumentov. Nielen to existuje komunikácia medzi ľuďmi, ale existuje aj výmena dokumentov, ktoré sú potrebné na vytvorenie spoločného základu na diskusiu. Zhromažďujú sa informácie a realizujú sa štúdie o trhu, na ktorý má človek v úmysle vstúpiť, ao tom, ako na trh vstúpiť.

Manažment znalostí a informácií je základným komponentom pre všetky sektory, v ktorých je potrebné prijímať určitý typ rozhodnutí, ktoré nesúvisia striktne s dať určité spoločnosti, ale často sú s ňou spojené dať neistý.

Dva sektory, ktoré prešli v posledných rokoch v tomto zmysle vývojom, sú sektory marketing a komerčná, najmä tá z marketing ktorá nie je založená len na dať neistý – ako ten komerčný – ale musí interpretovať aj správanie ľudí.

Informačné systémy pre marketing a komerčné sa nerodia v oblasti systémov podpory prevádzky, ale v oblasti spracovania informácií a vyvíjajú sa smerom k riadeniu informačných tokov, pretože musia brať do úvahy oveľa viac zdrojov informácií, vrátane externých.

Informačné technológie musia byť prepojené s komplikovaným systémom komunikácie a výmeny informácií. A musí čeliť zložitému problému, aby ich integroval a dal odpovede na potreby spoločností.

Komunikačný systém teraz sleduje tok, ktorý opúšťa spoločnosť a otvára sériu úplne nových problémov. Napríklad v odvetví spotrebičov firmy nevedia svoje zákazníci konečná, pretože súčasná realita je taká, že spotrebiče sa predávajú vo viacznačkových predajniach, kde je sprostredkovateľ, konateľ spol. predajňa, ktorá zakladá vzťah dôvery so zákazníkom. Dokonca aj opravári sú často viacznační a spoločnosť sa ocitne v prekážkach v komunikácii so zákazníkom, pretože s nimi nekomunikuje priamo. Výrobcovia preto musia otvoriť kanály konverzácie so svojimi zákazníci, no túto úlohu nie je ľahké splniť, pretože je to často jediná spätná väzba, od ktorej spoločnosti majú zákazníci nastane iba vtedy, keď i zákazníci nie sú spokojní.

Pre spoločnosť má tok rozhovoru so zákazníkom rovnakú hodnotu ako predaj produktu, pretože znamená jeho lojalitu. Ešte pred niekoľkými rokmi bol kanál so zákazníkom organizovaný iba cez call centrum. V poslednom čase sa však IKT čoraz viac rozširujú a nezaberajú len pozície v back office, ale preberajú novú úlohu v komunikácii so zákazníkom.

Interakcia so zákazníkom a riadenie toku konverzácií viedli rôzne oddelenia spoločnosti k tomu, aby si časom osvojili svoj vlastný komunikačný systém. Je však potrebná interakcia medzi týmito oddeleniami, čo predstavuje problém na úrovni integrácie nástrojov, ktoré jednotlivé oddelenia používajú. Zásady konverzácie so zákazníkom preto narúšajú hranice spoločnosti a predstavujú problém, kam umiestniť nástroje, aby bolo možné túto konverzáciu uskutočniť; každá spoločnosť má veľmi špecifický integračný profil, ktorý závisí od histórie samotnej spoločnosti.

Konverzácia zahŕňajúca tvorbu a vývoj nových produktov má preto dva hlavné zdroje:

- vonkajší zdroj daný správaním konkurentov a ich výrobkov a správaním sa spoločnosti zákazníci;

interný zdroj daný porovnaním predpovedí predaja a skutočného predaja.

Interakcia so zákazníkom sa uskutočňuje aj prostredníctvom „operačných systémov“ (t. j. systémov podpory prevádzky), ktoré sa postupne presúvajú z úlohy úzko spojenej so spoločnosťou a jej hlavnou činnosťou k úlohe, ktorá je bližšie k používateľovi tým, že integrujú viac a viac služieb a ponúk pre spotrebiteľa.

Technológia nám umožňuje rozšíriť rozsah systémov podpory operácií a radikálne zmeniť interakciu, ktorú máme so zákazníkom.

Napríklad dnešné telekomunikačné spoločnosti nazývajú systémy, ktoré spravujú telefónne siete, „operačné systémy“ a akt vytočenia telefónneho čísla je interakciou s týmto operačným systémom, aj keď používateľ túto komunikáciu ako takú nevníma.

Na druhej strane operačné systémy používané v spoločnostiach z e-commerce Prísť Amazonka, sú veľmi viditeľné pre používateľov, ktorí s týmto systémom nadviažu určitý druh dialógu (napr Amazonka ponúka používateľovi knihy, ktoré by ho mohli zaujímať na základe výberu iných používateľov).

Interakcia s používateľom je zásadná, keď chce spoločnosť spájať predávaný produkt s prenášanou správou: keď sa spoločnosť zamýšľa nad svojou existenciou, produktom, ktorý predáva, a jej vzťahom s trhom, porovnáva existujúce s možným. Deje sa to tak, že sa pracuje na vedomostiach, ktoré človek má a z ktorých vychádza dať (t. j. zo zozbieraných čísel), ale aj z nečíselných poznatkov, ktoré firma zbiera od konkurentov napr. zákazníci.

Táto oblasť manažmentu znalostí sa v moderných organizáciách stáva čoraz významnejšou, je to nový aspekt.

A je zaujímavé vidieť, že niektoré spoločnosti majú silné interakcie zákazníci a sú čoraz citlivejšie na verejnú mienku a vzťahy so zákazníkmi. Napríklad pre FIAT 500, a webové stránky (500 dní pred uvedením na trh), ktoré zhromaždili údaje o zákazníci potenciál a budúcnosť a v skutočnosti ovplyvnili produkt, ktorý sa potom predstavil na trhu (napríklad prístrojová doska bola prepracovaným prvkom, ktorý pripomína pôvodný 500, ako uvádza verejnosť).

Interpretácia trhu musí nevyhnutne prechádzať interakciou s potenciálmi zákazníci.

K tomu nás preto zaujímajú nástroje na riadenie znalostí a spoluprácu (groupware). Komunikácia, interná aj externá, je nevyhnutná pre úspech spoločnosti.

Všetky nástroje, ktoré sa v organizáciách šíria, sa čoraz viac orientujú na manažment znalostí, nielen na interpretáciu trhu, ale aj na umožnenie zdieľania znalostí v rámci spoločnosti; napríklad spoločnosť so samostatnými a vzdialenými kanceláriami (napr Milano e rím), mohli využiť systémy riadenia znalostí a komunikácie na zblíženie vzájomných skúseností, čím by zabránili rozvoju dvoch samostatných jadier a poskytli tak lokalizáciu a integráciu know-how24.

Systémy riadenia znalostí zaujímajú aj tých, ktorí musia robiť menšie a menej strategické rozhodnutia, napríklad zákaznícky servis, na ktorý musí odpovedať zákazníci môže využívať často kladené otázky, čo je súbor odpovedí na bežné otázky formalizované na základe zdieľaných znalostí. Ale každá forma formalizovaného procesu, presne tak, ako je formalizovaný, má výnimky. Zo svojej podstaty sa nedajú normalizovať a niektoré sa nedajú odstrániť. V niektorých oblastiach zohráva výnimka dôležitú úlohu, napríklad vo verejnej správe, kde sa odhaduje, že výnimka predstavuje približne polovicu prípadov.

Procesy sú sprevádzané tokom informácií: ak proces nie je dobre riadený, komunikácia informácií nie je účinná.

Existujú aj iné procesy, rozhodovacie alebo projektové, ktoré sa dajú naplánovať, ale spôsob, akým je projekt organizovaný, ovplyvňuje jeho realizáciu a nie je vhodné, aby bol projekt príliš rigidný. V týchto prípadoch si možno myslieť, že proces je tok rozhovoru, ktorý obsahuje formálne a presné pasáže.

Existujú rozhodovacie procesy a procesy navrhovania, ktoré nemôžu byť príliš strnulé, pretože „tok konverzácie je rovnako dôležitý ako obmedzenia alebo špecifikácie návrhu.

Integrácia 3 oblastí

Ešte pred niekoľkými rokmi boli svety operácií a systémov na podporu rozhodovania a systémov riadenia znalostí úplne oddelené a nezlučiteľné; medzi týmito systémami však nie sú neprekonateľné vzdialenosti. Po prvé, na prístup a používanie oboch systémov sa používa osobný počítač: predtým existoval vyhradený stroj pre každú funkciu, ale v súčasnosti je počítač univerzálny a systémy možno nájsť na rovnakom mieste. Počítače sú tiež rozšírené a čoraz dôležitejšie pre komunikáciu: v 80. rokoch na požiadanie

„Koľko počítačov potrebuje moja spoločnosť?“ Odpoveď dostala „viac-menej koľko máte telefónnych prístrojov“, je to prvý znak toho, ako sa počítač stal dôležitým nástrojom na riadenie komunikácie.

Takže v priebehu rokov sa okrem informačných systémov pre správu o dať spoločnosti sú zavedené systémy pre riadenie spoločnosti, znalosti a komunikáciu. Cesta z dať od mzdového a administratívneho informačného systému až po groupwarové systémy, ktoré obsahujú rad jemných a postupne menej presných informácií.

Informačné toky a integrácia groupwaru so systémami podpory operácií znamená, že v zásade neexistujú žiadne ďalšie systémy obsahujúce dať statické. Napríklad už neexistujú žiadne systémy na správu platieb zamestnancov, pretože je zlúčený so zložitejším systémom riadenia kariéry. To nám umožňuje ponúknuť zamestnancom popri pracovnom pomere viac, zlepšenie väzby s firmou.

Zmena informačných systémov, ktorá čoraz viac spája zaznamenávanie faktov s komunikačnými tokmi, sa prispôsobuje aj spoločenským zmenám a najmä zmene pohľadu na pracovný pomer: stal sa partnerským vzťahom medzi zamestnancami a firmou. Spoločnosť má záujem hodnotiť svojich zamestnancov a udržiavať s nimi dialóg o pracovných podmienkach. Z tohto dôvodu nie je zamestnanec hodnotený len zhora, ale aj kolegami (peer-to-peer hodnotenie). Firemné informačné systémy sa čoraz viac zameriavajú na systémy personálneho manažmentu otvorené pre samotných zamestnancov, poskytujúc im možnosť vyjadriť sa k pracovnému prostrediu, k stanoveným cieľom a pod.

Medzi technológie, ktoré sú dnes k dispozícii na konverzácie a výmenu informácií, patria:

e-mail: ktorý je všeobecne prijatý, v ktorom je stopa komunikácie automaticky generované;

skype: veľmi užitočné pri verbálnej komunikácii;

videokonferenčné služby medzi viacerými ľuďmi: lepšie ako skype na komunikáciu medzi nimi viac ľudí;

telefón.

Dokumenty, prílohy sú prepojené s vymieňanými informáciami, ktoré sú pohodlné a užitočné, ale vytvárajú nadbytočnosť a určitý zmätok, pretože sú spojené, ale nie integrované, s diskusiou, a preto sú často prítomné vo viacerých verziách, preto nie sú jedinečné a nie sú správne organizované dočasne.

Na prekonanie nevýhod príloh v tomto zmysle boli vytvorené špecifické systémy: systémy na správu dokumentov. Existuje niekoľko, jednou z najznámejších verzií je wiki.

costi

Hlavné náklady vyplývajúce z používania kalkulačiek sú:

nákup

inštalácia

údržba

školiaci operátor (inštruktážne kurzy pre technikov, ktorí tam pracujú)

Keď sa firma obráti na externú, aby získala služby. Je potrebné lepšie riadiť to, čo firma dosahuje (core business), všetko externé je riešené ako náklad (outsourcing).

Zmluvy o outsourcingu sú to dlhé a komplikované zmluvy, kde spoločnosť vyžaduje externé služby, ktoré nie sú striktne spojené s jej „základnou kompetenciou“, to znamená, že spoločnosť deleguje navonok všetko, čo nie je čisto spojené s tým, čo má spoločnosť dosiahnuť. Snažíme sa posúvať to, čo je kompetenciou firmy, von, zdražovať, ale šetriť na zdrojoch využívaných v rámci firmy.

Odvetviami, v ktorých sa outsourcing realizoval ako prvý, sú IKT, logistika a v poslednom čase aj samotná administratíva. Jednou z výhod je, že organizácia je zbavená niektorých záťaží, ktoré sú účtované externým spoločnostiam ako služby (pomocou know-how externý), priamym dôsledkom je strata priamej a neustálej kontroly nad tým, čo sa vykonáva pri outsourcingu.

Odhad nákladov je pre informačné technológie veľkým problémom, najmä ak je orientovaný na odhad možných úspor, ktoré by prijatie technológie mohlo generovať (napr. pri e-maile je ťažké odhadnúť, kde ušetríte).

Číslo, ktoré v závislosti od toho prevezme hodnotu, je schopné znížiť náklady na informačné technológie

je CIO (Chief Information Officer), pretože ukazuje, že jeho moc nezávisí od peňazí, ktoré spravuje, ale od toho, koľko peňazí firme ušetrí.

Súčasná situácia v organizáciách má rôzne charakteristiky

technológia sa rozvrstvila a zreorganizovala vo všeobecnosti okolo ERP pridaním častí. Úroveň heterogenity je komplikovaná skutočnosťou, že existujú dávkové aj online systémy (webové, ....)

prístup ku všetkým službám poskytovaným systémom je cez osobný počítač.

Problém pre tých, ktorí používajú technológie, a pre tých, ktorí ich vyrábajú, je vyhodnotiť, čo je k dispozícii, a je potrebné nájsť prísne kritériá.

Vybraná prípadová štúdia: „United Parcel Services (UPS): doručovanie balíkov a e-commerce riešenia“, ad obsluhovať centra informačných systémov (MPO).

Introduzione

So svojimi 15 miliónmi balíkov denne je UPS svetovým lídrom v preprave balíkov.

Spoločnosť založená v roku 1907 pod menom American Messenger Company si v priebehu storočia vybudovala svoju povesť spoľahlivej a efektívnej dopravnej spoločnosti, až kým sa na prahu roku 2000 nestala najväčšou dopravnou organizáciou na svete s asi 13 miliónmi balíkov. prepravujú sa denne do viac ako 200 krajín.

V posledných rokoch rozšírila svoje podnikanie ďaleko za hranice „jednoduchej“ prepravy predmetov: investovaním do výskumu a využívaním potenciálu IT zaviedla množstvo doplnkových služieb.

Technológia spoločnosti nebola voľba diktovaná presnými prioritami. Zavedenie vysoko technologických služieb konkurentmi v 80. rokoch minulého storočia nevyvolalo v manažmente žiadnu túžbu po emulácii a skutočne existovala neochota minúť viac ako 1 % ročného rozpočtu na IT systémy. Až zmena vedenia v roku 1986 priniesla prospešnú zmenu kurzu, ktorá viedla k masívnym investíciám a vytvoreniu rozsiahleho servisného parku. V rokoch 1986 až 1996 spoločnosť UPS naliala do IT viac ako 11 miliónov dolárov, čím zvýšila svoju profesionálnu základňu IT zo 100 na viac ako 4000 XNUMX.

Toto rozhodnutie malo dopad na systémy, služby ponúkané zákazníci, optimalizácia činností, vzťahov s partnermi a personálny manažment.

systém

V horúcom štarte investícií do IT spoločnosť UPS okamžite vybudovala zariadenie v New Jersey určené na ukladanie a spracovanie údajov dať; tento komplex mal zohrať úlohu databázy centralizovala všetky fakty a informácie týkajúce sa organizácie a poskytla jednotný prístupový bod pre všetky pobočky spoločnosti.

Centrálna databáza bola nevyhnutná predovšetkým na zabezpečenie možností sledovania, teda znalosti v každom okamihu o umiestnení balíka. Táto inovácia, ktorú zaviedla konkurencia, bola veľmi vítaná zákazníci, Spoločnosť UPS preto považovala za nevyhnutné investovať

kapilárna sieť, ktorá umožňovala tento tok informácií: sieť, ktorá získala názov siete UPS, bola spustená v roku 1990.

Il databázy mal obsahovať nielen informácie o balíkoch (už aj tak obrovské množstvo, asi 200 atribútov na každú odoslanú položku), ale aj o ďalších aspektoch: logistika, dať z zákazníci a personál. Toto riadenie dať ovplyvnilo hlavnú činnosť UPS, jej organizačné metódy a metódy spolupráce.

Akonáhle bola zabezpečená solídna infraštruktúra, UPS začala šliapať do technológie svojich podnikov. V roku 1993 predstavil DIAD, systém automatického rozpoznávania balíkov, ktorý v reálnom čase rozpozná balík a aktualizuje databázy s operáciami, ktoré sa na ňom vykonávajú (odchod, preprava, zber atď.). DIAD pozostáva z mini-terminálu, ktorý je v súčasnosti založený na Windows Mobile, daný pod správou komukoľvek, kto manipuluje s balíkmi. Terminál je vybavený najmodernejšou konektivitou (v súčasnosti používaná štvrtá verzia má Wi-Fi a GPRS, ale aj bluetooth a infračervené pripojenie k počítačom a tlačiarňam) a samozrejme GPS. pomôcť vodičom pri optimalizácii trás a aktualizovať aktuálnu polohu balíka. Analýza informácií prenášaných DIAD prináša množstvo dať ktoré spoločnosť používa na profilovanie i zákaznícioptimalizovať toky zásielok a zaviesť do praxe kalkuláciu založenú na činnostiach. Tiež poď dať objavia sa akékoľvek „chyby“ alebo zvláštnosti dizajnu zásielok zákazníci, ktorá umožňuje spoločnosti UPS ponúkať poradenské a reinžinieringové služby. Optimalizácia zásielok, klasická oblasť operačného výskumu aplikovaného na informačné technológie, je majstrom činností UPS.

Explózia celosvetového webu v polovici 90. rokov otvorila nové príležitosti, čo viedlo k zavedeniu širokej škály služieb založených na internet (Online nástroje UPS). Bola to jedna z prvých spoločností, ktorá mala vlastnú webové stránky a, dávno pred teoretizáciou tzv e-commerce, vycítil potenciál umiestniť sa medzi výrobcov a spotrebiteľov, vyškrtnúť maloobchodníkov a distribútorov z reťazca.

Všetky IT systémy boli vyvinuté interne v UPS. Mnohé aplikácie nezostali výhradnou výsadou spoločnosti – napríklad vyššie uvedené systémy sledovania alebo odhadu nákladov aktualizované v reálnom čase po celej planéte – ale boli sprístupnené zákazníci: každý, kto chce, môže tieto aplikácie integrovať do svojho softvéru, dokonca aj do systémov ERP. UPS poskytuje API a dokumentáciu, pričom požaduje iba údržbu značky.

S ohľadom na túto zmenu aplikačného cieľa – od interného použitia po zákaznícky orientovaný vývoj – sa IT oddelenia začali vyvíjať čo najinteroperabilnejšie a modulárne:

systematické prijímanie otvorených štandardov urobilo UPS víťazom v prvom ohľade a v súčasnosti mnohé spoločnosti jednoducho začleňujú funkčnosť UPS do svojho softvéru;

modularita uľahčila opätovné použitie a aktualizáciu kódu, urýchlila vylepšenia a nové implementácie. Bohužiaľ, rozpočtové obmedzenia pribrzdili tieto preteky. Tento aspekt bude lepšie vidieť v odseku o organizácii.

Vysoko centralizovaná štruktúra doteraz opísaných systémov bola veľmi náchylná na náhle prerušenia v prípade katastrof; spoločnosť ako UPS si nemôže dovoliť prestoje. Z tohto dôvodu sa v roku 1996 hlavný informačný riaditeľ rozhodol zaviesť paralelné dátové centrum Atlanta ktoré replikujú všetky operácie a zabezpečujú požadovanú kontinuitu podnikania. Robustnosť a účinnosť UPS sú také vysoké, že to spoločnosť dokáže

garantovať zásielky vo veľmi krátkych časových intervaloch (dokonca jednu hodinu pre kritické služby).

Spomedzi relevantných technologických inovácií posledných rokov spoločnosť UPS zaviedla označovanie svojich špeciálnych balíkov RFID, čo je voľba, ktorá urýchlila postupy rozpoznávania a vyriešila problém čítania vizuálnych štítkov (napríklad čiarových kódov) na balíkoch nepravidelného tvaru. Okrem toho bol vytvorený systém rozpoznávania hlasu (UPS Interactive VoiceResponse) na odľahčenie ľudskej práce na telefónnych ústredniach. Ako je možné vidieť, spoločnosť UPS venuje osobitnú pozornosť vývoju svojich systémov a ochotne prijíma každú novú technológiu, ktorá môže zvýšiť produktivitu.

organizácie

Strategické rozhodnutia v UPS sa robia na základe analýzy dať zhromaždené dvomi zariadeniami na spracovanie údajov dať, organizovaný v dátový sklad a navrhnuté prostredníctvom podnikového informačného systému. Čo sa týka dlhodobých stratégií, UPS neustále vykonáva spravodajské aktivity a predovšetkým analýzy trhu. Pravidelnou kontrolou ponuky konkurenta sa môže pokúsiť preklenúť medzeru (konkurenčná emulácia).

Rozhodnutia v rámci UPS sa spočiatku robili výlučne po hodnoteniach výborom vrcholového manažmentu. Po procese informatizácie bol predstavený riadiaci výbor IT, zložený zo štyroch expertov, ktorí každý štvrtý štvrťrok určujú technologické smerovanie. V priebehu roka komisia zbiera nápady a požiadavky z rôznych odvetví spoločnosti; keďže, ako už bolo spomenuté, IT oddelenia sú všetky sústredené v dvoch paralelných kanceláriách – a nepredpokladá sa, že by sa podskupiny venovali potrebám jednotlivých pobočiek – uprednostňujú sa prierezové projekty. Keďže neexistuje nekonečný rozpočet, rozhodol som sa o projektoch, ktoré sa majú vypracovať, a zoradil som ich podľa priorít; relevantnosť vypočítava riadiaci výbor na základe očakávaných nákladov a prínosov: systém na podporu rozhodovania vypracúva dať, na základe parametrov, ako je očakávaná návratnosť investícií, vplyv na iné systémy/postupy a pod. Projekty s vyššou prioritou sú potom prediskutované a prípadne zmenená ich veľkosť; nakoniec sa pridelí rozpočet a ľudské zdroje. Významným aspektom tohto mechanizmu je, že systém rozhodovania uprednostňuje krátkodobé projekty, pretože ak implementácia trvá viac ako rok, UPS verí, že trh sa zmení už pred dokončením vývoja.

Riadiaci výbor vyžaduje, aby všetky aplikácie odrážali štýl a grafiku spoločnosti. Z tohto dôvodu rozhodne o šablónach, ktoré sa použijú pre akýkoľvek vyvinutý softvér; musí sa dodržiavať celá organizácia.

Pokiaľ ide o ciele, ktoré priamo nesúvisia s IT, vrcholový manažment UPS vo veľkej miere využíva takzvaný sentiment mining, pričom využíva platformu Radian6, ktorá monitoruje hlavné sociálne siete (fóra, blogy, facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube atď.) a poskytuje súhrnné informačné panely o reputácii spoločnosti online. Medzi ďalšie aspekty, ktoré sú pod prísnym dohľadom, patrí aj zneužívanie značky.

S cieľom preskúmať radikálne nové možnosti má aj UPS daný začiatok divízie s názvom e-Ventures, ktorá je zodpovedná za identifikáciu nových obchodných hraníc v oblasti webu, ktoré nemožno pripísať konkurenčným aktivitám a ktorá by mohla otvoriť nové partnerstvá s inými spoločnosťami. Prvý produkt e-Ventures, schválený

vrcholovým manažmentom bola v roku 2000 UPS e-Logistics, komplexná online platforma pre správu zásielok pre spoločnosti, ktoré prijali UPS ako svojho štandardného kuriéra. Myšlienkou e-Logistics je ponúknuť jediný integrovaný balík, ktorý poskytuje akúkoľvek pomoc, ktorú môžete potrebovať: od správy skladu po sledovanie, cez správu objednávok, telefonickú podporu atď. E-Ventures vyprodukuje v priemere asi tridsať inovatívnych návrhov ročne.

V roku 1997 UPS založila fond s názvom UPS Strategic Enterprise Fund, ktorý monitoruje, hodnotí a investuje do rozvíjajúcich sa spoločností, ktoré skúmajú nové trhy a technológie potenciálneho záujmu. Tento fond identifikoval a viedol v roku 2004 k akvizícii spoločnosti Impinj Inc., výrobcu RFID štítkov.

spolupráca

Ako vidno z predchádzajúcich odsekov, spoločnosť UPS má rôzne typy zákazníci:

súkromné ​​osoby, ktoré odosielajú balíky;

spoločnosti, ktoré sa naň spoliehajú pri dodávaní balíkov pre vlastnú potrebu zákazníci

(online obchod bez sprostredkovateľov akéhokoľvek druhu);

spoločnosti, ktoré nielen posielajú balíky, ale využívajú aj svoje IT aplikácie.

Komunikácia s i zákazníci prvého typu prebiehali najmä cez call centrá, ale s explóziou webu sa veľká časť podpory presunula na e-mail. Môžete napríklad dostávať e-mailové upozornenia o stave zásielky alebo si ju priamo zo stránky skontrolovať. Prepustenie telefonického personálu, ku ktorému prispel aj systém rozpoznávania hlasu, umožnilo UPS vytvoriť nový obchodný front: udelenie takéhoto personálu partnerským spoločnostiam (UPS Business Communication Services).

Organizácie, ktoré využívajú služby IT, môžu tiež komunikovať s UPS prostredníctvom časti lokality, ku ktorej sa možno dostať prostredníctvom autentifikácie. Aby ste nemuseli uspokojovať obrovské množstvo opakujúcich sa požiadaviek, spoločnosť UPS vytvorila sériu často kladených otázok vo všetkých jazykoch a vedomostnú základňu, v ktorej sa môžete pokúsiť nájsť odpoveď rýchlejšie.

Existuje len jeden typ spolupráce, ktorý prebieha bez zapojenia ad hoc systémov, a to smerom k partnerom, ktorí neprejavia záujem o doplnkové služby. Tieto spoločnosti sú osobne kontaktované manažérom elektronického obchodu, ktorý im navrhne akékoľvek funkcie z portfólia UPS, ktoré by na základe analýzy zásielok a nákladov mohli byť výhodné.

Interná spolupráca v spoločnosti UPS prebieha rôznymi spôsobmi:

Správcovia pracujú telefonicky a/alebo e-mailom; vhodné webové služby predaja vstupeniek riadia pracovný tok pre technické problémy; ad hoc aplikácia, tiež založená na webe, je zodpovedná za zhromažďovanie a organizovanie inovatívnych návrhov, ktoré bude na konci roka analyzovať riadiaci výbor IT.

Vodiči komunikujú s pobočkami alebo ústredím prostredníctvom mini terminálu DIAD, ktorý je neustále pripojený. Správne úrady môžu prenášať naliehavé informácie (napríklad o premávke, zmenách cieľa atď.) A zobrazovať ich na displeji.

Základy IT pre organizáciu

Druhá časť kurzu: lekcie 7-12

Poznámky pripravené:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Skontrolované profesorom Giorgiom De Michelisom, aby sa zabezpečila absencia chýb.

ROZDELENIA ZVYŠOVANÉ DOCTOROM STEFANO FANTINOM

Pre zavádzanie inovácií v rámci spoločnosti je v prvom rade potrebné poznať technologickú infraštruktúru, ktorou disponujeme. Je dôležitý a sprevádza vývoj informačných systémov a aby sa tento vývoj mohol uskutočniť, musia sa brať do úvahy technológie.

inovácie

60. / 70. roky XNUMX. storočia

Systémy boli prijaté: systémy riadenia operácií.

umiestnenia: v dome1 / v službách.

Technológia: Mainframe2

Spoločnosti sú uprostred priemyselného rozvoja, svetová ekonomika sa zotavila z vojny a podniky dramaticky rastú. Nedeje sa to však všade, ale len v obmedzenom počte priemyselných krajín. L'Taliansko, v preberaní informačných technológií (nie v ich dizajne, ako dokazuje Olivetti), trochu zaostával za ostatnými krajinami.

80. / 90. roky XNUMX. storočia

Systémy boli prijaté: systémy pre riadenie podniku.

umiestnenia: v dome.

Technológia: na pracovných staniciach LAN, v zriedkavých prípadoch VPN, hviezdicové siete

Spoločnosti vo vývoji, ale objavuje sa prvá ropná kríza: je to budíček, no vníma sa ako prechodná fáza. Ropná kríza je prekážkou ekonomického rastu a zanecháva situáciu s veľmi vysokou nestabilitou: v mnohých krajinách je veľmi vysoká inflácia, mena je znehodnocovaná a zvyšujú sa náklady na energie a prácu. Práve v tomto období rástla myšlienka rozvoja v regiónoch, kde bola lacná pracovná sila. To výrazne mení veci: v Taliansko v týchto rokoch došlo k strategickej zmene v spoločnostiach, ktoré viedli rozvoj, ktoré sa doteraz zameriavali na výrobu nízkonákladových produktov. Vznikajú preto firmy, ktoré sa kvalifikujú na dokonalosť kvality svojej práce (textil, móda, mechanika, chémia). V rôznych odvetviach sa „Made in Italy“ stáva synonymom kvality. Rozvoj gigantov, akými sú Rusko, India a Čína, však vedie k situáciám, ktoré známe ekonomické modely nepredvídali: spotreba sa štvornásobne zvyšuje a tieto krajiny sa ocitajú v situáciách, ktoré predtým nezažili.

90. / 00. roky XNUMX. storočia

Systémy boli prijaté:ERP.

umiestnenia: V dome / Zadávať.

Technológia: Univerzálny (napr. PC) cez internet

Ekonomiku v tomto období poháňajú dva hlavné faktory: nestabilita a zvýšená konkurencia. Spoločnosti sa snažia zmeniť svoju pozíciu, nájsť si iné roly a iné technológie. Firmy si môžu myslieť, že majú určitý horizont, pokiaľ ide o ich pohyby; kým počas ekonomického rozvoja bolo zdrojov nadbytok a bola garancia ich disponovania v nasledujúcich rokoch, teda voľnosť manévrovania pri strategických zmenách aj v krátkodobom horizonte, teraz je potrebné lepšie plánovať využívanie zdrojov na dlhé obdobia . Najmä pre elektronické a informačné technológie nestabilita moderného sveta znamená, že víťazný produkt v konkrétnom momente nie je isté, či vydrží na trhu dlho. To platí z krátkodobého hľadiska a ešte viac z dlhodobého hľadiska.

00. / 10. roky XNUMX. storočia

Stále sme v hre!

10. / 20. roky XNUMX. storočia

Čo sa stane?

Prvou dostupnou technológiou je mainframe (IBM S / 3603 je medzi prvými, ktorí vstúpili do spoločnosti). V sektore ITC sú inovácie masívne a existuje veľa spoločností, ktoré sa rodia, neustále sa rozvíjajú, ale rýchlo zanikajú, niekedy absorbované (ako Netscape, známy svojím homonymným prehliadačom, je teraz divíziou AOL), niekedy nie.

Štruktúra trhu informačných technológií diktuje veľmi prísne pravidlá pre inovácie.

S rozšírením prvých spojení sa zrodili terminály pre vzdialený prístup k centrálnemu počítaču (hviezdna topológia). Potom sa sieť vyvinula umiestnením medziľahlých serverov. Až neskôr to príde Internet, infraštruktúru, ktorá nám umožňuje integrovať a

množstvo rôznych architektúr (hierarchická, peer to peer4, klient-server5, kruhová...). In Internet všetko medzi dvoma komunikujúcimi terminálmi je skryté, štruktúry sú definované po vytvorení siete. Poskytuje nám desivú slobodu: už nepotrebujeme štruktúru, ktorá nám umožňuje priniesť poriadok. Internet určite ide o masívnu technológiu (v anglickom zmysle slova, t.j. veľkých rozmerov).

Tento historický exkurz je dôležitý pre pochopenie informačných systémov a vo všeobecnosti technológií, pretože:

podniky a organizácie všeobecne sú dcérami podľa vlastnej tradície a ich skúsenosti ich odlišujú;

sociálno-politické podmienky sú prevládajúcou zložkou životného prostredia;

vývoj a stav techniky sú tiež funkciou ciest používateľov.

Sme stále viac svedkami spoločného vývoja možností spoločnosti založených na vývoji jej vlastných zákazníci.

Ako Klee vykresľuje vo svojom „Angelus Novus“, „Anjel inovácie musí mať oko do minulosti“, to znamená, že sa musíme pozerať do minulosti, aby sme mohli robiť nové veci.

Možný vývoj informačných systémov

ERP systémy, ktorým dominuje SAP a Oracle, sa zrodili v 70. rokoch XNUMX. storočia. Boli vyrobené pre firmy, ktoré mali technológie a štruktúry odlišné od súčasných, ktoré boli navrhnuté pre prostredie, v ktorom bol trh stabilný.

Je teda jasné, že je potrebné zavádzať inovácie, ale sme limitovaní niektorými faktormi, hlavným je odpor ľudí, ktorí používajú aktuálne prítomné systémy voči zmenám, keďže zmena si vyžaduje učenie sa a štúdium niečoho nového ( čo nie je vždy dobre vidieť).

Dnes sa používajú hlavne operačné systémy

Unix (40 rokov)

Windows (30 rokov)

Linux (20 rokov)

Tieto systémy sa zrodili v dobe, v ktorej sa informačné technológie vykonávali na malých až stredne veľkých počítačoch. Postupom času sa tieto isté systémy rozšírili na pracovné stanice a servery.

Je znepokojujúce, že v dnešnom svete neexistujú žiadne sofistikovanejšie systémy ako tieto existujúce: pri pohľade napríklad na web môžeme uvažovať o zavedení nového operačného systému, ktorý podporuje značky pre jednu stranu dokumentu.

"faktor 9x"

Pri zavádzaní inovácií je dôležité prisúdiť inováciám správnu hodnotu, ktorú môže mať pre koncového používateľa.

Keď človek tvorí inováciu, musí si byť vedomý toho, že tejto inovácii prisúdi trojnásobok hodnoty, ktorú vnímajú používatelia. Vynálezca totiž vidí len inovatívnu zložku, no nevníma potrebu meniť aj ekosystém, v ktorom žije. Ľudia, ktorí používajú technológie a ktorým sa ponúkajú inovácie, zasa pripisujú trojitú hodnotu aplikáciám, ktoré vedia používať, pretože ich stálo ťažké sa naučiť, a preto si cenia práve preto, že ich vedia používať.

Aby teda inovácia mala šancu úspešne nahradiť existujúcu, musí byť deväťkrát lepšia („faktor 9x“), to znamená, že musí ísť o radikálne odlišnú inováciu, ktorá skutočne mení životy ľudí.

Na zavedenie inovácií je preto potrebné vyvinúť systémy, ktoré majú veľmi nízke náklady na učenie (ideálne nulové), a preto nahradia ten existujúci, zlepšujú používateľskú skúsenosť, ale prirodzene zapadajú do existujúceho ekosystému.

komodity:

Tovar je predmetom bežného používania, ktorého vlastnosti sú len zriedka špecifikované, pretože sú definované a nadväzujúce na štandard. Je irelevantné, kto tovar vyrába, keďže na trhu neexistuje žiadna diferenciácia tohto produktu. Spomeňte si napríklad na espresso alebo stoh listov: existujú štandardy kvality, ktoré sú teraz rozšírené a netreba ich špecifikovať ani rozlišovať.

Kvalita komodity je zvyčajne vyššia ako u produktu s nízkou hodnotou práve vďaka tomu, že spĺňa rozšírené a garantované normy kvality. Naopak, kvalita produktu ad hoc je lepšia ako kvalita komodít.

Keď sa technológia stane komoditou, znamená to, že problémy, ktorým čelila, pominuli: je dokonale nainštalovaná vo svojej doméne (napr. textový editor, kancelárska tlačiareň). Ak vo svete informačných systémov hľadáme komponent, ale príliš sa nestaráme o to, čo by mal vykonávať z hľadiska výkonu, potom pravdepodobne hľadáme komoditu.

V IT priemysle sa potreba inovovať stáva rušivou, pretože zavádzaných inovácií je v systéme stále menej a to ohrozuje celé odvetvie: bez inovácií investície klesajú.

Zaviesť inováciu však nie je jednoduché, najmä pre veľkú spoločnosť: ak má na trhu rozšírený produkt, je tento produkt vnímaný ako štandard. Zavedenie inovácií otvára náruč vo vnímaní štandardu, čím sa začína prechodné obdobie, v ktorom by konkurent mohol vstúpiť na trh a stať sa dôležitou prítomnosťou.

Rast konkurencie má tendenciu neprodukovať inovácie, ale má tendenciu priviesť produkty k rovnakému bodu konvergencie. Pre lídrov v odvetví zavedenie inovácií:

spôsobuje stratu vzťahu s trhom, ku ktorému došlo predtým;

nevytvára významné hospodárske výhody;

zámena medzi zákazníci;

zaväzuje spoločnosť k samotnej inovácii: v prípade zlyhania by to bolo úplné, pretože by nebolo možné vrátiť sa späť.

Preto je potrebné vytvoriť optimálne komunikačné prostredie so zákazníkom, pritiahnuť jeho záujem, aby bolo možné zavádzať inovácie na trh. Ako už bolo spomenuté, ponúkané funkcie musia byť veľmi výhodné pri v podstate nulových nákladoch na učenie.

Čo sa týka firmy, je jasné, že jej potreby sa môžu meniť. Minulé rozhodnutia spoločnosti ovplyvnili štruktúru informačného systému, ktorý používa. Podobne štruktúra informačného systému podniku ovplyvňuje jeho budúcnosť: to, čo existuje, podmieňuje voľby a vytvára predsudky (treba ich chápať ako presvedčenia a zvyky v dôsledku vysoko stabilných situácií).

Napríklad až do 60. / 70. rokov XNUMX. storočia sa predpokladalo, že eliptický jazyk (t. j. v ktorom sa vyskytuje elipsa, t. j. vynechávanie slov) je podmienený synchróniou (t. j. časovou kontinuitou), ale nie umiestnením účastníkov rozhovoru ( a diskusiu je možné uskutočniť aj telefonicky). Príchod e-mailu však toto presvedčenie opadol: ani synchrónnosť, ani lokálnosť neovplyvňujú naše chápanie jazyka, ktoré závisí výlučne od kontextu. Svet sa v dôsledku tohto pochopenia nezmenil, ale toto pochopenie nám umožňuje predstaviť si niečo nové.

Na pochopenie informačných systémov používaných v organizácii je potrebné vziať do úvahy dva príbehy:

históriu technológie, pretože ak sa spoločnosť zrodila pred tridsiatimi rokmi, technológie, ktoré prijme, budú výrazne ovplyvnené históriou;

históriu firiem, pretože pre mnohé firmy nie je história lineárna, ale podlieha fúzii, odčleneniu, akvizícii, a preto sa s nimi zmení aj ich informačný systém.

Vývoj spoločnosti je dôležitý pre tých, ktorí vyvíjajú informačné systémy: informačné systémy sú dynamické entity a niekedy podliehajú veľmi krátkym termínom.

Pre rozvoj podnikového informačného systému je v prvom rade potrebné pochopiť, aké sú potreby organizácií. Prvým krokom je interpretovať potreby spoločnosti a vedieť porozumieť problémom, snažiť sa pochopiť, ako to funguje. V skutočnosti dnes organizácie už nedokážu povedať, čo potrebujú, bez toho, aby si predstavili riešenie, ktoré by chceli (napríklad nepožadujú „riadiť logistiku“, ale žiadajú „a databázy pre logistiku“). Našou úlohou je preto vedieť interpretovať tieto potreby: každá spoločnosť má iné účely a dôvody, preto musíme vytvárať systémy, ktoré vyhovujú každej jednej potrebe.

Prvý problém preto spočíva v schopnosti:

identifikovať všetky možné informácie, pretože nie je možné získať prístup ku všetkým, pretože nikto v spoločnosti nepozná každú jednotlivú časť systému, ktorú vlastní,

vedieť spoločnosti poradiť pri výbere, načúvať jej potrebám.

Potom chceme rozlíšiť tri aspekty systémov, analyzovať úrovne integrácie medzi týmito skutočnosťami, identifikovať body tuhosti, objavujúce sa problémy (naznačia nám, odkiaľ pochádzajú otázky, ktoré spôsobia, že body tuhosti problémov).

Vzhľadom na nepružnosť, ktorej sú problémy vystavené, otázka už nie je otázkou integrácie a daný X s a daný Y, ale má definovať možnosti integrácie. Náklady na integráciu sa musia znížiť, čo organizácii umožní radikálne zmeniť svoju štruktúru.

Ďalším problémom, ktorému treba čeliť, je to, kam umiestniť služby: je možné vybaviť spoločnosť e-mailom, ale ak existuje napríklad systém správy zákazníkov, môžeme e-mail integrovať do tohto systému. V skutočnosti mnohé systémy na správu dokumentov dnes integrujú technológie, ako je e-mail.

V tejto oblasti vzniká aj problém integrácie: čím viac smerujeme k i

gruopware, tým viac máme integračných problémov týkajúcich sa používaných nástrojov a ich sektorov použitia.

Aby sme lepšie premýšľali, urobíme si obrázok, čo v ňom je Taliansko, z dvoch dôvodov:

pravdepodobne sa ocitneme v analýze talianskych organizácií;

Talianske spoločnosti majú jedinečné vlastnosti.

Talianske spoločnosti

Talianske spoločnosti musia byť zaradené do skupín s charakteristickými vlastnosťami, ale vždy sa im podarí jedinečne identifikovať každú spoločnosť. To nás vedie k schopnosti produkovať nápady ad hoc pre každú spoločnosť, ale modulárne a so spoločným základom.

L 'Taliansko je jedným z najvýznamnejších výrobných výrobcov na svete a je 5. najväčším exportérom na svete, v Európa je na druhom mieste Nemecko. Okrem kultúrneho dedičstva je naším primárnym zdrojom výrobný priemysel, ktorý nám umožňuje mať dobrú životnú úroveň.

Na trhu sme silní v niektorých sektoroch spoločnosti B2C (Business To Consumer), hlavné sú móda, nábytok, „biele“ spotrebiče (chladničky, práčky a tie, ktoré sú zvyčajne biele). V malých spotrebičoch sme veľmi silní, medzi prvými na svete. Ďalej sme v agropotravinárskom a poľnohospodárskom náradí.

Strojársky priemysel je veľmi silný, nielen v autách a motocykloch, ale aj v B2B mechanike (Business to Business): stroje na výrobu zmrzliny, papiera a dreva.

Sme lídrom medzi výrobcami obkladov, rámov na okuliare, farbív a farieb. Vedúce postavenie, ktoré máme, je silne spôsobené inováciami a vysokou kvalitou, nie nevyhnutne z hľadiska predaných množstiev. Takéto vedenie nie je v žiadnom prípade zaručené: konkurenti s rýchlejšími vývojovými cyklami ho môžu dostať do krízy.

V našej krajine existujú tisíce zaujímavých spoločností pod rôznymi profilmi; To znamená, že nemáme veľké spoločnosti, ak nie také, v ktorých má štát dôležitú úlohu a v ktorých môže konať a regulovať ich, ale ktoré preto nepracujú na skutočnom voľnom trhu.

La talianske spoločnosti možno opísať niektorými charakteristikami:

súťažiť globálne;

sú malé (nie všetky, ale máme veľa stredných podnikov a veľa stredných / malých);

sú inovatívne;

majú korene na území;

mať sieťovú štruktúru;

vedie ich majster / zakladateľ;

snažia sa vydržať dlhšie ako prvá alebo druhá generácia;

rýchlo rastú;

nie sú príliš počítačovo spracované.

Ako malé, ale globálne konkurencieschopné spoločnosti sa nazývajú „vreckové nadnárodné spoločnosti“. Ich produkty sa považujú za nestabilné. Sú to spoločnosti, ktoré sa narodili a stále sa nachádzajú v „priemyselných štvrtiach“, spolupracujú s inými spoločnosťami a vytvárajú tak medzinárodne silnú sieť spoločností a organizácií. Efektívnosť siete ovplyvňuje efektívnosť ich operácií. Priemyselné štvrte sa tak stávajú zónami s niektorými z najlepších spoločností na svete.

Keďže majú korene na území, väčšina podnikateľov týchto spoločností sa tiež stará o zlepšenie územia, pretože ak je kvalita územia vysoká, kvalita práce je tiež lepšia.

Vedenie týchto spoločností je často spojené s jednou osobou, šéfom alebo zakladateľom so značnými podnikateľskými schopnosťami.

Ktokoľvek sa stane nástupcom charizmatického vodcu, nezíska rovnaký úspech ani rovnakú podporu: musí vedieť, ako spravovať so schopnosťami a nie charizmou. Aby líder viedol tieto spoločnosti, zaoberá sa mnohými aspektmi: neexistujú žiadni špecializovaní ľudia marketing, na strategické rozhodnutia alebo na vzťahy s verejnosťou, ale všetko robí jedna osoba.

Takéto spoločnosti sa preto snažia vydržať aj po druhej alebo tretej generácii. Okrem toho z generácie na generáciu vzniká významný problém: keďže mnohé talianske spoločnosti sú známe, „narodené v garáži“, nástupníctvo spoločnosti sa stáva problémom kvôli počtu dedičov, ktorý sa z generácie na generáciu neustále zvyšuje. . Preto je niekedy lacnejšie firmu predať, keď zarába.

Talianske spoločnosti sú tiež veľmi inovatívne: vytvárajú nové produkty a súťažia o dokonalosť.

Napriek tomu nie sú príliš počítačovo spracované čo sa týka všetkého, čo nie je striktne spojené s produktom a výrobným procesom, alebo všetkých tých techník, ktoré sa používajú na premenu peňazí na produkt a naopak. Pre talianskych podnikateľov sú informačné technológie niečím, čo zaberá neskôr, keď sa tomu už nedá vyhnúť, s nádejou, že týmto zavedením nezničia spoločnosť. Namiesto toho musia byť informačné technológie dôležitým prvkom podnikania: spoločnosti ako Ikea, Zara, RyanAir majú základné informačné systémy pre svoje podnikanie. Evolúcia Ikea bola napríklad sprevádzaná evolúciou ich IT systému (najmä pre logistiku, ale aj pre výmenu objednávok a znalostí v rámci spoločnosti).

Rast talianskych spoločností je však pomerne rýchly, až tak, že ich trend často pripomína trend hi-tech odvetví. Kritika ekonómov na adresu nášho priemyslu je, že jeho odvetvia sú „tradičné“, v ktorých nedochádza k rastu, ale vďaka inováciám a radikálnym zmenám v odvetví k rastu aj tak dochádza.

Napríklad v priemysle okuliarov Luxottica dokázala reštrukturalizovať trh, pričom zastávala pozíciu výrobcu rámov aj úlohu predajcu, pričom mala obrovský zisk na pridanej hodnote (čím sa ocitla v priamom kontakte s zákazníci z ktorých môže získať priamu spätnú väzbu na svoje vlastné produkty aj na produkty konkurentov).

Inovatívnosť nemôže byť vždy prítomná: 3M si dala kódex inovatívnosti, podľa ktorého musí spoločnosť každý rok obnoviť minimálne 25 % svojich vzoriek. To je chvályhodné, ale ak si predstavíte módnu spoločnosť, ktorá za rok (alebo ešte menej, 4 mesiace v prípade Zary) kompletne obnoví svoje vzorky, jednoznačne si to vyžaduje úplne iný proces.

Informačné technológie musia mať v spoločnosti užitočnú úlohu, musia vytvárať pridanú hodnotu a nesmú byť okrajovou prítomnosťou. Zaoberáme sa informačnými technológiami, ktoré preberajú túto úlohu, preto nás zaujíma, ako môžeme talianskej spoločnosti pomôcť.

Dato že podniky rýchlo rastú, potrebujeme vyvíjajúce sa informačné systémy:

obchodný rast si vyžaduje, aby systémy boli schopné zvládnuť nové problémy; Problém, ktorému je potrebné čeliť, nespočíva len v schopnosti upgradovať systémy, ale v tom, aby boli flexibilné pri riadení nových problémov.

Keďže ide o sieťovo prepojené spoločnosti, ich riadenie je úzko spojené s interakciami medzi spoločnosťami: sú potrebné „otvorené“ systémy, kde otváranie nie je riadené len na jednej strane (tej strany spoločností, s ktorými je v interakcii), ale kde je možné sa prispôsobiť, vedieť, ako interagovať s informačnými systémami iných.

V súbore otvorených systémov je zvláštnosťou logistika: keďže ide o vreckové nadnárodné spoločnosti, počet krajín, v ktorých pôsobia, je dôležitý, preto je potrebné vedieť riadiť zásielky, pretože každé zmeškané doručenie je potenciálnym strateným predajom. Správnou organizáciou možno dosiahnuť vynikajúce výsledky.

Inovatívne spoločnosti nemôžu investovať viac rokov, pretože investície sú krátkodobé. Z dlhodobého hľadiska sa robia voľby, ktoré sa vzťahujú na celé rodiny produktov. Takže odstupňované investície.

Kompetencia manažérov ako spoločností s problémami nástupníctva je nevyhnutná. Je preto nevyhnutné lepšie riadiť obchodné spravodajstvo a znalosti. Informácie závisia aj od hodnoty zdroja: ak autoritatívny zdroj vyjadrí komentár k určitej myšlienke, tento komentár nadobúda oveľa väčšiu hodnotu. Hlavný dizajnér spoločnosti Apple tvrdí, že dizajn produktu začína „víziou" tohto produktu.

Spoločnosť začína na miestnom mieste, zatiaľ čo rastie, stále zostáva lokálna, ale začína mať vedenie alebo kancelárie v iných územiach / krajinách. Vytvára sa tak sieť miest, ktoré musia byť pre ľudí, ktorí sa v tejto sieti pohybujú, známe a pohodlné. Spoločnosti v skutočnosti míňajú stále viac a viac na zveľaďovanie územia, na ktorom sa nachádzajú.

Systémy sú preto v situáciách, keď je potrebné zvládnuť neočakávané udalosti, a je dôležité, aby vedeli, ako sa prispôsobiť.

Verejná správa (PA)

Verejné organizácie sú vo svojej podstate odlišné od súkromných: majú veľmi dôležitý vzťah k pravidlám, zatiaľ čo vzťah s trhom neexistuje (aj keby mal). Na taliansku administratívu sa pozerá tak zle, že neuznávame (málo) výnimočností, ktoré máme. Napríklad zdravotníctvo je sektor, ktorý funguje dobre a máme lepšiu ekonomickú návratnosť ako mnohé iné krajiny.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Taliansko perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Na rozdiel od firiem si PA nevšíma služby, ktoré sa nevyužívajú: v sklade sa nehromadia nepredané produkty, ale nanajvýš sú ľudia, ktorí nepracujú (a títo ľudia sa na to často nesťažujú), takže únik sa stáva ťažko rozpoznateľným. Neexistuje nikto, kto meria služby PA; potrebujete mieru služby.

In Taliansko da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro zákazníci. Môžeme si teda predstaviť, že PA a obchodné systémy majú body stretnutia.

Začiatok procesu zmeny bol daný z bodov nasledujúceho zákona, ktorý viedol okrem iného k 3 dôležitým zmenám:

každá správa musí stanoviť, aké služby poskytuje, alebo administratívne postupy, za ktoré je zodpovedná;

pre každý postup, keď je doručený občanovi, musí byť zodpovedná osoba; preto musí občan vedieť, kto je za túto službu zodpovedný;

pre každé správne konanie je stanovený maximálny čas, v ktorom musí byť služba poskytnutá.

Tomuto zákonu niečo k revolúcii chýbalo: nezavádza osobu zodpovednú za celú triedu administratívnych postupov. To znamená, že aj keď má každý konkrétny postup zodpovednú osobu, keď je doručený súkromnej osobe, neexistuje žiadna osoba zodpovedná za tento konkrétny typ konania (napr. existuje osoba, ktorá má na starosti môj pas, ale nie jedna za všetkých pasy).

Na uskutočnenie tejto zmeny je potrebná ďalšia, ktorá zatiaľ nebola urobená: verejná správa musí pomáhať občanom v ich potrebách. Zákon je vo vzťahu k potrebám občana druhoradý, no treba ho rešpektovať. PA by preto mala viesť občana pri voľbe a postupoch potrebných na získanie toho, čo potrebuje, a nielen pri uplatňovaní zákona ponechať občana napospas samému sebe.

Napríklad, ak rodina potrebuje povolenie na výstavbu izby pre svoje dieťa, nezáleží jej na tom, ako je táto izba vyrobená: stačí ju mať, pretože takáto potreba existuje. Takže občan je ochotný dodržiavať pravidlá (ktoré sú teda menej dôležité ako nevyhnutnosť), ale keďže občan nie je vedený pri uplatňovaní pravidiel, oprávnenie bude zamietnuté, postup zomrie a občan bude nespokojný. zatiaľ čo PA by ho mala sprevádzať a povedať mu: „aby si mal pokoj, mal by si urobiť toto namiesto toho“.

Ak má byť všetko zamerané na služby, je zrejmé, že systémy sa musia radikálne odlišovať.

Systém musí urobiť i dať základňu (napr. kúpil som 20 skrutiek typu A), keďže na základe týchto informácií je možné vydedukovať nové (napr. mám ešte skrutky typu A) a teda vedieť komplexnejšie reagovať podľa situácií a potrieb .

Na dosiahnutie týchto zmien sú potrebné modulárne systémy: umožňujú nám priebežne kombinovať informácie, pretože ich uchovávajú oddelene.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Taliansko raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Talianske spoločnosti potrebujú inovácie, ktoré možno vysledovať z trhových dôvodov. Vo verejnej správe je z úplne iných dôvodov ako v spoločnosti silný ťah na inovácie. S touto inováciou súvisia dve vlastnosti:

z dôvodu nedostatku ekonomických zdrojov sa uprednostňujú nízkonákladové inovácie;

inovácia musí smerovať k zlepšeniu výkonnosti a tiež k zmene mentality ľudí, odmeňovanie ich zásluh podľa cieľov, ale je potrebné mať metódu, aby sme si vedeli stanoviť rozumné ciele. Bez informačných technológií nevieme, aké ciele sú stanovené.

Modulárny softvér

Aby sme vytvorili flexibilné, evolučné a škálovateľné systémy, musíme mať modularitu, čo je vlastnosť, ktorá vám umožní vytvoriť systém zdola nahor (zdola nahor).

Najprv musíte mať moduly, takže potrebujete "archív" modulov. Potom musia byť zameniteľné, t. j. musí byť možné nahradiť modul iným ekvivalentným modulom, a to tak, že sa umožní výmena informácií medzi modulmi prostredníctvom definovaných rozhraní: interakcia komponentov sa nesmie meniť tak, ako sa moduly menia.

Modulárny softvér odhaľuje novú paradigmu integrácie medzi komponentmi s vývojom mashupov (hybridná webová aplikácia), t. j. vytvorenie niečoho z rôznych zdrojov, napríklad pomocou API vytvorených pôvodne na rôzne účely, ktoré sa potom kombinujú a vytvoria nový produkt.

Aké jednoduché by mali byť moduly v modulárnom systéme?

Formuláre by mali byť čo najjednoduchšie. Najkomplikovanejšie vzťahy môže každá firma riadiť veľmi odlišne (napr. personálny manažment), no základné funkcie zostávajú rovnaké (napr. mzdy). Malé moduly umožňujú väčšie opätovné použitie, kratší čas na vývoj a neustálu evolúciu (napr. ak oddelíte používateľské rozhranie, musíte sa uistiť, že je konzistentné, napríklad musíte byť schopní používať kopírovanie a vkladanie bez ohľadu na systém, pre ktorý to UI je vytvorené).

Problém, ktorý vzniká, je jednoznačne v tom, ako realizovať interakciu medzi modulmi. Veľký systém umožnil mať množstvo informácií navzájom prepojených v rámci samotného systému a tiež umožnil jedinečne spravovať relatívne informácie.e

prístupové oprávnenia, zatiaľ čo s i dať sú rozptýlené a autentifikačné mechanizmy sa môžu meniť.

Tento rozklad nám zároveň dáva veľkú slobodu: i dať môžeme ich umiestniť, kam chceme, a distribuovať ich podľa ľubovôle.

Integrácia všetkých komponentov, databázy, modulov a rozhraní, nedeje sa to vo vákuu, ale deje sa to na platforme: práve tá nám umožňuje realizovať integráciu, preto je potrebné túto platformu dobre definovať.

To, čo umožňuje vytváranie modulárnych systémov, je predovšetkým štandard typu informácií, ktoré si moduly vymieňajú: medzi modulmi musí existovať súlad v možných komunikačných tokoch. Môžeme mať viacero vzájomne zameniteľných písacích systémov, ak máme pre dokument jeden štandard, no doteraz sa stal presný opak: prevládajúci systém písania s veľkým počtom formátov dokumentov. Táto situácia má dve nevýhody:

ak je norma spojená so systémom, tento systém má tendenciu stať sa univerzálnym,

to má tendenciu uprednostňovať uzavretie trhu, pretože existuje štandard, ktorý nikto iný nedokáže vytvoriť, takže najrozšírenejší sa automaticky stáva najsilnejším.

Agenda je príkladom transverzálnej aplikácie voči všetkým ostatným aplikáciám, pretože musí existovať jedna agenda, preto má zmysel ju spravovať na systémovej úrovni a nie na aplikačnej. Systém je platforma, na ktorej spúšťame aplikácie, cez ktorú ich nútime komunikovať. To nám umožňuje oddeliť dať z aplikácií. To výrazne zjednodušuje vytváranie informačného systému: môžeme zlúčiť dať dvoch spoločností, alebo k nim pristupovať pomocou rôznych aplikácií dať.

Spájanie informačných systémov je nevyhnutné pre proces zlučovania spoločností. Jednoduché formuláre uľahčuje výmenu informácií ako prijímanie zložitých formulárov.

Modularita je často už prítomná z vonkajšieho hľadiska: z pohľadu používateľa. V skutočnosti vidí systém jeden kus po druhom, to znamená, že vidí len kus, ktorý používa a vníma ho ako modul oddelený od zvyšku. Zdanlivá modularita je prvým krokom smerom k skutočnej modularite.

To nám umožňuje vytvárať nové a medzizložkové interakcie a služby. Rozhranie systému sa stáva závislým od prostredia, ktoré ho obklopuje používateľom: systém reaguje, keď to používateľ potrebuje, takže čakacia doba sa stáva nevyhnutnou na meranie účinnosti systému.

Je dôležité, aby bolo rozhranie navrhnuté od používateľa, od toho, čo robí: používateľ si zvykne na postupy, aj keď sú železité a bez logiky.

Nakoniec si platforma musí uvedomiť, že je platformou: nielenže musí umožňovať vykonávanie modulov, ale musí obsahovať aj všetky tie funkcie, ktoré môžu byť prierezové (napr. agenda, e-mail), ku ktorým majú prístup prostredníctvom systémové primitíva (rovnako ako pri kopírovaní a prilepovaní). Pre systém by to mohlo byť vnímané ako

normálne aplikácie, ale sú nevyhnutné na to, aby sa mohli pripojiť ku komponentom.

Platforma = systém + transverzálne služby.

Platforma nie je systém a nenahrádza ho, najmä ak máte rôzne systémy (Windows, Linux, Mac ...), kde preberá middleware a zobrazuje viacero systémov, ako keby boli jeden.

Modulárne systémy preto musia mať najmenej 4 charakteristiky:

formuláre musia byť jednoduché;

moduly musia byť vzájomne zameniteľné;

potrebujeme platformu, ktorá je plná služieb potrebných na integráciu;

rozhranie musí byť navrhnuté tak, aby vyhovovalo používateľovi aplikácie.

Všetky tieto charakteristiky sú spojené s evolúciou: moduly umožňujú samostatný vývoj a umožňujú vývoj systému. Platforma a rozhranie musia byť schopné sa vyvíjať podľa protokolov a postupov.

Systémová integrácia

Súčasné systémy sa vo veľkej väčšine delia na časti, ktoré sa zaoberajú špecifickými aspektmi života organizácie: takmer vždy administratíva, rozpočet, rozpočet (ekonomicko-finančné aspekty), ale aj komponenty pre personál, obsahujúce všetky detaily, ktoré sú pre spoločnosť relevantné. Každá z týchto častí systému integruje svojím vlastným spôsobom prvky 3 faziet (spravidla to robí každý modul inak).

S vývojom spoločnosti, s rozširovaním a so zmenou jej štruktúry vzniká potreba komplikovanejšieho informačného systému integrujúceho ďalšie dať a ďalšie moduly. To znamená, že pri skutočne vykonaných integráciách je reakcia vysoko efektívna. Integrácia sa uskutočňuje v podstate integráciou rôznych aspektov na jednej úrovni databázy: každý komponent má a databázy ktorý sa týka rôznych aspektov a integrujeme všetky jeho informácie databázy.

Vo väčšine prípadov, t.j. databázy sú to vzťahy a integrácia je na informačnej úrovni, ale niektoré technológie umožňujú spájať objekty.

Ak chcete integrovať dva aspekty odlišným spôsobom, techniky sprístupnené ERP sa nedajú ľahko použiť. V skutočnosti tento typ integrácie v ERP stále chýba: môžete urobiť určitú integráciu dať da databázy odlišné, ale to si vyžaduje extrakciu informácií predtým, ako ich možno integrovať do komponentu dolovania údajov.

Efektivita integrácie je pre spoločnosť kritickým aspektom, keďže v dnešných organizáciách je jedným z hlavných problémov adekvátne a rýchlo reagovať na zmeny na trhu, ktoré nie sú ľahko predvídateľné. Napríklad vznik nových ekonomických trhov ako napr

Brazílsky, ruský, indický a čínsky (nazývaný „BRIC“) predstavuje problémy pre talianske spoločnosti, ktoré musia pochopiť, ako vstúpiť na tieto trhy a potrebujú informácie, ktoré nie sú okamžite dostupné v ERP. Z tohto dôvodu existuje potreba dátový sklad a dolovanie údajov. Manažéri organizácie požadujú, aby informácie, ktoré potrebujú, boli poskytnuté s dobou odozvy od týždňa do mesiaca: mimo tohto rozsahu spoločnosť prijíma rozhodnutia bez dať informačné technológie strácajú úlohu, čím sú vnímané ako prekážka alebo problém. Pri vytváraní systému Business Intelligence je preto potrebné myslieť na všetky možné otázky, ktoré vám manažér bude môcť položiť a pripraviť systém tak, aby vedel poskytnúť odpoveď. Informačné technológie musia sledovať vývoj firmy!

Ak spoločnosť nenakupuje, ale rok čo rok rozširuje svoj trh po celom svete, systém musí byť prispôsobený tak, aby expanziu vyhovoval.

Ak spoločnosť outsourcuje všetky centrálne zdroje, platforma musí byť schopná sa týmto smerom vyvíjať. Preto musí existovať cyklický vývoj aplikačnej platformy s obdobím od 6 do 12 mesiacov. Nad aplikačnou platformou je však technologická, ktorá je podstatne iného charakteru, keďže popisuje spôsob riadenia informačných technológií; je základom úspechu výberu na úrovni aplikačnej platformy a riešenia problémov. Jeho evolučný cyklus je v tomto prípade viacročný a musí byť neustále monitorovaný, aby bola architektúra pre naše potreby najlepšia.

Preto je možné ponúknuť platné riešenia na 3 úrovniach:

technologická platforma (viacročná)

aplikačná platforma (6/12 mesiacov)

individuálne problémy (týždeň / mesiac)

Toto rozdelenie do úrovní však nie je ľahké identifikovať: hoci je prítomné, nie je jednoznačné. Len si spomeňte na príklad ENI, ktorý v súčasnosti vyvíja systém mrak

výpočtovej techniky, ktorí sa narodili s inými myšlienkami, ako sú tie mraka následne zmenené, pretože sa zmenili aj potreby spoločnosti.

Toto rozdelenie tiež vysvetľuje, prečo v ERP systémoch prevláda používanie záplat, ktoré dávajú rýchle odpovede na nové problémy, ale architektúru systému nezlepšujú, naopak ju skôr zhoršujú.

Integrácia komponentov je dôležitou úlohou, pretože integrované komponenty šetria čas a znižujú chyby spôsobené ručným prepisom dať. Fakty organizácie sú všade rovnaké (správa nakupovaných alebo poskytovaných služieb s prihliadnutím na to, čo do firmy vstupuje a z nej odchádza atď.) a na základe toho si firma stanovuje svoje ciele (koľko nakupovať, koľko vyrábať atď.). Informačné technológie podporujú podnikanie nielen v týchto aspektoch, ale aj využívaním nástrojov ako e-mail, intranet, videokonferenčné systémy, e-commerce, Atď

Technológia vám umožňuje odstrániť niektoré úlohy, ale vytvára ďalšie.

V organizačnej činnosti sú vždy nadbytočné práce s produkciou užitočných informácií, preto musíme mať na pamäti 3 skutočnosti:

prebytočnú prácu nemožno okamžite odstrániť;

ak výkon zostane nezmenený, dôjde k zníženiu potrebnej práce;

ale ak sme navrhli systém na zlepšenie používateľskej skúsenosti, používateľov

budú vyžadovať ľudský zásah.

Existuje akási rovnováha medzi prácou, ktorú môžeme ušetriť, a novými potrebami: znížením rutinnej činnosti je možné vytvárať nové typy práce.

Príklad: Fakturácia

Zoberme si napríklad rozdiel medzi faktúrou a objednávkou: je prítomný iba v nastavení, ale v skutočnosti oba dokumenty obsahujú približne rovnaké informácie. Systém, ktorý generuje faktúru od objednávky, vám umožňuje riadiť proces rýchlejšie a s menším počtom chýb. Ešte pred niekoľkými rokmi však pri nákupe produktov spoločnosťou boli dokumenty generované systémom dodávateľskej spoločnosti 3:

objednávka;

faktúra dodávateľskej spoločnosti;

dodací list.

Preto bolo potrebné vykonať kontroly pre každý krok: objednávka, zmenka, zmenka. Tento proces bol jednoznačne nákladný, pokiaľ ide o čas aj peniaze, takže bolo potrebné tieto kroky odstrániť.

Na ich odstránenie mohla nakupujúca spoločnosť nadiktovať dodávateľovi podmienku: objednávka je akceptovaná iba vtedy, ak je faktúra totožná s objednávkou. Aby sa vyhovelo tomuto obmedzeniu, musí dodávateľská spoločnosť, samozrejme, stanoviť limity na riadenie objednávky, napríklad odmietnutím jej následných variácií. Kupujúci zníži náklady, ale zodpovednosť sa potom úplne presunie na dodávateľskú spoločnosť, ktorá musí byť schopná túto zodpovednosť uplatniť.

Druhým riešením by mohla byť dohoda medzi kupujúcim a dodávateľom o tom, že objednávka je otvorená, kým sa nezačne expedícia: iba vtedy nie je možné objednávku upraviť a vystaví sa faktúra. Tým sa zredukujú potrebné kontroly medzi objednávkou a faktúrou, ale zodpovednosť v tomto momente preberá skladník, ktorý správcovi potvrdí prijatý tovar.

Ontologické systémy

Ako môžeme fungovať, keď sa systémy stávajú strnulejšími? Je to možné, ak si zvolíme integráciu svetla.

Odpoveď na otázku si vyžaduje prehľadanie všetkých dostupných informačných zdrojov. Táto operácia môže byť vykonaná on-line (v zmysle, že to umožňuje doba odozvy) alebo off-line (vyplnením a databázy odpovedí).

Ak naša otázka nie je zodpovedaná v dať zhromaždené prostredníctvom dolovania údajov, chceme vedieť, či existujú iné spôsoby agregácie dať dostať odpoveď.

Pozrime sa napríklad na prípad, keď má spoločnosť záujem izolovať tieto spoločnosti alebo ľudí, ktorí sú obaja zákazníci akí dodávatelia. Ako identifikátor majú daňový kód alebo IČ DPH, preto jeden kód identifikuje jeden subjekt. Integráciou i dať a využitím redundancie je možné organizovať informácie novým spôsobom a pomerne jednoducho identifikovať subjekt, ktorý je zároveň zákazníkom aj dodávateľom.

Pridaná hodnota sa dosiahne skôr vtedy, než rozdelením zákazníci a dodávateľov, hovoríme o všeobecnej kategórii, o partneroch, medzi ktoré patria aj iné subjekty (napríklad PO, ako je obec, ktorej sa platia dane). Myšlienkou v tomto prípade je považovať koncept a nie syntax za pól agregácie. To nám umožňuje vyhnúť sa nutnosti integrovať základy dať a tak vykonať integráciu svetla.

Zákazník a dodávateľ sú kľúčové slová, ktoré mi umožňujú identifikovať niektoré subjekty, s ktorými mám vzťah.

V tomto bode je možné vytvoriť štruktúru pre našich partnerov, ktorými sú fyzické alebo právnické osoby, ktoré by mohli byť novými spoločnosťami, s ktorými by mali mať vzťahy, ale ktoré nie sú zákazníci ani dodávatelia (napr. obec, susedia). Zisťujeme teda, že máme interakcie s množinou ľudí a množinou právnických osôb.

Existuje spôsob, ako získať prístup k databázy prostredníctvom korelácie, ktorá nebola predvídaná: nachádzame i zákazníci ktorí sú tiež dodávateľmi, pretože odkazujeme na štruktúru dať, ale, aby ste sa pridali k dať a nájsť koreláciu, nevychádzame len z hodnôt, ktoré nájdeme, ale aj z redundancie a štruktúry (napr. ako mám pochopiť, či Mac Donalds a McDonalds sú tá istá spoločnosť?).

Aby sme sa vyhli používaniu kľúčových slov, teda aby sme sa vyhli charakterizácii entít lexikálnymi atribútmi, musíme použiť ontologické systémy: nezaujímajú nás synonymá pre určitú entitu, ale zaujíma nás pochopenie štruktúry sveta alebo ontológie.

Ontológia je niečo iné ako sémantika: tá druhá je spojená s jazykmi, zatiaľ čo ontológie sú spojené so svetmi. Ontológia je náuka o bytí alebo o „spôsobe, akým sme vo svete“, zatiaľ čo sémantika je spojená s jazykmi: aby mal jazyk zmysel, musí existovať. Svet je generovaný jazykom, ktorý nám preto umožňuje vždy ísť za hranice toho, čo vidíme, a ontológie parla konkrétneho sveta.

Napríklad, ak definujeme pojem „mrakodrap“ ako „budova vyššia ako X metrov“, veta z

ako „išiel som domov s mrakodrapom vo vrecku“ nedáva zmysel v ontológii, ktorú sme definovali, zatiaľ čo ak ontológia počítala s výrazom „mrakodrap“ aj s významom „soška-suvenír, ktorý reprodukuje budovu“, táto fráza bude mať presný význam.

Stanovenie korelácií medzi databázy, opisujeme svet: je to svet, ktorý hovorí, že určuje slová, ktoré používame. Tento svet je vždy konečný: počet faktov v živote organizácie je konečný. Svet evokovaný jazykom je naopak nekonečný a jazykom môžeme reprezentovať akýkoľvek možný svet, keďže jazyk sa týka potenciálu, nielen existujúceho. V každom prípade je to logika, ktorá nám umožňuje dostať sa k podstate sémantiky: a logika, ktorá hovorí, že ak niekto dodáva službu, potom je dodávateľom, keďže vieme, že služba je typ dodávky.

Ontológia nám umožňuje oddeliť dve fázy: agregáciu a prípadnú integráciu. Agregácia je o spájaní toho, čo nás zaujíma, a je významnou súčasťou integrácie: ak mám dva dokumenty s rovnakým dať a pridávam ich význam, bolo vynaložené najväčšie úsilie. Skutočná integrácia súboru (zlúčenie alebo úprava) je vedľajšou časťou.

Môžete spojiť informácie obsiahnuté v databázy, ale aj dokumenty a videá, využívajúce sémantiku. Výhoda mať viac databázy, skôr než len jeden, je, že môžeme udržať v databázy analytické informácie na atómovej úrovni.

Potom musíme byť schopní korelovať informácie, aby sme získali štandardizovanú odpoveď, ktorá umožňuje optimalizovať náklady a zabezpečiť správny vzťah so všetkými zákazníci (byť schopný reagovať rovnakým spôsobom).

Aby sme pochopili, čo s čím súvisí, uvažujme o príklade, ktorý vychádza z myšlienky webu: môžeme použiť značky na zdroje, aby sme rozpoznali všetky súvisiace informácie. Problém s týmto prístupom je, že by sme mohli použiť značky v inej forme, aby reprezentovali to isté (značky sú spojené so syntaxou). Druhým riešením je odkázať na sémantickú dimenziu prechádzajúc lexikou (tj použitie slov na odvodenie značiek) k sémantike (odvodenie pojmov a entít).

Sémantika, o ktorú sa zaujímame, je však inej povahy ako sémantika prirodzených jazykov, ktorá má vo všeobecnosti širšie ciele, než je navrhovaná. Vďaka sémantike môžeme charakterizovať jazyk, prostredníctvom ktorého môžeme opísať svet, ktorý nás zaujíma, teda ontológiu.

Ontológie možno popísať pomocou logických jazykov, jedným z najrozšírenejších je OWL (Ontologický webový jazyk).

Prostredníctvom nej sme schopní pohybovať sa po svete a interpretovať fakty. Je to veľmi abstraktný popis, užitočný vo vzťahu k akciám, ktoré chceme vykonať.

V ontológii vzťahy medzi uzlami definujú, čo je možné a čo je relevantné pre danú ontológiu, nie mimo nej, a je kompletné s ohľadom na akcie, ktoré môžeme robiť.

Často sa tiež používa na spájanie rôznych vecí, napríklad keď chce spoločnosť vedieť niečo o inej spoločnosti. V tomto prípade musím nájsť spôsoby, ako korelovať rôzne informácie. Použitie abstrakcie je najpoužívanejšou technikou:

diagnostika organizácie;

diagnóza človeka;

strojová diagnostika.

Typ abstrakcie závisí od odpovede, ktorú chceme dať: tri diagnózy spolu súvisia, aj keď tieto pojmy zjavne patria do rôznych kategórií.

Každá z týchto kategórií určuje súbor práv-povinností vo vzťahu osoby s organizáciou.

mrak computing

Medzi technologickými platformami, ktoré máme k dispozícii, patrí mrak výpočtová technika sa prezentuje radikálnymi premisami: hoci na jednej strane môže ponúknuť veľké príležitosti, na druhej strane predstavuje významný prevrat v prostredí, do ktorého vstupuje, čím ohrozuje priemysel v tomto odvetví.

Informačné technológie sa už pri svojich počiatkoch a v konsolidovanejšom zmysle pred 10 – 15 rokmi prezentovali ako služba pre používateľov, teda ako preferovaný zdroj pri outsourcingu pred interným. Prvé počítače boli drahé stroje, sálové počítače, takže organizácia nekúpila celý stroj, ale zaplatila za jeho správu a prevádzkovanie vlastného softvéru; stroj však zostal v „servisnom stredisku“, ktoré spoločnosti túto možnosť ponúklo.

S technologickým vývojom sa toto rozmerové obmedzenie stratilo: spoločnosti sa preto tlačili na vytváranie vlastného softvéru alebo na jeho nákup od špecializovaných dodávateľov. Je zrejmé, že to viedlo k predimenzovaniu sekcie IKT v rôznych spoločnostiach, čo v konečnom dôsledku viedlo k tomu, že čelili problému, či je voľba vyrábať vlastný softvér príliš drahá.

Prvými spoločnosťami, ktoré si tento problém položili, boli veľké spoločnosti, ktoré sa potom efektívne snažili presunúť celú sekciu ICT mimo, pričom si stanovili outsourcingové zmluvy: siete, servery, každodenná údržba, vývoj softvéru už neboli činnosťou v rámci spoločnosti. a mohlo by sa s ňou zaobchádzať ako s akoukoľvek inou službou, a to aj pokiaľ ide o kontrolu a znižovanie výdavkov.

Outsourcing bol úspešný, pretože vám umožnil získať služby najvyššej kvality

prítomných na trhu. Spoločnosť nemohla dosiahnuť túto kvalitu, pretože jej svetonázor bol obmedzený na seba.

Tento proces si však vyžadoval istú zručnosť firiem pri uzatváraní outsourcingových zmlúv, aby bola zaručená kvalita nakupovaných veľmi komplexných služieb. Preto boli potrební odborníci na IKT, ktorí by mohli kontrolovať kvalitu služieb, a preto sa v rámci spoločnosti skutočne stali nepotrebné iba infraštruktúry. Pri preberaní technológií od externých dodávateľov je však negatívny dôsledok: nie je možné udržať dodávateľa pod kontrolou, čo má časom tendenciu znižovať kvalitu, zavádzať rigiditu a zvyšovať náklady.

Tieto úvahy preto nútia spoločnosti, aby sa vrátili, to znamená do vlastníctva IT oddelení, alebo aby vytvorili spoločnosti spolu s dodávateľom, ktorému môžu zadávať zákazky, aby si mohli udržať väčšiu kontrolu nad ponúkanou službou a vlastníctvom softvéru.

A práve v tomto rámci mrak výpočtový.

Z koncepčného hľadiska je mrak computing sa zrodil z myšlienky grid computingu, to znamená použiť energie výpočtovej techniky distribuovanej vo svete efektívnym spôsobom, teda využívaním nevyužitého. Táto myšlienka sa spočiatku aplikuje na zdieľanie hudobných súborov online prostredníctvom sietí, kde je každý klientom aj serverom (Peer-to-Peer). Problém

tejto architektúry spočíva v tom, že nie je možné identifikovať osobu zodpovednú za zdieľanie, pretože nie je možné určiť, ktorý server i dať.

Toto distribuované riešenie sa používa aj vo vedeckej oblasti na podporu energie distribuované výpočty. Vyžaduje si to však vysokú homogenitu medzi používateľmi, čo obmedzuje vývoj samotného grid computingu. Napriek tomu spoločnosti, ktoré majú veľký počet serverov, obracajú svoju pozornosť na grid, hoci ich poháňajú úplne nezávislé potreby trhu (napríklad Google ed Amazonka). Trh s grid computingom v súčasnosti klesá.

Myšlienka za mrak computing spočíva v tom, že používatelia sú používateľmi služieb, nevidia, ako je služba implementovaná a pracujú v prostredí charakterizovanom virtualizáciou.

mrak Computing VS Mainframes: sú koncepčne podobné, ale radikálne sa líšia z hľadiska hardvéru.

mrak Computing VS Grid: koncept peer-to-peer sa už nepoužíva.

mrak Computing VS Outsourcing: Spoločnosť neposkytuje vlastný informačný systém.

Hardvér pre mrak často sa vyrába tak, že sa dá umiestniť do kontajnera so 100, 1000, 2000 servermi, ktoré sú už optimalizované a chladené autonómne, pripravené na predaj.

Modularizácia dátových centier umožňuje oddelenú a zjednodušenú správu počas fázy zálohovania, najmä ak vezmeme do úvahy, že pri rovnakých strojoch sa obnova zálohy skráti na čas prenosu dať.

Il mrak computing je ideálny pre začínajúce podniky, pretože nie je potrebné riadiť migráciu zo starých systémov, čo je zvyčajne veľmi drahé. Logika toho mrak Výpočtová technika je v skutočnosti založená na koncepte platby za použitie, teda prinútiť ľudí platiť zákazníci sumu úmernú zdrojom, ktoré využívajú. Zdroje sú okamžite alokované infraštruktúrou, takže využitie zdrojov je dynamické a závisí výlučne od aktuálnych potrieb. To umožňuje udržať náklady a dynamicky rásť spolu s potrebami spoločnosti.

Z ekonomického hľadiska v situáciách, kedy je použitie tzv mrak výpočtová technika nie je obmedzená, má výhodu, ktorá sa pre spoločnosť pohybuje medzi 30 % a 70 %. Môžu však existovať obmedzenia, ktoré prinášajú dodatočné náklady, ako je napríklad potreba lokalizovať napr dať (z dôvodu ochrany súkromia alebo legislatívnych dôvodov), prípadne potreby prispôsobenia služieb.

Ponuka z mrak výpočtová technika sa vyznačuje tromi hlavnými prvkami:

Infraštruktúra ako služba (Infraštruktúra ako služba alebo IaaS), kde služba ponúkaná poskytovateľom mrak je to samotná infraštruktúra „cloudu“, ktorú tvorí energie výpočtovej techniky, úložiska a sietí. Zákazník potom môže na tejto infraštruktúre prevádzkovať vlastný softvér (vrátane operačných systémov).

- platforma ako služba alebo - PaaS), kde ponúkanou službou je možnosť mať platformu poskytovanú poskytovateľom mrak, na ktorých si zákazník môže spúšťať vlastné programy.

Softvér ako služba alebo SaaS), kde dodávateľ mrak pripravuje softvér pre zákazníka a ten platí len za skutočný čas používania tohto softvéru.

Problém, ktorý vyvoláva mrak ide o súkromie a bezpečnosť dať, ale to sa dá vyriešiť len s ohľadom na radikálnu zmenu filozofie, ktorá je základom nášho práva.

Súkromie a vlastníctvo dati

Vo vedení o dať online jednoznačne vyvstáva problém súkromia. Problém nie je taký, že i dať môžu byť verejné, ako aj v tom, že by ich niekto mohol zneužiť. Zneužívanie dať citlivé, t. j. ich nezákonné použitie, je to, čo musí byť potrestané (napr dať o zdravotnom stave zamestnanca boli použité na jeho prepustenie, išlo by o nesprávne a nezákonné použitie).

Druhým problémom je vlastníctvo dať: kto to riadi? Toto je problém, ktorý je pre väčšinu používateľov irelevantný, pretože zdieľajú obsah, ktorý je už verejný. Avšak mať dať len na nete, vlastnenie vlastného obsahu nie je skutočné; bolo by to len vtedy, keby sme mali off-line kópiu.

V súčasnosti existujú dva hlavné modely softvéru dodávaného na trh prostredníctvom mrak výpočtový:

modello Google, ktorý poskytuje štandardný softvér,

modello Amazonka, ktorá poskytuje softvér mashup na vytváranie prispôsobeného softvéru.

So svojimi výhodami, mrak prináša to aj nevýhody: v prvom rade migráciu súčasných systémov na mrak je veľmi drahý (preto pre začínajúce podniky mrak, predstavuje výhodu), ale existuje aj riziko, že sa stanete väzňami dodávateľa, v skutočnosti, ak chcete zmeniť dodávateľa, musíte presunúť aj dať, preto potrebujeme garancie od dodávateľa na možnosť použitia ich vlastných dať v softvéri poskytovanom rôznymi dodávateľmi.

Z hardvérového hľadiska je mrak výpočtová technika sa javí ako neobmedzený zdroj: používateľ už nemá problém s dimenzovaním, navyše už nie je potrebné problémy predvídať, ale je možné sa sústrediť len na poskytované služby a ich kvalitu.

Ak chcete mať softvér ako službu, softvér musí mať špeciálne požiadavky, ktoré ho umožnia používať mrak výpočtový. Musí najmä

byť modulárny (a ontológie v tomto sektore veľa pôsobia, najmä služby riadenia ontológie na úrovni platformy),

byť menej integrovaný v porovnaní so súčasným softvérom,

oddeliť dať a programy.

Čo sa týka súčasných ERP softvérov, ako je SAP, a ich využitia na platformách mrak, je potrebné, aby boli modulárne. Aby boli také, musí byť systém rozdelený do modulov na základe ponúkaných služieb (vrátane databázy), ktorý musí byť pripojený k

platforma sprístupnená spoločnosťou mrak výpočtový. Cieľom je nahradiť interné integračné procesy externými integračnými procesmi: len tí, ktorí sú toho schopní, sa môžu navrhnúť ako manažéri mrak. Softvér týmto spôsobom stráca hodnotu, čo výrazne podporuje vývoj softvéru s otvoreným zdrojovým kódom, pretože všetko sa premieňa na službu, ktorú ponúka mrak.

V skutočnosti je to softvér s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý je najlepším kandidátom na softvér ako službu, pretože tí, ktorí ho vyvíjajú, môžu tiež ignorovať problémy integrácie s platformou a skutočne je manažérom mrak kto sa má o tento aspekt postarať. Presnejšie povedané, vývoj softvéru s otvoreným zdrojovým kódom nie je zameraný na veľké publikum používateľov, ale môže interagovať s niekoľkými poskytovateľmi služieb mrak výpočtovej techniky, ktoré potom môžu predávať softvér ako službu širšiemu publiku.

V myšlienke integrácie modulov zohrávajú dôležitú úlohu ontológie, pretože na jednej strane zaručujú kontinuitu s existujúcimi a na druhej strane ich môže spravovať dodávateľ mrak.

Spoločnosť UPS je svetovým lídrom v oblasti balíkovej dopravy.

Nižšie je uvedený popis integrácie medzi rôznymi aspektmi (spolupráca / organizácia / systémy).

Malo by sa zdôrazniť, že vzhľadom na veľkosť spoločnosti, povahu jej podnikania a množstvo technológií, ktoré prijíma, by úplný opis výrazne prekročil limity stanovené pre tento vzťah; pokúsime sa preto poskytnúť prehľad o hlavných aspektoch.

integrácia

Prvá integrácia medzi aspektmi, o ktorej možno hovoriť, je integrácia medzi systémom a organizáciou. UPS je veľká spoločnosť, ale od začiatku mali prezieravosť navrhnúť si vlastnú databázy ako centrálny a monolitický celok. Zariadenie v New Jersey - ako, samozrejme, jeho dvojča v Gruzínsku - hostí sériu databázy ktoré obsahujú (okrem iných informácií):

i dať pre personálny manažment;

i daťaktualizované v reálnom čase o skladoch a používaných dopravných prostriedkoch distribuovaných v intermodálnej dopravnej sieti;

informácie o partnerských spoločnostiach a zákazníci (posledné sa tiež aktualizovali v reálnom čase na základe informácií prichádzajúcich z terminálov DIAD a stránky internet);

i dať na zostavenie súvahy (súvahy, výkazu ziskov a strát a pod.).

Ako spoločnosť obsluhovať aj mimo USA boli niektoré aspekty distribuované aj v zahraničí. Príkladom je databázy personálneho manažmentu, svojou povahou integrovaný s analytickými systémami ekonomického trendu: personálne a prevádzkové náklady sú ušetrené v databázy národné, ale informácie sa pravidelne zhromažďujú a prevádzajú na americkú menu; akékoľvek antiproduktívne aktivity sú rýchlo identifikované a vyriešené. Potreba automatizovať sledovanie nákladov umožnila UPS automatizovať niektoré procesy, vrátane generovania miezd.

Poloautomatizované je aj riadenie zmien a doby odpočinku: personál je zaradený do kategórií databázy na základe typu roly, učebného plánu a geografického regiónu príslušnosti (uvidíme v nasledujúcom odseku, ako to už predstavuje materiál

pre ontológiu); žiadosť o dovolenku – ktorú treba podať v dostatočnom predstihu – sa vloží do softvéru, ktorý predloží plán vedúcim rezortov. Tento papierovo veľmi účinný mechanizmus viedol k začatiu hromadnej žaloby zamestnancov proti UPS, pretože nebola nijako „flexibilná“ voči ľuďom, ktorí sú náhle vystavení prekážkam alebo postihnutiu).

I dať týkajúce sa skladov a dopravných prostriedkov sú srdcom podnikania spoločnosti UPS, ktorá žije z efektivity svojich služieb tým, že nevyrába tovar. Všetok softvér bol vytvorený samotnou spoločnosťou za posledné dve desaťročia a je vysoko integrovaný: všetky odkazujú na to isté databázy a existuje nepretržitý tok informácií do az aplikácií.

Napríklad, keď zákazník požaduje odoslanie balíka, jeho informácie sú zadané – od začiatku alebo ako aktualizácia – (najmä platobné referencie overené prostredníctvom služieb prepojenia s medzibankovými systémami). dať balíka (miesto prevzatia a doručenia, akékoľvek alternatívne miesto v prípade nevyzdvihnutia, náklady na dopravu vypočítané automaticky a akceptované zákazníkom atď.). Kredit je vygenerovaný okamžite po prijatí systémom potvrdenia o doručení (prijatého z terminálu DIAD).

Generovanie objednávky spúšťa vytvorenie záznamu aj v systéme správy zásielok, čo zahŕňa notifikáciu zainteresovaným operátorom. Systém logistickej podpory UPS je zodpovedný za optimalizáciu balíkových zásielok, a to z hľadiska minimálnej trasy, ktorou sa prepravujú dodávky a nimi prepravovaných balíkov, pričom zohľadňuje aj operátorov, ktorí sú k dispozícii na základe vyššie uvedeného plánovania dovolenky a odpočinku. To všetko sú príklady vysokej úrovne integrácie, ktorú systémy spoločnosti dosahujú.

Ako už bolo zdôraznené v predchádzajúcom dokumente a ako vyplýva z toho, čo bolo doteraz povedané o tokoch dať od vonkajších národov smerom databázy centrálne prebieha veľká skladová činnosť. UPS má a databázy niekoľko terabajtov, v ktorej sa nachádza prevádzková informačná knižnica (OIL), obrovská zbierka dať, štruktúrovaný na rôznych úrovniach granularity, ktorý sumarizuje aktivity skupiny. OIL sa pôvodne zrodil s cieľom zlepšiť vnútornú organizáciu na americkej pôde a krátkodobo plánovať stratégie, ale od roku 1999 zahŕňa všetky informácie o planetárnej aktivite a až od začiatku 2000. storočia sa využíva na integráciu softvéru. a online analytické spracovanie.

I dať súhrny sú k dispozícii na nahliadnutie manažmentu organizácie; ako je uvedené v inom dokumente, mnohé dať s veľmi jemnou zrnitosťou sú tiež sprístupnené prostredníctvom API z zákazníci, napríklad informácie o stave jednotlivej dodávanej položky.  zákazníci môžu tieto informácie integrovať do svojich systémov veľmi ľahko vďaka systematickému prijímaniu otvorených štandardov spoločnosti UPS.

Ako je popísané v inom dokumente, v UPS existuje komisia, ktorá sa stará o technologické inovácie a zbiera podnety od zamestnancov. Nápady sa podávajú prostredníctvom webovej aplikácie, využiteľnej cez intranet spoločnosti.

Ontológia pre integráciu

Pri predpokladaní ontológie za integráciou UPS môžeme určite začať od aktérov zapojených do jej hlavnej činnosti: prepravy balíkov. Preto máte triedu Parcel, prepravovanú z jedného miesta do druhého; doprava môže byť konceptualizovaná dvoma vzťahmi „transportFrom“ a „transportA“, ak je z nich vylúčená

modelovanie nadnárodných a multimodálnych dodávok. Balík môže mať niekoľko špecializovaných podtried – v závislosti od jeho charakteristík – a musí mať okamžitú polohu podľa geolokácie.

Balík zvyčajne odosiela zákazník; vzhľadom na rozsiahlosť ponuky služieb UPS – ktorá nezahŕňa len prepravu balíkov – je potrebné venovať veľkú pozornosť popisu odvodených tried a atribútov. Akákoľvek ponúkaná služba akéhokoľvek charakteru umožňuje „vykonanie“ Objednávky rôznych typov, ako je napríklad Zásielka.

Môže sa stať, že zákazník je zároveň dodávateľom. Ontológia môže definovať nadtriedu agregácie CompanyPartner, ak rozpozná, že ide súčasne o spoločnosť typu Zákazník a Dodávateľ, alebo ak urobila aspoň jednu dodávku a aspoň jednu objednávku.

Big Brown, ako sa UPS v žargóne nazýva, pozostáva hlavne zo zamestnaneckých entít organizovaných v rozsiahlej a rozmanitej hierarchickej štruktúre (Organizačná schéma). Aj tu musí byť štruktúrovanie presné, s osobitným dôrazom na aspekty súvisiace s priestorom/časom: pracovník bude pôsobiť v konkrétnom regióne alebo agregácii miest vo svetovej sieti, počas svojho pracovného týždňa bude pokrývať konkrétny harmonogram. a tak ďalej.. Ontológia tohto typu by veľmi uľahčila automatické odvodzovanie pri generovaní smien odpočinku. Adekvátnym modelovaním určitých atribútov, ako sú kvalifikácia, tituly, služobný stav a roky odpracovaných rokov, má manažment príležitosť kvantitatívne – ako aj kvalitatívne – hodnotiť výkon zamestnancov.

Mnohé z nich dať sú už prítomné v starších systémoch UPS, uložené v rámci databázy zavedené v posledných dvoch desaťročiach. Iné môžu vyplynúť z vhodných „pohľadov“ na db alebo prostredníctvom činností dolovania údajov.

admin Generálny riaditeľ

👍Online webová agentúra | Odborník webovej agentúry v oblasti digitálneho marketingu a SEO. Web Agency Online je webová agentúra. Úspech Agenzia Web Online v digitálnej transformácii je založený na základoch Iron SEO verzie 3. Špecializácie: Systémová integrácia, integrácia podnikových aplikácií, architektúra orientovaná na služby, cloud computing, dátový sklad, business intelligence, veľké dáta, portály, intranety, webové aplikácie Návrh a správa relačných a viacrozmerných databáz Navrhovanie rozhraní pre digitálne médiá: použiteľnosť a grafika. Online Web Agency ponúka spoločnostiam nasledujúce služby: -SEO na Google, Amazon, Bing, Yandex; -Webová analýza: Google Analytics, Správca značiek Google, Yandex Metrica; -Konverzie používateľov: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM na Google, Bing, Amazon Ads; - Marketing na sociálnych sieťach (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Pozrite si celý životopis

Digitálny marketing databázy DBMS Dátový sklad dáta Science online reklama Informačné technológie Web Agency Reklamná agentúra Marketing