डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली और सहकारिता

इस पृष्ठ पर हम इस बारे में बात करना चाहते हैं: "रिमोट डीबीए कंपनियों के बीच सहयोगात्मक तरीके से"

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1 का भाग 2

पूर्व जानकारी

स्रोत : क्लाउडियो वेंटुरिनी

शीर्षक: का डिजाइन और विकास डेटा वेयरहाउस एक सहयोगी माहौल में

वक्ता: डॉ. एंड्रिया मौरिनो

पर्यवेक्षक: डॉ. एंजेलो सिरोनी

यूनिवर्सिटी ऑफ स्टडीज के प्रोफेसर एंड्रिया मौरिनो द्वारा स्टेफानो फेंटिन को दिए गए क्लाउडियो वेंटुरिनी की डिग्री थीसिस के टुकड़े सूचना उद्देश्यों के लिए उपलब्ध कराए गए हैं। मिलानो पढ़ने और दस्तावेज़ीकरण संसाधन के रूप में बिकोका।

सहयोग: आईटी के लिए समस्याएं

एक सहकारी परिदृश्य में दो या दो से अधिक संगठन होते हैं जो एक निश्चित बाजार के भीतर प्रतिस्पर्धी शासन में काम करते हैं और जिन्हें व्यवसाय के कुछ पहलुओं में सहयोग करने की आवश्यकता होती है। कारण अलग-अलग हो सकते हैं और आर्थिक, संगठनात्मक प्रबंधन और ज्ञान प्रबंधन क्षेत्रों में अनुसंधान द्वारा व्यापक रूप से बहस की गई है।

सामान्य तौर पर, विभिन्न अभिनेताओं के बीच एक सहयोगात्मक संबंध स्वयं प्रतिभागियों की इच्छा से स्थापित किया जा सकता है, या तीसरे पक्ष द्वारा लगाया जा सकता है। पहले मामले में, अभिनेता सहयोग में सामान्य लाभ प्राप्त करने की संभावना की पहचान करते हैं, जो उनमें से कोई भी पूरी तरह से प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में प्राप्त नहीं कर सका। एक उदाहरण प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के उद्देश्य से सूचनाओं का आदान-प्रदान है ग्राहकों. हालाँकि, दूसरे मामले में, परिदृश्य में एक तीसरा अभिनेता शामिल होता है, जिसके पास प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान को मजबूर करने या उत्तेजित करने की शक्ति होती है। एक विशिष्ट मामला वह है जिसमें कुछ संगठन सहयोग तंत्र में भाग लेने के लिए कानून द्वारा बाध्य हैं।

आईटी दृष्टिकोण से, सह-प्रतियोगिता की विशेषता इस तथ्य से है कि इसमें शामिल अभिनेताओं को अपनी सूचना प्रणालियों को पूरी तरह से एकीकृत किए बिना, सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता होती है। सूचना के इस आदान-प्रदान को अच्छी तरह से नियंत्रित किया जाना चाहिए, क्योंकि सहयोग केवल तभी लाभदायक हो सकता है जब रिश्ते का सहकारी पहलू सभी प्रतिभागियों को लाभ प्रदान करता है और इसलिए व्यक्तिगत अभिनेता के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ उत्पन्न नहीं करता है। एक सहकारी वातावरण में इस एकीकरण को अंजाम देने वाली सॉफ्टवेयर प्रणाली विकसित करने के दृष्टिकोण से सबसे अधिक प्रासंगिक समस्याएं निम्नलिखित हैं:

साझा की जाने वाली जानकारी की पहचान करना, यह समझना कि किस जानकारी का आदान-प्रदान किया जाना चाहिए और इसलिए एकीकृत किया जाना चाहिए, ताकि यह शामिल समग्र संगठनों के लिए उपयोगी हो।

एकीकरण तकनीकें एकीकरण को अंजाम देने के लिए उपयुक्त तकनीकों का चयन करती हैं, पालन की जाने वाली प्रक्रिया के संदर्भ में और उपयोग किए जा सकने वाले आर्किटेक्चर और सिस्टम दोनों के संदर्भ में। इस क्षेत्र में विभिन्न संगठनों से आने वाली जानकारी के बीच संभावित अर्थ संबंधी विसंगतियों के समाधान से संबंधित मुद्दे भी शामिल हैं।

स्केलेबिलिटी, सहयोग में शामिल संगठनों की संख्या दर्जनों के क्रम में हो सकती है, और समय के साथ बदलती रहती है: इसलिए यह आवश्यक है कि आर्किटेक्चर पर्याप्त रूप से स्केलेबल हो ताकि संबंधित डेटा सापेक्ष सरलता के साथ सिस्टम में एकीकृत किया जा सकता है।

लचीलापन विभिन्न सूचना प्रणालियों के एकीकरण से यह संभावना बढ़ जाती है कि उनमें से कम से कम एक में अल्पावधि में परिवर्तन आएगा। यह संभावना उतनी ही अधिक है जितनी अधिक एकीकृत सूचना प्रणालियाँ हैं और यह एक समस्या का प्रतिनिधित्व करती है, खासकर जब साझा की गई जानकारी की मात्रा अधिक है। इसलिए सिस्टम को विभिन्न एकीकृत सूचना प्रणालियों में परिवर्तनों पर तुरंत प्रतिक्रिया करने में सक्षम होना चाहिए।

सुरक्षा पर्याप्त पहुंच नियंत्रण तंत्र के माध्यम से प्रकाशित जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करती है

प्रकाशित जानकारी की गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए गोपनीयता, ताकि किसी एक अभिनेता को अन्य संगठनों के लिए संवेदनशील जानकारी के बारे में जागरूक होने से रोका जा सके, उदाहरण के लिए अनुमानात्मक हमलों के माध्यम से। विशेष रूप से, इसकी उपयोगिता के बीच सही संतुलन खोजना आवश्यक है डेटा विश्लेषणात्मक जांच करने और गोपनीयता के आवश्यक स्तर को ध्यान में रखते हुए साझा किया गया।

की संपत्ति  डेटा  जिस क्षण में मैं  डेटा  प्रकाशित किये जाते हैं, एक संगठन उन पर नियंत्रण खोने का जोखिम उठाता है। यह समस्या किसी तीसरे अभिनेता की उपस्थिति और इसमें शामिल संगठनों में विश्वास की डिग्री से काफी प्रभावित है।

उन्होंने तुम्हें वापस रख दिया। वास्तव में, कुछ मामलों में यह तीसरा पक्ष प्रबंधन का कार्यभार ले सकता है डेटा साझा किया गया.

इन समस्याओं को हल करने के लिए, आईटी को सबसे पहले सूचना के एकीकरण और आदान-प्रदान के लिए आवश्यक आर्किटेक्चर, प्लेटफॉर्म और प्रौद्योगिकियों की पहचान करनी होगी। दूसरे, इसे एक पर्याप्त विकास मॉडल को परिभाषित करना चाहिए, विशेष रूप से आवश्यकता संग्रह चरण के संबंध में। निम्नलिखित में, हम विस्तार से विश्लेषण करेंगे कि डेटा वेयरहाउसिंग प्रणाली के विकास के विशिष्ट मामले में संकेतित आवश्यकताओं को पूरा करना कैसे संभव है।

आमतौर पर डीडब्ल्यू का उपयोग किसी संगठन के व्यवसाय के लिए रुचि की घटनाओं, जैसे बिक्री, खरीद या इन्वेंट्री स्तर के मात्रात्मक विश्लेषण के लिए किया जाता है। नतीजतन, यह संख्यात्मक जानकारी, जैसे उत्पाद की मात्रा या कीमतें, से संबंधित है। ऐसा करने के लिए डीडब्ल्यू जानकारी को इस तरह से व्यवस्थित करता है कि निर्णय समर्थन उद्देश्यों के लिए विश्लेषण करने के लिए इसका कुशलतापूर्वक उपयोग किया जा सके। डेटा उन्हें संगठन के भीतर विभिन्न स्रोतों से निकाला जाता है, और एक एकीकृत दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए एकीकरण तकनीकों में से एक का उपयोग करके एकीकृत किया जाता है। इस चरण के दौरान वे एक सफाई प्रक्रिया से भी गुजर सकते हैं, जिसके अंत में उन्हें डीडब्ल्यू में एकीकृत किया जाता है।

DW का उपयोग विभिन्न स्तरों पर उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जाता है। प्रबंधन निकाय इसका उपयोग व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं के जटिल विश्लेषण के लिए करते हैं, ताकि अपने निर्णयों का समर्थन कर सकें।

अन्य उपयोगकर्ता इसका उपयोग केवल आवधिक रिपोर्ट तैयार करने के लिए कर सकते हैं, जिसे कभी-कभी संगठन के बाहर भी सार्वजनिक किया जा सकता है।

एक सहकारी वातावरण में विकसित डीडब्ल्यू में व्यक्तिगत स्रोत डेटा वे विभिन्न संगठनों के स्वामित्व में हैं और व्यक्तियों को नहीं बल्कि सभी प्रतिभागियों को शामिल करने वाली घटनाओं का निरीक्षण करने के लिए एकीकृत हैं। .

सहकारी डेटा वेयरहाउस  (सीडीडब्ल्यू) :

सिस्टम का उपयोग केवल संगठन के भीतर ही नहीं किया जाता है। इसके विपरीत, सिस्टम खुला है और विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को जानकारी प्रदान कर सकता है:

सहकारिता में शामिल वही संगठन, जो इस प्रकार उस बाज़ार का व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त कर सकते हैं जिसमें वे काम करते हैं

लोक प्रशासन, जो अनुरोध कर सकता है डेटा नियंत्रण गतिविधियों को अंजाम देने के लिए

उत्पादन श्रृंखला को और अधिक पारदर्शी बनाने के लिए नागरिकों और उपभोक्ताओं।

सहयोग, प्रतिस्पर्धा, सहयोग

हाल के वर्षों में, अन्य लेखकों ने व्यवसाय के भीतर मूल्य निर्माण के लिए सहकारी तंत्र के महत्व पर जोर दिया है।

गेम थ्योरी के माध्यम से व्यावसायिक अभिनेताओं के रणनीतिक निर्णयों का अध्ययन करने के लिए उनके व्यवहार को गणितीय रूप से मॉडल करना संभव है। खेल में प्रत्येक प्रतियोगी यह निर्णय लेने के लिए रणनीतियाँ लागू करता है कि प्रत्येक मोड़ पर कौन सी चाल चलनी है। चाल की लाभप्रदता को एक इनाम फ़ंक्शन द्वारा परिभाषित किया जाता है, जो प्रतिभागी द्वारा किए गए प्रत्येक कदम के साथ एक संख्यात्मक मान जोड़ता है। इनाम आम तौर पर धन के लाभ या हानि का प्रतिनिधित्व करता है, और परिणामस्वरूप यह हो सकता है

नकारात्मक मूल्य. खिलाड़ियों का उद्देश्य खेल के विभिन्न राउंड के दौरान प्राप्त पुरस्कारों का योग अधिकतम करना है।

गणितीय प्रतिनिधित्व के विवरण में जाए बिना, प्रतिस्पर्धा, सहयोग और सहकारिता के तीन परिदृश्यों को इस प्रकार चित्रित किया जा सकता है:

प्रतियोगिता अन्य बाजार खिलाड़ियों की तुलना में संगठन एक अलग इकाई है, और खेल में एकमात्र उद्देश्य अवसरवादी व्यवहार के बाद विरोधियों द्वारा प्राप्त पुरस्कार से अधिक बड़े इनाम की खोज है। इस गेम परिदृश्य में, किसी एक खिलाड़ी को दी गई जीत प्रतिद्वंद्वी के लिए समान हार के बराबर होती है, और परिणामस्वरूप हम शून्य-राशि वाले गेम के बारे में बात कर सकते हैं। यह स्पष्ट है कि इस प्रकार के खेल में विभिन्न प्रतिभागियों के इनाम कार्य एक-दूसरे के बिल्कुल विपरीत होते हैं: इसलिए मूल्य का कोई वास्तविक निर्माण नहीं होता है, बल्कि खिलाड़ियों के बीच मूल्य का हस्तांतरण होता है।

सहयोग खेल में संगठन अभिसरण हितों से प्रेरित होते हैं, और इसके परिणामस्वरूप इनाम कार्यों की विशेषता होती है जो एक-दूसरे से सहमत होते हैं। सामान्य तौर पर, बातचीत आपसी विश्वास के रिश्ते पर आधारित होती है, जो प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में जो होता है उसके बिल्कुल विपरीत है। यह प्रसंग

इसे एक सकारात्मक योग खेल के साथ दर्शाया जा सकता है, जिसमें मूल्य का निर्माण संभव है और यह तब और अधिक सुसंगत होता है जब खिलाड़ी एक ऐसी रणनीति अपनाते हैं जिसका उद्देश्य सामान्य हितों को आगे बढ़ाना है: यह अवसरवादी व्यवहार को अपनाने के प्रति एक मजबूत हतोत्साहन है।

सह-प्रतियोगिता  सह-प्रतिस्पर्धी संदर्भ एक मिश्रित परिदृश्य है जिसमें प्रतिभागी आंशिक रूप से अभिसरण हितों का अनुसरण करते हैं। इसका मतलब यह है कि, सहयोग में जो होता है उसके विपरीत, किसी संगठन का प्राथमिक हित नहीं होता है

खेल में अन्य प्रतिभागियों की रुचि के साथ पूरी तरह से मेल खाता है। इसलिए खिलाड़ियों के बीच पूर्ण विश्वास का रिश्ता नहीं है: इसके विपरीत, यह संभावना है कि कुछ खिलाड़ियों का इनाम समारोह अवसरवादी व्यवहार का पक्ष लेता है। इन कारकों का मतलब है कि खेल को एक सकारात्मक लेकिन परिवर्तनशील योग संरचना की विशेषता है, जिससे सभी प्रतिभागियों के बीच सामान्य लाभ हो सकता है, लेकिन जरूरी नहीं कि उचित हो। इस परिदृश्य में, इस तथ्य के कारण अनिश्चितता की स्थिति पैदा होती है कि खिलाड़ियों के पास सहयोग से प्राप्त होने वाले लाभों का अनुमान लगाने का कोई तरीका नहीं है। यह अनिश्चितता अवसरवादी व्यवहार को जन्म दे सकती है, जिसके परिणामस्वरूप सहयोग में भागीदारी कम हो सकती है।

किसी भी स्थिति में, संभावित विश्लेषण संपूर्ण रूप से शामिल संगठनों तक ही सीमित होना चाहिए, और इसलिए इसमें शामिल नहीं होना चाहिए डेटा उनमें से केवल एक का.

आईटी परिप्रेक्ष्य से सहयोग

पारस्परिक लाभ पारस्परिक लाभ प्राप्त करने के लिए दो या दो से अधिक साझेदारों के बीच सहयोग। एक वास्तविक मामला मोबाइल फ़ोन कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग सेवा है, जो आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करती है। ग्राहकों, लेकिन साथ ही वे अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन यातायात से उत्पन्न राजस्व को साझा करते हुए, विदेशों में भी टेलीफोन नेटवर्क तक पहुंच की गारंटी देने के लिए सहयोग करते हैं। ऑपरेटरों को कॉल डिटेल रिकॉर्ड एक्सचेंज तंत्र लागू करना होगा और चार्जिंग सिस्टम को एकीकृत करना होगा। दूसरा उदाहरण टेलीपास जैसी स्वचालित मोटरवे टोल भुगतान सेवाएँ हैं। हालाँकि इटालियन मोटरवे नेटवर्क का स्वामित्व कई प्रतिस्पर्धी कंपनियों के पास है, वे पूरे नेटवर्क पर टेलीपास सेवा प्रदान करने के लिए सहयोग करते हैं। साथ ही इस मामले में निरंतर प्रवाह आवश्यक है डेटा मोटर चालकों के क्रेडिट कार्ड शुल्क का प्रबंधन करने के लिए विभिन्न संगठनों के बीच।

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  इटली  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

सांख्यिकीय सूचना प्रणालियाँ सार्वजनिक प्रशासन, या बड़ी कंपनियाँ, निर्णय समर्थन और सांख्यिकीय विश्लेषण के उद्देश्य से, जनसंख्या से संबंधित जानकारी प्राप्त करने के लिए अपनी सूचना प्रणालियों को आंशिक रूप से एकीकृत करने का निर्णय ले सकती हैं।

प्रतिभागियों की सूचना प्रणालियों का एकीकरण एक संघीय सूचना प्रणाली के निर्माण में तब्दील हो जाता है, जो शामिल संगठनों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की अनुमति देता है। इसकी प्रणालियों के निर्माण में सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है

अत्याधुनिक

सहकारिता के संदर्भ में, निश्चित रूप से संगठनात्मक मुद्दे हैं। इस अर्थ में पहला विश्लेषण उन कारकों का मूल्यांकन करने के उद्देश्य से किया गया था जो परियोजना की सफलता या विफलता का कारण बनते हैं, एकीकरण प्रक्रिया में शामिल अभिनेताओं की प्रोफाइल की रूपरेखा तैयार करते हैं, उन संभावित व्यवहारों को वर्गीकृत करते हैं जिन्हें वे अपना सकते हैं, और अंत में पहचान कर सकते हैं। सिस्टम के निर्माण में आवश्यक चरण.

सहकारी आधार पर एक संघीय सूचना प्रणाली बनाने की परियोजना में, निम्नलिखित अभिनेताओं की पहचान की जा सकती है:

सहकारिता बोर्ड समिति एक समिति है जो इसमें शामिल संगठनों के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करके और परियोजना का समन्वय करके सहकारिता को बढ़ावा देने की भूमिका निभाती है।

निर्णय निर्माता इसमें शामिल विभिन्न संगठनों के प्रबंधकों का समूह है, जिनके पास यह निर्णय लेने की शक्ति है कि परियोजना को किस स्तर का महत्व दिया जाए और परिणामस्वरूप कितने संसाधन आवंटित किए जाएं।

सहकारी प्रक्रिया मुख्य भूमिका (सीपीकेआर) प्रत्येक संगठन के लिए लोगों का एक समूह है जो सहयोग को आगे बढ़ाने के लिए संगठन को सहकारी बोर्ड समिति के साथ जोड़ने के लिए जिम्मेदार है। वे आम तौर पर निर्णय निर्माताओं की तुलना में निचले स्तर के लोग होते हैं, लेकिन सहकारी प्रक्रिया में उनका बड़ा प्रभाव होता है।

लेखक इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि कुछ मामलों में, परियोजना के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में हस्तक्षेप करना आवश्यक हो सकता है, विशेष रूप से जब गुणवत्ता की समस्याओं का समाधान करना आवश्यक हो।  डेटा. उनकी री-इंजीनियरिंग एक महंगा ऑपरेशन है, और इसलिए यह आवश्यक है कि निर्णय निर्माता संगठन के लिए पहल द्वारा लाए गए अतिरिक्त मूल्य की सीमा को पूरी तरह से समझें। अन्यथा वे मानव और वित्तीय पूंजी दोनों के संदर्भ में पर्याप्त संसाधनों का निवेश करने के इच्छुक नहीं होंगे। यह उस मामले में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जिसमें तीसरे पक्ष द्वारा सहयोग को मजबूर किया जाता है।

परियोजना की सफलता के लिए सीपीकेआर की भूमिका मौलिक है, क्योंकि वे संगठन और बाहरी दुनिया के बीच आवश्यक इंटरफेस प्रदान करके एकीकरण को संभव बनाते हैं। सीपीकेआर का एक विशिष्ट मामला आईटी विभाग के तकनीशियन हैं, जिन्हें फेडरेशन के साथ संगठन के संचार की अनुमति देने के लिए आवश्यक हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म तैयार करना होगा। कुछ मामलों में सीपीकेआर को नई प्रणाली की शुरूआत से कोई सीधा लाभ नहीं मिलेगा, और इसलिए वे सहयोग में भाग लेने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं। इसके अलावा, वे आम तौर पर खुद को निर्णय निर्माताओं के अधीनता की स्थिति में पाते हैं। यदि उत्तरार्द्ध परियोजना में पर्याप्त संसाधनों का निवेश करने का इरादा नहीं रखते हैं, तो यह बहुत संभावना है कि वे परियोजना के कार्यान्वयन के लिए सीपीकेआर के लिए उपलब्ध कुल कार्य घंटों का केवल एक छोटा सा हिस्सा छोड़ देंगे।

रिमोट डीबीए कंपनियों के बीच सहयोगात्मक तरीके से

2 का भाग 2

के मूल सिद्धांत

संगठन के लिए आईटी

पाठ्यक्रम का पहला भाग: पाठ 1-6

इनके द्वारा लिखे गए हैंडआउट्स:

एंटोनियो सेपरानो, विन्सेन्ज़ो फर्मे, मोनिका मेनोनसिन, एलेसेंड्रो रे

भूलों की अनुपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए प्रोफेसर जियोर्जियो डी मिशेलिस द्वारा सत्यापित।

डॉक्टर स्टेफ़ानो फैंटिन द्वारा प्रचारित हैंडआउट्स।

संगठनों में सूचना प्रौद्योगिकी का इतिहास

कंपनियों ने कंप्यूटर के आगमन से पहले ही ऑटोमैटिज्म और मशीनरी का उपयोग करना शुरू कर दिया था, उदाहरण के लिए 1900 के दशक की शुरुआत में मशीनों का उपयोग ऑर्डर किए गए कार्ड और चयन तंत्र का उपयोग करके रजिस्ट्री को व्यवस्थित करने, या जानकारी और खातों को सारांशित करने के लिए किया जाता था, जैसे कि टेबुलेटिंग या अकाउंटिंग मशीनें।

इंटरनेशनल बिजनेस मशीन्स, आईबीएम, का जन्म ठीक इसी क्षेत्र में हुआ था: शुरुआत में इसने इनवॉइसिंग सिस्टम बेचे, जो महीने में हजारों बार किए जाते थे; इसलिए चालान तैयार करने के लिए प्रणालियाँ थीं, लेकिन प्रबंधन के लिए नहीं: कोई आँकड़े नहीं थे और बड़ी मात्रा में भंडारण के लिए कोई जगह नहीं थी डेटा.

30 और 40 के दशक के मध्य में, तीन मुख्य कार्य समूहों ने प्रोग्रामयोग्य इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर पर काम किया: इंग्लैंड में एलन ट्यूरिंग, युद्ध उद्देश्यों के लिए एक एन्क्रिप्शन प्रणाली बनाने के उद्देश्य से, कोनराड ज़ूस ने जर्मनी (da alcuni reputato il vero inventore del

इलेक्ट्रॉनिक कैलकुलेटर) और जॉन वॉन न्यूमैन ENIAC टीम के साथ अमेरिका में। विशेष रूप से अमेरिकियों के पास युद्ध के बाद संगठनों के भीतर कंप्यूटरों की भूमिका देखने और उन्हें इन वातावरणों में पेश करने की योग्यता थी।

हालाँकि, प्रोग्राम करने योग्य कैलकुलेटर की अवधारणा इस अवधि से पहले की है: पहले से ही 1800 के दशक के मध्य में चार्ल्स बैबेज ने गणना करने के लिए एक यांत्रिक मशीन बनाई थी, "डिफरेंशियल इंजन". हालाँकि, यह मशीन यांत्रिक समस्याओं से प्रभावित थी और इसे बैबेज द्वारा कभी नहीं बनाया गया था (मूल डिजाइन के अनुसार एक उत्पादन 1991 में पूरा हुआ था, विज्ञान संग्रहालय में) लंडन). बैबेज ने बाद में "विश्लेषणात्मक इंजन" डिजाइन किया", एक और भी अधिक जटिल मशीन, जो छिद्रित कार्डों का उपयोग करती थी, और जो होने में सक्षम थी इच्छानुसार प्रोग्राम किया गया। इसमें अंकगणितीय इकाइयाँ, प्रवाह नियंत्रण और मेमोरी थी: यह ट्यूरिंग-पूर्ण कंप्यूटर का पहला डिज़ाइन था।

50 के दशक के अंत में यह महसूस किया गया कि कैलकुलेटर का उपयोग व्यवसाय और सार्वजनिक प्रशासन में किया जा सकता है, जिसका संगठन भारी मात्रा में होने के कारण पीड़ित था। डेटा. उच्च लागत के कारण, केवल बड़े संगठन और अनुसंधान केंद्र (जैसे अंतरिक्ष) और सेना ही कैलकुलेटर खरीद सकते थे।

60 के दशक में, सूचना प्रौद्योगिकी ने अंततः आईबीएम की भूमिका के कारण व्यापक रूप से कंपनियों में प्रवेश किया, जिसने पहला मेनफ्रेम, सिस्टम/360 विकसित किया। (1964), उस अवधि के मध्यम/बड़े संगठनों में बहुत व्यापक प्रसार के लिए डिज़ाइन किया गया।

उस युग में भी इटली ओलिवेटी की बदौलत संगठनों के लिए इलेक्ट्रॉनिक कैलकुलेटर का उत्पादन शुरू हुआ। यह कंपनी दो कार्य समूहों से बनी थी: a पीसा मशीन का वैचारिक और भौतिक डिज़ाइन तैयार किया गया था, इव्रिया में बिक्री और ग्राहक के साथ बातचीत के लिए वाणिज्यिक केंद्र था। इस युग में कंप्यूटर का विकास एक चुनौती और साहसिक कार्य था, क्योंकि अत्यधिक उपयोगी मशीनों के निर्माण की गारंटी देने वाली विकास प्रक्रियाएँ अभी तक मौजूद नहीं थीं।

समय के साथ ये प्रौद्योगिकियाँ फैल गईं और कंप्यूटर एक ऐसा साधन बन गया जिससे सभी संहिताबद्ध जानकारी को प्रबंधित किया जा सके।

आज, 40 साल पहले की तुलना में, सूचना प्रौद्योगिकी बहुत बदल गई है। पंच्ड कार्ड के दिनों से कई सुधार हुए हैं, लेकिन दुर्भाग्य से नवप्रवर्तन की आवश्यकता वाले बदलाव के परिणामस्वरूप अपरिहार्य समस्याएं भी आई हैं। वर्तमान में, हर बार जब हम कोई बदलाव लाते हैं तो हमें मौजूदा (विरासत) प्रौद्योगिकियों से निपटना पड़ता है, जो अक्सर खराब तरीके से प्रलेखित होती हैं या बिल्कुल भी प्रलेखित नहीं होती हैं, एकीकरण और माइग्रेशन समय की भविष्यवाणी करती हैं, और उपयोगकर्ता प्रतिरोध के साथ टकराव करती हैं।

व्यावसायिक संगठनों में विभिन्न कारणों से कैलकुलेटर के निरंतर उपयोग पर जोर दिया जा रहा है। सबसे अधिक दबाव की भारी मात्रा है डेटा प्रबंधन करने के लिए, अक्सर असंरचित जानकारी, और दोहरावदार या जटिल गणना करने की आवश्यकता होती है।

त्रि-पक्षीय दृष्टि

संगठन के भीतर सूचना प्रणालियों के लिए रुचि के तीन क्षेत्र हैं:

क्षेत्र परिचालन, जो कि कंपनी के शासन के लिए आवश्यक तथ्यों के पंजीकरण से संबंधित है;

क्षेत्र निर्णय लेना, बिजनेस इंटेलिजेंस विकसित करने के लिए सूचना के प्रसंस्करण से संबंधित;

क्षेत्र सहयोगी, कंपनी के भीतर और बाहरी वार्ताकारों के साथ संचार और ज्ञान प्रवाह के प्रबंधन से संबंधित, नई कल्पना करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक है।

सूचना प्रणालियों की कार्यप्रणाली गतिविधियों के अच्छे संगठन से मेल खाती है और इसलिए कर्मचारियों के लिए फायदेमंद है हितधारकों (चाहे वे कर्मचारी, भागीदार, आपूर्तिकर्ता, राज्य हों)।

सूचना प्रणालियों का यह विभाजन, जिसे "तीन चेहरे" कहा जाता है, दो लेखों में प्रस्तावित किया गया था11 90 के दशक के अंत में, विभिन्न विश्वविद्यालयों और पृष्ठभूमियों के विशेषज्ञों के एक समूह ने एक प्रभावी प्रणाली के निर्माण के लिए तीन क्षेत्रों को ध्यान में रखने की आवश्यकता का समर्थन किया।

सिस्टम के तीन पहलुओं को सिस्टम के घटक घटकों के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए, बल्कि नई प्रणालियों के विकास में कंपनी के तीन पहलुओं पर विचार किया जाना चाहिए।

हालाँकि पहली सूचना प्रणालियाँ विशेष रूप से संचालन के समर्थन के लिए बनाई गई थीं, उनके विकास के दौरान सिस्टम के 3 चेहरों को अलग-अलग अलग नहीं किया गया था, लेकिन उन्हें विभिन्न घटकों में मिला दिया गया था जो सिस्टम को पूरी तरह से बनाते हैं; सिस्टम विशिष्ट उपयोगों के लिए बनाए गए थे और उनमें से प्रत्येक के भीतर, 3 चेहरों में से प्रत्येक के लिए विशिष्ट पहलू थे। उदाहरण के लिए, बिजनेस इंटेलिजेंस सिस्टम के जन्म और विकास के दौरान संचालन का समर्थन करने वाली प्रणालियों का विकास जारी रहा।

इसने अलग लेकिन सहयोगी घटकों से बनी प्रणालियों के निर्माण में योगदान दिया। इनमें से प्रत्येक घटक का विकास दूसरों से अलग है और सिस्टम का विकास मौजूदा सिस्टम के एकीकरण के अनुकूलन से संबंधित विकल्पों में शामिल है। हालाँकि, ये एकीकरण विकल्प भविष्य के विकल्पों में कठोरता और स्थिति का परिचय देते हैं: एक सॉफ़्टवेयर का नवाचार वर्षों (10 या 15 वर्ष) तक जारी रहता है और लगातार मौजूदा सिस्टम पर सवाल उठाता है। अतीत में किए गए विकल्प उन रिश्तों से संबंधित हैं जो घटकों के बीच मौजूद हैं और जिनके कारण वर्तमान स्थिति पैदा हुई है, न केवल सिस्टम स्तर पर, बल्कि पूर्वाग्रहों के स्तर पर भी: विश्वास और आदतें जिन्होंने कंपनी में जड़ें जमा ली हैं, खासकर उच्च स्थिरता की स्थितियाँ.

हमने जो तीन उपविभाजन देखे हैं उन्हें एक ही समस्या के तीन पक्ष माना जाना चाहिए न कि तीन अलग-अलग घटक।

संचालन समर्थन

आईटी ने सबसे पहले महत्वपूर्ण और मात्रात्मक रुचि के क्षेत्रों में व्यवसायों में प्रवेश किया: कंपनी की आवश्यक जानकारी वह है जिसका पता कंपनी के आर्थिक मूल्यों और उत्पादों से लगाया जा सकता है। इसलिए कंप्यूटरीकृत होने वाले पहले तीन क्षेत्र थे

गोदाम प्रबंधन और उत्पादन योजना;

लेखांकन, प्रशासन;

कार्मिक प्रशासन।

संगठन में पहली सूचना प्रौद्योगिकी इसलिए आर्थिक मूल्यों के कारण कंपनी के तथ्यों की एक विशिष्ट पहचान के उत्पादन से जुड़ी हुई है। यह पहलू अब मौलिक हो गया है क्योंकि यह कंपनी की गतिविधि को पारदर्शी बनाता है। आजकल यह आवश्यक है कि यह पारदर्शिता विभिन्न विधायिकाओं के अनुसार मौजूद हो, इसलिए एक बड़े संगठन के भीतर ऐसी ज़रूरतें होती हैं जिन्हें आईटी की मदद के बिना पूरा नहीं किया जा सकता है।

वे प्रणालियाँ जो इन्हें प्रबंधित करती हैं डेटा गतिविधि के लिए मौलिक कंपनी के (गोदाम, कार्मिक, चालान), यानी जो कंपनी को अपने व्यवसाय में मदद करते हैं, कहलाते हैं संचालन समर्थन प्रणाली.

उदाहरण के लिए, चलिए एक काल्पनिक कंपनी लेते हैं जो खिलौने बनाती है: उत्पादित प्रत्येक वस्तु का वर्णन उसके सामग्रियों के बिल द्वारा किया जाता है, यानी, उसके सभी घटकों की सूची, और सामग्रियों के बिल में प्रत्येक भिन्नता एक अलग वस्तु को जन्म देती है: उदाहरण के लिए , सभी बार्बी डॉल्स के 2 हाथ और 2 पैर होते हैं, लेकिन कुछ के बाल लाल होते हैं, कुछ की एक निश्चित पोशाक होती है, आदि। हम अद्वितीय कोड के उपयोग के माध्यम से किसी उत्पाद और उसकी सभी विविधताओं की पहचान कर सकते हैं।

प्रत्येक उत्पाद का भंडार है गोदाम: हमें यह जानने में रुचि है कि हमारे पास कितनी बार्बी हैं और हमने कितनी पैदा की हैं।

फिर उत्पादों को बेचा जाना चाहिए: इसलिए एक कंपनी को बिक्री से संबंधित चालान का प्रबंधन करना होगा। इस बिंदु पर हम पैसे और उत्पादों को सहसंबंधित कर सकते हैं और देख सकते हैं कि जारी किए गए प्रत्येक उत्पाद के लिए कितना पैसा आता है।

सूचना प्रणाली के माध्यम से हम उत्पादों और उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं Denaro.

अंतिम उत्पादों के समानांतर, किसी चीज़ का उत्पादन करने के लिए, इनपुट सामग्रियों की आवश्यकता होती है, इसलिए हमें इनपुट सामग्रियों और संबंधित लागतों और सूची को रिकॉर्ड करना होगा।

अंततः प्रशासन करना आवश्यक है व्यक्तिगत. मुख्य जानकारी यह है:

प्रोफाइल (व्यक्तिगत, वित्तीय);

संगठन में स्थिति;

उत्पादन बोनस प्रणाली से संबंधित संकेत.

निर्णय का समर्थन

हालाँकि, किसी संगठन का प्रबंधन कंपनी के तथ्यों के प्रबंधन से परे होता है: कंपनी को विकसित करने, सुधारने और विकसित करने के लिए स्थितियों और समस्याओं के आधार पर विकल्प चुनना आवश्यक है (उदाहरण के लिए मांग में वृद्धि या कमी) एक उत्पाद) जिसे कंपनी के रास्ते में रखा जाता है, यानी मूल रूप से तथ्यों और आर्थिक मूल्यों के आधार पर निर्णय लेना।

इतना ही नहीं: कंपनी इसे साकार किए बिना भी अपने रास्ते से भटक सकती है। उदाहरण के लिए, यदि कुछ बिक्री चैनल बहुत अधिक या बहुत अधिक लाभहीन हैं (या यहां तक ​​कि नुकसान का प्रतिनिधित्व करते हैं), तो कंपनी अनजाने में अप्रत्याशित दिशाओं में जा सकती है।

इसलिए अपने आप से उन कारकों से संबंधित प्रश्न पूछना आवश्यक है जो परिवर्तन उत्पन्न करते हैं, या वे कारक जो कंपनी के परिचालन विकल्पों को सबसे अधिक प्रभावित करेंगे। ऐसा करने के लिए कैलकुलेटर की मदद से सर्वोत्तम व्याख्या के लिए मॉडल बनाना संभव है डेटा सूचना।

इसलिए ऐसी प्रणालियाँ आवश्यक हैं जो सभी उपयोगी ज्ञान तक पहुँच की अनुमति देती हैं, अर्थात जो अनुरोध करने वाले व्यक्ति की विशेषज्ञता के क्षेत्र से संबंधित है और प्रासंगिक गतिविधियों को करने के लिए उपयोगी है, ताकि उत्तर देने में सक्षम हो, लेकिन एक अच्छा छोड़ दे स्वतंत्रता की डिग्री। जिम्मेदारी से उत्तर देने में सक्षम होना।

ऐसी प्रणालियाँ, जो संगठन के प्रबंधन में मदद करती हैं, प्रबंधन प्रणालियाँ कहलाती हैं व्यापार प्रबंध.

ये सिस्टम आपको कार्यान्वित करने की अनुमति देते हैं व्याख्यात्मक प्रक्रियाएँ जो उत्पादन-बिक्री की गतिशीलता के आधार पर भविष्य के लिए योजना बनाने और विकल्पों में मदद करता है।

इन गतिकी की व्याख्या द्वारा की जाती है व्यापारिक सूचना (BI), यानी, उस अनुशासन, या तकनीकों के सेट से, जो खोज करता है डेटा जो कंपनी के पास पहले से ही है, लेकिन जिसके बारे में वह (आंशिक रूप से) अनभिज्ञ है। निगरानी प्रणाली और निर्णय प्रणाली बीआई का हिस्सा हैं।

समय के साथ, बीआई सिस्टम भी विकसित हुए हैं: अतीत में, ये सिस्टम उन्मुख थे कार्यकारी सूचना प्रणाली, या के संग्रह के लिए सिस्टम डेटा, लेकिन पिछले कुछ वर्षों में व्यावसायिक ज़रूरतें बदल गई हैं और कंपनियां पहले की तुलना में अलग-अलग प्रश्न पूछ रही हैं। वास्तव में, वे न केवल कंपनी, कामकाजी माहौल और उत्पाद को लगातार बेहतर बनाने के लिए काम करते हैं, बल्कि बाजार की स्थिति और कंपनी जिस विशिष्ट क्षेत्र में उत्पादन करती है, वह छोटी और लंबी अवधि में उसके कार्य करने के तरीके को प्रभावित करती है।

इसलिए कंपनी को यह करना होगा:

स्वयं को और अपनी प्रणालियों को इस तरह से व्यवस्थित करें कि परिवर्तन के लिए पर्याप्त लचीलेपन की गारंटी हो सके;

सक्षम और लचीले कर्मचारियों से बना हो;

अन्य संस्थाओं (लोगों, अन्य कंपनियों, ...) के साथ बहुत सारी जानकारी और संबंधों का प्रबंधन।

इसलिए बिजनेस इंटेलिजेंस को अपनी रणनीति का पालन करते हुए कंपनी की पसंद का समर्थन और सुविधा प्रदान करने के लिए पर्याप्त होना चाहिए: 60/70 के दशक में पैदा हुए ईआरपी सिस्टम का लक्ष्य बहुत स्थिर कंपनियों के लिए था, लेकिन वर्तमान स्थिति अलग है। यह अब i को संश्लेषित करने के लिए पर्याप्त नहीं है डेटा प्रबंधक की सेवा में, लेकिन अतिरिक्त जानकारी उत्पन्न करने और जटिल और अक्सर महंगे विश्लेषण करने में सक्षम होना आवश्यक है। इसलिए इन आवश्यकताओं के लिए विशिष्ट सूचना प्रणालियों की आवश्यकता होती है।

संचालन प्रबंधन से निर्णय समर्थन तक सिस्टम कैसे विकसित हुआ है इसका एक उदाहरण गोदाम का है।

एक समय की बात है, गोदाम प्रबंधन में माल एकत्र करना शामिल था डेटा इसके प्रबंधन के लिए आवश्यक: स्टॉक, कच्चे माल और अंतिम उत्पादों की सूची बनाना।

आज प्रणाली व्यापक है और प्रबंधन भी करती है डेटा, प्रोग्रामिंग और उत्पादन योजना।

यह प्रणाली कई विकासवादी चरणों से गुजरती है:

सिस्टम के लिए बुनियादी एल्गोरिदम एक पूरे के रूप में: कच्चे माल के राजस्व पर आधारित और i

उत्पादन की बाधाएँ उन मानकों और लय को निर्धारित करती हैं जिन्हें बनाए रखा जाना चाहिए (सूची सिद्धांत)

स्पष्ट समय की कमी के साथ सिस्टम का अधिक सटीक मॉडलिंग: संचालन की श्रृंखला जो आवश्यक रूप से होनी चाहिए और उनका नियंत्रण (रसद+स्वचालन)

बहुत बड़ी प्रणालियों में, प्रबंधन को पूरी तरह से स्वचालित नहीं किया जा सकता है, और इसलिए बिजनेस इंटेलिजेंस को खोलना आवश्यक है (निर्णय सिस्टम)

यहां तक ​​कि गोदाम की तरह प्रशासन में भी समय के साथ बदलाव आया है: एक समय सिस्टम न्यूनतम प्रदर्शन करते थे, इसलिए चालान और बजट तैयार करने में सहायता प्रदान करते थे, लेकिन आज विकास प्रोग्रामिंग और डिजाइन, नियंत्रण (निगरानी) की ओर बढ़ रहा है। संचालन और परियोजनाएँ।

ईआरपी सिस्टम में संचालन और निर्णयों का संघ

ईआरपी सिस्टम, एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग के आगमन तक संचालन समर्थन प्रणालियों और बिजनेस इंटेलिजेंस सिस्टम के बीच एकीकरण बढ़ता जा रहा है, जो कंपनी के जीवन के लिए एकल सूचना प्रणाली की भूमिका निभाता है। ये प्रणालियाँ, जो 90 के दशक में अधिकतम प्रसार तक पहुँच गईं, सभी मध्यम/बड़ी कंपनियों में बड़े पैमाने पर उपयोग की जाती हैं और मध्यम/छोटी कंपनियों में तेजी से व्यापक होती जा रही हैं।

इस बाज़ार में अग्रणी उत्पाद SAP है।

ईआरपी (जरूरी नहीं कि एसएपी) को अपनाना कंपनी के लिए एक नई शुरुआत है: सूचना का समेकन और इसका केंद्रीकृत लेकिन मॉड्यूलर प्रबंधन जटिल तर्क तर्क (लाभ मार्जिन, सॉल्वेंसी / दिवालियापन परिदृश्यों का अध्ययन ...) की अनुमति देता है।

इसलिए किसी कंपनी की संरचना को ईआरपी मॉडल में अनुवाद करना पूरी तरह से यह समझने का एक अच्छा तरीका है कि कंपनियां कैसे संरचित हैं और वे कैसे काम करती हैं। हालाँकि, ईआरपी के साथ "ज्ञान के जनरेटर" के रूप में कंपनियों के सार को पकड़ना मुश्किल है, और उनके सभी विवरणों में उनका प्रतिनिधित्व करना असंभव हो जाता है।

वास्तव में, कंपनी का प्रतिनिधित्व करने की समस्या इस तथ्य से उत्पन्न होती है कि वर्तमान में मौजूद ईआरपी सिस्टम एकल पदानुक्रमित कार्यात्मक कंपनी मॉडल (एआरआईएस मॉडल) पर आधारित हैं, जबकि आधुनिक दुनिया में मैट्रिक्स संरचना वाले संगठनों की पहचान करना आम है। जिन लोगों के पास एक भी निर्भरता नहीं है (श्रेष्ठ से), लेकिन दोहरी: एक कार्यात्मक दायरे के लिए (ज्ञान जो व्यक्तिगत लोगों के पास है, उदाहरण के लिए एक डिजाइनर के पास एक संदर्भ "मुख्य डिजाइनर" है) और एक नौकरी के लिए (परियोजना में) जिस पर वे काम कर रहे हैं, उदाहरण के लिए डिजाइनर के पास उस प्रोजेक्ट के लिए एक "प्रोजेक्ट मैनेजर" होता है जिस पर वह वर्तमान में काम कर रहा है)।

इसलिए संभावित संघर्ष स्थितियों के साथ, एक ही कर्मचारी के लिए कई प्रबंधक होते हैं।

इसके अलावा, ईआरपी कंपनी की परिवर्तनशीलता से संबंधित सीमाएं प्रस्तुत करते हैं: एक कंपनी यह अनुमान नहीं लगा सकती है कि यह कैसे विकसित होगी और यह कैसे बदलेगी। आईटी प्रणाली को आवश्यक रूप से कंपनी में होने वाले परिवर्तनों के अनुकूल होना चाहिए, लेकिन कभी-कभी ईआरपी कंपनी के विकास के साथ तालमेल बिठाने में सक्षम होने के लिए बहुत अधिक संरचित होती है और बदले में यह दोष एक कठोरता का परिचय देता है जो खुद को कंपनी के विकास में बाधा के रूप में प्रस्तुत करता है।

अंततः, ईआरपी पर निर्णय लेते समय, आपको यह समझना चाहिए:

एकीकरण डेटा: ईआरपी स्पष्ट रूप से इसे नजरअंदाज नहीं कर सकते डेटा बहुत सी और अव्यवस्थित कंपनियों के लिए डेटा वेयरहाउस का उपयोग करने की आवश्यकता है

कंपनी को पूरी तरह से ईआरपी के साथ प्रबंधित करते समय क्या समस्याएं आती हैं

इसलिए, एक निश्चित ईआरपी को अपनाने वाली कंपनी की विशिष्ट विशेषताएं क्या हैं और उनमें से किसका इन समस्याओं से लेना-देना है (उदाहरण के लिए एक निश्चित देश की कंपनियों के लिए विशिष्ट विशेषताएं, उदाहरण के लिए इतालवी परंपरा और परिवार प्रबंधन, छोटे-मध्यम द्वारा प्रतिष्ठित हैं) आकार, परिवर्तन का प्रतिरोध)

ज्ञान प्रबंधन

जब कोई कंपनी एक निश्चित बाजार खंड में प्रवेश करने का निर्णय लेती है, तो वह शून्य से शुरू नहीं कर सकती है: ऐसे मानदंड हैं जिनके अनुसार कार्य करना आवश्यक है और ऐसे पैरामीटर हैं जिनका सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाना चाहिए। प्रतिस्पर्धियों और बाज़ार का अध्ययन न केवल अपनाई जाने वाली संभावित रणनीतियों को जानने के लिए आवश्यक है, बल्कि मौजूदा रणनीतियों के साथ अपनी स्वयं की रणनीतियों के परिणामों की तुलना करने में सक्षम होने के लिए भी आवश्यक है।

इसलिए किसी कंपनी के भीतर लिए गए निर्णय एक प्रक्रिया का परिणाम होते हैं, जो हालांकि न तो औपचारिक है और न ही इसकी कोई अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रिया है। हालाँकि कुछ लोगों ने इन प्रक्रियाओं को औपचारिक बनाने की कोशिश की है और लोग कैसे सोचते हैं, इसका शुद्ध परिणाम यह है कि लोगों का व्यवहार शायद ही वैसा हो जैसा आप उम्मीद करते हैं।

सामान्यतया, बाज़ार अध्ययन प्रक्रिया के दो मूलभूत घटक होते हैं:

संवाद घटक, या लोगों के बीच संचार। जब उनके पास पर्याप्त जानकारी नहीं होती है, तो वे किसी से परोक्ष या स्पष्ट रूप से इसके लिए पूछ सकते हैं।

कंपनियों में "अंतिम निर्णय निर्माता" को मुख्य कार्यकारी अधिकारी कहा जाता है (सी ई ओ) जो संभवतः एक परिषद द्वारा समर्थित है, जिसे यह रिपोर्ट करता है। सीईओ को अवश्य करना चाहिए परियोजना में शामिल सभी लोगों के साथ लगातार संवाद करें, कंपनी को लाभ पहुंचाने के तरीके खोजने के लिए सूचनाओं का आदान-प्रदान करना।

दस्तावेजी घटक, या दस्तावेज़ों का आदान-प्रदान और/या साझा करना। न केवल लोगों के बीच संचार होता है, लेकिन चर्चा के लिए एक सामान्य आधार रखने के लिए आवश्यक दस्तावेजों का आदान-प्रदान भी होता है। जिस बाज़ार में आप प्रवेश करना चाहते हैं उस पर जानकारी एकत्र की जाती है और अध्ययन किया जाता है, और बाज़ार में कैसे प्रवेश किया जाए, इस पर अध्ययन किया जाता है।

ज्ञान और सूचना प्रबंधन सभी क्षेत्रों के लिए एक मूलभूत घटक है जिसमें एक निश्चित प्रकार के निर्णय लेना आवश्यक है, सख्ती से जुड़ा नहीं है डेटा कंपनी के बारे में निश्चित, लेकिन अक्सर उससे जुड़ा हुआ डेटा अनिश्चित.

हाल के वर्षों में जिन दो क्षेत्रों में इस अर्थ में विकास हुआ है वे हैं विपणन और वाणिज्यिक, विशेष रूप से वह विपणन जो केवल पर आधारित नहीं है डेटा अनिश्चित - वाणिज्यिक की तरह - लेकिन लोगों के व्यवहार की व्याख्या भी करनी चाहिए।

के लिए सूचना प्रणाली विपणन और वाणिज्यिक संचालन समर्थन प्रणालियों के क्षेत्र में पैदा नहीं होते हैं, बल्कि सूचना प्रसंस्करण के क्षेत्र में होते हैं और सूचना प्रवाह के प्रबंधन की दिशा में विकसित होते हैं, क्योंकि उन्हें बाहरी सहित सूचना के कई और स्रोतों को ध्यान में रखना चाहिए।

आईटी को संचार और सूचना विनिमय की एक जटिल प्रणाली के साथ इंटरफेस करना होगा। और उन्हें एकीकृत करने और कंपनियों की जरूरतों का जवाब देने के लिए एक जटिल समस्या का सामना करना होगा।

संचार प्रणाली अब एक ऐसे प्रवाह का अनुसरण करती है जो कंपनी को छोड़ देती है और बिल्कुल नई समस्याओं की एक श्रृंखला खोल देती है। उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरण क्षेत्र में, कंपनियों को अपना पता नहीं है ग्राहकों अंतिम, क्योंकि वर्तमान वास्तविकता यह है कि घरेलू उपकरण बहु-ब्रांड स्टोरों में बेचे जाते हैं, जहां एक मध्यस्थ, प्रबंधक होता है दुकान, जो ग्राहक के साथ विश्वास का रिश्ता स्थापित करता है। मरम्मत तकनीशियन भी अक्सर बहु-ब्रांड होते हैं, और कंपनी को ग्राहक के साथ संवाद करने में बाधा आती है क्योंकि यह सीधे बातचीत नहीं करती है। इसलिए, निर्माताओं को अपने साथ बातचीत के चैनल खोलने चाहिए ग्राहकों, लेकिन इस कार्य को पूरा करना आसान नहीं है, क्योंकि अक्सर कंपनियों के पास यही एकमात्र फीडबैक होता है ग्राहकों केवल तभी होता है जब मैं ग्राहकों वे संतुष्ट नहीं हैं.

किसी कंपनी के लिए, ग्राहक के साथ बातचीत का प्रवाह किसी उत्पाद की बिक्री जितना ही मूल्यवान है, क्योंकि इसका तात्पर्य ग्राहक की वफादारी से है। कुछ साल पहले तक ग्राहक से संपर्क केवल कॉल सेंटर के माध्यम से ही होता था। हालाँकि, हाल ही में, आईसीटी तेजी से व्यापक होता जा रहा है और न केवल बैक ऑफिस में एक स्थान रखता है, बल्कि ग्राहक के साथ संचार में एक नई भूमिका निभाता है।

ग्राहक के साथ बातचीत और बातचीत प्रवाह के प्रबंधन ने कंपनी के विभिन्न विभागों को समय के साथ अपनी स्वयं की संचार प्रणाली अपनाने के लिए प्रेरित किया है। हालाँकि, इन विभागों के बीच बातचीत की आवश्यकता है, और यह विभिन्न विभागों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के एकीकरण के संदर्भ में एक समस्या पैदा करता है। इसलिए, ग्राहक वार्तालाप नीतियां कंपनी की सीमाओं को तोड़ती हैं और यह समस्या उत्पन्न करती हैं कि इस वार्तालाप को करने में सक्षम होने के लिए उपकरण कहां रखे जाएं; प्रत्येक कंपनी एक बहुत ही अजीब एकीकरण प्रोफ़ाइल प्रस्तुत करती है, जो कंपनी के इतिहास पर ही निर्भर करती है।

इसलिए नए उत्पादों के निर्माण और विकास से जुड़ी बातचीत के दो मुख्य स्रोत हैं:

एक बाहरी स्रोत, जो प्रतिस्पर्धियों और उनके उत्पादों के व्यवहार और के व्यवहार द्वारा दिया जाता है ग्राहकों;

एक आंतरिक स्रोत, जो बिक्री पूर्वानुमानों और वास्तविक बिक्री के बीच तुलना द्वारा दिया गया है।

ग्राहक के साथ बातचीत भी "ऑपरेटिंग सिस्टम" (यानी ऑपरेशंस सपोर्ट सिस्टम) के माध्यम से होती है, जो धीरे-धीरे कंपनी और उसके मुख्य व्यवसाय से सख्ती से जुड़ी हुई भूमिका से हटकर अधिक से अधिक सेवाओं को एकीकृत करके उपयोगकर्ता के करीब की भूमिका की ओर बढ़ रही है। उपभोक्ता के लिए ऑफर.

प्रौद्योगिकी हमें संचालन समर्थन प्रणालियों के दायरे को व्यापक बनाने की अनुमति देती है, जिससे ग्राहक के साथ हमारी बातचीत में मौलिक बदलाव आता है।

उदाहरण के लिए, आज की दूरसंचार कंपनियां उन प्रणालियों को "ऑपरेटिंग सिस्टम" कहती हैं जो टेलीफोन नेटवर्क का प्रबंधन करती हैं, और एक टेलीफोन नंबर डायल करने का कार्य उस ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ एक इंटरैक्शन है, भले ही इस संचार को उपयोगकर्ता द्वारा ऐसा नहीं माना जाता है।

दूसरी ओर, कंपनियों में उपयोग किए जाने वाले ऑपरेटिंग सिस्टम ई - कॉमर्स कैसे वीरांगना, उन उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत दृश्यमान हैं जो इस प्रणाली के साथ एक प्रकार का संवाद स्थापित करते हैं (उदाहरण के लिए,)। वीरांगना उपयोगकर्ता को ऐसी पुस्तकें प्रदान करता है जो उसे अन्य उपयोगकर्ताओं की पसंद के आधार पर दिलचस्प लग सकती हैं)।

जब कंपनी बेचे जाने वाले उत्पाद को प्रेषित संदेश के साथ जोड़ना चाहती है तो उपयोगकर्ता के साथ बातचीत मौलिक होती है: जब कोई कंपनी अपने अस्तित्व, उसके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद और बाजार के साथ उसके संबंध के बारे में सोचती है, तो वह यथासंभव मौजूदा की तुलना करती है। यह आपके पास मौजूद ज्ञान पर काम करके किया जाता है, जो आपको प्राप्त होता है डेटा (अर्थात एकत्रित संख्याओं से), लेकिन गैर-संख्यात्मक ज्ञान से भी जो कंपनी प्रतिस्पर्धियों से एकत्र करती है और ग्राहकों.

आधुनिक संगठनों में ज्ञान प्रबंधन का यह क्षेत्र तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है, यह एक नया पहलू है।

और यह देखना दिलचस्प है कि कुछ कंपनियों का i के साथ मजबूत संपर्क है ग्राहकों और वे जनता की राय और ग्राहक संबंधों के प्रति तेजी से संवेदनशील हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, FIAT 500 के लिए, a वेबसाइट (बाजार में लॉन्च से 500 दिन पहले) जिसके संकेत एकत्र हुए ग्राहकों क्षमता और भविष्य और वास्तव में बाजार में प्रस्तुत किए गए उत्पाद को प्रभावित किया (उदाहरण के लिए डैशबोर्ड जनता के संकेतों के अनुसार मूल 500 की याद दिलाने वाला एक पुन: डिज़ाइन किया गया तत्व था)।

बाज़ार की व्याख्या आवश्यक रूप से संभावनाओं के साथ अंतःक्रिया से होकर गुज़रनी चाहिए ग्राहकों.

ऐसा करने के लिए, हम ज्ञान और सहयोग (ग्रुपवेयर) के प्रबंधन के लिए टूल में रुचि रखते हैं। किसी कंपनी की सफलता के लिए संचार, आंतरिक और बाह्य दोनों, आवश्यक है।

संगठनों में फैल रहे सभी उपकरण तेजी से ज्ञान प्रबंधन की ओर उन्मुख हो रहे हैं, न केवल बाजार की व्याख्या करने के लिए, बल्कि ज्ञान को साझा करने की अनुमति देने के लिए भी। कंपनी का; उदाहरण के लिए, अलग और दूर स्थित कार्यालयों वाली एक कंपनी (उदा. मिलानो e रोमा), आपसी अनुभवों को करीब लाने के लिए ज्ञान और संचार प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग कर सकता है, दो अलग-अलग नाभिकों के विकास को रोक सकता है और इस प्रकार जानकारी का स्थानीयकरण और एकीकरण प्रदान कर सकता है।24.

ज्ञान प्रबंधन प्रणाली वे उन लोगों के लिए भी रुचिकर हैं जिन्हें छोटे और कम रणनीतिक निर्णय लेने होते हैं, उदाहरण के लिए ग्राहक सेवा जिसे सवालों के जवाब देने होंगे ग्राहकों अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उपयोग कर सकते हैं, जो साझा ज्ञान से शुरू होने वाले सामान्य प्रश्नों के औपचारिक उत्तरों का एक सेट है। लेकिन औपचारिक प्रक्रिया का कोई भी रूप, ठीक इसलिए क्योंकि वह औपचारिक है, अपवाद प्रदान करता है। उन्हें, उनके स्वभाव के कारण, सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता है और कुछ को समाप्त नहीं किया जा सकता है। कुछ क्षेत्रों में अपवाद एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जैसे कि सार्वजनिक प्रशासन में, उदाहरण के लिए, जहां यह अनुमान लगाया जाता है कि अपवाद लगभग आधे मामलों का प्रतिनिधित्व करता है।

प्रक्रियाएँ सूचना के प्रवाह के साथ होती हैं: यदि प्रक्रिया को अच्छी तरह से प्रबंधित नहीं किया जाता है, तो सूचना का संचार भी प्रभावी नहीं होता है।

निर्णय लेने या योजना बनाने की अन्य प्रक्रियाएँ भी हैं, जिनकी योजना बनाई जा सकती है, लेकिन जिस तरह से किसी परियोजना को व्यवस्थित किया जाता है, वह उसके कार्यान्वयन को प्रभावित करती है और परियोजना के लिए बहुत कठोर होना सुविधाजनक नहीं है। इन मामलों में हम प्रक्रिया को बातचीत के एक प्रवाह के रूप में सोच सकते हैं जिसमें औपचारिक और सटीक चरण शामिल होते हैं।

निर्णय लेने की प्रक्रियाएँ और डिज़ाइन प्रक्रियाएँ हैं जो बहुत कठोर नहीं हो सकती हैं, क्योंकि बातचीत का प्रवाह बाधाओं या डिज़ाइन विशिष्टताओं जितना ही महत्वपूर्ण है।

3 क्षेत्रों का एकीकरण

कुछ साल पहले तक, संचालन और निर्णय समर्थन प्रणालियों और ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों की दुनिया पूरी तरह से अलग और असंगत थी; हालाँकि, इन प्रणालियों के बीच कोई अपरिहार्य दूरियाँ नहीं हैं। सबसे पहले, एक पर्सनल कंप्यूटर का उपयोग दोनों प्रणालियों तक पहुंचने और उपयोग करने के लिए किया जाता है: पहले प्रत्येक फ़ंक्शन के लिए एक समर्पित मशीन होती थी, लेकिन वर्तमान में कंप्यूटर सार्वभौमिक है और सिस्टम एक ही स्थान पर पाए जा सकते हैं। कंप्यूटर भी व्यापक हैं और तेजी से संचार के केंद्र में हैं: 80 के दशक में, जब पूछा गया

"मेरी कंपनी को कितने कंप्यूटरों की आवश्यकता है?", जवाब दिया गया "जितनी संख्या में आपके पास टेलीफोन हैं", यह पहला संकेत है कि कंप्यूटर संचार के प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण कैसे बन गया है।

तो पिछले कुछ वर्षों में, प्रबंधन के लिए सूचना प्रणालियों के अलावा डेटा कंपनी के प्रबंधन, ज्ञान और संचार के लिए सिस्टम पेश किए गए हैं। एक रास्ता बनाया गया है डेटा पेरोल और प्रशासन सूचना प्रणाली से लेकर ग्रुपवेयर सिस्टम तक जिसमें सूक्ष्म और धीरे-धीरे कम सटीक जानकारी की एक श्रृंखला होती है।

सूचना प्रवाह और संचालन समर्थन प्रणालियों के साथ ग्रुपवेयर के एकीकरण का मतलब है कि सिद्धांत रूप में अब कोई सिस्टम शामिल नहीं है डेटा स्थैतिक. उदाहरण के लिए, कर्मचारी भुगतान प्रबंधन प्रणाली अब मौजूद नहीं है, क्योंकि इसे अधिक जटिल कैरियर प्रबंधन प्रणाली के साथ मिला दिया गया है। यह आपको कामकाजी संबंधों के अलावा, कंपनी के साथ संबंधों को बेहतर बनाने के अलावा, कर्मचारियों को और अधिक पेशकश करने की अनुमति देता है।

सूचना प्रणालियों में परिवर्तन, जो तेजी से संचार प्रवाह के साथ तथ्यों की रिकॉर्डिंग को एकीकृत करता है, सामाजिक परिवर्तन और विशेष रूप से रोजगार संबंधों को देखने के तरीके में बदलाव के अनुकूल भी है: यह कर्मचारियों और कंपनी के बीच एक साझेदारी बन गया है। कंपनी को अपने कर्मचारियों का मूल्यांकन करने और कामकाजी परिस्थितियों के संबंध में उनके साथ संवाद बनाए रखने में रुचि है। इस कारण से, कर्मचारी का मूल्यांकन न केवल ऊपर से किया जाता है, बल्कि सहकर्मियों द्वारा भी किया जाता है (पीयर-टू-पीयर मूल्यांकन)। कॉर्पोरेट सूचना प्रणालियों का उद्देश्य तेजी से कर्मचारियों के लिए खुली कार्मिक प्रबंधन प्रणालियाँ बनाना है, जो उन्हें काम के माहौल, निर्धारित उद्देश्यों आदि पर खुद को अभिव्यक्त करने का अवसर प्रदान करती है।

बातचीत और सूचना आदान-प्रदान के लिए आज उपलब्ध तकनीकों में शामिल हैं:

ईमेल: जो सार्वभौमिक रूप से अपनाया गया है, जिसमें संचार का निशान है खुद से पैदा हुआ;

स्काइप: मौखिक संचार के लिए बहुत उपयोगी;

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सेवाएं कई लोगों के बीच: संचार के लिए स्काइप से बेहतर अधिक लोग;

फ़ोन.

दस्तावेज़, अनुलग्नक, आदान-प्रदान की गई जानकारी से जुड़े होते हैं, जो सुविधाजनक और उपयोगी होते हैं, लेकिन अतिरेक और एक निश्चित भ्रम पैदा करते हैं क्योंकि वे चर्चा से जुड़े होते हैं, लेकिन एकीकृत नहीं होते हैं और इसलिए अक्सर कई संस्करणों में मौजूद होते हैं, इसलिए अद्वितीय नहीं होते हैं और अच्छी तरह से नहीं होते हैं संगठित। अस्थायी रूप से।

इस अर्थ में अनुलग्नकों के नुकसान को दूर करने के लिए, विशिष्ट प्रणालियाँ बनाई गई हैं: दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ। कई हैं, सबसे प्रसिद्ध संस्करणों में से एक है विकि.

Costi

कैलकुलेटर के उपयोग से उत्पन्न होने वाली मुख्य लागतें हैं:

क्रय

स्थापना

रखरखाव

ऑपरेटर प्रशिक्षण (वहां काम करने वाले तकनीशियनों के लिए शिक्षा पाठ्यक्रम)

जब कोई कंपनी सेवाएँ प्राप्त करने के लिए किसी बाहरी कंपनी की ओर रुख करती है। कंपनी जो बनाती है (मुख्य व्यवसाय), उसे बेहतर ढंग से प्रबंधित करना आवश्यक है, बाहरी हर चीज को लागत (आउटसोर्सिंग) के रूप में माना जाता है।

आउटसोर्सिंग अनुबंध वे लंबे और जटिल अनुबंध हैं जहां कंपनी बाहरी सेवाओं का अनुरोध करती है जो उसकी "मुख्य क्षमता" से सख्ती से संबंधित नहीं होती हैं, यानी कंपनी वह सब कुछ बाहर सौंप देती है जो पूरी तरह से उस चीज़ से जुड़ा नहीं होता है जिसे कंपनी को हासिल करना चाहिए। हम कंपनी की विशेषज्ञता को बाहर ले जाने की कोशिश करते हैं, जिससे लागत बढ़ जाती है, लेकिन हम कंपनी के भीतर उपयोग किए जाने वाले संसाधनों पर बचत करते हैं।

जिन क्षेत्रों में सबसे पहले आउटसोर्सिंग की गई उनमें आईसीटी, लॉजिस्टिक्स और हाल ही में प्रशासन भी शामिल है। आपके पास एक फायदा यह है कि संगठन को कुछ बोझों से राहत मिलती है जो बाहरी कंपनियों जैसे सेवाओं पर लोड होते हैं तकनीकी जानकारी बाहरी), इसका सीधा परिणाम यह है कि आउटसोर्सिंग में जो किया जाता है उस पर सीधा और निरंतर नियंत्रण खो जाता है।

लागत का अनुमान लगाना आईटी के लिए एक बड़ी समस्या है, खासकर यदि यह किसी तकनीक को अपनाने से होने वाली संभावित बचत का अनुमान लगाने की ओर उन्मुख है (उदाहरण: ईमेल के साथ यह अनुमान लगाना मुश्किल है कि आप कहां बचत कर रहे हैं)।

एक आंकड़ा जो इसके आधार पर मूल्य लेता है वह आईटी लागत को कम करने में सक्षम है

यह आईओसी है (मुख्य सूचना अधिकारी), क्योंकि इससे पता चलता है कि उसकी शक्ति इस पर निर्भर नहीं करती कि वह कितने पैसे का प्रबंधन करता है, बल्कि इस पर निर्भर करती है कि वह कंपनी को कितना पैसा बचाता है।

वर्तमान में संगठनों में मौजूद स्थिति में विभिन्न विशेषताएं हैं

प्रौद्योगिकी ने आम तौर पर टुकड़ों को जोड़कर एक ईआरपी के चारों ओर खुद को स्तरित और पुनर्गठित किया है। विविधता का स्तर इस तथ्य से जटिल है कि बैच सिस्टम और ऑनलाइन सिस्टम (वेब ​​आधारित, ....) दोनों हैं।

सिस्टम द्वारा प्रदान की गई सभी सेवाओं तक पहुंच पर्सनल कंप्यूटर के माध्यम से होती है।

उन लोगों के लिए जो प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं और जो उन्हें उत्पादित करते हैं उनके लिए समस्या यह है कि जो उपलब्ध है उसका मूल्यांकन करें और ऐसा करने के लिए हमें कठोर मानदंड खोजने की आवश्यकता है।

चयनित केस अध्ययन: "यूनाइटेड पार्सल सर्विसेज (यूपीएस): पैकेज वितरित करना और ई - कॉमर्स समाधान", विज्ञापन संचालित सूचना प्रणाली केंद्र (एमआईटी) की।

परिचय

प्रतिदिन 15 मिलियन पार्सल वितरित करने के साथ, यूपीएस पार्सल परिवहन में विश्व में अग्रणी है।

1907 में अमेरिकन मैसेंजर कंपनी के नाम से स्थापित कंपनी ने सदी भर में एक विश्वसनीय और कुशल परिवहन कंपनी के रूप में अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाई, 2000 की दहलीज तक यह लगभग 13 मिलियन पार्सल के साथ ग्रह पर सबसे बड़े परिवहन संगठन के रूप में उभरी। प्रति दिन 200 से अधिक देशों में पहुँचाया जाता है।

हाल के वर्षों में इसने अपने व्यवसाय को वस्तुओं के "सरल" परिवहन से कहीं आगे बढ़ाया है: अनुसंधान में निवेश करके और आईटी की क्षमता का दोहन करके, इसने कई अतिरिक्त सेवाएं पेश की हैं।

कंपनी का प्रौद्योगिकीकरण सटीक प्राथमिकताओं द्वारा तय किया गया विकल्प नहीं था। 80 के दशक में प्रतिस्पर्धियों द्वारा उच्च तकनीकी सेवाओं की शुरूआत ने प्रबंधन के बीच अनुकरण की कोई इच्छा नहीं जगाई और सूचना प्रणालियों पर वार्षिक बजट का 1% से अधिक खर्च करने में वास्तव में अनिच्छा थी। यह केवल 1986 में प्रबंधन में बदलाव था जिसने दिशा में लाभकारी परिवर्तन लाया, जिसके कारण बड़े पैमाने पर निवेश हुआ और व्यापक सर्विस पार्क का निर्माण हुआ। 1986 और 1996 के बीच, यूपीएस ने आईटी में 11 मिलियन डॉलर से अधिक का निवेश किया, जिससे उसके आईटी कर्मचारियों की संख्या 100 से बढ़कर 4000 से अधिक हो गई।

इस निर्णय का प्रस्तावित प्रणालियों और सेवाओं पर प्रभाव पड़ा ग्राहकों, गतिविधियों का अनुकूलन, भागीदारों के साथ संबंध और कार्मिक प्रबंधन।

प्रणाली

आईटी निवेश की जोरदार शुरुआत में, यूपीएस ने तुरंत न्यू जर्सी में भंडारण और प्रसंस्करण के लिए समर्पित एक सुविधा बनाई डेटा; इस कॉम्प्लेक्स की भूमिका निभानी चाहिए थी डेटाबेस संगठन के संबंध में सभी तथ्यों और सूचनाओं का केंद्रीकरण, कंपनी की सभी शाखाओं के लिए पहुंच का एक एकल बिंदु प्रदान करना।

ट्रैकिंग क्षमताओं को सुनिश्चित करने के लिए केंद्रीय डेटाबेस सबसे पहले मौलिक था, यानी हर समय पैकेज के स्थान का ज्ञान। प्रतियोगिता द्वारा प्रस्तुत इस नवाचार की काफी सराहना की गई ग्राहकों. इसलिए यूपीएस ने इसमें निवेश करना अनिवार्य समझा

एक केशिका नेटवर्क जिसने सूचना के इस प्रवाह की अनुमति दी: नेटवर्क, जिसने यूपीएस नेट का नाम लिया, 1990 में लॉन्च किया गया था।

Il डेटाबेस इसमें न केवल पैकेजों (पहले से ही भारी मात्रा में, भेजे गए प्रत्येक वस्तु के लिए लगभग 200 विशेषताएँ) के बारे में जानकारी होनी चाहिए, बल्कि अन्य पहलुओं पर भी जानकारी होनी चाहिए: तार्किक, डेटा की ग्राहकों और कर्मचारी. यह प्रबंधन डेटा इसने यूपीएस के मुख्य व्यवसाय, इसके संगठनात्मक तरीकों और सहयोग के तरीकों को प्रभावित किया।

एक बार जब एक ठोस बुनियादी ढांचा तैयार हो गया, तो यूपीएस ने अपने संचालन के तकनीकी दायरे को आगे बढ़ाना शुरू कर दिया। 1993 में इसने DIAD, एक स्वचालित पैकेज पहचान प्रणाली पेश की, जो वास्तविक समय में पैकेज को पहचानती है और अपडेट करती है डेटाबेस इस पर किए गए कार्यों (प्रस्थान, परिवहन, संग्रह, आदि) के साथ। DIAD में एक मिनी-टर्मिनल शामिल है, जो वर्तमान में विंडोज़ मोबाइल पर आधारित है, दातो पार्सल को संभालने वाले किसी भी व्यक्ति द्वारा प्रबंधित किया जाता है। टर्मिनल अत्याधुनिक कनेक्टिविटी से सुसज्जित है (वर्तमान में उपयोग में आने वाले चौथे रिलीज में वाई-फाई और जीपीआरएस है, लेकिन कंप्यूटर और प्रिंटर से कनेक्ट करने में सक्षम होने के लिए ब्लूटूथ और इन्फ्रारेड भी है) और निश्चित रूप से ड्राइवरों की मदद के लिए एक जीपीएस है। मार्ग अनुकूलन में और पैकेज की वर्तमान स्थिति को अद्यतन करने के लिए। डीआईएडी द्वारा प्रसारित जानकारी के विश्लेषण से बहुत कुछ पता चलता है डेटा जिसका उपयोग कंपनी प्रोफ़ाइल i के लिए करती है ग्राहकों, शिपमेंट प्रवाह को अनुकूलित करें और गतिविधि आधारित लागत को व्यवहार में लाएं। साथ ही, आइए डेटा शिपमेंट के डिजाइन में कोई भी "खामियां" या विशिष्टताएं सामने आती हैं ग्राहकों, जो यूपीएस को परामर्श और पुनर्रचना सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है। शिपमेंट अनुकूलन, सूचना प्रौद्योगिकी पर लागू परिचालन अनुसंधान का एक उत्कृष्ट क्षेत्र, यूपीएस की गतिविधियों में सर्वोच्च स्थान पर है।

90 के दशक के मध्य में विश्वव्यापी वेब के विस्फोट ने नए अवसर खोले, जिसके परिणामस्वरूप सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की शुरुआत हुई। इंटरनेट (यूपीएस ऑनलाइन उपकरण)। यह अपनी स्वयं की पहली कंपनियों में से एक थी वेबसाइट और, तथाकथित के सिद्धांतीकरण से बहुत पहले ई - कॉमर्स, खुद को उत्पादकों और उपभोक्ताओं के बीच रखने, खुदरा विक्रेताओं और वितरकों को श्रृंखला से बाहर करने की क्षमता को समझा।

सभी आईटी सिस्टम यूपीएस में आंतरिक रूप से विकसित किए गए थे। कई एप्लिकेशन कंपनी का विशेष विशेषाधिकार नहीं रह गए हैं - उदाहरण के लिए, उपरोक्त ट्रैकिंग या लागत अनुमान सिस्टम पूरे ग्रह पर वास्तविक समय में अपडेट किए गए हैं - लेकिन उन्हें उपलब्ध कराया गया है ग्राहकों: जो कोई भी चाहे इन एप्लिकेशन को अपने सॉफ़्टवेयर में एकीकृत कर सकता है, यहां तक ​​कि ईआरपी सिस्टम में भी। यूपीएस एपीआई और दस्तावेज़ीकरण प्रदान करता है, जिसके लिए केवल ब्रांड रखरखाव की आवश्यकता होती है।

अनुप्रयोग लक्ष्यों में इस बदलाव को ध्यान में रखते हुए - आंतरिक उपयोग से लेकर ग्राहक-उन्मुख विकास तक - आईटी विभागों ने यथासंभव अंतरसंचालनीय और मॉड्यूलर तरीके से विकास करना शुरू कर दिया है:

खुले मानकों को व्यवस्थित रूप से अपनाने ने यूपीएस को पहले पहलू में सफल बना दिया है, और आज कई कंपनियां आसानी से अपने सॉफ्टवेयर में यूपीएस सुविधाओं को शामिल करती हैं;

मॉड्यूलैरिटी ने कोड के पुन: उपयोग और अपडेट की सुविधा प्रदान की, जिससे सुधार और नए कार्यान्वयन में तेजी आई। दुर्भाग्य से, बजट सीमाओं ने इस दौड़ पर ब्रेक लगा दिया। यह पहलू संगठन पैराग्राफ में बेहतर ढंग से देखा जाएगा।

अब तक वर्णित प्रणालियों की अत्यधिक केंद्रीकृत संरचना में आपदाओं की स्थिति में अचानक रुकावट आने की संभावना बहुत अधिक थी; यूपीएस जैसी कंपनी डाउनटाइम बर्दाश्त नहीं कर सकती। इस कारण से, 1996 में मुख्य सूचना अधिकारी ने एक समानांतर डेटा सेंटर शुरू करने का निर्णय लिया एटलांटा वांछनीय व्यवसाय निरंतरता सुनिश्चित करते हुए, सभी परिचालनों को दोहराया गया। यूपीएस की मजबूती और दक्षता इतनी अधिक है कि कंपनी ऐसा कर सकती है

बहुत ही कम समय में (महत्वपूर्ण सेवाओं के लिए एक घंटा भी) शिपमेंट की गारंटी दें।

हाल के वर्षों के महत्वपूर्ण तकनीकी नवाचारों में से, यूपीएस ने अपने विशेष पैकेजों में आरएफआईडी टैगिंग की शुरुआत की है, एक ऐसा विकल्प जिसने पहचान प्रक्रियाओं को तेज कर दिया है और अनियमित आकार के पैकेजों पर दृश्य टैग (जैसे बारकोड) पढ़ने की समस्या को हल कर दिया है। इसके अलावा, टेलीफोन स्विचबोर्ड पर मानव कार्यभार को हल्का करने के लिए एक आवाज पहचान प्रणाली (यूपीएस इंटरएक्टिव वॉयसरिस्पॉन्स) बनाई गई थी। जैसा कि देखा जा सकता है, यूपीएस अपने सिस्टम के विकास का विशेष ध्यान रखता है और स्वेच्छा से किसी भी नई तकनीक को अपनाता है जो उत्पादकता बढ़ा सकती है।

संगठन

यूपीएस में रणनीतिक निर्णय विश्लेषण के आधार पर लिए जाते हैं डेटा दो डेटा प्रोसेसिंग सुविधाओं द्वारा एकत्र किया गया डेटा, में आयोजित किया गया डाटा गोदाम और एक उद्यम सूचना प्रणाली के माध्यम से प्रस्तावित। जहां तक ​​दीर्घकालिक रणनीतियों का संबंध है, यूपीएस लगातार खुफिया गतिविधियां और सबसे बढ़कर बाजार विश्लेषण करता रहता है। समय-समय पर प्रतियोगिता के प्रस्ताव की जांच करके, आप अंतर (प्रतिस्पर्धी अनुकरण) को भरने का प्रयास कर सकते हैं।

यूपीएस के भीतर निर्णय शुरू में वरिष्ठ प्रबंधन समिति द्वारा मूल्यांकन के बाद ही लिए गए थे। कम्प्यूटरीकरण प्रक्रिया के बाद, आईटी संचालन समिति की शुरुआत की गई, जिसमें चार विशेषज्ञ शामिल थे, जो हर चौथी तिमाही में तकनीकी दिशा निर्धारित करते थे। वर्ष के दौरान, आयोग कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों से विचार और अनुरोध एकत्र करता है; चूंकि, जैसा कि उल्लेख किया गया है, सभी आईटी विभाग दो समानांतर कार्यालयों में एकत्र हुए हैं - और उपसमूहों से व्यक्तिगत शाखाओं की जरूरतों के लिए खुद को समर्पित करने की उम्मीद नहीं की जाती है - ट्रांसवर्सल परियोजनाएं पसंदीदा हैं। चूंकि कोई अनंत बजट नहीं है, इसलिए विकसित की जाने वाली परियोजनाओं को प्राथमिकता के आधार पर तय किया जाना चाहिए; प्रासंगिकता की गणना संचालन समिति द्वारा अपेक्षित लागत और लाभों के आधार पर की जाती है: एक निर्णय समर्थन प्रणाली प्रक्रिया करती है डेटा, निवेश पर अपेक्षित रिटर्न, अन्य प्रणालियों/प्रक्रियाओं पर प्रभाव, इत्यादि जैसे मापदंडों के आधार पर। फिर उच्च प्राथमिकता वाली परियोजनाओं पर चर्चा की जाती है और संभवतः उनका आकार छोटा कर दिया जाता है; अंततः एक बजट और मानव संसाधन आवंटित किया जाता है। इस तंत्र का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि निर्णय लेने की प्रणाली अल्पकालिक परियोजनाओं का पक्ष लेती है क्योंकि यदि कार्यान्वयन में एक वर्ष से अधिक समय लगता है, तो यूपीएस का मानना ​​​​है कि विकास पूरा होने से पहले ही बाजार बदल चुका होगा।

संचालन समिति के लिए आवश्यक है कि सभी एप्लिकेशन कंपनी की शैली और ग्राफिक लेआउट को प्रतिबिंबित करें। इस कारण से वह एक डेस्क पर निर्णय लेता है कि विकसित सॉफ़्टवेयर के किसी भी टुकड़े के लिए कौन से टेम्पलेट का उपयोग किया जाए; संपूर्ण संगठन को इसका अनुपालन करना होगा.

जहां तक ​​उन उद्देश्यों का संबंध है जो सीधे आईटी से संबंधित नहीं हैं, यूपीएस का शीर्ष प्रबंधन तथाकथित सेंटीमेंट माइनिंग का व्यापक उपयोग करता है, रेडियन6 प्लेटफॉर्म का लाभ उठाता है जो मुख्य सामाजिक नेटवर्क (फोरम, ब्लॉग) पर नज़र रखता है। facebook, लिंक्डइन, ट्विटर, यूट्यूब, आदि) और कंपनी की प्रतिष्ठा का सारांश डैशबोर्ड ऑनलाइन प्रदान करता है। कड़ी निगरानी में रखे गए अन्य पहलुओं में ब्रांड का शोषण भी है।

मौलिक रूप से नई संभावनाओं का पता लगाने के लिए, यूपीएस ने भी दातो ई-वेंचर्स नामक एक प्रभाग की शुरुआत, जो वेब क्षेत्र में नए व्यापार सीमाओं की पहचान करने से संबंधित है, जिसका पता प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों से नहीं लगाया जा सकता है और जो अन्य कंपनियों के साथ नई साझेदारी खोल सकता है। पहला ई-वेंचर उत्पाद, द्वारा अनुमोदित

2000 में वरिष्ठ प्रबंधन, यूपीएस ई-लॉजिस्टिक्स था, जो उन कंपनियों के लिए एक पूर्ण ऑनलाइन शिपिंग प्रबंधन मंच था जो यूपीएस को अपने मानक कूरियर के रूप में अपनाते हैं। ई-लॉजिस्टिक्स का विचार एक एकल एकीकृत पैकेज की पेशकश करना है जो आपको कोई भी सहायता प्रदान कर सकता है: गोदाम प्रबंधन से लेकर ट्रैकिंग तक, ऑर्डर प्रबंधन, टेलीफोन सहायता आदि के माध्यम से। ई-वेंचर्स प्रति वर्ष औसतन लगभग तीस नवीन प्रस्ताव तैयार करता है।

1997 में यूपीएस ने यूपीएस स्ट्रैटेजिक एंटरप्राइज फंड नामक एक फंड की स्थापना की, जो संभावित रुचि के नए बाजारों और प्रौद्योगिकियों की खोज करने वाली उभरती कंपनियों की निगरानी, ​​​​मूल्यांकन और निवेश करता है। यह वह फंड था जिसने 2004 में आरएफआईडी टैग बनाने वाली कंपनी इम्पिनज इंक की पहचान की और उसका अधिग्रहण किया।

सहयोग

जैसा कि पिछले पैराग्राफ से देखा जा सकता है, यूपीएस के विभिन्न प्रकार होते हैं ग्राहकों:

निजी व्यक्ति जो पार्सल भेजते हैं;

वे कंपनियाँ जो अपने ग्राहकों तक पार्सल पहुँचाने के लिए इस पर निर्भर हैं ग्राहकों

(किसी भी प्रकार के मध्यस्थों के बिना ऑनलाइन वाणिज्य);

ऐसी कंपनियाँ जो न केवल पैकेज शिप करती हैं बल्कि अपने आईटी अनुप्रयोगों का लाभ भी उठाती हैं।

मैं के साथ संचार ग्राहकों पहला प्रकार मुख्य रूप से कॉल सेंटरों के माध्यम से हुआ, लेकिन वेब के विस्फोट के साथ, अधिकांश समर्थन गतिविधि को ई-मेल की ओर मोड़ दिया गया। उदाहरण के लिए, शिपमेंट की स्थिति के बारे में ईमेल के माध्यम से सूचनाएं प्राप्त करना या सीधे साइट से इसकी जांच करना संभव है। टेलीफोन कर्मियों की अधिकता, जिसमें आवाज पहचान प्रणाली ने भी योगदान दिया, ने यूपीएस को एक नया व्यावसायिक मोर्चा बनाने की अनुमति दी है: ऐसे कर्मियों को भागीदार कंपनियों (यूपीएस बिजनेस कम्युनिकेशन सर्विसेज) को पट्टे पर देना।

आईटी सेवाओं का उपयोग करने वाले संगठन प्रमाणीकरण के माध्यम से पहुंच योग्य साइट के एक अनुभाग के माध्यम से यूपीएस के साथ भी संचार कर सकते हैं। बड़ी मात्रा में बार-बार आने वाले अनुरोधों को पूरा करने से बचने के लिए, यूपीएस ने सभी भाषाओं में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक श्रृंखला और एक ज्ञान आधार स्थापित किया है जिसमें आप अधिक तेज़ी से उत्तर ढूंढने का प्रयास कर सकते हैं।

केवल एक प्रकार का सहयोग है जो तदर्थ प्रणालियों की भागीदारी के बिना होता है, और वह उन भागीदारों के प्रति होता है जो अतिरिक्त सेवाओं में रुचि नहीं दिखाते हैं। इन कंपनियों से एक इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स खाता प्रबंधक व्यक्तिगत रूप से संपर्क करता है जो यूपीएस पोर्टफोलियो से किसी भी सुविधा का प्रस्ताव देता है, जो शिपमेंट और लोड के विश्लेषण के आधार पर फायदेमंद हो सकता है।

यूपीएस में आंतरिक सहयोग विभिन्न तरीकों से होता है:

प्रशासक टेलीफोन और/या ई-मेल के माध्यम से काम करते हैं; उपयुक्त वेब टिकटिंग सेवाएँ तकनीकी समस्याओं के लिए वर्कफ़्लो का प्रबंधन करती हैं; एक तदर्थ एप्लिकेशन, जो वेब-आधारित भी है, उन नवीन प्रस्तावों को एकत्र करने और व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार है जिनका आईटी संचालन समिति द्वारा वर्ष के अंत में विश्लेषण किया जाएगा।

ड्राइवर DIAD मिनी-टर्मिनल के माध्यम से शाखाओं या मुख्यालयों के साथ संचार करते हैं, जो लगातार जुड़ा रहता है। प्रशासनिक कार्यालय अत्यावश्यक सूचना (उदाहरण के लिए यातायात, गंतव्य में परिवर्तन आदि) प्रसारित कर सकते हैं, जिससे यह डिस्प्ले पर दिखाई देगी।

संगठन के लिए आईटी की बुनियादी बातें

पाठ्यक्रम का दूसरा भाग: पाठ 7-12

इनके द्वारा लिखे गए हैंडआउट्स:

एंटोनियो सेपरानो, विन्सेन्ज़ो रुको, मोनिका मेनोनसिन, एलेसेंड्रो रे

भूलों की अनुपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए प्रोफेसर जियोर्जियो डी मिशेलिस द्वारा सत्यापित।

डॉक्टर स्टेफ़ानो फ़ैनटिन द्वारा प्रवर्धित हैंडबुक

कंपनी के भीतर नवाचार लाने के लिए सबसे पहले हमारे पास मौजूद तकनीकी बुनियादी ढांचे को जानना जरूरी है। यह महत्वपूर्ण है और सूचना प्रणालियों के विकास के साथ है और इस विकास के लिए प्रौद्योगिकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

नवोन्मेष

60s/70s

प्रणालियाँ अपनाई गईं: संचालन के प्रबंधन के लिए सिस्टम।

स्थानीयकरण: घर में/सेवाओं में।

प्रौद्योगिकी: मेनफ्रेम2

कंपनियां औद्योगिक विकास के दौर में हैं, विश्व अर्थव्यवस्था युद्ध से उबर चुकी है और कारोबार नाटकीय रूप से बढ़ रहा है। हालाँकि, ऐसा हर जगह नहीं होता है, लेकिन सीमित संख्या में औद्योगिक देशों में होता है। एल'इटलीसूचना प्रौद्योगिकियों को अपनाने में (उनके डिज़ाइन में नहीं, जैसा कि ओलिवेटी प्रदर्शित करता है), अन्य देशों से थोड़ा पीछे था।

80s/90s

प्रणालियाँ अपनाई गईं: व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली।

स्थानीयकरण: घर में.

प्रौद्योगिकी: LAN में वर्कस्टेशन पर, दुर्लभ मामलों में VPN, स्टार नेटवर्क

कंपनियाँ विकास में हैं, लेकिन पहला तेल संकट दिखाई देता है: यह एक चेतावनी है, लेकिन इसे एक क्षणभंगुर चरण के रूप में देखा जाता है। तेल संकट आर्थिक विकास में बाधा है और स्थिति को बहुत अधिक अस्थिरता में छोड़ देता है: कई देशों में बहुत अधिक मुद्रास्फीति होती है, मुद्रा का अवमूल्यन होता है और ऊर्जा और श्रम लागत में वृद्धि होती है। इसी अवधि में उन क्षेत्रों में विकास करने का विचार आया जहां श्रम सस्ता था। इससे चीज़ें महत्वपूर्ण रूप से बदल जाती हैं: में इटली उन वर्षों में विकास को आगे बढ़ाने वाली कंपनियों में एक रणनीतिक बदलाव आया, जो अब तक कम लागत वाले उत्पादों के उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करती थी। इसलिए, ऐसी कंपनियाँ उभरती हैं जो अपने काम (कपड़ा, फैशन, यांत्रिकी, रसायन विज्ञान) की गुणवत्ता की उत्कृष्टता के लिए अर्हता प्राप्त करती हैं। विभिन्न क्षेत्रों में, "मेड इन इटली" गुणवत्ता का पर्याय बन गया है। लेकिन रूस, भारत और चीन जैसे दिग्गजों का विकास उन स्थितियों को जन्म देता है जिनकी ज्ञात आर्थिक मॉडलों द्वारा कल्पना नहीं की गई थी: खपत चौगुनी हो गई है और ये देश खुद को ऐसी स्थितियों में पाते हैं जिनका पहले कभी अनुभव नहीं किया गया था।

90s/00s

प्रणालियाँ अपनाई गईं: ईआरपी.

स्थानीयकरण: एलएन हाउस / आउटसोर्स।

प्रौद्योगिकी: सामान्य प्रयोजन (जैसे पीसी) के माध्यम से इंटरनेट

इस अवधि में अर्थव्यवस्था दो मुख्य कारकों से संचालित होती है: अस्थिरता और बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा। कंपनियाँ स्वयं को पुनः स्थापित करने, अन्य भूमिकाएँ और अन्य प्रौद्योगिकियाँ खोजने का प्रयास कर रही हैं। कंपनियां सोच सकती हैं कि उनके कदमों के संबंध में उनके पास एक निश्चित क्षितिज है; जबकि आर्थिक विकास के दौरान संसाधन प्रचुर मात्रा में थे और अगले वर्षों में उनके होने की गारंटी थी, इसलिए अल्पावधि में भी रणनीतिक परिवर्तनों के लिए पैंतरेबाज़ी की स्वतंत्रता थी, अब लंबी अवधि के लिए संसाधनों के उपयोग की बेहतर योजना बनाना आवश्यक है। विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक और सूचना प्रौद्योगिकियों के लिए, आधुनिक दुनिया की अस्थिरता का मतलब है कि एक विशेष क्षण में एक सफल उत्पाद जरूरी नहीं कि बाजार में लंबे समय तक टिक सके। यह अल्पावधि में और इससे भी अधिक दीर्घावधि में सत्य है।

00s/10s

हम अभी भी खेल में हैं!

10s/20s

क्या होगा?

उपलब्ध पहली तकनीक मेनफ्रेम (आईबीएम एस/3603) है कंपनी में शामिल होने वाले पहले लोगों में से एक है)। आईटीसी क्षेत्र में, नवाचार बड़े पैमाने पर है और कई कंपनियां जन्म लेती हैं, महत्वपूर्ण रूप से विकसित होती हैं, लेकिन जल्दी से गायब हो जाती हैं, कभी-कभी अवशोषित हो जाती हैं (जैसे कि नेटस्केप, इसी नाम के ब्राउज़र के लिए प्रसिद्ध है, अब एओएल का एक प्रभाग है), कभी-कभी नहीं।

आईटी बाज़ार की संरचना नवाचार के लिए बहुत कड़े नियम तय करती है।

पहले कनेक्शन के प्रसार के साथ, केंद्रीय कंप्यूटर (तारकीय टोपोलॉजी) तक दूरस्थ पहुंच के लिए टर्मिनलों का जन्म हुआ। फिर इंटरमीडिएट सर्वर लगाकर नेटवर्क विकसित किया गया। बाद में ही यह आता है इंटरनेट, एक बुनियादी ढांचा जो हमें एकीकृत करने की अनुमति देता है

विभिन्न आर्किटेक्चर की भीड़ (पदानुक्रमित, पीयर टू पीयर4, क्लाइंट-सर्वर5, रिंग…)। में इंटरनेट दो संचार टर्मिनलों के बीच की सभी चीजें छिपी हुई हैं, नेटवर्क विकसित होने के बाद संरचनाओं को परिभाषित किया गया है। यह हमें एक भयावह स्वतंत्रता प्रदान करता है: हमें अब ऐसी संरचना की आवश्यकता नहीं है जो हमें व्यवस्था लाने की अनुमति दे। इंटरनेट यह निश्चित रूप से एक विशाल तकनीक है (शब्द के अंग्रेजी अर्थ में, यानी बड़े आयामों की)।

यह ऐतिहासिक भ्रमण सूचना प्रणालियों और सामान्य तौर पर प्रौद्योगिकियों को समझने के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि:

व्यवसाय और संगठन सामान्य तौर पर उनकी अपनी परंपरा की संतान हैं और उनके अनुभव से फर्क पड़ता है;

सामाजिक-राजनीतिक स्थितियाँ एक प्रमुख पर्यावरणीय घटक हैं;

कला का विकास और स्थिति भी उपयोगकर्ता पथों का एक कार्य है।

हम तेजी से अपने स्वयं के विकास के आधार पर कंपनी विकल्पों का सह-विकास देख रहे हैं ग्राहकों.

जैसा कि क्ली ने अपने "एंजेलस नोवस" में दर्शाया है, "नवोन्मेष के देवदूत की नजर अतीत की ओर होनी चाहिए" या यूं कहें कि हमें नई चीजें करने के लिए अतीत की ओर देखना चाहिए।

सूचना प्रणालियों का संभावित विकास

ईआरपी सिस्टम, एसएपी का प्रभुत्व और Oracle, का जन्म 70 के दशक में हुआ था। वे उन कंपनियों के लिए बनाए गए थे जिनके पास मौजूदा प्रौद्योगिकियों और संरचनाओं की तुलना में भिन्न तकनीकें और संरचनाएं थीं, जिन्हें ऐसे वातावरण के लिए डिज़ाइन किया गया था जिसमें बाजार स्थिर था।

इसलिए यह स्पष्ट है कि नवाचार शुरू करने की आवश्यकता है, हालांकि हम कुछ कारकों से सीमित हैं, जिनमें से मुख्य है उन लोगों की ओर से परिवर्तन का प्रतिरोध जो वर्तमान में मौजूद प्रणालियों का उपयोग करते हैं, क्योंकि परिवर्तन के लिए कुछ नया सीखने और अध्ययन करने की आवश्यकता होती है। (जिसका हमेशा स्वागत नहीं किया जाता)।

आजकल उपयोग में आने वाले ऑपरेटिंग सिस्टम मुख्यतः हैं

यूनिक्स (40 वर्ष)

विंडोज़ (30 वर्ष)

लिनक्स (20 वर्ष)

इन प्रणालियों का जन्म उस युग में हुआ था जब सूचना प्रौद्योगिकी छोटे-मध्यम आकार के कंप्यूटरों पर की जाती थी। समय के साथ यही सिस्टम वर्कस्टेशन और सर्वर तक फैल गए।

यह चिंता की बात है कि आज की दुनिया में इन मौजूदा सिस्टमों से अधिक परिष्कृत सिस्टम नहीं हैं: वेब पर उदाहरण के लिए, कोई एक नया ऑपरेटिंग सिस्टम पेश करने के बारे में सोच सकता है जो दस्तावेज़ के प्रत्येक पृष्ठ के लिए टैग का समर्थन करता है।

"9x कारक"

नवोन्वेष को पेश करने का प्रयास करते समय, नवप्रवर्तन को वह सही मूल्य देना महत्वपूर्ण है जो अंतिम उपयोगकर्ता पर हो सकता है।

जब कोई व्यक्ति नवाचार बनाता है, तो उसे इस तथ्य के बारे में पता होना चाहिए कि वह इस नवाचार को एक ऐसा मूल्य देगा जो उपयोगकर्ताओं द्वारा माना जाने वाला मूल्य से तीन गुना है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आविष्कारक केवल नवीन घटक को देखता है, लेकिन जिस पारिस्थितिकी तंत्र में वह रहता है उसे बदलने की आवश्यकता भी नहीं समझता है। जो लोग प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं और जिन्हें नवीनता की पेशकश की जाती है, वे बदले में उन अनुप्रयोगों को तीन गुना महत्व देंगे, जिनका वे उपयोग करना जानते हैं, क्योंकि इसे सीखने के लिए उन्हें प्रयास करना पड़ा और इसलिए वे सटीक रूप से मूल्य देते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि उनका उपयोग कैसे करना है।

इसलिए, जो नवाचार पहले से मौजूद है उसे सफलतापूर्वक प्रतिस्थापित करने का मौका पाने के लिए, इसे नौ गुना बेहतर ("9x कारक") होना चाहिए, यानी, यह एक मौलिक रूप से अलग नवाचार होना चाहिए जो वास्तव में लोगों के जीवन को बदल देता है।

नवप्रवर्तन शुरू करने के लिए ऐसी प्रणालियाँ विकसित करना आवश्यक है जिनकी सीखने की लागत बहुत कम हो (आदर्श रूप से शून्य) और जो उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करके मौजूदा प्रणाली को प्रतिस्थापित कर दें, लेकिन स्वाभाविक रूप से मौजूदा पारिस्थितिकी तंत्र में फिट हो जाएं।

माल:

एक वस्तु आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली वस्तु है जिसके गुणों को शायद ही कभी निर्दिष्ट किया जाता है, क्योंकि वे एक मानक के अनुसार परिभाषित और पता लगाने योग्य होते हैं। यह अप्रासंगिक है कि वस्तु का उत्पादन कौन करता है, क्योंकि बाजार में उस उत्पाद में कोई भिन्नता नहीं है। उदाहरण के लिए एस्प्रेसो या कागज की शीटों के ढेर के बारे में सोचें: ऐसे गुणवत्ता मानक हैं जो अब व्यापक हैं और उन्हें निर्दिष्ट या विभेदित करने की आवश्यकता नहीं है।

किसी वस्तु की गुणवत्ता आम तौर पर कम मूल्य वाले उत्पाद से अधिक होती है, ठीक इस तथ्य के कारण कि यह व्यापक और गारंटीकृत गुणवत्ता मानकों को पूरा करती है। इसके विपरीत, एक तदर्थ उत्पाद की गुणवत्ता वस्तुओं की तुलना में अधिक होती है।

जब कोई तकनीक एक वस्तु बन जाती है, तो इसका मतलब है कि जिन समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था वे खत्म हो गई हैं: यह अपने डोमेन में पूरी तरह से स्थापित है (उदाहरण के लिए एक टेक्स्ट एडिटर, एक ऑफिस प्रिंटर)। सूचना प्रणालियों की दुनिया में, यदि हम एक घटक की तलाश कर रहे हैं, लेकिन हम इस बात से चिंतित नहीं हैं कि प्रदर्शन के संदर्भ में इसका क्या करना है, तो हम शायद एक वस्तु की तलाश कर रहे हैं।

आईटी उद्योग में, नवप्रवर्तन की आवश्यकता विघटनकारी होती जा रही है, क्योंकि प्रणाली में नवप्रवर्तन कम होता जा रहा है और यह पूरे उद्योग को जोखिम में डालता है: नवप्रवर्तन के बिना, निवेश कम हो जाता है।

हालाँकि, नवाचार पेश करना आसान नहीं है, खासकर एक बड़ी कंपनी के लिए: यदि उसका कोई उत्पाद बाजार में व्यापक है, तो इस उत्पाद को एक मानक माना जाता है। नवाचार की शुरूआत मानक की धारणा में एक हाथ खोलती है, इस प्रकार एक संक्रमण अवधि शुरू होती है जहां एक प्रतियोगी बाजार में प्रवेश कर सकता है और एक प्रमुख उपस्थिति बन सकता है।

प्रतिस्पर्धा की वृद्धि नवाचार उत्पन्न करने की प्रवृत्ति नहीं रखती है, बल्कि उत्पादों को अभिसरण के समान बिंदु पर लाती है। उद्योग की अग्रणी कंपनियों के लिए, नवाचार की शुरूआत:

बाज़ार के साथ उस रिश्ते की हानि उत्पन्न होती है जो पहले था;

महत्वपूर्ण आर्थिक लाभ उत्पन्न नहीं करता;

के बीच भ्रम बढ़ता है ग्राहकों;

यह कंपनी को नवप्रवर्तन से ही बांधता है: विफलता की स्थिति में, यह पूर्ण हो जाएगा क्योंकि वापस जाना संभव नहीं होगा।

इसलिए हमें बाजार में नवीनता लाने में सक्षम होने के लिए ग्राहकों के साथ एक इष्टतम संचार वातावरण बनाने, उनकी रुचि को आकर्षित करने की आवश्यकता है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, दी जाने वाली सुविधाएँ शून्य होने वाली सीखने की लागत पर बहुत लाभप्रद होनी चाहिए।

जहां तक ​​किसी कंपनी का सवाल है, तो यह स्पष्ट है कि उसकी ज़रूरतें बदल सकती हैं। कंपनी द्वारा चुने गए पिछले विकल्पों ने उसके द्वारा उपयोग की जाने वाली सूचना प्रणाली की संरचना को प्रभावित किया है। उसी तरह, कंपनी की सूचना प्रणाली को दी गई संरचना उसके भविष्य को प्रभावित करती है: जो मौजूद है वह विकल्प की स्थिति बनाता है और पूर्वाग्रह पैदा करता है (अत्यधिक स्थिर स्थितियों के कारण विश्वास और आदतों के रूप में समझा जाता है)।

उदाहरण के लिए, 60/70 के दशक तक यह सोचा जाता था कि अण्डाकार भाषा (अर्थात जिसमें दीर्घवृत्त, अर्थात शब्दों का लोप होता है) समकालिकता (अर्थात अस्थायी निरंतरता) द्वारा वातानुकूलित होती है, लेकिन वार्ताकारों की स्थानीयता से नहीं (एक चर्चा हो सकती है) टेलीफोन पर भी उपलब्ध होना चाहिए)। हालाँकि, ई-मेल के आगमन ने इस धारणा को उलट दिया: न तो समकालिकता और न ही स्थानीयता भाषा की हमारी समझ को प्रभावित करती है, जो इसके बजाय विशेष रूप से संदर्भ पर निर्भर करती है। इसे समझने के परिणामस्वरूप दुनिया नहीं बदली है, लेकिन यह समझ हमें कुछ नई कल्पना करने की अनुमति देती है।

किसी संगठन में उपयोग की जाने वाली सूचना प्रणालियों को समझने के लिए, दो कहानियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

प्रौद्योगिकी का इतिहास, क्योंकि यदि कोई कंपनी तीस साल पहले पैदा हुई थी, तो उसने जो प्रौद्योगिकियाँ अपनाई हैं, वे इतिहास से बहुत प्रभावित होंगी;

कंपनियों का इतिहास, क्योंकि कई कंपनियों का इतिहास रैखिक नहीं है, बल्कि विलय, स्पिन-ऑफ, अधिग्रहण के अधीन है, और इसलिए उनकी सूचना प्रणाली उनके साथ बदल गई होगी।

कंपनी का विकास उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जो सूचना प्रणाली विकसित करते हैं: सूचना प्रणाली गतिशील संस्थाएं हैं और कभी-कभी बहुत सख्त समय सीमा के अधीन होती हैं।

किसी कंपनी की सूचना प्रणाली विकसित करने के लिए सबसे पहले यह समझना आवश्यक है कि संगठन की ज़रूरतें क्या हैं। पहला कदम कंपनी की जरूरतों की व्याख्या करना और समस्याओं को समझना है, यह समझने की कोशिश करना कि यह कैसे काम करती है। वास्तव में, आज संगठन यह कहने में सक्षम नहीं हैं कि उन्हें उस समाधान की कल्पना किए बिना क्या चाहिए जो वे चाहते हैं (उदाहरण के लिए वे "लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन करने में सक्षम होने" के लिए नहीं कहते हैं, बल्कि "ए" के लिए पूछते हैं डेटाबेस रसद के लिए")। इसलिए यह जानना हमारा काम है कि इन जरूरतों की व्याख्या कैसे करें: प्रत्येक कंपनी के अलग-अलग उद्देश्य और कारण होते हैं, इसलिए हमें ऐसे सिस्टम बनाने की जरूरत है जो प्रत्येक व्यक्तिगत जरूरत का जवाब दें।

इसलिए पहली समस्या यह करने में सक्षम होना है:

सभी संभावित जानकारी की पहचान करें, क्योंकि उन सभी तक पहुंच पाना असंभव है, क्योंकि कंपनी के भीतर कोई भी उनके पास मौजूद सिस्टम के हर एक हिस्से को नहीं जानता है,

कंपनी की ज़रूरतों को सुनकर, उसे चुनने के बारे में सलाह देने में सक्षम हो।

फिर हम सिस्टम के तीन पहलुओं को अलग करना चाहते हैं, इन तथ्यों के बीच एकीकरण के स्तर का विश्लेषण करना, कठोरता के बिंदुओं की पहचान करना, उभरती हुई समस्याएं (वे हमें दिखाएंगे कि प्रश्न कहां से आएंगे जो कठोरता के बिंदु बनाएंगे) समस्या)।

समस्याओं की कठोरता को देखते हुए, प्रश्न अब एकीकृत करने का नहीं रह गया है दातो एक्स के साथ ए दातो हाँ, लेकिन यह एकीकरण की संभावनाओं को परिभाषित करना है। एकीकरण लागत को कम किया जाना चाहिए, जिससे किसी संगठन को अपनी संरचना में मौलिक परिवर्तन करने की अनुमति मिल सके।

संबोधित करने की एक और समस्या यह है कि सेवाओं को कहां रखा जाए: कंपनी को ई-मेल से लैस करना संभव है, लेकिन उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक प्रबंधन प्रणाली है, तो हम ई-मेल को इस प्रणाली में एकीकृत कर सकते हैं। वास्तव में, कई दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ आज ई-मेल जैसी प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करती हैं।

इस क्षेत्र में एकीकरण की समस्या भी उत्पन्न होती है: जितना अधिक हम i की ओर बढ़ते हैं

ग्रुपवेयर, जितनी अधिक हमारे पास एकीकरण समस्याएं हैं जो उपयोग किए गए टूल और उनके उपयोग के क्षेत्रों से संबंधित हैं।

बेहतर ढंग से सोचने के लिए, हम इसमें क्या है उसका एक चित्र बनाएंगे इटली, दो कारणों से:

हम संभवतः स्वयं को इतालवी संगठनों का विश्लेषण करते हुए पाएंगे;

इतालवी कंपनियों में अनूठी विशेषताएं हैं।

इतालवी कंपनियाँ

इतालवी कंपनियों को विशिष्ट विशेषताओं वाले समूहों में वर्गीकृत किया जाना चाहिए, लेकिन हमेशा प्रत्येक कंपनी को विशिष्ट रूप से पहचानने का प्रबंधन करना चाहिए। यह हमें प्रत्येक कंपनी के लिए तदर्थ विचार तैयार करने की क्षमता में मार्गदर्शन करता है, लेकिन मॉड्यूलर रूप से और एक सामान्य आधार के साथ।

एल 'इटली दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण विनिर्माण उत्पादकों में से एक है और दुनिया में 5वां निर्यातक है यूरोप के बाद दूसरे स्थान पर है जर्मनी. सांस्कृतिक विरासत के अलावा, विनिर्माण उद्योग हमारा प्राथमिक संसाधन है और हमें एक अच्छा जीवन स्तर प्राप्त करने की अनुमति देता है।

बाजार में, हम कुछ बी2सी क्षेत्रों में मजबूत हैं (बिजनेस टू कंज्यूमर), मुख्य हैं फैशन, फर्नीचर, "सफेद" उपकरण (रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन और वे जो आमतौर पर सफेद रंग में रंगे होते हैं)। हम छोटे घरेलू उपकरणों के मामले में दुनिया में सबसे आगे हैं। हम कृषि-खाद्य और कृषि उपकरणों में भी सक्रिय हैं।

मैकेनिकल उद्योग न केवल कारों और मोटरबाइकों में, बल्कि बी2बी मैकेनिक्स में भी बहुत मजबूत है (बिजनेस टू बिजनेस): आइसक्रीम, कागज और लकड़ी का काम करने वाली मशीनें।

हम टाइल्स, चश्मे के फ्रेम, डाई और वार्निश के निर्माताओं में अग्रणी हैं। हमारे पास जो नेतृत्व है वह दृढ़ता से नवाचार और उच्च गुणवत्ता के कारण है, जरूरी नहीं कि बेची गई मात्रा के कारण हो। इस नेतृत्व की किसी भी तरह से गारंटी नहीं है: तेज़ विकास चक्र वाले प्रतिस्पर्धी इसे कमज़ोर कर सकते हैं।

हमारे देश में अलग-अलग प्रोफाइल की हजारों दिलचस्प कंपनियां हैं; इसका तात्पर्य यह है कि हमारे पास बड़ी कंपनियां नहीं हैं, सिवाय उन कंपनियों को छोड़कर जिनमें राज्य की महत्वपूर्ण भूमिका है और जिनमें वह कार्य कर सकता है और उन्हें विनियमित कर सकता है, लेकिन जो वास्तव में मुक्त बाजार पर काम नहीं करते हैं।

Lकुछ विशेषताओं का उपयोग करके इतालवी कंपनियों का वर्णन किया जा सकता है:

विश्व स्तर पर प्रतिस्पर्धा करें;

वे छोटे हैं (सभी नहीं, लेकिन हमारे पास कई मध्यम आकार के और कई मध्यम/छोटे व्यवसाय हैं);

वे नवोन्वेषी हैं;

वे क्षेत्र में निहित हैं;

उनके पास एक नेटवर्क संरचना है;

उनका नेतृत्व एक मास्टर/संस्थापक द्वारा किया जाता है;

वे पहली या दूसरी पीढ़ी से आगे टिके रहने के लिए संघर्ष करते हैं;

वे तेजी से बढ़ते हैं;

वे खराब कम्प्यूटरीकृत हैं।

वैश्विक स्तर पर छोटी लेकिन प्रतिस्पर्धी कंपनियाँ होने के कारण, इन्हें "पॉकेट बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ" कहा जाता है। उनके उत्पाद अस्थिर माने जाते हैं. वे "औद्योगिक जिलों" में जन्मी और अभी भी स्थापित कंपनियां हैं, जो अन्य कंपनियों के साथ सहयोग करती हैं, इस प्रकार कंपनियों और संगठनों का एक नेटवर्क बनाती हैं जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मजबूत है। नेटवर्क की प्रभावशीलता उनके संचालन की प्रभावशीलता को प्रभावित करती है। इस प्रकार औद्योगिक जिले दुनिया की कुछ बेहतरीन कंपनियों वाले क्षेत्र बन जाते हैं।

क्षेत्र से जुड़ी होने के कारण इन कंपनियों के अधिकांश उद्यमी क्षेत्र को बढ़ाने की भी चिंता रखते हैं, क्योंकि यदि क्षेत्र की गुणवत्ता ऊंची है तो काम की गुणवत्ता भी बेहतर होती है।

इन कंपनियों का नेतृत्व अक्सर एक ही व्यक्ति, मालिक या काफी उद्यमशीलता क्षमता वाले संस्थापक से जुड़ा होता है।

जो कोई भी करिश्माई नेता के स्थान पर सफल होता है उसे समान सफलता या समान समर्थन प्राप्त नहीं होता है: उसे करिश्मा के बजाय योग्यता के साथ प्रशासन करना आना चाहिए। इन कंपनियों का नेतृत्व करने के लिए, नेता कई पहलुओं से निपटता है: इसमें विशेषज्ञ लोग नहीं होते हैं विपणन, रणनीतिक विकल्पों पर या जनता के साथ संबंधों पर, लेकिन एक व्यक्ति सब कुछ करता है।

इसलिए ऐसी कंपनियां दूसरी या तीसरी पीढ़ी से आगे टिकने के लिए संघर्ष करती हैं। इसके अलावा, एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी तक एक महत्वपूर्ण समस्या उत्पन्न होती है: चूंकि कई इतालवी कंपनियां पारिवारिक व्यवसाय हैं, "गैरेज में पैदा हुई", कंपनी का उत्तराधिकार उत्तराधिकारियों की संख्या के कारण एक समस्या बन जाता है, जो हमेशा एक पीढ़ी से बढ़ती रहती है। अगला। इसलिए कभी-कभी जब कंपनी पैसा कमाती है तो उसे बेचना अधिक सुविधाजनक होता है।

इतालवी कंपनियाँ भी बहुत नवीन हैं: वे नए उत्पाद बनाती हैं और उत्कृष्टता के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं।

इसके बावजूद, वे खराब कम्प्यूटरीकृत हैं जहां तक ​​हर उस चीज़ का संबंध है जो उत्पाद और उत्पादन प्रक्रिया से सख्ती से जुड़ी नहीं है, या बल्कि उन सभी तकनीकों के संबंध में जिनका उपयोग पैसे को उत्पाद में बदलने और इसके विपरीत करने के लिए किया जाता है। इतालवी उद्यमियों के लिए, आईटी एक ऐसी चीज़ है जो बाद में आती है, जब इससे बचना संभव नहीं होता है, इस उम्मीद के साथ कि इस परिचय के साथ कंपनी नष्ट नहीं होगी। इसके बजाय, आईटी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व होना चाहिए: आइकिया, ज़ारा, रयानएयर जैसी कंपनियों के पास सूचना प्रणालियाँ हैं जो उनके व्यवसाय के लिए मौलिक हैं। उदाहरण के लिए, आइकिया का विकास उनके आईटी सिस्टम के विकास के साथ हुआ (विशेषकर लॉजिस्टिक्स के लिए, बल्कि कंपनी के भीतर ऑर्डर और ज्ञान के आदान-प्रदान के लिए भी)।

हालाँकि, इतालवी कंपनियों का विकास काफी तेज है, इतना अधिक कि उनका रुझान अक्सर हाई-टेक उद्योगों जैसा दिखता है। हमारे उद्योग के प्रति अर्थशास्त्रियों द्वारा की गई आलोचना यह है कि इसके क्षेत्र "पारंपरिक" हैं जिनमें कोई वृद्धि नहीं होती है, लेकिन क्षेत्र में नवाचार और आमूलचूल परिवर्तनों के कारण, विकास वैसे भी होता है।

उदाहरण के लिए, आईवियर उद्योग में लक्सोटिका बाजार को पुनर्गठित करने में सक्षम रही है, फ्रेम के निर्माता की स्थिति और विक्रेता की भूमिका दोनों पर कब्जा कर लिया है, अतिरिक्त मूल्य में भारी लाभ प्राप्त किया है (इस प्रकार खुद को सीधे संपर्क में पाया है) ग्राहकों जिससे वह अपने स्वयं के उत्पादों और प्रतिस्पर्धियों दोनों पर सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता है)।

नवीनता हमेशा मौजूद नहीं रह सकती: 3M ने खुद को एक नवाचार कोड दिया है, जिसके अनुसार हर साल कंपनी को अपने कम से कम 25% नमूनों को नवीनीकृत करना होगा। यह सराहनीय है, लेकिन अगर आप एक ऐसी फैशन कंपनी के बारे में सोचते हैं जो एक साल में (या उससे भी कम, ज़ारा के मामले में 4 महीने) अपने नमूना संग्रह को पूरी तरह से नवीनीकृत करती है, तो उसे स्पष्ट रूप से एक बहुत अलग प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।

कंपनी के भीतर आईटी की एक उपयोगी भूमिका होनी चाहिए, इसे अतिरिक्त मूल्य बनाना चाहिए और सीमांत उपस्थिति नहीं होनी चाहिए। हम सूचना प्रौद्योगिकी से निपटते हैं जो इस भूमिका को निभाती है, इसलिए हमें यह समझने में रुचि है कि हम इतालवी कंपनियों की कैसे मदद कर सकते हैं।

दातो व्यवसाय तेजी से बढ़े, इसके लिए हमें विकासवादी सूचना प्रणाली की आवश्यकता है:

कंपनी के विकास के लिए नई समस्याओं से निपटने के लिए सिस्टम की क्षमता की आवश्यकता होती है; जिस समस्या का समाधान किया जाना है वह न केवल सिस्टम की उच्च स्तरीय क्षमता में है, बल्कि नई समस्याओं के प्रबंधन के लिए उन्हें लचीला बनाने में भी है।

नेटवर्क कंपनियां होने के नाते, उनका प्रशासन कंपनियों के बीच बातचीत से निकटता से जुड़ा हुआ है: हमें "खुले" सिस्टम की आवश्यकता है, जहां खुलेपन को केवल एक तरफ प्रबंधित नहीं किया जाता है (जिन कंपनियों के साथ हम बातचीत करते हैं), लेकिन जहां इसे अनुकूलित करना संभव है, यह जानना कि अन्य लोगों की सूचना प्रणालियों के साथ कैसे बातचीत की जाए।

खुली प्रणालियों में से एक विशेष प्रणाली लॉजिस्टिक्स की है: जेब के आकार की बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ होने के कारण, जिन देशों में वे काम करती हैं उनकी संख्या महत्वपूर्ण है, इसलिए यह जानना आवश्यक है कि शिपमेंट का प्रबंधन कैसे किया जाए क्योंकि प्रत्येक छूटी हुई डिलीवरी एक संभावित खोई हुई बिक्री है। स्वयं को सही ढंग से व्यवस्थित करके आप उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

नवोन्मेषी कंपनियाँ बहु-वर्षीय निवेश नहीं कर सकतीं, क्योंकि निवेश अल्पकालिक होता है। लंबी अवधि में, ऐसे विकल्प चुने जाते हैं जो संपूर्ण उत्पाद परिवारों पर लागू होते हैं। तो स्नातक निवेश.

प्रबंधकों की योग्यता मौलिक है, क्योंकि ये उत्तराधिकार की समस्याओं वाली कंपनियां हैं। इसलिए व्यावसायिक बुद्धिमत्ता और ज्ञान को बेहतर ढंग से प्रबंधित करना आवश्यक है। जानकारी स्रोत के मूल्य पर भी निर्भर करती है: यदि कोई आधिकारिक स्रोत किसी निश्चित विचार पर टिप्पणी व्यक्त करता है, तो वह टिप्पणी बहुत अधिक मूल्य ले लेती है। एप्पल के मुख्य डिजाइनर का दावा है कि किसी उत्पाद को डिजाइन करना "दृष्टिकोण" से शुरू होता है" उस उत्पाद का.

एक कंपनी स्थानीय स्थान पर शुरू होती है, जैसे-जैसे बढ़ती है यह अभी भी स्थानीय बनी रहती है, लेकिन अन्य क्षेत्रों/देशों में प्रबंधन या कार्यालय रखना शुरू कर देती है। यह स्थानों का एक नेटवर्क बनाता है जो इस नेटवर्क में आने-जाने वाले लोगों के लिए परिचित और आरामदायक होना चाहिए। दरअसल, कंपनियां जिस क्षेत्र में स्थित हैं, उसे बढ़ाने पर अधिक से अधिक खर्च कर रही हैं।

इसलिए सिस्टम स्वयं को ऐसी स्थितियों में पाता है जहां अप्रत्याशित घटनाओं का प्रबंधन करना आवश्यक होता है, और यह महत्वपूर्ण है कि वे जानते हैं कि अनुकूलन कैसे किया जाए।

लोक प्रशासन (पीए)

सार्वजनिक संगठन आंतरिक रूप से निजी संगठनों से भिन्न होते हैं: उनका नियमों के साथ बहुत महत्वपूर्ण संबंध होता है, जबकि बाजार के साथ संबंध मौजूद नहीं होता है (भले ही ऐसा होना चाहिए)। इतालवी प्रशासन को इतनी बुरी तरह से देखा जाता है कि हम अपनी (कुछ) उत्कृष्टताओं को पहचान ही नहीं पाते। उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र एक ऐसा क्षेत्र है जो अच्छा काम करता है और कई अन्य देशों की तुलना में हमारा आर्थिक रिटर्न बेहतर है।

इटालियन पीए में समेकित खामियां हैं, कई कंपनियां इसमें नहीं आती हैं इटली क्योंकि इस देश की ज्ञात नौकरशाही सुस्ती के कारण, वे नहीं जानते कि वे कब काम कर पाएंगे।

कंपनियों के विपरीत, पीए उन सेवाओं पर ध्यान नहीं देता है जिनका उपयोग नहीं किया जाता है: गोदाम में बिना बिके उत्पादों का कोई संचय नहीं होता है, लेकिन, अधिक से अधिक, ऐसे लोग होते हैं जो काम नहीं कर रहे हैं (और अक्सर ये लोग इसके बारे में शिकायत नहीं करते हैं), इसलिए रिसाव का पता लगाना मुश्किल हो जाता है। पीए की सेवाओं को मापने वाला कोई नहीं है; सेवा के एक उपाय की आवश्यकता है.

In इटली परिवर्तन की एक प्रक्रिया कुछ वर्षों से चल रही है, जिसमें "छिपे हुए" दिशानिर्देश हैं, जिनमें से एक नागरिक को केंद्र में रखना है - कुछ ऐसा जो कंपनियां भी अपने साथ करने की कोशिश कर रही हैं ग्राहकों. तो हम कल्पना कर सकते हैं कि पीए और बिजनेस सिस्टम में मिलन बिंदु हैं।

बदलाव की प्रक्रिया की शुरुआत थी दातो निम्नलिखित कानून के बिंदुओं से, जो अन्य बातों के अलावा, 3 महत्वपूर्ण परिवर्तन लाए:

प्रत्येक प्रशासन को यह स्थापित करना होगा कि वह कौन सी सेवाएं प्रदान करता है, या कौन सी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए वह जिम्मेदार है;

प्रत्येक प्रक्रिया के लिए, जब यह नागरिक को प्रदान की जाती है, तो एक जिम्मेदार व्यक्ति होना चाहिए; इसलिए नागरिक को पता होना चाहिए कि उस सेवा के लिए कौन जिम्मेदार है;

प्रत्येक प्रशासनिक प्रक्रिया के लिए, एक अधिकतम समय होता है जिसमें सेवा प्रदान की जानी चाहिए।

इस कानून में क्रांति लाने के लिए कुछ कमी थी: यह प्रशासनिक प्रक्रियाओं के पूरे वर्ग के लिए जिम्मेदार किसी व्यक्ति का परिचय नहीं देता है। अर्थात्, भले ही प्रत्येक विशिष्ट प्रक्रिया के लिए एक व्यक्ति जिम्मेदार हो जब इसे किसी निजी व्यक्ति को प्रदान किया जाता है, उस विशिष्ट प्रकार की प्रक्रिया के लिए कोई व्यक्ति जिम्मेदार नहीं होता है (उदाहरण के लिए मेरे पासपोर्ट के लिए एक व्यक्ति जिम्मेदार है, लेकिन सभी पासपोर्ट के लिए एक नहीं) .

इस परिवर्तन को करने के लिए, एक और बदलाव की आवश्यकता है, जो हालांकि अभी तक नहीं किया गया है: सार्वजनिक प्रशासन को नागरिक की जरूरतों में सहायता करनी चाहिए। कानून नागरिक की जरूरतों में दूसरे स्थान पर है, लेकिन इसका सम्मान किया जाना चाहिए। इसलिए पीए को नागरिक को उसकी ज़रूरतों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक विकल्पों और प्रक्रियाओं में मार्गदर्शन करना चाहिए, न कि केवल नागरिक को उसकी दया पर छोड़कर कानून लागू करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, यदि किसी परिवार को अपने बच्चे के लिए एक कमरा बनाने के लिए प्राधिकरण की आवश्यकता है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कमरा कैसे बनाया गया है: यह पर्याप्त है, क्योंकि इसकी आवश्यकता है। इसलिए नागरिक नियमों का पालन करने के लिए तैयार है (जो इसलिए आवश्यकता से कम महत्वपूर्ण हैं), लेकिन चूंकि नागरिक को नियमों के आवेदन में निर्देशित नहीं किया जाता है, प्राधिकरण खारिज कर दिया जाएगा, प्रक्रिया समाप्त हो जाएगी और नागरिक असंतुष्ट होगा, जबकि इसके बजाय पीए को उसके साथ जाना चाहिए और उससे कहना चाहिए: "कमरा पाने के लिए आपको उसके बजाय यह करना चाहिए"।

यदि सब कुछ सेवा-उन्मुख होना है, तो यह स्पष्ट है कि सिस्टम मौलिक रूप से भिन्न होना चाहिए।

सिस्टम को अवश्य बनाना चाहिए डेटा आधार (उदाहरण के लिए मैंने 20 टाइप ए स्क्रू खरीदे), क्योंकि इस जानकारी के आधार पर नए स्क्रू निकालना संभव है (उदाहरण के लिए मेरे पास अभी भी टाइप ए स्क्रू हैं) और इसलिए स्थितियों के आधार पर अधिक जटिल तरीके से प्रतिक्रिया करने में सक्षम होना जरूरत है.

इन परिवर्तनों के लिए, मॉड्यूलर सिस्टम की आवश्यकता होती है: वे हमें जानकारी को लगातार पुन: संयोजित करने की अनुमति देते हैं, क्योंकि वे इसे अलग रखते हैं।

कंपनी की वृद्धि से उसके आंतरिक संगठन में भ्रम पैदा होता है: in इटली नियोजित लोगों, उनके संचालन और उनके द्वारा उत्पादित मूल्य का विश्लेषण शायद ही कभी किया जाता है, यह विचार जापान और एंग्लो-सैक्सन देशों के लिए अधिक विशिष्ट है। वह सब कुछ जो अतिरिक्त मूल्य का हिस्सा नहीं है, समाप्त कर दिया जाना चाहिए, इसलिए यदि आईटी प्रणाली जानकारी के विश्लेषण की अनुमति देती है, बचत की अनुमति देती है, तो लाभ बढ़ता है।

इटालियन कंपनियों की नवप्रवर्तन संबंधी आवश्यकताएँ बाजार कारणों से खोजी जा सकती हैं। लोक प्रशासन में, कंपनी से बिल्कुल अलग कारणों से, नवप्रवर्तन पर जोर दिया जा रहा है। इस नवप्रवर्तन से संबंधित दो विशेषताएं हैं:

आर्थिक संसाधनों की कमी के कारण कम लागत वाले नवाचारों को प्राथमिकता दी जाती है;

नवाचार का उद्देश्य प्रदर्शन में सुधार करना और लोगों की मानसिकता को बदलना, उद्देश्यों के अनुसार उनकी योग्यताओं को पुरस्कृत करना होना चाहिए, लेकिन हमारे पास उचित उद्देश्यों को निर्धारित करने में सक्षम होने के लिए एक विधि होनी चाहिए। सूचना प्रौद्योगिकी के बिना हमें नहीं पता कि क्या उद्देश्य निर्धारित किये जा रहे हैं।

मॉड्यूलर सॉफ्टवेयर

लचीली, विकासवादी और स्केलेबल सिस्टम बनाने के लिए, हमारे पास मॉड्यूलरिटी होनी चाहिए, यानी वह संपत्ति जो हमें बॉटम-अप सिस्टम (नीचे से ऊपर तक) बनाने की अनुमति देती है।

सबसे पहले आपके पास मॉड्यूल होना आवश्यक है, इसलिए आपको मॉड्यूल के "संग्रह" की आवश्यकता है। फिर उन्हें विनिमेय होना चाहिए, यानी एक मॉड्यूल को किसी अन्य समकक्ष मॉड्यूल के साथ बदलना संभव होना चाहिए, और यह परिभाषित इंटरफेस के माध्यम से मॉड्यूल के बीच जानकारी के आदान-प्रदान की अनुमति देकर किया जाता है: मॉड्यूल भिन्न होने के कारण घटकों की बातचीत भिन्न नहीं होनी चाहिए।

मॉड्यूलर सॉफ़्टवेयर मैशअप के विकास के साथ घटकों के बीच एकीकरण के एक नए प्रतिमान की खोज करता है (हाइब्रिड वेब एप्लिकेशन), यानी विभिन्न स्रोतों से शुरू करके कुछ बनाना, उदाहरण के लिए एपीआई का उपयोग करना शुरू में विभिन्न उद्देश्यों के लिए बनाया गया था, लेकिन फिर एक नया उत्पाद तैयार करने के लिए संयुक्त किया गया।

मॉड्यूलर प्रणाली में मॉड्यूल कितने सरल होने चाहिए?

फॉर्म यथासंभव सरलता से बनाये जाने चाहिए। प्रत्येक कंपनी सबसे जटिल रिश्तों को बहुत अलग तरीके से प्रबंधित कर सकती है (जैसे कार्मिक प्रबंधन), लेकिन बुनियादी कार्य समान रहते हैं (जैसे पेरोल)। छोटे मॉड्यूल अधिक पुन: उपयोग, कम विकास समय और निरंतर विकास की अनुमति देते हैं (उदाहरण के लिए यदि आप उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को अलग करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि यह सुसंगत है, उदाहरण के लिए आपको उस सिस्टम की परवाह किए बिना कॉपी-पेस्ट का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए जिसके लिए वह यूआई है) बनाया था)।

जो समस्या उत्पन्न होती है वह स्पष्ट रूप से यह है कि मॉड्यूल के बीच सहभागिता कैसे प्राप्त की जाए। एक बड़ी प्रणाली ने सिस्टम के भीतर ही बहुत सारी सूचनाओं को एक साथ जोड़ना संभव बना दिया, इसके अलावा इसने संबंधित जानकारी को एक अनूठे तरीके से प्रबंधित करने की अनुमति दी।e

अनुमतियों तक पहुँचने के लिए, जबकि मॉड्यूल के साथ I डेटा वे बिखरे हुए हैं और प्रमाणीकरण तंत्र विविध हो सकते हैं।

यह विघटन हमें, एक ही समय में, बहुत अधिक स्वतंत्रता देता है: i डेटा हम उन्हें जहां चाहें रख सकते हैं, अपनी इच्छानुसार वितरित कर सकते हैं।

सभी घटकों का एकीकरण, डेटाबेस, मॉड्यूल और इंटरफ़ेस, शून्य में नहीं होता है, बल्कि एक प्लेटफ़ॉर्म पर होता है: यह वह है जो हमें एकीकरण करने की अनुमति देता है, इसलिए इस प्लेटफ़ॉर्म को अच्छी तरह से परिभाषित करना आवश्यक है।

मॉड्यूलर सिस्टम के निर्माण की अनुमति सबसे पहले मॉड्यूल द्वारा आदान-प्रदान की जाने वाली जानकारी के प्रकार पर एक मानक है: मॉड्यूल के बीच संभावित संचार प्रवाह में एक पत्राचार होना चाहिए। यदि हमारे पास दस्तावेज़ के लिए एक ही मानक है तो हमारे पास कई विनिमेय लेखन प्रणालियाँ हो सकती हैं, लेकिन अब तक ठीक इसके विपरीत हुआ है: बड़ी संख्या में दस्तावेज़ प्रारूपों के साथ एक प्रमुख लेखन प्रणाली। इस स्थिति के दो नकारात्मक पहलू हैं:

यदि मानक किसी प्रणाली से जुड़ा है, तो वह प्रणाली सार्वभौमिक हो जाती है,

यह बाज़ार को बंद करने के पक्ष में है, क्योंकि एक ऐसा मानक है जिसे कोई और उत्पन्न नहीं कर सकता है, इसलिए सबसे व्यापक स्वचालित रूप से सबसे मजबूत बन जाता है।

एजेंडा अन्य सभी अनुप्रयोगों के संबंध में एक ट्रांसवर्सल एप्लिकेशन का एक उदाहरण है, क्योंकि एक एजेंडा होना चाहिए, इसलिए इसे सिस्टम स्तर पर प्रबंधित करना समझ में आता है, न कि एप्लिकेशन स्तर पर। सिस्टम वह प्लेटफ़ॉर्म है जिस पर हम एप्लिकेशन चलाते हैं, जिसके माध्यम से हम उन्हें संचारित करते हैं। यह हमें अलग करने की अनुमति देता है डेटा अनुप्रयोगों से. यह सूचना प्रणाली के निर्माण को बहुत सरल बनाता है: हम इसे जोड़ सकते हैं डेटा दो कंपनियों के बीच अधिक आसानी से पहुंचें या उन तक पहुंचने के लिए विभिन्न एप्लिकेशन का उपयोग करें डेटा.

व्यवसाय विलय प्रक्रिया के लिए सूचना प्रणालियों का विलय महत्वपूर्ण है। जटिल प्रपत्र अपनाने की तुलना में सरल प्रपत्र होने से सूचनाओं का आदान-प्रदान आसान हो जाता है।

मॉड्यूलैरिटी अक्सर बाहरी दृष्टिकोण से पहले से ही मौजूद होती है: उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से। वास्तव में, वह एक समय में सिस्टम को एक टुकड़े में देखता है, यानी, वह केवल उस टुकड़े को देखता है जिसका वह उपयोग करता है और इसे बाकी हिस्सों से अलग मॉड्यूल के रूप में मानता है। स्पष्ट प्रतिरूपकता वास्तविक प्रतिरूपकता की ओर आगे बढ़ने के लिए पहला कदम है।

यह हमें नए, अंतर-घटक इंटरैक्शन और सेवाएं बनाने की अनुमति देता है। सिस्टम इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता के आस-पास के वातावरण पर निर्भर हो जाता है: सिस्टम तब प्रतिक्रिया करता है जब उपयोगकर्ता को इसकी आवश्यकता होती है, इसलिए सिस्टम की प्रभावशीलता को मापने के लिए प्रतीक्षा समय आवश्यक हो जाता है।

यह महत्वपूर्ण है कि इंटरफ़ेस को उपयोगकर्ता से शुरू करके डिज़ाइन किया गया है, वह क्या करता है: उपयोगकर्ता को प्रक्रियाओं की आदत हो जाती है, भले ही वे बोझिल हों और तर्क से रहित हों।

अंत में, प्लेटफ़ॉर्म को एक प्लेटफ़ॉर्म होने के बारे में पता होना चाहिए: इसे न केवल मॉड्यूल के निष्पादन की अनुमति देनी चाहिए, बल्कि इसमें वे सभी फ़ंक्शन भी शामिल होने चाहिए जो ट्रांसवर्सल हो सकते हैं (उदाहरण के लिए एजेंडा, ई-मेल) जिन्हें सिस्टम के साथ एक्सेस किया जा सकता है आदिम (बिल्कुल कॉपी-पेस्ट की तरह)। सिस्टम के लिए, इन्हें इस प्रकार देखा जा सकता है

सामान्य अनुप्रयोग, लेकिन घटकों में शामिल होने में सक्षम होने के लिए वे आवश्यक हैं।

प्लेटफ़ॉर्म = सिस्टम + ट्रांसवर्सल सेवाएँ।

प्लेटफ़ॉर्म सिस्टम नहीं है और इसे प्रतिस्थापित नहीं करता है, खासकर यदि आपके पास अलग-अलग सिस्टम (विंडोज़, लिनक्स, मैक...) हैं, जिसमें मिडलवेयर कई सिस्टम दिखाता है जैसे कि वे एक थे।

इसलिए, मॉड्यूलर सिस्टम में कम से कम 4 विशेषताएं होनी चाहिए:

प्रपत्र सरल होने चाहिए;

मॉड्यूल विनिमेय होने चाहिए;

आपको एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो एकीकरण के लिए आवश्यक सेवाओं से भरपूर हो;

इंटरफ़ेस को एप्लिकेशन का उपयोग करने वालों को संतुष्ट करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।

ये सभी विशेषताएँ विकास से जुड़ी हुई हैं: मॉड्यूल अलग-अलग विकास की अनुमति देते हैं और सिस्टम के विकास की अनुमति देते हैं। बदले में, प्लेटफ़ॉर्म और इंटरफ़ेस को प्रोटोकॉल और प्रक्रियाओं के अनुसार विकसित होने में सक्षम होना चाहिए।

सिस्टम एकीकरण

मौजूदा सिस्टम, विशाल बहुमत के लिए, भागों में विभाजित हैं जो संगठन के जीवन के विशिष्ट पहलुओं से निपटते हैं: लगभग हमेशा प्रशासन, बजट, बैलेंस शीट (आर्थिक-वित्तीय पहलू), लेकिन कर्मियों के लिए घटक, जिसमें सभी विवरण शामिल हैं जो कंपनी के लिए प्रासंगिक हैं। सिस्टम के इन हिस्सों में से प्रत्येक, अपने तरीके से, 3 पहलुओं के तत्वों को एकीकृत करता है (सामान्य तौर पर, प्रत्येक मॉड्यूल इसे अलग तरीके से करता है)।

कंपनी के विकास, विस्तार और इसकी संरचना में बदलाव के साथ, अन्य को एकीकृत करने वाली एक अधिक जटिल सूचना प्रणाली की आवश्यकता महसूस की गई है। डेटा और अन्य मॉड्यूल। इसका मतलब यह है कि वास्तव में किए गए एकीकरण के लिए, प्रतिक्रिया अत्यधिक कुशल है। एकीकरण अनिवार्य रूप से विभिन्न पहलुओं को एक ही स्तर पर एकीकृत करके किया जाता है डेटाबेस: प्रत्येक घटक में एक है डेटाबेस जो विभिन्न पहलुओं को संदर्भित करता है, और हम उससे सभी जानकारी को एकीकृत करते हैं डेटाबेस.

ज्यादातर मामलों में, मैं डेटाबेस वे रिश्ते हैं और एकीकरण सूचना स्तर पर है, लेकिन कुछ प्रौद्योगिकियां वस्तुओं को जोड़ने की अनुमति देती हैं।

यदि आप दो पहलुओं को अलग-अलग तरीके से एकीकृत करना चाहते हैं, तो ईआरपी द्वारा उपलब्ध कराई गई तकनीकों का उपयोग करना आसान नहीं है। वास्तव में, ईआरपी में इस प्रकार का एकीकरण अभी भी गायब है: कुछ एकीकरण संचालन किए जा सकते हैं डेटा da डेटाबेस भिन्न, लेकिन डेटा-माइनिंग घटक में एकीकृत करने से पहले इसके लिए जानकारी निकालने की आवश्यकता होती है।

एकीकरण में दक्षता कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू है, क्योंकि आज के संगठनों में, मुख्य समस्याओं में से एक बाजार में ऐसे विकास के लिए पर्याप्त और त्वरित प्रतिक्रिया देना है जिसका आसानी से अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, नए आर्थिक बाज़ारों का उद्भव जैसे

ब्राज़ीलियाई, रूसी, भारतीय और चीनी बाज़ार (जिन्हें "ब्रिक" कहा जाता है) इतालवी कंपनियों के लिए समस्याएँ पैदा करते हैं, जिन्हें यह समझना होगा कि उन बाज़ारों में कैसे प्रवेश किया जाए और उन्हें ऐसी जानकारी की आवश्यकता है जो ईआरपी में तुरंत उपलब्ध नहीं है। इस कारण इसकी आवश्यकता है डाटा गोदाम और डेटा खनन। संगठन के प्रबंधकों के लिए आवश्यक है कि उन्हें आवश्यक जानकारी एक सप्ताह से एक महीने के बीच प्रतिक्रिया समय के साथ प्रदान की जाए: इस सीमा के बाहर, कंपनी बिना किसी निर्णय के निर्णय लेती है। डेटा आवश्यक है और आईटी अपनी भूमिका खो देता है, इसलिए इसे एक बाधा या समस्या के रूप में देखा जाता है। बिजनेस इंटेलिजेंस सिस्टम बनाकर, आपको उन सभी संभावित प्रश्नों के बारे में सोचना चाहिए जो प्रबंधक आपसे पूछ सकते हैं और सिस्टम को उत्तर देने में सक्षम होने के लिए तैयार करना चाहिए। आईटी को कंपनी के विकास का अनुसरण करना चाहिए!

यदि कंपनी खरीद नहीं रही है, लेकिन साल दर साल दुनिया भर में अपने बाजार का विस्तार कर रही है, तो सिस्टम को विस्तार के अनुकूल बनाया जाना चाहिए।

यदि कंपनी सभी केंद्रीय संसाधनों को आउटसोर्स कर रही है, तो प्लेटफ़ॉर्म को इस दिशा में विकसित होने में सक्षम होना चाहिए। इसलिए 6 से 12 महीने की अवधि के साथ, चक्रीय तरीके से एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म का विकास होना चाहिए। हालाँकि, एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म के ऊपर तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म है, जो काफी भिन्न प्रकृति का है, क्योंकि यह सूचना प्रौद्योगिकियों को प्रबंधित करने के तरीके का वर्णन करता है; यह एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर विकल्पों की सफलता और समस्या समाधान के लिए आवश्यक है। इस मामले में इसका विकास चक्र बहु-वर्षीय है और यह सुनिश्चित करने के लिए लगातार निगरानी की जानी चाहिए कि वास्तुकला हमारी आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम है।

इसलिए वैध समाधान प्रदान करने के प्रबंधन के लिए 3 स्तर हैं:

तकनीकी मंच (बहुवर्षीय)

एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म (6/12 महीने)

व्यक्तिगत समस्याएँ (सप्ताह/माह)

हालाँकि, स्तरों में इस विभाजन को पहचानना आसान नहीं है: हालाँकि यह मौजूद है, यह स्पष्ट नहीं है। जरा ENI के उदाहरण के बारे में सोचें, जो वर्तमान में एक प्रणाली विकसित कर रहा है बादल

कंप्यूटिंग, हालांकि उन विचारों से भिन्न विचारों के साथ पैदा हुई बादल, और फिर बाद में बदल गया क्योंकि कंपनी की ज़रूरतें भी बदल गईं।

यह प्रभाग यह भी बताता है कि ईआरपी सिस्टम में पैच का उपयोग क्यों प्रचलित है, जो नई समस्याओं पर त्वरित प्रतिक्रिया देते हैं, लेकिन सिस्टम की वास्तुकला में सुधार नहीं करते हैं, इसके विपरीत वे इसे और खराब कर देते हैं।

घटकों को एकीकृत करना एक महत्वपूर्ण कार्य है, क्योंकि एकीकृत घटक समय बचाते हैं और मैन्युअल ट्रांसक्रिप्शन के कारण होने वाली त्रुटियों को कम करते हैं डेटा. किसी संगठन के तथ्य हर जगह समान होते हैं (खरीदी या प्रदान की गई सेवाओं का प्रशासन, कंपनी में आने और जाने वालों को ध्यान में रखना, आदि) और इनके आधार पर कंपनी अपने उद्देश्य स्थापित करती है (कितना खरीदना है, कितना उत्पादन करना है) , आदि ). आईटी न केवल इन पहलुओं में व्यवसाय का समर्थन करता है, बल्कि इलेक्ट्रॉनिक मेल, इंट्रानेट, वीडियोकांफ्रेंसिंग सिस्टम जैसे उपकरणों के उपयोग के माध्यम से भी समर्थन करता है। ई - कॉमर्स, आदि

प्रौद्योगिकी हमें कुछ कार्यों को हटाने की अनुमति देती है, लेकिन कुछ को बना देती है।

संगठनात्मक गतिविधि में हमेशा ऐसे कार्य होते हैं जो उपयोगी जानकारी के उत्पादन के संबंध में अनावश्यक होते हैं, इसलिए 3 तथ्यों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

अतिरिक्त कार्य को तुरंत समाप्त नहीं किया जा सकता;

यदि प्रदर्शन अपरिवर्तित रहता है, तो आवश्यक कार्य में कमी आती है;

हालाँकि, यदि हमने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सिस्टम डिज़ाइन किया है, तो उपयोगकर्ता

मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होगी.

जो काम हम बचा सकते हैं और नई ज़रूरतों के बीच एक प्रकार का संतुलन है: नियमित गतिविधि को कम करके, नए प्रकार के काम बनाना संभव है।

उदाहरण: चालान करना

उदाहरण के लिए इनवॉइस और ऑर्डर के बीच अंतर को लें: यह केवल सेटअप में मौजूद है, लेकिन वास्तव में दोनों दस्तावेजों में लगभग समान जानकारी है। ऑर्डर से इनवॉइस उत्पन्न करने वाली प्रणाली होने से आप प्रक्रिया को अधिक तेज़ी से और कम त्रुटियों के साथ प्रबंधित कर सकते हैं। हालाँकि, कुछ साल पहले तक, जब कोई कंपनी उत्पाद खरीदती थी, तो आपूर्तिकर्ता कंपनी के सिस्टम द्वारा 3 दस्तावेज़ तैयार किए जाते थे:

आदेश;

आपूर्तिकर्ता कंपनी से चालान;

माल वितरण नोट.

इसलिए प्रत्येक चरण के लिए जाँच करना आवश्यक था: ऑर्डर-स्लिप, ऑर्डर-चालान, चालान-पर्ची। यह प्रक्रिया समय और धन दोनों की दृष्टि से स्पष्ट रूप से महंगी थी, इसलिए उन चरणों को हटाना आवश्यक था।

उन्हें हटाने के लिए, क्रय कंपनी आपूर्तिकर्ता को एक शर्त बता सकती है: ऑर्डर केवल तभी स्वीकार किया जाता है जब डिलीवरी नोट ऑर्डर के समान हो। इस बाधा का सम्मान करने के लिए, स्पष्ट रूप से, आपूर्ति करने वाली कंपनी को ऑर्डर के प्रबंधन पर सीमाएं लगानी चाहिए, उदाहरण के लिए बाद में होने वाले परिवर्तनों को अस्वीकार करके। खरीदार लागत कम कर देता है, लेकिन जिम्मेदारी पूरी तरह से आपूर्तिकर्ता कंपनी पर स्थानांतरित हो जाती है जिसे इस जिम्मेदारी का दावा करने में सक्षम होना होगा।

दूसरा समाधान खरीदार और आपूर्तिकर्ता के बीच यह समझौता हो सकता है कि ऑर्डर शिपमेंट शुरू होने तक खुला रहेगा: केवल उस बिंदु पर ऑर्डर को संशोधित नहीं किया जा सकता है और चालान जारी नहीं किया जा सकता है। यह ऑर्डर और चालान के बीच आवश्यक जांच को कम कर देता है, लेकिन यह गोदाम कर्मचारी है, जो इस बिंदु पर, प्राप्त माल पर प्रशासक को पुष्टि देकर जिम्मेदारी लेता है।

ऑन्टोलॉजिकल सिस्टम

ऐसी प्रणालियों के साथ जो धीरे-धीरे अधिक कठोर हो जाती हैं, हम कैसे काम कर सकते हैं? यदि हम प्रकाश एकीकरण का विकल्प चुनते हैं तो ऐसा करना संभव है।

किसी प्रश्न का उत्तर देने के लिए जानकारी के सभी उपलब्ध स्रोतों के बीच खोज करने की आवश्यकता होती है। यह ऑपरेशन ऑनलाइन किया जा सकता है (इस अर्थ में कि प्रतिक्रिया समय इसकी अनुमति देता है) या ऑफ़लाइन (ए भरकर)। डेटाबेस प्रतिक्रियाओं का)

यदि हमारे प्रश्न का उत्तर नहीं दिया गया है डेटा डेटा-माइनिंग के माध्यम से एकत्र किया गया, हम जानना चाहते हैं कि क्या इसे एकत्रित करने के अन्य तरीके हैं डेटा उत्तर पाने के लिए.

आइए, उदाहरण के लिए, उस मामले को संबोधित करें जिसमें एक कंपनी उन कंपनियों या उन लोगों को अलग करने में रुचि रखती है जो दोनों हैं ग्राहकों क्या आपूर्तिकर्ता. उनके पहचानकर्ता के रूप में एक टैक्स कोड या वैट नंबर होता है, इसलिए एक एकल कोड एक एकल इकाई की पहचान करता है। I को एकीकृत करके डेटा डेटा और अतिरेक का फायदा उठाकर, जानकारी को नए तरीके से व्यवस्थित करना और अपेक्षाकृत आसानी से उस इकाई की पहचान करना संभव है जो ग्राहक और आपूर्तिकर्ता दोनों है।

अतिरिक्त मूल्य तब प्राप्त होता है, जब उप-विभाजन के बजाय ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं, हम एक सामान्य श्रेणी, वार्ताकारों के बारे में बात कर रहे हैं, जिसमें अन्य विषय शामिल हैं (उदाहरण के लिए पी.ए., जैसे नगर पालिका जिसे करों का भुगतान किया जाता है)। इस मामले में, विचार, अवधारणा पर विचार करना है, न कि वाक्यविन्यास को, एकत्रीकरण के ध्रुव के रूप में। इससे हम बुनियादी बातों को एकीकृत करने से बच सकते हैं डेटा और इसलिए हल्का एकीकरण करें।

ग्राहक और आपूर्तिकर्ता ऐसे कीवर्ड हैं जो मुझे कुछ ऐसी संस्थाओं की पहचान करने की अनुमति देते हैं जिनके साथ मेरा संबंध है।

इस बिंदु पर हमारे वार्ताकारों के लिए एक संरचना बनाना संभव है, जो व्यक्ति या कानूनी संस्थाएं हैं, जो नई कंपनियां हो सकती हैं जिनके साथ संबंध हो सकते हैं, लेकिन जो न तो हैं ग्राहकों न ही आपूर्तिकर्ता (जैसे नगर पालिका, पड़ोसी)। इसलिए हमें पता चलता है कि हम लोगों के एक समूह और कानूनी संस्थाओं के एक समूह के साथ बातचीत करते हैं।

तक पहुंचने का एक तरीका है डेटाबेस एक ऐसे सहसंबंध के माध्यम से जिसकी अपेक्षा नहीं की गई थी: हम i पाते हैं ग्राहकों जो आपूर्तिकर्ता भी हैं क्योंकि हम इसकी संरचना का उल्लेख करते हैं डेटा, लेकिन, शामिल होने के लिए डेटा और एक सहसंबंध खोजें, हम न केवल हमारे द्वारा खोजे गए मूल्यों पर भरोसा करते हैं, बल्कि अतिरेक और संरचना पर भी भरोसा करते हैं (उदाहरण के लिए, मैं कैसे समझूं कि मैक डोनाल्ड और मैकडॉनल्ड्स एक ही कंपनी हैं?)।

कीवर्ड के उपयोग से बचने के लिए, यानी शाब्दिक विशेषताओं के साथ संस्थाओं को चित्रित करने से बचने के लिए, हमें ऑन्टोलॉजिकल सिस्टम का उपयोग करना चाहिए: हम एक निश्चित इकाई के लिए समानार्थक शब्द में रुचि नहीं रखते हैं, लेकिन हम दुनिया की संरचना, यानी ऑन्कोलॉजी को समझने में रुचि रखते हैं।

ऑन्टोलॉजी शब्दार्थ विज्ञान से कुछ अलग है: उत्तरार्द्ध भाषाओं से जुड़ा हुआ है, जबकि ऑन्कोलॉजी दुनिया से जुड़ा हुआ है। ऑन्टोलॉजी अस्तित्व का अध्ययन है, या "जिस तरह से हम दुनिया में हैं", जबकि शब्दार्थ भाषाओं से जुड़ा हुआ है: एक अर्थ रखने के लिए, एक भाषा का अस्तित्व होना चाहिए। दुनिया एक भाषा से उत्पन्न होती है, जो हमें हमेशा जो हम देखते हैं उससे परे जाने की अनुमति देती है, और ऑन्कोलॉजी parla एक विशिष्ट दुनिया का.

उदाहरण के लिए, यदि हम "गगनचुंबी इमारत" शब्द को "से अधिक ऊंची इमारत" के रूप में परिभाषित करते हैं

टाइप करें "मैं अपनी जेब में गगनचुंबी इमारत के साथ घर आया" का उस ऑन्कोलॉजी में कोई मतलब नहीं है जिसे हमने परिभाषित किया है, जबकि यदि एक ऑन्कोलॉजी में "गगनचुंबी इमारत" शब्द का अर्थ "स्मारिका प्रतिमा जो एक इमारत का पुनरुत्पादन करती है" भी शामिल है, तो वह वाक्य होगा एक सटीक अर्थ ग्रहण करें.

के बीच संबंध स्थापित करके डेटाबेस, हम दुनिया का वर्णन करते हैं: यह दुनिया ही है जो यह कहती है कि हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों को निर्धारित करती है। यह दुनिया हमेशा सीमित है: संगठन के जीवन में घटनाओं की संख्या सीमित है। भाषा द्वारा उत्पन्न दुनिया अनंत है और भाषा के साथ हम किसी भी संभावित दुनिया का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, क्योंकि भाषा केवल मौजूदा नहीं, बल्कि संभावनाओं से संबंधित है। किसी भी मामले में, यह तर्क है जो हमें शब्दार्थ के सार तक पहुंचने की अनुमति देता है: यह तर्क है जो कहता है कि, यदि कोई सेवा प्रदान करता है, तो वह एक आपूर्तिकर्ता है, क्योंकि हम जानते हैं कि सेवा एक प्रकार की आपूर्ति है .

ऑन्कोलॉजी हमें दो चरणों को अलग करने की अनुमति देती है: एकत्रीकरण और संभावित एकीकरण। एकत्रीकरण में उन चीज़ों को एक साथ लाना शामिल है जिनमें हमारी रुचि है, और यह एकीकरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है: यदि मेरे पास समान दस्तावेज़ वाले दो दस्तावेज़ हैं डेटा और मैं उनका अर्थ जोड़ता हूं, सबसे बड़ा प्रयास किया गया है। फ़ाइलों का वास्तविक एकीकरण (विलय या संपादन) मामूली हिस्सा है।

आप इसमें निहित जानकारी को सहसंबंधित कर सकते हैं डेटाबेस, लेकिन शब्दार्थ का उपयोग करते हुए दस्तावेज़ और वीडियो भी। ज्यादा होने का फायदा डेटाबेस, सिर्फ एक के बजाय, यह है कि हम इसमें रख सकते हैं डेटाबेस परमाणु स्तर पर विश्लेषणात्मक जानकारी।

फिर हमें एक मानकीकृत प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए जानकारी को सहसंबंधित करने में सक्षम होना चाहिए जो हमें लागतों को अनुकूलित करने और सभी के साथ सही संबंध की गारंटी देने की अनुमति देता है। ग्राहकों (उसी तरह उत्तर देने में सक्षम होना)।

यह समझने के लिए कि क्या किससे संबंधित है, आइए एक उदाहरण पर विचार करें जो वेब से एक विचार से आता है: हम सभी संबंधित जानकारी को पहचानने के लिए संसाधनों पर टैग लागू कर सकते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि हम एक ही चीज़ को दर्शाने के लिए विभिन्न रूपों में टैग का उपयोग कर सकते हैं (टैग सिंटैक्स से संबंधित हैं)। दूसरा समाधान शब्दकोष से गुजरते हुए अर्थ संबंधी आयाम को संदर्भित करना है (अर्थात टैग प्राप्त करने के लिए शब्दों का उपयोग) से शब्दार्थ (अवधारणाओं और संस्थाओं को प्राप्त करना)।

हालाँकि, जिस शब्दार्थ विज्ञान में हम रुचि रखते हैं, वह प्राकृतिक भाषाओं की तुलना में एक अलग प्रकृति का है, जिसके सामान्य तौर पर प्रस्तावित की तुलना में व्यापक उद्देश्य होते हैं। शब्दार्थ विज्ञान की बदौलत हम एक ऐसी भाषा का वर्णन कर सकते हैं जिसके माध्यम से हम अपनी रुचि की दुनिया, यानी ऑन्कोलॉजी का वर्णन कर सकते हैं।

तार्किक भाषाओं का उपयोग करके ऑन्टोलॉजी का वर्णन किया जा सकता है, सबसे लोकप्रिय में से एक OWL है (ऑन्टोलॉजी वेब लैंग्वेज)।

इसके माध्यम से, हम दुनिया भर में घूमने और तथ्यों की व्याख्या करने में सक्षम हैं। यह एक बहुत ही सारगर्भित विवरण है, जो उन कार्यों के संबंध में उपयोगी है जो हम करना चाहते हैं।

ऑन्कोलॉजी में, नोड्स के बीच संबंध परिभाषित करते हैं कि प्रश्न में ऑन्टोलॉजी के लिए क्या संभव और प्रासंगिक है, इसके बाहर नहीं, और यह उन कार्यों के संबंध में पूर्ण है जो हम कर सकते हैं।

इसका उपयोग विभिन्न चीजों को सहसंबंधित करने के लिए भी किया जाता है, उदाहरण के लिए जब कोई कंपनी किसी अन्य कंपनी के बारे में कुछ जानना चाहती है। इस मामले में मुझे विभिन्न सूचनाओं को सहसंबंधित करने के तरीके खोजने होंगे। अमूर्तन का उपयोग सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली तकनीक है:

संगठन निदान;

मानव निदान;

मशीन निदान.

अमूर्तता का प्रकार उस उत्तर पर निर्भर करता है जो हम देना चाहते हैं: तीन निदान एक-दूसरे से संबंधित हैं, भले ही स्पष्ट रूप से ये अवधारणाएं विभिन्न श्रेणियों से संबंधित हों।

इनमें से प्रत्येक श्रेणी संगठन के साथ व्यक्ति के संबंधों में अधिकारों-कर्तव्यों का एक समूह निर्धारित करती है।

बादल कम्प्यूटिंग

हमारे पास उपलब्ध तकनीकी प्लेटफार्मों में से, बादल कंप्यूटिंग खुद को कट्टरपंथी परिसर के साथ प्रस्तुत करती है: हालांकि एक तरफ यह महान अवसर प्रदान कर सकती है, दूसरी तरफ यह उस वातावरण में एक महत्वपूर्ण उथल-पुथल का प्रतिनिधित्व करती है जिसमें इसे पेश किया जाता है, जिससे इस क्षेत्र में उद्योग को खतरा होता है।

पहले से ही अपने मूल में, और 10-15 साल पहले से अधिक समेकित तरीके से, आईटी ने खुद को उपयोगकर्ताओं के लिए एक सेवा के रूप में प्रस्तुत किया, यानी, इन-हाउस के बजाय आउटसोर्सिंग के लिए बेहतर संसाधन के रूप में। पहले कंप्यूटर महंगी मशीनें, मेनफ्रेम थे, इसलिए संगठन ने पूरी मशीन नहीं खरीदी, लेकिन इसे प्रबंधित करने और अपना स्वयं का सॉफ़्टवेयर चलाने में सक्षम होने के लिए भुगतान किया; हालाँकि, मशीन "सेवा केंद्र" में ही रही जिसने कंपनी को यह संभावना प्रदान की।

तकनीकी विकास के साथ, यह आयामी बाधा गायब हो गई है: इसलिए कंपनियां इन-हाउस सॉफ़्टवेयर के निर्माण या विशेष आपूर्तिकर्ताओं से इसकी खरीद की ओर बढ़ीं। स्पष्ट रूप से इससे विभिन्न कंपनियों के आईसीटी अनुभाग का आकार बढ़ गया है, जिससे अंततः उन्हें इस समस्या का सामना करना पड़ा कि क्या उनका स्वयं का सॉफ़्टवेयर बनाने का विकल्प बहुत महंगा था।

खुद से यह समस्या पूछने वाली पहली कंपनियां बड़ी कंपनियां थीं, जिनका लक्ष्य वास्तव में आउटसोर्सिंग अनुबंधों को निर्धारित करते हुए संपूर्ण आईसीटी अनुभाग को बाहरी रूप से स्थानांतरित करना था: नेटवर्क, सर्वर, दिन-प्रतिदिन रखरखाव, सॉफ्टवेयर विकास, अब कंपनी के भीतर की गतिविधियां नहीं थीं। और खर्चों के नियंत्रण और कटौती के संबंध में भी इसे किसी अन्य सेवा की तरह माना जा सकता है।

आउटसोर्सिंग सफल रही क्योंकि इससे सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली सेवा प्राप्त की जा सकी

बाज़ार में मौजूद. कंपनी वह गुणवत्ता हासिल नहीं कर सकी, क्योंकि दुनिया के बारे में उसका दृष्टिकोण अपने तक ही सीमित था।

हालाँकि, इस प्रक्रिया के लिए आउटसोर्सिंग अनुबंधों को निर्धारित करने में कंपनियों की ओर से एक निश्चित कौशल की आवश्यकता होती है, ताकि खरीदी गई उन बहुत जटिल सेवाओं की गुणवत्ता की गारंटी दी जा सके। इसलिए आईसीटी-प्रेमी लोगों की आवश्यकता थी जो सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकें और इसलिए, वास्तव में कंपनी के भीतर केवल बुनियादी ढांचा ही प्रभावी रूप से अनावश्यक हो गया। हालाँकि, बाहरी आपूर्तिकर्ताओं से प्रौद्योगिकियों को अपनाने का एक नकारात्मक परिणाम है: आपूर्तिकर्ता को नियंत्रण में रखना संभव नहीं है, जो समय के साथ गुणवत्ता को कम करने, कठोरता लाने और लागत में वृद्धि करने लगता है।

इसलिए ये विचार कंपनियों को वापस जाने के लिए प्रेरित करते हैं, यानी, आईटी विभागों के मालिक होने के लिए, या आपूर्तिकर्ता के साथ संयुक्त रूप से कंपनियां बनाने के लिए, जिसे वे आउटसोर्स कर सकते हैं, ताकि दी जाने वाली सेवा और स्वामित्व वाले सॉफ़्टवेयर पर अधिक नियंत्रण बनाए रखने में सक्षम हो सकें।

और यह इस तस्वीर में है कि बादल कंप्यूटिंग।

वैचारिक दृष्टिकोण से, बादल कंप्यूटिंग का जन्म ग्रिड कंप्यूटिंग के विचार से हुआ है, अर्थात इसका उपयोग करना शक्ति कंप्यूटिंग को दुनिया भर में कुशल तरीके से वितरित किया जाता है, यानी अप्रयुक्त का शोषण करके। यह विचार शुरू में नेटवर्क के माध्यम से संगीत फ़ाइलों को ऑनलाइन साझा करने के लिए लागू किया गया है, जहां हर कोई क्लाइंट और सर्वर (पीयर-टू-पीयर) दोनों है। समस्या

इस संरचना की बात यह है कि साझा करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति की पहचान करना संभव नहीं है, क्योंकि यह निर्धारित करना असंभव है कि फ़ाइलें किस सर्वर से उत्पन्न हुई हैं डेटा.

इस वितरित समाधान का उपयोग वैज्ञानिक क्षेत्र में भी समर्थन के लिए किया गया है शक्ति वितरित अभिकलन। हालाँकि, इसके लिए उपयोगकर्ताओं के बीच उच्च एकरूपता की आवश्यकता होती है, जिससे ग्रिड कंप्यूटिंग का विकास सीमित हो जाता है। इसके बावजूद, जिन कंपनियों के पास बड़ी संख्या में सर्वर हैं, वे अपना ध्यान ग्रिड की ओर लगाते हैं, हालांकि वे पूरी तरह से स्वतंत्र बाजार की जरूरतों से प्रेरित होते हैं (सोचिए) गूगल ed वीरांगना). ग्रिड कंप्यूटिंग बाजार में फिलहाल गिरावट आ रही है।

के पीछे का विचार बादल कंप्यूटिंग यह है कि उपयोगकर्ता सेवाओं के उपभोक्ता हैं, वे यह नहीं देखते हैं कि सेवा कैसे लागू की जाती है और वे एक मजबूत वर्चुअलाइजेशन वाले वातावरण में काम करते हैं।

बादल कंप्यूटिंग वीएस मेनफ्रेम: वे वैचारिक रूप से समान हैं, लेकिन हार्डवेयर के संदर्भ में मौलिक रूप से भिन्न हैं।

बादल कंप्यूटिंग वीएस ग्रिड: पीयर-टू-पीयर की अवधारणा का अब उपयोग नहीं किया जाता है।

बादल कंप्यूटिंग बनाम आउटसोर्सिंग: कंपनी अपनी स्वयं की सूचना प्रणाली प्रदान नहीं करती है।

के लिए हार्डवेयर बादल इसे अक्सर इसलिए बनाया जाता है ताकि इसे 100, 1000, 2000 सर्वरों के कंटेनर में रखा जा सके जो पहले से ही अनुकूलित और स्वतंत्र रूप से ठंडा हो चुके हैं, और "बिक्री के लिए" रखे जाने के लिए तैयार हैं।

डेटा केंद्रों का मॉड्यूलरीकरण बैकअप चरण के दौरान अलग और सरलीकृत प्रबंधन की अनुमति देता है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि, समान मशीनें होने से, बैकअप को पुनर्स्थापित करने से डेटा का स्थानांतरण समय कम हो जाता है। डेटा.

Il बादल कंप्यूटिंग स्टार्टअप्स के लिए एकदम सही है, क्योंकि पुराने सिस्टम से माइग्रेशन को प्रबंधित करना आवश्यक नहीं है, जो आमतौर पर एक बहुत महंगा ऑपरेशन है। का तर्क बादल कंप्यूटिंग वास्तव में भुगतान-प्रति-उपयोग की अवधारणा पर आधारित है, यानी लोगों से भुगतान कराना ग्राहकों उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संसाधनों के अनुपात में राशि। बुनियादी ढांचे द्वारा संसाधनों को तुरंत आवंटित किया जाता है, इसलिए संसाधनों का उपयोग गतिशील होता है और पूरी तरह से उस समय की जरूरतों पर निर्भर करता है। यह आपको लागत को नियंत्रित करने और कंपनी की जरूरतों के साथ गतिशील रूप से बढ़ने की अनुमति देता है।

आर्थिक दृष्टिकोण से, उन स्थितियों में जहां का उपयोग होता है बादल कंप्यूटिंग प्रतिबंधित नहीं है, कंपनी के लिए एक लाभ है जो 30% और 70% के बीच भिन्न होता है। हालाँकि, ऐसी बाधाएँ हो सकती हैं जो अतिरिक्त लागत लाती हैं, जैसे कि पता लगाने की आवश्यकता डेटा (गोपनीयता या विधायी कारणों से), या सेवाओं को अनुकूलित करने की आवश्यकता के लिए।

का प्रस्ताव बादल कंप्यूटिंग की विशेषता तीन मुख्य तत्व हैं:

एक सेवा के रूप में इंफ्रास्ट्रक्चर (इंफ्रास्ट्रक्चर) एक सेवा के रूप में, या IaaS), जहां के प्रदाता द्वारा सेवा की पेशकश की जाती है बादल यह "क्लाउड" का बुनियादी ढाँचा है, जिससे बना है शक्ति कंप्यूटिंग, भंडारण और नेटवर्किंग। ग्राहक इस बुनियादी ढांचे पर अपना स्वयं का सॉफ़्टवेयर (ऑपरेटिंग सिस्टम सहित) चला सकता है।

एक सेवा के रूप में प्लेटफ़ॉर्म (एक सेवा के रूप में प्लेटफ़ॉर्म, या PaaS), जहां दी जाने वाली सेवा के प्रदाता द्वारा प्रदान किया गया एक प्लेटफ़ॉर्म होने की संभावना है बादल, जिस पर ग्राहक अपना प्रोग्राम चला सकता है।

एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर, या सास), जहां का आपूर्तिकर्ता बादल ग्राहक के लिए एक सॉफ्टवेयर तैयार करता है और वह केवल इस सॉफ्टवेयर के वास्तविक उपयोग के समय के लिए भुगतान करता है।

एक समस्या जो उठाती है बादल की गोपनीयता और सुरक्षा है डेटा, लेकिन इसे केवल हमारे कानून को रेखांकित करने वाले दर्शन में आमूल-चूल परिवर्तन की दृष्टि से ही हल किया जा सकता है।

की गोपनीयता और संपत्ति देना

के प्रबंधन में डेटा ऑनलाइन स्पष्ट रूप से गोपनीयता की समस्या उत्पन्न होती है। समस्या इतनी नहीं है कि मैं डेटा सार्वजनिक हो सकता है, साथ ही यह तथ्य भी कि कोई उनका अनुचित उपयोग कर सकता है। का दुरुपयोग डेटा संवेदनशील, यानी उनका अवैध उपयोग, वह है जिसे दंडित किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, यदि देई डेटा किसी कर्मचारी की चिकित्सीय स्थिति का उपयोग उसे नौकरी से निकालने के लिए किया जाता है, यह अनुचित और अवैध उपयोग होगा)।

दूसरी समस्या स्वामित्व की है डेटा: नियंत्रण में कौन है? यह एक ऐसी समस्या है जो अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए अप्रासंगिक है, क्योंकि वे ऐसी सामग्री साझा करते हैं जो पहले से ही सार्वजनिक है। हालाँकि, होना डेटा केवल ऑनलाइन, किसी की अपनी सामग्री का स्वामित्व वास्तविक नहीं है; यह तभी होगा जब हमारे पास एक ऑफ-लाइन प्रति होगी।

वर्तमान में सॉफ़्टवेयर के दो मुख्य मॉडल बाज़ार में उपलब्ध कराए गए हैं बादल कंप्यूटिंग:

टाइप गूगल, जो मानक सॉफ़्टवेयर उपलब्ध कराता है,

टाइप वीरांगना, जो अनुकूलित सॉफ़्टवेयर बनाने के लिए मैशअप सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है।

इसके फायदों के साथ, बादल नुकसान भी लाता है: सबसे पहले वर्तमान प्रणालियों का स्थानांतरण बादल बहुत महंगा है (और यही कारण है कि स्टार्टअप के लिए, बादल, एक लाभ का प्रतिनिधित्व करता है), लेकिन आप आपूर्तिकर्ता के कैदी बनने का जोखिम भी उठाते हैं, वास्तव में यदि आप आपूर्तिकर्ता बदलना चाहते हैं तो आपको भी स्थानांतरित होना होगा डेटा, इसलिए आपूर्तिकर्ता से स्वयं के उपयोग की संभावना पर गारंटी की आवश्यकता होती है डेटा विभिन्न विक्रेताओं द्वारा उपलब्ध कराए गए सॉफ़्टवेयर में।

हार्डवेयर के दृष्टिकोण से, बादल कंप्यूटिंग एक असीमित संसाधन की तरह लगती है: उपयोगकर्ता को अब आकार की समस्या नहीं है, इसके अलावा समस्याओं की भविष्यवाणी करने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन केवल प्रदान की जाने वाली सेवाओं और उनकी गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करना संभव है।

सॉफ़्टवेयर को एक सेवा के रूप में रखने के लिए, सॉफ़्टवेयर में विशेष आवश्यकताएँ होनी चाहिए जो इसे उपयोग करने में सक्षम बनाती हैं बादल कंप्यूटिंग. विशेषकर, यह अवश्य होना चाहिए

मॉड्यूलर हो (और ऑन्कोलॉजी, विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म-स्तरीय ऑन्कोलॉजी प्रबंधन सेवाएं, इस क्षेत्र में बहुत काम करती हैं),

कम एकीकृत होना वर्तमान सॉफ़्टवेयर की तुलना में,

अलग होना डेटा और कार्यक्रम.

वर्तमान ईआरपी सॉफ़्टवेयर, जैसे एसएपी, और सभी प्लेटफ़ॉर्म पर उनके उपयोग के संबंध में बादल, उन्हें मॉड्यूलर होने की आवश्यकता है। उन्हें ऐसा बनाने के लिए, सिस्टम को दी जाने वाली सेवाओं (जिनमें शामिल हैं) के आधार पर मॉड्यूल में विभाजित किया जाना चाहिए डेटाबेस) जो इससे जुड़ा होना चाहिए

द्वारा मंच उपलब्ध कराया गया बादल कंप्यूटिंग. विचार आंतरिक एकीकरण प्रक्रियाओं को बाहरी एकीकरण प्रक्रियाओं से बदलने का है: केवल वे ही जो ऐसा करने में सक्षम हैं, प्रबंधकों के रूप में कार्य कर सकते हैं बादल. इस तरह से सॉफ्टवेयर का मूल्य कम हो जाता है, जिससे ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर के विकास को उल्लेखनीय बढ़ावा मिलता है, क्योंकि हर चीज सॉफ्टवेयर द्वारा दी जाने वाली सेवा में बदल जाती है। बादल.

यह वास्तव में ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर है जो एक सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर के लिए सबसे अच्छा उम्मीदवार है, क्योंकि जो कोई भी इसे विकसित करता है वह प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण की समस्याओं को भी अनदेखा कर सकता है और वास्तव में, इसका प्रबंधक है बादल जिसे इस पहलू से निपटना होगा। अधिक सटीक रूप से, ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर का विकास उपयोगकर्ताओं के बड़े दर्शकों के लिए लक्षित नहीं है, बल्कि कुछ सेवा प्रदाताओं के साथ बातचीत कर सकता है। बादल कंप्यूटिंग जो तब सॉफ्टवेयर को व्यापक दर्शकों के लिए एक सेवा के रूप में बेचने में सक्षम होगी।

मॉड्यूल को एकीकृत करने के विचार में, ऑन्कोलॉजी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, क्योंकि एक तरफ वे मौजूदा के साथ निरंतरता की गारंटी देते हैं और दूसरी तरफ उन्हें आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रबंधित किया जा सकता है। बादल.

यूपीएस पार्सल परिवहन में विश्व में अग्रणी है।

नीचे विभिन्न पहलुओं (सहयोग/संगठन/सिस्टम) के बीच एकीकरण का विवरण दिया गया है।

यह रेखांकित किया गया है कि, कंपनी के आकार, उसके व्यवसाय की प्रकृति और उसके द्वारा अपनाई जाने वाली तकनीकों की मात्रा को देखते हुए, एक संपूर्ण विवरण इस रिपोर्ट में लगाई गई सीमाओं से कहीं अधिक होगा; इसलिए हम मुख्य पहलुओं का अवलोकन प्रदान करने का प्रयास करेंगे।

इंटीग्रेजियोनि

पहलुओं के बीच पहला एकीकरण जिसके बारे में बात की जा सकती है वह सिस्टम और संगठन के बीच है। यूपीएस एक बहुत बड़ी कंपनी है, लेकिन उनमें शुरू से ही खुद को डिजाइन करने की दूरदर्शिता थी डेटाबेस एक केंद्रीय, अखंड इकाई के रूप में। न्यू जर्सी सुविधा - जॉर्जिया में अपने जुड़वां की तरह, निश्चित रूप से - एक श्रृंखला की मेजबानी करती है डेटाबेस जिसमें (अन्य जानकारी के अलावा):

i डेटा कार्मिक प्रबंधन के लिए;

i डेटा, उपयोग में आने वाले परिवहन के गोदामों और साधनों पर वास्तविक समय में अद्यतन, इंटरमॉडल परिवहन नेटवर्क में वितरित;

ईआई भागीदार कंपनियों के बारे में जानकारी ग्राहकों (बाद वाले को डीआईएडी टर्मिनलों और साइट से आने वाली जानकारी के आधार पर वास्तविक समय में भी अपडेट किया गया इंटरनेट);

i डेटा बजट तैयार करने के लिए (बैलेंस शीट, आय विवरण, आदि)।

कंपनी के बाद से संचालित संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर भी, कुछ पहलुओं को विदेशों में भी वितरित किया गया था। एक उदाहरण है डेटाबेस कार्मिक प्रबंधन, अपनी प्रकृति से आर्थिक प्रदर्शन विश्लेषण प्रणालियों के साथ एकीकृत है: कार्मिक और परिचालन लागत बचाई जाती है डेटाबेस राष्ट्रीय, लेकिन जानकारी समय-समय पर एकत्र की जाती है और अमेरिकी मुद्रा में परिवर्तित की जाती है; किसी भी उत्पादक-विरोधी गतिविधियों की पहचान की जाती है और उनका शीघ्र समाधान किया जाता है। लागत ट्रैकिंग को स्वचालित करने की आवश्यकता ने यूपीएस को पेरोल सृजन सहित कुछ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में सक्षम बनाया है।

शिफ्ट और आराम की अवधि का प्रबंधन भी अर्ध-स्वचालित किया गया है: कर्मचारियों को वर्गीकृत किया गया है डेटाबेस भूमिका के प्रकार, पाठ्यक्रम और भौगोलिक क्षेत्र के आधार पर जिससे वे संबंधित हैं (हम अगले पैराग्राफ में देखेंगे कि यह पहले से ही सामग्री का प्रतिनिधित्व कैसे करता है)

एक ऑन्कोलॉजी के लिए); छुट्टी का अनुरोध - जिसे पहले से ही किया जाना चाहिए - एक सॉफ्टवेयर में दर्ज किया जाता है जो सेक्टर के प्रमुखों को योजना की मंजूरी सौंपता है। यह तंत्र, कागज पर बहुत ही कुशल, कर्मचारियों द्वारा यूपीएस के खिलाफ एक वर्ग-कार्रवाई की शुरुआत का कारण बना, क्योंकि यह अचानक बाधाओं या विकलांगताओं के अधीन लोगों के प्रति किसी भी तरह से "लचीला" नहीं पाया गया था)।

I डेटा गोदाम और परिवहन के साधन यूपीएस के व्यवसाय का केंद्र हैं, जो माल का उत्पादन न करके अपनी सेवाओं की दक्षता पर निर्भर करता है। सभी सॉफ़्टवेयर पिछले दो दशकों में कंपनी द्वारा स्वयं बनाए गए थे और अत्यधिक एकीकृत हैं: वे सभी एक ही संदर्भ देते हैं डेटाबेस और अनुप्रयोगों तक सूचना का निरंतर प्रवाह होता रहता है।

उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक किसी पैकेज को भेजने का अनुरोध करता है, तो उनकी जानकारी दर्ज की जाती है - स्क्रैच से या अपडेट के रूप में (विशेष रूप से भुगतान संदर्भ, इंटरबैंक सिस्टम के साथ इंटरफेसिंग सेवाओं के माध्यम से मान्य)। वे सभी के साथ रिकॉर्ड भी बनाते हैं डेटा पैकेज का (संग्रह और वितरण का स्थान, संग्रह न कर पाने की स्थिति में संभावित वैकल्पिक स्थान, शिपिंग लागत की स्वचालित रूप से गणना की गई और ग्राहक द्वारा स्वीकार किया गया, आदि)। सिस्टम द्वारा डिलीवरी की पुष्टि (DIAD टर्मिनल से प्राप्त) प्राप्त होने पर क्रेडिट तुरंत उत्पन्न हो जाता है।

ऑर्डर का सृजन शिपिंग प्रबंधन प्रणाली में एक रिकॉर्ड के निर्माण को भी ट्रिगर करता है, जिसमें शामिल ऑपरेटरों को एक अधिसूचना शामिल होती है। यूपीएस लॉजिस्टिक्स सपोर्ट सिस्टम पैकेज शिपमेंट को अनुकूलित करने का ख्याल रखता है, वैन द्वारा लिए गए न्यूनतम मार्ग और उनके द्वारा परिवहन किए गए पैकेज दोनों के संदर्भ में, छुट्टियों और बाकी अवधि के उपरोक्त शेड्यूलिंग के आधार पर उपलब्ध ऑपरेटरों को भी ध्यान में रखता है। ये सभी कंपनी के सिस्टम द्वारा हासिल किए गए उच्च स्तर के एकीकरण के उदाहरण हैं।

जैसा कि पिछले दस्तावेज़ में पहले ही उजागर किया जा चुका है, और जैसा कि अब तक प्रवाह पर जो कहा गया है उससे उभर कर आता है डेटा बाहरी देशों से की ओर डेटाबेस केंद्रीय, एक बड़ी भंडारण गतिविधि होती है। यूपीएस में एक है डेटाबेस कई टेराबाइट्स का जो संचालन सूचना पुस्तकालय (ओआईएल) को होस्ट करता है, का एक विशाल संग्रह डेटा, ग्रैन्युलैरिटी के विभिन्न स्तरों पर संरचित, जो समूह की गतिविधियों का सारांश प्रस्तुत करता है। ओआईएल को शुरू में अमेरिकी धरती पर आंतरिक संगठन में सुधार करने और अल्पावधि में रणनीतियों की योजना बनाने के उद्देश्य से बनाया गया था, लेकिन 1999 के बाद से इसमें ग्रहों की गतिविधि पर सभी जानकारी शामिल हो गई है और केवल 2000 के दशक की शुरुआत से ही इसका उपयोग सॉफ्टवेयर एकीकरण, खुफिया जानकारी के लिए किया गया है। ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रक्रिया।

I डेटा संगठन के प्रबंधन द्वारा समुच्चय से परामर्श किया जा सकता है; जैसा कि दूसरे दस्तावेज़ में कहा गया है, अनेक डेटा एपीआई के माध्यम से बहुत बारीक ग्रैन्युलैरिटी को भी सुलभ बनाया गया है ग्राहकों, उदाहरण के लिए भेजे गए व्यक्तिगत आइटम की स्थिति के बारे में जानकारी।  ग्राहकों यूपीएस द्वारा खुले मानकों को व्यवस्थित रूप से अपनाने के कारण वे स्वयं इस जानकारी को अपने सिस्टम में बहुत आसानी से एकीकृत कर सकते हैं।

जैसा कि अन्य दस्तावेज़ में वर्णित है, यूपीएस में एक आयोग है जो तकनीकी नवाचार करने, कर्मचारियों से सुझाव एकत्र करने के लिए जिम्मेदार है। विचार एक वेब एप्लिकेशन के माध्यम से प्रस्तुत किए जाते हैं, जिसका उपयोग कंपनी के इंट्रानेट के माध्यम से किया जा सकता है।

एकीकरण के लिए एक ऑन्टोलॉजी

यूपीएस एकीकरण के पीछे एक ऑन्कोलॉजी की परिकल्पना करते समय, हम निश्चित रूप से इसके मुख्य व्यवसाय में शामिल अभिनेताओं से शुरुआत कर सकते हैं: पार्सल परिवहन। इसलिए, हमारे पास एक पैकेज क्लास है, जो एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुंचाई जाती है; परिवहन को दो संबंधों "ट्रांसपोर्टफ्रॉम" और "ट्रांसपोर्टटू" के साथ परिकल्पित किया जा सकता है, यदि हम इसे छोड़ दें

ट्रांसनेशनल और मल्टीमॉडल डिलीवरी की मॉडलिंग करना। पैकेज में कई विशिष्ट उपवर्ग हो सकते हैं - इसकी विशेषताओं के आधार पर - और इसमें जियोलोकेशन के बाद तत्काल स्थान होना चाहिए।

पैकेज आम तौर पर ग्राहक द्वारा भेजा जाता है; यूपीएस की सेवा पेशकश की विशालता को देखते हुए - जिसमें केवल पैकेजों का परिवहन शामिल नहीं है - व्युत्पन्न वर्गों और विशेषताओं के विवरण पर बहुत ध्यान दिया जाना चाहिए। किसी भी प्रकृति की पेशकश की गई किसी भी सेवा में विभिन्न प्रकार के ऑर्डर का "निष्पादन" शामिल होता है, जैसे कि शिपमेंट।

ऐसा भी हो सकता है कि एक ग्राहक भी आपूर्तिकर्ता बन जाए। ऑन्कोलॉजी एक सुपर-एग्रीगेशन क्लास पार्टनरकंपनी को परिभाषित कर सकती है यदि यह पहचानती है कि यह ग्राहक और आपूर्तिकर्ता दोनों प्रकार की कंपनी है, या यदि इसने कम से कम एक आपूर्ति और कम से कम एक ऑर्डर किया है।

बिग ब्राउन, जैसा कि इसे यूपीएस शब्दजाल में कहा जाता है, मुख्य रूप से एक विशाल और विविध पदानुक्रमित संरचना (संगठन चार्ट) में संगठित कर्मचारी संस्थाओं से बना है। यहां भी, संरचना सटीक होनी चाहिए, जिसमें स्थान/समय से संबंधित पहलुओं पर विशेष जोर दिया जाना चाहिए: एक कार्यकर्ता एक विशिष्ट क्षेत्र में काम करेगा, यानी वैश्विक नेटवर्क में स्थानों का एकत्रीकरण, अपने कार्य सप्ताह के दौरान एक विशिष्ट समय को कवर करेगा और इसी तरह पर . इस तरह की ऑन्कोलॉजी से बाकी शिफ्ट उत्पन्न करते समय स्वचालित अनुमान लगाना बहुत आसान हो जाएगा। योग्यता, पदवी, सेवा की स्थिति और वरिष्ठता के वर्षों जैसी कुछ विशेषताओं को पर्याप्त रूप से मॉडलिंग करके, प्रबंधन को मात्रात्मक - साथ ही गुणात्मक रूप से - कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का अवसर दिया जाता है।

इनमें से बहुत से डेटा यूपीएस लीगेसी सिस्टम में पहले से ही मौजूद हैं, के भीतर संग्रहीत हैं डेटाबेस पिछले दो दशकों में पेश किया गया। अन्य डेटाबेस पर या डेटा खनन गतिविधियों के माध्यम से उचित "विचार" से उभर सकते हैं।

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