Gagnasafnsstjórnunarkerfi og samstarf

Á þessari síðu viljum við tala um: "Ytri DBA milli fyrirtækja í samvinnu“

Njóttu lestursins.

Hluti 1 af 2

Forupplýsingar

HEIMILD: Claudio VENTURINI

HEITI: Hönnun og þróun á Gagnavöruhús í Samvinnuumhverfi

Ræðumaður: Dr. Andrea MAURINO

Meðleiðbeinandi: Dr. Angelo SIRONI

Greinarritgerð Claudio Venturini gaf Stefano Fantin af Andrea Maurino, háskólaprófessor við háskólann í Milan Bicocca, sem lestrar- og skjalasafn.

Samstarf: vandamál fyrir upplýsingatækni

Í samvinnusviðsmynd eru tvær eða fleiri stofnanir sem starfa í samkeppnisfyrirkomulagi á ákveðnum markaði og þurfa þó að vinna saman í sumum þáttum starfseminnar. Ástæðurnar geta verið margvíslegar og hefur verið deilt um þær í rannsóknum á sviði hagfræði, skipulagsstjórnunar og þekkingarstjórnunar.

Almennt séð er hægt að koma á samstarfssambandi milli mismunandi aðila með vilja þátttakenda sjálfra, eða þriðji aðili. Í fyrra tilvikinu greina leikararnir í samvinnu möguleikann á að fá sameiginlegan ávinning, sem enginn þeirra gæti fengið í algjörri samkeppni. Dæmi eru skipti á upplýsingum í þeim tilgangi að bæta gæði vöru eða þjónustu sem veitt er viðskiptavinir. Í öðru tilvikinu gerir atburðarásin hins vegar fyrir sér þriðja leikara, sem hefur vald til að knýja fram eða örva upplýsingaskipti milli þátttakenda. Dæmigert tilfelli er að sumar stofnanir eru skyldar samkvæmt lögum til að taka þátt í samvinnukerfi.

Frá sjónarhóli upplýsingatækni einkennist samvinna af því að hlutaðeigandi aðilar þurfa að skiptast á upplýsingum, án þess þó að samþætta upplýsingakerfi sín að fullu. Þessum upplýsingaskiptum verður að vera vel stýrt, þar sem samvinna getur aðeins verið arðbær ef samstarfsþáttur sambandsins skilar öllum þátttakendum ávinningi og skapar því ekki samkeppnisforskot fyrir einstaka aðila. Mikilvægustu vandamálin frá sjónarhóli þróunar hugbúnaðarkerfis sem framkvæmir þessa samþættingu í samvinnuumhverfi eru því eftirfarandi:

Auðkenning upplýsinganna sem á að miðla Skilningur á hvaða upplýsingum þarf að skiptast á og því samþætta þannig að þær nýtist öllum þeim stofnunum sem í hlut eiga.

Samþættingartækni velur viðeigandi tækni til að framkvæma samþættinguna, bæði hvað varðar ferlið sem á að fylgja og hvað varðar nothæfan arkitektúr og kerfi. Þetta svæði felur einnig í sér vandamál sem tengjast úrlausn á hugsanlegu merkingarfræðilegu ósamræmi milli upplýsinga sem koma frá mismunandi stofnunum.

Stærðleiki fjöldi stofnana sem taka þátt í samstarfinu getur verið á bilinu tugir og breytilegt með tímanum: því er nauðsynlegt að arkitektúrinn sé nægilega skalanlegur þannig að tengd dati hægt að samþætta það inn í kerfið með tiltölulega einfaldleika.

Sveigjanleiki samþætting mismunandi upplýsingakerfa eykur líkurnar á að að minnsta kosti eitt þeirra taki breytingum á skömmum tíma. Þessar líkur eru þeim mun meiri eftir því sem samþættari upplýsingakerfi eru, og er vandamál umfram allt þegar magn miðlaðra upplýsinga er mikið. Kerfið þarf því að geta brugðist hratt við breytingum á hinum ýmsu samþættu upplýsingakerfum.

Öryggi tryggja öryggi upplýsinganna sem birtar eru með viðeigandi aðgangsstýringaraðferðum

Persónuvernd tryggir friðhelgi þeirra upplýsinga sem birtar eru, til að koma í veg fyrir að einn leikaranna fái vitneskju um viðkvæmar upplýsingar fyrir aðrar stofnanir, til dæmis með ályktunarárásum. Einkum er nauðsynlegt að finna rétta jafnvægið á milli notagildis dati deilt, með það fyrir augum að framkvæma greiningarrannsóknir, og það næði sem krafist er.

Eiginleikar á  dati  þegar ég  dati  eru birtar á stofnun á hættu að missa stjórn á þeim. Þetta vandamál er undir sterkum áhrifum af nærveru þriðja aðila og hversu traust samtökin eiga í hlut

þeir setja þig aftur. Í sumum tilfellum, í raun, getur þessi þriðji aðili séð um stjórnun dati deilt.

Til að leysa þessi vandamál verður upplýsingatækni fyrst að bera kennsl á arkitektúr, vettvang og tækni sem þarf til að samþætta og skiptast á upplýsingum. Í öðru lagi verður hún að skilgreina viðunandi þróunarlíkan, sérstaklega hvað varðar kröfuöflunarstigið. Hér á eftir munum við greina ítarlega hvernig hægt er að uppfylla þær kröfur sem tilgreindar eru í sérstöku tilviki um þróun gagnageymslukerfis.

DW er venjulega notað fyrir megindlega greiningu á atburðum sem skipta máli fyrir fyrirtæki fyrirtækis, svo sem sölu, innkaup eða birgðastig. Þar af leiðandi er fjallað um upplýsingar af tölulegri gerð, svo sem vörumagn eða verð. Til að gera þetta skipuleggur DW upplýsingarnar á þann hátt að hægt sé að nota þær á skilvirkan hátt til að framkvæma greiningar til stuðnings ákvörðunum. THE dati þær eru unnar úr ýmsum áttum innan stofnunarinnar og samþættar með einni af samþættingaraðferðunum til að fá samræmda sýn. Á þessum áfanga geta þeir einnig farið í hreinsunarferli, í lok þess eru þeir samþættir í DW.

DW er notað af notendum á mismunandi stigum. Framkvæmdastofnanir nota það til flókinna greininga á hinum ýmsu þáttum starfseminnar, til að styðja ákvarðanir sínar.

Aðrir notendur gætu notað það einfaldlega til að búa til reglubundnar skýrslur, sem stundum geta jafnvel verið gerðar opinberar utan stofnunarinnar.

Í DW þróað í samvinnuumhverfi, einar uppsprettur dati þau eru í eigu mismunandi stofnana og eru samþætt til að fylgjast með fyrirbærum sem taka ekki til einstaklinga heldur allra þátttakenda. .

samvinnufélaga Gagnavöruhús  (CDW):

kerfið er ekki nýtt eingöngu innan stofnunarinnar. Þvert á móti er kerfið opið og getur veitt mismunandi tegundum notenda upplýsingar:

sömu stofnanir sem taka þátt í samvinnu, sem geta þannig fengið víðtækari sýn á markaðinn sem þau starfa á

opinberri stjórnsýslu, sem getur óskað eftir dati til að sinna eftirlitsstarfsemi

borgara og neytendur til að gera framleiðslukeðjuna gagnsærri.

Samkeppni, samkeppni, samvinna

Á undanförnum árum hafa aðrir höfundar lagt áherslu á mikilvægi samvinnuaðferða til að skapa verðmæti innan fyrirtækisins.

Í gegnum leikjafræði er hægt að reikna stærðfræðilega líkön af hegðun viðskiptaspilara til að rannsaka stefnumótandi ákvarðanir þeirra. Í leik notar hver keppandi aðferðir til að ákveða hvaða hreyfingu á að taka í hverri umferð. Arðsemi hreyfingarinnar er skilgreind af verðlaunafalli, sem tengir tölulegt gildi við hverja hreyfingu sem þátttakandinn gerir. Venjulega tákna verðlaunin hagnað eða tap á peningum og þar af leiðandi geta þau verið a

neikvætt gildi. Markmið leikmanna er að hámarka summu verðlaunanna sem fást í hinum ýmsu leiklotum.

Án þess að fara út í smáatriðin í stærðfræðilegri framsetningu er hægt að lýsa sviðsmyndunum þremur, samkeppni, samvinnu og samvinnu, sem hér segir:

Samkeppni Samtökin eru einangruð heild miðað við aðra leikmenn á markaðnum og eina markmiðið í leiknum er að leita að meiri umbun en andstæðingarnir fá með því að fylgja tækifærissinni hegðun. Í þessari leikatburðarás samsvarar vinningurinn sem greiddur er til eins leikmannsins sama tapi fyrir andstæðinginn og þar af leiðandi er hægt að tala um núllsummuleik. Það er augljóst að í þessari tegund leikja eru umbunaraðgerðir hinna ýmsu þátttakenda í algjörri mótsögn hver við annan: því er engin raunveruleg verðmætasköpun, heldur verðmætaflutningur milli leikmanna.

Samvinna Samtökin sem hlut eiga að máli eru knúin áfram af samræmdum hagsmunum og einkennast þar af leiðandi af gagnkvæmum umbunarstörfum. Almennt séð byggjast samskipti á gagnkvæmu trausti, á algjörlega öfugan hátt við það sem gerist í samkeppnisaðstæðum. Þetta samhengi

það er hægt að tákna það með jákvæðum summuleik, þar sem sköpun verðmæta er möguleg og er þeim mun samkvæmari því meira sem leikmenn tileinka sér stefnu sem miðar að því að elta sameiginlega hagsmuni: þetta er sterkur hvati til að tileinka sér tækifærishegðun .

Samvinnusamhengi Samhengi er blendingur atburðarás þar sem þátttakendur sækjast eftir hagsmunum sem sameinast að hluta. Þetta þýðir að öfugt við það sem gerist í samvinnu eru aðalhagsmunir stofnunar ekki

er fullkomlega í takt við áhuga annarra þátttakenda í leiknum. Það er því engin algert traustssamband milli leikmanna: þvert á móti er líklegt að verðlaunahlutverk sumra leikmannanna styðji tækifærishegðun. Þessir þættir gera það að verkum að leikurinn einkennist af jákvæðri en breytilegri summa uppbyggingu, sem getur leitt til sameiginlegs ávinnings meðal allra þátttakenda, en ekki endilega sanngjarnt. Í þessari atburðarás skapast óvissuástand vegna þess að leikmenn hafa enga leið til að áætla þann ávinning sem þeir geta fengið af samvinnu fyrirfram. Þessi óvissa getur leitt til tækifærishegðunar og þar af leiðandi dregið úr þátttöku í samvinnu.

Í öllu falli verða mögulegar greiningar að vera bundnar við heild þeirra stofnana sem í hlut eiga og má því ekki fela í sér dati af aðeins einum þeirra.

Samstarf frá upplýsingatæknisjónarmiði

Gagnkvæmur ávinningur Samstarf tveggja eða fleiri samstarfsaðila til að fá gagnkvæman ávinning. Raunverulegt tilvik er alþjóðleg reikiþjónusta sem farsímafyrirtæki bjóða upp á, sem keppast við að laða að viðskiptavinir, en á sama tíma vinna saman að því að tryggja aðgang að símakerfinu einnig erlendis og skipta þeim tekjum sem myndast af millilandaumferð. Rekstraraðilar verða að innleiða kerfi til að skiptast á símtölum og sameina innheimtukerfi. Annað dæmi er sjálfvirk greiðsluþjónusta fyrir hraðbrautartolla, eins og Telepass. Þrátt fyrir að ítalska hraðbrautakerfið sé í eigu nokkurra samkeppnisfyrirtækja, vinna þau saman til að veita Telepass þjónustuna á öllu netinu. Aftur þarf stöðugt flæði af dati meðal ýmissa stofnana til að stjórna kreditkortagjöldum bifreiða.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Ítalía  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Tölfræðiupplýsingakerfi Stjórnsýslan, eða stór fyrirtæki, geta ákveðið að samþætta upplýsingakerfi sín að hluta til að hafa upplýsingar um íbúafjölda með það að markmiði að styðja við ákvarðanir og tölfræðilegar greiningar.

Samþætting upplýsingakerfa þátttakenda skilar sér í byggingu samtaka upplýsingakerfis, sem gerir kleift að skiptast á upplýsingum á milli þeirra stofnana sem taka þátt. Meðal stærstu vandamála í byggingarkerfum en þetta

Staða listarinnar

Í samhengi samvinnu eru vissulega skipulagsmál. Frumgreining í þessum skilningi var gerð með það að markmiði að meta hverjir eru þeir þættir sem valda árangri eða mistökum verkefnisins, gera grein fyrir sniðum þeirra aðila sem taka þátt í samþættingarferlinu, flokka mögulega hegðun sem þeir geta tileinkað sér og að lokum greina nauðsynlega áfanga í byggingu kerfisins.

Í verkefni til að byggja upp sambandsbundið upplýsingakerfi, á samvinnugrundvelli, er hægt að bera kennsl á eftirfarandi leikmenn:

Samvinnustjórnarnefnd Nefnd sem hefur það hlutverk að efla samvinnu með því að vera milliliður á milli hlutaðeigandi stofnana og samræma verkefnið.

Ákvörðunaraðili Samstæður stjórnenda hinna ýmsu stofnana sem taka þátt, sem hafa vald til að ákveða hversu mikilvægu verkefninu er falið og þar af leiðandi hversu miklu fjármagni á að úthluta

Lykilhlutverk samvinnuferlis (CPKR) Hópur fólks fyrir hverja stofnun sem tekur þátt í að hafa samskipti við samtökin við samstarfsstjórnarnefndina til að framkvæma samstarfið. Þeir eru yfirleitt fólk sem er fyrir neðan þá sem taka ákvarðanir, en hafa mikil áhrif í samvinnuferlinu.

Höfundar leggja áherslu á að í sumum tilfellum til að ná markmiðum verkefnisins gæti verið nauðsynlegt að grípa inn í viðskiptaferli stofnunarinnar, sérstaklega þegar nauðsynlegt er að takast á við gæðavandamál stofnunarinnar.  dati. Endurskipulagning þeirra er kostnaðarsöm aðgerð og því er nauðsynlegt fyrir þá sem taka ákvarðanir að gera sér fulla grein fyrir umfangi þess virðisauka sem framtakið hefur í för með sér fyrir stofnunina. Að öðrum kosti eru þeir ekki tilbúnir til að setja nægilegt fjármagn, bæði hvað varðar mannauð og fjármagn. Þetta er sérstaklega mikilvægt í þeim tilvikum þar sem þriðju aðilum er framfylgt samstarfinu.

Hlutverk CPKR-manna er grundvallaratriði fyrir árangur verkefnisins, þar sem þeir bera ábyrgð á því að gera samþættingu mögulega með því að koma upp nauðsynlegum snertiflötum milli stofnunarinnar og umheimsins. Dæmigert tilfelli CPKR eru tæknimenn upplýsingatæknideildarinnar, sem þurfa að undirbúa vélbúnað og hugbúnað sem nauðsynlegur er til að leyfa samskipti stofnunarinnar við sambandið. Í sumum tilfellum munu CPKRs ekki sjá beinan ávinning af innleiðingu nýja kerfisins og geta því verið tregir til að taka þátt í samstarfinu. Auk þess lenda þeir yfirleitt í víkjandi stöðu við þá sem taka ákvarðanir. Ef hinir síðarnefndu ætla ekki að setja fullnægjandi fjármuni í verkefnið er mjög líklegt að þeir skilji eftir aðeins lítinn hluta af heildarvinnutíma til CPKR til framkvæmdar verkefnisins.

Ytri DBA milli fyrirtækja í samvinnu

Hluti 2 af 2

Grundvallaratriði í

upplýsingatækni fyrir stofnunina

Fyrsti hluti námskeiðsins: kennslustundir 1-6

Greinarskrif skrifuð af:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Staðfest af prófessor Giorgio De Michelis til að tryggja að mistök séu ekki til staðar.

SKAMMAR MAGNAR AF LÆKNI STEFANO FANTIN.

Saga upplýsingatækni í stofnunum

Fyrirtæki byrja að nota sjálfvirkar vélar og vélar jafnvel áður en tölvur komu til sögunnar, til dæmis voru vélar í upphafi 1900 notaðar til að skipuleggja skráningarskrifstofuna með pöntuðum kortum og valmöguleikum, eða til að draga saman upplýsingar og reikninga, svo sem Tabulating eða Bókhaldsvélar.

International Business Machines, IBM, fæddist í þessum geira: upphaflega seldi það innheimtukerfi, sem var gert þúsund sinnum í mánuði; þess vegna voru til kerfi til að búa til reikninga, en ekki fyrir stjórnun: tölfræði var ekki gerð og það var enginn staður til að geyma mikið magn af dati.

Um miðjan þriðja og fjórða áratuginn unnu þrír aðalvinnuhópar að forritanlegum rafeindatölvum: Alan Turing á Englandi, með það að markmiði að búa til dulkóðunarkerfi í stríðsskyni, Konrad Zuse í Þýskaland (da alcuni reputato il vero inventore del

rafræna reiknivél) og John von Neumann með ENIAC teyminu í Ameríku. Sérstaklega höfðu Bandaríkjamenn þann kost, eftir stríð, að sjá hlutverk fyrir tölvur innan stofnana og þess vegna að koma þeim inn í þetta umhverfi.

Hins vegar er hugmyndin um forritanlega tölvu fyrir þetta tímabil: þegar um miðjan 1800 hafði Charles Babbage hannað vélræna vél til að framkvæma útreikninga, „mismunavélina". Hins vegar varð þessi vél fyrir áhrifum af vélrænni vandamálum og var aldrei smíðuð af Babbage (framleiðsla samkvæmt upphaflegum áætlunum lauk árið 1991, Vísindasafnið í London). Babbage hannaði síðar „Analytical Engine", enn flóknari vél, sem notaði gataspil, og sem var fær um að vera forritað að vild. Það var með reiknieiningu, flæðisstýringu og minni: það var fyrsta hönnunin á Turing-heilri reiknivél.

Í lok fimmta áratugarins var ljóst að hægt væri að nota tölvuna í viðskiptum og opinberri stjórnsýslu, en skipulag hennar þjáðist af gífurlegu magni dati. Vegna mikils kostnaðar höfðu aðeins stórar stofnanir og rannsóknarmiðstöðvar (eins og geim) og herinn efni á reiknivél.

Á sjöunda áratugnum kemur upplýsingatækni loksins inn í fyrirtæki á víðtækan hátt, einnig þökk sé hlutverki IBM, sem þróar fyrsta stórtölvuna, System/60 (1964), hannað til að hafa mjög mikla útbreiðslu í meðalstórum/stórum stofnunum á því tímabili.

Á þeim tíma líka í Ítalía var framleiðsla á rafrænum reiknivélum fyrir stofnanir, þökk sé Olivetti. Þetta fyrirtæki var skipað tveimur vinnuhópum: a Pisa hugmyndafræðileg og líkamleg hönnun vélarinnar var framkvæmd, í Ivrea var verslunarmiðstöð fyrir sölu og samskipti við viðskiptavininn. Þróun tölva, á þessum tíma, var áskorun og ævintýri, þar sem þróunarferli voru ekki enn til sem tryggðu sköpun mjög nothæfra véla.

Með tímanum breiddist þessi tækni út og tölvan varð leið til að stjórna öllum þeim upplýsingum sem hægt var að kóða.

Í dag, samanborið við fyrir 40 árum, hafa tölvumál breyst mikið. Margar endurbætur hafa átt sér stað frá tímum gatakortanna, en því miður hafa einnig komið upp óumflýjanleg vandamál sem stafa af breytingunni sem nýsköpunin krafðist. Eins og er, í hvert skipti sem við kynnum breytingu verðum við að takast á við núverandi tækni (arfleifð), oft illa skjalfest eða alls ekki skjalfest, sjá fyrir samþættingu og flutningstíma, rekast á viðnám notenda.

Í fyrirtækinu er þrýst á stöðuga tölvunotkun af ýmsum ástæðum. Mest sannfærandi eru miklar upphæðir af dati að stjórna, oft óskipulögðum upplýsingum, og þörf á að framkvæma endurtekna eða flókna útreikninga.

Þriggja hliða sjón

Innan stofnunarinnar eru þrjú áhugasvið upplýsingakerfa:

umfangið aðgerð, sú sem lýtur að skráningu staðreynda félagsins, nauðsynleg fyrir stjórn þess;

umfangið Ákvarðanataka, sem tengist upplýsingavinnslu til að þróa viðskiptagreind;

umfangið samvinnu, sem lúta að stjórnun samskipta og þekkingarflæðis í fyrirtækinu og við utanaðkomandi viðmælendur, nauðsynleg til að geta hugsað hið nýja.

Starfsemi upplýsingakerfanna samsvarar góðu skipulagi starfseminnar og því kostur fyrir hagsmunaaðilum (hvort sem það eru starfsmenn, samstarfsaðilar, birgjar, ríkið).

Þessi undirskipting upplýsingakerfa, kölluð „þrjú andlit“, var lögð til í tveimur greinum11 í lok tíunda áratugarins, af hópi sérfræðinga frá ólíkum háskólum og með ólíkan bakgrunn, studdu nauðsyn þess að taka tillit til þriggja sviða við gerð skilvirks kerfis.

Þrjú andlit kerfisins ber ekki að skilja sem þætti kerfisins heldur sem þrjá þætti fyrirtækisins sem þarf að hafa í huga við þróun nýrra kerfa.

Þrátt fyrir að fyrstu upplýsingakerfin hafi eingöngu verið fædd til að styðja við aðgerðir, var ekki framkvæmt rétt aðskilnað á 3 hliðum kerfisins meðan á þróun þeirra stóð, heldur sameinuðust þau í hina ýmsu þætti sem mynda kerfið í heild sinni; kerfin voru búin til fyrir sérstaka notkun og hvert þeirra hafði, innan þess, þætti sem voru sérstakir fyrir hvert andlitanna 3. Til dæmis hélt þróun rekstrarstuðningskerfa áfram við fæðingu og þróun viðskiptagreindarkerfa.

Þetta stuðlaði að því að búa til kerfi sem samanstanda af aðskildum en samstarfsþáttum. Hver þessara þátta hefur sérstaka þróun frá hinum og vöxtur kerfisins felst í vali sem tengist hagræðingu á samþættingu núverandi kerfa. Hins vegar kynna þessi samþættingarval stífleika og skilyrða framtíðarval: Nýsköpun hugbúnaðar heldur áfram í mörg ár (10 eða 15 ár) og dregur stöðugt spurningarmerki við núverandi kerfi. Þær ákvarðanir sem teknar voru í fortíðinni varða tengslin sem eru á milli þáttanna og hafa leitt til núverandi ástands, ekki aðeins á kerfisstigi heldur einnig á stigi fordóma: viðhorf og venjur sem hafa skotið rótum í fyrirtækinu, sérstaklega við aðstæður þar sem stöðugleiki er mikill.

Þrjár undirdeildir sem við höfum séð eiga að teljast þrjár hliðar á sama vandamálinu en ekki þrjár aðskildar þættir.

Aðstoð við rekstur

Upplýsingatækni kom fyrst inn í fyrirtæki á sviðum sem hafa mikilvæga og megindlega áhuga: nauðsynlegar upplýsingar fyrirtækisins eru þær sem rekja má til efnahagslegra verðmæta og vara fyrirtækisins. Þess vegna voru fyrstu þrjú svæðin sem voru tölvuvædd

vöruhúsastjórnun og framleiðsluáætlun;

bókhald, stjórnun;

starfsmannastjórnun.

Fyrsta upplýsingatæknin í stofnuninni er því tengd framleiðslu á einstæðri auðkenningu á staðreyndum fyrirtækisins sem rekja má til efnahagslegra verðmæta. Þessi þáttur er nú orðinn grundvallaratriði vegna þess að hann gerir viðskipti fyrirtækisins gagnsæ. Nú á dögum er nauðsynlegt að þetta gagnsæi sé til staðar samkvæmt mismunandi löggjöfum, því innan stofnunar af töluverðri stærð eru þarfir sem ekki er lengur hægt að fullnægja nema með aðstoð upplýsingatækni.

Kerfin sem fjalla um stjórnun þessara dati grundvallaratriði starfseminnar félagsins (vöruhús, starfsfólk, reikningur), þ.e.a.s. sem aðstoða félagið í eigin viðskiptum, eru kallaðir rekstrarstoðkerfi.

Tökum sem dæmi gervifyrirtæki sem framleiðir leikföng: hverjum hlut sem framleiddur er er lýst með efnisskrá hans, þ.e. með lista yfir alla íhluti hans, og hver afbrigði í efnisskránni gefur tilefni til mismunandi hluta: til dæmis allar Barbies eru með 2 handleggi og 2 fætur en sumir með rautt hár, sumir með ákveðinn kjól o.s.frv. Við getum auðkennt vöru og öll afbrigði hennar með því að nota einstaka kóða.

Hver vara hefur birgðir af vörugeymsla: við höfum áhuga á að vita hversu margar Barbies við eigum og hversu margar við höfum framleitt.

Þá þarf að selja vörurnar: þá þarf fyrirtæki að sjá um sölureikningana. Á þessum tímapunkti getum við tengt peninga og vörur og séð hversu mikið fé fer inn fyrir hverja vöru sem gefin er út.

Í gegnum upplýsingakerfið getum við því haft upplýsingar um vörurnar og um Denaro.

Samhliða lokaafurðum, til að framleiða eitthvað, þarf að koma efni, þannig að við verðum að skrá innkomandi efni og tengdan kostnað og birgðir.

Að lokum þarftu að stjórna starfsfólk. Helstu upplýsingarnar eru:

snið (persónuleg, fjárhagsleg);

stöðu í stofnuninni;

vísbendingar um kerfi framleiðslubónusa.

Stuðningur við ákvarðanatöku

Hins vegar gengur stofnun umfram það að stjórna staðreyndum fyrirtækisins: til að vaxa, bæta og þróa fyrirtækið er nauðsynlegt að taka ákvarðanir út frá aðstæðum og vandamálum (td aukningu eða minnkun á eftirspurn eftir vöru) sem standa í vegi fyrir fyrirtækinu, þ.e.a.s. að taka ákvarðanir byggðar á staðreyndum og efnahagslegum gildum.

Ekki nóg með það: fyrirtækið getur líka vikið af leið án þess að gera sér grein fyrir því ef til dæmis söluleiðirnar eru of eða of lítið arðbærar (eða jafnvel tákna tap), fyrirtækið gæti óafvitandi farið í óvæntar áttir.

Því er nauðsynlegt að spyrja spurninga um þá þætti sem valda breytingunni eða þá þætti sem hafa mest áhrif á rekstrarval fyrirtækisins. Til að gera þetta er hægt að byggja líkön með hjálp reiknivéla til að túlka betur dati fyrirvara.

Því er þörf á kerfum sem veita aðgang að allri gagnlegri þekkingu, þ.e.a.s þeirri sem snýr að hæfnissviði þess sem þess óskar og nýtist til að sinna hæfnisstarfseminni, til að geta svarað, en sleppt gott frelsi til að geta brugðist við á ábyrgan hátt.

Slík kerfi, sem hjálpa til við að stjórna stofnuninni, eru kölluð viðskiptakerfi Viðskipti stjórnun.

Þessi kerfi gera þér kleift að innleiða túlkunarferli sem hjálpa til við að skipuleggja og taka ákvarðanir fyrir framtíðina byggt á því hvað framleiðslu-sala hreyfigetan skapar.

Túlkun þessara gangverka er framkvæmd af viðskipta gáfur (BI), það er að segja frá þeirri fræðigrein, eða tæknimengi, sem leitar að dati sem fyrirtækið á nú þegar, en er (að hluta) ókunnugt um. Eftirlitskerfi og ákvarðanakerfi eru hluti af BI.

Með tímanum hafa BI kerfi einnig þróast: í fortíðinni voru þessi kerfi miðuð að upplýsingakerfi stjórnenda, eða kerfi til að safna á dati, en þarfir fyrirtækja hafa breyst í gegnum árin og fyrirtæki spyrja annarra spurninga en áður. Í raun vinna þeir ekki aðeins að því að bæta fyrirtækið, starfsumhverfið og vöruna stöðugt, heldur hefur ástand markaðarins og þeirrar tilteknu atvinnugreinar sem fyrirtækið framleiðir áhrif á hvernig það starfar til skemmri og lengri tíma.

Fyrirtækið þarf því:

skipuleggja sig og kerfi sín til að tryggja góðan sveigjanleika við breytingar;

vera skipuð færu og sveigjanlegu starfsfólki;

stjórnun á miklum upplýsingum og samskiptum við aðra aðila (fólk, önnur fyrirtæki, …).

Business Intelligence verður því að vera fullnægjandi til að styðja við og auðvelda val fyrirtækisins, eftir stefnu þess: ERP kerfi, fædd á 60/70, voru miðuð að mjög stöðugum fyrirtækjum, en núverandi staða er önnur. Það er ekki lengur nóg að mynda i dati í þjónustu stjórnanda, en nauðsynlegt er að geta aflað viðbótarupplýsinga, framkvæmt flóknar og oft dýrar greiningar. Þess vegna þarf sértæk upplýsingakerfi fyrir þessar þarfir.

Dæmi um hvernig kerfi hafa þróast frá rekstrarstjórnun yfir í ákvarðanastuðning er vöruhúsið.

Einu sinni fólst stjórnun vöruhússins í söfnun á dati nauðsynlegt fyrir stjórnun þess: skráningu á birgðum, hráefni og lokaafurðum.

Í dag er kerfið víðtækara og stjórnar, auk þess datiframleiðsluáætlun og áætlanagerð.

Þetta kerfi fer í gegnum nokkur þróunarstig:

grunnalgrím fyrir plöntuna í heild: miðað við hráefnistekjur ei

framleiðslutakmarkanir ákvarða staðla og takta sem verður að halda (skrá kenning)

nákvæmari líkan af verksmiðjunni með skýrum tímatakmörkunum: keðju aðgerða sem þarf nauðsynlega að eiga sér stað og stjórn þeirra (flutninga+sjálfvirkni)

í mjög stórum verksmiðjum getur stjórnun ekki verið eingöngu sjálfvirk og því er nauðsynlegt að opna fyrir Business Intelligence (ákvörðun kerfi)

Jafnvel stjórnsýslan, eins og vöruhúsið, hefur tekið breytingum í gegnum tíðina: einu sinni stóðu kerfin við hið ómissandi lágmark, þess vegna veittu þau stuðning við gerð reikninga og fjárhagsáætlana, en í dag ýtir þróunin í átt að skipulagningu og hönnun, eftirlit (eftirlit) með rekstur og verkefni.

Sameining aðgerða og ákvarðana í ERP kerfum

Samþætting rekstrarstoðkerfa og viðskiptagreindarkerfa heldur áfram að aukast þar til ERP-kerfi, Enterprise Resource Planning, koma til sögunnar, sem taka að sér hlutverk eins upplýsingakerfis alla ævi fyrirtækisins. Þessi kerfi, sem náðu hámarksdreifingu á tíunda áratugnum, eru að miklu leyti notuð í öllum meðalstórum/stórum fyrirtækjum og eru í auknum mæli útbreidd í meðalstórum/smáum fyrirtækjum.

Leiðandi vara á þessum markaði er SAP.

Samþykkt ERP (ekki endilega SAP) er nýtt upphaf fyrir fyrirtækið: sameining upplýsinga og miðstýrð, en máta stjórnun þeirra, gerir flókna rökhugsun kleift (rannsókn á tekjumörkum, gjaldþols- / gjaldþrotssviðsmyndum ...).

Þannig að það að þýða uppbyggingu fyrirtækis í líkan fyrir ERP er góð leið til að skilja að fullu hvernig fyrirtæki eru uppbyggð og hvernig þau vinna. Hins vegar, með ERPs er erfitt að fanga kjarna fyrirtækja sem "framleiðendur þekkingar", og það verður ómögulegt að tákna þau í öllum smáatriðum.

Reyndar stafar vandamálið við að koma fram fyrir hönd fyrirtækisins vegna þess að ERP kerfin sem nú eru til staðar eru byggð á einu stigveldisvirku fyrirtækislíkani (ARIS líkan), en í nútíma heimi er algengt að bera kennsl á stofnanir með fylkisskipulagi, í sem fólk hefur ekki eina háð (frá yfirmanninum), heldur tvöfalt: eitt fyrir starfræna sviðið (þekking sem einstakir menn hafa, t.d. er hönnuður með "aðalhönnuð" til viðmiðunar) og einn fyrir ráðninguna (verkefnið í sem þeir eru að vinna, til dæmis hefur hönnuðurinn „verkefnastjóra“ fyrir verkefnið sem hann er að vinna að).

Það eru því margir stjórnendur fyrir einn starfsmann, með hugsanlegar átök.

Ennfremur hafa ERP takmarkanir sem tengjast breytileika fyrirtækisins: fyrirtæki getur ekki sagt fyrir um hvernig það mun þróast og hvernig það mun breytast. Tölvukerfið verður endilega að laga sig að breytingum í fyrirtækinu, en stundum er ERP of uppbyggt til að geta fylgst með þróun fyrirtækisins og þessi galli leiðir aftur til stífni sem stendur í vegi fyrir þróun fyrirtækisins.

Að lokum, þegar þú ákveður ERP, verður þú að skilja:

samþætting dati: ERP getur augljóslega ekki hunsað dati fyrirtækja, sem eru mörg og óskipulagt, þarf að nota gagnageymslur

hvaða vandamál koma upp við að reka fyrirtækið alfarið með ERP

þess vegna, hver eru sérkenni fyrirtækisins sem tekur upp ákveðið ERP og hver þeirra hefur með þessi vandamál að gera (t.d. einkenni sem eru dæmigerð fyrir fyrirtæki í ákveðnu landi, t.d. ítölsk eru aðgreind með hefð og fjölskyldustjórnun, lítil til meðalstór stærð, viðnám gegn breytingum)

Þekkingarstjórnun

Þegar fyrirtæki ákveður að fara inn á ákveðinn markaðshluta getur það ekki byrjað frá grunni: það eru viðmið sem nauðsynlegt er að bregðast við eftir og það eru breytur sem þarf að greina vandlega. Rannsókn á samkeppnisaðilum og markaði er nauðsynleg, ekki aðeins til að leysa mögulegar aðferðir sem á að nota, heldur einnig til að geta borið saman niðurstöður eigin aðferða við þær sem fyrir eru.

Þær ákvarðanir sem teknar eru innan fyrirtækis eru því afrakstur ferlis sem er hins vegar hvorki formlegt né vel skilgreint ferli. Þó að sumir hafi reynt að formfesta þessa ferla og hvernig fólk hugsar, þá er niðurstaðan sú að hegðun fólks er sjaldnast sú sem ætlast er til.

Almennt séð hefur markaðsrannsóknarferlið tvo grundvallarþætti:

samræðuþáttureða samskipti milli fólks. Þegar þeir hafa ekki nægar upplýsingar gætu þeir spurt einhvern óbeint eða beinlínis.

Í fyrirtækjum er „endanlegur ákvörðunaraðili“ kallaður framkvæmdastjóri (Forstjóri) sem er hugsanlega studd af ráði, sem það heyrir undir. Forstjórinn verður hafa stöðug samskipti við alla þá sem taka þátt í verkefninu, skiptast á upplýsingum til að finna leiðir til að skila hagnaði til fyrirtækisins.

heimildarþáttur, eða skiptast á og/eða miðlun skjala. Ekki aðeins samskipti eru á milli fólks, en einnig skiptast á skjölum sem nauðsynleg eru til að eiga sameiginlegan grundvöll til að ræða. Upplýsingum er safnað og gerðar rannsóknir á þeim markaði sem menn ætla að fara inn á og hvernig eigi að komast inn á markaðinn.

Þekkingar- og upplýsingastjórnun er grundvallarþáttur í öllum geirum þar sem nauðsynlegt er að taka ákveðna tegund af ákvörðunum, sem tengjast ekki nákvæmlega dati ákveðin af fyrirtækinu, en oft tengd dati óviss.

Tveir geirar sem hafa gengið í gegnum þróun í þessum skilningi á undanförnum árum eru þessi markaðssetningu og það viðskiptalega, sérstaklega það sem markaðssetningu sem byggir ekki aðeins á dati óviss – eins og auglýsingin – en verður líka að túlka hegðun fólks.

Upplýsingakerfi fyrir markaðssetningu og viðskipta eru ekki fædd á sviði rekstrarstoðkerfa, heldur á sviði upplýsingavinnslu og þróast í átt að stjórnun upplýsingaflæðis, vegna þess að þeir verða að taka tillit til mun fleiri upplýsingagjafa, þar með talið ytri.

Upplýsingatækni þarf að tengjast flóknu samskipta- og upplýsingaskiptakerfi. Og það þarf að horfast í augu við flókið vandamál að samþætta þau og svara þörfum fyrirtækja.

Samskiptakerfið fylgir nú flæði sem fer frá fyrirtækinu og opnar fyrir röð glænýja vandamála. Í heimilistækjageiranum, til dæmis, þekkja fyrirtæki ekki sitt viðskiptavinir endanleg, vegna þess að núverandi veruleiki er sá að heimilistæki eru seld í fjölmerkjaverslunum, þar sem er milliliður, framkvæmdastjóri búðsem stofnar til trausts sambands við viðskiptavininn. Jafnvel viðgerðartæknimenn eru oft fjölvörumerki og fyrirtækinu finnst sjálfum sér hindrað í samskiptum við viðskiptavininn vegna þess að það hefur ekki bein samskipti. Framleiðendurnir verða því að opna samtalsleiðir við sína viðskiptavinir, en þetta verkefni er ekki auðvelt að framkvæma, eins og oft eina endurgjöf sem fyrirtæki hafa frá viðskiptavinir gerist bara þegar ég viðskiptavinir þeir eru ekki sáttir.

Fyrir fyrirtæki er samtalsflæðið við viðskiptavininn eins mikils virði og sala á vöru, því það gefur til kynna tryggð þeirra. Þar til fyrir nokkrum árum var rásin við viðskiptavininn aðeins skipulögð í gegnum símaver. Undanfarið hefur upplýsingatækni hins vegar breiðst út meira og meira og skipar ekki aðeins stöðu í bakvaktinni heldur tekur við nýtt hlutverk í samskiptum við viðskiptavininn.

Samskiptin við viðskiptavininn og stjórnun samtalsflæðisins hafa leitt til þess að hinar ýmsu deildir fyrirtækisins hafa tekið upp eigið samskiptakerfi með tímanum. Hins vegar er þörf á samspili á milli þessara deilda og veldur því vandamáli á samþættingarstigi þeirra tækja sem hinar ýmsu deildir nota. Samtalsstefnur við viðskiptavininn brjóta því mörk fyrirtækja og valda því vandamáli hvar eigi að setja tækin til að geta framkvæmt þetta samtal; hvert fyrirtæki hefur mjög sérstakan samþættingarprófíl sem fer eftir sögu fyrirtækisins sjálfs.

Samtalið sem felur í sér sköpun og þróun nýrra vara hefur því tvær meginheimildir:

utanaðkomandi uppspretta, gefin af hegðun samkeppnisaðila og vara þeirra og af hegðun viðskiptavinir;

innri heimild, gefin með samanburði á söluspám og raunverulegri sölu.

Samskipti við viðskiptavininn eiga sér einnig stað í gegnum „stýrikerfin“ (þ.e. rekstrarstoðkerfin), sem smám saman eru að færast úr hlutverki sem er nátengt fyrirtækinu og kjarnastarfsemi þess yfir í hlutverk nær notandanum með því að samþætta sífellt meira. þjónustu og tilboð fyrir neytandann.

Tæknin gerir okkur kleift að víkka út svið rekstrarstoðkerfa og breyta því samspili sem við höfum við viðskiptavininn.

Til dæmis kalla fjarskiptafyrirtæki nútímans kerfin sem stjórna símakerfum „stýrikerfi“ og það að hringja í símanúmer er víxlverkun við það stýrikerfi, jafnvel þótt þessi samskipti séu ekki skynjað af notandanum sem slík.

Á hinn bóginn eru stýrikerfin sem notuð eru í fyrirtækjum á E-verslun Komið Amazon, eru mjög sýnilegar notendum sem koma á eins konar samræðum við þetta kerfi (til dæmis Amazon býður notandanum upp á bækur sem honum gæti fundist áhugaverðar miðað við val annarra notenda).

Samskiptin við notandann eru grundvallaratriði þegar fyrirtækið vill tengja vöruna sem á að selja við send skilaboð: þegar fyrirtæki hugsar um tilvist sína, vöruna sem það selur og tengsl sín við markaðinn, ber það saman það sem fyrir er við það sem er mögulegt. Þetta er gert með því að vinna úr þeirri þekkingu sem maður hefur, sem sprottnar af dati (þ.e. af þeim tölum sem safnað er), en einnig af þeirri ótölulegu þekkingu sem fyrirtækið safnar frá keppinautum e. viðskiptavinir.

Þetta svið þekkingarstjórnunar er að verða mikilvægara og mikilvægara innan nútímastofnana, það er nýr þáttur.

Og það er áhugavert að sjá að sum fyrirtæki eiga í sterkum samskiptum við i viðskiptavinir og þeir eru sífellt næmari fyrir almenningsálitinu og samskiptum við viðskiptavini. Til dæmis, fyrir FIAT 500, a Vefsíða (500 dögum fyrir markaðssetningu) sem safnaði vísbendingum um viðskiptavinir möguleika og framtíð og hafði í raun áhrif á vöruna sem þá var kynnt á markaðnum (til dæmis var mælaborðið endurhannaður þáttur sem minnir á upprunalega 500 eins og almenningur hefur gefið til kynna).

Túlkun markaðarins verður endilega að fara í gegnum samspilið við möguleikana viðskiptavinir.

Til þess höfum við því áhuga á verkfærum til þekkingarstjórnunar og samstarfs (hópbúnaðar). Samskipti, bæði innri og ytri, eru nauðsynleg fyrir velgengni fyrirtækis.

Öll tækin sem dreifast í stofnunum beinast í auknum mæli að þekkingarstjórnun, ekki aðeins til að túlka markaðinn heldur einnig til að leyfa miðlun þekkingar innan fyrirtækisins; til dæmis fyrirtæki með aðskildar og fjarlægar skrifstofur (td Milan e Roma), gæti notað þekkingar- og samskiptastjórnunarkerfi til að færa gagnkvæma reynslu nærri, komið í veg fyrir þróun tveggja aðskildra kjarna og þannig veitt staðsetning og samþættingu þekkingar24.

Þekkingarstjórnunarkerfi þau hafa líka áhrif á þá sem þurfa að taka smærri og minna stefnumarkandi ákvarðanir, til dæmis þjónustu við viðskiptavini sem þarf að svara viðskiptavinir getur nýtt sér algengar spurningar, þ. En hvers kyns formlegt ferli, einmitt vegna þess að það er formlegt, hefur undantekningar. Í eðli sínu er ekki hægt að staðla þær og sumum er ekki hægt að útrýma. Á sumum sviðum gegnir undantekningin mikilvægu hlutverki, svo sem í opinberri stjórnsýslu, þar sem talið er að undantekningin sé um helmingur tilvika.

Ferlunum fylgir upplýsingaflæði: ef ferlið er ekki vel stjórnað er jafnvel miðlun upplýsinga ekki árangursrík.

Það eru önnur ferli, ákvarðanataka eða hönnun, sem hægt er að skipuleggja, en hvernig verkefni er skipulagt hefur áhrif á framkvæmd þess og það er ekki hentugt að verkefnið sé of stíft. Í þessum tilfellum má halda að ferlið sé samtalsflæði sem inniheldur formleg og nákvæm skref innan þess.

Það eru ákvarðanatökuferli og hönnunarferli sem geta ekki verið of stíf, vegna þess að flæði samtalsins er jafn mikilvægt og hönnunartakmarkanir eða forskriftir.

Sameining svæðanna 3

Þar til fyrir nokkrum árum voru heimar rekstrar- og ákvarðanastuðningskerfa og þekkingarstjórnunarkerfa algjörlega aðskildir og ósamrýmanlegir; milli þessara kerfa eru hins vegar engar óbrúanlegar vegalengdir. Í fyrsta lagi, til að fá aðgang að og nota bæði kerfin, er einkatölvan notuð: áður var sérstök vél fyrir hverja aðgerð, en eins og er er tölvan alhliða og kerfin má finna á sama stað. Tölvur eru líka útbreiddar og sífellt miðlægari í samskiptum: á níunda áratugnum, á eftirspurn

„Hvað þarf fyrirtækið mitt margar tölvur?“, var svarið „meira og minna jafnmargar og þú átt síma“, þetta er fyrsta merki þess hvernig tölvan er orðin mikilvægt tæki til að stjórna samskiptum.

Svo í gegnum árin, auk upplýsingakerfa fyrir stjórnun á dati félagsins hafa verið tekin upp kerfi fyrir stjórnun félagsins, þekkingu og samskipti. Slóð hefur verið búin til dati allt frá launa- og umsýsluupplýsingakerfi til hópbúnaðarkerfa sem innihalda röð af blæbrigðum og smám saman ó nákvæmari upplýsingum.

Upplýsingaflæðið og samþætting hópbúnaðarins við rekstrarstoðkerfin gerir það að verkum að í grundvallaratriðum eru ekki lengur til kerfi sem innihalda dati kyrrstöðu. Til dæmis eru ekki lengur nein kerfi til að halda utan um greiðslur starfsmanna, því það er sameinað í flóknara starfsstjórnunarkerfi. Þannig er hægt að bjóða starfsmönnum meira, auk ráðningarsambandsins, sem bætir tengslin við fyrirtækið.

Breytingin á upplýsingakerfum, sem samþættir skráningu staðreynda í auknum mæli við samskiptaflæði, aðlagast einnig samfélagsbreytingum og þá sérstaklega breytingum á því hvernig ráðningarsambandið er séð: það er orðið samstarf starfsmanna og fyrirtækis. Fyrirtækið hefur hagsmuni af því að leggja mat á starfsmenn sína og halda samtali við þá um vinnuaðstæður. Af þessum sökum er starfsmaðurinn ekki aðeins metinn að ofan heldur einnig af samstarfsfólki (jafningjamat). Upplýsingakerfi fyrirtækja miða í auknum mæli að starfsmannastjórnunarkerfum sem eru opin starfsfólkinu sjálfu og gefa því tækifæri til að tjá sig um vinnuumhverfið, markmiðin sem sett eru og svo framvegis.

Tækni sem er í boði í dag fyrir samtöl og upplýsingaskipti eru:

e-mail: sem er almennt samþykkt, þar sem snefil samskipta er sjálfkrafa myndaður;

Skype: mjög gagnlegt fyrir munnleg samskipti;

myndfundaþjónusta milli nokkurra manna: betra en skype fyrir samskipti á milli Meira fólk;

telefono.

Skjöl, viðhengi, eru tengd þeim upplýsingum sem skipst er á, sem eru þægilegar og gagnlegar, en skapa offramboð og ákveðinn rugling vegna þess að þau eru tengd, en ekki samþætt, umræðunni og því oft til staðar í mörgum útgáfum, því ekki einstök og ekki vel skipulagt tímabundið.

Til að vinna bug á ókostum viðhengja í þessum skilningi hafa sérstök kerfi verið búin til: skjalastjórnunarkerfi. Það eru nokkrir, ein frægasta útgáfan er Wiki.

kostnaður

Helstu kostnaður sem stafar af notkun reiknivéla er:

kaup

uppsetningu

viðhald

þjálfun rekstraraðila (þjálfunarnámskeið fyrir tæknimenn sem þar starfa)

Þegar fyrirtæki leitar til utanaðkomandi fyrirtækis til að fá þjónustu. Nauðsynlegt er að halda betur utan um það sem fyrirtækið gerir sér grein fyrir (kjarnastarfsemi), allt sem er ytra er meðhöndlað sem kostnað (útvistun).

Útvistun samningar þetta eru langir og flóknir samningar þar sem fyrirtækið óskar eftir utanaðkomandi þjónustu sem tengist ekki „kjarnahæfni“ þess, þ.e.a.s. fyrirtækið útvistar öllu sem tengist ekki eingöngu því sem fyrirtækið þarf að ná fram . Við reynum að færa það sem er hæfni fyrirtækisins út fyrir, gera það að verkum að það kostar, en við spörum fjármagn sem notað er innan fyrirtækisins.

Þau svið þar sem útvistun var fyrst unnin eru upplýsingatækni, vörustjórnun og nýlega einnig stjórnsýslan sjálf. Einn kostur sem fæst er að stofnunin er létt af einhverjum byrðum sem leggjast á utanaðkomandi fyrirtæki sem þjónusta (þ. verkkunnáttu ytri), bein afleiðing er sú að hins vegar tapast bein og stöðug stjórn á því sem gert er í útvistun.

Kostnaðarmat er stórt vandamál fyrir upplýsingatækni, sérstaklega ef þú ert stilltur á að áætla mögulegan sparnað sem að taka upp tækni gæti skapað (td: með tölvupósti er erfitt að áætla hvar þú ert að spara).

Tala sem gerir ráð fyrir gildi í háð því er fær um að draga úr kostnaði við upplýsingatækni

það er IOC (Chief Information Officer), vegna þess að það sýnir fram á að vald þess er ekki háð því fé sem það heldur utan um, heldur hversu mikið fé það sparar fyrirtækinu.

Ástandið í stofnunum hefur ýmis einkenni

tæknin hefur lagskipt og endurskipulagt sig almennt í kringum ERP með því að bæta við hlutum. Misleitnistigið er flókið af því að það eru bæði lotukerfi og netkerfi (vefbundin, ....)

aðgangur að allri þjónustu sem kerfin veita fer fram í gegnum einkatölvu.

Vandamálið fyrir þá sem nota tækni og fyrir þá sem framleiða hana er að meta hvað er í boði og til að gera það er nauðsynlegt að finna ströng viðmið.

Valið dæmi: „United Parcel Services (UPS): afhending pakka og E-verslun lausnir“, auglýsing ópera Miðstöðvar upplýsingakerfa (MIT).

Inngangur

Þökk sé 15 milljónum pakka á dag er UPS leiðandi á heimsvísu í pakkaflutningum.

Fyrirtækið, sem var stofnað árið 1907 undir nafninu American Messenger Company, hefur aukið orðspor sitt sem áreiðanlegt og skilvirkt flutningafyrirtæki í gegnum öldina, þar til það um aldamótin var stærsta flutningafyrirtæki jarðarinnar, með um 2000 milljónir pakka. flutt til meira en 13 landa á dag.

Á undanförnum árum hefur það teygt starfsemi sína langt út fyrir "einfaldan" flutning á hlutum: með því að fjárfesta í rannsóknum og nýta möguleika upplýsingatækninnar hefur það kynnt fjölda viðbótarþjónustu.

Tækniþróun fyrirtækisins var ekki val sem réðst af nákvæmri forgangsröðun. Innleiðing samkeppnisaðila á hátækniþjónustu á níunda áratugnum vakti enga löngun hjá stjórnendum til að líkja eftir og það var sannarlega tregða til að verja meira en 80% af árlegri fjárveitingu í upplýsingatæknikerfi. Það voru aðeins stjórnunarskipti árið 1 sem leiddu til jákvæðrar stefnubreytingar sem leiddi til stórfelldra fjárfestinga og stofnunar umfangsmikils þjónustugarðs. Á árunum 1986 til 1986 hellti UPS meira en 1996 milljónum dala í upplýsingatækni og stækkaði flota sinna upplýsingatæknifræðinga úr 11 í meira en 100.

Þessi ákvörðun hefur haft áhrif á kerfin, á þá þjónustu sem boðið er upp á viðskiptavinir, hagræðingu fyrirtækja, samskipti samstarfsaðila og starfsmannastjórnun.

System

Í brennandi upphaf fjárfestinga í upplýsingatækni byggði UPS strax aðstöðu í New Jersey tileinkað gagnageymslu og vinnslu. dati; þessi flétta hefði átt að gegna hlutverki gagnagrunnur af öllum staðreyndum og upplýsingum um stofnunina, sem veitir einn aðgangsstað fyrir öll útibú félagsins.

Miðlægi gagnagrunnurinn var umfram allt grundvallaratriði til að tryggja rakningargetu, þ.e.a.s. þekkingu á staðsetningu pakka á hverjum tíma. Þessi nýjung, sem keppnin kynnti, var mjög vel þegin viðskiptavinir. UPS taldi því brýnt að fjárfesta í

háræðanet sem myndi leyfa þetta upplýsingaflæði: netið, sem tók nafnið UPS Net, var sett á markað árið 1990.

Il gagnagrunnur það þurfti ekki aðeins að innihalda upplýsingarnar um pakkana (þegar gífurlegt magn, um 200 eiginleikar fyrir hverja sendingu) heldur einnig um aðra þætti: flutninga, dati dei viðskiptavinir og starfsfólk. Þessi stjórnun á dati það hefur haft áhrif á kjarnastarfsemi UPS, skipulagsaðferðir og samstarfsaðferðir.

Með traustan innviði til staðar byrjaði UPS að stíga inn í tæknivæðingu fyrirtækisins. Árið 1993 kynnti það DIAD, sjálfvirkt bögglagreiningarkerfi sem í rauntíma þekkir pakkann og uppfærir gagnagrunnur með þeim aðgerðum sem gerðar eru á því (brottför, flutningur, söfnun o.s.frv.). DIAD samanstendur af lítilli flugstöð, sem nú er byggð á Windows Mobile, dagsetning stjórnað af hverjum þeim sem annast bögglana. Flugstöðin er búin nýjustu tengingum (fjórða útgáfan, sem nú er í notkun, er með Wi-Fi og GPRS, en einnig Bluetooth og innrauða til að geta tengst tölvum og prenturum) og að sjálfsögðu GPS, til að aðstoða ökumenn við hagræðingu leiða og til að uppfæra núverandi stöðu pakkans. Greining á upplýsingum sem DIAD miðlar leiðir í ljós ofgnótt af dati sem fyrirtækið notar til að kynna i viðskiptavinir, hámarka sendingarflæði og innleiða kostnaðarmiðaða kostnað. Komdu líka dati allir "gallar" eða sérkenni koma fram í skipulagningu sendinga á viðskiptavinir, sem gerir UPS kleift að bjóða upp á ráðgjöf og endurvinnsluþjónustu. Hagræðing sendinga, hið klassíska sviði rekstrarrannsókna sem beitt er við upplýsingatækni, er meistari UPS starfseminnar.

Sprenging veraldarvefsins um miðjan tíunda áratug síðustu aldar opnaði ný tækifæri sem leiddi til innleiðingar á fjölbreyttri þjónustu sem byggir á Netið (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio Vefsíða e, molto prima della teorizzazione del cosidetto E-verslun, skynjaði hann möguleikann á því að setja sig á milli framleiðenda og neytenda, skera smásala og dreifingaraðila út úr keðjunni.

Öll upplýsingatæknikerfi hafa verið þróuð innbyrðis hjá UPS. Margar umsóknir hafa ekki verið einkaréttur fyrirtækisins - til dæmis fyrrnefnd rakningar- eða kostnaðaráætlunarkerfi uppfærð í rauntíma um allan heim - en hafa verið aðgengileg fyrir viðskiptavinir: hver sem vill getur samþætt þessi forrit í eigin hugbúnað, jafnvel inn í ERP kerfi. UPS veitir API og skjöl og biður aðeins um vörumerki.

Með hliðsjón af þessari breytingu á umsóknarmarkmiði - frá innri notkun til viðskiptavinamiðaðrar þróunar - eru upplýsingatæknideildir farnar að þróast á sem samhæfðastan og mátsaman hátt:

kerfisbundin innleiðing opinna staðla hefur gert UPS að sigurvegara í fyrsta lagi og í dag eru mörg fyrirtæki auðveldlega með UPS virkni inn í hugbúnaðinn sinn;

mát auðvelda endurnotkun og uppfærslu kóða, hraða endurbótum og nýjum útfærslum. Því miður setja fjárlagaþvinganir strik í reikninginn þessa keppni. Þessi þáttur kemur betur í ljós í skipulagsgreininni.

Mjög miðstýrð uppbygging kerfanna sem lýst er hingað til var mjög viðkvæm fyrir skyndilegum truflunum ef hamfarir urðu; fyrirtæki eins og UPS hefur ekki efni á stöðvunartíma. Af þessum sökum ákvað upplýsingafulltrúi árið 1996 að taka upp gagnaver samhliða atlanta sem endurtók alla starfsemi og tryggði æskilega samfellu í rekstri. Sterkleiki og skilvirkni UPS eru svo mikil að fyrirtækið getur

tryggja sendingar á mjög stuttum tíma (jafnvel einni klukkustund fyrir mikilvæga þjónustu).

Meðal viðeigandi tækninýjunga undanfarinna ára hefur UPS kynnt RFID merkingu á sérstökum pakkningum sínum, val sem hefur flýtt fyrir viðurkenningarferlum og leyst vandamálið við að lesa sjónræn merki (eins og strikamerki) á óreglulega mótuðum pakkningum. Að auki var búið til raddgreiningarkerfi (UPS Interactive VoiceResponse) til að létta álagi manna á símaskiptaborðum. Eins og sjá má leggur UPS sérstaka athygli á þróun kerfa sinna og tekur fúslega til sín sérhverja nýja tækni sem getur aukið framleiðni.

Organizzazione

Stefnumótandi ákvarðanir í UPS eru teknar á grundvelli greiningar á dati safnað af gagnavinnslustöðvunum tveimur dati, skipulögð í gagnageymsla og lagt til í gegnum upplýsingakerfi fyrirtækja. Hvað varðar langtímaáætlanir, sinnir UPS stöðugt upplýsingastarfsemi og umfram allt markaðsgreiningu. Með því að skoða tilboð keppinautarins reglulega getur hann reynt að brúa bilið (samkeppniseftirlit).

Ákvarðanir innan UPS voru upphaflega eingöngu teknar á grundvelli dóma frá yfirstjórnarnefndinni. Í kjölfar tölvuvæðingarferlisins var stýrihópur upplýsingatækni kynntur, skipaður fjórum sérfræðingum sem á fjórða ársfjórðungi leggja fram tæknilega stefnu. Á árinu safnar nefndin saman hugmyndum og beiðnum frá ýmsum geirum fyrirtækisins; þar sem upplýsingatæknideildirnar eru, eins og áður sagði, allar samankomnar á tveimur samhliða skrifstofum - og ekki er fyrirséð að undirhópar séu tileinkaðir þörfum einstakra útibúa - eru þverfræðileg verkefni forréttindi. Þar sem það er engin óendanleg fjárhagsáætlun ákvað ég hvaða verkefni ég ætti að þróa og raðaði þeim eftir forgangi; mikilvægi er reiknað af stýrihópnum á grundvelli væntanlegs kostnaðar og ávinnings: ákvarðanastuðningskerfi fer í dati, byggt á breytum eins og væntanlegri arðsemi af fjárfestingu, áhrifum á önnur kerfi/aðferðir og svo framvegis. Þá er fjallað um forgangsverkefni og hugsanlega dregið úr þeim; loks er úthlutað fjárhagsáætlun og mannauði. Mikilvægur þáttur í þessu fyrirkomulagi er að ákvarðanatökukerfið styður skammtímaverkefni vegna þess að ef innleiðing tekur meira en ár telur UPS að markaðurinn muni þegar hafa breyst áður en þróuninni lýkur.

Stýrihópurinn krefst þess að allar umsóknir endurspegli stíl og grafík fyrirtækisins. Af þessum sökum ákveður hann á borðinu hvaða sniðmát á að nota fyrir hvaða hugbúnað sem er þróaður; Allt skipulagið verður að fylgja.

Að því er varðar markmið sem ekki tengjast upplýsingatækni beint, þá notar yfirstjórn UPS mikið svokallaða tilfinninganám og nýtir sér Radian6 vettvanginn sem fylgist með helstu samfélagsnetum (spjallborðum, bloggum, Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube o.s.frv.) og veitir yfirlitsmælaborð um orðspor fyrirtækisins á netinu. Meðal annarra þátta sem er undir nánu eftirliti er einnig hagnýting vörumerkisins.

Til þess að kanna róttækan nýja möguleika hefur UPS einnig dagsetning upphaf sviðs sem nefnist e-Ventures, sem fjallar um að greina ný landamæri viðskipta á sviði vefsins, sem ekki má rekja til starfsemi keppninnar og gæti opnað ný samstarf við önnur fyrirtæki. Fyrsta vara e-Ventures, samþykkt af

yfirstjórn árið 2000, var UPS e-Logistics, alhliða sendingarstjórnunarvettvangur á netinu fyrir fyrirtæki sem nota UPS sem staðlaðan flutningsaðila. Hugmyndin um e-Logistics er að bjóða upp á einn samþættan pakka sem veitir alla aðstoð sem þú gætir þurft: frá vöruhúsastjórnun til rakningar, pöntunarstjórnunar, símaþjónustu o.s.frv. E-Ventures framleiðir að meðaltali þrjátíu nýstárlegar tillögur á ári.

Árið 1997 stofnaði UPS sjóð sem kallast UPS Strategic Enterprise Fund, sem fylgist með, metur og fjárfestir í vaxandi fyrirtækjum sem kanna nýja markaði og tækni sem hefur mögulega áhuga. Þessi sjóður greindi og leiddi til kaupa árið 2004 á Impinj Inc., framleiðanda RFID merkja.

samstarf

Eins og sjá má af fyrri málsgreinum hefur UPS mismunandi gerðir af viðskiptavinir:

einkaaðilar sem senda böggla;

fyrirtæki sem treysta á það til að afhenda böggla til sín viðskiptavinir

(netverslun án milliliða af neinu tagi);

fyrirtæki sem senda ekki bara böggla heldur nýta sér tölvuforrit sín.

Samskiptin við viðskiptavinir Fyrsta tegundin var aðallega í gegnum símaver, en með sprengingunni á vefnum hefur mikið af stuðningsstarfsemi verið flutt yfir í tölvupóst. Til dæmis er hægt að fá tilkynningar í tölvupósti um stöðu sendingarinnar, eða athuga hana beint af síðunni. Uppsagnir símastarfsmanna, sem raddþekkingarkerfið hefur einnig stuðlað að, hefur gert UPS kleift að skapa nýjan viðskiptasvið: sérleyfi slíks starfsfólks til samstarfsfyrirtækja (UPS Business Communication Services).

Stofnanir sem nota upplýsingatækniþjónustu geta einnig átt samskipti við UPS í gegnum hluta síðunnar sem hægt er að nálgast með auðkenningu. Til að forðast að þurfa að fullnægja gríðarlegu magni af endurteknum beiðnum hefur UPS sett upp röð algengra spurninga á öllum tungumálum og þekkingargrunn þar sem þú getur reynt að finna svarið hraðar.

Það er aðeins ein tegund af samstarfi sem á sér stað án aðkomu sérstakra kerfa og það er gagnvart samstarfsaðilum sem sýna ekki viðbótarþjónustu áhuga. Til þessara fyrirtækja er leitað persónulega af reikningsstjóra rafrænna viðskipta sem leggur til hvaða eiginleika sem er úr UPS safninu sem, byggt á sendingum og farmgreiningum, gæti verið gagnleg.

Innra samstarf í UPS fer fram á mismunandi vegu:

Stjórnunarstarfsmenn starfa í síma og/eða tölvupósti; þægileg miðaþjónusta á netinu stjórnar verkflæði fyrir tæknileg vandamál; sértækt forrit, einnig byggt á vefnum, sér um að safna og skipuleggja nýstárlegar tillögur sem verða greindar í lok árs af stýrihópi upplýsingatækni.

Ökumenn hafa samskipti við útibúin eða höfuðstöðvarnar í gegnum DIAD smástöðina, sem er stöðugt tengd. Stjórnsýsluskrifstofur geta sent brýnar upplýsingar (til dæmis um umferð, breytingar á áfangastað o.s.frv.), þannig að þær birtast á skjánum.

Grundvallaratriði upplýsingatækni fyrir stofnunina

Seinni hluti námskeiðsins: kennslustundir 7-12

Greinarskrif skrifuð af:

Antonio Ceparano, Vincenzo Hættu, Monica Menoncin, Alessandro Re

Staðfest af prófessor Giorgio De Michelis til að tryggja að mistök séu ekki til staðar.

AUÐLÆKISBRÉF MÁLAST AF LÆKNI STEFANO FANTIN

Til þess að innleiða nýsköpun innan fyrirtækisins er fyrst og fremst nauðsynlegt að þekkja þá tæknilegu innviði sem við höfum. Hún er mikilvæg og fylgir þróun upplýsingakerfa og til að sú þróun geti átt sér stað þarf að taka mið af tækni.

nýsköpun

60/70

Kerfi tekin uppRekstrarstjórnunarkerfi.

Staðsetning: í húsi1/í þjónustu.

Tækni: Mainframe2

Fyrirtæki eru í miðri iðnþróun þar sem hagkerfi heimsins hefur náð sér á strik eftir stríðið og fyrirtæki vaxa verulega. Þetta gerist þó ekki alls staðar heldur í takmörkuðum fjölda iðnvæddra ríkja. L'Ítalía, í upptöku upplýsingatækni (ekki í hönnun þeirra, eins og Olivetti sýnir), var aðeins á eftir öðrum löndum.

80/90

Kerfi tekin upp: viðskiptastjórnunarkerfi.

Staðsetning: innanhúss.

Tækni: á vinnustöðvum á staðarneti, VPN í mjög sjaldgæfum tilfellum, stjörnukerfi

Fyrirtæki í þróun, en fyrsta olíukreppan birtist: það er vakning, en það er litið á það sem tímabundinn áfanga. Olíukreppan er hindrun í vegi fyrir hagvexti og skilur eftir sig mjög mikinn óstöðugleika: í mörgum löndum er mjög mikil verðbólga, gjaldmiðillinn fellur og orku- og launakostnaður hækkar. Það var á þessu tímabili sem hugmyndin um að þróast á svæðum þar sem vinnuafl var ódýrt óx. Þetta breytir hlutunum verulega: í Ítalía á þessum árum varð stefnumótandi breyting hjá þeim fyrirtækjum sem knúðu fram þróun, sem fram að þessu höfðu einbeitt sér að framleiðslu ódýrra vara. Þess vegna koma fram fyrirtæki sem uppfylla skilyrði fyrir framúrskarandi gæðum vinnu sinnar (textíl, tíska, vélfræði, efnafræði). Í ýmsum greinum verður „Made in Italy“ samheiti yfir gæði. En þróun risa eins og Rússlands, Indlands og Kína leiðir til aðstæðna sem þekktar efnahagslíkön sjá ekki fyrir: Neysla fjórfaldast og þessi lönd lenda í aðstæðum sem aldrei hafa upplifað áður.

90/00

Kerfi tekin upp:ERP.

Staðsetning: Innanhús / Útvista.

Tækni: Almennur tilgangur (t.d. PC) í gegnum Netið

Á þessu tímabili er hagkerfið knúið áfram af tveimur meginþáttum: óstöðugleika og aukinni samkeppni. Fyrirtæki reyna að endurstilla sig, finna önnur hlutverk og aðra tækni. Fyrirtæki gætu haldið að þau hafi ákveðinn sjóndeildarhring með tilliti til hreyfinga þeirra; á meðan efnahagsþróunin var mikil og trygging fyrir því að hafa þær næstu árin og þannig haft frelsi til stefnumótunarbreytinga, jafnvel til skamms tíma, er nú nauðsynlegt að skipuleggja nýtingu auðlindanna betur til lengri tíma. . Sérstaklega fyrir rafeinda- og tölvutækni þýðir óstöðugleiki nútímans að vinningsvara á tilteknu augnabliki gæti ekki endað lengi á markaðnum. Þetta á við til skamms tíma og enn frekar til langs tíma.

00/10

Við erum enn í leiknum!

10/20

Hvað mun gerast?

Fyrsta tæknin sem til er er stórtölvan (IBM S/3603 er meðal þeirra fyrstu sem ganga til liðs við félagið). Í ITC geiranum er nýsköpun gríðarleg og það eru mörg fyrirtæki sem fæðast, þróast stöðugt, en hverfa hratt, stundum niðursokkinn (eins og Netscape, frægur fyrir samnefndan vafra, er nú deild af AOL) stundum ekki .

Uppbygging upplýsingatæknimarkaðarins segir til um mjög strangar reglur um nýsköpun.

Með útbreiðslu fyrstu tenginganna fæddust útstöðvar fyrir fjaraðgang að miðlægri tölvu (stjörnuuppbyggingu). Síðan þróaðist netið með því að setja millimiðlara. Aðeins seinna kemur það internet, innviði sem gerir okkur kleift að samþætta a

fjöldi mismunandi arkitektúra (stigrænn, jafningi til jafningi4, biðlari-þjónn5, hringur…). Í internet allt sem er á milli tveggja samskiptastöðva er falið, mannvirkin eru skilgreind eftir að netið hefur verið þróað. Það veitir okkur ógnvekjandi frelsi: við þurfum ekki lengur uppbyggingu sem gerir okkur kleift að koma á reglu. internet þetta er vissulega gríðarleg tækni (í enskum skilningi þess hugtaks, þ.e. af stórum víddum).

Þessi sögulega skoðunarferð er mikilvæg til að skilja upplýsingakerfi og almennt tækni, vegna þess að:

fyrirtæki, og stofnanir almennt, eru dætur eigin hefðar og reynsla þeirra skiptir máli;

félagspólitískar aðstæður eru ríkjandi umhverfisþáttur;

þróunin og staðan í listinni eru líka fall af leiðum notenda.

Við erum í auknum mæli vitni að samþróun vali fyrirtækisins sem byggist á þróun þess eigin. viðskiptavinir.

Eins og Klee sýnir í „Angelus Novus“, „Engill nýsköpunar verður að hafa auga til fortíðar“, það er að segja, við verðum að horfa til fortíðar til að gera nýja hluti.

Möguleg þróun upplýsingakerfa

ERP kerfi, einkennist af SAP og Oracle, fæddust á áttunda áratugnum. Þær voru gerðar fyrir fyrirtæki sem höfðu aðra tækni og uppbyggingu en núverandi, sem voru hönnuð fyrir umhverfi þar sem markaðurinn var stöðugur.

Það er því ljóst að þörf er á að innleiða nýsköpun, en við erum takmörkuð af sumum þáttum, þar sem fyrst og fremst er mótstaða fólks sem notar þau kerfi sem eru til staðar gegn breytingum, þar sem breytingar krefjast þess að læra og læra eitthvað nýtt (sem er ekki alltaf velkomið).

Stýrikerfin sem eru í notkun í dag eru aðallega

Unix (40 ára)

Gluggar (30 ára)

Linux (20 ár)

Þessi kerfi fæddust á tímum þar sem upplýsingatækni byggðist á litlum og meðalstórum tölvum. Með tímanum hafa þessi sömu kerfi breiðst út á vinnustöðvar og netþjóna.

Það er áhyggjuefni að í heiminum í dag eru ekki til flóknari kerfi en þau sem fyrir eru: Þegar litið er til dæmis á vefinn má hugsa sér að kynna nýtt stýrikerfi sem styður merki fyrir eina síðu skjalsins.

"9x stuðullinn"

Þegar reynt er að innleiða nýsköpun er mikilvægt að eigna nýsköpuninni rétt gildi sem hún getur haft á endanlega notandann.

Þegar einstaklingur skapar nýsköpun verður hann að vera meðvitaður um þá staðreynd að hann mun eigna þessari nýjung gildi sem er þrefalt það sem notendur skynja. Þetta er vegna þess að uppfinningamaðurinn sér aðeins nýjungaþáttinn, en skynjar ekki þörfina á að breyta vistkerfinu sem hann býr í. Fólk sem notar tækni og nýsköpun er í boði mun aftur á móti eigna þeim forritum sem þeir kunna að nota þrefalt gildi, vegna þess að það tók þá áreynslu að læra og þess vegna gefa þeir gildi einmitt vegna þess að þeir kunna að nota þau.

Þess vegna, til þess að nýsköpun eigi möguleika á að koma í stað þeirrar sem fyrir er, verður hún að vera níu sinnum betri („9x stuðullinn“), þ.e. hún verður að vera gjörbreytt nýsköpun, sem raunverulega breytir lífi fólks.

Til þess að hægt sé að innleiða nýsköpun er því nauðsynlegt að þróa kerfi sem hafa mjög lágan (helst engan) námskostnað og koma því í stað þeirra sem fyrir eru, bæta upplifun notenda, en falla náttúrulega inn í núverandi vistkerfi.

VÖRUR:

Vöruvara er hlutur í almennri notkun þar sem eiginleikar eru sjaldan tilgreindir, vegna þess að þeir eru skilgreindir og vísað til staðals. Það skiptir ekki máli hver framleiðir vöruna þar sem engin aðgreining er á þeirri vöru á markaðnum. Hugsaðu til dæmis um espressó eða rúða af blöðum: það eru til gæðastaðlar sem nú eru útbreiddir og þarf ekki að tilgreina eða aðgreina.

Gæði vöru eru að jafnaði meiri en lágverðs vara, einmitt í krafti þess að hún uppfyllir víðtæka og tryggða gæðastaðla. Þvert á móti eru gæði sértækrar vöru meiri en vörutegunda.

Þegar tækni verður verslunarvara þýðir það að vandamálin sem hún stóð frammi fyrir eru liðin: hún er fullkomlega uppsett á léninu þínu (td textaritill, skrifstofuprentari). Í heimi upplýsingakerfa, ef við erum að leita að íhlut, en höfum ekki of miklar áhyggjur af því hvað hann ætti að skila hvað varðar frammistöðu, þá erum við líklega að leita að vöru.

Í upplýsingatækniiðnaðinum er þörfin fyrir nýsköpun að verða truflandi, vegna þess að nýsköpunin sem kynnt er er sífellt minni í kerfinu og þetta setur alla atvinnugreinina í hættu: án nýsköpunar minnkar fjárfesting.

En það er ekki auðvelt að kynna nýsköpun, sérstaklega fyrir stórt fyrirtæki: ef það er með útbreidda vöru á markaðnum er litið á þessa vöru sem staðal. Innleiðing nýsköpunar opnar arminn í skynjun staðalsins og hefst þannig aðlögunartímabil þar sem samkeppnisaðili gæti farið inn á markaðinn og orðið mikilvægur viðvera.

Vöxtur samkeppni hefur tilhneigingu til að framleiða ekki nýsköpun, heldur hefur tilhneigingu til að færa vörur í átt að sama samleitni. Fyrir leiðandi fyrirtæki í greininni, innleiðing nýsköpunar:

það veldur tapi á fyrra sambandi við markaðinn;

það skapar ekki verulegan efnahagslegan ávinning;

eykur ruglinginn á milli viðskiptavinir;

það bindur fyrirtækið við nýsköpunina sjálfa: ef bilun verður, væri það algjört þar sem ekki væri hægt að fara til baka.

Því er nauðsynlegt að skapa ákjósanlegt samskiptaumhverfi við viðskiptavininn, vekja áhuga hans til að geta innleitt nýsköpun á markaðnum. Eins og áður sagði verða eiginleikarnir sem boðið er upp á að vera mjög hagstæðir á í grundvallaratriðum núll námskostnaði.

Hvað fyrirtæki varðar er ljóst að þarfir þess geta breyst. Fyrri ákvarðanir sem fyrirtækið hefur tekið hafa haft áhrif á uppbyggingu upplýsingakerfisins sem það notar. Á sama hátt hefur uppbygging upplýsingakerfis fyrirtækisins áhrif á framtíð þess: það sem er fyrir vali og skapar fordóma (skilið sem viðhorf og venjur vegna mikillar stöðugleika).

Til dæmis, allt fram á sjötta og áttunda áratuginn var talið að sporöskjulaga tungumál (þ.e. þar sem sporbaug á sér stað, þ.e. brottfall orða) væri skilyrt af samstillingu (þ.e. af tímabundinni samfellu), en ekki af staðsetningu viðmælenda (umræða gæti einnig gert í síma). Hins vegar hefur tilkoma tölvupóstsins hnekið þessari sannfæringu: Hvorki samstillingu né staðsetning hefur áhrif á skilning okkar á tungumálinu, sem í staðinn fer eingöngu eftir samhenginu. Heimurinn hefur ekki breyst vegna þess að skilja þetta, en þessi skilningur gerir okkur kleift að hugsa eitthvað nýtt.

Til að skilja upplýsingakerfin sem notuð eru í stofnun verður að taka tillit til tveggja sögur:

sögu tækninnar, því ef fyrirtæki fæddist fyrir um þrjátíu árum síðan mun tæknin sem það hefur tileinkað sér verða undir miklum áhrifum frá sögunni;

sögu fyrirtækja, því að hjá mörgum fyrirtækjum er sagan ekki línuleg heldur háð samruna, afleiddum yfirtökum, og því mun upplýsingakerfi þeirra hafa breyst með þeim.

Þróun fyrirtækisins er mikilvæg fyrir þá sem þróa upplýsingakerfi: upplýsingakerfi eru kraftmiklar einingar og eru stundum háð mjög stuttum tímamörkum.

Til að þróa upplýsingakerfi fyrirtækis er fyrst og fremst nauðsynlegt að skilja hverjar þarfir stofnana eru. Fyrsta skrefið er að túlka þarfir fyrirtækisins og vita hvernig á að skilja vandamálin, reyna að átta sig á hugmyndinni um hvernig það virkar. Reyndar geta stofnanir í dag ekki lengur sagt það sem þau þurfa án þess að ímynda sér lausnina sem þau vilja (til dæmis biðja þau ekki um að „stjórna flutningunum“, heldur biðja um „a gagnagrunnur fyrir flutninga). Það er því verkefni okkar að vita hvernig á að túlka þessar þarfir: hvert fyrirtæki hefur mismunandi tilgang og ástæður, þess vegna þurfum við að búa til kerfi sem bregðast við hverri einustu þörf.

Fyrsta vandamálið felst því í því að geta:

finna allar mögulegar upplýsingar, þar sem ómögulegt er að nálgast þær allar, þar sem enginn innan fyrirtækisins þekkir hvern einasta hluta kerfisins sem hann hefur,

að geta ráðlagt fyrirtækinu í vali sem þarf að taka, hlustað á þarfir þess.

Síðan viljum við greina á milli þriggja hliða kerfanna, greina stig samþættingar á milli þessara staðreynda, bera kennsl á stífleikapunktana, vandamálin sem koma upp (þau munu sýna okkur hvaðan spurningarnar sem munu breyta stífleikapunktunum í vandamál koma ).

Í ljósi stífleika sem vandamál eru háð, er spurningin ekki lengur sú að samþætta a dagsetning X með a dagsetning Y, en er að skilgreina möguleika samþættingar. Lækka verður samþættingarkostnað, sem gerir stofnun kleift að gjörbreyta skipulagi sínu.

Annað vandamál sem þarf að horfast í augu við er hvar á að staðsetja þjónustuna: það er hægt að útbúa fyrirtækið með tölvupósti, en ef það er til dæmis viðskiptamannastjórnunarkerfi getum við samþætt tölvupóstinn við þetta kerfi. Reyndar samþætta mörg skjalastjórnunarkerfi í dag tækni eins og tölvupóst.

Samþættingarvandinn kemur einnig upp á þessu sviði: því meira sem við förum í átt að i

hópvörur, því meira sem við höfum samþættingarvandamál varðandi tækin sem notuð eru og notkunarsvið þeirra.

Per ragionare meglio, faremo un quadro di quello che c’è in Ítalía, af tveimur ástæðum:

við munum líklega finna okkur að greina ítölsk samtök;

Ítölsk fyrirtæki hafa einstaka eiginleika.

ítölsk fyrirtæki

Ítölsk fyrirtæki verða að vera flokkuð í hópa með sérkenni, en alltaf að ná að auðkenna hvert fyrirtæki einstaklega. Þetta leiðbeinir okkur í hæfni til að framleiða sérstakar hugmyndir fyrir hvert fyrirtæki, en á máta og með sameiginlegum grunni.

L 'Ítalía er einn mikilvægasti framleiðsluframleiðandi í heimi og er 5. útflytjandi í heiminum, í Evrópa það er næst á eftir Þýskaland. Fyrir utan menningararfleifð er framleiðsluiðnaður okkar helsta auðlind og gerir okkur kleift að búa við góð lífskjör.

Á markaðnum erum við sterk í sumum B2C geirum (Business To Consumer), þau helstu eru tíska, húsgögn, "hvít" tæki (kæliskápar, þvottavélar og þau sem eru venjulega hvít á litinn). Í litlum tækjum erum við mjög sterk, meðal leiðandi í heiminum. Við erum líka eins í landbúnaðarmatvælageiranum og í landbúnaðartækjum.

Vélrænni iðnaður er mjög sterkur, ekki aðeins í bílum og mótorhjólum, heldur einnig í B2B vélfræði (Business To Business): ís-, pappírs- og trévinnsluvélar.

Við erum leiðandi meðal framleiðenda á flísum, gleraugnaumgjörðum, litarefnum og lökkum. Forystan sem við höfum er sterklega til komin vegna nýsköpunar og hágæða, ekki endilega eftir seldu magni. Þessi forysta er á engan hátt tryggð: samkeppnisaðilar með hraðari þróunarlotur geta varpað henni út í kreppu.

Í okkar landi eru þúsundir áhugaverðra fyrirtækja undir mismunandi sniðum; í því felst að við erum ekki með stór fyrirtæki, nema þau sem ríkið gegnir verulegu hlutverki í og ​​getur starfað í og ​​stjórnað þeim, en starfa því ekki á raunverulegum frjálsum markaði.

LÍtölskum fyrirtækjum má lýsa með nokkrum einkennum:

þeir keppa á heimsvísu;

þau eru lítil (ekki öll, en við höfum mörg meðalstór og mörg meðalstór / lítil fyrirtæki);

þau eru nýstárleg;

þeir eiga rætur á yfirráðasvæðinu;

hafa netkerfi;

þeir eru leiddir af meistara/stofnanda;

þeir berjast við að endast fram yfir fyrstu eða aðra kynslóð;

þeir vaxa hratt upp;

þær eru illa tölvuvæddar.

Þar sem þau eru lítil en samkeppnishæf fyrirtæki á heimsvísu eru þau kölluð "vasafjölþjóðafyrirtæki". Vörur þeirra eru taldar óstöðugar. Þetta eru fyrirtæki sem eru fædd og enn stofnuð í "iðnaðarhverfunum", sem eru í samstarfi við önnur fyrirtæki og mynda þannig tengslanet fyrirtækja og stofnana sem er sterkt á alþjóðlegum vettvangi. Skilvirkni netsins hefur áhrif á skilvirkni starfsemi þeirra. Iðnaðarhverfi verða þannig svæði með nokkrum af bestu fyrirtækjum í heimi.

Með rætur á yfirráðasvæðinu taka flestir frumkvöðlar þessara fyrirtækja einnig þátt í að efla landsvæðið, þar sem ef gæði svæðisins eru mikil eru gæði vinnunnar einnig betri.

Forysta þessara fyrirtækja er oft tengd einum einstaklingi, yfirmanni eða stofnanda með ótrúlega frumkvöðlahæfileika.

Sá sem tekur við af karismatíska leiðtoganum fær ekki sama árangur eða sama stuðning: hann verður að vita hvernig á að stjórna af getu frekar en karisma. Til þess að leiða þessi fyrirtæki tekur leiðtoginn á mörgum þáttum: það er ekkert fólk sem sérhæfir sig í markaðssetningu, um stefnumótandi val eða um samskipti við almenning, en einn maður gerir allt.

Slík fyrirtæki eiga því í erfiðleikum með að endast fram yfir aðra eða þriðju kynslóð. Ennfremur kemur upp verulegt vandamál frá einni kynslóð til annarrar: þar sem mörg ítölsk fyrirtæki eru fjölskyldurekin, „fædd í bílskúr“, verður arftaka fyrirtækisins vandamál vegna fjölda erfingja, sem sífellt fjölgar úr einum. kynslóð til næstu. Svo er stundum ódýrara að selja fyrirtækið þegar það græðir.

Ítölsk fyrirtæki eru líka mjög nýstárleg: þau búa til nýjar vörur og keppa um yfirburði.

Þrátt fyrir þetta eru þeir illa tölvuvæddir hvað varðar allt sem er ekki nákvæmlega tengt vörunni og framleiðsluferlinu, eða öllu heldur um alla þá tækni sem notuð er til að breyta peningum í vöru og öfugt. Fyrir ítalska frumkvöðla er upplýsingatækni eitthvað sem tekur við síðar, þegar ekki er lengur hægt að komast hjá henni, með von um að eyðileggja ekki fyrirtækið með þessari kynningu. Þess í stað verður upplýsingatækni að vera mikilvægur þáttur í viðskiptum: fyrirtæki eins og Ikea, Zara, RyanAir hafa upplýsingakerfi sem eru grundvallaratriði í viðskiptum þeirra. Þróun Ikea hefur til dæmis fylgt þróun tölvukerfis þeirra (sérstaklega fyrir flutninga, en einnig til að skiptast á pöntunum og þekkingu innan fyrirtækisins).

Vöxtur ítalskra fyrirtækja er þó nokkuð hraður, svo mjög að þróun þeirra minnir oft á hátækniiðnað. Gagnrýni hagfræðinga á atvinnugrein okkar er sú að greinar hennar séu þær „hefðbundnu“ þar sem enginn vöxtur er, en þökk sé nýsköpun og róttækum breytingum í greininni á sér enn stað vöxtur.

Sem dæmi má nefna að í gleraugnaiðnaðinum hefur Luxottica tekist að endurskipuleggja markaðinn, gegnt bæði stöðu umgjörðaframleiðanda og hlutverki sölumanns, með gífurlegum auknum virðisauka (og komist þannig í beina snertingu við viðskiptavinir þaðan sem það getur fengið bein viðbrögð bæði um eigin vörur og keppinauta).

Nýsköpun getur ekki alltaf verið til staðar: 3M hefur gefið sér nýsköpunarreglur, samkvæmt þeim á hverju ári að endurnýja að minnsta kosti 25% af sýnum sínum. Þetta er lofsvert, en ef þú hugsar um tískufyrirtæki sem á ári (eða jafnvel minna, 4 mánuði í tilfelli Zara) endurnýjar algjörlega sýnishornasafn sitt, þá þarf það greinilega allt annað ferli.

Upplýsingatækni þarf að gegna gagnlegu hlutverki innan fyrirtækisins, skapa virðisauka og ekki vera jaðarviðvera. Við fáumst við upplýsingatækni sem tekur við þessu hlutverki og því höfum við áhuga á að skilja hvernig við getum aðstoðað ítalska fyrirtækið.

Gögn að fyrirtæki vaxi hratt, við þurfum að þróast upplýsingakerfi: the

Vöxtur fyrirtækja krefst þess að kerfi geti tekist á við ný vandamál; Vandamálið sem blasir við er ekki aðeins í uppbyggingargetu kerfanna, heldur er það að gera þau sveigjanleg til að stjórna nýjum vandamálum.

Þar sem fyrirtæki eru nettengd eru stjórnunarhættir þeirra nátengdir samskiptum fyrirtækja: „opin“ kerfi þarf, þar sem opnun er ekki aðeins stjórnað á annarri hliðinni (fyrirtækjunum sem maður hefur samskipti við), heldur þar sem hægt er að aðlaga sig, að vita hvernig á að hafa samskipti við upplýsingakerfi annarra.

Í safni opinna kerfa er það sérstakt flutningskerfi: að vera fjölþjóðafyrirtæki í vasa, fjöldi landa sem þau starfa í er mikilvægur, þess vegna er nauðsynlegt að vita hvernig á að stjórna sendingum vegna þess að hvers kyns sending sem vantaði er hugsanlega tapað sala. Með því að skipuleggja rétt er hægt að ná framúrskarandi árangri.

Nýsköpunarfyrirtæki geta ekki lagt í fjárfestingar til margra ára, vegna þess að fjárfestingar hafa stuttan líftíma. Til lengri tíma litið eru teknar ákvarðanir sem eiga við um heilar vörufjölskyldur. Svo útskrifaðar fjárfestingar.

Hæfni stjórnenda er grundvallaratriði, þar sem þau eru fyrirtæki sem eiga við arftakavanda að etja. Það er því nauðsynlegt að halda betur utan um viðskiptagreind og þekkingu. Upplýsingarnar eru einnig háðar gildi heimildarinnar: ef viðurkenndur heimildarmaður gerir athugasemdir við ákveðna hugmynd fær sú athugasemd mun meira gildi. Aðalhönnuður Apple heldur því fram að hönnun vöru byrji á „sýninni" af þeirri vöru.

Fyrirtæki byrjar á staðbundnum stað, á meðan það vex er það enn staðbundið, en byrjar að hafa skrifstofur eða skrifstofur á öðrum svæðum/löndum. Þannig myndast net staða sem verður að vera kunnuglegt og þægilegt fyrir fólkið sem fer innan þessa nets. Reyndar eru fyrirtæki að eyða meira og meira í að bæta svæðið sem þau eru staðsett á.

Kerfin lenda því í aðstæðum þar sem nauðsynlegt er að stjórna óvæntum atburðum og mikilvægt að þau kunni að aðlagast.

Opinber stjórnsýsla (PA)

Opinberar stofnanir eru í eðli sínu ólíkar einkareknum: þær hafa mjög mikilvæg tengsl við reglurnar á meðan tengslin við markaðinn eru ekki fyrir hendi (þó það ætti að gera það). Ítalska stjórnin sést svo illa að við viðurkennum ekki þá (fáu) ágæti sem við höfum. Heilbrigðisgeirinn er til dæmis grein sem virkar vel og við höfum betri efnahagslega ávöxtun en mörg önnur lönd.

Ítalska PA hefur sameinað galla, mörg fyrirtæki koma ekki inn Ítalía vegna þess að þeir vita ekki hvenær þeir geta starfað, vegna þekktrar skrifræðisseggi þessa lands.

Ólíkt fyrirtækjum tekur PA ekki eftir þjónustunni sem er ekki notuð: það er engin uppsöfnun í vörugeymslunni af óseldum vörum, en í mesta lagi er fólk sem vinnur ekki (og oft kvartar þetta fólk ekki yfir því ), þannig að erfitt verður að koma auga á lekann. Það er enginn sem mælir þjónustu PA; þú þarft ákveðinn þjónustu.

In Ítalía breytingaferli hefur verið í gangi í nokkur ár sem hefur „falið“ leiðbeiningar, meðal annars að setja borgarann ​​í miðjuna - eitthvað sem fyrirtæki eru líka að reyna að gera með viðskiptavinir. Þannig að við getum ímyndað okkur að PA og viðskiptakerfi hafi fundarstaði.

Upphaf breytingaferlisins var dagsetning frá atriðum eftirfarandi laga, sem meðal annars leiddu til 3 mikilvægra breytinga:

hver stjórnsýsla verður að ákveða hvaða þjónustu hún veitir eða stjórnsýsluferli sem hún ber ábyrgð á;

fyrir hverja málsmeðferð, þegar hún er veitt borgaranum, verður að vera stjórnandi; því verður borgarinn að vita hver ber ábyrgð á þeirri þjónustu;

fyrir hverja stjórnsýslumeðferð er hámarkstími til að veita þjónustuna.

Eitthvað vantaði í þessi lög til að vera bylting: þau kynna ekki ábyrgðarmann fyrir heilan flokk stjórnsýslumála. Það er að segja, jafnvel þótt hver tiltekin málsmeðferð hafi yfirmann þegar hún er greidd út til einkaaðila, þá er enginn umsjónarmaður fyrir þá tilteknu tegund málsmeðferðar (t.d. er umsjónarmaður vegabréfsins míns, en ekki einn fyrir öll vegabréfin).

Til þess að gera þessa breytingu þarf aðra, sem þó hefur ekki enn verið gerð: hið opinbera verður að aðstoða borgarann ​​í þörfum hans. Lögin eru í öðru sæti eftir þörfum borgarans en þau ber að virða. Þess vegna ætti PA að leiðbeina borgaranum í vali og verklagsreglum sem nauðsynlegar eru til að fá það sem hann þarfnast, en ekki einfaldlega með því að beita lögum og láta borgarann ​​vera í náðinni sjálfum sér.

Til dæmis, ef fjölskylda þarf leyfi til að byggja herbergi fyrir barnið sitt, skiptir ekki máli hvernig þetta herbergi er búið til: það er nóg að hafa það, því það er þessi þörf. Þannig að borgarinn er tilbúinn að fylgja reglunum (sem eru því minna mikilvægar en nauðsynin), en þar sem borgarinn hefur ekki að leiðarljósi að beita reglunum verður heimildinni hafnað, málsmeðferðin deyr og borgarinn verður ósáttur, en þess í stað PA ætti að fylgja honum og segja honum: "til að fá herbergið ættirðu að gera þetta í staðinn fyrir það".

Ef allt á að vera þjónustumiðað er ljóst að kerfin verða að vera gjörólík.

Kerfið verður að gera i stöðugt aðgengilegt dati grunnur (t.d. keypti ég 20 skrúfur af gerð A), þar sem út frá þessum upplýsingum er hægt að ráða nýjar (t.d. er ég enn með skrúfur af gerð A) og geta því brugðist við á flóknari hátt eftir aðstæðum og þarfir.

Til þess að hafa þessar breytingar þarf einingakerfi: þau gera okkur kleift að sameina upplýsingar stöðugt, þar sem þau halda þeim aðskildum.

Vöxtur fyrirtækisins leiðir til ruglings í innra skipulagi þess: í Ítalía greining á fólki sem starfar, starfsemi þeirra og verðmæti sem það framleiðir er sjaldan framkvæmd, hugmynd sem er dæmigerðari fyrir Japan og engilsaxnesk lönd. Allt sem er ekki hluti af virðisaukanum á að afnema, þannig að ef upplýsingatæknikerfið leyfir greiningu upplýsinga, gerir sparnað kleift, eykst hagnaðurinn.

Ítölsk fyrirtæki hafa nýsköpunarþarfir sem rekja má til markaðsástæðna. Í opinberri stjórnsýslu er, af allt öðrum ástæðum en fyrirtækinu, mikil sókn í nýsköpun. Það eru tveir eiginleikar sem tengjast þessari nýjung:

vegna skorts á efnahagslegum auðlindum eru ódýrar nýjungar ákjósanlegar;

nýsköpun þarf að miða að því að bæta frammistöðu og einnig að breyta hugarfari fólks, verðlauna verðleika þess eftir markmiðum, en menn verða að hafa aðferð til að geta sett sér eðlileg markmið. Án upplýsingatækni vitum við ekki hvaða markmið er verið að setja.

Mát hugbúnaður

Til þess að búa til sveigjanleg, þróunarkennd og stigstærð kerfi verðum við að hafa mát, þ.e. eiginleikann sem gerir okkur kleift að búa til botn-upp kerfi (frá botn og upp).

Fyrst af öllu þarftu að hafa einingarnar, svo þú þarft "skjalasafn" af einingar. Þeir verða þá að vera skiptanlegir, þ.e.a.s. að það þarf að vera hægt að skipta út einingu fyrir aðra jafngilda einingu og það er gert með því að leyfa skiptingu upplýsinga milli eininga í gegnum skilgreind viðmót: samspil íhlutanna má ekki vera breytilegt þar sem einingarnar eru mismunandi.

Modular hugbúnaður uppgötvar nýja hugmyndafræði íhlutasamþættingar við þróun mashups (blendingur vefforrit), þ.e. búa til eitthvað úr mismunandi aðilum, til dæmis með því að nota API sem upphaflega voru búin til í mismunandi tilgangi, en síðan sameinuð til að framleiða nýja vöru.

Hversu einfaldar þurfa einingar að vera í einingakerfi?

Eyðublöð ættu að vera eins einföld og hægt er. Hvert fyrirtæki getur séð um flóknari sambönd (td starfsmannastjórnun) á mjög mismunandi hátt, en grunnvirknin er sú sama (td launaskrá). Lítil einingar leyfa meiri endurnotkun, minni þróunartíma og stöðuga þróun (td ef þú aðskilur notendaviðmótið þarftu að ganga úr skugga um að það sé í samræmi, til dæmis þarftu að geta notað copy-paste óháð því kerfi sem það er fyrir. HÍ er byggt).

Vandamálið sem kemur upp er greinilega hvernig á að ná fram samspili milli eininga. Stórt kerfi gerði það að verkum að hægt var að hafa margar upplýsingar tengdar innbyrðis innan kerfisins sjálfs, einnig var hægt að stýra upplýsingum sem tengdust því á einstakan hátt.e

til að fá aðgangsheimildir, en með i dati þau eru á víð og dreif og auðkenningaraðferðirnar geta verið margvíslegar.

Þetta niðurbrot gefur okkur á sama tíma mikið frelsi: i dati við getum komið þeim fyrir hvar sem við viljum, dreift þeim eins og við viljum.

Samþætting allra íhluta, gagnagrunnur, einingar og viðmót, gerist ekki í tómarúmi, heldur gerist á vettvangi: það er hún sem leyfir okkur að framkvæma samþættinguna, þess vegna er nauðsynlegt að skilgreina þennan vettvang vel.

Það sem gerir kleift að búa til einingakerfi er umfram allt staðall um hvers konar upplýsingar skiptast á milli eininga: það verður að vera samræmi í mögulegum samskiptaflæði milli eininga. Við getum haft mörg skiptanleg ritkerfi ef við höfum einn skjalastaðal, en hingað til hefur nákvæmlega hið gagnstæða gerst: ríkjandi ritkerfi með miklum fjölda skjalasniða. Þetta ástand hefur tvo galla:

ef staðallinn er tengdur kerfi hefur það kerfi tilhneigingu til að verða algilt,

þetta hefur tilhneigingu til að stuðla að lokun markaðarins, vegna þess að það er staðall sem enginn annar getur búið til, þannig að sá sem er útbreiddur verður sjálfkrafa sterkastur.

Dagskráin er dæmi um þversniðna umsókn miðað við allar aðrar umsóknir, vegna þess að það verður að vera dagskrá, þess vegna er skynsamlegt að stjórna henni á kerfisstigi en ekki á umsóknarstigi. Kerfið er vettvangurinn sem við keyrum forrit á, þar sem við látum þau hafa samskipti. Þetta gerir okkur kleift að aðskilja dati úr umsóknum. Þetta einfaldar mjög sköpun upplýsingakerfisins: við getum sameinað dati tveggja fyrirtækja auðveldara eða nota mismunandi forrit til að fá aðgang að því sama dati.

Sameining upplýsingakerfa er lykilatriði í samrunaferli fyrirtækja. Að hafa einföld eyðublöð gerir það auðveldara að skiptast á upplýsingum en að taka upp flókin eyðublöð.

Einingaeining er oft þegar til staðar samkvæmt ytri sjónarhorni: notandans. Reyndar sér hann kerfið eitt stykki í einu, þ.e.a.s. hann sér aðeins verkið sem hann notar og skynjar það sem sérstaka einingu frá hinum. Augljós mát er fyrsta skrefið í átt að raunverulegri mát.

Þetta gerir okkur kleift að búa til ný samskipti og þjónustu milli þátta. Kerfisviðmótið verður háð umhverfi notandans: kerfið bregst við þegar notandinn þarfnast þess, svo biðtíminn verður nauðsynlegur til að mæla virkni kerfisins.

Það er mikilvægt að viðmótið sé hannað út frá notandanum, frá því sem hann gerir: notandinn venst verklaginu, jafnvel þótt þau séu brjáluð og skorti rökfræði.

Að lokum verður vettvangurinn að vera meðvitaður um að vera vettvangur: ekki aðeins verður hann að leyfa framkvæmd eininga, heldur verður hann einnig að innihalda allar þær aðgerðir sem geta verið þverstæðar (td dagskrá, tölvupóstur) sem hægt er að nálgast með frumstæðum kerfis ( alveg eins og með copy-paste). Fyrir kerfið mætti ​​líta á þetta sem

venjuleg forrit, en þau eru nauðsynleg til að geta sameinast íhlutunum.

Pallur = kerfi + þverþjónusta.

Pallurinn er ekki kerfið og kemur ekki í stað þess, sérstaklega ef þú ert með mismunandi kerfi (Windows, Linux, Mac ...), þar sem millihugbúnaður tekur við og sýnir mörg kerfi eins og þau væru eitt.

Þess vegna verða einingakerfi að hafa að minnsta kosti 4 eiginleika:

eyðublöðin verða að vera einföld;

einingar verða að vera skiptanlegar;

þú þarft vettvang sem er fullur af þjónustu sem þarf til samþættingar;

viðmótið verður að vera hannað til að henta notanda forritsins.

Allir þessir eiginleikar eru tengdir þróun: einingarnar gera ráð fyrir aðskildum þróun og gera ráð fyrir þróun kerfisins. Vettvangurinn og viðmótið verða aftur á móti að geta þróast í samræmi við samskiptareglur og verklagsreglur.

Kerfissamþætting

Núverandi kerfi, fyrir mikinn meirihluta, eru skipt í hluta sem fjalla um sérstaka þætti í lífi stofnunarinnar: nánast alltaf stjórnsýslu, fjárhagsáætlun, efnahagsreikning (efnahags- og fjárhagslega þætti), en einnig starfsmannaþætti, sem innihalda allar upplýsingar sem skipta máli fyrir fyrirtækið. Hver þessara hluta kerfisins samþættir, á sinn hátt, þætti 3 hliðanna (að jafnaði gerir hver eining það á annan hátt).

Með þróun fyrirtækisins, með stækkuninni og breytingunni á uppbyggingu þess er þörf fyrir flóknara upplýsingakerfi sem samþættir annað. dati og aðrar einingar. Þetta þýðir að fyrir samþættingarnar sem eru í raun innleiddar eru viðbrögðin mjög skilvirk. Samþætting er í meginatriðum gerð með því að samþætta mismunandi hliðar á stigi eins gagnagrunnur: hver hluti hefur a gagnagrunnur sem vísar til ýmissa þátta og við samþættum allar upplýsingar um það gagnagrunnur.

Í flestum tilvikum, i gagnagrunnur þau eru sambönd og samþættingin er á upplýsingastigi, en sum tækni gerir þér kleift að tengja hluti.

Ef þú vilt samþætta tvo þætti á annan hátt, þá eru tæknin sem ERP-kerfin bjóða upp á ekki auðvelt í notkun. Reyndar vantar enn þessa tegund af samþættingu í ERP: þú getur gert nokkrar samþættingaraðgerðir dati da gagnagrunnur nokkrir, en þetta krefst útdráttar á upplýsingum áður en hægt er að samþætta þær inn í gagnavinnsluþáttinn.

Samþættingarhagkvæmni er mikilvægur þáttur fyrir fyrirtækið, þar sem í samtökum nútímans er eitt helsta vandamálið að bregðast nægilega og fljótt við markaðsþróun sem ekki er auðvelt að sjá fyrir. Til dæmis, tilkoma nýrra efnahagsmarkaða eins og

brasilíska, rússneska, indverska og kínverska (kallað "BRIC"), veldur vandamálum fyrir ítölsk fyrirtæki, sem þurfa að skilja hvernig á að fara inn á þá markaði og þurfa upplýsingar sem eru ekki tiltækar strax í ERP. Af þessum sökum er þörf á gagnageymsla og gagnavinnslu. Stjórnendur stofnunarinnar krefjast þess að upplýsingarnar sem þeir þurfa séu veittar með viðbragðstímum á milli viku og mánaðar: utan þess bils tekur fyrirtækið ákvarðanir án þess að dati krafist og upplýsingatæknin missir hlutverk og er þannig litið á sem hindrun eða vandamál. Með því að búa til Business Intelligence kerfi er því nauðsynlegt að velta fyrir sér öllum mögulegum spurningum sem stjórnandinn mun geta spurt og undirbúa kerfið til að geta svarað. Upplýsingatæknin þarf að fylgja þróun fyrirtækisins!

Ef fyrirtækið er ekki að kaupa, heldur stækkar markað sinn ár eftir ár um allan heim, þarf að laga kerfið til að mæta stækkuninni.

Ef fyrirtækið er að útvista öllum miðlægum auðlindum verður vettvangurinn að geta þróast í þessa átt. Það verður því að vera þróun á umsóknarvettvangi á sveiflukenndan hátt, með tímabil á milli 6 og 12 mánuði. Fyrir ofan umsóknarvettvanginn er hins vegar sá tæknilegi, sem er verulega annars eðlis, þar sem hann lýsir því hvernig upplýsingatækni er stjórnað; það er grundvallaratriði fyrir velgengni val á vettvangi umsóknarvettvangs og til að leysa vandamálin. Þróunarferill þess í þessu tilfelli er margra ára og þarf stöðugt að fylgjast með því til að tryggja að arkitektúrinn sé bestur fyrir þarfir okkar.

Það eru því 3 stig til að stjórna til að bjóða upp á gildar lausnir:

tæknivettvangur (margra ára)

umsóknarvettvangur (6/12 mánuðir)

stök tölublöð (vika/mánuður)

Hins vegar er ekki auðvelt að greina þessa þrepaskiptingu: þó hún sé til staðar er hún ekki skýr. Hugsaðu bara um dæmið um ENI, sem nú er að þróa kerfi með ský

tölvumál, fædd þó með aðrar hugmyndir en þær sem ský, og breyttist síðan í kjölfarið vegna þess að þarfir fyrirtækisins breyttust líka.

Þessi skipting útskýrir líka hvers vegna í ERP kerfum ríkir notkun plástra, sem gefa skjót svör við nýjum vandamálum, en bæta ekki kerfisarkitektúrinn, þvert á móti hafa þeir tilhneigingu til að versna hann.

Samþætting íhluta er mikilvæg starfsemi, vegna þess að samþættir íhlutir spara tíma og draga úr villum vegna handvirkrar umritunar á dati. Staðreyndir stofnunar eru alls staðar eins (umsjón með keyptri eða veittri þjónustu, að teknu tilliti til þess sem fer inn og út úr fyrirtækinu o.s.frv.) og á grundvelli þeirra setur fyrirtækið sér markmið (hversu mikið á að kaupa, hversu mikið á að kaupa) framleiða osfrv.). Upplýsingatæknin styður viðskipti ekki aðeins í þessum þáttum heldur einnig með því að nota tól eins og tölvupóst, innra net, myndfundakerfi, E-verslunO.fl.

Tæknin gerir þér kleift að fjarlægja sum verkefni en býr til önnur.

Í skipulagsstarfsemi eru alltaf óþarfi störf með tilliti til framleiðslu gagnlegra upplýsinga, því þarf að hafa 3 staðreyndir í huga:

ekki er hægt að útrýma umframvinnunni strax;

ef frammistaðan helst óbreytt er um að ræða minnkun á þeirri vinnu sem krafist er;

hins vegar, ef við höfum hannað kerfið til að bæta notendaupplifunina, þá notendur

þeir munu krefjast mannlegrar íhlutunar.

Það er eins konar jafnvægi á milli þeirrar vinnu sem við getum sparað og nýrra þarfa: með því að draga úr venjubundinni starfsemi er hægt að búa til nýjar tegundir af vinnu.

Dæmi: Innheimta

Tökum sem dæmi muninn á reikningi og pöntun: hann er aðeins til staðar í uppsetningunni, en í raun innihalda skjölin tvö nokkurn veginn sömu upplýsingar. Að hafa kerfi sem býr til reikning frá pöntun gerir þér kleift að stjórna ferlinu hraðar og með færri villum. Þar til fyrir nokkrum árum, þegar fyrirtæki keypti vörur, voru skjölin sem kerfi birgjafyrirtækisins myndaði 3:

pöntunin;

reikning birgis;

fylgiseðillinn.

Það var því nauðsynlegt að framkvæma athuganir fyrir hvert skref: pöntunarreikning, pöntunarreikning, reikningsreikning. Það ferli var greinilega kostnaðarsamt, bæði hvað varðar tíma og peninga, þannig að þessi skref varð að fjarlægja.

Til þess að geta fjarlægt þau gæti innkaupafyrirtækið sett skilyrði fyrir birgjanum: pöntunin er aðeins samþykkt ef reikningurinn er eins og pöntunin. Til að uppfylla þessa þvingun verður birgjafyrirtækið greinilega að setja takmörk á stjórnun pöntunarinnar, til dæmis með því að hafna síðari breytingum á því sama. Kaupandi dregur úr kostnaði, en ábyrgðin færist því alfarið yfir á birgjafyrirtækið sem þarf að geta borið ábyrgð á þessari ábyrgð.

Önnur lausn gæti verið samkomulag milli kaupanda og birgja um að staðfesta að pöntunin sé opin þar til sending er hafin: aðeins á þeim tímapunkti er ekki hægt að breyta pöntuninni og reikningurinn er gefinn út. Þetta dregur úr nauðsynlegu eftirliti á milli pöntunar og reiknings, en það er vörugeymirinn sem á þessum tímapunkti tekur á sig ábyrgðina og veitir stjórnanda staðfestingu á innkomnum vörum.

Verufræðileg kerfi

Þegar kerfin verða stífari, hvernig getum við starfað? Það er hægt að gera þetta ef við veljum ljóssamþættingu.

Til að svara spurningu þarf að leita meðal allra tiltækra upplýsingagjafa. Þessa aðgerð er hægt að framkvæma á netinu (í þeim skilningi að viðbragðstími leyfir það) eða utan nets (með því að fylla út gagnagrunnur af svörum).

Ef spurningu okkar er ekki svarað í dati safnað með gagnavinnslu, viljum við vita hvort það eru aðrar leiðir til að safna saman dati til að fá svarið.

Við skulum til dæmis horfast í augu við það tilvik þar sem fyrirtæki hefur áhuga á að einangra þau fyrirtæki eða fólk sem er bæði viðskiptavinir hvaða birgja. Þeir hafa skattanúmer eða VSK-númer sem auðkenni, þess vegna auðkennir einn kóði eina aðila. Með því að samþætta i dati og með því að nýta offramboðið er hægt að skipuleggja upplýsingarnar á nýjan hátt og, tiltölulega auðveldlega, að bera kennsl á aðilann sem er bæði viðskiptavinur og birgir.

Virðisauki næst þegar, frekar en að deila viðskiptavinir og birgja, við erum að tala um almennan flokk, viðmælendur, sem felur í sér önnur viðfangsefni (til dæmis PA, eins og sveitarfélagið sem skattar eru greiddir til). Hugmyndin, í þessu tilfelli, er að líta á hugtakið, en ekki setningafræði, sem samsöfnunarpól. Þetta gerir okkur kleift að forðast að þurfa að samþætta grunnana dati og framkvæma því ljóssamþættingu.

Viðskiptavinur og birgir eru lykilorð sem gera mér kleift að bera kennsl á suma aðila sem ég á í sambandi við.

Á þessum tímapunkti er hægt að búa til skipulag fyrir viðmælendur okkar, sem eru einstaklingar eða lögaðilar, sem gætu verið ný fyrirtæki til að eiga tengsl við, en sem eru hvorug viðskiptavinir né birgja (td sveitarfélagið, nágrannar). Við komumst því að því að við höfum samskipti við hóp af fólki og hópi lögaðila.

Það er leið til að fá aðgang að gagnagrunnur með fylgni sem ekki var fyrirséð: við finnum i viðskiptavinir sem eru einnig birgjar vegna þess að við vísum til uppbyggingu dati, en, til að taka þátt í dati og finnum fylgni, við treystum ekki bara á gildin sem við finnum heldur líka á offramboð og uppbyggingu (td hvernig skil ég hvort Mac Donalds og McDonald séu sama fyrirtækið?).

Til að forðast notkun lykilorða, þ.e til að forðast að einkenna einingar með orðafræðilegum eiginleikum, verðum við að nota verufræðileg kerfi: við höfum ekki áhuga á samheitum yfir ákveðna veru, heldur höfum við áhuga á að skilja uppbyggingu heimsins, þ.e. verufræði.

Verufræði er eitthvað öðruvísi en merkingarfræði: sú síðarnefnda tengist tungumálum en verufræði tengjast heima. Verufræði er rannsókn á tilverunni, eða „hvernig við erum í heiminum“, á meðan merkingarfræði er tengd tungumálum: til að hafa merkingu þarf tungumál að vera til. Heimurinn er myndaður af tungumáli, sem gerir okkur því kleift að fara alltaf út fyrir það sem við sjáum, og verufræði parla af ákveðnum heimi.

Til dæmis, ef við skilgreinum hugtakið „skýjakljúfur“ sem „bygging hærri en X metrar“, setning úr

tegundin „Ég fór heim með skýjakljúfinn í vasanum“ er ekki skynsamleg í verufræðinni sem við höfum skilgreint, en ef verufræði sjái fyrir hugtakið „skýjakljúfur“ einnig merkingu „styttu-minjagrips sem endurskapar byggingu“, að setning myndi gera ráð fyrir nákvæmri merkingu.

Að koma á fylgni á milli gagnagrunnur, við lýsum heiminum: það er heimurinn sem segir að hann ákveði orðin sem við notum. Slíkur heimur er alltaf endanlegur: fjöldi staðreynda í lífi stofnunarinnar er takmarkaður. Heimurinn sem tungumálið kallar fram er þess í stað óendanlegur og með tungumálinu getum við táknað hvaða heim sem er, þar sem tungumál varðar möguleika, ekki bara það sem fyrir er. Í öllu falli er það rökfræði sem kemur okkur að kjarna merkingarfræðinnar: og rökfræðin sem segir að ef einhver er að veita þjónustu, þá er hann birgir, þar sem við vitum að þjónusta er tegund af framboði.

Verufræðin gerir okkur kleift að aðskilja tvo áfanga: samsöfnun og að lokum samþættingu. Söfnun snýst allt um að sameina það sem vekur áhuga okkar og það er mikilvægur hluti af samþættingu: ef ég er með tvö skjöl með sama dati og samanlagt merkingu þeirra, mesta áreynsla hefur verið gerð. Raunveruleg samþætting skráanna (sameining eða breyting) er minnihlutinn.

Það er hægt að tengja upplýsingarnar sem eru í gagnagrunnur, en einnig skjöl og myndbönd, með merkingarfræði. Kosturinn við að hafa meira gagnagrunnur, frekar en bara einn, er að við getum haldið í gagnagrunnur greiningarupplýsingar á atómstigi.

Við verðum þá að geta tengt upplýsingarnar til að fá staðlað svar sem gerir okkur kleift að hámarka kostnað og tryggja rétt samband við alla viðskiptavinir (að geta svarað á sama hátt).

Til að skilja hvað tengist hverju, skulum við íhuga dæmi sem kemur frá hugmynd um vefinn: við getum notað merki á auðlindir til að þekkja allar tengdar upplýsingar. Vandamálið við þessa nálgun er að við gætum notað mismunandi löguð merki til að tákna sama hlutinn (merki eru setningafræði bundin). Önnur lausn er að vísa til merkingarvíddarinnar, sem fer í gegnum orðabók (þ.e. notkun orða til að leiða merki) til merkingarfræði (leiða hugtök og einingar).

Merkingarfræðin sem við höfum áhuga á er hins vegar annars eðlis en náttúrumálanna sem hefur almennt víðtækari markmið en það sem lagt er til. Þökk sé merkingarfræði getum við einkennt tungumál sem við getum lýst áhugaheiminum í gegnum, það er verufræði.

Verufræði er hægt að lýsa með því að nota rökrétt tungumál, ein sú vinsælasta er OWL (Ontology Web Language).

Í gegnum það getum við hreyft okkur í heiminum og túlkað staðreyndir. Þetta er mjög óhlutbundin lýsing, gagnleg í tengslum við þær aðgerðir sem við viljum framkvæma.

Í verufræði skilgreina tengslin milli hnúta hvað er mögulegt og hvað er viðeigandi fyrir viðkomandi verufræði, ekki utan hennar, og það er fullkomið með tilliti til þeirra aðgerða sem við getum gert.

Það er líka mikið notað til að tengja mismunandi hluti, til dæmis þegar eitt fyrirtæki vill vita eitthvað um annað fyrirtæki. Í þessu tilfelli verð ég að finna leiðir til að tengja mismunandi upplýsingar. Að nota abstrakt er mest notaða tæknin:

skipulagsgreining;

greining á manni;

vélgreiningu.

Tegund útdráttar fer eftir svarinu sem við viljum gefa: greiningarnar þrjár tengjast innbyrðis, jafnvel þótt þessi hugtök virðast tilheyra mismunandi flokkum.

Hver þessara flokka ákvarðar sett af réttindum og skyldum í sambandi viðkomandi við stofnunina.

Cloud Computing

Meðal þeirra tæknilegu vettvanga sem við höfum yfir að ráða, er ský tölvumál setur sig fram með róttækar forsendur: Þó að hún geti annars vegar boðið upp á mikil tækifæri er hún hins vegar umtalsverð umbrot í því umhverfi sem hún er innleidd í og ​​ógnar þannig iðnaði greinarinnar.

Þegar í upphafi, og á sterkari hátt frá og með 10-15 árum, kynnti upplýsingatækni sig sem þjónusta við notendur, það er að segja sem auðlind sem er æskileg en útvistun frekar en innanhúss. Tölvur snemma voru dýrar vélar, stórtölvur, þannig að samtökin keyptu ekki alla vélina heldur borguðu fyrir að keyra hana og keyra sinn eigin hugbúnað; vélin var hins vegar áfram í "þjónustumiðstöðinni" sem bauð fyrirtækinu þennan möguleika.

Með tækniþróuninni er þessi víddarþvingun horfin: fyrirtækin fóru því í átt að því að búa til eigin hugbúnað eða kaupa hann af sérhæfðum birgjum. Ljóst er að þetta hefur leitt til þess að UT-hluti hinna ýmsu fyrirtækja hefur verið of stór, sem hefur að lokum leitt til þess að þau standa frammi fyrir því vandamáli hvort valið um að framleiða eigin hugbúnað hafi verið of dýrt.

Fyrstu fyrirtækin sem stóðu frammi fyrir þessum vanda voru stóru fyrirtækin, sem í raun stefndu að því að færa allan UT-hlutann út, með því að kveða á um útvistunarsamninga: netkerfi, netþjónar, daglegt viðhald, hugbúnaðarþróun, voru ekki lengur innri starfsemi fyrirtækisins. og gæti verið meðhöndluð eins og hverja aðra þjónustu, einnig hvað varðar eftirlit og lækkun útgjalda.

Útvistun tókst vel vegna þess að það gerði þér kleift að fá bestu gæðaþjónustuna

til staðar á markaðnum. Fyrirtækið gat ekki náð þeim gæðum, því heimssýn þess var takmörkuð við það sjálft.

Þetta ferli krafðist hins vegar ákveðinnar hæfni fyrirtækja við að gera útvistunarsamninga, til að tryggja gæði þeirrar mjög flóknu þjónustu sem keypt var. Því vantaði UT-sérfræðinga sem gætu stjórnað gæðum þjónustunnar og því urðu bara innviðirnir í raun óþarfir innan fyrirtækisins. Hins vegar að taka upp tækni frá utanaðkomandi birgjum hefur það neikvæða afleiðingu: það er ekki hægt að halda birgjanum í skefjum, sem með tímanum hefur tilhneigingu til að draga úr gæðum, innleiða stífleika og auka kostnað.

Þessar forsendur ýta því undir fyrirtæki að hverfa til baka, þ.e. að eiga upplýsingatæknideildir, eða stofna fyrirtæki í sameiningu með birgjum sem hægt er að útvista til, til að geta haft meiri stjórn á þeirri þjónustu sem boðið er upp á og sérhugbúnaðinn.

Og það er í þessum ramma sem hæstv ský tölvunarfræði.

Frá hugmyndafræðilegu sjónarhorni er ský computing fæddist út frá hugmyndinni um grid computing, það er að nota máttur af tölvum dreift um allan heim á skilvirkan hátt, það er með því að nýta hið ónotaða. Þessari hugmynd er upphaflega beitt til að deila tónlistarskrám á netinu, í gegnum net þar sem allir eru bæði viðskiptavinir og netþjónar (Peer-to-Peer). Vandamálið

þessa arkitektúrs er að það er ekki hægt að bera kennsl á hlutdeildarstjórann, þar sem það er ómögulegt að ákvarða hvaða netþjónn er þar sem i. dati.

Þessi dreifða lausn hefur einnig verið notuð á vísindasviðinu til að styðja við máttur dreifð tölvumál. Hins vegar krefst það mikillar einsleitni meðal notenda, sem takmarkar þróun nettölvunnar sjálfrar. Þrátt fyrir þetta beina fyrirtæki sem eru með mikinn fjölda netþjóna athygli sinni að kerfinu, þó knúin sé áfram af algerlega sjálfstæðum markaðsþörfum (hugsaðu um Google ed Amazon). Markaðurinn fyrir nettölvu er að minnka um þessar mundir.

Hugmyndin á bak við ský computing er að notendur eru notendur þjónustu, þeir sjá ekki hvernig þjónustan er útfærð og þeir vinna í umhverfi sem einkennist af sýndarvæðingardrifi.

Cloud Computing VS Mainframes: Þau eru svipuð í hugmyndafræði, en mjög ólík hvað varðar vélbúnað.

Cloud Computing VS Grid: Notar ekki lengur jafningjahugtakið.

Cloud Computing VS Útvistun: Fyrirtækið leggur ekki til eigið upplýsingakerfi.

Vélbúnaðurinn fyrir ský það er oft gert þannig að það er hægt að setja það í gám með 100, 1000, 2000 netþjónum sem eru nú þegar fínstilltir og sjálfkrafa kældir, tilbúnir til að setja „í sölu“.

Einingavæðing gagnaveranna gerir sérstaka og einfaldaða stjórnun í afritunarfasa kleift, sérstaklega með hliðsjón af því að með eins vélar er endurheimt öryggisafrits stytt niður í flutningstíma dati.

Il ský tölvumál eru fullkomin fyrir gangsetningar, vegna þess að það er engin þörf á að stjórna flutningi frá gömlum kerfum, sem er venjulega mjög dýrt. Rökfræðin í Cloud Tölvumál byggjast í raun á hugmyndinni um að borga fyrir hverja notkun, eða að láta fólk borga viðskiptavinir upphæð sem er í réttu hlutfalli við það fjármagn sem þeir nota. Auðlindum er samstundis úthlutað af innviðum, þannig að nýting auðlinda er kraftmikil og fer eingöngu eftir þörfum augnabliksins. Þetta gerir þér kleift að halda kostnaði og vaxa á kraftmikinn hátt ásamt þörfum fyrirtækisins.

Frá efnahagslegu sjónarmiði, í aðstæðum þar sem notkun á ský tölfræði er ekki takmörkuð, það er ávinningur sem er á bilinu 30% og 70% fyrir fyrirtækið. Hins vegar geta verið þvinganir, sem leiða til aukakostnaðar, eins og nauðsyn þess að staðsetja m.a dati (af friðhelgi einkalífs eða löggjafarástæðum), eða þörf á að sérsníða þjónustu.

Tilboðið um ský Tölvun einkennist af þremur meginþáttum:

Innviðir sem þjónusta (Infrastructure sem þjónusta, eða IaaS), þar sem þjónustan sem birgir veitir ský það er sjálf innviði "skýsins", sem samanstendur af máttur tölvumál, geymsla og netkerfi. Viðskiptavinurinn getur síðan keyrt sinn eigin hugbúnað (þar á meðal stýrikerfi) á þessum innviðum.

Platform sem þjónusta (Platform as a Service, o PaaS), þar sem þjónustan sem boðið er upp á er möguleikinn á að vera með vettvang sem birgir veitir ský, þar sem viðskiptavinurinn getur keyrt eigin forrit.

Hugbúnaður sem þjónusta (hugbúnaður sem þjónusta, eða SaaS), þar sem birgir á ský útbýr hugbúnað fyrir viðskiptavininn og greiðir hann aðeins fyrir þann tíma sem raunveruleg notkun þess hugbúnaðar er.

Mál sem vekur upp ský er að friðhelgi einkalífs og öryggi dati, en þetta verður aðeins leyst með það fyrir augum að róttæka breytingu á þeirri heimspeki sem liggur að baki lögum okkar.

Persónuvernd og eignarhald á Dati

Í stjórn á dati á netinu kemur greinilega upp vandamálið varðandi friðhelgi einkalífsins. Vandamálið er ekki svo mikið að ég dati geta verið opinberar, sem og í því að einhver gæti misnotað þau. Misnotkunin á dati viðkvæm, þ.e. ólögleg notkun þeirra, er það sem þarf að refsa (td ef dati um heilsufar starfsmanns voru notaðir til að reka þá, þá væri þetta óviðeigandi og ólögleg notkun).

Annað vandamál er eignarhald á dati: hver stjórnar? Þetta er mál sem flestum notendum skiptir ekki máli vegna þess að þeir deila efni sem þegar er opinbert. Hins vegar að hafa dati aðeins á netinu er það ekki raunverulegt að eiga eigið efni; það væri bara ef við ættum ónettengd eintak.

Sem stendur eru tvær helstu gerðir hugbúnaðar afhentar á markaðinn í gegnum ský tölvumál:

líkan Google, sem veitir staðlaðan hugbúnað,

líkan Amazon, sem veitir mashup hugbúnað til að búa til sérsniðinn hugbúnað.

Með kostum sínum, the ský það hefur líka ókosti í för með sér: fyrst og fremst flutningur núverandi kerfa til ský er mjög dýrt (þess vegna er fyrir sprotafyrirtæki ský, táknar kost), en þú átt líka á hættu að verða fangi birgisins, ef þú vilt skipta um birgja verður þú líka að færa dati, þess vegna þarftu ábyrgðir frá birgjanum um möguleikann á að nota þitt eigið dati í hugbúnaði frá ýmsum söluaðilum.

Frá sjónarhóli vélbúnaðar er ský tölvumál virðast vera ótakmarkað auðlind: notandinn á ekki lengur í vandræðum með stærðarstærð, þar að auki er ekki lengur þörf á að spá fyrir um vandamál, heldur er aðeins hægt að einbeita sér að þjónustunni sem á að veita og gæði þeirra.

Til þess að hafa hugbúnað sem þjónustu verður hugbúnaðurinn að hafa sérstakar kröfur sem gera kleift að nota hann ský tölvunarfræði. Sérstaklega verður það

vera mát (og verufræði virka mikið í þessum geira, sérstaklega verufræðistjórnunarþjónustan á vettvangsstigi),

vera minna samþætt miðað við núverandi hugbúnað,

að aðskilja dati og forritum.

Hvað varðar núverandi ERP hugbúnað, eins og SAP, og notkun þeirra á kerfum ský, þeir þurfa að vera mát. Til þess að gera þær svo verður að skipta kerfinu í einingar byggðar á þjónustunni sem boðið er upp á (þar á meðal gagnagrunnur) sem þú þarft að tengja á

vettvangur gerður aðgengilegur af ský tölvunarfræði. Hugmyndin er að skipta út innri samþættingarferlum fyrir ytri samþættingarferli: aðeins þeir sem eru færir um það geta boðið sig fram sem stjórnanda ský. Þannig tapar hugbúnaðurinn verðmæti, sem gefur verulegan styrk í þróun opins hugbúnaðar, því öllu er breytt í þá þjónustu sem ský.

Reyndar er það opinn hugbúnaður sem er besti umsækjandinn fyrir Software as a Service, þar sem hver sem þróar hann getur líka hunsað vandamálin við samþættingu við vettvanginn og er reyndar framkvæmdastjóri ský sem verður að sjá um þennan þátt. Nánar tiltekið er þróun opins hugbúnaðar ekki beint að stórum hópi notenda heldur getur hún átt samskipti við nokkra þjónustuaðila ský tölvu sem getur síðan selt hugbúnaðinn sem þjónustu til breiðari markhóps.

Í hugmyndinni um að samþætta einingar gegna verufræði mikilvægan þátt, því annars vegar tryggja þær samfellu við þá sem fyrir eru og hins vegar er hægt að stjórna þeim af birgi ský.

UPS er leiðandi á heimsvísu í bögglaflutningum.

Hér að neðan er lýsing á samþættingum milli hinna ýmsu þátta (samstarf / skipulag / kerfi).

Lögð er áhersla á að í ljósi stærðar fyrirtækisins, eðlis starfsemi þess og magns tækni sem það tileinkar sér, hefði heildarlýsing farið langt fram úr þeim takmörkum sem þessum tengslum eru sett; verður því reynt að gefa yfirlit yfir helstu þætti.

Sameiningar

Fyrsta samþættingin milli hliða sem hægt er að tala um er sú milli kerfis og skipulags. UPS er risastórt fyrirtæki, en það hafði framsýni til að skapa sitt eigið strax frá upphafi gagnagrunn sem miðlæg og einhæf heild. Aðstaðan í New Jersey - eins og georgíski tvíburinn hennar, auðvitað - hýsir fjölda gagnagrunnur sem innihalda (meðal annarra upplýsinga):

i dati fyrir starfsmannastjórnun;

i dati, uppfærð í rauntíma, um vöruhús og flutningatæki í notkun, dreift í samskiptanetinu;

upplýsingar um samstarfsfyrirtæki ei viðskiptavinir (Hið síðarnefnda uppfærði einnig í rauntíma, byggt á upplýsingum sem koma frá DIAD skautunum og síðunni Netið);

i dati við gerð ársreiknings (efnahagsreiknings, rekstrarreiknings o.fl.).

Sem fyrirtækið ópera jafnvel utan Bandaríkjanna hefur sumum þáttum einnig verið dreift erlendis. Dæmi er gagnagrunn starfsmannastjórnunar, í eðli sínu samþætt við greiningarkerfi efnahagsþróunar: starfsmanna- og rekstrarkostnaður sparast í gagnagrunnur innlend, en upplýsingarnar eru reglulega teknar saman og umreiknaðar í bandarískan gjaldmiðil; hvers kyns framleiðsluhamlandi starfsemi er auðkennd og leyst á stuttum tíma. Þörfin á að gera sjálfvirkan kostnaðarrakningu hefur gert UPS kleift að gera sum ferla sjálfvirkan, þar á meðal launaskráningu.

Stjórnun vakta og hvíldartíma hefur einnig verið hálfsjálfvirk: starfsfólkið er flokkað í gagnagrunnur byggt á tegund hlutverks, námskrá og landfræðilegu svæði (við munum sjá í næstu málsgrein hvernig þetta táknar þegar efni

fyrir verufræði); orlofsbeiðnin – sem þarf að gera með góðum fyrirvara – er færð inn í hugbúnað sem skilar áætlunarsamþykki til fagstjóra. Þetta fyrirkomulag, sem er mjög skilvirkt á pappírnum, hefur leitt til þess að starfsmenn hafa hafið hópmálsókn gegn UPS vegna þess að það var á engan hátt „sveigjanlegt“ gagnvart fólki sem skyndilega varð fyrir hindrunum eða fötlun).

I dati varðandi vöruhús og flutningatæki eru kjarninn í starfsemi UPS, sem lifir á skilvirkni þjónustu sinnar með því að framleiða ekki vörur. Allur hugbúnaðurinn var búinn til af fyrirtækinu sjálfu á síðustu tveimur áratugum og er mjög samþættur: þeir vísa allir til þess sama gagnagrunn og það er stöðugt flæði upplýsinga til og frá umsóknum.

Til dæmis, þegar viðskiptavinur óskar eftir sendingu pakka, eru upplýsingar hans settar inn - frá grunni eða sem uppfærsla - (sérstaklega greiðslutilvísanir, staðfestar í gegnum tengiþjónustuna við millibankakerfi). dati af pakkanum (afhendingar- og afhendingarstaður, mögulegur annar staður ef ekki er sótt, sendingarkostnaður reiknaður sjálfkrafa og samþykktur af viðskiptavinum o.s.frv.). Inneignin myndast samstundis við móttöku kerfisins fyrir staðfestingu á afhendingu (komin frá DIAD flugstöðinni).

Myndun pöntunarinnar kveikir einnig á skráningu í sendingarstjórnunarkerfinu, sem felur í sér tilkynningu til viðkomandi rekstraraðila. UPS flutningsstuðningskerfið er ábyrgt fyrir hagræðingu pakkasendinga, bæði hvað varðar lágmarksleiðina sem sendibílarnir fara og pakkana sem þeir flytja, einnig að teknu tilliti til rekstraraðila sem eru tiltækir á grundvelli áðurnefndrar frí- og hvíldaráætlunar. Allt eru þetta dæmi um þá miklu samþættingu sem kerfi fyrirtækisins ná til.

Eins og þegar hefur verið bent á í fyrra skjali, og eins og fram kemur af því sem fram hefur komið hingað til um flæði dati utan frá þjóðum til gagnagrunnur miðstöð fer fram mikil vörugeymsla. UPS er með a gagnagrunnur af nokkrum terabætum sem hýsir rekstrarupplýsingasafnið (OIL), mikið safn af dati, byggt upp á mismunandi nákvæmni, sem dregur saman starfsemi hópsins. OIL var upphaflega fædd til að bæta innra skipulag á bandarískri grundu og skipuleggja aðferðir til skamms tíma, en frá og með 1999 inniheldur það allar upplýsingar um plánetuvirkni og aðeins frá upphafi 2000 er það nýtt til að samþætta hugbúnað á upplýsingaöflun og greiningarvinnsla á netinu.

I dati stjórnendur stofnunarinnar geta haft samráð við heildarupphæðir; eins og getið er um í hinu skjalinu, margir dati af mjög fínni granularity eru einnig gerðar aðgengilegar í gegnum API frá viðskiptavinir, til dæmis upplýsingar um stöðu einstakrar vöru sem send er. THE viðskiptavinir sjálfir geta samþætt þessar upplýsingar í kerfi sín mjög auðveldlega þökk sé kerfisbundinni upptöku UPS á opnum stöðlum.

Eins og lýst er í hinu skjalinu hefur UPS umboð sem tekur að sér tækninýjungar og safnar ábendingum frá starfsmönnum. Hugmyndum er skilað í gegnum vefumsókn sem hægt er að nota í gegnum innra net fyrirtækisins.

Verufræði til samþættingar

Í tilgátu um verufræði á bak við UPS samþættingu, getum við vissulega byrjað á þeim aðilum sem taka þátt í kjarnastarfsemi þess: bögglaflutninga. Þess vegna ertu með pakkaflokk sem er fluttur frá einum stað til annars; Hægt er að útskýra flutning með tveimur tengslum „flutningaFrá“ og „flutningaA“, ef það er útilokað frá

móta fjölþjóðlegar og fjölþættar sendingar. Pakkinn getur haft nokkra sérhæfða undirflokka - allt eftir eiginleikum hans - og verður að hafa augnablik staðsetningu, eftir landfræðilegri staðsetningu.

Pakkinn er venjulega sendur af viðskiptavini; með hliðsjón af víðáttumiklu þjónustuframboði UPS - sem felur ekki aðeins í sér flutning á pakka - verður að leggja mikla áherslu á lýsingu á afleiddum flokkum og eiginleikum. Sérhver þjónusta sem boðið er upp á, af hvaða toga sem er, gerir ráð fyrir „framkvæmd“ pöntunar af ýmsum gerðum, svo sem sendingu.

Það getur gerst að viðskiptavinur sé einnig birgir. Verufræðin gæti skilgreint ofurflokk samsafnaðar CompanyPartner ef hún viðurkennir að hún sé samtímis fyrirtæki af gerðinni Viðskiptavinur og Birgir, eða ef hún hefur framkvæmt að minnsta kosti eina afhendingu og að minnsta kosti eina pöntun.

Big Brown, eins og UPS er kallað í hrognamáli, er aðallega samsett af starfseiningum sem eru skipulögð í víðáttumiklu og fjölbreyttu stigveldi (skipulagsrit). Einnig hér verður uppbyggingin að vera nákvæm, með sérstakri áherslu á þá þætti sem tengjast rúmi / tíma: starfsmaður mun starfa á tilteknu svæði, eða samansafn af stöðum á heimsnetinu, mun ná yfir ákveðinn tíma á vinnuvikunni sinni og svo framvegis. Verufræði af þessu tagi myndi gera það mjög auðvelt að gera sjálfvirkar ályktanir við gerð hvíldarvakta. Með því að móta á fullnægjandi hátt suma eiginleika eins og hæfi, titla, þjónustustöðu og starfsaldursár, gefst stjórnendum tækifæri til að meta frammistöðu starfsfólks með megindlegum hætti - jafnt sem eigindlegum hætti.

Margt af þessu dati eru nú þegar til staðar í eldri kerfum UPS, geymd innan gagnagrunnur kynnt á síðustu tveimur áratugum. Aðrir gætu sprottið upp úr viðeigandi „skoðanir“ á gagnagrunnunum eða með gagnavinnslustarfsemi.

Admin forstjóri

👍Vefstofa á netinu | Sérfræðingur á vefmiðlun í stafrænni markaðssetningu og SEO. Web Agency Online er vefskrifstofa. Fyrir Agenzia Web Online velgengni í stafrænni umbreytingu er byggð á grunni Iron SEO útgáfu 3. Sérsvið: Kerfissamþætting, Enterprise Application Integration, Service oriented Architecture, Cloud Computing, Data warehouse, Business Intelligence, Big Data, gáttir, innra net, vefumsókn Hönnun og stjórnun tengsla- og fjölvíddargagnagrunna Hönnun viðmóta fyrir stafræna miðla: notagildi og grafík. Vefstofa á netinu býður fyrirtækjum upp á eftirfarandi þjónustu: -SEO á Google, Amazon, Bing, Yandex; -Vefgreining: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Viðskipti notenda: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM á Google, Bing, Amazon auglýsingar; -Markaðssetning á samfélagsmiðlum (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Sjá alla ævisögu

Digital Marketing Gagnasafn DBMS Gagnavöruhús Data Science Online Advertising Upplýsingatækni Vefstofa Auglýsingastofa Markaðssetning