Систем управљања базом података и ко-конкуренција

На овој страници желимо да причамо о: „Удаљени ДБА између компанија на кооперативан начин”

Уживајте у читању.

Део 1 од 2

Пре-информације

ИЗВОР : Цлаудио ВЕНТУРИНИ

НАЗИВ: Дизајн и развој Складиште података у кооперативном окружењу

Говорник: др Андреа МАУРИНО

Руководилац: др Анђело СИРОНИ

Делови дипломског рада Клаудија Вентуринија које је Стефану Фантину дао Андреа Маурино, универзитетски професор на Универзитету за студије, доступни су у информативне сврхе. милано Бицоцца, као извор за читање и документацију.

Коопетиција: проблеми за ИТ

У кооперативном сценарију постоје две или више организација које делују у конкурентском режиму на одређеном тржишту, а које ипак морају да сарађују у неким аспектима пословања. Разлози могу бити различити и о њима се нашироко расправља у истраживањима у области економије, управљања организацијом и управљања знањем.

Генерално, кооперативни однос између различитих актера може се успоставити вољом самих учесника или наметнути од стране трећих лица. У првом случају, актери у сарадњи идентификују могућност стицања заједничких користи, које нико од њих не би могао добити у чисто конкурентском сценарију. Пример је размена информација у циљу побољшања квалитета производа или услуга којима се пружа клијенти. У другом случају, међутим, сценарио предвиђа трећег актера, који има моћ да присили или стимулише размену информација између учесника. Типичан случај је да су неке организације по закону обавезне да учествују у механизму сарадње.

Са ИТ тачке гледишта, ко-конкуренција се одликује чињеницом да укључени актери треба да размењују информације, а да притом у потпуности не интегришу своје информационе системе. Ова размена информација мора бити добро контролисана, јер кооперација може бити профитабилна само ако кооперативни аспект односа пружа користи свим учесницима, а самим тим не ствара конкурентске предности за појединачног актера. Најважнији проблеми са становишта развоја софтверског система који ову интеграцију обавља у кооперативном окружењу су дакле следећи:

Идентификација информација које треба делити Разумевање које информације треба разменити и стога интегрисати, тако да буду корисне за све укључене организације.

Технике интеграције бирају одговарајуће технике за спровођење интеграције, како у смислу процеса који треба пратити, тако иу погледу употребљивих архитектура и система. Ова област такође укључује проблеме који се односе на решавање могућих семантичких недоследности између информација које долазе из различитих организација.

Скалабилност Број организација укључених у ко-конкурс може бити реда десетина и варирати током времена: стога је неопходно да архитектура буде довољно скалабилна тако да повезана подаци може се интегрисати у систем са релативном једноставношћу.

Флексибилност интеграција различитих информационих система повећава вероватноћу да ће бар један од њих доживети промене у кратком року. Ова вероватноћа је већа што су информациони системи интегрисанији и представља проблем пре свега када је количина заједничких информација велика. Систем стога мора бити у стању да брзо реагује на промене у различитим интегрисаним информационим системима.

Безбедност обезбеђује сигурност објављених информација, кроз одговарајуће механизме контроле приступа

Приватност гарантује приватност објављених информација, како би се спречило да један од актера постане свестан осетљивих информација за друге организације, на пример путем инференцијалних напада. Посебно је неопходно пронаћи праву равнотежу између корисности подаци заједнички, у циљу спровођења аналитичких истрага, и захтеваног нивоа приватности.

Пропертиес оф  подаци  кад сам  подаци  су објављени, организација ризикује да изгуби контролу над њима. На овај проблем снажно утиче присуство треће стране и степен поверења у које су укључене организације

вратили су те. У неким случајевима, у ствари, ово треће лице може преузети одговорност за управљање подаци заједнички.

Да би решио ове проблеме, ИТ прво мора да идентификује архитектуре, платформе и технологије потребне за интеграцију и размену информација. Друго, мора дефинисати адекватан модел развоја, посебно у погледу фазе прикупљања захтева. У наставку ћемо детаљно анализирати како је могуће задовољити захтеве назначене у конкретном случају развоја система за складиштење података.

ДВ се обично користи за квантитативну анализу догађаја од интереса за пословање организације, као што су продаја, куповине или нивои залиха. Сходно томе, он се бави информацијама нумеричког типа, као што су количине производа или цене. Да би то урадио, ДВ организује информације на такав начин да се могу ефикасно користити за спровођење анализа у сврху подршке одлучивању. ТХЕ подаци извлаче се из различитих извора унутар организације и интегришу помоћу једне од техника интеграције, како би се добио јединствен поглед. Током ове фазе они такође могу да прођу процес чишћења, на крају којег се интегришу у ДВ.

ДВ користе корисници на различитим нивоима. Извршни органи га користе за комплексне анализе различитих аспеката пословања, како би подржали своје одлуке.

Други корисници га могу користити једноставно за генерисање периодичних извештаја, који се понекад чак могу објавити и ван организације.

У ДВ развијеном у кооперативном окружењу, појединачни извори подаци они су у власништву различитих организација и интегрисани су да би се посматрали феномени који не укључују појединце већ све учеснике. .

задруге Складиште података  (ЦДВ) :

систем се не експлоатише само унутар организације. Напротив, систем је отворен и може да пружи информације различитим типовима корисника:

исте организације укључене у кооперацију, које на тај начин могу добити шири поглед на тржиште на којем послују

државну управу која може захтевати подаци у циљу спровођења контролних активности

грађана и потрошача како би производни ланац био транспарентнији.

Цоопетитион, Цомпетитион, Цооператион

Последњих година други аутори су истицали важност механизама сарадње за стварање вредности у пословању.

Кроз теорију игара могуће је математички моделирати понашање пословних играча у циљу проучавања њихових стратешких одлука. У игри сваки такмичар примењује стратегије за одлучивање који потез ће предузети у сваком кораку. Профитабилност потеза је дефинисана функцијом награђивања, која придружује нумеричку вредност сваком потезу који је направио учесник. Обично награда представља добитак или губитак новца, па сходно томе може бити а

негативну вредност. Циљ играча је да максимизирају збир награда добијених током различитих рунди игре.

Не улазећи у детаље математичке репрезентације, три сценарија такмичења, сарадње и сарадње могу се окарактерисати на следећи начин:

Конкуренција Организација је изолован ентитет у поређењу са осталим играчима на тржишту, а једини циљ у игри је потрага за већом наградом од оне коју добијају противници, пратећи опортунистичко понашање. У овом сценарију игре, победа исплаћена једном од играча одговара идентичном губитку за противника, па се стога може говорити о игри са нултом сумом. Очигледно је да су у овој врсти игре функције награђивања различитих учесника у оштрој супротности једна од друге: стога нема стварног стварања вредности, већ пре преноса вредности између играча.

Сарадња Укључене организације покрећу конвергентни интереси, па их стога карактеришу међусобно договорене функције награђивања. Генерално, интеракције се заснивају на односу међусобног поверења, на потпуно супротан начин од онога што се дешава у такмичарском сценарију. Овај контекст

може се представити игром позитивног зброја, у којој је стварање вредности могуће и утолико је конзистентније што играчи више усвајају стратегију која има за циљ остваривање заједничких интереса: ово представља снажан дестимуланс за усвајање опортунистичких понашања .

Коопетиција Коопетитивни контекст је хибридни сценарио у коме учесници теже делимично конвергентним интересима. То значи да, супротно ономе што се дешава у сарадњи, примарни интерес организације није

је савршено усклађено са интересовањима осталих учесника у игри. Стога не постоји однос потпуног поверења између играча: напротив, вероватно је да функција награђивања неких играча фаворизује опортунистичко понашање. Ови фактори значе да игру карактерише позитивна, али променљива структура збира, што може довести до заједничких користи за све учеснике, али не нужно и равноправне. У овом сценарију долази до ситуације неизвесности због чињенице да играчи немају начина да унапред процене користи које могу добити од сарадње. Ова неизвесност може довести до опортунистичког понашања, а самим тим и до смањења учешћа у сарадњи.

У сваком случају, могуће анализе морају бити ограничене на све укључене организације и стога не смеју укључивати подаци само једног од њих.

Сарадња са ИТ тачке гледишта

Узајамна корист Сарадња између два или више партнера у циљу постизања обостране користи. Прави случај је услуга међународног роминга коју пружају компаније мобилне телефоније, које се такмиче у привлачењу клијенти, али истовремено сарађују на гарантовању приступа телефонској мрежи иу иностранству, делећи приходе остварене од међународног телефонског саобраћаја. Оператери морају имплементирати механизме размјене података о детаљима позива и објединити системе наплате. Други пример су услуге аутоматског плаћања путарине за аутопутеве, као што је Телепасс. Иако је италијанска мрежа аутопутева у власништву неколико конкурентских компанија, оне сарађују у циљу пружања услуге Телепасс на целој мрежи. Поново је потребан континуирани проток подаци међу разним организацијама за управљање трошковима кредитних картица возача.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  италиа  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Статистички информациони системи Државна управа, или велика предузећа, могу одлучити да дјелимично интегришу своје информационе системе како би имали информације које се односе на становништво, у циљу подршке одлукама и статистичким анализама.

Интеграција информационих система учесника се преводи у изградњу федералног информационог система, који омогућава размену информација између укључених организација. Међу највећим проблемима у изградњи система је овај

Последња реч технологије

У контексту ко-конкуренције, свакако постоје организациона питања. Иницијална анализа у овом смислу спроведена је са циљем да се процени који су фактори који проузрокују успех или неуспех пројекта, да се оцртају профили актера укључених у процес интеграције, класификују могућа понашања која могу да усвоје и на крају идентификују битне фазе у изградњи система.

У пројекту изградње федералног информационог система, на бази сарадње, могу се идентификовати следећи актери:

Комитет одбора за сарадњу Комитет са улогом да промовише сарадњу тако што делује као посредник између укључених организација и координира пројекат

Доносилац одлука Скуп менаџера различитих укључених организација, који имају моћ да одлуче који степен важности да додијеле пројекту и сходно томе колико ресурса да додијеле

Кључна улога у процесу сарадње (ЦПКР) Група људи за сваку од укључених организација задужених за повезивање организације са комисијом одбора за сарадњу, како би се спровела сарадња. Обично су то људи испод доносиоца одлука, али са великим утицајем у процесу сарадње.

Аутори истичу да у неким случајевима за постизање циљева пројекта може бити потребно интервенисати у пословним процесима организације, посебно када је потребно решити проблеме квалитета организације.  подаци. Њихов реинжењеринг је скупа операција и стога је неопходно да доносиоци одлука у потпуности разумеју обим додане вредности коју иницијатива доноси организацији. У супротном неће бити вољни да уложе довољно ресурса, како у смислу људског тако и финансијског капитала. Ово је посебно важно у случајевима када коконкуренција спроводи трећа лица.

Улога ЦПКР-а је фундаментална за успех пројекта, јер су они одговорни да омогуће интеграцију успостављањем неопходних интерфејса између организације и спољашњег света. Типичан случај ЦПКР-а су техничари ИТ одељења, који морају да припреме хардверске и софтверске платформе неопходне да омогуће комуникацију организације са федерацијом. У неким случајевима ЦПКР неће видети директну корист од увођења новог система, па ће стога можда нерадо учествовати у сарадњи. Осим тога, обично се нађу у подређеном положају у односу на доносиоце одлука. Уколико ови други не намеравају да уложе адекватна средства у пројекат, врло је вероватно да ће КПКР оставити само мали део укупног радног времена на располагању за реализацију пројекта.

Удаљени ДБА између предузећа на кооперативан начин

Део 2 од 2

Фундаменталс оф

Информатика за организацију

Први део курса: лекције 1-6

Материјали написали:

Антонио Чепарано, Винћенцо Ферме, Моника Менонсин, Алесандро Ре

Проверио професор Гиоргио Де Мицхелис како би се осигурало одсуство грешака.

ДРУШТВЕНИ ПРИРУЧНИК ПОЈАЧАН ОД ДОКТОРА СТЕФАНА ФАНТИНА .

Историја информационих технологија у организацијама

Компаније почињу да користе аутоматизме и машинерију чак и пре доласка рачунара, на пример, почетком 1900-их машине су коришћене за организовање матичне службе путем наређених картица и механизама за селекцију, или за сумирање информација и рачуна, као што је табеларно или Рачуноводствене машине.

Интернатионал Бусинесс Мацхинес, ИБМ, рођен је у овом сектору: у почетку је продавао системе наплате, који су се радили хиљаде пута месечно; стога су постојали системи за израду фактура, али не и за управљање: статистика није направљена и није било места за складиштење великих количина подаци.

Средином 30-их и 40-их, три главне радне групе радиле су на програмабилним електронским рачунарима: Алан Туринг у Енглеској, са циљем стварања система шифровања за ратне сврхе, Конрад Зусе у Немачка (da alcuni reputato il vero inventore del

електронски калкулатор) и Џон фон Нојман са тимом ЕНИАЦ у Америци. Американци су посебно имали заслугу, након рата, да виде улогу компјутера у организацијама и да их стога уведу у ова окружења.

Међутим, концепт програмабилног рачунара претходио је овом периоду: већ средином 1800-их Чарлс Бебиџ је дизајнирао механичку машину за извођење прорачуна, „диференцијални мотор". Међутим, ова машина је била погођена механичким проблемима и никада је није направио Баббаге (производња према првобитним плановима завршена је 1991. године, Музеј науке у Лондон). Бебиџ је касније дизајнирао „Аналитичку машину", још сложенија машина, која је користила бушене картице, и која је била способна да буде програмирано по вољи. Имао је аритметичку јединицу, контролу протока и меморију: био је то први дизајн Тјуринговог комплетног калкулатора.

Крајем 50-их увиђа се да се рачунар може користити у пословању и јавној управи, чија је организација трпела огромне количине подаци. Због високих трошкова, само велике организације и истраживачки центри (као што је свемир) и војска су могли да приуште калкулатор.

Шездесетих година, информациона технологија коначно улази у компаније на распрострањен начин, такође захваљујући улози ИБМ-а, који развија први мејнфрејм, Систем/60 (1964), дизајниран да има веома велику дифузију у средњим/великим организацијама тог периода.

У то доба такође у италиа дошло је до производње електронских калкулатора за организације, захваљујући Оливетију. Ово предузеће је било састављено од две радне групе: а писа урађен је идејни и физички дизајн машине, у Ивреи је постојао комерцијални центар за продају и интеракцију са купцем. Развој рачунара у овој ери био је изазов и авантура, јер развојни процеси још нису постојали који би гарантовали стварање високо употребљивих машина.

Временом су се ове технологије прошириле и рачунар је постао средство за управљање свим информацијама које су могле бити кодиране.

Данас, у поређењу са пре 40 година, рачунарство се много променило. Било је много побољшања од времена бушених карата, али нажалост било је и неизбежних проблема који су резултат промена које су иновације захтевале. Тренутно, сваки пут када уведемо промену морамо да се бавимо постојећим технологијама (наслеђе), често лоше документованим или уопште нису документованим, предвидимо интеграције и времена миграције, сударамо се са отпором корисника.

У корпоративној организацији постоји тежња ка континуираној употреби рачунара из различитих разлога. Најхитније су огромне количине подаци за управљање, често неструктурираним информацијама, и потребу за извођењем понављајућих или сложених прорачуна.

3-страна визија

У оквиру организације постоје три области интересовања за информационе системе:

Обим оперативан, онај који се односи на регистрацију чињеница компаније, неопходних за њено управљање;

Обим одлучивати, у вези са обрадом информација за развој пословне интелигенције;

Обим сарадње, који се односи на управљање комуникацијом и токовима знања у компанији и са екстерним саговорницима, неопходним за осмишљавање новог.

Функционисање информационих система одговара доброј организацији активности и самим тим представља предност за актери (било да су то запослени, партнери, добављачи, држава).

Ова подела информационих система, названа „три лица“, предложена је у два чланка11 крајем 90-их, од стране групе експерата са различитих универзитета и профила, подржала је потребу да се узму у обзир три области за стварање ефикасног система.

Три лица система не треба схватити као саставне компоненте система, већ као три аспекта компаније која треба узети у обзир у развоју нових система.

Иако су први информациони системи рођени искључиво за подршку операцијама, током њихове еволуције није извршено правилно раздвајање 3 лица система, већ су се они спојили у различите компоненте које чине систем у целини; системи су креирани за специфичне намене и сваки од њих је у себи имао аспекте специфичне за свако од 3 лица. На пример, еволуција система за подршку операцијама настављена је током рођења и развоја система пословне интелигенције.

Ово је допринело стварању система састављених од одвојених, али сарадничких компоненти. Свака од ових компоненти има одвојену еволуцију од осталих и раст система се састоји у изборима који се односе на оптимизацију интеграције постојећих система. Међутим, ови избори интеграције уносе ригидност и условљавају будуће изборе: иновација софтвера се наставља годинама (10 или 15 година) и стално доводи у питање постојеће системе. Избори који су направљени у прошлости тичу се односа који постоје између компоненти и који су довели до садашњег стања, не само на нивоу система, већ и на нивоу предрасуда: уверења и навика које су заживеле у компанији, посебно у ситуацијама високе стабилности.

Три поделе које смо видели треба сматрати трима странама истог проблема, а не три различите компоненте.

Оперативна подршка

Информациона технологија је први пут ушла у компаније у областима од виталног и квантитативног интереса: суштинске информације компаније су оне које се могу пратити до економских вредности и производа компаније. Стога су прве три области које треба компјутеризовати

управљање складиштем и планирање производње;

рачуноводство, администрација;

кадровска управа.

Прва информациона технологија у организацији је стога повезана са производњом једнозначне идентификације чињеница компаније које се могу пратити до економских вредности. Овај аспект је сада постао фундаменталан јер чини активност компаније транспарентном. Данас је од суштинске важности да ова транспарентност буде присутна у различитим законодавним тијелима, стога унутар организације значајних димензија постоје потребе које се више не могу задовољити без помоћи информационих технологија.

Системи који се баве управљањем овим подаци суштински за активност предузећа (магацин, кадрови, фактурисање), односно који помажу предузећу у сопственом пословању, називају се системи подршке операцијама.

Узмимо на пример фиктивну компанију која производи играчке: сваки произведени предмет је описан његовом листом материјала, односно листом свих његових компоненти, а свака варијација у опису материјала доводи до другог предмета: на пример све Барбике имају 2 руке и 2 ноге, али неки имају црвену косу, неки имају одређену хаљину итд. Можемо да идентификујемо производ и све његове варијације коришћењем јединствених кодова.

Сваки производ има залихе од складиште: заинтересовани смо да знамо колико Барби имамо и колико смо произвели.

Производи се онда морају продати: према томе компанија мора управљати фактурама које се односе на продају. Сада можемо да повежемо новац и производе и видимо колико новца долази за сваки производ.

Преко информационог система, дакле, можемо имати информације о производима и о Денаро.

Паралелно са финалним производима, да бисмо нешто произвели, потребни су улазни материјали, тако да ћемо морати да евидентирамо улазни материјал и повезане трошкове и залихе.

Коначно, морате да администрирате Лични. Главне информације су:

профили (лични, фискални);

положај у организацији;

индикације које се односе на систем производних бонуса.

Подршка одлучивању

Међутим, вођење организације иде даље од управљања чињеницама компаније: да би компанија расла, побољшала и развила, потребно је доносити изборе на основу ситуација и проблема (на пример повећање или смањење потражње за производом) који стоје на путу компаније, односно у основи доношење одлука на основу чињеница и економских вредности.

И не само то: компанија може и да скрене са свог пута, а да тога није ни свесна ако су, на пример, канали продаје превише или премало профитабилни (или чак представљају губитак), компанија би могла несвесно кренути у непредвиђеним правцима.

Стога је неопходно поставити питања која се односе на факторе који генеришу промену, односно на факторе који ће највише утицати на оперативне одлуке компаније. Да бисте то урадили, могуће је градити моделе уз помоћ калкулатора како бисте боље интерпретирали подаци објава.

Зато су потребни системи који омогућавају приступ свим корисним знањима, односно оним које се односе на област надлежности особе која их тражи и која су корисна за обављање послова надлежности, како би могли да дају одговор, али одлазе добар степен слободе за одговорно реаговање.

Такви системи, који помажу у управљању организацијом, називају се пословни системи посао управљање.

Ови системи вам омогућавају да имплементирате интерпретативних процеса које помажу у планирању и доношењу избора за будућност на основу онога што генерише динамика производње и продаје.

Интерпретацију ове динамике врши пословна интелигенција (BI), односно из те дисциплине, односно скупа техника, за којом се трага подаци коју компанија већ има, али за коју (делимично) није свесна. Системи за праћење и системи одлучивања су део БИ.

Временом су БИ системи такође еволуирали: у прошлости су ови системи били оријентисани на извршни информациони систем, или системи за прикупљање подаци, али пословне потребе су се мењале током година и компаније постављају другачија питања него у прошлости. У ствари, не само да раде на сталном унапређењу компаније, радног окружења и производа, већ стање тржишта и специфичног сектора у коме компанија производи утиче на њен начин деловања краткорочно и дугорочно.

Према томе, компанији је потребно:

организује себе и своје системе како би гарантовао добар степен флексибилности за промене;

да се састоји од способног и флексибилног особља;

управљање великим бројем информација и односима са другим субјектима (људима, другим компанијама,…).

Пословна интелигенција стога мора бити адекватна да подржи и олакша изборе компаније, пратећи њену стратегију: ЕРП системи, рођени 60-их/70-их година, били су усмерени на веома стабилне компаније, али је тренутна ситуација другачија. Више није довољно синтетизовати и подаци на услузи менаџеру, али морате бити у стању да генеришете додатне информације, да извршите сложене и често скупе анализе. Стога су нам потребни специфични информациони системи за ове потребе.

Пример како су системи еволуирали од управљања операцијама до подршке одлучивању је складиште.

Некада се управљање магацином састојало у прикупљању подаци од суштинског значаја за његово управљање: каталогизација залиха, сировина и финалних производа.

Данас је систем шири и управља, поред подацизаказивање и планирање производње.

Овај систем пролази кроз неколико еволуционих фаза:

основни алгоритми за постројење у целини: на основу прихода од сировина еи

ограничења производње одређују стандарде и ритмове који се морају држати (инвентар теорија)

прецизније моделирање постројења са јасним временским ограничењима: ланац операција које се нужно морају одвијати и њихова контрола (логистика+аутоматизација)

у веома великим постројењима, управљање не може бити потпуно аутоматизовано, па је стога неопходно отворити се пословној интелигенцији (одлука Системи)

Чак је и администрација, као и складиште, временом претрпела промену: некада су системи обављали неопходан минимум, па су давали подршку у изради фактура и буџета, а данас еволуција гура ка планирању и пројектовању, контроли (праћењу) операцијама и пројектима.

Спајање операција и одлука у ЕРП системима

Интеграција између система оперативне подршке и система пословне интелигенције наставља да расте све до појаве ЕРП система Ентерприсе Ресоурце Планнинг, који преузимају улогу јединственог информационог система за живот компаније. Ови системи, који су своју максималну распрострањеност достигли 90-их, значајно се користе у свим средњим/великим предузећима и све више се шире у средњим/малим предузећима.

Водећи производ овог тржишта је САП.

Усвајање ЕРП-а (не нужно САП-а) је нови почетак за компанију: консолидација информација и њихово централизовано, али модуларизовано управљање омогућавају сложену логику расуђивања (проучавање маргина прихода, сценарија солвентности/несолвентности…).

Дакле, превођење структуре предузећа у модел за ЕРП је добар начин да се у потпуности разуме како су компаније структурисане и како раде. Међутим, са ЕРП-овима је тешко ухватити суштину компанија као „генератора знања“, и постаје немогуће представити их у свим детаљима.

Заправо, проблем представљања компаније произилази из чињенице да су ЕРП системи који су тренутно присутни засновани на јединственом моделу хијерархијског функционалног предузећа (АРИС модел), док је у савременом свету уобичајено идентификовати организације са матричном структуром. , у којем људи немају једину зависност (од надређеног), већ двоструку: једну за функционални обим (знање које поједини људи имају, на пример дизајнер има „главног дизајнера“ референце) и једну за запослење ( пројекат у коме раде, на пример, дизајнер има „пројектно вођство“ за пројекат на коме тренутно ради).

Стога постоји више менаџера за једног запосленог, са потенцијалним конфликтним ситуацијама.

Штавише, ЕРП-ови имају ограничења везана за варијабилност компаније: компанија не може предвидети како ће се развијати и како ће се мењати. Компјутерски систем се нужно мора прилагодити променама у компанији, али понекад је ЕРП превише структуриран да би могао да прати еволуцију компаније и овај недостатак заузврат уноси ригидност која стоји као препрека еволуцији компаније.

На крају, када се одлучујете за ЕРП, морате разумети:

интегразионе подаци: ЕРП очигледно не може да игнорише подаци предузећа, којих има много и која су неорганизована, постоји потреба за коришћењем складишта података

који проблеми настају у вођењу компаније у потпуности са ЕРП-ом

дакле, које су карактеристичне карактеристике компаније која усваја одређени ЕРП и које од њих имају везе са овим проблемима (нпр. карактеристике типичне за компаније у одређеној земљи, нпр. италијанске се одликују традицијом и породичним менаџментом, малим до средњим величина, отпорност на промене)

Управљање знањем

Када се компанија одлучи да уђе у одређени тржишни сегмент, не може да почне од нуле: постоје критеријуми по којима треба деловати и постоје параметри које треба пажљиво анализирати. Проучавање конкурената и тржишта је неопходно не само да би се размрсиле могуће стратегије које треба усвојити, већ и да би се могли упоредити резултати сопствених стратегија са постојећим.

Одлуке које се доносе у компанији су стога резултат процеса, који међутим није ни формалан, нити има добро дефинисан процес. Иако су неки покушали да формализују ове процесе и начин на који људи размишљају, коначни резултат је да је понашање људи ретко оно што очекујете.

Генерално, процес проучавања тржишта има две основне компоненте:

дијалошка компонентаили комуникација међу људима. Када немају довољно информација, могу некога имплицитно или експлицитно питати.

У компанијама, „доносилац коначне одлуке“ се зове главни извршни директор (Директор) коју евентуално подржава савет коме припада. Генерални директор мора стално комуницирати са свим људима укљученим у пројекат, размена информација ради проналажења начина да се донесе профит компанији.

документарна компонента, или размену и/или дељење докумената. Не само постоји комуникација међу људима, али постоји и размена докумената неопходних да би се имала заједничка основа за дискусију. Прикупљају се информације и израђују студије о тржишту на које неко намерава да уђе и како да уђе на тржиште.

Управљање знањем и информацијама је основна компонента за све секторе у којима је потребно донети одређену врсту одлука, која није стриктно везана за подаци одређене компаније, али често повезане са подаци неизвесно.

Два сектора која су доживела еволуцију у овом смислу последњих година су сектор маркетинг и комерцијални, посебно онај од маркетинг који се не заснива само на подаци несигурно – попут рекламе – али такође мора да тумачи понашање људи.

Информациони системи за маркетинг и комерцијални се не рађају у области система подршке операцијама, већ у области обраде информација и еволуирају ка управљању токовима информација, јер морају узети у обзир много више извора информација, укључујући и екстерне.

Информациона технологија мора да се повеже са компликованим системом комуникације и размене информација. И мора се суочити са сложеним проблемом да их интегрише и да одговоре на потребе компанија.

Комуникациони систем сада прати ток који напушта компанију и отвара низ потпуно нових проблема. У сектору кућних апарата, на пример, компаније не знају своје клијенти коначно, јер је тренутна реалност да се кућни апарати продају у мултибренд продавницама, где постоји посредник, менаџер продавницачиме се успоставља однос поверења са купцем. Чак су и техничари за поправке често мулти-брендови, а компанија је ометена у комуникацији са купцем јер нема директну интеракцију. Произвођачи, дакле, морају да отворе канале за разговор са својима клијенти, али овај задатак није лако извршити, јер често једине повратне информације које компаније имају од клијенти дешава се само када ја клијенти нису задовољни.

За компанију је ток разговора са купцем једнако важан као и продаја производа, јер подразумева његову лојалност. До пре неколико година, канал са корисником је био организован само преко кол центара. У последње време, међутим, ИКТ се све више шири и не само да заузима позицију у бацк оффицеу, већ преузима нову улогу у комуникацији са корисницима.

Интеракција са клијентима и управљање током разговора довели су до тога да различита одељења компаније временом усвоје сопствени систем комуникације. Међутим, постоји потреба за интеракцијом између ових одељења, а то представља проблем у смислу интеграције алата које различита одељења користе. Политике разговора са клијентима, стога, разбијају границе компаније и постављају проблем где ставити алате да би се могао водити овај разговор; свака компанија има веома специфичан профил интеграције, који зависи од историје саме компаније.

Разговор који укључује креирање и развој нових производа стога има два главна извора:

екстерни извор, дат понашањем конкуренције и њихових производа и понашањем клијенти;

интерни извор, дат поређењем између предвиђања продаје и стварне продаје.

Интеракција са клијентом се такође одвија кроз „оперативне системе“ (тј. системе за подршку операцијама), који се постепено крећу од улоге која је уско повезана са компанијом и њеном основном делатношћу, ка улози ближој кориснику интеграцијом све више и више. услуге и понуде за потрошача.

Технологија нам омогућава да проширимо опсег система подршке операцијама, радикално мењајући интеракцију коју имамо са клијентом.

На пример, данашње телекомуникационе компаније називају системе који управљају телефонским мрежама „оперативним системима“ и чин бирања телефонског броја представља интеракцију са тим оперативним системом, чак и ако ову комуникацију корисник не перципира као такву.

С друге стране, оперативни системи који се користе у компанијама е-цоммерце како амазонка, веома су видљиви корисницима који успостављају неку врсту дијалога са овим системом (нпр амазонка нуди корисницима књиге које би му могле бити занимљиве на основу избора других корисника).

Интеракција са корисником је од суштинске важности када компанија жели да повеже производ који се продаје са преношеном поруком: када компанија размишља о свом постојању, производу који продаје и свом односу са тржиштем, оно упоређује постојеће колико је то могуће. То се ради радом на знању које неко има, а које произилази из њега подаци (тј. из прикупљених бројева), али и из ненумеричког знања које компанија прикупља од конкурената е. клијенти.

Ова област управљања знањем постаје све значајнија у савременим организацијама, то је нови аспект.

И занимљиво је видети да неке компаније имају јаке интеракције са и клијенти e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un веб страница (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei клијенти потенцијал и будућност и у ствари утицали на производ који је тада представљен тржишту (на пример, контролна табла је била редизајнирани елемент који подсећа на оригинални 500 према индикацијама јавности).

Интерпретација тржишта мора нужно проћи кроз интеракцију са потенцијалима клијенти.

Да бисмо то урадили, заинтересовани смо за алате за управљање знањем и сарадњом (групни софтвер). Комуникација, интерна и екстерна, неопходна је за успех компаније.

Сви алати који се шире у организацијама све су више оријентисани на управљање знањем, не само да тумаче тржиште, већ и да омогућавају дељење знања унутар од компаније; на пример, компанија са одвојеним и удаљеним канцеларијама (нпр милано e Роми), могао би користити системе управљања знањем и комуникацијама како би приближио заједничка искуства, спречавајући развој два одвојена језгра и на тај начин омогућавајући локализацију и интеграцију знања24.

Системи управљања знањем утичу и на оне који морају да доносе мање и мање стратешке одлуке, на пример корисничка служба која мора да да одговоре на клијенти може да користи често постављана питања, тј. скуп одговора на уобичајена питања формализована почевши од заједничког знања. Али сваки облик формализованог процеса, управо зато што је формализован, има изузетке. По својој природи, они се не могу нормализовати, а неки се не могу елиминисати. У неким областима изузетак игра важну улогу, као на пример у јавној управи, где се процењује да изузетак представља око половине случајева.

Процеси су праћени протоком информација: ако се процесом не управља добро, чак ни комуникација информација није ефикасна.

Постоје и други процеси, одлучивање или дизајн, који се могу планирати, али начин на који је пројекат организован утиче на његову реализацију и није згодно да пројекат буде превише ригидан. У овим случајевима може се мислити да је процес ток разговора који у себи садржи формалне и прецизне кораке.

Постоје процеси доношења одлука и процеси дизајна који не могу бити превише крути, јер је ток разговора једнако важан као и ограничења дизајна или спецификације.

Интеграција 3 области

До пре неколико година, светови оперативних система и система за подршку одлучивању и система управљања знањем били су потпуно одвојени и непомирљиви; између ових система, међутим, не постоје непремостиве удаљености. Прво, за приступ и коришћење оба система, користи се лични рачунар: раније је постојала наменска машина за сваку функцију, али тренутно је рачунар универзалан и системи се могу наћи на истом месту. Рачунари су такође широко распрострањени и све важнији за комуникацију: 80-их година, на захтев

„Колико рачунара треба мојој компанији?“, добио је одговор „мање-више колико имате телефона“, ово је први знак како је рачунар постао важан алат за управљање комуникацијом.

Тако је годинама поред информационих система за управљање подаци компаније, уведени су системи за управљање компанијом, знање и комуникацију. Пут је направљен подаци у распону од платног списка и административног информационог система до групних система који садрже низ нијансираних и постепено мање прецизних информација.

Токови информација и интеграција групног софтвера са системима подршке операцијама значе да, у принципу, више не постоје системи који садрже подаци статичне. На пример, више не постоје системи за управљање исплатама запослених, јер је то спојено у сложенији систем управљања каријером. Ово омогућава да се запосленима, поред радног односа, понуди више, унапређујући везу са компанијом.

Промена информационих система, који све више интегрише бележење чињеница са комуникацијским токовима, такође се прилагођава друштвеним променама, а посебно промени начина на који се посматра радни однос: то је постало партнерство између запослених и компаније. Компанија има интерес да оцењује своје запослене и води дијалог са њима о условима рада. Из тог разлога, запосленог не оцењују само одозго, већ и колеге (пеер-то-пеер евалуација). Информациони системи предузећа све више указују на системе управљања кадровима који су отворени за саме кадрове, пружајући им могућност да се изразе у радном окружењу, о постављеним циљевима итд.

Технологије које су данас доступне за разговоре и размену информација укључују:

Е-маил: који је универзално усвојен, у коме је траг комуникације аутоматски генерисано;

скипе: веома корисно за вербалну комуникацију;

услуге видео конференције између неколико људи: боље од скајпа за комуникацију између више људи;

телефон.

Документи су повезани са информацијама које се размењују, прилозима, који су згодни и корисни, али стварају сувишност и одређену конфузију јер су повезани, али нису интегрисани, са дискусијом и стога често присутни у више верзија, дакле нису јединствени и нису добро организовано временски.

Да би се превазишли недостаци прилога у овом смислу створени су специфични системи: системи за управљање документима. Има их неколико, а једна од најпознатијих верзија је вики.

Трошкови

Главни трошкови који произилазе из употребе калкулатора су:

куповина

инсталација

одржавање

оператер за обуку (курсеви обуке за техничаре који тамо раде)

Када се компанија обрати спољној компанији ради добијања услуга. Потребно је боље управљати оним што компанија реализује (основни бизнис), све што је екстерно се третира као трошак (оутсоурцинг).

Уговори о спољном пословању то су дуги и компликовани уговори у којима компанија захтева екстерне услуге које нису стриктно повезане са њеном „основном компетенцијом“, односно компанија пребацује све оно што није чисто везано за оно што компанија треба да постигне. Трудимо се да оно што је надлежност компаније изместимо напоље, чинећи да то кошта, али штедимо на ресурсима који се користе унутар компаније.

Сектори у којима је прво урађен оутсоурцинг су ИКТ, логистика, а однедавно и сама администрација. Једна предност која се добија јесте то што је организација ослобођена неких терета који се наплаћују спољним компанијама као услуге ( знање екстерне), директна последица је да се, међутим, губи директна и стална контрола над оним што се ради у аутсорсингу.

Процена трошкова је велики проблем за информациону технологију, посебно ако сте оријентисани на процену могућих уштеда које би усвајање технологије могло да генерише (нпр. са е-маилом је тешко проценити где уштедите).

Цифра која претпоставља вредност у зависности од тога може да смањи трошкове информационе технологије

то је МОК (Цхиеф Информатион Оффицер), јер показује да његова моћ не зависи од новца којим управља, већ од тога колико новца уштеди компанији.

Ситуација која је тренутно присутна у организацијама има различите карактеристике

технологија је стратификована и генерално реорганизована око ЕРП-а додавањем делова. Ниво хетерогености је компликован чињеницом да постоје и пакетни системи и онлајн системи (базирани на вебу, ….)

приступ свим услугама које пружају системи одвија се преко персоналног рачунара.

Проблем за оне који користе технологије и за оне који их производе је у процени онога што је доступно, а за то је неопходно пронаћи ригорозне критеријуме.

Одабрана студија случаја: „Унитед Парцел Сервицес (УПС): испорука пакета и е-цоммерце решења”, ад opera центра за информационе системе (МИТ).

Увод

Захваљујући својих 15 милиона пакета дневно, УПС је светски лидер у транспорту пакета.

Компанија, основана 1907. године под именом Америцан Мессенгер Цомпани, током века је увећавала своју репутацију поуздане и ефикасне транспортне компаније, све док се на прагу 2000. године није показала као највећа транспортна организација на планети, са око 13 милиона пакети који се свакодневно превозе у више од 200 земаља.

Последњих година проширила је своје пословање и даље од „једног” транспорта објеката: улагањем у истраживање и коришћењем потенцијала ИТ-а, увела је мноштво додатних услуга.

Технолошки развој компаније није био избор који су диктирали прецизни приоритети. Увођење високотехнолошких услуга од стране конкурената 80-их није изазвало у менаџменту никакву жељу за опонашањем и заиста је постојала невољност да се потроши више од 1% годишњег буџета на ИТ системе. Тек је промена менаџмента 1986. године донела корисну промену курса, што је довело до огромних инвестиција и стварања великог сервисног парка. Између 1986. и 1996. УПС је уложио више од 11 милиона долара у ИТ, повећавајући своју флоту ИТ професионалаца са 100 на више од 4000.

Ова одлука је имала реперкусије на системе, на услуге које су им понуђене клијенти, оптимизација пословања, партнерски односи и управљање кадровима.

систем

У горућем почетку инвестиција у ИТ, УПС је одмах изградио објекат у Њу Џерсију посвећен складиштењу и обради података подаци; овај комплекс је требало да одигра улогу база података свих чињеница и информација у вези са организацијом, обезбеђујући јединствену улазну тачку за све филијале компаније.

Централна база података је била фундаментална пре свега да би се обезбедиле могућности праћења, односно познавање локације пакета у сваком тренутку. Ову иновацију, коју је увела конкуренција, веома су ценили клијенти. УПС је стога сматрао да је неопходно инвестирати у

капиларна мрежа која би омогућила овај проток информација: мрежа, која је добила име УПС Нет, покренута је 1990. године.

Il база података морао је да садржи не само информације о пакетима (ионако огроман износ, око 200 атрибута за сваку испоручену ставку), већ и о другим аспектима: логистици, подаци од клијенти и особља. Ова управа од подаци то је утицало на основну делатност УПС-а, његове организационе методе и методе сарадње.

Са солидном инфраструктуром, УПС је почео да закорачи у технологизацију свог пословања. Године 1993. представила је ДИАД, систем за аутоматско препознавање пакета који, у реалном времену, препознаје парцелу и ажурира база података са операцијама које се на њему обављају (одлазак, транспорт, преузимање итд.). ДИАД се састоји од мини терминала, тренутно заснованог на Виндовс Мобиле, дато којим управља свако ко рукује пакетима. Терминал је опремљен најсавременијом конективношћу (четврто издање, које се тренутно користи, има Ви-Фи и ГПРС, али и блуетоотх и инфрацрвену везу да би се могло повезати са рачунарима и штампачима) и наравно ГПС, да помогне возачима у оптимизацији рута и да ажурира тренутну позицију парцеле. Анализа информација које преносе ДИАД открива мноштво подаци које компанија користи за профилисање и клијенти, оптимизовати токове испоруке и имплементирати обрачун трошкова заснован на активностима. Такође, хајде подаци било какве „мане“ или посебности се појаве у планирању испорука клијенти, што омогућава УПС-у да понуди консултантске услуге и услуге реинжењеринга. Оптимизација отпреме, класична област оперативног истраживања примењена на информационе технологије, доминира активностима УПС-а.

Експлозија светске мреже средином 90-их отворила је нове могућности, што је резултирало увођењем широког спектра услуга заснованих на Интернет (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio веб страница e, molto prima della teorizzazione del cosidetto е-цоммерце, он је осетио потенцијал постављања себе између произвођача и потрошача, избацивши малопродаје и дистрибутере из ланца.

Сви рачунарски системи су интерно развијени у УПС-у. Многе апликације нису остале искључиви прерогатив компаније – на пример, горе поменути системи за праћење или процену трошкова ажурирани у реалном времену широм планете – али су стављени на располагање клијенти: ко жели може да интегрише ове апликације у сопствени софтвер, чак и у ЕРП системе. УПС обезбеђује АПИ-је и документацију, тражећи само брендирање.

Имајући на уму ову промену циља апликације – од интерне употребе до развоја оријентисаног на корисника – ИТ одељења су почела да се развијају на најинтероперабилнији и најмодуларнији могући начин:

систематско усвајање отворених стандарда учинило је УПС успешним у првом погледу, а данас многе компаније лако уграђују УПС функционалност у свој софтвер;

модуларност је олакшала поновну употребу и ажурирање кода, убрзавајући побољшања и нове имплементације. Нажалост, буџетска ограничења заустављају ову вожњу. Овај аспект ће се боље видети у параграфу о организацији.

Високо централизована структура до сада описаних система била је веома склона наглим прекидима у случају катастрофа; компанија као што је УПС не може себи приуштити застоје. Из тог разлога је 1996. године главни службеник за информисање одлучио да уведе дата центар паралелно са Атланта који је реплицирао све операције, обезбеђујући пожељан континуитет пословања. Робусност и ефикасност УПС-а су толико високе да компанија може

гарантују испоруке у веома кратким временским периодима (чак и један сат за критичне услуге).

Међу значајним технолошким иновацијама последњих година, УПС је увео РФИД означавање својих специјалних паковања, избор који је убрзао процедуре препознавања и решио проблем читања визуелних ознака (као што су бар кодови) на паковању неправилног облика. Поред тога, креиран је систем за препознавање гласа (УПС Интерацтиве ВоицеРеспонсе) како би се олакшало људско радно оптерећење на телефонским централама. Као што се може видети, УПС обраћа посебну пажњу на еволуцију својих система и поздравља сваку нову технологију која може повећати продуктивност.

организација

Стратешке одлуке у УПС-у доносе се на основу анализе података подаци прикупљене од стране два објекта за обраду података подаци, организован у складиште података и нуди преко информационог система предузећа. Што се тиче дугорочних стратегија, УПС континуирано врши обавештајне активности и пре свега анализе тржишта. Повремено проверавајући понуду конкуренције, може покушати да попуни празнину (емулација конкуренције).

Одлуке унутар УПС-а су се у почетку доносиле искључиво на основу пресуда вишег руководног одбора. Након процеса компјутеризације, уведен је Управни одбор за информатику, који чине четири стручњака који сваког четвртог квартала намећу технолошки правац. Комисија током године прикупља идеје и захтеве из различитих сектора компаније; пошто су, као што је поменуто, ИТ одељења окупљена у две паралелне канцеларије – а није предвиђено да се подгрупе посвете потребама појединих филијала – трансверзални пројекти су привилеговани. Пошто нема бесконачног буџета, одлучио сам које пројекте да развијем, поређајући их по приоритету; релевантност израчунава управни одбор на основу очекиваних трошкова и користи: систем за подршку одлучивању процесира и подаци, на основу параметара као што су очекивани повраћај улагања, утицај на друге системе/процедуре и тако даље. Затим се расправља о пројектима вишег приоритета и евентуално их смањује; коначно се додељују буџет и људски ресурси. Значајан аспект овог механизма је то што систем одлучивања фаворизује краткорочне пројекте, јер ако имплементација траје дуже од годину дана, УПС верује да ће се тржиште већ променити пре завршетка развоја.

Управни одбор захтева да све апликације одражавају стил и графику компаније. Из тог разлога он за столом одлучује о шаблонима који ће се користити за сваки развијени део софтвера; цела организација мора да се придржава тога.

Што се тиче циљева који нису директно повезани са ИТ-ом, највиши менаџмент УПС-а у великој мери користи тзв. facebook, ЛинкедИн, Твиттер, ИоуТубе, итд.) и пружа збирне контролне табле о репутацији компаније на мрежи. Међу осталим аспектима који се држе под помним надзором је и експлоатација бренда.

Да би истражио радикално нове могућности, УПС такође има дато почетак одељења под називом е-Вентурес, која се бави идентификовањем нових пословних граница у области веба, које се не могу приписати активностима конкуренције и које би могло да отвори нова партнерства са другим компанијама. Први производ е-Вентуреса, одобрен од

виши менаџмент 2000. године био је УПС е-Логистицс, свеобухватна онлајн платформа за управљање отпремом за компаније које користе УПС као свог стандардног превозника. Идеја е-Логистицс-а је да понуди један интегрисани пакет који пружа било какву помоћ која вам је потребна: од управљања складиштем до праћења, управљања наруџбинама, телефонске подршке итд. Е-Вентурес производи у просеку тридесет иновативних предлога годишње.

УПС је 1997. основао фонд под називом УПС Стратегиц Ентерприсе Фунд, који прати, процењује и улаже у компаније у настајању које истражују нова тржишта и технологије од потенцијалног интереса. Управо је овај фонд идентификовао и довео до аквизиције 2004. Импињ Инц., произвођача РФИД ознака.

сарадња

Као што се може видети из претходних параграфа, УПС има различите типове клијенти:

физичка лица која шаљу пакете;

компаније које се ослањају на то да своје пакете доставе клијенти

(онлајн трговина без посредника било које врсте);

компаније које не само да шаљу пакете већ и користе предности својих рачунарских апликација.

Комуникација са клијенти први тип је углавном био преко позивних центара, али са експлозијом веба велики део активности подршке је преусмерен на е-пошту. На пример, могуће је примати обавештења е-поштом о статусу пошиљке, или је проверити директно са сајта. Вишак телефонског особља, чему је такође допринео систем за препознавање гласа, омогућио је УПС-у да створи нови пословни фронт: уступак таквог особља партнерским компанијама (УПС Бусинесс Цоммуницатион Сервицес).

Организације које користе ИТ услуге такође могу да комуницирају са УПС-ом преко дела сајта коме се може приступити путем аутентификације. Да не би морао да задовољи огромне количине захтева који се понављају, УПС је поставио низ честих питања на свим језицима и базу знања у којој можете покушати да брже пронађете одговор.

Постоји само једна врста сарадње која се одвија без ангажовања ад хоц система, а то је према партнерима који не показују интересовање за додатне услуге. Овим компанијама се лично обраћа менаџер налога за електронску трговину који предлаже све карактеристике из УПС портфеља које би, на основу анализе пошиљке и терета, могле бити од користи.

Интерна сарадња у УПС-у се одвија на различите начине:

Административно особље ради путем телефона и/или е-поште; погодне услуге издавања карата засноване на вебу управљају током рада за техничке проблеме; ад хоц апликација, такође заснована на вебу, брине о прикупљању и организовању иновативних предлога које ће крајем године анализирати Управни одбор за ИТ.

Возачи комуницирају са филијалама или централом преко ДИАД мини терминала, који је стално повезан. Административне канцеларије могу да преносе хитне информације (на пример о саобраћају, променама одредишта, итд.), тако да се оне појављују на екрану.

Основи ИТ за организацију

Други део курса: лекције 7-12

Материјали написали:

Антонио Чепарано, Винћенцо Стани, Моника Менонцин, Алесандро Ре

Проверио професор Гиоргио Де Мицхелис како би се осигурало одсуство грешака.

ДРУШТВЕНИ ПРИРУЧНИК ПОЈАЧАН ОД ДОКТОРА СТЕФАНА ФАНТИНА

За увођење иновација унутар компаније потребно је пре свега познавање технолошке инфраструктуре којом располажемо. Она је важна и прати еволуцију информационих система и да би се ова еволуција одвијала, технологије морају бити узете у обзир.

иновација

60с/70с

Системи усвојениСистеми управљања операцијама.

Лоцализзазионе: у кући1/у услугама.

Технологија: Маинфраме2

Компаније су усред индустријског развоја, светска економија се опоравила од рата, а предузећа драматично расту. Међутим, то се не дешава свуда, већ у ограниченом броју индустријализованих земаља. Л'италиа, у усвајању информационих технологија (не у њиховом дизајну, како то показује Оливети), мало је заостајао за другим земљама.

80с/90с

Системи усвојени: системи управљања пословањем.

Лоцализзазионе: у кући.

Технологија: на радним станицама у ЛАН, ВПН у ретким случајевима, звезда мрежама

Компаније у развоју, али се појављује прва нафтна криза: то је позив за буђење, али се посматра као прелазна фаза. Нафтна криза представља препреку економском расту и оставља ситуацију са веома високом нестабилношћу: у многим земљама постоји веома висока инфлација, валута је девалвирана, а трошкови енергије и рада расту. У том периоду је расла идеја о развоју у регионима где је радна снага била јефтина. Ово значајно мења ствари: у италиа тих година дошло је до стратешке промене у компанијама које су покретале развој, које су до сада биле фокусиране на производњу јефтиних производа. Стога се појављују компаније које се квалификују за изврсност квалитета свог рада (текстил, мода, механика, хемија). У разним секторима, „Маде ин Итали“ постаје синоним за квалитет. Али развој гиганата као што су Русија, Индија и Кина доводи до ситуација које нису предвиђене познатим економским моделима: потрошња се учетворостручава и ове земље се налазе у ситуацијама које никада раније нису искусиле.

90с/00с

Системи усвојени:ЕРП.

Лоцализзазионе: Ин хоусе / Оутсоурце.

Технологија: Опште намене (нпр. ПЦ) преко Интернет

У овом периоду економију покрећу два главна фактора: нестабилност и повећана конкуренција. Компаније покушавају да се репозиционирају, проналазећи друге улоге и друге технологије. Фирме могу мислити да имају одређени хоризонт у погледу својих потеза; док су током привредног развоја ресурси били у изобиљу и постојала је гаранција да ће их имати и у наредним годинама, а самим тим и краткорочно имати слободу маневрисања за стратешке промене, сада је потребно боље планирати коришћење ресурса на дужи период. . Посебно за електронске и компјутерске технологије, нестабилност савременог света значи да победнички производ у одређеном тренутку можда неће дуго трајати на тржишту. Ово је тачно краткорочно и, још више, дугорочно.

00с/10с

Још увек смо у игри!

10с/20с

Шта ће се десити?

Прва доступна технологија је главни рачунар (ИБМ С/3603 је међу првима који су приступили компанији). У ИТЦ сектору, иновације су огромне и постоје многе компаније које се рађају, развијају доследно, али брзо нестају, понекад се апсорбују (као што је Нетсцапе, познат по истоименом претраживачу, сада је део АОЛ-а) понекад не .

Структура тржишта информационих технологија диктира веома строга правила за иновације.

Са ширењем првих веза, рођени су терминали за даљински приступ централном рачунару (звездана топологија). Затим се мрежа развијала постављањем средњих сервера. Тек касније стиже Интернет, инфраструктуру која нам омогућава да интегришемо а

мноштво различитих архитектура (хијерархијска, пеер то пеер4, клијент-сервер5, прстен...). У Интернет све што је између два комуникациона терминала је скривено, структуре су дефинисане након што је мрежа развијена. Пружа нам застрашујућу слободу: више нам није потребна структура која нам омогућава да уведемо ред. Интернет то је свакако масивна технологија (у енглеском смислу те речи, тј. великих димензија).

Овај историјски екскурс је важан за разумевање информационих система и, уопште, технологија, јер:

предузећа, и организације уопште, су кћери сопствене традиције и њихово искуство чини разлику;

друштвено-политички услови су доминантна компонента животне средине;

еволуција и стање технике су такође функција путева корисника.

Све више смо сведоци коеволуције избора компаније засноване на сопственој еволуцији клијенти.

Као што Клее приказује у свом „Ангелус Новус“, неопходно је да „Анђео иновације има поглед окренут ка прошлости“ или боље речено да је потребно гледати у прошлост да би урадили нове ствари.

Могућа еволуција информационих система

ЕРП системи, у којима доминира САП и Орацле, рођени су 70-их година. Направљени су за компаније које су имале различите технологије и структуре од постојећих, које су дизајниране за окружење у којем је тржиште стабилно.

Стога је јасно да постоји потреба за увођењем иновација, али смо ограничени неким факторима, а главни је отпор променама људи који користе постојеће системе, јер промена захтева учење и проучавање нечег новог (што је није увек добродошао).

Оперативни системи који се данас користе су углавном

Уник (40 година)

Виндовс (30 година)

Линук (20 година)

Ови системи су рођени у ери у којој је информациона технологија била заснована на рачунарима мале и средње величине. Временом су се ови исти системи проширили на радне станице и сервере.

Забрињавајуће је да у данашњем свету нема софистициранијих система од постојећих: гледајући на пример веб, може се помислити да се уведе нови оперативни систем који подржава ознаке за једну страницу документа.

„Фактор 9к“

Покушавајући да уведемо иновацију, важно је иновацији приписати праву вредност коју може имати код крајњег корисника.

Када човек ствара иновацију, мора бити свестан чињенице да ће овој иновацији приписати вредност која је три пута већа од оне коју перципирају корисници. То је зато што проналазач види само иновативну компоненту, али не уочава потребу да промени екосистем у којем живи. Људи који користе технологије и којима се нуди иновација ће заузврат приписати троструку вредност апликацијама које знају да користе, јер им је био потребан труд да науче и стога дају вредност управо зато што знају како да их користе.

Дакле, да би иновација имала шансу да успешно замени постојећу, мора бити девет пута боља („фактор 9к”), односно мора бити радикално другачија иновација, која заиста мења животе људи.

Да би се могла увести иновација, неопходно је развити системе који имају веома ниске (идеално нулте) трошкове учења и који стога замењују постојеће, побољшавајући корисничко искуство, али се природно уклапајући у постојећи екосистем.

РОБА:

Роба је предмет опште употребе чији се квалитети ретко одређују, јер су дефинисани и упућивани на стандард. Небитно је ко производи добро, јер нема диференцијације тог производа на тржишту. Замислите, на пример, еспресо или гомилу листова: постоје стандарди квалитета који су до сада широко распрострањени и не треба их прецизирати или разликовати.

Квалитет робе је обично већи од производа ниске вредности, управо због чињенице да испуњава широко распрострањене и гарантоване стандарде квалитета. Напротив, квалитет ад хоц производа је већи од квалитета робе.

Када технологија постане роба, то значи да су проблеми са којима се суочавала завршени: савршено је инсталирана у вашем домену (нпр. уређивач текста, канцеларијски штампач). У свету информационих система, ако тражимо компоненту, али нисмо превише забринути за оно што би требало да ради у смислу перформанси, онда вероватно тражимо робу.

У ИТ индустрији, потреба за иновацијама постаје реметилачка, јер је уведених иновација све мање у систему и то доводи целу индустрију у опасност: без иновација, инвестиције се смањују.

Али није лако увести иновацију, посебно за велику компанију: ако има широко распрострањен производ на тржишту, овај производ се доживљава као стандард. Увођењем иновација отвара се рука у перцепцији стандарда, чиме се покреће прелазни период у коме би конкурент могао да уђе на тржиште и постане важно присуство.

Раст конкуренције тежи да не производи иновације, већ да доводи производе до исте тачке конвергенције. За водеће компаније у сектору, увођење иновација:

генерише губитак претходног односа са тржиштем;

не ствара значајне економске користи;

повећава конфузију између клијенти;

везује компанију за саму иновацију: у случају неуспеха, она би била тотална јер се не би могло вратити назад.

Због тога је неопходно створити оптимално комуникацијско окружење са купцима, привлачећи њихово интересовање како би могли да уведу иновацију на тржиште. Као што је раније поменуто, понуђене карактеристике морају бити веома повољне уз у основи нулте трошкове учења.

Што се компаније тиче, јасно је да се њене потребе могу променити. Прошли избори које је компанија направила утицали су на структуру информационог система који користи. На исти начин, структура дата информационом систему компаније утиче на његову будућност: оно што постоји условљава изборе и ствара предрасуде (схватити као уверења и навике због ситуација високе стабилности).

На пример, до 60-их/70-их сматрало се да је елиптични језик (тј. у коме се јавља елипса, односно изостављање речи) условљен синхронизацијом (тј. временским континуитетом), али не и локалитетом саговорника (могла би дискусија такође бити направљен на телефону). Међутим, долазак е-поште је поништио ово уверење: ни синхроницитет ни локалност не утичу на наше разумевање језика, које уместо тога зависи искључиво од контекста. Свет се није променио као резултат разумевања овога, али ово разумевање нам омогућава да замислимо нешто ново.

Да би се разумели информациони системи који се користе у организацији, морају се узети у обзир две приче:

историју технологије, јер ако је компанија рођена пре тридесетак година, на технологије које ће усвојити биће под великим утицајем историје;

историју компанија, јер за многе компаније историја није линеарна, већ подложна спајањима, издвајањима, аквизицијама, па ће се њихов информациони систем променити са њима.

Еволуција компаније је важна за оне који развијају информационе системе: информациони системи су динамични ентитети и понекад су подложни веома кратким роковима.

За развој информационог система предузећа потребно је пре свега разумети које су потребе организација. Први корак је да протумачите потребе компаније и научите да разумете проблеме, покушавајући да схватите идеју како то функционише. У ствари, данас организације више нису у стању да кажу шта им треба, а да не замишљају решење које желе (на пример, не траже да „могу да администрирају логистику”, већ траже „а база података за логистику). Стога је наш задатак да знамо како да протумачимо ове потребе: свако предузеће има различите сврхе и разлоге, стога морамо да креирамо системе који одговарају на сваку појединачну потребу.

Први проблем се стога састоји у томе да се:

лоцирати све могуће информације, јер је немогуће приступити свима, пошто нико у компанији не зна сваки део система који поседује,

бити у стању да саветује компанију у изборима које треба да направи, слушајући њене потребе.

Затим желимо да разликујемо три аспекта система, анализирајући нивое интеграције између ових чињеница, идентификујући тачке ригидности, проблеме који се појављују (они ће нам показати одакле ће доћи питања која ће тачке ригидности претворити у проблеме ).

С обзиром на ригидност којој су проблеми изложени, питање више није питање интеграције а дато Кс са а дато И, али је да дефинише могућности интеграције. Трошкови интеграције морају бити смањени, како би се омогућило организацији да радикално промени своју структуру.

Други проблем са којим се треба суочити је где поставити услуге: могуће је опремити компанију електронском поштом, али ако постоји систем за управљање корисницима, на пример, можемо да интегришемо е-пошту са овим системом. У ствари, многи системи за управљање документима данас интегришу технологије као што је е-пошта.

Проблем интеграције се јавља и у овој области: што се више крећемо ка и

групни софтвер, што више имамо проблема са интеграцијом у вези са коришћеним алатима и њиховим секторима употребе.

Да бисмо боље размислили, направићемо слику шта је у њој италиа, из два разлога:

вероватно ћемо се наћи у анализи италијанских организација;

Италијанске компаније имају јединствене карактеристике.

италијанске компаније

Италијанске компаније морају бити класификоване у групе са карактеристичним карактеристикама, али увек успевајући да јединствено идентификују сваку компанију. Ово нас води у могућности да произведемо ад хоц идеје за сваку компанију, али модуларно и са заједничком основом.

Л 'италиа è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Европа è secondo solo alla Немачка. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

На тржишту смо јаки у неким Б2Ц секторима (Бусинесс То Цонсумер), главни од њих су мода, намештај, „бели” апарати (фрижидери, машине за прање веша и они који су обично беле боје). У малим апаратима смо веома јаки, међу водећима у свету. Исти смо и у пољопривредно-прехрамбеном сектору и у пољопривредним алатима.

Машинска индустрија је веома јака, не само у аутомобилима и мотоциклима, већ и у Б2Б механици (Бусинесс То Бусинесс): машине за сладолед, папир и дрво.

Лидери смо међу произвођачима плочица, оквира за наочаре, боја и лакова. Водство које имамо снажно је захваљујући иновацијама и високом квалитету, а не нужно по количини продате. Ово лидерство никако није загарантовано: конкуренти са бржим развојним циклусима могу га бацити у кризу.

У нашој земљи постоји на хиљаде занимљивих компанија различитих профила; то имплицира да немамо великих компанија, осим оних у којима држава има значајну улогу и у којима може да делује и да их регулише, али која зато не раде на правом слободном тржишту.

LИталијанске компаније могу се описати неким карактеристикама:

такмиче се глобално;

они су мали (не сви, али имамо много средњих и много средњих/малих предузећа);

они су иновативни;

укорењени су на територији;

имају мрежну структуру;

води их мајстор/оснивач;

они се боре да трају даље од прве или друге генерације;

брзо расту;

слабо су компјутеризовани.

Будући да су мале, али глобално конкурентне компаније, називају се „џепне мултинационалне компаније“. Њихови производи се сматрају нестабилним. То су компаније рођене и још основане у „индустријским окрузима“, које сарађују са другим компанијама и тако формирају мрежу компанија и организација која је јака на међународном нивоу. Ефикасност мреже утиче на ефективност њиховог пословања. Индустријске области тако постају области са неким од најбољих компанија на свету.

Будући да су укорењени на територији, већина предузетника ових предузећа се бави и унапређењем територије, јер ако је квалитет територије висок, бољи је и квалитет рада.

Руководство ових компанија често је повезано са једном особом, шефом или оснивачем са изузетним предузетничким вештинама.

Ко год да наследи харизматичног вођу, не добија исти успех или исту подршку: он мора знати како да управља способношћу, а не харизмом. Да би водио ове компаније, лидер се бави многим аспектима: не постоје људи специјализовани за маркетинг, о стратешким изборима или о односима са јавношћу, али једна особа ради све.

Такве компаније се стога боре да трају након друге или треће генерације. Штавише, значајан проблем се јавља из генерације у генерацију: пошто су многе италијанске компаније у породичном власништву, „рођене у гаражи“, сукцесија предузећа постаје проблем због броја наследника који се стално повећава од једног до другог. генерације до следећег. Дакле, понекад је јефтиније продати компанију када зарађује.

Италијанске компаније су такође веома иновативне: стварају нове производе и такмиче се за изврсност.

Упркос томе, они су слабо компјутеризовани што се тиче свега што није стриктно везано за производ и производни процес, односно за све оне технике којима се новац претвара у производ и обрнуто. За италијанске предузетнике информациона технологија је нешто што преузима касније, када је више није могуће избећи, са надом да овим увођењем неће уништити компанију. Уместо тога, информациона технологија мора да буде важан елемент за пословање: компаније као што су Икеа, Зара, РианАир, имају информационе системе који су фундаментални за њихово пословање. Еволуцију Икее, на пример, пратила је еволуција њиховог компјутерског система (посебно за логистику, али и за размену наруџбина и знања унутар компаније).

Међутим, раст италијанских компанија је прилично брз, толико да њихов тренд често подсећа на хај-тецх индустрије. Критика коју су економисти упутили нашој индустрији је да су њени сектори „традиционални“ у којима нема раста, али захваљујући иновацијама и коренитим променама у сектору, раст ипак долази.

На пример, у индустрији наочара Лукоттица је успела да реструктурира тржиште, заузимајући и позицију произвођача оквира и улогу продавца, имајући огроман добитак у додатој вредности (нашавши се тако у директном контакту са клијенти од којих може да добије директне повратне информације како о сопственим производима тако и о производима својих конкурената).

Иновација не може увек да буде присутна: 3М је себи дао кодекс иновације, према којем сваке године компанија мора да обнови најмање 25% својих узорака. Ово је за похвалу, али ако помислите на модну компанију која за годину дана (или чак мање, 4 месеца у случају Заре) у потпуности обнови своју колекцију узорака, очигледно захтева сасвим другачији процес.

Информациона технологија мора имати корисну улогу унутар компаније, мора стварати додатну вредност и не бити маргинално присуство. Бавимо се информатичком технологијом која преузима ту улогу, па смо заинтересовани да разумемо како можемо да помогнемо италијанској компанији.

Дата да компаније брзо расту, потребни су нам еволутивни информациони системи:

пословни раст захтева да системи буду у стању да се носе са новим проблемима; Проблем са којим се треба суочити није само у повећању капацитета система, већ је у томе да их учините флексибилним за управљање новим проблемима.

Будући да су мрежне компаније, њихово управљање је уско повезано са интеракцијама између компанија: потребни су „отворени“ системи, где отвореношћу не управља само једна страна (онај компанија са којима се остварује интеракција), већ где је могуће прилагодити се, знајући како да ступи у интеракцију са туђим информационим системима.

Међу отвореним системима, посебан је онај логистички: будући да су џепне мултинационалке, важан је број земаља у којима послују, па је неопходно знати управљати пошиљкама јер је свака пропуштена испорука потенцијална изгубљена продаја. Правилном организацијом могу се постићи одлични резултати.

Иновативне компаније не могу да улажу вишегодишње, јер инвестиције имају кратак век. Дугорочно гледано, праве се избори који се односе на читаве породице производа. Дакле, дипломиране инвестиције.

Компетентност менаџера је фундаментална, будући да су компаније са проблемима сукцесије. Стога је неопходно боље управљати пословном интелигенцијом и знањем. Информација такође зависи од вредности извора: ако ауторитативни извор коментарише одређену идеју, тај коментар добија много већу вредност. Главни дизајнер компаније Аппле тврди да дизајнирање производа почиње са „визијом" тог производа.

Компанија почиње у локалном месту, док расте и даље остаје локална, али почиње да има канцеларије или канцеларије на другим територијама/земљама. Тако се ствара мрежа места која морају бити позната и удобна за људе који се крећу унутар ове мреже. У ствари, компаније све више троше на побољшање подручја у којем се налазе.

Системи се стога налазе у ситуацијама када је неопходно управљати неочекиваним догађајима и важно је да знају како да се прилагоде.

јавна управа (ПА)

Јавне организације се суштински разликују од приватних: имају веома важан однос са правилима, док однос са тржиштем не постоји (иако би требало). Италијанска администрација је толико лоше виђена да не препознајемо (неколико) изврсности које имамо. Здравствени сектор, на пример, је сектор који добро функционише и имамо бољи економски поврат од многих других земаља.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in италиа perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

За разлику од предузећа, ЈП не примећује услуге које се не користе: нема гомилања непродатих производа у магацину, али, највише, има људи који не раде (и често се ти људи не жале на то), па цурење постаје тешко лоцирати. Не постоји нико ко мери услуге ПА; потребна је мера службе.

In италиа da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro клијенти. Дакле, можемо замислити да ПА и пословни системи имају тачке сусрета.

Почетак процеса промене је био дато из тачака следећег закона који је донео, између осталог, 3 битне измене:

свака управа мора утврдити које услуге пружа, или административне процедуре за које је одговорна;

за сваки поступак, када се то пружа грађанину, мора постојати руководилац; стога грађанин мора знати ко је одговоран за ту услугу;

за сваки управни поступак постоји максимално време у коме се услуга мора пружити.

Нешто је недостајало овом закону да буде револуција: он не уводи одговорно лице за читаву класу управних поступака. Односно, чак и ако сваки конкретан поступак има руководиоца када се исплаћује приватном лицу, не постоји управник за ту конкретну врсту поступка (нпр. постоји управник мог пасоша, али не и један за све пасоше).

Да би се извршила ова промена потребна је још једна, међутим, још није направљена: јавна управа мора да помогне грађанину у његовим потребама. Закон је на другом месту у односу на потребе грађана, али се мора поштовати. Стога би ЈУ требало да усмерава грађанина у изборима и поступцима неопходним да добије оно што му је потребно, а не само применом закона, остављајући грађанина на милост и немилост.

На пример, ако некој породици треба дозвола да изгради собу за своје дете, није важно како је ова соба направљена: довољно је имати је, јер постоји потреба. Дакле, грађанин је вољан да поштује правила (која су стога мање битна од неопходности), али пошто се грађанин не руководи у примени правила, овлашћење ће бити одбијено, поступак умире и грађанин ће бити незадовољан, а уместо тога ПС треба да га прати и каже му: „да би добио собу, уради ово уместо онога“.

Да би све било услужно, јасно је да системи морају бити радикално другачији.

Систем мора да ме учини стално доступним подаци основу (нпр. купио сам 20 шрафова типа А), пошто је на основу ових података могуће извести нове (нпр. још увек имам шрафове типа А) и самим тим моћи да реагујем на сложенији начин у зависности од ситуације и потребе.

Да бисмо остварили ове промене, потребни су модуларни системи: они нам омогућавају да континуирано рекомбинујемо информације, пошто их држе одвојеним.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in италиа raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Италијанске компаније имају потребе за иновацијама које се могу приписати тржишним разлозима. У јавној управи, из сасвим других разлога од компаније, постоји снажан нагон ка иновацијама. Постоје две карактеристике везане за ову иновацију:

због недостатка економских ресурса преферирају се јефтине иновације;

иновација мора да има за циљ побољшање перформанси, а такође и промену менталитета људи, награђујући њихове заслуге у складу са циљевима, али човек мора имати метод да би могао да постави разумне циљеве. Без информационе технологије не знамо који циљеви се постављају.

Модуларни софтвер

Да бисмо креирали флексибилне, еволутивне и скалабилне системе, морамо имати модуларност, односно својство које нам омогућава да креирамо систем одоздо према горе (одоздо према горе).

Прво морате имати модуле, па вам је потребна "архива" модула. Они тада морају бити заменљиви, тј. мора бити могуће заменити модул другим еквивалентним модулом, а то се ради омогућавањем размене информација између модула преко дефинисаних интерфејса: интеракција компоненти не сме да варира са варијацијама модула. .

Модуларни софтвер открива нову парадигму интеграције компоненти са развојем мешапа (хибридна веб апликација), тј. креирајте нешто из различитих извора, на пример користећи АПИ-је који су првобитно креирани за различите сврхе, а затим комбиновани да би се произвео нови производ.

Колико једноставни модули треба да буду у модуларном систему?

Обрасци треба да буду што једноставнији. Свака компанија може да се носи са компликованијим односима (нпр. управљање особљем) на веома другачији начин, али основне функционалности остају исте (нпр. обрачун зарада). Мали модули омогућавају више поновне употребе, мање времена за развој и константну еволуцију (нпр. ако одвојите кориснички интерфејс, морате да се уверите да је конзистентан, на пример морате да можете да користите цопи-пасте без обзира на систем за који се УИ је изграђен).

Проблем који се јавља је, јасно, како постићи интеракцију између модула. Велики систем је омогућио да се много информација међусобно повезује унутар самог система, а такође је омогућио јединствено управљање информацијама које се односе на њега.e

за приступ дозволама, док са и подаци они су расути и механизми аутентификације могу бити различити.

Ова декомпозиција нам, у исто време, даје велику слободу: и подаци можемо да их поставимо где год желимо, дистрибуирајући их како желимо.

Интеграција свих компоненти, база података, модула и интерфејса, не одвија се у вакууму, већ се одвија на платформи: она нам омогућава да извршимо интеграцију, стога је неопходно добро дефинисати ову платформу.

Оно што омогућава креирање модуларних система је пре свега стандард о врсти информација које модули размењују: мора постојати кореспонденција у могућим комуникацијским токовима између модула. Можемо имати више заменљивих система писања ако имамо један стандард документа, али до сада се дешавало управо супротно: преовлађујући систем писања са великим бројем формата докумената. Ова ситуација има две негативне стране:

ако је стандард повезан са системом, тај систем тежи да постане универзалан,

ово тежи затварању тржишта, јер постоји стандард који нико други не може да генерише, па најраспрострањенији аутоматски постаје најјачи.

Агенда је пример трансверзалне примене у поређењу са свим осталим апликацијама, јер мора постојати агенда, па је логично управљати њоме на нивоу система, а не на нивоу апликације. Систем је платформа на којој покрећемо апликације, преко које их чинимо да комуницирају. Ово нам омогућава да одвојимо подаци из апликација. Ово у великој мери поједностављује креирање информационог система: можемо спојити подаци две компаније лакше или користити различите апликације за приступ истој подаци.

Спајање информационих система је централно у процесу спајања компанија. Поседовање једноставних форми олакшава размену информација него усвајање сложених форми.

Модуларност је често већ присутна према спољашњој тачки гледишта: оној корисника. У ствари, он види систем један по део, тј. види само део који користи и доживљава га као посебан модул од осталих. Привидна модуларност је први корак у померању ка стварној модуларности.

Ово нам омогућава да креирамо нове и међукомпонентне интеракције и услуге. Интерфејс система постаје зависан од корисничког окружења: систем реагује када је кориснику потребно, тако да време чекања постаје битно за мерење ефикасности система.

Важно је да је интерфејс дизајниран почевши од корисника, од онога што он ради: корисник се навикава на процедуре, чак и ако су необичне и без логике.

Коначно, платформа мора бити свјесна да је платформа: не само да мора омогућити извршавање модула, већ мора садржавати и све оне функције које могу бити трансверзалне (нпр. дневни ред, е-пошта) којима се може приступити помоћу системских примитива ( као и код копи-пејста). За систем, ово се може посматрати као

нормалне апликације, али су неопходне да би се могле спојити компоненте.

Платформа = систем + трансверзални сервиси.

Платформа није систем и не замењује га, посебно ако имате различите системе (Виндовс, Линук, Мац...), у којима преузима међувера, приказујући више система као да су један.

Дакле, модуларни системи морају имати најмање 4 карактеристике:

модули морају бити једноставни;

модули морају бити заменљиви;

потребна вам је платформа која је пуна услуга потребних за интеграцију;

интерфејс мора бити дизајниран тако да задовољи корисника апликације.

Све ове карактеристике су повезане са еволуцијом: модули омогућавају одвојене еволуције и омогућавају еволуцију система. Платформа и интерфејс морају, заузврат, бити у стању да се развијају у складу са протоколима и процедурама.

Интеграција система

Постојећи системи су, у великој већини, подељени на делове који се баве специфичним аспектима живота организације: скоро увек администрацију, буџет, биланс стања (економско-финансијски аспекти), али и кадровске компоненте, које садрже све детаље који су релевантни за компанију. Сваки од ових делова система интегрише, на свој начин, елементе 3 аспекта (по правилу, сваки модул то ради на другачији начин).

Са еволуцијом компаније, са проширењем и са променом њене структуре, осећа се потреба за компликованијим информационим системом, интегришући друге подаци и други модули. То значи да је за стварно спроведене интеграције одговор веома ефикасан. Интеграција се у суштини врши интеграцијом различитих аспеката на нивоу једне база података: свака компонента има а база података који се односи на различите аспекте, а ми интегришемо све информације о томе база података.

У већини случајева, тј база података они су односи и интеграција је на нивоу информација, али неке технологије омогућавају повезивање објеката.

Ако желите да интегришете два аспекта на другачији начин, технике које су доступне у ЕРП-овима нису лаке за коришћење. У ствари, ова врста интеграције још увек недостаје у ЕРП-овима: можете обавити неке интеграцијске операције подаци da база података неколико, али ово захтева екстракцију информација пре него што се интегришу у компоненту за прикупљање података.

Ефикасност интеграције је критичан аспект за компанију, пошто је у данашњим организацијама један од главних проблема адекватно и брзо реаговање на еволуције тржишта које није лако предвидјети. На пример, појава нових економских тржишта као нпр

бразилска, руска, индијска и кинеска (названа „БРИЦ“), представља проблеме за италијанске компаније, које морају да разумеју како да уђу на та тржишта и требају информације које нису одмах доступне у ЕРП-у. Из тог разлога постоји потреба за складиште података и рударење података. Менаџери организације захтевају да информације које су им потребне буду обезбеђене са временом одговора од једне недеље до једног месеца: ван овог опсега, компанија доноси одлуке без подаци потребна и информациона технологија губи своју улогу, па се тако доживљава као препрека или проблем. Приликом креирања система пословне интелигенције потребно је размислити о свим могућим питањима која вам менаџер може поставити и припремити систем да може дати одговор. Информациона технологија мора да прати развој компаније!

Ако компанија не купује, већ шири своје тржиште из године у годину широм света, систем треба да се прилагоди да би се прилагодио проширењу.

Ако компанија ангажује све централне ресурсе, платформа мора бити у стању да се развија у овом правцу. Стога мора постојати еволуција платформе за апликације на цикличан начин, са периодом између 6 и 12 месеци. Изнад апликационе платформе, међутим, налази се технолошка, која је суштински другачије природе, јер описује начин управљања информационим технологијама; то је фундаментално за успех избора на нивоу платформе апликације и за решавање проблема. Његов еволутивни циклус у овом случају је вишегодишњи и мора се стално пратити како би се осигурало да је архитектура најбоља за наше потребе.

Дакле, постоје 3 нивоа којима треба управљати како би се понудила ваљана решења:

технолошка платформа (више година)

платформа за пријаву (6/12 месеци)

појединачна издања (седмица/месец)

Међутим, ову поделу на нивое није лако идентификовати: иако је присутна, није јасна. Помислите само на пример ЕНИ-а, који тренутно развија систем облак

рачунарство, рођено са другачијим идејама од оних из облак, а затим накнадно променио јер су се промениле и потребе компаније.

Ова подела такође објашњава разлог зашто у ЕРП системима преовладава употреба закрпа, које дају брзе одговоре на нове проблеме, али не побољшавају архитектуру система, напротив, имају тенденцију да је погоршавају.

Интегрисање компоненти је важна активност, јер интегрисане компоненте штеде време и смањују грешке услед ручне транскрипције подаци. Чињенице организације су свуда исте (администрирање купљених или пружених услуга, узимајући у обзир шта улази и излази из компаније, итд.) и на основу њих компанија утврђује своје циљеве (колико купити, колико да производи, итд.). Информациона технологија подржава пословање не само у овим аспектима, већ и кроз коришћење алата као што су е-пошта, интранети, системи за видео конференције, е-цоммерце, Итд

Технологија вам омогућава да уклоните неке задатке, али креирате друге.

У организационој делатности увек има сувишних послова у погледу производње корисних информација, стога треба имати на уму 3 чињенице:

вишак рада се не може одмах елиминисати;

ако учинак остане непромењен, долази до смањења потребног посла;

међутим, ако смо дизајнирали систем за побољшање корисничког искуства, корисници

захтеваће људску интервенцију.

Постоји нека врста равнотеже између посла који можемо да уштедимо и нових потреба: смањењем рутинске активности могуће је створити нове врсте посла.

Пример: Наплата

Узмимо на пример разлику између фактуре и поруџбине: она је присутна само у подешавањима, али у стварности два документа садрже отприлике исте информације. Поседовање система који генерише фактуру почевши од поруџбине омогућава вам да управљате процесом брже и са мање грешака. До пре неколико година, међутим, када је компанија куповала производе, документи које је генерисао систем компаније добављача били су 3:

наредба;

фактура добављача;

паковање.

Стога је било неопходно извршити провере за сваки корак: налог-рачун, налог-фактура, фактура-рачун. Тај процес је очигледно био скуп, како у погледу времена тако и новца, тако да су ти кораци морали бити уклоњени.

Да би могла да их уклони, набавна компанија би могла да диктира добављачу услов: наруџбина се прихвата само ако је рачун идентичан наруџбини. Да би се ускладила са овим ограничењем, компанија добављач мора да постави ограничења на управљање наруџбом, на пример одбијањем накнадних варијација исте. Купац смањује трошкове, али је стога одговорност у потпуности пребачена на компанију добављача која ће морати да преузме одговорност за ову одговорност.

Друго решење би могао бити договор између купца и добављача да се утврди да је поруџбина отворена све док пошиљка не почне: само у том тренутку наруџбина се не може мењати и издаје се фактура. Ово смањује неопходне провере између поруџбине и фактуре, али је складиштар тај који у овом тренутку преузима одговорност, дајући потврду администратору о пристиглој роби.

Онтолошки системи

Са системима који постепено постају ригиднији, како можемо да радимо? То је могуће учинити ако се одлучимо за лагану суплементацију.

Да бисте одговорили на питање, потребно је извршити претрагу међу свим доступним изворима информација. Ова операција се може извршити он-лине (у смислу да време одговора то дозвољава) или офф-лине (попуном база података од одговора).

Ако на наше питање није одговорено у подаци прикупљени путем прикупљања података, желимо да знамо да ли постоје други начини да се агрегирају подаци да добијем одговор.

Хајде да се суочимо, на пример, са случајем у којем је компанија заинтересована да изолује оне компаније или људе који су обоје клијенти какви добављачи. Они имају порески или ПДВ број као идентификатор, стога један код идентификује један ентитет. Интеграцијом и подаци података и искоришћавањем редундантности, могуће је организовати информације на нов начин и, на релативно лак начин, идентификовати ентитет који је и купац и добављач.

Додата вредност се постиже када, а не дељењем клијенти и добављачи, реч је о општој категорији, саговорницима, која укључује и друге субјекте (на пример ПА, као што је општина којој се плаћа порез). Идеја је, у овом случају, да се концепт, а не синтакса, сматра полом агрегације. Ово нам омогућава да избегнемо потребу да интегришемо базе подаци и стога изврши интеграцију светлости.

Купац и добављач су кључне речи које ми омогућавају да идентификујем неке од ентитета са којима имам везу.

У овом тренутку могуће је створити структуру за наше саговорнике, физичка или правна лица, који би могли бити нове компаније са којима би имали везе, али који нису ни клијенти нити добављачи (нпр. општина, суседи). Стога откривамо да имамо интеракције са скупом људи и скупом правних лица.

Постоји начин да се приступи база података помоћу корелације која није била предвиђена: налазимо и клијенти који су и добављачи јер се позивамо на структуру подаци, али, придружити се и подаци и пронађемо корелацију, ослањамо се не само на вредности које пронађемо, већ и на редунданцију и структуру (нпр. како да знам да ли су Мац Доналдс и МцДоналд'с иста компанија?).

Да бисмо избегли употребу кључних речи, односно да бисмо избегли карактеризацију ентитета лексичким атрибутима, морамо користити онтолошке системе: нас не занимају синоними за одређени ентитет, већ нас занима разумевање структуре света, односно онтологије.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia парла di un mondo specifico.

На пример, ако дефинишемо термин „небодер“ као „зграда виша од Кс метара“, реченица од

тип „отишао сам кући са небодером у џепу” нема смисла у онтологији коју смо дефинисали, док ако онтологија предвиђа за појам „небодер” и значење „статуета-сувенир који репродукује зграду”, да реченица би претпоставила прецизан смисао.

Успостављање корелација између база података, описујемо свет: свет је тај који каже да одређује речи које користимо. Такав свет је увек коначан: број чињеница у животу организације је коначан. Свет изазван језиком је уместо тога бесконачан и језиком можемо представљати сваки могући свет, јер се језик тиче потенцијала, а не само постојећег. У сваком случају, логика је та која нас доводи до суштине семантике: и логике која каже да ако неко пружа услугу, онда је он добављач, пошто знамо да је услуга врста понуде.

Онтологија нам омогућава да одвојимо две фазе: агрегацију и евентуалну интеграцију. Агрегација је у вези са спајањем онога што нас занима, и то је значајан део интеграције: ако имам два документа са истим подаци и агрегирати њихово значење, уложен је највећи напор. Стварна интеграција датотека (спајање или уређивање) је мањи део.

Могуће је повезати информације садржане у база података, али и документе и видео записе, користећи семантику. Предност има више база података, а не само један, је да можемо задржати неи база података аналитичке информације на атомском нивоу.

Затим морамо бити у могућности да повежемо информације како бисмо добили стандардизован одговор који нам омогућава да оптимизујемо трошкове и гарантујемо исправан однос са свим клијенти (моћи одговорити на исти начин).

Да бисмо разумели шта је са чиме повезано, хајде да размотримо пример који потиче из идеје о вебу: можемо применити ознаке на ресурсе, како бисмо препознали све повезане информације. Проблем са овим приступом је што бисмо могли да користимо ознаке различитог облика за представљање исте ствари (ознаке су везане за синтаксу). Друго решење је упућивање на семантичку димензију, пролазећи кроз лексикон (тј. употреба речи за извођење ознака) на семантику (извођење концепата и ентитета).

Међутим, семантика која нас занима је другачије природе од оне природних језика, који генерално има шире циљеве од предложеног. Захваљујући семантици можемо окарактерисати језик којим можемо да опишемо свет који нас занима, то је онтологија.

Онтологије се могу описати помоћу логичких језика, један од најпопуларнијих је ОВЛ (Онтологија веб језик).

Кроз њега смо у могућности да се крећемо у свету и тумачимо чињенице. То је врло апстрактан опис, користан у односу на радње које желимо да извршимо.

У онтологији односи између чворова дефинишу шта је могуће и шта је релевантно за онтологију о којој је реч, а не ван ње, и то је комплетно у односу на акције које можемо да урадимо.

Такође се много користи за повезивање различитих ствари, на пример када једна компанија жели да сазна нешто о другој компанији. У овом случају морам да пронађем начине да повежем различите информације. Коришћење апстракције је најчешће коришћена техника:

дијагноза организације;

дијагноза човека;

машинска дијагностика.

Врста апстракције зависи од одговора који желимо да дамо: три дијагнозе су повезане једна са другом, чак и ако ови концепти очигледно припадају различитим категоријама.

Свака од ових категорија одређује скуп права и дужности у односу особе са организацијом.

облак Рачунање

Међу технолошким платформама које су нам на располагању, облак рачунарство представља радикалне премисе: иако с једне стране може понудити велике могућности, с друге стране представља значајан преокрет у окружењу у којем се уводи, угрожавајући тако индустрију сектора.

Већ на самом почетку, а на консолидованији начин, почевши од пре 10-15 година, информациона технологија се представљала као услуга корисницима, односно као ресурс који је пожељнији од оутсоурцинга, а не ин-хоусе. Рани рачунари су били скупе машине, мејнфрејмови, тако да организација није купила целу машину, већ је платила да је покреће и покреће сопствени софтвер; међутим, машина је остала у "сервисном центру" који је компанији понудио ову могућност.

Са технолошком еволуцијом ово ограничење димензија је нестало: компаније су стога кренуле ка стварању интерног софтвера или куповини истог од специјализованих добављача. Очигледно је да је то довело до превелике величине ИКТ сектора у различитим компанијама, што их је на крају довело до тога да се суоче са проблемом да ли је избор производње сопственог софтвера био прескуп.

Прве компаније које су се суочиле са овим проблемом биле су велике компаније, које су заправо тада имале за циљ да цео ИЦТ део измести ван, предвиђајући уговоре о оутсоурцингу: мреже, сервери, свакодневно одржавање, развој софтвера, више нису биле интерне активности компаније. и може се третирати као и свака друга услуга, такође у погледу контроле и смањења расхода.

Оутсоурцинг је био успешан јер вам је омогућио да добијете најбољу услугу

присутан на тржишту. Компанија није могла да постигне тај квалитет, јер је њен поглед на свет био ограничен само на себе.

Међутим, овај процес је захтевао одређену вештину компанија у склапању уговора о оутсоурцингу, како би се гарантовао квалитет оних веома сложених услуга које су купљене. Због тога су били потребни ИКТ људи који би могли да контролишу квалитет услуге и стога је у стварности само инфраструктура заправо постала непотребна унутар компаније. У усвајању технологија од екстерних добављача, међутим, постоји негативна последица: није могуће држати добављача под контролом, који временом тежи смањењу квалитета, увођењу ригидности и повећању трошкова.

Ова разматрања стога гурају компаније да се врате назад, тј. да поседују ИТ одељења, или да заједно са добављачем створе компаније којима ће се ангажовати, како би могле да задрже већу контролу над понуђеном услугом и власничким софтвером.

И управо у овом оквиру се облак рад на рачунару.

Са концептуалне тачке гледишта, облак рачунарство је настало из идеје грид рачунарства, односно да се користи снага рачунарства дистрибуираног широм света на ефикасан начин, односно искоришћавањем неискоришћеног. Ова идеја се у почетку примењује на дељење музичких фајлова на мрежи, преко мрежа где су сви и клијенти и сервери (Пеер-то-Пеер). Проблем

ове архитектуре је да није могуће идентификовати менаџера дељења, јер је немогуће утврдити који сервер је где је и подаци.

Ово дистрибуирано решење је такође коришћено у научној области, као подршка снага дистрибуирано рачунарство. Међутим, то захтева високу хомогеност међу корисницима, ограничавајући развој самог грид рачунарства. Упркос томе, компаније које имају велики број сервера скрећу пажњу на мрежу, иако вођене потпуно независним тржишним потребама (замислите гоогле ed амазонка). Тржиште грид рачунарства тренутно опада.

Идеја која стоји иза облак рачунарство је да су корисници корисници услуга, не виде како се услуга имплементира и раде у окружењу које карактерише погон виртуелизације.

облак Рачунарство ВС главни рачунари: Они су слични по концепту, али радикално различити у погледу хардвера.

облак Рачунарство ВС Грид: Више се не користи пеер-то-пеер концепт.

облак Рачунарство ВС Оутсоурцинг: Компанија не обезбеђује сопствени информациони систем.

Хардвер за облак често је направљен тако да се може сместити у контејнер од 100, 1000, 2000 сервера који су већ оптимизовани и аутономно хлађени, спремни за пуштање „у продају”.

Модуларизација центара података омогућава одвојено и поједностављено управљање у фази резервне копије, посебно имајући у виду да се, са идентичним машинама, опоравак резервне копије своди на време преноса резервне копије. подаци.

Il облак рачунарство је савршено за стартапове, јер нема потребе за управљањем миграцијом са старих система, што је обично веома скупо. Логика од облак Рачунарство је у ствари засновано на концепту плаћања по употреби, или да се људи плате клијенти износ пропорционалан ресурсима које користе. Ресурси се тренутно додељују инфраструктуром, тако да је коришћење ресурса динамично и зависи искључиво од потреба тренутка. Ово вам омогућава да ограничите трошкове и да динамично растете заједно са потребама компаније.

Са економске тачке гледишта, у ситуацијама када се употреба облак рачунарство није ограничено, постоји корист која варира између 30% и 70% за компанију. Међутим, могу постојати ограничења која уводе додатне трошкове, као што је потреба за лоцирањем и подаци (због приватности или законских разлога) или потребе за прилагођавањем услуга.

Понуда од облак Рачунарство карактеришу три главна елемента:

Инфраструктура као услуга (Инфраструктура као услуга, или ИааС), где је услуга коју нуди добављач облак то је сама инфраструктура "облака", састављена од снага рачунарство, складиштење и умрежавање. Клијент тада може да покрене сопствени софтвер (укључујући оперативне системе) на овој инфраструктури.

Платформа као услуга (Платформ ас а Сервице, о ПааС), где је понуђена услуга могућност поседовања платформе, коју обезбеђује добављач облак, на којој корисник може да покреће сопствене програме.

Софтвер као услуга (Софтвер као услуга, или СааС), где је добављач облак припрема софтвер за купца и он плаћа само време стварног коришћења тог софтвера.

Питање које покреће облак је приватност и безбедност подаци, али то се може решити само у виду радикалне промене у филозофији која је у основи нашег закона.

Приватност и власништво над Дати

У управљању подаци на мрежи јасно се појављује проблем приватности. Проблем није толико у томе што ја подаци могу бити јавни, као у чињеници да би их неко могао непрописно користити. Злоупотреба подаци осетљива, односно њихова незаконита употреба, је оно што се мора казнити (нпр подаци о здравственом стању запосленог су коришћени за њихово отпуштање, то би била неправилна и незаконита употреба).

Други проблем је власништво над подаци: ко контролише? Ово је питање које је за већину корисника ирелевантно, јер деле садржај који је већ јаван. Међутим, имајући подаци само на мрежи, поседовање сопственог садржаја није стварно; то би било само ако бисмо имали копију ван мреже.

Тренутно постоје два главна модела софтвера који се испоручују на тржиште облак рад на рачунару:

шаблон гоогле, који обезбеђује стандардни софтвер,

шаблон амазонка, који обезбеђује мешап софтвер за креирање прилагођеног софтвера.

Са својим предностима, облак доноси и недостатке: пре свега миграцију постојећих система на облак је веома скуп (због чега за стартапе, облак, представља предност), али такође ризикујете да постанете заробљеници добављача, у ствари ако желите да промените добављача потребно је и да преместите подаци, стога су вам потребне гаранције добављача о могућности коришћења сопствене подаци у софтверу који обезбеђују различити произвођачи.

Са хардверске тачке гледишта, облак рачунарство се чини као неограничен ресурс: корисник више нема проблема са димензионисањем, штавише, више нема потребе да предвиђа проблеме, већ је могуће фокусирати се само на услуге које треба да се пруже и њихов квалитет.

Да би софтвер имао као услугу, софтвер мора имати посебне захтеве који му омогућавају да га користи облак рад на рачунару. Конкретно, мора

бити модуларни (а онтологије доста раде у овом сектору, посебно услуге управљања онтологијом на нивоу платформе),

бити мање интегрисан у поређењу са тренутним софтвером,

да се раздвоје подаци и програме.

Што се тиче тренутног ЕРП софтвера, као што је САП, и њихове употребе на различитим платформама облак, морају бити модуларни. Да би били такви, систем мора бити подељен на модуле на основу понуђених услуга (укључујући и база података) на коју треба да се повежете

платформа је доступна од стране облак рад на рачунару. Идеја је да се унутрашњи интеграциони процеси замене спољним интеграционим процесима: само они који су способни за то могу да се предложе за менаџера облак. На овај начин софтвер губи вредност, дајући значајан подстицај развоју софтвера отвореног кода, јер се све претвара у услугу коју нуди облак.

У ствари, софтвер отвореног кода је најбољи кандидат за софтвер као услугу, будући да ко год да га развија, такође може да игнорише проблеме интеграције са платформом и, заиста, руководилац је облак која мора водити рачуна о овом аспекту. Тачније, развој софтвера отвореног кода није усмерен на велику публику корисника, већ може да комуницира са неколико провајдера услуга облак рачунарство које затим може продати софтвер као услугу широј публици.

У идеји интеграције модула важну улогу имају онтологије, јер с једне стране гарантују континуитет са постојећим, а са друге стране њима може управљати добављач облак.

УПС је светски лидер у пакетном транспорту.

Испод је опис интеграција између различитих аспеката (сарадња / организација / системи).

Треба напоменути да би, с обзиром на величину компаније, природу њеног пословања и количину технологија које усваја, комплетан опис увелико премашио ограничења која су наметнута овом извештају; ми ћемо стога покушати да пружимо преглед главних аспеката.

Интеграције

Прва интеграција између аспеката о којој се може говорити је она између система и организације. УПС је огромна компанија, али је од самог почетка имала далековидност да створи сопствену база података као централна и монолитна целина. Објекат у Њу Џерсију – као и његов грузијски близанац, наравно – угошћује неколико база података који садрже (између осталих информација):

i подаци за управљање кадровима;

i подаци, ажуриран у реалном времену, о складиштима и превозним средствима у употреби, дистрибуираним у интермодалној транспортној мрежи;

информације о партнерским компанијама еи клијенти (Ово последње се такође ажурира у реалном времену, на основу информација које долазе са ДИАД терминала и сајта Интернет);

i подаци за састављање финансијских извештаја (биланс стања, биланс успеха и др.).

Као компанија opera чак и ван Сједињених Држава, неки аспекти су такође дистрибуирани у иностранству. Пример је база података управљање особљем, по својој природи интегрисано са системима анализе економских перформанси: штеде се трошкови особља и оперативних трошкова база података национални, али се информације периодично агрегирају и конвертују у америчку валуту; све антипродуктивне активности се идентификују и решавају у кратком року. Потреба за аутоматизацијом праћења трошкова омогућила је УПС-у да аутоматизује неке процесе, укључујући генерисање платног списка.

Управљање сменама и периодима одмора је такође полуаутоматизовано: особље је категорисано у база података на основу врсте улоге, наставног плана и програма и географског региона (видећемо у следећем пасусу како ово већ представља материјал

за онтологију); захтев за одмор – који се мора поднети много унапред – уноси се у софтвер који доставља одобрење плана руководиоцима сектора. Овај механизам, на папиру веома ефикасан, довео је до покретања групне тужбе против УПС-а од стране запослених, јер ни на који начин није био „флексибилан“ према људима који су изненада били изложени препрекама или инвалидитетом).

I подаци магацини и транспортна средства су срж активности УПС-а, који од ефикасности својих услуга живи непроизводњом робе. Сав софтвер је креирала сама компанија током последње две деценије и веома је интегрисан: сви се односе на исто база података и постоји континуиран ток информација до и од апликација.

На пример, када купац захтева да се пакет пошаље, његове информације се уносе – од нуле или као ажурирање – (нарочито референце за плаћање, потврђене кроз услуге повезивања са међубанкарским системима). подаци пакета (место преузимања и испоруке, могуће алтернативно место у случају не преузимања, цена доставе се израчунава аутоматски и прихвата од стране купца, итд.). Кредит се генерише моментално по пријему у систем потврде испоруке (стиже са ДИАД терминала).

Генерисање поруџбине такође покреће креирање записа у систему управљања отпремом, што укључује обавештење укључених оператера. Систем логистичке подршке УПС брине се о оптимизацији пошиљки пакета, како у погледу минималне руте коју комбију превозе, тако иу погледу пакета који се њима превозе, узимајући у обзир и оператере који су доступни на основу поменутог распореда одмора и одмора. Ово су све примери високог нивоа интеграције који су постигли системи компаније.

Као што је већ наглашено у претходном документу, и као што произилази из онога што је до сада речено о токовима подаци од спољних нација до база података центар, одвија се велика магацинска делатност. УПС има а база података од неколико терабајта у којој се налази библиотека оперативних информација (ОИЛ), огромна збирка подаци, структуиран на различитим нивоима грануларности, који сумира активности групе. ОИЛ је првобитно настао да би унапредио унутрашњу организацију на америчком тлу и да би планирао стратегије у кратком року, али од 1999. укључује све информације о планетарној активности и тек од раних 2000-их се користи за интеграцију софтвера обавештајне и онлајн аналитичке обраде.

I подаци агрегате може консултовати менаџмент организације; као што је поменуто у другом документу, многи подаци веома фине грануларности су такође доступни преко АПИ-ја од стране клијенти, на пример информације о статусу једне испоручене ставке. ТХЕ клијенти сами могу веома лако да интегришу ове информације у своје системе захваљујући УПС-овом систематском усвајању отворених стандарда.

Као што је описано у другом документу, УПС има комисију која предузима технолошке иновације, прикупљајући сугестије запослених. Идеје се подносе путем веб апликације, која се може користити преко интранета компаније.

Онтологија за интеграцију

У хипотези о онтологији која стоји иза интеграција УПС-а, свакако се може поћи од играча укључених у његов основни посао: транспорт пакета. Дакле, имамо класу Пацкаге , транспортовану са једне локације на другу; транспорт се може концептуализовати са две релације "транспортФром" и "транспортТо", ако се искључи из

моделирање транснационалних и мултимодалних испорука. Парцела може имати неколико специјализованих подкласа – у зависности од њених карактеристика – и мора имати тренутну локацију, која прати геолокацију.

Пакет обично шаље купац; с обзиром на широк спектар УПС-ових услуга – који не укључује само транспорт пакета – велика пажња се мора посветити опису изведених класа и атрибута. Свака понуђена услуга, било које природе, укључује „извођење“ Поруџбине различитих врста, као што је Пошиљка.

Може се десити да купац буде и добављач. Онтологија би могла да дефинише супер-класу агрегације ЦомпаниПартнер ако препозна да је истовремено компанија типа Купац и Добављач, или ако је извршила најмање једно снабдевање и најмање једну поруџбину.

Биг Бровн, како се назива у УПС жаргону, углавном се састоји од ентитета запослених организованих у огромну и разнолику хијерархијску структуру (Организациона шема). И овде структурирање мора бити тачно, са посебним нагласком на аспекте који се односе на простор/време: радник ће радити у прецизном Региону, односно скуп локација на светској мрежи, покриваће прецизан Распоред током своје радне недеље. и тако даље. Онтологија овог типа би врло лако учинила аутоматске закључке у генерисању смена одмора. Адекватним моделирањем одређених атрибута као што су квалификације, звања, службена евиденција и године радног стажа, менаџменту се даје могућност да квантитативно – као и квалитативно – процени учинак особља.

Многи од ових подаци су већ присутни у УПС-овим старим системима, ускладиштени у оквиру база података уведен у последње две деценије. Други могу произаћи из одговарајућих „погледа“ на базе података или кроз активности рударења података.

Администратор Direktor

👍Веб агенција на мрежи | Стручњак за веб агенције за дигитални маркетинг и СЕО. Веб Агенци Онлине је веб агенција. За Агензиа Веб Онлине успех у дигиталној трансформацији заснива се на основама Ирон СЕО верзије 3. Специјалитети: системска интеграција, интеграција пословних апликација, сервисно оријентисана архитектура, рачунарство у облаку, складиште података, пословна интелигенција, велики подаци, портали, интранети, веб апликација Дизајн и управљање релационим и вишедимензионалним базама података Дизајнирање интерфејса за дигиталне медије: употребљивост и графика. Онлине веб агенција нуди компанијама следеће услуге: -СЕО на Гоогле, Амазон, Бинг, Иандек; -Веб аналитика: Гоогле аналитика, Гоогле Таг Манагер, Иандек Метрица; -Конверзије корисника: Гоогле Аналитицс, Мицрософт Цларити, Иандек Метрица; -СЕМ на Гоогле, Бинг, Амазон Адс; - Маркетинг на друштвеним мрежама (Фацебоок, Линкедин, Иоутубе, Инстаграм).

Погледајте пуну биографију

Дигитални маркетинг База података ДБМС Складиште података podaci Наука Оглашавање путем интернета Информационе технологије Веб Агенци Рекламна агенција Marketing