Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu và hợp tác

Trên trang này, chúng tôi muốn nói về: “DBA từ xa giữa các công ty một cách hợp tác”

Hãy tận hưởng việc đọc sách.

Phần 1 của 2

thông tin trước

NGUỒN : Claudio VENTURINI

TIÊU ĐỀ : Thiết kế và Phát triển Kho dữ liệu trong môi trường hợp tác

Diễn giả: Tiến sĩ Andrea MAURINO

Người giám sát: Tiến sĩ Angelo SIRONI

Các mẩu luận án của Claudio Venturini do Andrea Maurino, giáo sư đại học tại Đại học Nghiên cứu trao cho Stefano Fantin, được cung cấp cho mục đích thông tin. Milan Bicocca, như một tài nguyên đọc và tài liệu.

Hợp tác: bài toán cho CNTT

Trong một kịch bản hợp tác, có hai hoặc nhiều tổ chức hoạt động trong cơ chế cạnh tranh trong một thị trường nhất định và tuy nhiên, các tổ chức này cần hợp tác trong một số khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Các lý do có thể khác nhau và đã được tranh luận rộng rãi bởi nghiên cứu trong các lĩnh vực kinh tế, quản lý tổ chức và quản lý tri thức.

Nhìn chung, mối quan hệ hợp tác giữa các chủ thể khác nhau có thể được thiết lập theo ý chí của chính các bên tham gia hoặc do bên thứ ba áp đặt. Trong trường hợp đầu tiên, các tác nhân hợp tác xác định khả năng đạt được lợi ích chung, điều mà không ai trong số họ có thể nhận được trong một kịch bản cạnh tranh thuần túy. Một ví dụ là việc trao đổi thông tin nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp thứ hai, kịch bản dự kiến ​​một tác nhân thứ ba, người có khả năng ép buộc hoặc kích thích trao đổi thông tin giữa những người tham gia. Một trường hợp điển hình là một số tổ chức bị pháp luật bắt buộc phải tham gia vào cơ chế hợp tác.

Từ quan điểm CNTT, đồng cạnh tranh được đặc trưng bởi thực tế là các tác nhân tham gia cần trao đổi thông tin, tuy nhiên không tích hợp đầy đủ hệ thống thông tin của họ. Việc trao đổi thông tin này phải được kiểm soát tốt, vì hợp tác cạnh tranh chỉ có thể mang lại lợi nhuận nếu khía cạnh hợp tác của mối quan hệ mang lại lợi ích cho tất cả những người tham gia và do đó không tạo ra lợi thế cạnh tranh cho từng tác nhân. Do đó, các vấn đề quan trọng nhất từ ​​quan điểm phát triển hệ thống phần mềm thực hiện sự tích hợp này trong môi trường hợp tác là:

Xác định thông tin được chia sẻ Hiểu được thông tin nào cần được trao đổi và do đó được tích hợp để thông tin đó hữu ích cho toàn bộ các tổ chức có liên quan.

Các kỹ thuật tích hợp chọn các kỹ thuật thích hợp để thực hiện tích hợp, cả về quy trình được tuân theo và về các kiến ​​trúc và hệ thống có thể sử dụng được. Lĩnh vực này cũng bao gồm các vấn đề liên quan đến việc giải quyết các mâu thuẫn ngữ nghĩa có thể xảy ra giữa các thông tin đến từ các tổ chức khác nhau.

Khả năng mở rộng số lượng các tổ chức tham gia vào sự hợp tác cạnh tranh có thể theo thứ tự hàng chục và thay đổi theo thời gian: do đó, điều cần thiết là kiến ​​trúc có đủ khả năng mở rộng để các tổ chức liên quan dữ liệu có thể được tích hợp vào hệ thống với sự đơn giản tương đối.

Tính linh hoạt của việc tích hợp các hệ thống thông tin khác nhau làm tăng khả năng ít nhất một trong số chúng sẽ trải qua những thay đổi trong thời gian ngắn. Xác suất này càng cao khi các hệ thống thông tin được tích hợp nhiều hơn và đặc biệt là một vấn đề khi lượng thông tin được chia sẻ cao. Do đó, hệ thống phải có khả năng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi trong các hệ thống thông tin tích hợp khác nhau.

Bảo mật đảm bảo tính bảo mật của thông tin được xuất bản, thông qua các cơ chế kiểm soát truy cập phù hợp

Quyền riêng tư đảm bảo tính riêng tư của thông tin được công bố, nhằm ngăn chặn một trong các tác nhân biết thông tin nhạy cảm cho các tổ chức khác, chẳng hạn như thông qua các cuộc tấn công suy luận. Đặc biệt, cần phải tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa tính hữu ích của dữ liệu được chia sẻ, nhằm thực hiện các cuộc điều tra phân tích và mức độ riêng tư cần thiết.

Thuộc tính của  dữ liệu  khi tôi  dữ liệu  được xuất bản, một tổ chức có nguy cơ mất quyền kiểm soát chúng. Vấn đề này bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự hiện diện của bên thứ ba và bởi mức độ tin cậy mà các tổ chức liên quan

họ đưa bạn trở lại. Trên thực tế, trong một số trường hợp, cơ quan bên thứ ba này có thể chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu được chia sẻ.

Để giải quyết những vấn đề này, trước tiên CNTT phải xác định các kiến ​​trúc, nền tảng và công nghệ cần thiết để tích hợp và trao đổi thông tin. Thứ hai, nó phải xác định một mô hình phát triển phù hợp, đặc biệt là liên quan đến giai đoạn thu thập yêu cầu. Sau đây, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cách có thể đáp ứng các yêu cầu được chỉ định trong trường hợp cụ thể về việc phát triển hệ thống kho dữ liệu.

DW thường được sử dụng để phân tích định lượng các sự kiện quan tâm đến hoạt động kinh doanh của một tổ chức, chẳng hạn như mức bán hàng, mua hàng hoặc hàng tồn kho. Do đó, nó liên quan đến thông tin thuộc loại số, chẳng hạn như số lượng sản phẩm hoặc giá cả. Để làm được điều này, DW tổ chức thông tin theo cách có thể sử dụng thông tin đó một cách hiệu quả để thực hiện các phân tích nhằm mục đích hỗ trợ ra quyết định. CÁC dữ liệu chúng được trích xuất từ ​​nhiều nguồn khác nhau trong tổ chức và được tích hợp bằng cách sử dụng một trong các kỹ thuật tích hợp để có được một cái nhìn thống nhất. Trong giai đoạn này, chúng cũng có thể trải qua quá trình làm sạch, khi kết thúc quá trình này chúng sẽ được tích hợp vào DW.

DW được sử dụng bởi người dùng ở các cấp độ khác nhau. Các cơ quan điều hành sử dụng nó để phân tích phức tạp về các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ các quyết định của họ.

Những người dùng khác có thể sử dụng nó đơn giản để tạo các báo cáo định kỳ, thậm chí đôi khi có thể được công bố ra bên ngoài tổ chức.

Trong một DW được phát triển trong môi trường hợp tác, các nguồn duy nhất của dữ liệu chúng thuộc sở hữu của các tổ chức khác nhau và được tích hợp để quan sát các hiện tượng không liên quan đến cá nhân mà là tất cả những người tham gia. .

hợp tác xã Kho dữ liệu  (CĐW):

hệ thống không chỉ được khai thác trong tổ chức. Ngược lại, hệ thống mở và có thể cung cấp thông tin cho các loại người dùng khác nhau:

các tổ chức giống nhau tham gia vào hợp tác cạnh tranh, do đó có thể có được cái nhìn rộng hơn về thị trường mà họ hoạt động

cơ quan hành chính nhà nước có thể yêu cầu dữ liệu để thực hiện các hoạt động kiểm soát

người dân và người tiêu dùng nhằm minh bạch hơn chuỗi sản xuất.

Hợp tác, Cạnh tranh, Hợp tác

Trong những năm gần đây, các tác giả khác đã nhấn mạnh tầm quan trọng của cơ chế hợp tác để tạo ra giá trị trong doanh nghiệp.

Thông qua lý thuyết trò chơi, có thể lập mô hình toán học hành vi của những người tham gia kinh doanh để nghiên cứu các quyết định chiến lược của họ. Trong một trò chơi, mỗi thí sinh áp dụng các chiến lược để quyết định nước đi sẽ thực hiện ở mỗi lượt. Khả năng sinh lợi của nước đi được xác định bởi hàm phần thưởng, hàm này liên kết một giá trị số với mỗi nước đi được thực hiện bởi người tham gia. Thông thường, phần thưởng đại diện cho việc kiếm được hoặc mất tiền, và do đó, nó có thể là một

giá trị âm. Mục tiêu của người chơi là tối đa hóa tổng số phần thưởng thu được trong các vòng trò chơi khác nhau.

Không đi sâu vào chi tiết của biểu diễn toán học, ba kịch bản cạnh tranh, hợp tác và hợp tác có thể được mô tả như sau:

Cạnh tranh Tổ chức là một thực thể biệt lập so với những người chơi khác trên thị trường và mục tiêu duy nhất trong trò chơi là tìm kiếm phần thưởng lớn hơn phần thưởng mà đối thủ giành được bằng cách làm theo một hành vi cơ hội. Trong tình huống trò chơi này, phần thắng được trả cho một trong các người chơi tương ứng với phần thua tương tự dành cho đối thủ, và do đó chúng ta có thể nói về một trò chơi có tổng bằng không. Rõ ràng là trong loại trò chơi này, các chức năng phần thưởng của những người tham gia khác nhau hoàn toàn trái ngược với nhau: do đó không có sự tạo ra giá trị thực sự, mà là sự chuyển giao giá trị giữa những người chơi.

Hợp tác Các tổ chức liên quan được thúc đẩy bởi các lợi ích hội tụ, và do đó được đặc trưng bởi các chức năng khen thưởng được thỏa thuận chung. Nói chung, các tương tác dựa trên mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau, theo cách hoàn toàn ngược lại với những gì xảy ra trong một kịch bản cạnh tranh. bối cảnh này

nó có thể được biểu diễn bằng một trò chơi có tổng dương, trong đó việc tạo ra giá trị là khả thi và càng nhất quán thì những người chơi càng áp dụng một chiến lược nhằm theo đuổi lợi ích chung: điều này tạo nên sự ngăn cản mạnh mẽ đối với việc áp dụng các hành vi cơ hội .

Hợp tác Bối cảnh hợp tác là một kịch bản kết hợp trong đó những người tham gia theo đuổi các lợi ích hội tụ một phần. Điều này có nghĩa là, trái ngược với những gì diễn ra trong sự hợp tác, lợi ích chính của một tổ chức không phải là

hoàn toàn phù hợp với sự quan tâm của những người tham gia khác trong trò chơi. Do đó, không có mối quan hệ hoàn toàn tin tưởng giữa những người chơi: ngược lại, có thể chức năng phần thưởng của một số người chơi ủng hộ hành vi cơ hội. Những yếu tố này có nghĩa là trò chơi được đặc trưng bởi một cấu trúc tổng tích cực nhưng có thể thay đổi, có thể dẫn đến lợi ích chung giữa tất cả những người tham gia, nhưng không nhất thiết phải công bằng. Trong kịch bản này, một tình huống không chắc chắn phát sinh do thực tế là người chơi không có cách nào để ước tính trước những lợi ích mà họ có thể nhận được từ sự hợp tác. Sự không chắc chắn này có thể dẫn đến hành vi cơ hội, do đó làm giảm sự tham gia hợp tác.

Trong mọi trường hợp, các phân tích khả thi phải được giới hạn ở toàn bộ các tổ chức có liên quan và do đó không được liên quan đến dữ liệu của chỉ một trong số họ.

Hợp tác từ quan điểm CNTT

Cùng có lợi Hợp tác giữa hai hoặc nhiều đối tác nhằm đạt được lợi ích chung. Một trường hợp thực tế là dịch vụ chuyển vùng quốc tế do các công ty điện thoại di động cung cấp, họ cạnh tranh để thu hút khách hàng, nhưng đồng thời hợp tác để đảm bảo quyền truy cập vào mạng điện thoại ở nước ngoài, phân chia doanh thu do lưu lượng điện thoại quốc tế tạo ra. Các nhà khai thác phải triển khai các cơ chế trao đổi Bản ghi chi tiết cuộc gọi và thống nhất các hệ thống thanh toán. Ví dụ thứ hai là các dịch vụ thanh toán tự động phí đường cao tốc, chẳng hạn như Telepass. Mặc dù mạng lưới đường cao tốc của Ý thuộc sở hữu của một số công ty cạnh tranh, nhưng họ hợp tác để cung cấp dịch vụ Telepass trên toàn bộ mạng lưới. Một lần nữa, một dòng chảy liên tục được yêu cầu dữ liệu giữa các tổ chức khác nhau để quản lý phí thẻ tín dụng của người lái xe.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Ý  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Hệ thống thông tin thống kê Cơ quan hành chính công, hoặc các công ty lớn, có thể quyết định tích hợp một phần hệ thống thông tin của họ để có thông tin liên quan đến dân số, với mục đích hỗ trợ các quyết định và phân tích thống kê.

Việc tích hợp các hệ thống thông tin của những người tham gia chuyển thành việc xây dựng một hệ thống thông tin liên kết, cho phép trao đổi thông tin giữa các tổ chức có liên quan. Trong số những vấn đề lớn nhất trong việc xây dựng hệ thống hơn

Hiện đại nhất

Trong bối cảnh hợp tác cạnh tranh, chắc chắn có những vấn đề về tổ chức. Một phân tích ban đầu theo nghĩa này được thực hiện với mục đích đánh giá đâu là yếu tố gây ra sự thành công hay thất bại của dự án, phác thảo hồ sơ của các tác nhân tham gia vào quá trình tích hợp, phân loại các hành vi khả thi mà họ có thể áp dụng và cuối cùng là xác định các giai đoạn thiết yếu trong việc xây dựng hệ thống.

Trong một dự án xây dựng một hệ thống thông tin liên kết, trên cơ sở hợp tác, có thể xác định những người tham gia sau:

Ủy ban hội đồng hợp tác Một ủy ban có vai trò thúc đẩy sự hợp tác bằng cách đóng vai trò trung gian giữa các tổ chức liên quan và điều phối dự án

Người ra quyết định Tập hợp các nhà quản lý của các tổ chức khác nhau có liên quan, những người có quyền quyết định mức độ quan trọng của dự án và do đó phân bổ bao nhiêu nguồn lực

Vai trò chính của quá trình hợp tác (CPKR) Một nhóm người của mỗi tổ chức tham gia chịu trách nhiệm kết nối tổ chức với ủy ban hội đồng hợp tác, để thực hiện việc hợp tác. Họ thường là những người dưới quyền ra quyết định, nhưng có ảnh hưởng lớn trong quá trình hợp tác.

Các tác giả nhấn mạnh rằng trong một số trường hợp để đạt được các mục tiêu của dự án, có thể cần phải can thiệp vào các quy trình kinh doanh của tổ chức, đặc biệt là khi cần giải quyết các vấn đề về chất lượng của tổ chức.  dữ liệu. Việc tái cấu trúc của họ là một hoạt động tốn kém, và do đó, những người ra quyết định cần phải hiểu đầy đủ mức độ giá trị gia tăng do sáng kiến ​​mang lại cho tổ chức. Nếu không, họ sẽ không sẵn sàng đầu tư đủ nguồn lực, cả về con người và vốn tài chính. Điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp hợp tác cạnh tranh được thực thi bởi các bên thứ ba.

Vai trò của CPKR là nền tảng cho sự thành công của dự án, vì họ chịu trách nhiệm tạo khả năng tích hợp bằng cách thiết lập các giao diện cần thiết giữa tổ chức và thế giới bên ngoài. Một trường hợp điển hình của CPKR là các kỹ thuật viên của bộ phận CNTT, những người phải chuẩn bị nền tảng phần cứng và phần mềm cần thiết để cho phép liên lạc của tổ chức với liên đoàn. Trong một số trường hợp, CPKR sẽ không thấy được lợi ích trực tiếp từ việc giới thiệu hệ thống mới và do đó có thể miễn cưỡng tham gia hợp tác. Ngoài ra, họ thường thấy mình ở vị trí cấp dưới đối với những người ra quyết định. Nếu sau này không có ý định đầu tư nguồn lực đầy đủ vào dự án, rất có khả năng họ sẽ chỉ để lại một phần nhỏ trong tổng số giờ làm việc có sẵn cho CPKR để thực hiện dự án.

DBA từ xa giữa các công ty một cách hợp tác

Phần 2 của 2

nguyên tắc cơ bản của

Tin học cho tổ chức

Phần đầu tiên của khóa học: bài 1-6

Tài liệu được viết bởi:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Được xác minh bởi Giáo sư Giorgio De Michelis để đảm bảo không có sai sót.

BẢNG TAY ĐƯỢC KHUẾCH ĐẠI BỞI BÁC STEFANO FANTIN .

Lịch sử công nghệ thông tin trong các tổ chức

Các công ty bắt đầu sử dụng máy móc và tự động hóa ngay cả trước khi máy tính xuất hiện, ví dụ như vào đầu những năm 1900, máy móc được sử dụng để tổ chức văn phòng đăng ký thông qua các thẻ được sắp xếp và cơ chế lựa chọn, hoặc để tóm tắt thông tin và tài khoản, chẳng hạn như Lập bảng hoặc Máy kế toán.

International Business Machines, IBM, ra đời trong lĩnh vực này: ban đầu họ bán các hệ thống thanh toán, được thực hiện hàng nghìn lần mỗi tháng; do đó, có các hệ thống xuất hóa đơn, nhưng không có hệ thống quản lý: số liệu thống kê không được thực hiện và không có nơi lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu.

Vào giữa những năm 30 và 40, ba nhóm nghiên cứu chính làm việc về máy tính điện tử có thể lập trình: Alan Turing ở Anh, với mục đích tạo ra một hệ thống mã hóa cho mục đích chiến tranh, Konrad Zuse ở Đức (da alcuni reputato il vero inventore del

máy tính điện tử) và John von Neumann với nhóm ENIAC tại Mỹ. Đặc biệt, sau chiến tranh, người Mỹ đã có công nhận thấy vai trò của máy tính trong các tổ chức và do đó đã đưa chúng vào những môi trường này.

Tuy nhiên, khái niệm về máy tính có thể lập trình đã có trước thời kỳ này: vào giữa những năm 1800, Charles Babbage đã thiết kế một cỗ máy cơ khí để thực hiện các phép tính, "động cơ vi sai".". Tuy nhiên, cỗ máy này bị ảnh hưởng bởi các sự cố máy móc và không bao giờ được chế tạo bởi Babbage (việc sản xuất theo kế hoạch ban đầu được hoàn thành vào năm 1991, Bảo tàng Khoa học ở London). Babbage sau đó đã thiết kế “Công cụ phân tích", một cỗ máy thậm chí còn phức tạp hơn, sử dụng thẻ đục lỗ và có khả năng được lập trình theo ý muốn. Nó có đơn vị số học, điều khiển luồng và bộ nhớ: đây là thiết kế đầu tiên của máy tính hoàn chỉnh Turing.

Vào cuối những năm 50, người ta nhận ra rằng máy tính có thể được sử dụng trong kinh doanh và hành chính công, những tổ chức đang phải chịu đựng một lượng lớn dữ liệu. dữ liệu. Do chi phí cao, chỉ các tổ chức lớn và trung tâm nghiên cứu (chẳng hạn như không gian) và quân đội mới có thể mua máy tính.

Vào những năm 60, công nghệ thông tin cuối cùng đã xâm nhập vào các công ty một cách rộng rãi cũng nhờ vai trò của IBM, công ty phát triển máy tính lớn đầu tiên, System/360 (1964), được thiết kế để có sự phổ biến rất lớn trong các tổ chức vừa/lớn vào thời kỳ đó.

Trong thời đại đó cũng ở Ý đã có sự sản xuất máy tính điện tử cho các tổ chức nhờ Olivetti. Công ty này được tạo thành từ hai nhóm làm việc: một Pisa thiết kế khái niệm và vật lý của máy đã được thực hiện, ở Ivrea có trung tâm thương mại để bán hàng và tương tác với khách hàng. Sự phát triển của máy tính, trong thời đại này, là một thách thức và một cuộc phiêu lưu, vì chưa tồn tại các quy trình phát triển đảm bảo tạo ra những cỗ máy có khả năng sử dụng cao.

Theo thời gian, những công nghệ này lan rộng và máy tính trở thành phương tiện để quản lý tất cả thông tin có thể được mã hóa.

Ngày nay, so với 40 năm trước, điện toán đã thay đổi rất nhiều. Đã có nhiều cải tiến kể từ thời thẻ đục lỗ, nhưng thật đáng buồn là cũng có những vấn đề không thể tránh khỏi do sự thay đổi mà sự đổi mới đòi hỏi. Hiện tại, mỗi khi chúng tôi đưa ra một thay đổi, chúng tôi phải đối phó với các công nghệ hiện có (kế thừa), thường được ghi lại kém hoặc hoàn toàn không được ghi lại, dự đoán thời gian tích hợp và di chuyển, va chạm với sự phản đối của người dùng.

Trong tổ chức doanh nghiệp, có xu hướng hướng tới việc sử dụng máy tính liên tục vì nhiều lý do. Cấp bách nhất là số lượng lớn dữ liệu để quản lý, thông tin thường không có cấu trúc và nhu cầu thực hiện các phép tính phức tạp hoặc lặp đi lặp lại.

tầm nhìn 3 phía

Trong tổ chức có ba lĩnh vực quan tâm đối với hệ thống thông tin:

phạm vi điều hành, liên quan đến việc đăng ký các dữ kiện của công ty, cần thiết cho việc quản trị công ty;

phạm vi quyết định, liên quan đến xử lý thông tin để phát triển Business Intelligence;

phạm vi hợp tác, liên quan đến việc quản lý các luồng kiến ​​​​thức và giao tiếp trong công ty và với những người đối thoại bên ngoài, cần thiết để có thể hình thành cái mới.

Chức năng của các hệ thống thông tin tương ứng với việc tổ chức tốt các hoạt động và do đó là một lợi thế cho các bên liên quan (có thể là nhân viên, đối tác, nhà cung cấp, nhà nước).

Việc chia nhỏ hệ thống thông tin này, được gọi là "ba mặt", đã được đề xuất trong hai bài báo11 vào cuối những năm 90, bởi một nhóm chuyên gia từ các trường đại học và nền tảng khác nhau, đã ủng hộ sự cần thiết phải tính đến ba lĩnh vực để tạo ra một hệ thống hiệu quả.

Ba mặt của hệ thống không nên được hiểu là các thành phần cấu thành của hệ thống, mà là ba khía cạnh của công ty được xem xét trong quá trình phát triển các hệ thống mới.

Mặc dù các hệ thống thông tin đầu tiên được sinh ra chỉ để hỗ trợ các hoạt động, nhưng trong quá trình phát triển của chúng, sự tách biệt thích hợp 3 mặt của hệ thống đã không được thực hiện, mà chúng kết hợp với nhau thành các thành phần khác nhau tạo nên toàn bộ hệ thống; các hệ thống được tạo ra cho các mục đích sử dụng cụ thể và mỗi hệ thống đều có các khía cạnh cụ thể cho từng mặt trong số 3 mặt. Ví dụ, sự phát triển của các hệ thống hỗ trợ hoạt động tiếp tục trong quá trình ra đời và phát triển của các hệ thống Business Intelligence.

Điều này đã góp phần tạo ra các hệ thống bao gồm các thành phần riêng biệt nhưng hợp tác với nhau. Mỗi thành phần này có một sự phát triển riêng biệt so với các thành phần khác và sự phát triển của hệ thống bao gồm các lựa chọn liên quan đến việc tối ưu hóa việc tích hợp các hệ thống hiện có. Tuy nhiên, những lựa chọn tích hợp này tạo ra sự cứng nhắc và tạo điều kiện cho các lựa chọn trong tương lai: sự đổi mới của một phần mềm tiếp tục trong nhiều năm (10 hoặc 15 năm) và liên tục đặt câu hỏi cho các hệ thống hiện có. Các lựa chọn được đưa ra trong quá khứ liên quan đến mối quan hệ tồn tại giữa các thành phần và điều đó đã dẫn đến tình hình hiện tại, không chỉ ở cấp độ hệ thống, mà còn ở cấp độ định kiến: niềm tin và thói quen đã ăn sâu vào công ty, đặc biệt là trong các tình huống có độ ổn định cao.

Ba phân khu mà chúng ta đã thấy phải được coi là ba mặt của cùng một vấn đề chứ không phải ba thành phần riêng biệt.

hỗ trợ hoạt động

Công nghệ thông tin lần đầu tiên xâm nhập vào các công ty trong các lĩnh vực có lợi ích quan trọng và định lượng: thông tin thiết yếu của công ty là thông tin có thể truy ngược lại giá trị kinh tế và sản phẩm của công ty. Do đó, ba lĩnh vực đầu tiên được vi tính hóa là

quản lý kho và lập kế hoạch sản xuất;

kế toán, quản trị;

quan tri nhan su.

Do đó, công nghệ thông tin đầu tiên trong tổ chức được liên kết với việc tạo ra một nhận dạng đơn nghĩa về các sự kiện của công ty có thể được truy trở lại các giá trị kinh tế. Khía cạnh này hiện đã trở thành cơ bản vì nó làm cho hoạt động của công ty trở nên minh bạch. Ngày nay, điều cần thiết là sự minh bạch này phải được thể hiện theo các cơ quan lập pháp khác nhau, do đó, trong một tổ chức có quy mô đáng kể, có những nhu cầu không còn có thể được đáp ứng nếu không có sự trợ giúp của công nghệ thông tin.

Các hệ thống liên quan đến việc quản lý các dữ liệu cơ bản cho hoạt động của công ty (nhà kho, nhân sự, thanh toán), tức là những người giúp công ty kinh doanh riêng, được gọi là hệ thống hỗ trợ hoạt động.

Hãy lấy ví dụ về một công ty hư cấu sản xuất đồ chơi: mỗi đồ vật được sản xuất được mô tả bằng danh sách nguyên vật liệu của nó, tức là bằng danh sách tất cả các thành phần của nó và mỗi biến thể trong bảng nguyên vật liệu sẽ tạo ra một đồ vật khác: ví dụ: tất cả Barbies có 2 tay 2 chân, nhưng có người tóc đỏ, có người mặc bộ váy nào đó, v.v. Chúng tôi có thể xác định một sản phẩm và tất cả các biến thể của nó thông qua việc sử dụng các mã duy nhất.

Mỗi sản phẩm có cổ phiếu của kho: chúng tôi muốn biết chúng tôi có bao nhiêu búp bê Barbie và chúng tôi đã sản xuất bao nhiêu búp bê.

Các sản phẩm sau đó phải được bán: do đó, một công ty phải quản lý các hóa đơn liên quan đến việc bán hàng. Bây giờ chúng ta có thể so sánh tiền và sản phẩm và xem có bao nhiêu tiền thu được từ mỗi sản phẩm xuất ra.

Do đó, thông qua hệ thống thông tin, chúng tôi có thể có thông tin về các sản phẩm và về Denaro.

Song song với các sản phẩm cuối cùng, để sản xuất một thứ gì đó, cần phải có nguyên liệu đầu vào, vì vậy chúng tôi sẽ phải ghi lại các nguyên liệu đầu vào cũng như các chi phí và hàng tồn kho liên quan.

Cuối cùng, bạn cần phải quản lý nhân viên. Thông tin chính là:

hồ sơ (cá nhân, tài chính);

vị trí trong tổ chức;

chỉ dẫn liên quan đến hệ thống tiền thưởng sản xuất.

hỗ trợ quyết định

Tuy nhiên, việc điều hành một tổ chức vượt ra ngoài việc quản lý các sự kiện của công ty: để phát triển, cải thiện và phát triển công ty, cần phải đưa ra các lựa chọn dựa trên các tình huống và vấn đề (ví dụ: tăng hoặc giảm nhu cầu đối với một sản phẩm) cản trở công ty, tức là về cơ bản đưa ra quyết định dựa trên thực tế và giá trị kinh tế.

Không chỉ vậy: công ty cũng có thể đi chệch khỏi con đường của mình mà không nhận ra, chẳng hạn như nếu các kênh bán hàng mang lại quá nhiều hoặc quá ít lợi nhuận (hoặc thậm chí là thua lỗ), công ty có thể vô tình đi theo những hướng không lường trước được.

Do đó, cần phải đặt câu hỏi liên quan đến các yếu tố tạo ra sự thay đổi hoặc các yếu tố sẽ ảnh hưởng nhiều nhất đến các quyết định hoạt động của công ty. Để làm điều này, có thể xây dựng các mô hình với sự trợ giúp của máy tính để diễn giải tốt hơn các dữ liệu để ý.

Do đó, cần có các hệ thống cho phép truy cập vào tất cả các kiến ​​​​thức hữu ích, tức là liên quan đến lĩnh vực năng lực của người yêu cầu và hữu ích để thực hiện các hoạt động của năng lực, để có thể đưa ra câu trả lời, nhưng để lại một mức độ tự do tốt để có thể đáp ứng một cách có trách nhiệm.

Những hệ thống như vậy, giúp quản lý tổ chức, được gọi là hệ thống kinh doanh kinh doanh quản lý.

Các hệ thống này cho phép bạn thực hiện các quy trình diễn giải giúp lập kế hoạch và đưa ra lựa chọn cho tương lai dựa trên những gì mà động lực sản xuất-bán hàng tạo ra.

Việc giải thích các động lực này được thực hiện bởi kinh doanh thông minh (BI), nghĩa là, từ nguyên tắc đó, hoặc tập hợp các kỹ thuật, tìm kiếm dữ liệu mà công ty đã có, nhưng công ty (một phần) không biết. Hệ thống giám sát và hệ thống quyết định là một phần của BI.

Theo thời gian, các hệ thống BI cũng đã phát triển: trong quá khứ, các hệ thống này được hướng tới Hệ Thống Điều Hành Thông Tinhoặc hệ thống thu thập dữ liệu, nhưng nhu cầu kinh doanh đã thay đổi trong những năm qua và các công ty đang đặt ra những câu hỏi khác so với trước đây. Trên thực tế, họ không chỉ làm việc để không ngừng cải thiện công ty, môi trường làm việc và sản phẩm, mà tình trạng của thị trường và của lĩnh vực cụ thể mà công ty sản xuất cũng ảnh hưởng đến cách hành động của công ty trong ngắn hạn và dài hạn.

Do đó công ty cần:

tự tổ chức và các hệ thống của nó để đảm bảo mức độ linh hoạt tốt đối với sự thay đổi;

được tạo thành từ đội ngũ nhân viên có năng lực và linh hoạt;

quản lý nhiều thông tin và mối quan hệ với các thực thể khác (con người, công ty khác,…).

Do đó, Business Intelligence phải đủ để hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho các lựa chọn của công ty, theo chiến lược của công ty: Các hệ thống ERP, ra đời vào những năm 60/70, nhằm vào các công ty rất ổn định, nhưng tình hình hiện tại đã khác. Nó không còn đủ để tổng hợp tôi dữ liệu tại dịch vụ của người quản lý, nhưng bạn cần có khả năng tạo thêm thông tin, thực hiện các phân tích phức tạp và thường tốn kém. Do đó, chúng tôi cần các hệ thống thông tin cụ thể cho những nhu cầu này.

Một ví dụ về cách các hệ thống đã phát triển từ quản lý hoạt động sang hỗ trợ ra quyết định là hệ thống kho hàng.

Một khi việc quản lý nhà kho bao gồm việc thu thập dữ liệu cần thiết cho việc quản lý của nó: lập danh mục hàng tồn kho, nguyên liệu thô và sản phẩm cuối cùng.

Ngày nay, hệ thống này rộng hơn và quản lý, ngoài dữ liệulập kế hoạch và lập kế hoạch sản xuất.

Hệ thống này trải qua một số giai đoạn tiến hóa:

thuật toán cơ bản cho nhà máy như một toàn thể: dựa trên doanh thu nguyên vật liệu ei

hạn chế sản xuất xác định các tiêu chuẩn và nhịp điệu phải được giữ (hàng tồn kho lý thuyết)

mô hình hóa nhà máy chính xác hơn với các hạn chế về thời gian rõ ràng: chuỗi hoạt động nhất thiết phải diễn ra và sự kiểm soát của chúng (hậu cần + tự động hóa)

trong các nhà máy rất lớn, việc quản lý không thể hoàn toàn tự động, và do đó, cần phải mở ra Business Intelligence (quyết định hệ thống)

Ngay cả việc quản lý, giống như nhà kho, cũng đã trải qua những thay đổi theo thời gian: một khi các hệ thống thực hiện mức tối thiểu không thể thiếu, do đó chúng hỗ trợ soạn thảo hóa đơn và ngân sách, nhưng ngày nay sự phát triển đẩy mạnh việc lập kế hoạch và thiết kế, kiểm soát (giám sát) của hoạt động và dự án.

Hợp nhất các hoạt động và quyết định trong hệ thống ERP

Sự tích hợp giữa các hệ thống hỗ trợ hoạt động và hệ thống kinh doanh thông minh tiếp tục gia tăng cho đến khi xuất hiện các hệ thống ERP, Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, đảm nhận vai trò của một hệ thống thông tin duy nhất cho sự tồn tại của công ty. Những hệ thống này, đã đạt mức phổ biến tối đa vào những năm 90, về cơ bản được sử dụng trong tất cả các công ty vừa/lớn và ngày càng lan rộng trong các công ty vừa/nhỏ.

Sản phẩm hàng đầu của thị trường này là SAP.

Việc áp dụng ERP (không nhất thiết phải là SAP) là một khởi đầu mới cho công ty: việc hợp nhất thông tin và quản lý tập trung nhưng được mô đun hóa cho phép logic lập luận phức tạp (nghiên cứu về biên thu nhập, khả năng thanh toán/các kịch bản mất khả năng thanh toán…).

Vì vậy, chuyển cấu trúc của một doanh nghiệp thành một mô hình cho một hệ thống ERP là một cách tốt để hiểu đầy đủ cách các công ty được cấu trúc và hoạt động như thế nào. Tuy nhiên, với ERP, rất khó để nắm bắt được bản chất của các công ty với tư cách là "người tạo ra tri thức" và không thể trình bày tất cả các chi tiết của họ.

Trên thực tế, vấn đề đại diện cho công ty phát sinh từ thực tế là các hệ thống ERP hiện nay dựa trên một mô hình duy nhất của một công ty chức năng phân cấp (mô hình ARIS), trong khi trong thế giới hiện đại, người ta thường xác định các tổ chức có cấu trúc ma trận. , trong đó mọi người không có sự phụ thuộc duy nhất (từ cấp trên), mà có gấp đôi: một cho phạm vi chức năng (kiến thức mà từng cá nhân có, ví dụ một nhà thiết kế có một "nhà thiết kế chính" tham chiếu) và một cho công việc (các dự án mà họ đang làm việc, ví dụ như nhà thiết kế có một “trưởng nhóm dự án” cho dự án mà anh ấy hiện đang làm việc).

Do đó, có nhiều người quản lý cho một nhân viên, với các tình huống xung đột tiềm ẩn.

Hơn nữa, ERP có những hạn chế liên quan đến tính hay thay đổi của công ty: một công ty không thể dự đoán nó sẽ phát triển và thay đổi như thế nào. Hệ thống máy tính nhất thiết phải thích ứng với những thay đổi trong công ty, nhưng đôi khi ERP được cấu trúc quá chặt chẽ để có thể theo kịp sự phát triển của công ty và khiếm khuyết này lại tạo ra sự cứng nhắc, trở thành một trở ngại cho sự phát triển của công ty.

Cuối cùng, khi quyết định sử dụng ERP, bạn phải hiểu:

hội nhập dữ liệu: ERP rõ ràng không thể bỏ qua dữ liệu của các công ty, rất nhiều và không có tổ chức, có nhu cầu sử dụng kho dữ liệu

những vấn đề phát sinh khi điều hành công ty hoàn toàn với ERP

do đó, các đặc điểm khác biệt của công ty áp dụng một ERP nhất định là gì và chúng có liên quan gì đến những vấn đề này (ví dụ: các đặc điểm điển hình của các công ty ở một quốc gia nhất định, ví dụ: các công ty của Ý được phân biệt theo truyền thống và quản lý gia đình, quy mô vừa và nhỏ kích thước, khả năng chống thay đổi)

Quản lý kiến ​​thức

Khi một công ty quyết định tham gia vào một phân khúc thị trường nhất định, nó không thể bắt đầu lại từ đầu: có những tiêu chí cần phải hành động theo đó và có những thông số phải được phân tích cẩn thận. Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và thị trường là cần thiết không chỉ để gỡ rối các chiến lược có thể được áp dụng mà còn để có thể so sánh kết quả của các chiến lược của chính mình với các chiến lược hiện có.

Do đó, các quyết định được đưa ra trong một công ty là kết quả của một quy trình, tuy nhiên, quy trình này không chính thức cũng như không có quy trình rõ ràng. Mặc dù một số người đã cố gắng chính thức hóa các quy trình này và cách mọi người suy nghĩ, nhưng kết quả cuối cùng là hành vi của mọi người hiếm khi như bạn mong đợi.

Nói chung, quá trình nghiên cứu thị trường có hai thành phần cơ bản:

thành phần đối thoạihoặc giao tiếp giữa con người với nhau. Khi họ không có đủ thông tin, họ có thể hỏi ai đó một cách ngầm hoặc rõ ràng.

Trong các công ty, “người ra quyết định cuối cùng” được gọi là Giám đốc điều hành (CEO) mà có thể được hỗ trợ bởi một hội đồng, mà nó thuộc về. Giám đốc điều hành phải giao tiếp liên tục với tất cả những người tham gia vào dự án, trao đổi thông tin để tìm cách mang lại lợi nhuận cho công ty.

thành phần tài liệuhoặc trao đổi và/hoặc chia sẻ tài liệu. Không chỉ có sự giao tiếp giữa mọi người, nhưng cũng có sự trao đổi tài liệu cần thiết để có cơ sở chung thảo luận. Thông tin được thu thập và các nghiên cứu được thực hiện trên thị trường mà một người dự định tham gia và cách tham gia thị trường.

Quản lý thông tin và tri thức là một thành phần cơ bản cho tất cả các lĩnh vực cần đưa ra một loại quyết định nhất định, không liên quan chặt chẽ đến dữ liệu nhất định của công ty, nhưng thường liên quan đến dữ liệu không chắc chắn.

Hai lĩnh vực đã trải qua sự phát triển theo nghĩa này trong những năm gần đây là lĩnh vực tiếp thị và thương mại, đặc biệt là tiếp thị điều này không chỉ dựa trên dữ liệu không chắc chắn – giống như quảng cáo – nhưng cũng phải diễn giải hành vi của mọi người.

Hệ thống thông tin cho tiếp thị và thương mại không sinh ra trong lĩnh vực hệ thống hỗ trợ vận hành mà thuộc lĩnh vực xử lý thông tin và phát triển theo hướng quản lý các luồng thông tin, vì chúng phải xem xét nhiều nguồn thông tin hơn, bao gồm cả các nguồn thông tin bên ngoài.

Công nghệ thông tin phải giao tiếp với một hệ thống liên lạc và trao đổi thông tin phức tạp. Và nó phải đối mặt với một vấn đề phức tạp để tích hợp chúng và đưa ra câu trả lời cho nhu cầu của các công ty.

Hệ thống thông tin liên lạc hiện đang đi theo một dòng chảy rời khỏi công ty và mở ra một loạt vấn đề hoàn toàn mới. Ví dụ, trong lĩnh vực thiết bị gia dụng, các công ty không biết khách hàng cuối cùng, vì thực tế hiện nay đồ gia dụng được bày bán trong các cửa hàng đa thương hiệu, nơi có trung gian là người quản lý của cửa hàngmà thiết lập một mối quan hệ tin cậy với khách hàng. Ngay cả các kỹ thuật viên sửa chữa cũng thường thuộc nhiều thương hiệu và công ty thấy mình bị cản trở trong việc giao tiếp với khách hàng vì họ không tương tác trực tiếp. Do đó, các nhà sản xuất phải mở các kênh đối thoại với họ khách hàng, nhưng nhiệm vụ này không dễ thực hiện, vì thông thường các công ty chỉ có phản hồi từ khách hàng chỉ xảy ra khi tôi khách hàng họ không hài lòng.

Đối với một công ty, luồng trò chuyện với khách hàng cũng quan trọng như việc bán một sản phẩm, bởi vì nó ngụ ý lòng trung thành của họ. Cho đến một vài năm trước, kênh với khách hàng chỉ được tổ chức thông qua các trung tâm cuộc gọi. Tuy nhiên, gần đây, CNTT-TT ngày càng lan rộng và không chỉ chiếm vị trí trong back office mà còn đảm nhận một vai trò mới trong giao tiếp với khách hàng.

Tương tác với khách hàng và quản lý luồng hội thoại đã khiến các phòng ban khác nhau của công ty áp dụng hệ thống liên lạc của riêng họ theo thời gian. Tuy nhiên, cần có sự tương tác giữa các bộ phận này và điều này đặt ra một vấn đề về việc tích hợp các công cụ mà các bộ phận khác nhau sử dụng. Do đó, các chính sách trò chuyện với khách hàng phá vỡ ranh giới của công ty và đặt ra vấn đề đặt các công cụ ở đâu để có thể có cuộc trò chuyện này; mỗi công ty có một hồ sơ tích hợp rất cụ thể, điều này phụ thuộc vào lịch sử của chính công ty đó.

Do đó, cuộc trò chuyện liên quan đến việc tạo và phát triển sản phẩm mới có hai nguồn chính:

một nguồn bên ngoài, được đưa ra bởi hành vi của đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm của họ và bởi hành vi của khách hàng;

một nguồn nội bộ, được đưa ra bằng cách so sánh giữa dự báo bán hàng và bán hàng thực tế.

Tương tác với khách hàng cũng diễn ra thông qua "hệ điều hành" (tức là hệ thống hỗ trợ hoạt động), đang dần chuyển từ vai trò liên kết chặt chẽ với công ty và hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty, sang vai trò gần gũi hơn với người dùng bằng cách tích hợp ngày càng nhiều dịch vụ và ưu đãi cho người tiêu dùng.

Công nghệ cho phép chúng tôi mở rộng phạm vi hoạt động của các hệ thống hỗ trợ, thay đổi hoàn toàn sự tương tác mà chúng tôi có với khách hàng.

Ví dụ: các công ty viễn thông ngày nay gọi các hệ thống quản lý mạng điện thoại là "hệ điều hành" và hành động quay số điện thoại là sự tương tác với hệ điều hành đó, ngay cả khi người dùng không cảm nhận được sự giao tiếp này.

Mặt khác, các hệ điều hành được sử dụng trong các công ty của thương mại điện tử Đến đàn bà gan dạ, rất dễ thấy đối với người dùng thiết lập một loại đối thoại với hệ thống này (ví dụ: đàn bà gan dạ cung cấp sách cho người dùng mà anh ta có thể thấy thú vị dựa trên lựa chọn của những người dùng khác).

Tương tác với người dùng là điều cần thiết khi công ty muốn liên kết sản phẩm sẽ bán với thông điệp được truyền đi: khi một công ty nghĩ về sự tồn tại của mình, sản phẩm họ bán và mối quan hệ của họ với thị trường, công ty sẽ so sánh cái hiện có càng tốt. Điều này được thực hiện bằng cách làm việc dựa trên kiến ​​thức mà một người có, xuất phát từ dữ liệu (nghĩa là từ những con số thu thập được), mà còn từ kiến ​​thức phi số mà công ty thu thập được từ các đối thủ cạnh tranh khách hàng.

Lĩnh vực quản lý tri thức này ngày càng trở nên quan trọng hơn trong các tổ chức hiện đại, đó là một khía cạnh mới.

Và thật thú vị khi thấy rằng một số công ty có tương tác mạnh mẽ với tôi khách hàng e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un website (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei khách hàng tiềm năng và tương lai và trên thực tế đã ảnh hưởng đến sản phẩm sau đó được giới thiệu ra thị trường (ví dụ: bảng điều khiển là một yếu tố được thiết kế lại gợi nhớ đến 500 bản gốc theo chỉ dẫn của công chúng).

Việc giải thích thị trường nhất thiết phải thông qua sự tương tác với các tiềm năng khách hàng.

Do đó, để làm được điều này, chúng tôi quan tâm đến các công cụ quản lý cộng tác và tri thức (phần mềm nhóm). Giao tiếp, cả nội bộ và bên ngoài, là điều cần thiết cho sự thành công của một công ty.

Tất cả các công cụ phổ biến trong các tổ chức ngày càng hướng tới quản lý tri thức, không chỉ để diễn giải thị trường mà còn cho phép chia sẻ tri thức trong nội bộ. của công ty; ví dụ: một công ty có văn phòng riêng biệt và ở xa (ví dụ: Milan e Roma), có thể sử dụng các hệ thống quản lý tri thức và truyền thông để mang trải nghiệm lẫn nhau đến gần hơn, ngăn chặn sự phát triển của hai hạt nhân riêng biệt và do đó cung cấp khả năng bản địa hóa và tích hợp bí quyết24.

Hệ thống quản lý tri thức chúng cũng ảnh hưởng đến những người phải đưa ra các quyết định nhỏ hơn và ít mang tính chiến lược hơn, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng phải đưa ra câu trả lời cho khách hàng có thể sử dụng Câu hỏi thường gặp, tức là một bộ câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến được chính thức hóa bắt đầu từ kiến ​​thức được chia sẻ. Nhưng bất kỳ hình thức nào của quá trình chính thức hóa, chính vì nó được chính thức hóa, đều có ngoại lệ. Về bản chất, chúng không thể được chuẩn hóa và một số không thể bị loại bỏ. Trong một số lĩnh vực, ngoại lệ đóng một vai trò quan trọng, chẳng hạn như trong hành chính công, nơi người ta ước tính rằng ngoại lệ chiếm khoảng một nửa số trường hợp.

Các quy trình đi kèm với một luồng thông tin: nếu quy trình không được quản lý tốt thì ngay cả việc truyền đạt thông tin cũng không hiệu quả.

Có những quy trình khác, ra quyết định hoặc thiết kế, có thể được lập kế hoạch, nhưng cách thức tổ chức dự án ảnh hưởng đến việc thực hiện nó và sẽ không thuận tiện cho dự án nếu quá cứng nhắc. Trong những trường hợp này, người ta có thể nghĩ rằng quy trình là một luồng hội thoại chứa đựng các bước chính thức và chính xác bên trong nó.

Có những quy trình ra quyết định và quy trình thiết kế không thể quá cứng nhắc, bởi vì dòng chảy của cuộc trò chuyện cũng quan trọng như những ràng buộc hoặc thông số kỹ thuật của dự án.

Tích hợp 3 lĩnh vực

Cho đến một vài năm trước, thế giới của các hệ thống hỗ trợ ra quyết định và điều hành cũng như hệ thống quản lý tri thức hoàn toàn tách biệt và không thể dung hòa được; Tuy nhiên, giữa các hệ thống này không có khoảng cách không thể vượt qua. Đầu tiên, để truy cập và sử dụng cả hai hệ thống, máy tính cá nhân được sử dụng: trước đây có một máy chuyên dụng cho từng chức năng, nhưng hiện tại máy tính phổ biến và các hệ thống có thể được tìm thấy ở cùng một nơi. Máy tính cũng phổ biến và ngày càng trở thành trung tâm của giao tiếp: vào những năm 80, theo yêu cầu

"Công ty của tôi cần bao nhiêu máy tính?", Câu trả lời được đưa ra là "nhiều hay ít tùy thuộc vào số điện thoại của bạn", đây là dấu hiệu đầu tiên cho thấy máy tính đã trở thành một công cụ quan trọng để quản lý thông tin liên lạc.

Vì vậy trong những năm qua, bên cạnh hệ thống thông tin phục vụ công tác quản lý dữ liệu của công ty, các hệ thống đã được giới thiệu để quản lý công ty, kiến ​​thức và truyền thông. Một đường dẫn đã được tạo dữ liệu từ hệ thống thông tin quản lý và trả lương cho đến các hệ thống phần mềm nhóm chứa một loạt thông tin sắc thái và dần dần kém chính xác hơn.

Các luồng thông tin và sự tích hợp của phần mềm nhóm với các hệ thống hỗ trợ hoạt động có nghĩa là về nguyên tắc, không còn hệ thống nào chứa dữ liệu tĩnh. Ví dụ: không còn bất kỳ hệ thống nào để quản lý các khoản thanh toán cho nhân viên, bởi vì nó được hợp nhất thành một hệ thống quản lý nghề nghiệp phức tạp hơn. Điều này giúp cung cấp nhiều hơn cho nhân viên, ngoài mối quan hệ việc làm, cải thiện mối quan hệ với công ty.

Sự thay đổi trong hệ thống thông tin, ngày càng tích hợp việc ghi lại các sự kiện với các luồng thông tin liên lạc, cũng thích ứng với sự thay đổi xã hội và đặc biệt là sự thay đổi trong cách nhìn nhận mối quan hệ việc làm: nó đã trở thành mối quan hệ đối tác giữa nhân viên và công ty. Công ty quan tâm đến việc đánh giá nhân viên của mình và duy trì đối thoại với họ về điều kiện làm việc. Vì lý do này, nhân viên không chỉ được đánh giá từ cấp trên mà còn bởi các đồng nghiệp (đánh giá ngang hàng). Các hệ thống thông tin của công ty ngày càng chỉ ra các hệ thống quản lý nhân sự mở cho chính nhân sự, cung cấp cho họ khả năng thể hiện bản thân về môi trường làm việc, về các mục tiêu đã đặt ra, v.v.

Các công nghệ hiện có cho các cuộc hội thoại và trao đổi thông tin bao gồm:

e-mail: được áp dụng phổ biến, trong đó dấu vết của giao tiếp là Tự động tạo ra;

skype: rất hữu ích cho giao tiếp bằng lời nói;

dịch vụ hội nghị truyền hình giữa nhiều người: tốt hơn skype để liên lạc giữa thêm người;

telefono.

Tài liệu được liên kết với thông tin trao đổi, tệp đính kèm, thuận tiện và hữu ích, nhưng tạo ra sự dư thừa và một số nhầm lẫn vì chúng được liên kết, nhưng không được tích hợp, với cuộc thảo luận và do đó thường có nhiều phiên bản, do đó không độc đáo và không tốt được tổ chức tạm thời.

Để khắc phục nhược điểm của tệp đính kèm theo nghĩa này, các hệ thống cụ thể đã được tạo ra: hệ thống quản lý tài liệu. Có một số, một trong những phiên bản nổi tiếng nhất là wiki.

Costi

Các chi phí chính phát sinh từ việc sử dụng máy tính là:

mua

cài đặt

bảo trì

đào tạo người điều hành (các khóa hướng dẫn cho các kỹ thuật viên làm việc ở đó)

Khi một công ty chuyển sang một công ty bên ngoài để có được dịch vụ. Cần phải quản lý tốt hơn những gì công ty nhận ra (kinh doanh cốt lõi), mọi thứ bên ngoài được coi là chi phí (thuê ngoài).

hợp đồng gia công chúng là những hợp đồng dài và phức tạp, trong đó công ty yêu cầu các dịch vụ bên ngoài không liên quan chặt chẽ đến "năng lực cốt lõi" của mình, tức là công ty thuê ngoài mọi thứ không hoàn toàn liên quan đến những gì công ty phải đạt được . Chúng tôi cố gắng chuyển những gì là năng lực của công ty ra bên ngoài, làm cho nó tốn kém, nhưng chúng tôi tiết kiệm được các nguồn lực được sử dụng trong công ty.

Các lĩnh vực mà gia công phần mềm được thực hiện đầu tiên là CNTT, hậu cần và gần đây là chính hành chính. Một lợi thế thu được là tổ chức được giảm bớt một số gánh nặng phải trả cho các công ty bên ngoài dưới dạng dịch vụ (các bí quyết bên ngoài), tuy nhiên, một hậu quả trực tiếp là sự kiểm soát trực tiếp và liên tục đối với những gì được thực hiện trong gia công phần mềm bị mất.

Ước tính chi phí là một vấn đề lớn đối với công nghệ thông tin, đặc biệt nếu được định hướng theo hướng ước tính khoản tiết kiệm có thể có mà việc áp dụng công nghệ có thể tạo ra (Ví dụ: với một e-mail, rất khó để ước tính bạn đang tiết kiệm ở đâu).

Một nhân vật giả định giá trị tùy thuộc vào điều này có thể giảm chi phí công nghệ thông tin

đó là IOC (Giám đốc Thông tin), bởi vì nó chứng tỏ rằng sức mạnh của nó không phụ thuộc vào số tiền nó quản lý, mà phụ thuộc vào số tiền nó tiết kiệm được cho công ty.

Tình hình hiện tại trong các tổ chức có nhiều đặc điểm khác nhau

công nghệ đã phân tầng và thường được tổ chức lại xung quanh một ERP bằng cách thêm các phần. Mức độ không đồng nhất rất phức tạp bởi thực tế là có cả hệ thống hàng loạt và hệ thống trực tuyến (dựa trên web, ….)

truy cập vào tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi các hệ thống diễn ra thông qua máy tính cá nhân.

Vấn đề đối với những người sử dụng công nghệ và đối với những người sản xuất chúng là đánh giá những gì hiện có và để làm được như vậy, cần phải tìm ra các tiêu chí khắt khe.

Nghiên cứu tình huống chọn lọc: “United Parcel Services (UPS): giao các gói hàng và thương mại điện tử giải pháp”, quảng cáo opera của trung tâm hệ thống thông tin (MIT).

Giới thiệu

Nhờ có 15 triệu gói hàng mỗi ngày, UPS là công ty hàng đầu thế giới về vận chuyển bưu kiện.

Công ty, được thành lập vào năm 1907 với tên American Messenger Company, đã nâng cao danh tiếng của mình như một công ty vận tải hiệu quả và đáng tin cậy trong suốt thế kỷ, cho đến trước ngưỡng cửa năm 2000, nó đã trở thành tổ chức vận tải lớn nhất hành tinh, với khoảng 13 triệu người. bưu kiện vận chuyển hàng ngày đến hơn 200 quốc gia.

Trong những năm gần đây, nó đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình vượt ra ngoài lĩnh vực vận chuyển đồ vật "đơn giản": bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và khai thác tiềm năng của CNTT, nó đã giới thiệu vô số dịch vụ bổ sung.

Sự phát triển công nghệ của công ty không phải là một sự lựa chọn được quyết định bởi các ưu tiên chính xác. Việc giới thiệu các dịch vụ công nghệ cao của các đối thủ cạnh tranh vào những năm 80 đã không khơi dậy trong ban quản lý bất kỳ mong muốn cạnh tranh nào và thực sự đã có sự miễn cưỡng chi hơn 1% ngân sách hàng năm cho các hệ thống CNTT. Chỉ có sự thay đổi quản lý vào năm 1986 mới mang lại sự thay đổi có lợi, dẫn đến các khoản đầu tư lớn và tạo ra một công viên dịch vụ rộng lớn. Từ năm 1986 đến 1996, UPS đã rót hơn 11 triệu USD vào CNTT, phát triển đội ngũ chuyên gia CNTT của mình từ 100 lên hơn 4000 người.

Quyết định này đã có tác động đến các hệ thống, về các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng, tối ưu hóa kinh doanh, quan hệ đối tác và quản lý nhân sự.

hệ thống

Trong cơn sốt đầu tư vào CNTT, UPS đã ngay lập tức xây dựng một cơ sở tại New Jersey dành riêng cho việc lưu trữ và xử lý dữ liệu dữ liệu; phức hợp này lẽ ra phải đóng vai trò của cơ sở dữ liệu của tất cả các sự kiện và thông tin liên quan đến tổ chức, cung cấp một điểm truy cập duy nhất cho tất cả các chi nhánh của công ty.

Trên hết, cơ sở dữ liệu trung tâm là cơ sở để đảm bảo khả năng theo dõi, tức là luôn biết vị trí của gói hàng. Sự đổi mới này, được giới thiệu bởi cuộc thi, đã được đánh giá rất cao bởi khách hàng. Do đó, UPS cho rằng cần phải đầu tư vào

một mạng mao dẫn sẽ cho phép luồng thông tin này: mạng lấy tên là UPS Net, được ra mắt vào năm 1990.

Il cơ sở dữ liệu nó không chỉ chứa thông tin về các bưu kiện (một số lượng rất lớn, khoảng 200 thuộc tính cho mỗi mặt hàng được vận chuyển) mà còn về các khía cạnh khác: hậu cần, dữ liệu dei khách hàng và của nhân viên. Việc quản lý này dữ liệu nó đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cốt lõi của UPS, các phương pháp tổ chức và phương pháp cộng tác.

Với cơ sở hạ tầng vững chắc, UPS bắt đầu bước vào công nghệ hóa hoạt động kinh doanh của mình. Năm 1993, nó giới thiệu DIAD, một hệ thống nhận dạng bưu kiện tự động, trong thời gian thực, nhận ra bưu kiện và cập nhật cơ sở dữ liệu với các hoạt động được thực hiện trên đó (khởi hành, vận chuyển, thu gom, v.v.). DIAD bao gồm một thiết bị đầu cuối nhỏ, hiện dựa trên Windows Mobile, dữ liệu được quản lý bởi bất cứ ai xử lý các bưu kiện. Thiết bị đầu cuối được trang bị kết nối hiện đại (phiên bản thứ tư, hiện đang được sử dụng, có Wi-Fi và GPRS, nhưng cũng có bluetooth và hồng ngoại để có thể kết nối với máy tính và máy in) và tất nhiên là có GPS, để giúp người lái xe tối ưu hóa các tuyến đường và cập nhật vị trí hiện tại của bưu kiện. Phân tích thông tin được truyền tải bởi các DIAD cho thấy rất nhiều dữ liệu mà công ty sử dụng để hồ sơ tôi khách hàng, tối ưu hóa luồng vận chuyển và triển khai tính chi phí dựa trên hoạt động. Ngoài ra, đi nào dữ liệu bất kỳ "sai sót" hoặc đặc thù nào xuất hiện trong quá trình lập kế hoạch vận chuyển hàng hóa khách hàng, cho phép UPS cung cấp các dịch vụ tư vấn và tái kỹ thuật. Tối ưu hóa vận chuyển, một lĩnh vực nghiên cứu hoạt động cổ điển áp dụng cho công nghệ thông tin, chi phối các hoạt động của UPS.

Sự bùng nổ của web toàn cầu vào giữa những năm 90 đã mở ra những cơ hội mới, dẫn đến sự ra đời của một loạt các dịch vụ dựa trên internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio website e, molto prima della teorizzazione del cosidetto thương mại điện tử, anh ấy nhận thấy tiềm năng của việc đặt mình giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, loại bỏ các nhà bán lẻ và nhà phân phối ra khỏi chuỗi.

Tất cả các hệ thống máy tính đã được phát triển nội bộ tại UPS. Nhiều ứng dụng không còn là đặc quyền độc quyền của công ty – ví dụ: các hệ thống theo dõi hoặc ước tính chi phí đã nói ở trên được cập nhật theo thời gian thực trên khắp hành tinh – nhưng đã được cung cấp cho khách hàng: ai muốn có thể tích hợp các ứng dụng này vào phần mềm của mình, thậm chí vào hệ thống ERP. UPS cung cấp API và tài liệu, chỉ yêu cầu xây dựng thương hiệu.

Hãy ghi nhớ sự thay đổi mục tiêu ứng dụng này - từ sử dụng nội bộ sang phát triển hướng đến khách hàng - bộ phận CNTT đã bắt đầu phát triển theo cách mô-đun và tương thích nhất có thể:

việc áp dụng có hệ thống các tiêu chuẩn mở đã giúp UPS thành công ngay từ khía cạnh đầu tiên và ngày nay, nhiều công ty đã dễ dàng kết hợp chức năng của UPS vào phần mềm của họ;

tính mô đun đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng lại và cập nhật mã, đẩy nhanh các cải tiến và triển khai mới. Thật không may, những hạn chế về ngân sách đã khiến chuyến đi này phải dừng lại. Khía cạnh này sẽ được thấy rõ hơn trong đoạn tổ chức.

Cấu trúc tập trung cao độ của các hệ thống được mô tả cho đến nay rất dễ bị gián đoạn đột ngột trong trường hợp xảy ra thảm họa; một công ty như UPS không thể chịu được thời gian chết. Vì lý do này, vào năm 1996, giám đốc thông tin đã quyết định giới thiệu một trung tâm dữ liệu song song với Atlanta sao chép tất cả các hoạt động, đảm bảo tính liên tục kinh doanh mong muốn. Độ bền và hiệu quả của UPS cao đến mức công ty có thể

đảm bảo các lô hàng trong khoảng thời gian rất ngắn (thậm chí một giờ đối với các dịch vụ quan trọng).

Trong số những đổi mới công nghệ quan trọng trong những năm gần đây, UPS đã giới thiệu việc gắn thẻ RFID cho các gói hàng đặc biệt của mình, một lựa chọn đã đẩy nhanh quy trình nhận dạng và giải quyết vấn đề đọc thẻ trực quan (chẳng hạn như mã vạch) trên các gói hàng có hình dạng bất thường. Ngoài ra, một hệ thống nhận dạng giọng nói (UPS Interactive VoiceResponse) đã được tạo ra để giảm bớt khối lượng công việc của con người trên tổng đài điện thoại. Có thể thấy, UPS đặc biệt quan tâm đến sự phát triển của các hệ thống của mình và hoan nghênh bất kỳ công nghệ mới nào có thể tăng năng suất.

Organizzazione

Các quyết định chiến lược tại UPS được đưa ra trên cơ sở phân tích dữ liệu dữ liệu được thu thập bởi hai cơ sở xử lý dữ liệu dữ liệu, tổ chức tại kho dữ liệu và được cung cấp thông qua một hệ thống thông tin doanh nghiệp. Đối với các chiến lược dài hạn, UPS liên tục thực hiện các hoạt động tình báo và trên hết là phân tích thị trường. Bằng cách kiểm tra định kỳ ưu đãi của đối thủ cạnh tranh, nó có thể cố gắng lấp đầy khoảng trống (mô phỏng cạnh tranh).

Các quyết định trong UPS ban đầu chỉ được đưa ra dựa trên đánh giá của ủy ban quản lý cấp cao. Sau quá trình tin học hóa, ban chỉ đạo công nghệ thông tin đã được thành lập, bao gồm bốn chuyên gia, những người sẽ đưa ra định hướng công nghệ vào mỗi quý thứ tư. Trong năm, ủy ban thu thập ý kiến ​​​​và yêu cầu từ các lĩnh vực khác nhau của công ty; vì, như đã đề cập, tất cả các bộ phận CNTT đều được tập trung tại hai văn phòng song song - và không thể đoán trước rằng các nhóm nhỏ được dành riêng cho nhu cầu của các chi nhánh riêng lẻ - các dự án chuyển đổi được đặc quyền. Vì không có ngân sách vô hạn, tôi quyết định phát triển dự án nào, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho chúng; sự phù hợp được ban chỉ đạo tính toán trên cơ sở chi phí và lợi ích dự kiến: hệ thống hỗ trợ ra quyết định xử lý i dữ liệu, dựa trên các tham số như lợi tức đầu tư dự kiến, tác động đến các hệ thống/quy trình khác, v.v. Các dự án ưu tiên cao hơn sau đó sẽ được thảo luận và có thể thu nhỏ lại; cuối cùng một ngân sách và nguồn nhân lực được chỉ định. Một khía cạnh quan trọng của cơ chế này là hệ thống ra quyết định ưu tiên các dự án ngắn hạn vì nếu việc triển khai mất hơn một năm, thì UPS tin rằng thị trường đã thay đổi trước khi kết thúc quá trình phát triển.

Ban chỉ đạo yêu cầu tất cả các ứng dụng phản ánh phong cách và đồ họa của công ty. Vì lý do này, anh ấy quyết định tại bàn các mẫu sẽ được sử dụng cho bất kỳ phần mềm nào được phát triển; toàn bộ tổ chức phải tuân thủ nó.

Đối với các mục tiêu không liên quan trực tiếp đến CNTT, ban lãnh đạo cấp cao của UPS sử dụng rộng rãi cái gọi là khai thác cảm xúc, tận dụng nền tảng Radian6 giám sát các mạng xã hội chính (diễn đàn, blog, Facebook, linkedin, Twitter, YouTube, v.v.) và cung cấp bảng điều khiển tóm tắt về danh tiếng trực tuyến của công ty. Trong số các khía cạnh khác được giám sát chặt chẽ còn có việc khai thác thương hiệu.

Để khám phá những khả năng hoàn toàn mới, UPS cũng có dữ liệu sự khởi đầu của một bộ phận gọi là e-Ventures, liên quan đến việc xác định các lĩnh vực kinh doanh mới trong lĩnh vực web, không liên quan đến các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và có thể mở ra quan hệ đối tác mới với các công ty khác. Sản phẩm đầu tiên của e-Ventures, được phê duyệt bởi

quản lý cấp cao vào năm 2000, là UPS e-Logistics, một nền tảng quản lý vận chuyển trực tuyến toàn diện dành cho các công ty sử dụng UPS làm hãng vận chuyển tiêu chuẩn của họ. Ý tưởng của e-Logistics là cung cấp một gói tích hợp duy nhất cung cấp mọi trợ giúp mà bạn có thể cần: từ quản lý kho đến theo dõi, quản lý đơn hàng, hỗ trợ qua điện thoại, v.v. E-Ventures tạo ra trung bình ba mươi đề xuất sáng tạo mỗi năm.

Năm 1997, UPS thành lập một quỹ có tên là Quỹ Doanh nghiệp Chiến lược UPS, theo dõi, đánh giá và đầu tư vào các công ty mới nổi khám phá các thị trường và công nghệ mới có lợi ích tiềm năng. Chính quỹ này đã xác định và dẫn đến việc mua lại Impinj Inc., một nhà sản xuất thẻ RFID vào năm 2004.

sự hợp tác

Như có thể thấy từ các đoạn trước, UPS có các loại khách hàng:

cá nhân gửi bưu kiện;

các công ty dựa vào nó để giao bưu kiện cho chính họ khách hàng

(thương mại trực tuyến không qua trung gian dưới bất kỳ hình thức nào);

các công ty không chỉ vận chuyển bưu kiện mà còn tận dụng các ứng dụng máy tính của họ.

Việc giao tiếp với khách hàng loại đầu tiên chủ yếu thông qua các trung tâm cuộc gọi, nhưng với sự bùng nổ của web, phần lớn hoạt động hỗ trợ đã được chuyển hướng sang e-mail. Ví dụ: có thể nhận thông báo qua e-mail về trạng thái của lô hàng hoặc kiểm tra trực tiếp từ trang web. Sự dư thừa nhân viên điện thoại, mà hệ thống nhận dạng giọng nói cũng góp phần, đã cho phép UPS tạo ra một mặt trận kinh doanh mới: nhượng lại những nhân sự đó cho các công ty đối tác (Dịch vụ Truyền thông Kinh doanh của UPS).

Các tổ chức sử dụng dịch vụ CNTT cũng có thể giao tiếp với UPS thông qua một phần của trang web có thể được truy cập thông qua xác thực. Để tránh phải đáp ứng số lượng lớn các yêu cầu định kỳ, UPS đã thiết lập một loạt Câu hỏi thường gặp bằng mọi ngôn ngữ và cơ sở kiến ​​thức để bạn có thể thử tìm câu trả lời nhanh hơn.

Chỉ có một kiểu cộng tác diễn ra mà không có sự tham gia của các hệ thống đặc biệt, đó là hướng tới các đối tác không thể hiện sự quan tâm đến các dịch vụ bổ sung. Người quản lý tài khoản thương mại điện tử đích thân tiếp cận các công ty này, người này đề xuất bất kỳ tính năng nào từ danh mục đầu tư của UPS mà, dựa trên phân tích lô hàng và hàng hóa, có thể có lợi.

Cộng tác nội bộ trong UPS diễn ra theo nhiều cách khác nhau:

Nhân viên hành chính điều hành qua điện thoại và/hoặc e-mail; dịch vụ bán vé dựa trên web thuận tiện quản lý quy trình làm việc cho các vấn đề kỹ thuật; một ứng dụng đặc biệt, cũng dựa trên web, đảm nhận việc thu thập và tổ chức các đề xuất đổi mới sẽ được ban chỉ đạo CNTT phân tích vào cuối năm.

Các trình điều khiển giao tiếp với các chi nhánh hoặc trụ sở chính thông qua thiết bị đầu cuối mini DIAD, được kết nối liên tục. Các cơ quan hành chính có thể truyền thông tin khẩn cấp (ví dụ: về giao thông, thay đổi điểm đến, v.v.), làm cho chúng xuất hiện trên màn hình.

Nguyên tắc cơ bản của CNTT cho tổ chức

Phần thứ hai của khóa học: bài 7-12

Tài liệu được viết bởi:

Antonio Ceparano, Vincenzo Dừng lại, Mônica Menoncin, Alessandro Re

Được xác minh bởi Giáo sư Giorgio De Michelis để đảm bảo không có sai sót.

BẢNG TAY ĐƯỢC BÁC SĨ STEFANO FANTIN KHUẾCH ĐẠI

Để giới thiệu sự đổi mới trong công ty, trước hết cần phải biết cơ sở hạ tầng công nghệ mà chúng ta có. Điều quan trọng và đi kèm với sự phát triển của các hệ thống thông tin và để sự phát triển này diễn ra, các công nghệ phải được tính đến.

sự đổi mới

thập niên 60/70

Hệ thống được thông quaCác hệ thống quản lý hoạt động.

nội địa hóa: trong nhà1/trong dịch vụ.

Công nghệ: Máy tính lớn2

Các công ty đang trong quá trình phát triển công nghiệp, với nền kinh tế thế giới đang phục hồi sau chiến tranh và các hoạt động kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, điều này không xảy ra ở mọi nơi mà chỉ xảy ra ở một số ít các nước công nghiệp phát triển. L'Ý, trong việc áp dụng công nghệ thông tin (không phải trong thiết kế của chúng, như Olivetti chứng minh), đi sau các nước khác một chút.

thập niên 80/90

Hệ thống được thông qua: hệ thống quản lý kinh doanh.

nội địa hóa: trong nhà.

Công nghệ: trên các máy trạm trong mạng LAN, VPN trong một số trường hợp hiếm gặp, mạng hình sao

Doanh nghiệp đang phát triển nhưng cuộc khủng hoảng dầu mỏ lần thứ nhất xuất hiện: Là hồi chuông cảnh tỉnh nhưng được xem là giai đoạn chuyển tiếp. Cuộc khủng hoảng dầu mỏ là trở ngại cho tăng trưởng kinh tế và để lại tình trạng bất ổn rất cao: ở nhiều nước có lạm phát rất cao, tiền tệ mất giá và chi phí năng lượng, lao động tăng cao. Chính trong thời kỳ này, ý tưởng phát triển ở những vùng có lao động rẻ đã nảy sinh. Điều này thay đổi mọi thứ một cách đáng kể: trong Ý trong những năm đó đã có sự thay đổi chiến lược trong các công ty thúc đẩy sự phát triển, vốn cho đến nay vẫn tập trung vào sản xuất các sản phẩm giá rẻ. Do đó, các công ty nổi lên đủ điều kiện đạt được chất lượng xuất sắc trong công việc của họ (dệt may, thời trang, cơ khí, hóa học). Trong nhiều lĩnh vực khác nhau, “Made in Italy” đồng nghĩa với chất lượng. Nhưng sự phát triển của những người khổng lồ như Nga, Ấn Độ và Trung Quốc dẫn đến những tình huống mà các mô hình kinh tế đã biết không lường trước được: mức tiêu dùng tăng gấp bốn lần và những quốc gia này rơi vào tình huống chưa từng trải qua trước đây.

thập niên 90/00

Hệ thống được thông qua:ERP.

nội địa hóa: trong nhà / Gia công.

Công nghệ: Mục đích chung (ví dụ: PC) thông qua internet

Trong giai đoạn này nền kinh tế được thúc đẩy bởi hai yếu tố chính: sự bất ổn và sự gia tăng cạnh tranh. Các công ty cố gắng định vị lại bản thân, tìm kiếm các vai trò khác và các công nghệ khác. Các công ty có thể nghĩ rằng họ có một chân trời nhất định đối với các động thái của họ; trong khi trong thời kỳ phát triển kinh tế, các nguồn lực dồi dào và đảm bảo sẽ có chúng trong những năm tiếp theo, do đó có quyền tự do điều động những thay đổi chiến lược ngay cả trong ngắn hạn, thì bây giờ cần phải lập kế hoạch tốt hơn cho việc sử dụng các nguồn lực trong thời gian dài . Đặc biệt đối với công nghệ điện tử và máy tính, sự bất ổn của thế giới hiện đại có nghĩa là một sản phẩm chiến thắng tại một thời điểm cụ thể có thể không tồn tại lâu trên thị trường. Điều này đúng trong ngắn hạn và thậm chí còn đúng hơn trong dài hạn.

thập niên 00/10

Chúng tôi vẫn đang trong trò chơi!

thập niên 10/20

Chuyện gì sẽ xảy ra?

Công nghệ đầu tiên có sẵn là máy tính lớn (IBM S/3603 là một trong những người đầu tiên gia nhập công ty). Trong lĩnh vực ITC, sự đổi mới ồ ạt và có nhiều công ty ra đời, phát triển bền vững nhưng nhanh chóng lụi tàn, có khi bị thôn tính (như Netscape nổi tiếng với trình duyệt cùng tên, nay là một bộ phận của AOL) có khi không. .

Cấu trúc của thị trường công nghệ thông tin đưa ra các quy tắc rất nghiêm ngặt cho sự đổi mới.

Với sự phổ biến của các kết nối đầu tiên, các thiết bị đầu cuối để truy cập từ xa vào máy tính trung tâm (cấu trúc liên kết sao) đã ra đời. Sau đó mạng được phát triển bằng cách đặt các máy chủ trung gian. Chỉ sau này nó mới đến Internet, một cơ sở hạ tầng cho phép chúng tôi tích hợp một

vô số kiến ​​trúc khác nhau (phân cấp, ngang hàng4, client-server5, ring...). TRONG Internet mọi thứ trung gian giữa hai thiết bị đầu cuối giao tiếp đều bị ẩn, các cấu trúc được xác định sau khi mạng được phát triển. Nó mang lại cho chúng ta một sự tự do đáng sợ: chúng ta không còn cần một cấu trúc cho phép chúng ta lập lại trật tự nữa. Internet nó chắc chắn là một công nghệ lớn (theo nghĩa tiếng Anh của thuật ngữ này, tức là có kích thước lớn).

Chuyến du ngoạn lịch sử này rất quan trọng để hiểu các hệ thống thông tin và nói chung là các công nghệ, bởi vì:

các doanh nghiệp và các tổ chức nói chung, là con gái của truyền thống riêng của họ và kinh nghiệm của họ tạo nên sự khác biệt;

điều kiện chính trị xã hội là một thành phần môi trường nổi bật;

sự phát triển và trạng thái của nghệ thuật cũng là một chức năng của đường dẫn của người dùng.

Chúng ta đang ngày càng chứng kiến ​​sự đồng tiến hóa của các lựa chọn của công ty dựa trên sự phát triển của chính nó khách hàng.

Như Klee đã miêu tả trong cuốn "Angelus Novus" của mình, điều cần thiết là "Thiên thần của sự đổi mới hướng ánh nhìn về quá khứ" hay đúng hơn là cần phải nhìn về quá khứ để làm những điều mới.

Khả năng phát triển của hệ thống thông tin

Hệ thống ERP, thống trị bởi SAP và Oracle, ra đời vào những năm 70. Chúng được tạo ra cho các công ty có công nghệ và cấu trúc khác với những công ty hiện tại, được thiết kế cho một môi trường mà thị trường ổn định.

Do đó, rõ ràng là cần phải giới thiệu sự đổi mới, nhưng chúng tôi bị hạn chế bởi một số yếu tố, yếu tố chính là khả năng chống lại sự thay đổi của những người sử dụng các hệ thống hiện tại, vì sự thay đổi đòi hỏi phải học và nghiên cứu một cái gì đó mới (đó là không phải lúc nào cũng được chào đón).

Các hệ điều hành được sử dụng hiện nay chủ yếu là

Unix (40 năm)

Cửa sổ (30 năm)

Linux (20 năm)

Các hệ thống này ra đời trong thời đại mà công nghệ thông tin dựa trên các máy tính có kích thước vừa và nhỏ. Theo thời gian, các hệ thống tương tự này đã lan sang các máy trạm và máy chủ.

Điều đáng lo ngại là trong thế giới ngày nay không có hệ thống nào phức tạp hơn những hệ thống hiện có: ví dụ như tìm kiếm trên web, người ta có thể nghĩ đến việc giới thiệu một hệ điều hành mới hỗ trợ các thẻ cho một trang tài liệu.

“Nhân tố 9x”

Cố gắng giới thiệu sự đổi mới, điều quan trọng là phải gán cho sự đổi mới đúng giá trị mà nó có thể có đối với người dùng cuối.

Khi một người tạo ra sự đổi mới, anh ta phải nhận thức được thực tế rằng anh ta sẽ gán cho sự đổi mới này một giá trị gấp ba lần giá trị mà người dùng cảm nhận được. Điều này là do nhà phát minh chỉ nhìn thấy thành phần đổi mới, nhưng không nhận thấy sự cần thiết phải thay đổi hệ sinh thái mà nó đang sống. Những người sử dụng công nghệ và những người được cung cấp sự đổi mới sẽ lần lượt gán giá trị gấp ba lần cho các ứng dụng mà họ biết cách sử dụng, bởi vì họ đã nỗ lực học hỏi và do đó họ đưa ra giá trị chính xác vì họ biết cách sử dụng chúng.

Vì vậy, để đổi mới có cơ hội thay thế thành công cái cũ thì nó phải tốt hơn gấp 9 lần (“nhân tố XNUMXx”), tức là đổi mới phải khác biệt triệt để, thực sự thay đổi cuộc sống của con người.

Do đó, để có thể giới thiệu sự đổi mới, cần phải phát triển các hệ thống có chi phí học tập rất thấp (lý tưởng là bằng không) và do đó thay thế các hệ thống hiện có, cải thiện trải nghiệm người dùng nhưng phù hợp một cách tự nhiên với hệ sinh thái hiện có.

HÀNG HÓA:

Hàng hóa là một đối tượng sử dụng chung mà chất lượng hiếm khi được chỉ định, bởi vì chúng được xác định và có thể tham khảo theo một tiêu chuẩn. Việc ai sản xuất hàng hóa là không quan trọng, vì không có sự khác biệt của sản phẩm đó trên thị trường. Ví dụ, hãy nghĩ về một tách cà phê espresso hoặc một ram giấy: có những tiêu chuẩn chất lượng hiện đang phổ biến và không cần phải chỉ định hoặc phân biệt.

Chất lượng của hàng hóa thường cao hơn hàng hóa có giá trị thấp, chính xác là do hàng hóa đó đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng phổ biến và được đảm bảo. Ngược lại, chất lượng của một sản phẩm đặc biệt cao hơn so với hàng hóa.

Khi một công nghệ trở thành hàng hóa, điều đó có nghĩa là các vấn đề mà nó gặp phải đã qua: nó được cài đặt hoàn hảo trong miền của bạn (ví dụ: trình soạn thảo văn bản, máy in văn phòng). Trong thế giới của các hệ thống thông tin, nếu chúng ta đang tìm kiếm một thành phần, nhưng không quá quan tâm đến những gì nó sẽ thực hiện về mặt hiệu suất, thì chúng ta có thể đang tìm kiếm một mặt hàng.

Trong ngành CNTT, nhu cầu đổi mới đang trở nên đột phá, bởi vì sự đổi mới được đưa vào hệ thống ngày càng ít đi và điều này đặt toàn bộ ngành vào tình thế rủi ro: không có đổi mới, đầu tư sẽ giảm.

Nhưng không dễ để giới thiệu sự đổi mới, đặc biệt là đối với một công ty lớn: nếu nó có một sản phẩm phổ biến trên thị trường, thì sản phẩm này được coi là một tiêu chuẩn. Sự ra đời của đổi mới mở ra một cánh tay trong nhận thức về tiêu chuẩn, do đó bắt đầu một giai đoạn chuyển tiếp khi một đối thủ cạnh tranh có thể tham gia thị trường và trở thành một sự hiện diện quan trọng.

Sự gia tăng cạnh tranh có xu hướng không tạo ra sự đổi mới, mà có xu hướng đưa các sản phẩm về cùng một điểm hội tụ. Đối với các công ty hàng đầu trong ngành, việc giới thiệu đổi mới:

nó làm mất mối quan hệ trước đó với thị trường;

nó không tạo ra lợi ích kinh tế đáng kể;

làm tăng sự nhầm lẫn giữa khách hàng;

nó ràng buộc công ty với chính sự đổi mới: trong trường hợp thất bại, nó sẽ bị hủy diệt vì không thể quay lại.

Do đó, cần phải tạo ra một môi trường giao tiếp tối ưu với khách hàng, thu hút sự quan tâm của họ để có thể giới thiệu sự đổi mới trên thị trường. Như đã đề cập trước đây, các tính năng được cung cấp phải rất thuận lợi với chi phí học tập về cơ bản bằng không.

Đối với một công ty, rõ ràng là nhu cầu của nó có thể thay đổi. Các lựa chọn trong quá khứ của công ty đã ảnh hưởng đến cấu trúc của hệ thống thông tin mà công ty sử dụng. Theo cách tương tự, cấu trúc được cung cấp cho hệ thống thông tin của công ty ảnh hưởng đến tương lai của nó: những gì tồn tại tạo điều kiện cho các lựa chọn và tạo ra định kiến ​​(được hiểu là niềm tin và thói quen do các tình huống có tính ổn định cao).

Ví dụ, cho đến những năm 60/70, người ta vẫn cho rằng ngôn ngữ hình elip (tức là trong đó dấu chấm lửng xuất hiện, tức là sự lược bỏ các từ) được quy định bởi tính đồng bộ (tức là bởi tính liên tục về thời gian), chứ không phải bởi địa phương của những người đối thoại ( một cuộc thảo luận có thể cũng được thực hiện trên điện thoại). Tuy nhiên, sự xuất hiện của e-mail đã lật ngược niềm tin này: cả tính đồng bộ và tính địa phương đều không ảnh hưởng đến sự hiểu biết của chúng ta về ngôn ngữ, mà thay vào đó, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào ngữ cảnh. Thế giới không thay đổi do hiểu được điều này, nhưng sự hiểu biết này cho phép chúng ta hình dung ra một điều gì đó mới mẻ.

Để hiểu các hệ thống thông tin được sử dụng trong một tổ chức, hai câu chuyện phải được tính đến:

lịch sử của công nghệ, bởi vì nếu một công ty ra đời khoảng ba mươi năm trước, thì những công nghệ mà nó áp dụng sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi lịch sử;

lịch sử của các công ty, bởi vì đối với nhiều công ty, lịch sử không phải là tuyến tính mà có thể bị sáp nhập, chia tách, mua lại và do đó hệ thống thông tin của họ sẽ thay đổi theo họ.

Sự phát triển của công ty rất quan trọng đối với những người phát triển hệ thống thông tin: hệ thống thông tin là những thực thể năng động và đôi khi có thời hạn rất chặt chẽ.

Để phát triển hệ thống thông tin của một công ty, trước hết cần phải hiểu nhu cầu của các tổ chức là gì. Bước đầu tiên là giải thích nhu cầu của công ty và học cách hiểu các vấn đề, cố gắng nắm bắt ý tưởng về cách thức hoạt động của nó. Trên thực tế, ngày nay các tổ chức không còn có thể nói những gì họ cần mà không hình dung ra giải pháp mà họ muốn (ví dụ: họ không yêu cầu "có thể quản lý hậu cần" mà yêu cầu "một cơ sở dữ liệu cho hậu cần). Do đó, nhiệm vụ của chúng ta là phải biết cách diễn giải những nhu cầu này: mỗi công ty đều có những mục đích và lý do khác nhau, do đó chúng ta cần tạo ra những hệ thống đáp ứng mọi nhu cầu đơn lẻ.

Do đó, vấn đề đầu tiên bao gồm khả năng:

xác định tất cả các thông tin có thể, vì không thể truy cập tất cả chúng, vì không ai trong công ty biết mọi phần của hệ thống mà họ sở hữu,

có thể tư vấn cho công ty trong các lựa chọn sẽ được thực hiện, lắng nghe nhu cầu của công ty.

Sau đó, chúng tôi muốn phân biệt ba khía cạnh của hệ thống, phân tích mức độ tích hợp giữa các sự kiện này, xác định các điểm cứng nhắc, các vấn đề mới nổi (chúng sẽ chỉ cho chúng tôi các câu hỏi sẽ biến các điểm cứng nhắc thành vấn đề sẽ đến từ đâu ).

Với sự cứng nhắc mà các vấn đề phải chịu, câu hỏi không còn là tích hợp một dữ liệu X với một dữ liệu Y, nhưng là để xác định khả năng tích hợp. Chi phí tích hợp phải được giảm xuống, có thể cho phép một tổ chức thay đổi hoàn toàn cấu trúc của nó.

Một vấn đề khác phải đối mặt là đặt dịch vụ ở đâu: có thể trang bị e-mail cho công ty, nhưng nếu có hệ thống quản lý khách hàng chẳng hạn, chúng ta có thể tích hợp e-mail với hệ thống này. Trên thực tế, nhiều hệ thống quản lý tài liệu ngày nay tích hợp các công nghệ như e-mail.

Vấn đề hội nhập cũng nảy sinh trong lĩnh vực này: chúng ta càng hướng tới

phần mềm nhóm, chúng tôi càng gặp nhiều vấn đề về tích hợp liên quan đến các công cụ được sử dụng và lĩnh vực sử dụng của chúng.

Để suy nghĩ rõ hơn, chúng ta sẽ tạo ra một bức tranh về những gì trong đó Ý, Vì hai lý do:

chúng ta có thể thấy mình đang phân tích các tổ chức của Ý;

Các công ty Ý có những đặc điểm độc đáo.

công ty Ý

Các công ty Ý phải được phân loại thành các nhóm có đặc điểm riêng biệt, nhưng luôn quản lý để nhận dạng duy nhất từng công ty. Điều này hướng dẫn chúng tôi khả năng tạo ra các ý tưởng đặc biệt cho từng công ty, nhưng theo mô-đun và có cơ sở chung.

L 'Ý è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Châu Âu è secondo solo alla Đức. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Trên thị trường, chúng tôi có thế mạnh trong một số lĩnh vực B2C (Business To Consumer), chủ yếu là thời trang, nội thất, thiết bị "màu trắng" (tủ lạnh, máy giặt và những thiết bị thường có màu trắng). Trong các thiết bị nhỏ, chúng tôi rất mạnh, nằm trong số những công ty hàng đầu trên thế giới. Chúng ta cũng giống nhau trong lĩnh vực nông sản thực phẩm và nông cụ.

Ngành cơ khí rất mạnh, không chỉ ô tô, xe máy mà cả cơ khí B2B (Business To Business): máy làm kem, giấy và gỗ.

Chúng tôi dẫn đầu trong số các nhà sản xuất gạch ốp lát, gọng kính, thuốc nhuộm và vecni. Sự dẫn đầu mà chúng tôi có được là nhờ vào sự đổi mới và chất lượng cao, không nhất thiết phải bằng số lượng bán ra. Vị trí dẫn đầu này không có nghĩa là được đảm bảo: các đối thủ cạnh tranh có chu kỳ phát triển nhanh hơn có thể khiến nó rơi vào khủng hoảng.

Ở nước ta có hàng ngàn công ty thú vị dưới các hồ sơ khác nhau; điều này ngụ ý rằng chúng ta không có các công ty lớn, ngoại trừ những công ty mà nhà nước có vai trò quan trọng và nhà nước có thể hành động và điều tiết chúng, nhưng do đó không hoạt động trên một thị trường tự do thực sự.

Lcác công ty Ý có thể được mô tả bởi một số đặc điểm:

họ cạnh tranh trên toàn cầu;

họ nhỏ (không phải tất cả, nhưng chúng tôi có nhiều doanh nghiệp vừa và nhiều doanh nghiệp vừa/nhỏ);

họ đổi mới;

họ bắt nguồn từ lãnh thổ;

có cấu trúc mạng lưới;

họ được dẫn dắt bởi một bậc thầy/người sáng lập;

họ đấu tranh để tồn tại qua thế hệ thứ nhất hoặc thứ hai;

chúng lớn nhanh;

chúng được vi tính hóa kém.

Là những công ty nhỏ nhưng có khả năng cạnh tranh toàn cầu, họ được gọi là "công ty đa quốc gia bỏ túi". Sản phẩm của họ được coi là không ổn định. Họ là những công ty ra đời và vẫn được thành lập tại các “khu công nghiệp”, hợp tác với các công ty khác để hình thành một mạng lưới các công ty và tổ chức mạnh ở cấp độ quốc tế. Hiệu quả của mạng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của họ. Do đó, các khu công nghiệp trở thành khu vực có một số công ty tốt nhất trên thế giới.

Bắt nguồn từ lãnh thổ, hầu hết các doanh nhân của các công ty này cũng tham gia vào việc nâng cao lãnh thổ, vì nếu chất lượng của lãnh thổ cao thì chất lượng công việc cũng tốt hơn.

Sự lãnh đạo của các công ty này thường được liên kết với một người duy nhất, một ông chủ hoặc một người sáng lập có kỹ năng kinh doanh vượt trội.

Người kế nhiệm người lãnh đạo có sức lôi cuốn sẽ không đạt được thành công hoặc sự ủng hộ như nhau: người đó phải biết điều hành bằng năng lực chứ không phải bằng sức hút. Để lãnh đạo các công ty này, người lãnh đạo phải giải quyết nhiều vấn đề: không có người chuyên về tiếp thị, về những lựa chọn chiến lược hay về mối quan hệ với công chúng, nhưng chỉ có một người làm được mọi việc.

Do đó, những công ty như vậy phải vật lộn để tồn tại sau thế hệ thứ hai hoặc thứ ba. Hơn nữa, một vấn đề quan trọng nảy sinh từ thế hệ này sang thế hệ khác: vì nhiều công ty Ý do gia đình điều hành, "sinh ra trong một ga-ra", nên việc kế vị công ty trở thành một vấn đề do số lượng người thừa kế ngày càng tăng từ một thế hệ này sang thế hệ khác. Vì vậy, đôi khi việc bán công ty khi nó kiếm được tiền sẽ rẻ hơn.

Các công ty Ý cũng rất sáng tạo: họ tạo ra những sản phẩm mới và cạnh tranh để đạt được sự xuất sắc.

Mặc dù vậy, chúng được vi tính hóa kém liên quan đến mọi thứ không được liên kết chặt chẽ với sản phẩm và quy trình sản xuất, hay đúng hơn là tất cả những kỹ thuật được sử dụng để biến tiền thành sản phẩm và ngược lại. Đối với các doanh nhân người Ý, công nghệ thông tin là thứ chiếm lĩnh sau này, khi không còn có thể trốn tránh nó, với hy vọng không phá hủy công ty bằng sự ra đời này. Thay vào đó, công nghệ thông tin phải là một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp: các công ty như Ikea, Zara, RyanAir, có hệ thống thông tin nền tảng cho hoạt động kinh doanh của họ. Ví dụ, sự phát triển của Ikea đã đi kèm với sự phát triển của hệ thống máy tính của họ (đặc biệt là cho hậu cần, mà còn cho việc trao đổi đơn đặt hàng và kiến ​​thức trong công ty).

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của các công ty Ý khá nhanh, đến mức xu hướng của họ thường giống với xu hướng của các ngành công nghệ cao. Một lời chỉ trích của các nhà kinh tế đối với ngành của chúng ta là các ngành của nó là những ngành "truyền thống" không có tăng trưởng, nhưng nhờ có sự đổi mới và những thay đổi căn bản trong ngành, dù sao thì tăng trưởng vẫn xảy ra.

Ví dụ, trong ngành kính mắt, Luxottica đã có thể tái cấu trúc thị trường, chiếm giữ cả vị trí nhà sản xuất gọng kính và vai trò của người bán hàng, thu được giá trị gia tăng to lớn (do đó thấy mình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng từ đó nó có thể nhận được phản hồi trực tiếp cả về sản phẩm của mình và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh).

Không phải lúc nào cũng có sự đổi mới: 3M đã tự đặt cho mình một quy tắc đổi mới, theo đó mỗi năm công ty phải đổi mới ít nhất 25% số lượng mẫu của mình. Điều này đáng khen ngợi, nhưng nếu nghĩ đến một hãng thời trang mà trong một năm (thậm chí ít hơn, 4 tháng với trường hợp của Zara) làm mới hoàn toàn bộ sưu tập mẫu của mình, thì rõ ràng nó đòi hỏi một quy trình rất khác.

Công nghệ thông tin phải có một vai trò hữu ích trong công ty, nó phải tạo ra giá trị gia tăng và không phải là một sự hiện diện bên lề. Chúng tôi xử lý công nghệ thông tin đảm nhận vai trò này, vì vậy chúng tôi muốn tìm hiểu cách chúng tôi có thể giúp công ty Ý.

Do rằng các công ty phát triển nhanh chóng, chúng ta cần hệ thống thông tin tiến hóa:

tăng trưởng kinh doanh đòi hỏi các hệ thống phải có khả năng xử lý các vấn đề mới; vấn đề phải đối mặt không chỉ ở khả năng mở rộng quy mô của các hệ thống, mà còn là làm cho chúng trở nên linh hoạt để quản lý các vấn đề mới.

Là các công ty mạng, việc quản trị của họ gắn liền với sự tương tác giữa các công ty: cần có các hệ thống "mở", trong đó tính mở không chỉ được quản lý bởi một bên (của các công ty mà một bên tương tác), mà là nơi có thể thích ứng, biết cách tương tác với hệ thống thông tin của người khác.

Trong số các hệ thống mở, một hệ thống cụ thể là hậu cần: là các công ty đa quốc gia bỏ túi, số lượng quốc gia mà họ hoạt động là rất quan trọng, do đó cần phải biết cách quản lý các lô hàng vì mỗi lần giao hàng bị lỡ là một lần bán hàng bị mất. Bằng cách tổ chức hợp lý, kết quả xuất sắc có thể đạt được.

Các công ty đổi mới không thể thực hiện các khoản đầu tư kéo dài nhiều năm, bởi vì các khoản đầu tư có tuổi thọ ngắn. Về lâu dài, các lựa chọn được đưa ra áp dụng cho toàn bộ dòng sản phẩm. Vì vậy, tốt nghiệp đầu tư.

Năng lực của các nhà quản lý là cơ bản, là các công ty có vấn đề kế vị. Do đó, điều cần thiết là phải quản lý tốt hơn trí tuệ và kiến ​​thức kinh doanh. Thông tin cũng phụ thuộc vào giá trị của nguồn: nếu một nguồn có thẩm quyền nhận xét về một ý tưởng nhất định, nhận xét đó sẽ có giá trị hơn nhiều. Nhà thiết kế chính của Apple lập luận rằng việc thiết kế một sản phẩm bắt đầu với "tầm nhìn" của sản phẩm đó.

Một công ty bắt đầu ở một địa phương, trong khi phát triển nó vẫn duy trì ở địa phương, nhưng bắt đầu có văn phòng hoặc văn phòng ở các lãnh thổ/quốc gia khác. Do đó, một mạng lưới các địa điểm được tạo ra phải quen thuộc và thoải mái cho những người di chuyển trong mạng lưới này. Trên thực tế, các công ty đang chi tiêu ngày càng nhiều hơn vào việc cải thiện khu vực mà họ đặt trụ sở.

Do đó, các hệ thống rơi vào tình huống cần phải quản lý các sự kiện bất ngờ và điều quan trọng là chúng phải biết cách thích ứng.

Hành chính công (PA)

Các tổ chức công về bản chất khác với các tổ chức tư nhân: họ có mối quan hệ rất quan trọng với các quy tắc, trong khi mối quan hệ với thị trường không tồn tại (mặc dù nó nên như vậy). Chính quyền Ý bị coi là tồi tệ đến mức chúng tôi không nhận ra (một vài) sự xuất sắc mà chúng tôi có. Ví dụ, lĩnh vực y tế là một lĩnh vực hoạt động tốt và chúng ta có lợi nhuận kinh tế tốt hơn so với nhiều quốc gia khác.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Ý perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Không giống như các công ty, PA không nhận thấy các dịch vụ không được sử dụng: không có sự tích tụ sản phẩm chưa bán được trong kho, nhưng nhiều nhất là có những người không làm việc (và thường những người này không phàn nàn về điều đó ), vì vậy rò rỉ trở nên khó xác định vị trí. Không có ai đo lường các dịch vụ của Khu bảo vệ; một biện pháp của dịch vụ là cần thiết.

In Ý da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro khách hàng. Vì vậy, chúng ta có thể tưởng tượng rằng PA và hệ thống kinh doanh có điểm gặp nhau.

Khởi đầu của quá trình thay đổi là dữ liệu từ các điểm của luật sau đây đã mang lại, trong số những điều khác, 3 thay đổi quan trọng:

mỗi cơ quan hành chính phải thiết lập những dịch vụ mà nó cung cấp, hoặc các thủ tục hành chính mà nó chịu trách nhiệm;

mỗi thủ tục khi cung cấp cho công dân phải có người quản lý; do đó công dân phải biết ai chịu trách nhiệm về dịch vụ đó;

đối với mỗi thủ tục hành chính có quy định về thời gian tối đa phải cung cấp dịch vụ.

Luật này còn thiếu một điều gì đó để trở thành một cuộc cách mạng: nó không giới thiệu một người chịu trách nhiệm cho toàn bộ các thủ tục hành chính. Tức là, ngay cả khi mỗi thủ tục cụ thể có người quản lý khi giải ngân cho một cá nhân, thì không có người quản lý cho loại thủ tục cụ thể đó (ví dụ: có người quản lý hộ chiếu của tôi, nhưng không phải một người cho tất cả hộ chiếu ).

Để thực hiện thay đổi này, cần có một thay đổi khác, tuy nhiên vẫn chưa được thực hiện: cơ quan hành chính công phải hỗ trợ công dân theo nhu cầu của họ. Luật pháp chiếm vị trí thứ hai so với nhu cầu của công dân, nhưng nó phải được tôn trọng. Do đó, Khu bảo vệ nên hướng dẫn công dân các lựa chọn và thủ tục cần thiết để đạt được những gì họ cần, chứ không chỉ đơn giản bằng cách áp dụng luật, để mặc công dân tự quyết định.

Ví dụ, nếu một gia đình cần sự cho phép để xây dựng một căn phòng cho con của họ, thì căn phòng này được làm như thế nào không quan trọng: chỉ cần có nó là đủ, bởi vì có nhu cầu này. Vì vậy, công dân sẵn sàng tuân theo các quy tắc (do đó ít quan trọng hơn mức cần thiết), nhưng vì công dân không được hướng dẫn áp dụng các quy tắc, nên việc ủy ​​quyền sẽ bị từ chối, thủ tục chết và công dân sẽ không hài lòng, trong khi thay vào đó PA nên đi cùng anh ta và nói với anh ta: "để có được căn phòng, anh nên làm cái này thay vì cái kia".

Nếu mọi thứ đều hướng đến dịch vụ, rõ ràng là các hệ thống phải hoàn toàn khác biệt.

Hệ thống phải làm cho tôi có thể truy cập liên tục dữ liệu cơ sở (ví dụ: tôi đã mua 20 vít loại A), vì từ cơ sở của thông tin này, có thể suy ra những cái mới (ví dụ: tôi vẫn còn vít loại A) và do đó có thể phản ứng theo cách phức tạp hơn tùy thuộc vào tình huống và nhu cầu.

Để có những thay đổi này, cần có các hệ thống mô-đun: chúng cho phép chúng tôi liên tục kết hợp lại thông tin, vì chúng giữ cho nó tách biệt.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Ý raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

Các công ty Ý có nhu cầu đổi mới do lý do thị trường. Trong cơ quan hành chính công, vì những lý do hoàn toàn khác với công ty, có một động lực mạnh mẽ hướng tới sự đổi mới. Có hai đặc điểm liên quan đến sự đổi mới này:

do thiếu nguồn lực kinh tế nên những đổi mới chi phí thấp được ưu tiên hơn;

đổi mới phải nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và cũng là để thay đổi tâm lý con người, theo mục tiêu mà khen thưởng xứng đáng, nhưng phải có phương pháp để có thể đặt ra mục tiêu hợp lý. Không có công nghệ thông tin chúng ta không biết những mục tiêu đang được đặt ra.

phần mềm mô-đun

Để tạo ra các hệ thống linh hoạt, tiến hóa và có thể mở rộng, chúng ta phải có tính mô đun, tức là thuộc tính cho phép chúng ta tạo ra một hệ thống từ dưới lên (từ dưới lên).

Trước tiên, bạn cần có các mô-đun, vì vậy bạn cần có một "kho lưu trữ" các mô-đun. Sau đó, chúng phải có thể hoán đổi cho nhau, nghĩa là phải có khả năng thay thế một mô-đun bằng một mô-đun tương đương khác và điều này được thực hiện bằng cách cho phép trao đổi thông tin giữa các mô-đun thông qua các giao diện được xác định: tương tác của các thành phần không được thay đổi theo sự thay đổi của các mô-đun .

Phần mềm mô-đun phát hiện ra một mô hình tích hợp thành phần mới với sự phát triển của mashup (ứng dụng web kết hợp), tức là tạo thứ gì đó từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như sử dụng các API ban đầu được tạo cho các mục đích khác nhau, nhưng sau đó được kết hợp để tạo ra một sản phẩm mới.

Các mô-đun nên đơn giản như thế nào trong một hệ thống mô-đun?

Các hình thức nên được thực hiện càng đơn giản càng tốt. Mỗi công ty có thể xử lý các mối quan hệ phức tạp hơn (ví dụ: quản lý nhân sự) theo một cách rất khác nhau, nhưng các chức năng cơ bản vẫn giống nhau (ví dụ: bảng lương). Các mô-đun nhỏ cho phép sử dụng lại nhiều hơn, tốn ít thời gian phát triển hơn và không ngừng phát triển (ví dụ: nếu bạn tách giao diện người dùng, bạn cần đảm bảo rằng giao diện đó nhất quán, chẳng hạn như bạn cần có thể sử dụng tính năng sao chép-dán bất kể hệ thống đó là gì Giao diện người dùng được xây dựng).

Rõ ràng, vấn đề đặt ra là làm thế nào để đạt được sự tương tác giữa các mô-đun. Một hệ thống lớn có thể có nhiều thông tin được liên kết với nhau trong chính hệ thống, nó cũng cho phép thông tin liên quan đến nó được quản lý duy nhất.e

để truy cập quyền, trong khi với tôi dữ liệu chúng nằm rải rác và các cơ chế xác thực có thể khác nhau.

Sự phân tách này đồng thời mang lại cho chúng ta rất nhiều tự do: tôi dữ liệu chúng tôi có thể đặt chúng ở bất cứ đâu chúng tôi muốn, phân phối chúng theo ý muốn.

Sự tích hợp của tất cả các thành phần, cơ sở dữ liệu, mô-đun và giao diện, không diễn ra trong chân không mà diễn ra trên một nền tảng: chính nó cho phép chúng ta thực hiện việc tích hợp, do đó cần phải xác định rõ nền tảng này.

Điều cho phép tạo ra các hệ thống mô-đun trước hết là tiêu chuẩn về loại thông tin được trao đổi bởi các mô-đun: phải có sự tương ứng trong các luồng giao tiếp có thể có giữa các mô-đun. Chúng ta có thể có nhiều hệ thống chữ viết có thể hoán đổi cho nhau nếu chúng ta có một tiêu chuẩn tài liệu duy nhất, nhưng cho đến nay điều hoàn toàn ngược lại đã xảy ra: một hệ thống chữ viết chiếm ưu thế với số lượng lớn các định dạng tài liệu. Tình trạng này có hai nhược điểm:

nếu tiêu chuẩn được gắn với một hệ thống, thì hệ thống đó có xu hướng trở thành phổ quát,

điều này có xu hướng ủng hộ việc đóng cửa thị trường, bởi vì có một tiêu chuẩn mà không ai khác có thể tạo ra, vì vậy cái phổ biến nhất sẽ tự động trở thành cái mạnh nhất.

Chương trình nghị sự là một ví dụ về ứng dụng ngang so với tất cả các ứng dụng khác, bởi vì phải có chương trình nghị sự, do đó, việc quản lý nó ở cấp hệ thống chứ không phải ở cấp ứng dụng là điều hợp lý. Hệ thống là nền tảng mà trên đó chúng tôi chạy các ứng dụng, thông qua đó chúng tôi làm cho chúng giao tiếp với nhau. Điều này cho phép chúng ta tách các dữ liệu từ các ứng dụng. Điều này đơn giản hóa rất nhiều việc tạo ra hệ thống thông tin: chúng ta có thể hợp nhất các dữ liệu của hai công ty dễ dàng hơn hoặc sử dụng các ứng dụng khác nhau để truy cập cùng một dữ liệu.

Hợp nhất các hệ thống thông tin là trung tâm của quá trình sáp nhập các công ty. Có các biểu mẫu đơn giản giúp trao đổi thông tin dễ dàng hơn so với việc sử dụng các biểu mẫu phức tạp.

Tính mô đun thường đã xuất hiện theo quan điểm bên ngoài: quan điểm của người dùng. Trên thực tế, anh ấy nhìn thấy hệ thống từng phần một, tức là anh ấy chỉ nhìn thấy phần mình sử dụng và coi nó như một mô-đun riêng biệt với phần còn lại. Tính mô đun rõ ràng là bước đầu tiên để hướng tới tính mô đun thực sự.

Điều này cho phép chúng tôi tạo ra các tương tác và dịch vụ mới và liên thành phần. Giao diện hệ thống trở nên phụ thuộc vào môi trường của người dùng: hệ thống đáp ứng khi người dùng cần, vì vậy thời gian chờ đợi trở nên cần thiết để đo lường hiệu quả của hệ thống.

Điều quan trọng là giao diện được thiết kế bắt đầu từ người dùng, từ những gì anh ta làm: người dùng quen với các quy trình, ngay cả khi chúng rườm rà và thiếu logic.

Cuối cùng, nền tảng phải nhận thức được mình là một nền tảng: không chỉ nó phải cho phép thực thi các mô-đun mà còn phải chứa tất cả các chức năng có thể chuyển đổi (ví dụ: chương trình nghị sự, e-mail) có thể được truy cập bằng các nguyên mẫu hệ thống ( giống như với sao chép-dán). Đối với hệ thống, đây có thể được coi là

các ứng dụng bình thường, nhưng chúng rất cần thiết để có thể nối các thành phần.

Nền tảng = hệ thống + dịch vụ ngang.

Nền tảng không phải là hệ thống và không thay thế nó, đặc biệt nếu bạn có các hệ thống khác nhau (Windows, Linux, Mac…), trong đó phần mềm trung gian sẽ tiếp quản, hiển thị nhiều hệ thống như thể chúng là một.

Do đó, các hệ thống mô-đun phải có ít nhất 4 đặc điểm:

mô-đun phải đơn giản;

các mô-đun phải được hoán đổi cho nhau;

bạn cần một nền tảng có đầy đủ các dịch vụ cần thiết để tích hợp;

giao diện phải được thiết kế để đáp ứng người dùng của ứng dụng.

Tất cả những đặc điểm này được liên kết với sự phát triển: các mô-đun cho phép các sự phát triển riêng biệt và cho phép sự phát triển của hệ thống. Đến lượt mình, nền tảng và giao diện phải có khả năng phát triển theo các giao thức và quy trình.

Tích hợp hệ thống

Các hệ thống hiện tại, phần lớn, được chia thành các phần liên quan đến các khía cạnh cụ thể của cuộc sống của tổ chức: hầu như luôn luôn quản lý, ngân sách, bảng cân đối kế toán (khía cạnh kinh tế-tài chính), nhưng cũng có các thành phần nhân sự, chứa tất cả các chi tiết mà có liên quan đến công ty. Mỗi bộ phận này của hệ thống tích hợp theo cách riêng của nó các yếu tố của 3 khía cạnh (theo quy định, mỗi mô-đun thực hiện theo một cách khác).

Với sự phát triển của công ty, với sự mở rộng và sự thay đổi trong cấu trúc của nó, nhu cầu về một hệ thống thông tin phức tạp hơn, tích hợp các thông tin khác dữ liệu và các mô-đun khác. Điều này có nghĩa là đối với các tích hợp được triển khai thực sự, phản hồi có hiệu quả cao. Tích hợp về cơ bản được thực hiện bằng cách tích hợp các khía cạnh khác nhau ở cấp độ của một khía cạnh duy nhất cơ sở dữ liệu: mỗi thành phần có một cơ sở dữ liệu trong đó đề cập đến các khía cạnh khác nhau và chúng tôi tích hợp tất cả thông tin của điều đó cơ sở dữ liệu.

Trong hầu hết các trường hợp, tôi cơ sở dữ liệu chúng là các mối quan hệ và sự tích hợp ở cấp độ thông tin, nhưng một số công nghệ cho phép kết nối các đối tượng.

Nếu bạn muốn tích hợp hai khía cạnh theo một cách khác, các kỹ thuật do ERP cung cấp sẽ không dễ sử dụng. Trên thực tế, loại tích hợp này vẫn còn thiếu trong ERP: bạn có thể thực hiện một số thao tác tích hợp dữ liệu da cơ sở dữ liệu một số, nhưng điều này yêu cầu trích xuất thông tin trước khi nó có thể được tích hợp vào thành phần khai thác dữ liệu.

Hiệu quả trong tích hợp là một khía cạnh quan trọng đối với công ty, vì trong các tổ chức ngày nay, một trong những vấn đề chính là phản ứng đầy đủ và nhanh chóng với những diễn biến thị trường không dễ dự đoán. Ví dụ, sự xuất hiện của các thị trường kinh tế mới như

một Brazil, Nga, Ấn Độ và Trung Quốc (được gọi là "BRIC"), đặt ra vấn đề cho các công ty Ý, những công ty phải hiểu cách thâm nhập các thị trường đó và cần thông tin không có sẵn ngay lập tức trong ERP. Vì lý do này, cần phải có kho dữ liệu và khai phá dữ liệu. Các nhà quản lý của tổ chức yêu cầu cung cấp thông tin họ cần với thời gian phản hồi từ một tuần đến một tháng: ngoài phạm vi này, công ty đưa ra quyết định mà không cần dữ liệu cần thiết và công nghệ thông tin mất đi vai trò của nó, do đó bị coi là một trở ngại hoặc một vấn đề. Do đó, khi tạo hệ thống Business Intelligence, cần phải nghĩ đến tất cả các câu hỏi có thể xảy ra mà người quản lý có thể hỏi bạn và chuẩn bị hệ thống để có thể đưa ra câu trả lời. Công nghệ thông tin phải theo sự phát triển của công ty!

Nếu công ty không mua, nhưng đang mở rộng thị trường của mình năm này qua năm khác trên khắp thế giới, thì hệ thống cần phải được điều chỉnh để phù hợp với việc mở rộng.

Nếu công ty đang thuê ngoài tất cả các tài nguyên trung tâm, nền tảng phải có khả năng phát triển theo hướng này. Do đó, phải có sự phát triển của nền tảng ứng dụng theo chu kỳ, với khoảng thời gian từ 6 đến 12 tháng. Tuy nhiên, phía trên nền tảng ứng dụng là nền tảng công nghệ, có bản chất khác biệt đáng kể, vì nó mô tả cách thức quản lý công nghệ thông tin; nó là nền tảng cho sự thành công của các lựa chọn ở cấp độ nền tảng ứng dụng và cho việc giải quyết các vấn đề. Chu kỳ tiến hóa của nó trong trường hợp này là nhiều năm và phải được theo dõi liên tục để đảm bảo rằng kiến ​​trúc là tốt nhất cho nhu cầu của chúng ta.

Do đó, có 3 cấp độ cần quản lý để đưa ra các giải pháp hợp lệ:

nền tảng công nghệ (nhiều năm)

nền tảng ứng dụng (6/12 tháng)

vấn đề duy nhất (tuần / tháng)

Tuy nhiên, sự phân chia thành các cấp độ này không dễ xác định: mặc dù có nhưng không rõ ràng. Chỉ cần nghĩ về ví dụ về ENI, hiện đang phát triển một hệ thống điện toán đám mây

máy tính, tuy nhiên được sinh ra với những ý tưởng khác với ý tưởng của điện toán đám mâyvà sau đó thay đổi vì nhu cầu của công ty cũng thay đổi.

Sự phân chia này cũng giải thích lý do tại sao việc sử dụng các bản vá phổ biến trong các hệ thống ERP, giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề mới, nhưng không cải thiện kiến ​​trúc hệ thống, ngược lại, chúng có xu hướng làm cho nó tồi tệ hơn.

Tích hợp các thành phần là một hoạt động quan trọng, bởi vì các thành phần tích hợp giúp tiết kiệm thời gian và giảm lỗi do sao chép thủ công dữ liệu. Thực tế của một tổ chức là như nhau ở mọi nơi (quản lý các dịch vụ được mua hoặc cung cấp, tính đến những gì vào và ra khỏi công ty, v.v.) và trên cơ sở những điều này, công ty thiết lập các mục tiêu của mình (mua bao nhiêu, bao nhiêu để sản xuất, v.v.). Công nghệ thông tin hỗ trợ kinh doanh không chỉ ở những khía cạnh này mà còn thông qua việc sử dụng các công cụ như e-mail, mạng nội bộ, hệ thống hội nghị truyền hình, thương mại điện tử, Vv

Công nghệ cho phép bạn loại bỏ một số nhiệm vụ, nhưng lại tạo ra những nhiệm vụ khác.

Trong hoạt động của tổ chức, luôn có những công việc dư thừa liên quan đến việc tạo ra thông tin hữu ích, do đó, 3 sự thật phải được ghi nhớ:

công việc dư thừa không thể được loại bỏ ngay lập tức;

nếu hiệu suất không thay đổi, thì công việc được yêu cầu sẽ giảm đi;

tuy nhiên, nếu chúng tôi đã thiết kế hệ thống để cải thiện trải nghiệm người dùng, người dùng

họ sẽ yêu cầu sự can thiệp của con người.

Có một dạng cân bằng giữa công việc chúng ta có thể tiết kiệm được và những nhu cầu mới: bằng cách giảm hoạt động thường ngày, có thể tạo ra các loại công việc mới.

Ví dụ: Thanh toán

Lấy ví dụ về sự khác biệt giữa hóa đơn và đơn đặt hàng: nó chỉ xuất hiện trong phần thiết lập, nhưng trên thực tế, hai tài liệu chứa thông tin gần giống nhau. Có một hệ thống tạo hóa đơn bắt đầu từ đơn đặt hàng cho phép bạn quản lý quy trình nhanh hơn và ít lỗi hơn. Tuy nhiên, cho đến vài năm trước, khi một công ty mua sản phẩm, các tài liệu được tạo bởi hệ thống của công ty cung cấp là 3:

mệnh lệnh;

hóa đơn của nhà cung cấp;

phiếu đóng gói.

Do đó, cần phải thực hiện kiểm tra cho từng bước: hóa đơn đặt hàng, hóa đơn đặt hàng, hóa đơn-hóa đơn. Quá trình đó rõ ràng là tốn kém, cả về thời gian và tiền bạc, vì vậy những bước đó phải được loại bỏ.

Để có thể loại bỏ chúng, công ty mua hàng có thể ra điều kiện cho nhà cung cấp: đơn hàng chỉ được chấp nhận nếu hóa đơn giống với đơn hàng. Rõ ràng, để tuân thủ ràng buộc này, công ty cung cấp phải đặt giới hạn cho việc quản lý đơn đặt hàng, ví dụ bằng cách từ chối các biến thể tiếp theo của cùng một đơn đặt hàng. Người mua cắt giảm chi phí, nhưng trách nhiệm do đó được chuyển hoàn toàn sang công ty cung cấp, công ty này sẽ phải có khả năng yêu cầu chịu trách nhiệm về trách nhiệm này.

Giải pháp thứ hai có thể là thỏa thuận giữa người mua và nhà cung cấp để thiết lập rằng đơn đặt hàng được mở cho đến khi lô hàng bắt đầu: chỉ tại thời điểm đó, đơn đặt hàng không thể thay đổi và hóa đơn được phát hành. Điều này làm giảm các kiểm tra cần thiết giữa đơn đặt hàng và hóa đơn, nhưng tại thời điểm này, nhân viên kho hàng sẽ chịu trách nhiệm, đưa ra xác nhận cho quản trị viên về hàng hóa đến.

hệ thống bản thể học

Với các hệ thống dần trở nên cứng nhắc hơn, làm thế nào chúng ta có thể vận hành? Có thể làm được điều này nếu chúng ta lựa chọn bổ sung ánh sáng.

Đưa ra câu trả lời cho một câu hỏi đòi hỏi phải tiến hành tìm kiếm trong số tất cả các nguồn thông tin có sẵn. Thao tác này có thể được thực hiện trực tuyến (theo nghĩa là thời gian phản hồi cho phép) hoặc ngoại tuyến (bằng cách điền vào cơ sở dữ liệu của câu trả lời).

Nếu câu hỏi của chúng tôi không được trả lời trong dữ liệu được thu thập thông qua khai thác dữ liệu, chúng tôi muốn biết liệu có cách nào khác để tổng hợp dữ liệu để có được câu trả lời.

Ví dụ, hãy đối mặt với trường hợp một công ty quan tâm đến việc cô lập những công ty hoặc những người có cả hai khách hàng nhà cung cấp nào. Chúng có mã số thuế hoặc số VAT làm mã định danh, do đó, một mã duy nhất xác định một thực thể duy nhất. Bằng cách tích hợp tôi dữ liệu dữ liệu và khai thác sự dư thừa, có thể tổ chức thông tin theo cách mới và theo cách tương đối dễ dàng để xác định thực thể vừa là khách hàng vừa là nhà cung cấp.

Giá trị gia tăng đạt được khi, thay vì chia khách hàng và các nhà cung cấp, chúng ta đang nói về một danh mục chung, những người đối thoại, bao gồm các đối tượng khác (ví dụ: Khu bảo tồn, chẳng hạn như thành phố nơi nộp thuế). Trong trường hợp này, ý tưởng là xem xét khái niệm, chứ không phải cú pháp, như một cực của tập hợp. Điều này cho phép chúng tôi tránh phải tích hợp các cơ sở dữ liệu và do đó thực hiện tích hợp ánh sáng.

Khách hàng và nhà cung cấp là những từ khóa cho phép tôi xác định một số thực thể mà tôi có mối quan hệ.

Tại thời điểm này, có thể tạo cấu trúc cho những người đối thoại của chúng ta, những người là cá nhân hoặc pháp nhân, những người có thể là công ty mới để có mối quan hệ, nhưng những người không phải là khách hàng cũng như các nhà cung cấp (ví dụ như đô thị, các nước láng giềng). Sau đó, chúng tôi phát hiện ra rằng chúng tôi có tương tác với một nhóm người và một nhóm pháp nhân.

Có một cách để truy cập vào cơ sở dữ liệu bằng một mối tương quan không lường trước được: chúng tôi thấy tôi khách hàng cũng là nhà cung cấp bởi vì chúng tôi đề cập đến cấu trúc của dữ liệu, nhưng, để tham gia tôi dữ liệu và tìm mối tương quan, chúng ta không chỉ dựa vào các giá trị tìm được mà còn dựa vào sự dư thừa và cấu trúc (ví dụ: làm cách nào để biết Mac Donalds và McDonald's có phải là cùng một công ty hay không?).

Để tránh việc sử dụng các từ khóa, tức là để tránh đặc trưng hóa các thực thể bằng các thuộc tính từ vựng, chúng ta phải sử dụng các hệ thống bản thể học: chúng ta không quan tâm đến các từ đồng nghĩa cho một thực thể nào đó, mà chúng ta quan tâm đến việc tìm hiểu cấu trúc của thế giới, tức là bản thể luận.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia parla di un mondo specifico.

Ví dụ: nếu chúng ta định nghĩa thuật ngữ "tòa nhà chọc trời" là "tòa nhà cao hơn X mét", một câu

kiểu "Tôi về nhà với tòa nhà chọc trời trong túi" không có ý nghĩa trong bản thể luận mà chúng ta đã định nghĩa, trong khi nếu một bản thể luận dự đoán thuật ngữ "nhà chọc trời" cũng có nghĩa là "tượng lưu niệm tái tạo một tòa nhà", thì câu sẽ giả định một ý nghĩa chính xác.

Thiết lập mối tương quan giữa cơ sở dữ liệu, chúng ta mô tả thế giới: chính thế giới nói nó quyết định từ chúng ta dùng. Một thế giới như vậy luôn hữu hạn: số lượng sự kiện trong vòng đời của tổ chức là hữu hạn. Thay vào đó, thế giới được gợi lên bởi ngôn ngữ là vô hạn và với ngôn ngữ, chúng ta có thể đại diện cho bất kỳ thế giới khả dĩ nào, vì ngôn ngữ liên quan đến tiềm năng, không chỉ hiện có. Trong mọi trường hợp, logic đưa chúng ta đến bản chất của ngữ nghĩa: và logic nói rằng nếu ai đó đang cung cấp dịch vụ, thì anh ta là nhà cung cấp, vì chúng ta biết rằng dịch vụ đó là một loại cung cấp.

Bản thể luận cho phép chúng ta tách hai giai đoạn: tổng hợp và tích hợp cuối cùng. Tổng hợp là tập hợp những gì chúng ta quan tâm lại với nhau và đó là một phần quan trọng của tích hợp: nếu tôi có hai tài liệu giống nhau dữ liệu và tổng hợp ý nghĩa của chúng, nỗ lực lớn nhất đã được thực hiện. Việc tích hợp thực tế của các tệp (hợp nhất hoặc chỉnh sửa) là phần phụ.

Có thể liên kết các thông tin có trong cơ sở dữ liệu, mà còn cả tài liệu và video, sử dụng ngữ nghĩa. Lợi thế của việc có nhiều hơn cơ sở dữ liệu, thay vì chỉ một, là chúng ta có thể giữ nei cơ sở dữ liệu thông tin phân tích ở cấp độ nguyên tử.

Sau đó, chúng tôi phải có khả năng tương quan thông tin để có được phản hồi tiêu chuẩn cho phép chúng tôi tối ưu hóa chi phí và đảm bảo mối quan hệ chính xác với tất cả khách hàng (có thể trả lời theo cùng một cách).

Để hiểu những gì liên quan đến những gì, chúng ta hãy xem xét một ví dụ xuất phát từ một ý tưởng về Web: chúng ta có thể áp dụng các thẻ cho các tài nguyên để nhận ra tất cả các thông tin liên quan. Vấn đề với cách tiếp cận này là chúng ta có thể sử dụng các thẻ có hình dạng khác nhau để biểu thị cùng một thứ (các thẻ bị ràng buộc về mặt cú pháp). Giải pháp thứ hai là đề cập đến chiều ngữ nghĩa, thông qua một từ vựng (nghĩa là sử dụng các từ để dẫn xuất các thẻ) đến ngữ nghĩa (các khái niệm và thực thể dẫn xuất).

Tuy nhiên, ngữ nghĩa mà chúng ta quan tâm có bản chất khác với ngôn ngữ tự nhiên, nói chung có mục tiêu rộng hơn so với mục tiêu được đề xuất. Nhờ ngữ nghĩa, chúng ta có thể mô tả một ngôn ngữ thông qua đó chúng ta có thể mô tả thế giới mà chúng ta quan tâm, đó là bản thể học.

Các bản thể luận có thể được mô tả bằng các ngôn ngữ logic, một trong những ngôn ngữ phổ biến nhất là OWL (Ngôn ngữ Web Ontology).

Thông qua nó, chúng ta có thể di chuyển trên thế giới và giải thích các sự kiện. Nó là một mô tả rất trừu tượng, hữu ích liên quan đến các hành động chúng tôi muốn thực hiện.

Trong bản thể học, các mối quan hệ giữa các nút xác định những gì có thể và những gì có liên quan đến bản thể luận đang được đề cập, không nằm ngoài nó và nó hoàn thành đối với các hành động chúng ta có thể thực hiện.

Nó cũng được sử dụng rất nhiều để liên kết những thứ khác nhau, chẳng hạn như khi một công ty muốn biết điều gì đó về một công ty khác. Trong trường hợp này, tôi phải tìm cách liên kết các thông tin khác nhau. Sử dụng trừu tượng là kỹ thuật được sử dụng nhiều nhất:

chẩn đoán của tổ chức;

chẩn đoán của con người;

chẩn đoán máy.

Loại trừu tượng phụ thuộc vào câu trả lời mà chúng tôi muốn đưa ra: ba chẩn đoán có liên quan đến nhau, ngay cả khi những khái niệm này rõ ràng thuộc về các phạm trù khác nhau.

Mỗi loại xác định một tập hợp các quyền và nghĩa vụ trong mối quan hệ của người đó với tổ chức.

đám mây Điện toán

Trong số các nền tảng công nghệ theo ý của chúng tôi, điện toán đám mây máy tính thể hiện những tiền đề cấp tiến: mặc dù một mặt nó có thể mang lại những cơ hội lớn, nhưng mặt khác, nó là một biến động đáng kể trong môi trường mà nó được giới thiệu, do đó đe dọa ngành công nghiệp của ngành.

Ngay từ đầu và theo cách hợp nhất hơn bắt đầu từ 10-15 năm trước, công nghệ thông tin đã thể hiện mình như một dịch vụ cho người dùng, nghĩa là, như một nguồn tài nguyên thích hợp hơn để thuê ngoài hơn là nội bộ. Máy tính ban đầu là những máy đắt tiền, máy tính lớn, vì vậy tổ chức không mua toàn bộ máy mà trả tiền để chạy nó và chạy phần mềm của riêng mình; tuy nhiên, chiếc máy vẫn nằm trong "trung tâm dịch vụ" đã cung cấp cho công ty khả năng này.

Với sự phát triển của công nghệ, hạn chế về chiều này đã biến mất: do đó, các công ty đã chuyển sang việc tạo ra phần mềm nội bộ hoặc mua phần mềm tương tự từ các nhà cung cấp chuyên biệt. Rõ ràng điều này đã dẫn đến việc quy mô hóa bộ phận CNTT-TT của các công ty khác nhau, cuối cùng dẫn đến việc họ phải đối mặt với vấn đề liệu lựa chọn sản xuất phần mềm của riêng họ có quá tốn kém hay không.

Các công ty đầu tiên phải đối mặt với vấn đề này là các công ty lớn, khi đó thực sự nhằm mục đích chuyển toàn bộ bộ phận CNTT-TT ra bên ngoài, quy định các hợp đồng gia công phần mềm: mạng, máy chủ, bảo trì hàng ngày, phát triển phần mềm, không còn là hoạt động nội bộ của công ty và có thể được đối xử như bất kỳ dịch vụ nào khác, cũng như liên quan đến việc kiểm soát và giảm chi tiêu.

Gia công phần mềm đã thành công vì nó cho phép bạn có được chất lượng dịch vụ tốt nhất

có mặt trên thị trường. Công ty không thể đạt được chất lượng đó, bởi vì tầm nhìn của nó về thế giới chỉ giới hạn ở chính nó.

Tuy nhiên, quá trình này đòi hỏi một số khả năng của các công ty trong việc quy định các hợp đồng gia công phần mềm, để có thể đảm bảo chất lượng của những dịch vụ rất phức tạp đã được mua. Do đó, cần có những người có chuyên môn về CNTT-TT, những người có thể kiểm soát chất lượng dịch vụ và do đó, trên thực tế, chỉ có cơ sở hạ tầng trở nên thực sự không cần thiết trong công ty. Tuy nhiên, khi áp dụng công nghệ từ các nhà cung cấp bên ngoài, có một hệ quả tiêu cực: không thể kiểm soát được nhà cung cấp, theo thời gian có xu hướng làm giảm chất lượng, gây ra sự cứng nhắc và tăng chi phí.

Do đó, những cân nhắc này thúc đẩy các công ty quay trở lại, tức là sở hữu các bộ phận CNTT hoặc thành lập các công ty cùng với nhà cung cấp để thuê ngoài, để có thể duy trì quyền kiểm soát tốt hơn đối với dịch vụ được cung cấp và phần mềm độc quyền.

Và chính trong khuôn khổ này, điện toán đám mây tin học.

Từ quan điểm khái niệm, các điện toán đám mây điện toán được sinh ra từ ý tưởng về điện toán lưới, nghĩa là sử dụng sức mạnh của máy tính được phân phối trên toàn thế giới một cách hiệu quả, đó là bằng cách khai thác những thứ không được sử dụng. Ý tưởng này ban đầu được áp dụng cho việc chia sẻ file nhạc trực tuyến, thông qua các mạng mà mọi người vừa là khách vừa là máy chủ (Peer-to-Peer). Vấn đề

của kiến ​​trúc này là không thể xác định trình quản lý chia sẻ, vì không thể xác định máy chủ nào là nơi tôi dữ liệu.

Giải pháp phân tán này cũng đã được sử dụng trong lĩnh vực khoa học, để hỗ trợ sức mạnh phân phối máy tính. Tuy nhiên, nó đòi hỏi tính đồng nhất cao giữa những người dùng, hạn chế sự phát triển của chính điện toán lưới. Mặc dù vậy, các công ty có số lượng lớn máy chủ vẫn chú ý đến mạng lưới, mặc dù được thúc đẩy bởi nhu cầu thị trường hoàn toàn độc lập (hãy nghĩ đến Google ed đàn bà gan dạ). Thị trường điện toán lưới hiện đang suy giảm.

Ý tưởng đằng sau điện toán đám mây máy tính là người dùng là người dùng dịch vụ, họ không thấy cách dịch vụ được triển khai và họ làm việc trong môi trường được đặc trưng bởi ổ đĩa ảo hóa.

đám mây Máy tính VS Máy tính lớn: Chúng giống nhau về khái niệm, nhưng hoàn toàn khác nhau về phần cứng.

đám mây Điện toán VS Lưới: Không còn sử dụng khái niệm ngang hàng.

đám mây Điện toán VS Gia công phần mềm: Công ty không cung cấp hệ thống thông tin riêng.

Phần cứng cho điện toán đám mây nó thường được tạo ra để có thể đặt trong một thùng chứa 100, 1000, 2000 máy chủ đã được tối ưu hóa và làm mát tự động, sẵn sàng để “bán”.

Việc mô đun hóa các trung tâm dữ liệu cho phép quản lý riêng biệt và đơn giản hóa trong giai đoạn sao lưu, đặc biệt khi xem xét rằng, có các máy giống hệt nhau, việc khôi phục bản sao lưu được giảm xuống bằng thời gian truyền dữ liệu. dữ liệu.

Il điện toán đám mây điện toán là lựa chọn hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp vì không cần phải quản lý quá trình di chuyển từ các hệ thống cũ vốn thường rất tốn kém. logic của đám mây Trên thực tế, điện toán dựa trên khái niệm trả tiền cho mỗi lần sử dụng hoặc để khiến mọi người trả tiền khách hàng một lượng tỷ lệ thuận với tài nguyên mà họ sử dụng. Tài nguyên được phân bổ ngay lập tức bởi cơ sở hạ tầng, vì vậy việc sử dụng tài nguyên là động và phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu của thời điểm đó. Điều này cho phép bạn kiểm soát chi phí và tăng trưởng linh hoạt cùng với nhu cầu của công ty.

Từ quan điểm kinh tế, trong những tình huống mà việc sử dụng điện toán đám mây máy tính không bị hạn chế, có một lợi ích thay đổi từ 30% đến 70% cho công ty. Tuy nhiên, có thể có những hạn chế dẫn đến chi phí bổ sung, chẳng hạn như nhu cầu xác định vị trí dữ liệu (vì lý do riêng tư hoặc pháp lý) hoặc nhu cầu tùy chỉnh dịch vụ.

lời đề nghị của điện toán đám mây Điện toán được đặc trưng bởi ba yếu tố chính:

Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ (Cơ sở hạ tầng như một Dịch vụ, hoặc IaaS), nơi dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp của điện toán đám mây nó chính là cơ sở hạ tầng của "đám mây", bao gồm sức mạnh máy tính, lưu trữ và kết nối mạng. Sau đó, khách hàng có thể chạy phần mềm của riêng họ (bao gồm cả hệ điều hành) trên cơ sở hạ tầng này.

Nền tảng là một Dịch vụ (Platform as a Service, o PaaS), trong đó dịch vụ được cung cấp là khả năng có một nền tảng, được cung cấp bởi nhà cung cấp điện toán đám mây, trên đó khách hàng có thể chạy các chương trình của riêng mình.

Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (Software as a Service, hoặc SaaS), nơi mà nhà cung cấp của điện toán đám mây chuẩn bị một phần mềm cho khách hàng và anh ta chỉ trả tiền cho thời gian sử dụng thực tế phần mềm đó.

Một vấn đề làm nảy sinh điện toán đám mây đó là quyền riêng tư và bảo mật của dữ liệu, nhưng điều này chỉ có thể được giải quyết với mục đích thay đổi căn bản triết lý làm nền tảng cho luật pháp của chúng ta.

Quyền riêng tư và quyền sở hữu của Cho

Trong quản lý của dữ liệu trực tuyến rõ ràng vấn đề riêng tư phát sinh. Vấn đề không nhiều đến mức tôi dữ liệu có thể công khai, vì thực tế là ai đó có thể sử dụng chúng không đúng cách. lạm dụng dữ liệu nhạy cảm, tức là sử dụng bất hợp pháp chúng, là điều phải bị trừng phạt (ví dụ: nếu dữ liệu về tình trạng sức khỏe của một nhân viên đã được sử dụng để sa thải họ, đây sẽ là một cách sử dụng không phù hợp và bất hợp pháp).

Vấn đề thứ hai là quyền sở hữu dữ liệu: ai đang kiểm soát? Đây là một vấn đề mà đối với hầu hết người dùng là không liên quan, bởi vì họ chia sẻ nội dung đã được công khai. Tuy nhiên, có dữ liệu chỉ trên mạng, cái sở hữu của mình là không có thật; nó sẽ chỉ xảy ra nếu chúng tôi có một bản sao ngoại tuyến.

Hiện tại có hai mô hình phần mềm chính được cung cấp cho thị trường thông qua điện toán đám mây tin học:

kiểu mẫu Google, nơi cung cấp phần mềm tiêu chuẩn,

kiểu mẫu đàn bà gan dạ, nơi cung cấp phần mềm mashup để tạo phần mềm tùy chỉnh.

Với những ưu điểm của mình, các điện toán đám mây nó cũng mang lại những bất lợi: trước hết là sự di chuyển của các hệ thống hiện tại sang điện toán đám mây rất tốn kém (đó là lý do tại sao đối với các công ty khởi nghiệp, điện toán đám mây, thể hiện một lợi thế), nhưng bạn cũng có nguy cơ trở thành tù nhân của nhà cung cấp, trên thực tế nếu bạn muốn thay đổi nhà cung cấp, bạn cũng cần phải di chuyển dữ liệu, do đó bạn cần đảm bảo từ nhà cung cấp về khả năng sử dụng của riêng bạn dữ liệu trong phần mềm được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác nhau.

Từ quan điểm phần cứng, điện toán đám mây điện toán dường như là một nguồn tài nguyên không giới hạn: người dùng không còn gặp vấn đề về kích thước, hơn nữa không còn cần phải thấy trước các vấn đề mà chỉ có thể tập trung vào các dịch vụ sẽ được cung cấp và chất lượng của chúng.

Để có Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, phần mềm phải có các yêu cầu cụ thể cho phép nó được sử dụng bởi điện toán đám mây tin học. Đặc biệt, phải

được mô-đun (và các ontology hoạt động rất nhiều trong lĩnh vực này, đặc biệt là các dịch vụ quản lý ontology ở mức nền tảng),

ít tích hợp hơn so với phần mềm hiện tại,

riêng biệt dữ liệu và các chương trình.

Về phần mềm ERP hiện tại, chẳng hạn như SAP và việc sử dụng chúng trên các nền tảng điện toán đám mây, chúng cần phải là mô-đun. Để làm được như vậy, hệ thống phải được chia thành các mô-đun dựa trên các dịch vụ được cung cấp (bao gồm cả cơ sở dữ liệu) mà bạn cần liên kết đến

nền tảng được cung cấp bởi điện toán đám mây tin học. Ý tưởng là thay thế các quy trình tích hợp nội bộ bằng các quy trình tích hợp bên ngoài: chỉ những người có khả năng làm điều này mới có thể đề xuất mình là người quản lý của điện toán đám mây. Theo cách này, phần mềm mất giá trị, tạo ra một sự thúc đẩy đáng kể cho sự phát triển của phần mềm Nguồn mở, bởi vì mọi thứ được chuyển đổi thành dịch vụ được cung cấp bởi phần mềm Nguồn mở. điện toán đám mây.

Trên thực tế, chính phần mềm Nguồn mở là ứng cử viên sáng giá nhất cho Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, vì bất kỳ ai phát triển nó cũng có thể bỏ qua các vấn đề về tích hợp với nền tảng và ngược lại, là người quản lý của điện toán đám mây ai phải đối phó với khía cạnh này. Chính xác hơn, sự phát triển của PMNM không hướng tới số đông người dùng mà có thể tương tác với một số ít nhà cung cấp dịch vụ. điện toán đám mây máy tính mà sau đó có thể bán phần mềm dưới dạng dịch vụ cho nhiều đối tượng hơn.

Trong ý tưởng tích hợp các mô-đun, một phần quan trọng được đóng bởi các bản thể luận, bởi vì một mặt chúng đảm bảo tính liên tục với mô-đun hiện có và mặt khác chúng có thể được quản lý bởi nhà cung cấp mô-đun. điện toán đám mây.

UPS là công ty hàng đầu thế giới về vận chuyển bưu kiện.

Dưới đây là mô tả về sự tích hợp giữa các khía cạnh khác nhau (hợp tác/tổ chức/hệ thống).

Cần lưu ý rằng, với quy mô của công ty, bản chất hoạt động kinh doanh và số lượng công nghệ mà công ty áp dụng, một mô tả đầy đủ sẽ vượt quá nhiều giới hạn áp đặt cho báo cáo này; do đó chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp một cái nhìn tổng quan về các khía cạnh chính.

Tích hợp

Sự tích hợp đầu tiên giữa các khía cạnh có thể nói đến đó là sự tích hợp giữa hệ thống và tổ chức. UPS là một công ty lớn nhưng họ đã có tầm nhìn xa để tạo dựng quyền riêng của mình ngay từ đầu cơ sở dữ liệu như một thực thể trung tâm và nguyên khối. Cơ sở ở New Jersey - dĩ nhiên giống như cơ sở song sinh ở Gruzia - tổ chức một số cơ sở dữ liệu có chứa (trong số các thông tin khác):

i dữ liệu để quản lý nhân sự;

i dữ liệu, cập nhật theo thời gian thực, về kho bãi, phương tiện vận tải đang sử dụng, phân bố trong mạng lưới vận tải liên phương thức;

thông tin về các công ty đối tác ei khách hàng (sau này cũng cập nhật theo thời gian thực, dựa trên thông tin đến từ thiết bị đầu cuối DIAD và trang web internet);

i dữ liệu để lập báo cáo tài chính (bảng cân đối kế toán, báo cáo thu nhập, v.v.).

Là công ty opera ngay cả bên ngoài Hoa Kỳ, một số khía cạnh cũng đã được phân phối ra nước ngoài. Một ví dụ là cơ sở dữ liệu quản lý nhân sự, về bản chất được tích hợp với các hệ thống phân tích hiệu suất kinh tế: nhân sự và chi phí vận hành được tiết kiệm trong cơ sở dữ liệu quốc gia, nhưng thông tin được tổng hợp định kỳ và chuyển đổi sang tiền tệ của Hoa Kỳ; bất kỳ hoạt động phản sản xuất được xác định và giải quyết trong một thời gian ngắn. Nhu cầu tự động hóa theo dõi chi phí đã cho phép UPS tự động hóa một số quy trình, bao gồm tạo bảng lương.

Việc quản lý ca và thời gian nghỉ ngơi cũng đã được bán tự động: nhân viên được phân loại theo cơ sở dữ liệu dựa trên loại vai trò, chương trình giảng dạy và khu vực địa lý (chúng ta sẽ thấy trong đoạn tiếp theo điều này đã thể hiện tài liệu như thế nào

cho một ontology); yêu cầu nghỉ lễ - phải được lập từ trước - được nhập vào phần mềm để trình trưởng ngành phê duyệt kế hoạch. Cơ chế này, trên lý thuyết là rất hiệu quả, đã dẫn đến việc nhân viên khởi xướng một vụ kiện tập thể chống lại UPS, bởi vì nó không "linh hoạt" theo bất kỳ cách nào đối với những người đột nhiên bị trở ngại hoặc khuyết tật).

I dữ liệu liên quan đến kho bãi và phương tiện vận tải là trọng tâm trong hoạt động của UPS, hoạt động này dựa trên hiệu quả của các dịch vụ của mình bằng cách không sản xuất hàng hóa. Tất cả phần mềm đều do chính công ty tạo ra trong hai thập kỷ qua và có tính tích hợp cao: tất cả chúng đều đề cập đến cùng một cơ sở dữ liệu và có một luồng thông tin liên tục đến và đi từ các ứng dụng.

Ví dụ: khi một khách hàng yêu cầu vận chuyển một gói hàng, thông tin của anh ta sẽ được nhập - từ đầu hoặc dưới dạng cập nhật - (đặc biệt là các tham chiếu thanh toán, được xác thực thông qua các dịch vụ kết nối với hệ thống liên ngân hàng). dữ liệu của bưu kiện (địa điểm nhận và giao hàng, địa điểm thay thế có thể có trong trường hợp không thu tiền, chi phí vận chuyển được tính tự động và được khách hàng chấp nhận, v.v.). Tín dụng được tạo ngay lập tức khi nhận được hệ thống xác nhận giao hàng (đến từ thiết bị đầu cuối DIAD).

Việc tạo đơn đặt hàng cũng kích hoạt việc tạo một bản ghi trong hệ thống quản lý vận chuyển, bao gồm một thông báo cho các nhà khai thác có liên quan. Hệ thống hỗ trợ hậu cần của UPS đảm nhiệm việc tối ưu hóa việc vận chuyển kiện hàng, cả về lộ trình tối thiểu mà xe tải đi và các kiện hàng do chúng vận chuyển, đồng thời tính đến các nhà khai thác sẵn có trên cơ sở lịch nghỉ lễ và nghỉ ngơi đã nói ở trên. Đây là tất cả các ví dụ về mức độ tích hợp cao mà các hệ thống của công ty đạt được.

Như đã được nhấn mạnh trong tài liệu trước, và xuất hiện từ những gì đã được nói cho đến nay về dòng chảy của dữ liệu từ các quốc gia bên ngoài đến cơ sở dữ liệu trung tâm, một hoạt động kho bãi lớn diễn ra. UPS có một cơ sở dữ liệu vài terabyte chứa thư viện thông tin hoạt động (OIL), một bộ sưu tập khổng lồ các dữ liệu, được cấu trúc ở các mức độ chi tiết khác nhau, tóm tắt các hoạt động của nhóm. OIL ban đầu ra đời nhằm cải thiện tổ chức nội bộ trên đất Mỹ và hoạch định chiến lược trong ngắn hạn, nhưng bắt đầu từ năm 1999, nó kết hợp tất cả thông tin về hoạt động của các hành tinh và chỉ từ đầu những năm 2000, nó mới được khai thác để tích hợp phần mềm của thông minh và xử lý phân tích trực tuyến.

I dữ liệu tổng hợp có thể được tư vấn bởi quản lý của tổ chức; như đã đề cập trong tài liệu khác, nhiều dữ liệu độ chi tiết rất tốt cũng có thể truy cập được qua API bởi khách hàng, ví dụ như thông tin về trạng thái của một đối tượng được vận chuyển. CÁC khách hàng họ có thể tích hợp thông tin này vào hệ thống của họ rất dễ dàng nhờ việc áp dụng có hệ thống các tiêu chuẩn mở của UPS.

Như được mô tả trong tài liệu khác, UPS có một ủy ban đảm nhận các đổi mới công nghệ, thu thập các đề xuất từ ​​nhân viên. Các ý tưởng được gửi qua một ứng dụng web, ứng dụng này có thể được sử dụng qua mạng nội bộ của công ty.

Một ontology để tích hợp

Khi đưa ra giả thuyết về một bản thể luận đằng sau các tích hợp của UPS, chắc chắn người ta có thể bắt đầu từ những người chơi tham gia vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của nó: vận chuyển bưu kiện. Do đó, chúng tôi có một lớp Gói, được vận chuyển từ Vị trí này sang Vị trí khác; vận chuyển có thể được khái niệm hóa với hai quan hệ "transportFrom" và "transportTo", nếu một quan hệ loại trừ khỏi

lập mô hình giao hàng xuyên quốc gia và đa phương thức. Bưu kiện có thể có một số lớp con chuyên biệt – tùy thuộc vào đặc điểm của nó – và phải có Vị trí tức thì, theo vị trí địa lý.

Gói thường được gửi bởi một khách hàng; xét đến phạm vi dịch vụ rộng lớn của UPS – không chỉ bao gồm việc vận chuyển bưu kiện – cần phải hết sức chú ý đến việc mô tả các lớp và thuộc tính dẫn xuất. Bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp, thuộc bất kỳ tính chất nào, đều liên quan đến việc "thực hiện" một Đơn đặt hàng thuộc nhiều loại khác nhau, chẳng hạn như Lô hàng.

Có thể xảy ra trường hợp khách hàng đồng thời là Nhà cung cấp. Bản thể luận có thể định nghĩa siêu hạng của tập hợp CompanyPartner nếu nó nhận ra rằng nó đồng thời là một công ty thuộc loại Khách hàng và Nhà cung cấp, hoặc nếu nó đã thực hiện ít nhất một nguồn cung cấp và ít nhất một đơn đặt hàng.

Big Brown, như được gọi trong biệt ngữ của UPS, chủ yếu bao gồm các thực thể Nhân viên được tổ chức theo một cấu trúc phân cấp rộng lớn và đa dạng (Sơ đồ Tổ chức). Ở đây cũng vậy, cấu trúc phải chính xác, đặc biệt nhấn mạnh vào các khía cạnh liên quan đến không gian/thời gian: một nhân viên sẽ hoạt động trong một Khu vực chính xác, hay đúng hơn là một tập hợp các vị trí trên mạng thế giới, sẽ bao gồm một Thời gian biểu chính xác trong Tuần làm việc của anh ta vân vân. Một bản thể luận của loại này sẽ giúp dễ dàng thực hiện các suy luận tự động trong việc tạo ra các ca nghỉ. Bằng cách mô hình hóa đầy đủ các thuộc tính nhất định như trình độ, chức danh, hồ sơ dịch vụ và số năm phục vụ, ban quản lý có cơ hội đánh giá định lượng – cũng như định tính – hiệu suất của nhân viên.

Nhiều trong số các dữ liệu đã có mặt trong các hệ thống kế thừa của UPS, được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu giới thiệu trong hai thập kỷ qua. Những người khác có thể xuất hiện từ "quan điểm" phù hợp trên cơ sở dữ liệu hoặc thông qua các hoạt động khai thác dữ liệu.

quản trị viên CEO

👍Đại lý web trực tuyến | Chuyên gia của Web Agency về Tiếp thị Kỹ thuật số và SEO. Cơ quan Web trực tuyến là một Cơ quan Web. Đối với Agenzia Web Online, sự thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số dựa trên nền tảng của Iron SEO phiên bản 3. Chuyên ngành: Tích hợp hệ thống, Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp, Kiến trúc hướng dịch vụ, Điện toán đám mây, Kho dữ liệu, kinh doanh thông minh, Dữ liệu lớn, cổng thông tin, mạng nội bộ, Ứng dụng web Thiết kế và quản lý cơ sở dữ liệu quan hệ và đa chiều Thiết kế giao diện cho phương tiện kỹ thuật số: khả năng sử dụng và Đồ họa. Đại lý Web Trực tuyến cung cấp cho các công ty các dịch vụ sau: -SEO trên Google, Amazon, Bing, Yandex; -Phân tích trang web: Google Analytics, Trình quản lý thẻ của Google, Yandex Metrica; -Chuyển đổi người dùng: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -SEM trên Quảng cáo Google, Bing, Amazon; - Tiếp thị truyền thông xã hội (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Xem toàn bộ tiểu sử

Tiếp thị kỹ thuật số Cơ sở dữ liệu DBMS Kho dữ liệu Khoa học dữ liệu Quảng cáo trực tuyến Công nghệ Thông tin Web Cơ quan Công ty quảng cáo Marketing