Datebank Management System a Kooperatioun

Op dëser Säit wëlle mir iwwer schwätzen: "Fern DBA tëscht Firmen op eng coopetitive Manéier "

Genéisst d'Liesung.

Deel 1 vun 2

Pre-Informatioun

SOURCE: Claudio VENTURINI

TITEL: Design an Entwécklung vun Donnéeën Warehouse an der Coopetitive Ëmwelt

Spriecher: Dr Andrea MAURINO

Co-rapporteur: Dr Angelo SIRONI

D'Stécker vum Claudio Venturini senger Ofschlossthes ginn dem Stefano Fantin vum Andrea Maurino, Universitéitsprofesser op der University of Milan Bicocca, als Lies- an Dokumentatiounsressource.

Kooperatioun: Problemer fir IT

An engem coopetitive Szenario ginn et zwou oder méi Organisatiounen déi an engem kompetitive Regime bannent engem bestëmmte Maart operéieren, an déi awer an e puer Aspekter vum Geschäft musse kooperéieren. D'Grënn kënne variéiert sinn a si wäit vun der Fuerschung an de wirtschaftlechen, organisatoresche Gestiouns- a Wëssensmanagementberäicher diskutéiert ginn.

Am Allgemengen, kann eng coopetitive Relatioun tëscht verschiddenen Akteuren duerch de Wëlle vun de Participanten selwer etabléiert ginn, oder vun Drëtte Parteien imposéiert ginn. Am éischte Fall identifizéieren d'Acteuren an Zesummenaarbecht d'Méiglechkeet fir gemeinsam Virdeeler ze kréien, déi kee vun hinnen an engem reng kompetitive Szenario kéint kréien. E Beispill ass den Austausch vun Informatioun fir den Zweck d'Qualitéit vun de Produkter oder Servicer ze verbesseren Clienten. Am zweete Fall gesäit den Szenario awer en drëtten Acteur vir, deen d'Muecht huet en Informatiounsaustausch tëscht de Participanten ze forcéieren oder ze stimuléieren. En typesche Fall ass wou e puer Organisatioune vum Gesetz verlaangt sinn un engem Kooperatiounsmechanismus matzemaachen.

Aus der Siicht vun der IT charakteriséiert sech d’Kooptioun dovunner, datt déi betraffe Akteuren Informatiounen austausche mussen, ouni awer hir Informatiounssystemer komplett ze integréieren. Dësen Informatiounsaustausch muss gutt kontrolléiert ginn, well d'Koopetitioun nëmme rentabel ka sinn, wann de kooperativen Aspekt vun der Bezéiung Virdeeler fir all Participanten gëtt, an dofir keng kompetitiv Virdeeler fir den eenzegen Acteur generéiert. Déi wichtegst Probleemer aus der Siicht vun der Entwécklung vun engem Softwaresystem, deen dës Integratioun an engem coopetitive Ëmfeld duerchféiert, sinn dofir déi folgend:

D'Identifikatioun vun den Informatioune fir ze deelen versteet wéi eng Informatioun et néideg ass auszetauschen an dann z'integréieren, sou datt se nëtzlech sinn fir d'Gesamtheet vun den involvéierten Organisatiounen.

Integratiounstechnike wielen déi passend Technike fir d'Integratioun auszeféieren, souwuel wat de Prozess ugeet, wéi och wat d'Architekturen a Systemer ugeet, déi kënne benotzt ginn. Dëst Gebitt enthält och Probleemer am Zesummenhang mat der Opléisung vu méigleche semanteschen Inkonsistenzen tëscht Informatioun déi aus verschiddenen Organisatiounen kommen.

Skalierbarkeet d'Zuel vun den Organisatiounen, déi an der Kooptioun involvéiert sinn, kann an der Uerdnung vun Zénger sinn, a mat der Zäit variéieren: et ass dofir néideg datt d'Architektur genuch skalierbar ass fir déi verbonnen. dati kann an de System mat relativ Einfachheet integréiert ginn.

Flexibilitéit D'Integratioun vu verschiddenen Informatiounssystemer erhéicht d'Wahrscheinlechkeet datt op d'mannst ee vun hinnen kuerzfristeg Ännerunge mécht. Dës Wahrscheinlechkeet ass méi héich wat méi integréiert Informatiounssystemer sinn, an et stellt e Problem duer, besonnesch wann d'Quantitéit vun gedeelt Informatioun héich ass. De System muss also séier op Ännerungen an de verschiddenen integréierten Informatiounssystemer reagéiere kënnen.

Sécherheet garantéiert d'Sécherheet vun der publizéierter Informatioun, duerch adäquat Zougangskontrollmechanismen

Privatsphär garantéiert d'Privatsphär vun der publizéierter Informatioun, fir ze verhënneren, datt ee vun den Acteuren sensibel Informatioune fir aner Organisatiounen bewosst gëtt, zum Beispill duerch Inferenzattacken. Besonnesch ass et néideg de richtege Gläichgewiicht tëscht der Nëtzlechkeet vun ze fannen dati gedeelt, fir analytesch Ermëttlungen auszeféieren, an den Niveau vun der Privatsphär néideg.

Besëtz vun  dati  wann ech  dati  publizéiert ginn, riskéiert eng Organisatioun d'Kontroll ze verléieren. Dëse Problem ass staark beaflosst vun der Präsenz vun engem drëtten Acteur, an duerch de Grad vu Vertrauen, datt d'Organisatiounen involvéiert sinn.

se Plaz do. An e puer Fäll, tatsächlech, kann dës Drëtt Partei d'Gestioun iwwerhuelen dati gedeelt.

Fir dës Problemer ze léisen, muss IT als éischt d'Architekturen, Plattformen an Technologien identifizéieren, déi néideg sinn fir Informatioun z'integréieren an auszetauschen. Zweetens muss et en adäquate Entwécklungsmodell definéieren, besonnesch wat d'Ufuerderungssammlungsphase ugeet. An der folgender wäerte mir am Detail analyséieren wéi et méiglech ass d'Ufuerderungen ze erfëllen, déi am spezifesche Fall vun der Entwécklung vun engem Datelagerungssystem uginn sinn.

Typesch gëtt en DW fir quantitativ Analyse vun Eventer vun Interesse fir d'Geschäft vun enger Organisatioun benotzt, sou wéi Verkaf, Akeef oder Inventarniveauen. Dofir beschäftegt et sech mat numerescher Informatioun, sou wéi Produktquantitéiten, oder Präisser. Fir dëst ze maachen, organiséiert d'DW d'Informatioun sou datt se effizient benotzt ka ginn fir Analyse fir Entscheedungshëllef Zwecker ze maachen. DEN dati si ginn aus verschiddene Quellen an der Organisatioun extrahéiert, an duerch eng vun den Integratiounstechniken integréiert, fir eng vereenegt Visioun ze kréien. An dëser Phase kënnen se och e Botzprozess erliewen, um Enn vun deem se an den DW integréiert ginn.

Den DW gëtt vu Benotzer op verschiddene Niveauen benotzt. D'Gestiounsorganer benotzen et fir komplex Analysen vun de verschiddenen Aspekter vum Geschäft, fir hir Entscheedungen z'ënnerstëtzen.

Aner Benotzer kënnen et einfach benotze fir periodesch Berichter ze generéieren, déi heiansdo och ausserhalb vun der Organisatioun ëffentlech gemaach kënne ginn.

An engem DW entwéckelt an engem coopetitive Ëmfeld déi eenzel Quelle vun dati si sinn am Besëtz vu verschiddenen Organisatiounen, a sinn integréiert fir Phänomener ze observéieren déi net Individuen mee all Participanten involvéieren. .

Coopetitiv Donnéeën Warehouse  (CDW):

de System gëtt net nëmme bannent der Organisatioun exploitéiert. Am Géigendeel, de System ass oppen, a kann Informatiounen fir verschidden Zorte vu Benotzer liwweren:

déi selwecht Organisatiounen, déi an der Kooperatioun involvéiert sinn, déi sou eng méi breet Vue op de Maart kréien, an deem se schaffen

der ëffentlecher Verwaltung, déi kann ugefrot ginn dati fir Kontrollaktivitéiten auszeféieren

Bierger a Konsumenten fir d’Produktiounskette méi transparent ze maachen.

Zesummenaarbecht, Konkurrenz, Kooperatioun

An de leschte Joeren hunn aner Autoren d'Wichtegkeet vu coopetitive Mechanismen fir d'Schafung vu Wäert am Geschäft betount.

Duerch Spilltheorie ass et méiglech mathematesch d'Behuele vu Geschäftsakteuren ze modelléieren fir hir strategesch Entscheedungen ze studéieren. An engem Spill applizéiert all Konkurrent Strategien fir ze entscheeden wéi eng Beweegung bei all Tour ze huelen. D'Rentabilitéit vunn der Beweegung ass definéiert vun enger Belounungsfunktioun, déi en numeresche Wäert mat all Beweegung vum Participant assoziéiert. Normalerweis representéiert d'Belounung de Gewënn oder de Verloscht vu Suen, an doduerch kann et e

negativ Wäert. D'Zil vun de Spiller ass d'Zomm vun de Belounungen, déi während de verschiddene Spillronnen kritt goufen, ze maximéieren.

Ouni an d'Detailer vun der mathematescher Representatioun ze goen, kënnen déi dräi Szenarie vu Konkurrenz, Kooperatioun a Kooperatioun wéi follegt charakteriséiert ginn:

Konkurrenz D'Organisatioun ass eng isoléiert Entitéit am Verglach mat den anere Spiller um Maart, an dat eenzegt Zil am Spill ass d'Sich no enger Belounung méi grouss wéi déi vun de Géigner kritt, no engem opportunistesche Verhalen. An dësem Spillszenario entsprécht de Gewënn un ee vun de Spiller engem identesche Verloscht fir de Géigner, an doduerch kënne mir vun engem Null-Zomm-Spill schwätzen. Et ass evident datt an dëser Aart vu Spill d'Belounungsfunktioune vun de verschiddene Participanten am staarke Kontrast zuenee stinn: dofir gëtt et keng richteg Wäertschafung, mä éischter e Passage vu Wäert tëscht de Spiller.

Zesummenaarbecht Déi involvéiert Organisatioune ginn duerch konvergéierend Interessen gedriwwen, an doduerch charakteriséiert sech duerch géigesäiteg ausgemaache belountende Funktiounen. Am Allgemengen, sinn d'Interaktiounen baséiert op enger Relatioun vun géigesäitege Vertrauen, an engem komplett Géigendeel Manéier zu deem wat an engem kompetitiv Szenario geschitt. Dëse Kontext

et kann mat engem positiven Zomm Spill duergestallt ginn, an deem d'Schafe vu Wäert méiglech ass an et ëmsou méi konsequent ass, wat méi d'Spiller eng Strategie adoptéieren, déi gemeinsam Interessen verfollegen: dëst stellt e staarken Desincentive fir d'Adoptioun vun opportunisteschen Verhalen.

Coopetition De coopetitive Kontext ass en Hybrid Szenario an deem d'Participanten deelweis konvergéierend Interesse verfollegen. Dëst bedeit datt, am Géigesaz zu deem wat an der Zesummenaarbecht geschitt, de primäre Interesse vun enger Organisatioun net ass

et ass perfekt mat den Interessi vun den anere Participanten am Spill ausgeriicht. Et gëtt also keng Relatioun vum totalen Vertrauen tëscht de Spiller: am Géigendeel, et ass wahrscheinlech datt d'Belounungsfunktioun vun e puer vun de Spiller opportunistesch Verhalen favoriséiert. Dës Facteure bedeit, datt d'Spill duerch eng positiv charakteriséiert ass, mee variabel Zomm Struktur, déi zu gemeinsam Virdeeler ënnert all Participanten Féierung kann, awer net onbedéngt fair. An dësem Szenario entsteet eng Situatioun vun Onsécherheet wéinst der Tatsaach, datt d'Spiller kee Wee hunn, a priori d'Virdeeler ze schätzen, déi se aus der Kooperatioun kréien. Dës Onsécherheet kann zu opportunistesche Verhalen féieren, an doduerch d'Participatioun un der Kooperatioun reduzéieren.

Déi méiglech Analysen mussen op alle Fall op d'Gesamtheet vun de betraffene Organisatiounen ageschränkt sinn, an däerfen also net de dati vun nëmmen ee vun hinnen.

Coopetition aus IT Siicht

Géigesäitege Virdeel Zesummenaarbecht tëscht zwee oder méi Partner fir géigesäitege Virdeel ze kréien. E richtege Fall ass den internationale Roaming-Service, deen vun Handyfirmen ugebuede gëtt, déi sech konkurréiere fir unzezéien Clienten, awer gläichzäiteg kooperéiere se fir den Zougang zum Telefonsnetz och am Ausland ze garantéieren, andeems d'Recetten, déi duerch den internationale Telefonverkéier generéiert ginn, opgedeelt ginn. Opérateuren mussen Call Detail Record Austausch Mechanismen ëmsetzen an Debitsystemer vereenegen. En zweet Beispill ass automatesch Autobunnsmaut Bezuelungsservicer, wéi Telepass. Och wann den italienesche Autobunnsnetz vun e puer konkurréiere Firmen am Besëtz ass, kooperéiere si fir den Telepass Service um ganzen Netz ze bidden. Erëm eng kontinuéierlech Flux vun dati tëscht de verschiddenen Organisatiounen d'Käschten op der Kreditkaart vun Automobilisten ze geréieren.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Italia  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Statistesch Informatiounssystemer D'Ëffentlech Administratioun, oder grouss Entreprisen, kënnen décidéieren hir Informatiounssystemer deelweis z'integréieren fir Informatiounen iwwer d'Bevëlkerung ze hunn, mam Zil Entscheedungen a statistesch Analyse z'ënnerstëtzen.

D'Integratioun vun den Informatiounssystemer vun de Participanten iwwersetzt an d'Konstruktioun vun engem federéierten Informatiounssystem, deen den Informatiounsaustausch tëscht den involvéierten Organisatiounen erlaabt. Ënnert de grousse Problemer am Gebai Systemer vun dëser

Staat vun der Konscht

Am Kader vun der Kooperatioun gëtt et sécherlech organisatoresch Themen. Eng éischt Analyse an dësem Sënn gouf duerchgefouert mam Zil ze evaluéieren wat d'Faktoren sinn, déi den Erfolleg oder den Echec vum Projet verursaachen, d'Profiler vun den Akteuren, déi am Integratiounsprozess involvéiert sinn, opzeweisen, déi méiglech Verhalen ze klassifizéieren, déi se kënne adoptéieren, an endlech, déi wesentlech Phasen am Bau vum System z'identifizéieren.

An engem Projet fir de Bau vun engem federéierten Informatiounssystem, op coopetitive Basis, kënnen déi folgend Akteuren identifizéiert ginn:

Coopetition Board Comité E Comité mat der Roll d'Coopetition ze förderen andeems hien als Tëschestatioun tëscht den involvéierten Organisatiounen handelt an de Projet koordinéiert

Décideur De Set vu Manager vun de verschiddenen involvéierten Organisatiounen, déi d'Muecht hunn ze entscheeden wéi eng Wichtegkeet de Projet zougewisen ass an doduerch wéi vill Ressourcen ze verdeelen

Coopetition Process Key Role (CPKR) Eng Grupp vu Leit fir jiddereng vun den Organisatiounen, déi verantwortlech sinn fir d'Interface vun der Organisatioun mam Coopetition Board Comité, fir d'Coopetition auszeféieren. Si si meeschtens Leit vu méi nidderegen Rang wéi d'Entscheedungshändler, awer mat engem groussen Afloss am coopetitive Prozess.

D'Auteuren ënnersträichen datt an e puer Fäll et néideg ass fir d'Geschäftsprozesser vun der Organisatioun ze intervenéieren fir d'Ziler vum Projet z'erreechen, besonnesch wann et néideg ass fir Qualitéitsproblemer vun der  dati. Hir Reengineering ass eng deier Operatioun, an et ass dofir néideg datt d'Entscheedungshändler d'Ausmooss vum Plus vun der Initiativ fir d'Organisatioun voll verstoen. Soss wäerte se net bereet sinn genuch Ressourcen ze investéieren, souwuel a punkto mënschlecht wéi och finanziellt Kapital. Dëst ass besonnesch wichteg am Fall wou d'Kooptioun vun Drëtte gezwongen ass.

D'Roll vun CPKRs ass fundamental fir den Erfolleg vum Projet, well se verantwortlech sinn fir d'Integratioun méiglech ze maachen andeems se déi néideg Interfaces tëscht der Organisatioun an der Äussewelt ubidden. En typesche Fall vu CPKR sinn d'Techniker vun der IT-Departement, déi d'Hardware- a Softwareplattforme virbereeden mussen, fir datt d'Organisatioun mat der Federatioun kommunizéieren. An e puer Fäll wäerten d'CPKRs keen direkten Benefice vun der Aféierung vum neie System beobachten, a kënnen also zréckbehalen, un der Kooperatioun deelzehuelen. Ausserdeem fanne si sech normalerweis an enger Positioun vun Ënneruerdnung zu den Décideuren. Wann déi lescht net wëlles hunn adäquat Ressourcen an de Projet z'investéieren, ass et ganz wahrscheinlech datt se nëmmen e klengen Deel vun der Gesamtaarbechtszäit fir d'CPKR zur Ëmsetzung vum Projet iwwerloossen.

Fern DBA tëscht Firmen op eng coopetitive Manéier

Deel 2 vun 2

Fundamentals vun

IT fir d'Organisatioun

Éischten Deel vum Cours: Lektioune 1-6

Handouts geschriwwen vum:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Iwwerpréift vum Professer Giorgio De Michelis fir d'Feele vu Feeler ze garantéieren.

DISPENSER AMPLIFIERT VUM Dokter STEFANO FANTIN.

Geschicht vun Informatiounstechnologie an Organisatiounen

Firmen fänken un Automatismen a Maschinnen ze benotzen och virun der Arrivée vu Computeren, zum Beispill an de fréien 1900er goufen Maschinnen benotzt fir d'Registrierung duerch bestallte Kaarten a Selektiounsmechanismen ze organiséieren, oder Informatioun a Konten ze synthetiséieren, sou wéi d'Tabulatiouns- oder Comptabilitéitsmaschinnen. .

International Business Machines, IBM, gouf genee an dësem Secteur gebuer: Ufank huet et Systemer fir d'Fakturatioun verkaaft, déi dausende Mol am Mount gemaach goufen; Et goufen also Rechnungsproduktiounssystemer, awer keng Gestiounssystemer: keng Statistike goufen gemaach an et gouf keng Plaz fir grouss Volumen vu dati.

An der Mëtt vun den 30er an 40er hunn dräi Haaptaarbechtsgruppen u programméierbaren elektronesche Computere geschafft: den Alan Turing an England, mam Zil e Verschlësselungssystem fir Krichszwecker ze kreéieren, Konrad Zuse an Germania (da alcuni reputato il vero inventore del

elektronesche Rechner) an John von Neumann mam ENIAC Team an Amerika. Besonnesch d'Amerikaner haten de Verdéngschter nom Krich eng Roll vun Computeren an Organisatiounen ze gesinn an dofir an dësen Ëmfeld anzeféieren.

D'Konzept vum programméierbare Computer ass awer virun dëser Period: schonn an der Mëtt vun den 1800er huet de Charles Babbage eng mechanesch Maschinn entwéckelt fir Berechnungen ze maachen, den "Differentialmotor". Wéi och ëmmer, dës Maschinn war vu mechanesche Probleemer betraff a gouf ni vum Babbage gebaut (eng Produktioun no den urspréngleche Pläng gouf 1991 fäerdeg, Science Museum an London). Babbage entworf spéider d"analytesch Motor", eng nach méi komplex Maschinn, déi Punch Kaarte benotzt, an déi kapabel war programméiert op Wëllen. Et hat arithmetesch Unitéiten, Flux Kontroll an Erënnerung: Et war den éischten Design vun engem Turing-komplett Computer.

Um Enn vun de 50er Jore gouf verstan, datt de Computer an der Wirtschaft an der ëffentlecher Verwaltung benotzt ka ginn, där hir Organisatioun ënner den enorme Quantitéite vun dati. Wéinst den héije Käschte konnten nëmme grouss Organisatiounen a Fuerschungszentren (wéi zum Beispill Weltraum) an d'Militär e Computer leeschten.

An de 60er Jore koum d'Informatiounstechnologie endlech op eng verbreet Manéier an d'Firmen och duerch d'Roll vun IBM, deen den éischte Mainframe entwéckelt huet, de System / 360 (1964), entwéckelt fir eng ganz breet Diffusioun an de mëttel / groussen Organisatiounen vun där Period ze hunn.

An där Ära och an Italia et war eng Produktioun vun elektronesche Rechner fir Organisatiounen, merci Olivetti. Dës Firma war aus zwee Aarbechtsgruppen zesummegesat: a Pisa konzeptuellen a kierperlechen Design vun der Maschinn gouf duerchgefouert, an Ivrea war de kommerziellen Zentrum fir Verkaf an Interaktioun mam Client. D'Entwécklung vu Computeren, an dëser Ära, war eng Erausfuerderung an eng Aventure, well et nach keng Entwécklungsprozesser waren, déi d'Schafung vun héich benotzbare Maschinnen garantéiert hunn.

Mat der Zäit hunn dës Technologien sech verbreet an de Computer gouf e Mëttel fir all codable Informatioun ze managen.

Am Verglach mat viru 40 Joer huet d'Informatiounstechnologie haut vill geännert. Et goufe vill Verbesserungen iwwer d'Zäit vu Punchkaarten, awer leider waren et och inévitabel Probleemer, déi aus der Ännerung resultéieren déi d'Innovatioun erfuerdert huet. Am Moment, all Kéier wann mir eng Ännerung aféieren, musse mir mat existéierende Technologien (Legacy) ëmgoen, dacks schlecht dokumentéiert oder guer net dokumentéiert, Integratiounen a Migratiounszäiten viraussoen, kollidéieren mat der Resistenz vun de Benotzer.

An der Firmenorganisatioun gëtt et e Push fir de kontinuéierleche Gebrauch vu Computeren aus verschiddene Grënn. Déi iwwerzeegend sinn déi enorm Quantitéiten vun dati ze verwalten, dacks onstrukturéiert Informatioun, an de Besoin fir repetitive oder komplexe Berechnungen ze maachen.

3-Säit Visioun

An der Organisatioun ginn et dräi Interesseberäicher fir Informatiounssystemer:

den Ëmfang operativo, dat am Zesummenhang mat der Aschreiwung vun de Fakten vun der Firma, néideg fir seng Gouvernance;

den Ëmfang Entscheedung treffen, am Zesummenhang mat der Veraarbechtung vun Informatioun fir Business Intelligence z'entwéckelen;

den Ëmfang Zesummenaarbecht, am Zesummenhang mat der Gestioun vun Kommunikatioun a Wëssen Flux an der Firma a mat externen Gespréichspartner, néideg fir kënnen déi nei ze begéinen.

De Fonctionnement vun den Informatiounssystemer entsprécht enger gudder Organisatioun vun Aktivitéiten an dofir e Virdeel fir de interesséiert (sief et Mataarbechter, Partner, Fournisseuren, de Staat).

Dës Ënnerdeelung vun Informatiounssystemer, genannt "dräisäiteg", gouf an zwee Artikelen proposéiert11 um Enn vun den 90er, vun engem Grupp vun Experten aus verschiddenen Universitéiten an Hannergrënn, argumentéiert de Besoin Rechnung ze huelen déi dräi Beräicher fir d'Realisatioun vun engem efficace System.

Déi dräi Gesiichter vum System sollen net als Komponente vum System verstane ginn, awer als dräi Aspekter vun der Firma, déi an der Entwécklung vun neie Systemer berücksichtegt ginn.

Obwuel déi éischt Informatiounssystemer exklusiv fir d'Ënnerstëtzung vun Operatiounen gebuer goufen, gouf während hirer Evolutioun eng separat Trennung vun den 3 Gesiichter vum System net duerchgefouert, awer si hunn an déi verschidde Komponenten amalgaméiert, déi de System als Ganzt ausmaachen; d'Systemer goufen fir spezifesch benotzt geschaf an all vun hinnen haten, an et, Aspekter spezifesch fir jiddereng vun den 3 Gesiichter. Zum Beispill ass d'Evolutioun vu Systemer déi Operatiounen ënnerstëtzen wärend der Gebuert an der Entwécklung vu Systemer fir Business Intelligence weider.

Dëst huet zu der Realiséierung vu Systemer bäigedroen, déi aus separaten awer kollaboréierende Komponenten besteet. All eenzel vun dëse Komponenten huet eng separat Evolutioun vun deenen aneren an de Wuesstum vum System besteet aus de Choixen am Zesummenhang mat der Optimiséierung vun der Integratioun vun existente Systemer. Wéi och ëmmer, dës Integratiounswahlen féieren Steifheit a Bedingung zukünfteg Choixen: d'Innovatioun vun enger Software geet weider fir Joeren (10 oder 15 Joer) a stellt kontinuéierlech existent Systemer a Fro. D'Wieler, déi an der Vergaangenheet gemaach gi sinn, betreffen d'Relatiounen, déi tëscht de Komponenten existéieren an déi zu der aktueller Situatioun gefouert hunn, net nëmmen um Systemniveau, mä och um Niveau vun de Viruerteeler: Iwwerzeegungen a Gewunnechten, déi an der Gesellschaft root geholl hunn, besonnesch an Situatiounen vun héich Stabilitéit.

Déi dräi Ënnerdeelunge, déi mir gesinn hunn, sollen dräi Gesiichter vum selwechte Problem ugesi ginn an net dräi verschidde Komponenten.

Operatioun Ënnerstëtzung

Informatiounstechnologie ass fir d'éischt a Betriber a Beräicher vu vitalen a quantitativem Interesse agaangen: déi wesentlech Informatioun vun der Firma ass déi, déi op d'wirtschaftlech Wäerter an d'Produkter vun der Gesellschaft zréckgezunn ka ginn. Dofir waren déi éischt dräi Beräicher, déi informatiséiert ginn

Lagermanagement a Produktiounsplanung;

Comptabilitéit, Administratioun;

Personalverwaltung.

Déi éischt Informatiounstechnologie an der Organisatioun ass also verbonne mat der Produktioun vun enger eenheetlecher Identifikatioun vun de Fakten vun der Firma, déi u wirtschaftleche Wäerter zouzeschreiwen. Dësen Aspekt ass elo fundamental ginn well et d'Geschäft vun der Firma transparent mécht. Hautdesdaags ass et essentiell datt dës Transparenz no verschiddene Gesetzgeber präsent ass, dofir ginn et an enger Organisatioun vu grousser Gréisst Bedierfnesser déi ouni Hëllef vun Informatiounstechnologie net méi erfëllen kënnen.

D'Systemer, déi mat der Gestioun vun dësen dati fundamental fir d'Aktivitéit vun der Firma (Lager, Personal, Rechnung), d.h. déi der Firma an hirem eegene Geschäft hëllefen, ginn genannt Operatioun Ënnerstëtzung Systemer.

Zum Beispill, loosst eis eng fiktiv Firma huelen, déi Spillsaachen produzéiert: all produzéiert Objet gëtt duerch seng Bill of Material beschriwwen, dat heescht, d'Lëscht vun all sengen Komponenten, an all Variatioun an der Bill of Material entsteet en aneren Objet: zum Beispill , all Barbien hunn 2 Äerm an 2 Been, awer e puer hunn rout Hoer, e puer hunn e bestëmmte Kleed, etc. Mir kënnen e Produkt an all seng Variatiounen duerch d'Benotzung vun eenzegaartege Coden identifizéieren.

All Produit huet Stock vun Lager: mir sinn interesséiert ze wëssen wéivill Barbies mir hunn a wéivill mir produzéiert hunn.

D'Produkter mussen dann verkaf ginn: da muss eng Firma d'Verkafsrechnungen verwalten. Zu dësem Zäitpunkt kënne mir Suen a Produkter korreléieren a kucken wéi vill Sue fir all Produkt verëffentlecht ginn.

Duerch den Informatiounssystem kënne mir also Informatiounen iwwer d' Produkter an d' denaro.

Parallel zu den Endprodukter, fir eppes ze produzéieren, sinn erakommen Materialien erfuerderlech, also musse mir déi erakommen Materialien an déi verbonne Käschten an Inventairen ophuelen.

Endlech musst Dir d'verwalte personale. D'Haaptinformatioun ass:

Profiler (perséinlech, steierlech);

Positioun an der Organisatioun;

Indikatiounen am Zesummenhang mat de System vun Produktioun Bonus.

Entscheedung Ënnerstëtzung

Wéi och ëmmer, d'Gestioun vun enger Organisatioun geet doriwwer eraus d'Gestioun vun de Fakten vun der Firma: fir d'Firma ze wuessen, ze verbesseren an z'entwéckelen ass et néideg Choixen ze treffen op Basis vun de Situatiounen a Probleemer (zum Beispill d'Erhéijung oder d'Ofsenkung vun der Nofro fir eng Produkt) déi op de Wee vun der Firma gesat ginn, oder grondsätzlech Entscheedunge baséieren op Fakten a wirtschaftleche Wäerter.

Net nëmmen dat: d'Firma kann och de Wee ofwäichen ouni et ze realiséieren, wann zum Beispill d'Verkafskanäl ze oder ze wéineg rentabel sinn (oder souguer e Verloscht representéieren), d'Firma kéint onbewosst an onerwaart Richtungen goen.

Et ass also néideg Froen ze stellen iwwer d'Faktoren déi d'Ännerung generéieren, oder op d'Faktoren déi am meeschten d'operationell Wiel vun der Firma beaflossen. Fir dëst ze maachen, ass et méiglech Modeller mat Hëllef vu Rechner ze bauen fir d' besser ze interpretéieren dati bekannt.

Systemer sinn dofir noutwendeg, déi Zougang zu all nëtzlech Wëssen erlaben, dh dat betreffend de Kompetenzberäich vun deenen, déi et froen an nëtzlech fir d'Aktivitéite vun der Kompetenz auszeféieren, fir eng Äntwert ze ginn, awer e verloossen gudde Fräiheetsgrad.fir verantwortlech ze reagéieren.

Dës Systemer, déi hëllefen an der Gestioun vun der Organisatioun, ginn Systemer fir den Affär Gestioun.

Dës Systemer maachen et méiglech Gëtter ëmzesetzen interpretative Prozesser déi hëllefen bei der Planung an der Entscheedung fir d'Zukunft baséiert op wat d'Produktioun-Verkaf Dynamik generéiert.

D'Interpretatioun vun dëser Dynamik gëtt duerchgefouert Affär Spionage (BI), dat heescht aus där Disziplin, oder Set vun Techniken, déi op der Sich no geet dati vun deenen d'Firma schonn huet, awer vun deenen se (deelweis) net bewosst ass. Iwwerwaachungssystemer an Entscheedungssystemer sinn Deel vum BI.

Mat der Zäit hunn och BI Systemer evoluéiert: Fréier waren dës Systemer op orientéiert exekutiv Informatiounssystem, oder Systemer fir d'Sammlung vun dati, awer d'Geschäftsbedürfnisser hunn iwwer d'Jore geännert an d'Betriber stellen sech aner Froen wéi an der Vergaangenheet. Tatsächlech schaffen se net nëmme fir d'Firma, d'Aarbechtsëmfeld an d'Produkt stänneg ze verbesseren, mee den Zoustand vum Maart an de spezifesche Secteur an deem d'Firma produzéiert beaflosst seng Aart a Weis op kuerz a laangfristeg ze handelen.

Dofir brauch d'Firma:

sech a seng Systemer esou organiséieren, datt e gudde Grad vu Flexibilitéit fir Verännerunge garantéiert ass;

aus kapabelt a flexibelt Personal besteet;

Gestioun vu vill Informatioun a Relatioune mat aneren Entitéiten (Leit, aner Firmen, ...).

Business Intelligence muss also adäquat sinn fir d'Wiel vun der Firma z'ënnerstëtzen an z'erliichteren, no hirer Strategie: ERP Systemer, gebuer an de 60er / 70er Joren, ware ganz stabil Firmen ausgeriicht, awer den aktuellen Zoustand ass anescht. Et geet net méi duer fir de resuméieren dati am Déngscht vum Manager, awer et ass néideg fir zousätzlech Informatioun ze generéieren, komplex an dacks deier Analysen auszeféieren. Dofir sinn spezifesch Informatiounssystemer fir dës Bedierfnesser gebraucht.

E Beispill vu wéi Systemer vun Operatiounsmanagement bis Entscheedungssupport evoluéiert hunn ass dat vum Lager.

Eemol bestoung d'Gestioun vum Lager aus der Sammlung vun dati essentiell fir seng Gestioun: Katalogiséierung vun Aktien, Rohmaterial an Endprodukter.

Haut ass de System méi breet a geréiert, zousätzlech zu dati, programméiere a Produktioun Planung.

Dëse System geet duerch verschidde evolutiv Etappen:

Basis Implantat Algorithmen als e Ganzt: baséiert op Matière première Empfang an

Produktiounsbeschränkungen bestëmmen d'Standarden a Rhythmen déi musse gehale ginn (Stamminventar Theorie)

méi präzis Modelléierung vun der Planz mat kloeren Zäitbeschränkungen: Kette vun Operatiounen déi onbedéngt stattfannen an hir Kontroll (Logistik + Automatisatioun)

a ganz grousse Planzen kann d'Gestioun net reng automatiséiert ginn, an dofir ass et néideg fir Business Intelligence opzemaachen (Entscheedung Systemer)

Och d'Administratioun, wéi d'Lagerhaus, huet mat der Zäit e Changement erlieft: eemol d'Systemer dee Minimum gemaach hunn, hunn se dofir Ënnerstëtzung bei der Ausschaffe vu Rechnungen a finanziellen Aussoen, awer haut dréckt d'Evolutioun op d'Programméierung an Design, d'Kontroll (Iwwerwaachung) ) vun Operatiounen a Projeten.

Unioun vun Operatiounen an Entscheedungen an ERP Systemer

D'Integratioun tëscht Operatiounsunterstëtzungssystemer a Business Intelligence Systemer geet weider erop bis d'Entstoe vun ERP Systemer, Enterprise Resource Planning, déi d'Roll vun engem eenzegen Informatiounssystem fir d'Liewen vun der Firma iwwerhuelen. Dës Systemer, déi hir maximal Diffusioun an den 90er erreecht hunn, gi wesentlech an alle mëttel/grouss Firmen benotzt a sinn ëmmer méi verbreet a mëttel/kleng Betriber.

De féierende Produkt an dësem Maart ass SAP.

D'Adoptioun vun engem ERP (net onbedéngt SAP) ass en neien Ufank fir d'Firma: d'Konsolidéierung vun Informatioun a seng zentraliséiert, awer modulariséiert Gestioun, erlaabt komplex Begrënnungslogik (Studie vun Akommesmargen, Solvabilitéit / Insolvenz Szenarie ...).

Also d'Struktur vun enger Firma an e Modell fir en ERP iwwersetzen ass e gudde Wee fir voll ze verstoen wéi Firmen strukturéiert sinn a wéi se funktionnéieren. Mat ERPs ass et awer schwéier d'Essenz vun de Firmen als "Wëssengeneratoren" z'erfëllen, an et gëtt onméiglech se an all hiren Detailer ze representéieren.

Tatsächlech entsteet de Problem vun der Firmevertriedung aus der Tatsaach datt d'ERP Systemer déi aktuell präsent sinn op engem eenzegen hierarchesche funktionnelle Firmemodell (ARIS Modell) baséieren, wärend et an der moderner Welt üblech ass Organisatiounen mat enger Matrixstruktur z'identifizéieren, an deem Leit hunn net eng eenzeg Ofhängegkeet (vum Superieur), mä duebel: eng fir de Fonctionnement Beräich (Wëssen datt eenzel Leit hunn, zum Beispill en Designer huet eng Referenz "Chef Designer") an eng fir d'Aarbecht (de Projet an deem si schaffen, zum Beispill huet den Designer e "Projetleader" fir de Projet un deem hien am Moment schafft).

Et ginn also méi verantwortlech fir een eenzegen Employé, mat potenziellen Konfliktsituatiounen.

Ausserdeem hunn ERPs Aschränkungen verbonne mat der Verännerlechkeet vun der Firma: eng Firma kann net viraussoen wéi se sech wäert entwéckelen a wéi se sech wäert änneren. Den IT-System muss onbedéngt un d'Verännerungen an der Firma upassen, awer heiansdo ass den ERP ze strukturéiert fir mat der Evolutioun vun der Firma matzehalen an dësen Defekt féiert dann och eng Steifheit un, déi als Hindernis fir d'Firma Evolutioun entsteet.

Schlussendlech, wann Dir iwwer en ERP entscheet, musst Dir verstoen:

Integratioun dati: ERPs kënnen selbstverständlech net ignoréieren dati vu Firmen, déi vill sinn an desorganiséiert sinn, ass et néideg fir Datenlager ze benotzen

wéi eng Problemer entstinn wann Dir d'Firma ganz mat ERP geréiert

dofir, wat sinn déi ënnerscheedlech Charakteristiken vun der Firma, déi e bestëmmten ERP adoptéiert a wéi eng vun hinnen mat dëse Probleemer ze dinn hunn (z.B. Charakteristiken vun de Firmen vun engem bestëmmte Land, z. mëttelgrouss, Resistenz géint Ännerung)

Wëssen Gestioun

Wann eng Firma decidéiert e bestëmmte Maartsegment anzeginn, kann et net vun Null ufänken: et gi Critèren no deenen et néideg ass ze handelen an et gi Parameteren déi suergfälteg analyséiert musse ginn. D'Studie vun de Konkurrenten an de Maart ass noutwendeg net nëmmen fir déi méiglech Strategien z'entdecken, déi ze adoptéieren, awer och fir d'Resultater vun hiren eegene Strategien mat den existente ze vergläichen.

D'Entscheedungen, déi an enger Firma geholl ginn, sinn also d'Resultat vun engem Prozess, deen awer weder formell ass, nach e gutt definéierte Prozess. Wärend e puer probéiert hunn dës Prozesser an d'Art a Weis wéi d'Leit denken ze formaliséieren, ass d'Nettoresultat datt d'Verhalen vun de Leit selten ass wat erwaart gëtt.

Allgemeng huet de Maartstudieprozess zwee fundamental Komponenten:

dialogesch Komponent, oder Kommunikatioun tëscht Leit. Wann se net genuch Informatioun hunn, kënne se een implizit oder explizit froen.

A Firmen gëtt den "endlechen Décideuren" de Chief Executive Officer genannt (CEO) deen eventuell vun engem Schäfferot ënnerstëtzt gëtt, zu deem se gehéiert. De CEO muss stänneg mat all de Leit, déi am Projet involvéiert sinn, kommunizéieren, Informatioun austauscht fir Weeër ze fannen fir Gewënn an d'Firma ze bréngen.

dokumentaresch Komponent, oder Austausch an / oder Deele vun Dokumenter. Net nëmmen et gëtt Kommunikatioun tëscht de Leit, awer et gëtt och en Austausch vun Dokumenter, déi néideg sinn fir eng gemeinsam Basis ze hunn fir ze diskutéieren. Dir sammelt Informatioun a maacht Studien iwwer de Maart deen Dir wëlles gitt, a wéi Dir de Maart gitt.

D'Gestioun vu Wëssen an Informatioun ass e fundamentale Bestanddeel fir all Secteuren, an deenen et néideg ass eng gewëssen Aart vun Entscheedungen ze huelen, net strikt verbonne mat dati bestëmmte vun der Firma, awer dacks verbonne mat dati onsécher.

Zwee Secteuren, déi an deene leschte Joren eng Evolutioun erlieft hunn, sinn déi vun Marketing an déi kommerziell, besonnesch déi vun Marketing déi net nëmmen baséiert op dati onsécher - wéi déi kommerziell - muss awer och d'Behuele vun de Leit interpretéieren.

Informatiounssystemer fir Marketing a kommerziell sinn net am Beräich vun Operatiounen Ënnerstëtzung Systemer gebuer, mä am Beräich vun Informatiounsveraarbechtung an entwéckelen sech Richtung Gestioun vun Informatiounen Flux, well se musse vill méi Informatiounsquellen berücksichtegen, dorënner externen.

Informatiounstechnologie muss mat engem komplizéierte System vu Kommunikatioun an Informatiounsaustausch interagéieren. An et muss e komplexe Problem konfrontéieren fir se z'integréieren an op d'Bedierfnesser vun de Firmen ze reagéieren.

De Kommunikatiounssystem folgt elo e Floss deen d'Firma verléisst an eng Serie vu fuschneie Probleemer opmaacht. Am Hausapparat Secteur, zum Beispill, kennen d'Betriber hir net Clienten endgülteg, well déi aktuell Realitéit ass, datt Apparater a Multi-Mark Geschäfter verkaaft ginn, wou et en Tëschestatioun ass, de Manager vun der Buttek, déi eng Vertrauensverhältnis mam Client opbaut. Och d'Reparaturtechniker sinn dacks Multi-Marken, an d'Firma fënnt sech behënnert fir mam Client ze kommunizéieren, well se net direkt mat hinnen interagéiert. D'Produzente mussen also Gespréichskanäle mat hiren opmaachen Clienten, mä dës Aufgab ass net einfach ze erreechen, wéi dacks déi eenzeg Feedback datt Betriber hunn aus Clienten geschitt nëmmen wann ech Clienten si sinn net zefridden.

Fir eng Firma ass de Floss vum Gespréich mam Client sou vill wäert wéi de Verkaf vun engem Produkt, well et hir Loyalitéit implizéiert. Bis e puer Joer war de Kanal mam Client nëmmen duerch en Call Center organiséiert. Zënter kuerzem verbreet den ICT sech awer ëmmer méi an huet net nëmmen eng Plaz am Backoffice, mee iwwerhëlt eng nei Roll an der Kommunikatioun mam Client.

D'Interaktioun mam Client an d'Gestioun vum Gespréichsfloss huet déi verschidden Departementer vun der Firma gefouert fir hiren eegene Kommunikatiounssystem mat der Zäit ze adoptéieren. Et gëtt awer e Besoin fir Interaktioun tëscht dësen Departementer, an dat stellt e Problem um Niveau vun der Integratioun vun den Tools déi déi verschidden Departementer benotzen. D'Politik vum Gespréich mam Client briechen also d'Firma Grenzen a stellen de Problem vu wou d'Tools setzen fir dëst Gespréich ze maachen; all Firma huet e ganz spezifeschen Integratiounsprofil, deen vun der Geschicht vun der Firma selwer hänkt.

D'Gespréich mat der Schafung an Entwécklung vun neie Produkter huet also zwou Haaptquellen:

eng extern Quell, gëtt duerch d'Behuele vun de Konkurrenten an hir Produkter an duerch d'Behuele vun Clienten;

eng intern Quell, gëtt duerch de Verglach tëscht Ofsaz Prognosen an aktuell Ofsaz.

D'Interaktioun mam Client geschitt och duerch d'"Betribssystemer" (dh d'Ënnerstëtzungssystemer fir d'Operatioun), déi sech no an no vun enger Roll, déi strikt un d'Firma a säi Kärgeschäft verbonne sinn, an eng Roll méi no beim Benotzer duerch d'Integratioun vun méi a méi Servicer an Offere fir de Konsument.

D'Technologie erlaabt eis d'Spann vun den Operatiounssupportsystemer ze vergréisseren, d'Interaktioun déi mir mam Client hunn radikal änneren.

Zum Beispill ruffen haut d'Telekommunikatiounsfirmen Systemer déi Telefonsnetzwierker "Betribssystemer" verwalten an den Akt vun der Telefonsnummer ze wielen ass eng Interaktioun mat deem Betribssystem, och wann dës Kommunikatioun net vum Benotzer als solch ugesi gëtt.

Op der anerer Säit, d'Betribssystemer benotzt an Firmen vun E-commerce komm Amazon, si ganz siichtbar fir Benotzer déi eng Zort Dialog mat dësem System opbauen (zum Beispill, den Amazon bitt de Benotzer Bicher, déi hien op Basis vun de Wiel vun anere Benotzer interessant fannen kann).

D'Interaktioun mam Benotzer ass fundamental wann d'Firma d'Produkt dat verkaaft gëtt mat dem iwwerdroene Message associéiere wëllt: wann eng Firma iwwer seng Existenz denkt, de Produkt dat se verkeeft a seng Relatioun mam Maart, vergläicht se dat existent mat dem méiglechen. Dëst gëtt gemaach andeems Dir un d'Wëssen schafft, dat een huet, wat aus kënnt dati (dh aus den gesammelten Zuelen), awer och aus dem net-numeresche Wëssen, deen d'Firma vu Konkurrenten sammelt e. Clienten.

Dëst Gebitt vu Wëssensmanagement gëtt ëmmer méi bedeitend bannent modernen Organisatiounen, et ass en neien Aspekt.

An et ass interessant ze gesinn datt verschidde Firmen staark Interaktioune mat hunn Clienten e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un Websäit (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei Clienten Potential an Zukunft an tatsächlech beaflosst d'Produkt dann um Maart presentéiert (zum Beispill war den Dashboard e nei designt Element erënnert un dat vum Original 500 wéi vum Public uginn).

D'Interpretatioun vum Maart muss onbedéngt duerch d'Interaktioun mat Potenzialer passéieren Clienten.

Fir dëst ze maachen, si mir dofir interesséiert Tools fir Wëssensmanagement an Zesummenaarbecht (Groupware). Kommunikatioun, souwuel intern wéi extern, ass wesentlech fir den Erfolleg vun enger Firma.

All d'Tools, déi sech an Organisatiounen verbreeden, ginn ëmmer méi op Wëssensmanagement orientéiert, net nëmmen fir de Maart z'interpretéieren, awer och fir d'Deelen vu Wëssen bannent z'erméiglechen. vun der Firma; zum Beispill eng Firma mat getrennten a wäitem Büroen (z.B Milan e Roma), kéint Wëssens- a Kommunikatiounsmanagementsystemer benotze fir géigesäiteg Erfarunge méi no zesummen ze bréngen, d'Entwécklung vun zwee getrennten Kären ze verhënneren an domat d'Lokaliséierung an d'Integratioun vum Know-How ubidden.24.

Wëssen Gestioun Systemer si interesséieren och déi, déi méi kleng a manner strategesch Entscheedunge mussen huelen, zum Beispill de Clientsservice, deen Äntwerten op muss ginn Clienten kann vun FAQs benotzen, dat ass eng Rei vun Äntwerten op gemeinsam Froen formaliséiert ugefaange vun gemeinsam Wëssen. Awer all Form vu formaliséierte Prozess, genee wéi et formaliséiert ass, huet Ausnahmen. Duerch hir Natur kënne se net normaliséiert ginn an e puer kënnen net eliminéiert ginn. A verschiddene Beräicher spillt d'Ausnam eng wichteg Roll, wéi zum Beispill an der ëffentlecher Verwaltung, wou geschat gëtt datt d'Ausnam ongeféier d'Halschent vun de Fäll duerstellt.

D'Prozesser gi vun engem Informatiounsfloss begleet: wann de Prozess net gutt geréiert ass, ass och d'Kommunikatioun vun Informatioun net effektiv.

Et ginn aner Prozesser, Entscheedungsprozess oder Design, déi kënne geplangt ginn, awer de Wee wéi e Projet organiséiert gëtt beaflosst seng Ëmsetzung an et ass net bequem fir de Projet ze steif ze sinn. An dëse Fäll kann et geduecht ginn datt de Prozess e Gespréichsfloss ass deen formell a präzis Passagen dran enthält.

Et ginn Entscheedungsprozesser an Designprozesser déi net ze steif kënne sinn, well 'de Flux vum Gespréich ass grad esou wichteg wéi d'Aschränkungen oder Designspezifikatiounen.

Integratioun vun den 3 Beräicher

Bis virun e puer Joer waren d'Welte vun Operatiounen an Entscheedungsënnerstëtzungssystemer a Wëssensmanagementsystemer komplett getrennt an irreconcilable; tëscht dëse Systemer, ginn et awer keng unbridgeable Distanzen. Als éischt, fir Zougang zu béide Systemer ze benotzen, gëtt de perséinleche Computer benotzt: virdru war et eng speziell Maschinn fir all Funktioun, awer de Moment ass de Computer universell an d'Systemer kënnen op der selwechter Plaz fonnt ginn. Computeren sinn och verbreet an ëmmer méi zentral fir d'Kommunikatioun: an den 80er Joren op Nofro

"Wéi vill Computeren brauch meng Firma?", D'Äntwert gouf "méi oder manner wéi vill Telefonsapparater Dir hutt", dat ass en éischt Zeeche wéi de Computer e wichtegt Instrument fir d'Gestioun vun der Kommunikatioun ginn ass.

Also iwwer d'Joren, nieft den Informatiounssystemer fir d'Gestioun vun dati Firma, Systemer goufen fir d'Gestioun vun der Firma agefouert, Wëssen a Kommunikatioun. E Wee vun dati rangéiert vum Payroll an Administratiounsinformatiounssystem bis Groupware Systemer déi eng Rei vun nuancéierten a lues a lues manner präzis Informatioun enthalen.

D'Informatiounsfloss an d'Integratioun vun der Groupware mat den Operatiouns-Ënnerstëtzungssystemer bedeiten datt et am Prinzip keng Systemer méi gëtt dati statesch. Zum Beispill gëtt et keng Systemer méi fir d'Bezuelen vun de Mataarbechter ze managen, well et mat engem méi komplexe Karriärmanagementsystem fusionéiert ass. Dëst erlaabt eis Mataarbechter méi ze bidden, nieft der Beschäftegungsbezéiung, d'Verbindung mat der Firma ze verbesseren.

D’Verännerung vun den Informatiounssystemer, déi d’Recording vun de Fakten ëmmer méi mat de Kommunikatiounsfloss integréiert, passt sech och un de soziale Changement un a besonnesch un d’Verännerung vun der Aart a Weis wéi d’Aarbechtsbezéiung gesi gëtt: et ass eng Partnerschaft tëscht Mataarbechter an der Firma ginn. D'Firma huet en Intérêt fir hir Mataarbechter ze evaluéieren an en Dialog mat hinnen iwwer d'Aarbechtskonditiounen ze halen. Aus dësem Grond gëtt den Employé net nëmmen vun uewe bewäert, mee och vu Kollegen (Peer-to-Peer Evaluatioun). Firmeninformatiounssystemer zielen ëmmer méi op Personalmanagementsystemer op fir d'Personal selwer, déi hinnen d'Méiglechkeet ginn sech iwwer d'Aarbechtsëmfeld auszedrécken, iwwer d'Ziler, déi gesat goufen, asw.

Technologien déi haut verfügbar sinn fir Gespréicher an Informatiounsaustausch enthalen:

E-Mail: déi allgemeng ugeholl gëtt, an deem d'Spuer vun der Kommunikatioun ass automatesch generéiert;

SKYPE: ganz nëtzlech fir verbale Kommunikatiounen;

videoconferencing Servicer tëscht méi Leit: besser wéi Skype fir Kommunikatioun tëscht méi Leit;

telefonéieren.

Dokumenter, Uschlëss, si verbonne mat der ausgetauscht Informatioun, déi bequem an nëtzlech sinn, awer Redundanz an eng gewëssen Duercherneen entstoen, well se verbonne sinn, awer net integréiert, mat der Diskussioun an dofir dacks a verschidde Versioune präsent sinn, also net eenzegaarteg an net gutt zäitlech organiséiert.

Fir d'Nodeeler vun Uschlëss an dësem Sënn ze iwwerwannen, goufen spezifesch Systemer geschaf: Dokument Gestioun Systemer. Et gi verschidde, ee vun de bekanntste Versiounen ass de Wiki.

Käschten

D'Haaptkäschte vun der Notzung vu Rechner sinn:

Akaf

Installatioun

Ënnerhalt

Trainingsoperateur (Formatiounscoursen fir d'Techniker déi do schaffen)

Wann eng Firma sech op eng extern dréit fir Servicer ze kréien. Et ass néideg fir besser ze managen wat d'Firma erreecht (Kärgeschäft), alles extern gëtt als Käschte behandelt (Outsourcing).

D'Outsourcing Kontrakter et si laang a komplizéiert Kontrakter, wou d'Firma extern Servicer erfuerdert, déi net strikt mat senger "Kärkompetenz" verbonne sinn, dat heescht, d'Firma delegéiert no baussen alles wat net reng verbonnen ass mat deem wat d'Firma muss erreechen. Mir probéieren dat wat eng Kompetenz vun der Firma dobaussen ass ze plënneren, wat et kascht, awer spuert op d'Ressourcen, déi an der Firma benotzt ginn.

Déi Secteuren, an deenen als éischt den Outsourcing gemaach gouf, sinn den ICT, d'Logistik an zënter kuerzem och d'Verwaltung selwer. E Virdeel ass datt d'Organisatioun vun e puer Laaschte befreit gëtt, déi op extern Firmen als Servicer gelueden sinn (mat der Know-how extern), eng direkt Konsequenz ass datt direkt a konstant Kontroll iwwer dat wat am Outsourcing duerchgefouert gëtt verluer geet.

D'Käschteschätzung ass e grousse Problem fir Informatiounstechnologie, besonnesch wann et orientéiert ass fir déi méiglech Erspuernisser ze schätzen déi d'Adoptioun vun enger Technologie generéiere kéint (Ex: mat enger E-Mail ass et schwéier ze schätzen wou Dir spuert).

Eng Figur déi Wäert an Ofhängegkeet vun dëser iwwerhëlt ass fäeg d'Käschte vun der Informatiounstechnologie ze reduzéieren

ass den CIO (Chief Information Officer), well et weist datt seng Muecht net hänkt vun de Suen of, déi hie geréiert, mee vu wéi vill Suen hien d'Firma spuert.

D'Situatioun déi momentan an Organisatiounen präsent ass huet verschidde Charakteristiken

d'Technologie huet sech allgemeng ëm en ERP stratifizéiert a reorganiséiert andeems se Stécker bäigefüügt hunn. Den Niveau vun der Heterogenitéit ass komplizéiert vun der Tatsaach datt et souwuel Batchsystemer wéi och Online Systemer (webbaséiert, ....)

Zougang zu all de Servicer, déi vun de Systemer geliwwert ginn, ass iwwer e perséinleche Computer.

De Problem fir déi déi d'Technologien benotzen a fir déi déi se produzéieren ass et ze evaluéieren wat verfügbar ass a fir dat ze maachen ass et néideg rigoréis Critèren ze fannen.

Fallstudie ausgewielt: "United Parcel Services (UPS): Packages liwweren an E-commerce Léisungen", ad Oper vum Zentrum fir Informatiounssystemer (MIT).

Introduzione

Mat senge 15 Millioune Packagen pro Dag ass UPS de Welt Leader am Pakettransport.

D'Firma, déi 1907 ënner dem Numm American Messenger Company gegrënnt gouf, huet säi Ruff als zouverlässeg an effizient Transportfirma iwwer d'Joerhonnert vergréissert, bis se um Joerhonnertwiessel déi gréisst Transportorganisatioun um Planéit war, mat ongeféier 2000 Millioune Päck. pro Dag a méi wéi 13 Länner transportéiert.

An de leschte Joeren huet et säi Geschäft wäit iwwer den "einfache" Transport vun Objeten erweidert: andeems se an d'Fuerschung investéieren an d'Potenzial vun IT ausnotzen, huet et eng Villzuel vun zousätzlech Servicer agefouert.

D'Technologie vun der Firma war net e Choix diktéiert vu spezifesche Prioritéite. D'Aféierung an den 80er Jore vun de Konkurrenten vun héichtechnologesche Servicer huet kee Wonsch no Emulatioun an der Gestioun opgeworf an et war och e Réckzuch fir méi wéi 1% vum Joresbudget un IT Systemer ze verbréngen. Et war nëmmen e Changement vun der Leedung am Joer 1986, déi de positiven Kurswiessel bruecht huet, wat zu massiven Investitiounen an d'Schafe vun engem extensiv Servicepark gefouert huet. Tëscht 1986 an 1996 huet UPS méi wéi $ 11 Milliounen an IT gegoss, seng IT professionell Basis vun 100 op méi wéi 4000 gewuess.

Dës Decisioun hat Auswierkungen op d'Systemer, op d'Servicer déi ugebuede ginn Clienten, Optimisatioun vun Aktivitéiten, Bezéiunge mat Partner a Personalmanagement.

System

Am waarme Start vun IT Investitiounen huet UPS direkt eng Ariichtung zu New Jersey gebaut fir Datelagerung a Veraarbechtung dati; dësem Komplex soll d'Roll gespillt hunn Datebank zentraliséiert all Fakten an Informatioun iwwer d'Organisatioun, déi een eenzegen Zougangspunkt fir all Filialen vun der Firma ubitt.

Déi zentral db war essentiell virun allem fir d'Verfolgungsfäegkeeten ze garantéieren, dat heescht d'Wëssen zu all Moment vun der Plaz vun engem Package. Dës Innovatioun, agefouert vum Concours, war ganz wëllkomm vun der Clienten. D'UPS huet et dofir als onbedéngt ugesinn fir ze investéieren

e Kapillärnetz, deen dësen Informatiounsfloss erlaabt huet: de Reseau, deen den Numm UPS Net geholl huet, gouf 1990 gestart.

Il Datebank et huet net nëmmen d'Informatioun iwwer d'Package missen enthalen (eng scho enorm Quantitéit, ongeféier 200 Attributer fir all geschéckt Artikel), awer och iwwer déi aner Aspekter: Logistik, dati dei Clienten an Personal. Dës Gestioun vun dati beaflosst UPS Kärgeschäft, seng organisatoresch Methoden an Zesummenaarbecht Methoden.

Wann eng zolidd Infrastruktur gesuergt war, huet d'UPS ugefaang seng Hand op d'Technologie vu senge Geschäfter ze trëppelen. Am 1993 huet et DIAD agefouert, en automatesche Package Unerkennungssystem deen an Echtzäit de Package erkennt an de Datebank mat den Operatiounen, déi drop gemaach goufen (Depart, Transport, Sammelen, asw.). DIAD besteet aus engem Mini-Terminal, dee momentan op Windows Mobile baséiert, dato ënner Gestioun fir jiddereen deen d'Packagen behandelt. Den Terminal ass mat der Konnektivitéit vun der Konnektivitéit equipéiert (déi véiert Verëffentlechung, déi momentan benotzt gëtt, huet Wi-Fi a GPRS, awer och Bluetooth an Infrarout fir mat Computeren an Dréckeren ze verbannen) an natierlech e GPS, fir Chauffeuren hëllefen.bei der Optimisatioun vun de Strecken an déi aktuell Positioun vum Package ze aktualiséieren. D'Analyse vun der Informatioun iwwerdroe vun den DIADs bréngt eng Onmass vun eraus dati datt d'Firma benotzt Profil i Clienten, fir d'Fluxe vun de Sendungen ze optimiséieren an eng Aktivitéit baséiert Käschten ëmzesetzen. Och, komm dati all "Mängel" oder Eegenheeten am Design vun de Sendungen entstinn Clienten, wat UPS erlaabt Berodungs- an Reengineering Servicer ze bidden. D'Optimiséierung vu Sendungen, dat klassescht Gebitt vun der operationeller Fuerschung applizéiert fir Informatiounstechnologie, ass de Meeschter vun UPS Aktivitéiten.

D'Explosioun vum weltwäite Web an der Mëtt vun den 90er huet nei Méiglechkeeten opgemaach, wat zu der Aféierung vun enger grousser Palette vu Servicer gefouert huet Internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio Websäit e, molto prima della teorizzazione del cosidetto E-commerce, Senséiert d'Potenzial fir sech tëscht Produzenten a Konsumenten ze placéieren, Händler an Distributeuren aus der Kette auszeschneiden.

All IT Systemer goufen intern bei UPS entwéckelt. Vill Uwendungen sinn net d'exklusiv Prerogativ vun der Firma bliwwen - zum Beispill déi uewe genannten Tracking oder Käschtenestimatiounssystemer an Echtzäit ronderëm de Planéit aktualiséiert - awer sinn zur Verfügung gestallt ginn Clienten: Jiddereen deen wëll kann dës Applikatiounen an hir Software integréieren, och an ERP Systemer. UPS liwwert d'APIen an d'Dokumentatioun, freet nëmme fir den Ënnerhalt vun der Mark.

Mat dëser Ännerung vum Applikatiounsziel am Kapp - vun der interner Benotzung bis op d'Client-orientéiert Entwécklung - hunn d'IT Departementer ugefaang sou interoperabel a modulär wéi méiglech z'entwéckelen:

déi systematesch Adoptioun vun oppene Standarden huet UPS e Gewënner am éischte Respekt gemaach, an haut hu vill Firmen einfach UPS Funktionalitéit an hir Software integréieren;

Modularitéit erliichtert Wiederverwendung an Update vum Code, beschleunegt Verbesserungen an nei Implementatiounen. Leider setzen d'Budgetsbeschränkungen eng Dämpfung op dës Course. Dësen Aspekt wäert besser am Organisatiounsparagraph gesi ginn.

Déi héich zentraliséiert Struktur vun de bis elo beschriwwe Systemer war ganz ufälleg fir abrupt Ënnerbriechungen am Fall vun Katastrophen; eng Firma wéi UPS kann sech keng Ënnerbriechungen leeschten. Aus dësem Grond huet de Chef Informatiounsbeamten 1996 decidéiert, en Datenzenter parallel zu Atlanta déi all Operatiounen replizéieren, déi wënschenswäert Geschäftskontinuitéit garantéieren. D'Robustitéit an d'Effizienz vun UPS si sou héich datt d'Firma kann

garantéieren Sendungen a ganz kuerzer Zäitfenster (souguer eng Stonn fir kritesch Servicer).

Ënner den relevanten technologeschen Innovatiounen vun de leschte Joeren huet UPS RFID-Tagging vu senge spezielle Packagen agefouert, e Choix, deen d'Unerkennungsprozeduren beschleunegt huet an de Problem vun der Liesung vu visuellen Tags (wéi Barcodes) op onregelméisseg geformte Packagen geléist huet. Zousätzlech gouf e Stëmmerkennungssystem (UPS Interactive VoiceResponse) erstallt fir d'mënschlech Aarbechtsbelaaschtung op Telefonschalter ze erliichteren. Wéi ka gesi ginn, bezilt UPS besonnesch Opmierksamkeet op d'Evolutioun vu senge Systemer an ëmfaassen bereet all nei Technologie déi d'Produktivitéit erhéijen.

Organizzazione

Strategesch Entscheedungen an UPS ginn op Basis vun der Analyse gemaach dati vun den zwou Dateveraarbechtungsanlagen gesammelt dati, organiséiert an daten Lager a proposéiert duerch en Enterprise Informatiounssystem. Wat laangfristeg Strategien ugeet, mécht UPS kontinuéierlech Intelligenzaktivitéiten a virun allem Maartanalyse. Andeems hien periodesch d'Offer vum Konkurrent iwwerpréift, kann hien probéieren de Gruef ze iwwerbrécken (kompetitiv Emulatioun).

Entscheedunge bannent UPS goufen am Ufank eleng no Evaluatioune vum Senior Management Comité gemaach. Nom Computeriséierungsprozess gouf den IT-Lenkcomité agefouert, deen aus véier Experten besteet, déi all véierten Trimester déi technologesch Richtung imposéieren. Am Laf vum Joer sammelt d'Kommissioun Iddien an Ufroen aus de verschiddene Secteuren vun der Firma; well, wéi gesot, d'IT Departementer sinn all an den zwee parallel Büroen versammelt - an et ass net virgesinn, datt Ënnergruppen op d'Bedierfnesser vun eenzelne Filialen éige sinn - Kräiz-Schnëtt Projeten favoriséiert. Well et keen onendleche Budget gëtt, hunn ech décidéiert fir d'Projeten ze entwéckelen, déi se op Prioritéit bestellen; d'Relevanz gëtt vum Lenkungscomité berechent op Basis vun den erwaarten Käschten a Virdeeler: en Entscheedungsunterstëtzungssystem entwéckelt dati, baséiert op Parameteren wéi erwaart Rendement op Investitioun, Impakt op aner Systemer / Prozeduren, a sou weider. D'Projete mat méi héijer Prioritéit ginn dann diskutéiert a schliisslech geännert; endlech, e Budget a mënschlech Ressourcen zougewisen. E wesentlechen Aspekt vun dësem Mechanismus ass datt den Entscheedungssystem kuerzfristeg Projeten favoriséiert well wann eng Implementatioun méi wéi ee Joer dauert, mengt UPS datt de Maart scho geännert huet ier d'Entwécklung fäerdeg ass.

De Lenkcomité erfuerdert datt all Uwendungen de Stil a Grafike vun der Firma reflektéieren. Aus dësem Grond entscheet hien um Dësch d'Schabloune fir all Software entwéckelt; déi ganz Organisatioun muss agehale ginn.

Wat Ziler ugeet, déi net direkt mat IT verbonne sinn, mécht d'UPS Top Management extensiv Notzung vu sougenannte Sentiment Mining, profitéiert vun der Radian6 Plattform déi d'Haaptsozial Netzwierker iwwerwaacht (Foren, Blogs, facebook, Ënneschtgaass, Twitter, YouTube, etc.) a stellt Resumé Dashboards vum Ruff vun der Firma online. Ënnert deenen aneren Aspekter déi ënner enker Iwwerwaachung gehale ginn ass och d'Ausbeutung vun der Mark.

Fir radikal nei Méiglechkeeten ze entdecken, huet UPS och dato den Ufank vun enger Divisioun genannt e-Ventures, déi verantwortlech ass fir nei Geschäftsgrenzen am Webberäich z'identifizéieren, net un kompetitiv Aktivitéiten zouzeschreiwen an déi nei Partnerschafte mat anere Firmen opmaachen kënnen. Déi éischt e-Ventures Produit, guttgeheescht vun

Senior Management am Joer 2000 war UPS e-Logistics, eng ëmfaassend Online Versandverwaltungsplattform fir Firmen, déi UPS als Standard Courrier adoptéieren. D'Iddi vun der e-Logistics ass en eenzegen integréierte Package ze bidden deen all Hëllef ubitt déi Dir braucht: vu Lagermanagement bis Tracking, duerch Bestellungsmanagement, Telefonsupport, asw. E-Ventures produzéiert am Duerchschnëtt ongeféier drësseg innovativ Propositioune pro Joer.

Am 1997 huet UPS e Fonds gegrënnt, deen den UPS Strategic Enterprise Fund genannt gëtt, deen an opkomende Firmen iwwerwaacht, evaluéiert an investéiert, déi nei Mäert an Technologien vu potenziellen Interesse entdecken. Dëse Fonds identifizéiert a gefouert zu der Acquisitioun am 2004 vun Impinj Inc., engem Hiersteller vun RFID Tags.

Zesummenaarbecht

Wéi kann aus de fréiere Abschnitter gesi ginn, UPS huet verschidden Zorte vu Clienten:

Privatleit, déi Päck unenee schécken;

Firmen déi drop vertrauen fir Päck un hir eegen ze liwweren Clienten

(Online Handel ouni Intermédiairen vun iergendenger Aart);

Firmen déi net nëmme Packagen verschécken, awer och hir IT Uwendungen profitéieren.

Kommunikatioun mat i Clienten vun der éischter Zort stattfonnt haaptsächlech duerch Call Zentren, mä mat der Explosioun vun der Web vill vun der Ënnerstëtzung Aktivitéit war E-Mail ëmgeleet. Zum Beispill kënnt Dir E-Mail Notifikatiounen iwwer de Status vun der Sendung kréien, oder direkt vum Site iwwerpréiwen. D'Redundanz vum Telefonpersonal, zu deem de Stëmmerkennungssystem och bäigedroen huet, huet d'UPS erlaabt eng nei Geschäftsfront ze kreéieren: d'Konzessioun vun esou Personal un Partnerfirmen (UPS Business Communication Services).

Organisatiounen, déi vun IT-Servicer profitéieren, kënnen och mat UPS kommunizéieren duerch eng Sektioun vum Site, deen duerch Authentifikatioun erreecht ka ginn. Fir ze vermeiden datt se enorm Quantitéiten u widderhuelend Ufroe musse erfëllen, huet UPS eng Serie vu FAQs an alle Sproochen opgestallt an eng Wëssensbasis an där Dir probéiert d'Äntwert méi séier ze fannen.

Et gëtt nëmmen eng Zort Zesummenaarbecht, déi ouni d'Bedeelegung vun ad hoc Systemer geschitt ass, an dat ass déi vis-à-vis vun Partner, déi keen Interessi un zousätzlech Servicer weisen. Dës Firme gi perséinlech vun engem elektronesche Commerce Account Manager kontaktéiert, deen all Funktionalitéiten aus dem UPS Portfolio proposéiert, déi, baséiert op der Analyse vu Sendungen a Lasten, avantagéis kënne sinn.

Intern Zesummenaarbecht an der UPS fënnt op verschidde Weeër statt:

D'Administrateuren schaffen iwwer Telefon an/oder E-Mail; entspriechend web-baséiert Ticketservicer verwalten den Workflow fir technesch Problemer; eng ad hoc Applikatioun, och um Internet baséiert, ass responsabel fir déi innovativ Propositiounen ze sammelen an ze organiséieren, déi um Enn vum Joer vum IT-Lenkcomité analyséiert ginn.

D'Chauffeuren kommunizéieren mat de Filialen oder de Sëtz iwwer den DIAD Mini-Terminal, dee stänneg verbonne gëtt. D'Verwaltungsbüroe kënnen dréngend Informatioun iwwerdroen (zum Beispill iwwer Verkéier, Ännerunge vun der Destinatioun, etc.), sou datt se um Display erschéngen.

Fundamentals vun IT fir d'Organisatioun

Zweeten Deel vum Cours: Lektioune 7-12

Handouts geschriwwen vum:

Antonio Ceparano, Vincenzo Halt op, Monica Menoncin, Alessandro Re

Iwwerpréift vum Professer Giorgio De Michelis fir d'Feele vu Feeler ze garantéieren.

DISPENSER AMPLIFIERT VUM Dokter STEFANO FANTIN

Fir d'Innovatioun an der Firma anzeféieren, ass et fir d'éischt néideg d'technologesch Infrastruktur ze kennen déi mir hunn. Et ass wichteg a begleet d'Evolutioun vun Informatiounssystemer a fir datt dës Evolutioun stattfënnt, mussen Technologien berücksichtegt ginn.

Innovatioun

60er / 70er

Systemer adoptéiert: Systemer fir d'Gestioun vun Operatiounen.

Standuert: am Haus1 / an Déngschtleeschtungen.

Technik: Mainframe 2

Firmen sinn an der Mëtt vun der industrieller Entwécklung, mat der Weltwirtschaft, déi sech vum Krich erholl huet an d'Geschäfter dramatesch wuessen. Dat geschitt awer net iwwerall, mä an enger limitéierter Zuel vun industrialiséierte Länner. L'Italia, an der Adoptioun vun Informatiounstechnologien (net an hirem Design, wéi Olivetti beweist), war e bëssen hannert anere Länner.

80er / 90er

Systemer adoptéiert: Systemer fir Betrib Gestioun.

Standuert: am Haus.

Technik: op LAN Aarbechtsstatiounen, VPN an rare Fäll, Stär Netzwierker

Firmen an der Entwécklung, awer déi éischt Uelegkris erschéngt: et ass e Wake-up Call, awer et gëtt als Iwwergangsphase gesinn. D'Uelegkris ass en Hindernis fir de Wirtschaftswuestum a léisst d'Situatioun mat enger ganz héijer Onstabilitéit: a ville Länner gëtt et eng ganz héich Inflatioun, d'Währung gëtt devaluéiert an d'Energie- an d'Aarbechtskäschte klammen. Et war an dëser Period, datt d'Iddi vun Entwécklung an Regiounen wou Aarbechtsmaart niddereg-Käschten gewuess ass. Dëst ännert d'Saache wesentlech: an Italia an deene Jore gouf et e strategesche Changement an de Firmen, déi d'Entwécklung dréien, déi bis elo op d'Produktioun vu bëllege Produkter konzentréiert waren. Dofir entstinn Firmen déi sech fir d'Exzellenz vun der Qualitéit vun hirer Aarbecht qualifizéieren (Textil, Moud, Mechanik, Chimie). A verschiddene Secteuren gëtt "Made in Italy" Synonym mat Qualitéit. Awer d'Entwécklung vu Risen wéi Russland, Indien a China féiert zu Situatiounen, déi net vu bekannte wirtschaftleche Modeller virgesi sinn: de Konsum véierfalt an dës Länner sinn an Situatiounen, déi ni virdrun erlieft hunn.

90er / 00er

Systemer adoptéiert: ERP.

Standuert: ln Haus / Outsource.

Technik: Allgemeng Zweck (zB PC) iwwer Internet

An dëser Period gëtt d'Wirtschaft vun zwee Haaptfaktoren gedriwwen: Onstabilitéit a verstäerkte Konkurrenz. Firmen probéieren sech selwer ze positionéieren, aner Rollen an aner Technologien ze fannen. Firme kënnen denken datt se e gewëssen Horizont mat Respekt fir hir Beweegunge hunn; während der wirtschaftlecher Entwécklung d'Ressourcen reichend waren an et eng Garantie gouf fir se an de Joren duerno ze hunn, also Manöverfräiheet fir strategesch Ännerungen och kuerzfristeg ze hunn, elo ass et néideg d'Notzung vun de Ressourcen fir laang Perioden besser ze plangen . Besonnesch fir elektronesch an Informatiounstechnologien bedeit d'Instabilitéit vun der moderner Welt datt e Gewënnprodukt an engem bestëmmte Moment net sécher ass datt et laang um Maart daueren kann. Dat gëllt kuerzfristeg an nach méi laangfristeg.

00er / 10er

Mir sinn nach am Spill!

10er / 20er

Wat geschitt?

Déi éischt Technologie verfügbar ass de Mainframe (IBM S / 3603 ass eng vun den éischten, déi an d'Firma bäitrieden). Am ITC Secteur ass d'Innovatioun massiv an et gi vill Firmen déi gebuer sinn, konsequent entwéckelen, awer séier verschwannen, heiansdo absorbéiert ginn (wéi Netscape, berühmt fir den homonyme Browser, ass elo eng Divisioun vun AOL), heiansdo net.

D'Struktur vum Informatiounstechnologiemaart diktéiert ganz streng Reegele fir Innovatioun.

Mat der Verbreedung vun den éischte Verbindungen sinn Terminaler fir Fernzougang zu engem zentrale Computer (stellar Topologie) gebuer. Dann huet d'Netzwierk entwéckelt andeems Zwëschenserveren plazéiert sinn. Eréischt méi spéit kënnt et Internet, eng Infrastruktur, déi eis erlaabt eng integréieren

Vill vun verschiddenen Architekturen (hierarchesch, peer to peer4, Client-Server5, Ring ...). An Internet alles Zwëschenzäit tëscht zwee kommunizéierend Terminaler ass verstoppt, d'Strukture ginn definéiert nodeems d'Netz entwéckelt gouf. Et gëtt eis eng erschreckend Fräiheet: Mir brauche keng Struktur méi, déi eis erlaabt Uerdnung ze bréngen. Internet et ass sécherlech eng massiv Technologie (am englesche Sënn vum Begrëff, d.h. vu grousser Dimensiounen).

Dësen historeschen Ausfluch ass wichteg fir Informatiounssystemer an allgemeng Technologien ze verstoen, well:

Firmen, an Organisatiounen am Allgemengen, sinn Kanner vun hirer eegener Traditioun an hir Erfahrung mécht den Ënnerscheed;

sozio-politesch Konditiounen sinn eng predominant Ëmwelt- Komponent;

d'Evolutioun an den Zoustand vun der Konscht sinn och a Funktioun vun de Weeër vun de Benotzer.

Mir sinn Zeien ëmmer méi eng Co-Evolutioun vun de Choixe vun der Firma baséiert op der Evolutioun vun hiren eegene Clienten.

Wéi de Klee a sengem "Angelus Novus" duerstellt, "Den Engel vun der Innovatioun muss en Aen op d'Vergaangenheet hunn", dat heescht, mir mussen an d'Vergaangenheet kucken fir nei Saachen ze maachen.

Déi méiglech Evolutioun vun Informatiounssystemer

ERP Systemer, dominéiert vum SAP an Oracle, goufen an den 70er gebuer. Si goufen fir Firmen gemaach, déi Technologien a Strukturen anescht wéi déi aktuell hunn, déi fir en Ëmfeld entworf goufen an deem de Maart stabil war.

Et ass also kloer datt et e Besoin ass fir Innovatioun aféieren, awer mir si limitéiert duerch e puer Faktoren, den Haapt ass d'Resistenz géint d'Verännerung vun de Leit déi d'Systeme benotzen déi aktuell präsent sinn, well d'Ännerung erfuerdert Léieren an d'Studie vun eppes Neies ( wat net ëmmer gutt gesi gëtt).

D'Betribssystemer déi haut benotzt ginn sinn haaptsächlech

Unix (40 Joer)

Windows (30 Joer)

Linux (20 Joer)

Dës Systemer goufen an enger Ära gebuer an där Informatiounstechnologie op klengen a mëttelgrousse Computere gemaach gouf. Mat der Zäit hunn dës selwecht Systemer op Aarbechtsstatiounen a Server verbreet.

Et ass beonrouegend datt et an der heiteger Welt keng méi sophistikéiert Systemer ginn wéi déi existéierend: Wann Dir zum Beispill um Internet kuckt, kann een drun denken en neie Betribssystem aféieren deen Tags fir eng eenzeg Säit vun engem Dokument ënnerstëtzt.

Den "9x Faktor"

Probéieren Innovatioun aféieren, ass et wichteg de richtege Wäert un Innovatioun ze zouzeschreiwen, datt et um Enn Benotzer kann hunn.

Wann eng Persoun Innovatioun erstellt, muss hien sech bewosst sinn datt hien dës Innovatioun e Wäert zouzeschreiwen deen dräimol ass wéi de Benotzer erkannt gëtt. Dëst ass well den Erfinder nëmmen déi innovativ Komponent gesäit, awer hien erkennt net d'Noutwendegkeet fir den Ökosystem an deem et lieft och z'änneren. Déi Leit, déi Technologien benotzen an deenen d'Innovatioun ugebuede gëtt, wäerten déi Applikatiounen, déi se wësse wéi se benotze kënnen, en dräifache Wäert zouzeschreiwen, well et hinnen schwéier kascht huet ze léieren an dofir schätzen se genee well se wëssen, wéi se se benotzen.

Also fir datt d'Innovatioun d'Chance huet dat existent erfollegräich z'ersetzen, muss se néng Mol besser sinn (de "9x Faktor"), dat heescht, et muss eng radikal aner Innovatioun sinn, déi d'Liewe vun de Leit wierklech verännert.

Fir Innovatioun anzeféieren, ass et dofir néideg Systemer z'entwéckelen déi ganz niddereg Léierkäschten hunn (am Idealfall null) an déi dofir déi existent ersetzen, d'Benotzererfarung verbesseren, awer natierlech an dat existent Ökosystem passen.

COMMODITIES:

Eng Commodity ass en Objet vum gemeinsame Gebrauch, deem seng Qualitéite selten spezifizéiert ginn, well se definéiert an op e Standard tracéiert sinn. Et ass irrelevant wien dat Gutt produzéiert, well et gëtt keng Differenzéierung vun deem Produkt um Maart. Denkt zum Beispill un en Espresso oder e Stack vu Blieder: Et gi Qualitéitsnormen déi elo wäit verbreet sinn an net musse spezifizéiert oder differenzéiert ginn.

D'Qualitéit vun enger Wuer ass normalerweis méi héich wéi e Produkt mat engem niddrege Wäert, genee duerch d'Tatsaach datt et verbreet a garantéiert Qualitéitsnormen entsprécht. Am Géigendeel, d'Qualitéit vun engem ad hoc Produkt ass besser wéi déi vu Wueren.

Wann eng Technologie e Commodity gëtt, heescht et datt d'Problemer mat där se konfrontéiert sinn eriwwer sinn: si ass perfekt a sengem Domain installéiert (zB en Texteditor, en Bürodrucker). An der Welt vun Informatiounssystemer, wa mir no engem Komponent sichen, awer net ze vill këmmeren wat et a punkto Leeschtung sollt Leeschtunge, da sichen mir wahrscheinlech no enger Commodity.

An der IT-Industrie gëtt de Besoin fir ze innovéieren disruptiv, well déi agefouert Innovatioun ëmmer manner am System ass an dat stellt déi ganz Industrie a Gefor: ouni Innovatioun ginn d'Investitiounen of.

Wéi och ëmmer, et ass net einfach Innovatioun aféieren, besonnesch fir eng grouss Firma: wann et e verbreet Produkt um Maart huet, gëtt dëst Produkt als Standard ugesinn. D'Aféierung vun Innovatioun mécht d'Waffen an der Perceptioun vum Standard op, also fänkt eng Iwwergangsperiod un, wou e Konkurrent op de Maart kënnt an eng wichteg Präsenz ginn.

De Wuesstum vun der Konkurrenz tendéiert net Innovatioun ze produzéieren, mee tendéiert Produkter op dee selwechte Punkt vun der Konvergenz ze bréngen. Fir Industrieleit, d'Aféierung vun Innovatioun:

et generéiert de Verloscht vun der Bezéiung mam Maart, deen ee virdrun hat;

et generéiert keng bedeitend wirtschaftlech Virdeeler;

Duercherneen hëlt ënnert der Clienten;

et bindt d'Firma un d'Innovatioun selwer: am Fall vun engem Echec wier et total, well et net méiglech wier zréck ze goen.

Dofir ass et néideg en optimalt Kommunikatiounsëmfeld mam Client ze kreéieren, hiren Interessi unzezéien fir Innovatioun um Maart aféieren ze kënnen. Wéi virdru gesot, d'Features, déi ugebuede ginn, musse ganz avantagéis sinn zu engem grondsätzlech null Léierkäschte.

Wat eng Firma ugeet, ass et kloer datt seng Bedierfnesser kënne änneren. Déi vergaangen Entscheedunge vun der Firma hunn d'Struktur vum Informatiounssystem beaflosst deen se benotzt. Ähnlech beaflosst d'Struktur, déi dem Informatiounssystem vun der Firma gëtt, seng Zukunft: wat existéiert Konditioune Choixen a schaaft Viruerteeler (fir als Iwwerzeegungen a Gewunnechten ze verstoen wéinst héich stabile Situatiounen).

Zum Beispill, bis an den 60er / 70er Jore gouf geduecht datt déi elliptesch Sprooch (dh an där d'Ellipse geschitt ass, d.h. d'Ausléisung vu Wierder) duerch Synchronie bedingt war (dh duerch temporär Kontinuitéit), awer net vun der Lag vun de Gespréichspartner (a Diskussioun kéint och um Telefon gemaach ginn). Wéi och ëmmer, d'Arrivée vun der E-Mail huet dës Iwwerzeegung gefall: Weder Synchronitéit nach Lokalitéit beaflossen eis Sproochverständnis, wat amplaz exklusiv vum Kontext ofhänkt. D'Welt huet sech net geännert nodeems se dëst verstanen hunn, awer dëst Verständnis erlaabt eis eppes Neies ze begéinen.

Fir d'Informatiounssystemer ze verstoen, déi an enger Organisatioun benotzt ginn, musse zwou Geschichte berücksichtegt ginn:

d'Geschicht vun der Technologie, well wann eng Firma virun drësseg Joer gebuer gouf, wäerten d'Technologien, déi se ugeholl hunn, staark vun der Geschicht beaflosst ginn;

d'Geschicht vun de Firmen, well fir vill Firmen d'Geschicht net linear ass, mee ënnerleien Fusiounen, Spin-Offs, Acquisitioune, an dofir wäert hiren Informatiounssystem mat hinnen geännert hunn.

D'Evolutioun vun der Firma ass wichteg fir déi, déi Informatiounssystemer entwéckelen: Informatiounssystemer sinn dynamesch Entitéiten a sinn heiansdo ganz enk Deadline ënnerleien.

Fir den Informatiounssystem vun enger Firma z'entwéckelen, ass et als éischt néideg ze verstoen wat d'Bedierfnesser vun Organisatiounen sinn. Den éischte Schrëtt ass d'Bedierfnesser vun der Firma ze interpretéieren a wësse wéi d'Problemer ze verstoen, probéiert d'Iddi ze begräifen wéi et funktionnéiert. Tatsächlech sinn haut Organisatiounen net méi fäeg ze soen wat se brauchen ouni sech d'Léisung virzestellen déi se gären hätten (zum Beispill froen se net "d'Logistik ze managen", awer froen no "a Datebank fir Logistik "). Et ass also eis Aufgab ze wëssen, wéi een dës Bedierfnesser interpretéiere soll: all Firma huet verschidden Zwecker a Grënn, dofir ass et néideg Systemer ze kreéieren déi op all Bedierfnes reagéieren.

Den éischte Problem besteet also doran, datt se kënnen:

all méiglech Informatioun z'identifizéieren, well et onméiglech ass se all ze kréien, well keen an der Firma all eenzel Deel vum System an hirem Besëtz kennt,

kënnen der Firma bei de Choixen ze beroden, op seng Besoinen lauschteren.

Da wëlle mir déi dräi Facette vun de Systemer z'ënnerscheeden, d'Integratiounsniveauen tëscht dëse Fakten analyséieren, d'Punkte vun der Steifheit z'identifizéieren, déi opkommend Probleemer (si weisen eis wou d'Froen, déi d'Steiheitspunkte vun de Probleemer maachen, hierkommen ).

Wéinst der Steifheit, un där d'Problemer ausgesat sinn, ass d'Fro net méi déi vun der Integratioun vun engem dato X mat a dato Y, awer ass d'Méiglechkeeten vun der Integratioun ze definéieren. D'Integratiounskäschte musse reduzéiert ginn, sou datt eng Organisatioun seng Struktur radikal verännere kann.

En anere Problem fir ze konfrontéieren ass dee vu wou d'Servicer ze setzen: et ass méiglech d'Firma mat enger E-Mail ze equipéieren, awer wann et zum Beispill e Clientsmanagementsystem gëtt, kënne mir d'E-Mail an dee System integréieren. Tatsächlech integréiert vill Dokumentmanagementsystemer haut Technologien wéi E-Mail.

De Problem vun der Integratioun stellt sech och an dësem Beräich op: Wat mir méi a Richtung i

gruopware, der méi hu mir Integratioun Problemer betreffend d'Tools benotzt an hir Secteuren vun benotzen.

Fir besser ze denken, maache mir e Bild vun deem wat dran ass Italia, aus zwee Grënn:

mir wäerten eis wahrscheinlech fannen italienesch Organisatiounen analyséieren;

Italienesch Firmen hunn eenzegaarteg Charakteristiken.

Italienesch Firmen

Italienesch Firmen mussen a Gruppen mat ënnerschiddleche Charakteristike klasséiert ginn, awer ëmmer verwalten fir all Firma eenzegaarteg z'identifizéieren. Dëst guidéiert eis an der Fäegkeet ad hoc Iddien fir all Firma ze produzéieren, awer modulär a mat enger gemeinsamer Basis.

d'Italia è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Europa è secondo solo alla Germania. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Um Maart si mir staark an e puer B2C Secteuren (Business To Consumer), déi haaptsächlech Moud, Miwwelen, "wäiss" Apparater (Frigoen, Wäschmaschinnen, an déi, déi normalerweis wäiss faarweg sinn). A klengen Apparater si mir ganz staark, zu deenen éischten op der Welt. Ausserdeem si mir an den Agrar-Liewensmëttel a landwirtschaftlech Tools.

D'mechanesch Industrie ass ganz staark, net nëmmen an Autoen a Motorrieder, awer och an der B2B Mechanik (Business To Business): Glace, Pabeier an Holzaarbechtsmaschinnen.

Mir sinn e Leader ënnert Hiersteller vu Plättercher, Rummen fir Brëller, Faarwen a Faarwen. D'Leedung déi mir hunn ass staark wéinst Innovatioun an héijer Qualitéit, net onbedéngt a punkto verkaafte Quantitéiten. Esou Leedung ass op kee Fall garantéiert: Konkurrenten mat méi séier Entwécklungszyklen kënnen et a Kris setzen.

An eisem Land ginn et Dausende vun interessant Firmen ënner verschiddene Profiler; dat implizéiert, datt mir keng grouss Entreprisen hunn, wann net déi, an deenen de Staat eng wichteg Roll huet an an deenen en se kann handelen a regléieren, mä déi also net op engem richtege fräie Maart schaffen.

Lan italienesch Firmen kënnen duerch e puer Charakteristike beschriwwe ginn:

global konkurréiere;

si kleng (net all vun hinnen, mä mir hu vill mëttel- a vill mëttel- / kleng Betriber);

si innovativ;

si sinn am Territoire verwuerzelt;

si hunn eng Reseau Struktur;

si gi vun engem Meeschter / Grënner gefouert;

si kämpfen iwwer déi éischt oder zweet Generatioun ze halen;

si wuessen séier;

si schlecht computeriséiert.

Als kleng awer weltwäit kompetitiv Firmen gi se "Pocket Multinationals" genannt. Hir Produkter ginn als onbestänneg ugesinn. Et si Firmen, déi gebuer an nach ëmmer an den "Industriebezierker" lokaliséiert sinn, déi mat anere Firmen zesummeschaffen, an domat en international staarken Netzwierk vu Firmen an Organisatiounen bilden. D'Effizienz vum Netz beaflosst d'Effizienz vun hiren Operatiounen. Industriebezierker ginn also Zonen mat e puer vun de beschte Firmen op der Welt.

Am Territoire verwuerzelt sinn, sinn déi meescht vun den Entrepreneuren vun dëse Firmen och an der Verbesserung vum Territoire involvéiert, well wann d'Qualitéit vum Territoire héich ass, ass d'Qualitéit vun der Aarbecht och besser.

D'Leedung vun dëse Firmen ass dacks un eng eenzeg Persoun gebonnen, e Patron oder e Grënner mat bedeitend Entrepreneursfäegkeet.

Wien de charismatesche Leader erfollegräich ass, kritt net deeselwechten Erfolleg oder déiselwecht Ënnerstëtzung: hie muss wësse wéi hien mat Fäegkeet verwalten anstatt mat Charisma. Fir dës Firmen ze féieren, beschäftegt de Leader vill Aspekter: et gi keng Leit spezialiséiert op Marketing, iwwer strategesch Entscheedungen oder iwwer Bezéiunge mat der Ëffentlechkeet, awer eng Persoun mécht alles.

Esou Firmen kämpfen dofir iwwer déi zweet oder drëtt Generatioun ze halen. Ausserdeem entsteet e wesentleche Problem vun enger Generatioun op déi aner: well vill italienesch Firmen vertraut sinn, "gebuer an enger Garage", gëtt d'Successioun vun der Firma e Problem wéinst der Zuel vun Ierwen, ëmmer méi vun enger Generatioun op déi aner . Also ass et heiansdo méi bëlleg d'Firma ze verkafen wann se Sue mécht.

Italienesch Firmen sinn och ganz innovativ: si kreéieren nei Produkter a konkurréiere fir Exzellenz.

Trotzdem si se schlecht computeriséiert wat alles ugeet, wat net strikt mam Produkt an dem Produktiounsprozess verbonnen ass, oder op all déi Techniken, déi benotzt gi fir Suen an e Produit ëmzewandelen a vice-versa. Fir italienesch Entrepreneuren ass d'Informatiounstechnologie eppes wat spéider iwwerhëlt, wann et net méi ze vermeiden ass, mat der Hoffnung d'Firma net mat dëser Aféierung ze zerstéieren. Amplaz muss d'Informatiounstechnologie e wichtegt Element fir d'Geschäft sinn: Firmen wéi Ikea, Zara, RyanAir hunn fundamental Informatiounssystemer fir hire Betrib. D'Evolutioun vun Ikea, zum Beispill, gouf vun der Evolutioun vun hirem IT-System begleet (besonnesch fir d'Logistik, awer och fir den Austausch vun Bestellungen a Wëssen bannent der Firma).

De Wuesstum vun italienesche Firmen ass awer zimlech séier, sou vill datt hiren Trend dacks dem Hi-Tech Industrien gläicht. Eng Kritik vun den Economisten vis-à-vis vun eiser Industrie ass, datt hir Secteuren déi "traditionell" sinn, an deenen et kee Wuesstem gëtt, mä duerch Innovatioun a radikal Changementer am Secteur geschitt nach ëmmer Wuesstem.

Zum Beispill, an der Brëllindustrie Luxottica konnt de Maart restrukturéieren, souwuel d'Positioun vum Framehersteller wéi och d'Roll vum Verkeefer besetzen, e grousse Gewënn am Plus-value ze hunn (sou sech selwer am direkte Kontakt mat Clienten aus deem et direkt Feedback op seng eege Produkter an op déi vun de Konkurrenten kritt).

Innovativitéit kann net ëmmer präsent sinn: 3M huet sech selwer en Innovativitéitscode ginn, no deem d'Firma all Joer op d'mannst 25% vu senge Proben erneieren muss. Dëst ass luewenswäert, awer wann Dir un eng Moudefirma denkt, déi an engem Joer (oder souguer manner, 4 Méint am Fall vun Zara) seng Proben komplett erneiert, erfuerdert et kloer e ganz anere Prozess.

D'Informatiounstechnologie muss eng nëtzlech Roll an der Gesellschaft hunn, muss e Plus-value schafen an net eng marginal Präsenz sinn. Mir beschäftegen eis mat Informatiounstechnologie déi dës Roll iwwerhëlt, also si mir interesséiert ze verstoen wéi mir d'italienesch Firma hëllefe kënnen.

Tatsaach datt d'Betriber séier wuessen, brauche mir evoluéierend Informatiounssystemer: der

Business Wuesstem erfuerdert Systemer fir nei Problemer ze handhaben; de Problem fir ze konfrontéieren ass net nëmmen an der Fäegkeet fir d'Systemer opzebauen, mee ass se flexibel ze maachen fir d'Gestioun vun neie Probleemer.

Als vernetzt Firmen ass hir Gouvernance enk verbonne mat den Interaktiounen tëscht de Firmen: "oppe" Systemer sinn néideg, wou d'Ouverture net nëmmen op enger Säit geréiert gëtt (déi vun de Firmen mat deenen een interagéiert), mee wou et méiglech ass ze adaptéieren, wësse wéi een mat den Informatiounssystemer vun aneren interagéiere kann.

Am Set vun oppene Systemer ass eng besonnesch déi vun der Logistik: als Pocket-Multinationalen, ass d'Zuel vun de Länner, an deenen se operéieren, wichteg, dofir ass et néideg ze wëssen wéi d'Liwwerunge verwalten, well all vermësste Liwwerung e potenzielle verluerene Verkaf ass. Andeems Dir richteg organiséiert, kënnen exzellent Resultater erreecht ginn.

Innovativ Firmen kënnen net méijäreg Investitioune maachen, well Investitioune kuerzfristeg sinn. Laangfristeg gi Choixe gemaach, déi fir ganz Produktfamilljen gëllen. Also ofgeschloss Investitiounen.

D'Kompetenz vun de Manager ass essentiell, wéi Firme mat Successiounsproblemer. Et ass also essentiell fir d'Geschäftsintelligenz a Wëssen besser ze managen. D'Informatioun hänkt och vum Wäert vun der Quell of: wann eng autoritär Quell e Kommentar zu enger bestëmmter Iddi ausdréckt, kritt dee Kommentar vill méi Wäert. Dem Apple säi Chefdesigner argumentéiert datt Produktdesign mat "Visioun" ufänkt" vun deem Produkt.

Eng Firma fänkt op enger lokaler Plaz un, wärend se wuessen, bleift se ëmmer nach lokal, awer fänkt un Gestioun oder Büroen an aneren Territoiren / Länner ze hunn. Dëst schaaft en Netz vu Plazen, déi fir d'Leit, déi ronderëm dëst Netz beweegen, vertraut a komfortabel musse sinn. Tatsächlech Ausgaben d'Entreprisen ëmmer méi fir d'Erweiderung vum Territoire an deem se sinn.

D'Systemer befannen sech also a Situatiounen, wou et néideg ass, onerwaart Eventer ze managen, an et ass wichteg datt se wëssen, wéi se sech unzepassen.

Ëffentlech Verwaltung (PA)

Ëffentlech Organisatiounen sinn intrinsesch anescht wéi privat: si hunn eng ganz wichteg Relatioun mat de Regelen, während d'Relatioun mam Maart net existéiert (och wann et sollt). Déi italienesch Administratioun gëtt esou schlecht ugesinn, datt mir déi (puer) Excellenzen déi mir hunn net erkennen. D'Gesondheetsariichtung, zum Beispill, ass e Secteur dee gutt funktionnéiert a mir hunn e bessere wirtschaftleche Rendement wéi vill aner Länner.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italia perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Am Géigesaz zu de Firmen, bemierkt d'PA net d'Servicer déi net benotzt ginn: et gëtt keng Akkumulation am Lager vun onververkaafte Produkter, awer am meeschte sinn et Leit déi net schaffen (an dacks beschwéieren dës Leit net doriwwer ), sou gëtt de Leck schwéier ze gesinn. Et gëtt keen deen d'Servicer vun der PA moosst; Dir braucht e Mooss Service.

In Italia da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro Clienten. Also kënne mir eis virstellen datt PA a Geschäftssystemer Treffpunkte hunn.

Den Ufank vum Ännerungsprozess war dato aus de Punkte vum folgende Gesetz, wat ënner anerem 3 wichteg Ännerungen gefouert huet:

all Administratioun muss feststellen, wéi eng Servicer si ubitt, oder déi administrativ Prozeduren, fir déi se verantwortlech ass;

fir all Prozedur, wann et dem Bierger geliwwert gëtt, muss et eng Responsabel sinn; dofir muss de Bierger wëssen, wien fir dee Service verantwortlech ass;

fir all administrativ Prozedur gëtt et eng maximal Zäit an där de Service muss geliwwert ginn.

Dëst Gesetz huet eppes gefeelt fir eng Revolutioun ze sinn: et féiert net eng Persoun un déi fir eng ganz Klass vun administrativen Prozeduren verantwortlech ass. Dat heescht, och wann all bestëmmte Prozedur eng Responsabel huet wann se un engem Privatpersoun geliwwert gëtt, gëtt et keng Persoun déi fir déi bestëmmt Prozedur verantwortlech ass (z.B. et gëtt eng Persoun déi fir mäi Pass zoustänneg ass, awer net een fir all Päss).

Fir dës Ännerung ze maachen, brauch en aneren, deen nach net gemaach gouf: D'Verwaltungsadministratioun muss de Bierger an hire Besoinen hëllefen. D'Gesetz ass sekundär zu de Besoine vum Bierger, awer et muss respektéiert ginn. Dofir soll d'PA de Bierger an de Choixen a Prozedure guidéieren, déi néideg sinn fir ze kréien wat e brauch, an net einfach d'Gesetz applizéieren, de Bierger un der Barmhäerzegkeet vu sech selwer iwwerloossen.

Zum Beispill, wann eng Famill d'Erlaabnis brauch fir e Raum fir hiert Kand ze bauen, ass et hinnen egal wéi dëse Raum gemaach gëtt: et geet duer, et ze hunn, well et gëtt dee Besoin. Also de Bierger ass bereet d'Reegelen ze halen (déi also manner wichteg sinn wéi d'Noutwennegkeet), mee well de Bierger net an der Uwendung vun de Regele guidéiert gëtt, gëtt d'Autorisatioun refuséiert, d'Prozedur stierft an de Bierger gëtt onzefridden, während amplaz soll d'PA him begleeden an him soen: "Fir de Raum ze hunn, sollt Dir dat maachen anstatt dat".

Wann alles serviceorientéiert soll sinn, ass et kloer, datt Systemer radikal anescht musse sinn.

De System muss den i dati Base (z.B. Ech hunn 20 Typ A Schrauwen kaaft), well aus der Basis vun dëser Informatioun ass et méiglech nei ofzeschléissen (z.B. Ech hunn nach ëmmer Typ A Schrauwen) an dofir fäeg sinn op eng méi komplex Manéier no Situatiounen a Bedierfnesser ze reagéieren .

Fir dës Ännerungen ze hunn, sinn modulär Systemer gebraucht: si erlaben eis Informatioun kontinuéierlech nei ze kombinéieren, well se se getrennt halen.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italia raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Italienesch Firmen hunn Bedierfnesser fir Innovatioun, déi op Maartgrënn zréckgezunn kënne ginn. An der ëffentlecher Verwaltung gëtt et aus ganz anere Grënn wéi d'Firma e staarke Fuerderung fir Innovatioun. Et ginn zwou Charakteristiken am Zesummenhang mat dëser Innovatioun:

wéinst Mangel u wirtschaftleche Ressourcen, sinn bëlleg Innovatiounen léiwer;

Innovatioun muss d'Performance verbesseren an och d'Mentalitéitsännerung vun de Leit zielen, hir Verdéngschter no Ziler belounen, awer et ass néideg eng Method ze hunn fir raisonnabel Ziler ze setzen. Ouni Informatiounstechnologie wësse mir net wéi eng Ziler gesat ginn.

Modular Software

Fir flexibel, evolutiv a skalierbar Systemer ze kreéieren, musse mir Modularitéit hunn, dat ass d'Eegeschaft déi Iech erlaabt e Bottom-up System ze kreéieren (vun ënnen no uewen).

Als éischt musst Dir d'Moduler hunn, also braucht Dir en "Archiv" vu Moduler. Si mussen dann austauschbar sinn, also et muss méiglech sinn, e Modul duerch en aneren gläichwäertege Modul ze ersetzen, an dat gëtt gemaach andeems een den Informatiounsaustausch tëscht Moduler iwwer definéiert Schnëttplazen erlaabt: d'Interaktioun vun de Komponenten däerf net variéieren well d'Module variéieren.

Modular Software entdeckt en neit Komponentintegratiounsparadigma mat Mashup Entwécklung (Hybrid Webapplikatioun), oder erstellt eppes aus verschiddene Quellen, zum Beispill mat APIen déi ufanks fir verschidden Zwecker erstallt goufen, awer dann kombinéiert fir en neit Produkt ze produzéieren.

Wéi einfach musse Moduler an engem modulare System sinn?

Forme sollen esou einfach wéi méiglech gemaach ginn. All Firma kann déi komplizéiert Relatiounen ganz anescht geréieren (zB Personalmanagement), awer déi elementar Funktiounen bleiwen déiselwecht (zB Paieziedel). Kleng Moduler erméiglechen e gréissere Wiederverbrauch, manner Entwécklungszäit a konstant Evolutioun (z.B. wann Dir d'Benotzerinterface trennt, musst Dir sécher sinn datt se konsequent ass, zum Beispill musst Dir fäeg sinn Copy-Paste ze benotzen onofhängeg vum System fir deen dat UI erstallt).

De Problem deen entsteet ass, kloer, wéi d'Interaktioun tëscht Moduler ze realiséieren. E grousse System huet et méiglech gemaach vill Informatioun matenee verbonnen am System selwer ze hunn, an et huet et och méiglech gemaach déi relativ Informatioun eenzegaarteg ze managen.e

Zougang Autorisatioune, iwwerdeems mat der i dati sinn verspreet an Authentifikatiounsmechanismen kënne variéiert ginn.

Dës Zersetzung gëtt eis gläichzäiteg vill Fräiheet: d dati mir kënnen se setzen wou mir wëllen, se op Wëllen verdeelen.

D'Integratioun vun alle Komponenten, Datebank, Moduler an Schnëttplazen, geschitt net an engem Vakuum, mee geschitt op enger Plattform: et ass si déi eis erlaabt d'Integratioun auszeféieren, dofir ass et néideg dës Plattform gutt ze definéieren.

Wat d'Schafe vu modulare Systemer erlaabt ass fir d'éischt e Standard iwwer d'Art vun Informatioun, déi vun de Moduler ausgetauscht gëtt: Et muss eng Korrespondenz an de méigleche Kommunikatiounsfloss tëscht Moduler sinn. Mir kënne méi austauschbar Schreifsystemer hunn wa mir en eenzege Standard fir d'Dokument hunn, awer bis elo ass de genaue Géigendeel geschitt: e predominant Schreifsystem mat enger grousser Zuel vun Dokumentformater. Dës Situatioun huet zwee Nodeeler:

wann de Standard mat engem System assoziéiert ass, tendéiert dee System universell ze ginn,

dëst tendéiert d'Fermeture vum Maart ze favoriséieren, well et e Standard gëtt deen keen aneren generéiere kann, sou datt déi verbreet automatesch de stäerkste gëtt.

D'Agenda ass e Beispill vun enger transversaler Uwendung vis-à-vis vun all aner Uwendungen, well et muss eng Agenda sinn, dofir mécht et Sënn fir se um Systemniveau ze managen, an net um Uwendungsniveau. De System ass d'Plattform op där mir Uwendungen lafen, duerch déi mir se kommunizéieren. Dëst erlaabt eis ze trennen der dati aus Uwendungen. Dëst vereinfacht immens d'Schafe vum Informatiounssystem: mir kënnen d' fusionéieren dati vun zwou Firmen méi einfach oder benotzt verschidden Uwendungen fir se ze kréien dati.

D'Kombinatioun vun Informatiounssystemer ass wesentlech fir de Fusiounsprozess vu Firmen. Einfach Formen ze hunn mécht Informatiounsaustausch méi einfach wéi komplex Formen unzehuelen.

Modularitéit ass dacks schonn aus externer Siicht präsent: déi vum Benotzer. Tatsächlech gesäit hien de System e Stéck gläichzäiteg, dat heescht, hien gesäit nëmmen d'Stéck, deen hie benotzt a gesäit et als e Modul aus dem Rescht getrennt. Scheinbar Modularitéit ass den éischte Schrëtt a Richtung richteg Modularitéit ze bewegen.

Dëst erlaabt eis nei an interkomponent Interaktiounen a Servicer ze kreéieren. De System Interface gëtt ofhängeg vun der Ëmfeld ronderëm et vum Benotzer: de System reagéiert wann de Benotzer et brauch, sou datt d'Waardezäit essentiell gëtt fir d'Effizienz vum System ze moossen.

Et ass wichteg datt d'Interface vum Benotzer entworf ass, vu wat hien mécht: de Benotzer gëtt un d'Prozedure gewinnt, och wa se ferraginous sinn an ouni Logik.

Schlussendlech muss d'Plattform sech bewosst sinn eng Plattform ze sinn: et muss net nëmmen d'Ausféierung vun de Moduler erlaben, mee se muss och all déi Funktiounen enthalen, déi transversal kënne sinn (z.B. Agenda, E-Mail), op déi se mat Systemprimitiven.(genau wéi mam Copy-Paste). Fir de System, kéint dës gesinn als

normal Uwendungen, awer si sinn essentiell fir d'Komponente matzemaachen.

Plattform = System + transversal Servicer.

D'Plattform ass net de System an ersetzt et net, besonnesch wann Dir verschidde Systemer hutt (Windows, Linux, Mac ...), wou d'Mëttelware iwwerhëlt, verschidde Systemer ze weisen wéi wa se een wieren.

Dofir musse modulare Systemer op d'mannst 4 Charakteristiken hunn:

d'Forme mussen einfach sinn;

d'Module mussen austauschbar sinn;

mir brauchen eng Plattform déi voller Servicer déi néideg sinn fir d'Integratioun;

d'Interface muss entworf ginn fir de Benotzer vun der Applikatioun ze passen.

All dës Charakteristiken si mat der Evolutioun verbonnen: d'Moduler erlaben separat Evolutioune an erlaben d'Evolutioun vum System. D'Plattform an d'Interface musse sech ofwiesselnd laut Protokoller a Prozeduren entwéckelen.

Systemintegratioun

Déi aktuell Systemer, fir déi grouss Majoritéit, sinn an Deeler opgedeelt, déi sech mat spezifeschen Aspekter vum Liewen vun der Organisatioun beschäftegen: bal ëmmer Administratioun, Budget, Budget (ekonomesch-finanziell Aspekter), awer och Komponente fir Personal, déi all Detailer enthalen, déi sinn relevant fir d'Firma. All eenzel vun dësen Deeler vum System integréiert op seng eege Manéier Elementer vun den 3 Facetten (an der Regel, all Modul mécht et anescht).

Mat der Evolutioun vun der Firma, mat der Erweiderung a mat der Ännerung vun hirer Struktur, gëtt et e Besoin fir e méi komplizéierten Informatiounssystem, mat anerem dati an aner Moduler. Dëst implizéiert datt fir d'Integratioune wierklech gemaach, d'Äntwert héich effizient ass. D'Integratioun gëtt wesentlech gemaach andeems déi verschidde Facetten op engem eenzegen Niveau integréiert sinn Datebank: all Komponent huet eng Datebank déi op verschidden Aspekter bezitt, a mir integréieren all Informatioun vun deem Datebank.

In de meeschte Fäll, d.h. Datebank si sinn Bezéiungen an d'Integratioun ass um Informatiounsniveau, awer e puer Technologien erlaben Iech Objekter ze verbannen.

Wann Dir zwou Facetten op eng aner Manéier integréiere wëllt, sinn d'Techniken déi vun den ERPs verfügbar sinn net einfach ze benotzen. Tatsächlech fehlt dës Zort vun Integratioun nach ëmmer an ERPs: Dir kënnt eng Integratioun vun der maachen dati da Datebank anescht, awer dëst erfuerdert eng Extraktioun vun der Informatioun ier se an d'Date-Mining-Komponent integréiert kënne ginn.

Integratiounseffizienz ass e kriteschen Aspekt fir d'Firma, well an den haitegen Organisatiounen ass ee vun den Haaptprobleemer adäquat a séier op Ännerungen um Maart ze reagéieren déi net einfach virauszegesinn sinn. Zum Beispill, d'Entstoe vun neie wirtschaftleche Mäert wéi

de brasilianesche, russesch, indeschen an Chinese (genannt "BRIC"), stellt Problemer fir italienesch Firmen, déi musse verstoen, wéi dës Mäert ze gitt an Informatiounen brauchen, datt net direkt an engem ERP disponibel ass. Aus dësem Grond ass et néideg daten Lager an daten Mining. D'Manager vun der Organisatioun verlaangen datt d'Informatioun déi se brauchen mat Äntwertzäiten tëscht enger Woch an engem Mount geliwwert gëtt: ausserhalb vun dësem Beräich hëlt d'Firma Entscheedungen ouni de dati erfuerderlech an d'Informatiounstechnologie verléiert eng Roll, sou datt se als Hindernis oder Problem ugesi ginn. Andeems Dir e Business Intelligence System erstellt, ass et also néideg iwwer all méiglech Froen ze denken, déi de Manager fäeg ass ze stellen an de System virzebereeden fir eng Äntwert ze ginn. Informatiounstechnologie muss d'Entwécklung vun der Firma verfollegen!

Wann d'Firma net kaaft, awer säi Maart ronderëm d'Welt Joer fir Joer ausbaut, muss de System ugepasst ginn fir d'Expansioun z'empfänken.

Wann d'Firma all zentral Ressourcen outsourcéiert, muss d'Plattform fäeg sinn an dës Richtung z'entwéckelen. Et muss also eng zyklesch Evolutioun vun der Applikatiounsplattform sinn, mat enger Period tëscht 6 an 12 Méint. Iwwert der Applikatiounsplattform gëtt et awer déi technologesch, déi vun enger wesentlech anerer Natur ass, well se d'Art a Weis beschreift wéi d'Informatiounstechnologien geréiert ginn; et ass fundamental fir den Erfolleg vun de Choixen um Applikatiounsplattformniveau a fir d'Léisung vu Probleemer. Säin evolutive Zyklus an dësem Fall ass méijähreg a muss stänneg iwwerwaacht ginn fir sécherzestellen datt d'Architektur déi bescht fir eis Bedierfnesser ass.

Et ginn also 3 Niveauen ze verwalten fir valabel Léisungen ze bidden:

Technologie Plattform (Méi Joer)

Uwendungsplattform (6/12 Méint)

eenzel Problemer (Woch / Mount)

Dës Divisioun an Niveauen ass awer net einfach ze identifizéieren: obwuel se präsent ass, ass se net kloer. Denkt just un d'Beispill ENI, deen am Moment e System vun entwéckelt Wollek

Informatik, gebuer mat verschiddenen Iddien aus deenen vun Wollek, an duerno duerno geännert well d'Bedierfnesser vun der Firma och geännert hunn.

Dës Divisioun erkläert och firwat an ERP Systemer d'Benotzung vu Patches herrscht, déi séier Äntwerten op nei Probleemer ginn, awer d'Systemarchitektur net verbesseren, am Géigendeel si se éischter verschlechtert.

Komponente integréieren ass eng wichteg Aufgab, well integréiert Komponenten Zäit spueren a Feeler reduzéieren wéinst manueller Transkriptioun vun dati. D'Fakten vun enger Organisatioun sinn iwwerall d'selwecht (Administratioun vun de Servicer kaaft oder geliwwert, berécksiichtegt wat d'Firma erakënnt a verléisst, asw.) an op Basis vun dësen setzt d'Firma seng Ziler fest (wéi vill ze kafen, wéi vill produzéieren, etc.). Informatiounstechnologie ënnerstëtzt d'Geschäft net nëmmen an dësen Aspekter, awer och duerch d'Benotzung vun Tools wéi E-Mail, Intranet, Videokonferenzsystemer, E-commerceEtc.

Technologie erlaabt Iech e puer Aufgaben ze läschen, awer erstellt anerer.

An der organisatorescher Aktivitéit ginn et ëmmer iwwerflësseg Wierker mat Respekt fir d'Produktioun vun nëtzlechen Informatioun, dofir musse mir 3 Fakten am Kapp behalen:

iwwerschësseg Aarbecht kann net direkt eliminéiert ginn;

wann d'Leeschtung onverännert bleift, gëtt et eng Reduktioun vun der néideger Aarbecht;

awer wa mir de System entwéckelt hunn fir d'Benotzererfarung ze verbesseren, d'Benotzer

si wäerten mënschlech Interventioun verlaangen.

Et gëtt eng Zort Gläichgewiicht tëscht der Aarbecht, déi mir kënne spueren, an den neie Bedierfnesser: Duerch d'Reduktioun vun der Routineaktivitéit ass et méiglech nei Aarte vun Aarbecht ze kreéieren.

Beispill: Rechnung

Huelt zum Beispill den Ënnerscheed tëscht Rechnung an Bestellung: et ass nëmmen am Kader präsent, awer a Wierklechkeet enthalen déi zwee Dokumenter ongeféier déiselwecht Informatioun. E System ze hunn, deen eng Rechnung vun der Bestellung generéiert, erlaabt Iech de Prozess méi séier a mat manner Feeler ze managen. Bis virun e puer Joer awer, wéi eng Firma Produkter kaaft huet, waren d'Dokumenter, déi vum System vun der Liwwerantfirma generéiert goufen 3:

d'Bestellung;

d'Rechnung vun der Fournisseur Firma;

der Liwwerung Notiz.

Et war also néideg fir all Schrëtt Kontrollen ze maachen: Bestellung-Rechnung, Bestellung-Rechnung, Rechnung-Rechnung. Dëse Prozess war kloer deier, souwuel wat Zäit a Suen ugeet, also war et néideg dës Schrëtt ze läschen.

Fir se ze läschen, konnt d'Akaaffirma dem Fournisseur eng Bedingung diktéieren: d'Bestellung gëtt nëmmen ugeholl wann d'Rechnung identesch mat der Bestellung ass. Fir dës Aschränkung ze respektéieren, muss natierlech d'Liwwerantfirma Limiten op d'Gestioun vun der Uerdnung setzen, zum Beispill andeems se spéider Variatiounen vun der selwechter refuséieren. De Keefer reduzéiert d'Käschte, awer d'Verantwortung gëtt dann ganz op d'Liwwerantfirma geréckelt, déi dës Verantwortung muss kënne behaapten.

Eng zweet Léisung kéint den Accord tëscht Keefer a Fournisseur sinn fir festzestellen datt d'Bestellung op ass bis d'Versendung ugefaang huet: nëmmen zu deem Zäitpunkt kann d'Bestellung net geännert ginn an d'Rechnung gëtt ausgestallt. Dëst reduzéiert déi néideg Kontrollen tëscht Bestellung a Rechnung, awer et ass de Lagerhalter, deen zu dësem Zäitpunkt d'Verantwortung iwwerhëlt andeems se dem Administrator iwwer d'Wueren erhalen.

Ontologesch Systemer

Mat Systemer déi méi steif ginn, wéi kënne mir operéieren? Et ass méiglech dëst ze maachen wa mir de Choix vun der Liichtintegratioun maachen.

Eng Fro beäntweren erfuerdert duerch all verfügbar Informatiounsquellen ze sichen. Dës Operatioun kann online gemaach ginn (am Sënn datt d'Äntwertzäiten et erlaben) oder offline (duerch ausfëllen vun engem Datebank vun Äntwerten).

Wann eis Fro net an der dati gesammelt duerch Datemining, mir wëlle wëssen, ob et aner Aart aggregéiert gëtt dati d'Äntwert ze kréien.

Loosst eis zum Beispill de Fall gesinn an deem eng Firma interesséiert ass fir déi Firmen ze isoléieren oder déi Leit déi béid sinn Clienten wat Fournisseuren. Si hunn e Steiercode oder TVA Nummer als hiren Identifizéierer, dofir identifizéiert en eenzege Code eng eenzeg Entitéit. Duerch d'Integratioun vun i dati an duerch d'Exploitatioun vun der Redundanz ass et méiglech d'Informatioun op eng nei Manéier z'organiséieren an, relativ einfach, d'Entitéit z'identifizéieren, déi souwuel Client wéi Liwwerant ass.

De Méiwäert gëtt erreecht wann, anstatt ënnerdeelen Clienten an Fournisseuren, mir schwätzen iwwer eng allgemeng Kategorie, de Gespréichspartner, déi och aner Sujeten (zum Beispill d'PA, wéi d'Gemeng un déi Steieren bezuelt ginn). D'Iddi, an dësem Fall, ass d'Konzept ze betruechten, an net d'Syntax, als Aggregatiounspol. Dëst erlaabt eis ze vermeiden d'Basis ze integréieren dati an domat d'Liichtintegratioun duerchzeféieren.

Client a Fournisseur si Schlësselwierder déi et mir erlaben e puer vun den Entitéiten z'identifizéieren mat deenen ech eng Relatioun hunn.

Op dësem Punkt ass et méiglech, eng Struktur fir eis Gespréichspartner ze kreéieren, déi Individuen oder juristesch Entitéite sinn, déi nei Firme kënne sinn, mat deenen ee Relatiounen hunn, awer déi weder sinn Clienten nach Fournisseuren (z.B. d'Gemeng, d'Noperen). Mir entdecken dofir datt mir Interaktioune mat enger Rei vu Leit an enger Rei vu juristeschen Entitéite hunn.

Et gëtt e Wee fir Zougang zu der Datebank duerch eng Korrelatioun déi net erwaart gouf: mir fanne i Clienten déi sinn och Fournisseuren well mir op d'Struktur vun dati, mä, fir matzeman der dati an eng Korrelatioun fannen, vertraue mir net nëmmen op déi Wäerter déi mir fannen, mee och op Redundanz a Struktur (zB wéi verstinn ech wann Mac Donalds a McDonald déiselwecht Firma sinn?).

Fir d'Benotzung vu Schlësselwieder ze vermeiden, dat ass fir Entitéite mat lexikaleschen Attributer ze charakteriséieren, musse mir ontologesch Systemer benotzen: mir sinn net interesséiert fir Synonyme fir eng gewëssen Entitéit, mä mir sinn interesséiert fir d'Struktur vun der Welt, oder Ontologie ze verstoen.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia parla di un mondo specifico.

Zum Beispill, wa mir de Begrëff "Wolkenkratzer" als "Gebai méi héich wéi X Meter" definéieren, e Saz aus dem

wéi "Ech sinn heem mam Wolkenkratzer an der Täsch" mécht kee Sënn an der Ontologie déi mir definéiert hunn, wärend wann eng Ontologie de Begrëff "Wolkenkratzer" och d'Bedeitung vun "Statuette-Souvenir déi e Gebai reproduzéiert", dee Saz géif eng präzis Bedeitung iwwerhuelen.

Etabléieren Korrelatiounen tëscht Datebank, mir beschreiwen d'Welt: et ass d'Welt déi seet datt se d'Wierder bestëmmen déi mir benotzen. Dës Welt ass ëmmer endlech: d'Zuel vun de Fakten am Liewen vun der Organisatioun ass endlech. D’Welt, déi duerch d’Sprooch geruff gëtt, ass op der anerer Säit onendlech a mat der Sprooch kënne mir all méiglech Welt duerstellen, well d’Sprooch d’Potential betrëfft, net nëmmen dat, wat existéiert. Op jidde Fall ass et d'Logik déi et eis erlaabt an d'Essenz vun der Semantik ze kommen: an d'Logik déi seet datt wann een e Service liwwert, dann ass hien e Fournisseur, well mir wëssen datt de Service eng Zort Versuergung ass.

Ontologie erlaabt eis zwou Phasen ze trennen: Aggregatioun an eventuell Integratioun. D'Aggregatioun geet drëm zesummen ze bréngen wat eis interesséiert, an et ass e bedeitende Bestanddeel vun der Integratioun: wann ech zwee Dokumenter mat deemselwechten hunn dati an ech addéieren hir Bedeitung, de gréissten Effort gouf gemaach. Déi aktuell Dateiintegratioun (Fusioun oder Redaktioun) ass de klengen Deel.

Dir kënnt d'Informatioun enthale verbannen Datebank, awer och Dokumenter a Videoen, mat Semantik. De Virdeel fir méi ze hunn Datebank, anstatt nëmmen eng, ass, datt mir an der halen kann Datebank analytesch Informatioun um atomesche Niveau.

Mir mussen dann fäeg sinn d'Informatioun ze korreléieren fir eng standardiséiert Äntwert ze kréien, déi eis erlaabt d'Käschten ze optimiséieren an eng korrekt Relatioun mat all Clienten (an déi selwecht Manéier äntweren kënnen).

Fir ze verstoen wat mat deem Zesummenhang ass, loosst eis e Beispill betruechten dat aus enger Iddi vum Web kënnt: mir kënnen Tags op Ressourcen uwenden, fir all verbonne Informatioun ze erkennen. De Problem mat dëser Approche ass datt mir Tags an enger anerer Form benotze fir déiselwecht Saach ze representéieren (Tags si mat Syntax verbonnen). Eng zweet Léisung ass op déi semantesch Dimensioun ze referenzéieren, duerch e Lexikon (dh Notzung vu Wierder fir Tags ofzeleeën) zu enger Semantik (ofgeleet Konzepter an Entitéiten).

D'Semantik, fir déi mir eis interesséieren, ass awer vun enger anerer Natur wéi déi vun de natierleche Sproochen, déi allgemeng méi breet Ziler huet wéi déi proposéiert. Dank Semantik kënne mir eng Sprooch charakteriséieren, duerch déi mir d'Welt vun eisem Interesse beschreiwen, dat ass Ontologie.

Ontologien kënne mat logesche Sprooche beschriwwe ginn, ee vun de verbreetste ass OWL (Ontology Web Language).

Duerch et si mir fäeg ronderëm d'Welt ze beweegen an d'Fakten ze interpretéieren. Et ass eng ganz abstrakt Beschreiwung, nëtzlech a Relatioun zu den Aktiounen déi mir wëllen ausféieren.

An der Ontologie definéieren d'Relatiounen tëscht Noden wat méiglech ass a wat relevant ass fir d'Ontologie a Fro, net dobaussen, an et ass komplett mat Respekt fir d'Aktiounen déi mir maache kënnen.

Et gëtt och vill benotzt fir verschidde Saachen ze korreléieren, zum Beispill wann eng Firma eppes iwwer eng aner Firma wësse wëllt. An dësem Fall muss ech Weeër fannen fir verschidden Informatioun ze korreléieren. D'Benotzung vun Abstraktioun ass déi meescht benotzt Technik:

Organisatioun Diagnos;

Diagnos vum Mann;

Maschinn Diagnos.

D'Aart vun der Abstraktioun hänkt vun der Äntwert of, déi mir wëlle ginn: déi dräi Diagnose si matenee verbonnen, och wann dës Konzepter anscheinend zu verschiddene Kategorien gehéieren.

Jiddereng vun dëse Kategorien bestëmmt eng Rei vu Rechter-Flichte an der Relatioun vun der Persoun mat der Organisatioun.

Cloud Rechenzäit

Ënnert den technologesche Plattformen, déi eis zur Verfügung stinn, sinn déi Wollek Informatik stellt sech mat radikale Raimlechkeeten vir: obwuel et engersäits grouss Méiglechkeeten bitt, op der anerer Säit ass et eng bedeitend Ëmbroch an der Ëmwelt, an där se erakënnt, an esou d'Industrie am Secteur bedroht.

Scho bei hiren Ursprong, a méi konsolidéiert ab viru 10-15 Joer, huet d'Informatiounstechnologie sech als Service un d'Benotzer virgestallt, dat heescht als léiwer Ressource beim Outsourcing anstatt intern. Déi éischt Computere waren deier Maschinnen, Mainframes, sou datt d'Organisatioun net déi ganz Maschinn kaaft huet, awer bezuelt huet fir se ze verwalten an hir eege Software ze lafen; allerdéngs ass d'Maschinn am "Servicecenter" bliwwen, deen der Firma dës Méiglechkeet offréiert huet.

Mat der technologescher Evolutioun ass dës Dimensiounsbeschränkung komm: Firmen hunn dofir op d'Schafung vun intern Software gedréckt oder de Kaf vun deemselwechte vu spezialiséierte Fournisseuren. Dat huet kloer zu enger Iwwerdimensionéierung vun der ICT-Sektioun vun de verschiddene Firmen gefouert, wat hinnen schlussendlech mam Problem konfrontéiert huet, ob de Choix fir hir eege Software ze produzéieren ze deier war.

Déi éischt Entreprisen, déi sech dëse Problem gestallt hunn, waren déi grouss Entreprisen, déi effektiv dunn als Zil hunn, déi ganz ICT-Sektioun no baussen ze plënneren, mat Outsourcing-Kontrakter festzeleeën: Netzwierker, Serveren, den alldeeglechen Ënnerhalt, Softwareentwécklung, waren net méi Aktivitéite bannent der Firma. a kéint wéi all aner Service behandelt ginn, och wat d'Kontroll an d'Reduktioun vun den Ausgaben ugeet.

Outsourcing war erfollegräich well et Iech erlaabt de beschte Qualitéitsservice ze kréien

um Maart presentéieren. D'Firma konnt déi Qualitéit net erreechen, well hir Weltbild op sech selwer limitéiert war.

Allerdéngs huet dëse Prozess eng gewëssen Fäegkeet vun de Firmen erfuerdert fir Outsourcing-Kontrakter ze maachen, fir d'Qualitéit vun deene ganz komplexe Servicer, déi kaaft goufen, ze garantéieren. Dofir goufen ICT-Experte gebraucht, déi d'Qualitéit vum Service kontrolléiere konnten, an dofir sinn nëmmen d'Infrastrukturen an der Firma eigentlech onnéideg ginn. Bei der Adoptioun vun Technologien vun externe Fournisseuren gëtt et awer eng negativ Konsequenz: et ass net méiglech de Fournisseur ënner Kontroll ze halen, wat mat der Zäit d'Qualitéit reduzéiert, d'Steifheet aféieren an d'Käschte erhéijen.

Dës Considératiounen drécken dofir d'Betriber zréck, also an de Besëtz vun den IT-Departementer, oder fir zesumme mam Fournisseur Firmen ze kreéieren, un deen se aussoen, fir méi Kontroll iwwer de Service ugebueden an d'Software am Besëtz ze halen.

An et ass an deem Kader, datt déi Wollek Rechenzäit.

Aus konzeptueller Siicht ass de Wollek Informatik gouf aus der Iddi vum Grid Computing gebuer, dat ass den Muecht vun Informatik verdeelt an der Welt op eng efficace Manéier, dat ass, duerch Ausbeutung vun der onbenotzt. Dës Iddi gëtt ufanks applizéiert fir Musikdateien online ze deelen, iwwer Netzwierker wou jidderee souwuel e Client wéi e Server ass (Peer-to-Peer). De Problem

vun dëser Architektur ass datt et net méiglech ass déi Persoun ze identifizéieren déi verantwortlech ass fir den Deel, well et onméiglech ass ze bestëmmen wéi ee Server den i dati.

Dës verdeelt Léisung gouf och am wëssenschaftleche Beräich benotzt, fir de Muecht verdeelt Rechenzäit. Wéi och ëmmer, et erfuerdert eng héich Homogenitéit tëscht de Benotzer, wat d'Entwécklung vum Gittercomputer selwer limitéiert. Trotzdem, dréien Firmen déi eng grouss Zuel vu Serveren hunn hir Opmierksamkeet op d'Gitter, obwuel gedriwwen duerch total onofhängege Maartbedürfnisser (denkt un Google ed Amazon). De Grid Computing Maart ass am Moment erofgaang.

D'Iddi hannert der Wollek Informatik ass datt d'Benotzer Service Benotzer sinn, se gesinn net wéi de Service ëmgesat gëtt a si schaffen an engem Ëmfeld charakteriséiert vun engem Virtualiséierungsfuerer.

Cloud Rechen vs Mainframe: sinn konzeptuell ähnlech, awer radikal anescht wat d'Hardware ugeet.

Cloud Computing VS Grid: d'Konzept vu Peer-to-Peer gëtt net méi benotzt.

Cloud Informatik VS Outsourcing: D'Firma gëtt keen eegenen Informatiounssystem.

D'Hardware fir de Wollek et gëtt dacks sou gemaach datt et an engem Container vun 100, 1000, 2000 Serveren plazéiert ka ginn, déi schonn autonom optiméiert an ofgekillt sinn, prett fir "ze verkafen".

D'Modulariséierung vun den Datenzenter erlaabt eng getrennte a vereinfacht Gestioun während der Backupphase, besonnesch wann Dir identesch Maschinnen hutt, d'Restauratioun vun engem Backup op d'Transferzäit vun der dati.

Il Wollek Informatik ass perfekt fir Startups, well et net néideg ass d'Migratioun vun alen Systemer ze managen, wat normalerweis ganz deier ass. D'Logik vun der Cloud Informatik baséiert tatsächlech um Konzept vu Pay-per-Use, dat ass d'Leit ze bezuelen Clienten e Betrag proportional zu de Ressourcen déi se benotzen. Ressourcen ginn direkt vun der Infrastruktur zougewisen, sou datt d'Benotzung vun de Ressourcen dynamesch ass an hänkt eleng vun de Bedierfnesser vum Moment of. Dëst erlaabt Käschten ze enthalen an dynamesch ze wuessen zesumme mat de Bedierfnesser vun der Firma.

Aus wirtschaftlecher Siicht, an Situatiounen, wou de Gebrauch vun der Wollek Informatik ass net ageschränkt, et huet e Virdeel deen tëscht 30% an 70% fir d'Firma schwankt. Wéi och ëmmer, et kënnen Aschränkungen sinn, déi zousätzlech Käschten aféieren, wéi zum Beispill d'Noutwendegkeet fir z dati (aus Privatsphär oder legislative Grënn), oder de Besoin fir Personnalisatioun vu Servicer.

D'Offer vun der Wollek Informatik ass duerch dräi Haaptelementer charakteriséiert:

Infrastructure as a Service (Infrastructure als Service, oder IaaS), wou de Service ugebueden vum Provider vun der Wollek et ass déi ganz Infrastruktur vun der "Wollek", besteet aus Muecht Rechen, Stockage an Netzwierker. De Client kann dann seng eege Software (inklusiv Betribssystemer) op dëser Infrastruktur lafen.

Plattform als Service (oder PaaS), wou de Service ugebueden ass d'Méiglechkeet eng Plattform ze hunn, déi vum Fournisseur vun der Wollek, op deem de Client seng eege Programmer lafen kann.

Software as a Service (Software as a Service, oder SaaS), wou de Fournisseur vun der Wollek bereet Software fir de Client vir an hie bezilt nëmme fir déi aktuell Notzungszäit vun där Software.

E Problem, deen de Wollek ass, datt vun der Privatsphär a Sécherheet vun dati, mä dat kann nëmme geléist ginn mat der Vue op eng radikal Ännerung vun der Philosophie, déi eis Gesetz ënnersträicht.

Privatsphär a Besëtz vun Dati

An der Gestioun vun dati online de Problem vun der Privatsphär entsteet kloer. De Problem ass net sou vill datt ech dati ëffentlech sinn, wéi och an der Tatsaach, datt een se mëssbrauchte kéint. De Mëssbrauch vun dati sensibel, dh hir illegal Notzung, ass dat wat bestrooft muss ginn (zum Beispill, wann vun dati op den medezineschen Zoustand vun engem Employé benotzt gi fir hien ze entloossen, wier dat ongerecht an illegal Notzung).

En zweete Problem ass d'Besëtzer vun dati: wien ass an der Kontroll? Dëst ass e Problem dee fir déi meescht Benotzer irrelevant ass, well se Inhalter deelen dee scho ëffentlech ass. Allerdéngs hunn dati nëmmen um Netz ass de Besëtz vun engem eegenen Inhalt net real; et wier nëmme wa mir eng Off-Line Kopie hätten.

Et ginn am Moment zwee Haaptmodeller vu Software um Maart geliwwert duerch Wollek Rechenzäit:

modello Google, déi Standard Software ubitt,

modello Amazon, déi Mashup Software ubitt fir personaliséiert Software ze kreéieren.

Mat senge Virdeeler, der Wollek et bréngt och Nodeeler: Éischt vun all, der Migratioun vun aktuell Systemer zu der Wollek ass ganz deier (dofir ass fir Startups den Wollek, stellt e Virdeel duer), awer Dir riskéiert och Gefaange vum Fournisseur ze ginn, tatsächlech wann Dir Liwwerant wiessele wëllt, musst Dir och de dati, Dofir brauche mir Garantien vum Fournisseur op d'Méiglechkeet hir eegen ze benotzen dati a Software, déi vu verschiddene Verkeefer geliwwert gëtt.

Vun engem Hardware Siicht, der Wollek Informatik schéngt eng onlimitéiert Ressource: de Benotzer huet net méi de Problem vun der Gréisst, ausserdeem ass et net méi néideg Problemer virauszesoen, mä et ass méiglech nëmmen op d'Servicer ze bidden an hir Qualitéit ze konzentréieren.

Fir Software als Service ze hunn, muss d'Software speziell Ufuerderungen hunn, déi et erméiglechen ze benotzen Wollek Rechenzäit. Besonnesch muss et

modulär sinn (an d'Ontologien schaffen vill an dësem Secteur, besonnesch Ontologie Management Servicer um Plattformniveau),

manner integréiert sinn Verglach mat aktuell Software,

ze trennen dati a Programmer.

Wéi fir aktuell ERP Software, wéi SAP, an hir Notzung op Plattformen Wollek, et ass néideg datt se modulär sinn. Fir se esou ze maachen, muss de System a Moduler opgedeelt ginn op Basis vun de Servicer ugebueden (inklusiv der Datebank) déi muss mat der verbonne sinn

Plattform zur Verfügung gestallt vun Wollek Rechenzäit. D'Iddi ass intern Integratiounsprozesser duerch extern Integratiounsprozesser ze ersetzen: nëmmen déi, déi dat maache kënnen, kënne sech als Manager vun der Wollek. Op dës Manéier verléiert d'Software Wäert, wat e wesentleche Boost fir d'Entwécklung vun der Open Source Software gëtt, well alles an de Service vun der Wollek.

Tatsächlech ass et Open Source Software déi de beschte Kandidat fir Software as a Service ass, well déi, déi se entwéckelen, kënnen och d'Problemer vun der Integratioun mat der Plattform ignoréieren an tatsächlech ass de Manager vun der Wollek deen sech ëm dësen Aspekt muss këmmeren. Méi präzis ass d'Entwécklung vun der Open Source Software net op e grousse Publikum vu Benotzer riicht, mee kann mat e puer Service Ubidder interagéieren. Wollek Informatik, déi dann d'Software als Service un e méi breede Publikum ka verkafen.

An der Iddi vun der Integratioun vun de Moduler gëtt e wichtege Bestanddeel vun den Ontologien gespillt, well se engersäits d'Kontinuitéit mat den existente garantéieren an op der anerer Säit se vum Fournisseur vun der Wollek.

UPS ass de weltwäite Leader am Pakettransport.

Drënner ass eng Beschreiwung vun den Integratiounen tëscht de verschiddenen Aspekter (Zesummenaarbecht / Organisatioun / Systemer).

Et gëtt betount, datt, mat der Gréisst vun der Firma, der Natur vun hirem Geschäft an der Quantitéit un Technologien, déi se adoptéiert, eng komplett Beschreiwung d'Limiten, déi op dës Bezéiung opgesat goufen, wäit iwwerschratt hätten; mir probéieren dofir en Iwwerbléck vun den Haaptaspekter ze ginn.

Integratiounen

Déi éischt Integratioun tëscht Facetten iwwer déi geschwat ka ginn ass déi tëscht System an Organisatioun. UPS ass eng rieseg Firma, awer et hat d'Virausiicht fir vun Ufank un hir eegen ze kreéieren Datebank als zentral a monolithesch Entitéit. D'New Jersey Ariichtung - wéi selbstverständlech säin Zwilling a Georgia - hëlt eng Serie vun Datebank déi enthalen (ënner anerem Informatioun):

i dati fir Personal Gestioun;

i dati, Echtzäit aktualiséiert, iwwer Lager an Transportmëttel am Gebrauch, verdeelt am intermodalen Transportnetz;

Informatiounen iwwert Partner Firmen an Clienten (déi lescht huet och Echtzäit aktualiséiert, baséiert op Informatioun déi vun den DIAD-Terminals an de Site kommen Internet);

i dati fir d'Virbereedung vun der Bilan (Bilanz, Akommes Ausso, etc.).

Wéi d'Firma Oper och ausserhalb vun den USA sinn e puer Aspekter och am Ausland verdeelt ginn. E Beispill ass de Datebank vum Personalmanagement, duerch seng Natur integréiert mat den Analysesystemer vum wirtschaftlechen Trend: Personal an Operatiounskäschte ginn an der Datebank national, awer d'Informatioun gëtt periodesch aggregéiert an an d'US Währung ëmgerechent; all antiproduktiv Aktivitéite ginn identifizéiert a séier geléist. D'Bedierfnes fir d'Käschteverfolgung ze automatiséieren huet d'UPS aktivéiert fir e puer Prozesser ze automatiséieren, dorënner d'Payroll Generatioun.

D'Gestioun vun de Schichten a Rouzäiten ass och semi-automatiséiert ginn: d'Personal ass kategoriséiert an Datebank baséiert op der Aart vun der Roll, Curriculum a geographescher Regioun vun der Zougehéieregkeet (mir wäerten am nächste Paragraph gesinn wéi dëst scho Material duerstellt

fir eng Ontologie); d'Demande fir de Congé - déi muss am Viraus gemaach ginn - gëtt an eng Software agebaut, déi de Plang un d'Chefe vun de Secteuren virleet. Dëse Mechanismus, ganz effizient op Pabeier, huet zum Start vun enger Klasseaktioun géint UPS vun de Mataarbechter gefouert, well et op kee Fall "flexibel" vis-à-vis vu Leit op eemol ënner Behënnerungen oder Behënnerungen ënnerworf war).

I dati betreffend Lagerhaiser an Transportmëttel sinn d'Häerz vun der UPS Aktivitéit, déi vun der Effizienz vu senge Servicer lieft andeems se keng Wueren produzéieren. All d'Software gouf vun der Firma selwer an de leschten zwee Joerzéngte erstallt an ass héich integréiert: si bezéien sech all op d'selwecht Datebank an et gëtt e kontinuéierleche Flux vun Informatioun un a vun Uwendungen.

Zum Beispill, wann e Client d'Versendung vun engem Package freet, gëtt seng Informatioun agefouert - vun Null oder als Update - (besonnesch d'Bezuelungsreferenzen, validéiert duerch d'Interfacingsservicer mat Interbanksystemer) records mat all dati vum Package (Plaz vun der Sammlung a Liwwerung, all alternativ Plaz am Fall vun Net-Sammlung, Versandkäschte berechent automatesch an akzeptéiert vum Client, etc.). De Kreditt gëtt direkt nom Empfang vum System vun der Liwwerungsbestätegung generéiert (vun der DIAD-Terminal kritt).

D'Generatioun vun der Bestellung léist d'Schafung vun engem Rekord och am Sendungsmanagementsystem aus, wat eng Notifikatioun un déi betraffe Betreiber involvéiert. Den UPS logistesche Support System ass verantwortlech fir d'Packageverschécken ze optimiséieren, souwuel wat d'Mindestroute vun de Camionetten ugeet an d'Packagen déi vun hinnen transportéiert ginn, och berücksichtegt d'Operateuren, déi op der Basis vun der uewe genannter Vakanz- a Reschtplang sinn. Dëst sinn all Beispiller vum héijen Niveau vun der Integratioun, déi duerch d'Firma Systemer erreecht gëtt.

Wéi schonn am viregten Dokument ervirgehuewen, a wéi aus deem wat bis elo op de Flux vum dati vun ausserhalb Natiounen Richtung Datebank zentral, eng grouss Lageraktivitéit stattfënnt. UPS huet eng Datebank vun e puer Terabytes déi d'Operatiounsinformatiounsbibliothéik (OIL), eng rieseg Sammlung vu dati, strukturéiert op verschiddene Niveaue vu Granularitéit, déi d'Aktivitéite vum Grupp resüméiert. OIL gouf am Ufank gebuer fir déi intern Organisatioun um amerikanesche Buedem ze verbesseren an Strategien op kuerzfristeg ze plangen, awer ab 1999 enthält et all Informatioun iwwer Planetaresch Aktivitéit an eréischt zënter de fréien 2000er gouf se fir Softwareintegratioun exploitéiert. Intelligenz an online analytesch Veraarbechtung.

I dati Aggregaten si verfügbar fir Consultatioun vun der Gestioun vun der Organisatioun; wéi am aneren Dokument ernimmt, vill dati vun ganz fein granularity sinn och zougänglech via API vun Clienten, Zum Beispill Informatiounen iwwert de Status vun der eenzeger Artikel verschéckt. DEN Clienten selwer kënnen dës Informatioun an hir Systemer integréieren, ganz einfach dank UPS senger systematesch Adoptioun vun oppene Standarden.

Wéi am aneren Dokument beschriwwe gëtt, gëtt et an der UPS eng Kommissioun déi sech ëm technologesch Innovatiounen këmmert, Suggestiounen vu Mataarbechter sammelt. D'Iddie ginn iwwer eng Webapplikatioun presentéiert, benotzbar iwwer d'Intranet vun der Firma.

Eng Ontologie fir Integratioun

An der Hypothese vun enger Ontologie hannert UPS-Integratioune kënne mir sécherlech vun den Akteuren ufänken, déi a sengem Kärgeschäft involvéiert sinn: Pakettransport. Dofir hutt Dir eng Parzell Klass, transportéiert vun enger Plaz op déi aner; Transport kann mat zwou Relatiounen "transportFrom" an "TransportA" konzeptualiséiert ginn, wann aus der ausgeschloss

Transnational a multimodal Liwwerungen modelléieren. Parzell kann verschidde spezialiséiert Ënnerklassen hunn - ofhängeg vu senge Charakteristiken - a muss eng Instant Location hunn, no der Geolocatioun.

De Pak gëtt normalerweis vun engem Client geschéckt; wann Dir d'Gréisst vun der UPS Service Offer berücksichtegt - déi net nëmmen den Transport vu Packagen involvéiert - muss grouss Opmierksamkeet op d'Beschreiwung vun ofgeleet Klassen an Attributer bezuelt ginn. All Service ugebueden, vun iergendenger Natur, suergt fir d'"Ausféierung" vun enger Bestellung vu verschiddenen Typen, sou wéi eng Sendung.

Et ka geschéien datt e Client och e Supplier ass. D'Ontologie kéint eng Super-Klass vun der CompanyPartner Aggregatioun definéieren wann se erkennt datt et gläichzäiteg e Client- a Supplier Typ Firma ass, oder wann et op d'mannst eng Versuergung an op d'mannst eng Bestellung gemaach huet.

Big Brown, wéi UPS am Jargon genannt gëtt, besteet haaptsächlech aus Employéentitéiten organiséiert an enger grousser a variéierter hierarchescher Struktur (Organisatiounsdiagramm). Och hei muss d'Strukturéierung präzis sinn, mat besonneschem Akzent op d'Aspekter am Zesummenhang mat Raum / Zäit: en Aarbechter wäert an enger spezifescher Regioun operéieren, oder eng Aggregatioun vu Plazen vum Weltnetz, wäert eng spezifesch Zäit während senger Aarbechtswoch ofdecken an sou weider. Eng Ontologie vun dësem Typ géif et ganz einfach maachen automatesch Inferenzen an der Generatioun vu Reschtverschiebungen ze maachen. Andeems een e puer Attributer adequat modelléiert wéi Qualifikatiounen, Titelen, Servicestatus a Jore vun der Anciennitéit, kritt d'Gestioun d'Méiglechkeet fir quantitativ - wéi och qualitativ - d'Personalleeschtungen ze bewäerten.

Vill vun dësen dati si scho präsent an de Legacy Systemer vun UPS, deposéiert bannent der Datebank an de leschten zwee Joerzéngte agefouert. Anerer kënnen aus passenden "Meenungen" op der db oder duerch Datenminingaktivitéiten entstoen.

Administrator CEO

👍Online Web Agence | Web Agentur Expert am Digital Marketing a SEO. Web Agentur Online ass eng Web Agentur. Fir Agenzia Web Online Erfolleg an der digitaler Transformatioun baséiert op de Fundamenter vun Iron SEO Versioun 3. Spezialitéiten: Systemintegratioun, Enterprise Application Integration, Service Oriented Architecture, Cloud Computing, Data Warehouse, Business Intelligence, Big Data, Portalen, Intranet, Web Application Design a Gestioun vun relational a multidimensional Datenbanken Design Schnëttplazen fir digital Medien: Benotzerfrëndlechkeet a Grafiken. Online Web Agence bidden Firmen déi folgend Servicer: -SEO op Google, Amazon, Bing, Yandex; -Web Analytics: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Benotzer Konversiounen: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM op Google, Bing, Amazon Annoncen; -Social Media Marketing (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Gesinn Voll Bio

digital Marketing Datebank DBMS Donnéeën Warehouse Data Science online Publicitéit Informatiounen Technology Web Agentur Publicitéit Agence Marketing