Informatiounstechnologie muss mat engem komplizéierte System vu Kommunikatioun an Informatiounsaustausch interagéieren. An et muss e komplexe Problem konfrontéieren fir se z'integréieren an op d'Bedierfnesser vun de Firmen ze reagéieren.
De Kommunikatiounssystem folgt elo e Floss deen d'Firma verléisst an eng Serie vu fuschneie Probleemer opmaacht. Am Hausapparat Secteur, zum Beispill, kennen d'Betriber hir net Clienten endgülteg, well déi aktuell Realitéit ass, datt Apparater a Multi-Mark Geschäfter verkaaft ginn, wou et en Tëschestatioun ass, de Manager vun der Buttek, déi eng Vertrauensverhältnis mam Client opbaut. Och d'Reparaturtechniker sinn dacks Multi-Marken, an d'Firma fënnt sech behënnert fir mam Client ze kommunizéieren, well se net direkt mat hinnen interagéiert. D'Produzente mussen also Gespréichskanäle mat hiren opmaachen Clienten, mä dës Aufgab ass net einfach ze erreechen, wéi dacks déi eenzeg Feedback datt Betriber hunn aus Clienten geschitt nëmmen wann ech Clienten si sinn net zefridden.
Fir eng Firma ass de Floss vum Gespréich mam Client sou vill wäert wéi de Verkaf vun engem Produkt, well et hir Loyalitéit implizéiert. Bis e puer Joer war de Kanal mam Client nëmmen duerch en Call Center organiséiert. Zënter kuerzem verbreet den ICT sech awer ëmmer méi an huet net nëmmen eng Plaz am Backoffice, mee iwwerhëlt eng nei Roll an der Kommunikatioun mam Client.
D'Interaktioun mam Client an d'Gestioun vum Gespréichsfloss huet déi verschidden Departementer vun der Firma gefouert fir hiren eegene Kommunikatiounssystem mat der Zäit ze adoptéieren. Et gëtt awer e Besoin fir Interaktioun tëscht dësen Departementer, an dat stellt e Problem um Niveau vun der Integratioun vun den Tools déi déi verschidden Departementer benotzen. D'Politik vum Gespréich mam Client briechen also d'Firma Grenzen a stellen de Problem vu wou d'Tools setzen fir dëst Gespréich ze maachen; all Firma huet e ganz spezifeschen Integratiounsprofil, deen vun der Geschicht vun der Firma selwer hänkt.
D'Gespréich mat der Schafung an Entwécklung vun neie Produkter huet also zwou Haaptquellen:
- eng extern Quell, gëtt duerch d'Behuele vun de Konkurrenten an hir Produkter an duerch d'Behuele vun Clienten;
- eng intern Quell, gëtt duerch de Verglach tëscht Ofsaz Prognosen an aktuell Ofsaz.
D'Interaktioun mam Client geschitt och duerch d'"Betribssystemer" (dh d'Ënnerstëtzungssystemer fir d'Operatioun), déi sech no an no vun enger Roll, déi strikt un d'Firma a säi Kärgeschäft verbonne sinn, an eng Roll méi no beim Benotzer duerch d'Integratioun vun méi a méi Servicer an Offere fir de Konsument.
D'Technologie erlaabt eis d'Spann vun den Operatiounssupportsystemer ze vergréisseren, d'Interaktioun déi mir mam Client hunn radikal änneren.
Zum Beispill ruffen haut d'Telekommunikatiounsfirmen Systemer déi Telefonsnetzwierker "Betribssystemer" verwalten an den Akt vun der Telefonsnummer ze wielen ass eng Interaktioun mat deem Betribssystem, och wann dës Kommunikatioun net vum Benotzer als solch ugesi gëtt.
Op der anerer Säit, d'Betribssystemer benotzt an Firmen vun E-commerce komm Amazon, si ganz siichtbar fir Benotzer déi eng Zort Dialog mat dësem System opbauen (zum Beispill, den Amazon bitt de Benotzer Bicher, déi hien op Basis vun de Wiel vun anere Benotzer interessant fannen kann).
D'Interaktioun mam Benotzer ass fundamental wann d'Firma d'Produkt dat verkaaft gëtt mat dem iwwerdroene Message associéiere wëllt: wann eng Firma iwwer seng Existenz denkt, de Produkt dat se verkeeft a seng Relatioun mam Maart, vergläicht se dat existent mat dem méiglechen. Dëst gëtt gemaach andeems Dir un d'Wëssen schafft, dat een huet, wat aus kënnt dati (dh aus den gesammelten Zuelen), awer och aus dem net-numeresche Wëssen, deen d'Firma vu Konkurrenten sammelt e. Clienten.
Dëst Gebitt vu Wëssensmanagement gëtt ëmmer méi bedeitend bannent modernen Organisatiounen, et ass en neien Aspekt.
Deelen:
Fannt méi vun der Online Web Agentur eraus
Abonnéiert Iech fir déi lescht Artikelen per E-Mail ze kréien.
