Ac mae'n ddiddorol gweld bod gan rai cwmnïau ryngweithio cryf â nhw cwsmeriaid ac maent yn gynyddol sensitif i farn y cyhoedd a chysylltiadau cwsmeriaid. Er enghraifft, ar gyfer y FIAT 500, a gwefan (500 diwrnod cyn lansio'r farchnad) a gasglodd yr arwyddion o cwsmeriaid potensial a dyfodol ac mewn gwirionedd wedi dylanwadu ar y cynnyrch a gyflwynwyd wedyn i'r farchnad (er enghraifft roedd y dangosfwrdd yn elfen wedi'i hailgynllunio gan ddwyn i gof yr un o'r 500 gwreiddiol fel y nodwyd gan y cyhoedd).
Rhaid i ddehongliad y farchnad o reidrwydd fynd trwy'r rhyngweithio â photensial cwsmeriaid.
I wneud hyn, mae gennym ddiddordeb felly mewn offer ar gyfer rheoli gwybodaeth a chydweithio (groupware). Mae cyfathrebu, yn fewnol ac yn allanol, yn hanfodol i lwyddiant cwmni.
Mae'r holl offer sy'n lledaenu mewn sefydliadau yn canolbwyntio'n gynyddol ar reoli gwybodaeth, nid yn unig i ddehongli'r farchnad, ond hefyd i ganiatáu rhannu gwybodaeth o fewn y cwmni; er enghraifft, cwmni sydd â swyddfeydd ar wahân ac i ffwrdd (ee Milan e Roma), gallai ddefnyddio systemau rheoli gwybodaeth a chyfathrebu i ddod â phrofiadau cilyddol yn nes, gan atal datblygiad dau gnewyllyn ar wahân a thrwy hynny ddarparu lleoleiddio ac integreiddio gwybodaeth.
Mae systemau rheoli gwybodaeth hefyd yn effeithio ar y rhai sy'n gorfod gwneud penderfyniadau llai a llai strategol, er enghraifft gwasanaeth cwsmeriaid sy'n gorfod rhoi atebion cwsmeriaid yn gallu defnyddio Cwestiynau Cyffredin, hynny yw set o atebion i gwestiynau cyffredin wedi'u ffurfioli gan ddechrau o wybodaeth a rennir. Ond mae eithriadau i unrhyw fath o broses ffurfiol, yn union fel y mae wedi'i ffurfioli. Yn ôl eu natur, ni ellir eu normaleiddio ac ni ellir dileu rhai. Mewn rhai meysydd, mae’r eithriad yn chwarae rhan bwysig, megis mewn gweinyddiaeth gyhoeddus, er enghraifft, lle amcangyfrifir bod yr eithriad yn cynrychioli tua hanner yr achosion.
Mae llif gwybodaeth yn cyd-fynd â'r prosesau: os na chaiff y broses ei rheoli'n dda, nid yw cyfathrebu gwybodaeth yn effeithiol hyd yn oed.
Mae prosesau eraill, gwneud penderfyniadau neu rai dylunio, y gellir eu cynllunio, ond mae'r ffordd y trefnir prosiect yn dylanwadu ar ei weithrediad ac nid yw'n gyfleus i'r prosiect fod yn rhy anhyblyg. Yn yr achosion hyn gellir meddwl mai llif o sgwrs yw'r broses sy'n cynnwys darnau ffurfiol a manwl gywir ynddi.
Mae prosesau gwneud penderfyniadau a dylunio na all fod yn rhy anhyblyg, oherwydd 'mae llif y sgwrs yr un mor bwysig â'r cyfyngiadau neu'r manylebau dylunio.
Rhannu:
Darganfyddwch fwy gan Online Web Agency
Tanysgrifiwch i dderbyn yr erthyglau diweddaraf trwy e-bost.
