Систем за управување со бази на податоци и ко-конкуренција

На оваа страница сакаме да зборуваме за: “Далечински ДБА меѓу компаниите на кооперативен начин“

Буона леттура.

Дел 1 од 2

Пред-информации

ИЗВОР: Клаудио ВЕНТУРИНИ

НАСЛОВ: Дизајн и развој на Складиште на податоци во кооперативна средина

Говорник: Д-р Андреа МАУРИНО

Надзорник: Д-р Анџело СИРОНИ

Делови од дипломската теза на Клаудио Вентурини дадени на Стефано Фантин од Андреа Маурино, универзитетски професор на Универзитетот за студии, се достапни за информативни цели. Милано Бикока, како ресурс за читање и документација.

Coopetition: проблеми за ИТ

Во кооперативно сценарио постојат две или повеќе организации кои работат во конкурентен режим на одреден пазар, а кои сепак треба да соработуваат во некои аспекти од бизнисот. Причините можат да бидат различни и беа широко дебатирани со истражување во областа на економијата, управувањето со организацијата и управувањето со знаењето.

Општо земено, кооперативен однос помеѓу различни актери може да се воспостави со волјата на самите учесници или да се наметне од трети страни. Во првиот случај, актерите во соработка ја идентификуваат можноста за добивање заеднички бенефиции, кои никој од нив не би можел да ги добие во чисто конкурентно сценарио. Пример е размената на информации со цел да се подобри квалитетот на производите или услугите што им се обезбедуваат клиенти. Во вториот случај, сепак, сценариото предвидува трет актер, кој има моќ да присили или стимулира размена на информации меѓу учесниците. Типичен случај е што некои организации се обврзани со закон да учествуваат во механизам за соработка.

Од гледна точка на ИТ, ко-конкуренцијата се карактеризира со фактот дека вклучените актери треба да разменуваат информации, без сепак целосно да ги интегрираат нивните информациски системи. Оваа размена на информации мора да биде добро контролирана, бидејќи ко-конкуренцијата може да биде профитабилна само ако кооперативниот аспект на врската обезбедува придобивки за сите учесници и затоа не генерира конкурентни предности за поединечниот актер. Најважните проблеми од гледна точка на развојот на софтверски систем кој ја врши оваа интеграција во кооперативна средина се следните:

Идентификација на информациите што треба да се споделат Разбирање кои информации треба да се разменуваат и затоа се интегрираат, така што тие се корисни за целината на вклучените организации.

Техниките за интеграција ги избираат соодветните техники за спроведување на интеграцијата, како во однос на процесот што треба да се следи, така и во однос на употребливите архитектури и системи. Оваа област, исто така, ги вклучува проблемите во врска со решавањето на можните семантички недоследности помеѓу информациите што доаѓаат од различни организации.

Приспособливост бројот на организации вклучени во ко-конкуренцијата може да биде од редот на десетици и да варира со текот на времето: затоа е неопходно архитектурата да биде доволно скалабилна, така што поврзаните податоци може да се интегрира во системот со релативна едноставност.

Флексибилност Интеграцијата на различни информациски системи ја зголемува веројатноста дека барем еден од нив ќе претрпи промени на краток рок. Оваа веројатност е толку поголема колку што се поинтегрираните информациски системи и претставува проблем пред сè кога количината на споделени информации е голема. Затоа, системот мора да биде способен брзо да реагира на промените во различните интегрирани информациски системи.

Безбедноста ја обезбедува безбедноста на објавените информации, преку соодветни механизми за контрола на пристап

Приватноста ја гарантира приватноста на објавените информации, со цел да се спречи еден од актерите да стане свесен за чувствителни информации за други организации, на пример преку инференцијални напади. Особено, неопходно е да се најде вистинската рамнотежа помеѓу корисноста на податоци споделени, со цел да се спроведат аналитички истраги и потребното ниво на приватност.

Својства на  податоци  кога јас  податоци  се објавуваат, една организација ризикува да ја изгуби контролата над нив. Овој проблем е под силно влијание од присуството на трета страна и од степенот на доверба што ја имаат вклучените организации

те вратија назад. Во некои случаи, всушност, ова трето тело може да преземе одговорност за управување со податоци споделени.

За да се решат овие проблеми, ИТ мора прво да ги идентификува архитектурите, платформите и технологиите потребни за интегрирање и размена на информации. Второ, мора да дефинира соодветен развоен модел, особено во однос на фазата на собирање барања. Во продолжение детално ќе анализираме како е можно да се задоволат барањата наведени во конкретниот случај на развој на систем за складирање податоци.

DW обично се користи за квантитативна анализа на настани од интерес за бизнисот на организацијата, како што се продажба, купување или нивоа на залихи. Следствено, се занимава со информации од нумерички тип, како што се количините или цените на производите. За да го направите ова, DW ги организира информациите на таков начин што тие можат ефикасно да се користат за спроведување на анализи за целите на поддршка на одлуките. НА податоци тие се извлекуваат од различни извори во организацијата и се интегрираат со користење на една од техниките за интеграција, со цел да се добие унифициран поглед. Во текот на оваа фаза тие исто така можат да поминат низ процес на чистење, на крајот од кој се интегрираат во DW.

DW се користи од корисници на различни нивоа. Извршните тела го користат за сложени анализи на различните аспекти на бизнисот, со цел да ги поддржат нивните одлуки.

Други корисници може да го користат едноставно за генерирање на периодични извештаи, кои понекогаш дури може да се објават и надвор од организацијата.

Во ДВ развиена во кооперативна средина, единствените извори на податоци тие се во сопственост на различни организации и се интегрирани со цел да се набљудуваат феномени кои вклучуваат не поединци, туку сите учесници. .

задруги Складиште на податоци  (CDW):

системот не се експлоатира само во рамките на организацијата. Напротив, системот е отворен и може да обезбеди информации за различни типови на корисници:

истите организации вклучени во ко-конкуренција, кои на тој начин можат да добијат поширок поглед на пазарот на кој работат

јавната администрација која може да побара податоци со цел спроведување на контролни активности

граѓаните и потрошувачите со цел синџирот на производство да се направи потранспарентен.

Coopetition, конкуренција, соработка

Во последниве години други автори ја нагласија важноста на кооперативните механизми за создавање вредност во рамките на бизнисот.

Преку теоријата на игри, можно е математички да се моделира однесувањето на деловните играчи со цел да се проучат нивните стратешки одлуки. Во играта, секој натпреварувач применува стратегии за одлучување кој потег да го преземе на секој свиок. Профитабилноста на потегот е дефинирана со функцијата за наградување, која поврзува нумеричка вредност за секој потег направен од учесникот. Вообичаено наградата претставува добивка или загуба на пари, а следствено може да биде а

негативна вредност. Целта на играчите е да го максимизираат збирот на наградите добиени во текот на различните рунди на играта.

Без да навлегуваме во деталите на математичкото претставување, трите сценарија на натпреварување, соработка и копетиција можат да се карактеризираат на следниов начин:

Конкуренција Организацијата е изолиран ентитет во споредба со другите играчи на пазарот, а единствената цел во играта е потрагата по поголема награда од онаа што ја добиваат противниците, со следење на опортунистичко однесување. Во ова сценарио на игра, добивката исплатена на еден од играчите одговара на идентичен пораз за противникот, па последователно можеме да зборуваме за игра со нулта сума. Очигледно е дека во овој тип на игра функциите за наградување на различните учесници се сосема во спротивност една со друга: затоа нема вистинско создавање вредност, туку трансфер на вредност помеѓу играчите.

Соработка. Општо земено, интеракциите се засноваат на однос на взаемна доверба, на сосема спротивен начин од она што се случува во конкурентно сценарио. Овој контекст

може да се претстави со игра со позитивен збир, во која создавањето на вредност е можно и е сè поконзистентно колку повеќе играчите усвојуваат стратегија која има за цел да ги следи заедничките интереси: тоа претставува силен дестимулирачки кон усвојување опортунистички однесувања .

Coopetition Коопетитивниот контекст е хибридно сценарио во кое учесниците имаат делумно конвергирани интереси. Тоа значи дека, спротивно на она што се случува во соработката, примарниот интерес на една организација не е

е совршено усогласен со интересот на другите учесници во играта. Според тоа, не постои однос на целосна доверба меѓу играчите: напротив, веројатно е дека функцијата за наградување на некои од играчите фаворизира опортунистичко однесување. Овие фактори значат дека играта се карактеризира со позитивна, но променлива структура на збирот, што може да доведе до заеднички придобивки меѓу сите учесници, но не мора да биде правична. Во ова сценарио, се јавува ситуација на неизвесност поради фактот што играчите немаат начин да ги проценат придобивките што можат да ги добијат од соработката априори. Оваа неизвесност може да доведе до опортунистичко однесување, следствено да го намали учеството во соработката.

Во секој случај, можните анализи мора да бидат ограничени на целината на вклучените организации и затоа не смеат да вклучуваат јас податоци на само еден од нив.

Coopetition од ИТ гледна точка

Заемна корист Соработка помеѓу два или повеќе партнери со цел да се добијат взаемна корист. Вистински случај е услугата за меѓународен роаминг што ја даваат компаниите за мобилна телефонија, кои се натпреваруваат да привлечат клиенти, но во исто време да соработуваат за да гарантираат пристап до телефонската мрежа и во странство, делејќи ги приходите генерирани од меѓународниот телефонски сообраќај. Операторите мора да ги имплементираат механизмите за размена на детали за повик и да ги обединат системите за наплата. Втор пример се услугите за автоматско плаќање на патарините за автопат, како што е Телепас. Иако италијанската автопатска мрежа е во сопственост на неколку конкурентски компании, тие соработуваат со цел да ја обезбедат услугата Телепас на целата мрежа. Повторно е потребен континуиран проток на податоци меѓу различни организации за управување со трошоците за кредитни картички на возачите.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Италија  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Статистички информациски системи Јавната администрација или големите компании може да одлучат делумно да ги интегрираат своите информациски системи за да имаат информации кои се однесуваат на населението, со цел да се поддржат одлуките и статистичките анализи.

Интеграцијата на информациските системи на учесниците се претвора во изградба на федеративен информациски систем, кој овозможува размена на информации помеѓу вклучените организации. Меѓу најголемите проблеми во градењето системи од ова

Држава на уметноста

Во контекст на ко-конкуренција, секако има организациски прашања. Првичната анализа во оваа смисла беше спроведена со цел да се процени кои се факторите кои предизвикуваат успех или неуспех на проектот, да се наведат профилите на актерите вклучени во процесот на интеграција, да се класифицираат можните однесувања што можат да ги прифатат и на крајот да се идентификуваат суштинските фази во изградбата на системот.

Во проектот за изградба на федерален информациски систем, на кооперативна основа, може да се идентификуваат следниве играчи:

Комитет на одборот за соработка Комитет со улога на промовирање на соработката преку дејствување како посредник помеѓу вклучените организации и координирање на проектот

Носител на одлуки Збир на менаџери на различните вклучени организации, кои имаат моќ да одлучат кој степен на важност да му се додели на проектот и, следствено, колку ресурси да се распределат

Клучна улога во процесот на соработка (CPKR) Група луѓе за секоја од организациите вклучени задолжени за поврзување на организацијата со комитетот на одборот за соработка, со цел да се спроведе копетицијата. Тие се обично луѓе под оние кои носат одлуки, но со големо влијание во кооперативниот процес.

Авторите нагласуваат дека во некои случаи за да се постигнат целите на проектот може да биде неопходно да се интервенира во деловните процеси на организацијата, особено кога е неопходно да се решат проблемите со квалитетот на  податоци. Нивното реинженерство е скапа операција, и затоа е неопходно носителите на одлуки целосно да го разберат степенот на додадената вредност што ја носи иницијативата до организацијата. Во спротивно, тие нема да бидат подготвени да инвестираат доволно ресурси, како во поглед на човечкиот, така и во однос на финансискиот капитал. Ова е особено важно во случаи кога ко-конкуренцијата е спроведена од трети страни.

Улогата на CPKR е фундаментална за успехот на проектот, бидејќи тие се одговорни за овозможување на интеграцијата преку поставување на потребните интерфејси помеѓу организацијата и надворешниот свет. Типичен случај на CPKR се техничарите од одделот за ИТ, кои треба да ги подготват хардверските и софтверските платформи неопходни за да се овозможи комуникација на организацијата со федерацијата. Во некои случаи CPKR нема да видат директна корист од воведувањето на новиот систем и затоа може да не сакаат да учествуваат во соработката. Покрај тоа, тие обично се наоѓаат во подредена позиција на носителите на одлуки. Доколку вторите немаат намера да инвестираат соодветни ресурси во проектот, многу е веројатно дека ќе остават само мал дел од вкупното работно време на располагање на ЦПКР за спроведување на проектот.

Далечински ДБА меѓу компаниите на кооперативен начин

Дел 2 од 2

Основи на

Информатика за организацијата

Прв дел од курсот: лекции 1-6

Прирачници напишани од:

Антонио Сепарано, Винченцо Ферме, Моника Менонцин, Алесандро Ре

Потврдено од професорот Џорџо Де Микелис за да се обезбеди отсуство на грешки.

РАБОТИ ЗАСИЛУВАНИ ОД ДОКТОР СТЕФАНО ФАНТИН.

Историја на информатичката технологија во организациите

Компаниите почнуваат да користат автоматизми и машини уште пред доаѓањето на компјутерите, на пример, на почетокот на 1900-тите машините се користеле за организирање на канцеларијата на регистарот преку нарачани картички и механизми за селекција, или за сумирање на информации и сметки, како што е Табелирањето или Сметководствени машини.

International Business Machines, IBM, е роден во овој сектор: првично продаваше системи за наплата, кои се правеа илјадници пати месечно; затоа постоеја системи за изработка на фактури, но не и за управување: не се правеа статистики и немаше каде да се складираат големи количини на податоци.

Во средината на 30-тите и 40-тите, три главни работни групи работеа на програмибилни електронски компјутери: Алан Тјуринг во Англија, со цел да се создаде систем за шифрирање за воени цели, Конрад Зузе во Германија (da alcuni reputato il vero inventore del

електронски калкулатор) и Џон фон Нојман со тимот на ENIAC Во Америка. Особено Американците имаа заслуга, по војната, да видат улога на компјутерите во организациите и затоа да ги воведат во овие средини.

Сепак, концептот на програмабилен компјутер датира од овој период: веќе во средината на 1800-тите Чарлс Бебиџ дизајнирал механичка машина за вршење пресметки, „диференцијален мотор". Сепак, оваа машина беше погодена од механички проблеми и никогаш не беше изградена од Бабиџ (производството според првичните планови беше завршено во 1991 година, Музејот на наука во Лондон). Бебиџ подоцна го дизајнираше „Аналитичкиот мотор", уште посложена машина, која користела удирани карти и која била способна да биде програмирани по волја. Имаше аритметичка единица, контрола на проток и меморија: тоа беше првиот дизајн на Тјуринг-комплетен калкулатор.

На крајот на 50-тите се сфати дека компјутерот може да се користи во бизнисот и јавната администрација, чија организација страдаше од огромните количини на податоци. Поради високите трошоци, само големите организации и истражувачки центри (како вселената) и војската можеа да си дозволат калкулатор.

Во 60-тите, информатичката технологија конечно навлегува во компаниите на широко распространет начин, благодарение на улогата на IBM, кој го развива првиот мејнфрејм, System/360 (1964), дизајниран да има многу голема дифузија во средните/големите организации од тој период.

Во таа ера исто така во Италија имаше производство на електронски калкулатори за организации, благодарение на Оливети. Оваа компанија беше составена од две работни групи: а Пиза беше изведен идејниот и физичкиот дизајн на машината, во Ивреа беше трговскиот центар за продажба и интеракција со купувачот. Развојот на компјутерите, во оваа ера, беше предизвик и авантура, бидејќи сè уште не постоеја развојни процеси кои гарантираа создавање на високо употребливи машини.

Со текот на времето овие технологии се проширија и компјутерот стана средство со кое се управува со сите информации што може да се кодираат.

Денес, во споредба со пред 40 години, компјутерите се многу променети. Имаше многу подобрувања од времето на удираните карти, но, за жал, имаше и неизбежни проблеми кои произлегуваат од промената што ја бараше иновацијата. Во моментов, секогаш кога воведуваме промена, треба да се справиме со постоечките технологии (наследство), често слабо документирани или воопшто недокументирани, да предвидиме интеграции и времиња на миграција, да се судриме со отпорот на корисниците.

Во корпоративната организација постои нагон кон континуирана употреба на компјутери од различни причини. Најитните се огромните количини на податоци да управуваат со, често неструктурирани информации, и потребата да се вршат повторувачки или сложени пресметки.

3-страна визија

Во рамките на организацијата постојат три области од интерес за информациските системи:

опсегот оперативто, онаа што се однесува на регистрацијата на фактите на компанијата, неопходни за нејзиното управување;

опсегот донесување одлуки, поврзани со обработка на информации за развој на деловната интелигенција;

опсегот соработка, кои се однесуваат на управувањето со комуникацијата и протокот на знаење во компанијата и со надворешни соговорници, неопходни за да може да се замисли новото.

Функционирањето на информациските системи одговара на добра организација на активностите и затоа е предност за чинител (било да се тоа вработени, партнери, добавувачи, државата).

Оваа подподелба на информациски системи, наречена „три лица“, беше предложена во два члена11 на крајот на 90-тите, група експерти од различни универзитети и средини, ја поддржа потребата да се земат предвид трите области за создавање на ефективен систем.

Трите лица на системот не треба да се сфатат како составни компоненти на системот, туку како три аспекти на компанијата што треба да се земат предвид при развојот на нови системи.

Иако првите информациски системи се родени исклучиво за поддршка на операциите, за време на нивната еволуција не беше извршено соодветно раздвојување на 3-те лица на системот, туку тие се соединија во различните компоненти кои го сочинуваат системот во целост; системите беа создадени за специфични намени и секој од нив имаше, во себе, аспекти специфични за секое од 3-те лица. На пример, еволуцијата на системите за поддршка на операции продолжи за време на раѓањето и развојот на системите за деловна интелигенција.

Ова придонесе за создавање системи составени од посебни, но соработувачки компоненти. Секоја од овие компоненти има посебна еволуција од другите и растот на системот се состои во избори кои се однесуваат на оптимизација на интеграцијата на постоечките системи. Сепак, овие избори за интеграција воведуваат ригидност и ги условуваат идните избори: иновацијата на софтверот продолжува со години (10 или 15 години) и постојано ги доведува во прашање постоечките системи. Изборите направени во минатото се однесуваат на односите што постојат помеѓу компонентите и кои доведоа до моменталната ситуација, не само на системско ниво, туку и на ниво на предрасуди: верувања и навики кои се вкорениле во компанијата, особено во ситуации на висока стабилност.

Трите поделби што ги видовме треба да се сметаат за три страни на истиот проблем, а не за три различни компоненти.

Поддршка за операции

Информатичката технологија најпрво влезе во компаниите во области од витален и квантитативен интерес: суштинските информации на компанијата се оние што може да се проследат до економските вредности и производи на компанијата. Затоа првите три области кои требаше да се компјутеризираат беа

управување со складиште и планирање на производството;

сметководство, администрација;

кадровска администрација.

Затоа, првата информатичка технологија во организацијата е поврзана со производство на еднозначна идентификација на фактите на компанијата што може да се проследи наназад до економските вредности. Овој аспект сега стана фундаментален бидејќи ја прави активноста на компанијата транспарентна. Во денешно време е од суштинско значење оваа транспарентност да биде присутна според различни законодавни тела, затоа во организација со значителни димензии постојат потреби кои повеќе не можат да се задоволат без помошта на информатичката технологија.

Системите кои се занимаваат со управување со овие податоци фундаментално за активноста на компанијата (магацин, персонал, наплата), односно кои и помагаат на компанијата во сопственото работење, се нарекуваат системи за поддршка на операции.

Да земеме на пример фиктивна компанија која произведува играчки: секој произведен предмет се опишува според неговата сметка на материјали, т.е. со списокот на сите негови компоненти, а секоја варијација во сметката на материјали предизвикува различен предмет: на пример, сите барбики имаат 2 раце и 2 нозе, но некои имаат црвена коса, некои имаат одреден фустан итн. Можеме да идентификуваме производ и сите негови варијации преку употреба на единствени кодови.

Секој производ има залихи на магацин: заинтересирани сме да знаеме колку Барбики имаме и колку сме произвеле.

Производите потоа мора да се продаваат: затоа компанијата мора да ги администрира фактурите кои се однесуваат на продажбата. Сега можеме да ги поврземе парите и производите и да видиме колку пари влегуваат за секој излезен производ.

Затоа, преку информацискиот систем можеме да имаме информации за производите и за Денаро.

Паралелно со финалните производи, за да се произведе нешто, потребни се и влезни материјали, така што ќе треба да ги евидентираме влезните материјали и поврзаните трошоци и залихи.

Конечно треба да го администрирате персонал. Главните информации се:

профили (лични, фискални);

позиција во организацијата;

индикации кои се однесуваат на системот на производствени бонуси.

Поддршка за одлука

Меѓутоа, водењето на организацијата оди подалеку од управувањето со фактите на компанијата: за да се зголеми, подобри и развие компанијата, неопходно е да се направи избор врз основа на ситуациите и проблемите (на пример, зголемувањето или намалувањето на побарувачката за производ) кои стојат на патот на компанијата, односно во основа донесување одлуки засновани на факти и економски вредности.

Не само тоа: компанијата исто така може да скршне од својот пат без да го сфати тоа, ако, на пример, каналите за продажба се премногу или премалку профитабилни (или дури и претставуваат загуба), компанијата може несвесно да се упати во непредвидени насоки.

Затоа е неопходно да се поставуваат прашања кои се однесуваат на факторите кои ја генерираат промената или на факторите кои најмногу ќе влијаат на оперативните избори на компанијата. За да го направите ова, можно е да се изградат модели со помош на калкулатори за подобро толкување на податоци известување.

Затоа се потребни системи кои овозможуваат пристап до целото корисно знаење, односно она што се однесува на областа на компетентноста на лицето кое го бара и корисно за извршување на активностите од надлежност, за да може да се даде одговор, но напуштање добар степен на слобода за да може одговорно да одговори.

Ваквите системи, кои помагаат во управувањето со организацијата, се нарекуваат деловни системи бизнис управување со.

Овие системи ви дозволуваат да го имплементирате интерпретативни процеси кои помагаат во планирањето и правењето избори за иднината врз основа на она што го генерира динамиката на производство-продажба.

Толкувањето на оваа динамика се врши од деловна интелигенција (BI), односно од таа дисциплина, или збир на техники, што оди во потрага по податоци кои компанијата веќе ги има, но за кои (делумно) не знае. Системите за следење и системите за одлучување се дел од БИ.

Со текот на времето, системи за БИ исто така еволуираа: во минатото, овие системи беа ориентирани кон извршен информациски систем, или системи за собирање на податоци, но деловните потреби се променија со текот на годините и компаниите поставуваат различни прашања отколку во минатото. Всушност, не само што работат на постојано подобрување на компанијата, работната средина и производот, туку состојбата на пазарот и на конкретниот сектор во кој компанијата произведува влијае на нејзиниот начин на дејствување на краток и долг рок.

Затоа на компанијата и треба:

да се организираат себеси и своите системи со цел да гарантираат добар степен на флексибилност за промени;

да бидат составени од способен и флексибилен персонал;

управување со многу информации и односи со други субјекти (луѓе, други компании,…).

Затоа, деловната интелигенција мора да биде адекватна за поддршка и олеснување на изборот на компанијата, следејќи ја нејзината стратегија: ERP системите, родени во 60-тите/70-тите години, беа насочени кон многу стабилни компании, но сегашната ситуација е поинаква. Веќе не е доволно да се синтетизира и податоци на услугата на менаџерот, но треба да бидете во можност да генерирате дополнителни информации, да вршите сложени и често скапи анализи. Затоа ни требаат специфични информациски системи за овие потреби.

Пример за тоа како системите еволуирале од управување со операции до поддршка на одлуки е оној на складиштето.

Откако управувањето со магацинот се состоеше во собирање на податоци од суштинско значење за неговото управување: каталогизација на залихи, суровини и финални производи.

Денес системот е поширок и управува, покрај податоцираспоред и планирање на производството.

Овој систем поминува низ неколку еволутивни фази:

основни алгоритми за растението како целина: врз основа на приход од суровини ei

ограничувањата на производството ги одредуваат стандардите и ритмите што мора да се чуваат (инвентар теорија)

попрецизно моделирање на постројката со јасни временски ограничувања: синџир на операции што нужно мора да се случат и нивна контрола (логистика + автоматизација)

во многу големи погони, управувањето не може да биде чисто автоматизирано, и затоа е неопходно да се отвори за деловната интелигенција (одлука системи)

Дури и администрацијата, како и магацинот, претрпе промени со текот на времето: откако системите го извршуваа неопходниот минимум, затоа даваа поддршка во изготвувањето на фактурите и буџетите, но денес еволуцијата турка кон планирање и дизајнирање, контрола (мониторинг) на операции и проекти.

Спојување на операции и одлуки во ERP системи

Интеграцијата помеѓу системите за поддршка на операции и системите за деловна интелигенција продолжува да се зголемува до појавата на ERP системите, Enterprise Resource Planning, кои ја преземаат улогата на единствен информациски систем за целиот живот на компанијата. Овие системи, кои ја достигнаа својата максимална дифузија во 90-тите, значително се користат во сите средни/големи компании и се повеќе се шират во средните/малите компании.

Водечкиот производ на овој пазар е SAP.

Усвојувањето на ERP (не нужно SAP) е нов почеток за компанијата: консолидацијата на информациите и неговото централизирано, но модуларизирано управување овозможува сложени логики на расудување (проучување на маржите на приходот, сценарија за солвентност/несолвентност…).

Значи, преведувањето на структурата на претпријатието во модел за ERP е добар начин целосно да се разбере како компаниите се структурирани и како тие работат. Меѓутоа, со ERP е тешко да се долови суштината на компаниите како „генератори на знаење“ и станува невозможно да се претставуваат во сите нивни детали.

Всушност, проблемот на претставување на компанијата произлегува од фактот што моментално присутните ERP системи се базирани на единствен модел на хиерархиско функционална компанија (ARIS модел), додека во современиот свет вообичаено е да се идентификуваат организации со матрична структура. , во која луѓето немаат единствена зависност (од претпоставениот), туку двојна: една за функционалниот опсег (знаење што го имаат поединечните луѓе, на пример дизајнерот има „главен дизајнер“ на референца) и една за вработување (на проект во кој тие работат, на пример, дизајнерот има „водител на проектот“ за проектот на кој работи моментално).

Затоа, постојат повеќе менаџери за еден вработен, со потенцијални конфликтни ситуации.

Понатаму, ERPs имаат ограничувања поврзани со варијабилноста на компанијата: компанијата не може да предвиди како ќе се развива и како ќе се промени. Компјутерскиот систем мора нужно да се прилагоди на промените во компанијата, но понекогаш ERP е премногу структуриран за да може да биде во чекор со еволуцијата на компанијата и овој дефект за возврат воведува ригидност што стои како пречка за еволуцијата на компанијата.

На крајот на краиштата, кога одлучувате за ERP, мора да разберете:

интеграција податоци: ERP очигледно не може да го игнорира податоци на компании, кои се многу и се неорганизирани, се јавува потреба од користење складишта на податоци

какви проблеми се јавуваат водење на компанијата целосно со ERP

според тоа, кои се карактеристичните карактеристики на компанијата која усвојува одреден ERP и кои од нив имаат врска со овие проблеми (на пр. карактеристики типични за компаниите во одредена земја, на пр. италијанските се одликуваат со традиција и семејно управување, мали до средни големина, отпорност на промени)

Управување со знаење

Кога една компанија ќе одлучи да влезе во одреден пазарен сегмент, не може да почне од нула: постојат критериуми според кои треба да се дејствува и има параметри кои мора внимателно да се анализираат. Проучувањето на конкурентите и пазарот е неопходно не само за да се отплеткаат можните стратегии што треба да се усвојат, туку и за да може да се споредат резултатите од сопствените стратегии со постоечките.

Оттука, одлуките донесени во рамките на една компанија се резултат на процес, кој сепак не е ниту формален ниту има добро дефиниран процес. Додека некои се обидоа да ги формализираат овие процеси и начинот на кој луѓето размислуваат, нето резултатот е дека однесувањето на луѓето ретко е она што го очекувате.

Општо земено, процесот на проучување на пазарот има две основни компоненти:

дијалошка компонентаили комуникација меѓу луѓето. Кога немаат доволно информации, може да прашаат некого имплицитно или експлицитно.

Во компаниите, „донесувачот на конечни одлуки“ се нарекува главен извршен директор (ЦЕО) кој е можно поддржан од совет, на кој и припаѓа. Извршниот директор мора постојано комуницирајте со сите луѓе вклучени во проектот, размена на информации за да се најдат начини да се донесе профит на компанијата.

документарна компонента, или размена и/или споделување на документи. Не само постои комуникација меѓу луѓето, но има и размена на документи неопходни за да се има заедничка основа на која ќе се разговара. Се собираат информации и се прават студии за пазарот на кој има намера да се влезе и како се влегува на пазарот.

Управувањето со знаење и информации е основна компонента за сите сектори во кои е неопходно да се донесе одреден тип на одлука, а не строго поврзана со податоци одредени од компанијата, но често се поврзани со податоци неизвесна.

Два сектори кои претрпеа еволуција во оваа смисла во последниве години се тој на маркетинг и комерцијалната, особено онаа на маркетинг која не се базира само на податоци несигурни – како комерцијалните – но мора и да го толкуваат однесувањето на луѓето.

Информациски системи за маркетинг и комерцијалните не се раѓаат во областа на системи за поддршка на операции, туку во областа на обработка на информации и се развиваат кон управување со тековите на информации, бидејќи тие мора да земат предвид многу повеќе извори на информации, вклучително и надворешни.

Информатичката технологија мора да се поврзе со комплициран систем на комуникација и размена на информации. И мора да се соочи со комплексен проблем за да ги интегрира и да даде одговори на потребите на компаниите.

Системот за комуникација сега следи проток што ја напушта компанијата и отвора низа сосема нови проблеми. Во секторот апарати за домаќинство, на пример, компаниите не ги знаат своите клиенти конечно, бидејќи сегашната реалност е дека апаратите за домаќинство се продаваат во мултибренд продавници, каде што има посредник, управителот на продавницасо што се воспоставува однос на доверба со клиентот. Дури и техничарите за поправка често се мулти-марки, а компанијата се наоѓа себеси попречена во комуникацијата со клиентот бидејќи не комуницира директно. Затоа, продуцентите треба да отворат канали за разговор со нивните клиенти, но оваа задача не е лесна за извршување, бидејќи честопати единствените повратни информации што компаниите ги имаат од клиенти се случува само кога јас клиенти тие не се задоволни.

За една компанија, текот на разговорот со клиентот е исто толку важен како и продажбата на производот, бидејќи тоа подразбира негова лојалност. До пред неколку години, каналот со корисникот се организираше само преку кол центри. Меѓутоа, во последно време, ИКТ се шири се повеќе и повеќе и не само што зазема позиција во задниот дел, туку презема нова улога во комуникацијата со клиентите.

Интеракцијата со клиентот и управувањето со текот на разговорот ги натера различните оддели на компанијата да усвојат сопствен комуникациски систем со текот на времето. Сепак, постои потреба од интеракција помеѓу овие одделенија и тоа претставува проблем во однос на интегрирањето на алатките што ги користат различните одделенија. Затоа, политиките за разговор со клиентите ги кршат границите на компанијата и го поставуваат проблемот каде да се стават алатките за да може да се води овој разговор; секоја компанија има многу специфичен профил за интеграција, кој зависи од историјата на самата компанија.

Разговорот кој вклучува создавање и развој на нови производи затоа има два главни извори:

надворешен извор, даден од однесувањето на конкуренцијата и нивните производи и од однесувањето на клиенти;

внатрешен извор, даден со споредба помеѓу прогнозите за продажба и реалните продажби.

Интеракцијата со клиентот се одвива и преку „оперативните системи“ (т.е. системи за поддршка на операции), кои постепено се движат од улога тесно поврзана со компанијата и нејзината основна дејност, кон улога поблиска до корисникот преку интегрирање на се повеќе и повеќе услуги и понуди за потрошувачот.

Технологијата ни овозможува да го прошириме распонот на системи за поддршка на операции, радикално менувајќи ја интеракцијата што ја имаме со клиентот.

На пример, денешните телекомуникациски компании ги нарекуваат системите кои управуваат со телефонските мрежи „оперативни системи“ и чинот на бирање телефонски број е интеракција со тој оперативен систем, дури и ако оваа комуникација корисникот не ја доживува како таква.

Од друга страна, оперативните системи кои се користат во компаниите на е-трговија како Амазон, се многу видливи за корисниците кои воспоставуваат еден вид дијалог со овој систем (на пример, на Амазон му нуди на корисникот книги кои можеби ќе му бидат интересни врз основа на изборот на другите корисници).

Интеракцијата со корисникот е од суштинско значење кога компанијата сака да го поврзе производот што треба да се продаде со пренесената порака: кога компанијата размислува за своето постоење, за производот што го продава и за нејзината врска со пазарот, таа го споредува постојниот колку што е можно. Тоа се прави со работа на знаењето кое човек го има, од кое произлегува податоци (т.е. од собраните бројки), но и од ненумеричкото знаење што компанијата го собира од конкурентите д. клиенти.

Оваа област на управување со знаење станува се позначајна во современите организации, тоа е нов аспект.

И интересно е да се види дека некои компании имаат силни интеракции со i клиенти e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un веб-страница (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei клиенти потенцијалот и иднината и всушност влијаеше на производот потоа претставен на пазарот (на пример, контролната табла беше редизајниран елемент кој потсетува на оној од оригиналните 500 според укажувањата на јавноста).

Толкувањето на пазарот нужно мора да помине низ интеракцијата со потенцијалите клиенти.

За да го направиме ова, затоа сме заинтересирани за алатки за управување со знаење и соработка (групен софтвер). Комуникацијата, и внатрешна и надворешна, е од суштинско значење за успехот на една компанија.

Сите алатки кои се шират во организациите се повеќе се ориентирани кон управување со знаење, не само за да го толкуваат пазарот, туку и да овозможат споделување на знаењето во на компанијата; на пример, компанија со посебни и далечни канцеларии (на пр Милано e Ромите), би можел да користи системи за управување со знаење и комуникација за да ги приближи меѓусебните искуства, спречувајќи го развојот на две посебни јадра и на тој начин обезбедувајќи локализација и интеграција на знаењето.24.

Системи за управување со знаење тие исто така влијаат на оние кои треба да донесат помали и помалку стратешки одлуки, на пример, услугата за клиенти на која треба да одговори клиенти може да користи ЧПП, т.е. збир на одговори на вообичаени прашања формализирани почнувајќи од споделеното знаење. Но, секој облик на формализиран процес, токму поради тоа што е формализиран, има исклучоци. По својата природа, тие не можат да се нормализираат, а некои не можат да се елиминираат. Во некои области исклучокот игра важна улога, како што е јавната администрација, на пример, каде што се проценува дека исклучокот претставува околу половина од случаите.

Процесите се придружени со проток на информации: ако процесот не е добро управуван, дури и комуникацијата на информации не е ефективна.

Има и други процеси, одлучување или дизајнирање, кои може да се планираат, но начинот на кој е организиран проект влијае на неговата реализација и не е згодно проектот да биде премногу ригиден. Во овие случаи, може да се мисли дека процесот е тек на разговор кој содржи формални и прецизни чекори во него.

Постојат процеси на донесување одлуки и процеси на дизајнирање кои не можат да бидат премногу ригидни, бидејќи текот на разговорот е исто толку важен како и дизајнерските ограничувања или спецификации.

Интеграција на 3-те области

До пред неколку години, световите на оперативните системи и системи за поддршка на одлуки и системите за управување со знаење беа целосно одвоени и непомирливи; меѓу овие системи, сепак, нема непремостливи растојанија. На прво место, за пристап и користење на двата системи, се користи персоналниот компјутер: порано постоеше посебна машина за секоја функција, но моментално компјутерот е универзален и системите можат да се најдат на истото место. Компјутерите се исто така широко распространети и сè поцентрални за комуникацијата: во 80-тите, на барање

„Колку компјутери и се потребни на мојата компанија?“, одговорот беше даден „повеќе или помалку колку што имате телефони“, ова е прв знак за тоа како компјутерот стана важна алатка за управување со комуникацијата.

Така со текот на годините, покрај информациските системи за управување со податоци на компанијата, воведени се системи за управување со компанијата, знаење и комуникација. Создадена е патека податоци кои се движат од информативниот систем за плати и администрација до системите за групација кои содржат низа нијансирани и постепено помалку прецизни информации.

Тековите на информации и интеграцијата на групниот софтвер со системите за поддршка на операции значат дека, во принцип, повеќе не постојат системи што содржат податоци статични. На пример, веќе не постојат системи за управување со плаќањата на вработените, бидејќи тој е споен во покомплексен систем за управување со кариерата. Ова овозможува да им се понуди повеќе на вработените, покрај работниот однос, подобрување на врската со компанијата.

Промената во информациските системи, која сè повеќе го интегрира снимањето на фактите со комуникациските текови, исто така се прилагодува на општествените промени и особено на промената на начинот на кој се гледа работниот однос: тој стана партнерство помеѓу вработените и компанијата. Компанијата има интерес да ги оценува своите вработени и да одржува дијалог со нив во однос на работните услови. Поради оваа причина, вработениот не се оценува само одозгора, туку и од колегите (оценка меѓу колеги и колеги). Информациските системи на компанијата сè повеќе укажуваат на системи за управување со персоналот кои се отворени за самиот персонал, обезбедувајќи му можност да се изразат во работната средина, за поставените цели итн.

Технологиите достапни денес за разговори и размена на информации вклучуваат:

e-mail: која е општо прифатена, во која е трагата на комуникацијата автоматски генерирани;

Skype: многу корисно за вербални комуникации;

услуги за видео конференции помеѓу неколку луѓе: подобро од Skype за комуникација помеѓу повеќе луѓе;

телефон.

Документите се поврзани со разменетите информации, прилозите, кои се погодни и корисни, но создаваат вишок и одредена конфузија бидејќи се поврзани, но не се интегрирани, со дискусијата и затоа често се присутни во неколку верзии, затоа не се единствени и не се добро организирани привремено.

За да се надминат недостатоците на прилозите во оваа смисла, беа создадени специфични системи: системи за управување со документи. Има неколку, една од најпознатите верзии е вики.

Трошоци

Главните трошоци што произлегуваат од употребата на калкулатори се:

купување

инсталација

одржување

оператор за обука (наставни курсеви за техничари кои работат таму)

Кога компанијата се обраќа кон надворешна компанија за да добие услуги. Потребно е подобро да се менаџира со она што компанијата го реализира (основна дејност), се што е надворешно се третира како трошок (аутсорсинг).

Договори за аутсорсинг тие се долги и комплицирани договори каде што компанијата бара надворешни услуги кои не се стриктно поврзани со нејзината „суштинска компетентност“, т.е. компанијата врши аутсорсинг на се што не е чисто поврзано со она што компанијата треба да го постигне. Она што е надлежност на компанијата се обидуваме да го преместиме надвор, со тоа да чини, но штедиме на ресурсите што се користат во компанијата.

Секторите во кои најпрво е направено аутсорсинг се ИКТ, логистика и од неодамна и самата администрација. Една предност што се добива е тоа што организацијата е ослободена од некои оптоварувања кои се наплаќаат на надворешни компании како услуги (на знае како надворешни), директна последица е тоа што, сепак, се губи директната и постојана контрола врз она што се прави во аутсорсингот.

Проценката на трошоците е голем проблем за информатичката технологија, особено ако е ориентирана кон проценка на можните заштеди што усвојувањето на технологијата може да ги создаде (на пр.: со е-пошта тешко е да се процени каде штедите).

Бројката која презема вредност во зависност од тоа е во состојба да ги намали трошоците за информатичката технологија

тоа е МОК (Главен директор за информации), бидејќи покажува дека нејзината моќ не зависи од парите со кои управува, туку од тоа колку пари ќе заштеди на компанијата.

Моментално присутната ситуација во организациите има различни карактеристики

технологијата се раслојуваше и генерално се реорганизираше околу ERP со додавање парчиња. Нивото на хетерогеност е комплицирано од фактот што постојат и сериски системи и онлајн системи (базирани на веб, ....)

пристапот до сите услуги што ги обезбедуваат системите се одвива преку персонален компјутер.

Проблемот за оние кои користат технологии и за оние кои ги произведуваат е да проценат што е достапно и за да го направат тоа потребно е да се најдат ригорозни критериуми.

Избрана студија на случај: „United Parcel Services (UPS): испорака на пакети и е-трговија решенија“, ад опера на центарот за информациски системи (МИТ).

Вовед

Благодарение на своите 15 милиони пакети дневно, UPS е светски лидер во транспортот на пакети.

Компанијата, основана во 1907 година под името American Messenger Company, ја зголеми својата репутација како доверлива и ефикасна транспортна компанија во текот на векот, додека на прагот на 2000 година не се покажа како најголема транспортна организација на планетата, со околу 13 милиони пратки кои се транспортираат дневно во повеќе од 200 земји.

Во последниве години, таа го прошири својот бизнис многу подалеку од „едноставниот“ транспорт на предмети: со инвестирање во истражување и искористување на потенцијалот на ИТ, воведе мноштво дополнителни услуги.

Технолошкиот развој на компанијата не беше избор диктиран од прецизни приоритети. Воведувањето високо технолошки услуги од страна на конкурентите во 80-тите не побуди кај менаџментот никаква желба за имитација и навистина имаше неподготвеност да се потроши повеќе од 1% од годишниот буџет на ИТ системи. Само промената на менаџментот во 1986 година донесе корисна промена на курсот, што доведе до огромни инвестиции и создавање на широк сервисен парк. Помеѓу 1986 и 1996 година, UPS вложи повеќе од 11 милиони долари во ИТ, зголемувајќи ја својата флота од ИТ професионалци од 100 на повеќе од 4000.

Оваа одлука имаше реперкусии врз системите, врз услугите што им се нудат клиенти, оптимизација на бизнисот, партнерски односи и управување со персоналот.

систем

Во горливиот почеток на инвестициите во ИТ, UPS веднаш изгради објект во Њу Џерси посветен на складирање и обработка на податоци податоци; овој комплекс требаше да ја игра улогата на база на податоци на сите факти и информации во врска со организацијата, обезбедувајќи единствена влезна точка за сите филијали на компанијата.

Централната база на податоци беше фундаментална пред сè за да се обезбедат способности за следење, т.е. знаење за локацијата на пакетот во секое време. Оваа иновација, воведена од конкуренцијата, беше многу ценета од страна на клиенти. Затоа UPS сметаше дека е императив да инвестира во

капиларна мрежа која ќе го овозможи овој проток на информации: мрежата, која го доби името UPS Net, беше лансирана во 1990 година.

Il база на податоци мораше да содржи не само информации за парцелите (веќе огромна сума, околу 200 атрибути за секоја испорачана ставка) туку и за други аспекти: логистика, податоци на клиенти и на персоналот. Ова управување на податоци тоа влијаеше на основната дејност на UPS, нејзините организациски методи и методи на соработка.

Со воспоставена солидна инфраструктура, UPS почна да чекори во технологијата на својот бизнис. Во 1993 година го воведе DIAD, систем за автоматско препознавање парцели кој во реално време ја препознава парцелата и ја ажурира база на податоци со операциите извршени на него (поаѓање, транспорт, собирање и сл.). DIAD се состои од мини-терминал, моментално базиран на Windows Mobile, дато управуван од секој што ракува со парцелите. Терминалот е опремен со најсовремена конекција (четвртото издание, моментално во употреба, има Wi-Fi и GPRS, но и блутут и инфрацрвени зраци за да може да се поврзете со компјутери и печатачи) и секако GPS, да им помогне на возачите во оптимизацијата на маршрутите и да ја ажурира моменталната позиција на парцелата. Анализата на информациите пренесени од DIADs открива плејада од податоци што компанијата ги користи за профилирање i клиенти, оптимизирање на тековите на пратките и спроведување на трошоците засновани на активности. Исто така, ајде податоци се појавуваат какви било „пропусти“ или особености при планирањето на пратките на клиенти, што му овозможува на UPS да нуди консултантски и реинженерски услуги. Оптимизацијата на испорака, класично поле на оперативно истражување применето на информатичката технологија, доминира во активностите на UPS.

Експлозијата на светската мрежа во средината на 90-тите отвори нови можности, што резултираше со воведување на широк спектар на услуги засновани на Интернет (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio веб-страница e, molto prima della teorizzazione del cosidetto е-трговија, тој го почувствува потенцијалот да се стави меѓу производителите и потрошувачите, исклучувајќи ги трговците на мало и дистрибутерите од синџирот.

Сите компјутерски системи се развиени внатрешно во UPS-от. Многу апликации не останаа ексклузивна привилегија на компанијата - на пример, гореспоменатите системи за следење или проценка на трошоците ажурирани во реално време насекаде низ планетата - туку се достапни за клиенти: кој сака може да ги интегрира овие апликации во сопствен софтвер, дури и во ERP системи. UPS обезбедува API и документација, барајќи само брендирање.

Имајќи ја предвид оваа промена на целта на апликацијата - од внатрешна употреба до развој ориентиран кон клиентите - одделите за ИТ почнаа да се развиваат на најинтероперабилен и модуларен можен начин:

систематското усвојување на отворени стандарди го направи UPS-от успешен во прв поглед, а денес многу компании лесно ја инкорпорираат функционалноста на UPS-от во нивниот софтвер;

модуларноста ја олесни повторната употреба и ажурирањето на кодот, забрзувајќи ги подобрувањата и новите имплементации. За жал, буџетските ограничувања ставија крај на оваа трка. Овој аспект подобро ќе се види во параграфот за организација.

Високо централизираната структура на системите опишани досега беше многу подложна на нагли прекини во случај на катастрофи; компанија како UPS-от не може да си дозволи застој. Поради оваа причина, во 1996 година, главниот службеник за информации одлучи да воведе центар за податоци паралелно со Атланта што ги повтори сите операции, обезбедувајќи го посакуваниот деловен континуитет. Робустноста и ефикасноста на UPS-от се толку високи што компанијата може

гаранција за пратки во многу кратко време (дури и еден час за критични услуги).

Меѓу значајните технолошки иновации од последните години, UPS воведе RFID означување на своите специјални пакети, избор што ги забрза процедурите за препознавање и го реши проблемот со читање визуелни ознаки (како баркодови) на пакувања со неправилна форма. Дополнително, беше создаден систем за препознавање глас (UPS Interactive VoiceResponse) за да се олесни човечкото оптоварување на телефонските табли. Како што може да се види, UPS посветува особено внимание на еволуцијата на своите системи и ја поздравува секоја нова технологија што може да ја зголеми продуктивноста.

Организација

Стратешките одлуки во UPS се носат врз основа на анализа на податоци податоци собрани од двата капацитети за обработка на податоци податоци, организиран во складиште на податоци и се нуди преку информациски систем на претпријатие. Што се однесува до долгорочните стратегии, UPS континуирано врши разузнавачки активности и пред се анализи на пазарот. Со периодично проверување на понудата на конкуренцијата, таа може да се обиде да ја пополни празнината (конкурентна емулација).

Одлуките во рамките на UPS првично беа донесени исклучиво врз основа на пресудите на високиот менаџерски комитет. По процесот на компјутеризација, беше воведен ИТ управен одбор составен од четворица експерти кои секој четврти квартал ја наметнуваат технолошката насока. Во текот на годината, комисијата собира идеи и барања од различни сектори на компанијата; бидејќи, како што споменавме, ИТ секторите се сите собрани во двете паралелни канцеларии - и не е предвидено подгрупите да се посветени на потребите на поединечните гранки - трансверзалните проекти се привилегирани. Бидејќи нема бесконечен буџет, решив кои проекти да ги развијам, подредувајќи ги по приоритет; релевантноста ја пресметува управниот одбор врз основа на очекуваните трошоци и придобивки: процес на систем за поддршка на одлуки i податоци, врз основа на параметри како што се очекуваниот поврат на инвестицијата, влијанието врз другите системи/процедури итн. Проектите со повисок приоритет потоа се дискутираат и евентуално се намалуваат; конечно се доделува буџет и човечки ресурси. Значаен аспект на овој механизам е тоа што системот на одлучување фаворизира краткорочни проекти бидејќи доколку имплементацијата трае повеќе од една година, UPS верува дека пазарот веќе ќе се променил пред да заврши развојот.

Управниот одбор бара сите апликации да го одразуваат стилот и графиката на компанијата. Поради оваа причина тој одлучува на масата за шаблоните што ќе се користат за кој било дел од софтверот развиен; целата организација мора да го почитува.

Што се однесува до целите кои не се директно поврзани со ИТ, врвниот менаџмент на UPS широко го користи таканареченото рударство на чувства, искористувајќи ја предноста на платформата Radian6 која ги следи главните социјални мрежи (форуми, блогови, Фејсбук, Скопје, Твитер, YouTube итн.) и обезбедува резиме контролни табли за репутацијата на компанијата на интернет. Меѓу другите аспекти кои се држат под строг надзор, постои и искористување на брендот.

Со цел да се истражат радикално нови можности, UPS исто така има дато почеток на поделба наречена e-Ventures, која се занимава со идентификување на нови деловни граници во областа на веб, кои не се припишуваат на активностите на конкуренцијата и кои би можеле да отворат нови партнерства со други компании. Првиот производ на e-Ventures, одобрен од

висок менаџмент во 2000 година, беше UPS e-Logistics, сеопфатна онлајн платформа за управување со испорака за компании кои користат UPS-от како нивен стандарден оператор. Идејата на e-Logistics е да понуди единствен интегриран пакет кој обезбедува каква било помош што можеби ќе ви треба: од управување со складиште до следење, управување со нарачки, телефонска поддршка итн. E-Ventures произведува просечно триесет иновативни предлози годишно.

Во 1997 година, UPS основаше фонд наречен UPS Strategic Enterprise Fund, кој следи, оценува и инвестира во компании во развој кои истражуваат нови пазари и технологии од потенцијален интерес. Токму овој фонд го идентификуваше и доведе до стекнување во 2004 година на Impinj Inc., производител на RFID ознаки.

соработка

Како што може да се види од претходните ставови, UPS-от има различни типови на клиенти:

приватни лица кои испраќаат пакети;

компаниите кои се потпираат на него за да испорачуваат парцели на своите клиенти

(онлајн трговија без посредници од кој било вид);

компании кои не само што испраќаат пакети, туку и ги користат предностите на нивните компјутерски апликации.

Комуникацијата со клиенти првиот тип беше главно преку центри за повици, но со експлозијата на веб голем дел од активностите за поддршка беа пренасочени на е-пошта. На пример, можно е да добивате известувања по е-пошта за статусот на пратката или да ја проверите директно од страницата. Вишокот на телефонски персонал, за кој придонесе и системот за препознавање глас, му овозможи на UPS да создаде нов деловен фронт: концесијата на таквиот персонал на партнерските компании (UPS Business Communication Services).

Организациите кои користат ИТ услуги, исто така, можат да комуницираат со UPS-от преку дел од страницата до кој може да се пристапи преку автентикација. За да не мора да задоволувате огромни количини на повторливи барања, UPS постави серија ЧПП на сите јазици и база на знаење во која можете да се обидете да го најдете одговорот побрзо.

Постои само еден вид на соработка што се одвива без вклучување на ад хок системи, а тоа е кон партнери кои не покажуваат интерес за дополнителни услуги. На овие компании лично им пристапува менаџер на сметка за електронска трговија, кој предлага какви било карактеристики од портфолиото на UPS кои, врз основа на анализите на пратката и товарот, би можеле да бидат корисни.

Внатрешната соработка во UPS се одвива на различни начини:

Административниот персонал работи преку телефон и/или е-пошта; практични услуги за издавање билети базирани на веб управуваат со работниот тек за технички прашања; ад хок апликација, исто така базирана на веб, се грижи за собирање и организирање на иновативните предлози кои ќе бидат анализирани на крајот на годината од страна на ИТ управниот одбор.

Возачите комуницираат со филијалите или централата преку мини-терминалот DIAD, кој е постојано поврзан. Административните канцеларии можат да пренесат итни информации (на пример за сообраќајот, промените на дестинацијата итн.), правејќи ги да се појават на екранот.

Основи на ИТ за организацијата

Втор дел од курсот: лекции 7-12

Прирачници напишани од:

Антонио Сепарано, Винченцо Застани, Моника Менонцин, Алесандро Ре

Потврдено од професорот Џорџо Де Микелис за да се обезбеди отсуство на грешки.

РАБОТИ ЗАСИЛНИ ОД ДОКТОР СТЕФАНО ФАНТИН

За да се воведе иновација во рамките на компанијата, пред се е потребно да се знае технолошката инфраструктура што ја имаме. Тој е важен и ја придружува еволуцијата на информациските системи и за да се случи оваа еволуција, треба да се земат предвид технологиите.

иновации

60-ти/70-ти

Усвоени системиСистеми за управување со операции.

Локализализа: во куќа1/во услуги.

Технологија: Mainframe2

Компаниите се во средината на индустрискиот развој, при што светската економија закрепна од војната и бизнисите драстично растат. Сепак, тоа не се случува насекаде, туку во ограничен број индустриски развиени земји. L'Италија, во усвојувањето на информатичките технологии (не по нивниот дизајн, како што покажува Оливети), беше малку зад другите земји.

80-ти/90-ти

Усвоени системи: системи за управување со бизнисот.

Локализализа: во куќата.

Технологија: на работни станици во LAN, VPN во ретки случаи, ѕвездени мрежи

Компании во развој, но се појавува првата нафтена криза: тоа е повик за будење, но се гледа како минлива фаза. Нафтената криза е пречка за економскиот раст и ја остава ситуацијата со многу висока нестабилност: во многу земји има многу висока инфлација, валутата е девалвирана и трошоците за енергија и работна сила се зголемуваат. Токму во овој период растеше идејата за развој во региони каде работната сила беше евтина. Ова значително ги менува работите: во Италија во тие години дојде до стратешка промена во компаниите кои го поттикнуваа развојот, кои досега се фокусираа на производство на евтини производи. Затоа, се појавуваат компании кои се квалификуваат за извонредност на квалитетот на нивната работа (текстил, мода, механика, хемија). Во различни сектори, „Made in Italy“ станува синоним за квалитет. Но, развојот на гигантите како Русија, Индија и Кина доведува до ситуации кои не се предвидени со познатите економски модели: потрошувачката се зголемува четирикратно и овие земји се наоѓаат во ситуации кои не биле доживеани.

90-ти/00-ти

Усвоени системи:ERP.

Локализализа: n куќа / Надворешни услуги.

Технологија: Општа намена (на пр. компјутер) преку Интернет

Во овој период економијата е водена од два главни фактори: нестабилност и зголемена конкуренција. Компаниите се обидуваат да се репозиционираат, наоѓајќи други улоги и други технологии. Фирмите може да мислат дека имаат одреден хоризонт во однос на нивните потези; додека за време на економскиот развој ресурсите беа изобилни и постоеше гаранција дека ќе ги има во следните години, со што имаше слобода да маневрира за стратешки промени дури и на краток рок, сега е потребно подобро да се планира користењето на ресурсите на долги периоди. . Особено за електронските и компјутерските технологии, нестабилноста на современиот свет значи дека победничкиот производ во одреден момент можеби нема да трае долго на пазарот. Ова е точно на краток рок и, уште повеќе, на долг рок.

00-ти/10-ти

Сè уште сме во игра!

10-ти/20-ти

Што ќе се случи?

Првата достапна технологија е главниот (IBM S/3603 е меѓу првите кои се приклучија на компанијата). Во секторот ИТЦ, иновациите се огромни и има многу компании кои се раѓаат, постојано се развиваат, но брзо исчезнуваат, понекогаш се апсорбираат (како што е Netscape, познат по истоимениот прелистувач, сега е поделба на AOL) понекогаш не .

Структурата на пазарот на информатичка технологија диктира многу строги правила за иновации.

Со ширењето на првите врски се родиле терминали за далечински пристап до централен компјутер (ѕвездена топологија). Потоа мрежата се разви со поставување на средни сервери. Дури подоцна пристигнува интернет, инфраструктура која ни овозможува да интегрираме а

мноштво различни архитектури (хиерархиски, peer to peer4, клиент-сервер5, прстен...). Во интернет сè што е посредно помеѓу два комуникациски терминали е скриено, структурите се дефинираат откако ќе се развие мрежата. Ни обезбедува застрашувачка слобода: повеќе не ни треба структура која ни дозволува да воведеме ред. интернет тоа е секако масивна технологија (во англиска смисла на поимот, т.е. со големи димензии).

Овој историски екскурс е важен за разбирање на информациските системи и, воопшто, технологиите, бидејќи:

бизнисите и организациите воопшто се ќерки на нивната сопствена традиција и нивното искуство ја прави разликата;

општествено-политичките услови се преовладувачка еколошка компонента;

еволуцијата и состојбата на уметноста се исто така функција на патиштата на корисниците.

Сè повеќе сме сведоци на ко-еволуција на изборот на компанијата заснован на еволуцијата на сопствената клиенти.

Како што отсликува Кле во неговиот „Ангелус Новус“ „Ангелот на иновациите мора да гледа во минатото“ или подобро кажано, ние мора да гледаме во минатото за да правиме нови работи.

Можната еволуција на информациските системи

ERP системи, во кои доминира SAP и Oracle, се родени во 70-тите. Тие беа направени за компании кои имаа различни технологии и структури од сегашните, кои беа дизајнирани за средина во која пазарот беше стабилен.

Затоа е јасно дека има потреба од воведување иновации, но ние сме ограничени од некои фактори, од кои главниот е отпорот кон промените од страна на луѓето кои ги користат моментално присутните системи, бидејќи промената бара учење и проучување на нешто ново (што е не секогаш добредојдени).

Оперативните системи кои се користат денес се главно

Unix (40 години)

Windows (30 години)

Linux (20 години)

Овие системи се родени во ера во која информатичката технологија се засноваше на компјутери со мала средна големина. Со текот на времето, истите овие системи се проширија на работните станици и серверите.

Загрижувачки е тоа што во денешниот свет нема пософистицирани системи од постоечките: гледајќи на пример на интернет, може да се размислува за воведување нов оперативен систем кој поддржува ознаки за една страница од документот.

Факторот „9x“

Обидувајќи се да се воведе иновација, важно е да и се припише на иновацијата вистинската вредност што таа може да ја има кај крајниот корисник.

Кога човек создава иновации, тој мора да биде свесен за фактот дека на оваа иновација ќе и припише вредност која е три пати поголема од онаа што ја перцепираат корисниците. Тоа е затоа што пронаоѓачот ја гледа само иновативната компонента, но не ја согледува потребата за промена на екосистемот во кој живее. Луѓето кои користат технологии и на кои им се нудат иновации, за возврат ќе им припишат тројна вредност на апликациите што знаат да ги користат, бидејќи им бил потребен труд да научат и затоа даваат вредност токму затоа што знаат да ги користат.

Значи, за иновацијата да има шанса успешно да ја замени постоечката, таа мора да биде девет пати подобра („факторот 9x“), т.е. мора да биде радикално поинаква иновација, која навистина ги менува животите на луѓето.

За да може да се воведе иновација, затоа е неопходно да се развијат системи кои имаат многу ниски (идеално нула) трошоци за учење и кои затоа ги заменуваат постоечките, подобрувајќи го корисничкото искуство, но природно се вклопуваат во постоечкиот екосистем.

Стока:

Стоката е предмет за општа употреба чии квалитети ретко се специфицирани, бидејќи тие се дефинирани и се однесуваат на стандард. Нематеријално е кој го произведува доброто, бидејќи нема диференцијација на тој производ на пазарот. Размислете, на пример, за еспресо или за ливчиња: постојат стандарди за квалитет кои досега се широко распространети и не треба да се специфицираат или разликуваат.

Квалитетот на стоката е вообичаено повисок од производот со ниска вредност, токму поради фактот што ги исполнува широко распространетите и гарантирани стандарди за квалитет. Напротив, квалитетот на ад хок производ е повисок од оној на стоките.

Кога технологијата станува стока, тоа значи дека проблемите со кои се соочува се завршени: таа е совршено инсталирана во вашиот домен (на пр. уредувач на текст, канцелариски печатач). Во светот на информациските системи, ако бараме компонента, но не сме премногу загрижени за тоа што треба да има во однос на перформансите, тогаш веројатно бараме стока.

Во ИТ-индустријата, потребата за иновации станува нарушувачка, бидејќи иновациите што се воведуваат се помалку и помалку во системот и тоа ја става целата индустрија во ризик: без иновации, инвестициите се намалуваат.

Но, не е лесно да се воведат иновации, особено за голема компанија: ако има широко распространет производ на пазарот, овој производ се доживува како стандард. Воведувањето на иновации отвора рака во перцепцијата на стандардот, со што се иницира преоден период каде конкурентот би можел да влезе на пазарот и да стане важно присуство.

Растот на конкуренцијата има тенденција да не произведува иновации, туку има тенденција да ги доведе производите кон истата точка на конвергенција. За водечките компании во секторот, воведувањето на иновации:

генерира загуба на претходниот однос со пазарот;

не генерира значителни економски придобивки;

ја зголемува конфузијата помеѓу клиенти;

ја врзува компанијата за самата иновација: во случај на неуспех, таа би била целосна бидејќи не би било можно да се врати назад.

Затоа е неопходно да се создаде оптимална средина за комуникација со клиентите, привлекувајќи го нивниот интерес за да може да се воведат иновации на пазарот. Како што беше споменато претходно, понудените карактеристики мора да бидат многу поволни со во основа нула трошоци за учење.

Што се однесува до една компанија, јасно е дека нејзините потреби можат да се променат. Изборите од минатото направени од компанијата влијаеле на структурата на информацискиот систем што го користи. На ист начин, структурата дадена на информацискиот систем на компанијата влијае на нејзината иднина: она што постои условува избори и создава предрасуди (да се сфати како верувања и навики поради ситуации на висока стабилност).

На пример, до 60-тите/70-тите се сметаше дека елиптичниот јазик (т.е. во кој се јавува елипса, т.е. изоставувањето на зборовите) е условен од синхронијата (т.е. од временскиот континуитет), но не и од локалитетот на соговорниците (дискусија може да исто така да се направи на телефон). Меѓутоа, пристигнувањето на е-поштата го поништи ова убедување: ниту синхроничноста ниту локалитетот не влијаат на нашето разбирање на јазикот, што наместо тоа зависи исклучиво од контекстот. Светот не се промени како резултат на разбирањето на ова, но ова разбирање ни овозможува да замислиме нешто ново.

За да се разберат информациските системи што се користат во една организација, мора да се земат предвид две приказни:

историјата на технологијата, бидејќи ако една компанија е родена пред околу триесет години, технологиите што ќе ги усвои ќе бидат под големо влијание на историјата;

историјата на компаниите, бидејќи за многу компании историјата не е линеарна, туку подложна на спојувања, спин-офови, аквизиции, и затоа нивниот информациски систем ќе се промени со нив.

Еволуцијата на компанијата е важна за оние кои развиваат информациски системи: информациските системи се динамични ентитети и понекогаш се предмет на многу тесни рокови.

За да се развие информацискиот систем на компанијата, пред сè е неопходно да се разберат кои се потребите на организациите. Првиот чекор е да ги интерпретирате потребите на компанијата и да научите да ги разбирате проблемите, обидувајќи се да ја сфатите идејата за тоа како функционира. Всушност, денес организациите повеќе не се во можност да кажат што им треба без да го замислат решението што би сакале (на пример, тие не бараат „да можат да управуваат со логистиката“, туку бараат „а база на податоци за логистика). Затоа, наша задача е да знаеме како да ги толкуваме овие потреби: секоја компанија има различни цели и причини, затоа треба да создадеме системи кои одговараат на секоја поединечна потреба.

Според тоа, првиот проблем се состои во можноста да:

лоцирајте ги сите можни информации, бидејќи е невозможно да се пристапи до сите, бидејќи никој во компанијата не го знае секој дел од системот што го поседува,

да може да ја советува компанијата за изборот што треба да се направи, слушајќи ги нејзините потреби.

Потоа сакаме да ги разликуваме трите аспекти на системите, анализирајќи ги нивоата на интеграција помеѓу овие факти, идентификувајќи ги точките на ригидност, проблемите што се појавуваат (тие ќе ни покажат од каде ќе дојдат прашањата што ќе ги претворат точките на ригидност во проблеми ).

Со оглед на ригидноста на која се подложени проблемите, прашањето повеќе не е да се интегрира a дато X со a дато Y, но е да се дефинираат можностите за интеграција. Трошоците за интеграција мора да се намалат, со што ќе се овозможи на организацијата радикално да ја промени својата структура.

Друг проблем со кој треба да се соочите е каде да ги поставите услугите: можно е да се опреми компанијата со е-пошта, но ако постои систем за управување со клиенти, на пример, можеме да ја интегрираме е-поштата со овој систем. Всушност, многу системи за управување со документи денес интегрираат технологии како што е е-пошта.

Проблемот со интеграцијата се јавува и во оваа област: колку повеќе се движиме кон i

Groupware, толку повеќе имаме проблеми со интеграцијата во врска со користените алатки и нивните сектори на употреба.

За подобро да размислиме, ќе направиме слика што има во неа Италија, од две причини:

веројатно ќе се најдеме како анализираме италијански организации;

Италијанските компании имаат уникатни карактеристики.

италијански компании

Италијанските компании мора да се класифицираат во групи со карактеристични карактеристики, но секогаш успевајќи уникатно да ја идентификуваат секоја компанија. Ова не води во способноста да произведуваме ад хок идеи за секоја компанија, но модуларно и со заедничка основа.

L 'Италија è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Европа è secondo solo alla Германија. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

На пазарот, ние сме силни во некои B2C сектори (Business To Consumer), главни се модата, мебелот, „белите“ апарати (фрижидери, машини за перење и оние кои обично се обоени во бела боја). Во малите апарати сме многу силни, меѓу лидерите во светот. Исти сме и во земјоделско-прехранбениот сектор и во земјоделските алатки.

Машинската индустрија е многу силна, не само во автомобилите и мотоциклите, туку и во B2B механиката (Business To Business): машини за сладолед, хартија и дрво.

Ние сме лидери меѓу производителите на плочки, рамки за очила, бои и лакови. Раководството што го имаме силно се должи на иновативноста и високиот квалитет, не нужно според продадената количина. Ова лидерство во никој случај не е загарантирано: конкурентите со побрзи развојни циклуси можат да го доведат во криза.

Кај нас има илјадници интересни компании под различни профили; тоа подразбира дека немаме големи компании, освен оние во кои државата има значајна улога и во кои може да дејствува и да ги регулира, но кои затоа не работат на вистински слободен пазар.

LИталијанските компании можат да се опишат со некои карактеристики:

тие се натпреваруваат на глобално ниво;

тие се мали (не сите, но имаме многу средни и многу средни/мали бизниси);

тие се иновативни;

тие се вкоренети на територијата;

имаат мрежна структура;

тие се предводени од мајстор/основач;

тие се борат да издржат надвор од првата или втората генерација;

брзо растат;

тие се слабо компјутеризирани.

Бидејќи се мали, но глобално конкурентни компании, тие се нарекуваат „џебни мултинационални компании“. Нивните производи се сметаат за нестабилни. Тие се компании родени и сè уште основани во „индустриските области“, кои соработуваат со други компании и на тој начин формираат мрежа на компании и организации што е силна на меѓународно ниво. Ефективноста на мрежата влијае на ефективноста на нивното работење. Така, индустриските области стануваат области со некои од најдобрите компании во светот.

Бидејќи се вкоренети на територијата, повеќето претприемачи на овие компании исто така се вклучени во подобрување на територијата, бидејќи ако квалитетот на територијата е висок, квалитетот на работата е исто така подобар.

Раководството на овие компании често е поврзано со една личност, шеф или основач со извонредни претприемачки вештини.

Кој ќе го наследи харизматичниот лидер не го добива истиот успех или иста поддршка: тој мора да знае како да управува со способност, а не со харизма. За да ги води овие компании, лидерот се занимава со многу аспекти: нема луѓе специјализирани за маркетинг, на стратешки избори или на односи со јавноста, но една личност прави сè.

Затоа, таквите компании се борат да издржат повеќе од втората или третата генерација. Понатаму, значаен проблем се јавува од една генерација во друга: бидејќи многу италијански компании се семејни, „родени во гаража“, наследувањето на компанијата станува проблем поради бројот на наследници, кој постојано се зголемува од еден. генерација на следната. Така, понекогаш е поевтино да се продаде компанијата кога заработува пари.

Италијанските компании се исто така многу иновативни: тие создаваат нови производи и се натпреваруваат за извонредност.

И покрај ова, тие се слабо компјутеризирани во однос на сето она што не е строго поврзано со производот и процесот на производство, поточно со сите оние техники кои се користат за трансформирање на парите во производ и обратно. За италијанските претприемачи, информатичката технологија е нешто што презема подоцна, кога веќе не е можно да се избегне, со надеж дека нема да ја уништи компанијата со овој вовед. Наместо тоа, информатичката технологија мора да биде важен елемент за бизнисот: компаниите како Ikea, Zara, RyanAir, имаат информациски системи кои се основни за нивниот бизнис. Еволуцијата на Икеа, на пример, беше придружена со еволуцијата на нивниот компјутерски систем (особено за логистика, но и за размена на нарачки и знаење во рамките на компанијата).

Сепак, растот на италијанските компании е доста брз, толку многу што нивниот тренд често наликува на оној на hi-tech индустриите. Критиката што ја упатуваат економистите кон нашата индустрија е дека нејзините сектори се „традиционалните“ во кои нема раст, но благодарение на иновациите и радикалните промени во секторот, растот сепак се случува.

На пример, во индустријата за очила, Luxottica успеа да го реструктуира пазарот, заземајќи ја и позицијата производител на рамки и улогата на продавач, имајќи огромна добивка во додадена вредност (со што се најде во директен контакт со клиенти од кои може да добива директни повратни информации и за сопствените производи и за оние на своите конкуренти).

Иновацијата не може секогаш да биде присутна: 3M си даде кодекс на иновации, според кој секоја година компанијата мора да обновува најмалку 25% од своите примероци. Ова е за пофалба, но ако мислите на модна компанија која за една година (или уште помалку, 4 месеци во случајот на Зара) целосно ја обновува својата колекција примероци, очигледно бара многу поинаков процес.

Информатичката технологија мора да има корисна улога во компанијата, мора да создава додадена вредност и да не биде маргинално присуство. Ние се занимаваме со информатичка технологија која ја презема оваа улога, па затоа сме заинтересирани да разбереме како можеме да и помогнеме на италијанската компанија.

Дато дека компаниите растат брзо, ни требаат еволутивни информациски системи: на

растот на бизнисот бара системи да бидат способни да се справат со новите проблеми; проблемот со кој треба да се соочи не е само во зголемениот капацитет на системите, туку е да се направат флексибилни за управување со новите проблеми.

Како мрежни компании, нивното управување е тесно поврзано со интеракциите помеѓу компаниите: потребни се „отворени“ системи, каде отвореноста не е управувана само од едната страна (онаа на компаниите со кои се комуницира), туку каде што е можно да се прилагодат, знаејќи како да комуницирате со туѓите информациски системи.

Помеѓу множеството отворени системи, особено е оној на логистиката: како џебни мултинационални компании, важен е бројот на земји во кои тие работат, затоа е неопходно да се знае како да се управуваат пратките бидејќи секоја пропуштена испорака е потенцијална изгубена продажба. Со правилно организирање може да се постигнат одлични резултати.

Иновативните компании не можат да прават повеќегодишни инвестиции, бидејќи инвестициите имаат краток век. На долг рок, се прават избори кои се однесуваат на цели фамилии на производи. Значи дипломирани инвестиции.

Компетентноста на менаџерите е фундаментална, бидејќи се компании со проблеми со сукцесијата. Затоа е од суштинско значење за подобро управување со деловната интелигенција и знаење. Информацијата зависи и од вредноста на изворот: ако авторитетен извор коментира за одредена идеја, тој коментар добива многу поголема вредност. Главниот дизајнер на Apple тврди дека дизајнирањето производ започнува со „визија" на тој производ.

Компанијата започнува на локално место, додека расте, сепак останува локална, но почнува да има канцеларии или канцеларии на други територии/земји. Така се создава мрежа на места која мора да биде позната и удобна за луѓето кои се движат во оваа мрежа. Всушност, компаниите трошат се повеќе и повеќе за подобрување на областа во која се наоѓаат.

Затоа, системите се наоѓаат во ситуации кога е неопходно да се управуваат со неочекувани настани и важно е тие да знаат како да се прилагодат.

Јавна администрација (ЈА)

Јавните организации се суштински различни од приватните: тие имаат многу важен однос со правилата, додека односот со пазарот не постои (иако треба). На италијанската администрација се гледа толку лошо што не ги препознаваме (малку) извонредности што ги имаме. Здравствениот сектор, на пример, е сектор кој работи добро и имаме подобар економски принос од многу други земји.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Италија perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

За разлика од компаниите, ЗП не забележува услуги што не се користат: нема акумулација на непродадени производи во магацинот, но, најмногу, има луѓе кои не работат (и често овие луѓе не се жалат на тоа), па истекувањето станува тешко да се лоцира. Нема кој да ги мери услугите на ЗП; потребна е мерка на услуга.

In Италија da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro клиенти. Значи, можеме да замислиме дека PA и деловните системи имаат точки на средба.

Почетокот на процесот на промена беше дато од точките на следниов закон кој донесе, меѓу другото, 3 важни измени:

секоја администрација мора да утврди кои услуги ги обезбедува или административните процедури за кои е одговорна;

за секоја постапка, кога му се обезбедува на граѓанинот, мора да има управител; затоа граѓанинот мора да знае кој е одговорен за таа услуга;

за секоја управна постапка има максимално време во кое услугата мора да се обезбеди.

Нешто недостасуваше во овој закон да биде револуција: не воведува одговорно лице за цела класа управни постапки. Односно, дури и ако секоја конкретна постапка има управител кога се исплатува на приватно лице, нема управител за тој специфичен вид на постапка (на пр. има управител на мојот пасош, но нема управител за сите пасоши).

За да се направи оваа промена, потребна е уште една, која сепак не е направена: јавната администрација мора да му помогне на граѓанинот во неговите потреби. Законот е на второ место по потребите на граѓаните, но мора да се почитува. Затоа, ЗП треба да го води граѓанинот во изборот и процедурите неопходни за да го добие она што му треба, а не само со примена на законот, оставајќи го граѓанинот на милост и немилост.

На пример, ако на едно семејство му треба дозвола да изгради соба за своето дете, не е важно како е направена оваа соба: доволно е да ја има, бидејќи постои таква потреба. Значи, граѓанинот е спремен да ги следи правилата (кои затоа се помалку важни од неопходноста), но бидејќи граѓанинот не се води во примената на правилата, овластувањето ќе биде одбиено, постапката ќе изумре и граѓанинот ќе биде незадоволен, додека наместо тоа ЗС треба да го придружува и да му каже: „за да ја добиеш просторијата, треба да го правиш ова наместо тоа“.

Ако сè треба да биде сервисно ориентирано, јасно е дека системите мора да бидат радикално различни.

Системот мора да ме прави постојано достапен податоци основа (на пр. купив 20 шрафови од типот А), бидејќи од оваа информација може да се заклучат нови (пр. сè уште имам шрафови од типот А) и затоа можам да реагирам на покомплексен начин во зависност од ситуациите и потреби.

За да ги имаме овие промени, потребни се модуларни системи: тие ни овозможуваат континуирано да ги рекомбинираме информациите, бидејќи ги чуваат одвоени.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Италија raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Италијанските компании имаат потреби за иновации кои се припишуваат на пазарни причини. Во јавната администрација, од сосема различни причини од компанијата, постои силен нагон кон иновативност. Постојат две карактеристики поврзани со оваа иновација:

поради недостаток на економски ресурси, се претпочитаат евтини иновации;

иновацијата мора да има за цел подобрување на перформансите, а исто така и кон промена на менталитетот на луѓето, наградувајќи ги нивните заслуги според целите, но мора да се има метод за да може да се постават разумни цели. Без информатичка технологија не знаеме какви цели се поставуваат.

Модуларен софтвер

За да создадеме флексибилни, еволутивни и скалабилни системи, мора да имаме модуларност, т.е. својство што ни овозможува да создадеме систем од дното нагоре (од дното нагоре).

Прво треба да ги имате модулите, па ви треба „архива“ на модули. Тие потоа мора да бидат заменливи, т.е. мора да биде можно да се замени модул со друг еквивалентен модул, а тоа се прави со овозможување размена на информации помеѓу модулите преку дефинирани интерфејси: интеракцијата на компонентите не смее да варира со варијацијата на модулите. .

Модуларниот софтвер открива нова парадигма на интеграција на компоненти со развојот на mashups (хибридна веб-апликација), т.е. создадете нешто од различни извори, на пример користејќи API-и првично создадени за различни цели, но потоа комбинирани за да се произведе нов производ.

Колку треба да бидат едноставни модулите во модуларен систем?

Формуларите треба да се направат што е можно поедноставни. Секоја компанија може да се справи со покомплицираните односи (на пр. управување со персоналот) на многу различен начин, но елементарните функционалности остануваат исти (на пр. платен список). Малите модули овозможуваат повеќе повторна употреба, помалку време за развој и постојана еволуција (на пр. ако го одделите корисничкиот интерфејс, треба да бидете сигурни дека е конзистентен, на пример, треба да можете да користите copy-paste без оглед на системот за кој тоа UI е изграден).

Проблемот што се јавува е, јасно, како да се постигне интеракцијата помеѓу модулите. Голем систем овозможи да се има многу информации поврзани едни со други во самиот систем, исто така овозможи уникатно да се управуваат информациите поврзани со него.e

за пристап до дозволите, додека со i податоци тие се расфрлани и механизмите за автентикација можат да бидат различни.

Ова распаѓање ни дава, во исто време, многу слобода: т.е податоци можеме да ги поставиме каде сакаме, дистрибуирајќи ги како сакаме.

Интеграција на сите компоненти, база на податоци, модули и интерфејси, не се одвива во вакуум, туку се одвива на платформа: токму тоа ни овозможува да ја извршиме интеграцијата, затоа е неопходно добро да се дефинира оваа платформа.

Она што овозможува создавање на модуларни системи е пред сè стандард за видот на информации што се разменуваат од модулите: мора да постои кореспонденција во можните комуникациски текови помеѓу модулите. Можеме да имаме повеќе заменливи системи за пишување ако имаме единствен стандард за документи, но до сега се случи токму спротивното: доминантен систем за пишување со голем број формати на документи. Оваа ситуација има две негативни страни:

ако стандардот е поврзан со систем, тој систем има тенденција да стане универзален,

ова има тенденција да го фаворизира затворањето на пазарот, бидејќи постои стандард што никој друг не може да го генерира, така што најраспространетиот автоматски станува најсилен.

Агендата е пример за трансверзална апликација во споредба со сите други апликации, бидејќи мора да има агенда, затоа има смисла да се управува на системско ниво, а не на ниво на апликација. Системот е платформата на која работиме апликации, преку која ги тераме да комуницираат. Ова ни овозможува да ги одвоиме податоци од апликациите. Ова во голема мера го поедноставува создавањето на информацискиот систем: можеме да ги споиме податоци на две компании полесно или користат различни апликации за пристап до истите податоци.

Спојувањето на информациските системи е централно во процесот на спојување на компаниите. Имајќи едноставни форми ја олеснува размената на информации отколку усвојувањето сложени форми.

Модуларноста е често веќе присутна според надворешна гледна точка: онаа на корисникот. Всушност, тој го гледа системот едно по едно, т.е. го гледа само делот што го користи и го доживува како посебен модул од останатите. Очигледната модуларност е првиот чекор во движењето кон вистинска модуларност.

Ова ни овозможува да создаваме нови и меѓукомпонентни интеракции и услуги. Системскиот интерфејс станува зависен од околината на корисникот: системот реагира кога на корисникот му е потребно, така што времето на чекање станува суштинско за мерење на ефективноста на системот.

Важно е интерфејсот да биде дизајниран почнувајќи од корисникот, од она што го прави: корисникот се навикнува на процедурите, дури и да се куци и без логика.

Конечно, платформата мора да биде свесна дека е платформа: не само што мора да дозволи извршување на модули, туку мора да ги содржи и сите оние функции кои можат да бидат трансверзални (на пр. агенда, е-пошта) до кои може да се пристапи со системски примитиви ( исто како и со copy-paste). За системот, овие може да се гледаат како

нормални апликации, но тие се од суштинско значење за да може да се приклучат на компонентите.

Платформа = систем + трансверзални услуги.

Платформата не е системот и не ја заменува, особено ако имате различни системи (Windows, Linux, Mac…), во кои средниот софтвер го презема, прикажувајќи повеќе системи како да се еден.

Затоа, модуларните системи мора да имаат најмалку 4 карактеристики:

модулите мора да бидат едноставни;

модулите мора да бидат заменливи;

ви треба платформа која е полна со услуги потребни за интеграција;

интерфејсот мора да биде дизајниран да го задоволи корисникот на апликацијата.

Сите овие карактеристики се поврзани со еволуцијата: модулите овозможуваат одделни еволуции и овозможуваат еволуција на системот. Платформата и интерфејсот мора, за возврат, да можат да се развиваат според протоколи и процедури.

Интеграција на системи

Сегашните системи, за големо мнозинство, се поделени на делови кои се занимаваат со специфични аспекти од животот на организацијата: речиси секогаш администрација, буџет, биланс на состојба (економско-финансиски аспекти), но и кадровски компоненти, кои ги содржат сите детали кои се релевантни за компанијата. Секој од овие делови на системот интегрира, на свој начин, елементи од 3 аспекти (по правило, секој модул го прави тоа на различен начин).

Со еволуцијата на компанијата, со проширувањето и со промената на нејзината структура, се чувствува потребата за покомплициран информациски систем, интегрирајќи други податоци и други модули. Ова значи дека за всушност имплементираните интеграции, одговорот е многу ефикасен. Интеграцијата во суштина се врши со интегрирање на различните аспекти на ниво на еден база на податоци: секоја компонента има а база на податоци кој се однесува на различни аспекти, а ние ги интегрираме сите информации за тоа база на податоци.

Во повеќето случаи, т.е. база на податоци тие се односи и интеграцијата е на ниво на информации, но некои технологии овозможуваат поврзување на објекти.

Ако сакате да интегрирате два аспекти на поинаков начин, техниките достапни од ERP не се лесни за употреба. Всушност, овој тип на интеграција сè уште недостасува во ERP: можете да направите некои операции за интеграција податоци da база на податоци неколку, но ова бара екстракција на информациите пред да може да се интегрира во компонентата за ископување податоци.

Ефикасноста на интеграцијата е критичен аспект за компанијата, бидејќи во денешните организации, еден од главните проблеми е соодветно и брзо реагирање на пазарните еволуции кои не се лесно предвидливи. На пример, појавата на нови економски пазари како што се

бразилскиот, рускиот, индискиот и кинескиот (наречен „BRIC“), им поставува проблеми на италијанските компании, кои треба да разберат како да влезат на тие пазари и имаат потреба од информации што не се веднаш достапни во ERP. Поради оваа причина, постои потреба за складиште на податоци и податочно рударство. Менаџерите на организацијата бараат информациите што им се потребни со време на одговор од една недела до еден месец: надвор од овој опсег, компанијата донесува одлуки без податоци бара и информатичката технологија ја губи својата улога, со што се доживува како пречка или проблем. Кога креирате систем за деловна интелигенција, затоа е неопходно да размислите за сите можни прашања што менаџерот може да ви ги постави и да го подготвите системот за да може да даде одговор. Информатичката технологија мора да го следи развојот на компанијата!

Ако компанијата не купува, туку го проширува својот пазар од година во година низ целиот свет, системот треба да се прилагоди за да се приспособи на проширувањето.

Ако компанијата ги аутсорсинг сите централни ресурси, платформата мора да може да се развива во оваа насока. Затоа мора да има еволуција на платформата за апликација на цикличен начин, со период помеѓу 6 и 12 месеци. Над апликациската платформа, сепак, се наоѓа технолошката, која е од суштински различна природа, бидејќи го опишува начинот на кој се управуваат со информатичките технологии; тоа е од фундаментално значење за успехот на изборот на ниво на платформа за апликација и за решавање на проблемите. Нејзиниот еволутивен циклус во овој случај е повеќегодишен и мора постојано да се следи за да се осигура дека архитектурата е најдобра за нашите потреби.

Затоа, постојат 3 нивоа за управување со цел да се понудат валидни решенија:

технолошка платформа (повеќегодишна)

платформа за апликација (6/12 месеци)

единечни изданија (недела/месец)

Сепак, оваа поделба на нивоа не е лесно да се идентификува: иако е присутна, таа не е јасна. Само помислете на примерот на ЕНИ, која во моментов развива систем на облак

компјутери, родени сепак со различни идеи од оние на облак, а потоа последователно се промени бидејќи се променија и потребите на компанијата.

Оваа поделба ја објаснува и причината зошто во ERP системите преовладува употребата на закрпи, кои даваат брзи одговори на новите проблеми, но не ја подобруваат архитектурата на системот, напротив имаат тенденција да ја влошат.

Интегрирањето на компонентите е важна активност, бидејќи интегрираните компоненти заштедуваат време и ги намалуваат грешките поради рачната транскрипција на податоци. Фактите на една организација се исти насекаде (администрирање на купените или обезбедените услуги, земајќи го предвид она што влегува и излегува од компанијата итн.) и врз основа на нив компанијата ги утврдува своите цели (колку да купи, колку да произведуваат, итн.). Информатичката технологија го поддржува бизнисот не само во овие аспекти, туку и преку употреба на алатки како што се е-пошта, интранет, системи за видео конференции, е-трговија, Итн

Технологијата ви овозможува да отстраните некои задачи, но создава други.

Во организациската активност секогаш има вишок работни места во однос на производството на корисни информации, затоа мора да се имаат предвид 3 факти:

вишокот на работа не може веднаш да се отстрани;

ако изведбата остане непроменета, доаѓа до намалување на потребната работа;

сепак, доколку сме го дизајнирале системот за да го подобриме корисничкото искуство, корисниците

тие ќе бараат човечка интервенција.

Постои еден вид рамнотежа помеѓу работата што можеме да ја заштедиме и новите потреби: со намалување на рутинската активност, можно е да се создадат нови видови на работа.

Пример: Наплата

Земете ја на пример разликата помеѓу фактура и нарачка: таа е присутна само при поставувањето, но во реалноста двата документа содржат приближно исти информации. Имањето систем кој генерира фактура почнувајќи од нарачката ви овозможува да управувате со процесот побрзо и со помалку грешки. Меѓутоа, до пред неколку години, кога една компанија купуваше производи, документите генерирани од системот на компанијата добавувач беа 3:

редот;

фактура на добавувачот;

ливчето за пакување.

Затоа беше неопходно да се извршат проверки за секој чекор: налог-сметка, налог-фактура, фактура-сметка. Тој процес беше очигледно скап, и во однос на време и пари, па тие чекори мораше да се отстранат.

За да може да ги отстрани, купувачката компанија може да му диктира услов на добавувачот: нарачката се прифаќа само ако сметката е идентична со нарачката. За да се усогласи со ова ограничување, јасно е дека компанијата добавувач мора да постави ограничувања на управувањето со нарачката, на пример со отфрлање на последователни варијации на истата. Набавувачот ги намалува трошоците, но затоа одговорноста е целосно префрлена на компанијата добавувач која ќе мора да ја преземе одговорноста за оваа одговорност.

Второ решение би можело да биде договорот помеѓу купувачот и добавувачот за да се утврди дека нарачката е отворена додека не започне пратката: само во тој момент нарачката не може да се смени и да се издаде фактурата. Ова ги намалува потребните проверки помеѓу нарачката и фактурата, но магационерот е тој што, во овој момент, ја презема одговорноста давајќи му потврда на администраторот за влезната стока.

Онтолошки системи

Со системи кои постепено стануваат поригидни, како можеме да работиме? Тоа е можно да се направи ако го направиме изборот на лесна суплементација.

За да се даде одговор на прашање потребно е да се изврши пребарување меѓу сите достапни извори на информации. Оваа операција може да се изврши on-line (во смисла дека времето на одговор го дозволува тоа) или off-line (со пополнување на база на податоци на одговори).

Ако нашето прашање не е одговорено во податоци собрани преку податоци за рударство, сакаме да знаеме дали има други начини да ги собереме податоци за да го добиете одговорот.

Да се ​​соочиме, на пример, со случајот во кој една компанија е заинтересирана да ги изолира тие компании или луѓе кои се и двете клиенти кои добавувачи. Тие имаат даночен код или ДДВ број како идентификатор, затоа единствена шифра идентификува еден субјект. Со интегрирање на i податоци податоци и искористувајќи го вишокот, можно е да се организираат информациите на нов начин и, на релативно лесен начин, да се идентификува ентитетот кој е и клиент и добавувач.

Додадената вредност се постигнува кога, наместо да се дели клиенти и добавувачи, зборуваме за општа категорија, соговорниците, која вклучува други субјекти (на пример ЗП, како општината на која се плаќаат даноците). Идејата, во овој случај, е концептот, а не синтаксата, да се смета за пол на агрегација. Ова ни овозможува да избегнеме да мора да ги интегрираме базите податоци и затоа се изврши светлосната интеграција.

Клиентот и добавувачот се клучни зборови кои ми дозволуваат да идентификувам некои од субјектите со кои имам врска.

Во овој момент, можно е да се создаде структура за нашите соговорници, кои се физички или правни лица, кои би можеле да бидат нови компании за да имаат врска, но кои не се ниту едното ниту другото. клиенти ниту добавувачи (на пр. општината, соседите). Потоа откриваме дека имаме интеракции со збир на луѓе и збир на правни лица.

Постои начин за пристап до база на податоци со помош на корелација што не беше предвидена: наоѓаме i клиенти кои се и добавувачи бидејќи се повикуваме на структурата на податоци, но, да се приклучат на i податоци и да најдеме корелација, не се потпираме само на вредностите што ги наоѓаме, туку и на вишок и структура (на пр. како да знам дали Мек Доналдс и Мекдоналдс се иста компанија?).

За да избегнеме употреба на клучни зборови, односно да избегнеме карактеризирање на ентитети со лексички атрибути, мора да користиме онтолошки системи: не нè интересираат синоними за одреден ентитет, туку нè интересираат да ја разбереме структурата на светот, односно онтологијата.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia парала di un mondo specifico.

На пример, ако поимот „облакодер“ го дефинираме како „зграда повисока од X метри“, реченица од

типот „Отидов дома со облакодерот во џеб“ нема смисла во онтологијата што ја дефиниравме, додека ако онтологијата предвидува за поимот „облакодер“ и значењето на „статуетка-сувенир што репродуцира зграда“, тоа реченицата би имала прецизна смисла.

Воспоставување на корелации помеѓу база на податоци, го опишуваме светот: светот е тој што вели дека ги одредува зборовите што ги користиме. Таквиот свет е секогаш конечен: бројот на факти во животот на организацијата е конечен. Светот евоциран од јазикот е наместо тоа бесконечен и со јазикот можеме да го претставиме секој можен свет, бидејќи јазикот се однесува на потенцијалот, а не само на постоечкиот. Во секој случај, логиката е таа што нè доведува до суштината на семантиката: и логиката која вели дека ако некој дава услуга, тогаш тој е снабдувач, бидејќи знаеме дека услугата е еден вид снабдување.

Онтологијата ни овозможува да издвоиме две фази: агрегација и евентуална интеграција. Агрегацијата е сè за спојување на она што нè интересира, и тоа е значаен дел од интеграцијата: ако имам два документи со исти податоци и збирно нивното значење, вложен е најголем напор. Вистинската интеграција на датотеките (спојување или уредување) е помал дел.

Можно е да се поврзат информациите содржани во база на податоци, но и документи и видеа, користејќи семантика. Предноста да се има повеќе база на податоци, наместо само еден, е тоа што можеме да го задржиме nei база на податоци аналитички информации на атомско ниво.

Тогаш мораме да можеме да ги корелираме информациите за да добиеме стандардизиран одговор кој ни овозможува да ги оптимизираме трошоците и да гарантираме правилен однос со сите клиенти (да може да одговори на ист начин).

За да разбереме што е поврзано со што, да разгледаме пример што доаѓа од идејата за Интернет: можеме да примениме ознаки на ресурсите, за да ги препознаеме сите поврзани информации. Проблемот со овој пристап е што можеме да користиме различно обликувани ознаки за да ја претставиме истата работа (ознаките се синтаксички врзани). Второ решение е да се однесуваме на семантичката димензија, поминувајќи низ лексикон (т.е. употреба на зборови за изведување ознаки) до семантика (изведување концепти и ентитети).

Сепак, семантиката што нè интересира е од поинаква природа од онаа на природните јазици, која генерално има пошироки цели од предложената. Благодарение на семантиката можеме да карактеризираме јазик преку кој можеме да го опишеме светот на нашиот интерес, тоа е онтологијата.

Онтологиите може да се опишат со користење на логички јазици, еден од најпопуларните е OWL (Онтологија Веб јазик).

Преку него можеме да се движиме во светот и да ги толкуваме фактите. Тоа е многу апстрактен опис, корисен во однос на дејствијата што сакаме да ги извршиме.

Во онтологијата односите помеѓу јазлите дефинираат што е можно и што е релевантно за онтологијата за која станува збор, а не надвор од неа, и тоа е комплетно во однос на дејствата што можеме да ги направиме.

Исто така, многу се користи за поврзување на различни работи, на пример кога една компанија сака да знае нешто за друга компанија. Во овој случај морам да најдам начини за корелација на различни информации. Користењето апстракција е најкористената техника:

дијагноза на организацијата;

дијагноза на човекот;

машинска дијагноза.

Типот на апстракција зависи од одговорот што сакаме да го дадеме: трите дијагнози се поврзани една со друга, дури и ако овие концепти очигледно припаѓаат на различни категории.

Секоја од овие категории одредува збир на права и должности во односот на личноста со организацијата.

Облак Компјутери

Меѓу технолошките платформи со кои располагаме, на облак компјутерите се претставуваат со радикални премиси: иако од една страна може да понуди големи можности, од друга страна претставува значителен пресврт во средината во која се воведува, со што се заканува индустријата во секторот.

Веќе на своето потекло, и на поконсолидиран начин почнувајќи од пред 10-15 години, информатичката технологија се претстави како услуга за корисниците, односно како ресурс попогоден од аутсорсинг, а не внатре. Раните компјутери беа скапи машини, мејнфрејмови, така што организацијата не ја купуваше целата машина, туку плаќаше за да ја работи и да работи сопствен софтвер; сепак машината останала во „сервисниот центар“ кој на компанијата и ја понудил оваа можност.

Со технолошката еволуција ова димензионално ограничување исчезна: затоа компаниите тргнаа кон создавање на внатрешен софтвер или купување на истиот од специјализирани добавувачи. Јасно е дека ова доведе до преголема големина на ИКТ секцијата на различните компании, што конечно ги доведе да се соочат со проблемот дали изборот за производство на сопствен софтвер бил прескап.

Првите компании кои се соочија со овој проблем беа големите компании, кои всушност тогаш имаа за цел да го преместат целиот ИКТ дел надвор, пропишувајќи договори за аутсорсинг: мрежи, сервери, секојдневно одржување, развој на софтвер, повеќе не беа внатрешни активности на компанијата. и може да се третира како и секоја друга услуга, исто така во однос на контролата и намалувањето на расходите.

Аутсорсингот беше успешен бидејќи ви овозможи да добиете најквалитетна услуга

присутни на пазарот. Компанијата не можеше да го постигне тој квалитет, бидејќи нејзиниот поглед на светот беше ограничен само на себе.

Сепак, овој процес бараше одредена вештина од страна на компаниите во склучувањето договори за аутсорсинг, со цел да се гарантира квалитетот на оние многу сложени услуги што беа купени. Затоа, потребни беа луѓе со ИКТ кои би можеле да го контролираат квалитетот на услугата и, според тоа, во реалноста само инфраструктурата всушност стана непотребна во компанијата. При усвојувањето технологии од надворешни добавувачи, сепак, има негативна последица: не е можно да се држи добавувачот под контрола, што со текот на времето има тенденција да го намали квалитетот, да внесе ригидност и да ги зголеми трошоците.

Затоа, овие размислувања ги туркаат компаниите да се вратат назад, т.е. да поседуваат оддели за ИТ, или да создаваат компании заедно со добавувачот на кои ќе им се нарача, за да можат да одржат поголема контрола врз понудената услуга и сопствениот софтвер.

И токму во овие рамки облак пресметување.

Од концептуална гледна точка, на облак пресметувањето е родено од идејата за мрежно пресметување, односно да се користи моќ на компјутерите дистрибуирани низ светот на ефикасен начин, односно со искористување на неискористеното. Оваа идеја првично се применува за споделување музички датотеки онлајн, преку мрежи каде што секој е и клиент и сервер (Peer-to-Peer). Проблемот

на оваа архитектура е дека не е можно да се идентификува менаџерот на акции, бидејќи е невозможно да се одреди кој е серверот од кој потекнувам податоци.

Ова дистрибуирано решение се користи и во научната област, за поддршка на моќ дистрибуирано пресметување. Сепак, тоа бара висока хомогеност меѓу корисниците, ограничувајќи го развојот на самото мрежно пресметување. И покрај ова, компаниите кои имаат голем број сервери го свртуваат своето внимание кон мрежата, иако водени од целосно независни пазарни потреби (размислете за Google ed Амазон). Пазарот на мрежни компјутери моментално опаѓа.

Идејата зад облак пресметувањето е дека корисниците се корисници на услуги, тие не гледаат како се имплементира услугата и работат во средина која се карактеризира со виртуелизација.

Облак Пресметување VS главни рамки: Тие се слични по концепт, но радикално различни во однос на хардверот.

Облак Пресметување VS Grid: Веќе не се користи концептот peer-to-peer.

Облак Компјутери VS Аутсорсинг: Компанијата не обезбедува сопствен информациски систем.

Хардверот за облак често се прави така што може да се смести во контејнер од 100, 1000, 2000 сервери кои се веќе оптимизирани и автономно ладени, подготвени да се стават „на продажба“.

Модуларизацијата на центрите за податоци овозможува посебно и поедноставено управување во фазата на резервна копија, особено ако се има предвид дека имајќи идентични машини, обновувањето на резервната копија се сведува на времето на пренос на податоци.

Il облак компјутерите се совршени за стартапи, бидејќи нема потреба да се управува со миграцијата од старите системи, што обично е многу скапо. Логиката на Облак Компјутерството всушност се заснова на концептот на плаќање по употреба или да ги натера луѓето да плаќаат клиенти износ пропорционален на ресурсите што ги користат. Ресурсите се распределуваат инстантно од инфраструктурата, така што користењето на ресурсите е динамично и зависи исклучиво од потребите на моментот. Ова ви овозможува да ги задржите трошоците и да растете динамично заедно со потребите на компанијата.

Од економска гледна точка, во ситуации кога употребата на облак компјутерите не се ограничени, има корист што варира помеѓу 30% и 70% за компанијата. Сепак, може да има ограничувања, кои воведуваат дополнителен трошок, како што е потребата да се лоцира i податоци (за приватност или законски причини), или потребата да се приспособат услугите.

Понудата на облак Пресметката се карактеризира со три главни елементи:

Инфраструктурата како услуга (Инфраструктура како услуга, или IaaS), каде што услугата што ја нуди добавувачот на облак тоа е самата инфраструктура на „облакот“, составена од моќ компјутери, складирање и вмрежување. Клиентот потоа може да работи сопствен софтвер (вклучувајќи оперативни системи) на оваа инфраструктура.

Платформа како услуга (Платформа како услуга, о PaaS), каде што понудената услуга е можност за поседување платформа, обезбедена од добавувачот на облак, на кој клиентот може да работи свои програми.

Софтвер како услуга (Софтвер како услуга, или SaaS), каде што добавувачот на облак подготвува софтвер за клиентот и тој плаќа само за времето на реално користење на тој софтвер.

Прашање кое го покренува облак е онаа на приватноста и безбедноста на податоци, но ова може да се реши само со поглед на радикална промена во филозофијата што лежи во основата на нашиот закон.

Приватност и сопственост на Дати

Во управувањето со податоци онлајн јасно се јавува проблемот со приватноста. Проблемот не е толку многу што јас податоци може да бидат јавни, како во фактот дека некој би можел да ги користи неправилно. Злоупотребата на податоци чувствителното, односно нивната незаконска употреба, е она што мора да се казни (на пример, ако податоци за здравствената состојба на вработениот беа искористени за да се отпуштат, тоа би било неправилна и незаконска употреба).

Втор проблем е сопственоста на податоци: кој има контрола? Ова е прашање што за повеќето корисници е ирелевантно, бидејќи тие споделуваат содржина што е веќе јавна. Сепак, имајќи податоци само на нет, поседувањето на сопствени содржини не е реално; тоа би било само ако имаме офлајн копија.

Во моментов има два главни модели на софтвер доставени до пазарот преку облак пресметување:

модел Google, кој обезбедува стандарден софтвер,

модел Амазон, кој обезбедува Mashup софтвер за создавање приспособен софтвер.

Со своите предности, на облак тоа носи и недостатоци: пред сè миграцијата на сегашните системи во облак е многу скапо (поради што за стартапи, на облак, претставува предност), но исто така ризикувате да станете затвореници на добавувачот, всушност, ако сакате да го промените снабдувачот, исто така треба да го преместите податоци, затоа ви се потребни гаранции од добавувачот за можноста за користење на сопственото податоци во софтвер обезбеден од различни продавачи.

Од хардверска гледна точка, на облак пресметувањето изгледа како неограничен ресурс: корисникот повеќе нема проблем со големината, дополнително нема потреба да се предвидуваат проблеми, туку е можно да се фокусира само на услугите што треба да се обезбедат и нивниот квалитет.

За да има Софтвер како услуга, софтверот мора да има посебни барања што овозможуваат негово користење облак пресметување. Поточно, мора

биде модуларен (и онтологиите работат многу во овој сектор, особено услугите за управување со онтологија на ниво на платформа),

бидете помалку интегрирани во споредба со сегашниот софтвер,

да се разделат податоци и програми.

Во однос на актуелниот ERP софтвер, како што е SAP, и нивната употреба низ платформи облак, тие треба да бидат модуларни. За да се направат такви, системот мора да се подели на модули врз основа на понудените услуги (вклучувајќи го и база на податоци) до кои треба да се поврзете

платформата достапна од облак пресметување. Идејата е да се заменат внатрешните процеси на интеграција со процеси на надворешна интеграција: само оние кои се способни да го направат тоа можат да се предложат за менаџер на облак. На овој начин софтверот губи вредност, давајќи значителен поттик за развојот на софтвер со отворен код, бидејќи сè се трансформира во услугата што ја нуди облак.

Всушност, софтверот со отворен код е најдобриот кандидат за Софтвер како услуга, бидејќи кој и да го развие може да ги игнорира проблемите со интеграцијата со платформата и, напротив, е менаџер на облак кој треба да се справи со овој аспект. Поточно, развојот на софтвер со отворен код не е насочен кон голема публика на корисници, туку може да комуницира со неколку даватели на услуги облак компјутери кои потоа можат да го продаваат софтверот како услуга на пошироката публика.

Во идејата за интегрирање на модулите, важна улога играат онтологиите, бидејќи од една страна гарантираат континуитет со постоечкиот, а од друга страна со нив може да управува добавувачот на облак.

UPS е светски лидер во транспортот на пакети.

Подолу е даден опис на интеграциите помеѓу различните аспекти (соработка / организација / системи).

Треба да се забележи дека, со оглед на големината на компанијата, природата на нејзиниот бизнис и количината на технологии што ги прифаќа, целосниот опис во голема мера би ги надминал границите наметнати на овој извештај; затоа ќе се обидеме да дадеме преглед на главните аспекти.

Интеграции

Првата интеграција помеѓу аспектите за која може да се зборува е онаа помеѓу системот и организацијата. UPS е огромна компанија, но таа имаше предвидливост да создаде своја од самиот почеток база на податоци како централен и монолитен ентитет. Објектот во Њу Џерси - како и неговиот грузиски близнак, се разбира - е домаќин на неколку база на податоци кои содржат (меѓу другите информации):

i податоци за управување со персоналот;

i податоци, ажурирани во реално време, на складишта и транспортни средства во употреба, распоредени во интермодалната транспортна мрежа;

информации за партнерските компании ei клиенти (последниот исто така ажурираше во реално време, врз основа на информациите што доаѓаат од терминалите на DIAD и страницата Интернет);

i податоци за составување на финансиските извештаи (биланс на состојба, биланс на успех и сл.).

Како компанијата опера дури и надвор од Соединетите Држави, некои аспекти се исто така дистрибуирани во странство. Пример е база на податоци управување со персоналот, по својата природа интегрирано со системите за анализа на економски перформанси: персоналните и оперативните трошоци се заштедуваат во база на податоци национално, но информациите периодично се собираат и се претвораат во американска валута; сите антипродуктивни активности се идентификуваат и решаваат за кратко време. Потребата за автоматизирање на следењето на трошоците му овозможи на UPS-от да автоматизира некои процеси, вклучително и генерирање на плати.

Управувањето со смените и периодите на одмор е исто така полуавтоматизирано: персоналот е категоризиран во база на податоци врз основа на видот на улогата, наставната програма и географскиот регион (ќе видиме во следниот пасус како ова веќе претставува материјал

за онтологија); барањето за одмор - кое мора да се направи многу однапред - се внесува во софтвер кој го доставува одобрението на планот до раководителите на секторите. Овој механизам, многу ефикасен на хартија, доведе до покренување колективна тужба против UPS-от од страна на вработените, бидејќи тој на ниту еден начин не беше „флексибилен“ кон луѓето кои ненадејно се предмет на пречки или инвалидитет).

I податоци кои се однесуваат на магацините и транспортните средства се срцето на активноста на UPS, која живее од ефикасноста на своите услуги со тоа што не произведува стоки. Целиот софтвер е креиран од самата компанија во последните две децении и е високо интегриран: сите тие се однесуваат на истото база на податоци и има континуиран проток на информации до и од апликациите.

На пример, кога клиентот бара пакет да се испрати, неговите информации се внесуваат - од почеток или како ажурирање - (особено референци за плаќање, потврдени преку услуги за поврзување со меѓубанкарски системи). податоци на парцелата (место за подигање и испорака, можно алтернативно место во случај на неприбирање, трошок за испорака пресметан автоматски и прифатен од клиентот итн.). Кредитот се генерира веднаш по приемот од системот на потврдата за испорака (пристигната од терминалот DIAD).

Генерирањето на нарачката, исто така, предизвикува создавање запис во системот за управување со превозот, кој вклучува известување до вклучените оператори. Системот за логистичка поддршка на UPS се грижи за оптимизирање на пратките на пакети, како во однос на минималната рута што ја минуваат комбињата така и пакетите што ги превезуваат, земајќи ги предвид и операторите достапни врз основа на споменатиот распоред за одмор и одмор. Сето ова се примери за високото ниво на интеграција постигнато од системите на компанијата.

Како што е веќе нагласено во претходниот документ, и како што произлегува од досега кажаното за тековите на податоци од надворешни народи до база на податоци центар, се одвива голема магацинска дејност. UPS-от има а база на податоци од неколку терабајти во која е сместена оперативната информативна библиотека (OIL), огромна колекција на податоци, структурирани на различни нивоа на грануларност, што ги сумира активностите на групата. Нафтата првично е родена со цел да се подобри внатрешната организација на американско тло и да се планираат стратегии на краток рок, но почнувајќи од 1999 година ги вклучува сите информации за планетарната активност и дури од почетокот на 2000-тите е искористена за интеграција на софтверот на интелигенција и онлајн аналитичка обработка.

I податоци менаџментот на организацијата може да ги консултира агрегатите; како што е споменато во другиот документ, многу податоци со многу фина грануларност се достапни и преку API од клиенти, на пример информации за статусот на единечниот испорачан предмет. НА клиенти самите можат многу лесно да ги интегрираат овие информации во своите системи благодарение на систематското усвојување на отворените стандарди од страна на UPS.

Како што е опишано во другиот документ, UPS има комисија која презема технолошки иновации, собирајќи предлози од вработените. Идеите се доставуваат преку веб апликација, која може да се користи преку интранетот на компанијата.

Онтологија за интеграција

Во хипотезата за онтологија зад интеграциите на UPS-от, сигурно може да се започне од играчите вклучени во неговата основна дејност: транспорт на парцели. Така, имаме класа пакет , транспортиран од една локација до друга; транспортот може да се конципира со две релации „transportFrom“ и „transportTo“, доколку се исклучи од

моделирање транснационални и мултимодални испораки. Парцелата може да има неколку специјализирани подкласи - во зависност од нејзините карактеристики - и мора да има моментална локација, следејќи ја геолокацијата.

Пакетот обично го испраќа клиент; со оглед на огромниот опсег на услуги на UPS – кој не вклучува само транспорт на парцели – мора да се посвети големо внимание на описот на изведените класи и атрибути. Секоја понудена услуга, од која било природа, вклучува „изведба“ на Нарачка од различни видови, како што е Пратка.

Може да се случи клиентот да биде и Добавувач. Онтологијата може да дефинира супер-класа на агрегација CompanyPartner ако препознае дека е истовремено компанија од типот Клиент и Добавувач, или ако извршила барем една набавка и барем една нарачка.

Биг Браун, како што се нарекува во жаргонот на UPS-от, главно е составен од ентитети на вработени, организирани во огромна и разновидна хиерархиска структура (Организациска шема). И овде, структурирањето мора да биде точно, со посебен акцент на аспектите поврзани со просторот/времето: работникот ќе работи во прецизен Регион, поточно збир на локации на светската мрежа, ќе покрие прецизен распоред за време на неговата работна недела. и така натаму. Онтологијата од овој тип ќе го олесни донесувањето автоматски заклучоци во генерирањето на смени за одмор. Со адекватно моделирање на одредени атрибути како што се квалификации, звања, евиденција за стаж и години на работен стаж, на менаџментот му се дава можност квантитативно – како и квалитативно – да ги оценува перформансите на персоналот.

Многу од овие податоци веќе се присутни во наследните системи на UPS, складирани во рамките на база на податоци воведена во последните две децении. Други може да произлезат од соодветни „погледи“ на базите на податоци или преку активности за ископување податоци.

admin Извршен директор

👍Онлајн веб агенција | Веб агенција експерт за дигитален маркетинг и оптимизација. Web Agency Online е веб-агенција. За Agenzia Web Online успехот во дигиталната трансформација се заснова на темелите на Iron SEO верзија 3. Специјалитети: Системска интеграција, Интеграција на апликации за претпријатија, Архитектура ориентирана кон услуги, Cloud Computing, складиште на податоци, деловна интелигенција, големи податоци, портали, интранет, веб-апликација Дизајн и управување со релациони и повеќедимензионални бази на податоци Дизајнирање интерфејси за дигитални медиуми: употребливост и графика. Онлајн веб-агенција им ги нуди на компаниите следните услуги: -SEO на Google, Amazon, Bing, Yandex; -Веб аналитика: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Кориснички конверзии: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM на Google, Bing, Amazon Ads; - Маркетинг на социјални медиуми (Фејсбук, Линкедин, Јутјуб, Инстаграм).

Видете целосна био

Дигитални Маркетинг База на податоци DBMS Складиште на податоци податоци науката онлајн Реклама Информатичка технологија Веб-агенција Рекламна агенција Маркетинг