Datu-baseak kudeatzeko sistema eta lankidetza

Orrialde honetan hitz egin nahi dugu: "Urruneko DBA enpresen artean modu kooperatiboan"

Gozatu irakurketarekin.

1ko 2. zatia

Aurre-informazioa

ITURRIA: Claudio VENTURINI

IZENBURUA: Diseinua eta Garapena Datu Biltegia Ingurune Koopetitiboan

Hizlaria: Andrea MAURINO doktorea

Txostengilea: Angelo SIRONI doktorea

Andrea Maurino, Unibertsitateko Unibertsitateko irakasleak Stefano Fantini, Claudio Venturiniren gradu-tesiaren zatiak. Milan Bicocca, irakurketa eta dokumentazio baliabide gisa.

Koopetizioa: informatikarako arazoak

Koopetitiboko agertoki batean merkatu jakin baten barruan lehiakortasun-erregimen batean jarduten duten bi erakunde edo gehiago daude, eta, hala ere, negozioaren alderdi batzuetan lankidetzan aritu behar dutenak. Arrazoiak askotarikoak izan daitezke eta asko eztabaidatu dute ikerketek ekonomia, antolaketa kudeaketa eta ezagutzaren kudeaketa arloetan.

Orokorrean, eragile ezberdinen arteko koopetizio-harreman bat parte-hartzaileen euren borondatez ezarri daiteke, edo hirugarrenek ezarri. Lehenengo kasuan, eragileek lankidetzan identifikatzen dute onura komunak lortzeko aukera, eta haietako inork ezingo lituzke lehiakortasun hutsean jaso. Adibide bat informazioa trukatzea da, emandako produktuen edo zerbitzuen kalitatea hobetzeko helburuarekin bezeroei. Bigarren kasuan, berriz, eszenatokiak hirugarren aktore bat aurreikusten du, parte-hartzaileen arteko informazio-trukea behartzeko edo suspertzeko ahalmena duena. Kasu tipiko bat erakunde batzuek lankidetza-mekanismo batean parte hartzea eskatzen duten legeak da.

Informatikaren ikuspuntutik, kooptazioaren ezaugarria da inplikatutako eragileek informazioa trukatu behar dutela, baina haien informazio-sistemak guztiz integratu gabe. Informazio-truke hori ondo kontrolatu behar da, koopetizioa errentagarria izan baitaiteke harremanaren alderdi kooperatiboak parte-hartzaile guztiei onurak ematen badie, eta, beraz, ez badio lehiakortasun abantailarik sortzen eragile bakarrerako. Integrazio hori ingurune kooperatibo batean egiten duen software-sistema baten garapenaren ikuspegitik arazo garrantzitsuenak, beraz, hauek dira:

Partekatu beharreko informazioaren identifikazioa Zer informazio trukatu eta gero integratu behar den ulertzea, inplikatutako erakunde osoarentzat baliagarriak izan daitezen.

Integrazio-teknikek integrazioa egiteko teknika egokiak aukeratzen dituzte, bai jarraitu beharreko prozesuari dagokionez, bai erabil daitezkeen arkitektura eta sistemei dagokienez. Arlo honetan, erakunde ezberdinetatik datorren informazioaren artean egon daitezkeen inkoherentzia semantikoen konponketari dagozkion arazoak ere sartzen dira.

Eskalagarritasuna Koopzioan parte hartzen duten erakundeen kopurua dozenaka izan daiteke, eta denboran zehar alda daiteke: beraz, beharrezkoa da arkitektura nahikoa eskalagarria izatea erlazionatutakoentzat. dati sisteman soiltasun erlatiboz integra daiteke.

Malgutasuna Informazio-sistema desberdinak integratzeak epe laburrean gutxienez horietako batek aldaketak izateko probabilitatea handitzen du. Probabilitate hori handiagoa da zenbat eta informazio sistema integratuagoak egon, eta arazo bat dakar, batez ere partekatutako informazio-kopurua handia denean. Sistemak, beraz, informazio-sistema integratu ezberdinen aldaketei azkar erreakzionatu ahal izan behar du.

Segurtasunak argitaratzen den informazioaren segurtasuna bermatzen du, sarbide-kontrolerako mekanismo egokien bidez

Pribatutasuna argitaratzen den informazioaren pribatutasuna bermatzen du, eragileetako batek beste erakundeentzako informazio sentikorraz jabetzea saihesteko, inferentziazko erasoen bidez adibidez. Bereziki, beharrezkoa da erabilgarritasunaren arteko oreka egokia aurkitu dati partekatua, ikerketa analitikoak egiteko, eta eskatzen den pribatutasun maila.

ren jabetza  dati  noiz i  dati  argitaratzen dira, erakunde batek kontrola galtzeko arriskua du. Hirugarren eragile baten presentziak eta inplikatutako erakundeek duten konfiantza mailak eragin handia du arazo honek.

bertan jartzen dute. Zenbait kasutan, hain zuzen ere, hirugarren horrek har dezake kudeaketaren ardura dati partekatua.

Arazo horiek konpontzeko, lehenik eta behin informatikak informazioa integratzeko eta trukatzeko beharrezkoak diren arkitekturak, plataformak eta teknologiak identifikatu behar ditu. Bigarrenik, garapen eredu egoki bat definitu behar du, batez ere eskakizunak biltzeko faseari dagokionez. Jarraian, zehatz-mehatz aztertuko dugu nola bete daitezkeen datuak biltegiratzeko sistema baten garapenaren kasu zehatzean adierazitako baldintzak.

Normalean DW bat erakunde baten negoziorako interesgarriak diren gertaeren analisi kuantitatiboetarako erabiltzen da, hala nola salmentak, erosketak edo inbentario-mailak. Ondorioz, zenbakizko informazioa lantzen du, hala nola produktuen kantitateak edo prezioak. Horretarako, DWk informazioa antolatzen du modu eraginkorrean erabil daitekeen erabakiak laguntzeko analisiak egiteko. THE dati erakundearen barruko hainbat iturritatik ateratzen dira, eta integrazio-tekniketako baten bidez integratzen dira, ikuspegi bateratua lortzeko. Fase honetan garbiketa prozesu bat ere jasan dezakete, eta horren amaieran DWn integratzen dira.

DW erabiltzaileek maila ezberdinetan erabiltzen dute. Zuzendaritza-organoek negozioaren hainbat alderdiren analisi konplexuak egiteko erabiltzen dute, beren erabakiei eusteko.

Beste erabiltzaile batzuek aldizkako txostenak sortzeko erabil dezakete, batzuetan erakundetik kanpo ere publiko egin daitezkeenak.

Ingurune kooperatibo batean garatutako DW batean iturri bakarrak dati erakunde ezberdinen jabetzakoak dira, eta integratuta daude norbanakoak ez baina partaide guztiak hartzen dituzten fenomenoak behatzeko. .

Koopetitiboa Datu Biltegia  (CDW):

sistema ez da erakundearen barruan soilik ustiatzen. Aitzitik, sistema irekia da, eta erabiltzaile mota ezberdinei informazioa eman diezaieke:

lankidetzan diharduten erakunde berberak, eta horrela jarduten duten merkatuaren ikuspegi zabalagoa lor dezakete

administrazio publikoari, eska daitekeena dati kontrol-jarduerak egiteko

herritarrak eta kontsumitzaileak ekoizpen-katea gardenagoa izan dadin.

Koopetizioa, Lehiaketa, Lankidetza

Azken urteotan, beste egile batzuek negozioaren barruan balioa sortzeko mekanismo koopetitiboek duten garrantzia azpimarratu dute.

Jokoen teoriaren bitartez, enpresa-eragileen jokabidea matematikoki modelatzea posible da haien erabaki estrategikoak aztertzeko. Joko batean lehiakide bakoitzak txanda bakoitzean zein mugimendu egin erabakitzeko estrategiak aplikatzen ditu. Mugimenduaren errentagarritasuna sari-funtzio batek zehazten du, parte-hartzaileak egindako mugimendu bakoitzarekin zenbakizko balio bat lotzen duena. Normalean sariak diruaren irabazia edo galera adierazten du, eta, ondorioz, a izan daiteke

balio negatiboa. Jokalarien helburua joko-txanda ezberdinetan lortutako sarien batura maximizatzea da.

Irudikapen matematikoaren xehetasunetan sartu gabe, lehia, lankidetza eta koopetizioaren hiru eszenatokiak honela bereiz daitezke:

Lehiaketa Erakundea entitate isolatua da merkatuko gainerako jokalariekin alderatuta, eta jokabide oportunista bati jarraituz aurkariek lortutakoa baino sari handiagoa bilatzea da jokoaren helburu bakarra. Joko agertoki honetan, jokalarietako bati ordaintzen zaizkion irabaziak aurkariaren galera berdin bati dagozkio, eta, ondorioz, batura zeroko joko batez hitz egin dezakegu. Agerikoa da joko mota honetan parte-hartzaile ezberdinen sari-funtzioak elkarren artean guztiz kontrajartzen direla: beraz, ez dago benetako balio-sortzerik, jokalarien arteko balio-pasa baizik.

Lankidetza Inplikatutako erakundeak interes konbergenteak bultzatzen ditu, eta, ondorioz, elkarren artean adostutako sari-funtzioen ezaugarriak dira. Oro har, elkarrekintzak elkarrekiko konfiantzazko harreman batean oinarritzen dira, lehiakortasun eszenatoki batean gertatzen denaren guztiz kontrakoa. Testuinguru hau

batura positiboko joko baten bidez irudikatu daiteke, zeinetan balioa sortzea posible den eta are eta koherenteagoa den jokalariek interes komunak lortzeko helburua duen estrategia bat hartzen dutenean: horrek eragozpen handia du oportunistak hartzeko. jokabideak.

Koopetizioa Testuinguru koopetitiboa agertoki hibridoa da, non parte-hartzaileek interes partzialki konbergenteak bilatzen dituzten. Horrek esan nahi du, lankidetzan gertatzen denaren aurka, erakunde baten interes nagusia ez dela

primeran bat dator jokoan dauden gainerako parte-hartzaileen interesarekin. Beraz, ez dago erabateko konfiantzazko harremanik jokalarien artean: aitzitik, litekeena da jokalari batzuen sari-funtzioak jokabide oportunistei mesede egitea. Faktore horiei esker, jokoaren ezaugarri batuketa-egitura positiboa baina aldakorra da, eta horrek onura komunak ekar ditzake parte-hartzaile guztien artean, baina ez du zertan bidezkoa. Eszenatoki honetan, ziurgabetasun-egoera bat sortzen da, jokalariek ez dutelako modu a priori balioesteko lankidetzatik jaso ditzaketen abantailak. Ziurgabetasun horrek jokabide oportunistak sor ditzake, eta, ondorioz, lankidetzan parte hartzea murrizten du.

Nolanahi ere, egin daitezkeen analisiak inplikatutako erakunde osoetara mugatu behar dira, eta, beraz, ez dute parte hartu behar. dati horietako bakarretik.

Koopetizioa informatikaren ikuspuntutik

Elkarren arteko onura Bi bazkide edo gehiagoren arteko lankidetza elkarren arteko onurak lortzeko. Benetako kasu bat telefono mugikorren konpainiek eskaintzen duten nazioarteko roaming zerbitzua da, erakartzeko lehian daudenak bezeroei, baina, aldi berean, atzerrian ere telefono-sarerako sarbidea bermatzeko lankidetzan aritzen dira, nazioarteko telefono trafikoak sortzen dituen diru-sarrerak banatuz. Operadoreek Call Detail Record trukatzeko mekanismoak ezarri eta zordunketa sistemak bateratu behar dituzte. Bigarren adibide bat autobideetako bidesaria ordaintzeko zerbitzu automatikoak dira, hala nola Telepass. Italiako autobide sarea lehiakide diren hainbat enpresaren jabetzakoa den arren, elkarlanean aritzen dira Telepass zerbitzua sare osoan eskaintzeko. Berriz ere etengabeko fluxua dati erakunde ezberdinen arteko gidarien kreditu-txartelen karguak kudeatzeko.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Italia  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Informazio Estatistikoko Sistemak Administrazio Publikoak, edo enpresa handiek, beren informazio-sistemak partzialki integratzea erabaki dezakete biztanleriari buruzko informazioa edukitzeko, erabakiak eta analisi estatistikoak laguntzeko helburuarekin.

Parte-hartzaileen informazio-sistemen integrazioa informazio-sistema federatu bat eraikitzen da, inplikatutako erakundeen artean informazioa trukatzea ahalbidetzen duena. Honen eraikuntza sistemen arazo handienen artean

Artearen egoera

Koopetizioaren testuinguruan, zalantzarik gabe, antolakuntza arazoak daude. Zentzu honetan lehen azterketa bat egin zen, proiektuaren arrakasta edo porrota eragiten duten faktoreak zein diren ebaluatzeko, integrazio-prozesuan parte hartzen duten eragileen profilak zehaztea, har ditzaketen jokabide posibleak sailkatzea, eta azkenik, sistemaren eraikuntzan funtsezko faseak identifikatzea.

Informazio sistema federatua eraikitzeko proiektu batean, kooperatiba moduan, eragile hauek identifikatu daitezke:

Koopetizio Batzordea Kookizioa sustatzeko zeregina duen batzordea, inplikatutako erakundeen arteko bitartekari lanak eginez eta proiektua koordinatuz.

Erabakitzailea Inplikatutako hainbat erakundetako kudeatzaileen multzoa, zeinak proiektuari zein garrantzi-maila eman eta, ondorioz, zenbat baliabide bideratu erabakitzeko ahalmena dutenak.

Coopetition Process Key Role (CPKR) Erakundea koopetizio batzordearen batzordearekin harremanetan jartzeaz arduratzen den erakunde bakoitzeko pertsona talde bat, koopetizioa gauzatzeko. Normalean erabakiak hartzen dituztenak baino maila baxuagoko pertsonak dira, baina prozesu koopetitiboan eragin handia dutenak.

Egileek nabarmentzen dute kasu batzuetan beharrezkoa izan daitekeela erakundearen negozio-prozesuetan esku hartzea proiektuaren helburuak lortzeko, batez ere kalitate-arazoei aurre egiteko beharrezkoa denean.  dati. Horien biringeniaritza eragiketa garestia da, eta, beraz, beharrezkoa da erabakiak hartzen dituztenek ondo ulertzea ekimenak erakundeari dakarren balio erantsiaren norainokoa. Bestela, ez dira nahikoa baliabide inbertitzeko prest egongo, giza eta finantza kapitalari dagokionez. Hori bereziki garrantzitsua da kooptazioa hirugarrenek behartzen badute.

CPKRen eginkizuna funtsezkoa da proiektuaren arrakastarako, erakundearen eta kanpoko munduaren arteko beharrezko interfazeak eskainiz integrazioa posible egiteaz arduratzen baitira. CPKRren kasu tipikoa informatika saileko teknikariak dira, erakundeak federazioarekin komunikatzeko beharrezkoak diren hardware eta software plataformak prestatu behar dituztenak. Zenbait kasutan, CPKRek ez diote zuzeneko onurarik ikusiko sistema berria ezartzeak, eta, beraz, baliteke lankidetzan parte hartzeko errezeloa izatea. Gainera, normalean erabakiak hartzen dituztenekiko menpeko posizioan aurkitzen dira. Azken hauek proiektuan baliabide egokirik inbertitzeko asmorik ez badute, oso litekeena da lanaldi osoaren zati txiki bat soilik uztea CPKRri proiektua gauzatzeko.

Urruneko DBA enpresen artean modu kooperatiboan

2ko 2. zatia

-ren oinarriak

IT erakundearentzat

Ikastaroaren lehen zatia: 1-6 ikasgaiak

Honek idatzitako esku-orriak:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Giorgio De Michelis irakasleak egiaztatu du akatsik ez dagoela ziurtatzeko.

STEFANO FANTIN DOKTOREAK AMPLIFICATU DITUZTEN DISPENTSAK.

Informazioaren teknologien historia erakundeetan

Enpresek automatismoak eta makineria erabiltzen hasten dira ordenagailuak iritsi baino lehen ere, adibidez 1900eko hamarkadaren hasieran makinak erabiltzen ziren erregistroa agindutako txartel eta hautaketa mekanismoen bidez antolatzeko, edo informazioa eta kontuak sintetizatzeko, adibidez Tabulating edo Kontabilitate Makinak.

International Business Machines, IBM, hain zuzen ere sektore honetan jaio zen: hasieran fakturaziorako sistemak saltzen zituen, eta hilean milaka aldiz egiten ziren; bazeuden, beraz, fakturak ekoizteko sistemak, baina ez kudeaketa sistemak: ez zen estatistikarik egiten eta ez zegoen bolumen handiak gordetzeko tokirik. dati.

30eko eta 40ko hamarkadaren erdialdean, hiru lan talde nagusik ordenagailu elektroniko programagarrietan lan egin zuten: Alan Turing Ingalaterran, gerra helburuetarako zifratze-sistema bat sortzeko helburuarekin, Konrad Zuse-n. Alemania (da alcuni reputato il vero inventore del

kalkulagailu elektronikoa) eta John von Neumann ENIAC taldearekin Ameriketan. Amerikarrek bereziki meritua izan zuten, gerraostean, ordenagailuen papera erakundeen barruan ikustea eta, beraz, ingurune horietan sartzea.

Ordenagailu programagarri baten kontzeptua, ordea, garai honetakoa da: jada 1800eko hamarkadaren erdialdean Charles Babbagek makina mekaniko bat asmatu zuen kalkuluak egiteko, "motor diferentziala".". Hala ere, makina honek arazo mekanikoek jasan zuten eta Babbage-k ez zuen inoiz eraiki (jatorrizko planoen araberako ekoizpena 1991n amaitu zen, Zientzia Museoa). London). Babbagek "motor analitikoa" diseinatu zuen gero", are makina konplexuagoa, txartel perforatuak erabiltzen zituena, eta izateko gai zena nahierara programatua. Unitate aritmetikoak, fluxu-kontrola eta memoria zituen: Turing osoko ordenagailu baten lehen diseinua izan zen.

50eko hamarkadaren amaieran, ordenagailua enpresa eta administrazio publikoan erabil zitekeela ulertu zen, zeinen erakundeak jasaten baitzuen dati. Kostu handiak direla eta, erakunde eta ikerketa zentro handiek (espazioa, esaterako) eta militarrek soilik ordaindu ahal izan zuten ordenagailu bat.

60ko hamarkadan, azkenik, informazioaren teknologiak enpresetan modu hedatuan sartu ziren IBMren rolari esker, lehen mainframe-a garatu baitzuen, System / 360. (1964), garai hartako erakunde ertain/handietan hedapen oso zabala izateko diseinatua.

Garai hartan ere Italia erakundeentzako kalkulagailu elektronikoen ekoizpena zegoen, Olivettiri esker. Enpresa hau bi lantaldek osatu zuten: a Pisa makinaren diseinu kontzeptuala eta fisikoa egin zen, Ivrean salmentarako eta bezeroarekin harremanetarako merkataritza zentroa zegoen. Ordenagailuen garapena, garai honetan, erronka eta abentura bat izan zen, izan ere, «oraindik ez zegoen garapen prozesurik oso erabilgarriak diren makinak sortzea bermatzen zuenik.

Denborarekin teknologia hauek hedatu ziren eta ordenagailua informazio kodegarri guztia kudeatzeko bitarteko bihurtu zen.

Duela 40 urterekin alderatuta, gaur egun asko aldatu da informazioaren teknologiak. Txartel zulatuen garaian hobekuntza asko egon dira, baina zoritxarrez berrikuntzak eskatzen zuen aldaketaren ondorioz ezinbesteko arazoak ere izan ziren. Gaur egun, aldaketa bat sartzen dugun bakoitzean lehendik dauden teknologiekin (ondarea), askotan gaizki dokumentatuta edo batere dokumentatuta ez dagoenez, integrazioak eta migrazio garaiak aurreikusten ditugu, erabiltzaileen erresistentziarekin talka egin behar dugu.

Enpresa antolakuntzan ordenagailuen etengabeko erabileraren aldeko bultzada ematen da hainbat arrazoirengatik. Erakargarrienak kantitate handiak dira dati kudeatzeko, askotan egiturarik gabeko informazioa, eta kalkulu errepikakorrak edo konplexuak egiteko beharra.

3 aldeko ikusmena

Erakundearen barruan hiru interesgune daude informazio-sistemetarako:

esparrua eragile, sozietatearen egitateen inskripzioari dagokiona, bere gobernurako beharrezkoa dena;

esparrua erabakiak hartzea, Business Intelligence garatzeko informazioaren tratamenduari buruzkoa;

esparrua Elkarlaneko, enpresan eta kanpoko solaskideekin komunikazio- eta ezagutza-fluxuen kudeaketari dagokiona, berria pentsatu ahal izateko beharrezkoak.

Informazio sistemen funtzionamendua jardueren antolaketa onari dagokio eta, beraz, abantaila bat da stakeholders (izan langileak, bazkideak, hornitzaileak, estatua).

Informazio sistemen azpizatiketa hori, "hiru alde" izenekoa, bi artikulutan proposatu zen11 90eko hamarkadaren amaieran, unibertsitate eta jatorri ezberdinetako aditu talde batek, sistema eraginkor bat gauzatzeko hiru arloak kontuan hartu beharra argudiatu zuen.

Sistemaren hiru aurpegiak ez dira sistemaren osagai gisa ulertu behar, sistema berrien garapenean kontuan hartu beharreko enpresaren hiru alderdi gisa baizik.

Lehen informazio-sistemak eragiketen euskarrirako soilik jaio baziren ere, haien bilakaeran ez zen sistemaren 3 aurpegien bereizketa bereizirik egin, baina sistema osoa osatzen duten hainbat osagaitan batu egin dira; sistemak erabilera zehatzetarako sortu ziren eta horietako bakoitzak, bere barruan, 3 aurpegietako bakoitzari berezko alderdiak zituen. Esaterako, eragiketak onartzen dituzten sistemen bilakaerak jarraitu zuen Business Intelligencerako sistemen sorreran eta garapenean.

Honek osagai bereizi baina kolaboratzailez osatutako sistemak gauzatzen lagundu zuen. Osagai horietako bakoitzak beste bilakaera bat du eta sistemaren hazkundea lehendik dauden sistemen integrazioaren optimizazioari dagozkion aukeretan datza. Hala ere, integrazio-aukera hauek zurruntasuna sartzen dute eta etorkizuneko aukerak baldintzatzen dituzte: software baten berrikuntzak urtetan jarraitzen du (10 edo 15 urte) eta lehendik dauden sistemak etengabe zalantzan jartzen ditu. Iraganean egindako hautuek osagaien artean dauden eta egungo egoerara eraman duten harremanei dagozkie, sistema mailan ez ezik, aurreiritzien mailan ere: enpresan errotu diren uste eta ohiturak, batez ere. egonkortasun handiko egoeretan.

Ikusi ditugun hiru azpizatiketak arazo beraren hiru aurpegi hartu behar dira eta ez hiru osagai desberdin.

Operazio-laguntza

Informazioaren teknologiak enpresetan sartu ziren lehen aldiz interes kuantitatibo eta ezinbesteko eremuetan: enpresaren funtsezko informazioa enpresaren balio eta produktu ekonomikoetara itzul daitekeena da. Beraz, informatizatu beharreko lehen hiru eremuak izan ziren

biltegiaren kudeaketa eta ekoizpenaren plangintza;

kontabilitatea, administrazioa;

langileen administrazioa.

Erakundeko lehen informazio-teknologia, beraz, balio ekonomikoei egozten zaien enpresaren egitateen identifikazio uniboko baten ekoizpenari lotuta dago. Alderdi hori funtsezko bihurtu da orain, enpresaren negozioa gardena egiten duelako. Gaur egun ezinbestekoa da gardentasun hori legegintzaldi ezberdinen arabera egotea, beraz, tamaina handiko erakunde baten barruan informazio teknologien laguntzarik gabe ase ezin daitezkeen beharrak daude.

Hauen kudeaketaz arduratzen diren sistemak dati jarduerarako oinarrizkoa enpresaren (biltegia, langileak, fakturazioa), hau da, enpresari bere negozioan laguntzen dutenei deitzen zaie operazioen laguntza-sistemak.

Esaterako, har dezagun jostailuak ekoizten dituen fikziozko enpresa bat: ekoitzitako objektu bakoitza bere materialen fakturaren bidez deskribatzen da, hau da, bere osagai guztien zerrenda, eta materialen fakturaren aldakuntza bakoitzak objektu ezberdin bat sortzen du: adibidez. , Barbie guztiek 2 beso eta 2 hanka dituzte, baina batzuk ile gorria, beste batzuk soineko jakin bat, etab. Produktu bat eta bere aldaera guztiak identifikatu ditzakegu kode esklusiboen bitartez.

Produktu bakoitzak izakinak ditu biltegia: zenbat Barbie ditugun eta zenbat ekoiztu ditugun jakitea interesatzen zaigu.

Gero produktuak saldu behar dira: gero enpresa batek kudeatu behar ditu salmenta-fakturak. Une honetan dirua eta produktuak erlazionatu ditzakegu eta kaleratutako produktu bakoitzeko zenbat diru sartzen den ikusi.

Informazio sistemaren bidez, beraz, produktuei eta produktuei buruzko informazioa izan dezakegu denaro.

Azken produktuekin paraleloan, zerbait ekoizteko, sarrerako materialak behar dira, beraz, sarrerako materialak eta lotutako kostuak eta inbentarioak erregistratu beharko ditugu.

Azkenik, administratu behar duzu langileak. Informazio nagusia hauxe da:

profilak (pertsonalak, fiskalak);

posizioa erakundean;

Ekoizpen hobarien sistemari buruzko zantzuak.

Erabakien laguntza

Hala ere, erakunde baten kudeaketa enpresaren gertakariak kudeatzeaz haratago doa: enpresa hazteko, hobetzeko eta garatzeko beharrezkoa da aukerak egitea egoeren eta arazoen arabera (adibidez, eskariaren gorakada edo beherakada). produktu bat) enpresaren bidean jartzen direnak, edo, funtsean, gertakarietan eta balio ekonomikoetan oinarritutako erabakiak hartzen dituztenak.

Ez hori bakarrik: enpresak konturatu gabe ere bidetik desbideratu dezake, baldin eta, adibidez, salmenta-kanalak errentagarriegi edo gutxiegi badira (edo are galera bat suposatzen badute), enpresak jakin gabe ustekabeko norabideetan joan liteke.

Beraz, aldaketa sortzen duten faktoreei edo enpresaren aukeraketa operatiboetan gehien eragingo duten faktoreei buruzko galderak egitea beharrezkoa da. Horretarako, kalkulagailuen laguntzaz ereduak eraiki daitezke hobeto interpretatzeko dati ohartu.

Beraz, beharrezkoak dira ezagutza baliagarri guztietara sarbidea ahalbidetzen duten sistemak, hau da, eskatzen dutenen eskumen-eremuari dagozkionak eta eskumen-jarduerak burutzeko baliagarriak direnak, erantzuna eman ahal izateko, baina bat utziz. askatasun maila ona.arduraz erantzuteko gai izatea.

Erakundearen kudeaketan laguntzen duten sistema horiei sistemak deitzen zaie enpresa kudeaketa.

Sistema hauek jainkoak ezartzea posible egiten dute interpretazio-prozesuak produkzio-salmenta dinamikak sortzen duenaren arabera etorkizunerako aukerak egiten eta planifikatzen laguntzen dutenak.

Dinamika hauen interpretazioa egiten du enpresa-adimena (BI), hau da, bila doan diziplina, edo teknika multzo horretatik dati enpresak dagoeneko daukana, baina (partzialki) ez dakiena. Monitorizazio sistemak eta erabakiak hartzeko sistemak BIren parte dira.

Denborarekin, BI sistemek ere bilakaera izan dute: iraganean sistema horiek bideratzen ziren informazio exekutiboaren sistema, edo biltzeko sistemak dati, baina negozioen beharrak aldatu egin dira urteetan zehar eta enpresek iraganean baino galdera desberdinak egiten dizkiete euren buruari. Izan ere, enpresa, lan-giroa eta produktua etengabe hobetzeko lan egiten ez ezik, merkatuaren eta enpresak ekoizten duen sektore zehatzaren egoerak eragiten du epe laburrean zein luzean jarduteko moduan.

Beraz, enpresak behar ditu:

bere burua eta bere sistemak aldatzeko malgutasun maila ona bermatzeko moduan antolatzea;

langile gai eta malguz osatuta egotea;

informazio asko eta beste entitate batzuekin (pertsonak, beste enpresa batzuk, ...) harremanak kudeatzea.

Business Intelligence-k, beraz, egokia izan behar du enpresaren aukerak laguntzeko eta errazteko, bere estrategiari jarraituz: 60/70eko hamarkadan jaiotako ERP sistemak oso enpresa egonkorrei zuzenduta zeuden, baina gaur egungo egoera bestelakoa da. Jada ez da nahikoa laburtzea dati kudeatzailearen zerbitzura, baina beharrezkoa da informazio osagarria sortu, analisi konplexuak eta askotan garestiak egin ahal izatea. Horregatik, behar horietarako informazio-sistema espezifikoak behar dira.

Eragiketen kudeaketatik erabakien laguntzara sistemak nola eboluzionatu duten erakusten duen adibide bat biltegiarena da.

Behin biltegiaren kudeaketa kobratzean izan zen dati bere kudeaketarako ezinbestekoa: izakinen, lehengaien eta azken produktuen katalogazioa.

Gaur egun sistema zabalagoa da eta kudeatzen du, gainera dati, programazioa eta ekoizpenaren plangintza.

Sistema honek hainbat fase ebolutibotik pasatzen ditu:

oinarrizko inplanteen algoritmoak osotasunean: lehengaien ordainketetan oinarrituta eta

ekoizpen-murritzek zehazten dituzte mantendu beharreko estandarrak eta erritmoak (inbentarioa teoria)

plantaren modelizazio zehatzagoa denbora-muga argiekin: nahitaez egin behar diren eragiketen katea eta haien kontrola (logistika + automatizazioa)

oso lantegi handietan, kudeaketa ezin da automatizatu hutsa, eta, beraz, beharrezkoa da Business Intelligencera irekitzea (erabakia sistemak)

Administrazioak ere, biltegiak bezala, aldaketa bat izan du denboran zehar: sistemak gutxieneko hutsa egin ondoren, beraz, fakturak eta kontu ekonomikoak idazteko laguntza eman zuten, baina gaur egun bilakaerak programazio eta diseinura bultzatzen du, kontrola (monitorizazioa). ) eragiketen eta proiektuen.

Eragiketa eta Erabakien Batasuna ERP sistemetan

Operazioen euskarri sistemen eta business intelligence sistemen arteko integrazioak areagotzen jarraitzen du ERP sistemak, Enterprise Resource Planning, enpresaren bizitzarako informazio sistema bakarraren papera hartzen duten arte. Sistema hauek, 90eko hamarkadan hedapen handiena lortu zutenak, nabarmen erabiltzen dira enpresa ertain/handi guztietan eta gero eta hedatuago daude enpresa ertain/txikietan.

Merkatu honetako produktu nagusia SAP da.

ERP bat hartzea (ez derrigor SAP) hasiera berri bat da enpresarentzat: informazioa finkatzeak eta bere kudeaketa zentralizatua, baina modularizatua, arrazoibide-logika konplexuak ahalbidetzen ditu (sarreren marjinak aztertzea, kaudimen/konkurtso-eszenatokiak...).

Beraz, enpresa baten egitura ERP baterako eredu bihurtzea modu ona da enpresak nola egituratzen diren eta nola funtzionatzen duten guztiz ulertzeko. ERPekin, ordea, zaila da enpresen esentzia «ezagutza-sortzaile gisa» harrapatzea, eta ezinezkoa bihurtzen da xehetasun guztietan irudikatzea.

Izan ere, enpresen irudikapenaren arazoa gaur egun dauden ERP sistemak enpresa-eredu hierarkiko funtzional bakarrean (ARIS eredua) oinarritzen direlako sortzen da, eta mundu modernoan ohikoa da egitura matrizea duten erakundeak identifikatzea, zeinetan. pertsonek ez dute menpekotasun bakar bat (goikotik), bikoitza baizik: bata arlo funtzionalerako (pertsona indibidualak dituen ezagutzak, adibidez diseinatzaile batek erreferentzia "diseinatzaile nagusia") eta beste bat enplegurako (proiektua). lanean ari dira, adibidez diseinatzaileak “proiektu liderra” dauka gaur egun lantzen ari den proiekturako).

Hortaz, langile bakar baten ardura gehiago daude, izan daitezkeen gatazka-egoerekin.

Gainera, ERPek enpresaren aldakortasunari lotutako mugak dituzte: enpresa batek ezin du aurreikusi nola eboluzionatuko duen eta nola aldatuko den. Informatika sistemak nahitaez egokitu behar du enpresaren aldaketetara, baina batzuetan ERP egituratuegia dago enpresaren bilakaerari eutsi ahal izateko eta akats honek, aldi berean, enpresaren bilakaerari oztopo gisa sortzen den zurruntasuna sartzen du.

Azken finean, ERP bat erabakitzerakoan, ulertu behar duzu:

integrazioa dati: ERP, jakina, ezin du alde batera utzi dati enpresen artean, asko eta desordenatuta daudenak, datu biltegiak erabili beharra dago

zer arazo sortzen diren enpresa guztiz ERPrekin kudeatzeko

hortaz, zeintzuk diren ERP jakin bat hartzen duen enpresaren ezaugarri bereizgarriak eta zeintzuk diren arazo horiekin (adibidez, herrialde jakin bateko enpresen ezaugarriak, adibidez, italiarrak tradizio eta familiaren kudeaketagatik bereizten dira, txiki- tamaina ertaina, aldaketen erresistentzia)

Ezagutzaren kudeaketa

Enpresa batek merkatu-segmentu jakin batean sartzea erabakitzen duenean, ezin da hutsetik hasi: badaude irizpideak zeinen arabera jokatu behar den eta badaude arretaz aztertu beharreko parametroak. Lehiakideen eta merkatuaren azterketa beharrezkoa da hartu beharreko estrategia posibleak askatzeko ez ezik, norberaren estrategien emaitzak daudenekin alderatu ahal izateko ere.

Enpresa baten barruan hartutako erabakiak, beraz, prozesu baten ondorio dira, baina ez da ez formala, ezta ondo zehaztutako prozesurik ere. Batzuk prozesu horiek eta jendeak pentsatzeko modua formalizatzen saiatu diren arren, emaitza garbia da jendearen jokabidea gutxitan espero dena dela.

Oro har, merkatu-azterketa prozesuak oinarrizko bi osagai ditu:

osagai dialogikoa, edo pertsonen arteko komunikazioa. Informazio nahikorik ez dutenean, inplizituki edo esplizituki galdetu diezaioke norbaiti.

Enpresetan, "azken erabakia hartzen duena" zuzendari nagusia deitzen da (Zuzendari nagusia) ziurrenik kontseilu batek onartzen duena, zeinari dagokion. CEOak behar du proiektuan parte hartzen duten pertsona guztiekin etengabe komunikatzea, informazioa trukatzea enpresari irabaziak lortzeko bideak aurkitzeko.

osagai dokumentala, edo dokumentuak trukatzea eta/edo partekatzea. Ez bakarrik pertsonen arteko komunikazioa dago, baina eztabaidatzeko oinarri komun bat izateko beharrezkoa den dokumentuen trukea ere badago. Sartu nahi duzun merkatuari buruzko informazioa biltzen eta azterketak egiten dituzu, eta merkatuan nola sartu.

Ezagutza eta informazioa kudeatzea oinarrizko osagaia da erabaki mota jakin bat hartu behar den sektore guztietan, hertsiki lotuta ez daudenak. dati enpresaren zenbait, baina askotan lotuta dati ziurgabe.

Azken urteotan zentzu horretan bilakaera izan duten bi sektoreak dira marketing eta komertziala, batez ere marketing horretan oinarritzen ez dena dati ziurgabea -komertziala bezala- baina jendearen jokabidea ere interpretatu behar du.

Informazio sistemak marketing eta komertzialak ez dira eragiketen euskarri sistemen arloan jaiotzen, informazioaren tratamenduaren arloan baizik eta informazio-fluxuen kudeaketarako bilakatzen dira, informazio iturri askoz gehiago kontuan hartu behar dituztelako, kanpokoak barne.

Informazioaren teknologiak komunikazio- eta informazio-truke sistema konplikatu batekin konektatu behar du. Eta arazo konplexu bati aurre egin behar dio horiek integratzeko eta enpresen beharrei erantzunak emateko.

Komunikazio-sistemak orain enpresatik irteten den fluxu bati jarraitzen dio eta arazo berri sorta bat irekitzen du. Etxetresnen sektorean, esaterako, enpresek ez dute haiena ezagutzen bezeroei azkena, egungo errealitatea delako etxetresna elektrikoak marka anitzeko dendetan saltzen direla, non bitartekari bat dagoen, kudeatzailea. negozio, bezeroarekin konfiantzazko harremana ezartzen duena. Konponketa-teknikariak ere marka anitzekoak izan ohi dira, eta konpainiak oztopoa du bezeroarekin komunikatzeko, ez duelako beraiekin zuzenean elkarreragiten. Ekoizleek, beraz, elkarrizketa bideak ireki behar dituzte eurenekin bezeroei, baina zeregin hori ez da erraza izaten, askotan enpresek jasotzen duten feedback bakarra baita bezeroei i denean bakarrik gertatzen da bezeroei ez dira konforme.

Enpresa batentzat, bezeroarekin izandako elkarrizketa-fluxuak produktu baten salmentak bezainbeste balio du, haien leialtasuna suposatzen duelako. Duela urte batzuk arte, bezeroarekiko kanala call center baten bidez soilik antolatzen zen. Azkenaldian, ordea, IKTak gero eta gehiago hedatzen ari dira eta back officen postu bat okupatzen ez ezik, bezeroen komunikazioan rol berri bat hartzen du.

Bezeroarekiko interakzioak eta elkarrizketa-fluxuaren kudeaketak denboran zehar enpresako sail ezberdinek beren komunikazio-sistema propioa hartzera eraman dute. Dena den, sail horien arteko elkarrekintza beharra dago, eta horrek arazo bat sortzen du sail ezberdinek erabiltzen dituzten tresnen integrazio mailan. Bezeroarekiko elkarrizketa-politikek, beraz, enpresaren mugak hausten dituzte eta elkarrizketa hori egin ahal izateko tresnak non jarri arazoa planteatzen dute; enpresa bakoitzak integrazio-profil oso zehatza du, enpresaren beraren historiaren araberakoa.

Produktu berriak sortu eta garatzeko elkarrizketak, beraz, bi iturri nagusi ditu:

kanpoko iturri bat, lehiakideen eta haien produktuen portaerak eta ren portaerak emana bezeroei;

barne-iturri bat, salmenten aurreikuspenen eta benetako salmenten arteko konparaketak emandakoa.

Bezeroarekiko interakzioa "sistema eragileen" (hau da, eragiketetarako euskarri sistemen) bidez ere gauzatzen da, zeinak pixkanaka enpresari eta bere negozio nagusiari hertsiki loturiko rol batetik, erabiltzailearengandik hurbilago dagoen rol batera igarotzen dira, gehiago integratuz. eta kontsumitzaileentzako zerbitzu eta eskaintza gehiago.

Teknologiak operazioen laguntza-sistemen hedadura zabaltzeko aukera ematen digu, bezeroarekin dugun elkarrekintza errotik aldatuz.

Esaterako, gaur egungo telekomunikazio-enpresek telefono-sareak kudeatzen dituzten sistemei "sistema eragileak" deitzen diete eta telefono-zenbaki bat markatzea sistema eragile horrekin elkarreragina da, nahiz eta erabiltzaileak ez duen komunikazio hori horrela hautematen.

Bestalde, enpresetan erabiltzen diren sistema eragileak e-commerce nola Amazon, oso ikusgai daude sistema honekin elkarrizketa moduko bat ezartzen duten erabiltzaileentzat (adibidez, Amazon beste erabiltzaileen aukeren arabera interesgarriak izan daitezkeen liburuak eskaintzen dizkio erabiltzaileari).

Erabiltzailearekiko interakzioa oinarrizkoa da enpresak transmititutako mezuarekin saldu nahi den produktua lotu nahi duenean: enpresa batek bere existentziaz, saltzen duen produktuaz eta merkatuarekin duen harremanaz pentsatzen duenean, dagoena posiblearekin alderatzen du. Hau norberak dituen ezagutzak lantzen dira, eta horietatik eratortzen da dati (hau da, bildutako zenbakietatik), baina baita enpresak lehiakideengandik jasotzen duen ez-zenbakizko ezagutzatik ere. bezeroei.

Ezagutzaren kudeaketaren arlo hau gero eta esanguratsuagoa da erakunde modernoetan, alderdi berria da.

Eta interesgarria da ikustea enpresa batzuek harreman sendoak dituztela bezeroei eta gero eta sentiberaagoak dira iritzi publikoarekiko eta bezeroekiko harremanekiko. Adibidez, FIAT 500rako, a webgune (merkaturatu baino 500 egun lehenago) ren zantzuak bildu zituen bezeroei potentziala eta etorkizuna eta, hain zuzen ere, orduan merkatuan aurkeztutako produktuan eragina izan zuen (adibidez, aginte-panela berriro diseinatutako elementua zen, jatorrizko 500ekoa gogoratzen zuena, publikoak adierazitakoaren arabera).

Merkatuaren interpretazioak potentzialekiko elkarrekintzatik pasatu behar du nahitaez bezeroei.

Horretarako, beraz, ezagutza kudeatzeko eta lankidetzarako tresnak (groupware) interesatzen zaizkigu. Komunikazioa, barne zein kanpokoa, ezinbestekoa da enpresa baten arrakasta izateko.

Erakundeetan zabaltzen diren tresna guztiak ezagutzaren kudeaketara bideratzen dira gero eta gehiago, merkatua interpretatzeko ez ezik, baita barruan ezagutzak partekatzeko aukera ere. enpresarena; adibidez, bulego bereizi eta urruneko enpresa bat (adibidez Milan e Roma), ezagutza eta komunikazioa kudeatzeko sistemak erabil litzake elkarren arteko esperientziak elkarrengana hurbiltzeko, bi nukleo bereiziaren garapena saihestuz eta, horrela, ezagutza lokalizatu eta integratuz.24.

Ezagutza kudeatzeko sistemak Erabaki txikiagoak eta ez hain estrategikoak hartu behar dituztenei ere interesatzen zaie, adibidez, erantzunak eman behar dituen bezeroarentzako arreta. bezeroei Ohiko galderak erabili ditzake, hau da, ezagutza partekatutik abiatuta formalizatutako ohiko galderei erantzunen multzoa. Baina formalizatutako prozesu orok, formalizatzen den moduan hain zuzen ere, salbuespenak ditu. Bere izaeragatik, ezin dira normalizatu eta batzuk ezin dira desagerrarazi. Zenbait arlotan salbuespenak garrantzi handia du, hala nola administrazio publikoan, adibidez, non salbuespenak kasuen erdia inguru ordezkatzen duela kalkulatzen den.

Prozesuek informazio-jario batekin batera datoz: prozesua ondo kudeatzen ez bada, informazioaren komunikazioa ere ez da eraginkorra.

Badaude beste prozesu batzuk, erabakiak hartzeko edo diseinatzekoak, planifika daitezkeenak, baina proiektu bat antolatzeko moduak eragiten du bere gauzatzean eta ez da komeni proiektua zurrunegia izatea. Kasu hauetan pentsa daiteke prozesua bere baitan pasarte formal eta zehatzak dituen elkarrizketa-jario bat dela.

Badira erabakiak hartzeko eta diseinatzeko prozesuak zurrunegiak izan ezin direnak, izan ere, "elkarrizketa-fluxua mugak edo diseinuaren zehaztapenak bezain garrantzitsua da".

3 arloen integrazioa

Duela urte batzuk arte, eragiketen munduak eta erabakiak laguntzeko sistemak eta ezagutza kudeatzeko sistemak guztiz bereizi eta bateraezinak ziren; sistema horien artean, ordea, ez dago zubi ezinezko distantziarik. Lehenik eta behin, bi sistemetan sartzeko eta erabiltzeko, ordenagailu pertsonala erabiltzen da: lehen makina dedikatu bat zegoen funtzio bakoitzerako, baina gaur egun ordenagailua unibertsala da eta sistemak leku berean aurki daitezke. Ordenagailuak ere hedatuta daude eta gero eta funtsezkoagoak dira komunikazioan: 80ko hamarkadan, eskaeraren arabera

“Zenbat ordenagailu behar ditu nire enpresak?”, erantzuna “gehiago edo gutxiago zenbat telefono dauzkazun” eman zen, hau da, ordenagailua komunikazioa kudeatzeko tresna garrantzitsu bihurtu denaren lehen seinale.

Beraz, urte hauetan, kudeaketarako informazio sistemez gain dati enpresa, enpresa, ezagutza eta komunikazioa kudeatzeko sistemak sartu dira. Bide bat dati nomina eta administrazioko informazio sistematik hasita, ñabarduradun eta pixkanaka zehatzagoak diren informazio sorta bat biltzen duten groupware sistemetaraino.

Informazio-fluxuek eta groupware-a operazioen euskarri-sistemekin integratzeak esan nahi du printzipioz ez dagoela sistemarik dati estatikoa. Esaterako, jada ez dago langileen ordainketak kudeatzeko sistemarik, karrera kudeatzeko sistema konplexuago batekin batzen delako. Horrek langileei gehiago eskaintzeko aukera ematen digu, lan harremanaz gain, enpresarekiko lotura hobetuz.

Informazio sistemen aldaketa, gertakarien erregistroa komunikazio-fluxuekin gero eta gehiago integratzen duena, gizarte-aldaketara ere egokitzen da eta bereziki lan-harremana ikusteko moduaren aldaketara: langileen eta enpresaren arteko lankidetza bihurtu da. Enpresak interesa du bere langileak ebaluatzeko eta haiekin lan baldintzen inguruan elkarrizketa mantentzeko. Horregatik, langilea goitik ez ezik, lankideek ere ebaluatzen dute (berdinen arteko ebaluazioa). Enpresen informazio-sistemek gero eta gehiago dituzte langileei irekitako langileak kudeatzeko sistemak, lan-inguruneari, ezarritako helburuei eta abar adierazteko aukera eskainiz.

Elkarrizketetarako eta informazioa trukatzeko gaur egun eskuragarri dauden teknologiak hauek dira:

e-posta: unibertsalki hartzen dena, zeinetan komunikazioaren arrastoa dagoen automatikoki sortutakoa;

skype: oso erabilgarria ahozko komunikazioetarako;

bideokonferentzia zerbitzuak pertsona askoren artean: skypea baino hobea arteko komunikaziorako jende gehiago;

telefono.

Dokumentuak, eranskinak, elkartrukatutako informazioarekin lotuta daude, erosoak eta erabilgarriak direnak, baina erredundantzia eta nolabaiteko nahasmena sortzen dute, eztabaidari lotuta daudelako, baina integratuta ez daudelako, eta, beraz, askotan bertsio anitzetan agertzen dira, beraz ez dira bakarrak eta ez ondo denboran antolatuta.

Zentzu honetan eranskinek dituzten desabantailak gainditzeko, sistema zehatzak sortu dira: dokumentuak kudeatzeko sistemak. Hainbat dira, bertsio ospetsuenetako bat da wiki.

kostuak

Kalkulagailuen erabileratik eratorritako kostu nagusiak hauek dira:

erosketa

Instalazio-

mantentze

prestakuntzako operadorea (bertan lan egiten duten teknikarientzako prestakuntza ikastaroak)

Enpresa bat kanpoko batengana jotzen duenean zerbitzuak lortzeko. Beharrezkoa da enpresak lortzen duena hobeto kudeatzea (nukleoa), kanpoko guztia kostu gisa tratatzen da (outsourcing).

Outsourcing kontratuak kontratu luzeak eta korapilatsuak dira, non enpresak bere "oinarrizko konpetentziari" hertsiki lotuta ez dauden kanpoko zerbitzuak eskatzen dituena, hau da, enpresak kanpoan eskuordetzen du enpresak lortu behar duenarekin soilik lotuta ez dagoen guztia . Enpresaren konpetentzia dena kanpora eramaten saiatzen gara, kostua eginez, baina enpresa barruan erabiltzen diren baliabideak aurreztuz.

Lehen azpikontratazioa egin den sektoreak IKTak, logistika eta, azkenaldian, administrazioa bera ere izan dira. Abantaila bat da erakundea zerbitzu gisa kanpoko enpresei kargatzen zaizkien zama batzuetatik libratzen dela know-how kanpoko), ondorio zuzena da azpikontratazioan egiten denaren gaineko kontrol zuzena eta etengabea galtzea.

Kostuen estimazioa arazo nagusi bat da informazio teknologientzat, batez ere teknologia bat hartzeak sor ditzakeen aurrezpen posibleak estimatzera bideratzen bada (Adib.: posta elektroniko batekin zaila da non aurrezten ari zaren kalkulatzea).

Honen mendeko balioa hartzen duen figura batek gai da informazioaren teknologien kostuak murrizteko

CIO da (Informazio Zuzendaria), erakusten duelako bere boterea ez dagoela kudeatzen duen diruaren araberakoa, baizik eta enpresa zenbat diru aurrezten duen.

Gaur egun erakundeetan dagoen egoerak hainbat ezaugarri ditu

teknologia estratifikatu eta berrantolatu da, oro har, ERP baten inguruan, piezak gehituz. Heterogeneotasun maila zaildu egiten da lote sistemak eta lineako sistemak (webean oinarritutakoak, ....) daudelako.

sistemek eskaintzen dituzten zerbitzu guztietarako sarbidea ordenagailu pertsonal baten bidez da.

Teknologiak erabiltzen dituztenen eta ekoizten dituztenen arazoa eskuragarri dagoena ebaluatzea da eta horretarako irizpide zorrotzak bilatzea beharrezkoa da.

Hautatutako kasuaren azterketa: “United Parcel Services (UPS): paketeak entregatzea eta e-commerce irtenbideak", ad opera Informazio Sistemen Zentroarena (MIT).

Introduzione

Egunero 15 milioi paketerekin, UPS mundu mailako liderra da paketeen garraioan.

1907an American Messenger Company izenarekin sortu zen konpainiak garraio-enpresa fidagarri eta eraginkor gisa duen ospea handitu du mendean zehar, mendearen hasieran planetako garraio-erakunderik handiena izan zen arte, 2000 milioi pakete ingururekin. Egunero 13 herrialde baino gehiagotara garraiatzen da.

Azken urteotan bere negozioa objektuen garraio "soiletik" haratago zabaldu du: ikerketan inbertituz eta informatikaren potentziala baliatuz, zerbitzu osagarri ugari sartu ditu.

Enpresaren teknologia ez zen lehentasun zehatzek agindutako aukera bat izan. 80ko hamarkadan lehiakideek teknologia handiko zerbitzuen sarrerak ez zuen kudeaketan emulazio gogorik piztu eta, hain zuzen ere, errezeloa zegoen urteko aurrekontuaren %1 baino gehiago informatika sistemetan gastatzeko. 1986an lidergo aldaketa bat izan zen, noski aldaketa onuragarria ekarri zuena, inbertsio masiboak eta zerbitzu parke zabala sortzea ekarri zuena. 1986 eta 1996 artean, UPS-k 11 milioi dolar baino gehiago sartu zituen informatikan, eta bere IT profesionalen flota 100etik 4000 baino gehiagora hazi zuen.

Erabaki horrek eraginak izan zituen sistemetan, eskainitako zerbitzuetan bezeroei, jarduerak optimizatzea, bazkideekiko harremanak eta langileen kudeaketa.

Sistema

IT inbertsioen hasiera beroan, UPSek berehala eraiki zuen New Jerseyn datuak biltegiratzeko eta prozesatzeko instalazioak dati; konplexu honek ren papera jokatu behar zuen datu-base erakundeari buruzko datu eta informazio guztiak zentralizatuta, enpresaren adar guztientzako sarbide-puntu bakarra eskainiz.

Db zentrala ezinbestekoa zen batez ere jarraipen-gaitasunak ziurtatzeko, hau da, pakete baten kokapena uneoro jakitea. Lehiaketak aurkeztutako berrikuntza hau oso ongi etorria izan zen bezeroei. Beraz, UPSek ezinbestekotzat jo zuen inbertitzea

informazio-jario hori ahalbidetzen zuen sare kapilarra: UPS Net izena hartu zuen sarea 1990ean jarri zen martxan.

Il datu-base paketeei buruzko informazioa ez ezik (kantitate izugarria, 200 bat atributu bidaltzen den produktu bakoitzeko) eduki behar zuen, baita gainerako alderdiei buruzkoa ere: logistika, dati - bezeroei eta langileak. ren kudeaketa hau dati eragina izan zuen UPSren negozio nagusia, bere antolakuntza metodoak eta lankidetza metodoak.

Behin azpiegitura sendoa ziurtatuta, UPS bere negozioen teknologia zapaltzen hasi zen. 1993an DIAD aurkeztu zuen, paketeak ezagutzeko sistema automatikoa, denbora errealean paketea ezagutzen eta eguneratzen duena. datu-base bertan egiten diren eragiketekin (irteera, garraioa, bilketa, etab.). DIAD mini-terminal batez osatuta dago, gaur egun Windows Mobile-n oinarritutakoa, datua paketeak kudeatzen dituen edonori kudeatzen. Terminala punta-puntako konektibitatez hornituta dago (laugarren bertsioak, gaur egun erabiltzen dena, Wi-Fi eta GPRS ditu, baina baita bluetooth eta infragorria ordenagailuetara eta inprimagailuetara konektatu ahal izateko) eta, jakina, GPS bat, gidariei laguntzeko.ibilbideen optimizazioan eta paketearen egungo posizioa eguneratzeko. DIADek igorritako informazioaren analisiak asko ateratzen ditu dati enpresak i profila egiteko erabiltzen duena bezeroei, bidalketen fluxuak optimizatzeko eta jardueran oinarritutako kostuen kostua praktikan jartzeko. Gainera, tira dati bidalketen diseinuaren "akatsak" edo berezitasunak azaleratzen dira bezeroei, UPS-k aholkularitza eta biringeniaritza zerbitzuak eskaintzeko aukera ematen diona. Bidalketen optimizazioa, informazioaren teknologiari aplikatutako ikerketa operatiboaren eremu klasikoa, UPS jardueren maisua da.

90eko hamarkadaren erdialdean mundu osoko sarearen eztandak aukera berriak ireki zituen, eta ondorioz, zerbitzu sorta zabala sartu zen. internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio webgune e, molto prima della teorizzazione del cosidetto e-commerce, ekoizleen eta kontsumitzaileen artean kokatzearen potentziala sumatu zuen, dendari eta banatzaileak katetik kenduz.

Sistema informatiko guztiak barnean garatu dira UPSen. Aplikazio asko ez dira enpresaren eskumen esklusiboan geratu -adibidez, aipatutako jarraipen- edo kostuen estimazio-sistemak denbora errealean eguneratuta planeta osoan-, baina eskuragarri jarri dira. bezeroei: nahi duenak aplikazio hauek bere softwarean integra ditzake, baita ERP sistemetan ere. UPS-ak APIak eta dokumentazioa eskaintzen ditu, markaren mantentze-lanak soilik eskatuz.

Aplikazio-helburuaren aldaketa hau kontuan izanda -barne erabileratik bezeroari zuzendutako garapenera-, informatika sailak ahalik eta modu interoperagarri eta modularenean garatzen hasi dira:

estandar irekiak sistematikoki hartzeak UPS irabazi du lehen aldetik, eta gaur egun, enpresa askok erraz sartzen dute UPSaren funtzionaltasuna beren softwarean;

modulartasunak kodearen berrerabilpena eta eguneratzea erraztu zuen, hobekuntzak eta inplementazio berriak bizkortuz. Zoritxarrez, aurrekontuen murrizketek moteldu egiten dute lasterketa hau. Alderdi hori hobeto ikusiko da antolaketa paragrafoan.

Orain arte deskribatutako sistemen egitura oso zentralizatua hondamendien kasuan etenaldi bapateko joera handia zen; UPS bezalako enpresa batek ezin ditu geldialdiak ordaindu. Hori dela eta, 1996an informazio-zuzendariak datu-zentro paralelo bat ezartzea erabaki zuen Atlanta eragiketa guztiak errepikatzen dituztenak, negozioaren jarraikortasun desiragarria bermatuz. UPSen sendotasuna eta eraginkortasuna hain dira altuak konpainiak egin dezakeela

Bermatu bidalketak denbora oso laburrean (zerbitzu kritikoetarako ordubete ere).

Azken urteotako berrikuntza teknologiko garrantzitsuenen artean, UPS-k bere pakete berezien RFID etiketatzea sartu du, hautu horrek aitorpen prozedurak bizkortu ditu eta forma irregularreko paketeetan etiketa bisualak (adibidez, barra kodeak) irakurtzeko arazoa konpondu du. Horrez gain, ahotsa ezagutzeko sistema bat (UPS Interactive VoiceResponse) sortu zen, telefono-zentraletako giza lan-karga arintzeko. Ikus daitekeenez, UPS-k arreta berezia jartzen dio bere sistemen bilakaerari eta gogoz hartzen du produktibitatea areagotu dezakeen edozein teknologia berri.

Organizzazione

UPSn erabaki estrategikoak analisian oinarrituta hartzen dira dati datuak tratatzeko bi instalazioek bilduta datiurtean antolatuta datu biltegia eta enpresa-informazio sistema baten bidez proposatua. Epe luzerako estrategiei dagokienez, UPSek etengabe egiten ditu adimen-jarduerak eta batez ere merkatu-analisiak. Aldian-aldian lehiakidearen eskaintza egiaztatuz, hutsunea gainditzen saia daiteke (emulazio lehiakorra).

UPS barruan erabakiak hasiera batean goi zuzendaritza batzordeak ebaluatu ondoren bakarrik hartzen ziren. Informatizazio prozesuaren ostean, informatikako zuzendaritza batzordea aurkeztu zen, lau hiruhileko bakoitzean norabide teknologikoa inposatzen duten lau adituk osatua. Urtean zehar, batzordeak enpresako hainbat sektoretako ideiak eta eskaerak biltzen ditu; izan ere, esan bezala, informatika-sailak bi bulego paraleloetan bilduta daude -eta ez dago aurreikusten azpitaldeak sukurtsal bakarren beharretara dedikatzen direnik- zeharkako proiektuen alde egiten da. Aurrekontu infiniturik ez dagoenez, garatu beharreko proiektuak erabaki nituen, lehentasunen arabera ordenatuta; Adierazpena zuzendaritza-batzordeak kalkulatzen du aurreikusitako kostu eta onuren arabera: erabakiak babesteko sistemak lantzen ditu. dati, inbertsioaren espero den etekina, beste sistema/prozeduren gaineko eragina eta abar bezalako parametroetan oinarrituta. Ondoren, lehentasun handiagoa duten proiektuak eztabaidatu eta, azkenean, tamainaz aldatzen dira; azkenik, aurrekontua eta giza baliabideak esleitzen dira. Mekanismo honen alderdi esanguratsu bat da erabakiak hartzeko sistemak epe laburreko proiektuen alde egiten duela, izan ere, inplementazio batek urtebete baino gehiago irauten badu, UPS-k uste du merkatua aldatu egingo dela garapena amaitu baino lehen.

Zuzendaritza batzordeak aplikazio guztiek konpainiaren estiloa eta grafikoak islatzea eskatzen du. Horregatik erabakitzen ditu mahai gainean garatutako edozein softwaretarako erabili beharreko txantiloiak; erakunde osoa bete behar da.

Informatikarekin zerikusirik ez duten helburuei dagokienez, UPSeko goi-zuzendaritzak sentimendu-meatzaritza deritzonaren erabilera zabala egiten du, sare sozial nagusiak (foroak, blogak, facebook, linkedin, Twitter, YouTube, etab.) eta enpresaren ospearen laburpen-panelak eskaintzen ditu sarean. Zorrotz zaintzapean mantentzen diren beste alderdien artean, markaren ustiapena ere badago.

Aukera guztiz berriak aztertzeko, UPS-k ere baditu datua e-Ventures izeneko dibisioa abiaraztea, web-eremuan negozio-muga berriak identifikatzeaz arduratzen dena, lehiakortasun jarduerei egotz ez zaiena eta beste enpresa batzuekin lankidetza berriak ireki ditzakeena. E-Ventures-ek onartutako lehen produktua

2000. urtean goi-zuzendaria UPS e-Logistics izan zen, lineako bidalketa kudeatzeko plataforma integrala UPS mezularitza estandar gisa hartzen zuten enpresentzat. e-Logistics-en ideia pakete integratu bakarra eskaintzea da, behar duzun edozein laguntza eskaintzen duena: biltegiaren kudeaketatik jarraipenera, eskaerak kudeatzea, telefono-laguntza, etab. E-Venturesek urtean hogeita hamar bat proposamen berritzaile ekoizten ditu batez beste.

1997an UPSek UPS Strategic Enterprise Fund izeneko funts bat sortu zuen, zeinak ikuskatzen, ebaluatzen eta sortzen ari diren enpresetan inbertitzen du interes potentzialeko merkatu eta teknologia berriak aztertzen dituztenak. Funts honek 2004an identifikatu eta erosketa ekarri zuen Impinj Inc., RFID etiketen fabrikatzailea.

lankidetza

Aurreko paragrafoetan ikus daitekeenez, UPS mota desberdinak ditu bezeroei:

fardelak elkarri bidaltzen dizkioten partikularrak;

hortaz fidatzen diren enpresek paketeak beren kabuz bidaltzeko bezeroei

(online merkataritza inongo bitartekaririk gabe);

paketeak bidaltzeaz gain beren IT aplikazioak ere baliatzen dituzten enpresak.

i-rekin komunikazioa bezeroei lehen motakoak, batez ere, dei-zentroen bidez egiten ziren, baina sarearen eztandarekin laguntza-jarduera asko posta elektronikora bideratu ziren. Adibidez, bidalketaren egoeraren jakinarazpenak posta elektronikoz jaso ditzakezu edo webgunetik zuzenean egiaztatu. Telefono-langileen erredundantziari esker, ahotsa ezagutzeko sistemak ere lagundu zuen, UPS-ek negozio-fronte berri bat sortzea ahalbidetu zuen: langile horien emakida enpresa bazkideei (UPS Business Communication Services).

IT zerbitzuak aprobetxatzen dituzten erakundeak UPS-ekin ere komunikatu daitezke autentifikazio bidez irits daitekeen gunearen atal baten bidez. Aldizkako eskaera ugari ase beharrik ez izateko, UPS-k galdera-galderen sorta bat ezarri du hizkuntza guztietan eta ezagutza-base bat, non erantzuna azkarrago aurkitzen saia zaitezke.

Ad hoc sistemen inplikaziorik gabe gertatzen den lankidetza mota bakarra da, eta zerbitzu osagarrietan interesik erakusten ez duten bazkideekikoa da. Enpresa hauek merkataritza elektronikoko kontu-kudeatzaile batekin harremanetan jartzen dira pertsonalki, eta UPS zorroaren funtzionalitate guztiak proposatzen ditu, bidalketen eta kargaren analisian oinarrituta, onuragarriak izan daitezkeenak.

UPS-en barne-kolaborazioa modu ezberdinetan egiten da:

Administratzaileek telefonoz eta/edo posta elektronikoz egiten dute lan; web-oinarritutako sarrera-zerbitzu egokiek arazo teknikoetarako lan-fluxua kudeatzen dute; ad hoc aplikazio bat da, hau ere webean oinarrituta, informatikako zuzendaritza batzordeak urte amaieran aztertuko dituen proposamen berritzaileak bildu eta antolatzeaz arduratzen dena.

Gidariak sukurtsalekin edo egoitzarekin komunikatzen dira etengabe konektatuta dagoen DIAD mini-terminalaren bidez. Administrazio bulegoek premiazko informazioa helarazi dezakete (trafikoari buruzkoa, helmuga-aldaketak, etab., adibidez), pantailan agertuz.

Antolakuntzarako IT-aren oinarriak

Ikastaroaren bigarren zatia: 7-12 ikasgaiak

Honek idatzitako esku-orriak:

Antonio Ceparano, Vincenzo Gelditu, Monica Menoncin, Alessandro Re

Giorgio De Michelis irakasleak egiaztatu du akatsik ez dagoela ziurtatzeko.

STEFANO FANTIN DOKTOREAK AMPLIFICATU DITUZTEN DISPENTSAK

Enpresa barruan berrikuntza sartzeko, lehenik eta behin daukagun azpiegitura teknologikoa ezagutzea beharrezkoa da. Garrantzitsua da eta informazio sistemen bilakaerarekin batera doa eta bilakaera hori gerta dadin, teknologiak kontuan hartu behar dira.

berrikuntza

60/70

Hartutako sistemak: eragiketak kudeatzeko sistemak.

Kokapena: etxean1 / zerbitzuetan.

Teknologia: Mainframe2

Enpresak garapen industrialaren erdian daude, munduko ekonomia gerratik berreskuratu eta negozioak izugarri hazten ari dira. Hala ere, hori ez da leku guztietan gertatzen, herrialde industrializatu kopuru mugatu batean baizik. L'Italia, informazioaren teknologien adopzioan (ez haien diseinuan, Olivettik frogatzen duen moduan), beste herrialde batzuetatik atzean geratu zen.

80/90

Hartutako sistemak: enpresa kudeatzeko sistemak.

Kokapena: etxean.

Teknologia: LAN lan-estazioetan, VPN kasu bakanetan, izar sareetan

Garatzen ari diren enpresak, baina petrolioaren lehen krisia agertzen da: deialdi bat da, baina fase iragankor gisa ikusten da. Petrolioaren krisia hazkunde ekonomikorako oztopoa da eta egoera oso ezegonkortasun handiarekin uzten du: herrialde askotan oso inflazio handia dago, moneta debaluatu egiten da eta energia eta lan kostuak areagotzen dira. Garai horretan hazi zen eskulana merkea zen eskualdeetan garatzeko ideia. Horrek gauzak nabarmen aldatzen ditu: in Italia urte haietan aldaketa estrategiko bat gertatu zen garapena bultzatzen duten enpresetan, orain arte kostu baxuko produktuen ekoizpenean zentratuta zeudenak. Hori dela eta, beren lanaren kalitatearen bikaintasunerako gaitzen diren enpresak sortzen dira (ehungintza, moda, mekanika, kimika). Hainbat sektoretan, "Made in Italy" kalitatearen sinonimo bihurtzen da. Baina Errusia, India eta Txina bezalako erraldoien garapenak eredu ekonomiko ezagunek aurreikusten ez dituzten egoerak ekartzen ditu: kontsumoa laukoiztu egiten da eta herrialde hauek inoiz bizitako egoeretan aurkitzen dira.

90/00

Hartutako sistemak: ERP.

Kokapena: Etxean / Outsource.

Teknologia: Helburu Orokorra (adibidez, PC) bidez internet

Aldi honetan, ekonomia bi faktore nagusik bultzatzen dute: ezegonkortasuna eta lehia areagotzea. Enpresak bere burua birkokatzen saiatzen dira, beste rol batzuk eta beste teknologia batzuk aurkitzen. Enpresek beren mugimenduei dagokienez horizonte jakin bat dutela pentsa dezakete; garapen ekonomikoan baliabideak ugariak izan ziren bitartean eta hurrengo urteetan edukitzeko bermea zegoen, horrela aldaketa estrategikoetarako maniobra askatasuna izanik ere epe laburrean, orain beharrezkoa da baliabideen erabilera epe luzerako hobeto planifikatzea. . Batez ere, elektronika eta informazioaren teknologietan, mundu modernoaren ezegonkortasunak esan nahi du momentu jakin batean produktu irabazle batek ez duela zertan asko iraungo merkatuan. Hori egia da epe laburrean eta, are gehiago, epe luzean.

00/10

Oraindik jokoan gaude!

10/20

Zer gertatuko da?

Eskuragarri dagoen lehen teknologia mainframe da (IBM S / 3603 enpresan sartzen lehenen artean dago). ITC sektorean, berrikuntza izugarria da eta enpresa asko jaiotzen dira, koherentziaz garatzen dira, baina azkar desagertzen dira, batzuetan xurgatuta (Netscape, arakatzaile homonimoagatik ospetsua den bezala, gaur egun AOL-en zatiketa bat da) , batzuetan ez.

Informazio teknologien merkatuaren egiturak oso arau zorrotzak ezartzen ditu berrikuntzarako.

Lehen konexioen hedapenarekin, ordenagailu zentral batera urrutiko sarbiderako terminalak (topologia izarra) jaio ziren. Gero sarea garatu zen tarteko zerbitzariak jarriz. Beranduago iristen da Internet, a integratzeko aukera ematen duen azpiegitura bat

arkitektura ezberdin ugari (hierarkikoa, peer to peer4, bezero-zerbitzaria5, ring...). In Internet Komunikazio terminal biren artean tarteko guztia ezkutatuta dago, egiturak sarea garatu ondoren definitzen dira. Askatasun beldurgarri bat eskaintzen digu: jada ez dugu behar ordena ekartzen ahalbidetzen duen egiturarik. Internet teknologia masiboa da, zalantzarik gabe (terminoaren ingelesezko zentzuan, hau da, dimentsio handikoa).

Excursus historiko hau garrantzitsua da informazio sistemak eta, oro har, teknologiak ulertzeko, zeren eta:

enpresak, eta, oro har, erakundeak, tradizio propioaren seme-alabak dira eta euren esperientziak egiten du aldea;

baldintza soziopolitikoak ingurumen-osagai nagusi dira;

bilakaera eta artearen egoera ere erabiltzaileen bideen araberakoak dira.

Gero eta gehiago ikusten dugu konpainiaren aukeren bilakaera propioaren bilakaeran oinarrituta. bezeroei.

Kleek bere “Angelus Novus”-en irudikatzen duen bezala, “Berrikuntzaren aingeruak iraganeko begia izan behar du”, hau da, iraganera begiratu behar da gauza berriak egiteko.

Informazio sistemen bilakaera posiblea

ERP sistemak, SAP nagusi eta Oracle, 70eko hamarkadan jaio ziren. Gaur egungoez bestelako teknologiak eta egiturak zituzten enpresentzat egin ziren, merkatua egonkorra zen ingurune baterako diseinatutakoak.

Beraz, argi dago berrikuntza sartu beharra dagoela, baina faktore batzuek mugatzen gaituzte, nagusiena gaur egun dauden sistemak erabiltzen dituzten pertsonen aldaketaren aurrean erresistentzia da, aldaketak ikastea eta zerbait berria aztertzea eskatzen baitu ( beti ondo ikusten ez dena).

Gaur egun erabiltzen diren sistema eragileak dira nagusiki

Unix (40 urte)

Windows (30 urte)

Linux (20 urte)

Sistema hauek informazioaren teknologiak ordenagailu txiki eta ertainetan egiten ziren garaian jaio ziren. Denborarekin, sistema hauek lan-estazioetara eta zerbitzarietara hedatu dira.

Kezkagarria da gaur egungo munduan daudenak baino sistema sofistikatuagorik ez egotea: sarean adibidez, dokumentu baten orri bakarrerako etiketak onartzen dituen sistema eragile berri bat sartzea pentsa dezakegu.

"9x faktorea"

Berrikuntza sartu nahian, garrantzitsua da azken erabiltzailearengan izan dezakeen berrikuntzari balio egokia ematea.

Pertsona batek berrikuntza sortzen duenean, kontziente izan behar du berrikuntza horri erabiltzaileek hautematen dutenaren hirukoitza den balioa emango diola. Hau da, asmatzaileak osagai berritzailea bakarrik ikusten duelako, baina ez duelako hautematen bizi den ekosistema aldatzeko beharra ere. Teknologiak erabiltzen dituzten eta berrikuntza eskaintzen zaien pertsonek, aldi berean, balio hirukoitza emango diete erabiltzen dakiten aplikazioei, ikastea kosta egin zaielako eta, beraz, haiek erabiltzen dakitelako balioesten dutelako hain zuzen.

Beraz, berrikuntzak lehendik dagoena arrakastaz ordezkatzeko aukera izan dezan, bederatzi aldiz hobea izan behar du ("9x faktorea"), hau da, pertsonen bizitzak benetan aldatzen dituen berrikuntza erabat desberdina izan behar du.

Berrikuntza sartzeko, beraz, beharrezkoa da ikaskuntza-kostu oso baxuak (egokiena, zero) dituzten sistemak garatu eta, beraz, lehendik dagoena ordezkatuko dutenak, erabiltzailearen esperientzia hobetuz, baina lehendik dagoen ekosisteman modu naturalean txertatuz.

SALGAITASUNA:

Merkantzia erabilera arrunteko objektu bat da, zeinaren ezaugarriak oso gutxitan zehazten diren, estandar batera definitu eta traza daitezkeelako. Ez du garrantzirik ondasuna nork ekoizten duen, merkatuan ez baitago produktu horren bereizketarik. Pentsa, adibidez, espresso bat edo orri-pila bat: badaude kalitate estandarrak gaur egun hedatuta daudenak eta zehaztu edo bereiztu behar ez direnak.

Salgai baten kalitatea normalean balio baxuko produktu batena baino handiagoa da, hain zuzen ere, kalitate estandar zabal eta bermatua betetzen duelako. Aitzitik, ad hoc produktu baten kalitatea merkantziarena baino handiagoa da.

Teknologia bat merkantzia bilakatzen denean, aurrean zituen arazoak amaitu direla esan nahi du: ezin hobeto instalatuta dago bere domeinuan (adibidez, testu editore bat, bulegoko inprimagailu bat). Informazio sistemen munduan, osagai baten bila gabiltza, baina errendimendu aldetik zer egin behar duen ez badiegu gehiegi axola, litekeena da merkantzia baten bila gabiltza.

Informatika-industrian, berritzeko beharra gero eta disruptiboa bihurtzen ari da, sartutako berrikuntza gero eta txikiagoa baita sisteman eta horrek industria osoa arriskuan jartzen duelako: berrikuntzarik gabe, inbertsioa gutxitzen da.

Dena den, ez da erraza berrikuntza sartzea, batez ere enpresa handi batentzat: merkatuan produktu hedatua baldin badu, produktu hori estandar gisa hautematen da. Berrikuntza sartzeak besoak irekitzen ditu estandarraren pertzepzioan, eta horrela, lehiakide bat merkatuan sartu eta presentzia garrantzitsua izan daitekeen trantsizio aldi bat hasten da.

Lehiakortasunaren hazkundeak ez du berrikuntzarik sortzen, produktuak konbergentzia-puntu bererantz ekartzen baizik. Sektoreko liderrentzat, berrikuntzaren sarrera:

aurretik zeukan merkatuarekiko harremana galtzea sortzen du;

ez du etekin ekonomiko handirik sortzen;

nahasmena areagotzen da bezeroei;

enpresa berrikuntzari berari lotzen dio: porrot eginez gero, erabatekoa izango litzateke, ezin izango baita atzera egin.

Horregatik, beharrezkoa da bezeroarekin komunikazio-ingurune optimoa sortzea, haien interesa erakarriz merkatuan berrikuntza sartu ahal izateko. Lehen esan bezala, eskaintzen diren funtzioek oso abantailatsuak izan behar dute, funtsean, ikaskuntza-kostu zerorekin.

Enpresa bati dagokionez, argi dago bere beharrak alda daitezkeela. Enpresak iraganeko hautuek eragina izan dute erabiltzen duen informazio sistemaren egituran. Era berean, enpresaren informazio-sistemari ematen zaion egiturak bere etorkizunean eragiten du: dagoenak aukerak baldintzatzen ditu eta aurreiritziak sortzen ditu (egoera oso egonkorrak direla-eta sinesmen eta ohitura gisa ulertu behar da).

Esaterako, 60ko/70eko hamarkadetara arte uste zen hizkuntza eliptikoa (hau da, elipsia gertatzen den, hitzen ezabapena, alegia) sinkroniak (hau da, denborazko jarraikortasunak) baldintzatzen zuela, baina ez solaskideen kokapenak (a. eztabaida telefonoz ere egin liteke). Dena den, e-maila iristean uste hori erori egin da: ez sinkroniak ez tokiak ez dute eragiten hizkuntzaren ulermenean, testuinguruaren araberakoa baizik. Mundua ez da aldatu hau ulertzearen ondorioz, baina ulermen horrek zerbait berria pentsatzeko aukera ematen digu.

Erakunde batean erabiltzen diren informazio sistemak ulertzeko, bi istorio hartu behar dira kontuan:

teknologiaren historia, izan ere, duela hogeita hamar urte enpresa bat jaio bazen, hartuko dituen teknologiek historiaren eragin handia izango dute;

enpresen historia, enpresa askorentzat historia ez baita lineala, bategiteen, esklusioen, erosketen menpekoa baizik, eta, beraz, haien informazio sistema aldatu egingo da haiekin.

Enpresaren bilakaera garrantzitsua da informazio-sistemak garatzen dituztenentzat: informazio-sistemak entitate dinamikoak dira eta batzuetan epe oso estuak dituzte.

Enpresa baten informazio sistema garatzeko, lehenik eta behin, erakundeen beharrak zein diren ulertzea beharrezkoa da. Lehen urratsa enpresaren beharrak interpretatzea eta arazoak ulertzen jakitea da, nola funtzionatzen duen ideia ulertzen saiatuz. Izan ere, gaur egun erakundeek jada ezin dute esan behar dutena nahi luketen irtenbidea imajinatu gabe (adibidez, ez dute eskatzen "logistika kudeatzea", baizik eta "a datu-base logistikarako "). Behar horiek interpretatzen jakitea da, beraz, gure zeregina: enpresa bakoitzak helburu eta arrazoi desberdinak ditu, beraz, behar bakoitzari erantzuteko sistemak sortzea beharrezkoa da.

Lehenengo arazoa, beraz, gai izatean datza:

informazio posible guztia identifikatzea, ezinezkoa baita guztietara sartzea, enpresa barruan inork ez baitu ezagutzen bere esku dauden sistemaren atal guztiak,

enpresari egin beharreko aukeretan aholkatu ahal izatea, bere beharrak entzunez.

Gero sistemen hiru alderdiak bereizi nahi ditugu, gertakari horien arteko integrazio mailak aztertuz, zurruntasun puntuak identifikatuz, sortzen diren arazoak (problemen zurruntasun puntuak egingo dituzten galderak nondik datozen erakutsiko digute). ).

Arazoek jasaten duten zurruntasuna ikusita, kontua ez da jada a integratzearena datua X a batekin datua Y, baina integrazio aukerak definitzea da. Integrazio kostuak murriztu behar dira, erakunde bati bere egitura errotik aldatzeko aukera emanez.

Aurre egin beharreko beste arazo bat da zerbitzuak non jarri: posible da enpresa posta elektronikoz hornitzea, baina bezeroak kudeatzeko sistemarik badago, adibidez, posta elektronikoa sistema horretan integra dezakegu. Izan ere, gaur egun dokumentuak kudeatzeko sistema askok posta elektronikoa bezalako teknologiak integratzen dituzte.

Integrazioaren arazoa ere alor honetan sortzen da: zenbat eta gehiago goazen i

gruopware, orduan eta integrazio-arazo gehiago ditugu erabilitako tresnen eta haien erabilera-sektoreen inguruan.

Hobeto pentsatzeko, bertan dagoenaren argazkia egingo dugu Italia, bi arrazoirengatik:

ziurrenik, Italiako erakundeak aztertzen aurkituko dugu;

Italiako enpresek ezaugarri bereziak dituzte.

Italiako enpresak

Italiako enpresak ezaugarri bereizgarriak dituzten taldeetan sailkatu behar dira, baina beti enpresa bakoitza modu berezian identifikatzea lortuz. Honek enpresa bakoitzerako ad hoc ideiak sortzeko gaitasunean gidatzen gaitu, baina modu modularan eta oinarri komun batekin.

L 'Italia è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Europan è secondo solo alla Alemania. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Merkatuan, indartsu gaude B2C sektore batzuetan (Business To Consumer), nagusienak moda, altzariak, etxetresna "zuriak" (hozkailuak, garbigailuak eta normalean zuri kolorekoak izan ohi dira). Etxetresna txikietan oso indartsuak gara, munduko lehenen artean. Gainera, nekazaritzako elikagaien eta nekazaritza tresnetan gaude.

Industria mekanikoa oso indartsua da, ez bakarrik auto eta motoetan, baita B2B mekanikan ere (Business To Business): izozkiak, papera eta egurra lantzeko makinak.

Baldosen, betaurrekoen markoen, koloratzaileen eta margoen fabrikatzaileen artean liderra gara. Guk dugun lidergoa berrikuntzari eta kalitate handiari zor zaio, ez nahitaez saldutako kantitateei dagokienez. Lidergo hori ez dago inola ere bermatuta: garapen-ziklo azkarragoak dituzten lehiakideek krisian jar dezakete.

Gurean milaka enpresa interesgarri daude profil ezberdinetan; horrek esan nahi du ez dugula enpresa handirik, ez bada estatuak zeregin garrantzitsua duten eta haiek jardun eta arautu ditzaketenak, baina, beraz, benetako merkatu libre batean lan egiten ez dutenak.

Leta Italiako enpresak ezaugarri batzuen bidez deskriba daitezke:

mundu mailan lehiatu;

txikiak dira (denak ez, baina enpresa ertain eta ertain/txiki asko ditugu);

berritzaileak dira;

lurraldean errotuta daude;

sare-egitura bat izatea;

maisu/sortzaile batek zuzentzen ditu;

lehen edo bigarren belaunalditik haratago irauteko borrokatzen dute;

azkar hazten dira;

gaizki informatizatuta daude.

Enpresa txiki baina mundu mailan lehiakorrak direnez, “poltsikoko multinazionalak” deitzen zaie. Haien produktuak ezegonkortzat hartzen dira. “Industria-barrutietan” jaio eta oraindik kokatutako enpresak dira, beste enpresa batzuekin elkarlanean aritzen direnak, horrela nazioartean indartsua den enpresa eta erakundeen sarea osatuz. Sarearen eraginkortasunak beren eragiketen eraginkortasunean eragiten du. Industria-barrutiak, beraz, munduko enpresa onenetarikoen gune bihurtzen dira.

Lurraldean errotuta egonik, enpresa horietako ekintzaile gehienak lurraldea hobetzen ere parte hartzen dute, izan ere, lurraldearen kalitatea handia bada, lanaren kalitatea ere hobea baita.

Enpresa hauen lidergoa pertsona bakar bati, nagusi edo sortzaile bati lotuta egon ohi da gaitasun ekintzailea nabarmena duena.

Lider karismatikoa ordezkatzen duenak ez du arrakasta bera edo laguntza bera lortzen: karisma baino gaitasunez administratzen jakin behar du. Enpresa hauen buru izateko, liderrak alderdi asko lantzen ditu: ez dago pertsona espezializaturik marketing, aukera estrategikoei edo publikoarekiko harremanei buruz, baina pertsona batek dena egiten du.

Horrelako enpresek, beraz, bigarren edo hirugarren belaunalditik harago irauteko borroka egiten dute. Gainera, belaunaldi batetik bestera arazo dezente sortzen da: Italiako enpresa asko familiakoak direnez, "garaje batean jaioak" direnez, enpresaren segida arazo bihurtzen da oinordeko kopurua dela eta, belaunaldi batetik bestera etengabe handituz. . Beraz, batzuetan merkeagoa da enpresa saltzea dirua irabazten duenean.

Italiako enpresak ere oso berritzaileak dira: produktu berriak sortzen dituzte eta bikaintasuna lortzeko lehiatzen dute.

Hala ere, gaizki informatizatuta daude produktuari eta ekoizpen-prozesuari hertsiki lotuta ez dagoen guztiari edo dirua produktu bihurtzeko eta alderantziz erabiltzen diren teknika guztiei dagokienez. Ekintzaile italiarrentzat, informazioaren teknologiak geroago bereganatzen duen zerbait da, jada ekiditea ezinezkoa denean, sarrera honekin enpresa ez suntsitzeko itxaropenarekin. Horren ordez, informazio teknologiak elementu garrantzitsua izan behar du negozioarentzat: Ikea, Zara, RyanAir bezalako enpresek oinarrizko informazio sistemak dituzte euren negoziorako. Ikearen bilakaerak, esaterako, bere sistema informatikoaren bilakaerarekin batera izan du (batez ere logistikarako, baina baita eskaerak eta ezagutzak enpresa barruan trukatzeko ere).

Hala ere, Italiako enpresen hazkundea nahiko azkarra da, hainbeste non haien joera goi-teknologiako industrien antza izaten du askotan. Ekonomialariek gure industriari egindako kritika bat da bere sektoreak hazkunderik ez duten “tradizionalak” direla, baina berrikuntzari eta sektoreko errotiko aldaketei esker, hazkundea hala ere gertatzen da.

Esaterako, betaurrekoen industrian Luxottica-k merkatua berregituratu ahal izan du, markoen fabrikatzaile eta saltzaile papera hartuz, balio erantsian irabazi handia lortuz (horrela, harreman zuzenarekin bezeroei bertatik zuzeneko iritzia jaso dezake bai bere produktuei buruz bai lehiakideenei buruz).

Berrikuntza ezin da beti egon: 3M-k bere buruari berritzailetasun-kode bat eman dio, eta, horren arabera, enpresak urtero gutxienez laginen %25 berritu behar du. Hau txalogarria da, baina urte batean (edo are gutxiago, 4 hilabetetan Zararen kasuan) bere laginak guztiz berritzen dituen moda-enpresa batean pentsatzen baduzu, argi eta garbi, prozesu oso ezberdina eskatzen du.

Informazio-teknologiak eginkizun baliagarria izan behar du enpresa barruan, balio erantsia sortu behar du eta ez da presentzia marjinal bat izan. Eginkizun hori hartzen duen informazioaren teknologiarekin jorratzen dugu, beraz, Italiako enpresari nola lagundu dezakegun ulertzea interesatzen zaigu.

Dato negozioak azkar hazten direla, eboluzionatzen ari diren informazio sistemak behar ditugu:

negozioaren hazkundeak sistemak behar ditu arazo berriak kudeatu ahal izateko; aurre egin beharreko arazoa sistemak eskalatzeko gaitasunean ez ezik, arazo berrien kudeaketan malgutzea da.

Sarean dauden enpresak izanik, haien gobernantza estuki lotuta dago enpresen arteko interakzioekin: sistema "irekiak" behar dira, non irekiera ez den alde batetik soilik kudeatzen (harremana duten enpresen kasuan), baizik eta egokitzea posible den. besteen informazio-sistemekin elkarreragiten jakitea.

Sistema irekien multzoan, bat bereziki logistikarena da: poltsikoko multinazionalak izanik, jarduten duten herrialdeen kopurua garrantzitsua da, beraz, bidalketak kudeatzen jakin behar da, galdutako edozein bidalketa potentzial galdutako salmenta baita. Ongi antolatuz, emaitza bikainak lor daitezke.

Enpresa berritzaileek ezin dute urte anitzeko inbertsiorik egin, inbertsioak epe laburrekoak direlako. Epe luzera, produktu-familia osoei aplikatzen zaizkien aukerak egiten dira. Inbertsio mailakatuak, beraz.

Zuzendarien gaitasuna ezinbestekoa da, oinordetza arazoak dituzten enpresak baitira. Beraz, ezinbestekoa da negozioen adimena eta ezagutza hobeto kudeatzea. Informazioa iturriaren balioaren araberakoa da ere: iturri autoritario batek ideia jakin bati buruzko iruzkin bat adierazten badu, iruzkin horrek askoz balio handiagoa hartzen du. Appleren diseinatzaile nagusiak dio produktuen diseinua “ikuspegitik” hasten dela" produktu horrena.

Enpresa bat tokiko toki batean hasten da, hazten den bitartean tokian tokikoa izaten jarraitzen du, baina beste lurralde/herrialde batzuetan zuzendaritza edo bulegoak izaten hasten da. Horrek sare honen inguruan mugitzen diren pertsonentzat ezaguna eta erosoa izan behar den toki-sarea sortzen du. Izan ere, enpresek gero eta gehiago gastatzen dute kokatuta dauden lurraldea hobetzeko.

Sistemak, beraz, ustekabeko gertaerak kudeatzea beharrezkoa den egoeretan aurkitzen dira, eta garrantzitsua da moldatzen jakitea.

Administrazio Publikoa (PA)

Erakunde publikoak berez desberdinak dira pribatuetatik: arauekin oso harreman garrantzitsua dute, merkatuarekin harremanik ez dagoen bitartean (behar lukeen arren). Italiako administrazioa hain gaizki ikusten da, ez ditugu ezagutzen ditugun bikaintasun (gutxi). Osasungintza, adibidez, ondo funtzionatzen duen sektorea da eta beste herrialde asko baino etekin ekonomiko hobea dugu.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italia perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Enpresek ez bezala, PAk ez ditu erabiltzen erabiltzen ez diren zerbitzuez ohartzen: saldu gabeko produktuen biltegian ez dago pilaketarik, baina, gehienez ere, badaude lanik egiten ez duen jendea (eta askotan pertsona horiek ez dira horretaz kexatzen ), beraz, ihesa antzematea zaila egiten da. Ez dago PAren zerbitzuak neurtzen dituenik; zerbitzuaren neurria behar duzu.

In Italia da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro bezeroei. Beraz, imajina dezakegu PA eta negozio sistemek elkarguneak dituztela.

Aldaketa prozesuaren hasiera izan zen datua honako lege honen puntuetatik, besteak beste, 3 aldaketa garrantzitsu ekarri zituena:

administrazio bakoitzak ezarri beharko du zer zerbitzu ematen dituen, edo zein administrazio-prozeduraren esku dagoen;

prozedura bakoitzeko, herritarrari entregatzen zaionean, arduradun bat egon behar da; beraz, herritarrak jakin behar du nor den zerbitzu horren arduraduna;

administrazio-prozedura bakoitzerako, gehienezko denbora-tarte bat dago zerbitzua eman behar den.

Lege horri iraultza izateko zerbait falta zitzaion: ez du administrazio-prozedura klase oso baten arduraduna sartzen. Hau da, nahiz eta izapide bakoitzak pertsona pribatu bati entregatzen zaionean arduradun bat izan, ez dago prozedura mota horren erantzulerik (adibidez, nire pasaporteaz arduratzen den pertsona bat dago, baina ez guztientzat). pasaporteak).

Aldaketa hori egiteko, beste bat behar da, oraindik egin ez dena: administrazio publikoak herritarrei lagundu behar die euren beharretan. Herritarren beharren aurrean legea bigarren mailan dago, baina errespetatu egin behar da. Beraz, PAk herritarra bideratu behar du behar duena lortzeko beharrezkoak diren hautuetan eta prozeduretan, eta ez legeak soilik aplikatzea herritarra bere esku utziz.

Esaterako, familia batek bere seme-alabei gela bat egiteko baimena behar badu, berdin zaio gela hori nola egiten den: nahikoa da edukitzea, behar hori baitago. Beraz, herritarra prest dago arauak betetzeko (horiek, beraz, beharra baino garrantzi gutxiagokoak), baina herritarra arauen aplikazioan gidatzen ez denez, baimena baztertu egingo da, prozedura hil egiten da eta herritarra ez da konforme geratuko. aldiz, PAk harekin lagundu eta esan beharko lioke: "gela edukitzeko hau egin behar duzu horren ordez".

Dena zerbitzura bideratuko bada, argi dago sistemek zeharo desberdinak izan behar dutela.

Sistemak i egin behar du dati oinarria (adibidez, A motako 20 torloju erosi ditut), informazio horretatik abiatuta berriak atera daitezkeelako (adibidez, oraindik A motako torlojuak ditut) eta, beraz, egoera eta beharren arabera modu konplexuagoan erreakzionatu ahal izateko. .

Aldaketa hauek izateko, sistema modularrak behar dira: informazioa etengabe birkonbinatzeko aukera ematen digute, bereizita mantentzen baitute.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italia raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Italiako enpresek berrikuntzaren beharrak dituzte, merkatuko arrazoietara bideratu daitezkeenak. Administrazio publikoan, enpresatik guztiz desberdinak diren arrazoiengatik, berrikuntzarako bultzada handia dago. Berrikuntza honekin lotutako bi ezaugarri daude:

baliabide ekonomikoen falta dela eta, kostu baxuko berrikuntzak hobesten dira;

berrikuntzak errendimendua hobetzea izan behar du helburu eta baita pertsonen mentalitatea aldatzea ere, haien merituak helburuen arabera sarituz, baina beharrezkoa da metodo bat izatea arrazoizko helburuak ezarri ahal izateko. Informazioaren teknologiarik gabe ez dakigu zein helburu ezartzen diren.

Software modularra

Sistema malguak, ebolutiboak eta eskalagarriak sortzeko, modulartasuna izan behar dugu, hau da, behetik gorako sistema (behetik gora) sortzeko aukera ematen duen propietatea.

Lehenik eta behin moduluak eduki behar dituzu, beraz, moduluen "artxibo" bat behar duzu. Orduan trukagarriak izan behar dira, hau da, modulu bat beste modulu baliokide batekin ordezkatzea posible izan behar da, eta horretarako moduluen arteko informazio-trukea ahalbidetuz egiten da definitutako interfazeen bidez: osagaien elkarrekintza ez da aldatu behar moduluak aldatzen diren heinean.

Software modularrak osagaien integrazio paradigma berri bat aurkitzen du mashup garapenarekin (web aplikazio hibridoa), edo sortu zerbait iturri ezberdinetatik abiatuta, adibidez, hasieran helburu ezberdinetarako sortutako APIak erabiliz, baina gero produktu berri bat sortzeko konbinatuta.

Nola sinpleak izan behar dute moduluek sistema modular batean?

Inprimakiak ahalik eta errazen egin behar dira. Enpresa bakoitzak oso modu ezberdinean kudeatu ditzake harreman konplikatuenak (adibidez, langileen kudeaketa), baina oinarrizko funtzioak berdin jarraitzen dute (adibidez, nominak). Modulu txikiek berrerabilpen handiagoa, garapen-denbora gutxiago eta etengabeko bilakaera ahalbidetzen dute (adibidez, erabiltzaile-interfazea bereizten baduzu, koherentea dela ziurtatu behar duzu, adibidez, kopiatu-itsatsi erabili ahal izan behar duzu zein sistematarako erabili behar duzun). UI sortu da).

Sortzen den arazoa, argi eta garbi, moduluen arteko elkarrekintza nola gauzatu da. Sistema handi batek informazio asko elkarri lotuta edukitzea ahalbidetzen zuen sistemaren beraren barruan, eta informazio erlatiboa modu uniboan kudeatzeko aukera ere eman zuen.e

sartzeko baimenak, berriz, i dati sakabanatuta daude eta autentifikazio-mekanismoak askotarikoak izan daitezke.

Deskonposizio horrek, aldi berean, askatasun handia ematen digu: i dati nahi dugun tokian jar ditzakegu, nahierara banatuz.

Osagai guztien integrazioa, datu-base, moduluak eta interfazeak, ez da hutsean gertatzen, plataforma batean gertatzen da: bera da integrazioa egiteko aukera ematen diguna, beraz plataforma hau ondo definitzea beharrezkoa da.

Sistema modularrak sortzea ahalbidetzen duena, lehenik eta behin moduluek trukatzen duten informazio motari buruzko estandar bat da: korrespondentzia bat egon behar da moduluen arteko komunikazio-fluxu posibleetan. Idazketa-sistema trukagarri anitz izan ditzakegu dokumenturako estandar bakarra baldin badugu, baina orain arte guztiz kontrakoa gertatu da: dokumentu formatu ugari dituen idazketa sistema nagusi bat. Egoera honek bi alde txarra ditu:

estandarra sistema batekin lotzen bada, sistema hori unibertsal bihurtu ohi da,

horrek merkatua ixtearen alde egin ohi du, beste inork sortu ezin duen estandar bat dagoelako, hedatuena automatikoki sendoena bihurtzen da.

Agenda beste aplikazio guztietarako zeharkako aplikazio baten adibidea da, agenda bat egon behar delako, beraz, sistema mailan kudeatzea zentzuzkoa da, eta ez aplikazio mailan. Sistema da aplikazioak exekutatzen ditugun plataforma, eta horren bidez komunikatzen ditugu. Honek aukera ematen digu bereizteko dati aplikazioetatik. Horrek asko errazten du informazio sistemaren sorrera: batu ditzakegu dati bi enpresen errazago edo aplikazio desberdinak erabili haietara sartzeko dati.

Informazio sistemak konbinatzea ezinbestekoa da enpresen fusio-prozesurako. Inprimaki sinpleak izateak informazioa trukatzea errazten du forma konplexuak hartzea baino.

Modulartasuna sarritan ageri da kanpoko ikuspuntu batetik: erabiltzailearena. Izan ere, sistema pieza banaka ikusten du, hau da, erabiltzen duen pieza bakarrik ikusten du eta gainerakoetatik bereizita dagoen modulu gisa hautematen du. Itxurazko modulartasuna benetako modulartasunera joateko lehen urratsa da.

Horri esker, elkarrekintza eta zerbitzu berriak eta osagaien artekoak sortzeko aukera dugu. Sistemaren interfazea erabiltzaileak inguratzen duen ingurunearen menpe bihurtzen da: sistemak erabiltzaileak behar duenean erantzuten du, beraz, itxarote denbora ezinbestekoa bihurtzen da sistemaren eraginkortasuna neurtzeko.

Garrantzitsua da interfazea erabiltzailearengandik abiatuta diseinatzea, berak egiten duenetik: erabiltzailea ohitu egiten da prozeduretara, nahiz eta ferraginous eta logikarik gabekoak izan.

Azkenik, plataformak plataforma bat dela jakitun izan behar du: moduluen exekuzioa ahalbidetu ez ezik, zeharkako (adibidez, agenda, posta elektronikoa) izan daitezkeen funtzio guztiak ere jaso behar ditu, zeinetara sartu ahal izateko. sistema primitiboak (kopia-itsatsiarekin bezala). Sistemarako, hauek bezala ikus litezke

aplikazio arruntak, baina ezinbestekoak dira osagaiak elkartu ahal izateko.

Plataforma = sistema + zeharkako zerbitzuak.

Plataforma ez da sistema eta ez du ordezkatzen, batez ere sistema ezberdinen kasuan (Windows, Linux, Mac...), horietan middleware-ak hartzen du gain, hainbat sistema bat balira bezala erakusten dituena.

Beraz, sistema modularrek gutxienez 4 ezaugarri izan behar dituzte:

formak sinpleak izan behar dute;

moduluak trukagarriak izan behar dira;

integraziorako beharrezkoak diren zerbitzuez betetako plataforma bat behar dugu;

interfazea aplikazioaren erabiltzaileari egokitzeko diseinatu behar da.

Ezaugarri hauek guztiak eboluzioarekin lotuta daude: moduluek bilakaera bereiziak ahalbidetzen dituzte eta sistemaren bilakaera ahalbidetzen dute. Plataformak eta interfazeak, berriz, protokolo eta prozeduren arabera eboluzionatzeko gai izan behar dute.

Sistemen integrazioa

Gaur egungo sistemak, gehiengo handiarentzat, erakundearen bizitzako alderdi zehatzak lantzen dituzten ataletan banatzen dira: ia beti administrazioa, aurrekontua, aurrekontua (alderdi ekonomiko-finantzarioak), baina baita langileentzako osagaiak ere, zehaztasun guztiak jasotzen dituztenak. enpresarentzat garrantzitsuak dira. Sistemaren atal horietako bakoitzak, bere erara, 3 alderdietako elementuak integratzen ditu (normalean, modulu bakoitzak modu ezberdinean egiten du).

Enpresaren bilakaerarekin, handitzearekin eta bere egitura aldaketarekin, informazio sistema konplikatuago baten beharra dago, beste batzuk integratuz. dati eta beste modulu batzuk. Horrek esan nahi du benetan egindako integrazioetarako, erantzuna oso eraginkorra dela. Integrazioa maila bakarrean alderdi desberdinak integratuz egiten da funtsean datu-base: osagai bakoitzak bat du datu-base hainbat alderdi aipatzen dituena, eta horren informazio guztia integratzen dugu datu-base.

Kasu gehienetan, i datu-base harremanak dira eta integrazioa informazio mailan dago, baina teknologia batzuek objektuak konektatzeko aukera ematen dute.

Bi alderdi modu ezberdin batean integratu nahi badituzu, ERPek eskura jartzen dituzten teknikak ez dira erabiltzeko errazak. Izan ere, integrazio mota hau oraindik falta da ERPetan: integrazioren bat egin dezakezu dati da datu-base ezberdina, baina honek informazioa ateratzea eskatzen du datu-meatzaritza osagaian integratu aurretik.

Integrazio-eraginkortasuna alderdi kritikoa da enpresarentzat, izan ere, gaur egungo erakundeetan, arazo nagusietako bat merkatuan erraz aurreikusten ez diren aldaketei behar bezala eta azkar erantzutea baita. Adibidez, merkatu ekonomiko berrien agerpena, esaterako

brasildarrak, errusiarrak, indiarrak eta txinatarrak («BRIC» izenekoak), arazoak sortzen dizkie italiar enpresei, merkatu horietan nola sartu ulertu behar baitute eta berehala ERP batean eskuragarri ez dagoen informazioa behar dute. Horregatik, beharra dago datu biltegia eta datu-meatzaritza. Erakundeko arduradunek behar duten informazioa astebete eta hilabete arteko erantzun-epeekin ematea eskatzen dute: tarte horretatik kanpo, enpresak erabakirik gabe hartzen ditu. dati beharrezkoak eta informazioaren teknologiak papera galtzen du, horrela oztopo edo arazo gisa hautematen da. Business Intelligence sistema bat sortzean, beraz, kudeatzaileak egin ahal izango dituen galdera posible guztiak pentsatu eta sistema prestatu behar da erantzuna eman ahal izateko. Informazioaren teknologiak enpresaren garapena jarraitu behar du!

Enpresa ez bada erosten, baina urtez urte bere merkatua munduan zabaltzen ari bada, sistema egokitu egin behar da hedapenari egokitzeko.

Enpresak baliabide zentral guztiak azpikontratatzen baditu, plataformak norabide horretan eboluzionatzeko gai izan behar du. Beraz, aplikazio-plataformaren bilakaera ziklikoa izan behar da, 6 eta 12 hilabete arteko epearekin. Aplikazio-plataformaren gainetik, ordea, teknologikoa dago, eta funtsean izaera ezberdina duena, informazio-teknologiak kudeatzeko modua deskribatzen baitu; oinarrizkoa da aplikazio-plataforma mailan aukerak arrakasta izateko eta arazoak konpontzeko. Kasu honetan bere eboluzio-zikloa urte anitzekoa da eta etengabe kontrolatu behar da arkitektura gure beharretarako egokiena dela ziurtatzeko.

Beraz, 3 maila daude baliozko irtenbideak eskaintzeko kudeatzeko:

plataforma teknologikoa (urte anitzeko)

aplikazio plataforma (6/12 hilabete)

arazo bakarrak (aste/hilabete)

Mailetan zatiketa hori, ordea, ez da erraz identifikatzen: presente dagoen arren, ez dago argi. Pentsa ezazu ENI adibidea, gaur egun sistema bat garatzen ari dena hodeia

informatika, ideia ezberdinekin jaioa hodeia, eta gero aldatu egin zen, enpresaren beharrak ere aldatu zirelako.

Zatiketa honek ere azaltzen du zergatik ERP sistemetan adabakien erabilera nagusitzen den, arazo berriei erantzun azkarrak ematen dizkietenak, baina ez dute sistemaren arkitektura hobetzen, aitzitik okerrera egin ohi dute.

Osagaiak integratzea zeregin garrantzitsua da, osagai integratuek denbora aurrezten dutelako eta akatsak murrizten dituztelako eskuzko transkripzioaren ondorioz dati. Erakunde baten gertakariak berdinak dira nonahi (erositako edo emandako zerbitzuen administrazioa, enpresara sartzen eta irteten dena kontuan hartuta, etab.) eta horietatik abiatuta enpresak bere helburuak finkatzen ditu (zenbat erosi, zenbat erosi). ekoizteko, etab.). Informazioaren teknologiak negozioari laguntzen dio alderdi hauetan ez ezik, baita posta elektronikoa, intraneta, bideokonferentzia sistemak, tresnak erabiliz ere. e-commerce, Etab.

Teknologiak zeregin batzuk kentzeko aukera ematen du, baina beste batzuk sortzen ditu.

Antolakuntza-jardueran beti daude informazio baliagarriaren ekoizpenari dagokionez lan soberangarriak, beraz, 3 datu izan behar ditugu kontuan:

gehiegizko lana ezin da berehala kendu;

errendimendua aldatu gabe geratzen bada, behar den lana murrizten da;

baina sistema diseinatu badugu erabiltzailearen esperientzia hobetzeko, erabiltzaileek

giza esku-hartzea beharko dute.

Aurreztu dezakegun lanaren eta behar berrien artean oreka moduko bat dago: ohiko jarduera murriztuz, lan mota berriak sortzea posible da.

Adibidea: fakturazioa

Har dezagun adibidez fakturaren eta eskaeraren arteko aldea: ezarpenean bakarrik dago, baina errealitatean bi dokumentuek informazio bera dute gutxi gorabehera. Eskaeratik hasita faktura sortzen duen sistema bat izateak prozesua azkarrago eta akats gutxiagorekin kudeatzeko aukera ematen du. Duela urte batzuk arte, ordea, enpresa batek produktuak erosten zituenean, enpresa hornitzailearen sistemak sortzen zituen dokumentuak 3 ziren:

ordena;

enpresa hornitzailearen faktura;

entrega-agiria.

Beraz, urrats bakoitzerako egiaztapenak egitea beharrezkoa zen: eskaera-faktura, eskaera-faktura, faktura-faktura. Prozesu hau garestia izan zela argi eta garbi, bai denborari bai diruari dagokionez, beharrezkoa zen urrats horiek kentzea.

Horiek kentzeko, enpresa erosleak baldintza bat eska diezaioke hornitzaileari: eskaera onartuko da entrega-agiria eskaeraren berdina bada. Murrizketa hori betetzeko, enpresa hornitzaileak eskaeraren kudeaketari buruzko mugak argi eta garbi ezarri behar ditu, adibidez berari egingo zaizkion aldaketak baztertuz. Erosleak kostuak murrizten ditu, baina gero erantzukizuna enpresa hornitzailearen esku uzten da, eta horrek erantzukizun hori bere gain hartu behar du.

Bigarren irtenbide bat erosle eta hornitzaileen arteko akordioa izan liteke eskaera irekita dagoela bidalketa hasi arte: une horretan bakarrik ezin da eskaera aldatu eta faktura igortzen da. Horrek eskaeraren eta fakturaren arteko beharrezko egiaztapenak murrizten ditu, baina biltegizaina da, une honetan, erantzukizuna hartzen duena administratzaileari jasotako salgaiak baieztatuz.

Sistema ontologikoak

Sistemak gero eta zurrunagoak direnez, nola funtzionatu dezakegu? Hori egitea posible da argiaren integrazioaren hautua egiten badugu.

Galdera bati erantzuteko eskuragarri dauden informazio iturri guztietan bilatu behar da. Eragiketa hau on-line (erantzun denborak ahalbidetzen duen zentzuan) edo off-line (bat betez) egin daiteke. datu-base erantzunak).

Gure galderari erantzuten ez bazaio dati datu-meatzaritzaren bidez bilduta, batzeko beste modurik dagoen jakin nahi dugu dati erantzuna lortzeko.

Ikus dezagun, adibidez, enpresa batek enpresa horiek edo biak diren pertsona horiek isolatzeko interesa duen kasua. bezeroei zer hornitzaile. Identifikatzaile gisa zerga kodea edo BEZ zenbakia dute, beraz, kode bakar batek entitate bakarra identifikatzen du. i integratuz dati eta erredundantzia baliatuz, informazioa modu berri batean antolatzea eta, nahiko erraz, bezero zein hornitzaile den entitatea identifikatzea da.

Balio erantsia lortzen denean, zatikatu beharrean bezeroei eta hornitzaileak, kategoria orokor batez ari gara, solaskideez, beste gai batzuk barne hartzen dituena (adibidez, PA, zergak ordaintzen diren udalerriaz, esaterako). Ideia, kasu honetan, kontzeptua, eta ez sintaxia, agregazio-polotzat hartzea da. Horri esker, oinarrizkoak integratu beharrik ez dugu dati eta horrela argiaren integrazioa gauzatu.

Bezeroa eta hornitzailea harremana dudan entitate batzuk identifikatzea ahalbidetzen duten gako-hitzak dira.

Puntu honetan gure solaskideentzako egitura bat sortzea posible da, pertsona fisikoak edo juridikoak direnak, harremanak izateko enpresa berriak izan daitezkeenak, baina ez direnak. bezeroei ezta hornitzaileak ere (adibidez, udala, bizilagunak). Beraz, deskubritzen dugu pertsona multzo batekin eta entitate juridiko multzo batekin elkarrekintzak ditugula.

Horra sartzeko modu bat dago datu-base aurreikusi ez zen korrelazio baten bidez: i aurkitzen dugu bezeroei hornitzaileak ere badira egitura aipatzen dugulako dati, baina, bat egiteko dati eta aurkitu korrelazio bat, ez gara soilik aurkitzen ditugun balioetan oinarritzen, baita erredundantzian eta egituran ere (adibidez, nola ulertuko dut Mac Donalds eta McDonalds enpresa bera badira?).

Hitz gakoen erabilera saihesteko, hau da, atributu lexikalak dituzten entitateak ezaugarritzea saihesteko, sistema ontologikoak erabili behar ditugu: ez zaigu interesatzen entitate jakin baten sinonimoak, baina munduaren egitura, edo ontologia, ulertzea interesatzen zaigu.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia parla di un mondo specifico.

Adibidez, "etxe orratz" terminoa "X metro baino altuagoa den eraikina" gisa definitzen badugu, esaldi bat

"Etxe orratza poltsikoan nuela etxera" bezalakoak ez du zentzurik definitu dugun ontologian, ontologia batek "etxe orratz" terminoari "eraikin bat erreproduzitzen duen estatua-oroigarri" esanahiari ere ematen badio, berriz, esaldi horrek. esanahi zehatza hartuko luke.

arteko korrelazioak ezartzea datu-base, mundua deskribatzen dugu: erabiltzen ditugun hitzak zehazten dituela dioen mundua da. Mundu hau beti da mugatua: erakundearen bizitzako gertakari kopurua mugatua da. Hizkuntzak sortzen duen mundua, aldiz, infinitua da eta hizkuntzarekin edozein mundu posible irudika dezakegu, hizkuntzak potentzialtasunari dagokionez, ez bakarrik dagoenari. Nolanahi ere, logika da semantikaren funtsera iristeko aukera ematen duena: eta norbaitek zerbitzu bat ematen badu hornitzailea dela dioena, badakigulako zerbitzua hornidura mota bat dela.

Ontologiak bi fase bereizteko aukera ematen digu: agregazioa eta behin betiko integrazioa. Agregazioa interesatzen zaiguna biltzea da, eta integrazioaren zati esanguratsua da: bi dokumentu berdin baditut. dati eta haien esanahia gehitzen dut, ahaleginik handiena egin da. Fitxategien benetako integrazioa (batzea edo editatzea) zati txikia da.

Bertan jasotako informazioa lotu dezakezu datu-base, baina baita dokumentuak eta bideoak ere, semantika erabiliz. Gehiago izatearen abantaila datu-base, bat baino gehiago, mantendu dezakegula da datu-base informazio analitikoa maila atomikoan.

Orduan, informazioa korrelazionatzeko gai izan behar dugu, kostuak optimizatzeko eta guztiekin harreman zuzena bermatzeko aukera emango digun erantzun estandarizatu bat lortzeko. bezeroei (era berean erantzun ahal izatea).

Zerrekin erlazionatuta dagoena ulertzeko, har dezagun Webaren ideia batetik datorren adibide bat: baliabideei etiketak aplika ditzakegu, erlazionatutako informazio guztia ezagutzeko. Ikuspegi honen arazoa da etiketak beste forma batean erabil genitzakeela gauza bera irudikatzeko (etiketak sintaxiarekin lotuta daude). Bigarren irtenbide bat dimentsio semantikoari erreferentzia egitea da, lexiko batetik pasatuz (hau da, etiketak eratortzeko hitzak erabiltzea) semantika batera (kontzeptuak eta entitateak eratortzea).

Interesatzen zaigun semantika, ordea, hizkuntza naturalen izaera ezberdina du, orokorrean proposatutakoak baino helburu zabalagoak dituena. Semantikari esker gure intereseko mundua deskribatu dezakegun hizkuntza bat ezaugarritu dezakegu, hau da, ontologia.

Ontologiak hizkuntza logikoak erabiliz deskriba daitezke, ezagunenetako bat OWL da (Ontology Web Language).

Horren bidez, munduan zehar mugitzeko eta gertaerak interpretatzeko gai gara. Oso deskribapen abstraktua da, egin nahi ditugun ekintzekin lotuta erabilgarria.

Ontologian nodoen arteko erlazioek zehazten dute zer den posible eta zer dagokion ontologiari dagokionez, ez hortik kanpo, eta egin ditzakegun ekintzei dagokienez osoa da.

Gauza desberdinak erlazionatzeko ere asko erabiltzen da, adibidez enpresa batek beste enpresa bati buruz zerbait jakin nahi duenean. Kasu honetan informazio desberdinak korrelatzeko bideak aurkitu behar ditut. Abstrakzioa erabiltzea da gehien erabiltzen den teknika:

erakundearen diagnostikoa;

gizakiaren diagnostikoa;

makinen diagnostikoa.

Abstrakzio mota eman nahi dugun erantzunaren araberakoa da: hiru diagnostikoak elkarrekin erlazionatuta daude, nahiz eta itxuraz kontzeptu horiek kategoria ezberdinetakoak izan.

Kategoria horietako bakoitzak eskubide-betebehar multzo bat zehazten du pertsonak erakundearekin duen harremanean.

Cloud Informatika

Eskura ditugun plataforma teknologikoen artean, hau hodeia informatikak premisa erradikalekin aurkezten du bere burua: alde batetik aukera handiak eskain ditzakeen arren, bestetik, sartzen den ingurunean gorakada nabarmena da, eta horrela sektoreko industria mehatxatzen du.

Jatorrian jada, eta orain dela 10-15 urte hasita modu sendoago batean, informazioaren teknologiak bere burua zerbitzu gisa aurkeztu zuen erabiltzaileentzat, hau da, baliabide hobetsi gisa outsourcing-ean, barnean baino. Lehen ordenagailuak makina garestiak ziren, mainframeak, beraz, erakundeak ez zuen makina osoa erosi, baizik eta kudeatu eta bere software propioa exekutatzeko ordaintzen zuen; hala ere, makina "zerbitzu zentroan" geratu zen eta horrek aukera hori eskaintzen zion enpresari.

Bilakaera teknologikoarekin murrizketa dimentsio hau gutxitzen joan da: enpresek, beraz, berezko softwarea sortzera edo hornitzaile espezializatuetatik erostera bultzatu zuten. Bistan denez, horrek enpresa ezberdinen IKT atala gaindimentsionatzea ekarri du, azken finean software propioa ekoizteko aukera garestiegia izan ote zen arazoari aurre egitera eramanez.

Arazo hori bere buruari galdetu zioten lehen enpresak enpresa handiak izan ziren, eta gero eraginkortasunez IKT atal osoa kanpora eramatea zuten helburu, azpikontratazio kontratuak ezarriz: sareak, zerbitzariak, eguneroko mantentze-lanak, softwarearen garapena, jada ez ziren enpresaren barneko jarduerak. eta beste edozein zerbitzu bezala trata liteke, gastuen kontrolari eta murrizketari dagokionez barne.

Outsourcing-ak arrakasta izan zuen kalitatezko zerbitzurik onena lortzeko aukera eman baitzuen

merkatuan presente. Konpainiak ezin zuen kalitate hori lortu, bere mundu ikuskera berera mugatzen zelako.

Dena den, prozesu horrek enpresen nolabaiteko trebezia behar zuen azpikontratazio-kontratuak egiteko, erositako zerbitzu oso konplexu horien kalitatea bermatzeko. Hortaz, zerbitzuaren kalitatea kontrolatu zezaketen IKT adituak behar ziren eta, beraz, azpiegiturak baino ez ziren benetan beharrezkoak enpresa barruan. Kanpoko hornitzaileen teknologiak hartzean, ordea, ondorio negatibo bat dago: ezin da hornitzailea kontrolpean eduki, eta horrek denborarekin kalitatea murrizten, zurruntasuna sartu eta kostuak igotzen ditu.

Gogoeta hauek, beraz, enpresak atzera egitera bultzatzen dituzte, hau da, informatika sailen jabetzara, edo hornitzailearekin batera enpresak sortzera, zeinak azpikontratatzeko, eskainitako zerbitzuaren eta jabetzako softwarearen gaineko kontrol handiagoa eduki ahal izateko.

Eta esparru horretan dago hodeia informatika.

Ikuspegi kontzeptualetik, du hodeia informatika sareko konputazioaren ideiatik sortu zen, hau da, erabiltzeko power munduan modu eraginkorrean banatutako informatika, hau da, erabili gabekoa ustiatuz. Ideia hau musika-fitxategiak sarean partekatzeko aplikatzen da hasieran, denak bezero eta zerbitzari diren sareen bidez (Peer-to-Peer). Arazoa

arkitektura honen arabera, ezin da partekatzearen arduraduna identifikatu, ezinezkoa baita zein zerbitzaria zehaztea. dati.

Banatutako irtenbide hau arlo zientifikoan ere erabili da, laguntza emateko power informatika banatua. Hala ere, erabiltzaileen artean homogeneotasun handia eskatzen du, sareko konputazioaren garapena bera mugatuz. Hala eta guztiz ere, zerbitzari kopuru handia duten enpresek sarera jartzen dute arreta, nahiz eta merkatuko behar guztiz independenteek bultzatuta (pentsa Google ed Amazon). Grid computing merkatua murrizten ari da gaur egun.

Atzean dagoen ideia hodeia informatika da erabiltzaileak zerbitzuen erabiltzaileak direla, ez dutela ikusten zerbitzua nola inplementatzen den eta birtualizazio unitate batek ezaugarritutako ingurune batean lan egiten dutela.

Cloud Informatika VS Mainframe: kontzeptualki antzekoak dira, baina hardware aldetik zeharo desberdinak.

Cloud Computing VS Grid: peer-to-peer kontzeptua ez da erabiltzen.

Cloud Informatika VS Outsourcing: Enpresak ez du informazio sistema propiorik eskaintzen.

Hardwarea hodeia sarritan egina dago, dagoeneko optimizatuta eta independentean hozten diren 100, 1000, 2000 zerbitzariko edukiontzi batean jar daitekeen, “salgai” jartzeko prest.

Datu-zentroen modularizazioak babeskopia-fasean kudeaketa bereizia eta sinplifikatua ahalbidetzen du, batez ere kontuan izanda, makina berdinak izanik, babeskopia berreskuratzea transferentzia-denbora murrizten dela. dati.

Il hodeia informatika ezin hobea da startupentzat, ez baita sistema zaharretatik migrazioa kudeatu beharrik, normalean oso garestia baita. ren logika Cloud Informatika, hain zuzen, ordainketa-erabileraren kontzeptuan oinarritzen da, hau da, jendea ordaintzea bezeroei erabiltzen dituzten baliabideen proportzioan dagoen kopuru bat. Baliabideak berehala esleitzen ditu azpiegiturak, beraz, baliabideen erabilera dinamikoa da eta unean uneko beharren araberakoa da soilik. Horri esker, kostuak eduki eta enpresaren beharrekin batera dinamikoki hazten dira.

Ekonomiaren ikuspuntutik, erabileraren egoeretan hodeia informatika ez dago mugatuta, %30 eta %70 artean aldatzen den onura du enpresarentzat. Hala ere, mugak egon daitezke, kostu gehigarri bat sartzen dutenak, hala nola i kokatu beharra dati (pribatutasun edo lege-arrazoiengatik), edo zerbitzuak pertsonalizatzeko beharra.

ren eskaintza hodeia informatikak hiru elementu nagusi ditu:

Azpiegitura zerbitzu gisa (Azpiegitura Zerbitzu gisa, edo IaaS), non hornitzaileak eskaintzen duen zerbitzua hodeia “hodeiaren” azpiegitura bera da, osatutakoa power informatika, biltegiratzea eta sareak. Ondoren, bezeroak bere softwarea (sistema eragileak barne) exekutatu dezake azpiegitura honetan.

Plataforma Zerbitzu gisa, edo PaaS), non eskaintzen den zerbitzua plataforma bat izateko aukera den, hornitzaileak emandakoa hodeia, zeinetan bezeroak bere programak exekutatu ditzake.

Software Zerbitzu gisa (Software Zerbitzu gisa, edo Saas), non hornitzaileak hodeia bezeroarentzat softwarea prestatzen du eta software horren benetako erabilera-denbora bakarrik ordaintzen du.

Arazo bat planteatzen duena hodeia ren pribatutasuna eta segurtasuna da dati, baina hau gure legearen oinarrian dagoen filosofiaren errotik aldaketari begira baino ezin da konpondu.

Pribatutasuna eta jabetza dati

ren kudeaketan dati sarean pribatutasunaren arazoa argi eta garbi sortzen da. Arazoa ez da hainbeste i dati publikoa izan daiteke, baita norbaitek gaizki erabili ahal izatean ere. -ren tratu txarrak dati sentikorra, hau da, legez kanpoko erabilera da zigortu beharrekoa (adibidez, bada dati langile baten egoeraren arabera kaleratzeko erabili ziren, erabilera desegokia eta legez kanpokoa litzateke).

Bigarren arazo bat jabetza da dati: nor dago kontrolpean? Erabiltzaile gehienentzat garrantzirik gabeko arazoa da, dagoeneko publikoa den edukia partekatzen baitute. Hala ere, edukitzea dati sarean bakarrik, norberaren edukiak edukitzea ez da erreala; lineaz kanpoko kopia bat izango bagenu bakarrik izango litzateke.

Gaur egun, merkatura bi software eredu nagusi daude hodeia informatika:

eredu Google, software estandarra eskaintzen duena,

eredu Amazon, software pertsonalizatua sortzeko mashup softwarea eskaintzen duena.

Bere abantailekin, hodeia desabantailak ere ekartzen ditu: lehenik eta behin egungo sistemen migrazioa hodeia oso garestia da (horregatik startupentzat, hodeia, abantaila da), baina hornitzailearen preso izateko arriskua ere baduzu, izan ere, hornitzailea aldatu nahi baduzu, dati, beraz, hornitzailearen bermeak behar ditugu berea erabiltzeko aukerari buruz dati hainbat saltzailek emandako softwarean.

Hardwarearen ikuspuntutik, the hodeia informatikak baliabide mugagabea dirudi: erabiltzaileak ez du jada dimentsionatzeko arazorik, gainera ez dago arazoak aurreikusteko beharrik, baina eman beharreko zerbitzuetan eta haien kalitatean soilik kontzentratzea posible da.

Softwarea Zerbitzu gisa izateko, softwareak berau erabiltzeko aukera ematen duten baldintza partikularrak izan behar ditu hodeia informatika. Bereziki, behar du

modularra izan (eta ontologiek asko funtzionatzen dute sektore honetan, bereziki ontologia kudeatzeko zerbitzuak plataforma mailan),

gutxiago integratuta egotea egungo softwarearekin alderatuta,

bereizteko dati eta programak.

Egungo ERP softwareari, SAP adibidez, eta plataformetan erabiltzeari buruz hodeia, modularrak izan behar dute. Horiek izateko, sistema moduluetan banatu behar da eskaintzen diren zerbitzuen arabera (barne datu-base) rekin konektatu behar dena

eskuragarri jarritako plataforma hodeia informatika. Asmoa da barne integrazio-prozesuak kanpoko integrazio-prozesuekin ordezkatzea: horretarako gai direnek bakarrik proposa dezakete beren burua kudeatzaile gisa. hodeia. Modu honetan softwareak balioa galtzen du, Kode Irekiko softwarearen garapenari bultzada nabarmena emanez, dena delakoak eskaintzen duen zerbitzu bihurtzen baita. hodeia.

Izan ere, Kode irekiko softwarea da Software gisa Zerbitzurako hautagairik onena, izan ere, garatzen dutenek plataformarekin integratzeko arazoak alde batera utzi ditzakete eta, hain zuzen ere, kudeatzailea baita. hodeia alderdi hori zaindu behar duena. Zehatzago esanda, Kode Irekiko softwarearen garapena ez dago erabiltzaile publiko handi bati zuzenduta, baina zerbitzu-hornitzaile gutxi batzuekin elkarreragin dezake. hodeia gero, softwarea publiko zabalago bati zerbitzu gisa sal diezaiokeen informatika.

Moduluak integratzeko ideian, ontologiek betetzen dute parte garrantzitsua, alde batetik daudenekin jarraitutasuna bermatzen dutelako eta, bestetik, hornitzaileak kudea ditzakeelako. hodeia.

UPS mundu mailako liderra da paketeen garraioan.

Jarraian, alderdi ezberdinen arteko integrazioen deskribapena dago (lankidetza/antolaketa/sistemak).

Azpimarratzen da, enpresaren tamaina, bere negozioaren izaera eta hartzen dituen teknologia kopurua kontuan hartuta, deskribapen oso batek harreman horri ezarritako mugak asko gaindituko zituela; beraz, alderdi nagusien ikuspegi orokor bat ematen saiatuko gara.

Integrazioak

Hitz egin daitekeen alderdien arteko lehen integrazioa sistemaren eta antolakuntzaren artekoa da. UPS enpresa erraldoia da, baina hasieratik berea sortzeko aurreikuspena izan zuen datu-basea entitate zentral eta monolitiko gisa. New Jerseyko instalazioak - Georgiako bere bikiak bezala, noski - hainbat serie hartzen ditu datu-base duten (beste informazio batzuen artean):

i dati langileen kudeaketarako;

i dati, denbora errealean eguneratua, erabiltzen diren biltegiei eta garraiobideei buruzkoa, garraio intermodaleko sarean banatuta;

enpresen bazkideei buruzko informazioa eta bezeroei (azken hau ere denbora errealean eguneratu da, DIAD terminaletatik eta gunetik datorren informazioan oinarrituta internet);

i dati balantzea egiteko (balantzea, emaitzen kontua, etab.).

Enpresa gisa opera Estatu Batuetatik kanpo ere, atzerrian ere banatu dira alderdi batzuk. Adibide bat da datu-basea langileen kudeaketa, bere izaeragatik joera ekonomikoaren analisi sistemekin integratuta: langileen eta ustiapen-kostuak aurrezten dira. datu-base nazionala, baina informazioa aldian-aldian batu eta AEBetako moneta bihurtzen da; edozein jarduera antiproduktibo identifikatu eta azkar konpontzen dira. Kostuen jarraipena automatizatu beharrak prozesu batzuk automatizatzea ahalbidetu du UPS-k, nominak sortzea barne.

Txandak eta atsedenaldien kudeaketa ere erdi-automatizatua izan da: langileak kategorian daude datu-base rol-motaren, curriculumaren eta pertenentzia-eskualde geografikoaren arabera (hurrengo paragrafoan ikusiko dugu nola adierazten duen dagoeneko materiala

ontologia baterako); eszedentzia-eskaera -aldez aurretik egin behar dena- plana sektoreetako buruei bidaltzen dien software batean txertatzen da. Paperean oso eraginkorra den mekanismo horrek langileek UPSren aurkako errekurtso kolektiboa abiaraztea ekarri zuen, ez zelako inola ere "malgua" bat-batean eragozpen edo ezintasunen aurrean dauden pertsonentzat).

I dati biltegiei eta garraiobideei dagozkienak dira UPSen jardueraren muina, zeinak bere zerbitzuen eraginkortasunetik bizi du salgaiak ez ekoiztuz. Software guztia konpainiak berak sortu du azken bi hamarkadetan eta oso integratuta dago: denek berdina aipatzen dute. datu-basea eta informazio-jario etengabea dago aplikazioetara eta aplikazioetatik.

Esaterako, bezero batek pakete bat bidaltzea eskatzen duenean, bere informazioa sartzen da -hutsetik edo eguneratze gisa- (batez ere ordainketa-erreferentziak, banku arteko sistemekin konektatzeko zerbitzuen bidez balioztatuta). dati paketearena (biltzeko eta entregatzeko lekua, kobratzen ez den kasuan beste edozein leku, automatikoki kalkulatutako eta bezeroak onartutako bidalketa kostua, etab.). Kreditua berehala sortzen da entregaren berrespena sistemak jasotzen duenean (DIAD terminaletik jasotakoa).

Eskaera sortzeak bidalketa kudeatzeko sisteman ere erregistro bat sortzea abiarazten du, inplikatutako operadoreei jakinarazpena dakarrena. UPS laguntza logistikoko sistemaren ardura da paketeen bidalketak optimizatzeaz, bai furgonetek egiten duten gutxieneko ibilbideari dagokionez, bai hauek garraiatzen dituzten paketeei dagokienez, aipatutako oporretako eta atsedenetako programazioaren arabera eskuragarri dauden operadoreak ere kontuan hartuta. Horiek guztiak enpresaren sistemek lortutako integrazio maila altuaren adibide dira.

Aurreko dokumentuan jada nabarmendu den bezala, eta orain arte esandakoaren ondoriozko fluxuei buruz dati kanpoko nazioetatik aldera datu-base erdialdean, biltegiratze jarduera handia egiten da. UPS-k bat dauka datu-base Eragiketen informazio liburutegia (OIL) biltzen duen hainbat terabyteko, bilduma erraldoi bat dati, granularitate maila ezberdinetan egituratua, taldearen jarduerak laburbiltzen dituena. Hasiera batean Amerikako lurretan barne antolaketa hobetzeko eta epe laburrean estrategiak planifikatzeko sortu zen OIL, baina 1999tik aurrera planetaren jarduerari buruzko informazio guztia barneratzen du eta 2000ko hamarkadaren hasieratik bakarrik erabili da softwarea integratzeko. adimena eta sareko prozesamendu analitikoa.

I dati agregatuak eskuragarri daude erakundeko zuzendaritzak kontsultatzeko; beste dokumentuan aipatzen den bezala, asko dati granularitate oso finkoak API bidez ere eskura daitezke bezeroei, adibidez, bidalitako elementu bakarraren egoerari buruzko informazioa. THE bezeroei beraiek informazio hori beren sistemetan integra dezakete, oso erraz UPSek estandar irekiak sistematikoki hartzeari esker.

Beste dokumentuan azaltzen den moduan, UPSen berrikuntza teknologikoak egiten dituen batzorde bat dago, langileen iradokizunak biltzen dituena. Ideiak web aplikazio baten bidez bidaltzen dira, enpresaren intranet bidez erabil daitekeena.

Integraziorako ontologia

UPS integrazioen atzean dagoen ontologia hipotetizatuz, zalantzarik gabe, bere negozio nagusian parte hartzen duten eragileetatik abia gaitezke: paketeen garraioa. Beraz, Parcel klase bat duzu, Kokapen batetik bestera garraiatzen dena; garraioa "transportFrom" eta "transportA" bi erlazioekin kontzeptualiza daiteke, kanpotik kanpo badago

bidalketa transnazionalak eta multimodalak modelatzea. Partzelak hainbat azpiklase espezializatu izan ditzake -bere ezaugarrien arabera- eta Instant Location bat izan behar du, geokokapenari jarraituz.

Paketea bezero batek bidali ohi du; UPS-ren zerbitzu-eskaintzaren zabala kontuan hartuta -paketeen garraioa ez ezik-, arreta handia jarri behar zaio eratorritako klase eta atributuen deskribapenari. Eskaintzen den edozein zerbitzuk, edozein motatakoak, hainbat motatako Agindu baten "exekuzioa" aurreikusten du, hala nola Bidalketa bat.

Gerta daiteke bezero bat hornitzailea ere izatea. Ontologiak CompanyPartner agregazio superklase bat definitu lezake aldi berean Bezero eta Hornitzaile motako enpresa dela aitortzen badu, edo gutxienez hornidura bat eta gutxienez eskaera bat egin baditu.

Big Brown, UPS hizkeran deitzen den bezala, egitura hierarkiko zabal eta askotarikoan antolatutako Langileen entitateek osatzen dute batez ere (organigrama). Hemen ere egituraketak zehatza izan behar du, espazio/denborari lotutako alderdiei bereziki azpimarratuz: langile batek Eskualde zehatz batean jardungo du, edo hobeto esanda, munduko sareko kokapenen batuketak, ordutegi zehatz bat beteko du bere lan astean zehar eta abar.. Mota honetako ontologia batek oso erraza izango luke atseden txanden sorreran inferentzia automatikoak egitea. Atributu batzuk behar bezala modelatuz, hala nola kualifikazioak, tituluak, zerbitzu-egoera eta antzinatasun urteak, zuzendaritzari aukera ematen zaio langileen errendimendua kuantitatiboki -baita kualitatiboki- ebaluatzeko.

Hauetako asko dati Dagoeneko UPS-ren sistema tradizionaletan daude, barruan gordeta datu-base azken bi hamarkadetan sartua. Beste batzuk db-ko "ikuspegi" egokietatik edo datu-meatzaritza jardueren bidez ager daitezke.

admin CEO

👍Online Web Agentzia | Web Agentzia Marketing Digitalean eta SEOan aditua. Web Agency Online Web Agentzia bat da. Agenzia Web Online eraldaketa digitalean arrakasta Iron SEO 3. bertsioaren oinarrietan oinarritzen da. Espezialitateak: Sistema Integrazioa, Enpresa Aplikazioen Integrazioa, Zerbitzu Orientatutako Arkitektura, Cloud Computing, Data warehouse, Business Intelligence, Big Data, atariak, intranetak, Web Aplikazioa Datu-base erlazionalak eta dimentsio anitzekoak diseinatzea eta kudeatzea Euskarri digitaletarako interfazeak diseinatzea: erabilgarritasuna eta grafikoak. Online Web Agentziak honako zerbitzu hauek eskaintzen dizkie enpresei: -SEO Google, Amazon, Bing, Yandex-en; -Web Analytics: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Erabiltzaileen bihurketak: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM Google, Bing, Amazon Ads-en; -Sare sozialen marketina (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Ikusi Bio osoa

Digital Marketing Datu-basea DBMS Datu Biltegia Datu Zientzia Online Publizitatea Informazioaren Teknologia Web Agentzia Publizitate Agentzia Marketing