Мәліметтер базасын басқару жүйесі және ынтымақтастық

Бұл бетте біз сөйлескіміз келеді: «Қашықтағы DBA серіктестіктер арасында»

Буона леттура.

1-ден 2-бөлім

Алдын ала ақпарат

КӨЗ: Клаудио ВЕНТУРИНИ

ТАҚЫРЫБЫ: Жобалау және әзірлеу Деректер қоймасы кооперативтік ортада

Баяндамашы: доктор Андреа МАУРИНО

Жетекшісі: доктор Анджело СИРОНИ

Клаудио Вентуринидің Стефано Фантинге Андреа Маурино, Зерттеу университетінің университет профессоры берген дипломдық жұмысының бөліктері ақпараттық мақсаттар үшін қолжетімді. Милан Bicocca, оқу және құжаттама ресурсы ретінде.

Ынтымақтастық: АТ мәселелері

Кооперативті сценарийде белгілі бір нарықта бәсекелестік режимде жұмыс істейтін екі немесе одан да көп ұйымдар бар, бірақ олар бизнестің кейбір аспектілерінде ынтымақтасуды қажет етеді. Себептер әртүрлі болуы мүмкін және экономикалық, ұйымдастырушылық менеджмент және білімді басқару салаларындағы зерттеулермен кеңінен талқыланды.

Жалпы алғанда, әр түрлі субъектілер арасындағы ынтымақтастық қарым-қатынас қатысушылардың өз еркімен орнатылуы немесе үшінші тұлғалардың таңуымен болуы мүмкін. Бірінші жағдайда, актерлар бірлескен пайда алу мүмкіндігін анықтайды, олардың ешқайсысы таза бәсекелестік сценарийде ала алмайды. Мысал ретінде ұсынылатын өнімдердің немесе қызметтердің сапасын жақсарту мақсатында ақпарат алмасуды келтіруге болады клиенттер. Екінші жағдайда, алайда, сценарий қатысушылар арасында ақпарат алмасуды мәжбүрлеу немесе ынталандыру мүмкіндігіне ие үшінші актерді қамтиды. Типтік жағдай - кейбір ұйымдар заң бойынша ынтымақтастық механизміне қатысуға міндетті.

АТ тұрғысынан, ынтымақтастық қатысушылардың ақпараттық жүйелерін толық біріктірмей-ақ, ақпарат алмасу қажеттілігімен сипатталады. Бұл ақпарат алмасуды жақсы бақылау керек, өйткені өзара әрекеттестік қарым-қатынастың кооперативтік аспектісі барлық қатысушыларға пайда әкелетін болса ғана тиімді болуы мүмкін, демек, жеке субъект үшін бәсекелестік артықшылықтар тудырмайды. Осы интеграцияны кооперативтік ортада жүзеге асыратын бағдарламалық қамтамасыз ету жүйесін жасау тұрғысынан ең өзекті мәселелер мыналар болып табылады:

Бөлісетін ақпаратты анықтау, қандай ақпарат алмасу керек екенін түсіну, содан кейін ол барлық қатысушы ұйымдар үшін пайдалы болуы үшін біріктіріледі.

Интеграциялық әдістер интеграцияны жүзеге асыру үшін сәйкес әдістерді таңдайды, олар орындалатын процесс тұрғысынан да, архитектуралар мен қолдануға болатын жүйелер тұрғысынан да. Бұл сала әртүрлі ұйымдардан келетін ақпарат арасындағы мүмкін болатын семантикалық сәйкессіздіктерді шешуге қатысты мәселелерді де қамтиды.

Ауқымдылық Ынтымақтастыққа қатысатын ұйымдардың саны ондаған ретпен болуы мүмкін және уақыт өте өзгереді: сондықтан архитектура сәйкес келетіндей масштабталатын болуы керек. дати салыстырмалы қарапайымдылықпен жүйеге біріктіруге болады.

Икемділік Әртүрлі ақпараттық жүйелерді біріктіру олардың кем дегенде біреуінің қысқа мерзімде өзгерістерге ұшырау ықтималдығын арттырады. Бұл ықтималдық неғұрлым интеграцияланған ақпараттық жүйелер болса, соғұрлым жоғары болады және әсіресе ортақ ақпарат көлемі жоғары болған кезде проблеманы білдіреді. Сондықтан жүйе әртүрлі интеграцияланған ақпараттық жүйелердегі өзгерістерге жылдам әрекет ете алуы керек.

Қауіпсіздік қол жеткізуді басқарудың барабар механизмдері арқылы жарияланған ақпараттың қауіпсіздігін қамтамасыз етеді

Құпиялылық актерлердің біреуінің басқа ұйымдар үшін құпия ақпарат туралы хабардар болуын болдырмау үшін жарияланған ақпараттың құпиялылығына кепілдік береді, мысалы, болжамды шабуылдар арқылы. Атап айтқанда, пайдалылығы арасындағы дұрыс теңгерімді табу қажет дати аналитикалық зерттеулер жүргізу және қажетті құпиялылық деңгейін қамтамасыз ету мақсатында ортақ.

қасиеттері  дати  сәт i  дати  жарияланса, ұйым оларды бақылауды жоғалту қаупіне ұшырайды. Бұл мәселеге үшінші субъектінің қатысуы және тартылған ұйымдардың сенім дәрежесі қатты әсер етеді

олар сені қайтарды. Шын мәнінде, белгілі бір жағдайларда бұл үшінші тарап басқаруды өз мойнына алады дати бөлісті.

Бұл мәселелерді шешу үшін АТ алдымен интеграция және ақпарат алмасу үшін қажетті архитектураларды, платформаларды және технологияларды анықтауы керек. Екіншіден, ол, әсіресе талаптарды жинау кезеңіне қатысты барабар даму моделін анықтауы керек. Төменде деректерді сақтау жүйесін дамытудың нақты жағдайында көрсетілген талаптарды қалай қанағаттандыруға болатынын егжей-тегжейлі талдаймыз.

Әдетте DW сату, сатып алу немесе түгендеу деңгейлері сияқты ұйымның бизнесін қызықтыратын оқиғалардың сандық талдауы үшін пайдаланылады. Демек, ол өнімнің саны немесе бағасы сияқты сандық ақпаратпен айналысады. Бұл үшін DW ақпаратты шешімдерді қолдау мақсатында талдаулар жүргізу үшін тиімді пайдалануға болатындай етіп ұйымдастырады. THE дати олар ұйым ішіндегі әртүрлі көздерден алынады және біртұтас көзқарас алу үшін интеграциялық әдістердің бірін пайдалана отырып біріктіріледі. Бұл кезеңде олар тазалау процесінен де өтуі мүмкін, оның соңында олар DW-ге біріктіріледі.

DW әр түрлі деңгейдегі пайдаланушылар пайдаланады. Басқару органдары оны бизнестің әртүрлі аспектілерін кешенді талдау үшін, олардың шешімдерін қолдау үшін пайдаланады.

Басқа пайдаланушылар оны жай ғана мерзімді есептерді жасау үшін пайдалана алады, кейде олар ұйымнан тыс жерде де жария етілуі мүмкін.

Кооперативті ортада дамыған DW-де жалғыз көздер дати олар әртүрлі ұйымдарға тиесілі және жеке тұлғаларды емес, барлық қатысушыларды қамтитын құбылыстарды бақылау үшін біріктірілген. .

кооперативтер Деректер қоймасы  (CDW):

жүйе тек ұйым ішінде ғана пайдаланылмайды. Керісінше, жүйе ашық және пайдаланушылардың әртүрлі түрлеріне ақпарат бере алады:

кооперацияға қатысатын ұйымдар, осылайша олар жұмыс істейтін нарық туралы кеңірек көзқарас ала алады

сұрауы мүмкін мемлекеттік әкімшілік дати бақылау іс-шараларын жүзеге асыру мақсатында

өндіріс тізбегін ашық ету үшін азаматтар мен тұтынушылар.

Ынтымақтастық, бәсекелестік, ынтымақтастық

Соңғы жылдары басқа авторлар бизнесте құндылық жасаудың кооперативтік механизмдерінің маңыздылығын атап өтті.

Ойын теориясы арқылы бизнес субъектілерінің стратегиялық шешімдерін зерттеу үшін олардың мінез-құлқын математикалық модельдеуге болады. Ойында әрбір бәсекелес әр бұрылыста қандай қадам жасау керектігін шешу үшін стратегияларды қолданады. Қозғалыстың табыстылығы қатысушы жасаған әрбір қадаммен сандық мәнді байланыстыратын марапат функциясымен анықталады. Әдетте марапат ақшаның пайда немесе жоғалуын білдіреді, демек, ол болуы мүмкін

теріс мән. Ойыншылардың мақсаты - әртүрлі ойын раундтарында алынған марапаттардың сомасын арттыру.

Математикалық бейнелеудің егжей-тегжейіне бармай-ақ, бәсекелестіктің, ынтымақтастықтың және ынтымақтастықтың үш сценарийін келесідей сипаттауға болады:

Бәсекелестік Ұйым нарықтың басқа ойыншыларымен салыстырғанда оқшауланған ұйым болып табылады және ойындағы жалғыз мақсат оппортунистік мінез-құлықтан кейін қарсыластар алған сыйақыдан үлкенірек сыйақы іздеу болып табылады. Бұл ойын сценарийінде ойыншылардың біріне төленген жеңіс қарсылас үшін бірдей жеңіліске сәйкес келеді, демек, нөлдік қосынды ойыны туралы айтуға болады. Ойынның бұл түрінде әр түрлі қатысушылардың марапаттау функциялары бір-бірінен түбегейлі қарама-қайшы болатыны анық: сондықтан құндылықтың нақты жасалуы жоқ, керісінше ойыншылар арасында құндылықтардың ауысуы орын алады.

Ынтымақтастық Ойындағы ұйымдар мүдделерді біріктіру арқылы басқарылады, демек, бір-бірімен келісетін сыйақы функцияларымен сипатталады. Жалпы алғанда, өзара әрекеттестік бәсекелестік сценарийде болатын нәрсеге мүлдем қарама-қайшы келетін өзара сенім қарым-қатынасына негізделген. Бұл контекст

оны құн құру мүмкін болатын және ойыншылар ортақ мүдделерді көздейтін стратегияны көбірек қабылдаған сайын сәйкес келетін позитивті жиынтық ойынмен ұсынылуы мүмкін: бұл оппортунистік мінез-құлықты қабылдауға күшті итермелейді.

Ынтымақтастық контекст қатысушылары жартылай конвергентті мүдделерді көздейтін гибридті сценарий болып табылады. Бұл ынтымақтастықта болатын жағдайға қарамастан, ұйымның негізгі мүддесі емес екенін білдіреді

ол ойынға басқа қатысушылардың қызығушылығымен тамаша үйлеседі. Сондықтан ойыншылар арасында толық сенімділік қарым-қатынасы жоқ: керісінше, кейбір ойыншылардың марапаттау функциясы оппортунистік мінез-құлықты жақтауы мүмкін. Бұл факторлар ойынның оң, бірақ өзгермелі жиынтық құрылымымен сипатталатынын білдіреді, ол барлық қатысушылар арасында ортақ пайдаға әкелуі мүмкін, бірақ міндетті түрде әділ емес. Бұл сценарийде ойыншылардың ынтымақтастықтан алатын артықшылықтарды априори бағалау мүмкіндігінің болмауына байланысты белгісіздік жағдайы жасалады. Бұл белгісіздік оппортунистік мінез-құлыққа әкелуі мүмкін, нәтижесінде ынтымақтастыққа қатысуды азайтады.

Кез келген жағдайда ықтимал талдаулар барлық тартылған ұйымдармен шектелуі керек, сондықтан мен дати олардың біреуі ғана.

IT тұрғысынан ынтымақтастық

Өзара пайда Өзара пайда алу мақсатында екі немесе одан да көп серіктестер арасындағы ынтымақтастық. Нақты жағдай - тарту үшін жарысатын ұялы телефон компаниялары көрсететін халықаралық роуминг қызметі клиенттер, бірақ сонымен бірге олар халықаралық телефон трафигінен түсетін кірісті бөлісе отырып, шетелде де телефон желісіне қол жеткізуге кепілдік беру үшін ынтымақтасады. Операторлар Call Detail Record алмасу механизмдерін енгізуі және зарядтау жүйелерін біріктіруі керек. Екінші мысал - Telepass сияқты автомагистральдық жол ақысын төлеу қызметтері. Итальяндық автожол желісі бірнеше бәсекелес компанияларға тиесілі болса да, олар бүкіл желі бойынша Telepass қызметін қамтамасыз ету үшін ынтымақтасады. Сондай-ақ бұл жағдайда үздіксіз ағын қажет дати әртүрлі ұйымдар арасында автокөлік жүргізушілерінің несие картасының төлемдерін басқару.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Italia  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Статистикалық ақпараттық жүйелер Мемлекеттік басқару немесе ірі компаниялар шешім қабылдауды қолдау және статистикалық талдау мақсаттары үшін халыққа қатысты ақпаратқа ие болу үшін өздерінің ақпараттық жүйелерін ішінара біріктіруді шеше алады.

Қатысушылардың ақпараттық жүйелерінің интеграциясы қатысушы ұйымдар арасында ақпарат алмасуға мүмкіндік беретін федеративті ақпараттық жүйенің құрылысына айналады. Құрылыс жүйелеріндегі ең үлкен проблемалардың бірі - бұл

Өнер жағдайы

Ынтымақтастық жағдайында, әрине, ұйымдастырушылық мәселелер бар. Бұл мағынада бірінші талдау жобаның сәтті немесе сәтсіздігін тудыратын факторларды бағалау, интеграциялық процеске қатысатын субъектілердің профильдерін анықтау, олар қабылдай алатын ықтимал мінез-құлықтарды жіктеу және соңында анықтау мақсатында жүргізілді. жүйені құрудың маңызды кезеңдері.

Ынтымақтастық негізінде федеративті ақпараттық жүйені құру жобасында келесі ойыншыларды анықтауға болады:

Ынтымақтастық кеңесі комитеті Қатысушы ұйымдар арасында делдал ретінде әрекет ету және жобаны үйлестіру арқылы ынтымақтастықты ынталандыру рөлі бар комитет

Шешім қабылдаушы - жобаға қандай дәрежеде маңыздылық тағайындау керектігін және сәйкесінше қанша ресурстарды бөлу керектігін шешуге өкілеттігі бар әртүрлі ұйымдардың менеджерлерінің жиынтығы.

Ынтымақтастық үдерісінің негізгі рөлі (CPKR) Ынтымақтастықты жүзеге асыру үшін ұйымды ынтымақтастық кеңесінің комитетімен өзара әрекеттесуге жауапты ұйымдардың әрқайсысы үшін адамдар тобы. Олар әдетте шешім қабылдаушыларға қарағанда төмен дәрежелі, бірақ кооператив процесіне үлкен ықпалы бар адамдар.

Авторлар кейбір жағдайларда жобаның мақсаттарына қол жеткізу үшін ұйымның бизнес-процестеріне араласу қажет болуы мүмкін екенін атап көрсетеді, әсіресе компанияның сапа мәселелерін шешу қажет болғанда.  дати. Олардың реинжинирингі өте қымбат операция болып табылады, сондықтан шешім қабылдаушылар ұйымға бастама әкелген қосылған құнның көлемін толық түсінуі қажет. Әйтпесе, олар адам және қаржылық капитал тұрғысынан жеткілікті ресурстарды инвестициялауға дайын болмайды. Бұл, әсіресе, серіктестікке үшінші тараптар мәжбүрлеген жағдайда өте маңызды.

CPKR рөлі жобаның табысты болуының негізі болып табылады, өйткені олар ұйым мен сыртқы әлем арасындағы қажетті интерфейстерді қамтамасыз ету арқылы интеграцияны мүмкін етуге жауапты. CPKR типтік жағдайы АТ бөлімінің техниктері болып табылады, олар ұйымның федерациямен байланысын қамтамасыз ету үшін қажетті аппараттық және бағдарламалық платформаларды дайындауы керек. Кейбір жағдайларда CPKR жаңа жүйені енгізуден тікелей пайда көрмейді, сондықтан ынтымақтастыққа қатысудан бас тартуы мүмкін. Сонымен қатар, олар әдетте шешім қабылдаушыларға бағыну жағдайына тап болады. Егер соңғысы жобаға адекватты ресурстарды инвестициялауды көздемесе, олар жобаны жүзеге асыру үшін CPKRs қол жетімді жалпы жұмыс уақытының аз ғана бөлігін қалдыруы әбден мүмкін.

Қашықтағы DBA серіктестіктер арасындағы серіктестік

2-ден 2-бөлім

негіздері

Ұйымға арналған информатика

Курстың бірінші бөлімі: 1-6 сабақтар

Үлестірмелі материалдарды жазған:

Антонио Чепарано, Винченцо Ферме, Моника Менонсин, Алессандро Ре

Қателіктердің болмауын қамтамасыз ету үшін профессор Джорджио Де Микелис растады.

ДӘРІГЕР СТЕФАНО ФАНТИН КҮШЕЙТКЕН ТАРТАМАЛЫҚТАР.

Ұйымдардағы ақпараттық технологиялардың пайда болу тарихы

Компаниялар автоматизмдер мен машиналарды компьютерлер келгенге дейін пайдалана бастайды, мысалы, 1900 жылдардың басында тапсырыс берілген карталар мен таңдау механизмдері арқылы тіркеу кеңсесін ұйымдастыру немесе ақпарат пен есептерді қорытындылау үшін машиналар пайдаланылды, мысалы, кестелер. немесе Бухгалтерлік есеп машиналары.

International Business Machines, IBM осы секторда дүниеге келген: бастапқыда ол айына мыңдаған рет жасалатын есеп айырысу жүйелерін сатты; сондықтан шот-фактураларды жасау жүйелері болды, бірақ менеджмент үшін емес: статистика жасалмады және үлкен көлемдерді сақтайтын орын болмады. дати.

30 және 40 жылдардың ортасында бағдарламаланатын электрондық есептеуіш машиналарда үш негізгі жұмыс тобы жұмыс істеді: соғыс мақсаттары үшін шифрлау жүйесін құру мақсатында Англиядағы Алан Тьюринг, Конрад Зузе в. Germania (da alcuni reputato il vero inventore del

электронды калькулятор) және Джон фон Нейман ENIAC командасымен Америкада. Әсіресе американдықтардың соғыстан кейін ұйымдардағы компьютерлердің рөлін көріп, сондықтан оларды осы орталарға енгізудің еңбегі болды.

Бағдарламаланатын калькулятор тұжырымдамасы осы кезеңнен бұрын пайда болды: 1800 жылдардың ортасында Чарльз Бэббидж есептеулерді орындауға арналған механикалық машинаны, «дифференциалды қозғалтқышты» жасады.«. Алайда бұл машина механикалық ақаулардан зардап шекті және оны ешқашан Бэббидж құрастырмаған (бастапқы дизайн бойынша өндіріс 1991 жылы аяқталған, Ғылым мұражайы Лондон). Бэббидж кейінірек «Аналитикалық қозғалтқыш«, перфокарталарды қолданатын және бола алатын одан да күрделі машина қалауы бойынша бағдарламаланған. Оның арифметикалық блоктары, ағынды басқаруы және жады болды: бұл Тьюринг-комплексті компьютердің алғашқы дизайны болды.

50 жылдардың аяғында компьютерді бизнесте және мемлекеттік басқаруда қолдануға болатыны белгілі болды, олардың ұйымы орасан зор шығыннан зардап шекті. дати. Қымбат шығындарға байланысты калькуляторды тек ірі ұйымдар мен зерттеу орталықтары (мысалы, ғарыш) және әскерилер ғана ала алатын.

60 жылдары ақпараттық технологиялар ең бірінші негізгі фрейм – System/360 әзірлеген IBM рөлінің арқасында кең таралған негізде компанияларға енді. (1964), сол кезеңдегі орта/ірі ұйымдарда өте кең таралу үшін жасалған.

Сол заманда да Italia Оливеттидің арқасында ұйымдар үшін электронды калькуляторлар өндірісі болды. Бұл компания екі жұмыс тобынан құралды: а Пиза машинаның концептуалды және физикалық дизайны жүзеге асырылды, Ивреяда сату және тұтынушымен өзара әрекеттесу үшін коммерциялық орталық болды. Бұл дәуірде компьютерлердің дамуы қиын және шытырман оқиға болды, өйткені өте қолайлы машиналарды жасауға кепілдік беретін даму процестері әлі болған жоқ.

Уақыт өте келе бұл технологиялар тарады және компьютер кодталатын барлық ақпаратты басқару құралына айналды.

40 жыл бұрынғымен салыстырғанда бүгінде есептеуіш техникасы көп өзгерді. Перфокарталар пайда болғаннан бері көптеген жақсартулар болды, бірақ, өкінішке орай, инновацияны қажет ететін өзгерістердің нәтижесінде сөзсіз проблемалар болды. Қазіргі уақытта біз өзгертулерді енгізген сайын біз қолданыстағы технологиялармен (мұра), көбінесе нашар құжатталған немесе мүлде құжатталмаған, интеграциялар мен көшіру уақыттарын болжап, пайдаланушы қарсылығына соқтығысуға тура келеді.

Корпоративтік ұйымда әртүрлі себептермен компьютерлерді үздіксіз пайдалануға деген ұмтылыс бар. Ең маңыздысы - үлкен көлемдегі дати басқару, жиі құрылымдалмаған ақпаратты және қайталанатын немесе күрделі есептеулерді орындау қажеттілігі.

3 жақты көру

Ұйымда ақпараттық жүйелер үшін қызығушылықтың үш саласы бар:

қолдану аясы операциялық, компанияны басқару үшін қажетті фактілерді тіркеуге қатысты;

қолдану аясы шешім қабылдау, Business Intelligence дамыту үшін ақпаратты өңдеуге қатысты;

қолдану аясы ынтымақтастық, компания ішіндегі және сыртқы әңгімелесушілермен қарым-қатынас пен білім ағындарын басқаруға қатысты, жаңаны ойлай білу үшін қажет.

Ақпараттық жүйелердің жұмыс істеуі іс-әрекетті жақсы ұйымдастыруға сәйкес келеді, сондықтан қызметкерлерге пайда әкеледі мүдделі тараптар (олар қызметкерлер, серіктестер, жеткізушілер, мемлекет болсын).

«Үш жүз» деп аталатын ақпараттық жүйелерді бұл бөлу екі бапта ұсынылды11 90 жылдардың аяғында әртүрлі университеттер мен ортадан келген сарапшылар тобы тиімді жүйені құрудың үш бағытын ескеру қажеттігін қолдады.

Жүйенің үш қырын жүйенің құрамдас бөліктері ретінде түсінбеу керек, бірақ жаңа жүйелерді әзірлеу кезінде ескерілетін компанияның үш аспектісі.

Алғашқы ақпараттық жүйелер тек қана операцияларды қамтамасыз ету үшін жасалғанымен, олардың эволюциясы кезінде жүйенің 3 қырының жеке бөлінуі болған жоқ, бірақ олар жүйені тұтастай құрайтын әртүрлі құрамдас бөліктерге біріктірілді; жүйелер нақты пайдалану үшін жасалған және олардың әрқайсысында 3 беттің әрқайсысына тән аспектілер болды. Мысалы, операцияларды қолдау жүйелерінің эволюциясы Business Intelligence жүйелерінің пайда болуы және дамуы кезінде жалғасты.

Бұл бөлек, бірақ бірлесіп жұмыс істейтін компоненттерден тұратын жүйелерді құруға ықпал етті. Бұл құрамдастардың әрқайсысының басқаларынан бөлек эволюциясы бар және жүйенің өсуі бар жүйелерді біріктіруді оңтайландыруға қатысты таңдаулардан тұрады. Дегенмен, бұл интеграциялық таңдаулар қатаңдықты енгізеді және болашақ таңдауларды шарттайды: бағдарламалық жасақтаманың инновациялары жылдар бойы (10 немесе 15 жыл) жалғасады және бар жүйелерді үнемі күмән тудырады. Өткенде жасалған таңдаулар құрамдас бөліктер арасында бар және ағымдағы жағдайға әкеліп соқтырған қарым-қатынастарға қатысты, тек жүйе деңгейінде ғана емес, сонымен қатар алғышарттар деңгейінде де: компанияда тамыр алған сенімдер мен әдеттер, әсіресе жоғары тұрақтылық жағдайлары.

Біз көрген үш бөлімше үш бөлек құрамдас бөлік емес, бір мәселенің үш жағы ретінде қарастырылуы керек.

Операцияларды қолдау

Ақпараттық технологиялар компанияларға алғаш рет өмірлік және сандық қызығушылық тудыратын салаларда кірді: компанияның маңызды ақпараты - бұл компанияның экономикалық құндылықтары мен өнімдеріне байланысты. Сондықтан компьютерлендірілетін алғашқы үш сала болды

қойманы басқару және өндірісті жоспарлау;

бухгалтерлік есеп, басқару;

персоналды басқару.

Ұйымдағы бірінші ақпараттық технология, сондықтан компанияның экономикалық құндылықтарға жататын фактілерінің бірегей сәйкестендіруін өндірумен байланысты. Бұл аспект қазір іргелі болды, себебі ол компанияның қызметін ашық етеді. Қазіргі уақытта бұл ашықтық әртүрлі заңнамаларға сәйкес болуы өте маңызды, сондықтан айтарлықтай көлемдегі ұйымда ақпараттық технологиялардың көмегінсіз қанағаттандырылмайтын қажеттіліктер бар.

Бұларды басқарумен айналысатын жүйелер дати қызметінің негізі болып табылады кәсіпорынның (қойма, персонал, шот-фактура), яғни кәсіпорынға өз бизнесінде көмектесетіндер деп аталады. операцияларды қолдау жүйелері.

Мысалға ойыншықтар шығаратын жалған компанияны алайық: әрбір өндірілген нысан өзінің материалдар тізімімен, яғни оның барлық құрамдас бөліктерінің тізімімен сипатталады, ал материалдар тізіміндегі әрбір вариация басқа нысанды тудырады: мысалы, барлық Барбилер 2 қолы мен 2 аяғы бар, бірақ кейбірінің шашы қызыл, кейбірінің белгілі бір көйлегі бар т.б. Біз бірегей кодтарды пайдалану арқылы өнімді және оның барлық нұсқаларын анықтай аламыз.

Әрбір өнімнің қоры бар қойма: бізде қанша Барби бар және қанша шығарғанымызды білу қызықтырады.

Содан кейін өнімдер сатылуы керек: сондықтан компания сатуға қатысты шот-фактураларды басқаруы керек. Енді біз ақша мен өнімдерді салыстыра аламыз және әр өнімге қанша ақша түсетінін көре аламыз.

Ақпараттық жүйе арқылы біз өнімдер мен өнімдер туралы ақпаратты ала аламыз denaro.

Түпкілікті өніммен қатар, бірдеңені өндіру үшін кіріс материалдар қажет, сондықтан бізге келіп түсетін материалдар мен соған байланысты шығындар мен қорларды есепке алу қажет.

Соңында басқару қажет қызметкерлері. Негізгі ақпарат мыналар:

профильдер (жеке, фискалдық);

ұйымдағы лауазымы;

өндірістік бонустар жүйесіне қатысты көрсеткіштер.

Шешімді қолдау

Дегенмен, ұйымды басқару компанияның фактілерін басқарумен шектелмейді: компанияны өсіру, жақсарту және дамыту үшін жағдайлар мен проблемаларға байланысты таңдау жасау қажет (мысалы, өнімге сұраныстың артуы немесе төмендеуі). компанияның жолында тұрған, яғни фактілер мен экономикалық құндылықтар негізінде шешім қабылдау.

Бұл ғана емес: егер, мысалы, сату арналары тым немесе тым аз табысты болса (немесе тіпті шығынды білдірсе), компания өз жолын білмей, өз жолынан ауытқып кетуі мүмкін.

Сондықтан өзгерістерді тудыратын факторларға немесе компанияның операциялық шешімдеріне көбірек әсер ететін факторларға қатысты сұрақтар қою қажет. Мұны істеу үшін калькуляторлардың көмегімен модельдерді жақсырақ түсіндіруге болады дати ескерту.

Сондықтан барлық пайдалы білімдерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін жүйелер қажет, яғни оны сұраушы тұлғаның құзыреті саласына қатысты және құзыреттілік қызметін жүзеге асыру үшін пайдалы, жауап бере алатын, бірақ оны қалдыра алатын. жауапкершілікпен жауап бере алатын еркіндіктің жақсы дәрежесі.

Ұйымды басқаруға көмектесетін мұндай жүйелер жүйе деп аталады бизнес басқару.

Бұл жүйелер іске асыруға мүмкіндік береді интерпретациялық процестер бұл өндіріс-сату динамикасының негізінде болашақты жоспарлауға және таңдауға көмектеседі.

Бұл динамиканың интерпретациясы арқылы жүзеге асырылады Business Intelligence (BI), яғни осы пәннен немесе іздейтін әдістер жиынтығынан дати компанияда бұрыннан бар, бірақ ол (ішінара) бейхабар. Мониторинг жүйелері мен шешімдер жүйесі BI бөлігі болып табылады.

Уақыт өте келе BI жүйелері де дамыды: бұрын бұл жүйелер бағытталған болатын атқарушы ақпараттық жүйе, немесе жинауға арналған жүйелер дати, бірақ бизнес қажеттіліктері жылдар бойы өзгерді және компаниялар бұрынғыға қарағанда әртүрлі сұрақтар қояды. Шындығында, олар компанияны, жұмыс ортасын және өнімді үнемі жақсарту үшін жұмыс істеп қана қоймайды, сонымен қатар нарықтың және компания өндіретін нақты сектордың жағдайы оның қысқа және ұзақ мерзімді перспективада әрекет ету тәсіліне әсер етеді.

Сондықтан компанияға қажет:

өзгертуге жақсы икемділік дәрежесін қамтамасыз ету үшін өзін және оның жүйелерін ұйымдастыру;

қабілетті және икемді қызметкерлерден тұруы;

көптеген ақпаратты және басқа субъектілермен қарым-қатынасты басқару (адамдар, басқа компаниялар, ...).

Сондықтан Business Intelligence оның стратегиясына сүйене отырып, компанияның таңдауын қолдау және жеңілдету үшін барабар болуы керек: 60/70 жылдары дүниеге келген ERP жүйелері өте тұрақты компанияларға бағытталған, бірақ қазіргі жағдай басқаша. Енді i синтездеу жеткіліксіз дати менеджердің қызметінде, бірақ сізге қосымша ақпаратты генерациялау, күрделі және жиі қымбат талдауларды жүргізу мүмкіндігі қажет. Сондықтан бізге осы қажеттіліктер үшін арнайы ақпараттық жүйелер қажет.

Жүйелердің операциялық басқарудан шешімдерді қолдауға дейін қалай дамығанының мысалы қойманың мысалы болып табылады.

Бір кездері қойма басшылығы жинақтаудан тұрды дати оны басқару үшін маңызды: қорларды, шикізатты және соңғы өнімдерді каталогтау.

Бүгінгі күні жүйе кеңірек және басқарады, сонымен қатар датиөндірісті жоспарлау және жоспарлау.

Бұл жүйе бірнеше эволюциялық кезеңдерден өтеді:

жүйенің негізгі алгоритмдері тұтастай алғанда: шикізат кірісіне негізделген ei

өндірістік шектеулер сақталуы тиіс стандарттар мен ырғақтарды анықтайды (түгендеу теория)

нақты уақыт шектеулері бар жүйені дәлірек модельдеу: міндетті түрде орындалуы керек операциялар тізбегі және оларды басқару (логистика+автоматтандыру)

өте үлкен жүйелерде басқаруды таза автоматтандыру мүмкін емес, сондықтан Business Intelligence-ге ашу қажет (шешім жүйелер)

Тіпті әкімшілік, қойма сияқты, уақыт өте өзгерді: жүйелер міндетті минимумды орындаған кезде, олар шот-фактуралар мен бюджеттерді құруға қолдау көрсетті, бірақ бүгінгі таңда эволюция жоспарлау мен жобалауға, операцияларды бақылауға (мониторингке) қарай итермелейді. жобалар.

ERP жүйелеріндегі операциялар мен шешімдерді біріктіру

Операцияларды қолдау жүйелері мен бизнес-барлау жүйелері арасындағы интеграция компанияның өмірінде біртұтас ақпараттық жүйе рөлін алатын ERP жүйелері, Enterprise Resource Planning пайда болғанға дейін ұлғая береді. 90 жылдары максималды диффузияға жеткен бұл жүйелер барлық орта/ірі компанияларда айтарлықтай қолданылады және орта/шағын компанияларда барған сайын кең таралуда.

Бұл нарықтың жетекші өнімі - SAP.

ERP қабылдау (міндетті түрде SAP емес) компания үшін жаңа бастама болып табылады: ақпаратты шоғырландыру және оны орталықтандырылған, бірақ модульдендірілген басқару күрделі қисынды логикаға мүмкіндік береді (табыс маржаларын, төлем қабілеттілігі/дәрменсіздік сценарийлерін зерттеу ...).

Сондықтан кәсіпорынның құрылымын ERP үлгісіне аудару - компаниялардың қалай құрылымдалғанын және олардың қалай жұмыс істейтінін толық түсінудің жақсы тәсілі. Алайда, ERP көмегімен компаниялардың «білім генераторлары» ретіндегі мәнін түсіну қиын және оларды барлық бөлшектерімен көрсету мүмкін емес.

Шындығында, компанияны ұсыну мәселесі қазіргі уақытта қолданыстағы ERP жүйелері компанияның бірыңғай иерархиялық функционалдық үлгісіне (ARIS моделіне) негізделгендіктен туындайды, ал қазіргі әлемде матрицалық құрылымы бар ұйымдарды анықтау әдеттегідей. адамдардың біртұтас тәуелділігі жоқ (жоғарыдан), бірақ қосарлы: біреуі функционалдық сфераға (жеке адамдарда бар екенін білу, мысалы, дизайнерде анықтамалық «бас дизайнер» бар) және жұмысқа орналасуға (жобадағы жоба) олар жұмыс істеп жатқан, мысалы, дизайнерде қазір жұмыс істеп жатқан жобаның «жоба жетекшісі» бар).

Сондықтан бір қызметкер үшін әлеуетті жанжал жағдайлары бар бірнеше менеджер бар.

Сонымен қатар, ERP-де компанияның өзгермелілігіне байланысты шектеулер бар: компания оның қалай дамитынын және қалай өзгеретінін болжай алмайды. Компьютерлік жүйе міндетті түрде компаниядағы өзгерістерге бейімделуі керек, бірақ кейде ERP компанияның эволюциясына ілесу үшін тым құрылымдалған және бұл ақаулық өз кезегінде компанияның эволюциясына кедергі болатын қатаңдықты енгізеді.

Сайып келгенде, ERP туралы шешім қабылдағанда, сіз түсінуіңіз керек:

интеграция дати: ERP-ді елемеуге болмайды дати көп және ұйымдастырылмаған компаниялар үшін деректер қоймаларын пайдалану қажеттілігі туындайды

компанияны толығымен ERP арқылы басқару кезінде қандай мәселелер туындайды

сондықтан белгілі бір ERP қабылдайтын компанияның ерекше белгілері қандай және олардың қайсысы осы мәселелермен байланысты (мысалы, белгілі бір елдің компанияларына тән сипаттамалар, мысалы, итальяндықтары дәстүрі мен отбасылық басқаруымен ерекшеленеді, шағын-орта өлшемі, өзгеріске төзімділігі)

Білімді басқару

Компания нарықтың белгілі бір сегментіне кіруге шешім қабылдағанда, ол нөлден бастай алмайды: оған сәйкес әрекет ету керек критерийлер бар және мұқият талдау қажет параметрлер бар. Бәсекелестерді және нарықты зерттеу қабылдануы мүмкін стратегияларды шешу үшін ғана емес, сонымен бірге өз стратегияларының нәтижелерін бар стратегиялармен салыстыра білу үшін де қажет.

Демек, компанияда қабылданған шешімдер формальды емес және нақты анықталған процессі жоқ процестің нәтижесі болып табылады. Кейбіреулер осы процестерді және адамдардың ойлауын рәсімдеуге тырысқанымен, нәтиже адамдардың мінез-құлқы сіз күткендей сирек болады.

Жалпы алғанда, нарықты зерттеу процесі екі негізгі құрамдас бөліктен тұрады:

диалогтық компонент, немесе адамдар арасындағы байланыс. Егер оларда ақпарат жеткіліксіз болса, олар біреуден жасырын немесе анық сұрай алады.

Компанияларда «соңғы шешім қабылдаушы» бас атқарушы директор деп аталады (БАС АТҚАРУШЫ ДИРЕКТОР) ол бағынатын кеңестің қолдауы болуы мүмкін. Бас директор міндетті жобаға қатысатын барлық адамдармен үнемі байланыста болу, компанияға пайда әкелу жолдарын іздеу үшін ақпарат алмасу.

құжаттық компонент, немесе құжаттарды алмасу және/немесе ортақ пайдалану. Тек емес адамдар арасында қарым-қатынас бар, бірақ талқылау үшін ортақ негіз болуы үшін қажетті құжаттар алмасуы да бар. Ақпарат жиналады және сіз кіргіңіз келетін нарық туралы және нарыққа қалай кіру керектігі туралы зерттеулер жүргізіледі.

Білім мен ақпаратты басқару - бұл барлық секторлар үшін іргелі құрамдас бөлігі, оларда белгілі бір шешім түрін қабылдау қажет, олармен қатаң байланысты емес. дати компанияның белгілі, бірақ жиі байланысты дати белгісіз.

Соңғы жылдары осы мағынада эволюцияны бастан өткерген екі сектор маркетинг және коммерциялық, әсіресе бұл маркетинг тек негізделмеген дати белгісіз – коммерциялық сияқты – бірақ адамдардың мінез-құлқын да түсіндіруі керек.

арналған ақпараттық жүйелер маркетинг және коммерциялық операцияларды қолдау жүйелерінде емес, ақпаратты өңдеу саласында туады және ақпарат ағындарын басқаруға қарай дамиды, өйткені олар сыртқы ақпаратты қоса алғанда, көптеген ақпарат көздерін ескеруі керек.

Ақпараттық технология коммуникацияның және ақпарат алмасудың күрделі жүйесімен өзара әрекеттесуі керек. Және оларды біріктіру және компаниялардың қажеттіліктеріне жауап беру үшін күрделі мәселеге тап болуы керек.

Байланыс жүйесі енді компаниядан кететін және бірқатар жаңа проблемаларды ашатын ағынмен жүреді. Тұрмыстық техника саласында, мысалы, компаниялар өздерін білмейді клиенттер түпкілікті, өйткені қазіргі шындық тұрмыстық техника мультибрендтік дүкендерде сатылады, онда делдал, менеджер бар. дүкентұтынушымен сенімді қарым-қатынас орнатады. Тіпті жөндеу шеберлері де жиі мультибрендті болып табылады және компания тұтынушымен байланысуға кедергі келтіреді, өйткені ол тікелей әрекеттеспейді. Сондықтан өндірушілер өздерімен сөйлесу арналарын ашуы керек клиенттер, бірақ бұл тапсырманы орындау оңай емес, өйткені көбінесе компаниялардан тек кері байланыс бар клиенттер i болғанда ғана болады клиенттер олар қанағаттандырмайды.

Компания үшін тұтынушымен сөйлесу ағыны өнімді сату сияқты маңызды, өйткені ол оның адалдығын білдіреді. Бірнеше жыл бұрын тұтынушымен арна тек байланыс орталықтары арқылы ұйымдастырылды. Алайда соңғы уақытта АКТ барған сайын таралып, бэк-офисте орын алып қана қоймай, тұтынушылармен қарым-қатынаста жаңа рөлге ие болуда.

Тапсырыс берушімен өзара әрекеттесу және сөйлесу ағынын басқару компанияның әртүрлі бөлімшелеріне уақыт өте келе өздерінің байланыс жүйесін қабылдауға әкелді. Дегенмен, бұл бөлімдер арасында өзара әрекеттесу қажеттілігі бар және бұл әртүрлі бөлімдер қолданатын құралдарды біріктіру тұрғысынан проблема тудырады. Тұтынушымен сөйлесу саясаты, демек, компанияның шекарасын бұзады және осы әңгімені жүргізу үшін құралдарды қайда қою керектігі туралы мәселені тудырады; әрбір компанияның өте нақты интеграциялық профилі бар, ол компанияның тарихына байланысты.

Сондықтан жаңа өнімдерді жасау және дамыту туралы әңгіме екі негізгі көзге ие:

бәсекелестік пен олардың өнімдерінің мінез-құлқымен және мінез-құлқымен берілген сыртқы көз клиенттер;

сату болжамдары мен нақты сатылымдар арасындағы салыстыру арқылы берілген ішкі көз.

Тұтынушымен өзара әрекеттесу компаниямен және оның негізгі қызметімен тығыз байланысты рөлден біртіндеп көбірек интеграциялау арқылы пайдаланушыға жақын рөлге ауысатын «операциялық жүйелер» (яғни операцияларды қолдау жүйелері) арқылы да жүзеге асады. тұтынушыларға арналған қызметтер мен ұсыныстар.

Технология тұтынушылармен қарым-қатынасымызды түбегейлі өзгерте отырып, операцияларды қолдау жүйелерінің ауқымын кеңейтуге мүмкіндік береді.

Мысалы, қазіргі телекоммуникация компаниялары телефон желілерін басқаратын жүйелерді «операциялық жүйелер» деп атайды және телефон нөмірін теру әрекеті, егер бұл байланыс пайдаланушыға олай қабылданбаса да, сол операциялық жүйемен өзара әрекеттесу болып табылады.

Екінші жағынан, компанияларда қолданылатын операциялық жүйелер электрондық коммерция келу Amazon, осы жүйемен диалог түрін орнататын пайдаланушыларға өте жақсы көрінеді (мысалы, Amazon пайдаланушыларға басқа пайдаланушылардың таңдауы негізінде қызықты болуы мүмкін кітаптарды ұсынады).

Компания сатылатын өнімді жіберілетін хабарламамен байланыстырғысы келгенде пайдаланушымен өзара әрекеттесу маңызды: компания өзінің бар болуы, ол сататын өнім және оның нарықпен байланысы туралы ойлағанда, ол барын мүмкіндігінше салыстырады. Бұл адамның алған білімі бойынша жұмыс істеу арқылы жасалады дати (яғни жиналған сандардан), сонымен қатар компания бәсекелестерден жинайтын сандық емес білімнен e клиенттер.

Білімді басқарудың бұл саласы заманауи ұйымдарда барған сайын маңыздырақ болып келеді, бұл жаңа аспект.

Кейбір компаниялардың i-мен күшті өзара әрекеттесетінін көру қызық клиенттер e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un веб-сайт (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei клиенттер әлеуеті мен болашағы және іс жүзінде нарыққа ұсынылған өнімге әсер етті (мысалы, бақылау тақтасы жұртшылықтың көрсетуі бойынша бастапқы 500-ді еске түсіретін қайта жасақталған элемент болды).

Нарықты түсіндіру міндетті түрде потенциалдармен өзара әрекеттесу арқылы өтуі керек клиенттер.

Бұл үшін бізді білім мен ынтымақтастықты басқару құралдары (топтық бағдарламалық қамтамасыз ету) қызықтырады. Ішкі және сыртқы байланыстар компанияның табысты болуы үшін маңызды.

Ұйымдарда таралып жатқан барлық құралдар нарықты түсіндіруге ғана емес, сонымен қатар біліммен алмасуға мүмкіндік беретін білімді басқаруға көбірек бағытталған. компанияның; мысалы, бөлек және алыс кеңселері бар компания (мысалы, Милан e Roma), екі бөлек ядролардың дамуын болдырмай, өзара тәжірибені жақындату үшін білім мен коммуникацияны басқару жүйелерін пайдалана алады және осылайша ноу-хаудың локализациясы мен интеграциясын қамтамасыз ете алады.24.

Білімді басқару жүйелері олар сондай-ақ азырақ және азырақ стратегиялық шешімдер қабылдауға тура келетіндерді қызықтырады, мысалы, сұрақтарға жауап беруі керек тұтынушыларға қызмет көрсету клиенттер ортақ білімнен бастап ресімделетін жалпы сұрақтарға жауаптар жиынтығы болып табылатын жиі қойылатын сұрақтарды пайдалана алады. Бірақ формальды процестің кез келген нысаны, дәл формальды болғандықтан, ерекше жағдайларды қарастырады. Оларды өз табиғаты бойынша қалыпқа келтіру мүмкін емес, ал кейбіреулерін жою мүмкін емес. Кейбір салаларда ерекшелік маңызды рөл атқарады, мысалы, мемлекеттік басқаруда, мысалы, ерекшелік жағдайлардың жартысына жуығын құрайды деп есептелетін жерде.

Процестер ақпарат ағынымен бірге жүреді: егер процесс дұрыс басқарылмаса, ақпарат алмасу да тиімді болмайды.

Басқа да процестер бар, шешім қабылдау немесе жоспарлау, оларды жоспарлауға болады, бірақ жобаны ұйымдастыру тәсілі оның жүзеге асуына әсер етеді және жобаның тым қатал болуы қолайлы емес. Мұндай жағдайларда біз процесті оның ішінде ресми және нақты қадамдарды қамтитын сөйлесу ағыны ретінде қарастыруға болады.

Шешім қабылдау процестері мен дизайн процестері бар, олар тым қатаң болуы мүмкін емес, өйткені сөйлесу ағыны шектеулер немесе дизайн сипаттамалары сияқты маңызды.

3 саланың интеграциясы

Бірнеше жыл бұрын операциялар әлемі мен шешімдерді қолдау жүйелері мен білімді басқару жүйелері мүлдем бөлек және келісімге келмейтін; бұл жүйелер арасында, алайда, өтелмейтін қашықтық жоқ. Біріншіден, дербес компьютер екі жүйеге де қол жеткізу және пайдалану үшін қолданылады: бұрын әрбір функция үшін арнайы машина болған, бірақ қазіргі уақытта компьютер әмбебап және жүйелерді бір жерде табуға болады. Компьютерлер де кең тараған және коммуникация үшін барған сайын орталық болып табылады: 80-ші жылдары, сұрағанда

«Менің компанияма қанша компьютер қажет?», «Сізде телефондар сонша көп немесе аз» деген жауап берілді, бұл компьютердің коммуникацияны басқарудың маңызды құралына айналғанының алғашқы белгісі.

Осылайша, жылдар бойы басқаруға арналған ақпараттық жүйелерден басқа дати компанияның, компанияны басқару, білім және коммуникация жүйелері енгізілді. Жол жасалды дати Жалақы және әкімшілік ақпараттық жүйесінен бастап бірқатар нюанстарды қамтитын және бірте-бірте дәлдігі азырақ ақпараттарды қамтитын топтық бағдарламалық қамтамасыз ету жүйелеріне дейін.

Ақпарат ағындары және топтық бағдарламалық қамтамасыз етудің операциялық қолдау жүйелерімен интеграциясы, негізінен, бұдан былай қамтитын жүйелердің жоқтығын білдіреді. дати статикалық. Мысалы, қызметкерлердің төлемдерін басқару жүйесі енді жоқ, өйткені ол мансапты басқарудың күрделі жүйесіне біріктірілген. Бұл қызметкерлерге еңбек қатынастарынан басқа, компаниямен байланысты жақсартуға мүмкіндік береді.

Фактілерді жазуды коммуникациялық ағындармен көбірек біріктіретін ақпараттық жүйелердегі өзгеріс әлеуметтік өзгерістерге және атап айтқанда, еңбек қатынастарының көріну тәсілінің өзгеруіне бейімделеді: ол қызметкерлер мен компания арасындағы серіктестікке айналды. Компания өз қызметкерлерін бағалауға және олармен еңбек жағдайлары бойынша диалог жүргізуге мүдделі. Осы себепті жұмысшыны жоғарыдан ғана емес, әріптестері де бағалайды (тең-теңімен бағалау). Компанияның ақпараттық жүйелері қызметкерлердің өздері үшін ашық, оларға жұмыс жағдайында, алға қойылған міндеттер туралы және т.б.

Әңгімелесу және ақпарат алмасу үшін бүгінгі күні қолжетімді технологияларға мыналар жатады:

электрондық пошта: әмбебап қабылданған, онда коммуникацияның ізі автоматты түрде жасалады;

Skype: ауызша қарым-қатынас үшін өте пайдалы;

бейнеконференция қызметтері бірнеше адам арасында: байланыс үшін Skype қарағанда жақсы көп адам;

телефон.

Құжаттар алмасатын ақпаратпен, қосымшалармен байланыстырылады, олар ыңғайлы және пайдалы, бірақ артықшылықты және белгілі бір шатасуды тудырады, өйткені олар талқылауға байланысты, бірақ біріктірілмеген, сондықтан жиі бірнеше нұсқада ұсынылған, сондықтан бірегей емес және жақсы емес. уақытша ұйымдастырылған.

Бұл мағынада қосымшалардың кемшіліктерін жою үшін нақты жүйелер құрылды: құжат айналымы жүйелері. Бірнеше бар, ең танымал нұсқаларының бірі уики.

шығындар

Калькуляторларды пайдаланудан туындайтын негізгі шығындар:

сатып алу

орнату

ұстау

оқыту операторы (онда жұмыс істейтін техниктерге арналған нұсқау курстары

Компания қызметтерді алу үшін сыртқы компанияға жүгінген кезде. Компания жүзеге асыратын нәрсені (негізгі бизнес) жақсырақ басқару керек, сыртқы барлық нәрсе шығындар ретінде қарастырылады (аутсорсинг).

Аутсорсинг келісім-шарттары олар ұзақ және күрделі келісім-шарттар, онда компания өзінің «негізгі құзыретіне» қатаң қатысы жоқ сыртқы қызметтерді сұрайды, яғни компания компанияның қол жеткізуі тиіс нәрсемен тікелей байланысты емес барлық нәрсені сыртқа тапсырады. Біз компанияның тәжірибесін сыртқа жылжытуға тырысамыз, оны шығынға айналдырамыз, бірақ біз компания ішінде пайдаланылатын ресурстарды үнемдейміз.

Аутсорсинг алғаш рет жүзеге асырылған секторлар АКТ, логистика және жақында әкімшіліктің өзі болды. Сіздің артықшылығыңыз - ұйым қызметтер сияқты сыртқы компанияларға жүктелетін кейбір ауыртпалықтардан босатылады (біз білу сыртқы), тікелей салдары аутсорсингте жүзеге асырылатын нәрсеге тікелей және тұрақты бақылаудың жоғалуы болып табылады.

Шығындарды бағалау ақпараттық технологиялар үшін маңызды мәселе болып табылады, әсіресе технологияны қабылдау мүмкін болатын үнемдеуді бағалауға бағытталған болса (Мысалы: электрондық пошта арқылы қайда үнемдейтініңізді бағалау қиын).

Осыған байланысты құндылықты қабылдайтын фигура АТ шығындарын азайта алады

бұл ХОК (Бас ақпарат қызметкері), өйткені бұл оның күші оның басқаратын ақшасына емес, компанияны қанша ақша үнемдейтініне байланысты екенін көрсетеді.

Қазіргі уақытта ұйымдардағы жағдай әртүрлі сипаттамаларға ие

технология бөліктерді қосу арқылы ERP айналасында стратификацияланды және әдетте қайта ұйымдастырылды. Гетерогенділік деңгейі пакеттік жүйелердің де, онлайн жүйелердің де (веб-негізделген, ….) болуымен қиындайды.

жүйелер ұсынатын барлық қызметтерге қол жеткізу дербес компьютер арқылы жүзеге асырылады.

Технологияларды қолданатындар мен оларды шығаратындар үшін мәселе - бар нәрсені бағалау және ол үшін қатаң критерийлерді табу қажет.

Таңдалған жағдайлық зерттеу: «United Parcel Services (UPS): пакеттерді жеткізу және электрондық коммерция шешімдер», жарнама опера ақпараттық жүйелер орталығының (MIT).

Кіріспе

Күніне 15 миллион пакетінің арқасында UPS сәлемдеме тасымалдауда әлемдік көшбасшы болып табылады.

1907 жылы American Messenger компаниясы деген атпен құрылған компания 2000 жылдың табалдырығына дейін шамамен 13 млн. сәлемдемелер күн сайын 200-ден астам елге тасымалданады.

Соңғы жылдары ол өз бизнесін объектілерді «қарапайым» тасымалдаудан асып түсті: зерттеулерге инвестиция салу және IT әлеуетін пайдалану арқылы көптеген қосымша қызметтерді енгізді.

Компанияның технологиялық дамуы нақты басымдықтардың таңдауы емес еді. 80 жылдары бәсекелестердің жоғары технологиялық қызметтерді енгізуі менеджментте еліктеуге ешқандай ынта тудырмады және шын мәнінде IT жүйелеріне жылдық бюджеттің 1%-дан астамын жұмсауға құлықсыздық болды. Бұл 1986 жылы басшылықтың ауысуы ғана болды, бұл бағытты өзгертуге әкелді, бұл ауқымды инвестицияларға және кең қызмет көрсету паркін құруға әкелді. 1986 және 1996 жылдар аралығында UPS IT-мамандар паркін 11-ден 100-нан астамға дейін арттыра отырып, IT саласына 4000 миллион доллардан астам қаржы құйды.

Бұл шешім жүйелерге, ұсынылатын қызметтерге әсер етті клиенттер, бизнесті оңтайландыру, серіктестік қатынастар және персоналды басқару.

жүйе

АТ-ға инвестиция салудың қызу басталуымен UPS дереу Нью-Джерсиде деректерді сақтау және өңдеуге арналған қондырғы салды. дати; бұл кешен рөлін атқаруы керек еді дерекқор компанияның барлық филиалдары үшін бірыңғай кіру нүктесін қамтамасыз ететін ұйымға қатысты барлық фактілер мен ақпарат.

Орталық деректер базасы, ең алдымен, бақылау мүмкіндіктерін қамтамасыз ету үшін іргелі болды, яғни әр уақытта пакеттің орналасқан жерін білу. Байқау енгізген бұл жаңашылдықты жоғары бағалады клиенттер. Сондықтан UPS инвестиция салуды қажет деп санады

ақпараттың осы ағынына мүмкіндік беретін капиллярлық желі: UPS Net атауын алған желі 1990 жылы іске қосылды.

Il дерекқор онда сәлемдемелер туралы ақпарат (онсыз да үлкен сома, жөнелтілген әрбір зат үшін шамамен 200 атрибут) ғана емес, сонымен қатар басқа аспектілер туралы да болуы керек: логистика, дати dei клиенттер және қызметкерлер туралы. Бұл басқару дати ол UPS-тің негізгі қызметіне, оның ұйымдастырушылық әдістеріне және ынтымақтастық әдістеріне әсер етті.

Тұрақты инфрақұрылымы бар UPS өз бизнесін технологияландыруға қадам баса бастады. 1993 жылы ол нақты уақытта сәлемдемені танитын және сәлемдемені жаңартып отыратын DIAD автоматты сәлемдемені тану жүйесін енгізді. дерекқор онда орындалатын операциялармен (кету, тасымалдау, жинау және т.б.). DIAD қазіргі уақытта Windows Mobile негізіндегі шағын терминалдан тұрады, деректер сәлемдемелерді өңдейтін кез келген адам басқарады. Терминал заманауи қосылыммен жабдықталған (қазіргі уақытта қолданыста болған төртінші шығарылымда Wi-Fi және GPRS бар, сонымен қатар компьютерлер мен принтерлерге қосылу үшін bluetooth және инфрақызыл бар) және әрине GPS, жүргізушілерге маршрутты оңтайландыруға және сәлемдеменің ағымдағы орнын жаңартуға көмектесу. DIAD арқылы жеткізілетін ақпаратты талдау көптеген мәліметтерді көрсетеді дати компания i профилін жасау үшін пайдаланатын клиенттер, жөнелту ағындарын оңтайландыру және әрекетке негізделген шығындарды енгізу. Сондай-ақ, келіңіз дати жүктерді тасымалдауды жоспарлауда кез келген «кемшіліктер» немесе ерекшеліктер туындайды клиенттер, бұл UPS-ке кеңес беру және реинжиниринг қызметтерін ұсынуға мүмкіндік береді. Жеткізуді оңтайландыру, ақпараттық технологияларға қолданылатын операцияларды зерттеудің классикалық саласы UPS қызметінде басым.

90-шы жылдардың ортасында дүниежүзілік желінің жарылуы жаңа мүмкіндіктер ашты, соның нәтижесінде қызметтердің кең ауқымы енгізілді. ғаламтор (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio веб-сайт e, molto prima della teorizzazione del cosidetto электрондық коммерция, ол өндірушілер мен тұтынушылар арасында өзін орналастырудың әлеуетін сезінді, бөлшек саудагерлер мен дистрибьюторларды тізбектен алып тастады.

Барлық компьютерлік жүйелер UPS жүйесінде әзірленген. Көптеген қосымшалар компанияның айрықша құқығы болып қалмады - мысалы, жоғарыда аталған бақылау немесе шығындарды бағалау жүйелері бүкіл планетада нақты уақытта жаңартылды - бірақ олар үшін қолжетімді болды. клиенттер: кім қаласа, бұл қолданбаларды өздерінің бағдарламалық жасақтамаларына, тіпті ERP жүйелеріне біріктіре алады. UPS API интерфейстері мен құжаттаманы қамтамасыз етеді, тек брендтеуді сұрайды.

Қолданба мақсатының осы өзгерісін есте сақтай отырып - ішкі пайдаланудан тұтынушыға бағытталған дамуға дейін - АТ бөлімдері барынша өзара әрекеттесетін және модульдік жолмен дами бастады:

ашық стандарттарды жүйелі түрде қабылдау бірінші жағынан UPS-ті табысты етті және бүгінгі күні көптеген компаниялар UPS функционалдығын бағдарламалық жасақтамаға оңай енгізеді;

модульдік кодты қайта пайдалану және жаңарту, жақсартулар мен жаңа енгізулерді жеделдету. Өкінішке орай, бюджеттік шектеулер бұл сапарды тоқтатты. Бұл аспект ұйым параграфында жақсырақ көрінеді.

Осы уақытқа дейін сипатталған жүйелердің жоғары орталықтандырылған құрылымы апаттар кезінде кенеттен үзілістерге өте бейім болды; UPS сияқты компания тоқтап қалуды көтере алмайды. Осы себепті, 1996 жылы бас ақпарат қызметкері параллельді деректер орталығын енгізу туралы шешім қабылдады Атланта бұл қалаған бизнес үздіксіздігін қамтамасыз ететін барлық операцияларды қайталады. UPS сенімділігі мен тиімділігі компанияның қолынан келетіні соншалықты жоғары

өте қысқа мерзімде жеткізуге кепілдік береді (тіпті маңызды қызметтер үшін бір сағат).

Соңғы жылдардағы маңызды технологиялық жаңалықтардың ішінде UPS өзінің арнайы пакеттерінің RFID тегтерін енгізді, бұл таңдау тану процедураларын жылдамдатты және дұрыс емес пішінді пакеттердегі визуалды тегтерді (мысалы, штрих-кодтар) оқу мәселесін шешті. Сонымен қатар, телефон коммутаторларындағы адамның жұмысын жеңілдету үшін дауысты тану жүйесі (UPS Interactive VoiceResponse) жасалды. Көріп отырғанымыздай, UPS өз жүйелерінің эволюциясына ерекше көңіл бөледі және өнімділікті арттыратын кез келген жаңа технологияны құптайды.

Ұйымдастырушы

UPS-те стратегиялық шешімдер деректерді талдау негізінде қабылданады дати деректерді өңдеудің екі құралы жинайды дати, жылы ұйымдастырылған деректер қоймасы және кәсіпорынның ақпараттық жүйесі арқылы ұсынылады. Ұзақ мерзімді стратегияларға келетін болсақ, UPS үздіксіз барлау қызметін және ең алдымен нарықтық талдауларды жүзеге асырады. Байқау ұсынысын мезгіл-мезгіл тексере отырып, ол олқылықты толтыруға тырысуы мүмкін (бәсекелестік эмуляция).

UPS ішіндегі шешімдер бастапқыда жоғары басқару комитетінің шешімдері негізінде ғана қабылданды. Компьютерлендіру үдерісінен кейін төрт сарапшыдан тұратын ақпараттық технологияларды басқару комитеті енгізілді, олар әр төртінші тоқсан сайын технологиялық бағытты белгілейді. Жыл ішінде комиссия компанияның әртүрлі секторларынан идеялар мен сұраныстарды жинайды; өйткені, атап өтілгендей, АТ бөлімдері барлығы екі параллельді кеңседе жинақталған - және шағын топтар жеке филиалдардың қажеттіліктеріне арналған деп болжанбаған - көлденең жобаларға артықшылық беріледі. Шексіз бюджет болмағандықтан, мен қандай жобаларды әзірлеу керектігін шештім, оларды басымдық бойынша реттеймін; өзектілігін басқарушы комитет күтілетін шығындар мен пайда негізінде есептейді: шешімдерді қолдау жүйесі i дати, инвестициядан күтілетін табыс, басқа жүйелерге/рәсімдерге әсер ету және т.б. сияқты параметрлерге негізделген. Бұдан кейін басымдылығы жоғары жобалар талқыланады және олардың ауқымы қысқартылуы мүмкін; соңында бюджет пен адам ресурстары тағайындалады. Бұл механизмнің маңызды аспектісі шешім қабылдау жүйесі қысқа мерзімді жобаларды қолдайды, өйткені егер іске асыру бір жылдан астам уақыт алатын болса, UPS әзірлеу аяқталғанға дейін нарық өзгерді деп есептейді.

Басқару комитеті барлық қосымшалардың компания стилі мен графикасын көрсетуін талап етеді. Осы себепті ол әзірленген бағдарламалық құралдың кез келген бөлігі үшін қолданылатын үлгілерді үстелде шешеді; оны бүкіл ұйым орындауы керек.

АТ-мен тікелей байланысты емес мақсаттарға келетін болсақ, UPS топ-менеджменті негізгі әлеуметтік желілерді (форумдар, блогтар, Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube және т.б.) және компанияның онлайн репутациясының жиынтық бақылау тақталарын ұсынады. Жіті бақылауда ұсталатын басқа аспектілердің қатарында брендті пайдалану да бар.

Түбегейлі жаңа мүмкіндіктерді зерттеу үшін UPS-те де бар деректер e-Ventures деп аталатын бөлімшенің басталуы, ол веб саласындағы жаңа бизнес шекараларын анықтаумен айналысады, оны бәсекелестердің қызметінен іздеуге болмайды және басқа компаниялармен жаңа серіктестіктер ашады. Мақұлдаған бірінші e-Ventures өнімі

2000 жылы жоғары басшылық қызметте болды, UPS e-Logistics, UPS-ті стандартты курьер ретінде қабылдайтын компанияларға арналған толық онлайн жеткізуді басқару платформасы болды. E-Logistics идеясы сізге қажет кез келген көмекті қамтамасыз ететін бірыңғай біріктірілген пакетті ұсыну болып табылады: қойманы басқарудан қадағалауға дейін, тапсырыстарды басқару, телефон арқылы қолдау көрсету және т.б. E-Ventures жылына орта есеппен отызға жуық инновациялық ұсыныс жасайды.

1997 жылы UPS жаңа нарықтар мен әлеуетті қызығушылық тудыратын технологияларды зерттейтін дамушы компанияларды бақылайтын, бағалайтын және инвестициялайтын UPS Strategic Enterprise Fund деп аталатын қорды құрды. Дәл осы қор RFID тегтерін өндіруші Impinj Inc. компаниясын 2004 жылы анықтап, сатып алуға әкелді.

бірлесіп жұмыс істеу

Алдыңғы параграфтардан көрініп тұрғандай, UPS әртүрлі түрлері бар клиенттер:

сәлемдемелерді жіберетін жеке тұлғалар;

сәлемдемелерді өздеріне жеткізу үшін оған сенетін компаниялар клиенттер

(кез келген түрдегі делдалдарсыз онлайн сауда);

сәлемдемелерді жөнелтіп қана қоймай, сонымен қатар олардың компьютерлік қосымшаларының артықшылығын пайдаланатын компаниялар.

-мен байланыс клиенттер бірінші түрі негізінен байланыс орталықтары арқылы болды, бірақ интернеттің жарылуымен қолдау қызметінің көп бөлігі электрондық поштаға ауыстырылды. Мысалы, жөнелтімнің күйі туралы электрондық пошта хабарламаларын алуға немесе оны тікелей сайттан тексеруге болады. Дауысты тану жүйесі де ықпал еткен телефон персоналының қысқаруы UPS-ке жаңа бизнес қырын құруға мүмкіндік берді: мұндай қызметкерлерді серіктес компанияларға беру (UPS Business Communication Services).

АТ қызметтерін пайдаланатын ұйымдар UPS-пен аутентификация арқылы кіруге болатын сайт бөлімі арқылы да байланыса алады. Қайталанатын сұраулардың көп мөлшерін қанағаттандырмау үшін UPS барлық тілдерде жиі қойылатын сұрақтар сериясын және жауабын тезірек табуға болатын білім базасын орнатты.

Арнайы жүйелердің қатысуынсыз жүзеге асырылатын ынтымақтастықтың бір ғана түрі бар, ол қосымша қызметтерге қызығушылық танытпайтын серіктестерге қатысты. Бұл компанияларға UPS портфолиосының жөнелту және жүк талдауларына негізделген пайдалы болуы мүмкін кез келген мүмкіндіктерді ұсынатын электрондық коммерция шотының менеджері жеке хабарласады.

UPS-тегі ішкі ынтымақтастық әртүрлі жолдармен жүзеге асырылады:

Әкімшілік персонал телефон және/немесе электрондық пошта арқылы жұмыс істейді; ыңғайлы веб-негізделген билет қызметтері техникалық мәселелер бойынша жұмыс процесін басқарады; Интернетке негізделген арнайы қосымша жыл соңында АТ басқару комитетінде талданатын инновациялық ұсыныстарды жинауға және ұйымдастыруға қамқорлық жасайды.

Жүргізушілер филиалдармен немесе штаб-пәтермен үнемі қосылатын DIAD мини-терминалы арқылы байланысады. Әкімшілік кеңселер шұғыл ақпаратты (мысалы, көлік қозғалысы, тағайындалған орынның өзгеруі және т.б.) дисплейде көрсету үшін жібере алады.

Ұйым үшін АТ негіздері

Курстың екінші бөлімі: 7-12 сабақтар

Үлестірмелі материалдарды жазған:

Антонио Чепарано, Винченцо Тоқта, Моника Менонсин, Алессандро Ре

Қателіктердің болмауын қамтамасыз ету үшін профессор Джорджио Де Микелис растады.

ДӘРІГЕР СТЕФАНО ФАНТИН КӨШЕЙТКЕН ӘДІСТЕМЕЛІКТЕР

Компания ішінде инновацияны енгізу үшін ең алдымен бізде бар технологиялық инфрақұрылымды білу қажет. Бұл маңызды және ақпараттық жүйелердің эволюциясымен бірге жүреді және бұл эволюцияның орын алуы үшін технологияларды ескеру қажет.

жаңалық

60/70 с

Қабылданған жүйелер: операцияларды басқару жүйелері.

Локализация: үйде1/қызметтерде.

Технология: Mainframe2

Компаниялар өнеркәсіптік дамудың ортасында, әлемдік экономика соғыстан қалпына келді және бизнес күрт өсті. Бірақ бұл барлық жерде бола бермейді, бірақ өнеркәсібі дамыған шектеулі елдерде. L'Italia, ақпараттық технологияларды қабылдауда (Оливетти көрсеткендей дизайнында емес) басқа елдерден сәл артта қалды.

80/90 с

Қабылданған жүйелер: бизнесті басқару жүйелері.

Локализация: үйде.

Технология: жергілікті желідегі жұмыс станцияларында, сирек жағдайларда VPN, жұлдызды желілер

Компаниялар даму үстінде, бірақ бірінші мұнай дағдарысы пайда болады: бұл ояту қоңырауы, бірақ ол өтпелі кезең ретінде көрінеді. Мұнай дағдарысы экономикалық өсуге кедергі болып табылады және жағдайды өте жоғары тұрақсыздықпен қалдырады: көптеген елдерде өте жоғары инфляция байқалады, валюта құнсызданды және энергия мен еңбек шығындары өседі. Дәл осы кезеңде жұмыс күші арзан аймақтарда даму идеясы күшейді. Бұл нәрселерді айтарлықтай өзгертеді: in Italia сол жылдарда дамуды басқаратын компанияларда стратегиялық өзгерістер болды, олар осы уақытқа дейін арзан өнім өндіруге бағытталған. Сондықтан өз жұмысының сапасының жоғары деңгейіне сәйкес келетін компаниялар пайда болады (тоқыма, сән, механика, химия). Әртүрлі секторларда «Италияда жасалған» сапаның синониміне айналады. Бірақ Ресей, Үндістан және Қытай сияқты алпауыт елдердің дамуы белгілі экономикалық модельдер болжамаған жағдайларға әкеліп соқтырады: тұтыну төрт есе өсті және бұл елдер бұрын соңды болмаған жағдайларға тап болды.

90/00 с

Қабылданған жүйелер: ERP.

Локализация: ln үй / Аутсорсинг.

Технология: Жалпы мақсат (мысалы, ДК) арқылы ғаламтор

Бұл кезеңде экономика екі негізгі фактормен: тұрақсыздық пен бәсекелестіктің күшеюімен қозғалады. Компаниялар басқа рөлдерді және басқа технологияларды тауып, өздерін өзгертуге тырысады. Фирмалар өздерінің қадамдарына қатысты белгілі бір көкжиегі бар деп ойлауы мүмкін; Экономикалық даму кезінде ресурстар мол болды және олардың келесі жылдарда болуының кепілі болды, осылайша қысқа мерзімде де стратегиялық өзгерістерге маневр жасау еркіндігі болды, енді ресурстарды ұзақ мерзімді кезеңдерге пайдалануды жақсы жоспарлау қажет. . Атап айтқанда, электронды және компьютерлік технологиялар үшін қазіргі әлемнің тұрақсыздығы белгілі бір сәтте ұтып алған өнімнің нарықта ұзаққа бармауы мүмкін екенін білдіреді. Бұл қысқа мерзімді перспективада және одан да ұзақ мерзімді перспективада дұрыс.

00/10 с

Біз әлі ойындамыз!

10/20 с

Не болады?

Қол жетімді бірінші технология - негізгі компьютер (IBM S/3603 компанияға алғашқылардың бірі болып қосылды). ITC секторында инновациялар ауқымды және көптеген компаниялар дүниеге келеді, айтарлықтай дамиды, бірақ тез жоғалады, кейде сіңеді (мысалы, дәл осы аттас шолғышпен танымал Netscape қазір AOL бөлімшесі болып табылады) , кейде жоқ.

Ақпараттық технологиялар нарығының құрылымы инновациялар үшін өте қатаң ережелерді талап етеді.

Алғашқы қосылымдардың таралуымен орталық компьютерге қашықтан қол жеткізуге арналған терминалдар (жұлдыз топологиясы) дүниеге келді. Содан кейін желі аралық серверлерді орналастыру арқылы дамыды. Тек кейінірек келеді Интернет, біріктіруге мүмкіндік беретін инфрақұрылым а

әртүрлі архитектуралардың көптігі (иерархиялық, тең дәрежелі4, клиент-сервер5, сақина…). жылы Интернет Екі байланыс терминалы арасындағы аралық барлық нәрсе жасырылады, құрылымдар желі әзірленгеннен кейін анықталады. Ол бізге қорқынышты еркіндік береді: бізге тәртіп орнатуға мүмкіндік беретін құрылым енді қажет емес. Интернет бұл, әрине, массивтік технология (ағылшынша терминнің мағынасында, яғни үлкен өлшемдер).

Бұл тарихи экскурсия ақпараттық жүйелерді және жалпы технологияларды түсіну үшін маңызды, өйткені:

кәсіпорындар және жалпы ұйымдар - өз дәстүрлерінің қыздары және олардың тәжірибесі айырмашылықты жасайды;

әлеуметтік-саяси жағдайлар басым экологиялық құрамдас болып табылады;

эволюция мен техниканың жай-күйі де пайдаланушылардың жолдарының функциясы болып табылады.

Біз барған сайын компанияның жеке эволюциясына негізделген таңдауларының бірлескен эволюциясының куәгері болудамыз. клиенттер.

Кли өзінің «Ангелус Новус» шығармасында суреттегендей, «Инновация періштесі өткенге қарайды» немесе жаңа нәрселерді жасау үшін өткенге қарау керек.

Ақпараттық жүйелердің ықтимал эволюциясы

SAP басым болатын ERP жүйелері және Oracle, 70 жылдары дүниеге келген. Олар нарық тұрақты болатын орта үшін әзірленген қазіргіден басқа технологиялары мен құрылымдары бар компаниялар үшін жасалған.

Демек, инновацияны енгізу қажеттілігі анық, бірақ біз кейбір факторлармен шектелеміз, ең бастысы қазіргі жүйелерді пайдаланатын адамдардың өзгерістерге қарсылығы, өйткені өзгеріс жаңа нәрсені үйренуді және зерттеуді талап етеді (бұл әрқашан қарсы емес).

Қазіргі кезде қолданылатын операциялық жүйелер негізінен

Unix (40 жыл)

Windows (30 жыл)

Linux (20 жыл)

Бұл жүйелер ақпараттық технологиялар шағын және орта компьютерлерге негізделген дәуірде дүниеге келді. Уақыт өте бұл жүйелер жұмыс станциялары мен серверлерге тарады.

Қазіргі әлемде бұрыннан бар жүйелерден асқан күрделі жүйелер жоқ екендігі алаңдатады: мысалы, веб-сайттан құжаттың бір парағы үшін тегтерді қолдайтын жаңа операциялық жүйені енгізу туралы ойлауға болады.

«9x факторы»

Инновацияны енгізуге тырыса отырып, инновацияға соңғы пайдаланушыда болуы мүмкін дұрыс құндылықты беру маңызды.

Адам инновацияны жасаған кезде, ол бұл жаңалыққа пайдаланушылар қабылдағаннан үш есе жоғары құндылық беретінін білуі керек. Өйткені өнертапқыш тек инновациялық құрамдас бөлікті көреді, бірақ өзі өмір сүретін экожүйені өзгерту қажеттілігін түсінбейді. Технологияларды қолданатын және инновациялар ұсынылатын адамдар өз кезегінде олар қалай пайдалану керектігін білетін қолданбаларға үш есе құндылық береді, өйткені олар үйренуге күш жұмсады, сондықтан олар дәл оларды қалай пайдалану керектігін білетіндіктен баға береді.

Демек, инновацияның барын сәтті ауыстыру мүмкіндігі болуы үшін ол тоғыз есе жақсы болуы керек («9x факторы»), яғни ол адамдардың өмірін шынымен өзгертетін түбегейлі өзгеше жаңалық болуы керек.

Сондықтан инновацияны енгізу мүмкіндігі болу үшін оқуға өте төмен (идеалда нөл) шығындары бар және сондықтан барларын алмастыратын, пайдаланушы тәжірибесін жақсартатын, бірақ табиғи түрде бар экожүйеге сәйкес келетін жүйелерді әзірлеу қажет.

ТАУАР:

Тауар – жалпы пайдалану объектісі, оның сапасы сирек белгіленеді, өйткені олар анықталған және стандартқа жатады. Тауарды кім өндіретіні маңызды емес, өйткені нарықта бұл өнімді саралау жоқ. Мысалы, эспрессо немесе парақтар тобын елестетіп көріңіз: қазір кең тараған және нақтылауды немесе саралауды қажет етпейтін сапа стандарттары бар.

Тауардың сапасы әдетте кең таралған және кепілдендірілген сапа стандарттарына сәйкес келетіндіктен, құны төмен өнімге қарағанда жоғары болады. Керісінше, арнайы өнімнің сапасы тауарларға қарағанда жоғары.

Технология тауарға айналғанда, бұл оның алдында тұрған мәселелердің аяқталғанын білдіреді: ол сіздің доменіңізге тамаша орнатылған (мысалы, мәтіндік редактор, кеңсе принтері). Ақпараттық жүйелер әлемінде біз құрамдас бөлікті іздейтін болсақ, бірақ оның өнімділік тұрғысынан не атқаратыны туралы тым алаңдамасақ, онда біз тауарды іздейтін шығармыз.

IT индустриясында инновацияға деген қажеттілік бұзылады, өйткені енгізілген инновация жүйеде азайып келеді және бұл бүкіл саланы тәуекелге ұшыратады: инновациясыз инвестиция азаяды.

Бірақ инновацияны енгізу оңай емес, әсіресе ірі компания үшін: егер оның нарықта кең тараған өнімі болса, бұл өнім стандарт ретінде қабылданады. Инновацияны енгізу стандартты қабылдауда қол ашады, осылайша бәсекелес нарыққа шығып, маңызды қатысуға айнала алатын өтпелі кезеңді бастайды.

Бәсекелестіктің өсуі инновацияны тудырмайды, бірақ өнімді сол конвергенция нүктесіне әкеледі. Сектордың жетекші компаниялары үшін инновацияларды енгізу:

ол нарықпен бұрынғы қарым-қатынастың жоғалуын тудырады;

ол айтарлықтай экономикалық пайда әкелмейді;

арасындағы шатасуды арттырады клиенттер;

ол компанияны инновацияның өзімен байланыстырады: сәтсіздікке ұшыраған жағдайда ол толық болады, өйткені кері қайтару мүмкін емес еді.

Сондықтан нарыққа инновацияны енгізе алу үшін тұтынушымен олардың қызығушылығын тудыратын оңтайлы қарым-қатынас ортасын құру қажет. Жоғарыда айтылғандай, ұсынылатын мүмкіндіктер оқудың нөлдік шығындарымен өте тиімді болуы керек.

Компанияға келетін болсақ, оның қажеттіліктері өзгеруі мүмкін екені анық. Компанияның бұрынғы таңдауы ол қолданатын ақпараттық жүйенің құрылымына әсер етті. Дәл осылай компанияның ақпараттық жүйесіне берілген құрылым оның болашағына әсер етеді: бар нәрсе таңдауды жасайды және теріс пікір туғызады (жоғары тұрақтылық жағдайларына байланысты сенімдер мен әдеттер деп түсіну керек).

Мысалы, 60/70 жылдарға дейін эллиптикалық тіл (яғни, эллипсис пайда болатын, яғни сөздердің түсіп қалуы) синхрондылыққа (яғни уақытша сабақтастыққа) байланысты деп есептелді, бірақ әңгімелесушілердің локализациясына байланысты емес (пікірталас болуы мүмкін). телефонда да жасалуы мүмкін). Дегенмен, электрондық поштаның келуі бұл сенімді жоққа шығарды: синхрондылық та, жергілікті жер де біздің тілді түсінуімізге әсер етпейді, оның орнына тек контекстке байланысты. Мұны түсіну нәтижесінде әлем өзгерген жоқ, бірақ бұл түсінік бізге жаңа нәрсені елестетуге мүмкіндік береді.

Ұйымда қолданылатын ақпараттық жүйелерді түсіну үшін екі оқиғаны ескеру қажет:

технология тарихы, өйткені егер компания шамамен отыз жыл бұрын дүниеге келген болса, ол қабылдайтын технологияларға тарих үлкен әсер етеді;

компаниялардың тарихы, өйткені көптеген компаниялар үшін тарих сызықтық емес, бірігуге, бөлініп шығуға, сатып алуға ұшырайды, сондықтан олардың ақпараттық жүйесі олармен бірге өзгереді.

Компанияның эволюциясы ақпараттық жүйелерді жасайтындар үшін маңызды: ақпараттық жүйелер динамикалық нысандар болып табылады және кейде өте қатаң мерзімдерге бағынады.

Компанияның ақпараттық жүйесін дамыту үшін ең алдымен ұйымдардың қажеттіліктерін түсіну қажет. Бірінші қадам - ​​компанияның қажеттіліктерін түсіндіру және оның қалай жұмыс істейтіні туралы идеяны түсінуге тырысып, проблемаларды түсінуді үйрену. Шындығында, бүгінгі күні ұйымдар өздері қалаған шешімді елестетпей, өздеріне қажет нәрсені айта алмайды (мысалы, олар «логистиканы басқара алуды» сұрамайды, бірақ «а дерекқор логистика үшін). Сондықтан бұл қажеттіліктерді қалай түсіндіруге болатынын білу біздің міндетіміз: әр компанияның әртүрлі мақсаттары мен себептері бар, сондықтан біз әрбір қажеттіліктерге жауап беретін жүйелерді құруымыз керек.

Сондықтан бірінші мәселе мыналарды білуден тұрады:

барлық ықтимал ақпаратты табыңыз, өйткені олардың барлығына қол жеткізу мүмкін емес, өйткені компанияда ешкім жүйенің әрбір бөлігін олардың иелігінде білмейді,

компанияға таңдауда кеңес бере білу, оның қажеттіліктерін тыңдау.

Содан кейін біз жүйенің үш қырын ажыратқымыз келеді, осы фактілер арасындағы интеграция деңгейлерін талдаймыз, қатаңдық нүктелерін, туындайтын мәселелерді анықтаймыз (олар бізге қатаңдық нүктелерін мәселелерге айналдыратын сұрақтар қайдан келетінін көрсетеді) ).

Мәселелер ұшырайтын қатаңдықты ескере отырып, мәселе енді а-ны біріктіру емес деректер X-мен бірге деректер Y, бірақ интеграцияның мүмкіндіктерін анықтау болып табылады. Ұйымға құрылымын түбегейлі өзгертуге мүмкіндік бере отырып, интеграциялық шығындарды азайту керек.

Тағы бір мәселе, қызметтерді қайда орналастыру керек: компанияны электрондық поштамен жабдықтауға болады, бірақ егер тұтынушыларды басқару жүйесі болса, мысалы, біз электрондық поштаны осы жүйемен біріктіре аламыз. Шын мәнінде, бүгінгі күні көптеген құжат айналымы жүйелері электрондық пошта сияқты технологияларды біріктіреді.

Интеграция мәселесі де осы салада туындайды: соғұрлым біз i-ге қарай жылжимыз

Топтық бағдарламалық жасақтама қолданылған сайын, бізде қолданылатын құралдарға және олардың пайдалану аймақтарына қатысты интеграциялық мәселелер көбірек болады.

Жақсырақ ойлану үшін біз онда не бар екенін суретке түсіреміз Italia, екі себеп бойынша:

біз итальяндық ұйымдарды талдайтын шығармыз;

Итальяндық компаниялар бірегей сипаттамаларға ие.

Итальяндық компаниялар

Итальяндық компаниялар ерекше сипаттамалары бар топтарға жіктелуі керек, бірақ әрқашан әр компанияны бірегей түрде анықтауға мүмкіндік береді. Бұл бізге әрбір компания үшін арнайы идеяларды, бірақ модульдік және жалпы негізде шығару мүмкіндігін береді.

L 'Italia è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Europa è secondo solo alla Germania. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Нарықта біз кейбір B2C секторларында күштіміз (Business To Consumer) негізгілері - сән, жиһаз, «ақ» тұрмыстық техника (тоңазытқыштар, кір жуғыш машиналар және әдетте ақ түске боялғандар). Біз шағын тұрмыстық техникада өте мықтымыз, әлемде біріншілердің қатарындамыз. Біз сондай-ақ ауылшаруашылық құралдары мен азық-түлік өнімдерінде белсенді жұмыс істейміз.

Машина өнеркәсібі өте күшті, тек автомобильдер мен мотоциклдерде ғана емес, сонымен қатар B2B механикасында да (Business To Business): балмұздақ, қағаз және ағаш өңдеу машиналары.

Біз тақтайшалар, көзілдірік жақтаулары, бояулар мен лактар ​​өндірушілері арасында көшбасшымыз. Біздегі көшбасшылық міндетті түрде сатылған санымен емес, инновациялар мен жоғары сапаға байланысты. Бұл көшбасшылыққа кепілдік берілмейді: даму циклдері жылдамырақ бәсекелестер оны дағдарысқа ұшыратуы мүмкін.

Біздің елде әртүрлі профильдегі мыңдаған қызықты компаниялар бар; бұл бізде мемлекет маңызды рөл атқаратын және олар әрекет етіп, реттей алатын, бірақ нақты еркін нарықта жұмыс істемейтін компанияларды қоспағанда, бізде ірі компаниялар жоқ дегенді білдіреді.

LИтальяндық компанияларды кейбір сипаттамалар арқылы сипаттауға болады:

олар жаһандық деңгейде бәсекеге түседі;

олар шағын (барлығы емес, бірақ бізде көптеген орта және көптеген орта/шағын бизнес бар);

олар инновациялық;

олар территорияда тамыр жайған;

желілік құрылымның болуы;

оларды шебер/құрылтайшы басқарады;

олар бірінші немесе екінші ұрпақтан тыс өмір сүру үшін күреседі;

олар тез өседі;

олар нашар компьютерлендірілген.

Шағын, бірақ жаһандық деңгейде бәсекеге қабілетті компаниялар болғандықтан, олар «қалталы трансұлттық компаниялар» деп аталады. Олардың өнімдері тұрақсыз болып саналады. Олар басқа компаниялармен ынтымақтаса отырып, халықаралық деңгейде мықты компаниялар мен ұйымдар желісін құрайтын «өнеркәсіптік аудандарда» туып, әлі де құрылған компаниялар. Желінің тиімділігі олардың жұмысының тиімділігіне әсер етеді. Осылайша, өнеркәсіптік аудандар әлемдегі ең үздік компаниялары бар аймақтарға айналады.

Аумақта тамыр жайған бұл серіктестіктердің кәсіпкерлерінің көпшілігі аумақты абаттандырумен де айналысады, өйткені аумақтың сапасы жоғары болса, жұмыстың сапасы да жоғары болады.

Бұл компаниялардың басшылығы көбінесе бір адамға, басшыға немесе тамаша кәсіпкерлік дағдылары бар құрылтайшыға байланысты.

Кім харизматикалық көшбасшының орнында болса, сол табысқа немесе бірдей қолдауға ие болмайды: ол харизмамен емес, қабілеттілікпен басқаруды білуі керек. Бұл компанияларды басқару үшін көшбасшы көптеген аспектілермен айналысады: маманданған адамдар жоқ маркетинг, стратегиялық таңдау немесе қоғаммен қарым-қатынас туралы, бірақ бәрін бір адам жасайды.

Сондықтан мұндай компаниялар екінші немесе үшінші ұрпақтан тыс қызмет ету үшін күреседі. Сонымен қатар, ұрпақтан ұрпаққа маңызды мәселе туындайды: көптеген итальяндық компаниялар отбасылық, «гаражда туылған» болғандықтан, компанияның мұрагерлігі мұрагерлер санына байланысты проблемаға айналады, олар бірінен соң бірі артып келеді. ұрпақ келесіге. Сондықтан кейде компания ақша тапқан кезде оны сату арзанырақ.

Итальяндық компаниялар да өте жаңашыл: олар жаңа өнімдерді жасайды және жоғары деңгейге жету үшін бәсекелеседі.

Осыған қарамастан олар нашар компьютерлендірілген өнімге және өндіріс процесіне қатаң байланысты емес барлық нәрселерге, дәлірек айтқанда, ақшаны өнімге және керісінше түрлендіруге қолданылатын барлық әдістерге қатысты. Итальяндық кәсіпкерлер үшін ақпараттық технологиялар бұл кіріспе арқылы компанияны жойып жібермеу үмітімен кейінірек, одан құтылу мүмкін болмаған кезде пайда болатын нәрсе. Оның орнына, IT бизнес үшін маңызды элемент болуы керек: Ikea, Zara, RyanAir сияқты компанияларда олардың бизнесі үшін іргелі ақпараттық жүйелер бар. Ikea эволюциясы, мысалы, олардың IT жүйесінің эволюциясымен бірге жүрді (әсіресе логистика үшін, сонымен қатар компания ішінде тапсырыстар мен білім алмасу үшін).

Дегенмен, итальяндық компаниялардың өсуі айтарлықтай жылдам, сондықтан олардың трендтері көбінесе жоғары технологиялық салаларға ұқсайды. Экономистердің біздің салаға айтқан сыны – оның секторлары өсім жоқ «дәстүрлі» сала болып табылады, бірақ инновациялар мен сектордағы түбегейлі өзгерістердің арқасында өсім бәрібір жүреді.

Мысалы, көзілдірік өнеркәсібінде Luxottica нарықты қайта құрылымдауға мүмкіндік алды, ол жақтауларды өндіруші позициясын да, сатушы рөлін де иеленді, қосылған құннан орасан зор пайдаға ие болды (осылайша, олармен тікелей байланыста болды. клиенттер ол өз өнімдері бойынша да, бәсекелестерінің өнімдері бойынша да тікелей кері байланыс ала алады).

Инновация әрқашан болуы мүмкін емес: 3M өзіне инновациялар кодын берді, оған сәйкес компания жыл сайын өз үлгілерінің кем дегенде 25% жаңартуы керек. Бұл мақтауға тұрарлық, бірақ егер сіз сән компаниясын бір жылдан кейін (немесе Zara жағдайында 4 айдан азырақ) үлгі топтамасын толығымен жаңартады деп ойласаңыз, ол мүлдем басқа процесті қажет ететіні анық.

Ақпараттық технология компания ішінде пайдалы рөлге ие болуы керек, ол қосымша құн тудыруы керек және маргиналды қатысу болмауы керек. Біз осы рөлді қабылдайтын ақпараттық технологиялармен айналысамыз, сондықтан итальяндық компанияға қалай көмектесе алатынымызды түсінуге мүдделіміз.

дата Кәсіпорындар тез өсу үшін бізге эволюциялық ақпараттық жүйелер қажет: the

компанияның өсуі жүйелердің жаңа мәселелерді шешуге қабілеттілігін талап етеді; шешілетін мәселе жүйелердің ауқымды сыйымдылығында ғана емес, сонымен қатар оларды жаңа мәселелерді басқаруға икемді ету болып табылады.

Желілік компаниялар бола отырып, оларды басқару компаниялар арасындағы өзара әрекеттесумен тығыз байланысты: ашықтықты тек бір тарап басқармайтын (бірі өзара әрекеттесетін компаниялардың) «ашық» жүйелер қажет, бірақ басқа адамдардың ақпараттық жүйелерімен өзара әрекеттесу жолын біле отырып, бейімделуге болады.

Ашық жүйелер жиынтығының ішінде логистиканы ерекше атап өтуге болады: қалталы трансұлттық компаниялар болғандықтан, олар жұмыс істейтін елдердің саны маңызды, сондықтан жөнелтілімдерді қалай басқару керектігін білу қажет, өйткені әрбір өткізіп алған жеткізу ықтимал жоғалған сату болып табылады. Дұрыс ұйымдастыру арқылы тамаша нәтижеге қол жеткізуге болады.

Инновациялық компаниялар көп жылдық инвестиция жасай алмайды, өйткені инвестицияның мерзімі қысқа. Ұзақ мерзімді перспективада бүкіл өнім отбасыларына қатысты таңдаулар жасалады. Осылайша аяқталған инвестициялар.

Менеджерлердің құзыреттілігі іргелі, өйткені олар мұрагерлік проблемалары бар компаниялар. Сондықтан іскерлік интеллект пен білімді жақсырақ басқару маңызды. Ақпарат көздің құндылығына да байланысты: егер беделді дереккөз белгілі бір идеяға түсініктеме берсе, бұл түсініктеме әлдеқайда құнды болады. Apple компаниясының бас дизайнері өнімді жобалау «пайдадан» басталады деп мәлімдейді« сол өнімнің.

Компания жергілікті жерде басталады, ол өсіп жатқанда, ол әлі де жергілікті болып қалады, бірақ басқа аумақтарда/елдерде кеңселері немесе кеңселері бола бастайды. Осылайша, осы желі ішінде қозғалатын адамдар үшін таныс және ыңғайлы болуы керек орындар желісі құрылады. Шын мәнінде, компаниялар өздері орналасқан аумақты абаттандыруға көбірек ақша жұмсауда.

Сондықтан жүйелер күтпеген оқиғаларды басқару қажет болатын жағдайларда кездеседі және олардың бейімделу жолын білу маңызды.

Мемлекеттік басқару (PA)

Қоғамдық ұйымдар жеке ұйымдардан түбегейлі ерекшеленеді: олар ережелермен өте маңызды қарым-қатынаста болады, ал нарықпен байланыс жоқ (бірақ ол керек). Италия әкімшілігі соншалықты нашар көрінеді, сондықтан бізде бар (аз) жетістіктерді мойындамаймыз. Денсаулық сақтау саласы, мысалы, жақсы жұмыс істейтін сала және бізде көптеген басқа елдерге қарағанда жақсы экономикалық қайтарым бар.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italia perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Компаниялардан айырмашылығы, ҚБ пайдаланылмайтын қызметтерді байқамайды: қоймада сатылмаған өнімдердің жинақталуы жоқ, бірақ, ең көп дегенде, жұмыс істемейтін адамдар бар (және бұл адамдар жиі шағымданбайды ), сондықтан ағып кетуді табу қиынға соғады. ҚБ қызметтерін өлшейтін ешкім жоқ; қызмет көрсетудің өлшемі қажет.

In Italia da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro клиенттер. Осылайша, біз PA және бизнес жүйелерінің кездесу нүктелері бар деп елестете аламыз.

Өзгеріс процесінің басы болды деректер келесі заңның тармақтарынан, басқалармен қатар, 3 маңызды өзгерістер енгізілді:

әрбір әкімшілік ол қандай қызметтер көрсететінін немесе ол жауапты болатын әкімшілік процедураларды белгілеуі керек;

азаматқа берілген әрбір рәсім үшін басқарушы болуы керек; сондықтан азамат сол қызметке кім жауапты екенін білуі керек;

әрбір әкімшілік рәсім үшін қызмет көрсетудің ең көп уақыты бар.

Бұл заңда революция болу үшін бір нәрсе жетіспеді: ол әкімшілік процедуралардың бүкіл класына жауапты адамды енгізбейді. Яғни, әрбір нақты процедураны жеке тұлғаға берген кезде менеджері болса да, нақты іс жүргізу түрі бойынша басқарушы жоқ (мысалы, менің төлқұжатымды басқарушы бар, бірақ барлық паспорттар үшін бір емес).

Бұл өзгерісті енгізу үшін тағы бір өзгеріс қажет, бірақ ол әлі жасалмаған: мемлекеттік әкімшілік азаматқа оның қажеттіліктеріне көмектесуі керек. Заң азаматтың қажеттіліктерінен кейін екінші орын алады, бірақ оны құрметтеу керек. Сондықтан, ҚБ азаматты өз еркіне қалдырып, заңды қолдану арқылы емес, оған қажет нәрсені алу үшін қажетті таңдаулар мен рәсімдерге басшылық етуі керек.

Мысалы, отбасына баласына бөлме салу үшін рұқсат қажет болса, бұл бөлменің қалай жасалғаны маңызды емес: оның болуы жеткілікті, өйткені мұндай қажеттілік бар. Сонымен, азамат ережелерді ұстануға дайын (олар қажеттіліктен гөрі маңызды емес), бірақ азамат ережелерді қолдануда басшылыққа алынбағандықтан, рұқсат қабылданбайды, рәсім өледі және оның орнына азамат наразы болады. PA онымен бірге жүруі керек және оған: «бөлме алу үшін оның орнына мұны істеу керек» деп айту керек.

Егер бәрі қызмет көрсетуге бағытталған болса, жүйелер түбегейлі өзгеше болуы керек екені анық.

Жүйе мен үшін үнемі қол жетімді болуы керек дати негізінде (мысалы, мен 20 А типті бұрандаларды сатып алдым), өйткені осы ақпарат негізінде жаңаларын шығаруға болады (мысалы, менде әлі де А типті бұрандалар бар) және сондықтан жағдайларға байланысты күрделірек әрекет ете алады. қажеттіліктер.

Бұл өзгерістерге ие болу үшін модульдік жүйелер қажет: олар ақпаратты үздіксіз қайта біріктіруге мүмкіндік береді, өйткені олар оны бөлек сақтайды.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italia raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Итальяндық компанияларда нарықтық себептерге байланысты инновациялық қажеттіліктер бар. Мемлекеттік басқаруда компаниядан мүлде басқа себептерге байланысты инновацияға күшті ұмтылыс бар. Бұл инновацияның екі ерекшелігі бар:

экономикалық ресурстардың жоқтығынан, арзан инновацияларға басымдық беріледі;

инновация өнімділікті жақсартуға, сондай-ақ адамдардың менталитетін өзгертуге, олардың еңбегін мақсаттарға сәйкес марапаттауға бағытталған болуы керек, бірақ ақылға қонымды мақсаттар қоя білу үшін әдіс болуы керек. Ақпараттық технологияларсыз біз қандай мақсаттар қойылғанын білмейміз.

Модульдік бағдарламалық қамтамасыз ету

Икемді, эволюциялық және масштабталатын жүйелерді құру үшін бізде модульдік болуы керек, яғни төменнен жоғарыға (төменнен жоғарыға) жүйені құруға мүмкіндік беретін қасиет.

Алдымен сізде модульдер болуы керек, сондықтан модульдердің «архиві» қажет. Содан кейін олар өзара ауыстырылатын болуы керек, яғни модульді басқа эквивалентті модульмен ауыстыру мүмкіндігі болуы керек және бұл анықталған интерфейстер арқылы модульдер арасында ақпарат алмасуға мүмкіндік беру арқылы жүзеге асырылады: компоненттердің өзара әрекеті модульдердің вариациясына байланысты өзгермеуі керек. .

Модульдік бағдарламалық жасақтама құрамдас бөліктер арасындағы интеграцияның жаңа парадигмасын ашады (гибридті веб-бағдарлама), яғни әртүрлі көздерден басталатын нәрсені жасау, мысалы, бастапқыда әртүрлі мақсаттар үшін жасалған, бірақ кейін жаңа өнімді шығару үшін біріктірілген API интерфейстерін пайдалану.

Модульдік жүйеде модульдер қаншалықты қарапайым болуы керек?

Пішіндерді мүмкіндігінше қарапайым етіп жасау керек. Әрбір компания күрделірек қарым-қатынастарды (мысалы, персоналды басқару) басқаша басқара алады, бірақ қарапайым функциялар өзгеріссіз қалады (мысалы, жалақы). Шағын модульдер көбірек қайта пайдалануға, аз әзірлеу уақытына және тұрақты эволюцияға мүмкіндік береді (мысалы, пайдаланушы интерфейсін бөлсеңіз, оның үйлесімді екеніне көз жеткізуіңіз керек, мысалы, қай жүйеге қарамастан көшіру-қоюды пайдалана білуіңіз керек. UI құрастырылған).

Мәселе модульдер арасындағы өзара әрекеттесуге қалай қол жеткізуге болатыны анық. Үлкен жүйе көптеген ақпаратты жүйенің өзінде біріктіруге мүмкіндік берді, сонымен қатар ол байланысты ақпаратты бірегей түрде басқаруға мүмкіндік берді.e

i арқылы рұқсаттарға қол жеткізу үшін дати олар шашыраңқы және аутентификация механизмдері әртүрлі болуы мүмкін.

Бұл ыдырау бізге сонымен бірге үлкен еркіндік береді: i дати біз оларды қалаған жерімізде орналастырып, қалағанымызша тарата аламыз.

Барлық компоненттерді біріктіру, дерекқор, модульдер мен интерфейстер вакуумда емес, платформада орын алады: дәл осы бізге интеграцияны жүзеге асыруға мүмкіндік береді, сондықтан бұл платформаны жақсы анықтау керек.

Модульдік жүйелерді құруға мүмкіндік беретін нәрсе, ең алдымен, модульдермен алмасатын ақпарат түрі бойынша стандарт: модульдер арасындағы мүмкін болатын байланыс ағындарында сәйкестік болуы керек. Егер бізде бір құжат стандарты болса, бізде бірнеше ауыспалы жазу жүйелері болуы мүмкін, бірақ осы уақытқа дейін мүлдем керісінше болды: құжат пішімдерінің үлкен саны бар жазу жүйесі. Бұл жағдайдың екі кемшілігі бар:

егер стандарт жүйемен байланысты болса, бұл жүйе әмбебап болуға ұмтылады,

бұл нарықтың жабылуын жақтайды, өйткені басқа ешкім жасай алмайтын стандарт бар, сондықтан ең кең тараған автоматты түрде ең күшті болады.

Күн тәртібі барлық басқа қолданбалармен салыстырғанда көлденең қолданбаның мысалы болып табылады, өйткені күн тәртібі болуы керек, сондықтан оны қолданба деңгейінде емес, жүйелік деңгейде басқару мағынасы бар. Жүйе - бұл қолданбаларды іске қосатын платформа, ол арқылы біз олардың байланысын қамтамасыз етеміз. Бұл бізге бөлуге мүмкіндік береді дати қолданбалардан. Бұл ақпараттық жүйені құруды айтарлықтай жеңілдетеді: біз біріктіре аламыз дати екі компанияны оңайырақ ашыңыз немесе бірдей қол жеткізу үшін әртүрлі қолданбаларды пайдаланыңыз дати.

Ақпараттық жүйелерді біріктіру компанияларды біріктіру үдерісінде орталық болып табылады. Қарапайым пішіндердің болуы күрделі пішіндерді қабылдаудан гөрі ақпарат алмасуды жеңілдетеді.

Модульдік көбінесе сыртқы көзқарасқа сәйкес бар: пайдаланушының. Шындығында, ол жүйені бір-бірден көреді, яғни ол тек өзі пайдаланатын бөлікті ғана көреді және оны басқалардан бөлек модуль ретінде қабылдайды. Көрінетін модульдік нақты модульдікке көшудің алғашқы қадамы болып табылады.

Бұл бізге жаңа және құрамдас аралық өзара әрекеттесулер мен қызметтерді жасауға мүмкіндік береді. Жүйе интерфейсі пайдаланушының ортасына тәуелді болады: жүйе пайдаланушы қажет болғанда жауап береді, сондықтан күту уақыты жүйенің тиімділігін өлшеу үшін маңызды болады.

Интерфейстің пайдаланушыдан бастап, оның не істейтінінен бастап құрастырылғаны маңызды: пайдаланушы процедураларға, тіпті олар тым күрделі және логикасы жоқ болса да үйренеді.

Соңында, платформа платформа екенін білуі керек: ол модульдерді орындауға мүмкіндік беріп қана қоймай, сонымен қатар жүйелік примитивтермен қол жеткізуге болатын көлденең болуы мүмкін барлық функцияларды (мысалы, күн тәртібі, электрондық пошта) қамтуы керек ( көшіріп қою сияқты). Жүйе үшін бұлар ретінде қарастыруға болады

қалыпты қолданбалар, бірақ олар құрамдастарға қосыла алу үшін өте маңызды.

Платформа = жүйе + көлденең қызметтер.

Платформа жүйе емес және оны алмастырмайды, әсіресе сізде әртүрлі жүйелер (Windows, Linux, Mac…) болса, онда аралық бағдарламалық қамтамасыз ету қабылдап, бірнеше жүйені бір жүйе сияқты көрсетеді.

Сондықтан модульдік жүйелерде кемінде 4 сипаттама болуы керек:

модульдер қарапайым болуы керек;

модульдер өзара ауыстырылатын болуы керек;

интеграция үшін қажетті қызметтерге толы платформа қажет;

интерфейс қолданбаны пайдаланушыны қанағаттандыратындай етіп жасалуы керек.

Барлық осы сипаттамалар эволюциямен байланысты: модульдер бөлек эволюцияларға мүмкіндік береді және жүйенің эволюциясына мүмкіндік береді. Платформа мен интерфейс, өз кезегінде, протоколдар мен процедураларға сәйкес дами алуы керек.

Жүйелерді біріктіру

Ағымдағы жүйелер, басым көпшілігі үшін ұйым өмірінің нақты аспектілерімен айналысатын бөліктерге бөлінеді: әрқашан дерлік әкімшілік, бюджет, баланс (экономикалық-қаржылық аспектілер), сонымен қатар барлық мәліметтерді қамтитын кадрлық құрамдас бөліктер. компанияға қатысты. Жүйенің осы бөліктерінің әрқайсысы өзінше 3 қырының элементтерін біріктіреді (әдетте, әр модуль мұны басқаша жасайды).

Кәсіпорынның эволюциясымен, кеңеюімен және құрылымының өзгеруімен басқаларды біріктіретін күрделірек ақпараттық жүйенің қажеттілігі туындады. дати және басқа модульдер. Бұл іс жүзінде енгізілген интеграциялар үшін жауаптың жоғары тиімді екенін білдіреді. Интеграция негізінен әртүрлі аспектілерді бір деңгейде біріктіру арқылы жүзеге асырылады дерекқор: әрбір құрамдас бөлікке ие дерекқор бұл әртүрлі аспектілерге қатысты және біз бұл туралы барлық ақпаратты біріктіреміз дерекқор.

Көп жағдайда, i дерекқор олар қарым-қатынастар және интеграция ақпарат деңгейінде, бірақ кейбір технологиялар объектілерді қосуға мүмкіндік береді.

Егер сіз екі қырды басқа жолмен біріктіргіңіз келсе, ERP қол жетімді әдістерді пайдалану оңай емес. Шын мәнінде, ERP-де интеграцияның бұл түрі әлі де жоқ: кейбір интеграциялық операцияларды орындауға болады дати da дерекқор бірнеше, бірақ бұл деректерді өндіру компонентіне біріктіру үшін ақпаратты алуды талап етеді.

Интеграциядағы тиімділік компания үшін маңызды аспект болып табылады, өйткені қазіргі ұйымдарда басты мәселелердің бірі оңай болжауға болмайтын нарықтық эволюцияға барабар және жылдам әрекет ету болып табылады. Мысалы, жаңа экономикалық нарықтардың пайда болуы сияқты

бразилиялық, ресейлік, үнділік және қытайлық («BRIC» деп аталады) итальяндық компаниялар үшін қиындықтар туғызады, олар сол нарықтарға қалай кіру керектігін түсінуі керек және ERP-де бірден қол жетімді емес ақпаратты қажет етеді. Осы себепті қажеттілік бар деректер қоймасы және деректерді өндіру. Ұйымның менеджерлері оларға қажетті ақпаратты бір аптадан бір айға дейінгі жауап беру уақытымен қамтамасыз етуді талап етеді: бұл аралықтан тыс, компания шешім қабылдамайды. дати талап етіледі және ақпараттық технология өз рөлін жоғалтады, осылайша кедергі немесе проблема ретінде қабылданады. Business Intelligence жүйесін құру кезінде менеджер сізге қоя алатын барлық ықтимал сұрақтарды ойластырып, жүйені жауап беруге дайын болу керек. Ақпараттық технологиялар компанияның дамуымен жүруі керек!

Егер компания сатып алмаса, бірақ бүкіл әлем бойынша өз нарығын жылдан-жылға кеңейтіп жатса, жүйе кеңейтуді қанағаттандыру үшін бейімделуі керек.

Егер компания барлық орталық ресурстарды аутсорсингпен қамтамасыз етсе, платформа осы бағытта дами алуы керек. Сондықтан қолданбалы платформаның эволюциясы циклдік түрде, 6 және 12 ай аралығында болуы керек. Қолданбалы платформаның үстінде, алайда, ақпараттық технологияларды басқару тәсілін сипаттайтындықтан, айтарлықтай басқа сипаттағы технологиялық платформа бар; бұл қолданбалы платформа деңгейіндегі таңдаулардың сәттілігі және проблемаларды шешу үшін негізгі болып табылады. Бұл жағдайда оның эволюциялық циклі көпжылдық және сәулет біздің қажеттіліктерімізге ең жақсы болуын қамтамасыз ету үшін үнемі бақылануы керек.

Сондықтан жарамды шешімдерді ұсыну үшін басқаруға болатын 3 деңгей бар:

технологиялық платформа (көпжылдық)

қолданбалы платформа (6/12 ай)

жалғыз шығарылымдар (апта/ай)

Дегенмен, бұл деңгейлерге бөлуді анықтау оңай емес: ол бар болғанымен, ол анық емес. Қазіргі уақытта жүйесін жасап жатқан ENI мысалын елестетіп көріңізші бұлт

есептеу, бірақ басқа идеялармен туылған бұлт, содан кейін өзгерді, себебі компанияның қажеттіліктері де өзгерді.

Бұл бөлім сонымен қатар жаңа мәселелерге жылдам жауап беретін, бірақ жүйенің архитектурасын жақсартпайтын, керісінше нашарлататын ERP жүйелерінде патчтарды қолданудың басым болуының себебін түсіндіреді.

Компоненттерді біріктіру маңызды әрекет болып табылады, өйткені біріктірілген компоненттер уақытты үнемдейді және қолмен транскрипциялаудың салдарынан қателерді азайтады. дати. Ұйымның фактілері барлық жерде бірдей (сатып алынған немесе көрсетілетін қызметтерді басқару, компанияға не кіретінін және неден шығатынын ескере отырып және т.б.) және осылардың негізінде компания өзінің мақсаттарын (қанша сатып алу керек, қанша сатып алу керек) белгілейді. өндіру және т.б.). Ақпараттық технологиялар бизнесті тек осы аспектілерде ғана емес, сонымен қатар электрондық пошта, интранет, бейнеконференция жүйелері, электрондық коммерцияЖәне т.б.

Технология кейбір тапсырмаларды жоюға мүмкіндік береді, бірақ басқаларын жасайды.

Ұйымдастырушылық қызметте пайдалы ақпаратты өндіруге қатысты әрқашан бос жұмыс орындары болады, сондықтан 3 фактіні есте сақтау қажет:

артық жұмысты бірден жою мүмкін емес;

егер өнімділік өзгеріссіз қалса, талап етілетін жұмыстың қысқаруы болады;

дегенмен, егер біз жүйені пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін жобалаған болсақ, пайдаланушылар

адамның араласуын қажет етеді.

Біз үнемдей алатын жұмыс пен жаңа қажеттіліктер арасында қандай да бір тепе-теңдік бар: күнделікті белсенділікті азайту арқылы жұмыстың жаңа түрлерін жасауға болады.

Мысалы: шот-фактура

Мысалы, шот-фактура мен тапсырыс арасындағы айырмашылықты алайық: ол тек орнатуда бар, бірақ іс жүзінде екі құжат шамамен бірдей ақпаратты қамтиды. Тапсырыс бойынша шот-фактураны жасайтын жүйенің болуы процесті тезірек және аз қателермен басқаруға мүмкіндік береді. Алайда бірнеше жыл бұрын компания өнімді сатып алған кезде жеткізуші компанияның жүйесімен жасалған 3 құжат болды:

бұйрық;

жеткізуші компанияның шот-фактурасы;

тауарды жеткізу құжаты.

Сондықтан әрбір қадамға тексеру жүргізу қажет болды: тапсырыс-слип, тапсырыс-шот-фактура, шот-фактура. Бұл процесс уақыт жағынан да, қаржы жағынан да қымбат болды, сондықтан ол қадамдарды алып тастау қажет болды.

Оларды жою үшін сатып алушы компания жеткізушіге шарт қоя алады: егер жеткізу құжаты тапсырыспен бірдей болса ғана тапсырыс қабылданады. Бұл шектеуді сақтау үшін жеткізуші компания тапсырысты басқаруға шектеулер қоюы керек, мысалы, келесі өзгертулерді қабылдамау арқылы. Сатып алушы шығындарды азайтады, бірақ жауапкершілік толығымен осы жауапкершілікті талап ете алатын жеткізуші компанияға жүктеледі.

Екінші шешім сатып алушы мен жеткізуші арасындағы тапсырыс жөнелтілім басталғанға дейін ашық екенін анықтау туралы келісім болуы мүмкін: тек осы кезде тапсырысты өзгерту мүмкін емес және шот-фактура беріледі. Бұл тапсырыс пен шот-фактура арасындағы қажетті тексерулерді азайтады, бірақ осы сәтте әкімшіге алынған тауарлар туралы растау беру арқылы жауапкершілікті қойма қызметкері алады.

Онтологиялық жүйелер

Бірте-бірте қатал болатын жүйелермен біз қалай жұмыс істей аламыз? Жарық қоспасын таңдауды жасасақ, мұны істеуге болады.

Сұраққа жауап беру барлық қолда бар ақпарат көздерінің арасынан іздеуді талап етеді. Бұл операцияны on-line (жауап беру уақыты мүмкіндік беретін мағынада) немесе офлайн режимінде (құжат толтыру арқылы) орындауға болады. дерекқор жауаптары).

Егер біздің сұрағымызға жауап жоқ болса дати деректерді өндіру арқылы жиналған, біз жинақтаудың басқа жолдары бар-жоғын білгіміз келеді дати жауап алу үшін.

Мысалы, компания сол компанияларды немесе екеуі де болып табылатын адамдарды оқшаулауға мүдделі болған жағдайды көрейік клиенттер қандай жеткізушілер. Оларда идентификатор ретінде салық коды немесе ҚҚС нөмірі бар, сондықтан бір код бір нысанды анықтайды. i біріктіру арқылы дати деректерді және артықшылықты пайдалана отырып, ақпаратты жаңа жолмен ұйымдастыруға және салыстырмалы түрде оңай жолмен тұтынушы және жеткізуші болып табылатын субъектіні анықтауға болады.

Қосылған құнға бөлгеннен гөрі қол жеткізіледі клиенттер және жеткізушілер, біз басқа субъектілерді (мысалы, салық төленетін муниципалитет сияқты PA) қамтитын жалпы санат, әңгімелесушілер туралы айтып отырмыз. Бұл жағдайда идея синтаксисті емес, концепцияны біріктіру полюсі ретінде қарастыру болып табылады. Бұл негіздерді біріктіруден аулақ болуға мүмкіндік береді дати сондықтан жарықты біріктіруді орындаңыз.

Тұтынушы және жеткізуші - бұл менің қарым-қатынасым бар кейбір нысандарды анықтауға мүмкіндік беретін кілт сөздер.

Осы кезде жеке немесе заңды тұлғалар болып табылатын, қарым-қатынас жасау үшін жаңа компаниялар болуы мүмкін, бірақ бірде-біреуі жоқ сұхбаттасушыларымыз үшін құрылым құруға болады. клиенттер жеткізушілер де (мысалы, муниципалитет, көршілер). Сондықтан біз адамдар мен заңды тұлғалардың жиынтығымен өзара әрекеттесетінімізді анықтаймыз.

қол жеткізу жолы бар дерекқор болжанбаған корреляция арқылы: біз i клиенттер құрылымына сілтеме жасайтындықтан, олар да жеткізушілер болып табылады дати, бірақ, қосылу үшін i дати және корреляцияны табу үшін біз тапқан құндылықтарға ғана емес, сонымен қатар артықшылық пен құрылымға да сенеміз (мысалы, Mac Donalds пен McDonald's бір компания екенін қалай білемін?).

Түйінді сөздерді қолданбау үшін, яғни лексикалық атрибуттары бар тұлғаларды сипаттамау үшін онтологиялық жүйелерді пайдалануымыз керек: бізді белгілі бір болмыстың синонимдері қызықтырмайды, бірақ біз әлемнің құрылымын, яғни онтологияны түсінуге мүдделіміз.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia сөйлеңіз di un mondo specifico.

Мысалы, «биіктігі Х метрден асатын ғимарат» деген ұғымды «көк тіреген ғимарат» деп анықтамасақ

«Мен үйге зәулім ғимаратты қалтамда салып қайттым» түрі біз анықтаған онтологияда мағынасы жоқ, ал егер онтология «көк тіреген ғимарат» термині үшін «ғимаратты бейнелейтін мүсінше-сувенир» мағынасын да болжаса, бұл сөйлем нақты мағынаға ие болар еді.

арасындағы корреляцияны орнату дерекқор, біз әлемді сипаттаймыз: бұл әлем біз қолданатын сөздерді анықтайды. Мұндай дүние әрқашанда шекті: ұйым өміріндегі фактілердің саны шекті. Тіл тудыратын әлем оның орнына шексіз және тілмен біз кез келген мүмкін әлемді бейнелей аламыз, өйткені тіл бар нәрсеге ғана емес, әлеуетке қатысты. Қалай болғанда да, бізді семантиканың мәніне жеткізетін логика: және егер біреу қызмет көрсетсе, онда ол жеткізуші деп айтатын логика, өйткені біз қызмет жеткізудің бір түрі екенін білеміз.

Онтология екі фазаны бөлуге мүмкіндік береді: жинақтау және ақырғы интеграция. Агрегация - бұл бізді қызықтыратын нәрселерді біріктіру және бұл интеграцияның маңызды бөлігі: егер менде бірдей екі құжат болса дати және олардың мағынасын жинақтасақ, ең көп күш жұмсалды. Файлдардың нақты интеграциясы (біріктіру немесе өңдеу) кішігірім бөлігі болып табылады.

Онда қамтылған ақпаратты корреляциялауға болады дерекқор, сонымен қатар семантиканы пайдалана отырып, құжаттар мен бейнелер. Көбірек болуының артықшылығы дерекқор, бір ғана емес, біз Nei сақтай аламыз дерекқор атомдық деңгейдегі аналитикалық ақпарат.

Содан кейін біз шығындарды оңтайландыруға және барлығымен дұрыс қарым-қатынасқа кепілдік беруге мүмкіндік беретін стандартталған жауап алу үшін ақпаратты корреляциялай білуіміз керек. клиенттер (бірдей жауап бере алу).

Ненің немен байланысты екенін түсіну үшін Интернеттегі идеядан туындайтын мысалды қарастырайық: біз барлық қатысты ақпаратты тану үшін ресурстарға тегтерді қолдана аламыз. Бұл тәсілдің проблемасы мынада: біз бірдей нәрсені көрсету үшін тегтерді әртүрлі пішіндерде пайдалана аламыз (тегтер синтаксиспен байланысты). Екінші шешім - лексика арқылы өтетін семантикалық өлшемге сілтеме жасау (яғни тегтерді алу үшін сөздерді пайдалану) семантикаға (ұғымдар мен нысандарды алу).

Дегенмен, бізді қызықтыратын семантика табиғи тілдерге қарағанда басқа сипатта, ол жалпы алғанда ұсынылғаннан кеңірек мақсаттарға ие. Семантиканың арқасында біз өзімізді қызықтыратын дүниені, яғни онтологияны сипаттай алатын тілді сипаттай аламыз.

Онтологияларды логикалық тілдердің көмегімен сипаттауға болады, ең танымалдарының бірі - OWL (Ontology Web Language).

Ол арқылы біз әлемде қозғалып, фактілерді түсіндіре аламыз. Бұл өте дерексіз сипаттама, біз орындағымыз келетін әрекеттерге қатысты пайдалы.

Онтологияда түйіндер арасындағы қарым-қатынастар қарастырылып отырған онтологияға ненің мүмкін екенін және оның сыртында емес, не сәйкес келетінін анықтайды және ол біз жасай алатын әрекеттерге қатысты толық.

Ол сондай-ақ әртүрлі нәрселерді байланыстыру үшін көп қолданылады, мысалы, бір компания басқа компания туралы бірдеңе білгісі келгенде. Бұл жағдайда мен әртүрлі ақпаратты корреляциялау жолдарын табуым керек. Абстракцияны пайдалану - ең көп қолданылатын әдіс:

ұйымның диагностикасы;

адамның диагностикасы;

машина диагностикасы.

Абстракцияның түрі біз бергіміз келетін жауапқа байланысты: үш диагноз бір-бірімен байланысты, тіпті бұл ұғымдар әртүрлі категорияларға жататын болса да.

Бұл категориялардың әрқайсысы адамның ұйыммен қарым-қатынасындағы құқықтар мен міндеттердің жиынтығын анықтайды.

бұлт есептеу

Біздің қолымыздағы технологиялық платформалардың ішінде бұлт Есептеуіш техника өзін түбегейлі алғышарттармен таныстырады: бір жағынан ол үлкен мүмкіндіктер ұсына алса да, екінші жағынан ол енгізілген ортадағы елеулі сілкініс болып табылады, осылайша сектор саласына қауіп төндіреді.

Ақпараттық технология өзінің бастауында және 10-15 жыл бұрын неғұрлым шоғырландырылған түрде өзін пайдаланушыларға қызмет ретінде көрсетті, яғни ішкі емес, аутсорсингке артықшылық беретін ресурс ретінде. Алғашқы компьютерлер қымбат машиналар, негізгі фреймдер болды, сондықтан ұйым бүкіл машинаны сатып алмады, бірақ оны іске қосу және өзінің бағдарламалық жасақтамасын іске қосу үшін ақша төледі; дегенмен, машина компанияға бұл мүмкіндікті ұсынған «сервис орталығында» қалды.

Технологиялық эволюциямен бұл өлшемдік шектеу жойылды: сондықтан компаниялар ішкі бағдарламалық жасақтаманы жасауға немесе мамандандырылған жеткізушілерден сатып алуға көшті. Бұл әр түрлі компаниялардың АКТ бөлімінің тым ұлғаюына әкеліп соқтырғаны анық, сайып келгенде, олардың өздерінің бағдарламалық жасақтамасын жасау таңдауы тым қымбат болды ма деген мәселеге тап болды.

Бұл мәселеге тап болған алғашқы компаниялар ірі компаниялар болды, олар кейіннен аутсорсингтік келісім-шарттарды қарастыра отырып, бүкіл АКТ бөлімін сыртқа шығаруды мақсат етті: желілер, серверлер, күнделікті техникалық қызмет көрсету, бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, бұдан былай компанияның ішкі қызметі болмады. және шығыстарды бақылауға және қысқартуға қатысты кез келген басқа қызмет сияқты қарастырылуы мүмкін.

Аутсорсинг сәтті болды, себебі ол ең жақсы сапалы қызмет көрсетуге мүмкіндік берді

нарықта бар. Компания бұл сапаға жете алмады, өйткені оның әлемге деген көзқарасы өзімен шектелді.

Дегенмен, бұл процесс сатып алынатын өте күрделі қызметтердің сапасына кепілдік беру үшін аутсорсинг келісім-шарттарын жасауда компаниялар тарапынан белгілі бір дағдыны талап етті. Сондықтан, қызмет сапасын бақылай алатын, АКТ-ны жақсы білетін адамдар қажет болды, демек, шын мәнінде компания ішінде тек инфрақұрылым қажет емес болып қалды. Сыртқы жеткізушілердің технологияларын қабылдауда, алайда, жағымсыз салдар бар: жеткізушіні бақылауда ұстау мүмкін емес, ол уақыт өте келе сапаны төмендетеді, қатаңдықты енгізеді және шығындарды арттырады.

Сондықтан бұл ойлар компанияларды кері қайтаруға, яғни АТ бөлімдерін иеленуге немесе ұсынылатын қызмет пен меншікті бағдарламалық жасақтаманы бақылауды күшейту үшін аутсорсингке жіберілетін жеткізушімен бірлесіп компаниялар құруға итермелейді.

Және дәл осы шеңберде бұлт есептеу.

Концептуалды тұрғыдан алғанда бұлт есептеулер торды есептеу, яғни пайдалану идеясынан туған күш бүкіл әлемде тиімді түрде, яғни пайдаланылмайтындарды пайдалану арқылы таратылған есептеуіш техника. Бұл идея бастапқыда музыкалық файлдарды желіде, барлығы клиент және сервер (Peer-to-Peer) болып табылатын желілер арқылы ортақ пайдалану үшін қолданылады. Мәселесі

Бұл архитектураның ерекшелігі ортақ пайдалануға жауапты адамды анықтау мүмкін емес, өйткені файлдар қай серверден шыққанын анықтау мүмкін емес. дати.

Бұл таратылған шешім ғылыми салада қолдау көрсету үшін де қолданылды күш бөлінген есептеулер. Дегенмен, ол желілік есептеулердің дамуын шектей отырып, пайдаланушылар арасында жоғары біртектілікті талап етеді. Осыған қарамастан, көптеген серверлері бар компаниялар нарықтың толық тәуелсіз қажеттіліктеріне байланысты (ойланыңыз) желіге назар аударады. Google ed Amazon). Қазіргі уақытта желілік есептеулер нарығы төмендеуде.

артындағы идея бұлт есептеуіш - бұл пайдаланушылар қызметтерді пайдаланушылар, олар қызметтің қалай жүзеге асырылатынын көрмейді және виртуализация дискісімен сипатталатын ортада жұмыс істейді.

бұлт Есептеу VS Mainframe: Олар концептуалды жағынан ұқсас, бірақ аппараттық құрал жағынан түбегейлі ерекшеленеді.

бұлт Есептеу VS торы: енді тең дәрежелі тұжырымдаманы пайдаланбайды.

бұлт Есептеу VS аутсорсинг: Компания өзінің ақпараттық жүйесін қамтамасыз етпейді.

үшін аппараттық құрал бұлт ол көбінесе оңтайландырылған және автономды түрде салқындатылған, «сатылымға» қоюға дайын 100, 1000, 2000 серверден тұратын контейнерге орналастырылуы үшін жасалады.

Деректер орталықтарын модульизациялау резервтік көшірме фазасында бөлек және жеңілдетілген басқаруға мүмкіндік береді, әсіресе бірдей машиналар болған кезде сақтық көшірмені қалпына келтіру тасымалдау уақытына дейін қысқартылатынын ескере отырып. дати.

Il бұлт есептеуіш стартаптар үшін өте қолайлы, өйткені ескі жүйелерден көшуді басқарудың қажеті жоқ, әдетте бұл өте қымбат. логикасы бұлт Есептеу іс жүзінде пайдаланғаны үшін төлеу немесе адамдарды төлеуге мәжбүрлеу тұжырымдамасына негізделген клиенттер олар пайдаланатын ресурстарға пропорционалды сома. Ресурстар инфрақұрылыммен лезде бөлінеді, сондықтан ресурстарды пайдалану динамикалық және тек осы уақыттың қажеттіліктеріне байланысты. Бұл шығындарды ұстауға және компанияның қажеттіліктерімен бірге динамикалық өсуге мүмкіндік береді.

Экономикалық тұрғыдан алғанда, пайдалану жағдайларында бұлт есептеулер шектелмейді, компания үшін 30%-дан 70%-ға дейін өзгеретін пайда бар. Дегенмен, i орнын табу қажеттілігі сияқты қосымша шығындарды енгізетін шектеулер болуы мүмкін дати (құпиялылық немесе заңнамалық себептер бойынша) немесе қызметтерді теңшеу қажеттілігі.

ұсынысы бұлт Есептеу үш негізгі элементпен сипатталады:

Инфрақұрылым қызмет ретінде (Инфрақұрылым Қызмет ретінде немесе IaaS), онда провайдер ұсынатын қызмет бұлт бұл «бұлттың» инфрақұрылымының өзі күш есептеу, сақтау және желі. Содан кейін тұтынушы осы инфрақұрылымда өзінің бағдарламалық жасақтамасын (оның ішінде операциялық жүйелерді) іске қоса алады.

Қызмет ретінде платформа (Платформа қызмет ретінде немесе PaaS), мұнда ұсынылатын қызмет провайдері ұсынатын платформаға ие болу мүмкіндігі болып табылады бұлт, онда тұтынушы өз бағдарламаларын іске қоса алады.

Бағдарлама қызмет ретінде (Бағдарламалық құрал қызмет ретінде немесе SaaS), онда жеткізуші бұлт тұтынушы үшін бағдарламалық жасақтаманы дайындайды және ол тек сол бағдарламалық құралды нақты пайдаланған уақыт үшін ғана төлейді.

көтеретін мәселе бұлт құпиялылығы мен қауіпсіздігі болып табылады дати, бірақ мұны біздің заңымыздың негізінде жатқан философияны түбегейлі өзгерту мақсатында ғана шешуге болады.

Құпиялық және меншік құқығы Dati

басқаруында дати Интернетте құпиялылық мәселесі туындайтыны анық. Мәселе соншалықты көп емес, мен дати қоғамдық болуы мүмкін, себебі біреу оларды дұрыс емес пайдалануы мүмкін. теріс пайдалану дати сезімтал, яғни оларды заңсыз пайдалану жазалануы керек (мысалы, егер дати қызметкердің медициналық жағдайы туралы оларды жұмыстан шығару үшін пайдаланылған болса, бұл дұрыс емес және заңсыз пайдалану болып табылады).

Екінші мәселе - меншік құқығы дати: кім бақылауда? Бұл пайдаланушылардың көпшілігі үшін маңызды емес мәселе, себебі олар жалпыға қолжетімді мазмұнды бөліседі. Дегенмен, бар дати тек желіде, өз мазмұнын иелену нақты емес; егер бізде желіден тыс көшірме болса ғана болар еді.

Қазіргі уақытта нарыққа арқылы жеткізілетін бағдарламалық қамтамасыз етудің екі негізгі моделі бар бұлт есептеу:

Modello Googleстандартты бағдарламалық қамтамасыз етуді қолжетімді етеді,

Modello Amazon, ол теңшелген бағдарламалық құралды жасау үшін біріктіру бағдарламалық құралын ұсынады.

Өзінің артықшылықтарымен, бұлт ол да кемшіліктерді әкеледі: ең алдымен қазіргі жүйелердің көші-қоны бұлт өте қымбат (сондықтан стартаптар үшін бұлт, артықшылықты білдіреді), бірақ сіз жеткізушінің тұтқыны болу қаупіңіз бар, шын мәнінде жеткізушіні ауыстырғыңыз келсе, сіз де ауыстыруыңыз керек. дати, сондықтан сізге жеткізушіден өзіңізді пайдалану мүмкіндігі туралы кепілдік қажет дати әртүрлі жеткізушілер ұсынған бағдарламалық құралда.

Аппараттық тұрғыдан алғанда, бұлт есептеулер шексіз ресурс сияқты көрінеді: пайдаланушыда енді өлшемдер мәселесі болмайды, сонымен қатар проблемаларды болжау қажет емес, тек ұсынылатын қызметтер мен олардың сапасына назар аударуға болады.

Бағдарламалық құралдың қызмет ретінде болуы үшін бағдарламалық құралда оны пайдалануға мүмкіндік беретін арнайы талаптар болуы керек бұлт есептеу. Атап айтқанда, бұл міндетті

модульдік болуы (және онтологиялар, атап айтқанда платформа деңгейіндегі онтологияны басқару қызметтері осы секторда көп жұмыс істейді),

аз интеграциялану қазіргі бағдарламалық жасақтамамен салыстырғанда,

бөлу дати e бағдарламалар.

SAP сияқты ағымдағы ERP бағдарламалық жасақтамасы және оларды платформаларда пайдалану туралы бұлт, олар модульдік болуы керек. Оларды жасау үшін жүйе ұсынылатын қызметтерге негізделген модульдерге бөлінуі керек (соның ішінде дерекқор) сілтеме жасау керек

платформасы қол жетімді бұлт есептеу. Мұндағы идея ішкі интеграциялық процестерді сыртқы интеграциялық процестермен алмастыру болып табылады: мұны істей алатындар ғана өзін басқарушы ретінде ұсына алады. бұлт. Осылайша бағдарламалық жасақтама құнын жоғалтады, бұл Ашық бастапқы бағдарламалық қамтамасыз етуді дамытуға айтарлықтай серпін береді, өйткені барлығы ұсынатын қызметке айналады. бұлт.

Шындығында, бұл Open Source бағдарламалық жасақтамасы - бағдарламалық құрал ретінде қызмет көрсетуге ең жақсы үміткер, өйткені оны кім жасаса да платформамен интеграция проблемаларын елемейді және, керісінше, бағдарламалық жасақтаманың менеджері болып табылады. бұлт бұл аспектпен кім айналысуы керек. Дәлірек айтқанда, Open Source бағдарламалық жасақтамасын әзірлеу пайдаланушылардың үлкен аудиториясына бағытталған емес, бірақ бірнеше қызмет жеткізушілерімен өзара әрекеттесе алады. бұлт бағдарламалық қамтамасыз етуді кеңірек аудиторияға қызмет ретінде сата алатын есептеу.

Модульдерді біріктіру идеясында онтологиялар маңызды рөл атқарады, өйткені олар бір жағынан бармен сабақтастыққа кепілдік береді, ал екінші жағынан оларды жеткізуші басқара алады. бұлт.

UPS сәлемдемелерді тасымалдауда әлемдік көшбасшы болып табылады.

Төменде әртүрлі аспектілер (ынтымақтасу / ұйымдастыру / жүйелер) арасындағы интеграцияның сипаттамасы берілген.

Айта кету керек, компанияның көлемін, оның бизнесінің сипатын және ол қабылдайтын технологиялардың көлемін ескере отырып, толық сипаттама осы есепке қойылған шектеулерден айтарлықтай асып түсетін еді; сондықтан біз негізгі аспектілерге шолу жасауға тырысамыз.

Интеграциялар

Айтуға болатын қырлар арасындағы бірінші интеграция - бұл жүйе мен ұйым арасындағы. UPS - үлкен компания, бірақ олар басынан бастап өз құқықтарын жобалай алатын көрегендікке ие болды дерекқор орталық және монолитті құрылым ретінде. Нью-Джерсидегі нысан - оның грузин егізі сияқты, әрине, бірнеше адамды қабылдайды дерекқор құрамында (басқа мәліметтермен қатар):

i дати персоналды басқару үшін;

i дати, нақты уақыт режимінде жаңартылған, қоймалар мен қолданыстағы көлік құралдары бойынша, интермодальдық көлік желісінде таратылған;

серіктес компаниялар туралы ақпарат ei клиенттер (соңғысы сонымен қатар DIAD терминалдары мен сайттан алынған ақпарат негізінде нақты уақытта жаңартылды ғаламтор);

i дати қаржылық есептілікті (бухгалтерлік баланс, кірістер мен шығыстар туралы есеп және т.б.) жасау үшін.

Компания ретінде опера тіпті Америка Құрама Штаттарынан тыс жерлерде кейбір аспектілері шетелде де таратылды. Мысал ретінде дерекқор Персоналды басқару, өзінің табиғаты бойынша экономикалық нәтижелерді талдау жүйелерімен біріктірілген: персонал мен операциялық шығындар үнемделеді дерекқор ұлттық, бірақ ақпарат кезеңді түрде жинақталады және АҚШ валютасына айырбасталады; кез келген өндіріске қарсы іс-әрекеттер анықталып, қысқа мерзімде шешіледі. Шығындарды қадағалауды автоматтандыру қажеттілігі UPS-ке кейбір процестерді, соның ішінде жалақыны қалыптастыруды автоматтандыруға мүмкіндік берді.

Ауысымдар мен демалыс уақыттарын басқару да жартылай автоматтандырылды: қызметкерлер санаттарға бөлінеді дерекқор рөл түріне, оқу жоспарына және географиялық аймаққа негізделген (бұл материалды қалай көрсететінін келесі абзацта көреміз.

онтология үшін); Мерекелік өтінім – алдын ала жасалуы тиіс – жоспарды бекітуді сектор басшыларына ұсынатын бағдарламалық құралға енгізіледі. Қағаз жүзінде өте тиімді болатын бұл механизм қызметкерлердің UPS-ке қарсы топтық сот ісін бастауына әкелді, өйткені ол кенеттен кедергілерге немесе мүгедектерге ұшыраған адамдарға қатысты ешқандай түрде «икемді» болмады).

I дати қоймалар мен көлік құралдарына қатысты UPS бизнесінің өзегі болып табылады, ол тауарларды өндірмеу арқылы өз қызметтерінің тиімділігін қамтамасыз етеді. Барлық бағдарламалық жасақтаманы соңғы екі онжылдықта компанияның өзі жасаған және жоғары интеграцияланған: олардың барлығы бірдей. дерекқор және қосымшаларға және қосымшалардан үздіксіз ақпарат ағыны бар.

Мысалы, клиент пакетті жөнелтуді сұраған кезде, оның ақпараты - нөлден немесе жаңарту ретінде - енгізіледі (әсіресе банкаралық жүйелермен интерфейс қызметтері арқылы расталған төлем анықтамалары). дати сәлемдеменің (алу және жеткізу орны, алынбаған жағдайда мүмкін болатын балама орын, автоматты түрде есептелетін және тапсырыс беруші қабылдаған жеткізу құны және т.б.). Несие жеткізуді растау жүйесімен (DIAD терминалынан келген) алғаннан кейін бірден қалыптасады.

Тапсырысты құру сонымен қатар тасымалдауды басқару жүйесінде жазбаны құруды іске қосады, ол тартылған операторларға хабарландыруды қамтиды. UPS логистикалық қолдау жүйесі фургондар жүретін ең аз маршрут бойынша да, олар тасымалдайтын пакеттер тұрғысынан да, сондай-ақ жоғарыда аталған демалыс және демалыс кестесі негізінде қол жетімді операторларды ескере отырып, пакеттік жөнелтілімдерді оңтайландыруға қамқорлық жасайды. Мұның барлығы компания жүйелері қол жеткізген интеграцияның жоғары деңгейінің мысалдары.

Алдыңғы құжатта атап өтілгендей және осы уақытқа дейін айтылғандардан белгілі болғандай, дати сыртқы елдерден дерекқор орталығында үлкен қойма қызметі орын алады. UPS бар дерекқор операциялық ақпараттық кітапхана (OIL) орналасқан бірнеше терабайттан тұрады, үлкен коллекция дати, топтың қызметін қорытындылайтын түйіршіктіліктің әртүрлі деңгейлерінде құрылымдалған. Мұнай бастапқыда американдық жердегі ішкі ұйымды жақсарту және қысқа мерзімді перспективада стратегияларды жоспарлау мақсатында дүниеге келді, бірақ 1999 жылдан бастап ол планеталық белсенділік туралы барлық ақпаратты қамтиды және тек 2000-шы жылдардың басынан бастап ол бағдарламалық жасақтаманы біріктіру үшін пайдаланылады. барлау және онлайн аналитикалық өңдеу.

I дати жиынтықтар ұйымның басшылығымен кеңесе алады; басқа құжатта айтылғандай, көп дати өте жақсы түйіршіктілік API арқылы қол жетімді етеді клиенттер, мысалы жөнелтілген бір элементтің күйі туралы ақпарат. THE клиенттер UPS ашық стандарттарды жүйелі түрде қабылдауының арқасында олар бұл ақпаратты өз жүйелеріне оңай біріктіре алады.

Басқа құжатта сипатталғандай, UPS-те қызметкерлердің ұсыныстарын жинайтын технологиялық жаңалықтарды жүзеге асыратын комиссия бар. Идеялар компанияның интранет желісі арқылы пайдалануға болатын веб-қосымша арқылы жіберіледі.

Интеграцияға арналған онтология

UPS интеграциясының артындағы онтологияны болжағанда, әрине, оның негізгі бизнесімен айналысатын ойыншылардан бастауға болады: сәлемдеме тасымалдау. Осылайша, бізде класс пакеті бар, бір орыннан екіншісіне тасымалданады; көлікті "transportFrom" және "transportTo" деген екі қатынаспен тұжырымдауға болады, егер біреуін алып тастаса

трансұлттық және мультимодальды жеткізуді модельдеу. Сәлемдеменің сипаттамаларына байланысты бірнеше мамандандырылған ішкі сыныптары болуы мүмкін және геолокациядан кейін лезде орналасқан жері болуы керек.

Пакетті әдетте тұтынушы жібереді; UPS қызметтерінің ауқымдылығын ескере отырып - бұл сәлемдемелерді тасымалдауды ғана қамтымайды - туынды сыныптар мен атрибуттардың сипаттамасына үлкен назар аудару керек. Ұсынылатын кез келген қызмет, кез келген сипатта, жөнелту сияқты әртүрлі түрдегі Тапсырысты «орындауды» қамтиды.

Тапсырыс беруші де Жеткізуші болуы мүмкін. Онтология, егер ол бір уақытта Тұтынушы мен Жеткізуші түріндегі компания екенін мойындаса немесе кем дегенде бір жеткізуді және кем дегенде бір тапсырысты орындаған болса, CompanyPartner біріктірудің супер сыныбын анықтай алады.

Үлкен Браун, UPS жаргонында аталғандай, негізінен кең және әр түрлі иерархиялық құрылымда (Ұйым диаграммасы) ұйымдастырылған Қызметкерлер субъектілерінен тұрады. Мұнда да құрылымдау нақты болуы керек, кеңістік/уақытқа қатысты аспектілерге ерекше назар аударылады: жұмысшы нақты аймақта жұмыс істейді, дәлірек айтсақ, әлемдік желідегі орындардың жиынтығы жұмыс аптасында нақты кестені қамтиды. және т.б. Мұндай түрдегі онтология демалыс ауысымдарын генерациялауда автоматты түрде қорытынды жасауды өте жеңілдетеді. Белгілі бір атрибуттарды, мысалы, біліктілік, атақтар, қызмет өтілі және қызмет өткерген жылдары барабар үлгілеу арқылы басшылыққа персонал жұмысын сандық және сапалық тұрғыдан бағалау мүмкіндігі беріледі.

Олардың көпшілігі дати ішінде сақталған UPS ескі жүйелерінде бұрыннан бар дерекқор соңғы екі онжылдықта енгізілді. Басқалары дерекқорлардағы қолайлы «көріністер» арқылы немесе деректерді іздеу әрекеттері арқылы пайда болуы мүмкін.

Admin бас атқарушы директор

👍Онлайн Веб Агенттігі | Веб агенттігінің сандық маркетинг және SEO бойынша сарапшысы. Web Agency Online — веб-агенттік. Agenzia Web Online үшін цифрлық трансформациядағы табысқа жету Iron SEO нұсқасының 3 негізіне негізделген. Мамандықтар: Жүйелік интеграция, Кәсіпорын қолданбаларын біріктіру, Қызметке бағытталған архитектура, Бұлттық есептеулер, Деректер қоймасы, іскерлік интеллект, Үлкен деректер, порталдар, интранеттер, Веб қолданбасы Реляциялық және көп өлшемді мәліметтер қорын жобалау және басқару Сандық медиа үшін интерфейстерді жобалау: ыңғайлылық және графика. Онлайн веб-агенттігі компанияларға келесі қызметтерді ұсынады: -Google, Amazon, Bing, Yandex-те SEO; -Web Analytics: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Пайдаланушы түрлендірулері: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -Google, Bing, Amazon Ads сайттарында SEM; -Әлеуметтік медиа маркетинг (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Толық био қараңыз

сандық Маркетинг дерекқор ДББЖ Деректер қоймасы деректер Ғылым Онлайн жарнама Ақпараттық технологиясы Веб-агенттік Жарнама агенттігі Маркетинг