Databasebeheersysteem en coopetition

Op deze pagina willen we het hebben over: “Externe DBA tussen bedrijven op een coöperatieve manier”

Goed gelezen.

Deel 1 van 2

Pre-informatie

BRON : Claudio VENTURINI

TITEL: Ontwerp en ontwikkeling van Datawarehouse in de coöperatieve omgeving

Spreker: Dr. Andrea MAURINO

Co-rapporteur: Dr. Angelo Sironi

De stukken van Claudio Venturini's proefschrift gegeven aan Stefano Fantin door Andrea Maurino, universiteitsprofessor aan de Universiteit van Milano Bicocca, als lees- en documentatiehulpmiddel.

Coöperatie: problemen voor IT

In een coöperatief scenario zijn er twee of meer organisaties die in een concurrerend regime opereren binnen een bepaalde markt, en die echter op sommige aspecten van het bedrijf moeten samenwerken. De redenen kunnen uiteenlopen en zijn breed bediscussieerd door onderzoek op het gebied van economie, organisatiemanagement en kennismanagement.

Over het algemeen kan een samenwerkingsrelatie tussen verschillende actoren tot stand komen door de wil van de deelnemers zelf, of door derden worden opgelegd. In het eerste geval identificeren de actoren in samenwerking de mogelijkheid om gemeenschappelijke voordelen te behalen, die geen van hen zou kunnen krijgen in een puur competitief scenario. Een voorbeeld is het uitwisselen van informatie met als doel de kwaliteit van de geleverde producten of diensten te verbeteren klanten. In het tweede geval gaat het scenario echter uit van een derde actor, die de macht heeft om een ​​uitwisseling van informatie tussen de deelnemers af te dwingen of te stimuleren. Een typisch geval is dat sommige organisaties wettelijk verplicht zijn om deel te nemen aan een samenwerkingsmechanisme.

Vanuit IT-oogpunt wordt co-opetition gekenmerkt door het feit dat de betrokken actoren informatie moeten uitwisselen, zonder echter hun informatiesystemen volledig te integreren. Deze informatie-uitwisseling moet goed worden gecontroleerd, aangezien co-petitie alleen winstgevend kan zijn als het coöperatieve aspect van de relatie voordelen oplevert voor alle deelnemers en dus geen concurrentievoordeel oplevert voor de individuele actor. De belangrijkste problemen vanuit het oogpunt van de ontwikkeling van een softwaresysteem dat deze integratie in een coöperatieve omgeving uitvoert, zijn daarom de volgende:

Identificatie van de te delen informatie Inzicht hebben in welke informatie uitgewisseld en dus geïntegreerd moet worden, zodat het bruikbaar is voor het geheel van de betrokken organisaties.

Integratietechnieken kiezen de geschikte technieken om de integratie uit te voeren, zowel wat betreft het te volgen proces als wat betreft bruikbare architecturen en systemen. Dit gebied omvat ook de problemen met betrekking tot het oplossen van mogelijke semantische inconsistenties tussen de informatie afkomstig van verschillende organisaties.

Schaalbaarheid het aantal organisaties dat betrokken is bij de samenwerking kan in de orde van tientallen liggen en in de tijd variëren: het is daarom noodzakelijk dat de architectuur voldoende schaalbaar is zodat de gerelateerde gegevens kunnen relatief eenvoudig in het systeem worden geïntegreerd.

Flexibiliteit De integratie van verschillende informatiesystemen vergroot de kans dat er op korte termijn tenminste één verandert. Deze kans is des te groter naarmate informatiesystemen meer geïntegreerd zijn, en vormt vooral een probleem wanneer de hoeveelheid gedeelde informatie groot is. Het systeem moet daarom snel kunnen reageren op veranderingen in de verschillende geïntegreerde informatiesystemen.

Beveiliging zorgt voor de veiligheid van de gepubliceerde informatie door middel van passende toegangscontrolemechanismen

Privacy waarborgt de privacy van de gepubliceerde informatie, om te voorkomen dat een van de actoren kennis krijgt van gevoelige informatie voor andere organisaties, bijvoorbeeld door inferentiële aanvallen. Het is met name nodig om de juiste balans te vinden tussen het nut van gegevens gedeeld, met het oog op het uitvoeren van analytisch onderzoek, en het vereiste niveau van privacy.

Eigenschappen van  gegevens  toen ik  gegevens  worden gepubliceerd, loopt een organisatie het risico de controle erover te verliezen. Dit probleem wordt sterk beïnvloed door de aanwezigheid van een derde partij, en door de mate van vertrouwen die de betrokken organisaties hebben

ze zetten je terug. In sommige gevallen kan deze derde instantie zelfs het beheer van de gegevens gedeeld.

Om deze problemen op te lossen, moet IT eerst de architecturen, platforms en technologieën identificeren die nodig zijn om informatie te integreren en uit te wisselen. Ten tweede moet het een adequaat ontwikkelingsmodel definiëren, vooral met betrekking tot de fase van het verzamelen van vereisten. Hieronder zullen we in detail analyseren hoe het mogelijk is om te voldoen aan de vereisten die zijn aangegeven in het specifieke geval van de ontwikkeling van een datawarehousing-systeem.

Een DW wordt meestal gebruikt voor kwantitatieve analyse van gebeurtenissen die van belang zijn voor het bedrijf van een organisatie, zoals verkopen, aankopen of voorraadniveaus. Bijgevolg behandelt het informatie van een numeriek type, zoals producthoeveelheden of prijzen. Daartoe organiseert de DW de informatie zodanig dat deze efficiënt kan worden gebruikt voor het uitvoeren van analyses ten behoeve van beslissingsondersteunende doeleinden. DE gegevens ze worden uit verschillende bronnen binnen de organisatie gehaald en geïntegreerd met behulp van een van de integratietechnieken om een ​​uniform beeld te krijgen. Tijdens deze fase kunnen ze ook een reinigingsproces ondergaan, waarna ze worden geïntegreerd in de DW.

De DW wordt gebruikt door gebruikers op verschillende niveaus. De uitvoerende organen gebruiken het voor complexe analyses van de verschillende aspecten van de onderneming, ter onderbouwing van hun beslissingen.

Andere gebruikers kunnen het gewoon gebruiken voor het genereren van periodieke rapportages, die soms ook buiten de organisatie openbaar gemaakt kunnen worden.

In een DW ontwikkeld in een coöperatieve omgeving de enkele bronnen van gegevens ze zijn eigendom van verschillende organisaties en zijn geïntegreerd om fenomenen waar te nemen waarbij niet individuen maar alle deelnemers betrokken zijn. .

coöperaties Datawarehouse  (CDW) :

het systeem wordt niet alleen binnen de organisatie geëxploiteerd. Integendeel, het systeem is open en kan informatie verstrekken aan verschillende soorten gebruikers:

dezelfde organisaties die zich bezighouden met co-petition, die zo een breder beeld kunnen krijgen van de markt waarin ze opereren

het openbaar bestuur, dat kan verzoeken gegevens om controlewerkzaamheden uit te voeren

burgers en consumenten om de productieketen transparanter te maken.

Medeconcurrentie, concurrentie, samenwerking

In de afgelopen jaren hebben andere auteurs het belang benadrukt van coöperatieve mechanismen voor het creëren van waarde binnen het bedrijf.

Door middel van speltheorie is het mogelijk om het gedrag van zakelijke spelers wiskundig te modelleren om hun strategische beslissingen te bestuderen. In een spel past elke deelnemer strategieën toe om bij elke beurt te beslissen welke zet hij moet doen. De winstgevendheid van de zet wordt bepaald door een beloningsfunctie, die een numerieke waarde koppelt aan elke zet van de deelnemer. Gewoonlijk vertegenwoordigt de beloning de winst of het verlies van geld, en daarom kan het een

negatieve waarde. Het doel van de spelers is om de som van de verkregen beloningen tijdens de verschillende spelrondes te maximaliseren.

Zonder in te gaan op de details van de wiskundige weergave, kunnen de drie scenario's van concurrentie, samenwerking en coöperatie als volgt worden gekarakteriseerd:

Concurrentie De organisatie is een geïsoleerde entiteit in vergelijking met de andere spelers op de markt, en het enige doel van het spel is het zoeken naar een grotere beloning dan die verkregen door de tegenstanders, door een opportunistisch gedrag te volgen. In dit spelscenario komt de winst die aan een van de spelers wordt betaald overeen met een identiek verlies voor de tegenstander, en kunnen we dus spreken van een zero-sum game. Het is duidelijk dat bij dit type spel de beloningsfuncties van de verschillende deelnemers in schril contrast met elkaar staan: er is dus geen sprake van echte waardecreatie, maar van waardeoverdracht tussen de spelers.

Samenwerking De betrokken organisaties worden bewogen door convergerende belangen en kenmerken zich daardoor door onderling overeengekomen beloningsfuncties. Over het algemeen zijn interacties gebaseerd op een relatie van wederzijds vertrouwen, in tegenstelling tot wat er gebeurt in een competitief scenario. Deze context

het kan worden weergegeven met een spel met een positieve som, waarin het creëren van waarde mogelijk is en des te consistenter is naarmate de spelers een strategie aannemen die gericht is op het nastreven van gemeenschappelijke belangen: dit vormt een sterke ontmoediging voor het aannemen van opportunistisch gedrag .

Coöpetitie De coopetitieve context is een hybride scenario waarin de deelnemers deels convergerende belangen nastreven. Dit betekent dat, in tegenstelling tot wat bij samenwerking gebeurt, het primaire belang van een organisatie niet centraal staat

perfect aansluit bij de interesse van de andere deelnemers aan het spel. Er is dus geen relatie van totaal vertrouwen tussen de spelers: integendeel, het is waarschijnlijk dat de beloningsfunctie van sommige spelers opportunistisch gedrag bevordert. Deze factoren betekenen dat het spel wordt gekenmerkt door een positieve maar variabele somstructuur, wat kan leiden tot gemeenschappelijke voordelen voor alle deelnemers, maar niet noodzakelijkerwijs billijk. In dit scenario ontstaat er een situatie van onzekerheid doordat de spelers vooraf niet kunnen inschatten welke voordelen zij uit de samenwerking kunnen halen. Deze onzekerheid kan leiden tot opportunistisch gedrag, waardoor deelname aan samenwerking afneemt.

De mogelijke analyses moeten in ieder geval beperkt blijven tot het geheel van de betrokken organisaties en mogen dus niet de gegevens van slechts een van hen.

Coöperatie vanuit IT-standpunt

Wederzijds voordeel Samenwerking tussen twee of meer partners om wederzijds voordeel te behalen. Een echt geval is de internationale roamingdienst die wordt aangeboden door gsm-bedrijven, die concurreren om aan te trekken klanten, maar tegelijkertijd samenwerken om ook in het buitenland toegang tot het telefoonnetwerk te garanderen en de inkomsten uit het internationale telefoonverkeer te verdelen. Operators moeten Call Detail Record-uitwisselingsmechanismen implementeren en factureringssystemen verenigen. Een tweede voorbeeld zijn de automatische betaaldiensten voor autosnelwegtol, zoals Telepass. Hoewel het Italiaanse snelwegennet eigendom is van verschillende concurrerende bedrijven, werken ze samen om de Telepass-service op het hele netwerk aan te bieden. Opnieuw is een continue stroom van nodig gegevens tussen verschillende organisaties om de creditcardkosten van automobilisten te beheren.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Italië  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Statistische informatiesystemen Het openbaar bestuur, of grote bedrijven, kunnen besluiten om hun informatiesystemen gedeeltelijk te integreren om over informatie over de bevolking te beschikken, ter ondersteuning van beslissingen en statistische analyses.

De integratie van de informatiesystemen van de deelnemers vertaalt zich in de opbouw van een gefedereerd informatiesysteem, dat de uitwisseling van informatie tussen de betrokken organisaties mogelijk maakt. Een van de grootste problemen bij het bouwen van systemen dan dit

State of art

In een context van co-petitie zijn er zeker organisatorische problemen. Een eerste analyse in deze zin werd uitgevoerd om te beoordelen welke factoren het succes of de mislukking van het project veroorzaken, om de profielen van de actoren die betrokken zijn bij het integratieproces te schetsen, om de mogelijke gedragingen die zij kunnen aannemen te classificeren en om ten slotte de essentiële fasen in de constructie van het systeem.

In een project om op coöperatieve basis een federatief informatiesysteem te bouwen, kunnen de volgende spelers worden geïdentificeerd:

Bestuurscommissie Coöperatie Een commissie die tot taak heeft de co-petitie te bevorderen door als intermediair op te treden tussen de betrokken organisaties en het project te coördineren

Beslisser De groep managers van de verschillende betrokken organisaties, die de macht hebben om te beslissen hoeveel belang ze aan het project toekennen en bijgevolg hoeveel middelen ze toewijzen

Coopetition Process Key Role (CPKR) Een groep mensen voor elk van de betrokken organisaties die verantwoordelijk is voor het contact tussen de organisatie en de commissie van het coopetition-bestuur om de coopetition uit te voeren. Het zijn meestal mensen onder de besluitvormers, maar met grote invloed in het samenwerkingsproces.

De auteurs benadrukken dat het in sommige gevallen nodig kan zijn om in te grijpen in de bedrijfsprocessen van de organisatie om de projectdoelstellingen te bereiken, vooral wanneer het nodig is om kwaliteitsproblemen van de organisatie aan te pakken.  gegevens. Hun re-engineering is een kostbare operatie en daarom is het voor besluitvormers noodzakelijk om de omvang van de toegevoegde waarde van het initiatief voor de organisatie volledig te begrijpen. Anders zullen ze niet bereid zijn om voldoende middelen te investeren, zowel in termen van menselijk als financieel kapitaal. Dit is met name van belang in gevallen waarin de medezeggenschap wordt afgedwongen door derden.

De rol van de CPKR's is van fundamenteel belang voor het succes van het project, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het mogelijk maken van de integratie door de nodige interfaces tussen de organisatie en de buitenwereld tot stand te brengen. Een typisch geval van CPKR zijn de technici van de IT-afdeling, die de hardware- en softwareplatforms moeten voorbereiden die nodig zijn om de communicatie van de organisatie met de federatie mogelijk te maken. In sommige gevallen zullen CPKR's geen direct voordeel zien van de invoering van het nieuwe systeem en kunnen ze daarom aarzelen om deel te nemen aan de samenwerking. Bovendien bevinden ze zich meestal in een ondergeschikte positie ten opzichte van de besluitvormers. Als deze laatsten niet van plan zijn om voldoende middelen in het project te investeren, is het zeer waarschijnlijk dat ze slechts een klein deel van de totale werkuren ter beschikking zullen stellen van de CPKR's voor de uitvoering van het project.

Externe DBA tussen bedrijven op een coopetitieve manier

Deel 2 van 2

Grondslagen van

IT voor de organisatie

Eerste deel van de cursus: lessen 1-6

Aantekeningen opgesteld door:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Gecontroleerd door professor Giorgio De Michelis om de afwezigheid van blunders te garanderen.

AFGIFTE VERSTREKT DOOR ARTS STEFANO FANTIN.

Geschiedenis van informatietechnologie in organisaties

Bedrijven beginnen al vóór de komst van computers gebruik te maken van automatismen en machines, zo werden aan het begin van de 1900e eeuw machines gebruikt om de burgerlijke stand te organiseren door middel van geordende kaarten en selectiemechanismen, of om informatie en rekeningen samen te vatten, zoals de Tabulating of boekhoudmachines.

International Business Machines, IBM, werd geboren in deze sector: aanvankelijk verkocht het factureringssystemen, wat duizenden keren per maand werd gedaan; daarom waren er systemen voor het maken van facturen, maar niet voor het beheer: er werden geen statistieken gemaakt en er was geen plaats om grote hoeveelheden op te slaan gegevens.

Halverwege de jaren dertig en veertig werkten drie belangrijke werkgroepen aan programmeerbare elektronische computers: Alan Turing in Engeland, met als doel een encryptiesysteem voor oorlogsdoeleinden te creëren, Konrad Zuse in Duitsland (da alcuni reputato il vero inventore del

elektronische rekenmachine) en John von Neumann met het ENIAC-team in Amerika. Met name de Amerikanen hadden de verdienste om na de oorlog een rol voor computers binnen organisaties te zien en ze daarom in deze omgevingen te introduceren.

Het concept van een programmeerbare computer dateert echter van vóór deze periode: al in het midden van de 1800e eeuw had Charles Babbage een mechanische machine ontworpen om berekeningen uit te voeren, de "differentiële motor".". Deze machine kreeg echter mechanische problemen en werd nooit gebouwd door Babbage (een productie volgens de oorspronkelijke plannen werd voltooid in 1991, Science Museum in London). Babbage ontwierp later de “Analytical Engine", een nog complexere machine, die ponskaarten gebruikte, en die in staat was om te zijn naar wens geprogrammeerd. Het had een rekeneenheid, flow control en geheugen: het was het eerste ontwerp van een Turing-complete rekenmachine.

Eind jaren vijftig besefte men dat de computer inzetbaar was in het bedrijfsleven en het openbaar bestuur, waar de organisatie leed onder de enorme hoeveelheden gegevens. Vanwege de hoge kosten konden alleen grote organisaties en onderzoekscentra (zoals de ruimtevaart) en het leger een rekenmachine betalen.

In de jaren 60 komt informatietechnologie eindelijk op grote schaal bedrijven binnen, mede dankzij de rol van IBM, dat het eerste mainframe ontwikkelt, de System/360 (1964), ontworpen om een ​​zeer grote verspreiding te hebben in middelgrote/grote organisaties van die periode.

In die tijd ook in Italië dankzij Olivetti ontstond er een productie van elektronische rekenmachines voor organisaties. Dit bedrijf bestond uit twee werkgroepen: a Pisa het conceptuele en fysieke ontwerp van de machine werd uitgevoerd, in Ivrea was het commerciële centrum voor verkoop en interactie met de klant. De ontwikkeling van computers was in dit tijdperk een uitdaging en een avontuur, aangezien er nog geen ontwikkelingsprocessen bestonden die de creatie van zeer bruikbare machines garandeerden.

Na verloop van tijd verspreidden deze technologieën zich en werd de computer een middel om alle informatie die gecodeerd kon worden te beheren.

Vandaag, in vergelijking met 40 jaar geleden, is de informatica veel veranderd. Sinds de tijd van de ponskaarten zijn er veel verbeteringen geweest, maar helaas zijn er ook de onvermijdelijke problemen geweest als gevolg van de verandering die innovatie vereiste. Momenteel hebben we elke keer dat we een wijziging doorvoeren te maken met bestaande technologieën (legacy), vaak slecht gedocumenteerd of helemaal niet gedocumenteerd, voorzien integraties en migratietijden, botsen op weerstand van gebruikers.

In de corporate organisatie is er om verschillende redenen een drang naar continu gebruik van computers. Het meest urgent zijn de enorme hoeveelheden gegevens het beheren van vaak ongestructureerde informatie en de noodzaak om repetitieve of complexe berekeningen uit te voeren.

3-zijdig zicht

Binnen de organisatie zijn er drie aandachtsgebieden voor informatiesystemen:

de reikwijdte werkzaam, degene die betrekking heeft op de registratie van de feiten van de onderneming, noodzakelijk voor haar bestuur;

de reikwijdte beslissing, gerelateerd aan informatieverwerking om Business Intelligence te ontwikkelen;

de reikwijdte collaborative, met betrekking tot het beheer van communicatie- en kennisstromen in het bedrijf en met externe gesprekspartners, noodzakelijk om het nieuwe te kunnen bedenken.

Het functioneren van de informatiesystemen komt overeen met een goede organisatie van de werkzaamheden en daarmee een voordeel voor de stakeholders (of het nu werknemers, partners, leveranciers, de staat zijn).

Deze onderverdeling van informatiesystemen, genaamd "drie gezichten", werd voorgesteld in twee artikelen11 aan het einde van de jaren 90, door een groep deskundigen van verschillende universiteiten en achtergronden, ondersteunde de noodzaak om rekening te houden met de drie gebieden voor het creëren van een effectief systeem.

De drie gezichten van het systeem moeten niet worden opgevat als samenstellende componenten van het systeem, maar als drie aspecten van het bedrijf waarmee rekening moet worden gehouden bij de ontwikkeling van nieuwe systemen.

Hoewel de eerste informatiesystemen uitsluitend werden geboren om operaties te ondersteunen, werd tijdens hun evolutie geen goede scheiding van de 3 vlakken van het systeem uitgevoerd, maar fuseerden ze tot de verschillende componenten waaruit het systeem in zijn geheel bestaat; de systemen zijn gemaakt voor specifiek gebruik en elk van hen had aspecten die specifiek zijn voor elk van de 3 gezichten. De evolutie van operationele ondersteunende systemen ging bijvoorbeeld door tijdens de geboorte en ontwikkeling van Business Intelligence-systemen.

Dit heeft bijgedragen aan het ontstaan ​​van systemen die zijn samengesteld uit afzonderlijke maar samenwerkende componenten. Elk van deze componenten heeft een aparte evolutie van de andere en de groei van het systeem bestaat uit de keuzes met betrekking tot de optimalisatie van de integratie van bestaande systemen. Deze integratiekeuzes introduceren echter starheden en bepalen toekomstige keuzes: de innovatie van software gaat jaren (10 of 15 jaar) door en stelt voortdurend bestaande systemen in vraag. De keuzes die in het verleden zijn gemaakt, betreffen de relaties die er tussen de componenten bestaan ​​en die hebben geleid tot de huidige situatie, niet alleen op systeemniveau, maar ook op het niveau van vooroordelen: overtuigingen en gewoontes die zich vooral in het bedrijf hebben genesteld. in situaties van hoge stabiliteit.

De drie onderverdelingen die we hebben gezien, moeten worden beschouwd als drie kanten van hetzelfde probleem en niet als drie afzonderlijke componenten.

Operationele ondersteuning

Informatietechnologie kwam bedrijven voor het eerst binnen op gebieden van vitaal en kwantitatief belang: de essentiële informatie van het bedrijf is datgene wat kan worden herleid tot de economische waarden en producten van het bedrijf. Daarom waren de eerste drie te automatiseren gebieden

magazijnbeheer en productieplanning;

boekhouding, administratie;

personeelsadministratie.

De eerste informatietechnologie in de organisatie is daarom gekoppeld aan het produceren van een eenduidige identificatie van de feiten van het bedrijf die herleidbaar zijn tot economische waarden. Dit aspect is nu fundamenteel geworden omdat het de activiteit van het bedrijf transparant maakt. Tegenwoordig is het essentieel dat deze transparantie aanwezig is volgens verschillende wetgevers, daarom zijn er binnen een organisatie van aanzienlijke omvang behoeften die niet meer kunnen worden bevredigd zonder de hulp van informatietechnologie.

De systemen die zich bezighouden met het beheer hiervan gegevens essentieel voor de activiteit van het bedrijf (magazijn, personeel, facturering), d.w.z. die het bedrijf in zijn eigen bedrijf helpen, worden gebeld operationele ondersteunende systemen.

Laten we als voorbeeld een fictief bedrijf nemen dat speelgoed produceert: elk geproduceerd object wordt beschreven door zijn stuklijst, d.w.z. door de lijst van alle componenten, en elke variatie in de stuklijst leidt tot een ander object: bijvoorbeeld alle Barbies hebben 2 armen en 2 benen, maar sommige hebben rood haar, sommige hebben een bepaalde jurk, etc. We kunnen een product en al zijn variaties identificeren door het gebruik van unieke codes.

Elk product heeft voorraden van Magazzino: we willen graag weten hoeveel Barbies we hebben en hoeveel we er geproduceerd hebben.

De producten moeten dan verkocht worden: een bedrijf moet dus de facturen administreren die betrekking hebben op de verkopen. Nu kunnen we geld en producten met elkaar in verband brengen en zien hoeveel geld er voor elk product binnenkomt.

Via het informatiesysteem kunnen we dus informatie krijgen over de producten en over de geld.

Parallel aan de eindproducten zijn om iets te produceren inkomende materialen nodig, dus we zullen de inkomende materialen en de bijbehorende kosten en voorraden moeten registreren.

Ten slotte moet u de persoonlijk. De belangrijkste informatie is:

profielen (persoonlijk, fiscaal);

positie in de organisatie;

indicaties met betrekking tot het systeem van productietoeslagen.

Beslissingsondersteuning

Het runnen van een organisatie gaat echter verder dan het managen van de feiten van het bedrijf: om het bedrijf te laten groeien, verbeteren en ontwikkelen is het noodzakelijk om keuzes te maken op basis van de situaties en problemen (bijvoorbeeld de toe- of afname van de vraag naar een product). die het bedrijf in de weg staan, d.w.z. beslissingen nemen op basis van feiten en economische waarden.

Niet alleen dat: het bedrijf kan ook ongemerkt van zijn pad afwijken als bijvoorbeeld verkoopkanalen te of te weinig winstgevend zijn (of zelfs verlies betekenen), het bedrijf zou onbewust onvoorziene wegen kunnen inslaan.

Het is daarom noodzakelijk om vragen te stellen over de factoren die de verandering teweegbrengen, of over de factoren die de operationele keuzes van het bedrijf het meest zullen beïnvloeden. Om dit te doen is het mogelijk om modellen te bouwen met behulp van rekenmachines om de gegevens Notitie.

Er zijn daarom systemen nodig die toegang bieden tot alle nuttige kennis, d.w.z. die met betrekking tot het competentiegebied van de persoon die erom vraagt ​​en nuttig is voor het uitvoeren van de competentieactiviteiten, om een ​​antwoord te kunnen geven, maar laat een goede mate van vrijheid om verantwoord te kunnen reageren.

Dergelijke systemen, die helpen bij het besturen van de organisatie, worden bedrijfssystemen genoemd bedrijfsdeskundigen management.

Met deze systemen kunt u de interpretatieve processen die helpen bij het plannen en maken van keuzes voor de toekomst op basis van wat de productie-verkoopdynamiek genereert.

De interpretatie van deze dynamiek wordt uitgevoerd door business intelligence (BI), dat wil zeggen, vanuit die discipline, of reeks technieken, die op zoek gaat naar gegevens die het bedrijf al heeft, maar waarvan het (gedeeltelijk) niet op de hoogte is. Monitoringsystemen en beslissystemen maken deel uit van BI.

In de loop van de tijd zijn ook BI-systemen geëvolueerd: in het verleden waren deze systemen gericht op executive informatiesysteem, of systemen voor het verzamelen van gegevens, maar zakelijke behoeften zijn in de loop der jaren veranderd en bedrijven stellen andere vragen dan in het verleden. In feite werken ze niet alleen aan het voortdurend verbeteren van het bedrijf, de werkomgeving en het product, maar ook de toestand van de markt en van de specifieke sector waarin het bedrijf produceert, beïnvloedt zijn manier van handelen op korte en lange termijn.

Het bedrijf heeft daarom nodig:

zichzelf en haar systemen organiseren om een ​​goede mate van flexibiliteit bij verandering te garanderen;

bestaan ​​uit bekwaam en flexibel personeel;

beheer van veel informatie en relaties met andere entiteiten (mensen, andere bedrijven, …).

Business Intelligence moet daarom adequaat zijn om de keuzes van het bedrijf te ondersteunen en te vergemakkelijken, volgens zijn strategie: ERP-systemen, geboren in de jaren 60/70, waren gericht op zeer stabiele bedrijven, maar de huidige situatie is anders. Het is niet langer voldoende om i te synthetiseren gegevens ten dienste van de beheerder, maar je moet aanvullende informatie kunnen genereren, complexe en vaak dure analyses kunnen uitvoeren. We hebben daarom specifieke informatiesystemen nodig voor deze behoeften.

Een voorbeeld van hoe systemen zijn geëvolueerd van operations management naar beslissingsondersteuning is dat van het magazijn.

Ooit bestond het beheer van het magazijn uit het innen van gegevens essentieel voor het beheer ervan: inventarisatie van voorraden, grondstoffen en eindproducten.

Tegenwoordig is het systeem breder en beheert het naast gegevensproductieplanning en -planning.

Dit systeem doorloopt verschillende evolutionaire stadia:

basisalgoritmen voor de plant geheel: op basis van grondstofopbrengsten ei

productiebeperkingen bepalen de normen en ritmes die moeten worden aangehouden (inventaris theorie)

nauwkeurigere modellering van de fabriek met duidelijke tijdsbeperkingen: keten van operaties die noodzakelijkerwijs moeten plaatsvinden en hun controle (logistiek+automatisering)

in zeer grote fabrieken kan het beheer niet volledig worden geautomatiseerd en daarom is het noodzakelijk om open te staan ​​voor Business Intelligence (beslissing systemen)

Zelfs de administratie, zoals het magazijn, heeft in de loop van de tijd een verandering ondergaan: eens presteerden de systemen het noodzakelijke minimum, dus gaven ze ondersteuning bij het opstellen van facturen en budgetten, maar vandaag duwt de evolutie zich richting planning en ontwerp, de controle (monitoring) van operaties en projecten.

Unie van bewerkingen en beslissingen in ERP-systemen

De integratie tussen operationele ondersteunende systemen en business intelligence-systemen blijft toenemen tot de opkomst van ERP-systemen, Enterprise Resource Planning, die de rol van enkel informatiesysteem voor het leven van het bedrijf op zich nemen. Deze systemen, die hun maximale verspreiding bereikten in de jaren 90, worden substantieel gebruikt in alle middelgrote/grote bedrijven en verspreiden zich steeds meer in middelgrote/kleine bedrijven.

Het leidende product in deze markt is SAP.

De adoptie van een ERP (niet noodzakelijk SAP) is een nieuw begin voor het bedrijf: de consolidatie van informatie en het gecentraliseerde, maar modulaire beheer ervan, maakt complexe redeneerlogica mogelijk (studie van inkomensmarges, solvabiliteits- / insolventiescenario's…).

Het vertalen van de structuur van een bedrijf naar een model voor een ERP is dus een goede manier om volledig te begrijpen hoe bedrijven zijn gestructureerd en hoe ze werken. Met ERP's is het echter moeilijk om de essentie van bedrijven als "kennisgeneratoren" te vatten, en het wordt onmogelijk om ze in al hun details weer te geven.

In feite komt het probleem van bedrijfsvertegenwoordiging voort uit het feit dat de huidige ERP-systemen gebaseerd zijn op een enkel hiërarchisch functioneel bedrijfsmodel (ARIS-model), terwijl het in de moderne wereld gebruikelijk is om organisaties te identificeren met een matrixstructuur, waarin mensen hebben geen enkele afhankelijkheid (van de meerdere), maar dubbel: één voor het functionele gebied (kennis die individuele mensen hebben, bijvoorbeeld een ontwerper heeft een referentie 'hoofdontwerper') en één voor het dienstverband (het project waarin ze zijn aan het werk, de ontwerper heeft bijvoorbeeld een 'projectleider' voor het project waaraan hij momenteel werkt).

Er zijn dus meerdere managers voor één medewerker, met mogelijke conflictsituaties.

Bovendien hebben ERP's beperkingen die verband houden met de variabiliteit van het bedrijf: een bedrijf kan niet voorspellen hoe het zal evolueren en hoe het zal veranderen. Het IT-systeem moet zich noodzakelijkerwijs aanpassen aan veranderingen in het bedrijf, maar soms is het ERP te gestructureerd om de evolutie van het bedrijf bij te houden en dit defect zorgt op zijn beurt voor een starheid die de bedrijfsevolutie in de weg staat.

Uiteindelijk moet men bij het beslissen over een ERP begrijpen:

integrazione gegevens: ERP's kunnen er natuurlijk niet omheen gegevens van de bedrijven, die talrijk en ongeorganiseerd zijn, is er behoefte aan datawarehouses

welke problemen ontstaan ​​om het bedrijf volledig met het ERP te laten draaien

daarom, wat zijn de onderscheidende kenmerken van het bedrijf dat een bepaald ERP-systeem toepast en welke daarvan te maken hebben met deze problemen (bijv. typische kenmerken van bedrijven in een bepaald land, bijv. Italiaanse bedrijven onderscheiden zich door traditie en familiebeheer, kleine tot middelgrote grootte, weerstand tegen verandering)

Kennisbeheer

Wanneer een bedrijf besluit een bepaald marktsegment te betreden, kan het niet vanaf nul beginnen: er zijn criteria op basis waarvan moet worden gehandeld en er zijn parameters die zorgvuldig moeten worden geanalyseerd. De studie van concurrenten en de markt is niet alleen nodig om de mogelijke te volgen strategieën te ontrafelen, maar ook om de resultaten van de eigen strategieën te kunnen vergelijken met bestaande.

De beslissingen die binnen een bedrijf worden genomen, zijn dus het resultaat van een proces, dat noch formeel, noch een vastomlijnd proces heeft. Hoewel sommigen hebben geprobeerd deze processen en de manier waarop mensen denken te formaliseren, is het netto resultaat dat het gedrag van mensen zelden is wat je verwacht.

Over het algemeen heeft het marktonderzoeksproces twee fundamentele componenten:

dialogische componentof communicatie tussen mensen. Als ze niet genoeg informatie hebben, kunnen ze iemand impliciet of expliciet vragen.

In bedrijven wordt de "eindbeslisser" de Chief Executive Officer genoemd (DIRECTEUR) die mogelijk wordt ondersteund door een raad, waartoe zij behoort. De CEO moet voortdurend communiceren met alle mensen die betrokken zijn bij het project, uitwisseling van informatie om manieren te vinden om winst te maken voor het bedrijf.

documentair onderdeel, of het uitwisselen en/of delen van documenten. Niet alleen er is communicatie tussen mensen, maar er is ook een uitwisseling van documenten die nodig is om een ​​gemeenschappelijke basis te hebben waarop kan worden gediscussieerd. Er wordt informatie verzameld en er wordt onderzoek gedaan naar de markt die men wil betreden en hoe men de markt moet betreden.

Kennis- en informatiemanagement is een fundamenteel onderdeel voor alle sectoren waarin het nodig is om een ​​bepaald type beslissing te nemen, niet strikt gerelateerd aan gegevens zeker van het bedrijf, maar vaak gerelateerd aan gegevens onzeker.

Twee sectoren die de afgelopen jaren een evolutie in deze zin hebben doorgemaakt, zijn die van marketing en de commerciële, vooral die van marketing waar niet alleen op gebaseerd is gegevens onzeker – zoals de commercial – maar moet ook het gedrag van mensen interpreteren.

Informatiesystemen voor marketing en commercieel worden niet geboren op het gebied van operationele ondersteunende systemen, maar op het gebied van informatieverwerking en evolueren naar het beheer van informatiestromen, omdat ze rekening moeten houden met veel meer informatiebronnen, ook externe.

Informatietechnologie moet gekoppeld worden aan een gecompliceerd systeem van communicatie en informatie-uitwisseling. En het moet een complex probleem onder ogen zien om ze te integreren en antwoorden te geven op de behoeften van bedrijven.

Het communicatiesysteem volgt nu een stroom die het bedrijf verlaat en een reeks gloednieuwe problemen opwerpt. In de sector huishoudelijke apparaten kennen bedrijven die van hen bijvoorbeeld niet klanten tot slot, omdat de huidige realiteit is dat huishoudelijke apparaten worden verkocht in winkels met meerdere merken, waar een tussenpersoon aanwezig is, de manager van de winkelwaarmee een vertrouwensrelatie met de klant wordt opgebouwd. Zelfs reparateurs zijn vaak van meerdere merken en het bedrijf wordt belemmerd in de communicatie met de klant omdat het geen directe interactie heeft. De producenten moeten daarom conversatiekanalen met die van hen openen klanten, maar deze taak is niet eenvoudig uit te voeren, omdat vaak de enige feedback die bedrijven hebben van de klanten gebeurt alleen als ik klanten ze zijn niet tevreden.

Voor een bedrijf is de gespreksstroom met de klant net zo belangrijk als de verkoop van een product, omdat het zijn loyaliteit impliceert. Tot enkele jaren geleden werd het kanaal met de klant alleen via callcenters georganiseerd. ICT verspreidt zich de laatste tijd echter steeds meer en neemt niet alleen een plek in de backoffice in, maar krijgt een nieuwe rol in de klantcommunicatie.

Interactie met de klant en het beheer van de gespreksstroom hebben ertoe geleid dat de verschillende afdelingen van het bedrijf in de loop van de tijd hun eigen communicatiesysteem hebben ingevoerd. Er is echter behoefte aan interactie tussen deze afdelingen en dat vormt een probleem bij de integratie van de tools die de verschillende afdelingen gebruiken. Het beleid voor klantgesprekken doorbreekt daarom de bedrijfsgrenzen en vormt het probleem waar de tools moeten worden geplaatst om dit gesprek te kunnen voeren; elk bedrijf heeft een heel specifiek integratieprofiel, dat afhangt van de geschiedenis van het bedrijf zelf.

Het gesprek over het creëren en ontwikkelen van nieuwe producten heeft daarom twee hoofdbronnen:

een externe bron, gegeven door het gedrag van de concurrentie en hun producten en door het gedrag van klanten;

een interne bron, gegeven door de vergelijking tussen verkoopprognoses en werkelijke verkopen.

Interactie met de klant vindt ook plaats via de "besturingssystemen" (d.w.z. de operationele ondersteunende systemen), die geleidelijk evolueren van een rol die nauw verbonden is met het bedrijf en zijn kernactiviteiten, naar een rol dichter bij de gebruiker door steeds meer diensten en aanbiedingen voor de consument.

Technologie stelt ons in staat om de reikwijdte van operationele ondersteunende systemen te verbreden, waardoor de interactie die we hebben met de klant radicaal verandert.

De huidige telecommunicatiebedrijven noemen bijvoorbeeld de systemen die telefoonnetwerken beheren "besturingssystemen" en het kiezen van een telefoonnummer is een interactie met dat besturingssysteem, zelfs als deze communicatie door de gebruiker niet als zodanig wordt ervaren.

Aan de andere kant zijn de besturingssystemen die worden gebruikt in bedrijven van e-commerce hoe Amazone, zijn zeer zichtbaar voor gebruikers die een soort dialoog met dit systeem tot stand brengen (bijvoorbeeld de Amazone biedt de gebruikersboeken aan die hij mogelijk interessant vindt op basis van de keuzes van andere gebruikers).

Interactie met de gebruiker is essentieel wanneer het bedrijf het te verkopen product wil associëren met de overgebrachte boodschap: wanneer een bedrijf nadenkt over zijn bestaan, het product dat het verkoopt en zijn relatie met de markt, vergelijkt het het bestaande zo goed mogelijk. Dit wordt gedaan door te werken aan de kennis die men heeft, die voortkomt uit gegevens (dwz uit de verzamelde cijfers), maar ook uit de niet-numerieke kennis die het bedrijf verzamelt van concurrenten e klanten.

Dit gebied van kennismanagement wordt steeds belangrijker binnen moderne organisaties, het is een nieuw aspect.

En het is interessant om te zien dat sommige bedrijven sterke interacties hebben met i klanten e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un website (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei klanten potentieel en toekomst en beïnvloedde in feite het product dat toen op de markt werd gepresenteerd (het dashboard was bijvoorbeeld een opnieuw ontworpen element dat herinnerde aan dat van de originele 500 volgens de aanwijzingen van het publiek).

De interpretatie van de markt moet noodzakelijkerwijs via de interactie met de potentiëlen gaan klanten.

Om dit te doen, zijn we daarom geïnteresseerd in tools voor kennis- en samenwerkingsbeheer (groupware). Communicatie, zowel intern als extern, is essentieel voor het succes van een bedrijf.

Alle tools die zich verspreiden in organisaties zijn steeds meer gericht op kennismanagement, niet alleen om de markt te interpreteren, maar ook om het delen van kennis binnen de organisatie mogelijk te maken. van het bedrijf; bijvoorbeeld een bedrijf met afzonderlijke en verre vestigingen (bijv Milano e Rome), zouden kennis- en communicatiebeheersystemen kunnen gebruiken om wederzijdse ervaringen dichter bij elkaar te brengen, de ontwikkeling van twee afzonderlijke kernen te voorkomen en zo te zorgen voor lokalisatie en integratie van knowhow24.

Kennismanagement systemen ze hebben ook invloed op degenen die kleinere en minder strategische beslissingen moeten nemen, bijvoorbeeld klantenservice die antwoorden moet geven klanten kan gebruik maken van FAQ's, d.w.z. een reeks antwoorden op veelgestelde vragen, geformaliseerd uitgaande van gedeelde kennis. Maar elke vorm van geformaliseerd proces heeft, juist omdat het geformaliseerd is, uitzonderingen. Door hun aard kunnen ze niet worden genormaliseerd en sommige kunnen niet worden geëlimineerd. In sommige gebieden speelt de uitzondering een belangrijke rol, zoals bijvoorbeeld in het openbaar bestuur, waar naar schatting ongeveer de helft van de gevallen de uitzondering vertegenwoordigt.

De processen gaan gepaard met een informatiestroom: als het proces niet goed wordt beheerst, is zelfs de communicatie van informatie niet effectief.

Er zijn andere processen, besluitvorming of ontwerp, die kunnen worden gepland, maar de manier waarop een project is georganiseerd, beïnvloedt de realisatie ervan en het is niet handig als het project te rigide is. In deze gevallen kan men denken dat het proces een conversatiestroom is die formele en precieze stappen bevat.

Er zijn besluitvormingsprocessen en ontwerpprocessen die niet te rigide kunnen zijn, omdat de stroom van het gesprek net zo belangrijk is als de ontwerpbeperkingen of specificaties.

Integratie van de 3 gebieden

Tot een paar jaar geleden waren de werelden van operationele en beslissingsondersteunende systemen en kennisbeheersystemen volledig gescheiden en onverenigbaar; tussen deze systemen zijn er echter geen onoverbrugbare afstanden. Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van beide systemen wordt in de eerste plaats de personal computer gebruikt: voorheen was er een speciale machine voor elke functie, maar tegenwoordig is de computer universeel en zijn de systemen op dezelfde plek te vinden. Computers zijn ook wijdverbreid en staan ​​steeds vaker centraal in communicatie: in de jaren 80, on demand

"Hoeveel computers heeft mijn bedrijf nodig?", werd geantwoord "min of meer evenveel als jullie telefoons hebben", dit is een eerste teken dat de computer een belangrijk hulpmiddel is geworden voor het beheer van de communicatie.

Dus door de jaren heen, naast informatiesystemen voor het beheer van gegevens van het bedrijf zijn systemen ingevoerd voor de besturing van het bedrijf, kennis en communicatie. Er is een pad gemaakt gegevens gaande van het salaris- en administratie-informatiesysteem tot groupware-systemen die een reeks genuanceerde en gaandeweg minder nauwkeurige informatie bevatten.

Door de informatiestromen en de integratie van de groupware met de bedrijfsondersteunende systemen zijn er in principe geen systemen meer die bevatten gegevens statisch. Zo zijn er geen systemen meer voor het beheer van werknemersbetalingen, omdat het is opgegaan in een complexer loopbaanbeheersysteem. Hierdoor is het mogelijk om naast de arbeidsrelatie meer te bieden aan werknemers, waardoor de band met het bedrijf verbetert.

De verandering in informatiesystemen, die het vastleggen van feiten steeds meer integreert met communicatiestromen, past zich ook aan aan de maatschappelijke verandering en in het bijzonder aan de verandering in de manier waarop naar de arbeidsrelatie wordt gekeken: het is een partnerschap geworden tussen werknemers en het bedrijf. De onderneming heeft er belang bij haar medewerkers te beoordelen en met hen in gesprek te gaan over arbeidsomstandigheden. Daarom wordt de medewerker niet alleen van bovenaf beoordeeld, maar ook door collega's (peer-to-peer-evaluatie). Bedrijfsinformatiesystemen verwijzen steeds vaker naar personeelsmanagementsystemen die open staan ​​voor het personeel zelf, waardoor het de mogelijkheid krijgt om zich uit te spreken over de werkomgeving, over de gestelde doelen, etc.

Technologieën die vandaag beschikbaar zijn voor gesprekken en informatie-uitwisseling zijn onder andere:

e-mail: wat universeel wordt aangenomen, waarin het spoor van communicatie zit automatisch gegenereerd;

skype: erg handig voor verbale communicatie;

videoconferentiediensten tussen meerdere mensen: beter dan skype voor communicatie tussen meer mensen;

telefono.

Documenten zijn gekoppeld aan de uitgewisselde informatie, de bijlagen, die handig en nuttig zijn, maar redundantie en een zekere verwarring creëren omdat ze gekoppeld zijn aan, maar niet geïntegreerd zijn met, de discussie en daarom vaak aanwezig zijn in verschillende versies, dus niet uniek en niet goed tijdelijk georganiseerd.

Om de nadelen van bijlagen in deze zin te ondervangen, werden specifieke systemen gecreëerd: documentbeheersystemen. Er zijn er meerdere, een van de meest bekende versies is de wiki.

Costi

De belangrijkste kosten die voortvloeien uit het gebruik van rekenmachines zijn:

kopen

installazione

onderhoud

training operator (instructiecursussen voor technici die daar werken)

Wanneer een bedrijf zich tot een extern bedrijf wendt om diensten te verkrijgen. Het is noodzakelijk om beter te managen wat het bedrijf bereikt (core business), alles extern wordt als kostenpost behandeld (outsourcing).

Uitbestedingscontracten het zijn lange en gecompliceerde contracten waarbij het bedrijf externe diensten vraagt ​​die niet strikt verband houden met zijn "kerncompetentie", d.w.z. het bedrijf besteedt alles uit wat niet louter verband houdt met wat het bedrijf moet bereiken . We proberen wat een competentie van het bedrijf is naar buiten te verplaatsen, waardoor het kosten kost, maar we besparen op de middelen die binnen het bedrijf worden gebruikt.

De sectoren waarin het eerst aan uitbesteding is gedaan, zijn ICT, logistiek en sinds kort ook de administratie zelf. Een voordeel dat wordt verkregen, is dat de organisatie wordt verlost van een aantal lasten die als diensten aan externe bedrijven worden doorberekend (de knowhow extern), is een direct gevolg dat echter de directe en constante controle over wat er bij uitbesteding gebeurt verloren gaat.

Kostenraming is een groot probleem voor informatietechnologie, vooral als deze gericht is op het schatten van de mogelijke besparingen die de adoptie van een technologie zou kunnen opleveren (bijv. Met een e-mail is het moeilijk in te schatten waar u bespaart).

Een figuur die afhankelijk hiervan waarde aanneemt, kan de kosten van informatietechnologie verlagen

het is het IOC (Chief Information Officer), omdat het aantoont dat zijn macht niet afhangt van het geld dat het beheert, maar van hoeveel geld het bedrijf bespaart.

De huidige situatie in organisaties heeft verschillende kenmerken

de technologie heeft zichzelf gestratificeerd en gereorganiseerd rond een ERP door stukjes toe te voegen. Het niveau van heterogeniteit wordt bemoeilijkt door het feit dat er zowel batchsystemen als online systemen zijn (webgebaseerd, ...)

toegang tot alle diensten die door de systemen worden geboden, is via een personal computer.

Het probleem voor degenen die technologieën gebruiken en voor degenen die ze produceren, is om te evalueren wat er beschikbaar is en om dit te doen, moeten er strikte criteria worden gevonden.

Geselecteerde casestudy: “United Parcel Services (UPS): pakketten bezorgen en e-commerce oplossingen", advertentie opera van het centrum voor informatiesystemen (MIT).

Introductie

Dankzij de 15 miljoen pakketten per dag is UPS de wereldleider in pakketvervoer.

Het bedrijf, opgericht in 1907 onder de naam American Messenger Company, bouwde in de loop van de eeuw zijn reputatie als betrouwbaar en efficiënt transportbedrijf op, totdat het op de drempel van 2000 met zo'n 13 miljoen medewerkers de grootste transportorganisatie ter wereld bleek te zijn. pakketten die dagelijks naar meer dan 200 landen worden vervoerd.

In de afgelopen jaren heeft het zijn activiteiten veel verder uitgebreid dan het "eenvoudige" transport van objecten: door te investeren in onderzoek en het potentieel van IT te benutten, heeft het een groot aantal aanvullende diensten geïntroduceerd.

De technologische ontwikkeling van het bedrijf was geen keuze die werd ingegeven door precieze prioriteiten. De introductie van hoogtechnologische diensten door concurrenten in de jaren '80 wekte bij het management geen enkele wens om te evenaren en er was inderdaad een onwil om meer dan 1% van het jaarlijkse budget aan IT-systemen te besteden. Pas in 1986 zorgde een bestuurswisseling voor de gunstige koerswijziging, die leidde tot massale investeringen en de aanleg van een uitgebreid servicepark. Tussen 1986 en 1996 stak UPS meer dan $ 11 miljoen in IT, waardoor zijn vloot van IT-professionals groeide van 100 tot meer dan 4000.

Deze beslissing heeft gevolgen gehad voor de systemen, voor de aangeboden diensten klanten, bedrijfsoptimalisatie, partnerrelaties en personeelsbeheer.

Sistemi

In de brandende start van IT-investeringen bouwde UPS onmiddellijk een faciliteit in New Jersey, speciaal voor gegevensopslag en -verwerking gegevens; dit complex had de rol van moeten spelen databank van alle feiten en informatie over de organisatie, zodat alle vestigingen van het bedrijf één toegangspunt hebben.

De centrale database was vooral van fundamenteel belang om trackingmogelijkheden te garanderen, d.w.z. te allen tijde weten waar een pakket zich bevindt. Deze innovatie, geïntroduceerd door de concurrentie, werd enorm gewaardeerd door de klanten. UPS vond het daarom absoluut noodzakelijk om in te investeren

een capillair netwerk dat deze informatiestroom mogelijk zou maken: het netwerk, dat de naam UPS Net kreeg, werd gelanceerd in 1990.

Il databank het moest niet alleen informatie bevatten over de pakketten (een al enorm aantal, ongeveer 200 attributen voor elk verzonden item) maar ook over andere aspecten: logistiek, gegevens van klanten en van het personeel. Dit beheer van gegevens het heeft een impact gehad op de kernactiviteiten van UPS, haar organisatiemethoden en samenwerkingsmethoden.

Met een solide infrastructuur begon UPS de stap te zetten in de technologisering van zijn bedrijf. In 1993 introduceerde het DIAD, een automatisch pakketherkenningssysteem dat in real time het pakket herkent en de gegevens bijwerkt. databank met de daarop uitgevoerde handelingen (vertrek, vervoer, ophalen, enz.). DIAD bestaat uit een mini-terminal, momenteel gebaseerd op Windows Mobile, dato beheerd door iedereen die de pakketten afhandelt. De terminal is uitgerust met state-of-the-art connectiviteit (de vierde release, momenteel in gebruik, heeft Wi-Fi en GPRS, maar ook bluetooth en infrarood om verbinding te kunnen maken met computers en printers) en natuurlijk een GPS, om chauffeurs te helpen bij routeoptimalisatie en om de huidige positie van het pakket bij te werken. Analyse van de informatie die door de DIAD's wordt overgebracht, onthult een overvloed aan gegevens die het bedrijf gebruikt om i te profileren klanten, verzendstromen te optimaliseren en activity-based costing te implementeren. Ook, kom op gegevens eventuele "gebreken" of eigenaardigheden komen naar voren in de planning van de zendingen van de klanten, waardoor UPS consultancy- en re-engineeringdiensten kan aanbieden. Verzendoptimalisatie, een klassiek onderzoeksgebied dat wordt toegepast op informatietechnologie, domineert de activiteiten van UPS.

De explosie van het wereldwijde web halverwege de jaren negentig opende nieuwe mogelijkheden, resulterend in de introductie van een breed scala aan diensten gebaseerd op internet (UPS online-hulpmiddelen). Het was een van de eerste bedrijven die een eigen bedrijf had website en lang vóór de theoretisering van de zogenaamde e-commerce, voelde hij het potentieel om zich tussen producenten en consumenten te plaatsen, detailhandelaren en distributeurs uit de keten te snijden.

Alle computersystemen zijn intern bij UPS ontwikkeld. Veel applicaties zijn niet het exclusieve voorrecht van het bedrijf gebleven - bijvoorbeeld de bovengenoemde tracking- of kostenramingssystemen die in realtime over de hele wereld worden bijgewerkt - maar zijn beschikbaar gesteld aan klanten: wie wil kan deze applicaties integreren in zijn eigen software, zelfs in ERP-systemen. UPS levert API's en documentatie en vraagt ​​alleen om branding.

Rekening houdend met deze verandering van applicatiedoel - van intern gebruik naar klantgerichte ontwikkeling - zijn IT-afdelingen begonnen zich op de meest interoperabele en modulaire manier te ontwikkelen:

de systematische acceptatie van open standaarden heeft UPS in de eerste plaats succesvol gemaakt, en tegenwoordig nemen veel bedrijven de UPS-functionaliteit gemakkelijk op in hun software;

modulariteit heeft het hergebruik en bijwerken van code vergemakkelijkt, waardoor verbeteringen en nieuwe implementaties zijn versneld. Helaas maakten budgetbeperkingen een einde aan deze race. Dit aspect komt beter aan bod in de organisatieparagraaf.

De sterk gecentraliseerde structuur van de tot nu toe beschreven systemen was erg gevoelig voor abrupte onderbrekingen in geval van rampen; een bedrijf als UPS kan zich geen downtime veroorloven. Om die reden besloot de chief information officer in 1996 om parallel aan een datacenter te introduceren Atlanta die alle operaties repliceerde, waardoor de gewenste bedrijfscontinuïteit werd gegarandeerd. De robuustheid en efficiëntie van UPS zijn zo hoog dat het bedrijf dat wel kan

garanderen zendingen in zeer korte tijdvensters (zelfs een uur voor kritieke services).

Onder de belangrijke technologische innovaties van de afgelopen jaren heeft UPS RFID-tagging van zijn speciale pakketten geïntroduceerd, een keuze die de herkenningsprocedures heeft versneld en het probleem van het lezen van visuele tags (zoals streepjescodes) op onregelmatig gevormde pakketten heeft opgelost. Daarnaast werd een spraakherkenningssysteem (UPS Interactive VoiceResponse) gecreëerd om de menselijke werkdruk op de telefooncentrales te verlichten. Zoals u kunt zien, besteedt UPS bijzondere aandacht aan de evolutie van zijn systemen en verwelkomt elke nieuwe technologie die de productiviteit kan verhogen.

Organisatie

Strategische beslissingen worden bij UPS genomen op basis van data-analyse gegevens verzameld door de twee gegevensverwerkingsfaciliteiten gegevens, georganiseerd in datawarehouse en aangeboden via een bedrijfsinformatiesysteem. Wat de langetermijnstrategieën betreft, voert UPS voortdurend inlichtingenactiviteiten en vooral marktanalyses uit. Door periodiek het aanbod van de concurrentie te checken, kan deze proberen het gat op te vullen (concurrentie-emulatie).

Beslissingen binnen UPS werden aanvankelijk uitsluitend genomen op basis van de beoordelingen van het senior managementcomité. Na de informatisering werd de stuurgroep IT opgericht, bestaande uit vier experts die elk vierde kwartaal de technologische richting opleggen. Gedurende het jaar verzamelt de commissie ideeën en verzoeken uit verschillende sectoren van het bedrijf; aangezien, zoals vermeld, de IT-afdelingen allemaal zijn samengebracht in de twee parallelle kantoren - en het is niet voorzien dat subgroepen zich toeleggen op de behoeften van individuele vestigingen - zijn transversale projecten bevoorrecht. Aangezien er geen oneindig budget is, heb ik besloten welke projecten ik zou ontwikkelen, door ze op prioriteit te ordenen; de relevantie wordt door de stuurgroep berekend op basis van de verwachte kosten en baten: een beslissingsondersteunend systeem processen i gegevens, op basis van parameters zoals verwacht rendement op investering, impact op andere systemen/procedures, enzovoort. Projecten met een hogere prioriteit worden vervolgens besproken en eventueel teruggeschroefd; ten slotte worden een budget en personele middelen toegewezen. Een belangrijk aspect van dit mechanisme is dat het besluitvormingssysteem de voorkeur geeft aan kortetermijnprojecten, want als een implementatie meer dan een jaar duurt, gelooft UPS dat de markt al veranderd zal zijn voordat de ontwikkeling is afgerond.

De stuurgroep eist dat alle sollicitaties de stijl en uitstraling van het bedrijf weerspiegelen. Om deze reden bepaalt hij aan de tafel de sjablonen die moeten worden gebruikt voor elk ontwikkeld stuk software; de hele organisatie moet hieraan voldoen.

Wat doelstellingen betreft die niet direct verband houden met IT, maakt het topmanagement van UPS uitgebreid gebruik van zogenoemde sentiment mining, waarbij gebruik wordt gemaakt van het Radian6-platform dat de belangrijkste sociale netwerken (forums, blogs, facebook, linkedin, Twitter, YouTube, enz.) en biedt samenvattende dashboards van de online reputatie van het bedrijf. Onder de andere aspecten die nauwlettend in de gaten worden gehouden, is er ook de exploitatie van het merk.

Om radicaal nieuwe mogelijkheden te verkennen, heeft UPS ook dato de start van een divisie genaamd e-Ventures, die zich bezighoudt met het identificeren van nieuwe zakelijke grenzen op het gebied van internet, niet toe te schrijven aan de activiteiten van de concurrentie en die nieuwe partnerschappen met andere bedrijven zou kunnen aangaan. Het eerste product van e-Ventures, goedgekeurd door

senior management in 2000, was UPS e-Logistics, een uitgebreid online platform voor verzendbeheer voor bedrijven die UPS als hun standaardvervoerder gebruiken. Het idee van e-Logistics is om één geïntegreerd pakket aan te bieden dat alle hulp biedt die u nodig heeft: van magazijnbeheer tot tracking, orderbeheer, telefonische ondersteuning, enz. E-Ventures komt gemiddeld met dertig innovatieve voorstellen per jaar.

In 1997 richtte UPS een fonds op, het UPS Strategic Enterprise Fund, dat toezicht houdt op, evalueert en investeert in opkomende bedrijven die nieuwe markten en potentieel interessante technologieën verkennen. Het was precies dit fonds dat leidde tot de overname in 2004 van Impinj Inc., een fabrikant van RFID-tags.

samenwerking

Zoals uit de vorige paragrafen blijkt, heeft UPS verschillende soorten klanten:

particulieren die pakketten versturen;

bedrijven die erop vertrouwen om hun pakketten te bezorgen klanten

(online handel zonder tussenpersonen van welke aard dan ook);

bedrijven die niet alleen pakketten verzenden, maar ook profiteren van hun computertoepassingen.

De communicatie met de klanten het eerste type was voornamelijk via callcenters, maar met de explosie van internet is veel van de ondersteuningsactiviteit omgeleid naar e-mail. Zo is het mogelijk om e-mail notificaties te ontvangen van de status van de zending, of deze direct vanaf de site te checken. De overtolligheid van telefoonpersoneel, waaraan ook het spraakherkenningssysteem heeft bijgedragen, heeft UPS in staat gesteld een nieuw zakelijk front te creëren: de concessie van dergelijk personeel aan partnerbedrijven (UPS Business Communication Services).

Organisaties die IT-services gebruiken, kunnen ook communiceren met UPS via een gedeelte van de site dat toegankelijk is via authenticatie. Om te voorkomen dat u aan enorme hoeveelheden terugkerende verzoeken moet voldoen, heeft UPS een reeks veelgestelde vragen in alle talen en een kennisbank opgezet waarin u kunt proberen het antwoord sneller te vinden.

Er is maar één vorm van samenwerking die plaatsvindt zonder tussenkomst van ad hoc systemen, en dat is richting partners die geen interesse tonen in aanvullende diensten. Deze bedrijven worden persoonlijk benaderd door een accountmanager voor elektronische handel die functies uit het UPS-portfolio voorstelt die, op basis van verzend- en vrachtanalyses, nuttig kunnen zijn.

Interne samenwerking in UPS vindt op verschillende manieren plaats:

De administratieve medewerkers werken via telefoon en/of e-mail; handige webgebaseerde ticketservices beheren de workflow voor technische problemen; een ad hoc applicatie, eveneens gebaseerd op het web, zorgt voor het verzamelen en organiseren van de innovatieve voorstellen die op het einde van het jaar geanalyseerd zullen worden door de IT-stuurgroep.

De chauffeurs communiceren met de filialen of het hoofdkantoor via de DIAD-miniterminal, die continu in verbinding staat. Administratiekantoren kunnen urgente informatie doorgeven (bijvoorbeeld over verkeer, bestemmingswijzigingen, enz.) en deze op het display laten verschijnen.

Fundamenten van IT voor de organisatie

Tweede deel van de cursus: lessen 7-12

Aantekeningen opgesteld door:

Antonio Ceparano, Vincenzo Hou op, Monica Menoncin, Alessandro Re

Gecontroleerd door professor Giorgio De Michelis om de afwezigheid van blunders te garanderen.

HAND-OUTS VERSTERKT DOOR DOKTER STEFANO FANTIN

Om innovatie binnen het bedrijf te introduceren, is het allereerst noodzakelijk om de technologische infrastructuur te kennen die we hebben. Het is belangrijk en begeleidt de evolutie van informatiesystemen en om deze evolutie te laten plaatsvinden, moet rekening worden gehouden met technologieën.

Innovatie

Jaren 60/70

Systemen overgenomenOperationele managementsystemen.

lokalisatie: in huis1/in diensten.

Technologie: Hoofdframe2

Bedrijven bevinden zich midden in de industriële ontwikkeling, waarbij de wereldeconomie zich heeft hersteld van de oorlog en de bedrijven dramatisch groeien. Dit gebeurt echter niet overal, maar in een beperkt aantal geïndustrialiseerde landen. L'Italië, wat betreft de adoptie van informatietechnologieën (niet wat betreft het ontwerp ervan, zoals Olivetti aantoont), liep het land iets achter op andere landen.

Jaren 80/90

Systemen overgenomen: bedrijfsbeheersystemen.

lokalisatie: in huis.

Technologie: op werkstations in LAN, VPN in zeldzame gevallen, sternetwerken

Bedrijven in ontwikkeling, maar de eerste oliecrisis verschijnt: het is een wake-up call, maar wordt gezien als een overgangsfase. De oliecrisis vormt een obstakel voor de economische groei en zorgt voor een zeer grote instabiliteit: in veel landen heerst een zeer hoge inflatie, de munt wordt gedevalueerd en de energie- en arbeidskosten stijgen. Het was in deze periode dat het idee groeide om zich te ontwikkelen in regio’s waar arbeid goedkoop was. Dit verandert de zaken aanzienlijk: in Italië in die jaren vond er een strategische verandering plaats in de bedrijven die de ontwikkeling aandreven, die zich tot nu toe hadden gericht op de productie van goedkope producten. Zo ontstaan ​​er bedrijven die in aanmerking komen voor de uitmuntende kwaliteit van hun werk (textiel, mode, mechanica, chemie). In verschillende sectoren wordt ‘Made in Italy’ synoniem voor kwaliteit. Maar de ontwikkeling van reuzen als Rusland, India en China leidt tot situaties die niet worden voorzien door de bekende economische modellen: de consumptie verviervoudigt en deze landen bevinden zich in situaties die nog nooit eerder zijn meegemaakt.

Jaren 90/00

Systemen overgenomen:ERP.

lokalisatie: In huis / Uitbesteden.

Technologie: Algemeen gebruik (bijv. pc) via internet

In deze periode wordt de economie gedreven door twee belangrijke factoren: instabiliteit en toegenomen concurrentie. Bedrijven proberen zichzelf te herpositioneren door andere rollen en andere technologieën te vinden. Bedrijven denken misschien dat ze een bepaalde horizon hebben met betrekking tot hun bewegingen; terwijl er tijdens de economische ontwikkeling middelen in overvloed waren en er een garantie was om ze in de volgende jaren te hebben, waardoor we de vrijheid hadden om te manoeuvreren voor strategische veranderingen, zelfs op korte termijn, is het nu noodzakelijk om het gebruik van middelen voor lange perioden beter te plannen . Met name voor elektronische en computertechnologieën betekent de instabiliteit van de moderne wereld dat een winnend product op een bepaald moment niet lang op de markt kan blijven. Dat geldt op de korte termijn, maar vooral op de lange termijn.

Jaren 00/10

We zijn nog steeds in het spel!

Jaren 10/20

Wat zal er gebeuren?

De eerste beschikbare technologie is het mainframe (IBM S/3603 is een van de eersten die zich bij het bedrijf voegt). In de ITC-sector is de innovatie enorm en er zijn veel bedrijven die worden geboren, zich consistent ontwikkelen, maar snel verdwijnen, soms worden ze opgeslorpt (zoals Netscape, beroemd om de gelijknamige browser, is nu een divisie van AOL), soms niet .

De structuur van de informatietechnologiemarkt stelt zeer strenge regels voor innovatie.

Met de verspreiding van de eerste verbindingen werden terminals voor externe toegang tot een centrale computer (stellaire topologie) geboren. Vervolgens ontwikkelde het netwerk zich door het plaatsen van tussenliggende servers. Pas later komt het Internet, een infrastructuur waarmee we een

veelheid aan verschillende architecturen (hiërarchisch, peer-to-peer4, client-server5, ring...). In Internet alles wat tussen twee communicerende terminals ligt, is verborgen, de structuren worden gedefinieerd nadat het netwerk is ontwikkeld. Het geeft ons een beangstigende vrijheid: we hebben niet langer een structuur nodig die ons in staat stelt orde te scheppen. Internet het is zeker een enorme technologie (in de Engelse betekenis van het woord, dat wil zeggen van grote afmetingen).

Deze historische excursie is belangrijk voor het begrijpen van informatiesystemen en, in het algemeen, technologieën, omdat:

bedrijven, en organisaties in het algemeen, zijn dochters van hun eigen traditie en hun ervaring maakt het verschil;

sociaal-politieke omstandigheden zijn een overheersende milieucomponent;

de evolutie en de stand van de techniek zijn ook een functie van de paden van de gebruikers.

We zijn steeds meer getuige van een co-evolutie van de keuzes van het bedrijf op basis van de evolutie van haar eigen keuzes klanten.

Zoals Klee beschrijft in zijn "Angelus Novus" is het noodzakelijk dat "De engel van innovatie zijn blik op het verleden richt" of beter gezegd, het is noodzakelijk om naar het verleden te kijken om nieuwe dingen te doen.

De mogelijke evolutie van informatiesystemen

ERP-systemen, gedomineerd door SAP en Oracle, zijn geboren in de jaren '70. Ze zijn gemaakt voor bedrijven met andere technologieën en structuren dan de huidige, die zijn ontworpen voor een omgeving waarin de markt stabiel was.

Het is daarom duidelijk dat er behoefte is aan innovatie, maar we worden beperkt door een aantal factoren, waarvan de belangrijkste de weerstand tegen verandering is van de mensen die de huidige systemen gebruiken, aangezien verandering het leren en bestuderen van iets nieuws vereist (wat niet altijd welkom).

De besturingssystemen die tegenwoordig worden gebruikt, zijn voornamelijk

Unix (40 jaar)

Ramen (30 jaar)

Linux (20 jaar)

Deze systemen zijn ontstaan ​​in een tijdperk waarin informatietechnologie was gebaseerd op kleine tot middelgrote computers. In de loop van de tijd hebben deze zelfde systemen zich verspreid naar werkstations en servers.

Het is zorgwekkend dat er in de wereld van vandaag geen geavanceerdere systemen zijn dan de bestaande: als je bijvoorbeeld naar het web kijkt, kun je denken aan de introductie van een nieuw besturingssysteem dat tags ondersteunt voor een enkele pagina van een document.

De "9x-factor"

Om innovatie te introduceren, is het belangrijk om aan de innovatie de juiste waarde toe te kennen die deze kan hebben voor de eindgebruiker.

Wanneer een persoon innovatie creëert, moet hij zich bewust zijn van het feit dat hij aan deze innovatie een waarde zal toekennen die drie keer zo hoog is als de waarde die door gebruikers wordt waargenomen. Dit komt omdat de uitvinder alleen de innovatieve component ziet, maar niet de noodzaak inziet om het ecosysteem waarin hij leeft te veranderen. Mensen die technologieën gebruiken en aan wie innovatie wordt aangeboden, zullen op hun beurt een drievoudige waarde toekennen aan de toepassingen die ze weten te gebruiken, omdat het hen moeite kostte om te leren en daarom geven ze waarde juist omdat ze weten hoe ze ze moeten gebruiken.

Daarom moet innovatie, om de kans te krijgen de bestaande succesvol te vervangen, negen keer beter zijn (de "9x-factor"), dwz het moet een radicaal andere innovatie zijn, die het leven van mensen echt verandert.

Om innovatie te kunnen introduceren, is het daarom noodzakelijk om systemen te ontwikkelen die zeer lage leerkosten hebben (idealiter nihil) en die dus de bestaande vervangen, de gebruikerservaring verbeteren, maar zich op natuurlijke wijze invoegen in het bestaande ecosysteem.

GEMEENGOED:

Een waar is een algemeen gebruiksvoorwerp waarvan de eigenschappen zelden worden gespecificeerd, omdat ze gedefinieerd zijn en kunnen worden verwezen naar een norm. Het is niet van belang wie het goed produceert, aangezien er geen differentiatie van dat product op de markt is. Denk bijvoorbeeld aan een espresso of een pak vellen: er zijn kwaliteitsnormen die inmiddels wijdverspreid zijn en die niet gespecificeerd of gedifferentieerd hoeven te worden.

De kwaliteit van een product is normaal gesproken hoger dan een product met een lage waarde, juist omdat het voldoet aan wijdverspreide en gegarandeerde kwaliteitsnormen. Integendeel, de kwaliteit van een ad-hocproduct is hoger dan die van grondstoffen.

Wanneer een technologie een gebruiksartikel wordt, betekent dit dat de problemen waarmee ze werd geconfronteerd voorbij zijn: ze is perfect geïnstalleerd in uw domein (bijvoorbeeld een teksteditor, een kantoorprinter). Als we in de wereld van informatiesystemen op zoek zijn naar een component, maar ons niet al te druk maken over wat het zou moeten presteren in termen van prestaties, dan zijn we waarschijnlijk op zoek naar een basisproduct.

In de IT-industrie wordt de noodzaak om te innoveren disruptief, omdat de geïntroduceerde innovatie steeds minder in het systeem zit en daarmee de hele industrie in gevaar brengt: zonder innovatie nemen de investeringen af.

Maar het is niet eenvoudig om innovatie te introduceren, zeker niet voor een groot bedrijf: als het een wijdverspreid product op de markt heeft, wordt dit product gezien als een standaard. De introductie van innovatie opent een arm in de perceptie van de standaard, waardoor een overgangsperiode in gang wordt gezet waarin een concurrent de markt kan betreden en een belangrijke aanwezigheid kan worden.

De groei van concurrentie leidt meestal niet tot innovatie, maar brengt producten naar hetzelfde punt van convergentie. Voor toonaangevende bedrijven in de sector, de introductie van innovatie:

het genereert het verlies van de eerdere relatie met de markt;

het levert geen significante economische voordelen op;

vergroot de verwarring tussen de klanten;

het bindt het bedrijf aan de innovatie zelf: in geval van mislukking zou het totaal zijn omdat het niet mogelijk zou zijn om terug te gaan.

Daarom is het noodzakelijk om een ​​optimale communicatieomgeving met de klant te creëren, hun interesse te wekken om innovatie op de markt te kunnen brengen. Zoals eerder vermeld, moeten de aangeboden functies zeer voordelig zijn tegen in principe nul leerkosten.

Voor een bedrijf is het duidelijk dat de behoeften kunnen veranderen. Door het bedrijf gemaakte keuzes uit het verleden hebben invloed gehad op de structuur van het informatiesysteem dat het gebruikt. Op dezelfde manier beïnvloedt de structuur die aan het informatiesysteem van het bedrijf wordt gegeven zijn toekomst: wat bestaat, bepaalt keuzes en creëert vooroordelen (te begrijpen als overtuigingen en gewoonten als gevolg van situaties van hoge stabiliteit).

Zo dacht men tot in de jaren zestig/zeventig dat elliptische taal (d.w.z. waarin ellips voorkomt, d.w.z. het weglaten van woorden) werd bepaald door synchronie (d.w.z. door temporele continuïteit), maar niet door de plaats van de gesprekspartners (een discussie zou kunnen ook aan de telefoon). De komst van de e-mail heeft deze overtuiging echter omvergeworpen: noch synchroniciteit, noch lokaliteit heeft invloed op ons begrip van taal, dat in plaats daarvan uitsluitend afhangt van de context. De wereld is niet veranderd door dit te begrijpen, maar dit begrip stelt ons in staat iets nieuws te bedenken.

Om de informatiesystemen die in een organisatie worden gebruikt te begrijpen, moeten twee verhalen in aanmerking worden genomen:

de geschiedenis van technologie, want als een bedrijf ongeveer dertig jaar geleden werd geboren, zullen de technologieën die het zal hebben aangenomen sterk worden beïnvloed door de geschiedenis;

de geschiedenis van bedrijven, want voor veel bedrijven is de geschiedenis niet lineair, maar onderhevig aan fusies, spin-offs, overnames, en daarom zal hun informatiesysteem mee veranderen.

De evolutie van het bedrijf is belangrijk voor wie informatiesystemen ontwikkelt: informatiesystemen zijn dynamische entiteiten en zijn soms onderhevig aan zeer strakke deadlines.

Om het informatiesysteem van een bedrijf te ontwikkelen, is het allereerst nodig om te begrijpen wat de behoeften van organisaties zijn. De eerste stap is om de behoeften van het bedrijf te interpreteren en de problemen te begrijpen, in een poging het idee te begrijpen van hoe het werkt. In feite kunnen organisaties tegenwoordig niet meer zeggen wat ze nodig hebben zonder zich de oplossing voor te stellen die ze zouden willen (ze vragen bijvoorbeeld niet om "logistiek te kunnen beheren", maar vragen om "een databank voor logistiek). Het is daarom onze taak om te weten hoe we deze behoeften moeten interpreteren: elk bedrijf heeft verschillende doelen en redenen, daarom moeten we systemen creëren die aan elke behoefte beantwoorden.

Het eerste probleem bestaat daarom uit het kunnen:

alle mogelijke informatie lokaliseren, aangezien het onmogelijk is om ze allemaal te openen, aangezien niemand binnen het bedrijf elk onderdeel van het systeem kent dat in hun bezit is,

het bedrijf kunnen adviseren in de te maken keuzes, luisteren naar zijn noden.

Vervolgens willen we de drie facetten van de systemen onderscheiden, de niveaus van integratie tussen deze feiten analyseren, de punten van rigiditeit identificeren, de opkomende problemen (ze zullen ons laten zien waar de vragen vandaan komen die de punten van rigiditeit in problemen zullen veranderen) ).

Gezien de starheid waaraan problemen worden blootgesteld, is de vraag niet langer die van het integreren van een dato X met een dato Y, maar is om de integratiemogelijkheden te definiëren. Integratiekosten moeten worden verlaagd om een ​​organisatie in staat te stellen haar structuur radicaal te veranderen.

Een ander probleem is waar de diensten moeten worden geplaatst: het is mogelijk om het bedrijf uit te rusten met een e-mail, maar als er bijvoorbeeld een klantenbeheersysteem is, kunnen we de e-mail integreren met dit systeem. Veel documentbeheersystemen integreren tegenwoordig zelfs technologieën zoals e-mail.

Ook op dit gebied doet zich het probleem van de integratie voor: hoe meer we naar i toe evolueren

groupware, hoe meer we integratieproblemen hebben met betrekking tot de gebruikte tools en hun gebruikssectoren.

Per ragionare meglio, faremo un quadro di quello che c’è in Italië, om twee redenen:

we zullen waarschijnlijk merken dat we Italiaanse organisaties analyseren;

Italiaanse bedrijven hebben unieke kenmerken.

Italiaanse bedrijven

Italiaanse bedrijven moeten worden ingedeeld in groepen met onderscheidende kenmerken, maar ze moeten er altijd in slagen om elk bedrijf uniek te identificeren. Dit geeft ons de mogelijkheid om voor elk bedrijf ad-hocideeën te produceren, maar modulair en met een gemeenschappelijke basis.

deItalië è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Europa è secondo solo alla Duitsland. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Op de markt zijn we sterk in sommige B2C-sectoren (Business To Consumer), de belangrijkste zijn mode, meubels, "witte" apparaten (koelkasten, wasmachines en apparaten die meestal wit gekleurd zijn). In kleine apparaten zijn we erg sterk, behoren tot de leiders in de wereld. Ook in de agrovoedingssector en in landbouwwerktuigen zijn we hetzelfde.

De mechanische industrie is erg sterk, niet alleen in auto's en motorfietsen, maar ook in B2B-mechanica (Business To Business): ijs-, papier- en houtbewerkingsmachines.

Wij zijn een leider onder fabrikanten van tegels, monturen voor glas, kleurstoffen en verven. Ons leiderschap is sterk te danken aan innovatie en hoge kwaliteit, niet noodzakelijk in termen van verkochte hoeveelheden. Dergelijk leiderschap is geenszins gegarandeerd: concurrenten met snellere ontwikkelingscycli kunnen het in een crisis brengen.

In ons land zijn duizenden interessante bedrijven onder verschillende profielen; dit impliceert dat we geen grote bedrijven hebben, behalve die waarin de staat een relevante rol heeft en waarin hij kan optreden en reguleren, maar die dus niet werken op een echte vrije markt.

Le Italiaanse bedrijven kunnen worden beschreven aan de hand van enkele kenmerken:

wereldwijd concurreren;

ze zijn klein (niet allemaal, maar we hebben veel middelgrote ondernemingen en veel middelgrote / kleine bedrijven);

ze zijn innovatief;

ze zijn geworteld in het territorium;

een netwerkstructuur hebben;

ze worden geleid door een meester / oprichter;

ze worstelen om verder te gaan dan de eerste of tweede generatie;

ze groeien snel;

ze zijn niet erg geautomatiseerd.

Als kleine maar wereldwijd concurrerende bedrijven worden ze "pocket multinationals" genoemd. Hun producten worden als onstabiel beschouwd. Het zijn bedrijven die geboren en nog steeds gevestigd zijn in de "industriële districten", die samenwerken met andere bedrijven en zo een internationaal sterk netwerk vormen van bedrijven en organisaties. De effectiviteit van het netwerk is van invloed op de effectiviteit van hun operaties. Industriële wijken worden zo zones met enkele van de beste bedrijven ter wereld.

Geworteld in het territorium zorgen de meeste ondernemers van deze bedrijven ook voor het verbeteren van het territorium, want als de kwaliteit van het territorium hoog is, is de kwaliteit van het werk ook beter.

Het leiderschap van deze bedrijven is vaak gebonden aan een enkele persoon, een baas of een oprichter met opmerkelijke ondernemersvaardigheden.

Degene die de charismatische leider opvolgt, krijgt niet hetzelfde succes of dezelfde steun: hij moet weten hoe hij met bekwaamheid moet besturen in plaats van met charisma. Om deze bedrijven te kunnen leiden, heeft de leider met veel aspecten te maken: er zijn geen mensen in gespecialiseerd marketing, over strategische keuzes of over relaties met het publiek, maar één persoon doet alles.

Dergelijke bedrijven hebben daarom moeite om verder te gaan dan de tweede of derde generatie. Bovendien doet zich een aanzienlijk probleem voor van de ene generatie op de volgende: aangezien veel Italiaanse bedrijven bekend zijn, "geboren in een garage", wordt de opvolging van het bedrijf een probleem vanwege het aantal erfgenamen, dat steeds groter wordt van de ene generatie op de volgende. . Soms is het dus goedkoper om het bedrijf te verkopen als het geld verdient.

Italiaanse bedrijven zijn ook erg innovatief: ze creëren nieuwe producten en strijden om uitmuntendheid.

Desondanks zijn ze slecht geautomatiseerd op alles wat niet strikt gebonden is aan het product en het productieproces, of beter gezegd aan al die technieken die gebruikt worden om geld om te zetten in product en vice versa. Voor Italiaanse ondernemers is informatietechnologie iets dat het later overneemt, wanneer het niet meer te vermijden is, in de hoop het bedrijf met deze introductie niet kapot te maken. In plaats daarvan moet informatietechnologie een belangrijk element zijn voor het bedrijf: bedrijven als Ikea, Zara, RyanAir hebben informatiesystemen die essentieel zijn voor hun bedrijf. De evolutie van bijvoorbeeld Ikea ging gepaard met de evolutie van hun computersysteem (vooral voor de logistiek, maar ook voor de uitwisseling van bestellingen en kennis binnen het bedrijf).

De groei van Italiaanse bedrijven is echter vrij snel, zo erg zelfs dat hun trend vaak lijkt op die van hi-tech industrieën. Een kritiek van economen op onze industrie is dat haar sectoren de "traditionele" sectoren zijn waarin geen groei is, maar dankzij innovatie en radicale veranderingen in de sector toch groei plaatsvindt.

Zo heeft Luxottica in de brillenindustrie de markt kunnen herstructureren door zowel de positie van fabrikant van monturen als de rol van verkoper in te nemen, wat een enorme toegevoegde waarde oplevert (waardoor het direct in contact komt met klanten waaruit het directe feedback kan krijgen, zowel over zijn eigen producten als over die van zijn concurrenten).

Innovatie kan niet altijd aanwezig zijn: 3M heeft zichzelf een innovatiecode gegeven, volgens welke het bedrijf elk jaar minstens 25% van zijn monsters moet vernieuwen. Dit is lovenswaardig, maar als je denkt aan een modebedrijf dat in een jaar (of zelfs minder, 4 maanden in het geval van Zara) zijn sample collectie volledig vernieuwt, dan vraagt ​​dat duidelijk om een ​​heel ander proces.

Informatietechnologie moet een nuttige rol hebben binnen het bedrijf, het moet een meerwaarde creëren en geen marginale aanwezigheid zijn. We hebben te maken met informatietechnologie die deze rol op zich neemt, dus we willen graag weten hoe we het Italiaanse bedrijf kunnen helpen.

Dato dat bedrijven snel groeien, hebben we evolutionaire informatiesystemen nodig: de

bedrijfsgroei vereist dat systemen in staat zijn om nieuwe problemen aan te pakken; het probleem dat moet worden aangepakt, is niet alleen de capaciteit van de systemen om ze op te schalen, maar ook om ze flexibel te maken om met nieuwe problemen om te gaan.

Als netwerkbedrijven is hun governance nauw verbonden met de interacties tussen bedrijven: er zijn "open" systemen nodig, waar openheid niet slechts door één kant wordt beheerd (die van de bedrijven waarmee men omgaat), maar waar het mogelijk is om zich aan te passen, weten hoe om te gaan met andermans informatiesystemen.

Van de reeks open systemen is er een bijzondere die van logistiek: als pocketmultinationals is het aantal landen waarin ze actief zijn belangrijk, daarom is het noodzakelijk om te weten hoe zendingen moeten worden beheerd, want elke gemiste levering is een potentiële verloren verkoop. Door goed te organiseren, kunnen uitstekende resultaten worden behaald.

Innovatieve bedrijven kunnen geen meerjarige investeringen doen, omdat investeringen een korte levensduur hebben. Op de lange termijn worden keuzes gemaakt die voor hele productfamilies gelden. Afgeronde investeringen dus.

De competentie van de managers is fundamenteel, zijnde bedrijven met opvolgingsproblemen. Het is daarom essentieel om business intelligence en kennis beter te beheren. De informatie hangt ook af van de waarde van de bron: als een gezaghebbende bron commentaar levert op een bepaald idee, krijgt dat commentaar veel meer waarde. De hoofdontwerper van Apple betoogt dat het ontwerpen van een product begint met de "visie"." van dat product.

Een bedrijf begint op een lokale plaats, terwijl het groeit, blijft het nog steeds lokaal, maar begint het kantoren of kantoren te hebben in andere gebieden/landen. Zo ontstaat een netwerk van plekken dat vertrouwd en comfortabel moet zijn voor de mensen die zich binnen dit netwerk verplaatsen. Sterker nog, bedrijven geven steeds meer uit aan het verbeteren van het gebied waarin ze gevestigd zijn.

De systemen bevinden zich daarom in situaties waarin het nodig is om onverwachte gebeurtenissen te beheersen en het is belangrijk dat ze weten hoe ze zich moeten aanpassen.

Openbaar Bestuur (PA)

Publieke organisaties zijn intrinsiek anders dan private: ze hebben een zeer belangrijke relatie met de regels, terwijl de relatie met de markt er niet is (hoewel dat wel zou moeten). De Italiaanse administratie wordt zo slecht gezien dat we de (weinige) excellentie die we hebben niet erkennen. De gezondheidssector is bijvoorbeeld een sector die het goed doet en we hebben een beter economisch rendement dan veel andere landen.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italië perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

In tegenstelling tot bedrijven merkt de PA geen diensten op die niet worden gebruikt: er is geen opeenhoping van onverkochte producten in het magazijn, maar er zijn hooguit mensen die niet werken (en vaak klagen deze mensen er niet over), dus het lek wordt moeilijk te lokaliseren. Er is niemand die de diensten van de PA meet; een mate van service is nodig.

In Italië da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro klanten. We kunnen ons dus voorstellen dat PA en bedrijfssystemen ontmoetingspunten hebben.

Het begin van het veranderingsproces was dato uit de punten van de volgende wet die onder meer 3 belangrijke wijzigingen met zich meebracht:

elke administratie moet vastleggen welke diensten zij levert of voor welke administratieve procedures zij verantwoordelijk is;

voor elke procedure, wanneer deze aan de burger wordt verstrekt, moet er een beheerder zijn; daarom moet de burger weten wie verantwoordelijk is voor die dienst;

voor elke administratieve procedure geldt een maximale termijn waarbinnen de dienst moet worden verleend.

Er ontbrak iets aan deze wet om een ​​revolutie te zijn: het introduceert geen verantwoordelijke persoon voor een hele reeks administratieve procedures. Dat wil zeggen, zelfs als elke specifieke procedure een beheerder heeft wanneer deze wordt uitbetaald aan een particulier, is er geen beheerder voor dat specifieke soort procedure (er is bijvoorbeeld een beheerder van mijn paspoort, maar niet één voor alle paspoorten).

Om deze verandering door te voeren is er nog een nodig, die er echter nog niet is: het openbaar bestuur moet de burger bijstaan ​​in zijn behoeften. De wet komt op de tweede plaats na de behoeften van de burger, maar moet worden gerespecteerd. Daarom moet de PA de burger begeleiden bij de keuzes en procedures die nodig zijn om te verkrijgen wat hij nodig heeft, en niet simpelweg door de wet toe te passen, waarbij de burger aan zichzelf wordt overgeleverd.

Als een gezin bijvoorbeeld toestemming nodig heeft om een ​​kamer voor hun kind te bouwen, maakt het niet uit hoe deze kamer is gemaakt: het is voldoende om het te hebben, want er is een behoefte. De burger is dus bereid de regels te volgen (die dus minder belangrijk zijn dan de noodzaak), maar aangezien de burger niet begeleid wordt bij het toepassen van de regels, wordt de machtiging afgewezen, sterft de procedure en is de burger ontevreden, terwijl in plaats daarvan de PA zou hem moeten vergezellen en zeggen: "om de kamer te krijgen moet je dit doen in plaats van dat".

Wil alles servicegericht zijn, dan is het duidelijk dat de systemen radicaal anders moeten zijn.

Het systeem moet i constant bereikbaar maken gegevens basis (ik heb bijvoorbeeld 20 type A-schroeven gekocht), aangezien het op basis van deze informatie mogelijk is om nieuwe af te leiden (ik heb bijvoorbeeld nog type A-schroeven) en daardoor op een complexere manier te kunnen reageren, afhankelijk van de situaties en behoeften.

Om deze veranderingen door te voeren zijn modulaire systemen nodig: ze stellen ons in staat om continu informatie te hercombineren, omdat ze het gescheiden houden.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italië raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Italiaanse bedrijven hebben innovatiebehoeften die te wijten zijn aan marktredenen. In het openbaar bestuur is er, om geheel andere redenen dan het bedrijf, een sterke drang naar innovatie. Er zijn twee kenmerken die verband houden met deze innovatie:

wegens gebrek aan economische middelen hebben goedkope innovaties de voorkeur;

innovatie moet gericht zijn op het verbeteren van prestaties en ook op het veranderen van de mentaliteit van mensen, het belonen van hun verdiensten volgens doelstellingen, maar men moet een methode hebben om redelijke doelstellingen te kunnen stellen. Zonder informatietechnologie weten we niet welke doelen gesteld worden.

Modulaire software

Om flexibele, evolutionaire en schaalbare systemen te creëren, moeten we beschikken over modulariteit, d.w.z. de eigenschap die ons in staat stelt een bottom-up systeem te creëren (van onderaf).

Eerst moet je de modules hebben, dus je hebt een "archief" van modules nodig. Ze moeten dan uitwisselbaar zijn, dwz het moet mogelijk zijn een module te vervangen door een andere gelijkwaardige module, en dit wordt gedaan door de uitwisseling van informatie tussen modules mogelijk te maken via gedefinieerde interfaces: de interactie van de componenten mag niet variëren met de variatie van de modules .

Modulaire software ontdekt een nieuw paradigma van componentintegratie met de ontwikkeling van mashups (hybride webapplicatie), d.w.z. maak iets uit verschillende bronnen, bijvoorbeeld door API's te gebruiken die aanvankelijk voor verschillende doeleinden zijn gemaakt, maar vervolgens worden gecombineerd om een ​​nieuw product te produceren.

Hoe eenvoudig moeten de modules zijn in een modulair systeem?

Formulieren moeten zo eenvoudig mogelijk worden gemaakt. Elk bedrijf kan de meer gecompliceerde relaties (bv. personeelsbeheer) op een heel andere manier aan, maar de elementaire functionaliteiten blijven hetzelfde (bv. payroll). Kleine modules maken meer hergebruik, minder ontwikkelingstijd en constante evolutie mogelijk (als u bijvoorbeeld de gebruikersinterface scheidt, moet u ervoor zorgen dat deze consistent is, u moet bijvoorbeeld copy-paste kunnen gebruiken, ongeacht het systeem waarvoor die gebruikersinterface is gebouwd).

Het probleem dat zich voordoet, is duidelijk hoe de interactie tussen modules tot stand kan worden gebracht. Een groot systeem maakte het mogelijk om binnen het systeem zelf veel informatie aan elkaar te koppelen, maar ook om de informatie die daarop betrekking had uniek te beheren.e

om toegang te krijgen tot machtigingen, terwijl met i gegevens ze zijn verspreid en de authenticatiemechanismen kunnen verschillend zijn.

Deze ontleding geeft ons tegelijkertijd veel vrijheid: i gegevens we kunnen ze plaatsen waar we maar willen, ze verspreiden zoals we willen.

De integratie van alle componenten, databank, modules en interfaces, vindt niet plaats in een vacuüm, maar vindt plaats op een platform: het stelt ons in staat om de integratie uit te voeren, daarom is het noodzakelijk om dit platform goed te definiëren.

Wat het mogelijk maakt om modulaire systemen te creëren, is vooral een norm over het type informatie dat door de modules wordt uitgewisseld: er moet overeenstemming zijn in de mogelijke communicatiestromen tussen modules. We kunnen meerdere uitwisselbare schrijfsystemen hebben als we één documentstandaard hebben, maar tot nu toe is precies het tegenovergestelde gebeurd: een overheersend schrijfsysteem met een groot aantal documentformaten. Deze situatie heeft twee nadelen:

als de standaard gekoppeld is aan een systeem, heeft dat systeem de neiging om universeel te worden,

dit neigt naar sluiting van de markt, omdat er een standaard is die niemand anders kan genereren, dus de meest wijdverbreide wordt automatisch de sterkste.

De agenda is een voorbeeld van een transversale toepassing in vergelijking met alle andere toepassingen, omdat er een agenda moet zijn, daarom is het zinvol om deze op systeemniveau te beheren en niet op toepassingsniveau. Het systeem is het platform waarop we applicaties draaien, waarmee we ze laten communiceren. Hierdoor kunnen we de gegevens van applicaties. Dit vereenvoudigt de totstandkoming van het informatiesysteem aanzienlijk: we kunnen de gegevens van twee bedrijven gemakkelijker of gebruik verschillende applicaties om toegang te krijgen tot hetzelfde gegevens.

Het samenvoegen van informatiesystemen staat centraal in het fusieproces van bedrijven. Met eenvoudige formulieren is het gemakkelijker om informatie uit te wisselen dan met complexe formulieren.

Modulariteit is vaak al aanwezig vanuit een extern standpunt: dat van de gebruiker. In feite ziet hij het systeem stuk voor stuk, d.w.z. hij ziet alleen het stuk dat hij gebruikt en neemt het waar als een afzonderlijke module van de rest. Schijnbare modulariteit is de eerste stap op weg naar echte modulariteit.

Dit stelt ons in staat om nieuwe en inter-component interacties en diensten te creëren. De systeeminterface wordt afhankelijk van de omgeving van de gebruiker: het systeem reageert wanneer de gebruiker het nodig heeft, dus de wachttijd wordt essentieel om de effectiviteit van het systeem te meten.

Het is belangrijk dat de interface wordt ontworpen vanuit de gebruiker, vanuit wat hij doet: de gebruiker went aan de procedures, ook al zijn ze ijzersterk en gebrek aan logica.

Ten slotte moet het platform zich ervan bewust zijn dat het een platform is: het moet niet alleen de uitvoering van modules mogelijk maken, maar het moet ook alle functies bevatten die transversaal kunnen zijn (bijv. agenda, e-mail) waartoe toegang kan worden verkregen met systeemprimitieven ( net als bij kopiëren en plakken). Voor het systeem kunnen deze worden gezien als

normale toepassingen, maar ze zijn essentieel om de componenten te kunnen samenvoegen.

Platform = systeem + transversale diensten.

Het platform is niet het systeem en vervangt het niet, zeker niet als je verschillende systemen hebt (Windows, Linux, Mac…), waarin de middleware het overneemt en meerdere systemen laat zien alsof ze één zijn.

Daarom moeten modulaire systemen minimaal 4 kenmerken hebben:

modules moeten eenvoudig zijn;

modules moeten uitwisselbaar zijn;

je hebt een platform nodig dat vol zit met diensten die nodig zijn voor integratie;

de interface moet ontworpen zijn om de gebruiker van de applicatie tevreden te stellen.

Al deze kenmerken zijn gekoppeld aan evolutie: de modules laten afzonderlijke evoluties toe en laten de evolutie van het systeem toe. Het platform en de interface moeten op hun beurt mee kunnen evolueren volgens protocollen en procedures.

Systeem integratie

De huidige systemen zijn voor het overgrote deel opgedeeld in onderdelen die specifieke aspecten van het leven van de organisatie behandelen: bijna altijd administratie, begroting, balans (economisch-financiële aspecten), maar ook personeelscomponenten, met daarin alle details die relevant zijn voor het bedrijf. Elk van deze delen van het systeem integreert op zijn eigen manier elementen van de 3 facetten (in de regel doet elke module het op een andere manier).

Met de evolutie van het bedrijf, met de uitbreiding en met de verandering in zijn structuur, wordt de behoefte gevoeld aan een ingewikkelder informatiesysteem, waarin andere gegevens en andere modules. Dit betekent dat voor de daadwerkelijk geïmplementeerde integraties de respons zeer efficiënt is. Integratie gebeurt in wezen door de verschillende facetten op één niveau te integreren databank: elk onderdeel heeft een databank die verwijst naar verschillende aspecten, en we integreren alle informatie daarvan databank.

In de meeste gevallen i databank het zijn relaties en de integratie is op het niveau van informatie, maar sommige technologieën maken het mogelijk om objecten met elkaar te verbinden.

Als je twee facetten op een andere manier wilt integreren, zijn de technieken die ERP's ter beschikking stellen niet eenvoudig in het gebruik. In feite ontbreekt dit type integratie nog steeds in ERP's: u kunt enkele integratiebewerkingen uitvoeren gegevens da databank verschillende, maar dit vereist een extractie van de informatie voordat deze kan worden geïntegreerd in de dataminingcomponent.

Integratie-efficiëntie is een cruciaal aspect voor het bedrijf, aangezien een van de grootste problemen in de organisaties van vandaag is om adequaat en snel te reageren op marktevoluties die niet gemakkelijk te voorspellen zijn. Bijvoorbeeld de opkomst van nieuwe economische markten zoals

de Braziliaanse, Russische, Indiase en Chinese (genaamd "BRIC"), stelt Italiaanse bedrijven voor problemen, die moeten begrijpen hoe ze die markten moeten betreden en informatie nodig hebben die niet onmiddellijk beschikbaar is in een ERP. Om deze reden is er behoefte aan datawarehouse en datamining. De managers van de organisatie eisen dat de informatie die ze nodig hebben wordt verstrekt met reactietijden van een week tot een maand: buiten deze interval neemt het bedrijf beslissingen zonder gegevens nodig en informatietechnologie verliest zijn rol en wordt zo gezien als een obstakel of een probleem. Bij het opzetten van een Business Intelligence systeem is het dus noodzakelijk om alle mogelijke vragen te bedenken die de manager je kan stellen en het systeem voor te bereiden om een ​​antwoord te kunnen geven. Informatietechnologie moet de ontwikkeling van het bedrijf volgen!

Als het bedrijf niet koopt, maar zijn markt jaar na jaar over de hele wereld uitbreidt, moet het systeem worden aangepast aan de uitbreiding.

Als het bedrijf alle centrale middelen uitbesteedt, moet het platform in die richting kunnen evolueren. Er moet dus sprake zijn van een cyclische evolutie van het applicatieplatform, met een periode tussen 6 en 12 maanden. Boven het applicatieplatform staat echter het technologische platform, dat van wezenlijk andere aard is, omdat het de manier beschrijft waarop informatietechnologieën worden beheerd; het is fundamenteel voor het succes van de keuzes op het niveau van het applicatieplatform en voor het oplossen van de problemen. De evolutiecyclus is in dit geval meerjarig en moet constant worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de architectuur het beste is voor onze behoeften.

Er zijn dus 3 niveaus die moeten worden beheerd om geldige oplossingen aan te bieden:

technologieplatform (meerjarig)

applicatieplatform (6/12 maanden)

losse nummers (week/maand)

Deze indeling in niveaus is echter niet eenvoudig vast te stellen: ze is weliswaar aanwezig, maar niet eenduidig. Denk maar aan het voorbeeld van ENI, dat momenteel een systeem aan het ontwikkelen is van wolk

computergebruik, echter geboren met andere ideeën dan die van wolk, en vervolgens gewijzigd omdat de behoeften van het bedrijf ook veranderden.

Deze indeling verklaart ook de reden waarom het gebruik van patches de overhand heeft in ERP-systemen, die snelle antwoorden geven op nieuwe problemen, maar de systeemarchitectuur niet verbeteren, integendeel, ze maken het juist erger.

Het integreren van componenten is een belangrijke activiteit, omdat geïntegreerde componenten tijd besparen en fouten door handmatige transcriptie verminderen gegevens. De feiten van een organisatie zijn overal dezelfde (administratie van ingekochte of verleende diensten, rekening houden met wat het bedrijf binnenkomt en verlaat, etc.) en op basis daarvan stelt het bedrijf zijn doelstellingen vast (hoeveel inkopen, hoeveel produceren, enz.). Informatietechnologie ondersteunt het bedrijfsleven niet alleen bij deze aspecten, maar ook door het gebruik van hulpmiddelen zoals e-mail, intranetten, videoconferentiesystemen, e-commerce, Etc.

Technologie stelt je in staat om sommige taken te verwijderen, maar creëert andere.

Bij organisatorische activiteiten zijn er altijd overtollige banen met betrekking tot de productie van nuttige informatie, daarom moeten 3 feiten in gedachten worden gehouden:

het overtollige werk kan niet direct worden geëlimineerd;

bij gelijkblijvende prestatie is sprake van vermindering van de benodigde arbeid;

als we het systeem echter hebben ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren, zullen de gebruikers

ze zullen menselijke tussenkomst vereisen.

Er is een soort evenwicht tussen het werk dat we kunnen besparen en de nieuwe behoeften: door de routinematige activiteit te verminderen, is het mogelijk om nieuwe soorten werk te creëren.

Voorbeeld: Facturering

Neem bijvoorbeeld het verschil tussen factuur en bestelling: het is alleen aanwezig in de setup, maar in werkelijkheid bevatten de twee documenten ongeveer dezelfde informatie. Met een systeem dat een factuur genereert vanaf de bestelling, kunt u het proces sneller en met minder fouten beheren. Maar tot een paar jaar geleden, toen een bedrijf producten kocht, waren de documenten die door het systeem van het leveranciersbedrijf werden gegenereerd 3:

de bestelling;

de factuur van de leverancier;

de pakbon.

Het was dus noodzakelijk om controles uit te voeren voor elke stap: order-factuur, order-factuur, factuur-factuur. Dat proces was duidelijk kostbaar, zowel in termen van tijd als geld, dus die stappen moesten worden verwijderd.

Om ze te kunnen verwijderen, zou het inkopende bedrijf een voorwaarde aan de leverancier kunnen opleggen: de bestelling wordt alleen geaccepteerd als de factuur identiek is aan de bestelling. Om aan deze beperking te voldoen, moet het leveranciersbedrijf duidelijk beperkingen stellen aan het beheer van de bestelling, bijvoorbeeld door latere variaties ervan af te wijzen. De inkoper snijdt kosten, maar de verantwoordelijkheid wordt daarmee geheel verschoven naar het toeleverende bedrijf dat deze verantwoordelijkheid zal moeten kunnen opeisen.

Een tweede oplossing zou de overeenkomst kunnen zijn tussen koper en leverancier om vast te stellen dat de bestelling openstaat totdat de verzending is begonnen: alleen op dat moment kan de bestelling niet worden gewijzigd en wordt de factuur opgemaakt. Dit vermindert de noodzakelijke controles tussen bestelling en factuur, maar het is de magazijnier die op dit punt de verantwoordelijkheid op zich neemt en de administrateur een bevestiging geeft van de binnenkomende goederen.

Ontologische systemen

Hoe kunnen we opereren met systemen die geleidelijk aan rigider worden? Dit is mogelijk als we de keuze maken voor lichte suppletie.

Om een ​​antwoord te geven op een vraag, moet er gezocht worden in alle beschikbare informatiebronnen. Deze handeling kan online worden uitgevoerd (in de zin dat de reactietijden dit toelaten) of offline (door het invullen van een databank van antwoorden).

Als onze vraag niet wordt beantwoord in de gegevens verzameld via datamining, willen we weten of er andere manieren zijn om de gegevens om het antwoord te krijgen.

Laten we bijvoorbeeld het geval onder ogen zien waarin een bedrijf geïnteresseerd is in het isoleren van die bedrijven of mensen die beide zijn klanten welke leveranciers. Ze hebben een belastingcode of btw-nummer als identificatie, dus een enkele code identificeert een enkele entiteit. Door i gegevens data en het benutten van de redundantie, is het mogelijk om de informatie op een nieuwe manier te organiseren en, op een relatief gemakkelijke manier, om de entiteit te identificeren die zowel klant als leverancier is.

Toegevoegde waarde ontstaat wanneer, in plaats van te delen klanten en leveranciers hebben we het over een algemene categorie, de gesprekspartners, waar ook andere onderwerpen onder vallen (bijvoorbeeld de PA, zoals de gemeente waaraan belasting wordt betaald). Het idee is in dit geval om het concept, en niet de syntaxis, als aggregatiepool te beschouwen. Hierdoor hoeven we de sokkels niet te integreren gegevens en daarom de lichte integratie uitvoeren.

Klant en leverancier zijn sleutelwoorden waarmee ik een aantal entiteiten kan identificeren waarmee ik een relatie heb.

Op dit punt is het mogelijk om een ​​structuur te creëren voor onze gesprekspartners, die individuen of rechtspersonen zijn, die nieuwe bedrijven kunnen zijn om relaties mee te hebben, maar die geen van beide zijn klanten noch leveranciers (bijvoorbeeld de gemeente, de buren). We ontdekken daarom dat we interacties hebben met een aantal mensen en een aantal rechtspersonen.

Er is een manier om toegang te krijgen tot de databank door middel van een niet voorziene correlatie: vinden we i klanten die ook leveranciers zijn omdat we verwijzen naar de structuur van gegevens, maar om lid te worden van i gegevens en een correlatie vinden, vertrouwen we niet alleen op de waarden die we vinden, maar ook op redundantie en structuur (hoe weet ik bijvoorbeeld of Mac Donalds en McDonald's hetzelfde bedrijf zijn?).

Om het gebruik van trefwoorden te vermijden, dwz om te voorkomen dat entiteiten met lexicale attributen worden gekarakteriseerd, moeten we ontologische systemen gebruiken: we zijn niet geïnteresseerd in synoniemen voor een bepaalde entiteit, maar we zijn geïnteresseerd in het begrijpen van de structuur van de wereld, dwz ontologie.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia parla di un mondo specifico.

Als we bijvoorbeeld de term "wolkenkrabber" definiëren als "gebouw groter dan X meter", dan is een zin van

type "Ik ging naar huis met de wolkenkrabber in mijn zak" slaat nergens op in de ontologie die we hebben gedefinieerd, terwijl als een ontologie voor de term "wolkenkrabber" ook de betekenis voorziet van "beeldje-souvenir dat een gebouw reproduceert", dat zin zou een precieze betekenis aannemen.

Het leggen van verbanden tussen databank, beschrijven we de wereld: het is de wereld die zegt dat het de woorden bepaalt die we gebruiken. Zo'n wereld is altijd eindig: het aantal feiten in het leven van de organisatie is eindig. De wereld die door taal wordt opgeroepen, is daarentegen oneindig en met taal kunnen we elke mogelijke wereld vertegenwoordigen, aangezien taal betrekking heeft op het potentieel, niet alleen op het bestaande. In ieder geval is het de logica die ons tot de essentie van de semantiek brengt: en de logica die zegt dat als iemand een dienst levert, hij een leverancier is, aangezien we weten dat service een vorm van levering is.

De ontologie stelt ons in staat om twee fasen te scheiden: aggregatie en uiteindelijke integratie. Aggregatie heeft alles te maken met het samenbrengen van wat ons interesseert, en het is een belangrijk onderdeel van integratie: als ik twee documenten heb met dezelfde gegevens en hun betekenis samenvoegen, is de grootste inspanning geleverd. De daadwerkelijke integratie van de bestanden (samenvoegen of bewerken) is het ondergeschikte.

Het is mogelijk om de informatie in de databank, maar ook documenten en video's, met behulp van semantiek. Het voordeel van meer hebben databank, in plaats van slechts één, is dat we nei kunnen behouden databank analytische informatie op atomair niveau.

Vervolgens moeten we de informatie kunnen correleren om een ​​gestandaardiseerd antwoord te krijgen waarmee we de kosten kunnen optimaliseren en een correcte relatie met alle klanten (op dezelfde manier kunnen antwoorden).

Laten we, om te begrijpen wat met wat verband houdt, een voorbeeld bekijken dat voortkomt uit een idee van het web: we kunnen tags op bronnen toepassen om alle gerelateerde informatie te herkennen. Het probleem met deze benadering is dat we verschillend gevormde tags zouden kunnen gebruiken om hetzelfde weer te geven (tags zijn syntaxisgebonden). Een tweede oplossing is om te verwijzen naar de semantische dimensie, via een lexicon (d.w.z. gebruik van woorden om tags af te leiden) tot semantiek (afleiden van concepten en entiteiten).

De semantiek waarin we geïnteresseerd zijn, is echter van een andere aard dan die van natuurlijke talen, die over het algemeen bredere doelstellingen hebben dan de voorgestelde. Dankzij semantiek kunnen we een taal karakteriseren waarmee we de wereld van onze interesse kunnen beschrijven, dat is ontologie.

Ontologieën kunnen worden beschreven met behulp van logische talen, een van de meest populaire is OWL (Ontologie Webtaal).

Hierdoor kunnen we ons in de wereld bewegen en de feiten interpreteren. Het is een zeer abstracte beschrijving, nuttig in relatie tot de acties die we willen uitvoeren.

In ontologie bepalen de relaties tussen knooppunten wat mogelijk is en wat relevant is voor de ontologie in kwestie, niet daarbuiten, en het is compleet met betrekking tot de acties die we kunnen doen.

Het wordt ook veel gebruikt om verschillende dingen met elkaar in verband te brengen, bijvoorbeeld wanneer het ene bedrijf iets wil weten over een ander bedrijf. In dit geval moet ik manieren vinden om verschillende informatie met elkaar in verband te brengen. Het gebruik van abstractie is de meest gebruikte techniek:

diagnose van de organisatie;

diagnose van de mens;

machine diagnose.

Het type abstractie hangt af van het antwoord dat we willen geven: de drie diagnoses houden verband met elkaar, ook al behoren deze begrippen blijkbaar tot verschillende categorieën.

Elk van deze categorieën bepaalt een reeks rechten en plichten in de relatie van de persoon met de organisatie.

Cloud Computing

Onder de technologische platforms die tot onze beschikking staan, de wolk informatica presenteert zichzelf met radicale uitgangspunten: hoewel het aan de ene kant grote kansen kan bieden, is het aan de andere kant een aanzienlijke omwenteling in de omgeving waarin het wordt geïntroduceerd, en vormt het een bedreiging voor de industrie van de sector.

Reeds bij de oorsprong, en op een meer geconsolideerde manier vanaf 10-15 jaar geleden, presenteerde informatietechnologie zichzelf als een dienst aan gebruikers, dat wil zeggen als een hulpmiddel dat de voorkeur heeft boven uitbesteding in plaats van in-house. Vroege computers waren dure machines, mainframes, dus de organisatie kocht niet de hele machine, maar betaalde om hem te laten draaien en zijn eigen software te draaien; de machine bleef echter in het "servicecentrum" dat het bedrijf deze mogelijkheid bood.

Met de technologische evolutie is deze dimensionale beperking verdwenen: de bedrijven evolueerden daarom naar het creëren van in-house software of de aankoop ervan bij gespecialiseerde leveranciers. Dit heeft duidelijk geleid tot een overdimensionering van de ICT-afdeling van de verschillende bedrijven, waardoor ze uiteindelijk voor het probleem kwamen te staan ​​of de keuze om zelf software te produceren niet te duur was.

De eerste bedrijven die met dit probleem te maken kregen, waren de grote bedrijven, die er toen eigenlijk op uit waren om het hele ICT-gedeelte naar buiten te verhuizen, met outsourcingcontracten: netwerken, servers, dagelijks onderhoud, softwareontwikkeling, waren geen interne activiteiten meer van het bedrijf en zou kunnen worden behandeld als elke andere dienst, ook wat betreft de beheersing en vermindering van de uitgaven.

Outsourcing was succesvol omdat u hierdoor de beste service kon krijgen

aanwezig op de markt. Die kwaliteit kon het bedrijf niet bereiken, omdat de kijk op de wereld beperkt was tot zichzelf.

Dit proces vereiste echter een zekere vaardigheid van bedrijven om outsourcingcontracten te bedingen, om de kwaliteit van de zeer complexe diensten die werden afgenomen te waarborgen. Er waren dus ICT-vaardige mensen nodig die de kwaliteit van de dienstverlening konden beheersen en daardoor werd in werkelijkheid alleen de infrastructuur eigenlijk overbodig binnen het bedrijf. Het overnemen van technologieën van externe leveranciers heeft echter een negatief gevolg: het is niet mogelijk om de leverancier onder controle te houden, wat na verloop van tijd de neiging heeft om de kwaliteit te verminderen, starheid te introduceren en de kosten te verhogen.

Deze overwegingen zetten bedrijven er dus toe aan om terug te gaan, dwz naar eigen IT-afdelingen, of om samen met de leverancier bedrijven op te richten waaraan ze kunnen uitbesteden, om zo meer controle te kunnen houden over de aangeboden dienst en de propriëtaire software.

En het is in dit kader dat de wolk computing.

Conceptueel gezien is de wolk computing is ontstaan ​​uit het idee van grid computing, dat wil zeggen het gebruik van de potenza van computers die op een efficiënte manier over de hele wereld worden verspreid, dat wil zeggen door gebruik te maken van het ongebruikte. Dit idee wordt in eerste instantie toegepast op het online delen van muziekbestanden, via netwerken waarbij iedereen zowel client als server is (Peer-to-Peer). Het probleem

van deze architectuur is dat het niet mogelijk is om de sharemanager te identificeren, omdat het onmogelijk is om te bepalen van welke server ik afkomstig ben gegevens.

Deze gedistribueerde oplossing is ook gebruikt op wetenschappelijk gebied, ter ondersteuning van de potenza gedistribueerd computergebruik. Het vereist echter een hoge homogeniteit onder gebruikers, waardoor de ontwikkeling van grid computing zelf wordt beperkt. Desondanks richten bedrijven die over een groot aantal servers beschikken hun aandacht op het elektriciteitsnet, ook al worden ze gedreven door volledig onafhankelijke marktbehoeften (denk aan Kopen Google Reviews ed Amazone). De markt voor grid computing is momenteel aan het krimpen.

Het idee achter de wolk computing is dat gebruikers gebruikers zijn van diensten, ze niet zien hoe de dienst geïmplementeerd wordt en ze werken in een omgeving die gekenmerkt wordt door een virtualisatiedrang.

Cloud Computing versus mainframes: Ze zijn vergelijkbaar qua concept, maar radicaal verschillend qua hardware.

Cloud Computing VS Grid: maakt geen gebruik meer van het peer-to-peer-concept.

Cloud Computing versus uitbesteding: Het bedrijf levert geen eigen informatiesysteem.

De hardware voor de wolk het is vaak zo gemaakt dat het in een container van 100, 1000, 2000 servers kan worden geplaatst die al zijn geoptimaliseerd en autonoom worden gekoeld, klaar om "te koop" te worden aangeboden.

De modularisering van de datacenters maakt een afzonderlijk en vereenvoudigd beheer in de back-upfase mogelijk, vooral gezien het feit dat, met identieke machines, het herstel van een back-up wordt teruggebracht tot de overdrachtstijd van de gegevens.

Il wolk computing is perfect voor startups, omdat het niet nodig is om de migratie van oude systemen te beheren, wat meestal erg duur is. De logica van Cloud Computing is in feite gebaseerd op het concept van betalen per gebruik, of mensen laten betalen klanten een bedrag dat in verhouding staat tot de middelen die ze gebruiken. Middelen worden direct toegewezen door de infrastructuur, dus het gebruik van middelen is dynamisch en hangt uitsluitend af van de behoeften van het moment. Hierdoor kunt u kosten beheersen en dynamisch meegroeien met de behoeften van het bedrijf.

Vanuit economisch oogpunt, in situaties waarin het gebruik van de wolk computing is niet beperkt, er is een voordeel dat varieert tussen 30% en 70% voor het bedrijf. Er kunnen echter beperkingen zijn die extra kosten met zich meebrengen, zoals de noodzaak om i gegevens (om privacy- of wettelijke redenen), of de noodzaak om services aan te passen.

Het aanbod van de wolk computergebruik wordt gekenmerkt door drie hoofdelementen:

Infrastructuur als een dienst (Infrastructuur als een dienst, of IaaS), waarbij de dienst aangeboden door de leverancier van de wolk het is de infrastructuur van de "cloud", bestaande uit: potenza computergebruik, opslag en netwerken. De klant kan dan zijn eigen software (inclusief besturingssystemen) op deze infrastructuur draaien.

Platform as a Service (Platform as a Service, o PaaS), waarbij de aangeboden dienst de mogelijkheid is om een ​​platform te hebben, geleverd door de leverancier van de wolk, waarop de klant zijn eigen programma's kan draaien.

Software as a Service (Software as a Service, of SaaS), waarbij de leverancier van de wolk bereidt software voor de klant voor en hij betaalt alleen voor de daadwerkelijke gebruikstijd van die software.

Een probleem dat de wolk is dat van de privacy en veiligheid van gegevens, maar dit kan alleen worden opgelost met het oog op een radicale verandering in de filosofie die aan onze wet ten grondslag ligt.

Privacy en eigendom van Geven

Bij het beheer van gegevens online duikt het privacyprobleem duidelijk op. Het probleem is niet zozeer dat ik gegevens mogelijk openbaar zijn, evenals in het feit dat iemand ze zou kunnen misbruiken. Het misbruik van gegevens gevoelig, d.w.z. het illegale gebruik ervan, moet worden bestraft (bijvoorbeeld als van gegevens op de medische toestand van een werknemer werden gebruikt om hem te ontslaan, zou dit oneigenlijk en illegaal gebruik zijn).

Een tweede probleem is het eigendom van gegevens: wie heeft de touwtjes in handen? Dit is een probleem dat voor de meeste gebruikers niet relevant is, omdat ze inhoud delen die al openbaar is. Echter, met gegevens alleen op het net is het bezit van de eigen inhoud niet echt; het zou alleen zijn als we een offline exemplaar hadden.

Er zijn momenteel twee hoofdmodellen van software die via de markt op de markt worden gebracht wolk computergebruik:

model Kopen Google Reviews, die standaardsoftware levert,

model Amazone, dat mashup-software biedt om aangepaste software te maken.

Met zijn voordelen, de wolk het brengt ook nadelen met zich mee: allereerst de migratie van huidige systemen naar het wolk is erg duur (daarom is voor startups het wolk, is een voordeel), maar er bestaat ook het risico om gevangenen te worden van de leverancier, sterker nog, als je van leverancier wilt veranderen, moet je ook de gegevensdaarom hebben we garanties van de leverancier nodig over de mogelijkheid om hun eigen te gebruiken gegevens in software die door verschillende leveranciers wordt geleverd.

Vanuit hardware-oogpunt is het wolk computergebruik lijkt een onbegrensde bron: de gebruiker heeft niet langer het probleem van dimensionering, bovendien is het niet langer nodig om problemen te voorspellen, maar het is mogelijk om zich alleen te concentreren op de te leveren diensten en hun kwaliteit.

Om Software as a Service te hebben, moet de software speciale vereisten hebben waardoor deze kan worden gebruikt door wolk berekenen. In het bijzonder moet het

modulair zijn (en ontologieën werken veel in deze sector, met name de ontologiebeheerdiensten op platformniveau),

minder geïntegreerd zijn in vergelijking met de huidige software,

apart gegevens en programma's.

Wat betreft de huidige ERP-software, zoals SAP, en het gebruik ervan op verschillende platforms wolk, ze moeten modulair zijn. Om ze zo te maken, moet het systeem worden opgedeeld in modules op basis van de aangeboden diensten (inclusief de databank) waarnaar u moet linken

platform beschikbaar gesteld door wolk computeren. Het idee is om interne integratieprocessen te vervangen door externe integratieprocessen: alleen wie daartoe in staat is, kan zichzelf voorstellen als manager van de wolk. Op deze manier verliest de software aan waarde, wat een flinke impuls geeft aan de ontwikkeling van Open Source software, omdat alles wordt omgezet in de service die de wolk.

In feite is Open Source-software de beste kandidaat voor Software as a Service, aangezien degene die het ontwikkelt ook de integratieproblemen met het platform kan negeren en inderdaad de beheerder is van de wolk die voor dit aspect moet zorgen. Om preciezer te zijn, de ontwikkeling van Open Source software is niet gericht op een groot publiek van gebruikers, maar kan interactie hebben met enkele dienstverleners wolk computers die de software vervolgens als een service aan een breder publiek kunnen verkopen.

In het idee om modules te integreren, spelen ontologieën een belangrijke rol, omdat ze enerzijds de continuïteit met de bestaande garanderen en anderzijds door de leverancier van de module beheerd kunnen worden. wolk.

UPS is de wereldleider in pakketvervoer.

Hieronder volgt een beschrijving van de integraties tussen de verschillende aspecten (samenwerking / organisatie / systemen).

Opgemerkt moet worden dat, gezien de omvang van het bedrijf, de aard van zijn activiteiten en de hoeveelheid technologieën die het toepast, een volledige beschrijving de grenzen van dit rapport ruimschoots zou hebben overschreden; we zullen daarom proberen een overzicht te geven van de belangrijkste aspecten.

integraties

De eerste integratie tussen facetten waarover gesproken kan worden is die tussen systeem en organisatie. UPS is een enorm bedrijf, maar ze hadden vanaf het begin de vooruitziende blik om hun eigen producten te ontwerpen database als een centrale en monolithische entiteit. De faciliteit in New Jersey herbergt - net als zijn Georgische tweeling natuurlijk - een aantal databank die bevatten (onder andere informatie):

i gegevens voor personeelsbeheer;

i gegevens, in realtime bijgewerkt, over magazijnen en transportmiddelen die in gebruik zijn, verspreid over het intermodale transportnetwerk;

informatie over partnerbedrijven ei klanten (deze laatste werd ook in realtime bijgewerkt, op basis van informatie afkomstig van de DIAD-terminals en de site internet);

i gegevens voor het opstellen van de jaarrekening (balans, resultatenrekening, etc.).

Als het bedrijf opera zelfs buiten de Verenigde Staten werden sommige aspecten ook in het buitenland verspreid. Een voorbeeld is de database personeelsbeheer, van nature geïntegreerd met systemen voor economische trendanalyse: er wordt bespaard op personeels- en werkingskosten databank nationaal, maar de informatie wordt periodiek geaggregeerd en omgerekend naar Amerikaanse valuta; alle antiproductieve activiteiten worden in korte tijd geïdentificeerd en opgelost. De noodzaak om het bijhouden van kosten te automatiseren heeft UPS in staat gesteld om sommige processen te automatiseren, waaronder het genereren van loonlijsten.

Ook het beheer van ploegendiensten en rusttijden is semi-geautomatiseerd: het personeel is gecategoriseerd databank op basis van het type rol, het curriculum en de geografische regio (we zullen in de volgende paragraaf zien hoe dit al materiaal vertegenwoordigt

voor een ontologie); de vakantieaanvraag – die ruim op voorhand moet gebeuren – wordt ingevoerd in een software die de goedkeuring van het plan voorlegt aan de sectorhoofden. Dit mechanisme, op papier zeer efficiënt, heeft geleid tot het starten van een class action-rechtszaak tegen UPS door werknemers, omdat het op geen enkele manier "flexibel" was ten opzichte van mensen die plotseling te kampen hadden met belemmeringen of handicaps).

I gegevens met betrekking tot magazijnen en transportmiddelen vormen de kern van de activiteiten van UPS, die leeft van de efficiëntie van zijn diensten door geen goederen te produceren. Alle software is de afgelopen twintig jaar door het bedrijf zelf gemaakt en is sterk geïntegreerd: ze verwijzen allemaal naar hetzelfde database en er is een continue stroom van informatie van en naar applicaties.

Wanneer een klant bijvoorbeeld vraagt ​​om een ​​pakket te verzenden, wordt zijn informatie ingevoerd - vanaf het begin of als een update - (vooral betalingsreferenties, gevalideerd door koppelingsdiensten met interbancaire systemen). gegevens van het pakket (ophaal- en afleverplaats, eventuele alternatieve plaats in geval van niet-ophalen, verzendkosten automatisch berekend en aanvaard door de klant, enz.). Het tegoed wordt onmiddellijk gegenereerd na ontvangst door het systeem van de leveringsbevestiging (afkomstig van de DIAD-terminal).

Het genereren van de order leidt ook tot het aanmaken van een record in het scheepvaartbeheersysteem, wat een melding aan de betrokken operators inhoudt. Het logistiek ondersteuningssysteem van UPS zorgt voor het optimaliseren van pakketzendingen, zowel wat betreft de minimale route die de bestelwagens afleggen als de pakketten die ze vervoeren, mede rekening houdend met de beschikbare operators op basis van voornoemde vakantie- en rustplanning. Dit zijn allemaal voorbeelden van het hoge niveau van integratie dat door de systemen van het bedrijf wordt bereikt.

Zoals reeds benadrukt in het vorige document, en zoals naar voren komt uit wat tot nu toe is gezegd over de stromen van gegevens van buitenlandse naties naar de databank centrum vindt een grote opslagactiviteit plaats. UPS heeft een databank van enkele terabytes waarin de Operations Information Library (OIL) is ondergebracht, een enorme verzameling van gegevens, gestructureerd op verschillende niveaus van granulariteit, die de activiteiten van de groep samenvat. OIL werd oorspronkelijk geboren om de interne organisatie op Amerikaanse bodem te verbeteren en strategieën op korte termijn te plannen, maar vanaf 1999 bevat het alle informatie over planetaire activiteit en pas vanaf het begin van de jaren 2000 wordt het gebruikt voor de integratie van software van intelligentie en online analytische verwerking.

I gegevens aggregaten kunnen worden geraadpleegd door het management van de organisatie; zoals vermeld in het andere document, veel gegevens van zeer fijne granulariteit worden ook via API toegankelijk gemaakt door klanten, bijvoorbeeld informatie over de status van het verzonden enkele artikel. DE klanten kunnen deze informatie zelf heel gemakkelijk in hun systemen integreren dankzij de systematische toepassing van open standaarden door UPS.

Zoals beschreven in het andere document, heeft UPS een commissie die technologische innovaties uitvoert en suggesties van werknemers verzamelt. Ideeën worden ingediend via een webapplicatie, die gebruikt kan worden via het intranet van het bedrijf.

Een ontologie voor integratie

Bij het veronderstellen van een ontologie achter de UPS-integraties, kan men zeker uitgaan van de spelers die betrokken zijn bij zijn kernactiviteit: pakketvervoer. Zo hebben we een klassepakket, vervoerd van de ene locatie naar de andere; transport kan worden geconceptualiseerd met twee relaties "transportFrom" en "transportTo", als men uitsluit

het modelleren van transnationale en multimodale leveringen. Een pakket kan verschillende gespecialiseerde subklassen hebben - afhankelijk van zijn kenmerken - en moet een onmiddellijke locatie hebben, volgend op de geolocatie.

Het pakket wordt meestal verzonden door een klant; gezien de omvang van het aanbod van UPS - dat niet alleen het transport van pakketten omvat - moet veel aandacht worden besteed aan de beschrijving van afgeleide klassen en attributen. Elke aangeboden dienst, van welke aard dan ook, omvat de "uitvoering" van een bestelling van verschillende soorten, zoals een verzending.

Het kan voorkomen dat een klant ook een Leverancier is. De ontologie zou een superklasse van aggregatie CompanyPartner kunnen definiëren als het erkent dat het tegelijkertijd een bedrijf is van het type Klant en Leverancier, of als het minstens één levering en minstens één bestelling heeft uitgevoerd.

Big Brown, zoals het in UPS-jargon wordt genoemd, bestaat voornamelijk uit werknemersentiteiten die zijn georganiseerd in een uitgebreide en gevarieerde hiërarchische structuur (organigram). Ook hier moet de structurering nauwkeurig zijn, met bijzondere nadruk op de aspecten die verband houden met ruimte/tijd: een werknemer zal werken in een precieze regio, of liever een samenvoeging van locaties op het wereldnetwerk, zal tijdens zijn werkweek een nauwkeurig tijdschema afwerken enzovoort. Een dergelijke ontologie zou het heel gemakkelijk maken om automatische gevolgtrekkingen te maken bij het genereren van rustdiensten. Door bepaalde attributen, zoals kwalificaties, titels, dienstverleden en dienstjaren adequaat te modelleren, krijgt het management de mogelijkheid om de prestaties van het personeel zowel kwantitatief als kwalitatief te evalueren.

Veel van deze gegevens zijn al aanwezig in de verouderde systemen van UPS, opgeslagen in de databank geïntroduceerd in de laatste twee decennia. Anderen kunnen voortkomen uit geschikte "views" op de databases of door dataminingactiviteiten.

beheerder CEO

👍Online Webbureau | Webbureau-expert in digitale marketing en SEO. Webbureau Online is een Webbureau. Voor Agenzia Web Online is succes in digitale transformatie gebaseerd op de fundamenten van Iron SEO versie 3. Specialiteiten: systeemintegratie, integratie van bedrijfsapplicaties, servicegerichte architectuur, cloud computing, datawarehouse, business intelligence, big data, portals, intranetten, webapplicaties Ontwerp en beheer van relationele en multidimensionale databases Ontwerpen van interfaces voor digitale media: bruikbaarheid en graphics. Online Web Agency biedt bedrijven de volgende diensten: -SEO op Google, Amazon, Bing, Yandex; -Webanalyse: Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica; -Gebruikersconversies: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM op Google, Bing, Amazon-advertenties; -Socialemediamarketing (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Zie volledige biografie

Digital Marketing Database dbms Datawarehouse data Science Online advertentie Informatie Technologie Web Agency Reclamebureau Marketing