A je zaujímavé vidieť, že niektoré spoločnosti majú silné interakcie zákazníci a sú čoraz citlivejšie na verejnú mienku a vzťahy so zákazníkmi. Napríklad pre FIAT 500, a webové stránky (500 dní pred uvedením na trh), ktoré zhromaždili údaje o zákazníci potenciál a budúcnosť a v skutočnosti ovplyvnili produkt, ktorý sa potom predstavil na trhu (napríklad prístrojová doska bola prepracovaným prvkom, ktorý pripomína pôvodný 500, ako uvádza verejnosť).
Interpretácia trhu musí nevyhnutne prechádzať interakciou s potenciálmi zákazníci.
K tomu nás preto zaujímajú nástroje na riadenie znalostí a spoluprácu (groupware). Komunikácia, interná aj externá, je nevyhnutná pre úspech spoločnosti.
Všetky nástroje, ktoré sa v organizáciách šíria, sa čoraz viac orientujú na manažment znalostí, nielen na interpretáciu trhu, ale aj na umožnenie zdieľania znalostí v rámci spoločnosti; napríklad spoločnosť so samostatnými a vzdialenými kanceláriami (napr Milano e rím), mohli využívať systémy riadenia znalostí a komunikácie na zblíženie vzájomných skúseností, čím by zabránili rozvoju dvoch samostatných jadier a poskytli tak lokalizáciu a integráciu know-how.
Systémy riadenia znalostí ovplyvňujú aj tých, ktorí musia robiť menšie a menej strategické rozhodnutia, napríklad zákaznícky servis, na ktorý musí odpovedať zákazníci môže využívať často kladené otázky, čo je súbor odpovedí na bežné otázky formalizované na základe zdieľaných znalostí. Ale každá forma formalizovaného procesu, presne tak, ako je formalizovaný, má výnimky. Zo svojej podstaty sa nedajú normalizovať a niektoré sa nedajú odstrániť. V niektorých oblastiach zohráva výnimka dôležitú úlohu, napríklad vo verejnej správe, kde sa odhaduje, že výnimka predstavuje približne polovicu prípadov.
Procesy sú sprevádzané tokom informácií: ak proces nie je dobre riadený, komunikácia informácií nie je účinná.
Existujú aj iné procesy, rozhodovacie alebo projektové, ktoré sa dajú naplánovať, ale spôsob, akým je projekt organizovaný, ovplyvňuje jeho realizáciu a nie je vhodné, aby bol projekt príliš rigidný. V týchto prípadoch si možno myslieť, že proces je tok rozhovoru, ktorý obsahuje formálne a presné pasáže.
Existujú rozhodovacie procesy a procesy navrhovania, ktoré nemôžu byť príliš strnulé, pretože „tok konverzácie je rovnako dôležitý ako obmedzenia alebo špecifikácie návrhu.
Zdieľať:
Zistite viac od online webovej agentúry
Prihláste sa na odber najnovších článkov e-mailom.
