И интересно видеть, что некоторые компании активно взаимодействуют с клиентов и они все более чувствительны к общественному мнению и отношениям с клиентами. Например, для ФИАТ 500 веб-сайт (500 дней до выхода на рынок), в котором собраны данные о клиентов потенциал и будущее и фактически повлияли на продукт, который затем был представлен на рынке (например, панель инструментов была переработанным элементом, напоминающим элементы оригинальных 500, как указывалось публикой).
Интерпретация рынка обязательно должна проходить через взаимодействие с потенциалами. клиентов.
Поэтому для этого нас интересуют инструменты для управления знаниями и совместной работы (групповое ПО). Коммуникация, как внутренняя, так и внешняя, важна для успеха компании.
Все инструменты, которые распространяются в организациях, все больше ориентированы на управление знаниями, не только для интерпретации рынка, но и для обеспечения обмена знаниями внутри компании; например, компания с отдельными и удаленными офисами (например, Милан e Рим), могли бы использовать системы управления знаниями и коммуникациями, чтобы сблизить взаимный опыт, предотвратив развитие двух отдельных ядер и тем самым обеспечив локализацию и интеграцию ноу-хау.
Системы управления знаниями также влияют на тех, кто должен принимать меньшие и менее стратегические решения, например, служба поддержки клиентов, которая должна давать ответы на клиентов может использовать FAQ, то есть набор ответов на общие вопросы, формализованные на основе общих знаний. Но в любой форме формализованного процесса, в том виде, в каком он формализован, есть исключения. По своей природе они не могут быть нормализованы, а некоторые не могут быть устранены. В некоторых областях исключение играет важную роль, например, в государственном управлении, где, по оценкам, исключение составляет около половины случаев.
Процессы сопровождаются потоком информации: если процесс плохо управляется, передача информации также неэффективна.
Есть и другие процессы, принятие решений или дизайн, которые можно планировать, но способ организации проекта влияет на его реализацию, и для проекта неудобно быть слишком жестким. В этих случаях можно подумать, что процесс - это поток разговора, который содержит в себе формальные и точные отрывки.
Существуют процессы принятия решений и процессы проектирования, которые не могут быть слишком жесткими, потому что «поток разговора так же важен, как и ограничения или спецификации проекта.
Доля:
Узнайте больше в Интернет-агентстве
Подпишитесь, чтобы получать последние статьи по электронной почте.
