Сістэма кіравання базамі дадзеных і супрацоўніцтва

На гэтай старонцы мы хочам пагаварыць пра: "Аддаленая DBA паміж кампаніямі шляхам супрацоўніцтва"

Прыемнага чытання.

Частка 1 з 2

Папярэдняя інфармацыя

КРЫНІЦА: Клаўдыё ВЕНТУРЫНІ

НАЗВА: Дызайн і распрацоўка Склад дадзеных у кааператыўным асяроддзі

Дакладчык: доктар Андрэа МАЎРЫНА

Навуковы кіраўнік: доктар Анджэла СІРОНІ

Часткі дысертацыі Клаўдыё Вентурыні, дадзенай Стэфана Фантыну Андрэа Маўрына, універсітэцкім прафесарам Даследчага ўніверсітэта, прадстаўлены ў інфармацыйных мэтах. Мілан Bicocca, як рэсурс для чытання і дакументацыі.

Кааперацыя: праблемы для IT

У кааператыўным сцэнары ёсць дзве або больш арганізацый, якія працуюць у рэжыме канкурэнцыі на пэўным рынку, і якія, аднак, павінны супрацоўнічаць у некаторых аспектах бізнесу. Прычыны могуць быць разнастайнымі і шырока абмяркоўваюцца ў даследаваннях у галіне эканомікі, арганізацыйнага менеджменту і кіравання ведамі.

Увогуле, адносіны супрацоўніцтва паміж рознымі суб'ектамі могуць быць устаноўлены па волі саміх удзельнікаў або навязаны трэцімі асобамі. У першым выпадку акцёры вызначаюць у супрацоўніцтве магчымасць атрымання агульных выгод, якіх ніхто з іх не мог бы атрымаць пры чыста канкурэнтным сцэнары. Прыкладам можа служыць абмен інфармацыяй з мэтай паляпшэння якасці прадукцыі або паслуг, якія прадстаўляюцца кліенты. Аднак у другім выпадку сцэнар прадугледжвае трэцюю дзеючую асобу, якая мае ўладу прымусіць або стымуляваць абмен інфармацыяй паміж удзельнікамі. Тыповы выпадак, калі некаторыя арганізацыі па законе абавязаны ўдзельнічаць у механізме супрацоўніцтва.

З пункту гледжання ІТ, сумесная канкурэнцыя характарызуецца тым, што ўдзельнікі павінны абменьвацца інфармацыяй, але не інтэгруючы свае інфармацыйныя сістэмы цалкам. Гэты абмен інфармацыяй павінен быць добра кантраляваны, паколькі супрацоўніцтва можа быць прыбытковым толькі ў тым выпадку, калі кааператыўны аспект адносін прыносіць карысць усім удзельнікам і, такім чынам, не стварае канкурэнтных пераваг для асобнага ўдзельніка. Такім чынам, найбольш важнымі праблемамі з пункту гледжання распрацоўкі сістэмы праграмнага забеспячэння, якая выконвае гэтую інтэграцыю ў кааператыўным асяроддзі, з'яўляюцца наступныя:

Вызначэнне інфармацыі, якой трэба падзяліцца. Разуменне таго, якой інфармацыяй неабходна абменьвацца і, такім чынам, інтэграваць яе, каб яна была карыснай для ўсіх задзейнічаных арганізацый.

Метады інтэграцыі выбіраюць прыдатныя метады для выканання інтэграцыі, як з пункту гледжання працэсу, які трэба прытрымлівацца, так і з пункту гледжання выкарыстоўванай архітэктуры і сістэмы. У гэтую вобласць таксама ўваходзяць праблемы, звязаныя з дазволам магчымых семантычных супярэчнасцяў паміж інфармацыяй, якая паступае ад розных арганізацый.

Маштабаванасць Колькасць арганізацый, якія ўдзельнічаюць у кааперацыі, можа складаць дзесяткі і змяняцца з цягам часу: таму неабходна, каб архітэктура была дастаткова маштабаванай, каб адпаведныя дадзеныя можа быць інтэграваны ў сістэму з адноснай прастатой.

Гнуткасць інтэграцыі розных інфармацыйных сістэм павялічвае верагоднасць таго, што хаця б адна з іх зведае змены ў кароткатэрміновай перспектыве. Гэтая верагоднасць тым вышэй, чым больш інтэграваныя інфармацыйныя сістэмы, і ўяўляе праблему, перш за ўсё, калі колькасць агульнай інфармацыі вялікая. Такім чынам, сістэма павінна мець магчымасць хутка рэагаваць на змены ў розных інтэграваных інфармацыйных сістэмах.

Бяспека забяспечвае бяспеку апублікаванай інфармацыі з дапамогай адпаведных механізмаў кантролю доступу

Канфідэнцыяльнасць гарантуе канфідэнцыяльнасць апублікаванай інфармацыі, каб не даць аднаму з суб'ектаў даведацца пра канфідэнцыйную інфармацыю для іншых арганізацый, напрыклад, з дапамогай вывадных нападаў. У прыватнасці, неабходна знайсці правільны баланс паміж карыснасцю дадзеныя сумесна з мэтай правядзення аналітычных расследаванняў і патрабаванага ўзроўню прыватнасці.

Уласцівасці  дадзеныя  калі я  дадзеныя  публікуюцца, арганізацыя рызыкуе страціць над імі кантроль. На гэтую праблему моцна ўплывае прысутнасць трэцяга боку і ступень даверу ўцягнутых арганізацый

яны вярнулі цябе. У некаторых выпадках гэтая старонняя арганізацыя можа ўзяць на сябе адказнасць за кіраванне дадзеныя агульныя.

Каб вырашыць гэтыя праблемы, ІТ павінны спачатку вызначыць архітэктуры, платформы і тэхналогіі, неабходныя для інтэграцыі і абмену інфармацыяй. Па-другое, ён павінен вызначыць адэкватную мадэль распрацоўкі, асабліва на этапе збору патрабаванняў. У далейшым мы дэталёва прааналізуем, як можна задаволіць патрабаванні, пазначаныя ў канкрэтным выпадку распрацоўкі сістэмы захоўвання дадзеных.

DW звычайна выкарыстоўваецца для колькаснага аналізу падзей, якія ўяўляюць цікавасць для бізнесу арганізацыі, такіх як продажы, пакупкі або ўзровень запасаў. Такім чынам, ён мае справу з інфармацыяй лікавага тыпу, такой як колькасць тавару або цэны. Для гэтага DW арганізуе інфармацыю такім чынам, каб яе можна было эфектыўна выкарыстоўваць для правядзення аналізу ў мэтах падтрымкі прыняцця рашэнняў. THE дадзеныя яны здабываюцца з розных крыніц унутры арганізацыі і інтэгруюцца з дапамогай аднаго з метадаў інтэграцыі, каб атрымаць адзінае бачанне. Падчас гэтай фазы яны таксама могуць прайсці працэс ачысткі, у канцы якога яны інтэгруюцца ў DW.

DW выкарыстоўваецца карыстальнікамі на розных узроўнях. Выканаўчыя органы выкарыстоўваюць яго для комплекснага аналізу розных аспектаў бізнесу, каб падтрымаць свае рашэнні.

Іншыя карыстальнікі могуць проста выкарыстоўваць яго для стварэння перыядычных справаздач, якія часам могуць нават быць адкрытымі за межамі арганізацыі.

У DW распрацаваны ў кааператыўным асяроддзі асобных крыніц дадзеныя яны належаць розным арганізацыям і аб'ядноўваюцца, каб назіраць за з'явамі, якія датычаць не асобных людзей, а ўсіх удзельнікаў. .

кааператывы Склад дадзеных  (CDW):

сістэма не выкарыстоўваецца выключна ўнутры арганізацыі. Наадварот, сістэма адкрытая і можа прадастаўляць інфармацыю розным тыпам карыстальнікаў:

тыя ж арганізацыі, якія ўдзельнічаюць у кааперацыі, якія такім чынам могуць атрымаць больш шырокі погляд на рынак, на якім яны працуюць

дзяржаўнай адміністрацыі, якая можа запытаць дадзеныя у мэтах правядзення кантрольнай дзейнасці

грамадзянам і спажыўцам, каб зрабіць вытворчы ланцужок больш празрыстым.

Супрацоўніцтва, канкурэнцыя, супрацоўніцтва

У апошнія гады іншыя аўтары падкрэсліваюць важнасць кааператыўных механізмаў для стварэння каштоўнасці ў бізнэсе.

З дапамогай тэорыі гульняў можна матэматычна змадэляваць паводзіны суб'ектаў бізнесу, каб вывучыць іх стратэгічныя рашэнні. У гульні кожны ўдзельнік прымяняе стратэгіі, каб вырашыць, які ход зрабіць на кожным ходзе. Прыбытковасць ходу вызначаецца функцыяй ўзнагароджання, якая звязвае лікавае значэнне з кожным ходам, зробленым удзельнікам. Звычайна ўзнагарода ўяўляе сабой прыбытак або страту грошай, і, такім чынам, яна можа быць а

адмоўнае значэнне. Мэта гульцоў - максымізаваць суму ўзнагарод, атрыманых падчас розных гульнявых раўндаў.

Не ўдаючыся ў дэталі матэматычнага прадстаўлення, тры сцэнары канкурэнцыі, супрацоўніцтва і кааперацыі можна ахарактарызаваць наступным чынам:

Канкурэнцыя Арганізацыя з'яўляецца ізаляванай арганізацыяй у параўнанні з іншымі гульцамі на рынку, і адзіная мэта ў гульні - пошук большай узнагароды, чым тая, якую атрымліваюць праціўнікі, прытрымліваючыся апартуністычных паводзін. У гэтым гульнявым сцэнары выйгрыш, які выплачваецца аднаму з гульцоў, адпавядае такому ж пройгрышу суперніка, і, такім чынам, можна казаць пра гульню з нулявой сумай. Відавочна, што ў гэтым тыпе гульні функцыі ўзнагароджання розных удзельнікаў рэзка кантрастуюць адна з адной: таму няма рэальнага стварэння каштоўнасці, а хутчэй перадача каштоўнасці паміж гульцамі.

Супрацоўніцтва Арганізацыі, якія ўдзельнічаюць, рухаюцца супадаючымі інтарэсамі і, такім чынам, характарызуюцца ўзаемаўзгодненымі функцыямі ўзнагароджання. Увогуле, узаемадзеянне заснавана на адносінах узаемнага даверу, цалкам супрацьлеглым таму, што адбываецца ў канкурэнтным сцэнарыі. Гэты кантэкст

гэта можа быць прадстаўлена гульнёй са станоўчай сумай, у якой стварэнне каштоўнасці магчыма і тым больш паслядоўна, чым больш гульцы прымаюць стратэгію, якая накіравана на дасягненне агульных інтарэсаў: гэта з'яўляецца моцным стрымліваючым фактарам для прыняцця апартуністычных паводзін. .

Супрацоўніцтва Кантэкст супрацоўніцтва - гэта гібрыдны сцэнар, у якім удзельнікі пераследуюць часткова супадаючыя інтарэсы. Гэта азначае, што, у адрозненне ад таго, што адбываецца ў супрацоўніцтве, першасным інтарэсам арганізацыі не з'яўляецца

цалкам адпавядае інтарэсам іншых удзельнікаў гульні. Такім чынам, паміж гульцамі няма адносін поўнага даверу: наадварот, верагодна, што функцыя ўзнагароджання некаторых гульцоў спрыяе апартуністычным паводзінам. Гэтыя фактары азначаюць, што гульня характарызуецца станоўчай, але зменнай структурай сумы, якая можа прывесці да агульнай выгады для ўсіх удзельнікаў, але неабавязкова роўнай. У гэтым сцэнары ўзнікае сітуацыя нявызначанасці з-за таго, што гульцы не маюць магчымасці апрыёры ацаніць выгады, якія яны могуць атрымаць ад супрацоўніцтва. Гэтая няўпэўненасць можа прывесці да апартуністычных паводзін, што, адпаведна, скарачае ўдзел у супрацоўніцтве.

У любым выпадку, магчымы аналіз павінен быць абмежаваны ўсімі арганізацыямі, якія ўдзельнічаюць, і таму не павінен уключаць дадзеныя толькі аднаго з іх.

Супрацоўніцтва з пункту гледжання IT

Узаемная выгада Супрацоўніцтва паміж двума або больш партнёрамі з мэтай атрымання ўзаемнай выгады. Рэальным прыкладам з'яўляецца паслуга міжнароднага роўмінгу, якую прадастаўляюць кампаніі мабільнай сувязі, якія змагаюцца за прыцягненне кліенты, але ў той жа час супрацоўнічаюць, каб гарантаваць доступ да тэлефоннай сеткі таксама за мяжой, падзяляючы даходы ад міжнароднага тэлефоннага трафіку. Аператары павінны ўкараніць механізмы абмену Call Detail Record і ўніфікаваць білінгавыя сістэмы. Другі прыклад - сэрвісы аўтаматычнай аплаты платы за праезд па аўтастрадах, такія як Telepass. Нягледзячы на ​​тое, што італьянская сетка аўтамабільных дарог належыць некалькім канкуруючым кампаніям, яны супрацоўнічаюць, каб прадастаўляць паслугі Telepass па ўсёй сетцы. Зноў патрабуецца бесперапынны паток дадзеныя паміж рознымі арганізацыямі для кіравання плацяжамі па крэдытных картах аўтамабілістаў.

Зацікаўленая асоба з правам прымушаць да супрацоўніцтва У некаторых бізнес-сцэнарах ёсць зацікаўленая асоба з дастатковай уладай для ўстанаўлення адносін супрацоўніцтва паміж іншымі канкуруючымі зацікаўленымі бакамі. Сцэнар такога тыпу створаны ў в  Італія  пасля стварэння бесперапыннай нацыянальнай біржы працы (BCNL), вэб-партала з мэтай заахвочвання адпаведнасці попыту і прапановы працоўных месцаў. У гэтым выпадку дзяржава па законе запатрабавала ад розных дзяржаўных і прыватных агенцтваў па працаўладкаванні супрацоўнічаць, размяшчаючы на ​​партале некаторую інфармацыю пра профілі тых, хто шукае працу, якімі яны кіруюць. Другі прыклад - гэта паралельны пошук, тыповая мадэль закупак матэрыялаў у японскай аўтамабільнай прамысловасці [?]. У гэтым выпадку арганізацыя атрымлівае матэрыял ад некалькіх розных пастаўшчыкоў, падтрымліваючы адносіны з кожным на працягу доўгага перыяду. Гэта забяспечвае пастаянную пастаўку матэрыялу і спрыяе стварэнню моцнай канкурэнцыі паміж пастаўшчыкамі. Аднак яны таксама абавязаны абменьвацца ведамі адзін з адным адносна вытворчых праблем і іх вырашэння.

Статыстычныя інфармацыйныя сістэмы Дзяржаўная адміністрацыя або буйныя кампаніі могуць прыняць рашэнне аб частковай інтэграцыі сваіх інфармацыйных сістэм, каб мець інфармацыю, якая датычыцца насельніцтва, з мэтай падтрымкі рашэнняў і статыстычнага аналізу.

Інтэграцыя інфармацыйных сістэм удзельнікаў ператвараецца ў пабудову аб'яднанай інфармацыйнай сістэмы, якая дазваляе абменьвацца інфармацыяй паміж задзейнічанымі арганізацыямі. Сярод самых вялікіх праблем у стварэнні сістэм, чым гэта

Сучасны стан мастацтва

У кантэксце кааперацыі, безумоўна, ёсць арганізацыйныя пытанні. Першапачатковы аналіз у гэтым сэнсе быў праведзены з мэтай ацэнкі фактараў, якія выклікаюць поспех або няўдачу праекта, акрэсліваючы профілі суб'ектаў, якія ўдзельнічаюць у працэсе інтэграцыі, класіфікуючы магчымыя паводзіны, якія яны могуць прыняць, і, нарэшце, вызначыць істотныя этапы ў пабудове сістэмы.

У праекце па стварэнні федэратыўнай інфармацыйнай сістэмы на аснове супрацоўніцтва можна вылучыць наступных удзельнікаў:

Камітэт савета па супрацоўніцтве Камітэт, які садзейнічае супрацоўніцтву, дзейнічаючы ў якасці пасярэдніка паміж арганізацыямі, якія ўдзельнічаюць, і каардынуе праект

Асоба, якая прымае рашэнні Група кіраўнікоў розных арганізацый, якія ўдзельнічаюць, якія маюць права вырашаць, якую ступень важнасці надаць праекту і, адпаведна, колькі рэсурсаў вылучыць

Ключавая роля ў працэсе супрацоўніцтва (CPKR) Група людзей для кожнай з арганізацый, якія адказваюць за ўзаемадзеянне арганізацыі з камітэтам савета па супрацоўніцтве з мэтай правядзення кааперацыі. Звычайна гэта людзі ніжэйшыя за тых, хто прымае рашэнні, але з вялікім уплывам на працэс супрацоўніцтва.

Аўтары падкрэсліваюць, што ў некаторых выпадках для дасягнення мэтаў праекта можа спатрэбіцца ўмяшанне ў бізнес-працэсы арганізацыі, асабліва калі неабходна вырашыць праблемы якасці  дадзеныя. Іх рэінжынірынг - гэта дарагая аперацыя, і таму асобам, якія прымаюць рашэнні, неабходна ў поўнай меры разумець ступень дадатковай вартасці, якую ініцыятыва прыносіць арганізацыі. У адваротным выпадку яны не захочуць укладваць дастатковыя рэсурсы з пункту гледжання як чалавечага, так і фінансавага капіталу. Гэта асабліва важна, калі да супрацоўніцтва прывязваюць трэція асобы.

Роля CPKR мае асноватворнае значэнне для поспеху праекта, паколькі яны адказваюць за тое, каб зрабіць інтэграцыю магчымай, забяспечваючы неабходныя інтэрфейсы паміж арганізацыяй і знешнім светам. Тыповым выпадкам CPKR з'яўляюцца тэхнічныя спецыялісты ІТ-аддзела, якія павінны падрыхтаваць апаратныя і праграмныя платформы, неабходныя для забеспячэння сувязі арганізацыі з федэрацыяй. У некаторых выпадках CPKR не заўважаць прамой выгады ад увядзення новай сістэмы і таму могуць не жадаць удзельнічаць у супрацоўніцтве. Акрамя таго, яны звычайна аказваюцца ў сітуацыі падпарадкавання асобам, якія прымаюць рашэнні. Калі апошнія не маюць намеру ўкладваць належныя рэсурсы ў праект, вельмі верагодна, што яны пакінуць толькі невялікую частку агульнага працоўнага часу, даступнага CPKR для рэалізацыі праекта.

Аддаленая DBA паміж кампаніямі шляхам супрацоўніцтва

Частка 2 з 2

Асновы

Інфарматыка для арганізацыі

Першая частка курса: заняткі 1-6

Раздатачны матэрыял напісаў:

Антоніа Чэпарана, Вінчэнца Ферме, Моніка Менонсін, Алесандра Рэ

Праверана прафесарам Джорджыа Дэ Мікелісам, каб пераканацца ў адсутнасці грубых памылак.

РАЗДАТАЧНЫ МАТЭРЫЯЛ ДАПОЎНЕНЫ ДОКТАРАМ СТЭФАНА ФАНЦЫНАМ.

Гісторыя інфармацыйных тэхналогій у арганізацыях

Кампаніі пачынаюць выкарыстоўваць аўтаматызмы і машыны яшчэ да з'яўлення камп'ютараў, напрыклад, у пачатку 1900-х гадоў машыны выкарыстоўваліся для арганізацыі загса з дапамогай упарадкаваных картак і механізмаў выбару або для абагульнення інфармацыі і рахункаў, такіх як Табуляцыя або Бухгалтарскія машыны.

International Business Machines, IBM, нарадзілася ў гэтым сектары: першапачаткова яна прадавала білінгавыя сістэмы, якія рабіліся тысячы разоў на месяц; таму існавалі сістэмы для вытворчасці рахункаў-фактур, але не для кіравання: статыстыка не вялася і не было дзе захоўваць вялікія аб'ёмы дадзеныя.

У сярэдзіне 30-х і 40-х гадоў тры асноўныя працоўныя групы працавалі над праграмавальнымі электронна-вылічальнымі машынамі: Алан Цьюрынг у Англіі з мэтай стварэння сістэмы шыфравання для ваенных мэтаў, Конрад Цузэ ў Германія (некаторыя лічаць яго сапраўдным вынаходнікам

электронны калькулятар) і Джон фон Нэйман з камандай ENIAC у Амерыцы. У прыватнасці, амерыканцы мелі заслугу пасля вайны ў тым, што ўбачылі ролю кампутараў у арганізацыях і, такім чынам, увялі іх у гэтыя асяроддзя.

Аднак канцэпцыя праграмуемага камп'ютара ўзнікла раней за гэты перыяд: ужо ў сярэдзіне 1800-х гадоў Чарльз Бэбідж сканструяваў механічную машыну для выканання вылічэнняў, "дыферэнцыяльны рухавік". Аднак гэтая машына мела механічныя праблемы і ніколі не была пабудавана Бэбіджам (вытворчасць у адпаведнасці з першапачатковымі планамі была завершана ў 1991 годзе, Музей навукі ў Лондан). Пазней Бэбідж распрацаваў «Аналітычную машыну", яшчэ больш складаная машына, якая выкарыстоўвала перфакарты, і якая была здольная быць запраграмаваны па жаданні. Ён меў арыфметычны блок, кантроль патоку і памяць: гэта была першая канструкцыя поўнага калькулятара Цьюрынга.

У канцы 50-х гадоў было зразумела, што калькулятар можна выкарыстоўваць у бізнэсе і дзяржаўным кіраванні, арганізацыя якіх пакутавала з-за велізарнай колькасці дадзеныя. З-за высокага кошту калькулятар маглі дазволіць сабе толькі буйныя арганізацыі і даследчыя цэнтры (напрыклад, касмічныя) і ваенныя.

У 60-я гады інфармацыйныя тэхналогіі нарэшце шырока ўвайшлі ў кампаніі таксама дзякуючы ролі IBM, якая распрацоўвае першы мэйнфрэйм ​​System/360 (1964), прызначаны для вельмі шырокага распаўсюджвання ў сярэдніх/буйных арганізацыях таго перыяду.

У тую эпоху таксама в Італія з'явілася вытворчасць электронных калькулятараў для арганізацый, дзякуючы Olivetti. Гэтая кампанія складалася з дзвюх працоўных груп: а Піза было выканана канцэптуальнае і фізічнае праектаванне машыны, у іўрэя з'явіўся камерцыйны цэнтр продажаў і ўзаемадзеяння з заказчыкам. Развіццё камп'ютараў у гэтую эпоху было праблемай і прыгодай, бо яшчэ не існавала працэсаў распрацоўкі, якія гарантавалі б стварэнне вельмі прыдатных машын.

З цягам часу гэтыя тэхналогіі распаўсюдзіліся, і камп'ютэр стаў сродкам для кіравання ўсёй кадыфікаванай інфармацыяй.

Сёння, у параўнанні з тым, што было 40 гадоў таму, вылічальная тэхніка значна змянілася. З часоў перфакарт было зроблена шмат паляпшэнняў, але, на жаль, таксама былі непазбежныя праблемы ў выніку змяненняў, якіх патрабавала інавацыя. У цяперашні час кожны раз, калі мы ўносім змены, мы маем справу з існуючымі (састарэлымі) тэхналогіямі, часта дрэнна задакументаванымі або не задакументаванымі ўвогуле, прадугледжваючы час інтэграцыі і міграцыі, сутыкаючыся з супраціўленнем карыстальнікаў.

У карпаратыўнай арганізацыі існуе імкненне да пастаяннага выкарыстання кампутараў па розных прычынах. Найбольш актуальнымі з'яўляюцца велізарныя колькасці дадзеныя кіраваць, часта неструктураванай інфармацыяй, і неабходнасць выканання паўтаральных або складаных вылічэнняў.

3-баковае бачанне

Унутры арганізацыі ёсць тры сферы інтарэсаў для інфармацыйных сістэм:

сфера прымянення аперацыйная, які датычыцца рэгістрацыі фактаў кампаніі, неабходных для яе кіравання;

сфера прымянення рашэнне, звязаны з апрацоўкай інфармацыі для развіцця бізнес-аналітыкі;

сфера прымянення сумесны, якія адносяцца да кіравання камунікацыяй і патокамі ведаў у кампаніі і са знешнімі суразмоўцамі, неабходнымі для таго, каб мець магчымасць задумаць новае.

Функцыянаванне інфармацыйных сістэм адпавядае добрай арганізацыі дзейнасці і, такім чынам, перавага для зацікаўленыя бакі (будзь то супрацоўнікі, партнёры, пастаўшчыкі, дзяржава).

Такое падраздзяленне інфармацыйных сістэм, якое атрымала назву «тры асобы», было прапанавана ў двух артыкулах11 у канцы 90-х гадоў група экспертаў з розных універсітэтаў і прафесій падтрымала неабходнасць уліку трох напрамкаў для стварэння эфектыўнай сістэмы.

Тры грані сістэмы не варта разумець як складовыя кампаненты сістэмы, а як тры аспекты кампаніі, якія трэба ўлічваць пры распрацоўцы новых сістэм.

Нягледзячы на ​​тое, што першыя інфармацыйныя сістэмы нарадзіліся выключна для падтрымкі аперацый, падчас іх эвалюцыі не было выканана належнага падзелу трох абліччаў сістэмы, але яны аб'ядналіся ў розныя кампаненты, якія складаюць сістэму ў цэлым; сістэмы былі створаны для канкрэтнага выкарыстання, і кожная з іх мела ў сабе аспекты, характэрныя для кожнага з трох абліччаў. Напрыклад, эвалюцыя сістэм падтрымкі аперацый працягвалася падчас нараджэння і развіцця сістэм бізнес-аналітыкі.

Гэта спрыяла стварэнню сістэм, якія складаюцца з асобных, але ўзаемадзейнічаючых кампанентаў. Кожны з гэтых кампанентаў мае асобную эвалюцыю ад іншых, і рост сістэмы заключаецца ў выбары, звязаным з аптымізацыяй інтэграцыі існуючых сістэм. Тым не менш, гэтыя выбары інтэграцыі ўводзяць жорсткасць і абумоўліваюць будучыя выбары: інавацыі праграмнага забеспячэння працягваюцца гадамі (10 ці 15 гадоў) і пастаянна ставіць пад сумнеў існуючыя сістэмы. Выбары, зробленыя ў мінулым, тычацца адносін паміж кампанентамі і якія прывялі да цяперашняй сітуацыі не толькі на сістэмным узроўні, але і на ўзроўні забабонаў: перакананняў і звычак, якія ўкараніліся ў кампаніі, асабліва ў сітуацыях высокай стабільнасці.

Тры падраздзяленні, якія мы бачылі, трэба разглядаць як тры бакі адной праблемы, а не як тры розныя кампаненты.

Падтрымка аперацый

Інфармацыйныя тэхналогіі ўпершыню ўвайшлі ў кампаніі ў галінах, якія ўяўляюць жыццёва важны і колькасны інтарэс: важная інфармацыя кампаніі - гэта тая інфармацыя, якую можна прасачыць да эканамічных каштоўнасцей і прадуктаў кампаніі. Таму першыя тры вобласці падлягалі камп'ютарызацыі

кіраванне складам і планаванне вытворчасці;

бухгалтарскі ўлік, справаводства;

кіраванне персаналам.

Такім чынам, першая інфармацыйная тэхналогія ў арганізацыі звязана з вытворчасцю адназначнай ідэнтыфікацыі фактаў кампаніі, якія можна прасачыць да эканамічных каштоўнасцяў. Цяпер гэты аспект стаў фундаментальным, таму што робіць дзейнасць кампаніі празрыстай. У наш час вельмі важна, каб гэтая празрыстасць прысутнічала ў адпаведнасці з рознымі заканадаўчымі органамі, таму ў арганізацыі значных памераў існуюць патрэбы, якія больш не могуць быць задаволены без дапамогі інфармацыйных тэхналогій.

Сістэмы, якія кіруюць гэтымі дадзеныя фундаментальныя для дзейнасці кампаніі (склад, персанал, білінг), г.зн. якія дапамагаюць кампаніі ў яе ўласным бізнэсе, называюцца сістэмы падтрымкі аперацый.

Возьмем, напрыклад, фіктыўную кампанію, якая вырабляе цацкі: кожны выраблены аб'ект апісваецца сваім спісам матэрыялаў, г.зн. спісам усіх яго кампанентаў, і кожны варыянт у спісе матэрыялаў стварае іншы аб'ект: напрыклад, усе Барбі мець 2 рукі і 2 нагі, але некаторыя маюць рудыя валасы, некаторыя маюць пэўную сукенку і г.д. Мы можам ідэнтыфікаваць прадукт і ўсе яго варыянты з дапамогай унікальных кодаў.

Кожны прадукт мае запасы склад: нам цікава ведаць, колькі ў нас Барбі і колькі мы вырабілі.

Затым прадукты павінны быць прададзены: таму кампанія павінна кіраваць рахункамі-фактурамі, звязанымі з продажамі. На дадзены момант мы можам суаднесці грошы і прадукты і паглядзець, колькі грошай паступае за кожны выпушчаны прадукт.

Праз інфармацыйную сістэму мы можам атрымаць інфармацыю аб прадуктах і аб Denaro.

Паралельна з канчатковай прадукцыяй, каб нешта вырабіць, патрабуюцца ўваходныя матэрыялы, таму нам давядзецца запісваць ўваходныя матэрыялы і звязаныя з імі выдаткі і запасы.

Нарэшце, вам трэба адміністраваць персанальны. Асноўная інфармацыя:

профілі (асабісты, фіскальны);

пасада ў арганізацыі;

паказанні, якія адносяцца да сістэмы вытворчага прэміравання.

Падтрымка прыняцця рашэнняў

Аднак кіраванне арганізацыяй выходзіць за рамкі кіравання фактамі кампаніі: для таго, каб расці, паляпшаць і развіваць кампанію, неабходна рабіць выбар на аснове сітуацый і праблем (напрыклад, павелічэнне або зніжэнне попыту на прадукт). якія стаяць на шляху кампаніі, гэта значыць у асноўным прымаюць рашэнні, заснаваныя на фактах і эканамічных каштоўнасцях.

Мала таго: кампанія можа збочыць са свайго шляху, не ўсведамляючы гэтага, калі, напрыклад, каналы продажаў занадта ці занадта мала прыбытковыя (ці нават прыносяць страты), кампанія можа несвядома накіравацца ў непрадбачаных напрамках.

Таму неабходна задаць сабе пытанні, звязаныя з фактарамі, якія спараджаюць змены, або фактарамі, якія будуць найбольш уплываць на аперацыйны выбар кампаніі. Для гэтага можна пабудаваць мадэлі з дапамогай калькулятараў, каб найлепшым чынам інтэрпрэтаваць дадзеныя апавяшчэнне.

Такім чынам, неабходныя сістэмы, якія дазваляюць атрымаць доступ да ўсіх карысных ведаў, г.зн. тых, якія адносяцца да сферы кампетэнцыі асобы, якая іх запытвае, і карысныя для выканання дзейнасці кампетэнцыі, каб мець магчымасць даць адказ, але пакідаючы добрую ступень свабоды, каб быць у стане адказваць адказна.

Такія сістэмы, якія дапамагаюць у кіраванні арганізацыяй, называюцца сістэмамі для бізнес кіраванне.

Гэтыя сістэмы дазваляюць рэалізаваць інтэрпрэтацыйныя працэсы якія дапамагаюць у планаванні і выбары на будучыню на аснове таго, што спараджае дынаміка вытворчасці і продажаў.

Інтэрпрэтацыю гэтай дынамікі ажыццяўляе в бізнес-аналітыка (BI), гэта значыць з той дысцыпліны або набору метадаў, якія шукаюць дадзеныя якія кампанія ўжо мае, але пра якія яна (часткова) не ведае. Сістэмы маніторынгу і сістэмы прыняцця рашэнняў з'яўляюцца часткай BI.

З часам сістэмы BI таксама развіваліся: у мінулым гэтыя сістэмы былі арыентаваны на выканаўчая інфармацыйная сістэма, або сістэмы для збору дадзеныя, але бізнес-патрэбы змяніліся за гэтыя гады, і кампаніі задаюць іншыя пытанні, чым у мінулым. Фактычна, яны не толькі працуюць над тым, каб пастаянна паляпшаць кампанію, працоўнае асяроддзе і прадукт, але і стан рынку і канкрэтнага сектара, у якім кампанія вырабляе, уплывае на яе спосаб дзеяння ў кароткатэрміновай і доўгатэрміновай перспектыве.

Такім чынам, кампаніі неабходна:

арганізаваць сябе і свае сістэмы, каб гарантаваць добрую ступень гнуткасці да зменаў;

складацца з здольнага і гнуткага персаналу;

кіраванне вялікай колькасцю інфармацыі і адносінамі з іншымі суб'ектамі (людзьмі, іншымі кампаніямі, ...).

Такім чынам, бізнес-аналітыка павінна быць дастатковай, каб падтрымліваць і садзейнічаць выбару кампаніі ў адпаведнасці з яе стратэгіяй: ERP-сістэмы, народжаныя ў 60-70-я гады, былі накіраваны на вельмі стабільныя кампаніі, але цяперашняя сітуацыя іншая. Ужо недастаткова сінтэзаваць i дадзеныя да паслуг кіраўніка, але неабходна ўмець генераваць дадатковую інфармацыю і праводзіць складаныя і часта дарагія аналізы. Таму для гэтых патрэб неабходны спецыяльныя інфармацыйныя сістэмы.

Прыкладам таго, як сістэмы эвалюцыянавалі ад кіравання аперацыямі да падтрымкі прыняцця рашэнняў, з'яўляецца склад.

Калісьці кіраванне складам заключалася ў зборы тавараў дадзеныя неабходныя для яе кіравання: каталагізацыя запасаў, сыравіны і гатовай прадукцыі.

Сёння сістэма больш шырокая і кіруе, у дадатак да дадзеныяпланаванне і расклад вытворчасці.

Гэтая сістэма праходзіць некалькі этапаў эвалюцыі:

асноўныя алгарытмы для завода ў цэлым: на аснове даходаў ад сыравіны ei

вытворчыя абмежаванні вызначаюць стандарты і рытмы, якія павінны захоўвацца (інвентарызацыя тэорыя)

больш дакладнае мадэляванне завода з выразнымі абмежаваннямі па часе: ланцужок аперацый, якія абавязкова павінны адбыцца, і іх кантроль (лагістыка+аўтаматызацыя)

на вельмі буйных заводах кіраванне не можа быць цалкам аўтаматызаваным, і таму неабходна адкрыць бізнес-аналітыку (рашэнне сістэмы)

Нават адміністрацыя, як і склад, з часам зведала змены: калісьці сістэмы выконвалі абавязковы мінімум, таму яны аказвалі падтрымку ў складанні рахункаў-фактур і бюджэтаў, але сёння эвалюцыя падштурхоўвае да планавання і праектавання, кантролю (маніторынгу) аперацый і праектаў.

Аб'яднанне аперацый і рашэнняў у сістэмах ERP

Інтэграцыя паміж сістэмамі падтрымкі аперацый і сістэмамі бізнес-аналітыкі працягвае павялічвацца да з'яўлення сістэм ERP, планавання рэсурсаў прадпрыемства, якія бяруць на сябе ролю адзінай інфармацыйнай сістэмы для жыцця кампаніі. Гэтыя сістэмы, якія дасягнулі свайго максімальнага распаўсюджвання ў 90-я гады, у значнай ступені выкарыстоўваюцца ва ўсіх сярэдніх / буйных кампаніях і ўсё больш і больш распаўсюджваюцца ў сярэдніх / малых кампаніях.

Вядучым прадуктам гэтага рынку з'яўляецца SAP.

Прыняцце ERP (неабавязкова SAP) з'яўляецца новым пачаткам для кампаніі: кансалідацыя інфармацыі і яе цэнтралізаванае, але модульнае кіраванне дазваляе складаную логіку разважанняў (даследаванне маржы даходаў, сцэнарыяў плацежаздольнасці/неплацежаздольнасці ...).

Такім чынам, пераўтварэнне структуры прадпрыемства ў мадэль ERP - гэта добры спосаб поўнага разумення таго, як структураваныя кампаніі і як яны працуюць. Аднак з дапамогай ERP складана ахапіць сутнасць кампаній як "генератараў ведаў", і становіцца немагчыма прадставіць іх ва ўсіх дэталях.

Фактычна праблема прадстаўлення кампаніі ўзнікае з-за таго, што існуючыя ERP-сістэмы заснаваны на адзінай іерархічнай функцыянальнай мадэлі кампаніі (мадэль ARIS), у той час як у сучасным свеце прынята ідэнтыфікаваць арганізацыі з матрычнай структурай, у людзі не маюць адзінай залежнасці (ад начальства), а двайную: адну для функцыянальнай сферы (веды, якімі валодаюць асобныя людзі, напрыклад, дызайнер мае рэкамендацыю «галоўны дызайнер») і адну для занятасці (праект у над якім яны працуюць, напрыклад, у дызайнера ёсць «кіраўнік» праекта, над якім ён зараз працуе).

Такім чынам, на аднаго супрацоўніка прыпадае некалькі кіраўнікоў, з магчымымі канфліктнымі сітуацыямі.

Акрамя таго, ERP маюць абмежаванні, звязаныя з зменлівасцю кампаніі: кампанія не можа прадбачыць, як яна будзе развівацца і як зменіцца. Кампутарная сістэма абавязкова павінна адаптавацца да змен у кампаніі, але часам ERP занадта структураваная, каб ісці ў нагу з развіццём кампаніі, і гэты недахоп, у сваю чаргу, стварае жорсткасць, якая з'яўляецца перашкодай для развіцця кампаніі.

У рэшце рэшт, прымаючы рашэнне аб ERP, вы павінны разумець:

інтэграцыі дадзеныя: ERP, відавочна, не можа ігнараваць дадзеныя кампаній, якіх шмат і неарганізавана, узнікае неабходнасць выкарыстоўваць сховішчы дадзеных

якія праблемы ўзнікаюць пры працы кампаніі цалкам з ERP

такім чынам, якія адметныя характарыстыкі кампаніі, якая прымае пэўную ERP, і якія з іх звязаны з гэтымі праблемамі (напрыклад, характэрныя характарыстыкі кампаній у пэўнай краіне, напрыклад, італьянскія адрозніваюцца традыцыямі і сямейным кіраваннем, ад малых да сярэдніх памер, устойлівасць да змен)

Кіраванне ведамі

Калі кампанія вырашае ўвайсці ў пэўны сегмент рынку, яна не можа пачаць з нуля: ёсць крытэрыі, па якіх трэба дзейнічаць, і ёсць параметры, якія трэба ўважліва аналізаваць. Вывучэнне канкурэнтаў і рынку неабходна не толькі для таго, каб разблытаць магчымыя стратэгіі, якія трэба прыняць, але і для таго, каб мець магчымасць параўноўваць вынікі ўласных стратэгій з існуючымі.

Такім чынам, рашэнні, якія прымаюцца ў кампаніі, з'яўляюцца вынікам працэсу, які, аднак, не з'яўляецца ні фармальным, ні мае дакладна вызначаны працэс. Хаця некаторыя спрабавалі фармалізаваць гэтыя працэсы і спосаб мыслення людзей, канчатковым вынікам з'яўляецца тое, што паводзіны людзей рэдка адпавядаюць чаканням.

Увогуле, працэс вывучэння рынку складаецца з двух асноўных кампанентаў:

дыялагічны кампанент, або зносіны паміж людзьмі. Калі ў іх недастаткова інфармацыі, яны могуць спытаць кагосьці ўскосна або відавочна.

У кампаніях «асоба, якая прымае канчатковае рашэнне», называецца галоўным выканаўчым дырэктарам (Генеральны дырэктар) які, магчыма, падтрымліваецца саветам, да якога ён належыць. Генеральны дырэктар павінен пастаянна мець зносіны з усімі людзьмі, якія ўдзельнічаюць у праекце, абмен інфармацыяй для пошуку спосабаў прынесці прыбытак кампаніі.

дакументальны складнік, або абмен і/або сумеснае выкарыстанне дакументаў. Не толькі ёсць зносіны паміж людзьмі, але ёсць і абмен дакументамі, неабходнымі для таго, каб мець агульную аснову для абмеркавання. Збіраецца інфармацыя і праводзяцца даследаванні рынку, на які вы збіраецеся выйсці, і таго, як выйсці на рынак.

Кіраванне ведамі і інфармацыяй з'яўляецца фундаментальным кампанентам для ўсіх сектараў, у якіх неабходна прыняць пэўны тып рашэнняў, не звязаных строга з дадзеныя некаторыя з кампаніі, але часта звязаны з дадзеныя нявызначаны.

Два сектары, якія ў апошнія гады перажылі эвалюцыю ў гэтым сэнсе, - гэта маркетынг і камерцыйная, асабліва тая маркетынг якая грунтуецца не толькі на дадзеныя нявызначаны - як камерцыя - але таксама павінен інтэрпрэтаваць паводзіны людзей.

Інфармацыйныя сістэмы для маркетынг і камерцыйныя нараджаюцца не ў галіне сістэм падтрымкі аперацый, а ў галіне апрацоўкі інфармацыі і развіваюцца ў напрамку кіравання інфармацыйнымі патокамі, таму што яны павінны ўлічваць значна больш крыніц інфармацыі, у тым ліку знешніх.

Інфармацыйныя тэхналогіі павінны ўзаемадзейнічаць са складанай сістэмай сувязі і абмену інфармацыяй. І ён павінен сутыкнуцца са складанай праблемай, каб інтэграваць іх і даць адказы на патрэбы кампаній.

Сістэма камунікацыі цяпер ідзе па патоку, які пакідае кампанію і адкрывае шэраг цалкам новых праблем. У сектары бытавой тэхнікі, напрыклад, кампаніі не ведаюць сваіх кліенты канчатковым, таму што цяперашняя рэальнасць такая, што бытавая тэхніка прадаецца ў мультыбрэндавых крамах, дзе ёсць пасярэднік, менеджэр крамаякі ўсталёўвае даверныя адносіны з кліентам. Нават спецыялісты па рамонце часта з'яўляюцца мультыбрэндавымі, і кампанія адчувае перашкоды ў зносінах з кліентам, таму што яна не ўзаемадзейнічае непасрэдна. Вытворцы, такім чынам, павінны адкрыць каналы размовы са сваімі кліенты, але гэтую задачу няпроста выканаць, бо часта адзіная зваротная сувязь, якую кампаніі маюць ад кліенты адбываецца толькі тады, калі я кліенты яны не задаволеныя.

Для кампаніі размова з кліентам гэтак жа важная, як і продаж тавару, таму што гэта прадугледжвае яе лаяльнасць. Яшчэ некалькі гадоў таму канал з заказчыкам арганізоўваўся толькі праз кол-цэнтры. Аднак у апошні час ІКТ усё больш і больш распаўсюджваюцца і не толькі займаюць пазіцыю ў бэк-офісе, але і бяруць на сябе новую ролю ў зносінах з кліентамі.

Узаемадзеянне з кліентам і кіраванне патокам размоў прывялі да таго, што розныя аддзелы кампаніі з цягам часу прынялі ўласную сістэму сувязі. Аднак існуе патрэба ва ўзаемадзеянні паміж гэтымі аддзеламі, і гэта стварае праблему з пункту гледжання інтэграцыі інструментаў, якія выкарыстоўваюць розныя аддзелы. Такім чынам, палітыка размовы з кліентамі парушае межы кампаніі і стварае праблему, дзе размясціць інструменты, каб мець магчымасць весці гэтую размову; кожная кампанія мае вельмі спецыфічны профіль інтэграцыі, які залежыць ад гісторыі самой кампаніі.

Такім чынам, размова аб стварэнні і распрацоўцы новых прадуктаў мае дзве асноўныя крыніцы:

знешняя крыніца, дадзеная паводзінамі канкурэнцыі і іх прадукцыі, а таксама паводзінамі кліенты;

ўнутраная крыніца, атрыманая ў выніку параўнання прагнозаў продажаў з фактычнымі продажамі.

Узаемадзеянне з кліентам таксама адбываецца праз «аперацыйныя сістэмы» (г.зн. сістэмы падтрымкі аперацый), якія паступова пераходзяць ад ролі, цесна звязанай з кампаніяй і яе асноўным бізнесам, да ролі, бліжэйшай да карыстальніка, інтэгруючы ўсё больш і больш паслугі і прапановы для спажыўца.

Тэхналогія дазваляе нам пашырыць дыяпазон сістэм падтрымкі аперацый, радыкальна змяніўшы наша ўзаемадзеянне з кліентам.

Напрыклад, сучасныя тэлекамунікацыйныя кампаніі называюць сістэмы, якія кіруюць тэлефоннымі сеткамі, «аперацыйнымі сістэмамі», і акт набору нумара тэлефона з'яўляецца ўзаемадзеяннем з гэтай аперацыйнай сістэмай, нават калі гэтая сувязь не ўспрымаецца карыстальнікам як такая.

З іншага боку, аперацыйныя сістэмы, якія выкарыстоўваюцца ў кампаніях электронная камерцыя Прыходзіць амазонка, вельмі прыкметныя для карыстальнікаў, якія ўсталёўваюць свайго роду дыялог з гэтай сістэмай (напрыклад, the амазонка прапануе карыстальніку кнігі, якія яму могуць быць цікавыя на аснове выбару іншых карыстальнікаў).

Узаемадзеянне з карыстальнікам вельмі важна, калі кампанія хоча звязаць прадукт, які будзе прададзены, з перададзеным паведамленнем: калі кампанія думае пра сваё існаванне, прадукт, які ён прадае, і яго адносіны з рынкам, яна параўноўвае існуючае, наколькі гэта магчыма. Гэта робіцца шляхам працы над ведамі, якія ёсць, якія вынікаюць з дадзеныя (г.зн. з сабраных лічбаў), але і з нелічбавых ведаў, якія кампанія збірае ад канкурэнтаў д кліенты.

Гэтая вобласць кіравання ведамі становіцца ўсё больш значнай у сучасных арганізацыях, гэта новы аспект.

І цікава бачыць, што некаторыя кампаніі моцна ўзаемадзейнічаюць з i кліенты і яны ўсё больш адчувальныя да грамадскай думкі і адносін з кліентамі. Напрыклад, для FIAT 500, a вэб-сайт (за 500 дзён да выхаду на рынак), які сабраў прыкметы кліенты патэнцыял і будучыню і фактычна паўплывалі на прадукт, які тады быў прадстаўлены на рынку (напрыклад, прыборная панэль была перапрацаваным элементам, які нагадваў элемент арыгінальнага 500, паводле паказанняў грамадскасці).

Інтэрпрэтацыя рынку павінна абавязкова праходзіць праз узаемадзеянне з патэнцыяламі кліенты.

Для гэтага мы зацікаўлены ў інструментах кіравання ведамі і супрацоўніцтвам (групавое праграмнае забеспячэнне). Камунікацыя, як унутраная, так і знешняя, вельмі важная для поспеху кампаніі.

Усе інструменты, якія распаўсюджваюцца ў арганізацыях, усё больш арыентуюцца на кіраванне ведамі не толькі для інтэрпрэтацыі рынку, але і для абмену ведамі ўнутры кампаніі; напрыклад, кампанія з асобнымі і аддаленымі офісамі (напр Мілан e Рым), можа выкарыстоўваць сістэмы кіравання ведамі і камунікацыяй, каб зблізіць узаемны вопыт, прадухіляючы развіццё двух асобных ядраў і, такім чынам, забяспечваючы лакалізацыю і інтэграцыю ноу-хау24.

Сістэмы кіравання ведамі яны таксама цікавыя тым, хто павінен прымаць меншыя і менш стратэгічныя рашэнні, напрыклад, служба падтрымкі кліентаў, якая павінна даць адказы на пытанні кліенты можа выкарыстоўваць FAQ, гэта значыць набор адказаў на агульныя пытанні, фармалізаваныя зыходзячы з агульных ведаў. Але любая форма фармалізаванага працэсу, менавіта таму, што яна фармалізаваная, мае выключэнні. Па сваёй прыродзе яны не могуць быць нармалізаваны, а некаторыя не могуць быць ліквідаваны. У некаторых сферах выключэнне адыгрывае важную ролю, напрыклад, у дзяржаўным кіраванні, дзе, паводле ацэнак, выключэнне складае каля паловы выпадкаў.

Працэсы суправаджаюцца патокам інфармацыі: калі працэс дрэнна кіруецца, нават перадача інфармацыі неэфектыўная.

Існуюць іншыя працэсы, прыняцце рашэнняў або праектаванне, якія можна планаваць, але тое, як арганізаваны праект, уплывае на яго рэалізацыю, і нязручна, каб праект быў занадта жорсткім. У гэтых выпадках можна падумаць, што працэс - гэта плынь размовы, якая змяшчае фармальныя і дакладныя этапы.

Існуюць працэсы прыняцця рашэнняў і працэсы праектавання, якія не могуць быць занадта жорсткімі, таму што ход размовы гэтак жа важны, як абмежаванні дызайну або спецыфікацыі.

Інтэграцыя 3 напрамкаў

Яшчэ некалькі гадоў таму светы аперацый і сістэм падтрымкі прыняцця рашэнняў і сістэм кіравання ведамі былі цалкам разрозненыя і несумяшчальныя; аднак паміж гэтымі сістэмамі няма непераадольных адлегласцей. Перш за ўсё, персанальны камп'ютар выкарыстоўваецца для доступу і выкарыстання абедзвюх сістэм: раней для кожнай функцыі была асобная машына, але цяпер камп'ютар універсальны, і сістэмы можна знайсці ў адным месцы. Камп'ютары таксама шырока распаўсюджаны і ўсё больш займаюць цэнтральнае месца ў камунікацыі: у 80-я - па патрабаванні

«Колькі камп'ютараў патрэбна маёй кампаніі?», адказ быў дадзены «больш-менш столькі ж тэлефонаў, колькі ў вас», гэта першая прыкмета таго, што кампутар стаў важным інструментам для кіравання камунікацыяй.

Такім чынам, на працягу многіх гадоў, у дадатак да інфармацыйных сістэм для кіравання в дадзеныя кампаніі, укаранёны сістэмы кіравання кампаніяй, ведаў і камунікацыі. Шлях быў створаны дадзеныя пачынаючы ад інфармацыйнай сістэмы заработнай платы і адміністрацыі да сістэм групавога праграмнага забеспячэння, якія ўтрымліваюць шэраг нюансаў і паступова менш дакладнай інфармацыі.

Інфармацыйныя патокі і інтэграцыя групавога праграмнага забеспячэння з сістэмамі падтрымкі аперацый азначаюць, што ў прынцыпе больш не існуе сістэм, якія змяшчаюць дадзеныя статычны. Напрыклад, больш няма сістэм кіравання выплатамі супрацоўнікам, таму што яна аб'яднана ў больш складаную сістэму кіравання кар'ерай. Гэта дазваляе прапанаваць больш супрацоўнікам, акрамя працоўных адносін, паляпшаючы сувязь з кампаніяй.

Змены ў інфармацыйных сістэмах, якія ўсё больш інтэгруюць запіс фактаў з камунікацыйнымі патокамі, таксама адаптуюцца да сацыяльных змен і, у прыватнасці, да змены спосабу, у якім разглядаюцца працоўныя адносіны: яны сталі партнёрствам паміж супрацоўнікамі і кампаніяй. Кампанія зацікаўлена ў ацэнцы сваіх супрацоўнікаў і падтрыманні з імі дыялогу аб умовах працы. Па гэтай прычыне супрацоўніка ацэньваюць не толькі зверху, але і калегі (ацэнка роўнага). Інфармацыйныя сістэмы кампаніі ўсё больш паказваюць на сістэмы кіравання персаналам, якія адкрыты для саміх супрацоўнікаў, якія даюць ім магчымасць выказвацца аб працоўным асяроддзі, аб пастаўленых мэтах і г.д.

Даступныя сёння тэхналогіі для размоў і абмену інфармацыяй ўключаюць:

Электронная пошта: які агульнапрыняты, у якім сляды сувязі аўтаматычна генеруецца;

Skype: вельмі карысны для вербальнай камунікацыі;

паслугі відэаканферэнцый паміж некалькімі людзьмі: лепш, чым скайп для зносін паміж больш людзей;

тэлефон.

Дакументы звязаны з інфармацыяй, якой абменьваюцца, укладанні, якія зручныя і карысныя, але ствараюць празмернасць і пэўную блытаніну, таму што яны звязаны, але не інтэграваныя, з абмеркаваннем і таму часта прысутнічаюць у некалькіх версіях, таму не ўнікальныя і не вельмі добра арганізавана часова.

Каб пераадолець недахопы ўкладанняў у гэтым сэнсе, былі створаны спецыяльныя сістэмы: сістэмы кіравання дакументамі. Іх некалькі, адна з самых вядомых версій - гэта вікі.

выдаткі

Асноўныя выдаткі, якія ўзнікаюць пры выкарыстанні калькулятараў:

купля

ўстаноўка

абслугоўванне

навучанне аператараў (курсы навучання тэхнікаў, якія там працуюць)

Калі кампанія звяртаецца да знешняй кампаніі для атрымання паслуг. Неабходна лепш кіраваць тым, што кампанія рэалізуе (асноўны бізнес), усё знешняе разглядаецца як выдаткі (аўтсорсінг).

Аўтсорсінгавыя кантракты гэта працяглыя і складаныя кантракты, у якіх кампанія запытвае знешнія паслугі, якія не адносяцца строга да яе «асноўнай кампетэнцыі», гэта значыць кампанія дэлегуе звонку ўсё, што не звязана выключна з тым, чаго кампанія павінна дасягнуць. Мы спрабуем перанесці тое, што з'яўляецца вопытам кампаніі, за межы, робячы гэта выдаткамі, але мы эканомім на рэсурсах, якія выкарыстоўваюцца ўнутры кампаніі.

Сектарамі, у якіх аўтсорсінг быў упершыню ажыццёўлены, былі ІКТ, лагістыка, а ў апошні час і сама адміністрацыя. Адна перавага, якая атрымліваецца, заключаецца ў тым, што арганізацыя вызваляецца ад некаторых нагрузак, якія спаганяюцца са знешніх кампаній у якасці паслуг ( ноу-хау знешні), прамым следствам з'яўляецца тое, што, аднак, губляецца прамы і пастаянны кантроль над тым, што робіцца ў аўтсорсінгу.

Ацэнка выдаткаў з'яўляецца галоўнай праблемай для інфармацыйных тэхналогій, асабліва калі вы арыентуецеся на ацэнку магчымых зберажэнняў, якія можа прынесці прыняцце тэхналогіі (напрыклад: з дапамогай электроннай пошты цяжка ацаніць, на чым вы зэканоміце).

Фігура, якая прымае каштоўнасць у залежнасці ад гэтага, здольная знізіць выдаткі на інфармацыйныя тэхналогіі

гэта МАК (Chief Information Officer), таму што гэта дэманструе, што яго моц залежыць не ад грошай, якімі ён кіруе, а ад таго, колькі грошай ён эканоміць кампаніі.

Цяперашняя сітуацыя ў арганізацыях мае розныя характарыстыкі

тэхналогія расслаілася і ў цэлым рэарганізавалася вакол ERP шляхам дадання частак. Узровень неаднароднасці ўскладняецца тым фактам, што існуюць як пакетныя сістэмы, так і онлайн-сістэмы (вэб-сістэмы, ....)

доступ да ўсіх паслуг, якія прадстаўляюцца сістэмамі, ажыццяўляецца праз персанальны кампутар.

Праблема для тых, хто выкарыстоўвае тэхналогіі, і для тых, хто іх вырабляе, заключаецца ў тым, каб ацаніць тое, што даступна, і для гэтага неабходна знайсці строгія крытэрыі.

Выбранае тэматычнае даследаванне: «United Parcel Services (UPS): дастаўка пасылак і электронная камерцыя рашэнні”, рэклам опера Цэнтра інфармацыйных сістэм (MIT).

Увядзенне

З 15 мільёнамі пасылак, якія дастаўляюцца штодня, UPS з'яўляецца сусветным лідэрам у галіне транспарціроўкі пасылак.

Кампанія, заснаваная ў 1907 годзе пад назвай American Messenger Company, умацоўвала сваю рэпутацыю надзейнай і эфектыўнай транспартнай кампаніі на працягу стагоддзя, пакуль на парозе 2000 года не стала найбуйнейшай транспартнай арганізацыяй на планеце з каля 13 мільёнаў пасылкі штодня дастаўляюцца больш чым у 200 краін.

У апошнія гады яна пашырыла сваю дзейнасць далёка за межы "простай" транспарціроўкі аб'ектаў: ​​інвестуючы ў даследаванні і выкарыстоўваючы патэнцыял ІТ, яна прадставіла мноства дадатковых паслуг.

Тэхналагізацыя прадпрыемства не была выбарам, прадыктаваным дакладнымі прыярытэтамі. Укараненне высокатэхналагічных паслуг канкурэнтамі ў 80-х гадах не выклікала жадання раўняцца ў кіраўніцтва, і сапраўды было нежаданне марнаваць больш за 1% гадавога бюджэту на інфармацыйныя сістэмы. Толькі змена кіраўніцтва ў 1986 годзе прывяла да выгаднай змены напрамку, што прывяло да масавых інвестыцый і стварэнню шырокага сэрвіснага парку. У перыяд з 1986 па 1996 год UPS уклала ў ІТ больш за 11 мільёнаў долараў, павялічыўшы колькасць ІТ-спецыялістаў са 100 да больш чым 4000 чалавек.

Гэтае рашэнне адбілася на сістэмах і прапанаваных паслугах кліенты, аптымізацыя дзейнасці, узаемаадносін з партнёрамі і кіраванне персаналам.

сістэма

На самым пачатку інвестыцый у ІТ UPS адразу стварыла ў Нью-Джэрсі аб'ект для захоўвання і апрацоўкі дадзеныя; гэты комплекс павінен быў адыграць ролю база дадзеных цэнтралізаваны збор усіх фактаў і інфармацыі аб арганізацыі, забяспечваючы адзіную кропку доступу для ўсіх філіялаў кампаніі.

Цэнтральная база дадзеных была фундаментальнай, перш за ўсё, для забеспячэння магчымасці адсочвання, г.зн. ведання месцазнаходжання пакета ў любы час. Гэта новаўвядзенне, прадстаўленае конкурсам, было высока ацэнена кліенты. Таму UPS палічыла неабходным інвеставаць

капілярная сетка, якая дазволіла б гэты паток інфармацыі: сетка, якая атрымала назву UPS Net, была запушчана ў 1990 годзе.

Il база дадзеных ён павінен быў утрымліваць не толькі інфармацыю аб пасылках (і без таго велізарная колькасць, каля 200 атрыбутаў для кожнай адгружанай рэчы), але і пра іншыя аспекты: лагістыку, дадзеныя з кліенты і персанал. Гэта кіраванне а дадзеныя гэта паўплывала на асноўны бізнес UPS, яго арганізацыйныя метады і метады супрацоўніцтва.

Калі была створана надзейная інфраструктура, UPS пачала пашыраць тэхналагічныя рамкі сваёй дзейнасці. У 1993 годзе яна прадставіла DIAD, сістэму аўтаматычнага распазнавання пакетаў, якая ў рэжыме рэальнага часу распазнае пакет і абнаўляе база дадзеных з праводзімымі на ім аперацыямі (адпраўленне, транспарціроўка, збор і інш.). DIAD складаецца з міні-тэрмінала, у цяперашні час на базе Windows Mobile, дата кіруецца тым, хто апрацоўвае пасылкі. Тэрмінал абсталяваны самым сучасным падключэннем (чацвёртая версія, якая выкарыстоўваецца ў цяперашні час, мае Wi-Fi і GPRS, а таксама Bluetooth і інфрачырвоны порт для падлучэння да камп'ютараў і прынтараў) і, вядома, GPS, каб дапамагчы кіроўцам у аптымізацыі маршруту і для абнаўлення бягучай пазіцыі пакета. Аналіз інфармацыі, перададзенай DIAD, паказвае мноства дадзеныя што кампанія выкарыстоўвае для профілю i кліенты, аптымізаваць патокі адгрузкі і ўкараніць калькуляцыю па відах дзейнасці. Акрамя таго, давай дадзеныя якія-небудзь «недахопы» або асаблівасці ўзнікаюць у планаванні паставак кліенты, што дазваляе UPS прапаноўваць кансультацыйныя паслугі і паслугі па рэінжынірынгу. У дзейнасці UPS дамінуе аптымізацыя дастаўкі, класічная сфера даследаванняў аперацый, якія прымяняюцца да інфармацыйных тэхналогій.

Выбух сусветнай павуціны ў сярэдзіне 90-х гадоў адкрыў новыя магчымасці, што прывяло да ўвядзення шырокага спектру паслуг, заснаваных на інтэрнэт (Інструменты UPS Online). Гэта была адна з першых кампаній, якая мела ўласную вэб-сайт і, задоўга да тэарэтызавання т.зв электронная камерцыя, ён адчуў патэнцыял размяшчэння сябе паміж вытворцамі і спажыўцамі, выразаючы рознічных гандляроў і дыстрыб'ютараў з ланцужка.

Усе камп'ютэрныя сістэмы былі распрацаваны ўласна ў UPS. Многія прыкладанні не засталіся выключнай прэрагатывай кампаніі - напрыклад, вышэйзгаданыя сістэмы адсочвання або ацэнкі выдаткаў, якія абнаўляюцца ў рэжыме рэальнага часу па ўсёй планеце - але былі даступныя для кліенты: хто хоча, можа інтэграваць гэтыя прыкладанні ў сваё праграмнае забеспячэнне, нават у сістэмы ERP. UPS прадастаўляе API і дакументацыю, запытваючы толькі брэндынг.

Памятаючы аб гэтай змене ў мэтах прыкладанняў - ад унутранага выкарыстання да распрацоўкі, арыентаванай на кліента - ІТ-аддзелы пачалі распрацоўваць максімальна сумяшчальныя і модульныя спосабы:

сістэматычнае прыняцце адкрытых стандартаў зрабіла UPS паспяховым у першую чаргу, і сёння многія кампаніі лёгка ўключаюць функцыі UPS у сваё праграмнае забеспячэнне;

модульнасць спрыяла паўторнаму выкарыстанню і абнаўленню кода, паскараючы паляпшэнні і новыя рэалізацыі. На жаль, абмежаванасць бюджэту спыніла гэтую гонку. Гэты аспект будзе лепш бачны ў параграфе арганізацыі.

Вельмі цэнтралізаваная структура сістэм, апісаных дагэтуль, была вельмі схільная да рэзкіх перапынкаў у выпадку катастроф; такая кампанія, як UPS, не можа дазволіць сабе прастою. Па гэтай прычыне ў 1996 годзе дырэктар па інфармацыі вырашыў увесці паралельны цэнтр апрацоўкі дадзеных Атланта якія паўтараюць усе аперацыі, забяспечваючы жаданую бесперапыннасць бізнесу. Надзейнасць і эфектыўнасць КБС настолькі высокія, што кампанія можа

гарантаваць дастаўку ў вельмі кароткія тэрміны (нават адну гадзіну для важных паслуг).

Сярод значных тэхналагічных новаўвядзенняў апошніх гадоў UPS укараніла RFID-пазнаванне сваіх спецыяльных пакетаў, выбар, які паскорыў працэдуры распазнавання і вырашыў праблему счытвання візуальных тэгаў (напрыклад, штрых-кодаў) на ўпакоўках няправільнай формы. Акрамя таго, была створана сістэма распазнання голасу (UPS Interactive VoiceResponse), каб палегчыць працу чалавека на тэлефонных камутатарах. Як бачна, UPS надае асаблівую ўвагу развіццю сваіх сістэм і вітае любую новую тэхналогію, якая можа павялічыць прадукцыйнасць.

Organizzazione

Стратэгічныя рашэнні ў UPS прымаюцца на аснове аналізу дадзеныя сабраныя двума сродкамі апрацоўкі даных дадзеныя, арганізаваны ў в інфармацыйнае сховішча і прапануецца праз інфармацыйную сістэму прадпрыемства. Што тычыцца доўгатэрміновых стратэгій, UPS пастаянна праводзіць выведвальныя мерапрыемствы і, перш за ўсё, аналіз рынку. Перыядычна правяраючы прапановы канкурэнтаў, ён можа паспрабаваць запоўніць прабел (канкурэнтная эмуляцыя).

Рашэнні ў рамках UPS першапачаткова прымаліся выключна на аснове меркаванняў камітэта вышэйшага кіраўніцтва. Пасля працэсу камп'ютэрызацыі быў уведзены кіруючы камітэт па ІТ, які складаецца з чатырох экспертаў, якія кожны чацвёрты квартал вызначаюць тэхналагічны кірунак. На працягу года камісія збірае ідэі і запыты з розных сектараў кампаніі; паколькі, як ужо згадвалася, усе ІТ-аддзелы сабраныя ў двух паралельных офісах - і не прадугледжваецца, што падгрупы будуць прысвечаны патрэбам асобных галін - папярочныя праекты аддаюць перавагу. Паколькі бясконцага бюджэту няма, я вырашыў, якія праекты распрацоўваць, упарадкаваўшы іх па прыярытэтнасці; рэлевантнасць разлічваецца кіруючым камітэтам на аснове чаканых выдаткаў і выгод: сістэма падтрымкі прыняцця апрацоўвае i дадзеныя, на аснове такіх параметраў, як чаканая рэнтабельнасць інвестыцый, уплыў на іншыя сістэмы/працэдуры і гэтак далей. Затым абмяркоўваюцца больш прыярытэтныя праекты і, магчыма, згортваюцца; нарэшце, прызначаны бюджэт і чалавечыя рэсурсы. Важным аспектам гэтага механізму з'яўляецца тое, што сістэма прыняцця рашэнняў аддае перавагу кароткатэрміновым праектам, таму што калі рэалізацыя займае больш за год, UPS лічыць, што рынак ужо зменіцца да завяршэння распрацоўкі.

Кіраўнічы камітэт патрабуе, каб усе заяўкі адлюстроўвалі стыль і графіку кампаніі. Па гэтай прычыне ён за сталом вырашае, якія шаблоны будуць выкарыстоўвацца для любога распрацаванага праграмнага забеспячэння; уся арганізацыя павінна выконваць яго.

Што датычыцца мэтаў, непасрэдна не звязаных з ІТ, вышэйшае кіраўніцтва UPS шырока выкарыстоўвае так званы аналіз пачуццяў, выкарыстоўваючы перавагі платформы Radian6, якая кантралюе асноўныя сацыяльныя сеткі (форумы, блогі, facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube і г.д.) і забяспечвае зводныя панэлі рэпутацыі кампаніі ў Інтэрнэце. Сярод іншых аспектаў, якія знаходзяцца пад пільным наглядам, ёсць таксама эксплуатацыя брэнда.

Для таго, каб даследаваць радыкальна новыя магчымасці, UPS таксама мае дата пачатак падраздзялення пад назвай e-Ventures, якое займаецца выяўленнем новых бізнес-межаў у галіне Інтэрнэту, не звязаных з дзейнасцю канкурэнтаў і якія могуць адкрыць новыя партнёрскія адносіны з іншымі кампаніямі. Першы прадукт e-Ventures, ухвалены

вышэйшым кіраўніцтвам у 2000 годзе была UPS e-Logistics, поўная онлайн-платформа кіравання дастаўкай для кампаній, якія выкарыстоўваюць UPS у якасці стандартнага кур'ера. Ідэя e-Logistics заключаецца ў тым, каб прапанаваць адзіны інтэграваны пакет, які забяспечвае любую дапамогу, якая вам можа спатрэбіцца: ад кіравання складам да адсочвання, праз кіраванне заказамі, падтрымку па тэлефоне і г.д. E-Ventures выпускае ў сярэднім трыццаць інавацыйных прапаноў у год.

У 1997 годзе UPS стварыла фонд пад назвай UPS Strategic Enterprise Fund, які кантралюе, ацэньвае і інвесціруе ў новыя кампаніі, якія вывучаюць новыя рынкі і тэхналогіі, якія ўяўляюць патэнцыйную цікавасць. Менавіта гэты фонд вызначыў і прывёў да набыцця ў 2004 годзе кампаніі Impinj Inc., вытворцы тэгаў RFID.

супрацоўніцтва

Як відаць з папярэдніх пунктаў, КБС адрозніваюцца рознымі тыпамі кліенты:

прыватныя асобы, якія адпраўляюць пасылкі;

кампаніі, якія разлічваюць на яго для дастаўкі пасылак да сябе кліенты

(Інтэрнэт-гандаль без якіх-небудзь пасрэднікаў);

кампаніі, якія не толькі адпраўляюць пасылкі, але і карыстаюцца перавагамі сваіх камп'ютэрных праграм.

Сувязь з в кліенты першы тып адбываўся ў асноўным праз кол-цэнтры, але з выбухам Інтэрнэту большая частка дзейнасці падтрымкі была перанакіравана на электронную пошту. Напрыклад, можна атрымліваць апавяшчэнні па электроннай пошце аб статусе адпраўлення або правяраць яго непасрэдна з сайта. Лішак тэлефоннага персаналу, якому таксама спрыяла сістэма распазнавання голасу, дазволіў UPS стварыць новы бізнес-фронт: здаваць у арэнду такі персанал кампаніям-партнёрам (UPS Business Communication Services).

Арганізацыі, якія выкарыстоўваюць ІТ-сэрвісы, таксама могуць мець зносіны з UPS праз раздзел сайта, доступ да якога можна атрымаць праз аўтэнтыфікацыю. Каб пазбегнуць неабходнасці задавальняць велізарную колькасць паўтаральных запытаў, UPS стварыла серыю часта задаваных пытанняў на ўсіх мовах і базу ведаў, у якой вы можаце паспрабаваць знайсці адказ хутчэй.

Ёсць толькі адзін тып супрацоўніцтва, які адбываецца без прыцягнення спецыяльных сістэм, і гэта ў адносінах да партнёраў, якія не праяўляюць цікавасці да дадатковых паслуг. Да гэтых кампаній асабіста звяртаецца менеджэр электроннага гандлю, які прапануе любыя функцыі з партфеля UPS, якія, зыходзячы з аналізу адгрузкі і грузу, могуць быць карыснымі.

Унутранае супрацоўніцтва ў UPS адбываецца рознымі спосабамі:

Адміністратары працуюць па тэлефоне і/або электроннай пошце; адпаведныя вэб-службы продажу білетаў кіруюць працоўным працэсам у выпадку тэхнічных праблем; Спецыяльнае прыкладанне, таксама вэб-аснове, адказвае за збор і арганізацыю інавацыйных прапаноў, якія будуць прааналізаваны ў канцы года кіруючым камітэтам па ІТ.

Сувязь вадзіцеляў з філіяламі або цэнтральным офісам ажыццяўляецца праз міні-тэрмінал DIAD, які пастаянна падключаны. Адміністрацыйныя офісы могуць перадаваць тэрміновую інфармацыю (напрыклад, аб дарожным руху, змене пункта прызначэння і г.д.), выводзячы яе на дысплей.

Асновы іт для арганізацыі

Другая частка курса: заняткі 7-12

Раздатачны матэрыял напісаў:

Антоніа Чэпарана, Вінчэнца Стоп, Моніка Менонсін, Алесандра Рэ

Праверана прафесарам Джорджыа Дэ Мікелісам, каб пераканацца ў адсутнасці грубых памылак.

РАЗДАТАЧНЫ МАТЭРЫЯЛ ДАПОЎНЕНА ДОКТАРАМ СТЭФАНА ФАНЦЫНАМ

Каб укараняць інавацыі ўнутры кампаніі, перш за ўсё неабходна ведаць тэхналагічную інфраструктуру, якая ў нас ёсць. Гэта важна і суправаджае эвалюцыю інфармацыйных сістэм, і каб гэтая эвалюцыя адбылася, трэба ўлічваць тэхналогіі.

інавацыя

60-я/70-я гады

Прынятыя сістэмыСістэмы кіравання аперацыямі.

Лакалізацыя: у доме1/у службах.

Тэхналогія: Мэйнфрэйм ​​2

Кампаніі знаходзяцца ў самым разгары прамысловага развіцця, сусветная эканоміка аднавілася пасля вайны, а бізнес рэзка расце. Аднак гэта адбываецца не ўсюды, а ў абмежаванай колькасці прамыслова развітых краін. л'Італія, у прыняцці інфармацыйных тэхналогій (а не ў іх дызайне, як дэманструе Алівеці), крыху адставала ад іншых краін.

80-я/90-я гады

Прынятыя сістэмы: сістэмы кіравання бізнесам.

Лакалізацыя: унутр.

Тэхналогія: на працоўных станцыях у LAN, VPN у рэдкіх выпадках, зорныя сеткі

Кампаніі ў стадыі развіцця, але з'яўляецца першы нафтавы крызіс: гэта трывожны званок, але разглядаецца як пераходная фаза. Нафтавы крызіс з'яўляецца перашкодай для эканамічнага росту і пакідае сітуацыю з вельмі высокай нестабільнасцю: у многіх краінах назіраецца вельмі высокая інфляцыя, валюта дэвальваваная, а выдаткі на энергію і працоўную сілу растуць. Менавіта ў гэты перыяд вырасла ідэя развіцця ў рэгіёнах, дзе танная працоўная сіла. Гэта істотна мяняе рэчы: у Італія у тыя гады адбыліся стратэгічныя змены ў кампаніях, якія рухаюць развіццё, якія да гэтага часу былі сканцэнтраваны на вытворчасці танных прадуктаў. Такім чынам, з'яўляюцца кампаніі, якія прэтэндуюць на дасканаласць якасці сваёй працы (тэкстыль, мода, механіка, хімія). У розных сектарах «Зроблена ў Італіі» становіцца сінонімам якасці. Але развіццё такіх гігантаў, як Расія, Індыя і Кітай, прыводзіць да сітуацый, не прадугледжаных вядомымі эканамічнымі мадэлямі: спажыванне павялічваецца ў чатыры разы, і гэтыя краіны трапляюць у сітуацыі, якіх раней не было.

90-я/00-я гады

Прынятыя сістэмы:ERP.

Лакалізацыя: У хаце / Аўтсорс.

Тэхналогія: агульнага прызначэння (напрыклад, ПК) праз інтэрнэт

У гэты перыяд эканомікай рухаюць два асноўныя фактары: нестабільнасць і рост канкурэнцыі. Кампаніі спрабуюць рэпазіцыяніраваць сябе, знаходзячы іншыя ролі і іншыя тэхналогіі. Прадпрыемствы могуць думаць, што ў іх ёсць пэўны гарызонт адносна іх крокаў; у той час як падчас эканамічнага развіцця рэсурсаў было ў багацці і была гарантыя наяўнасці іх у наступныя гады, такім чынам маючы свабоду манеўру для стратэгічных змен нават у кароткатэрміновай перспектыве, цяпер неабходна лепш планаваць выкарыстанне рэсурсаў на доўгія перыяды . У прыватнасці, для электронных і камп'ютэрных тэхналогій нестабільнасць сучаснага свету азначае, што прадукт, які выйграе ў пэўны момант, можа нядоўга пратрымацца на рынку. Гэта дакладна ў кароткатэрміновай і, тым больш, у доўгатэрміновай перспектыве.

00-я/10-я гады

Мы ўсё яшчэ ў гульні!

10-я/20-я гады

Што будзе?

Першая даступная тэхналогія - мэйнфрэйм ​​(IBM S/3603 з'яўляецца адным з першых, хто далучыўся да кампаніі). У сектары ITC інавацыі масавыя, і многія кампаніі нараджаюцца, значна развіваюцца, але хутка знікаюць, часам паглынаюцца (напрыклад, Netscape, вядомы сваім аднайменным браўзерам, цяпер з'яўляецца падраздзяленнем AOL), часам не.

Структура ІТ-рынку дыктуе вельмі жорсткія правілы для інавацый.

З распаўсюджваннем першых злучэнняў нарадзіліся тэрміналы аддаленага доступу да цэнтральнага кампутара (зоркавая тапалогія). Затым сетка развівалася шляхам размяшчэння прамежкавых сервераў. Толькі потым даходзіць Internet, інфраструктура, якая дазваляе нам інтэграваць a

мноства розных архітэктур (іерархічная, аднарангавая4, кліент-сервер5, кальцавая...). У Internet усё прамежкавае паміж двума сувязнымі тэрміналамі схавана, структуры вызначаюцца пасля распрацоўкі сеткі. Гэта дае нам жахлівую свабоду: нам больш не патрэбна структура, якая дазваляе наводзіць парадак. Internet гэта, безумоўна, масіўная тэхналогія (у англійскім разуменні гэтага тэрміна, г.зн. вялікіх памераў).

Гэты гістарычны экскурс важны для разумення інфармацыйных сістэм і ў цэлым тэхналогій, таму што:

прадпрыемствы і арганізацыі ў цэлым з'яўляюцца дачкамі сваёй традыцыі, і іх вопыт мае значэнне;

сацыяльна-палітычныя ўмовы з'яўляюцца пераважнай экалагічным кампанентам;

эвалюцыя і сучасны стан таксама з'яўляюцца функцыяй шляхоў карыстальнікаў.

Мы ўсё часцей становімся сведкамі сумеснай эвалюцыі выбару кампаніі на аснове эвалюцыі яе ўласных кліенты.

Як паказвае Клее ў сваім «Angelus Novus», «Анёл інавацый павінен быць звернуты ў мінулае», ці, дакладней, мы павінны глядзець у мінулае, каб рабіць новыя рэчы.

Магчымая эвалюцыя інфармацыйных сістэм

ERP-сістэмы, у якіх дамінуе SAP і Oracle, нарадзіліся ў 70-я гг. Яны былі зроблены для кампаній, якія мелі іншыя тэхналогіі і структуры, чым цяперашнія, якія былі распрацаваны для асяроддзя, у якім рынак быў стабільным.

Такім чынам, відавочна, што існуе неабходнасць укаранення інавацый, але мы абмежаваныя некаторымі фактарамі, галоўным з якіх з'яўляецца супраціўленне зменам з боку людзей, якія выкарыстоўваюць існуючыя сістэмы, бо змены патрабуюць навучання і вывучэння чагосьці новага (а гэта не заўсёды вітаецца).

Аперацыйныя сістэмы, якія выкарыстоўваюцца сёння ў асноўным

Unix (40 гадоў)

Windows (30 гадоў)

Linux (20 гадоў)

Гэтыя сістэмы нарадзіліся ў эпоху, калі інфармацыйныя тэхналогіі рабіліся на малых і сярэдніх кампутарах. З часам гэтыя ж сістэмы распаўсюдзіліся на працоўныя станцыі і серверы.

Выклікае заклапочанасць тое, што ў сучасным свеце няма больш складаных сістэм, чым існуючыя: гледзячы, напрыклад, на Інтэрнэт, можна падумаць аб увядзенні новай аперацыйнай сістэмы, якая падтрымлівае тэгі для адной старонкі дакумента.

«Фактар ​​9x»

Спрабуючы ўкараніць інавацыі, важна прыпісаць інавацыі правільную каштоўнасць, якую яна можа мець для канчатковага карыстальніка.

Калі чалавек стварае інавацыі, ён павінен усведамляць той факт, што ён будзе прыпісваць гэтаму інавацыі значэнне ўтрая большае, чым успрымаецца карыстальнікамі. Гэта таму, што вынаходнік бачыць толькі інавацыйны складнік, але не ўспрымае неабходнасць таксама змяніць экасістэму, у якой ён жыве. Людзі, якія выкарыстоўваюць тэхналогіі і якім прапануюцца інавацыі, у сваю чаргу будуць прыпісваць патройную каштоўнасць тым праграмам, якія яны ведаюць, як выкарыстоўваць, таму што ім спатрэбіліся намаганні, каб навучыцца, і таму яны надаюць каштоўнасць менавіта таму, што ведаюць, як імі карыстацца.

Такім чынам, каб інавацыя мела шанец паспяхова замяніць існуючую, яна павінна быць у дзевяць разоў лепшай («фактар ​​9х»), г.зн. гэта павінна быць кардынальна іншая інавацыя, якая сапраўды змяняе жыццё людзей.

Таму для таго, каб мець магчымасць укараняць інавацыі, неабходна распрацоўваць сістэмы, якія маюць вельмі нізкія (у ідэале нулявыя) выдаткі на навучанне і якія, такім чынам, замяняюць існуючыя, паляпшаючы карыстацкі досвед, але натуральным чынам упісваючыся ў існуючую экасістэму.

ТАВАРЫ:

Тавар - гэта звычайна выкарыстоўваны аб'ект, якасці якога рэдка ўказваюцца, таму што яны вызначаны і прасочваюцца да стандарту. Неістотна, хто вырабляе тавар, бо на рынку няма дыферэнцыяцыі гэтага тавару. Падумайце, напрыклад, пра эспрэса або стос аркушаў паперы: ёсць стандарты якасці, якія цяпер шырока распаўсюджаны і не патрабуюць удакладнення або дыферэнцыяцыі.

Якасць тавару, як правіла, вышэй, чым тавар нізкай кошту, менавіта ў сілу таго, што ён адпавядае шырока распаўсюджаным і гарантаваным стандартам якасці. Наадварот, якасць спецыяльнага прадукту вышэй, чым тавару.

Калі тэхналогія становіцца таварам, гэта азначае, што праблемы, з якімі яна сутыкнулася, скончыліся: яна ідэальна ўсталявана ў вашым дамене (напрыклад, тэкставы рэдактар, офісны прынтэр). У свеце інфармацыйных сістэм, калі мы шукаем кампанент, але не надта заклапочаны тым, што ён павінен выконваць з пункту гледжання прадукцыйнасці, то мы, хутчэй за ўсё, шукаем тавар.

У ІТ-індустрыі патрэба ў інавацыях становіцца разбуральнай, таму што ўкараняемых інавацый у сістэме ўсё менш і менш, і гэта ставіць пад пагрозу ўсю галіну: без інавацый інвестыцыі памяншаюцца.

Але ўкараняць інавацыі няпроста, асабліва буйной кампаніі: калі ў яе ёсць прадукт, які шырока распаўсюджаны на рынку, гэты прадукт успрымаецца як стандарт. Укараненне інавацый адкрывае руку ва ўспрыманні стандарту, такім чынам пачынаючы пераходны перыяд, калі канкурэнт можа выйсці на рынак і стаць важнай прысутнасцю.

Рост канкурэнцыі, як правіла, не стварае інавацыі, але імкнецца прывесці прадукты да той жа кропкі збліжэння. Для вядучых кампаній у сектары ўкараненне інавацый:

спараджае страту ранейшых адносін з рынкам;

не стварае значных эканамічных пераваг;

павялічвае блытаніну паміж кліенты;

гэта прывязвае кампанію да самой інавацыі: у выпадку няўдачы яна будзе поўнай, бо немагчыма будзе вярнуцца назад.

Таму неабходна стварыць аптымальную камунікацыйную сераду з кліентам, прыцягнуць іх цікавасць, каб мець магчымасць укараняць інавацыі на рынку. Як згадвалася раней, прапанаваныя функцыі павінны быць вельмі выгаднымі пры практычна нулявых выдатках на навучанне.

Што тычыцца кампаніі, то зразумела, што яе патрэбы могуць змяняцца. Мінулыя выбары, зробленыя кампаніяй, паўплывалі на структуру інфармацыйнай сістэмы, якую яна выкарыстоўвае. Такім жа чынам структура інфармацыйнай сістэмы кампаніі ўплывае на яе будучыню: тое, што існуе, абумоўлівае выбар і стварае забабоны (разумець як перакананні і звычкі з-за сітуацый высокай стабільнасці).

Напрыклад, да 60-х/70-х гадоў лічылася, што эліптычная мова (г.зн. у якой сустракаецца шматкроп'е, г.зн. пропуск слоў) абумоўлена сінхроннасцю (г.зн. часавай бесперапыннасцю), а не лакальнасцю суразмоўцаў (дыскусія можа таксама зрабіць па тэлефоне). Аднак паступленне электроннага ліста перакрэсліла гэтае перакананне: ні сінхроннасць, ні лакальнасць не ўплываюць на нашае разуменне мовы, якое залежыць выключна ад кантэксту. Свет не змяніўся ў выніку разумення гэтага, але гэтае разуменне дазваляе нам спасцігнуць нешта новае.

Каб зразумець інфармацыйныя сістэмы, якія выкарыстоўваюцца ў арганізацыі, трэба прыняць да ўвагі дзве гісторыі:

гісторыя тэхналогій, таму што калі кампанія нарадзілася каля трыццаці гадоў таму, тэхналогіі, якія яна будзе прымаць, будуць залежаць ад гісторыі;

гісторыя кампаній, таму што для многіх кампаній гісторыя не лінейная, але з улікам зліццяў, выдзяленняў, паглынанняў, і, такім чынам, іх інфармацыйная сістэма будзе змяняцца разам з імі.

Эвалюцыя кампаніі важная для тых, хто займаецца распрацоўкай інфармацыйных сістэм: інфармацыйныя сістэмы з'яўляюцца дынамічнымі ўтварэннямі і часам падвяргаюцца вельмі жорсткім тэрмінам.

Каб распрацаваць інфармацыйную сістэму кампаніі, перш за ўсё неабходна зразумець, якія патрэбы арганізацыі. Першы крок - гэта інтэрпрэтаваць патрэбы кампаніі і навучыцца разумець праблемы, спрабуючы зразумець, як гэта працуе. Фактычна, сёння арганізацыі больш не могуць казаць, што ім трэба, не ўяўляючы рашэння, якое яны хацелі б (напрыклад, яны не просяць «умець кіраваць лагістыкай», а просяць «а база дадзеных для лагістыкі). Такім чынам, наша задача - ведаць, як інтэрпрэтаваць гэтыя патрэбы: кожная кампанія мае розныя мэты і прычыны, таму мы павінны ствараць сістэмы, якія адказваюць кожнай асобнай патрэбе.

Такім чынам, першая праблема заключаецца ў магчымасці:

знайсці ўсю магчымую інфармацыю, бо немагчыма атрымаць доступ да ўсёй, бо ніхто ў кампаніі не ведае кожнай часткі сістэмы, якой яны валодаюць,

магчымасць кансультаваць кампанію ў выбары, які трэба зрабіць, прыслухоўваючыся да яе патрэбаў.

Затым мы хочам адрозніць тры аспекты сістэм, аналізуючы ўзроўні інтэграцыі паміж гэтымі фактамі, выяўляючы кропкі жорсткасці, узнікаючыя праблемы (яны пакажуць нам, адкуль будуць узяцца пытанні, якія ператвораць кропкі жорсткасці ў праблемы ).

Улічваючы цвёрдасць, якой падвяргаюцца праблемы, пытанне ўжо не ў інтэграцыі a дата X з а дата Y, але гэта вызначыць магчымасці інтэграцыі. Выдаткі на інтэграцыю неабходна скараціць, маючы магчымасць арганізацыі радыкальна змяніць сваю структуру.

Яшчэ адна праблема, дзе размясціць паслугі: можна абсталяваць фірму электроннай поштай, але калі ёсць сістэма кіравання кліентамі, напрыклад, мы можам інтэграваць электронную пошту з гэтай сістэмай. Фактычна, сёння многія сістэмы кіравання дакументамі аб'ядноўваюць такія тэхналогіі, як электронная пошта.

У гэтай сферы таксама ўзнікае праблема інтэграцыі: чым больш мы рухаемся да i

групавое праграмнае забеспячэнне, тым больш у нас узнікаюць праблемы з інтэграцыяй інструментаў, якія выкарыстоўваюцца, і сектараў іх выкарыстання.

Каб лепш падумаць, сфатаграфуем тое, што ў ім ёсць Італія, па дзвюх прычынах:

мы, напэўна, апынемся на аналізе італьянскіх арганізацый;

Італьянскія кампаніі валодаюць унікальнымі характарыстыкамі.

Італьянскія кампаніі

Італьянскія кампаніі павінны быць класіфікаваны на групы з адметнымі характарыстыкамі, але заўсёды ўдаецца адназначна ідэнтыфікаваць кожную кампанію. Гэта дае нам магчымасць ствараць спецыяльныя ідэі для кожнай кампаніі, але модульна і на агульнай аснове.

L 'Італія з'яўляецца адным з найважнейшых вытворцаў апрацоўчай прамысловасці ў свеце і з'яўляецца 5-м экспарцёрам у свеце, у Еўропа ён саступае толькі Германія. Акрамя культурнай спадчыны, апрацоўчая прамысловасць з'яўляецца нашым асноўным рэсурсам і дазваляе нам мець добры ўзровень жыцця.

На рынку мы моцныя ў некаторых сектарах B2C (Business To Consumer), галоўныя з якіх — мода, мэбля, «белая» тэхніка (халадзільнікі, пральныя машыны і звычайна белага колеру). У дробнай тэхніцы мы вельмі моцныя, сярод лідараў у свеце. Такія ж мы і ў аграхарчовым сектары, і ў сельскагаспадарчых прыладах.

Механічная прамысловасць вельмі моцная не толькі ў галіне аўтамабіляў і матацыклаў, але і ў галіне механікі B2B (Business To Business): марозіва, папера і дрэваапрацоўчыя станкі.

Мы з'яўляемся лідэрамі сярод вытворцаў пліткі, аправы для ачкоў, фарбавальнікаў і лакаў. Нашае лідарства ў значнай ступені звязана з інавацыямі і высокай якасцю, неабавязкова прададзенай колькасцю. Гэта лідэрства ні ў якім разе не гарантавана: канкурэнты з больш хуткімі цыкламі развіцця могуць прывесці яго да крызісу.

У нашай краіне тысячы цікавых кампаній рознага профілю; гэта азначае, што ў нас няма буйных кампаній, акрамя тых, у якіх дзяржава мае значную ролю і ў якіх яна можа дзейнічаць і рэгуляваць іх, але якія, такім чынам, не працуюць на рэальным свабодным рынку.

LІтальянскія кампаніі можна апісаць па некаторых характарыстыках:

канкураваць на глабальным узроўні;

яны малыя (не ўсе, але ў нас шмат сярэдніх і шмат сярэдніх/малых прадпрыемстваў);

яны наватарскія;

яны ўкараніліся на тэрыторыі;

мець сеткавую структуру;

іх узначальвае майстар/заснавальнік;

яны змагаюцца за тое, каб пражыць пасля першага або другога пакалення;

яны хутка растуць;

яны дрэнна камп'ютарызаваны.

Будучы невялікімі, але канкурэнтаздольнымі ў сусветным маштабе кампаніямі, іх называюць «кішэннымі транснацыянальнымі кампаніямі». Іх прадукцыя лічыцца няўстойлівай. Гэта кампаніі, якія нарадзіліся і ўсё яшчэ працуюць у «прамысловых раёнах», супрацоўнічаючы з іншымі кампаніямі, утвараючы сетку кампаній і арганізацый, моцную на міжнародным узроўні. Эфектыўнасць сеткі ўплывае на эфектыўнасць іх дзейнасці. Такім чынам, прамысловыя раёны становяцца раёнамі з аднымі з лепшых кампаній у свеце.

Будучы ўкаранёнымі ў тэрыторыю, большасць прадпрымальнікаў гэтых кампаній таксама ўдзельнічаюць у добраўпарадкаванні тэрыторыі, бо калі якасць тэрыторыі высокая, тым лепш і якасць працы.

Кіраўніцтва гэтых кампаній часта звязана з адным чалавекам, босам або заснавальнікам з выдатнымі прадпрымальніцкімі здольнасцямі.

Той, хто прыйдзе на змену харызматычнаму лідару, не атрымае такога ж поспеху або той жа падтрымкі: ён павінен ведаць, як кіраваць са здольнасцямі, а не з харызмай. Каб узначаліць гэтыя кампаніі, кіраўнік займаецца многімі аспектамі: няма людзей, якія спецыялізуюцца на гэтым маркетынг, на стратэгічны выбар або на адносіны з грамадскасцю, але адзін чалавек робіць усё.

Такім чынам, такім кампаніям цяжка праіснаваць пасля другога ці трэцяга пакалення. Больш за тое, значная праблема ўзнікае з пакалення ў пакаленне: паколькі многія італьянскія кампаніі з'яўляюцца сямейнымі, "нарадзіліся ў гаражы", пераемнасць кампаніі становіцца праблемай з-за колькасці спадчыннікаў, якія пастаянна павялічваюцца ад аднаго пакаленне да наступнага. Таму часам танней прадаць кампанію, калі яна зарабляе грошы.

Італьянскія кампаніі таксама вельмі наватарскія: яны ствараюць новыя прадукты і змагаюцца за дасканаласць.

Нягледзячы на ​​гэта, яны слаба камп'ютарызаваны у дачыненні да ўсяго, што не звязана строга з прадуктам і працэсам вытворчасці, а дакладней, да ўсіх тых метадаў, якія выкарыстоўваюцца для ператварэння грошай у прадукт і наадварот. Для італьянскіх прадпрымальнікаў інфармацыйныя тэхналогіі - гэта тое, што бярэ верх пазней, калі іх ужо немагчыма пазбегнуць, з надзеяй не разбурыць кампанію гэтым увядзеннем. Замест гэтага інфармацыйныя тэхналогіі павінны быць важным элементам для бізнесу: такія кампаніі, як Ikea, Zara, RyanAir, маюць інфармацыйныя сістэмы, якія з'яўляюцца фундаментальнымі для іх бізнесу. Эвалюцыя Ikea, напрыклад, суправаджалася эвалюцыяй іх кампутарнай сістэмы (асабліва для лагістыкі, але таксама для абмену заказамі і ведамі ўнутры кампаніі).

Тым не менш, рост італьянскіх кампаній даволі хуткі, настолькі, што іх тэндэнцыя часта нагадвае тэндэнцыю высокатэхналагічных галін. Крытыка нашай прамысловасці з боку эканамістаў заключаецца ў тым, што яе сектары з'яўляюцца «традыцыйнымі», у якіх няма росту, але дзякуючы інавацыям і радыкальным зменам у сектары рост усё роўна адбываецца.

Напрыклад, у індустрыі акуляраў Luxottica змагла рэструктурызаваць рынак, заняўшы як пазіцыю вытворцы аправаў, так і ролю прадаўца, атрымаўшы велізарны прыбытак у дабаўленай вартасці (такім чынам, апынуўшыся ў непасрэдным кантакце з кліенты адкуль ён можа атрымліваць прамыя водгукі як аб уласных прадуктах, так і аб прадуктах сваіх канкурэнтаў).

Інавацыі не заўсёды прысутнічаюць: кампанія 3M прыняла для сябе кодэкс інавацый, згодна з якім кожны год кампанія павінна абнаўляць не менш за 25% сваіх узораў. Гэта пахвальна, але калі вы думаеце пра модную кампанію, якая праз год (ці нават менш, 4 месяцы ў выпадку Zara) цалкам абнаўляе сваю калекцыю ўзораў, гэта відавочна патрабуе зусім іншага працэсу.

Інфармацыйныя тэхналогіі павінны мець карысную ролю ў кампаніі, яны павінны ствараць дабаўленую вартасць, а не быць маргінальнай прысутнасцю. Мы займаемся інфармацыйнымі тэхналогіямі, якія бяруць на сябе гэтую ролю, таму нам цікава зразумець, як мы можам дапамагчы італьянскай кампаніі.

Дато каб прадпрыемствы хутка раслі, нам патрэбны эвалюцыйныя інфармацыйныя сістэмы:

рост бізнесу патрабуе, каб сістэмы маглі вырашаць новыя праблемы; Праблема, з якой трэба сутыкнуцца, заключаецца не толькі ў магчымасці маштабавання сістэм, але і ў тым, каб зрабіць іх гнуткімі для кіравання новымі праблемамі.

З'яўляючыся сеткавымі кампаніямі, іх кіраванне цесна звязана з узаемадзеяннем паміж кампаніямі: неабходны "адкрытыя" сістэмы, дзе адкрытасць не кіруецца толькі адным бокам (кампаніямі, з якімі ўзаемадзейнічае), але дзе можна адаптавацца, ведаць, як узаемадзейнічаць з інфармацыйнымі сістэмамі іншых людзей.

Сярод мноства адкрытых сістэм асаблівай з'яўляецца лагістыка: будучы кішэннымі транснацыянальнымі кампаніямі, колькасць краін, у якіх яны працуюць, важная, таму неабходна ведаць, як кіраваць пастаўкамі, таму што кожная прапушчаная пастаўка - гэта патэнцыяльна страчаны продаж. Пры правільнай арганізацыі можна дамагчыся выдатных вынікаў.

Інавацыйныя кампаніі не могуць рабіць шматгадовыя інвестыцыі, таму што інвестыцыі маюць кароткае жыццё. У доўгатэрміновай перспектыве выбар робіцца для цэлых сямействаў прадуктаў. Так скончылі інвестыцыі.

Кампетэнтнасць кіраўнікоў з'яўляецца асноватворнай, бо гэта кампаніі з праблемамі пераемнасці. Таму вельмі важна лепш кіраваць бізнес-аналітыкай і ведамі. Інфармацыя таксама залежыць ад каштоўнасці крыніцы: калі аўтарытэтная крыніца каментуе пэўную ідэю, гэты каментар набывае значна большае значэнне. Галоўны дызайнер Apple сцвярджае, што распрацоўка прадукту пачынаецца з «бачання" гэтага прадукта.

Кампанія пачынаецца ў мясцовым месцы, пакуль расце, яна ўсё яшчэ застаецца мясцовай, але пачынае мець офісы або офісы на іншых тэрыторыях/краінах. Такім чынам ствараецца сетка месцаў, якая павінна быць звыклай і зручнай для людзей, якія рухаюцца ў гэтай сетцы. Фактычна, кампаніі марнуюць усё больш і больш на паляпшэнне тэрыторыі, у якой яны знаходзяцца.

Такім чынам, сістэмы аказваюцца ў сітуацыях, калі неабходна кіраваць нечаканымі падзеямі, і важна, каб яны ведалі, як адаптавацца.

Дзяржаўнае кіраванне (ПА)

Грамадскія арганізацыі істотна адрозніваюцца ад прыватных: яны маюць вельмі важныя адносіны з правіламі, а вось адносіны з рынкам не існуюць (хоць павінны быць). Італьянская адміністрацыя разглядаецца так дрэнна, што мы не прызнаем (некалькі) пераваг, якія ў нас ёсць. Напрыклад, сектар аховы здароўя - гэта сектар, які працуе добра, і мы маем лепшую эканамічную аддачу, чым многія іншыя краіны.

Італьянская ПА мае кансалідаваныя дэфекты, многія кампаніі не ўваходзяць Італія таму што яны не ведаюць, калі яны змогуць працаваць, з-за вядомай бюракратычнай марудлівасці гэтай краіны.

У адрозненне ад кампаній, ПА не заўважае паслуг, якімі не карыстаюцца: на складзе няма назапашвання нерэалізаванай прадукцыі, але, максімум, ёсць людзі, якія не працуюць (і часта гэтыя людзі на гэта не скардзяцца), таму уцечку становіцца цяжка знайсці. Няма нікога, хто вымярае паслугі ПА; неабходная мера абслугоўвання.

In Італія на працягу некалькіх гадоў ідзе працэс зменаў, які мае "схаваныя" прынцыпы, адзін з якіх - паставіць грамадзяніна ў цэнтр - тое, што кампаніі таксама спрабуюць зрабіць са сваімі кліенты. Такім чынам, мы можам уявіць, што PA і бізнес-сістэмы маюць кропкі сустрэчы.

Пачатак працэсу перамен быў дата з пунктаў наступнага закона, які прынёс, сярод іншага, 3 важныя змены:

кожная адміністрацыя павінна вызначыць, якія паслугі яна аказвае, або адміністрацыйныя працэдуры, за якія яна нясе адказнасць;

для кожнай працэдуры, калі яна прадастаўляецца грамадзяніну, павінен быць кіраўнік; таму грамадзянін павінен ведаць, хто адказвае за гэтую паслугу;

для кожнай адміністрацыйнай працэдуры існуе максімальны час, на працягу якога павінна быць аказана паслуга.

Нечага не хапіла гэтаму закону, каб быць рэвалюцыяй: ён не ўводзіць адказную асобу па цэлым класе адміністрацыйных працэсаў. Гэта значыць, нават калі ў кожнай канкрэтнай працэдуры ёсць кіраўнік, калі яна выплачваецца прыватнай асобе, няма кіраўніка для гэтага канкрэтнага віду працэдур (напрыклад, ёсць менеджэр майго пашпарта, але не адзін для ўсіх пашпартоў).

Каб ажыццявіць гэту змену, патрэбна яшчэ адна, але яшчэ не зробленая: дзяржаўная адміністрацыя павінна дапамагаць грамадзяніну ў яго патрэбах. Закон стаіць на другім месцы пасля патрэбаў грамадзяніна, але яго трэба паважаць. Такім чынам, ПА павінна накіроўваць грамадзяніна ў выбары і працэдурах, неабходных для атрымання таго, што яму трэба, а не проста прымяняючы закон, пакідаючы грамадзяніна на волю самога сябе.

Напрыклад, калі сям'і патрабуецца дазвол на будаўніцтва пакоя для дзіцяці, то не важна, як гэты пакой зроблены: дастаткова, каб ён быў, таму што такая неабходнасць ёсць. Такім чынам, грамадзянін жадае прытрымлівацца правілаў (якія, такім чынам, менш важныя, чым неабходнасць), але паколькі грамадзянін не кіруецца прымяненнем правілаў, дазвол будзе адхілены, працэдура загіне, а грамадзянін будзе незадаволены, а замест гэтага ПА павінен суправаджаць яго і сказаць яму: "каб атрымаць пакой, вы павінны зрабіць гэта замест гэтага".

Калі ўсё павінна быць сэрвісна-арыентаваным, зразумела, што сістэмы павінны кардынальна адрознівацца.

Сістэма павінна зрабіць i пастаянна даступным дадзеныя базу (напрыклад, я купіў 20 шруб тыпу A), таму што на аснове гэтай інфармацыі можна вывесці новыя (напрыклад, у мяне ўсё яшчэ ёсць шрубы тыпу A) і, такім чынам, мець магчымасць рэагаваць больш комплексна ў залежнасці ад сітуацыі і патрэбы.

Для таго, каб мець гэтыя змены, неабходныя модульныя сістэмы: яны дазваляюць нам пастаянна рэкамбінаваць інфармацыю, так як яны захоўваюць яго асобна.

Рост кампаніі прыводзіць да блытаніны ў яе ўнутранай арганізацыі: у Італія аналіз занятых людзей, іх дзейнасці і кошту, які яны ствараюць, праводзіцца рэдка, што больш характэрна для Японіі і англасаксонскіх краін. Усё, што не з'яўляецца часткай дабаўленай вартасці, павінна быць адменена, таму, калі ІТ-сістэма дазваляе аналізаваць інфармацыю, дазваляючы эканоміць, прыбытак павялічваецца.

Італьянскія кампаніі маюць патрэбы ў інавацыях, якія тлумачацца рынкавымі прычынамі. У дзяржаўным кіраванні па зусім іншых прычынах, чым у кампаніі, існуе моцнае імкненне да інавацый. Ёсць дзве характарыстыкі, звязаныя з гэтым новаўвядзеннем:

з-за недахопу эканамічных рэсурсаў перавага аддаецца малазатратным інавацыям;

інавацыі павінны быць накіраваны на паляпшэнне прадукцыйнасці, а таксама на змяненне менталітэту людзей, узнагароджваючы іх заслугі ў адпаведнасці з мэтамі, але трэба мець метад, каб мець магчымасць ставіць разумныя мэты. Без інфармацыйных тэхналогій мы не ведаем, якія мэты ставім перад сабой.

Модульнае праграмнае забеспячэнне

Каб ствараць гнуткія, эвалюцыйныя і маштабуемыя сістэмы, мы павінны мець модульнасць, гэта значыць уласцівасць, якая дазваляе нам ствараць сістэму знізу ўверх (знізу ўверх).

Спачатку вам трэба мець модулі, таму вам патрэбен «архіў» модуляў. Затым яны павінны быць узаемазаменнымі, г.зн. павінна існаваць магчымасць замены модуля іншым эквівалентным модулем, і гэта робіцца шляхам дазволу абмену інфармацыяй паміж модулямі праз пэўныя інтэрфейсы: узаемадзеянне кампанентаў не павінна змяняцца са змяненнем модуляў .

Модульнае праграмнае забеспячэнне адкрывае новую парадыгму інтэграцыі кампанентаў з распрацоўкай мэшапаў (гібрыднае вэб-прыкладанне), г.зн. ствараць што-небудзь з розных крыніц, напрыклад, з выкарыстаннем API, першапачаткова створаных для розных мэтаў, а затым аб'яднаных для атрымання новага прадукту.

Наколькі простымі павінны быць модулі ў модульнай сістэме?

Формы павінны быць максімальна простымі. Кожная кампанія можа вырашаць больш складаныя адносіны (напрыклад, кіраванне персаналам) зусім па-рознаму, але элементарныя функцыі застаюцца ранейшымі (напрыклад, налічэнне заработнай платы). Невялікія модулі дазваляюць больш паўторна выкарыстоўваць, менш часу на распрацоўку і пастаянную эвалюцыю (напрыклад, калі вы аддзяляеце карыстальніцкі інтэрфейс, вы павінны пераканацца, што ён узгоднены, напрыклад, вы павінны мець магчымасць выкарыстоўваць капіяванне і ўстаўку незалежна ад сістэмы, для якой гэта карыстацкі інтэрфейс створаны).

Праблема, якая ўзнікае, зразумела, заключаецца ў тым, як дасягнуць узаемадзеяння паміж модулямі. Вялікая сістэма зрабіла магчымым мець шмат інфармацыі, звязанай адна з адной у самой сістэме, яна таксама дазволіла адназначна кіраваць інфармацыяй, якая адносіцца да яе.e

для доступу да дазволаў, а з i дадзеныя яны раскіданыя, і механізмы аўтэнтыфікацыі могуць быць рознымі.

Гэта разлажэнне дае нам, у той жа час, шмат свабоды: i дадзеныя мы можам размясціць іх куды заўгодна, размяркоўваючы, як заўгодна.

Інтэграцыя ўсіх кампанентаў, база дадзеных, модулі і інтэрфейсы, не адбываецца ў вакууме, але адбываецца на платформе: гэта тое, што дазваляе нам правесці інтэграцыю, таму неабходна добра вызначыць гэтую платформу.

Тое, што дазваляе ствараць модульныя сістэмы, - гэта, перш за ўсё, стандарт тыпу інфармацыі, якой абменьваюцца модулі: павінна быць адпаведнасць у магчымых патоках сувязі паміж модулямі. Мы можам мець некалькі ўзаемазаменных сістэм пісьма, калі ў нас ёсць адзіны стандарт дакумента, але да гэтага часу адбывалася прама супрацьлеглае: пераважная сістэма пісьма з вялікай колькасцю фарматаў дакументаў. Гэтая сітуацыя мае два мінусы:

калі стандарт звязаны з сістэмай, гэтая сістэма імкнецца стаць універсальнай,

гэта, як правіла, спрыяе закрыццю рынку, таму што існуе стандарт, які ніхто іншы не можа стварыць, таму самы распаўсюджаны аўтаматычна становіцца самым моцным.

Парадак дня з'яўляецца прыкладам скразнога прыкладання ў параўнанні з усімі іншымі праграмамі, таму што парадак дня павінен быць, таму мае сэнс кіраваць ім на сістэмным узроўні, а не на ўзроўні прыкладання. Сістэма - гэта платформа, на якой мы запускаем прыкладанні, праз якую мы прымушаем іх мець зносіны. Гэта дазваляе нам аддзяліць дадзеныя з прыкладанняў. Гэта значна спрашчае стварэнне інфармацыйнай сістэмы: мы можам аб'яднаць дадзеныя дзвюх кампаній лягчэй або выкарыстоўваць розныя прыкладанні для доступу да таго ж дадзеныя.

Аб'яднанне інфармацыйных сістэм займае цэнтральнае месца ў працэсе зліцця кампаній. Наяўнасць простых формаў палягчае абмен інфармацыяй, чым выкарыстанне складаных форм.

Модульнасць часта ўжо прысутнічае ў адпаведнасці са знешнім пунктам гледжання: карыстальнікам. Фактычна ён бачыць сістэму па частцы, гэта значыць бачыць толькі тую частку, якой ён карыстаецца, і ўспрымае яе як асобны модуль ад астатніх. Уяўная модульнасць - гэта першы крок на шляху да сапраўднай модульнасці.

Гэта дазваляе нам ствараць новыя і міжкампанентныя ўзаемадзеяння і паслугі. Інтэрфейс сістэмы становіцца залежным ад асяроддзя карыстальніка: сістэма рэагуе, калі гэта патрэбна карыстальніку, таму час чакання становіцца важным для вымярэння эфектыўнасці сістэмы.

Важна, каб інтэрфейс распрацоўваўся зыходзячы з карыстальніка, з таго, што ён робіць: карыстальнік прывыкае да працэдур, нават калі яны чорныя і пазбаўленыя логікі.

Нарэшце, платформа павінна ўсведамляць сябе платформай: не толькі яна павінна дазваляць выкананне модуляў, але і ўтрымліваць усе тыя функцыі, якія могуць быць скразнымі (напрыклад, парадак дня, электронная пошта), да якіх можна атрымаць доступ з дапамогай сістэмных прымітываў ( гэтак жа, як і пры капіяванні-ўстаўцы). Для сістэмы гэта можна разглядаць як

нармальныя прыкладанні, але яны неабходныя для магчымасці злучэння кампанентаў.

Платформа = сістэма + папярочныя паслугі.

Платформа не з'яўляецца сістэмай і не замяняе яе, асабліва калі ў вас ёсць розныя сістэмы (Windows, Linux, Mac...), у якіх прамежкавае праграмнае забеспячэнне бярэ на сябе, паказваючы некалькі сістэм як адну.

Такім чынам, модульныя сістэмы павінны мець як мінімум 4 характарыстыкі:

модулі павінны быць простымі;

модулі павінны быць узаемазаменнымі;

вам патрэбна платформа, поўная сэрвісаў, неабходных для інтэграцыі;

інтэрфейс павінен быць распрацаваны так, каб задаволіць карыстальніка прыкладання.

Усе гэтыя характарыстыкі звязаны з эвалюцыяй: модулі дазваляюць асобныя эвалюцыі і дазваляюць эвалюцыю сістэмы. Платформа і інтэрфейс павінны, у сваю чаргу, мець магчымасць развівацца ў адпаведнасці з пратаколамі і працэдурамі.

Сістэмная інтэграцыя

Цяперашнія сістэмы, для пераважнай большасці, падзелены на часткі, якія тычацца пэўных аспектаў жыцця арганізацыі: амаль заўсёды адміністрацыя, бюджэт, баланс (эканамічна-фінансавыя аспекты), але таксама кадравыя кампаненты, якія змяшчаюць усе дэталі, якія маюць дачыненне да кампаніі. Кожная з гэтых частак сістэмы інтэгруе, па-свойму, элементы 3 граняў (як правіла, кожны модуль робіць гэта па-рознаму).

З развіццём кампаніі, пашырэннем і змяненнем яе структуры, адчуваецца патрэба ў больш складанай інфармацыйнай сістэме, якая аб'ядноўвае іншыя дадзеныя і іншыя модулі. Гэта азначае, што для фактычна рэалізаванай інтэграцыі адказ вельмі эфектыўны. Інтэграцыя па сутнасці ажыццяўляецца шляхам інтэграцыі розных аспектаў на ўзроўні аднаго база дадзеных: кожны кампанент мае а база дадзеных які адносіцца да розных аспектаў, і мы аб'ядноўваем усю інфармацыю пра гэта база дадзеных.

У большасці выпадкаў, г.зн. база дадзеных гэта адносіны, і інтэграцыя адбываецца на ўзроўні інфармацыі, але некаторыя тэхналогіі дазваляюць звязваць аб'екты.

Калі вы хочаце інтэграваць два аспекты па-іншаму, метады, даступныя ERP, няпростыя ў выкарыстанні. Фактычна, гэты тып інтэграцыі ўсё яшчэ адсутнічае ў ERP: вы можаце выконваць некаторыя аперацыі інтэграцыі дадзеныя da база дадзеных некалькі, але гэта патрабуе вымання інфармацыі, перш чым яе можна будзе інтэграваць у кампанент інтэлектуальнага аналізу дадзеных.

Эфектыўнасць інтэграцыі з'яўляецца найважнейшым аспектам для кампаніі, паколькі ў сучасных арганізацыях адна з галоўных праблем - адэкватна і хутка рэагаваць на змены рынку, якія цяжка прадказаць. Напрыклад, з'яўленне новых эканамічных рынкаў, такіх як

бразільскі, расійскі, індыйскі і кітайскі (пад назвай "BRIC") стварае праблемы для італьянскіх кампаній, якія павінны разумець, як выйсці на гэтыя рынкі, і ім патрэбна інфармацыя, якая не адразу даступная ў ERP. Па гэтай прычыне ёсць неабходнасць інфармацыйнае сховішча і інтэлектуальны аналіз дадзеных. Кіраўнікі арганізацыі патрабуюць, каб неабходная інфармацыя прадастаўлялася з часам адказу ад аднаго тыдня да аднаго месяца: за межамі гэтага дыяпазону кампанія прымае рашэнні без дадзеныя патрабуецца, і інфармацыйныя тэхналогіі губляюць сваю ролю, такім чынам успрымаючыся як перашкода або праблема. Таму пры стварэнні сістэмы Business Intelligence неабходна прадумаць усе магчымыя пытанні, якія можа задаць вам менеджэр, і падрыхтаваць сістэму да таго, каб яна магла даць адказ. Інфармацыйныя тэхналогіі павінны ісці за развіццём кампаніі!

Калі кампанія не купляе, а год за годам пашырае свой рынак па ўсім свеце, сістэму неабходна адаптаваць да пашырэння.

Калі кампанія аддае ўсе цэнтральныя рэсурсы на аўтсорсінг, платформа павінна мець магчымасць развівацца ў гэтым кірунку. Таму павінна адбывацца цыклічная эвалюцыя платформы прыкладанняў з перыядам ад 6 да 12 месяцаў. Па-над платформай прыкладанняў, аднак, існуе тэхналагічная, якая мае істотна іншы характар, паколькі яна апісвае спосаб кіравання інфармацыйнымі тэхналогіямі; гэта мае асноватворнае значэнне для поспеху выбару на ўзроўні платформы прыкладання і для вырашэння праблем. Яе эвалюцыйны цыкл у дадзеным выпадку шматгадовы, і яго неабходна пастаянна кантраляваць, каб пераканацца, што архітэктура найбольш адпавядае нашым патрэбам.

Такім чынам, ёсць 3 ўзроўні для кіравання, каб прапанаваць правільныя рашэнні:

тэхналагічная платформа (шматгадовая)

платформа прыкладанняў (6/12 месяцаў)

асобныя нумары (тыдзень/месяц)

Аднак гэты падзел на ўзроўні няпроста выявіць: ён хоць і прысутнічае, але не выразны. Дастаткова ўспомніць прыклад кампаніі ENI, якая зараз распрацоўвае сістэму воблака

вылічэнняў, аднак нарадзілася з ідэямі, адрознымі ад ідэй воблака, а затым змянілася, таму што патрэбы кампаніі таксама змяніліся.

Гэты падзел таксама тлумачыць прычыну таго, чаму ў ERP-сістэмах пераважае выкарыстанне патчаў, якія даюць хуткія адказы на новыя праблемы, але не паляпшаюць архітэктуру сістэмы, а наадварот, пагаршаюць яе.

Інтэграцыя кампанентаў з'яўляецца важнай дзейнасцю, таму што інтэграваныя кампаненты эканомяць час і памяншаюць памылкі з-за ручной транскрыпцыі дадзеныя. Факты арганізацыі ўсюды аднолькавыя (адміністраванне набытых або прадастаўленых паслуг, з улікам таго, што ўваходзіць у кампанію і выходзіць з яе, і г.д.), і на аснове іх кампанія вызначае свае мэты (колькі купіць, колькі вырабляць і г.д.). Інфармацыйныя тэхналогіі падтрымліваюць бізнес не толькі ў гэтых аспектах, але і праз выкарыстанне такіх інструментаў, як электронная пошта, інтранэт, сістэмы відэаканферэнцый, электронная камерцыя, І г.д.

Тэхналогія дазваляе прыбраць адны задачы, але стварае іншыя.

У арганізацыйнай дзейнасці заўсёды ёсць залішняя праца ў дачыненні да вытворчасці карыснай інфармацыі, таму трэба мець на ўвазе 3 факты:

лішак працы не можа быць ліквідаваны адразу;

калі прадукцыйнасць застаецца нязменнай, патрабуецца скарачэнне працы;

аднак, калі мы распрацавалі сістэму для паляпшэння карыстацкага досведу, карыстальнікі

ім спатрэбіцца ўмяшанне чалавека.

Існуе нейкі баланс паміж працай, якую мы можам зэканоміць, і новымі патрэбамі: скараціўшы руцінную дзейнасць, можна стварыць новыя віды працы.

Прыклад: выстаўленне рахункаў

Возьмем, напрыклад, розніцу паміж рахункам-фактурай і заказам: яна прысутнічае толькі ў наладах, але на самой справе абодва дакументы ўтрымліваюць прыкладна аднолькавую інфармацыю. Наяўнасць сістэмы, якая стварае рахунак-фактуру, пачынаючы з замовы, дазваляе кіраваць працэсам хутчэй і з меншай колькасцю памылак. Аднак яшчэ некалькі гадоў таму, калі кампанія набывала прадукцыю, сістэмай кампаніі-пастаўшчыка ствараліся 3 дакументы:

парадак;

рахунак-фактура пастаўшчыка;

ўпаковачны ліст.

Таму трэба было праводзіць праверкі для кожнага кроку: заказ-рахунак, заказ-рахунак, рахунак-фактура. Відавочна, што гэты працэс быў дарагім як з пункту гледжання часу, так і грошай, таму гэтыя крокі прыйшлося ліквідаваць.

Каб мець магчымасць іх зняць, кампанія-закупшчык можа прадыктаваць пастаўшчыку ўмову: заказ прымаецца толькі ў тым выпадку, калі рахунак супадае з заказам. Для захавання гэтага абмежавання кампанія-пастаўшчык, зразумела, павінна абмежаваць кіраванне заказам, напрыклад, адхіляючы яго наступныя варыянты. Пакупнік скарачае выдаткі, але адказнасць цалкам перакладаецца на кампанію-пастаўшчыка, якая павінна будзе ўзяць на сябе адказнасць за гэтую адказнасць.

Другім рашэннем можа стаць пагадненне паміж пакупніком і пастаўшчыком аб тым, што заказ адкрыты да пачатку адгрузкі: толькі ў гэты момант заказ не можа быць зменены і выстаўляецца рахунак-фактура. Гэта скарачае неабходныя праверкі паміж заказам і рахункам-фактурай, але ў гэты момант адказнасць бярэ на сябе кладаўшчык, які пацвярджае адміністратару паступленне тавару.

Анталагічныя сістэмы

Як мы можам працаваць з сістэмамі, якія паступова становяцца больш жорсткімі? Гэта магчыма, калі мы зробім выбар лёгкага прыкорму.

Каб даць адказ на пытанне, неабходна правесці пошук па ўсіх даступных крыніцах інфармацыі. Гэтую аперацыю можна выканаць у рэжыме анлайн (у тым сэнсе, што гэта дазваляе час адказу) або ў аўтаномным рэжыме (шляхам запаўнення база дадзеных адказаў).

Калі на наша пытанне няма адказу ў дадзеныя сабраных шляхам інтэлектуальнага аналізу дадзеных, мы хочам ведаць, ці ёсць іншыя спосабы агрэгацыі дадзеныя каб атрымаць адказ.

Давайце, напрыклад, разгледзім выпадак, калі кампанія зацікаўлена ў ізаляцыі гэтых кампаній або людзей, якія з'яўляюцца абодвума кліенты якія пастаўшчыкі. Яны маюць падатковы код або нумар ПДВ у якасці ідэнтыфікатара, таму адзіны код ідэнтыфікуе адну асобу. Дзякуючы інтэграцыі i дадзеныя дадзеных і выкарыстоўваючы празмернасць, можна арганізаваць інфармацыю па-новаму і, адносна простым спосабам, ідэнтыфікаваць суб'ект, які адначасова з'яўляецца кліентам і пастаўшчыком.

Дабаўленая вартасць дасягаецца, калі, а не дзяленне кліенты і пастаўшчыкі, мы гаворым пра агульную катэгорыю, суразмоўцаў, якая ўключае ў сябе іншыя суб'екты (напрыклад, ПА, такія як муніцыпалітэт, якому плацяцца падаткі). Ідэя ў дадзеным выпадку заключаецца ў тым, каб разглядаць канцэпцыю, а не сінтаксіс, як полюс агрэгацыі. Гэта дазваляе нам пазбегнуць інтэграцыі баз дадзеныя і таму ажыццяўляюць інтэграцыю святла.

Кліент і пастаўшчык - гэта ключавыя словы, якія дазваляюць мне вызначыць некаторыя суб'екты, з якімі я маю адносіны.

На дадзены момант можна стварыць структуру для нашых суразмоўцаў, якія з'яўляюцца фізічнымі або юрыдычнымі асобамі, якія могуць быць новымі кампаніямі, з якімі можна мець адносіны, але ні тым, ні іншым кліенты ні пастаўшчыкі (напрыклад, муніцыпалітэт, суседзі). Такім чынам, мы выяўляем, што ўзаемадзейнічаем з наборам людзей і наборам юрыдычных асоб.

Ёсць спосаб атрымаць доступ да база дадзеных пры дапамозе непрадугледжанай карэляцыі: знаходзім я кліенты якія таксама з'яўляюцца пастаўшчыкамі, таму што мы спасылаемся на структуру дадзеныя, але, далучыцца да i дадзеныя і знайсці карэляцыю, мы абапіраемся не толькі на значэнні, якія мы знаходзім, але таксама на празмернасць і структуру (напрыклад, як мне даведацца, што Mac Donalds і McDonald's - адна і тая ж кампанія?).

Каб пазбегнуць выкарыстання ключавых слоў, г.зн., каб пазбегнуць характарыстыкі сутнасцяў з дапамогай лексічных атрыбутаў, мы павінны выкарыстоўваць анталагічныя сістэмы: нас не цікавяць сінонімы пэўнай сутнасці, але мы зацікаўлены ў разуменні структуры свету, г.зн. анталогіі.

Анталогія - гэта нешта адрознае ад семантыкі: апошняя звязана з мовамі, а анталогіі - з светамі. Анталогія - гэта вывучэнне быцця, або "як мы ёсць у свеце", у той час як семантыка звязана з мовамі: каб мець сэнс, мова павінна існаваць. Свет спароджаны мовай, што дазваляе нам заўсёды выходзіць за рамкі таго, што мы бачым, і анталогіі parla канкрэтнага свету.

Напрыклад, калі мы вызначаем тэрмін "хмарачос" як "будынак вышынёй больш за X метраў", сказ з

тып «Я пайшоў дадому з хмарачосам у кішэні» не мае сэнсу ў той анталогіі, якую мы вызначылі, у той час як калі анталогія прадугледжвае для тэрміна «хмарачос» таксама значэнне «статуэтка-сувенір, якая прайгравае будынак», то сказ будзе мець дакладны сэнс.

Устанаўленне карэляцыі паміж база дадзеных, мы апісваем свет: гэта свет, які кажа, што ён вызначае словы, якія мы выкарыстоўваем. Такі свет заўсёды канечны: колькасць фактаў у жыцці арганізацыі канечна. Свет, выкліканы мовай, наадварот, бясконцы, і з дапамогай мовы мы можам прадставіць любы магчымы свет, бо мова тычыцца патэнцыялу, а не толькі існуючага. У любым выпадку, гэта логіка, якая даводзіць нас да сутнасці семантыкі: і логіка, якая кажа, што калі хтосьці прадастаўляе паслугу, то ён з'яўляецца пастаўшчыком, паколькі мы ведаем, што паслуга - гэта тып пастаўкі.

Анталогія дазваляе падзяліць дзве фазы: агрэгацыю і канчатковую інтэграцыю. Аб'яднанне заключаецца ў аб'яднанні таго, што нас цікавіць, і гэта важная частка інтэграцыі: калі ў мяне ёсць два дакументы з аднолькавым дадзеныя і агрэгаваць іх значэнне, было зроблена найбольшае намаганне. Фактычная інтэграцыя файлаў (аб'яднанне або рэдагаванне) - другарадная частка.

Можна суаднесці інфармацыю, якая змяшчаецца ў база дадзеных, але таксама дакументы і відэа, выкарыстоўваючы семантыку. Перавага мець больш база дадзеных, а не толькі адзін, гэта тое, што мы можам захаваць неі база дадзеных аналітычнай інфармацыі на атамным узроўні.

Затым мы павінны быць у стане суаднесці інфармацыю, каб атрымаць стандартызаваны адказ, які дазваляе аптымізаваць выдаткі і гарантаваць правільныя адносіны з усімі кліенты (магчы адказаць гэтак жа).

Каб зразумець, што з чым звязана, давайце разгледзім прыклад, які вынікае з ідэі Сеткі: мы можам прымяняць тэгі да рэсурсаў, каб распазнаваць усю звязаную інфармацыю. Праблема гэтага падыходу заключаецца ў тым, што мы можам выкарыстоўваць тэгі рознай формы для прадстаўлення аднаго і таго ж (тэгі прывязаны да сінтаксісу). Другое рашэнне - звярнуцца да семантычнага вымярэння, праходзячы праз лексікон (г.зн. выкарыстанне слоў для атрымання тэгаў) да семантыкі (атрыманне паняццяў і сутнасцей).

Аднак семантыка, якая нас цікавіць, мае іншую прыроду, чым семантыка натуральных моў, якая ў цэлым мае больш шырокія мэты, чым прапанаваная. Дзякуючы семантыцы мы можам ахарактарызаваць мову, праз якую мы можам апісаць свет, які нас цікавіць, гэта значыць анталогію.

Анталогіі можна апісаць з дапамогай лагічных моў, адной з самых папулярных з'яўляецца OWL (Анталогія Web Language).

Праз гэта мы можам рухацца ў свеце і інтэрпрэтаваць факты. Гэта вельмі абстрактнае апісанне, карыснае ў дачыненні да дзеянняў, якія мы хочам выканаць.

У анталогіі адносіны паміж вузламі вызначаюць, што магчыма і што мае дачыненне да разгляданай анталогіі, а не па-за яе межамі, і гэта поўнае адносна дзеянняў, якія мы можам рабіць.

Ён таксама часта выкарыстоўваецца, каб звязаць розныя рэчы, напрыклад, калі адна кампанія хоча даведацца нешта пра іншую. У гэтым выпадку я павінен знайсці спосабы суаднесці розную інфармацыю. Выкарыстанне абстракцыі - найбольш часта выкарыстоўваная тэхніка:

дыягностыка арганізацыі;

дыягностыка чалавека;

дыягностыка машыны.

Тып абстракцыі залежыць ад адказу, які мы хочам даць: тры дыягназы звязаны адзін з адным, нават калі гэтыя паняцці, відавочна, належаць да розных катэгорый.

Кожная з гэтых катэгорый вызначае набор правоў і абавязкаў у адносінах чалавека з арганізацыяй.

Воблака Вылічэнне

Сярод тэхналагічных платформаў у нашым распараджэнні воблака вылічэнні прадстаўляюць сябе з радыкальнымі перадумовамі: хоць, з аднаго боку, яны могуць прапанаваць вялікія магчымасці, з другога боку, гэта значныя ўзрушэнні ў асяроддзі, у якім яны ўводзяцца, што пагражае прамысловасці сектара.

Ужо з самага пачатку і ў больш кансалідаваным выглядзе, пачынаючы з 10-15 гадоў таму, інфармацыйныя тэхналогіі прадстаўлялі сябе як паслуга для карыстальнікаў, гэта значыць, як рэсурс, які пераважней аўтсорсінгу, а не ўласнага. Раннія кампутары былі дарагімі машынамі, мэйнфрэймамі, таму арганізацыя не купляла ўсю машыну, а плаціла за яе эксплуатацыю і запуск уласнага праграмнага забеспячэння; аднак машына засталася ў «сэрвісным цэнтры», які прапанаваў кампаніі такую ​​магчымасць.

З тэхналагічным развіццём гэта памернае абмежаванне знікла: таму кампаніі перайшлі да стварэння ўласнага праграмнага забеспячэння або да закупкі яго ў спецыялізаваных пастаўшчыкоў. Відавочна, што гэта прывяло да пашырэння секцыі ІКТ у розных кампаніях, у выніку чаго яны сутыкнуліся з праблемай таго, ці занадта дарагім быў выбар вытворчасці ўласнага праграмнага забеспячэння.

Першымі кампаніямі, якія сутыкнуліся з гэтай праблемай, былі буйныя кампаніі, якія насамрэч імкнуліся вынесці ўвесь раздзел ІКТ за межы, прадугледжваючы кантракты на аўтсорсінг: сеткі, серверы, штодзённае абслугоўванне, распрацоўка праграмнага забеспячэння больш не былі ўнутранай дзейнасцю кампаніі і маглі разглядацца як любыя іншыя паслугі, таксама ў дачыненні да кантролю і скарачэння выдаткаў.

Аўтсорсінг быў паспяховым, таму што ён дазволіў вам атрымаць лепшую якасць паслуг

прысутнічае на рынку. Кампанія не змагла дасягнуць такой якасці, таму што яе погляд на свет быў абмежаваны самой сабой.

Аднак гэты працэс патрабаваў пэўнага майстэрства з боку кампаній у заключэнні кантрактаў на аўтсорсінг, каб гарантаваць якасць тых вельмі складаных паслуг, якія былі набыты. Таму патрэбныя былі людзі, якія разбіраюцца ў ІКТ, якія маглі б кантраляваць якасць абслугоўвання, а значыць, унутры кампаніі фактычна стала непатрэбнай толькі інфраструктура. Прыняцце тэхналогій ад знешніх пастаўшчыкоў, аднак, мае негатыўныя наступствы: немагчыма трымаць пад кантролем пастаўшчыка, які з часам мае тэндэнцыю да зніжэння якасці, увядзення жорсткасці і росту выдаткаў.

Такім чынам, гэтыя меркаванні падштурхоўваюць кампаніі да вяртання, г.зн. да валодання ІТ-аддзеламі, або да стварэння кампаній сумесна з пастаўшчыком, якому можна было б аддаць падрад, каб мець магчымасць падтрымліваць большы кантроль над прапанаванымі паслугамі і прапрыетарным праграмным забеспячэннем.

І менавіта ў гэтых рамках воблака вылічэнняў.

З канцэптуальнага пункту гледжання, ст воблака вылічэнні нарадзіліся з ідэі сеткавых вылічэнняў, гэта значыць выкарыстоўваць моц вылічэнняў, размеркаваных па ўсім свеце эфектыўным спосабам, гэта значыць шляхам выкарыстання нявыкарыстанага. Гэтая ідэя першапачаткова ўжывалася для абмену музычнымі файламі ў Інтэрнэце праз сеткі, дзе кожны з'яўляецца і кліентам, і серверам (Peer-to-Peer). Праблема

гэтай архітэктуры заключаецца ў тым, што немагчыма ідэнтыфікаваць менеджэр агульных рэсурсаў, бо немагчыма вызначыць, які сервер знаходзіцца на i дадзеныя.

Гэта размеркаванае рашэнне таксама выкарыстоўвалася ў навуковай сферы для падтрымкі моц размеркаваныя вылічэнні. Аднак гэта патрабуе высокай аднастайнасці сярод карыстальнікаў, што абмяжоўвае развіццё саміх сеткавых вылічэнняў. Нягледзячы на ​​гэта, кампаніі, якія маюць вялікую колькасць сервераў, звяртаюць сваю ўвагу на сетку, хоць і кіруюцца цалкам незалежнымі патрэбамі рынку (падумайце пра Google ed амазонка). Рынак сеткавых вылічэнняў у цяперашні час заняпадае.

Ідэя, якая ляжыць у аснове воблака вылічэнняў заключаецца ў тым, што карыстальнікі з'яўляюцца карыстальнікамі паслуг, яны не бачаць, як паслуга рэалізуецца, і яны працуюць у асяроддзі, якое характарызуецца рухам віртуалізацыі.

Воблака Вылічэнні супраць мэйнфрэймаў: Яны канцэптуальна падобныя, але радыкальна адрозніваюцца ў апаратным плане.

Воблака Computing VS Grid: больш не выкарыстоўваецца аднарангавая канцэпцыя.

Воблака Вылічэнні VS Аўтсорсінг: Кампанія не забяспечвае ўласнай інфармацыйнай сістэмы.

Абсталяванне для воблака часта робіцца так, каб яго можна было змясціць у кантэйнер з 100, 1000, 2000 ужо аптымізаваных і аўтаномна астуджаных сервераў, гатовых да выстаўлення «на продаж».

Модулярнасць цэнтраў апрацоўкі дадзеных дазваляе асобнае і спрошчанае кіраванне на этапе рэзервовага капіравання, асабліва з улікам таго, што пры наяўнасці аднолькавых машын аднаўленне рэзервовай копіі скарачаецца да часу перадачы дадзеныя.

Il воблака вылічэнні ідэальна падыходзяць для стартапаў, таму што няма неабходнасці кіраваць міграцыяй са старых сістэм, што звычайна вельмі дорага. Логіка а Воблака Фактычна вылічальная тэхніка заснавана на канцэпцыі аплаты за выкарыстанне, або прымусіць людзей плаціць кліенты колькасць, прапарцыйная рэсурсам, якія яны выкарыстоўваюць. Рэсурсы імгненна размяркоўваюцца інфраструктурай, таму выкарыстанне рэсурсаў дынамічна і залежыць выключна ад патрэбаў моманту. Гэта дазваляе стрымліваць выдаткі і дынамічна расці разам з патрэбамі кампаніі.

З эканамічнага пункту гледжання, у сітуацыях, калі выкарыстанне ст воблака вылічэнні не абмежаваныя, ёсць перавага, якая вар'іруецца ад 30% да 70% для кампаніі. Тым не менш, могуць быць абмежаванні, якія ўводзяць дадатковыя выдаткі, такія як неабходнасць знайсці i дадзеныя (па прычынах канфідэнцыяльнасці або заканадаўчых меркаванняў), або неабходнасці наладжвання паслуг.

Прапанова воблака Вылічэнні характарызуюцца трыма асноўнымі элементамі:

Інфраструктура як паслуга (Infrastructure як паслуга, або IaaS), дзе паслуга, прапанаваная пастаўшчыком воблака гэта самая інфраструктура «воблака», якая складаецца з моц вылічэнні, захоўванне і сетка. Затым кліент можа запускаць сваё ўласнае праграмнае забеспячэнне (у тым ліку аперацыйныя сістэмы) на гэтай інфраструктуры.

Платформа як паслуга (Platform as a Service, o PaaS), дзе прапанаваная паслуга - гэта магчымасць мець платформу, прадастаўленую пастаўшчыком воблака, на якім заказчык можа запускаць уласныя праграмы.

Праграмнае забеспячэнне як паслуга (Праграмнае забеспячэнне як паслуга, або SaaS), дзе пастаўшчык ст воблака рыхтуе праграмнае забеспячэнне для кліента, і ён плаціць толькі за час фактычнага выкарыстання гэтага праграмнага забеспячэння.

Пытанне, якое выклікае воблака гэта канфідэнцыяльнасць і бяспека дадзеныя, але гэта можа быць вырашана толькі з мэтай радыкальнай змены філасофіі, якая ляжыць у аснове нашага права.

Канфідэнцыяльнасць і права ўласнасці на Dati

Ва ўпраўленні в дадзеныя у Інтэрнэце відавочна ўзнікае праблема прыватнасці. Праблема не столькі ў тым, што я дадзеныя можа быць агульнадаступным, як і тое, што хтосьці можа выкарыстоўваць іх неналежным чынам. Злоўжыванне дадзеныя адчувальныя, г.зн. іх незаконнае выкарыстанне, - гэта тое, за што трэба караць (напрыклад, калі дадзеныя аб стане здароўя супрацоўніка выкарыстоўваліся для іх звальнення, гэта было б неналежным і незаконным выкарыстаннем).

Другая праблема - права ўласнасці дадзеныя: хто кіруе? Гэта праблема, якая для большасці карыстальнікаў не мае значэння, таму што яны дзеляцца змесцівам, якое ўжо агульнадаступнае. Аднак маючы дадзеныя толькі ў сетцы, валоданне ўласным змесцівам не рэальна; гэта было б толькі ў тым выпадку, калі б у нас была пазасеткавая копія.

У цяперашні час на рынак прадстаўлены дзве асноўныя мадэлі праграмнага забеспячэння воблака вылічэнні:

мадэль Google, які забяспечвае стандартнае праграмнае забеспячэнне,

мадэль амазонка, які забяспечвае мэшап-праграмнае забеспячэнне для стварэння індывідуальнага праграмнага забеспячэння.

З яго перавагамі, воблака гэта таксама прыносіць недахопы: перш за ўсё, міграцыю цяперашніх сістэм у воблака вельмі дорага (менавіта таму для стартапаў, воблака, з'яўляецца перавагай), але вы таксама рызыкуеце стаць вязнямі пастаўшчыка, на самай справе, калі вы хочаце змяніць пастаўшчыка, вам таксама трэба перанесці дадзеныя, таму патрэбныя гарантыі пастаўшчыка аб магчымасці выкарыстання ўласнага дадзеныя у праграмным забеспячэнні ад розных вытворцаў.

З апаратнага пункту гледжання, воблака вылічальная тэхніка здаецца неабмежаваным рэсурсам: карыстальнік больш не мае праблемы памеру, акрамя таго, больш няма неабходнасці прадбачыць праблемы, але можна засяродзіцца толькі на паслугах, якія будуць прадастаўляцца, і іх якасці.

Каб мець праграмнае забеспячэнне як паслугу, праграмнае забеспячэнне павінна прад'яўляць асаблівыя патрабаванні, якія дазваляюць ім карыстацца воблака вылічэнні. У прыватнасці, гэта павінна

быць модульным (і анталогіі шмат працуюць у гэтым сектары, у прыватнасці службы кіравання анталогіямі на ўзроўні платформы),

быць менш інтэграваным у параўнанні з бягучым праграмным забеспячэннем,

аддзяляць дадзеныя і праграмы.

Адносна сучаснага праграмнага забеспячэння ERP, напрыклад SAP, і яго выкарыстання на розных платформах воблака, яны павінны быць модульнымі. Каб зрабіць іх такімі, сістэму неабходна падзяліць на модулі ў залежнасці ад прапанаваных паслуг (у тым ліку база дадзеных), які павінен быць падлучаны да

платформа даступная воблака вылічэнні. Ідэя заключаецца ў тым, каб замяніць унутраныя інтэграцыйныя працэсы знешнімі: толькі тыя, хто здольны на гэта, могуць выступаць у ролі кіраўнікоў воблака. Такім чынам праграмнае забеспячэнне губляе каштоўнасць, што дае значны штуршок развіццю праграмнага забеспячэння з адкрытым зыходным кодам, таму што ўсё ператвараецца ў паслугу, якую прапануе воблака.

Фактычна праграмнае забеспячэнне з адкрытым зыходным кодам з'яўляецца найлепшым кандыдатам для праграмнага забеспячэння як паслугі, паколькі той, хто яго распрацоўвае, можа ігнараваць праблемы інтэграцыі з платформай і, сапраўды, з'яўляецца кіраўніком воблака хто павінен займацца гэтым аспектам. Дакладней, распрацоўка праграмнага забеспячэння з адкрытым зыходным кодам не нацэлена на вялікую аўдыторыю карыстальнікаў, але можа ўзаемадзейнічаць з нешматлікімі пастаўшчыкамі паслуг. воблака вылічэнні, якія потым могуць прадаваць праграмнае забеспячэнне як паслугу больш шырокай аўдыторыі.

У ідэі інтэграцыі модуляў важную ролю адыгрываюць анталогіі, таму што, з аднаго боку, яны гарантуюць пераемнасць з існуючай, а з іншага боку, імі можа кіраваць пастаўшчык воблака.

UPS з'яўляецца сусветным лідэрам па перавозцы пасылак.

Ніжэй прыводзіцца апісанне інтэграцыі паміж рознымі аспектамі (супрацоўніцтва / арганізацыя / сістэмы).

Варта адзначыць, што, улічваючы памер кампаніі, характар ​​яе бізнесу і колькасць тэхналогій, якія яна выкарыстоўвае, поўнае апісанне значна перавышала б абмежаванні, накладзеныя на гэтую справаздачу; таму мы паспрабуем даць агляд асноўных аспектаў.

Інтэграцыі

Першая інтэграцыя паміж гранямі, пра якую можна гаварыць, - гэта інтэграцыя паміж сістэмай і арганізацыяй. UPS - велізарная кампанія, але яна мела прадбачлівасць стварыць уласную з самага пачатку база дадзеных як цэнтральнае і маналітнае цэлае. Аб'ект у Нью-Джэрсі - як і яго грузінскі блізнюк, вядома - прымае шэраг база дадзеных якія ўтрымліваюць (сярод іншай інфармацыі):

i дадзеныя для кіравання персаналам;

i дадзеныя, абнаўляецца ў рэжыме рэальнага часу, аб складах і транспартных сродках, якія выкарыстоўваюцца, размеркаваных у сетцы інтэрмадальнага транспарту;

інфармацыя аб кампаніях-партнёрах ei кліенты (апошні таксама абнаўляецца ў рэжыме рэальнага часу на аснове інфармацыі, якая паступае з тэрміналаў DIAD і сайта інтэрнэт);

i дадзеныя для складання фінансавай справаздачнасці (бухгалтарскага балансу, справаздачы аб прыбытках і стратах і інш.).

Як кампанія опера нават за межамі Злучаных Штатаў, некаторыя аспекты таксама былі распаўсюджаны за мяжой. Прыкладам з'яўляецца база дадзеных кіраванне персаналам, па сваёй прыродзе інтэгравана з сістэмамі аналізу эканамічных тэндэнцый: эканомія персаналу і аперацыйных выдаткаў база дадзеных нацыянальная, але інфармацыя перыядычна агрэгуецца і канвертуецца ў валюту ЗША; любыя антыпрадуктыўныя дзеянні выяўляюцца і вырашаюцца ў кароткія тэрміны. Неабходнасць аўтаматызацыі адсочвання выдаткаў дазволіла UPS аўтаматызаваць некаторыя працэсы, у тым ліку фарміраванне заработнай платы.

Напаўаўтаматызавана і вядзенне змен і адпачынкаў: персанал класіфікаваны па катэгорыях база дадзеных у залежнасці ад тыпу ролі, вучэбнай праграмы і геаграфічнага рэгіёна (мы ўбачым у наступным параграфе, як гэта ўжо ўяўляе матэрыял

для анталогіі); заяўка на адпачынак, якая павінна быць зроблена загадзя, уводзіцца ў праграмнае забеспячэнне, якое адпраўляе зацвярджэнне плана кіраўнікам сектараў. Гэты механізм, вельмі эфектыўны на паперы, прывёў да ініцыявання групавога пазову супраць UPS супрацоўнікамі, таму што ён не быў ніякім чынам «гнуткім» у адносінах да людзей, якія раптоўна апынуліся з перашкодамі або інваліднасцю).

I дадзеныя звязаныя са складамі і транспартнымі сродкамі з'яўляюцца сэрцам дзейнасці UPS, якая жыве за кошт эфектыўнасці сваіх паслуг, не вырабляючы тавары. Усё праграмнае забеспячэнне было створана самой кампаніяй на працягу апошніх двух дзесяцігоддзяў і вельмі інтэгравана: усе яны адносяцца да аднаго і таго ж база дадзеных і ёсць бесперапынны паток інфармацыі ў і з прыкладанняў.

Напрыклад, калі кліент запытвае адпраўку пасылкі, яго інфармацыя ўводзіцца - з нуля або ў выглядзе абнаўлення - (асабліва даведкі аб аплаце, пацверджаныя праз сэрвісы ўзаемадзеяння з міжбанкаўскімі сістэмамі). дадзеныя пасылкі (месца атрымання і дастаўкі, магчымае альтэрнатыўнае месца ў выпадку невывазу, кошт дастаўкі, які разлічваецца аўтаматычна і прымаецца кліентам і г.д.). Крэдыт генеруецца імгненна пасля атрымання сістэмай пацверджання дастаўкі (прыходзіць з тэрмінала DIAD).

Генерацыя замовы таксама выклікае стварэнне запісу ў сістэме кіравання дастаўкай, якая ўключае апавяшчэнне задзейнічаным аператарам. Сістэма лагістычнай падтрымкі UPS клапоціцца аб аптымізацыі адпраўленняў пасылак як з пункту гледжання мінімальнага маршруту фургонаў, так і пасылак, якія імі перавозяцца, а таксама з улікам аператараў, даступных на аснове вышэйзгаданага раскладу адпачынку і адпачынку. Усё гэта прыклады высокага ўзроўню інтэграцыі, дасягнутага сістэмамі кампаніі.

Як ужо адзначалася ў папярэднім дакуменце, і як вынікае з таго, што было сказана да гэтага часу аб патоках дадзеныя ад знешніх нацый да база дадзеных цэнтр, разгортваецца буйная складская дзейнасць. UPS мае а база дадзеных у некалькі тэрабайтаў, у якой знаходзіцца бібліятэка аперацыйнай інфармацыі (OIL), велізарная калекцыя дадзеныя, структураваны на розных узроўнях дэталізацыі, які абагульняе дзейнасць групы. Першапачаткова OIL быў створаны для таго, каб палепшыць унутраную арганізацыю на амерыканскай зямлі і планаваць стратэгію ў кароткатэрміновай перспектыве, але пачынаючы з 1999 года ён уключае ў сябе ўсю інфармацыю аб планетарнай актыўнасці і толькі з пачатку 2000-х гадоў ён выкарыстоўваецца для інтэграцыі праграмнага забеспячэння разведка і анлайн-аналітычная апрацоўка.

I дадзеныя з агрэгатамі можа азнаёміцца ​​кіраўніцтва арганізацыі; як згадваецца ў іншым дакуменце, шмат дадзеныя вельмі дробнай дэталізацыі таксама даступныя праз API кліенты, напрыклад, інфармацыя аб статусе асобнага адгружанага аб'екта. THE кліенты самі могуць вельмі лёгка інтэграваць гэтую інфармацыю ў свае сістэмы дзякуючы сістэматычнаму прыняццю UPS адкрытых стандартаў.

Як апісана ў іншым дакуменце, UPS мае камісію, якая праводзіць тэхналагічныя інавацыі, збіраючы прапановы ад супрацоўнікаў. Ідэі падаюцца праз вэб-прыкладанне, якое можна выкарыстоўваць праз унутраную сетку кампаніі.

Анталогія для інтэграцыі

У гіпотэзе аб анталогіі, якая ляжыць у аснове інтэграцыі UPS, можна, безумоўна, зыходзіць з удзельнікаў, якія ўдзельнічаюць у яе асноўнай дзейнасці: транспарце пасылак. Такім чынам, у нас ёсць клас Package, які пераносіцца з аднаго месца ў іншае; транспарт можна канцэптуалізаваць двума адносінамі «transportFrom» і «transportTo», калі адно выключыць з

мадэляванне транснацыянальных і мультымадальных паставак. Пасылка можа мець некалькі спецыялізаваных падкласаў - у залежнасці ад яе характарыстык - і павінна мець імгненнае месцазнаходжанне пасля геалакацыі.

Пасылка звычайна адпраўляецца кліентам; улічваючы шырокі дыяпазон паслуг UPS – які ўключае не толькі транспарціроўку пасылак – неабходна надаць вялікую ўвагу апісанню вытворных класаў і атрыбутаў. Любая прапанаваная паслуга, любога характару, прадугледжвае "выкананне" заказаў розных тыпаў, такіх як адпраўка.

Можа здарыцца так, што кліент адначасова з'яўляецца і Пастаўшчыком. Анталогія можа вызначыць суперклас агрэгацыі CompanyPartner, калі яна прызнае, што яна адначасова з'яўляецца кампаніяй тыпу Заказчык і Пастаўшчык, або калі яна ажыццявіла хаця б адну пастаўку і хаця б адзін заказ.

Big Brown, як яго называюць на жаргоне UPS, у асноўным складаецца з Супрацоўнікаў, арганізаваных у шырокую і разнастайную іерархічную структуру (арганізацыйная схема). Тут структураванне таксама павінна быць дакладным, з асаблівым акцэнтам на аспекты, звязаныя з прасторай/часам: работнік будзе працаваць у пэўным рэгіёне, а дакладней, сукупнасць месцаў у сусветнай сетцы, будзе ахопліваць дакладны графік на працягу свайго працоўнага тыдня. і гэтак далей. Анталогія такога тыпу дазволіла б вельмі лёгка рабіць аўтаматычныя высновы ў генерацыі зрухаў адпачынку. Пры адэкватным мадэляванні пэўных атрыбутаў, такіх як кваліфікацыя, званні, службовыя запісы і гады службы, кіраўніцтва атрымлівае магчымасць колькасна, а таксама якасна, ацэньваць працу персаналу.

Шмат такіх дадзеныя ужо прысутнічаюць у старых сістэмах UPS і захоўваюцца ў база дадзеных уведзены ў апошнія два дзесяцігоддзі. Іншыя могуць з'явіцца з адпаведных "праглядаў" на базы дадзеных або праз дзейнасць па інтэлектуальнаму аналізу дадзеных.

адмін Генеральны дырэктар

👍 Інтэрнэт-агенцтва | Эксперт вэб-агенцтва ў галіне лічбавага маркетынгу і SEO. Web Agency Online - гэта вэб-агенцтва. Для Agenzia Web Online поспех у лічбавай трансфармацыі заснаваны на асновах Iron SEO версіі 3. Спецыяльнасці: сістэмная інтэграцыя, інтэграцыя карпаратыўных прыкладанняў, сэрвіс-арыентаваная архітэктура, воблачныя вылічэнні, сховішча даных, бізнес-аналітыка, вялікія дадзеныя, парталы, інтранэт, вэб-прыкладанні Праектаванне і кіраванне рэляцыйнымі і шматмернымі базамі дадзеных Праектаванне інтэрфейсаў для лічбавых медыя: зручнасць выкарыстання і графіка. Онлайн вэб-агенцтва прапануе кампаніям наступныя паслугі: -SEO на Google, Amazon, Bing, Yandex; -Вэб-аналітыка: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Канверсіі карыстальнікаў: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM на Google, Bing, Amazon Ads; - Маркетынг у сацыяльных сетках (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Глядзіце поўную біяграфію

Лічбавы маркетынг База дадзеных СКБД Склад дадзеных навука дадзеных Рэклама на сайце Інфармацыйныя тэхналогіі Вэб-агенцтва Рэкламнае агенцтва Маркетынг