केस स्टडी चयन गरियो: "संयुक्त पार्सल सेवाहरू (UPS): प्याकेजहरू वितरण गर्दै र ई-वाणिज्य समाधान ", विज्ञापन ओपेरा सूचना प्रणाली (MIT) को लागि केन्द्र।
Introduzione
यसको 15 मिलियन प्याकेजहरू प्रति दिन, UPS पार्सल यातायातमा विश्व नेता हो।
अमेरिकी मेसेन्जर कम्पनी नाम अन्तर्गत 1907 मा स्थापना भएको कम्पनीले शताब्दीमा भरपर्दो र दक्ष यातायात कम्पनीको रूपमा आफ्नो प्रतिष्ठा बढाएको छ, शताब्दीको अन्त्यसम्म यो ग्रहको सबैभन्दा ठूलो यातायात संगठन थियो, लगभग 2000 मिलियन पार्सलहरूको साथ। प्रति दिन 13 भन्दा बढी देशहरूमा ढुवानी।
हालैका वर्षहरूमा यसले आफ्नो व्यवसायलाई वस्तुहरूको "सरल" यातायात भन्दा पर विस्तार गरेको छ: अनुसन्धानमा लगानी गरेर र IT को सम्भावनाको शोषण गरेर, यसले धेरै अतिरिक्त सेवाहरू प्रस्तुत गरेको छ।
कम्पनीको टेक्नोलोजी विशेष प्राथमिकताहरू द्वारा तय गरिएको छनोट थिएन। 80 को दशकमा उच्च प्राविधिक सेवाहरूको प्रतिस्पर्धीहरू द्वारा परिचयले व्यवस्थापनमा अनुकरणको लागि कुनै चाहना जगाउन सकेन र IT प्रणालीहरूमा वार्षिक बजेटको 1% भन्दा बढी खर्च गर्न वास्तवमा अनिच्छुकता थियो। यो 1986 मा नेतृत्व परिवर्तन मात्र थियो जसले निश्चित रूपमा लाभकारी परिवर्तन ल्यायो, जसले ठूलो लगानी र एक व्यापक सेवा पार्कको निर्माण गर्यो। 1986 र 1996 को बीच UPS ले IT मा $ 11 मिलियन भन्दा बढी खन्यायो, यसको IT व्यावसायिक आधार 100 बाट 4000 भन्दा बढि बढ्यो।
यस निर्णयले प्रणालीहरूमा, प्रस्तावित सेवाहरूमा प्रभाव पारेको थियो ग्राहकहरु, गतिविधिहरूको अनुकूलन, साझेदारहरूसँग सम्बन्ध र कर्मचारी व्यवस्थापन।
सिस्टम
IT लगानीको तातो सुरुवातमा, UPS ले तुरुन्तै न्यू जर्सीमा डाटा भण्डारण र प्रशोधनका लागि समर्पित सुविधा निर्माण गर्यो। डाटा; यो कम्प्लेक्सले भूमिका खेल्नुपर्ने थियो डेटाबेस कम्पनीको सबै शाखाहरूको लागि एकल प्रविष्टि बिन्दु प्रदान गर्दै संगठन सम्बन्धी सबै तथ्य र जानकारीहरू।
ट्र्याकिङ क्षमताहरू सुनिश्चित गर्न केन्द्रीय db सबै भन्दा माथि आवश्यक थियो, त्यो हो, प्याकेजको स्थानको प्रत्येक क्षणमा ज्ञान। प्रतियोगिताबाट ल्याइएका यो नवप्रवर्तनलाई संस्थाले निकै स्वागत गरेको थियो ग्राहकहरु। त्यसकारण UPS लाई लगानी गर्न आवश्यक ठानियो
एक केशिका नेटवर्क जसले जानकारीको यो प्रवाहलाई अनुमति दियो: नेटवर्क, जसले UPS नेटको नाम लियो, 1990 मा सुरु भएको थियो।
Il डेटाबेस यसले पार्सलहरू (पहिले नै ठूलो रकम, प्रत्येक वस्तुको लागि लगभग 200 विशेषताहरू पठाइसकेको) बारे जानकारी मात्र समावेश गर्नुपर्दैन तर अन्य पक्षहरू: रसद, डाटा को ग्राहकहरु र कर्मचारी। यस व्यवस्थापनको डाटा UPS कोर व्यवसाय, यसको संगठनात्मक विधि र सहयोग विधिहरू प्रभावित।
एक पटक ठोस पूर्वाधार सुनिश्चित भएपछि, UPS ले आफ्नो व्यवसायको प्रविधिमा आफ्नो हात चलाउन थाल्यो। 1993 मा यसले DIAD, एक स्वचालित प्याकेज पहिचान प्रणाली प्रस्तुत गर्यो जसले, वास्तविक समयमा, प्याकेज पहिचान गर्दछ र अद्यावधिक गर्दछ। डेटाबेस यसमा गरिएको अपरेसनहरूसँग (प्रस्थान, यातायात, सङ्कलन, आदि)। DIAD ले एउटा मिनी-टर्मिनल समावेश गर्दछ, हाल विन्डोज मोबाइलमा आधारित, डाटा प्याकेजहरू ह्यान्डल गर्ने जो कोहीलाई व्यवस्थापन अन्तर्गत। टर्मिनल अत्याधुनिक कनेक्टिभिटीसँग सुसज्जित छ (चौथो रिलीज, हाल प्रयोगमा छ, Wi-Fi र GPRS छ, तर कम्प्युटर र प्रिन्टरहरूमा जडान गर्न सक्षम हुन ब्लुटुथ र इन्फ्रारेड पनि छ) र पक्कै पनि GPS, ड्राइभरहरूलाई मद्दत गर्नुहोस्। मार्गहरूको अनुकूलन र प्याकेजको हालको स्थिति अद्यावधिक गर्न। DIADs द्वारा प्रसारित जानकारीको विश्लेषणले धेरै कुराहरू ल्याउँछ डाटा जुन कम्पनीले प्रोफाइलमा प्रयोग गर्छ i ग्राहकहरु, ढुवानी को प्रवाह अनुकूलन गर्न र एक गतिविधि आधारित लागत अभ्यास गर्न को लागी। साथै, आउनुहोस् डाटा ढुवानीको डिजाइनमा कुनै पनि "त्रुटिहरू" वा विशिष्टताहरू देखा पर्छन् ग्राहकहरु, जसले UPS लाई परामर्श र पुन: इन्जिनियरिङ सेवाहरू प्रस्ताव गर्न अनुमति दिन्छ। ढुवानीको अनुकूलन, सूचना प्रविधिमा लागू गरिएको परिचालन अनुसन्धानको क्लासिक क्षेत्र, UPS गतिविधिहरूको मास्टर हो।
90 को मध्यमा विश्वव्यापी वेबको विस्फोटले नयाँ अवसरहरू खोल्यो, परिणामस्वरूप सेवाहरूको एक विशाल दायराको परिचयमा आधारित इन्टरनेट (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio वेबसाइट e, molto prima della teorizzazione del cosidetto ई-वाणिज्य, खुद्रा विक्रेता र वितरकहरूलाई चेनबाट हटाउने, उत्पादकहरू र उपभोक्ताहरू बीच आफूलाई राख्ने सम्भावना महसुस गरे।
सबै आईटी प्रणालीहरू UPS मा आन्तरिक रूपमा विकसित गरिएको छ। धेरै अनुप्रयोगहरू कम्पनीको विशेष विशेषाधिकार बनेका छैनन् - उदाहरणका लागि, माथि उल्लिखित ट्र्याकिङ वा लागत अनुमान प्रणालीहरू ग्रह वरिपरि वास्तविक समयमा अपडेट गरिएका छन् - तर उपलब्ध गराइएका छन्। ग्राहकहरु: चाहने जो कोहीले यी अनुप्रयोगहरूलाई तिनीहरूको सफ्टवेयरमा एकीकृत गर्न सक्छन्, ERP प्रणालीहरूमा पनि। UPS ले एपीआई र कागजातहरू प्रदान गर्दछ, ब्रान्डको मर्मतका लागि मात्र सोध्छ।
आवेदन लक्ष्यको यो परिवर्तनलाई ध्यानमा राख्दै - आन्तरिक प्रयोगदेखि ग्राहक उन्मुख विकाससम्म - IT विभागहरूले सम्भवतः सबैभन्दा अन्तरक्रियात्मक र मोड्युलर तरिकामा विकास गर्न थालेका छन्:
खुल्ला मापदण्डहरूको व्यवस्थित अवलम्बनले UPS लाई पहिलो सन्दर्भमा विजेता बनाएको छ, र आज, धेरै कम्पनीहरूले सजिलैसँग आफ्नो सफ्टवेयरमा UPS कार्यक्षमता समावेश गर्दछन्;
मोडुलरिटीले कोडको पुन: प्रयोग र अद्यावधिक गर्न, सुधारहरू र नयाँ कार्यान्वयनहरूलाई गति दिने। दुर्भाग्यवश, बजेट बाधाहरूले यस दौडमा डम्पर राख्छ। यो पक्ष संगठन अनुच्छेद मा राम्रो देखिनेछ।
अहिले सम्म वर्णन गरिएको प्रणालीहरूको उच्च केन्द्रीकृत संरचना प्रकोपको अवस्थामा अचानक अवरोधहरूको लागि धेरै प्रवण थियो; UPS जस्तो कम्पनीले डाउनटाइम खर्च गर्न सक्दैन। यस कारणले गर्दा, 1996 मा प्रमुख सूचना अधिकारीले समानान्तर डाटा सेन्टर परिचय गर्ने निर्णय गरे अटलान्टा जसले वांछनीय व्यापार निरन्तरता सुनिश्चित गर्दै सबै कार्यहरू दोहोर्याउँछ। UPS को बलियोपन र दक्षता यति उच्च छ कि कम्पनीले धेरै छोटो समयमा विन्डोजमा ढुवानी सुनिश्चित गर्न सक्छ (महत्वपूर्ण सेवाहरूको लागि एक घण्टा पनि)।
हालसालैका सान्दर्भिक प्राविधिक आविष्कारहरू मध्ये, UPS ले आफ्नो विशेष प्याकेजहरूको RFID ट्यागिङ प्रस्तुत गरेको छ, एउटा छनौट जसले पहिचान प्रक्रियालाई गति दिएको छ र अनियमित आकारका प्याकेजहरूमा भिजुअल ट्यागहरू (जस्तै बारकोडहरू) पढ्ने समस्या समाधान गरेको छ। थप रूपमा, एक आवाज पहिचान प्रणाली (UPS अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया) टेलिफोन स्विचबोर्डहरूमा मानव कार्यभार हल्का गर्न सिर्जना गरिएको थियो। देख्न सकिन्छ, UPS ले आफ्नो प्रणालीको विकासमा विशेष ध्यान दिन्छ र उत्पादकता बढाउन सक्ने कुनै पनि नयाँ प्रविधिलाई स्वेच्छाले अँगालेको छ।
Organizzazione
UPS मा रणनीतिक निर्णय को विश्लेषण को आधार मा बनाइन्छ डाटा दुई डाटा प्रोसेसिंग सुविधाहरू द्वारा एकत्रित डाटा, मा संगठित डाटा गोदाम र एक उद्यम सूचना प्रणाली मार्फत प्रस्तावित। जहाँसम्म दीर्घकालीन रणनीतिहरूको सवाल छ, UPS ले लगातार खुफिया गतिविधिहरू र सबै भन्दा माथि बजार विश्लेषण गर्दछ। आवधिक रूपमा प्रतियोगीको प्रस्ताव जाँच गरेर, उसले अन्तर (प्रतिस्पर्धी अनुकरण) लाई कम गर्ने प्रयास गर्न सक्छ।
UPS भित्र निर्णयहरू सुरुमा वरिष्ठ व्यवस्थापन समिति द्वारा मूल्याङ्कन पछि मात्र बनाइएको थियो। कम्प्यूटराइजेशन प्रक्रिया पछ्याउँदै, आईटी स्टीयरिंग कमेटी पेश गरियो, चार विज्ञहरू मिलेर बनेको थियो, जसले प्रत्येक चौथो त्रैमासिकमा प्राविधिक दिशाहरू लागू गर्दछ। वर्षको अवधिमा, आयोगले कम्पनीका विभिन्न क्षेत्रहरूबाट विचार र अनुरोधहरू सङ्कलन गर्दछ; उल्लेख गरिएझैं, IT विभागहरू सबै दुई समानान्तर कार्यालयहरूमा भेला भएका छन् - र यो अनुमान गरिएको छैन कि उपसमूहहरू एकल शाखाहरूको आवश्यकतामा समर्पित छन् - क्रस-कटिङ परियोजनाहरू मन पराउँछन्। असीमित बजेट नभएकाले मैले प्राथमिकताका आधारमा क्रमबद्ध गर्दै विकास गर्ने आयोजनाहरूको निर्णय गरें। प्रासंगिकता अपेक्षित लागत र लाभहरूको आधारमा संचालन समिति द्वारा गणना गरिन्छ: निर्णय समर्थन प्रणालीले विस्तृत रूपमा डाटा, लगानीमा अपेक्षित प्रतिफल, अन्य प्रणाली/प्रक्रियाहरूमा प्रभाव, र यस्तै मापदण्डहरूमा आधारित। उच्च प्राथमिकताका परियोजनाहरू त्यसपछि छलफल गरिन्छ र सम्भवतः फिर्ता मापन गरिन्छ; अन्तमा बजेट र मानव संसाधन तोकिएको छ। यस संयन्त्रको महत्त्वपूर्ण पक्ष यो हो कि निर्णय गर्ने प्रणालीले छोटो अवधिका परियोजनाहरूलाई समर्थन गर्दछ किनभने यदि कार्यान्वयनमा एक वर्ष भन्दा बढी समय लाग्छ भने, UPS ले विकासको निष्कर्ष अघि नै बजार परिवर्तन भइसकेको विश्वास गर्छ।
स्टीयरिंग समितिले सबै अनुप्रयोगहरूले कम्पनीको शैली र ग्राफिक्सलाई प्रतिबिम्बित गर्न आवश्यक छ। यस कारणका लागि उसले टेबलमा टेम्प्लेटहरू विकसित सफ्टवेयरको कुनै टुक्राको लागि प्रयोग गर्ने निर्णय गर्दछ; सम्पूर्ण संगठन पालना गर्नुपर्छ।
आईटीसँग प्रत्यक्ष रूपमा सम्बन्धित नभएका उद्देश्यहरूको सन्दर्भमा, UPS शीर्ष व्यवस्थापनले मुख्य सामाजिक सञ्जालहरू (फोरमहरू, ब्लगहरू, फेसबुक, LinkedIn, Twitter, YouTube, आदि) र अनलाइन कम्पनीको प्रतिष्ठाको सारांश ड्यासबोर्डहरू प्रदान गर्दछ। नजिकको निगरानीमा राखिएका अन्य पक्षहरू मध्ये ब्रान्डको शोषण पनि छ।
मौलिक रूपमा नयाँ सम्भावनाहरू अन्वेषण गर्न, UPS सँग पनि छ डाटा ई-भेन्चर्स नामक डिभिजनको सुरुवात, जसले वेब फिल्डमा नयाँ व्यापारिक सीमाहरू पहिचान गर्ने सम्बन्धमा काम गर्छ, जुन प्रतियोगीहरूको गतिविधिहरूमा पत्ता लगाउन सकिँदैन र जसले अन्य कम्पनीहरूसँग नयाँ साझेदारी खोल्न सक्छ। e-भेन्चर्सको पहिलो उत्पादन, 2000 मा वरिष्ठ व्यवस्थापन द्वारा अनुमोदित, UPS e-Logistics थियो, UPS लाई तिनीहरूको मानक क्यारियरको रूपमा अपनाउने कम्पनीहरूको लागि एक पूर्ण अनलाइन ढुवानी व्यवस्थापन प्लेटफर्म। ई-लजिस्टिकको विचार भनेको एकल एकीकृत प्याकेज प्रस्ताव गर्नु हो जसले तपाईंलाई आवश्यक पर्ने कुनै पनि मद्दत प्रदान गर्दछ: गोदाम व्यवस्थापनदेखि ट्र्याकिङसम्म, अर्डर व्यवस्थापन, टेलिफोन समर्थन, इत्यादि। ई-भेन्चर्सले प्रति वर्ष औसतमा तीस वटा नवीन प्रस्तावहरू उत्पादन गर्छ।
1997 मा UPS ले UPS रणनीतिक उद्यम कोष भनिने कोष स्थापना गर्यो, जसले नयाँ बजार र सम्भावित चासोका प्रविधिहरू खोज्ने उदीयमान कम्पनीहरूमा अनुगमन, मूल्याङ्कन र लगानी गर्छ। यो कोषले RFID ट्यागहरूको निर्माता, Impinj Inc. को 2004 मा पहिचान गरी अधिग्रहणको नेतृत्व गर्यो।
सहयोग
अघिल्लो अनुच्छेदबाट देख्न सकिन्छ, UPS का विभिन्न प्रकारहरू छन् ग्राहकहरु:
- एकअर्कालाई पार्सल पठाउने निजी व्यक्तिहरू;
- पार्सलहरू आफ्नै लागि डेलिभर गर्न यसमा भर परेका कम्पनीहरू ग्राहकहरु
- (कुनै पनि प्रकारको मध्यस्थ बिना अनलाइन व्यापार);
- कम्पनीहरू जसले प्याकेजहरू मात्र पठाउँदैनन् तर तिनीहरूको आईटी अनुप्रयोगहरूको लाभ उठाउँछन्।
आई संग संचार ग्राहकहरु पहिलो प्रकारको मुख्यतया कल सेन्टरहरू मार्फत भएको थियो, तर वेबको विस्फोटसँगै धेरै समर्थन गतिविधिहरू इ-मेलमा मोडियो। उदाहरण को लागी, तपाइँ ढुवानी को स्थिति को ई-मेल अधिसूचनाहरु प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ, वा साइट बाट सीधा जाँच गर्नुहोस्। टेलिफोन कर्मचारीहरूको अनावश्यकता, जसमा आवाज पहिचान प्रणालीले पनि योगदान गर्यो, UPS लाई नयाँ व्यापारिक मोर्चा सिर्जना गर्न अनुमति दियो: त्यस्ता कर्मचारीहरूलाई साझेदार कम्पनीहरू (UPS व्यापार संचार सेवाहरू) लाई छुट।
IT सेवाहरूको फाइदा लिने संस्थाहरूले साइटको एक खण्ड मार्फत UPS सँग सञ्चार गर्न सक्छन् जुन प्रमाणीकरण मार्फत पुग्न सकिन्छ। पुनरावर्ती अनुरोधहरूको ठूलो मात्रामा सन्तुष्ट हुनबाट जोगिनको लागि, UPS ले सबै भाषाहरूमा FAQ को एक श्रृंखला र ज्ञानको आधार सेटअप गरेको छ जसमा तपाईंले छिटो जवाफ खोज्न सक्नुहुन्छ।
त्यहाँ तदर्थ प्रणालीहरूको संलग्नता बिना मात्र एक प्रकारको सहयोग हुन्छ, र त्यो हो कि अतिरिक्त सेवाहरूमा चासो नदेखाउने साझेदारहरू तर्फ। यी कम्पनीहरूलाई व्यक्तिगत रूपमा इलेक्ट्रोनिक वाणिज्य खाता प्रबन्धकद्वारा सम्पर्क गरिन्छ जसले UPS पोर्टफोलियोबाट कुनै पनि प्रकार्यहरू प्रस्ताव गर्दछ जुन ढुवानी र भारहरूको विश्लेषणमा आधारित, लाभदायक हुन सक्छ।
UPS मा आन्तरिक सहयोग विभिन्न तरिकामा हुन्छ:
प्रशासकहरूले टेलिफोन र / वा इ-मेल मार्फत काम गर्छन्; उपयुक्त वेब-आधारित टिकट सेवाहरूले प्राविधिक समस्याहरूको लागि कार्यप्रवाह व्यवस्थापन गर्दछ; एक तदर्थ अनुप्रयोग, वेबमा आधारित, IT स्टीयरिंग समिति द्वारा वर्षको अन्त्यमा विश्लेषण गरिने नवीन प्रस्तावहरू सङ्कलन र व्यवस्थित गर्न जिम्मेवार छ।
ड्राइभरहरूले शाखाहरू वा मुख्यालयहरूसँग DIAD मिनी-टर्मिनल मार्फत सञ्चार गर्छन्, जुन निरन्तर जडान हुन्छ। प्रशासनिक कार्यालयहरूले अत्यावश्यक जानकारी (उदाहरणका लागि ट्राफिक, गन्तव्य परिवर्तन, आदि) लाई प्रदर्शनमा देखा पर्न सक्छ।
साझेदारी:
अनलाइन वेब एजेन्सीबाट थप जान्नुहोस्
ईमेल द्वारा नवीनतम लेख प्राप्त गर्न सदस्यता लिनुहोस्।
