Teknolojiya agahdarî divê bi pergalek tevlihev a ragihandin û pevguhertina agahdarî re têkildar be. Û pêdivî ye ku ew bi pirsgirêkek tevlihev re rû bi rû bimîne ku wan entegre bike û bersivê bide hewcedariyên pargîdaniyan.
Pergala ragihandinê naha li dû herikînek ku ji pargîdaniyê derdikeve û rêzek pirsgirêkên nû yên nû vedike dişopîne. Mînakî di sektora amûrên malê de, pargîdaniyên xwe nizanin mişteriyên dawî, ji ber ku rastiya heyî ev e ku amûr li firotgehên pir-brand, ku navbeynkarek heye, rêveberê dikan, ku têkiliyek pêbaweriyê bi xerîdar re saz dike. Tewra teknîsyenên tamîrkirinê bi gelemperî pir-brand in, û pargîdanî di danûstendina bi xerîdar re xwe asteng dibîne ji ber ku ew rasterast bi wan re têkilî nake. Ji ber vê yekê hilberîner divê kanalên danûstandinê bi yên xwe re vekin mişteriyên, lê ev peywir ne hêsan e ku pêk were, ji ber ku pir caran tenê berteka ku pargîdan ji wan re heye mişteriyên tenê dema ku i mişteriyên ew ne razî ne.
Ji bo pargîdaniyek, herikîna danûstendina bi xerîdar re bi qasî firotina hilberek hêja ye, ji ber ku ew dilsoziya wan tê wateya. Heya çend sal berê, kanala bi xerîdar re tenê bi navendek bangê dihat organîze kirin. Lêbelê, di van demên dawî de, ICT her ku diçe bêtir belav dibe û ne tenê di nivîsgeha paşîn de cîh digire, lê di ragihandina bi xerîdar re rolek nû digire.
Têkiliya bi xerîdar û rêveberiya herikîna danûstendinê re hiştiye ku beşên cihêreng ên pargîdaniyê bi demê re pergala ragihandina xwe bipejirînin. Lêbelê di navbera van dezgehan de pêdiviya pêwendiyê heye û ev yek di asta yekbûna amûrên ku dezgehên cihêreng bikar tînin de pirsgirêk derdixe holê. Polîtîkayên danûstendina bi xerîdar re, ji ber vê yekê, sînorên pargîdaniyê dişkînin û pirsgirêka ku meriv amûran li ku derê deyne da ku bikaribe vê danûstendinê pêk bîne; her pargîdaniyek profîlek entegrasyonê ya pir taybetî heye, ku bi dîroka pargîdanî bixwe ve girêdayî ye.
Ji ber vê yekê danûstendina ku bi afirandin û pêşkeftina hilberên nû ve girêdayî ye, du çavkaniyên sereke hene:
- çavkaniyek derveyî, ku ji hêla tevgera hevrik û hilberên wan ve û ji hêla tevgerê ve tê dayîn mişteriyên;
- çavkaniyek hundurîn, ku ji hêla berhevdana di navbera pêşbîniyên firotanê û firotanên rastîn de tê dayîn.
Têkiliya bi xerîdar re di heman demê de bi navgîniya "pergalên xebitandinê" (ango pergalên piştgiriyê yên ji bo operasyonan) pêk tê, ku hêdî hêdî ji rolek ku bi pargîdanî û karsaziya wê ya bingehîn ve girêdayî ye, berbi rolek nêzîkê bikarhêner ve diçin bi yekkirina bêtir. û bêtir karûbar û pêşniyarên ji bo xerîdar.
Teknolojî destûrê dide me ku em pergalek pergalên piştevaniya operasyonan berfireh bikin, danûstendina ku me bi xerîdar re heye bi radîkal biguhezîne.
Weke mînak, kompanyayên îroyîn ên ragihandinê, pergalên ku torên têlefonê birêve dibin dibêjin "pergalên xebitandinê" û kirina jimareya têlefonê têkiliyek bi wê pergala xebitandinê re ye, tevî ku ev têkilî ji hêla bikarhêner ve wekî wusa neyê fam kirin.
Ji hêla din ve, pergalên xebitandinê yên ku di pargîdaniyan de têne bikar anîn e-commerce hatin Amazon, ji bikarhênerên ku bi vê pergalê re cûreyek diyalogê saz dikin (mînak, ya Amazon pirtûkên bikarhêner pêşkêşî dike ku dibe ku ew li ser bingeha bijartinên bikarhênerên din balkêş bibîne).
Têkiliya bi bikarhêner re bingehîn e dema ku pargîdanî bixwaze hilbera ku tê firotin bi peyama hatî veguheztin re têkildar bike: dema ku pargîdaniyek li hebûna xwe, hilbera ku difroşe û têkiliya wê bi bazarê re difikire, ew ya heyî bi ya gengaz re berhev dike. Ev yek bi xebata li ser zanîna ku yek heye, ku jê distîne pêk tê dati (ango ji hejmarên berhevkirî), lê di heman demê de ji zanîna ne-hejmarî ya ku pargîdanî ji hevrikan berhev dike e. mişteriyên.
Ev qada rêveberiya zanînê di nav rêxistinên nûjen de her ku diçe girîngtir dibe, ew aliyek nû ye.
Belav bike:
Ji Ajansa Malperê ya Serhêl bêtir fêr bibin
Ji bo wergirtina gotarên herî dawî bi e-nameyê bibin endam.
