Σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων και συνεταιρισμός

Σε αυτή τη σελίδα θέλουμε να μιλήσουμε για: «Απομακρυσμένη DBA μεταξύ εταιρειών με συνεργατικό τρόπο»

Απολαύστε την ανάγνωση.

Μέρος 1 από 2

Προπληροφόρηση

ΠΗΓΗ: Κλαούντιο ΒΕΝΤΟΥΡΙΝΙ

ΤΙΤΛΟΣ : Σχεδιασμός και Ανάπτυξη του Αποθήκη δεδομένων σε περιβάλλον συνεργασίας

Ομιλητής: Δρ Andrea MAURINO

Επιβλέπων: Δρ. Άγγελος ΣΙΡΩΝΗ

Κομμάτια της διπλωματικής εργασίας του Claudio Venturini που δόθηκε στον Stefano Fantin από τον Andrea Maurino, καθηγητή πανεπιστημίου στο Πανεπιστήμιο Σπουδών, διατίθενται για λόγους ενημέρωσης. Milano Bicocca, ως πηγή ανάγνωσης και τεκμηρίωσης.

Coopetition: προβλήματα για την πληροφορική

Σε ένα συνεταιριστικό σενάριο υπάρχουν δύο ή περισσότεροι οργανισμοί που λειτουργούν σε ένα ανταγωνιστικό καθεστώς σε μια συγκεκριμένη αγορά, και οι οποίες ωστόσο χρειάζεται να συνεργαστούν σε ορισμένες πτυχές της επιχείρησης. Οι λόγοι μπορεί να ποικίλλουν και έχουν συζητηθεί ευρέως από την έρευνα στους τομείς της οικονομίας, της διαχείρισης οργανισμών και της διαχείρισης γνώσης.

Γενικά, μια σχέση συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών παραγόντων μπορεί να δημιουργηθεί από τη βούληση των ίδιων των συμμετεχόντων ή να επιβληθεί από τρίτους. Στην πρώτη περίπτωση, οι φορείς εντοπίζουν σε συνεργασία τη δυνατότητα απόκτησης κοινών οφελών, τα οποία κανένας από αυτούς δεν θα μπορούσε να λάβει σε ένα αμιγώς ανταγωνιστικό σενάριο. Ένα παράδειγμα είναι η ανταλλαγή πληροφοριών με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται πελάτες. Στη δεύτερη περίπτωση, ωστόσο, το σενάριο περιλαμβάνει έναν τρίτο παράγοντα, ο οποίος έχει τη δύναμη να αναγκάσει ή να τονώσει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων. Χαρακτηριστική περίπτωση είναι όπου ορισμένοι οργανισμοί υποχρεούνται από το νόμο να συμμετέχουν σε μηχανισμό συνεργασίας.

Από την άποψη της πληροφορικής, ο συναγωνισμός χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι οι εμπλεκόμενοι φορείς πρέπει να ανταλλάσσουν πληροφορίες, χωρίς ωστόσο να ενσωματώνουν πλήρως τα πληροφοριακά τους συστήματα. Αυτή η ανταλλαγή πληροφοριών πρέπει να ελέγχεται καλά, καθώς ο συναγωνισμός μπορεί να είναι επικερδής μόνο εάν η συνεργατική πτυχή της σχέσης παρέχει οφέλη σε όλους τους συμμετέχοντες και επομένως δεν δημιουργεί ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για τον μεμονωμένο παράγοντα. Τα σημαντικότερα προβλήματα από την άποψη της ανάπτυξης ενός συστήματος λογισμικού που εκτελεί αυτή την ενοποίηση σε ένα συνεργατικό περιβάλλον είναι επομένως τα ακόλουθα:

Προσδιορισμός των πληροφοριών που πρέπει να κοινοποιηθούν Κατανόηση ποιες πληροφορίες πρέπει να ανταλλάσσονται και επομένως να ενσωματωθούν, έτσι ώστε να είναι χρήσιμες για το σύνολο των εμπλεκόμενων οργανισμών.

Οι τεχνικές ολοκλήρωσης επιλέγουν τις κατάλληλες τεχνικές για την πραγματοποίηση της ολοκλήρωσης, τόσο ως προς τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί όσο και ως προς τις αρχιτεκτονικές και τα συστήματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Αυτός ο τομέας περιλαμβάνει επίσης ζητήματα που σχετίζονται με την επίλυση πιθανών σημασιολογικών ασυνεπειών μεταξύ πληροφοριών που προέρχονται από διαφορετικούς οργανισμούς.

Επεκτασιμότητα Ο αριθμός των οργανισμών που συμμετέχουν στο συναγωνισμό μπορεί να είναι της τάξης των δεκάδων και ποικίλλει με την πάροδο του χρόνου: είναι επομένως απαραίτητο η αρχιτεκτονική να είναι επαρκώς επεκτάσιμη, ώστε η σχετική δώσει μπορεί να ενσωματωθεί στο σύστημα με σχετική απλότητα.

Ευελιξία Η ενσωμάτωση διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων αυξάνει την πιθανότητα ότι τουλάχιστον ένα από αυτά θα υποστεί αλλαγές βραχυπρόθεσμα. Αυτή η πιθανότητα είναι τόσο μεγαλύτερη όσο πιο ολοκληρωμένα είναι τα συστήματα πληροφοριών και αντιπροσωπεύει ένα πρόβλημα κυρίως όταν ο όγκος των κοινοποιημένων πληροφοριών είναι υψηλός. Το σύστημα πρέπει επομένως να είναι σε θέση να αντιδρά γρήγορα στις αλλαγές στα διάφορα ολοκληρωμένα συστήματα πληροφοριών.

Η ασφάλεια διασφαλίζει την ασφάλεια των πληροφοριών που δημοσιεύονται, μέσω κατάλληλων μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης

Το απόρρητο εγγυάται το απόρρητο των πληροφοριών που δημοσιεύονται, προκειμένου να αποτραπεί ένας από τους παράγοντες από το να συνειδητοποιήσει ευαίσθητες πληροφορίες για άλλους οργανισμούς, για παράδειγμα μέσω επιθέσεων συμπερασμάτων. Ειδικότερα, είναι απαραίτητο να βρεθεί η σωστή ισορροπία μεταξύ της χρησιμότητας του δώσει κοινοποιούνται, με σκοπό τη διεξαγωγή αναλυτικών ερευνών, και το απαιτούμενο επίπεδο απορρήτου.

Ιδιότητες του  δώσει  τη στιγμή i  δώσει  δημοσιεύονται, ένας οργανισμός κινδυνεύει να χάσει τον έλεγχό τους. Αυτό το πρόβλημα επηρεάζεται έντονα από την παρουσία τρίτου μέρους και από τον βαθμό εμπιστοσύνης που εμπλέκονται οι οργανισμοί

σε βάζουν πίσω. Στην πραγματικότητα, σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό το τρίτο μέρος μπορεί να αναλάβει τη διαχείριση του δώσει κοινόχρηστο.

Για την επίλυση αυτών των προβλημάτων, η πληροφορική πρέπει πρώτα να εντοπίσει τις αρχιτεκτονικές, τις πλατφόρμες και τις τεχνολογίες που απαιτούνται για την ενοποίηση και την ανταλλαγή πληροφοριών. Δεύτερον, πρέπει να καθορίσει ένα κατάλληλο μοντέλο ανάπτυξης, ιδίως όσον αφορά τη φάση συγκέντρωσης απαιτήσεων. Στη συνέχεια θα αναλύσουμε λεπτομερώς πώς είναι δυνατόν να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις που υποδεικνύονται στη συγκεκριμένη περίπτωση ανάπτυξης ενός συστήματος αποθήκευσης δεδομένων.

Ένα DW χρησιμοποιείται συνήθως για την ποσοτική ανάλυση γεγονότων που ενδιαφέρουν την επιχείρηση ενός οργανισμού, όπως πωλήσεις, αγορές ή επίπεδα αποθεμάτων. Κατά συνέπεια, ασχολείται με πληροφορίες αριθμητικού τύπου, όπως ποσότητες προϊόντων ή τιμές. Για να γίνει αυτό, η DW οργανώνει τις πληροφορίες με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά για τη διεξαγωγή αναλύσεων για σκοπούς υποστήριξης αποφάσεων. Ο δώσει εξάγονται από διάφορες πηγές εντός του οργανισμού και ενσωματώνονται χρησιμοποιώντας μία από τις τεχνικές ολοκλήρωσης, προκειμένου να αποκτήσουν μια ενοποιημένη άποψη. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης μπορούν επίσης να υποβληθούν σε διαδικασία καθαρισμού, στο τέλος της οποίας ενσωματώνονται στο DW.

Το DW χρησιμοποιείται από χρήστες σε διαφορετικά επίπεδα. Τα εκτελεστικά όργανα το χρησιμοποιούν για σύνθετες αναλύσεις των διαφόρων πτυχών της επιχείρησης, προκειμένου να υποστηρίξουν τις αποφάσεις τους.

Άλλοι χρήστες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν απλώς για τη δημιουργία περιοδικών αναφορών, οι οποίες μερικές φορές μπορούν ακόμη και να δημοσιοποιηθούν εκτός του οργανισμού.

Σε μια DW που αναπτύχθηκε σε περιβάλλον συνεργασίας, οι ενιαίες πηγές του δώσει ανήκουν σε διαφορετικούς οργανισμούς και ενσωματώνονται προκειμένου να παρατηρούνται φαινόμενα που δεν αφορούν άτομα αλλά όλους τους συμμετέχοντες. .

συνεταιρισμών Αποθήκη δεδομένων  (CDW) :

το σύστημα δεν αξιοποιείται αποκλειστικά εντός του οργανισμού. Αντίθετα, το σύστημα είναι ανοιχτό και μπορεί να παρέχει πληροφορίες σε διαφορετικούς τύπους χρηστών:

οι ίδιοι οργανισμοί που συμμετέχουν στον συναγωνισμό, οι οποίοι μπορούν έτσι να αποκτήσουν μια ευρύτερη εικόνα της αγοράς στην οποία δραστηριοποιούνται

τη δημόσια διοίκηση, η οποία μπορεί να ζητήσει δώσει προκειμένου να διεξαχθούν δραστηριότητες ελέγχου

πολίτες και καταναλωτές, προκειμένου να γίνει πιο διαφανής η αλυσίδα παραγωγής.

Συναγωνισμός, Ανταγωνισμός, Συνεργασία

Τα τελευταία χρόνια άλλοι συγγραφείς έχουν τονίσει τη σημασία των συνεργατικών μηχανισμών για τη δημιουργία αξίας μέσα στην επιχείρηση.

Μέσω της θεωρίας παιγνίων είναι δυνατό να μοντελοποιηθεί μαθηματικά η συμπεριφορά των επιχειρηματιών προκειμένου να μελετηθούν οι στρατηγικές τους αποφάσεις. Σε ένα παιχνίδι κάθε διαγωνιζόμενος εφαρμόζει στρατηγικές για να αποφασίσει ποια κίνηση θα κάνει σε κάθε γύρο. Η κερδοφορία της κίνησης ορίζεται από μια συνάρτηση ανταμοιβής, η οποία συσχετίζει μια αριθμητική τιμή σε κάθε κίνηση που κάνει ο συμμετέχων. Συνήθως η ανταμοιβή αντιπροσωπεύει το κέρδος ή την απώλεια χρημάτων, και κατά συνέπεια μπορεί να είναι α

αρνητική τιμή. Ο στόχος των παικτών είναι να μεγιστοποιήσουν το άθροισμα των ανταμοιβών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια των διαφόρων γύρων του παιχνιδιού.

Χωρίς να υπεισέλθουμε στις λεπτομέρειες της μαθηματικής αναπαράστασης, τα τρία σενάρια ανταγωνισμού, συνεργασίας και συναγωνισμού μπορούν να χαρακτηριστούν ως εξής:

Ανταγωνισμός Ο οργανισμός είναι μια απομονωμένη οντότητα σε σύγκριση με τους άλλους παίκτες στην αγορά και ο μόνος στόχος στο παιχνίδι είναι η αναζήτηση μεγαλύτερης ανταμοιβής από αυτή που λαμβάνουν οι αντίπαλοι, ακολουθώντας μια ευκαιριακή συμπεριφορά. Σε αυτό το σενάριο παιχνιδιού, η νίκη που καταβάλλεται σε έναν από τους παίκτες αντιστοιχεί σε ίδια απώλεια για τον αντίπαλο, και κατά συνέπεια μπορούμε να μιλάμε για παιχνίδι μηδενικού αθροίσματος. Είναι προφανές ότι σε αυτό το είδος παιχνιδιού οι λειτουργίες ανταμοιβής των διαφόρων συμμετεχόντων βρίσκονται σε πλήρη αντίθεση μεταξύ τους: επομένως δεν υπάρχει πραγματική δημιουργία αξίας, αλλά μάλλον μεταφορά αξίας μεταξύ των παικτών.

Συνεργασία Οι εμπλεκόμενοι οργανισμοί κινούνται από συγκλίνοντα συμφέροντα και, κατά συνέπεια, χαρακτηρίζονται από αμοιβαία συμφωνημένες λειτουργίες ανταμοιβής. Γενικά, οι αλληλεπιδράσεις βασίζονται σε μια σχέση αμοιβαίας εμπιστοσύνης, με εντελώς αντίθετο τρόπο από αυτό που συμβαίνει σε ένα ανταγωνιστικό σενάριο. Αυτό το πλαίσιο

μπορεί να αναπαρασταθεί με ένα παιχνίδι θετικού αθροίσματος, στο οποίο η δημιουργία αξίας είναι δυνατή και είναι τόσο πιο συνεπής όσο περισσότερο οι παίκτες υιοθετούν μια στρατηγική που στοχεύει στην επιδίωξη κοινών συμφερόντων: αυτό αποτελεί ισχυρό αντικίνητρο για την υιοθέτηση ευκαιριακής συμπεριφοράς.

Coopetition Το συναγωνιστικό πλαίσιο είναι ένα υβριδικό σενάριο στο οποίο οι συμμετέχοντες επιδιώκουν εν μέρει συγκλίνοντα συμφέροντα. Αυτό σημαίνει ότι, αντίθετα με ό,τι συμβαίνει στη συνεργασία, το πρωταρχικό συμφέρον ενός οργανισμού δεν είναι

είναι απόλυτα ευθυγραμμισμένο με το ενδιαφέρον των άλλων συμμετεχόντων στο παιχνίδι. Επομένως, δεν υπάρχει σχέση απόλυτης εμπιστοσύνης μεταξύ των παικτών: αντίθετα είναι πιθανό ότι η λειτουργία ανταμοιβής ορισμένων από τους παίκτες ευνοεί την ευκαιριακή συμπεριφορά. Αυτοί οι παράγοντες σημαίνουν ότι το παιχνίδι χαρακτηρίζεται από μια θετική αλλά μεταβλητή δομή αθροίσματος, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε κοινά οφέλη μεταξύ όλων των συμμετεχόντων, αλλά όχι απαραίτητα δίκαια. Σε αυτό το σενάριο, δημιουργείται μια κατάσταση αβεβαιότητας λόγω του γεγονότος ότι οι παίκτες δεν έχουν τρόπο να εκτιμήσουν εκ των προτέρων τα οφέλη που μπορούν να λάβουν από τη συνεργασία. Αυτή η αβεβαιότητα μπορεί να οδηγήσει σε ευκαιριακή συμπεριφορά, μειώνοντας κατά συνέπεια τη συμμετοχή στη συνεργασία.

Σε κάθε περίπτωση, οι πιθανές αναλύσεις πρέπει να περιορίζονται στο σύνολο των εμπλεκόμενων οργανισμών και επομένως δεν πρέπει να εμπλέκονται δώσει μόνο ενός από αυτά.

Συναγωνισμός από τη σκοπιά της πληροφορικής

Αμοιβαίο όφελος Συνεργασία μεταξύ δύο ή περισσότερων εταίρων για την απόκτηση αμοιβαίων οφελών. Πραγματική περίπτωση είναι η υπηρεσία διεθνούς περιαγωγής που παρέχουν εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, οι οποίες ανταγωνίζονται για την προσέλκυση πελάτες, αλλά ταυτόχρονα συνεργάζονται για την εξασφάλιση πρόσβασης στο τηλεφωνικό δίκτυο και στο εξωτερικό, διαιρώντας τα έσοδα που παράγονται από τη διεθνή τηλεφωνική κίνηση. Οι χειριστές πρέπει να εφαρμόσουν μηχανισμούς ανταλλαγής καταγραφής λεπτομερειών κλήσεων και να ενοποιήσουν τα συστήματα χρέωσης. Ένα δεύτερο παράδειγμα είναι οι υπηρεσίες αυτόματης πληρωμής διοδίων αυτοκινητοδρόμων, όπως το Telepass. Αν και το ιταλικό δίκτυο αυτοκινητοδρόμων ανήκει σε πολλές ανταγωνιστικές εταιρείες, συνεργάζονται για την παροχή της υπηρεσίας Telepass σε ολόκληρο το δίκτυο. Και πάλι απαιτείται συνεχής ροή δώσει μεταξύ διαφόρων οργανισμών για τη διαχείριση των χρεώσεων πιστωτικών καρτών των αυτοκινητιστών.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Ιταλία  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

Στατιστικά Πληροφοριακά Συστήματα Η Δημόσια Διοίκηση ή μεγάλες εταιρείες μπορεί να αποφασίσουν να ενσωματώσουν εν μέρει τα πληροφοριακά τους συστήματα προκειμένου να έχουν πληροφορίες που αφορούν τον πληθυσμό, με στόχο την υποστήριξη αποφάσεων και στατιστικών αναλύσεων.

Η ενοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων των συμμετεχόντων μεταφράζεται στην κατασκευή ενός ομοσπονδιακού συστήματος πληροφοριών, το οποίο επιτρέπει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εμπλεκόμενων οργανισμών. Μεταξύ των μεγαλύτερων προβλημάτων στην κατασκευή συστημάτων από αυτό

Κορυφαίας κατασκευής

Σε ένα πλαίσιο συναγωνισμού, σίγουρα υπάρχουν οργανωτικά ζητήματα. Μια αρχική ανάλυση με αυτή την έννοια διεξήχθη με στόχο να εκτιμηθούν οι παράγοντες που προκαλούν την επιτυχία ή την αποτυχία του έργου, να σκιαγραφηθούν τα προφίλ των παραγόντων που εμπλέκονται στη διαδικασία ένταξης, να ταξινομηθούν οι πιθανές συμπεριφορές που μπορούν να υιοθετήσουν και τελικά να εντοπιστούν τις βασικές φάσεις στην κατασκευή του συστήματος.

Σε ένα έργο για την κατασκευή ενός ομοσπονδιακού συστήματος πληροφοριών, σε συνεργατική βάση, μπορούν να εντοπιστούν οι ακόλουθοι παίκτες:

Επιτροπή συμβουλίου συναγωνισμού Μια επιτροπή με το ρόλο της προώθησης του συναγωνισμού ενεργώντας ως ενδιάμεσος μεταξύ των εμπλεκόμενων οργανισμών και συντονίζοντας το έργο

Υπεύθυνος λήψης αποφάσεων Το σύνολο των στελεχών των διαφόρων εμπλεκόμενων οργανισμών, που έχουν την εξουσία να αποφασίσουν ποιος βαθμός σημασίας θα αποδοθεί στο έργο και κατά συνέπεια πόσοι πόροι θα διατεθούν

Βασικός ρόλος της διαδικασίας συνεργασίας (CPKR) Μια ομάδα ατόμων για κάθε έναν από τους οργανισμούς που εμπλέκονται επιφορτισμένοι με τη διασύνδεση του οργανισμού με την επιτροπή του συμβουλίου συνεργασίας, προκειμένου να πραγματοποιηθεί ο συναγωνισμός. Είναι συνήθως άτομα κατώτερα από τους λήπτες αποφάσεων, αλλά με μεγάλη επιρροή στη συνεργατική διαδικασία.

Οι συγγραφείς υπογραμμίζουν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις για την επίτευξη των στόχων του έργου μπορεί να είναι απαραίτητη η παρέμβαση στις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού, ειδικά όταν είναι απαραίτητο να αντιμετωπιστούν προβλήματα ποιότητας του  δώσει. Ο επανασχεδιασμός τους είναι μια δαπανηρή λειτουργία, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο για τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να κατανοήσουν πλήρως την έκταση της προστιθέμενης αξίας που φέρνει η πρωτοβουλία στον οργανισμό. Διαφορετικά δεν θα είναι διατεθειμένοι να επενδύσουν επαρκείς πόρους, τόσο σε ανθρώπινο όσο και σε οικονομικό κεφάλαιο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιπτώσεις όπου ο συναγωνισμός επιβάλλεται από τρίτους.

Ο ρόλος των CPKR είναι θεμελιώδης για την επιτυχία του έργου, καθώς είναι υπεύθυνες να κάνουν δυνατή την ολοκλήρωση δημιουργώντας τις απαραίτητες διεπαφές μεταξύ του οργανισμού και του έξω κόσμου. Χαρακτηριστική περίπτωση CPKR είναι οι τεχνικοί του τμήματος πληροφορικής, οι οποίοι πρέπει να προετοιμάσουν τις πλατφόρμες υλικού και λογισμικού που είναι απαραίτητες για να επιτρέψουν την επικοινωνία του οργανισμού με την ομοσπονδία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι CPKR δεν θα δουν άμεσο όφελος από την εισαγωγή του νέου συστήματος και ως εκ τούτου ενδέχεται να είναι απρόθυμοι να συμμετάσχουν στη συνεργασία. Επιπλέον, συνήθως βρίσκονται σε υποδεέστερη θέση από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Εάν οι τελευταίοι δεν σκοπεύουν να επενδύσουν επαρκείς πόρους στο έργο, είναι πολύ πιθανό να αφήσουν μόνο ένα μικρό μέρος των συνολικών ωρών εργασίας στη διάθεση των CPKR για την υλοποίηση του έργου.

Απομακρυσμένη DBA μεταξύ των εταιρειών με συνεργατικό τρόπο

Μέρος 2 από 2

Βασικές αρχές του

Πληροφορική για τον οργανισμό

Πρώτο μέρος του μαθήματος: μαθήματα 1-6

Φυλλάδια γραμμένα από:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Επαληθεύτηκε από τον καθηγητή Giorgio De Michelis για να διασφαλίσει την απουσία γκάφες.

ΦΥΛΛΑΔΙΑ ΕΝΙΣΧΥΜΕΝΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΓΙΑΤΡΟ ΣΤΕΦΑΝΟ ΦΑΝΤΙΝ .

Ιστορία της πληροφορικής σε οργανισμούς

Οι εταιρείες άρχισαν να χρησιμοποιούν αυτοματισμούς και μηχανήματα ακόμη και πριν από την άφιξη των υπολογιστών, για παράδειγμα, στις αρχές του 1900, οι μηχανές χρησιμοποιήθηκαν για την οργάνωση του μητρώου χρησιμοποιώντας παραγγελθείσες κάρτες και μηχανισμούς επιλογής ή για τη σύνοψη πληροφοριών και λογαριασμών, όπως τα Tabulating ή Accounting Machines.

Η International Business Machines, IBM, γεννήθηκε σε αυτόν τον τομέα: αρχικά πουλούσε συστήματα τιμολόγησης, τα οποία γίνονταν χιλιάδες φορές το μήνα. επομένως υπήρχαν συστήματα για την παραγωγή τιμολογίων, αλλά όχι για τη διαχείριση: δεν έγιναν στατιστικές και δεν υπήρχε χώρος αποθήκευσης μεγάλων ποσοτήτων δώσει.

Στα μέσα της δεκαετίας του 30 και του 40, τρεις κύριες ομάδες εργασίας εργάζονταν σε προγραμματιζόμενους ηλεκτρονικούς υπολογιστές: ο Alan Turing στην Αγγλία, με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος κρυπτογράφησης για πολεμικούς σκοπούς, ο Konrad Zuse στο Γερμανία (da alcuni reputato il vero inventore del

ηλεκτρονική αριθμομηχανή) και John von Neumann με την ομάδα της ENIAC στην Αμερική. Ιδιαίτερα οι Αμερικανοί είχαν το πλεονέκτημα, μετά τον πόλεμο, να δουν έναν ρόλο για τους υπολογιστές μέσα στους οργανισμούς και επομένως να τους εισήγαγαν σε αυτά τα περιβάλλοντα.

Ωστόσο, η ιδέα ενός προγραμματιζόμενου υπολογιστή προϋπήρχε αυτής της περιόδου: ήδη στα μέσα του 1800 ο Charles Babbage είχε σχεδιάσει μια μηχανική μηχανή για την εκτέλεση υπολογισμών, τη «διαφορική μηχανή". Αυτό το μηχάνημα, ωστόσο, επηρεάστηκε από μηχανικά προβλήματα και δεν κατασκευάστηκε ποτέ από την Babbage (μια παραγωγή σύμφωνα με τα αρχικά σχέδια ολοκληρώθηκε το 1991, Μουσείο Επιστημών στο Λονδίνο). Ο Babbage σχεδίασε αργότερα την «Analytic Engine", ένα ακόμη πιο πολύπλοκο μηχάνημα, που χρησιμοποιούσε τρυπημένα χαρτιά, και το οποίο ήταν ικανό να είναι προγραμματισμένο κατά βούληση. Είχε αριθμητική μονάδα, έλεγχο ροής και μνήμη: ήταν το πρώτο σχέδιο μιας αριθμομηχανής πλήρους Turing.

Στα τέλη της δεκαετίας του 50 έγινε αντιληπτό ότι ο υπολογιστής μπορούσε να χρησιμοποιηθεί στις επιχειρήσεις και τη δημόσια διοίκηση, η οργάνωση των οποίων υπέφερε από τις τεράστιες ποσότητες δώσει. Λόγω του υψηλού κόστους, μόνο μεγάλοι οργανισμοί και ερευνητικά κέντρα (όπως το διάστημα) και ο στρατός μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά μια αριθμομηχανή.

Στη δεκαετία του '60, η τεχνολογία των πληροφοριών εισέρχεται επιτέλους στις εταιρείες με ευρέως διαδεδομένο τρόπο και χάρη στον ρόλο της IBM, η οποία αναπτύσσει τον πρώτο κεντρικό υπολογιστή, το System/360 (1964), σχεδιασμένο να έχει πολύ μεγάλη διάχυση σε μεσαίους/μεγάλους οργανισμούς εκείνης της περιόδου.

Σε εκείνη την εποχή επίσης σε Ιταλία υπήρξε παραγωγή ηλεκτρονικών αριθμομηχανών για οργανισμούς, χάρη στον Olivetti. Η εταιρεία αυτή απαρτιζόταν από δύο ομάδες εργασίας: α Πίζα πραγματοποιήθηκε η εννοιολογική και φυσική σχεδίαση του μηχανήματος, στην Ivrea υπήρχε το εμπορικό κέντρο πωλήσεων και αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Η ανάπτυξη των υπολογιστών, σε αυτή την εποχή, ήταν μια πρόκληση και μια περιπέτεια, αφού δεν υπήρχαν ακόμη διαδικασίες ανάπτυξης που να εγγυώνται τη δημιουργία μηχανών υψηλής χρήσης.

Με τον καιρό αυτές οι τεχνολογίες εξαπλώθηκαν και ο υπολογιστής έγινε ένα μέσο διαχείρισης όλων των πληροφοριών που μπορούσαν να κωδικοποιηθούν.

Σήμερα, σε σύγκριση με πριν από 40 χρόνια, η τεχνολογία της πληροφορίας έχει αλλάξει πολύ. Υπήρξαν πολλές βελτιώσεις από την εποχή των τρυπών καρτών, αλλά δυστυχώς υπήρξαν επίσης αναπόφευκτα προβλήματα που προέκυψαν από την αλλαγή που απαιτούσε η καινοτομία. Επί του παρόντος, κάθε φορά που εισάγουμε μια αλλαγή, πρέπει να ασχολούμαστε με υπάρχουσες (παλαιούχες) τεχνολογίες, συχνά ανεπαρκώς τεκμηριωμένες ή καθόλου τεκμηριωμένες, να προβλέπουμε ενσωματώσεις και χρόνους μετεγκατάστασης και συγκρούονται με την αντίσταση των χρηστών.

Στην εταιρική οργάνωση υπάρχει μια ώθηση προς τη συνεχή χρήση των υπολογιστών για διάφορους λόγους. Το πιο πιεστικό είναι οι τεράστιες ποσότητες δώσει για τη διαχείριση, συχνά αδόμητων πληροφοριών, και την ανάγκη εκτέλεσης επαναλαμβανόμενων ή πολύπλοκων υπολογισμών.

3-πλευρη όραση

Μέσα στον οργανισμό υπάρχουν τρεις τομείς ενδιαφέροντος για τα πληροφοριακά συστήματα:

το πεδίο εφαρμογής λειτουργίας, αυτό που αφορά την καταχώριση των γεγονότων της εταιρείας, που είναι απαραίτητα για τη διακυβέρνησή της·

το πεδίο εφαρμογής απόφαση, που σχετίζονται με την επεξεργασία πληροφοριών για την ανάπτυξη Business Intelligence.

το πεδίο εφαρμογής συνεργατική, που σχετίζονται με τη διαχείριση της επικοινωνίας και των ροών γνώσης εντός της εταιρείας και με εξωτερικούς συνομιλητές, απαραίτητα για να μπορέσουμε να συλλάβουμε το νέο.

Η λειτουργία των πληροφοριακών συστημάτων αντιστοιχεί σε καλή οργάνωση των δραστηριοτήτων και ως εκ τούτου πλεονέκτημα για τους φορέα (είτε είναι υπάλληλοι, είτε συνεργάτες, είτε προμηθευτές, είτε το κράτος).

Αυτή η υποδιαίρεση συστημάτων πληροφοριών, που ονομάζεται «τρία πρόσωπα», προτάθηκε σε δύο άρθρα11 στα τέλη της δεκαετίας του 90, μια ομάδα εμπειρογνωμόνων από διαφορετικά πανεπιστήμια και υπόβαθρα υποστήριξε την ανάγκη να ληφθούν υπόψη οι τρεις τομείς για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού συστήματος.

Οι τρεις όψεις του συστήματος δεν πρέπει να θεωρούνται ως συστατικά στοιχεία του συστήματος, αλλά ως τρεις πτυχές της εταιρείας που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την ανάπτυξη νέων συστημάτων.

Αν και τα πρώτα πληροφοριακά συστήματα δημιουργήθηκαν αποκλειστικά για την υποστήριξη λειτουργιών, κατά την εξέλιξή τους δεν υπήρξε ξεχωριστός διαχωρισμός των 3 όψεων του συστήματος, αλλά συγχωνεύτηκαν στα διάφορα στοιχεία που αποτελούν το σύστημα στο σύνολό του. τα συστήματα δημιουργήθηκαν για συγκεκριμένες χρήσεις και το καθένα από αυτά είχε, μέσα του, πτυχές συγκεκριμένες για κάθε ένα από τα 3 πρόσωπα. Για παράδειγμα, η εξέλιξη των συστημάτων για την υποστήριξη λειτουργιών συνεχίστηκε κατά τη γέννηση και την ανάπτυξη των συστημάτων Business Intelligence.

Αυτό συνέβαλε στη δημιουργία συστημάτων που αποτελούνται από ξεχωριστά αλλά συνεργαζόμενα στοιχεία. Κάθε ένα από αυτά τα στοιχεία έχει μια εξέλιξη ξεχωριστή από τα άλλα και η ανάπτυξη του συστήματος συνίσταται σε επιλογές που σχετίζονται με τη βελτιστοποίηση της ολοκλήρωσης των υπαρχόντων συστημάτων. Ωστόσο, αυτές οι επιλογές ολοκλήρωσης εισάγουν ακαμψία και ρυθμίζουν τις μελλοντικές επιλογές: η καινοτομία ενός λογισμικού συνεχίζεται για χρόνια (10 ή 15 χρόνια) και θέτει συνεχώς υπό αμφισβήτηση τα υπάρχοντα συστήματα. Οι επιλογές που έγιναν στο παρελθόν αφορούν τις σχέσεις που υπάρχουν μεταξύ των στοιχείων και που έχουν οδηγήσει στην τρέχουσα κατάσταση, όχι μόνο σε επίπεδο συστήματος, αλλά και σε επίπεδο προκαταλήψεων: πεποιθήσεις και συνήθειες που έχουν ριζώσει στην εταιρεία, ειδικά στην καταστάσεις υψηλής σταθερότητας.

Οι τρεις υποδιαιρέσεις που είδαμε πρέπει να θεωρηθούν τρεις πλευρές του ίδιου προβλήματος και όχι τρεις διακριτές συνιστώσες.

Υποστήριξη λειτουργιών

Η τεχνολογία της πληροφορίας εισήλθε για πρώτη φορά σε εταιρείες σε τομείς ζωτικού και ποσοτικού ενδιαφέροντος: οι βασικές πληροφορίες της εταιρείας είναι αυτές που μπορούν να αναχθούν στις οικονομικές αξίες και τα προϊόντα της εταιρείας. Ως εκ τούτου, οι τρεις πρώτοι τομείς που έπρεπε να μηχανογραφηθούν ήταν

διαχείριση αποθήκης και προγραμματισμός παραγωγής·

λογιστική, διοίκηση?

διοίκηση προσωπικού.

Επομένως, η πρώτη τεχνολογία πληροφοριών στον οργανισμό συνδέεται με την παραγωγή μιας μονοσήμαντης αναγνώρισης των γεγονότων της εταιρείας, η οποία μπορεί να αναχθεί στις οικονομικές αξίες. Αυτή η πτυχή έχει πλέον γίνει θεμελιώδης επειδή καθιστά τη δραστηριότητα της εταιρείας διαφανή. Στις μέρες μας είναι σημαντικό να υπάρχει αυτή η διαφάνεια σύμφωνα με διάφορα νομοθετικά σώματα, επομένως σε έναν οργανισμό σημαντικών διαστάσεων υπάρχουν ανάγκες που δεν μπορούν πλέον να ικανοποιηθούν χωρίς τη βοήθεια της τεχνολογίας της πληροφορίας.

Τα συστήματα που ασχολούνται με τη διαχείριση αυτών δώσει θεμελιώδης για τη δραστηριότητα της εταιρείας (αποθήκη, προσωπικό, τιμολόγηση), δηλαδή που βοηθούν την εταιρεία στις δικές της επιχειρήσεις, καλούνται συστήματα υποστήριξης λειτουργιών.

Ας πάρουμε για παράδειγμα μια πλασματική εταιρεία που παράγει παιχνίδια: κάθε αντικείμενο που παράγεται περιγράφεται από τη λίστα των υλικών του, δηλαδή από τη λίστα όλων των συστατικών του, και κάθε παραλλαγή στον λογαριασμό των υλικών δημιουργεί ένα διαφορετικό αντικείμενο: για παράδειγμα, όλα Οι Barbies έχουν 2 χέρια και 2 πόδια, αλλά κάποιες έχουν κόκκινα μαλλιά, κάποιες έχουν ένα συγκεκριμένο φόρεμα κ.λπ. Μπορούμε να αναγνωρίσουμε ένα προϊόν και όλες τις παραλλαγές του μέσω της χρήσης μοναδικών κωδικών.

Κάθε προϊόν έχει αποθέματα από αποθήκη: μας ενδιαφέρει να μάθουμε πόσες Barbies έχουμε και πόσες έχουμε βγάλει.

Τα προϊόντα πρέπει στη συνέχεια να πωληθούν: επομένως μια εταιρεία πρέπει να διαχειρίζεται τα τιμολόγια που σχετίζονται με τις πωλήσεις. Τώρα μπορούμε να συσχετίσουμε χρήματα και προϊόντα και να δούμε πόσα χρήματα εισέρχονται για κάθε προϊόν που βγαίνει.

Μέσω του πληροφοριακού συστήματος μπορούμε επομένως να έχουμε πληροφορίες για τα προϊόντα και για τα denaro.

Παράλληλα με τα τελικά προϊόντα, για να παραχθεί κάτι, απαιτούνται εισερχόμενα υλικά, οπότε θα πρέπει να καταγράψουμε τα εισερχόμενα υλικά και τα σχετικά κόστη και αποθέματα.

Τέλος πρέπει να διαχειριστείτε το Προσωπικός. Οι βασικές πληροφορίες είναι:

προφίλ (προσωπικά, φορολογικά).

θέση στον οργανισμό·

ενδείξεις σχετικά με το σύστημα μπόνους παραγωγής.

Υποστήριξη όλων των αποφάσεων

Ωστόσο, η λειτουργία ενός οργανισμού υπερβαίνει τη διαχείριση των δεδομένων της εταιρείας: για να αναπτυχθεί, να βελτιωθεί και να αναπτυχθεί η εταιρεία είναι απαραίτητο να κάνετε επιλογές με βάση τις καταστάσεις και τα προβλήματα (για παράδειγμα, η αύξηση ή η μείωση της ζήτησης για ένα προϊόν) που στέκονται εμπόδιο στην εταιρεία, δηλαδή βασικά λήψη αποφάσεων με βάση τα γεγονότα και τις οικονομικές αξίες.

Όχι μόνο αυτό: η εταιρεία μπορεί επίσης να παρεκκλίνει από το μονοπάτι της χωρίς να το καταλάβει, εάν, για παράδειγμα, ορισμένα κανάλια πωλήσεων είναι πολύ ή πολύ ασύμφορα (ή ακόμη και αντιπροσωπεύουν ζημία), η εταιρεία μπορεί ασυναίσθητα να κατευθυνθεί σε απροσδόκητες κατευθύνσεις.

Επομένως, είναι απαραίτητο να τεθούν ερωτήσεις σχετικά με τους παράγοντες που προκαλούν την αλλαγή ή με τους παράγοντες που θα επηρεάσουν περισσότερο τις επιχειρησιακές αποφάσεις της εταιρείας. Για να γίνει αυτό είναι δυνατό να κατασκευαστούν μοντέλα με τη βοήθεια αριθμομηχανών για την καλύτερη ερμηνεία του δώσει γνωστός.

Απαιτούνται επομένως συστήματα που επιτρέπουν την πρόσβαση σε όλες τις χρήσιμες γνώσεις, δηλαδή αυτές που σχετίζονται με τον τομέα αρμοδιοτήτων του ατόμου που τη ζητά και χρήσιμες για την εκτέλεση των δραστηριοτήτων αρμοδιότητας, προκειμένου να είναι σε θέση να δώσει μια απάντηση, αλλά φεύγοντας ένας καλός βαθμός ελευθερίας για να μπορεί να ανταποκρίνεται υπεύθυνα.

Τέτοια συστήματα, τα οποία βοηθούν στη διαχείριση του οργανισμού, ονομάζονται επιχειρηματικά συστήματα επιχείρηση διαχείριση.

Αυτά τα συστήματα σας επιτρέπουν να εφαρμόσετε το ερμηνευτικές διαδικασίες που βοηθούν στο σχεδιασμό και τη λήψη επιλογών για το μέλλον με βάση το τι δημιουργεί η δυναμική παραγωγής-πωλήσεων.

Η ερμηνεία αυτών των δυναμικών πραγματοποιείται από επιχειρηματικής ευφυΐας (BI), δηλαδή από αυτόν τον κλάδο ή σύνολο τεχνικών που αναζητά δώσει που έχει ήδη η εταιρεία, αλλά δεν γνωρίζει (εν μέρει). Τα συστήματα παρακολούθησης και τα συστήματα αποφάσεων αποτελούν μέρος του BI.

Με την πάροδο του χρόνου, τα συστήματα BI έχουν επίσης εξελιχθεί: στο παρελθόν, αυτά τα συστήματα ήταν προσανατολισμένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα, ή συστήματα για τη συλλογή των δώσει, αλλά οι επιχειρηματικές ανάγκες έχουν αλλάξει με τα χρόνια και οι εταιρείες θέτουν διαφορετικές ερωτήσεις από ό,τι στο παρελθόν. Μάλιστα, όχι μόνο εργάζονται για τη συνεχή βελτίωση της εταιρείας, του εργασιακού περιβάλλοντος και του προϊόντος, αλλά η κατάσταση της αγοράς και του συγκεκριμένου κλάδου στον οποίο παράγει επηρεάζει τον τρόπο δράσης της βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Η εταιρεία λοιπόν χρειάζεται:

να οργανώσει τον εαυτό του και τα συστήματά του προκειμένου να εγγυηθεί έναν καλό βαθμό ευελιξίας στις αλλαγές·

να αποτελείται από ικανό και ευέλικτο προσωπικό·

διαχείριση πολλών πληροφοριών και σχέσεων με άλλους φορείς (άτομα, άλλες εταιρείες, ...).

Επομένως, η Business Intelligence πρέπει να είναι επαρκής για να υποστηρίζει και να διευκολύνει τις επιλογές της εταιρείας, ακολουθώντας τη στρατηγική της: Τα συστήματα ERP, που γεννήθηκαν τη δεκαετία του '60/70, απευθύνονταν σε πολύ σταθερές εταιρείες, αλλά η τρέχουσα κατάσταση είναι διαφορετική. Δεν αρκεί πλέον η σύνθεση i δώσει στην υπηρεσία του διευθυντή, αλλά πρέπει να μπορείτε να δημιουργήσετε πρόσθετες πληροφορίες, να πραγματοποιήσετε σύνθετες και συχνά δαπανηρές αναλύσεις. Χρειαζόμαστε λοιπόν συγκεκριμένα συστήματα πληροφοριών για αυτές τις ανάγκες.

Ένα παράδειγμα του πώς τα συστήματα έχουν εξελιχθεί από τη διαχείριση λειτουργιών στην υποστήριξη αποφάσεων είναι αυτό της αποθήκης.

Κάποτε η διαχείριση της αποθήκης συνίστατο στη συλλογή των δώσει απαραίτητο για τη διαχείρισή του: καταλογογράφηση αποθεμάτων, πρώτων υλών και τελικών προϊόντων.

Σήμερα το σύστημα είναι ευρύτερο και διαχειρίζεται, επιπλέον δώσειπρογραμματισμός και προγραμματισμός παραγωγής.

Αυτό το σύστημα περνά από διάφορα εξελικτικά στάδια:

βασικοί αλγόριθμοι για το φυτό ως σύνολο: με βάση τα έσοδα πρώτων υλών ei

οι περιορισμοί παραγωγής καθορίζουν τα πρότυπα και τους ρυθμούς που πρέπει να τηρούνται (απογραφή θεωρία)

ακριβέστερη μοντελοποίηση της μονάδας με σαφείς χρονικούς περιορισμούς: αλυσίδα εργασιών που πρέπει απαραίτητα να πραγματοποιηθούν και έλεγχος τους (logistics + αυτοματισμός)

σε πολύ μεγάλα εργοστάσια, η διαχείριση δεν μπορεί να είναι αμιγώς αυτοματοποιημένη, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να ανοίξουμε στην Business Intelligence (απόφαση συστήματα)

Ακόμη και η διοίκηση, όπως και η αποθήκη, έχει υποστεί μια αλλαγή με την πάροδο του χρόνου: όταν τα συστήματα εκτελούσαν το απαραίτητο ελάχιστο, επομένως παρείχαν υποστήριξη στη σύνταξη τιμολογίων και προϋπολογισμών, αλλά σήμερα η εξέλιξη ωθεί προς τον σχεδιασμό και τον σχεδιασμό, τον έλεγχο (παρακολούθηση) των λειτουργιών και έργα.

Συγχώνευση Λειτουργιών και Αποφάσεων σε συστήματα ERP

Η ενοποίηση μεταξύ συστημάτων υποστήριξης λειτουργιών και συστημάτων επιχειρηματικής ευφυΐας συνεχίζει να αυξάνεται μέχρι την εμφάνιση των συστημάτων ERP, Enterprise Resource Planning, τα οποία αναλαμβάνουν το ρόλο ενός ενιαίου πληροφοριακού συστήματος για τη ζωή της εταιρείας. Αυτά τα συστήματα, τα οποία έφτασαν στη μέγιστη διάχυση τη δεκαετία του 90, χρησιμοποιούνται ουσιαστικά σε όλες τις μεσαίες/μεγάλες εταιρείες και γίνονται ολοένα και πιο διαδεδομένα στις μεσαίες/μικρές εταιρείες.

Το κορυφαίο προϊόν αυτής της αγοράς είναι η SAP.

Η υιοθέτηση ενός ERP (όχι απαραίτητα SAP) είναι μια νέα αρχή για την εταιρεία: η ενοποίηση των πληροφοριών και η κεντρική αλλά δομοστοιχειωμένη διαχείρισή του επιτρέπει πολύπλοκες λογικές συλλογιστικής (μελέτη περιθωρίων εισοδήματος, σενάρια φερεγγυότητας/αφερεγγυότητας…).

Επομένως, η μετάφραση της δομής μιας επιχείρησης σε μοντέλο για ένα ERP είναι ένας καλός τρόπος για να κατανοήσουμε πλήρως πώς είναι δομημένες οι εταιρείες και πώς λειτουργούν. Ωστόσο, με τα ERP είναι δύσκολο να συλλάβει κανείς την ουσία των εταιρειών ως «γεννήτριες γνώσης» και καθίσταται αδύνατη η αναπαράστασή τους με όλες τους τις λεπτομέρειες.

Στην πραγματικότητα, το πρόβλημα της εκπροσώπησης της εταιρείας προκύπτει από το γεγονός ότι τα υπάρχοντα συστήματα ERP βασίζονται σε ένα ενιαίο ιεραρχικό λειτουργικό μοντέλο εταιρείας (μοντέλο ARIS), ενώ στον σύγχρονο κόσμο είναι σύνηθες να αναγνωρίζουμε οργανισμούς με δομή μήτρας, στην οποία οι άνθρωποι δεν έχουν μια ενιαία εξάρτηση (από τον ανώτερο), αλλά δύο: μια για τη λειτουργική περιοχή που εργάζεται, για παράδειγμα ο σχεδιαστής έχει έναν «διαχειριστή έργου» για το έργο στο οποίο εργάζεται αυτήν τη στιγμή).

Υπάρχουν λοιπόν πολλοί διευθυντές για έναν μόνο υπάλληλο, με πιθανές καταστάσεις σύγκρουσης.

Επιπλέον, τα ERP έχουν περιορισμούς που σχετίζονται με τη μεταβλητότητα της εταιρείας: μια εταιρεία δεν μπορεί να προβλέψει πώς θα εξελιχθεί και πώς θα αλλάξει. Το σύστημα υπολογιστών πρέπει απαραίτητα να προσαρμόζεται στις αλλαγές της εταιρείας, αλλά μερικές φορές το ERP είναι πολύ δομημένο για να μπορεί να συμβαδίζει με την εξέλιξη της εταιρείας και αυτό το ελάττωμα με τη σειρά του εισάγει μια ακαμψία που αποτελεί εμπόδιο στην εξέλιξη της εταιρείας.

Τελικά, όταν αποφασίζετε για ένα ERP, πρέπει να καταλάβετε:

ενσωμάτωση δώσει: Το ERP προφανώς δεν μπορεί να αγνοήσει το δώσει των εταιρειών, που είναι πολλές και είναι ανοργάνωτες, υπάρχει ανάγκη χρήσης αποθηκών δεδομένων

ποια προβλήματα προκύπτουν για τη λειτουργία της εταιρείας εξ ολοκλήρου με το ERP

Επομένως, ποια είναι τα διακριτικά χαρακτηριστικά της εταιρείας που υιοθετεί ένα συγκεκριμένο ERP και ποια από αυτά έχουν να κάνουν με αυτά τα προβλήματα (π.χ. χαρακτηριστικά ειδικά για εταιρείες από μια συγκεκριμένη χώρα, π.χ. ιταλικές διακρίνονται από παράδοση και οικογενειακή διαχείριση, μικρομεσαία μέγεθος, αντίσταση στην αλλαγή)

Διαχείριση γνώσης

Όταν μια εταιρεία αποφασίζει να εισέλθει σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς, δεν μπορεί να ξεκινήσει από το μηδέν: υπάρχουν κριτήρια σύμφωνα με τα οποία είναι απαραίτητο να ενεργήσει και υπάρχουν παράμετροι που πρέπει να αναλυθούν προσεκτικά. Η μελέτη των ανταγωνιστών και της αγοράς είναι απαραίτητη όχι μόνο για να ξεμπερδέψει κανείς τις πιθανές στρατηγικές που πρέπει να υιοθετήσει, αλλά και για να μπορεί να συγκρίνει τα αποτελέσματα των δικών του στρατηγικών με τις υπάρχουσες.

Οι αποφάσεις που λαμβάνονται στο πλαίσιο μιας εταιρείας είναι επομένως το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας, η οποία ωστόσο δεν είναι ούτε τυπική ούτε έχει σαφώς καθορισμένη διαδικασία. Ενώ ορισμένοι προσπάθησαν να επισημοποιήσουν αυτές τις διαδικασίες και τον τρόπο που σκέφτονται οι άνθρωποι, το καθαρό αποτέλεσμα είναι ότι η συμπεριφορά των ανθρώπων σπάνια είναι αυτή που περιμένεις.

Γενικά, η διαδικασία μελέτης αγοράς έχει δύο θεμελιώδεις συνιστώσες:

διαλογικό συστατικόή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων. Όταν δεν έχουν αρκετές πληροφορίες, μπορεί να ρωτήσουν κάποιον σιωπηρά ή ρητά.

Στις εταιρείες, ο «τελικός λήπτης αποφάσεων» ονομάζεται Διευθύνων Σύμβουλος (Διευθύνων Σύμβουλος) που ενδεχομένως υποστηρίζεται από συμβούλιο, στο οποίο αναφέρεται. Ο Διευθύνων Σύμβουλος πρέπει να επικοινωνεί συνεχώς με όλα τα άτομα που εμπλέκονται στο έργο, ανταλλαγή πληροφοριών για την εξεύρεση τρόπων για να αποφέρει κέρδος στην εταιρεία.

συνιστώσα ντοκιμαντέρ, ή ανταλλαγή και/ή κοινή χρήση εγγράφων. ΟΧΙ μονο Υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, αλλά υπάρχει επίσης και ανταλλαγή εγγράφων που είναι αναγκαία για να υπάρξει μια κοινή βάση για συζήτηση. Συλλέγονται πληροφορίες και γίνονται μελέτες για την αγορά που σκοπεύει να εισέλθει κάποιος και πώς να εισέλθει στην αγορά.

Η διαχείριση της γνώσης και των πληροφοριών είναι θεμελιώδης συνιστώσα για όλους τους τομείς στους οποίους είναι απαραίτητο να ληφθεί ένα συγκεκριμένο είδος απόφασης, που δεν σχετίζεται αυστηρά με δώσει ορισμένων της εταιρείας, αλλά συχνά σχετίζονται με δώσει αβέβαιος.

Δύο τομείς που έχουν υποστεί μια εξέλιξη με αυτή την έννοια τα τελευταία χρόνια είναι αυτός του Marketing και η εμπορική, ιδιαίτερα αυτή του Marketing που δεν βασίζεται μόνο σε δώσει αβέβαιο –όπως το εμπορικό– αλλά πρέπει επίσης να ερμηνεύσει τη συμπεριφορά των ανθρώπων.

Πληροφοριακά συστήματα για Marketing και τα εμπορικά δεν γεννιούνται στον τομέα των συστημάτων υποστήριξης λειτουργιών, αλλά στον τομέα της επεξεργασίας πληροφοριών και εξελίσσονται προς τη διαχείριση των ροών πληροφοριών, επειδή πρέπει να λαμβάνουν υπόψη πολλές περισσότερες πηγές πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων και εξωτερικών.

Η τεχνολογία της πληροφορίας πρέπει να διασυνδέεται με ένα περίπλοκο σύστημα επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών. Και πρέπει να αντιμετωπίσει ένα σύνθετο πρόβλημα για να τα ενσωματώσει και να δώσει απαντήσεις στις ανάγκες των εταιρειών.

Το σύστημα επικοινωνίας ακολουθεί πλέον μια ροή που φεύγει από την εταιρεία και ανοίγει μια σειρά από ολοκαίνουργια προβλήματα. Στον τομέα των οικιακών συσκευών, για παράδειγμα, οι εταιρείες δεν γνωρίζουν το δικό τους πελάτες τελικό, γιατί η τρέχουσα πραγματικότητα είναι ότι οι οικιακές συσκευές πωλούνται σε καταστήματα πολλαπλών επωνύμων, όπου υπάρχει μεσάζων, ο διαχειριστής του κατάστημαπου δημιουργεί μια σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Ακόμη και οι τεχνικοί επισκευών είναι συχνά πολλαπλής επωνυμίας και η εταιρεία δυσκολεύεται να επικοινωνήσει με τον πελάτη επειδή δεν αλληλεπιδρά άμεσα. Οι παραγωγοί, λοιπόν, πρέπει να ανοίξουν κανάλια συνομιλίας με τους δικούς τους πελάτες, αλλά αυτό το έργο δεν είναι εύκολο να εκτελεστεί, καθώς συχνά το μόνο feedback που έχουν οι εταιρείες από το πελάτες συμβαίνει μόνο όταν εγώ πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι.

Για μια εταιρεία, η ροή συνομιλίας με τον πελάτη είναι εξίσου σημαντική με την πώληση ενός προϊόντος, γιατί υποδηλώνει την αφοσίωσή του. Μέχρι πριν από λίγα χρόνια το κανάλι με τον πελάτη οργανωνόταν μόνο μέσω τηλεφωνικών κέντρων. Τον τελευταίο καιρό όμως οι ΤΠΕ εξαπλώνονται όλο και περισσότερο και όχι μόνο καταλαμβάνουν θέση στο back office, αλλά αναλαμβάνουν νέο ρόλο στην επικοινωνία με τους πελάτες.

Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη και η διαχείριση της ροής συνομιλιών οδήγησε τα διάφορα τμήματα της εταιρείας να υιοθετήσουν το δικό τους σύστημα επικοινωνίας με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, υπάρχει ανάγκη για αλληλεπίδραση μεταξύ αυτών των τμημάτων και αυτό δημιουργεί πρόβλημα όσον αφορά την ενσωμάτωση των εργαλείων που χρησιμοποιούν τα διάφορα τμήματα. Ως εκ τούτου, οι πολιτικές συνομιλίας πελατών σπάνε τα όρια της εταιρείας και θέτουν το πρόβλημα του πού να τοποθετήσετε τα εργαλεία για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε αυτήν τη συνομιλία. Κάθε εταιρεία παρουσιάζει ένα πολύ περίεργο προφίλ ολοκλήρωσης, το οποίο εξαρτάται από την ιστορία της ίδιας της εταιρείας.

Επομένως, η συζήτηση που αφορά τη δημιουργία και την ανάπτυξη νέων προϊόντων έχει δύο κύριες πηγές:

μια εξωτερική πηγή, που δίνεται από τη συμπεριφορά των ανταγωνιστών και των προϊόντων τους και από τη συμπεριφορά των πελάτες;

μια εσωτερική πηγή, που δίνεται από τη σύγκριση μεταξύ των προβλέψεων πωλήσεων και των πραγματικών πωλήσεων.

Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη πραγματοποιείται επίσης μέσω «λειτουργικών συστημάτων» (δηλαδή συστημάτων υποστήριξης λειτουργιών), τα οποία σταδιακά μετακινούνται από έναν ρόλο στενά συνδεδεμένο με την εταιρεία και τις βασικές δραστηριότητές της, σε έναν ρόλο πιο κοντά στον χρήστη, ενσωματώνοντας όλο και περισσότερες υπηρεσίες και προσφορές για τον καταναλωτή.

Η τεχνολογία μας επιτρέπει να διευρύνουμε το εύρος των συστημάτων υποστήριξης λειτουργιών, αλλάζοντας ριζικά την αλληλεπίδραση που έχουμε με τον πελάτη.

Για παράδειγμα, οι σημερινές εταιρείες τηλεπικοινωνιών αποκαλούν τα συστήματα που διαχειρίζονται τηλεφωνικά δίκτυα "λειτουργικά συστήματα" και η πράξη της κλήσης ενός τηλεφωνικού αριθμού είναι μια αλληλεπίδραση με αυτό το λειτουργικό σύστημα, ακόμα κι αν αυτή η επικοινωνία δεν γίνεται αντιληπτή από τον χρήστη ως τέτοια.

Από την άλλη, τα λειτουργικά συστήματα που χρησιμοποιούνται στις εταιρείες e-commerce Ελάτε Amazon, είναι πολύ ορατά στους χρήστες που δημιουργούν ένα είδος διαλόγου με αυτό το σύστημα (για παράδειγμα, το Amazon προσφέρει στον χρήστη βιβλία που μπορεί να βρει ενδιαφέροντα με βάση τις επιλογές άλλων χρηστών).

Η αλληλεπίδραση με τον χρήστη είναι απαραίτητη όταν η εταιρεία θέλει να συσχετίσει το προς πώληση προϊόν με το μεταδιδόμενο μήνυμα: όταν μια εταιρεία σκέφτεται την ύπαρξή της, το προϊόν που πουλά και τη σχέση της με την αγορά, συγκρίνει όσο το δυνατόν το υπάρχον. Αυτό γίνεται δουλεύοντας πάνω στη γνώση που έχει κανείς, από την οποία προέρχεται δώσει (δηλαδή από τους αριθμούς που συλλέγονται), αλλά και από τη μη αριθμητική γνώση που συλλέγει η εταιρεία από τους ανταγωνιστές π.χ. πελάτες.

Αυτός ο τομέας διαχείρισης γνώσης γίνεται όλο και πιο σημαντικός στους σύγχρονους οργανισμούς, είναι μια νέα πτυχή.

Και είναι ενδιαφέρον να δούμε ότι ορισμένες εταιρείες έχουν ισχυρές αλληλεπιδράσεις με το i πελάτες και είναι όλο και πιο ευαίσθητοι στην κοινή γνώμη και στις σχέσεις με τους πελάτες. Για παράδειγμα, για το FIAT 500, α δικτυακός τόπος (500 ημέρες πριν από την κυκλοφορία στην αγορά) που συγκέντρωσε τις ενδείξεις του πελάτες δυναμικό και μελλοντικό και μάλιστα επηρέασε το προϊόν που παρουσιάστηκε στη συνέχεια στην αγορά (για παράδειγμα το ταμπλό ήταν ένα επανασχεδιασμένο στοιχείο που θυμίζει αυτό του αρχικού 500 σύμφωνα με τις ενδείξεις του κοινού).

Η ερμηνεία της αγοράς πρέπει απαραίτητα να περνά μέσα από την αλληλεπίδραση με τις δυνατότητες πελάτες.

Για να το κάνουμε αυτό, μας ενδιαφέρουν λοιπόν τα εργαλεία διαχείρισης γνώσης και συνεργασίας (groupware). Η επικοινωνία, τόσο εσωτερική όσο και εξωτερική, είναι απαραίτητη για την επιτυχία μιας εταιρείας.

Όλα τα εργαλεία που διαδίδονται στους οργανισμούς προσανατολίζονται ολοένα και περισσότερο στη διαχείριση γνώσης, όχι μόνο για να ερμηνεύσουν την αγορά, αλλά και για να επιτρέψουν την ανταλλαγή γνώσης εντός της εταιρείας; για παράδειγμα, μια εταιρεία με ξεχωριστά και απομακρυσμένα γραφεία (π Milano e Ρώμη), θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει συστήματα διαχείρισης γνώσης και επικοινωνίας για να φέρει πιο κοντά τις αμοιβαίες εμπειρίες, αποτρέποντας την ανάπτυξη δύο ξεχωριστών πυρήνων και παρέχοντας έτσι τον εντοπισμό και την ενοποίηση της τεχνογνωσίας24.

Συστήματα διαχείρισης γνώσης επηρεάζουν επίσης εκείνους που πρέπει να λάβουν μικρότερες και λιγότερο στρατηγικές αποφάσεις, για παράδειγμα την εξυπηρέτηση πελατών που πρέπει να δώσει απαντήσεις πελάτες μπορεί να κάνει χρήση των Συχνών Ερωτήσεων, δηλαδή ένα σύνολο απαντήσεων σε κοινές ερωτήσεις που επισημοποιούνται ξεκινώντας από την κοινή γνώση. Αλλά κάθε μορφή επισημοποιημένης διαδικασίας, ακριβώς επειδή είναι επισημοποιημένη, έχει εξαιρέσεις. Από τη φύση τους, δεν μπορούν να ομαλοποιηθούν και μερικά δεν μπορούν να εξαλειφθούν. Σε ορισμένους τομείς η εξαίρεση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, όπως στη δημόσια διοίκηση, για παράδειγμα, όπου εκτιμάται ότι η εξαίρεση αντιπροσωπεύει περίπου τις μισές περιπτώσεις.

Οι διαδικασίες συνοδεύονται από ροή πληροφοριών: εάν η διαδικασία δεν γίνεται σωστά, ακόμη και η επικοινωνία των πληροφοριών δεν είναι αποτελεσματική.

Υπάρχουν άλλες διαδικασίες, λήψης αποφάσεων ή σχεδιασμού, που μπορούν να προγραμματιστούν, αλλά ο τρόπος οργάνωσης ενός έργου επηρεάζει την πραγματοποίησή του και δεν είναι βολικό για το έργο να είναι πολύ άκαμπτο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί κανείς να σκεφτεί ότι η διαδικασία είναι μια ροή συνομιλίας που περιέχει επίσημα και ακριβή βήματα μέσα της.

Υπάρχουν διαδικασίες λήψης αποφάσεων και διαδικασίες σχεδιασμού που δεν μπορούν να είναι πολύ άκαμπτες, επειδή η ροή της συνομιλίας είναι εξίσου σημαντική με τους περιορισμούς ή τις προδιαγραφές του έργου.

Ένταξη των 3 περιοχών

Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, ο κόσμος των λειτουργικών συστημάτων και συστημάτων υποστήριξης αποφάσεων και των συστημάτων διαχείρισης γνώσης ήταν εντελώς ξεχωριστοί και ασυμβίβαστοι. μεταξύ αυτών των συστημάτων, ωστόσο, δεν υπάρχουν αγεφύρωτες αποστάσεις. Αρχικά, για την πρόσβαση και τη χρήση και των δύο συστημάτων, χρησιμοποιείται ο προσωπικός υπολογιστής: πριν υπήρχε ένα αποκλειστικό μηχάνημα για κάθε λειτουργία, αλλά επί του παρόντος ο υπολογιστής είναι καθολικός και τα συστήματα μπορούν να βρεθούν στο ίδιο μέρος. Οι υπολογιστές είναι επίσης ευρέως διαδεδομένοι και ολοένα και πιο κεντρικοί στην επικοινωνία: στη δεκαετία του '80, κατόπιν ζήτησης

«Πόσους υπολογιστές χρειάζεται η εταιρεία μου;», η απάντηση δόθηκε «πάνω κάτω όσοι έχετε τηλέφωνα», αυτό είναι ένα πρώτο σημάδι για το πώς ο υπολογιστής έχει γίνει σημαντικό εργαλείο διαχείρισης της επικοινωνίας.

Με τα χρόνια λοιπόν, εκτός από τα πληροφοριακά συστήματα για τη διαχείριση του δώσει της εταιρείας έχουν εισαχθεί συστήματα διαχείρισης της εταιρείας, γνώσης και επικοινωνίας. Έχει δημιουργηθεί ένα μονοπάτι δώσει που κυμαίνονται από το σύστημα πληροφόρησης μισθοδοσίας και διοίκησης έως συστήματα ομαδικού λογισμικού που περιέχουν μια σειρά από λεπτές και σταδιακά λιγότερο ακριβείς πληροφορίες.

Οι ροές πληροφοριών και η ενοποίηση του ομαδικού λογισμικού με τα συστήματα υποστήριξης λειτουργιών σημαίνουν ότι, καταρχήν, δεν υπάρχουν πλέον συστήματα που να περιέχουν δώσει στατικός. Για παράδειγμα, δεν υπάρχουν πλέον συστήματα για τη διαχείριση των πληρωμών των εργαζομένων, επειδή συγχωνεύεται σε ένα πιο περίπλοκο σύστημα διαχείρισης σταδιοδρομίας. Αυτό δίνει τη δυνατότητα να προσφέρει περισσότερα στους εργαζομένους, εκτός από τη σχέση εργασίας, βελτιώνοντας τον δεσμό με την εταιρεία.

Η αλλαγή στα πληροφοριακά συστήματα, που ενσωματώνει ολοένα και περισσότερο την καταγραφή των γεγονότων με τις επικοινωνιακές ροές, προσαρμόζεται επίσης στην κοινωνική αλλαγή και ειδικότερα στην αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο φαίνεται η εργασιακή σχέση: έχει γίνει μια εταιρική σχέση μεταξύ εργαζομένων και εταιρείας. Η εταιρεία έχει συμφέρον να αξιολογεί τους εργαζομένους της και να διατηρεί διάλογο μαζί τους σχετικά με τις συνθήκες εργασίας. Για το λόγο αυτό ο εργαζόμενος δεν αξιολογείται μόνο από πάνω, αλλά και από τους συναδέλφους (αξιολόγηση από ομοτίμους). Τα συστήματα πληροφοριών της εταιρείας δείχνουν όλο και περισσότερο σε συστήματα διαχείρισης προσωπικού που είναι ανοιχτά στο ίδιο το προσωπικό, παρέχοντάς του τη δυνατότητα να εκφραστούν στο εργασιακό περιβάλλον, στους στόχους που έχουν τεθεί κ.λπ.

Οι τεχνολογίες που είναι διαθέσιμες σήμερα για συνομιλίες και ανταλλαγή πληροφοριών περιλαμβάνουν:

e-mail: που είναι καθολικά υιοθετημένο, στο οποίο βρίσκεται το ίχνος της επικοινωνίας δημιουργείται αυτόματα.

skype: πολύ χρήσιμο για προφορικές επικοινωνίες.

υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης μεταξύ πολλών ατόμων: καλύτερο από το skype για επικοινωνία μεταξύ περισσότεροι άνθρωποι;

τηλέφωνο.

Τα έγγραφα συνδέονται με τις πληροφορίες που ανταλλάσσονται, τα συνημμένα, που είναι βολικά και χρήσιμα, αλλά δημιουργούν πλεονασμό και μια ορισμένη σύγχυση επειδή συνδέονται, αλλά όχι ενσωματωμένα, με τη συζήτηση και επομένως συχνά παρουσιάζονται σε διάφορες εκδόσεις, επομένως όχι μοναδικά και όχι καλά οργανώνονται χρονικά.

Για να ξεπεραστούν τα μειονεκτήματα των συνημμένων με αυτή την έννοια, δημιουργήθηκαν συγκεκριμένα συστήματα: συστήματα διαχείρισης εγγράφων. Υπάρχουν αρκετές, μια από τις πιο διάσημες εκδοχές είναι η wiki.

Κωστή

Τα κύρια έξοδα που προκύπτουν από τη χρήση αριθμομηχανών είναι:

αγορά

εγκατάσταση

συντήρηση

εκπαιδευτικός χειριστής (μαθήματα διδασκαλίας για τους τεχνικούς που εργάζονται εκεί)

Όταν μια εταιρεία απευθύνεται σε μια εξωτερική εταιρεία για να λάβει υπηρεσίες. Είναι απαραίτητο να διαχειρίζεται καλύτερα αυτό που πραγματοποιεί η εταιρεία (core business), οτιδήποτε είναι εξωτερικό αντιμετωπίζεται ως κόστος (outsourcing).

Συμβάσεις εξωτερικής ανάθεσης είναι μακροχρόνιες και περίπλοκες συμβάσεις όπου η εταιρεία ζητά εξωτερικές υπηρεσίες που δεν σχετίζονται αυστηρά με την «βασική της αρμοδιότητα», δηλαδή η εταιρεία αναθέτει σε εξωτερικούς συνεργάτες ό,τι δεν σχετίζεται καθαρά με αυτό που πρέπει να επιτύχει η εταιρεία. Προσπαθούμε να μεταφέρουμε ό,τι είναι αρμοδιότητα της εταιρείας εκτός, καθιστώντας το κόστος, αλλά εξοικονομούμε τους πόρους που χρησιμοποιούνται εντός της εταιρείας.

Οι τομείς στους οποίους έγινε πρώτος η εξωτερική ανάθεση είναι οι ΤΠΕ, τα logistics και πρόσφατα και η ίδια η διοίκηση. Ένα πλεονέκτημα που προκύπτει είναι ότι ο οργανισμός απαλλάσσεται από ορισμένα βάρη που χρεώνονται σε εξωτερικές εταιρείες ως υπηρεσίες (το τεχνογνωσία εξωτερική), μια άμεση συνέπεια είναι ότι χάνεται ο άμεσος και συνεχής έλεγχος σε ό,τι πραγματοποιείται στην εξωτερική ανάθεση.

Η εκτίμηση κόστους είναι ένα σημαντικό πρόβλημα για την τεχνολογία της πληροφορίας, ειδικά εάν προσανατολίζεστε στην εκτίμηση των πιθανών εξοικονομήσεων που θα μπορούσε να προκαλέσει η υιοθέτηση μιας τεχνολογίας (π.χ.: με ένα e-mail είναι δύσκολο να εκτιμήσετε πού εξοικονομείτε).

Ένας αριθμός που αναλαμβάνει αξία ανάλογα με αυτό είναι σε θέση να μειώσει το κόστος της τεχνολογίας της πληροφορίας

είναι η ΔΟΕ (Chief Information Officer), γιατί δείχνει ότι η δύναμή του δεν εξαρτάται από τα χρήματα που διαχειρίζεται, αλλά από το πόσα χρήματα εξοικονομεί την εταιρεία.

Η κατάσταση που επικρατεί σήμερα στους οργανισμούς έχει διάφορα χαρακτηριστικά

Η τεχνολογία έχει στρωματοποιηθεί και γενικά αναδιοργανωθεί γύρω από ένα ERP προσθέτοντας κομμάτια. Το επίπεδο ετερογένειας περιπλέκεται από το γεγονός ότι υπάρχουν τόσο συστήματα παρτίδας όσο και διαδικτυακά συστήματα (βασισμένα στο διαδίκτυο,….)

Η πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από τα συστήματα πραγματοποιείται μέσω προσωπικού υπολογιστή.

Το πρόβλημα για εκείνους που χρησιμοποιούν τεχνολογίες και για εκείνους που τις παράγουν είναι αυτό της αξιολόγησης των διαθέσιμων και για να γίνει αυτό είναι απαραίτητο να βρεθούν αυστηρά κριτήρια.

Επιλεγμένη μελέτη περίπτωσης: «United Parcel Services (UPS): παράδοση πακέτων και e-commerce λύσεις», αγγελ όπερα του Κέντρου Πληροφοριακών Συστημάτων (ΜΙΤ).

Εισαγωγή

Χάρη στα 15 εκατομμύρια πακέτα της την ημέρα, η UPS είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στη μεταφορά δεμάτων.

Η εταιρεία, που ιδρύθηκε το 1907 με την επωνυμία American Messenger Company, αύξησε τη φήμη της ως αξιόπιστης και αποτελεσματικής εταιρείας μεταφορών κατά τη διάρκεια του αιώνα, ώσπου στο κατώφλι του 2000 αποδείχθηκε ότι ήταν ο μεγαλύτερος οργανισμός μεταφορών στον πλανήτη, με περίπου 13 εκατομμύρια δέματα που μεταφέρονται καθημερινά σε περισσότερες από 200 χώρες.

Τα τελευταία χρόνια έχει επεκτείνει τις δραστηριότητές της πολύ πέρα ​​από την «απλή» μεταφορά αντικειμένων: επενδύοντας στην έρευνα και αξιοποιώντας τις δυνατότητες της πληροφορικής, εισήγαγε πληθώρα πρόσθετων υπηρεσιών.

Η τεχνολογική ανάπτυξη της εταιρείας δεν ήταν επιλογή που υπαγορεύτηκε από ακριβείς προτεραιότητες. Η εισαγωγή υψηλής τεχνολογίας υπηρεσιών από ανταγωνιστές τη δεκαετία του 80 δεν προκάλεσε στη διοίκηση καμία επιθυμία για μίμηση και πράγματι υπήρχε απροθυμία να δαπανηθεί περισσότερο από το 1% του ετήσιου προϋπολογισμού σε συστήματα πληροφορικής. Μόνο μια αλλαγή διοίκησης το 1986 επέφερε την ευεργετική αλλαγή πορείας, η οποία οδήγησε σε τεράστιες επενδύσεις και στη δημιουργία ενός εκτεταμένου service park. Μεταξύ 1986 και 1996, η UPS διοχέτευσε περισσότερα από 11 εκατομμύρια δολάρια σε IT, αυξάνοντας τον στόλο των επαγγελματιών πληροφορικής της από 100 σε περισσότερους από 4000.

Η απόφαση αυτή είχε αντίκτυπο στα συστήματα, στις υπηρεσίες που προσφέρονται πελάτες, επιχειρηματική βελτιστοποίηση, σχέσεις συνεργατών και διαχείριση προσωπικού.

σύστημα

Στο ξεκίνημα των επενδύσεων στον τομέα της πληροφορικής, η UPS έχτισε αμέσως μια εγκατάσταση στο New Jersey αφιερωμένη στην αποθήκευση και επεξεργασία δεδομένων δώσει; αυτό το σύμπλεγμα θα έπρεπε να έχει παίξει το ρόλο του βάσεις δεδομένων όλων των γεγονότων και πληροφοριών σχετικά με τον οργανισμό, παρέχοντας ένα ενιαίο σημείο εισόδου για όλα τα υποκαταστήματα της εταιρείας.

Η κεντρική βάση δεδομένων ήταν πρωτίστως θεμελιώδης για τη διασφάλιση των δυνατοτήτων παρακολούθησης, δηλαδή τη γνώση της θέσης ενός πακέτου ανά πάσα στιγμή. Αυτή η καινοτομία, που εισήχθη από τον ανταγωνισμό, εκτιμήθηκε ιδιαίτερα από πελάτες. Ως εκ τούτου, η UPS έκρινε επιτακτική ανάγκη να επενδύσει

ένα τριχοειδές δίκτυο που θα επέτρεπε αυτή τη ροή πληροφοριών: το δίκτυο, που πήρε το όνομα UPS Net, ξεκίνησε το 1990.

Il βάσεις δεδομένων έπρεπε να περιέχει όχι μόνο πληροφορίες για τα δέματα (ένα ήδη τεράστιο ποσό, περίπου 200 χαρακτηριστικά για κάθε αντικείμενο που αποστέλλεται) αλλά και για άλλες πτυχές: logistics, δώσει του πελάτες και του προσωπικού. Αυτή η διαχείριση του δώσει έχει επηρεάσει τη βασική δραστηριότητα της UPS, τις οργανωτικές μεθόδους και μεθόδους συνεργασίας της.

Με μια σταθερή υποδομή, η UPS άρχισε να μπαίνει στην τεχνολογική ανάπτυξη της επιχείρησής της. Το 1993 εισήγαγε το DIAD, ένα σύστημα αυτόματης αναγνώρισης δεμάτων που, σε πραγματικό χρόνο, αναγνωρίζει το δέμα και ενημερώνει το βάσεις δεδομένων με τις εργασίες που πραγματοποιούνται σε αυτό (αναχώρηση, μεταφορά, συλλογή κ.λπ.). Το DIAD αποτελείται από ένα μίνι τερματικό, που βασίζεται επί του παρόντος σε Windows Mobile, δεδομένων διαχειρίζεται όποιος χειρίζεται τα δέματα. Το τερματικό είναι εξοπλισμένο με τελευταίας τεχνολογίας συνδεσιμότητα (η τέταρτη έκδοση, που χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή, διαθέτει Wi-Fi και GPRS, αλλά και bluetooth και υπέρυθρες για να μπορεί να συνδεθεί με υπολογιστές και εκτυπωτές) και φυσικά GPS, για να βοηθήσει τους οδηγούς στη βελτιστοποίηση της διαδρομής και να ενημερώσει την τρέχουσα θέση του δέματος. Η ανάλυση των πληροφοριών που μεταφέρουν οι DIADs αποκαλύπτει μια πληθώρα δώσει που χρησιμοποιεί η εταιρεία για το προφίλ i πελάτες, βελτιστοποίηση των ροών αποστολών και εφαρμογή κοστολόγησης βάσει δραστηριότητας. Επίσης, έλα δώσει προκύπτουν τυχόν «ελαττώματα» ή ιδιαιτερότητες στον προγραμματισμό των αποστολών του πελάτες, που επιτρέπει στην UPS να προσφέρει συμβουλευτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες ανασχεδιασμού. Η βελτιστοποίηση ναυτιλίας, ένα κλασικό πεδίο επιχειρησιακής έρευνας που εφαρμόζεται στην τεχνολογία πληροφοριών, κυριαρχεί στις δραστηριότητες της UPS.

Η έκρηξη του παγκόσμιου ιστού στα μέσα της δεκαετίας του 90 άνοιξε νέες ευκαιρίες, με αποτέλεσμα την εισαγωγή ενός τεράστιου φάσματος υπηρεσιών που βασίζονται σε Internet (Ηλεκτρονικά εργαλεία UPS). Ήταν μια από τις πρώτες εταιρείες που είχε τη δική της δικτυακός τόπος και, πολύ πριν τη θεωρητικοποίηση του λεγόμενου e-commerce, αισθάνθηκε τη δυνατότητα να τοποθετηθεί μεταξύ παραγωγών και καταναλωτών, αποκόπτοντας τους λιανοπωλητές και τους διανομείς από την αλυσίδα.

Όλα τα συστήματα υπολογιστών έχουν αναπτυχθεί εσωτερικά στην UPS. Πολλές εφαρμογές δεν έχουν παραμείνει αποκλειστικό προνόμιο της εταιρείας – για παράδειγμα, τα προαναφερθέντα συστήματα παρακολούθησης ή εκτίμησης κόστους ενημερωμένα σε πραγματικό χρόνο σε όλο τον πλανήτη – αλλά έχουν τεθεί στη διάθεση πελάτες: όποιος θέλει μπορεί να ενσωματώσει αυτές τις εφαρμογές στο δικό του λογισμικό, ακόμα και σε συστήματα ERP. Η UPS παρέχει API και τεκμηρίωση, ζητώντας μόνο την επωνυμία.

Έχοντας υπόψη αυτή την αλλαγή στόχου εφαρμογής - από την εσωτερική χρήση στην ανάπτυξη προσανατολισμένη στον πελάτη - τα τμήματα πληροφορικής έχουν αρχίσει να αναπτύσσονται με τον πιο διαλειτουργικό και αρθρωτό δυνατό τρόπο:

Η συστηματική υιοθέτηση ανοιχτών προτύπων έχει κάνει την UPS επιτυχημένη από την πρώτη άποψη, και σήμερα πολλές εταιρείες ενσωματώνουν εύκολα τη λειτουργικότητα της UPS στο λογισμικό τους.

Το modularity έχει διευκολύνει την επαναχρησιμοποίηση και την ενημέρωση του κώδικα, επιταχύνοντας τις βελτιώσεις και τις νέες υλοποιήσεις. Δυστυχώς, οι περιορισμοί του προϋπολογισμού σταμάτησαν αυτόν τον αγώνα. Αυτή η πτυχή θα φανεί καλύτερα στην παράγραφο οργάνωσης.

Η εξαιρετικά συγκεντρωτική δομή των συστημάτων που περιγράφηκαν μέχρι τώρα ήταν πολύ επιρρεπής σε απότομες διακοπές σε περίπτωση καταστροφών. Μια εταιρεία όπως η UPS δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά διακοπές. Για το λόγο αυτό, το 1996 ο επικεφαλής πληροφοριών αποφάσισε να εισαγάγει ένα κέντρο δεδομένων παράλληλο με Ατλάντα που αναπαρήγαγε όλες τις λειτουργίες, διασφαλίζοντας την επιθυμητή επιχειρηματική συνέχεια. Η στιβαρότητα και η αποτελεσματικότητα του UPS είναι τόσο υψηλή που μπορεί η εταιρεία

εγγυώνται αποστολές σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα (ακόμη και μία ώρα για κρίσιμες υπηρεσίες).

Μεταξύ των σημαντικών τεχνολογικών καινοτομιών των τελευταίων ετών, η UPS εισήγαγε την σήμανση RFID των ειδικών πακέτων της, μια επιλογή που επιτάχυνε τις διαδικασίες αναγνώρισης και έλυσε το πρόβλημα της ανάγνωσης οπτικών ετικετών (όπως barcodes) σε ακανόνιστου σχήματος πακέτα. Επιπλέον, δημιουργήθηκε ένα σύστημα αναγνώρισης φωνής (UPS Interactive VoiceResponse) για να μειώσει τον ανθρώπινο φόρτο εργασίας στους τηλεφωνικούς πίνακες. Όπως φαίνεται, η UPS δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην εξέλιξη των συστημάτων της και καλωσορίζει κάθε νέα τεχνολογία που μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα.

Οργάνωση

Οι στρατηγικές αποφάσεις στην UPS λαμβάνονται με βάση την ανάλυση δεδομένων δώσει που συλλέγονται από τις δύο εγκαταστάσεις επεξεργασίας δεδομένων δώσει, οργανωμένη σε αποθήκη δεδομένων και προσφέρεται μέσω ενός εταιρικού πληροφοριακού συστήματος. Όσον αφορά τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές, η UPS πραγματοποιεί συνεχώς δραστηριότητες πληροφοριών και κυρίως αναλύσεις αγοράς. Ελέγχοντας περιοδικά την προσφορά του διαγωνισμού, μπορεί να προσπαθήσει να καλύψει το κενό (ανταγωνιστική εξομοίωση).

Οι αποφάσεις εντός της UPS ελήφθησαν αρχικά αποκλειστικά με βάση κρίσεις της ανώτατης διοικητικής επιτροπής. Μετά τη διαδικασία της μηχανογράφησης, συστάθηκε η συντονιστική επιτροπή πληροφορικής, η οποία αποτελείται από τέσσερις ειδικούς που, κάθε τέταρτο τρίμηνο, επιβάλλουν την τεχνολογική κατεύθυνση. Κατά τη διάρκεια του έτους, η επιτροπή συλλέγει ιδέες και αιτήματα από διάφορους τομείς της εταιρείας. αφού, όπως αναφέρθηκε, τα τμήματα Πληροφορικής είναι όλα συγκεντρωμένα στα δύο παράλληλα γραφεία -και δεν προβλέπεται να είναι αφιερωμένες υποομάδες στις ανάγκες των επιμέρους παραρτημάτων- ευνοούνται εγκάρσια έργα. Επειδή δεν υπάρχει άπειρος προϋπολογισμός, αποφάσισα ποια έργα να αναπτύξω, ταξινομώντας τα κατά προτεραιότητα. η συνάφεια υπολογίζεται από τη διευθύνουσα επιτροπή με βάση το αναμενόμενο κόστος και τα οφέλη: ένα σύστημα υποστήριξης αποφάσεων διεργασίες i δώσει, με βάση παραμέτρους όπως η αναμενόμενη απόδοση της επένδυσης, ο αντίκτυπος σε άλλα συστήματα/διαδικασίες κ.λπ. Έργα υψηλότερης προτεραιότητας στη συνέχεια συζητούνται και πιθανώς μειώνονται. Τέλος ανατίθεται προϋπολογισμός και ανθρώπινο δυναμικό. Μια σημαντική πτυχή αυτού του μηχανισμού είναι ότι το σύστημα λήψης αποφάσεων ευνοεί τα βραχυπρόθεσμα έργα γιατί εάν η υλοποίηση διαρκεί περισσότερο από ένα χρόνο, η UPS πιστεύει ότι η αγορά θα έχει ήδη αλλάξει πριν από την ολοκλήρωση της ανάπτυξης.

Η διευθύνουσα επιτροπή απαιτεί όλες οι εφαρμογές να αντικατοπτρίζουν το στυλ και τα γραφικά της εταιρείας. Για αυτό το λόγο αποφασίζει στο τραπέζι τα πρότυπα που θα χρησιμοποιηθούν για οποιοδήποτε λογισμικό που έχει αναπτυχθεί. ολόκληρος ο οργανισμός πρέπει να συμμορφωθεί με αυτό.

Όσον αφορά στόχους που δεν σχετίζονται άμεσα με την πληροφορική, η ανώτατη διοίκηση της UPS χρησιμοποιεί εκτενώς τη λεγόμενη εξόρυξη συναισθημάτων, εκμεταλλευόμενη την πλατφόρμα Radian6 που παρακολουθεί τα κύρια κοινωνικά δίκτυα (φόρουμ, ιστολόγια, Facebook, linkedin, Twitter, YouTube, κ.λπ.) και παρέχει συνοπτικούς πίνακες ελέγχου της φήμης της εταιρείας στο διαδίκτυο. Μεταξύ των άλλων πτυχών που τηρούνται υπό στενή παρακολούθηση, υπάρχει επίσης η εκμετάλλευση της μάρκας.

Προκειμένου να διερευνήσει ριζικά νέες δυνατότητες, η UPS έχει επίσης δεδομένων η έναρξη ενός τμήματος που ονομάζεται e-Ventures, το οποίο ασχολείται με τον εντοπισμό νέων επιχειρηματικών συνόρων στον τομέα του Διαδικτύου, που δεν αποδίδονται στις δραστηριότητες του ανταγωνισμού και το οποίο θα μπορούσε να ανοίξει νέες συνεργασίες με άλλες εταιρείες. Το πρώτο προϊόν της e-Ventures, εγκεκριμένο από

Ανώτατη Διοίκηση το 2000, ήταν η UPS e-Logistics, μια ολοκληρωμένη διαδικτυακή πλατφόρμα διαχείρισης αποστολών για εταιρείες που χρησιμοποιούν την UPS ως τυπικό μεταφορέα. Η ιδέα του e-Logistics είναι να προσφέρει ένα ενιαίο ολοκληρωμένο πακέτο που παρέχει οποιαδήποτε βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε: από διαχείριση αποθήκης έως παρακολούθηση, διαχείριση παραγγελιών, τηλεφωνική υποστήριξη κ.λπ. Η E-Ventures παράγει κατά μέσο όρο περίπου τριάντα καινοτόμες προτάσεις ετησίως.

Το 1997 η UPS ίδρυσε ένα ταμείο που ονομάζεται UPS Strategic Enterprise Fund, το οποίο παρακολουθεί, αξιολογεί και επενδύει σε αναδυόμενες εταιρείες που εξερευνούν νέες αγορές και τεχνολογίες δυνητικού ενδιαφέροντος. Αυτό ακριβώς το αμοιβαίο κεφάλαιο εντόπισε και οδήγησε στην εξαγορά το 2004 της Impinj Inc., κατασκευαστή ετικετών RFID.

Συνεργασία

Όπως φαίνεται από τις προηγούμενες παραγράφους, το UPS έχει διαφορετικούς τύπους πελάτες:

ιδιώτες που στέλνουν δέματα?

εταιρείες που βασίζονται σε αυτήν για την παράδοση δεμάτων στις δικές τους πελάτες

(διαδικτυακό εμπόριο χωρίς μεσάζοντες οποιουδήποτε είδους)·

εταιρείες που όχι μόνο αποστέλλουν δέματα αλλά και εκμεταλλεύονται τις εφαρμογές τους στον υπολογιστή.

Η επικοινωνία με το πελάτες ο πρώτος τύπος ήταν κυρίως μέσω τηλεφωνικών κέντρων, αλλά με την έκρηξη του ιστού μεγάλο μέρος της δραστηριότητας υποστήριξης έχει εκτραπεί στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Για παράδειγμα, είναι δυνατό να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email για την κατάσταση της αποστολής ή να το ελέγξετε απευθείας από τον ιστότοπο. Ο πλεονασμός τηλεφωνικού προσωπικού, στον οποίο συνέβαλε και το σύστημα αναγνώρισης φωνής, επέτρεψε στην UPS να δημιουργήσει ένα νέο επιχειρηματικό μέτωπο: την παραχώρηση αυτού του προσωπικού σε συνεργαζόμενες εταιρείες (UPS Business Communication Services).

Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν υπηρεσίες πληροφορικής μπορούν επίσης να επικοινωνούν με την UPS μέσω μιας ενότητας του ιστότοπου στην οποία είναι δυνατή η πρόσβαση μέσω ελέγχου ταυτότητας. Για να αποφύγετε την ικανοποίηση τεράστιων ποσοτήτων επαναλαμβανόμενων αιτημάτων, η UPS έχει δημιουργήσει μια σειρά από συχνές ερωτήσεις σε όλες τις γλώσσες και μια βάση γνώσεων στην οποία μπορείτε να προσπαθήσετε να βρείτε την απάντηση πιο γρήγορα.

Υπάρχει μόνο ένας τύπος συνεργασίας που πραγματοποιείται χωρίς τη συμμετοχή ad hoc συστημάτων, και αυτός είναι προς συνεργάτες που δεν δείχνουν ενδιαφέρον για πρόσθετες υπηρεσίες. Αυτές οι εταιρείες προσεγγίζονται προσωπικά από έναν διαχειριστή λογαριασμού ηλεκτρονικού εμπορίου, ο οποίος προτείνει οποιαδήποτε χαρακτηριστικά από το χαρτοφυλάκιο της UPS που, με βάση τις αναλύσεις αποστολής και φορτίου, θα μπορούσαν να είναι ωφέλιμα.

Η εσωτερική συνεργασία στην UPS πραγματοποιείται με διάφορους τρόπους:

Το διοικητικό προσωπικό λειτουργεί μέσω τηλεφώνου ή/και e-mail. βολικές υπηρεσίες έκδοσης εισιτηρίων που βασίζονται στο διαδίκτυο διαχειρίζονται τη ροή εργασιών για τεχνικά ζητήματα. μια ad hoc εφαρμογή, επίσης βασισμένη στο διαδίκτυο, φροντίζει να συλλέγει και να οργανώνει τις καινοτόμες προτάσεις που θα αναλυθούν στο τέλος του έτους από τη συντονιστική επιτροπή πληροφορικής.

Οι οδηγοί επικοινωνούν με τα υποκαταστήματα ή τα κεντρικά γραφεία μέσω του μίνι τερματικού DIAD, το οποίο είναι συνεχώς συνδεδεμένο. Τα γραφεία διαχείρισης μπορούν να μεταδώσουν επείγουσες πληροφορίες (για παράδειγμα σχετικά με την κυκλοφορία, τις αλλαγές προορισμού κ.λπ.), κάνοντάς τες να εμφανίζονται στην οθόνη.

Βασικές αρχές της πληροφορικής για τον οργανισμό

Δεύτερο μέρος του μαθήματος: μαθήματα 7-12

Φυλλάδια γραμμένα από:

Antonio Ceparano, Vincenzo Σταμάτα Μόνικα Menoncin, Alessandro Re

Επαληθεύτηκε από τον καθηγητή Giorgio De Michelis για να διασφαλίσει την απουσία γκάφες.

ΕΝΤΟΛΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΓΙΑΤΡΟ ΣΤΕΦΑΝΟ ΦΑΝΤΙΝ

Για να εισαγάγουμε την καινοτομία μέσα στην εταιρεία, είναι πρώτα απαραίτητο να γνωρίζουμε την τεχνολογική υποδομή που διαθέτουμε. Είναι σημαντικό και συνοδεύει την εξέλιξη των πληροφοριακών συστημάτων και για να συμβεί αυτή η εξέλιξη πρέπει να ληφθούν υπόψη οι τεχνολογίες.

καινοτομία

Δεκαετίες 60/70

Εγκρίθηκαν συστήματαΣυστήματα διαχείρισης λειτουργιών.

εντοπισμός: σε σπίτι1/σε υπηρεσίες.

Τεχνολογία: Mainframe2

Οι εταιρείες βρίσκονται στη μέση της βιομηχανικής ανάπτυξης, με την παγκόσμια οικονομία να έχει ανακάμψει από τον πόλεμο και τις επιχειρήσεις να αναπτύσσονται δραματικά. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει παντού, αλλά σε περιορισμένο αριθμό βιομηχανικών χωρών. ΜΕΓΑΛΟ'Ιταλία, στην υιοθέτηση των τεχνολογιών της πληροφορίας (όχι στον σχεδιασμό τους, όπως αποδεικνύει ο Olivetti), ήταν λίγο πίσω από άλλες χώρες.

Δεκαετίες 80/90

Εγκρίθηκαν συστήματα: συστήματα διαχείρισης επιχειρήσεων.

εντοπισμός: στο σπίτι.

Τεχνολογία: σε σταθμούς εργασίας σε LAN, VPN σε σπάνιες περιπτώσεις, αστέρια δίκτυα

Εταιρείες σε ανάπτυξη, αλλά εμφανίζεται η πρώτη πετρελαϊκή κρίση: είναι μια κλήση αφύπνισης, αλλά θεωρείται ως μια μεταβατική φάση. Η πετρελαϊκή κρίση αποτελεί εμπόδιο στην οικονομική ανάπτυξη και αφήνει την κατάσταση με πολύ υψηλή αστάθεια: σε πολλές χώρες υπάρχει πολύ υψηλός πληθωρισμός, το νόμισμα υποτιμάται και το κόστος ενέργειας και εργασίας αυξάνεται. Σε αυτήν την περίοδο αναπτύχθηκε η ιδέα της ανάπτυξης σε περιοχές όπου η εργασία ήταν χαμηλού κόστους. Αυτό αλλάζει τα πράγματα σημαντικά: σε Ιταλία Εκείνα τα χρόνια υπήρξε μια στρατηγική αλλαγή στις εταιρείες που οδηγούσαν την ανάπτυξη, οι οποίες μέχρι τώρα είχαν επικεντρωθεί στην παραγωγή προϊόντων χαμηλού κόστους. Ως εκ τούτου, αναδεικνύονται εταιρείες που πληρούν τις προϋποθέσεις για την αριστεία της ποιότητας της εργασίας τους (υφαντουργία, μόδα, μηχανική, χημεία). Σε διάφορους τομείς, το «Made in Italy» γίνεται συνώνυμο της ποιότητας. Όμως, η ανάπτυξη κολοσσών όπως η Ρωσία, η Ινδία και η Κίνα οδηγεί σε καταστάσεις που δεν προβλέπονται από γνωστά οικονομικά μοντέλα: η κατανάλωση τετραπλασιάζεται και αυτές οι χώρες βρίσκονται σε καταστάσεις που δεν έχουν ξαναζήσει.

Δεκαετίες 90/00

Εγκρίθηκαν συστήματα:ERP.

εντοπισμός: ln house / εξωτερική ανάθεση.

Τεχνολογία: Γενικής Χρήσης (π.χ. Η/Υ) μέσω Internet

Σε αυτή την περίοδο η οικονομία καθοδηγείται από δύο βασικούς παράγοντες: την αστάθεια και τον αυξημένο ανταγωνισμό. Οι εταιρείες προσπαθούν να επανατοποθετηθούν, βρίσκοντας άλλους ρόλους και άλλες τεχνολογίες. Οι επιχειρήσεις μπορεί να πιστεύουν ότι έχουν συγκεκριμένο ορίζοντα όσον αφορά τις κινήσεις τους. ενώ κατά τη διάρκεια της οικονομικής ανάπτυξης οι πόροι ήταν άφθονοι και υπήρχε η εγγύηση ότι θα υπάρξουν τα επόμενα χρόνια, έχοντας έτσι την ελευθερία ελιγμών για στρατηγικές αλλαγές ακόμη και βραχυπρόθεσμα, τώρα είναι απαραίτητο να προγραμματιστεί καλύτερα η χρήση των πόρων για μεγάλες περιόδους . Ειδικότερα για τις ηλεκτρονικές τεχνολογίες και τις τεχνολογίες υπολογιστών, η αστάθεια του σύγχρονου κόσμου σημαίνει ότι ένα προϊόν που κερδίζει σε μια συγκεκριμένη στιγμή μπορεί να μην διαρκέσει πολύ στην αγορά. Αυτό ισχύει βραχυπρόθεσμα και, ακόμη περισσότερο, μακροπρόθεσμα.

Δεκαετίες 00/10

Είμαστε ακόμα στο παιχνίδι!

Δεκαετίες 10/20

Τι θα συμβεί?

Η πρώτη διαθέσιμη τεχνολογία είναι ο κεντρικός υπολογιστής (IBM S/3603 είναι από τους πρώτους που εντάχθηκαν στην εταιρεία). Στον τομέα ITC, η καινοτομία είναι τεράστια και πολλές εταιρείες γεννιούνται, αναπτύσσονται σημαντικά, αλλά εξαφανίζονται γρήγορα, μερικές φορές απορροφώνται (όπως το Netscape, διάσημο για το ομώνυμο πρόγραμμα περιήγησης, είναι τώρα τμήμα της AOL), μερικές φορές όχι.

Η δομή της αγοράς τεχνολογίας πληροφοριών υπαγορεύει πολύ αυστηρούς κανόνες για την καινοτομία.

Με την εξάπλωση των πρώτων συνδέσεων γεννήθηκαν τερματικά για απομακρυσμένη πρόσβαση σε κεντρικό υπολογιστή (αστρική τοπολογία). Στη συνέχεια το δίκτυο αναπτύχθηκε με την τοποθέτηση ενδιάμεσων διακομιστών. Μόνο αργότερα φτάνει Internet, μια υποδομή που μας επιτρέπει να ενσωματώσουμε α

πλήθος διαφορετικών αρχιτεκτονικών (ιεραρχική, peer to peer4, client-server5, ring…). Σε Internet οτιδήποτε ενδιάμεσο μεταξύ δύο τερματικών επικοινωνίας είναι κρυμμένο, οι δομές ορίζονται μετά την ανάπτυξη του δικτύου. Μας παρέχει μια τρομακτική ελευθερία: δεν χρειαζόμαστε πλέον μια δομή που μας επιτρέπει να φέρουμε τάξη. Internet είναι σίγουρα μια τεράστια τεχνολογία (με την αγγλική έννοια του όρου, δηλ. μεγάλων διαστάσεων).

Αυτή η ιστορική εκδρομή είναι σημαντική για την κατανόηση των πληροφοριακών συστημάτων και, γενικά, των τεχνολογιών, διότι:

οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί γενικότερα είναι κόρες της δικής τους παράδοσης και η εμπειρία τους κάνει τη διαφορά.

Οι κοινωνικοπολιτικές συνθήκες αποτελούν κυρίαρχο περιβαλλοντικό στοιχείο.

η εξέλιξη και η κατάσταση της τέχνης είναι επίσης συνάρτηση των διαδρομών των χρηστών.

Γινόμαστε ολοένα και περισσότερο μάρτυρες μιας συνεξέλιξης των επιλογών της εταιρείας με βάση την εξέλιξη της δικής της πελάτες.

Όπως απεικονίζει ο Klee στον «Angelus Novus» του, είναι απαραίτητο «Ο άγγελος της καινοτομίας έχει το βλέμμα του στραμμένο στο παρελθόν» ή μάλλον είναι απαραίτητο να κοιτάξει κανείς στο παρελθόν για να κάνει νέα πράγματα.

Η πιθανή εξέλιξη των πληροφοριακών συστημάτων

Συστήματα ERP, στα οποία κυριαρχεί η SAP και Oracle, γεννήθηκαν τη δεκαετία του '70. Κατασκευάστηκαν για εταιρείες που είχαν διαφορετικές τεχνολογίες και δομές από τις τρέχουσες, οι οποίες σχεδιάστηκαν για ένα περιβάλλον στο οποίο η αγορά ήταν σταθερή.

Είναι επομένως σαφές ότι υπάρχει ανάγκη εισαγωγής καινοτομίας, αλλά περιοριζόμαστε από ορισμένους παράγοντες, με κυριότερο την αντίσταση στην αλλαγή από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα υπάρχοντα συστήματα, καθώς η αλλαγή απαιτεί μάθηση και μελέτη κάτι καινούργιο (το οποίο είναι όχι πάντα ευπρόσδεκτη).

Τα λειτουργικά συστήματα που χρησιμοποιούνται σήμερα είναι κυρίως

Unix (40 χρόνια)

Windows (30 χρόνια)

Linux (20 χρόνια)

Αυτά τα συστήματα γεννήθηκαν σε μια εποχή που η τεχνολογία της πληροφορίας βασιζόταν σε μικρομεσαίου μεγέθους υπολογιστές. Με την πάροδο του χρόνου αυτά τα ίδια συστήματα έχουν εξαπλωθεί σε σταθμούς εργασίας και διακομιστές.

Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι στον σημερινό κόσμο δεν υπάρχουν πιο εξελιγμένα συστήματα από τα υπάρχοντα: κοιτάζοντας για παράδειγμα τον Ιστό, μπορεί κανείς να σκεφτεί την εισαγωγή ενός νέου λειτουργικού συστήματος που υποστηρίζει ετικέτες για μία μόνο σελίδα ενός εγγράφου.

Ο «παράγοντας 9x»

Προσπαθώντας να εισαγάγουμε την καινοτομία, είναι σημαντικό να αποδώσουμε στην καινοτομία τη σωστή αξία που μπορεί να έχει στον τελικό χρήστη.

Όταν ένα άτομο δημιουργεί καινοτομία, πρέπει να έχει επίγνωση του γεγονότος ότι θα αποδώσει σε αυτήν την καινοτομία μια αξία τριπλάσια από αυτή που αντιλαμβάνονται οι χρήστες. Αυτό συμβαίνει επειδή ο εφευρέτης βλέπει μόνο το καινοτόμο συστατικό, αλλά δεν αντιλαμβάνεται την ανάγκη να αλλάξει το οικοσύστημα στο οποίο ζει. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τεχνολογίες και στους οποίους προσφέρεται η καινοτομία θα αποδώσουν με τη σειρά τους τριπλή αξία στις εφαρμογές που ξέρουν να χρησιμοποιούν, επειδή τους χρειάστηκε προσπάθεια για να μάθουν και επομένως δίνουν αξία ακριβώς επειδή ξέρουν να τις χρησιμοποιούν.

Επομένως, για να έχει η καινοτομία την ευκαιρία να αντικαταστήσει με επιτυχία την υπάρχουσα, πρέπει να είναι εννέα φορές καλύτερη (ο «παράγοντας 9x»), δηλαδή πρέπει να είναι μια ριζικά διαφορετική καινοτομία, η οποία αλλάζει πραγματικά τις ζωές των ανθρώπων.

Για να μπορέσουμε να εισαγάγουμε την καινοτομία, είναι επομένως απαραίτητο να αναπτυχθούν συστήματα που έχουν πολύ χαμηλό κόστος μάθησης (ιδανικά μηδενικό) και τα οποία επομένως αντικαθιστούν το υπάρχον, βελτιώνοντας την εμπειρία του χρήστη, αλλά εισάγονται φυσικά στο υπάρχον οικοσύστημα.

ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΑ:

Ένα εμπόρευμα είναι ένα αντικείμενο κοινής χρήσης του οποίου οι ιδιότητες σπάνια προσδιορίζονται, επειδή ορίζονται και αναφέρονται σε ένα πρότυπο. Δεν έχει σημασία ποιος παράγει το αγαθό, αφού δεν υπάρχει διαφοροποίηση αυτού του προϊόντος στην αγορά. Σκεφτείτε, για παράδειγμα, έναν εσπρέσο ή μια σειρά από φύλλα: υπάρχουν πρότυπα ποιότητας που είναι πλέον ευρέως διαδεδομένα και δεν χρειάζεται να προσδιορίζονται ή να διαφοροποιούνται.

Η ποιότητα ενός εμπορεύματος είναι συνήθως υψηλότερη από ένα προϊόν χαμηλής αξίας, ακριβώς λόγω του γεγονότος ότι πληροί ευρέως διαδεδομένα και εγγυημένα πρότυπα ποιότητας. Αντίθετα, η ποιότητα ενός ad hoc προϊόντος είναι υψηλότερη από αυτή των εμπορευμάτων.

Όταν μια τεχνολογία γίνεται εμπόρευμα, σημαίνει ότι τα προβλήματα που αντιμετώπιζε έχουν τελειώσει: είναι τέλεια εγκατεστημένη στον τομέα σας (π.χ. πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου, εκτυπωτής γραφείου). Στον κόσμο των πληροφοριακών συστημάτων, αν ψάχνουμε για ένα εξάρτημα, αλλά δεν μας ενδιαφέρει πολύ η απόδοση του από άποψη απόδοσης, τότε πιθανότατα αναζητούμε ένα εμπόρευμα.

Στον κλάδο της πληροφορικής, η ανάγκη για καινοτομία γίνεται ενοχλητική, επειδή η καινοτομία που εισάγεται είναι όλο και λιγότερη στο σύστημα και αυτό θέτει ολόκληρο τον κλάδο σε κίνδυνο: χωρίς καινοτομία, οι επενδύσεις μειώνονται.

Αλλά δεν είναι εύκολο να εισαγάγει κανείς την καινοτομία, ειδικά για μια μεγάλη εταιρεία: εάν έχει ένα ευρέως διαδεδομένο προϊόν στην αγορά, αυτό το προϊόν θεωρείται ως πρότυπο. Η εισαγωγή της καινοτομίας ανοίγει έναν βραχίονα στην αντίληψη του προτύπου, ξεκινώντας έτσι μια μεταβατική περίοδο όπου ένας ανταγωνιστής θα μπορούσε να εισέλθει στην αγορά και να γίνει σημαντική παρουσία.

Η αύξηση του ανταγωνισμού τείνει να μην παράγει καινοτομία, αλλά τείνει να φέρει τα προϊόντα στο ίδιο σημείο σύγκλισης. Για κορυφαίες εταιρείες του κλάδου, η εισαγωγή καινοτομίας:

προκαλεί την απώλεια της προηγούμενης σχέσης με την αγορά.

δεν αποφέρει σημαντικά οικονομικά οφέλη.

αυξάνει τη σύγχυση μεταξύ των πελάτες;

δεσμεύει την εταιρεία με την ίδια την καινοτομία: σε περίπτωση αποτυχίας, θα ήταν ολοκληρωτική αφού δεν θα ήταν δυνατή η επιστροφή.

Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα βέλτιστο περιβάλλον επικοινωνίας με τον πελάτη, προσελκύοντας το ενδιαφέρον του για να μπορέσει να εισαγάγει την καινοτομία στην αγορά. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι δυνατότητες που προσφέρονται πρέπει να είναι πολύ συμφέρουσες με βασικά μηδενικό κόστος εκμάθησης.

Σε ό,τι αφορά μια εταιρεία, είναι σαφές ότι οι ανάγκες της μπορούν να αλλάξουν. Οι προηγούμενες επιλογές της εταιρείας έχουν επηρεάσει τη δομή του πληροφοριακού συστήματος που χρησιμοποιεί. Με τον ίδιο τρόπο, η δομή που δίνεται στο πληροφοριακό σύστημα της εταιρείας επηρεάζει το μέλλον της: ό,τι υπάρχει προϋποθέτει επιλογές και δημιουργεί προκαταλήψεις (να νοούνται ως πεποιθήσεις και συνήθειες λόγω καταστάσεων υψηλής σταθερότητας).

Για παράδειγμα, μέχρι τις δεκαετίες 60/70 πιστευόταν ότι η ελλειπτική γλώσσα (δηλαδή στην οποία εμφανίζεται η έλλειψη, δηλαδή η παράλειψη λέξεων) εξαρτάται από το συγχρονισμό (δηλαδή από τη χρονική συνέχεια), αλλά όχι από την τοποθεσία των συνομιλητών (μπορεί να γίνει επιχείρημα και στο τηλέφωνο). Ωστόσο, η άφιξη του e-mail ανέτρεψε αυτή την πεποίθηση: ούτε η συγχρονικότητα ούτε η εντοπιότητα επηρεάζουν την κατανόησή μας για τη γλώσσα, η οποία αντίθετα εξαρτάται αποκλειστικά από το πλαίσιο. Ο κόσμος δεν έχει αλλάξει ως αποτέλεσμα της κατανόησης αυτού, αλλά αυτή η κατανόηση μας επιτρέπει να συλλάβουμε κάτι νέο.

Για να κατανοήσουμε τα πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούνται σε έναν οργανισμό, πρέπει να ληφθούν υπόψη δύο ιστορίες:

την ιστορία της τεχνολογίας, γιατί αν μια εταιρεία γεννήθηκε πριν από περίπου τριάντα χρόνια, οι τεχνολογίες που θα έχει υιοθετήσει θα επηρεαστούν σε μεγάλο βαθμό από την ιστορία.

την ιστορία των εταιρειών, γιατί για πολλές εταιρείες η ιστορία δεν είναι γραμμική, αλλά υπόκειται σε συγχωνεύσεις, spin-offs, εξαγορές και επομένως το σύστημα πληροφοριών τους θα έχει αλλάξει μαζί τους.

Η εξέλιξη της εταιρείας είναι σημαντική για όσους αναπτύσσουν πληροφοριακά συστήματα: τα πληροφοριακά συστήματα είναι δυναμικές οντότητες και μερικές φορές υπόκεινται σε πολύ στενές προθεσμίες.

Για να αναπτυχθεί το πληροφοριακό σύστημα μιας εταιρείας είναι πρώτα απαραίτητο να κατανοήσουμε ποιες είναι οι ανάγκες των οργανισμών. Το πρώτο βήμα είναι να ερμηνεύσετε τις ανάγκες της εταιρείας και να κατανοήσετε τα προβλήματα, προσπαθώντας να κατανοήσετε την ιδέα του πώς λειτουργεί. Στην πραγματικότητα, σήμερα οι οργανισμοί δεν είναι πλέον σε θέση να πουν αυτό που χρειάζονται χωρίς να φαντάζονται τη λύση που θα ήθελαν (για παράδειγμα, δεν ζητούν να "μπορούν να διαχειρίζονται τα logistics", αλλά ζητούν "μια βάσεις δεδομένων για την εφοδιαστική). Ως εκ τούτου, είναι καθήκον μας να γνωρίζουμε πώς να ερμηνεύουμε αυτές τις ανάγκες: κάθε εταιρεία έχει διαφορετικούς σκοπούς και λόγους, επομένως πρέπει να δημιουργήσουμε συστήματα που να ανταποκρίνονται σε κάθε μεμονωμένη ανάγκη.

Το πρώτο πρόβλημα λοιπόν συνίσταται στο να μπορούμε:

προσδιορίζει όλες τις πιθανές πληροφορίες, καθώς είναι αδύνατη η πρόσβαση σε όλες, καθώς κανείς στην εταιρεία δεν γνωρίζει κάθε τμήμα του συστήματος που διαθέτει,

να μπορεί να συμβουλεύει την εταιρεία στις επιλογές που πρέπει να κάνει, ακούγοντας τις ανάγκες της.

Στη συνέχεια, θέλουμε να διακρίνουμε τις τρεις πτυχές των συστημάτων, αναλύοντας τα επίπεδα ολοκλήρωσης μεταξύ αυτών των γεγονότων, εντοπίζοντας τα σημεία ακαμψίας, τα αναδυόμενα προβλήματα (θα μας δείξουν από πού θα προέλθουν οι ερωτήσεις που θα κάνουν τα σημεία ακαμψίας του προβλήματα).

Δεδομένης της ακαμψίας στην οποία υπόκεινται τα προβλήματα, το ζήτημα δεν είναι πλέον η ενσωμάτωση του α δεδομένων Χ με α δεδομένων Υ, αλλά είναι να οριστούν οι δυνατότητες ολοκλήρωσης. Το κόστος ολοκλήρωσης πρέπει να μειωθεί, ώστε να μπορεί να επιτρέψει σε έναν οργανισμό να αλλάξει ριζικά τη δομή του.

Ένα άλλο πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπίσετε είναι πού να τοποθετήσετε τις υπηρεσίες: είναι δυνατό να εξοπλίσουμε την εταιρεία με ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά εάν υπάρχει, για παράδειγμα, σύστημα διαχείρισης πελατών, μπορούμε να ενσωματώσουμε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με αυτό το σύστημα. Στην πραγματικότητα, πολλά συστήματα διαχείρισης εγγράφων σήμερα ενσωματώνουν τεχνολογίες όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Το πρόβλημα της ολοκλήρωσης προκύπτει και σε αυτόν τον τομέα: όσο περισσότερο προχωράμε προς το i

το gruopware, τόσο περισσότερο έχουμε προβλήματα ενσωμάτωσης που αφορούν τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται και τους τομείς χρήσης τους.

Για να σκεφτούμε καλύτερα, θα φτιάξουμε μια εικόνα του τι περιέχει Ιταλία, για δύο λόγους:

μάλλον θα βρεθούμε να αναλύουμε ιταλικούς οργανισμούς.

Οι ιταλικές εταιρείες έχουν μοναδικά χαρακτηριστικά.

Ιταλικές εταιρείες

Οι ιταλικές εταιρείες πρέπει να ταξινομηθούν σε ομάδες με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, αλλά πάντα να καταφέρνουν να προσδιορίζουν μοναδικά κάθε εταιρεία. Αυτό μας καθοδηγεί στη δυνατότητα παραγωγής ad hoc ιδεών για κάθε εταιρεία, αλλά σπονδυλωτά και με κοινή βάση.

L 'Ιταλία είναι ένας από τους σημαντικότερους παραγωγούς μεταποίησης στον κόσμο και είναι ο 5ος εξαγωγέας στον κόσμο, Ευρώπη είναι δεύτερο μόνο σε Γερμανία. Εκτός από την πολιτιστική κληρονομιά, η μεταποιητική βιομηχανία είναι ο πρωταρχικός μας πόρος και μας επιτρέπει να έχουμε ένα καλό βιοτικό επίπεδο.

Στην αγορά, είμαστε ισχυροί σε ορισμένους τομείς B2C (Business To Consumer), τα κυριότερα είναι η μόδα, τα έπιπλα, οι «λευκές» συσκευές (ψυγεία, πλυντήρια και αυτές που έχουν συνήθως λευκό χρώμα). Στις μικροσυσκευές είμαστε πολύ δυνατοί, από τους πρώτους στον κόσμο. Το ίδιο είμαστε και στον αγροδιατροφικό τομέα και στα γεωργικά εργαλεία.

Η μηχανολογική βιομηχανία είναι πολύ δυνατή, όχι μόνο στα αυτοκίνητα και τις μοτοσικλέτες, αλλά και στους μηχανικούς B2B (Business To Business): παγωτού, χαρτιού και μηχανές επεξεργασίας ξύλου.

Είμαστε ηγέτες μεταξύ των κατασκευαστών πλακιδίων, σκελετών γυαλιών, βαφών και βερνικιών. Η ηγεσία που έχουμε οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην καινοτομία και την υψηλή ποιότητα, όχι απαραίτητα με βάση την ποσότητα που πωλείται. Αυτή η ηγεσία δεν είναι σε καμία περίπτωση εγγυημένη: ανταγωνιστές με ταχύτερους κύκλους ανάπτυξης μπορεί να τη ρίξουν σε κρίση.

Στη χώρα μας υπάρχουν χιλιάδες ενδιαφέρουσες εταιρείες με διαφορετικά προφίλ. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουμε μεγάλες εταιρείες, εκτός από εκείνες στις οποίες το κράτος διαδραματίζει σημαντικό ρόλο και στις οποίες μπορεί να ενεργήσει και να τις ρυθμίσει, αλλά που επομένως δεν λειτουργούν σε μια πραγματική ελεύθερη αγορά.

LΟι ιταλικές εταιρείες μπορούν να περιγραφούν από ορισμένα χαρακτηριστικά:

ανταγωνίζονται παγκοσμίως.

είναι μικρές (όχι όλες, αλλά έχουμε πολλές μεσαίες και πολλές μεσαίες/μικρές επιχειρήσεις).

Είναι καινοτόμα?

έχουν τις ρίζες τους στην επικράτεια.

έχουν δομή δικτύου.

καθοδηγούνται από έναν πλοίαρχο/ιδρυτή.

αγωνίζονται να διαρκέσουν πέρα ​​από την πρώτη ή τη δεύτερη γενιά.

μεγαλώνουν γρήγορα?

είναι ελάχιστα μηχανογραφημένα.

Όντας μικρές αλλά παγκοσμίως ανταγωνιστικές εταιρείες, ονομάζονται «πολυεθνικές τσέπης». Τα προϊόντα τους θεωρούνται ασταθή. Είναι εταιρείες που γεννήθηκαν και εξακολουθούν να είναι εγκατεστημένες στις «βιομηχανικές περιοχές», συνεργάζονται με άλλες εταιρείες, διαμορφώνοντας έτσι ένα δίκτυο εταιρειών και οργανισμών που είναι ισχυρό σε διεθνές επίπεδο. Η αποτελεσματικότητα του δικτύου επηρεάζει την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών τους. Οι βιομηχανικές περιοχές γίνονται έτσι περιοχές με μερικές από τις καλύτερες εταιρείες στον κόσμο.

Έχοντας τις ρίζες τους στην επικράτεια, οι περισσότεροι από τους επιχειρηματίες αυτών των εταιρειών συμμετέχουν επίσης στη βελτίωση της επικράτειας, καθώς εάν η ποιότητα της περιοχής είναι υψηλή, η ποιότητα της εργασίας είναι επίσης καλύτερη.

Η ηγεσία αυτών των εταιρειών συνδέεται συχνά με ένα άτομο, ένα αφεντικό ή έναν ιδρυτή με αξιοσημείωτες επιχειρηματικές δεξιότητες.

Όποιος διαδέχεται τον χαρισματικό ηγέτη δεν έχει την ίδια επιτυχία ή την ίδια υποστήριξη: πρέπει να ξέρει πώς να διοικεί με ικανότητα και όχι με χάρισμα. Για να ηγηθεί αυτών των εταιρειών, ο ηγέτης ασχολείται με πολλές πτυχές: δεν υπάρχουν άτομα εξειδικευμένα σε αυτά Marketing, σε στρατηγικές επιλογές ή σε σχέσεις με το κοινό, αλλά ένα άτομο κάνει τα πάντα.

Τέτοιες εταιρείες επομένως αγωνίζονται να διαρκέσουν πέρα ​​από τη δεύτερη ή την τρίτη γενιά. Επιπλέον, ένα σημαντικό πρόβλημα προκύπτει από τη μια γενιά στην άλλη: δεδομένου ότι πολλές ιταλικές εταιρείες είναι οικογενειακές, «γεννημένες σε γκαράζ», η διαδοχή της εταιρείας γίνεται πρόβλημα λόγω του αριθμού των κληρονόμων, ο οποίος αυξάνεται συνεχώς από έναν. γενιά στην επόμενη. Έτσι, μερικές φορές είναι φθηνότερο να πουλήσετε την εταιρεία όταν βγάζει χρήματα.

Οι ιταλικές εταιρείες είναι επίσης πολύ καινοτόμες: δημιουργούν νέα προϊόντα και ανταγωνίζονται για την αριστεία.

Παρόλα αυτά, είναι ανεπαρκώς μηχανογραφημένοι όσον αφορά οτιδήποτε δεν συνδέεται αυστηρά με το προϊόν και τη διαδικασία παραγωγής, ή μάλλον όλες εκείνες τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται για τη μετατροπή του χρήματος σε προϊόν και αντίστροφα. Για τους Ιταλούς επιχειρηματίες, η τεχνολογία πληροφοριών είναι κάτι που έρχεται αργότερα, όταν δεν είναι πλέον δυνατό να το αποφύγουν, με την ελπίδα να μην καταστρέψουν την εταιρεία με αυτήν την εισαγωγή. Αντίθετα, η πληροφορική πρέπει να είναι ένα σημαντικό στοιχείο για την επιχείρηση: εταιρείες όπως η Ikea, η Zara, η RyanAir διαθέτουν συστήματα πληροφοριών που είναι θεμελιώδη για την επιχείρησή τους. Η εξέλιξη της Ikea, για παράδειγμα, συνοδεύτηκε από την εξέλιξη του συστήματος πληροφορικής της (ειδικά για τα logistics, αλλά και για την ανταλλαγή παραγγελιών και γνώσεων εντός της εταιρείας).

Ωστόσο, η ανάπτυξη των ιταλικών εταιρειών είναι αρκετά γρήγορη, τόσο που η τάση τους μοιάζει συχνά με εκείνη των βιομηχανιών υψηλής τεχνολογίας. Μια κριτική που ασκείται από οικονομολόγους προς τον κλάδο μας είναι ότι οι κλάδοι του είναι οι «παραδοσιακοί» στους οποίους δεν υπάρχει ανάπτυξη, αλλά χάρη στην καινοτομία και τις ριζικές αλλαγές στον κλάδο, ούτως ή άλλως υπάρχει ανάπτυξη.

Για παράδειγμα, στη βιομηχανία γυαλιών η Luxottica μπόρεσε να αναδιαρθρώσει την αγορά, καταλαμβάνοντας τόσο τη θέση του κατασκευαστή σκελετών όσο και τον ρόλο του πωλητή, έχοντας ένα τεράστιο κέρδος σε προστιθέμενη αξία (βρίσκεται έτσι σε άμεση επαφή με πελάτες από το οποίο μπορεί να λάβει άμεση ανατροφοδότηση τόσο για τα προϊόντα της όσο και για τα προϊόντα των ανταγωνιστών).

Η καινοτομία δεν μπορεί να είναι πάντα παρούσα: η 3M έχει δώσει στον εαυτό της έναν κωδικό καινοτομίας, σύμφωνα με τον οποίο κάθε χρόνο η εταιρεία πρέπει να ανανεώνει τουλάχιστον το 25% των δειγμάτων της. Αυτό είναι αξιέπαινο, αλλά αν σκεφτείτε μια εταιρεία μόδας που σε ένα χρόνο (ή ακόμα λιγότερο, 4 μήνες στην περίπτωση των Zara) ανανεώνει εντελώς τη συλλογή δειγμάτων της, απαιτεί σαφώς μια πολύ διαφορετική διαδικασία.

Η πληροφορική πρέπει να έχει χρήσιμο ρόλο μέσα στην εταιρεία, να δημιουργεί προστιθέμενη αξία και να μην είναι περιθωριακή παρουσία. Ασχολούμαστε με την τεχνολογία πληροφοριών που αναλαμβάνει αυτόν τον ρόλο, επομένως μας ενδιαφέρει να κατανοήσουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε την ιταλική εταιρεία.

Δεδομένα ότι οι εταιρείες αναπτύσσονται γρήγορα, χρειαζόμαστε εξελικτικά συστήματα πληροφοριών: το

Η επιχειρηματική ανάπτυξη απαιτεί τα συστήματα να είναι σε θέση να χειρίζονται νέα προβλήματα. Το πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπίσουμε δεν έγκειται μόνο στην αναβαθμισμένη χωρητικότητα των συστημάτων, αλλά είναι να γίνουν ευέλικτα για τη διαχείριση νέων προβλημάτων.

Ως εταιρείες δικτύου, η διακυβέρνησή τους συνδέεται στενά με τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των εταιρειών: χρειάζονται «ανοικτά» συστήματα, όπου το άνοιγμα δεν διαχειρίζεται μόνο η μία πλευρά (αυτή των εταιρειών με τις οποίες αλληλεπιδρά), αλλά όπου είναι δυνατή η προσαρμογή. γνωρίζοντας πώς να αλληλεπιδράσετε με τα πληροφοριακά συστήματα άλλων ανθρώπων.

Μεταξύ του συνόλου των ανοιχτών συστημάτων, ένα συγκεκριμένο είναι αυτό των logistics: ως πολυεθνικές τσέπης, ο αριθμός των χωρών στις οποίες δραστηριοποιούνται είναι σημαντικός, επομένως είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να διαχειρίζεστε τις αποστολές γιατί κάθε παράδοση που χάνεται είναι μια πιθανή χαμένη πώληση. Με τη σωστή οργάνωση, μπορούν να επιτευχθούν εξαιρετικά αποτελέσματα.

Οι καινοτόμες εταιρείες δεν μπορούν να κάνουν πολυετείς επενδύσεις, γιατί οι επενδύσεις έχουν μικρή διάρκεια ζωής. Μακροπρόθεσμα, γίνονται επιλογές που ισχύουν για ολόκληρες οικογένειες προϊόντων. Διαβαθμισμένες επενδύσεις λοιπόν.

Η ικανότητα των διευθυντών είναι θεμελιώδης, καθώς είναι εταιρείες με προβλήματα διαδοχής. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητη η καλύτερη διαχείριση της επιχειρηματικής ευφυΐας και γνώσης. Οι πληροφορίες εξαρτώνται επίσης από την αξία της πηγής: εάν μια έγκυρη πηγή σχολιάζει μια συγκεκριμένη ιδέα, αυτό το σχόλιο αποκτά πολύ μεγαλύτερη αξία. Ο επικεφαλής σχεδιαστής της Apple υποστηρίζει ότι ο σχεδιασμός ενός προϊόντος ξεκινά με το «όραμα" αυτού του προϊόντος.

Μια εταιρεία ξεκινά σε ένα τοπικό μέρος, ενώ αναπτύσσεται παραμένει τοπική, αλλά αρχίζει να έχει γραφεία ή γραφεία σε άλλες περιοχές/χώρες. Έτσι δημιουργείται ένα δίκτυο χώρων που πρέπει να είναι οικείο και άνετο για τους ανθρώπους που κινούνται μέσα σε αυτό το δίκτυο. Μάλιστα, οι εταιρείες ξοδεύουν όλο και περισσότερα για την ενίσχυση της περιοχής στην οποία βρίσκονται.

Επομένως, τα συστήματα βρίσκονται σε καταστάσεις όπου είναι απαραίτητο να διαχειριστούν απροσδόκητα γεγονότα και είναι σημαντικό να γνωρίζουν πώς να προσαρμοστούν.

Δημόσια Διοίκηση (ΠΑ)

Οι δημόσιοι οργανισμοί διαφέρουν εγγενώς από τους ιδιωτικούς: έχουν πολύ σημαντική σχέση με τους κανόνες, ενώ η σχέση με την αγορά δεν υπάρχει (αν και θα έπρεπε). Η ιταλική διοίκηση φαίνεται τόσο άσχημα που δεν αναγνωρίζουμε τα (λίγα) αριστεία που έχουμε. Ο τομέας της υγείας, για παράδειγμα, είναι ένας τομέας που λειτουργεί καλά και έχουμε καλύτερη οικονομική απόδοση από πολλές άλλες χώρες.

Η ιταλική ΠΑ έχει συγκεντρωτικά ελαττώματα, πολλές εταιρείες δεν μπαίνουν Ιταλία γιατί δεν ξέρουν πότε θα μπορέσουν να λειτουργήσουν, λόγω της γνωστής γραφειοκρατικής βραδύτητας αυτής της χώρας.

Σε αντίθεση με τις εταιρείες, η ΠΑ δεν παρατηρεί υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιούνται: δεν υπάρχει συσσώρευση απούλητων προϊόντων στην αποθήκη, αλλά, το πολύ, υπάρχουν άνθρωποι που δεν εργάζονται (και συχνά αυτοί οι άνθρωποι δεν διαμαρτύρονται γι' αυτό). η διαρροή γίνεται δύσκολο να εντοπιστεί. Δεν υπάρχει κανείς που να μετράει τις υπηρεσίες της ΠΑ? χρειάζεται ένα μέτρο εξυπηρέτησης.

In Ιταλία εδώ και μερικά χρόνια βρίσκεται σε εξέλιξη μια διαδικασία αλλαγής, η οποία έχει «κρυφές» κατευθυντήριες γραμμές, μια από τις οποίες είναι να βάλει τον πολίτη στο επίκεντρο - κάτι που προσπαθούν να κάνουν και οι εταιρείες με τους πελάτες. Μπορούμε λοιπόν να φανταστούμε ότι τα PA και τα επιχειρηματικά συστήματα έχουν σημεία συνάντησης.

Η αρχή της διαδικασίας αλλαγής ήταν δεδομένων από τα σημεία του παρακάτω νόμου που επέφερε, μεταξύ άλλων, 3 σημαντικές αλλαγές:

κάθε διοίκηση πρέπει να καθορίσει ποιες υπηρεσίες παρέχει ή τις διοικητικές διαδικασίες για τις οποίες είναι υπεύθυνη·

για κάθε διαδικασία, όταν παρέχεται στον πολίτη, πρέπει να υπάρχει διαχειριστής. Επομένως, ο πολίτης πρέπει να γνωρίζει ποιος είναι υπεύθυνος για αυτήν την υπηρεσία.

Για κάθε διοικητική διαδικασία, υπάρχει ανώτατος χρόνος στον οποίο πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία.

Κάτι έλειπε από αυτόν τον νόμο να είναι επανάσταση: δεν εισάγει έναν υπεύθυνο για μια ολόκληρη κατηγορία διοικητικών διαδικασιών. Δηλαδή, ακόμα κι αν κάθε συγκεκριμένη διαδικασία έχει διαχειριστή όταν εκταμιεύεται σε ιδιώτη, δεν υπάρχει διαχειριστής για το συγκεκριμένο είδος διαδικασίας (π.χ. υπάρχει διαχειριστής του διαβατηρίου μου, αλλά όχι ένας για όλα τα διαβατήρια ).

Για να γίνει αυτή η αλλαγή χρειάζεται μια άλλη, η οποία όμως δεν έχει γίνει ακόμα: η δημόσια διοίκηση πρέπει να συνδράμει τον πολίτη στις ανάγκες του. Ο νόμος βρίσκεται σε δεύτερη μοίρα έναντι των αναγκών του πολίτη, αλλά πρέπει να γίνεται σεβαστός. Επομένως, η ΠΑ θα πρέπει να καθοδηγεί τον πολίτη στις επιλογές και τις διαδικασίες που είναι απαραίτητες για να αποκτήσει αυτό που χρειάζεται, και όχι απλώς εφαρμόζοντας το νόμο, αφήνοντας τον πολίτη στο έλεος του εαυτού του.

Για παράδειγμα, εάν μια οικογένεια χρειάζεται εξουσιοδότηση για να χτίσει ένα δωμάτιο για το παιδί της, δεν έχει σημασία πώς είναι φτιαγμένο αυτό το δωμάτιο: αρκεί να το έχετε, γιατί υπάρχει αυτή η ανάγκη. Έτσι ο πολίτης είναι πρόθυμος να ακολουθήσει τους κανόνες (που είναι επομένως λιγότερο σημαντικοί από την αναγκαιότητα), αλλά επειδή ο πολίτης δεν καθοδηγείται στην εφαρμογή των κανόνων, η εξουσιοδότηση θα απορριφθεί, η διαδικασία πεθαίνει και ο πολίτης θα είναι δυσαρεστημένος, ενώ αντίθετα η ΠΑ θα πρέπει να τον συνοδεύσει και να του πει: "για να πάρεις το δωμάτιο θα πρέπει να κάνεις αυτό αντί για εκείνο".

Για να είναι όλα προσανατολισμένα στις υπηρεσίες, είναι σαφές ότι τα συστήματα πρέπει να είναι ριζικά διαφορετικά.

Το σύστημα πρέπει να με κάνει συνεχώς προσβάσιμο δώσει βάσης (π.χ. αγόρασα 20 βίδες τύπου Α), αφού με βάση αυτές τις πληροφορίες είναι δυνατό να συναχθούν νέες (π.χ. έχω ακόμα βίδες τύπου Α) και επομένως να μπορώ να αντιδράσω με πιο περίπλοκο τρόπο ανάλογα με τις καταστάσεις και ανάγκες των.

Για να έχουμε αυτές τις αλλαγές, χρειάζονται αρθρωτά συστήματα: μας επιτρέπουν να ανασυνδυάζουμε συνεχώς πληροφορίες, αφού τις διατηρούν ξεχωριστές.

Η ανάπτυξη της εταιρείας οδηγεί σε σύγχυση στην εσωτερική της οργάνωση: σε Ιταλία Μια ανάλυση των απασχολουμένων, των εργασιών τους και της αξίας που παράγουν σπάνια πραγματοποιείται, μια ιδέα πιο χαρακτηριστική για την Ιαπωνία και τις αγγλοσαξονικές χώρες. Ό,τι δεν αποτελεί μέρος της προστιθέμενης αξίας θα πρέπει να καταργηθεί, οπότε αν το σύστημα πληροφορικής επιτρέπει την ανάλυση πληροφοριών, επιτρέποντας την εξοικονόμηση, το κέρδος αυξάνεται.

Οι ιταλικές εταιρείες έχουν ανάγκες καινοτομίας που οφείλονται σε λόγους αγοράς. Στη δημόσια διοίκηση, για εντελώς διαφορετικούς λόγους από την εταιρεία, υπάρχει έντονη ώθηση προς την καινοτομία. Υπάρχουν δύο χαρακτηριστικά που σχετίζονται με αυτήν την καινοτομία:

Λόγω έλλειψης οικονομικών πόρων, προτιμώνται οι καινοτομίες χαμηλού κόστους.

Η καινοτομία πρέπει να στοχεύει στη βελτίωση της απόδοσης και επίσης στην αλλαγή της νοοτροπίας των ανθρώπων, επιβραβεύοντας τα πλεονεκτήματά τους ανάλογα με τους στόχους, αλλά πρέπει να έχουμε μια μέθοδο για να μπορούμε να θέσουμε λογικούς στόχους. Χωρίς την τεχνολογία της πληροφορίας δεν ξέρουμε ποιοι στόχοι τίθενται.

Modular Software

Προκειμένου να δημιουργήσουμε ευέλικτα, εξελικτικά και κλιμακούμενα συστήματα, πρέπει να έχουμε αρθρωτή, δηλαδή την ιδιότητα που μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε ένα σύστημα από κάτω προς τα πάνω (από κάτω προς τα πάνω).

Πρώτα πρέπει να έχετε τις ενότητες, επομένως χρειάζεστε ένα "αρχείο" ενοτήτων. Στη συνέχεια, πρέπει να είναι εναλλάξιμα, δηλαδή πρέπει να είναι δυνατή η αντικατάσταση μιας μονάδας με μια άλλη ισοδύναμη ενότητα, και αυτό γίνεται επιτρέποντας την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μονάδων μέσω καθορισμένων διεπαφών: η αλληλεπίδραση των στοιχείων δεν πρέπει να ποικίλλει ανάλογα με την παραλλαγή των μονάδων .

Το αρθρωτό λογισμικό ανακαλύπτει ένα νέο παράδειγμα ολοκλήρωσης μεταξύ εξαρτημάτων με την ανάπτυξη mashup (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή), δηλαδή να δημιουργήσετε κάτι από διαφορετικές πηγές, για παράδειγμα χρησιμοποιώντας API που αρχικά δημιουργήθηκαν για διαφορετικούς σκοπούς, αλλά στη συνέχεια συνδυάστηκαν για την παραγωγή ενός νέου προϊόντος.

Πόσο απλές πρέπει να είναι οι μονάδες σε ένα αρθρωτό σύστημα;

Τα έντυπα πρέπει να γίνονται όσο το δυνατόν πιο απλά. Κάθε εταιρεία μπορεί να διαχειριστεί τις πιο περίπλοκες σχέσεις με πολύ διαφορετικό τρόπο (π.χ. διαχείριση προσωπικού), αλλά οι βασικές λειτουργίες παραμένουν οι ίδιες (π.χ. μισθοδοσία). Οι μικρές μονάδες επιτρέπουν μεγαλύτερη επαναχρησιμοποίηση, λιγότερο χρόνο ανάπτυξης και συνεχή εξέλιξη (π.χ. αν διαχωρίσετε τη διεπαφή χρήστη, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι συνεκτική, για παράδειγμα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντιγραφή-επικόλληση ανεξάρτητα από το σύστημα για το οποίο έχει δημιουργηθεί αυτό το περιβάλλον χρήστη ).

Το πρόβλημα που προκύπτει είναι, ξεκάθαρα, πώς να επιτευχθεί η αλληλεπίδραση μεταξύ των μονάδων. Ένα μεγάλο σύστημα κατέστησε δυνατή τη σύνδεση πολλών πληροφοριών μεταξύ τους μέσα στο ίδιο το σύστημα, επέτρεψε επίσης τη μοναδική διαχείριση των πληροφοριών που σχετίζονται με αυτό.e

για πρόσβαση σε δικαιώματα, ενώ με i δώσει είναι διάσπαρτα και οι μηχανισμοί ελέγχου ταυτότητας μπορεί να είναι διάφοροι.

Αυτή η αποσύνθεση μας δίνει, ταυτόχρονα, μεγάλη ελευθερία: i δώσει μπορούμε να τα τοποθετήσουμε όπου θέλουμε, μοιράζοντάς τα όπως θέλουμε.

Η ενοποίηση όλων των στοιχείων, βάσεις δεδομένων, ενότητες και διεπαφές, δεν συμβαίνει στο κενό, αλλά συμβαίνει σε μια πλατφόρμα: είναι αυτό που μας επιτρέπει να πραγματοποιήσουμε την ενοποίηση, επομένως είναι απαραίτητο να ορίσουμε καλά αυτήν την πλατφόρμα.

Αυτό που επιτρέπει τη δημιουργία αρθρωτών συστημάτων είναι πάνω απ' όλα ένα πρότυπο για τον τύπο πληροφοριών που ανταλλάσσονται από τις ενότητες: πρέπει να υπάρχει αντιστοιχία στις πιθανές ροές επικοινωνίας μεταξύ των μονάδων. Μπορούμε να έχουμε πολλαπλά εναλλάξιμα συστήματα γραφής εάν έχουμε ένα ενιαίο πρότυπο εγγράφων, αλλά μέχρι τώρα έχει συμβεί το ακριβώς αντίθετο: ένα κυρίαρχο σύστημα γραφής με μεγάλο αριθμό μορφών εγγράφων. Αυτή η κατάσταση έχει δύο μειονεκτήματα:

εάν το πρότυπο σχετίζεται με ένα σύστημα, αυτό το σύστημα τείνει να γίνει καθολικό,

Αυτό τείνει να ευνοεί το κλείσιμο της αγοράς, επειδή υπάρχει ένα πρότυπο που κανείς άλλος δεν μπορεί να δημιουργήσει, επομένως το πιο διαδεδομένο γίνεται αυτόματα το ισχυρότερο.

Η ατζέντα είναι ένα παράδειγμα εγκάρσιας εφαρμογής σε σύγκριση με όλες τις άλλες εφαρμογές, επειδή πρέπει να υπάρχει μια ατζέντα, επομένως είναι λογικό να τη διαχειριζόμαστε σε επίπεδο συστήματος και όχι σε επίπεδο εφαρμογής. Το σύστημα είναι η πλατφόρμα στην οποία εκτελούμε τις εφαρμογές, μέσω της οποίας τις κάνουμε να επικοινωνούν. Αυτό μας επιτρέπει να διαχωρίσουμε το δώσει από εφαρμογές. Αυτό απλοποιεί σημαντικά τη δημιουργία του συστήματος πληροφοριών: μπορούμε να συγχωνεύσουμε το δώσει δύο εταιρειών πιο εύκολα ή χρησιμοποιούν διαφορετικές εφαρμογές για πρόσβαση σε αυτές δώσει.

Η συγχώνευση πληροφοριακών συστημάτων είναι κεντρική στη διαδικασία συγχώνευσης εταιρειών. Η ύπαρξη απλών μορφών διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών παρά την υιοθέτηση πολύπλοκων μορφών.

Η αρθρότητα είναι συχνά ήδη παρούσα από μια εξωτερική άποψη: αυτή του χρήστη. Στην πραγματικότητα, βλέπει το σύστημα ένα κομμάτι κάθε φορά, δηλαδή βλέπει μόνο το κομμάτι που χρησιμοποιεί και το αντιλαμβάνεται ως ξεχωριστή ενότητα από τα υπόλοιπα. Η φαινομενική σπονδυλωτότητα είναι το πρώτο βήμα για τη μετάβαση προς την πραγματική αρθρωτή.

Αυτό μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε νέες αλληλεπιδράσεις και υπηρεσίες μεταξύ των συστατικών. Η διεπαφή συστήματος εξαρτάται από το περιβάλλον του χρήστη: το σύστημα ανταποκρίνεται όταν ο χρήστης το χρειάζεται, επομένως ο χρόνος αναμονής καθίσταται απαραίτητος για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος.

Είναι σημαντικό η διεπαφή να σχεδιάζεται ξεκινώντας από τον χρήστη, από αυτό που κάνει: ο χρήστης συνηθίζει τις διαδικασίες, ακόμα κι αν αυτές είναι περίπλοκες και στερούνται λογικής.

Τέλος, η πλατφόρμα πρέπει να γνωρίζει ότι είναι πλατφόρμα: όχι μόνο πρέπει να επιτρέπει την εκτέλεση ενοτήτων, αλλά πρέπει επίσης να περιέχει όλες εκείνες τις λειτουργίες που μπορούν να είναι εγκάρσιες (π.χ. ατζέντα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) που μπορούν να προσπελαστούν με πρωτόγονα συστήματα ( όπως και με το copy-paste). Για το σύστημα, αυτά θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως

κανονικές εφαρμογές, αλλά είναι απαραίτητες για τη δυνατότητα σύνδεσης των εξαρτημάτων.

Πλατφόρμα = σύστημα + εγκάρσιες υπηρεσίες.

Η πλατφόρμα δεν είναι το σύστημα και δεν την αντικαθιστά, ειδικά αν έχετε διαφορετικά συστήματα (Windows, Linux, Mac…), στα οποία το ενδιάμεσο λογισμικό αναλαμβάνει, εμφανίζοντας πολλά συστήματα σαν να ήταν ένα.

Επομένως, τα αρθρωτά συστήματα πρέπει να έχουν τουλάχιστον 4 χαρακτηριστικά:

Οι ενότητες πρέπει να είναι απλές.

οι ενότητες πρέπει να είναι εναλλάξιμες.

Χρειάζεστε μια πλατφόρμα που είναι γεμάτη από υπηρεσίες απαραίτητες για την ενσωμάτωση.

η διεπαφή πρέπει να είναι σχεδιασμένη ώστε να ικανοποιεί τον χρήστη της εφαρμογής.

Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά συνδέονται με την εξέλιξη: οι μονάδες επιτρέπουν ξεχωριστές εξελίξεις και επιτρέπουν την εξέλιξη του συστήματος. Η πλατφόρμα και η διεπαφή πρέπει, με τη σειρά της, να μπορούν να εξελιχθούν σύμφωνα με πρωτόκολλα και διαδικασίες.

Ενοποίηση συστημάτων

Τα τρέχοντα συστήματα, για τη μεγάλη πλειοψηφία, χωρίζονται σε μέρη που αφορούν συγκεκριμένες πτυχές της ζωής του οργανισμού: σχεδόν πάντα διοίκηση, προϋπολογισμός, ισολογισμός (οικονομικές-οικονομικές πτυχές), αλλά και στοιχεία προσωπικού, που περιέχουν όλες τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με την εταιρεία. Κάθε ένα από αυτά τα μέρη του συστήματος ενσωματώνει, με τον δικό του τρόπο, στοιχεία των 3 όψεων (κατά κανόνα, κάθε ενότητα το κάνει με διαφορετικό τρόπο).

Με την εξέλιξη της εταιρείας, με τη διεύρυνση και με την αλλαγή στη δομή της, γίνεται αισθητή η ανάγκη για ένα πιο περίπλοκο πληροφοριακό σύστημα που ενσωματώνει άλλα δώσει και άλλες ενότητες. Αυτό σημαίνει ότι για τις ενσωματώσεις που υλοποιούνται πραγματικά, η απόκριση είναι εξαιρετικά αποτελεσματική. Η ολοκλήρωση ουσιαστικά γίνεται με την ενσωμάτωση των διαφορετικών όψεων στο επίπεδο μιας μεμονωμένης βάσεις δεδομένων: κάθε συστατικό έχει ένα βάσεις δεδομένων που αναφέρεται σε διάφορες πτυχές και ενσωματώνουμε όλες τις πληροφορίες αυτού βάσεις δεδομένων.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, i βάσεις δεδομένων είναι σχέσεις και η ολοκλήρωση είναι σε επίπεδο πληροφοριών, αλλά ορισμένες τεχνολογίες καθιστούν δυνατή τη σύνδεση αντικειμένων.

Εάν θέλετε να ενσωματώσετε δύο πτυχές με διαφορετικό τρόπο, οι τεχνικές που διατίθενται από τα ERP δεν είναι εύχρηστες. Στην πραγματικότητα, αυτός ο τύπος ολοκλήρωσης εξακολουθεί να λείπει στα ERP: μπορείτε να κάνετε ορισμένες λειτουργίες ενοποίησης δώσει da βάσεις δεδομένων πολλά, αλλά αυτό απαιτεί εξαγωγή των πληροφοριών προτού μπορέσει να ενσωματωθεί στο στοιχείο εξόρυξης δεδομένων.

Η αποτελεσματικότητα της ολοκλήρωσης είναι μια κρίσιμη πτυχή για την εταιρεία, καθώς στους σημερινούς οργανισμούς, ένα από τα κύρια προβλήματα είναι να ανταποκριθεί επαρκώς και γρήγορα στις εξελίξεις της αγοράς που δεν είναι εύκολα προβλέψιμες. Για παράδειγμα, η εμφάνιση νέων οικονομικών αγορών όπως π.χ

η βραζιλιάνικη, η ρωσική, η ινδική και η κινεζική (που ονομάζεται "BRIC"), δημιουργεί προβλήματα για τις ιταλικές εταιρείες, οι οποίες πρέπει να κατανοήσουν πώς να εισέλθουν σε αυτές τις αγορές και χρειάζονται πληροφορίες που δεν είναι άμεσα διαθέσιμες σε ένα ERP. Για το λόγο αυτό, υπάρχει ανάγκη για αποθήκη δεδομένων και εξόρυξης δεδομένων. Οι διευθυντές του οργανισμού απαιτούν να παρέχονται οι πληροφορίες που χρειάζονται με χρόνους απόκρισης μεταξύ μιας εβδομάδας και ενός μήνα: εκτός αυτού του διαστήματος, η εταιρεία λαμβάνει αποφάσεις χωρίς δώσει απαιτείται και η πληροφορική χάνει το ρόλο της, με αποτέλεσμα να γίνεται αντιληπτή ως εμπόδιο ή πρόβλημα. Κατά τη δημιουργία ενός συστήματος Business Intelligence, είναι επομένως απαραίτητο να σκεφτείτε όλες τις πιθανές ερωτήσεις που μπορεί να σας κάνει ο διαχειριστής και να προετοιμάσετε το σύστημα για να μπορέσει να δώσει μια απάντηση. Η πληροφορική πρέπει να ακολουθεί την ανάπτυξη της εταιρείας!

Εάν η εταιρεία δεν αγοράζει, αλλά επεκτείνει την αγορά της χρόνο με το χρόνο σε όλο τον κόσμο, το σύστημα πρέπει να προσαρμοστεί για να εξυπηρετήσει την επέκταση.

Εάν η εταιρεία αναθέτει σε εξωτερικούς συνεργάτες όλους τους κεντρικούς πόρους, η πλατφόρμα πρέπει να μπορεί να εξελιχθεί προς αυτή την κατεύθυνση. Πρέπει λοιπόν να υπάρξει μια εξέλιξη της πλατφόρμας αιτήσεων με κυκλικό τρόπο, με περίοδο μεταξύ 6 και 12 μηνών. Πάνω από την πλατφόρμα εφαρμογής, ωστόσο, υπάρχει η τεχνολογική, η οποία είναι ουσιαστικά διαφορετικής φύσης, αφού περιγράφει τον τρόπο διαχείρισης των τεχνολογιών της πληροφορίας. Είναι θεμελιώδες για την επιτυχία των επιλογών σε επίπεδο πλατφόρμας εφαρμογής και για την επίλυση των προβλημάτων. Ο εξελικτικός του κύκλος σε αυτή την περίπτωση είναι πολυετής και πρέπει να παρακολουθείται συνεχώς για να διασφαλίζεται ότι η αρχιτεκτονική είναι η καλύτερη για τις ανάγκες μας.

Επομένως, υπάρχουν 3 επίπεδα που πρέπει να διαχειριστείτε για να προσφέρετε έγκυρες λύσεις:

τεχνολογική πλατφόρμα (πολυετής)

πλατφόρμα αιτήσεων (6/12 μήνες)

μεμονωμένα τεύχη (εβδομάδα/μήνα)

Ωστόσο, αυτή η διαίρεση σε επίπεδα δεν είναι εύκολο να εντοπιστεί: αν και είναι παρούσα, δεν είναι ξεκάθαρη. Απλά σκεφτείτε το παράδειγμα της ENI, η οποία αυτή τη στιγμή αναπτύσσει ένα σύστημα σύννεφο

υπολογιστική, γεννημένη ωστόσο με διαφορετικές ιδέες από αυτές του σύννεφο, και στη συνέχεια άλλαξε επειδή άλλαξαν και οι ανάγκες της εταιρείας.

Αυτή η διαίρεση εξηγεί επίσης τον λόγο για τον οποίο επικρατεί η χρήση patches στα συστήματα ERP, τα οποία δίνουν γρήγορες απαντήσεις σε νέα προβλήματα, αλλά δεν βελτιώνουν την αρχιτεκτονική του συστήματος, αντίθετα τείνουν να το χειροτερεύουν.

Η ενσωμάτωση στοιχείων είναι μια σημαντική δραστηριότητα, επειδή τα ενσωματωμένα στοιχεία εξοικονομούν χρόνο και μειώνουν τα σφάλματα λόγω της μη αυτόματης μεταγραφής δώσει. Τα δεδομένα ενός οργανισμού είναι παντού τα ίδια (διαχείριση των υπηρεσιών που αγοράζονται ή παρέχονται, λαμβάνοντας υπόψη τι εισέρχεται και τι εξέρχεται από την εταιρεία κ.λπ.) και βάσει αυτών η εταιρεία καθορίζει τους στόχους της (πόσο να αγοράσει, πόσο να παράγουν, κλπ.). Η τεχνολογία πληροφοριών υποστηρίζει τις επιχειρήσεις όχι μόνο σε αυτές τις πτυχές, αλλά και μέσω της χρήσης εργαλείων όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα ενδοδίκτυα, τα συστήματα τηλεδιάσκεψης, e-commerceΚ.λπ.

Η τεχνολογία σάς επιτρέπει να αφαιρέσετε ορισμένες εργασίες, αλλά δημιουργεί άλλες.

Στην οργανωτική δραστηριότητα υπάρχουν πάντα περιττές θέσεις εργασίας όσον αφορά την παραγωγή χρήσιμων πληροφοριών, επομένως 3 γεγονότα πρέπει να ληφθούν υπόψη:

η υπερβολική εργασία δεν μπορεί να εξαλειφθεί αμέσως.

εάν η απόδοση παραμένει αμετάβλητη, υπάρχει μείωση της απαιτούμενης εργασίας.

Ωστόσο, εάν έχουμε σχεδιάσει το σύστημα για να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη, οι χρήστες

θα χρειαστούν ανθρώπινη παρέμβαση.

Υπάρχει ένα είδος ισορροπίας μεταξύ της εργασίας που μπορούμε να εξοικονομήσουμε και των νέων αναγκών: με τη μείωση της δραστηριότητας ρουτίνας, είναι δυνατή η δημιουργία νέων τύπων εργασίας.

Παράδειγμα: Χρέωση

Πάρτε για παράδειγμα τη διαφορά μεταξύ τιμολογίου και παραγγελίας: υπάρχει μόνο στη ρύθμιση, αλλά στην πραγματικότητα τα δύο έγγραφα περιέχουν περίπου τις ίδιες πληροφορίες. Έχοντας ένα σύστημα που δημιουργεί ένα τιμολόγιο ξεκινώντας από την παραγγελία σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τη διαδικασία πιο γρήγορα και με λιγότερα σφάλματα. Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, ωστόσο, όταν μια εταιρεία αγόραζε προϊόντα, τα έγγραφα που δημιουργούνταν από το σύστημα της προμηθεύτριας εταιρείας ήταν 3:

η σειρά;

το τιμολόγιο του προμηθευτή·

το δελτίο συσκευασίας.

Χρειάστηκε λοιπόν να γίνουν έλεγχοι για κάθε βήμα: παραγγελία-τιμολόγιο, παραγγελία-τιμολόγιο, τιμολόγιο-τιμολόγιο. Αυτή η διαδικασία ήταν σαφώς δαπανηρή, τόσο από άποψη χρόνου όσο και από πλευράς χρήματος, επομένως αυτά τα βήματα έπρεπε να αφαιρεθούν.

Για να μπορέσει να τα αφαιρέσει, η αγοραστική εταιρεία θα μπορούσε να υπαγορεύσει έναν όρο στον προμηθευτή: η παραγγελία γίνεται αποδεκτή μόνο εάν ο λογαριασμός είναι πανομοιότυπος με την παραγγελία. Για να συμμορφωθεί με αυτόν τον περιορισμό, είναι σαφές ότι η προμηθεύτρια εταιρεία πρέπει να θέσει όρια στη διαχείριση της παραγγελίας, για παράδειγμα απορρίπτοντας μεταγενέστερες παραλλαγές της. Ο αγοραστής μειώνει το κόστος, αλλά η ευθύνη μετατίθεται εξ ολοκλήρου στην εταιρεία προμηθευτή, η οποία θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλάβει την ευθύνη για αυτήν την ευθύνη.

Μια δεύτερη λύση θα μπορούσε να είναι η συμφωνία μεταξύ αγοραστή και προμηθευτή για τη διαπίστωση ότι η παραγγελία είναι ανοιχτή μέχρι να ξεκινήσει η αποστολή: μόνο σε αυτό το σημείο η παραγγελία δεν μπορεί να τροποποιηθεί και να εκδοθεί το τιμολόγιο. Αυτό μειώνει τους απαραίτητους ελέγχους μεταξύ παραγγελίας και τιμολογίου, αλλά ο αποθηκάριος είναι αυτός που, σε αυτό το σημείο, αναλαμβάνει την ευθύνη δίνοντας επιβεβαίωση στον διαχειριστή για τα εισερχόμενα εμπορεύματα.

Οντολογικά συστήματα

Με συστήματα που σταδιακά γίνονται πιο άκαμπτα, πώς μπορούμε να λειτουργήσουμε; Είναι δυνατόν να γίνει αυτό αν κάνουμε την επιλογή του ελαφρού συμπληρώματος.

Η απάντηση σε μια ερώτηση απαιτεί τη διεξαγωγή αναζήτησης μεταξύ όλων των διαθέσιμων πηγών πληροφοριών. Αυτή η λειτουργία μπορεί να εκτελεστεί on-line (με την έννοια ότι οι χρόνοι απόκρισης το επιτρέπουν) ή off-line (συμπληρώνοντας ένα βάσεις δεδομένων των απαντήσεων).

Εάν η ερώτησή μας δεν απαντηθεί στο δώσει που συλλέγονται μέσω της εξόρυξης δεδομένων, θέλουμε να μάθουμε αν υπάρχουν άλλοι τρόποι για τη συγκέντρωση δώσει για να πάρει την απάντηση.

Ας αντιμετωπίσουμε, για παράδειγμα, την περίπτωση που μια εταιρεία ενδιαφέρεται να απομονώσει εκείνες τις εταιρείες ή τα άτομα που είναι και τα δύο πελάτες ποιοι προμηθευτές. Έχουν ως αναγνωριστικό κωδικό φόρου ή ΑΦΜ, επομένως ένας μόνο κωδικός προσδιορίζει μια ενιαία οντότητα. Με την ενσωμάτωση i δώσει δεδομένων και αξιοποιώντας τον πλεονασμό, είναι δυνατό να οργανωθούν οι πληροφορίες με νέο τρόπο και, με σχετικά εύκολο τρόπο, να προσδιοριστεί η οντότητα που είναι και πελάτης και προμηθευτής.

Η προστιθέμενη αξία επιτυγχάνεται όταν, αντί να διαιρείται πελάτες και προμηθευτές, μιλάμε για μια γενική κατηγορία, τους συνομιλητές, που περιλαμβάνει άλλα θέματα (π.χ. την ΠΑ, όπως ο δήμος στον οποίο καταβάλλονται φόροι). Η ιδέα, σε αυτή την περίπτωση, είναι να θεωρηθεί η έννοια, και όχι η σύνταξη, ως πόλος συνάθροισης. Αυτό μας επιτρέπει να αποφύγουμε την ενσωμάτωση των βάσεων δώσει και επομένως πραγματοποιήστε την ενσωμάτωση φωτός.

Ο πελάτης και ο προμηθευτής είναι λέξεις-κλειδιά που μου επιτρέπουν να προσδιορίσω ορισμένες από τις οντότητες με τις οποίες έχω σχέση.

Σε αυτό το σημείο είναι δυνατό να δημιουργήσουμε μια δομή για τους συνομιλητές μας, που είναι φυσικά ή νομικά πρόσωπα, που θα μπορούσαν να είναι νέες εταιρείες για να έχουν σχέσεις, αλλά που δεν είναι πελάτες ούτε προμηθευτές (π.χ. δήμος, γείτονες). Επομένως, ανακαλύπτουμε ότι έχουμε αλληλεπιδράσεις με ένα σύνολο ανθρώπων και ένα σύνολο νομικών προσώπων.

Υπάρχει τρόπος πρόσβασης στο βάσεις δεδομένων μέσω μιας συσχέτισης που δεν προβλεπόταν: βρίσκουμε i πελάτες που είναι και προμηθευτές γιατί αναφερόμαστε στη δομή των δώσει, αλλά, να συμμετάσχω i δώσει και να βρούμε μια συσχέτιση, βασιζόμαστε όχι μόνο στις αξίες που βρίσκουμε, αλλά και στον πλεονασμό και τη δομή (π.χ. πώς μπορώ να ξέρω αν η Mac Donalds και η McDonald's είναι η ίδια εταιρεία;).

Για να αποφύγουμε τη χρήση λέξεων-κλειδιών, δηλαδή για να αποφύγουμε τον χαρακτηρισμό οντοτήτων με λεξιλογικά χαρακτηριστικά, πρέπει να χρησιμοποιήσουμε οντολογικά συστήματα: δεν μας ενδιαφέρουν τα συνώνυμα για μια συγκεκριμένη οντότητα, αλλά μας ενδιαφέρει να κατανοήσουμε τη δομή του κόσμου, δηλαδή την οντολογία.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia parla di un mondo specifico.

Για παράδειγμα, αν ορίσουμε τον όρο "ουρανοξύστης" ως "κτίριο ψηλότερο από Χ μέτρα", μια πρόταση

τύπος «πήγα σπίτι με τον ουρανοξύστη στην τσέπη» δεν έχει νόημα στην οντολογία που ορίσαμε, ενώ αν μια οντολογία προβλέπει για τον όρο «ουρανοξύστης» και την έννοια «αγαλματίδιο-σουβενίρ που αναπαράγει ένα κτίριο», η πρόταση αυτή θα έπαιρνε ακριβές νόημα.

Καθιέρωση συσχετισμών μεταξύ βάσεις δεδομένων, περιγράφουμε τον κόσμο: είναι ο κόσμος που λέει ότι καθορίζει τις λέξεις που χρησιμοποιούμε. Ένας τέτοιος κόσμος είναι πάντα πεπερασμένος: ο αριθμός των γεγονότων στη ζωή του οργανισμού είναι πεπερασμένος. Ο κόσμος που προκαλεί η γλώσσα είναι αντίθετα άπειρος και με τη γλώσσα μπορούμε να αναπαραστήσουμε κάθε πιθανό κόσμο, αφού η γλώσσα αφορά το δυναμικό, όχι μόνο το υπάρχον. Σε κάθε περίπτωση, είναι η λογική που μας οδηγεί στην ουσία της σημασιολογίας: και η λογική που λέει ότι αν κάποιος παρέχει μια υπηρεσία, τότε είναι προμηθευτής, αφού γνωρίζουμε ότι η υπηρεσία είναι ένα είδος προσφοράς.

Η οντολογία μας επιτρέπει να διαχωρίσουμε δύο φάσεις: τη συγκέντρωση και την τελική ολοκλήρωση. Η συγκέντρωση έχει να κάνει με τη συγκέντρωση όσων μας ενδιαφέρουν και είναι ένα σημαντικό μέρος της ολοκλήρωσης: εάν έχω δύο έγγραφα με τα ίδια δώσει και αθροίζοντας τη σημασία τους, έχει γίνει η μεγαλύτερη προσπάθεια. Η πραγματική ενοποίηση των αρχείων (συγχώνευση ή επεξεργασία) είναι το δευτερεύον μέρος.

Είναι δυνατό να συσχετιστούν οι πληροφορίες που περιέχονται στο βάσεις δεδομένων, αλλά και έγγραφα και βίντεο, χρησιμοποιώντας σημασιολογία. Το πλεονέκτημα του να έχεις περισσότερα βάσεις δεδομένων, και όχι μόνο ένα, είναι ότι μπορούμε να κρατήσουμε το nei βάσεις δεδομένων αναλυτικές πληροφορίες σε ατομικό επίπεδο.

Στη συνέχεια, πρέπει να είμαστε σε θέση να συσχετίσουμε τις πληροφορίες προκειμένου να λάβουμε μια τυποποιημένη απάντηση που μας επιτρέπει να βελτιστοποιήσουμε το κόστος και να εγγυηθούμε μια σωστή σχέση με όλους πελάτες (να μπορώ να απαντήσω με τον ίδιο τρόπο).

Για να κατανοήσουμε τι σχετίζεται με τι, ας εξετάσουμε ένα παράδειγμα που προέρχεται από μια ιδέα του Ιστού: μπορούμε να εφαρμόσουμε ετικέτες σε πόρους, προκειμένου να αναγνωρίσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες. Το πρόβλημα με αυτήν την προσέγγιση είναι ότι θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε ετικέτες διαφορετικού σχήματος για να αναπαραστήσουν το ίδιο πράγμα (οι ετικέτες είναι δεσμευμένες σύνταξης). Μια δεύτερη λύση είναι να αναφερθούμε στη σημασιολογική διάσταση, περνώντας μέσα από ένα λεξικό (δηλαδή χρήση λέξεων για την παραγωγή ετικετών) στη σημασιολογία (παραγωγή εννοιών και οντοτήτων).

Ωστόσο, η σημασιολογία που μας ενδιαφέρει είναι διαφορετικής φύσης από αυτή των φυσικών γλωσσών, η οποία γενικά έχει ευρύτερους στόχους από την προτεινόμενη. Χάρη στη σημασιολογία μπορούμε να χαρακτηρίσουμε μια γλώσσα μέσω της οποίας μπορούμε να περιγράψουμε τον κόσμο που μας ενδιαφέρει, δηλαδή την οντολογία.

Οι οντολογίες μπορούν να περιγραφούν χρησιμοποιώντας λογικές γλώσσες, μια από τις πιο δημοφιλείς είναι η OWL (Ontology Web Language).

Μέσα από αυτό, είμαστε σε θέση να κινηθούμε στον κόσμο και να ερμηνεύσουμε τα γεγονότα. Είναι μια πολύ αφηρημένη περιγραφή, χρήσιμη σε σχέση με τις ενέργειες που θέλουμε να κάνουμε.

Στην οντολογία οι σχέσεις μεταξύ των κόμβων ορίζουν τι είναι δυνατό και τι είναι σχετικό με την εν λόγω οντολογία, όχι έξω από αυτήν, και είναι πλήρεις σε σχέση με τις ενέργειες που μπορούμε να κάνουμε.

Χρησιμοποιείται επίσης πολύ για τη συσχέτιση διαφορετικών πραγμάτων, για παράδειγμα όταν μια εταιρεία θέλει να μάθει κάτι για μια άλλη εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να βρω τρόπους να συσχετίσω διαφορετικές πληροφορίες. Η χρήση της αφαίρεσης είναι η πιο χρησιμοποιούμενη τεχνική:

διάγνωση του οργανισμού ·

διάγνωση του ανθρώπου?

διάγνωση μηχανής.

Το είδος της αφαίρεσης εξαρτάται από την απάντηση που θέλουμε να δώσουμε: οι τρεις διαγνώσεις σχετίζονται μεταξύ τους, ακόμα κι αν αυτές οι έννοιες ανήκουν προφανώς σε διαφορετικές κατηγορίες.

Κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες καθορίζει ένα σύνολο δικαιωμάτων και υποχρεώσεων στη σχέση του ατόμου με τον οργανισμό.

Backup Πληροφορική

Μεταξύ των τεχνολογικών πλατφορμών που έχουμε στη διάθεσή μας, η σύννεφο Η πληροφορική παρουσιάζεται με ριζοσπαστικές προϋποθέσεις: αν και αφενός μπορεί να προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες, αφετέρου αποτελεί σημαντική ανατροπή στο περιβάλλον στο οποίο εισάγεται, απειλώντας έτσι τη βιομηχανία του κλάδου.

Ήδη από τις απαρχές της, και με πιο ενοποιημένο τρόπο, ξεκινώντας πριν από 10-15 χρόνια, η τεχνολογία της πληροφορίας εμφανιζόταν ως υπηρεσία προς τους χρήστες, δηλαδή ως πόρος προτιμότερος από την εξωτερική ανάθεση και όχι εντός της εταιρείας. Οι πρώτοι υπολογιστές ήταν ακριβά μηχανήματα, κεντρικοί υπολογιστές, οπότε ο οργανισμός δεν αγόρασε ολόκληρο το μηχάνημα, αλλά πλήρωνε για να το τρέξει και να τρέξει το δικό του λογισμικό. ωστόσο το μηχάνημα παρέμεινε στο «service center» που πρόσφερε στην εταιρεία αυτή τη δυνατότητα.

Με την τεχνολογική εξέλιξη, αυτός ο περιορισμός διαστάσεων έχει εξαφανιστεί: οι εταιρείες, ως εκ τούτου, κινήθηκαν προς τη δημιουργία εσωτερικού λογισμικού ή την αγορά του από εξειδικευμένους προμηθευτές. Σαφώς αυτό οδήγησε σε υπερμεγέθυνση του τμήματος ΤΠΕ των διαφόρων εταιρειών, οδηγώντας τις τελικά να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα εάν η επιλογή να παράγουν το δικό τους λογισμικό ήταν πολύ ακριβή.

Οι πρώτες εταιρείες που αντιμετώπισαν αυτό το πρόβλημα ήταν οι μεγάλες εταιρείες, οι οποίες στόχευαν στη συνέχεια να μετακινήσουν ολόκληρο το τμήμα ΤΠΕ εκτός, ορίζοντας συμβάσεις εξωτερικής ανάθεσης: δίκτυα, διακομιστές, καθημερινή συντήρηση, ανάπτυξη λογισμικού, δεν ήταν πλέον εσωτερικές δραστηριότητες της εταιρείας και θα μπορούσε να αντιμετωπίζεται όπως κάθε άλλη υπηρεσία, επίσης όσον αφορά τον έλεγχο και τη μείωση των δαπανών.

Η εξωτερική ανάθεση ήταν επιτυχής επειδή επέτρεψε την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών

παρόντες στην αγορά. Η εταιρεία δεν μπορούσε να επιτύχει αυτή την ποιότητα, επειδή η άποψή της για τον κόσμο περιοριζόταν στον εαυτό της.

Ωστόσο, αυτή η διαδικασία απαιτούσε μια ορισμένη ικανότητα εκ μέρους των εταιρειών στη σύναψη συμβάσεων εξωτερικής ανάθεσης, προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα αυτών των πολύ περίπλοκων υπηρεσιών που αγοράστηκαν. Ως εκ τούτου, χρειάζονταν άτομα με γνώσεις ΤΠΕ που θα μπορούσαν να ελέγξουν την ποιότητα της υπηρεσίας και, επομένως, στην πραγματικότητα μόνο η υποδομή κατέστη περιττή στην εταιρεία. Κατά την υιοθέτηση τεχνολογιών από εξωτερικούς προμηθευτές, ωστόσο, υπάρχει μια αρνητική συνέπεια: δεν είναι δυνατό να κρατηθεί ο προμηθευτής υπό έλεγχο, κάτι που με την πάροδο του χρόνου τείνει να μειώνει την ποιότητα, να εισάγει ακαμψία και να αυξάνει το κόστος.

Επομένως, αυτές οι σκέψεις ωθούν τις εταιρείες να επιστρέψουν, δηλαδή να κατέχουν τμήματα πληροφορικής, ή να δημιουργήσουν εταιρείες από κοινού με τον προμηθευτή στις οποίες να αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες, ώστε να μπορούν να διατηρήσουν μεγαλύτερο έλεγχο επί της προσφερόμενης υπηρεσίας και του αποκλειστικού λογισμικού.

Και είναι σε αυτό το πλαίσιο που η σύννεφο χρήση υπολογιστή.

Από εννοιολογική άποψη, το σύννεφο ο υπολογισμός γεννήθηκε από την ιδέα του grid computing, δηλαδή τη χρήση του εξουσία των υπολογιστών που διανέμονται σε όλο τον κόσμο με αποτελεσματικό τρόπο, δηλαδή με την εκμετάλλευση του αχρησιμοποίητου. Αυτή η ιδέα εφαρμόζεται αρχικά για την κοινή χρήση αρχείων μουσικής online, μέσω δικτύων όπου όλοι είναι και πελάτης και διακομιστής (Peer-to-Peer). Το πρόβλημα

αυτής της αρχιτεκτονικής είναι ότι δεν είναι δυνατός ο εντοπισμός του διαχειριστή κοινών χρήσεων, καθώς είναι αδύνατο να προσδιοριστεί ποιος διακομιστής βρίσκεται όπου το i δώσει.

Αυτή η διανεμημένη λύση έχει χρησιμοποιηθεί επίσης στον επιστημονικό τομέα, για την υποστήριξη του εξουσία κατανεμημένων υπολογιστών. Ωστόσο, απαιτεί υψηλή ομοιογένεια μεταξύ των χρηστών, περιορίζοντας την ανάπτυξη του ίδιου του grid computing. Παρόλα αυτά, οι εταιρείες που διαθέτουν μεγάλο αριθμό διακομιστών στρέφουν την προσοχή τους στο δίκτυο, αν και καθοδηγούνται από εντελώς ανεξάρτητες ανάγκες της αγοράς (σκεφτείτε Google ed Amazon). Η αγορά ηλεκτρονικών υπολογιστών πλέγματος είναι αυτή τη στιγμή πτωτική.

Η ιδέα πίσω από το σύννεφο Η πληροφορική είναι ότι οι χρήστες είναι χρήστες υπηρεσιών, δεν βλέπουν πώς υλοποιείται η υπηρεσία και εργάζονται σε ένα περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από μια μονάδα εικονικοποίησης.

Backup Υπολογισμός VS Mainframes: Είναι παρόμοια στην ιδέα, αλλά ριζικά διαφορετικά ως προς το υλικό.

Backup Computing VS Grid: Δεν χρησιμοποιείται πλέον η έννοια peer-to-peer.

Backup Computing VS Outsourcing: Η εταιρεία δεν παρέχει δικό της πληροφοριακό σύστημα.

Το υλικό για το σύννεφο Συχνά γίνεται έτσι ώστε να μπορεί να τοποθετηθεί σε ένα κοντέινερ 100, 1000, 2000 διακομιστών που είναι ήδη βελτιστοποιημένοι και αυτόνομα ψύχονται, έτοιμοι να διατεθούν «εκπτώσεις».

Η σπονδυλοποίηση των κέντρων δεδομένων επιτρέπει μια ξεχωριστή και απλοποιημένη διαχείριση στη φάση δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι, έχοντας πανομοιότυπα μηχανήματα, η ανάκτηση ενός αντιγράφου ασφαλείας μειώνεται στο χρόνο μεταφοράς του δώσει.

Il σύννεφο Οι υπολογιστές είναι τέλειοι για νεοσύστατες επιχειρήσεις, επειδή δεν υπάρχει ανάγκη διαχείρισης της μετάβασης από παλιά συστήματα, η οποία συνήθως είναι πολύ ακριβή. Η λογική του Backup Στην πραγματικότητα, η πληροφορική βασίζεται στην έννοια του pay-per-use, ή στο να κάνει τους ανθρώπους να πληρώνουν πελάτες ποσό ανάλογο με τους πόρους που χρησιμοποιούν. Οι πόροι κατανέμονται άμεσα από την υποδομή, επομένως η χρήση των πόρων είναι δυναμική και εξαρτάται αποκλειστικά από τις ανάγκες της στιγμής. Αυτό σας επιτρέπει να συγκρατήσετε το κόστος και να αναπτυχθείτε δυναμικά μαζί με τις ανάγκες της εταιρείας.

Από οικονομική άποψη, σε καταστάσεις όπου η χρήση του σύννεφο Η πληροφορική δεν περιορίζεται, υπάρχει ένα όφελος που κυμαίνεται μεταξύ 30% και 70% για την εταιρεία. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν περιορισμοί, που εισάγουν ένα πρόσθετο κόστος, όπως η ανάγκη εντοπισμού i δώσει (για λόγους ιδιωτικότητας ή νομοθετικούς λόγους), ή την ανάγκη προσαρμογής των υπηρεσιών.

Η προσφορά του σύννεφο Η πληροφορική χαρακτηρίζεται από τρία βασικά στοιχεία:

Η υποδομή ως υπηρεσία (Υποδομή ως Υπηρεσία, ή IaaS), όπου η υπηρεσία που προσφέρει ο προμηθευτής του σύννεφο είναι η ίδια η υποδομή του «σύννεφου», που αποτελείται από εξουσία υπολογιστών, αποθήκευσης και δικτύωσης. Ο πελάτης μπορεί στη συνέχεια να εκτελέσει το δικό του λογισμικό (συμπεριλαμβανομένων των λειτουργικών συστημάτων) σε αυτήν την υποδομή.

Πλατφόρμα ως υπηρεσία (Πλατφόρμα ως υπηρεσία, o PaaS), όπου η προσφερόμενη υπηρεσία είναι η δυνατότητα ύπαρξης πλατφόρμας, που παρέχεται από τον προμηθευτή του σύννεφο, στο οποίο ο πελάτης μπορεί να τρέξει τα δικά του προγράμματα.

Λογισμικό ως υπηρεσία (Software as a Service, ή SaaS), όπου ο προμηθευτής του σύννεφο προετοιμάζει ένα λογισμικό για τον πελάτη και πληρώνει μόνο για τον χρόνο πραγματικής χρήσης αυτού του λογισμικού.

Ένα ζήτημα που εγείρει την σύννεφο είναι αυτή της ιδιωτικής ζωής και της ασφάλειας του δώσει, αλλά αυτό μπορεί να λυθεί μόνο με την προοπτική μιας ριζικής αλλαγής στη φιλοσοφία που διέπει το δίκαιο μας.

Απόρρητο και ιδιοκτησία του Δώστε

Στη διαχείριση του δώσει στο διαδίκτυο σαφώς προκύπτει το πρόβλημα της ιδιωτικής ζωής. Το πρόβλημα δεν είναι τόσο πολύ ότι i δώσει μπορεί να είναι δημόσια, όπως στο γεγονός ότι κάποιος θα μπορούσε να τα χρησιμοποιήσει ακατάλληλα. Η κατάχρηση του δώσει ευαίσθητη, δηλαδή η παράνομη χρήση τους, είναι αυτό που πρέπει να τιμωρηθεί (για παράδειγμα, αν δώσει σχετικά με την ιατρική κατάσταση ενός υπαλλήλου χρησιμοποιήθηκαν για την απόλυσή τους, αυτό θα ήταν ακατάλληλη και παράνομη χρήση).

Ένα δεύτερο πρόβλημα είναι η ιδιοκτησία δώσει: ποιος ελέγχει; Αυτό είναι ένα ζήτημα που για τους περισσότερους χρήστες είναι άσχετο, επειδή μοιράζονται περιεχόμενο που είναι ήδη δημόσιο. Ωστόσο, έχοντας δώσει Μόνο στο διαδίκτυο, η κατοχή του περιεχομένου του ατόμου δεν είναι πραγματική. θα ήταν μόνο αν είχαμε ένα αντίγραφο εκτός σύνδεσης.

Υπάρχουν επί του παρόντος δύο κύρια μοντέλα λογισμικού που παραδίδονται στην αγορά μέσω σύννεφο χρήση υπολογιστή:

τύπος Google, το οποίο παρέχει τυπικό λογισμικό,

τύπος Amazon, το οποίο παρέχει λογισμικό mashup για τη δημιουργία προσαρμοσμένου λογισμικού.

Με τα πλεονεκτήματά του, το σύννεφο φέρνει επίσης μειονεκτήματα: πρώτα απ 'όλα η μετάβαση των σημερινών συστημάτων στο σύννεφο είναι πολύ ακριβό (γι' αυτό για τις νεοφυείς επιχειρήσεις, το σύννεφο, αντιπροσωπεύει ένα πλεονέκτημα), αλλά κινδυνεύετε επίσης να γίνετε αιχμάλωτοι του προμηθευτή, στην πραγματικότητα, εάν θέλετε να αλλάξετε προμηθευτή, πρέπει επίσης να μετακινήσετε το δώσει, επομένως χρειάζεστε εγγυήσεις από τον προμηθευτή σχετικά με τη δυνατότητα χρήσης των δικών σας δώσει σε λογισμικό που παρέχεται από διάφορους προμηθευτές.

Από πλευράς υλικού, το σύννεφο Οι υπολογιστές φαίνονται σαν ένας απεριόριστος πόρος: ο χρήστης δεν έχει πλέον πρόβλημα με το μέγεθος, επιπλέον δεν χρειάζεται πλέον να προβλέψει προβλήματα, αλλά είναι δυνατό να επικεντρωθεί μόνο στις υπηρεσίες που θα παρέχονται και στην ποιότητά τους.

Για να υπάρχει Λογισμικό ως Υπηρεσία, το λογισμικό πρέπει να έχει ιδιαίτερες απαιτήσεις που να επιτρέπουν τη χρήση του σύννεφο χρήση υπολογιστή. Ειδικότερα, πρέπει

να είναι αρθρωτή (και οι οντολογίες λειτουργούν πολύ σε αυτόν τον τομέα, ιδιαίτερα οι υπηρεσίες διαχείρισης οντολογίας σε επίπεδο πλατφόρμας),

να είναι λιγότερο ολοκληρωμένη σε σύγκριση με το τρέχον λογισμικό,

να διαχωριστούν δώσει και προγράμματα.

Σχετικά με το τρέχον λογισμικό ERP, όπως το SAP, και τη χρήση τους σε όλες τις πλατφόρμες σύννεφο, πρέπει να είναι αρθρωτά. Για να γίνουν έτσι, το σύστημα πρέπει να χωριστεί σε ενότητες με βάση τις προσφερόμενες υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων των βάσεις δεδομένων) που πρέπει να συνδέσετε

πλατφόρμα που διατίθεται από σύννεφο χρήση υπολογιστή. Η ιδέα είναι να αντικατασταθούν οι εσωτερικές διαδικασίες ολοκλήρωσης με τις εξωτερικές διαδικασίες ολοκλήρωσης: μόνο εκείνοι που είναι ικανοί να το κάνουν αυτό μπορούν να προταθούν ως διαχειριστές του σύννεφο. Με αυτόν τον τρόπο το λογισμικό χάνει την αξία του, δίνοντας σημαντική ώθηση στην ανάπτυξη του λογισμικού ανοιχτού κώδικα, επειδή όλα μετατρέπονται στην υπηρεσία που προσφέρει το σύννεφο.

Στην πραγματικότητα, το λογισμικό ανοιχτού κώδικα είναι ο καλύτερος υποψήφιος για λογισμικό ως υπηρεσία, αφού όποιος το αναπτύξει μπορεί επίσης να αγνοήσει τα προβλήματα ενοποίησης με την πλατφόρμα και, αντίθετα, είναι ο διαχειριστής του σύννεφο που πρέπει να αντιμετωπίσει αυτή την πτυχή. Πιο συγκεκριμένα, η ανάπτυξη λογισμικού ανοιχτού κώδικα δεν απευθύνεται σε μεγάλο κοινό χρηστών, αλλά μπορεί να αλληλεπιδράσει με λίγους παρόχους υπηρεσιών σύννεφο υπολογιστές που μπορούν στη συνέχεια να πουλήσουν το λογισμικό ως υπηρεσία σε ένα ευρύτερο κοινό.

Στην ιδέα της ενσωμάτωσης ενοτήτων, σημαντικό ρόλο παίζουν οι οντολογίες, γιατί αφενός εγγυώνται τη συνέχεια με την υπάρχουσα και αφετέρου μπορούν να διαχειρίζονται από τον προμηθευτή του σύννεφο.

Η UPS είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στη μεταφορά δεμάτων.

Παρακάτω είναι μια περιγραφή των ενοποιήσεων μεταξύ των διαφόρων πτυχών (συνεργασία / οργάνωση / συστήματα).

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι, δεδομένου του μεγέθους της εταιρείας, της φύσης των δραστηριοτήτων της και του όγκου των τεχνολογιών που υιοθετεί, μια πλήρης περιγραφή θα είχε υπερβεί κατά πολύ τα όρια που επιβάλλονται στην παρούσα έκθεση. Ως εκ τούτου, θα προσπαθήσουμε να παρέχουμε μια επισκόπηση των βασικών πτυχών.

Ολοκληρώσεις

Η πρώτη ολοκλήρωση μεταξύ όψεων για την οποία μπορούμε να μιλήσουμε είναι αυτή μεταξύ συστήματος και οργανισμού. Η UPS είναι μια τεράστια εταιρεία, αλλά είχαν την προνοητικότητα να σχεδιάσουν τη δική τους από την αρχή βάση δεδομένων ως κεντρική και μονολιθική οντότητα. Οι εγκαταστάσεις του Νιου Τζέρσεϊ –όπως και το γεωργιανό δίδυμο, φυσικά– φιλοξενούν πολλά βάσεις δεδομένων που περιέχουν (μεταξύ άλλων πληροφοριών):

i δώσει για τη διαχείριση προσωπικού·

i δώσει, ενημερωμένη σε πραγματικό χρόνο, για τις αποθήκες και τα μεταφορικά μέσα που χρησιμοποιούνται, που διανέμονται στο δίκτυο διατροπικών μεταφορών·

πληροφορίες για συνεργαζόμενες εταιρείες ei πελάτες (το τελευταίο ενημερώθηκε επίσης σε πραγματικό χρόνο, με βάση πληροφορίες που προέρχονται από τα τερματικά DIAD και τον ιστότοπο Internet);

i δώσει για τη σύνταξη των οικονομικών καταστάσεων (ισολογισμός, κατάσταση λογαριασμού αποτελεσμάτων κ.λπ.).

Ως εταιρεία όπερα Ακόμη και εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, ορισμένες πτυχές διανεμήθηκαν επίσης στο εξωτερικό. Ένα παράδειγμα είναι το βάση δεδομένων διαχείριση προσωπικού, από τη φύση της ενσωματωμένη με συστήματα ανάλυσης οικονομικών τάσεων: εξοικονομούνται δαπάνες προσωπικού και λειτουργίας βάσεις δεδομένων εθνικό, αλλά οι πληροφορίες συγκεντρώνονται περιοδικά και μετατρέπονται σε νόμισμα ΗΠΑ· τυχόν αντιπαραγωγικές δραστηριότητες εντοπίζονται και επιλύονται σε σύντομο χρονικό διάστημα. Η ανάγκη αυτοματοποίησης της παρακολούθησης κόστους επέτρεψε στην UPS να αυτοματοποιήσει ορισμένες διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας μισθοδοσίας.

Η διαχείριση των βάρδιων και των περιόδων ανάπαυσης είναι επίσης ημιαυτόματη: το προσωπικό κατηγοριοποιείται σε βάσεις δεδομένων με βάση τον τύπο του ρόλου, το πρόγραμμα σπουδών και τη γεωγραφική περιοχή (θα δούμε στην επόμενη παράγραφο πώς αυτό αντιπροσωπεύει ήδη υλικό

για μια οντολογία)· το αίτημα διακοπών – το οποίο πρέπει να υποβληθεί πολύ νωρίτερα – καταχωρείται σε λογισμικό το οποίο υποβάλλει την έγκριση του σχεδίου στους τομεάρχες. Αυτός ο μηχανισμός, πολύ αποτελεσματικός στα χαρτιά, οδήγησε στην κίνηση ομαδικής αγωγής κατά της UPS από υπαλλήλους, επειδή δεν ήταν σε καμία περίπτωση «ευέλικτο» απέναντι σε άτομα που ξαφνικά υπόκεινται σε εμπόδια ή αναπηρίες).

I δώσει που σχετίζονται με τις αποθήκες και τα μεταφορικά μέσα αποτελούν την καρδιά της δραστηριότητας της UPS, η οποία ζει από την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών της με το να μην παράγει αγαθά. Όλο το λογισμικό δημιουργήθηκε από την ίδια την εταιρεία τις τελευταίες δύο δεκαετίες και είναι εξαιρετικά ενσωματωμένο: όλα αναφέρονται στο ίδιο βάση δεδομένων και υπάρχει συνεχής ροή πληροφοριών προς και από εφαρμογές.

Για παράδειγμα, μετά από αίτημα ενός πελάτη για αποστολή ενός πακέτου, εισάγονται τα στοιχεία του - από την αρχή ή ως ενημέρωση (ειδικά οι αναφορές πληρωμής, επικυρωμένες μέσω υπηρεσιών διασύνδεσης με διατραπεζικά συστήματα). Δημιουργούνται επίσης αρχεία με όλα τα δώσει του δέματος (τόπος παραλαβής και παράδοσης, πιθανή εναλλακτική θέση σε περίπτωση μη παραλαβής, κόστος αποστολής υπολογισμένο αυτόματα και αποδεκτό από τον πελάτη κ.λπ.). Η πίστωση δημιουργείται ακαριαία με την παραλαβή από το σύστημα της επιβεβαίωσης παράδοσης (που έφτασε από το τερματικό DIAD).

Η δημιουργία της παραγγελίας ενεργοποιεί επίσης τη δημιουργία αρχείου στο σύστημα διαχείρισης αποστολής, το οποίο περιλαμβάνει ειδοποίηση στους εμπλεκόμενους φορείς. Το σύστημα logistic support της UPS φροντίζει για τη βελτιστοποίηση των αποστολών δεμάτων, τόσο ως προς την ελάχιστη διαδρομή που ακολουθούν τα φορτηγά όσο και τα δέματα που μεταφέρονται από αυτά, λαμβάνοντας επίσης υπόψη τους διαθέσιμους χειριστές βάσει του προαναφερθέντος προγραμματισμού διακοπών και ανάπαυσης. Όλα αυτά είναι παραδείγματα του υψηλού επιπέδου ολοκλήρωσης που επιτυγχάνεται από τα συστήματα της εταιρείας.

Όπως τονίστηκε ήδη στο προηγούμενο έγγραφο, και όπως προκύπτει από όσα έχουν ειπωθεί μέχρι τώρα για τις ροές του δώσει από τα εξωτερικά έθνη στο βάσεις δεδομένων κέντρο, πραγματοποιείται μεγάλη αποθηκευτική δραστηριότητα. Το UPS έχει α βάσεις δεδομένων πολλών terabytes που στεγάζει τη βιβλιοθήκη πληροφοριών λειτουργιών (OIL), μια τεράστια συλλογή από δώσει, δομημένο σε διαφορετικά επίπεδα ευαισθησίας, το οποίο συνοψίζει τις δραστηριότητες της ομάδας. Το OIL γεννήθηκε αρχικά για να βελτιώσει την εσωτερική οργάνωση στο αμερικανικό έδαφος και να σχεδιάσει στρατηγικές βραχυπρόθεσμα, αλλά από το 1999 ενσωματώνει όλες τις πληροφορίες για την πλανητική δραστηριότητα και μόνο από τις αρχές της δεκαετίας του 2000 αξιοποιείται για την ενσωμάτωση λογισμικού νοημοσύνη και διαδικτυακή αναλυτική επεξεργασία.

I δώσει Η διοίκηση του οργανισμού μπορεί να συμβουλευτεί τα μεγέθη. όπως αναφέρεται στο άλλο έγγραφο, πολλά δώσει με πολύ λεπτή ευαισθησία γίνονται επίσης προσβάσιμα μέσω API από πελάτες, για παράδειγμα πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του μεμονωμένου αντικειμένου που αποστέλλεται. Ο πελάτες Οι ίδιοι μπορούν να ενσωματώσουν αυτές τις πληροφορίες στα συστήματά τους πολύ εύκολα χάρη στη συστηματική υιοθέτηση ανοιχτών προτύπων από την UPS.

Όπως περιγράφεται στο άλλο έγγραφο, η UPS έχει μια επιτροπή που αναλαμβάνει τεχνολογικές καινοτομίες, συλλέγοντας προτάσεις από υπαλλήλους. Οι ιδέες υποβάλλονται μέσω διαδικτυακής εφαρμογής, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσω του intranet της εταιρείας.

Μια οντολογία για την ολοκλήρωση

Υποθέτοντας μια οντολογία πίσω από τις ενσωματώσεις του UPS, μπορεί κανείς σίγουρα να ξεκινήσει από τους παίκτες που εμπλέκονται στη βασική του δραστηριότητα: τη μεταφορά δεμάτων. Έτσι, έχουμε ένα πακέτο κλάσης , που μεταφέρεται από τη μια τοποθεσία στην άλλη. μεταφορά μπορεί να εννοιολογηθεί με δύο σχέσεις "transportFrom" και "transportTo", αν εξαιρέσει κανείς από

μοντελοποίηση διακρατικών και πολυτροπικών παραδόσεων. Το δέμα μπορεί να έχει πολλές εξειδικευμένες υποκατηγορίες - ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του - και πρέπει να έχει μια στιγμιαία Τοποθεσία, ακολουθώντας τη γεωγραφική θέση.

Το πακέτο αποστέλλεται συνήθως από πελάτη. Λαμβάνοντας υπόψη την τεράστια γκάμα υπηρεσιών της UPS – η οποία δεν περιλαμβάνει μόνο τη μεταφορά δεμάτων – πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στην περιγραφή των παραγόμενων κατηγοριών και χαρακτηριστικών. Οποιαδήποτε υπηρεσία προσφέρεται, οποιασδήποτε φύσης, συνεπάγεται την «εκτέλεση» Παραγγελίας διαφόρων τύπων, όπως Αποστολή.

Μπορεί να συμβεί ένας πελάτης να αποδειχθεί επίσης Προμηθευτής. Η οντολογία θα μπορούσε να ορίσει μια υπερ-κατηγορία συνάθροισης PartnerCompany εάν ​​αναγνωρίσει ότι είναι εταιρεία τύπου πελάτη και προμηθευτή ή εάν έχει πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία προμήθεια και τουλάχιστον μία παραγγελία.

Το Big Brown, όπως αποκαλείται στην ορολογία της UPS, αποτελείται κυρίως από οντότητες εργαζομένων που είναι οργανωμένες σε μια τεράστια και ποικίλη ιεραρχική δομή (Organization Chart). Και εδώ, η διάρθρωση πρέπει να είναι ακριβής, με ιδιαίτερη έμφαση στις πτυχές που σχετίζονται με το χώρο/χρόνο: ένας εργαζόμενος θα δραστηριοποιείται σε μια συγκεκριμένη Περιοχή, ή μάλλον μια συγκέντρωση τοποθεσιών στο παγκόσμιο δίκτυο, θα καλύπτει ένα ακριβές χρονοδιάγραμμα κατά τη διάρκεια της Εργάσιμης Εβδομάδας του και ούτω καθεξής. Μια οντολογία αυτού του τύπου θα διευκόλυνε πολύ την αυτόματη εξαγωγή συμπερασμάτων στη δημιουργία μετατοπίσεων ανάπαυσης. Με την κατάλληλη μοντελοποίηση ορισμένων χαρακτηριστικών όπως τα προσόντα, οι τίτλοι, τα αρχεία υπηρεσίας και τα έτη υπηρεσίας, δίνεται η ευκαιρία στη διοίκηση να αξιολογήσει ποσοτικά – αλλά και ποιοτικά – την απόδοση του προσωπικού.

Πολλα απο αυτα δώσει υπάρχουν ήδη στα παλαιού τύπου συστήματα της UPS, αποθηκευμένα στο βάσεις δεδομένων εισήχθη τις τελευταίες δύο δεκαετίες. Άλλα μπορεί να προκύψουν από κατάλληλες "προβολές" στις βάσεις δεδομένων ή μέσω δραστηριοτήτων εξόρυξης δεδομένων.

διαχειριστής Διευθύνων Σύμβουλος

👍Διαδικτυακό Πρακτορείο Διαδικτύου | Ειδικός Web Agency στο Digital Marketing και το SEO. Το Web Agency Online είναι ένα Web Agency. Για την Agenzia Web Online, η επιτυχία στον ψηφιακό μετασχηματισμό βασίζεται στα θεμέλια της έκδοσης 3 του Iron SEO. Ειδικότητες: Ολοκλήρωση Συστήματος, Ενσωμάτωση Επιχειρηματικών Εφαρμογών, Αρχιτεκτονική με προσανατολισμό στην υπηρεσία, Υπολογισμός Cloud, Αποθήκη δεδομένων, επιχειρηματική ευφυΐα, μεγάλα δεδομένα, πύλες, ενδοδίκτυα, εφαρμογές Ιστού Σχεδιασμός και διαχείριση σχεσιακών και πολυδιάστατων βάσεων δεδομένων Σχεδιασμός διεπαφών για ψηφιακά μέσα: ευχρηστία και γραφικά. Το Online Web Agency προσφέρει στις εταιρείες τις ακόλουθες υπηρεσίες: -SEO σε Google, Amazon, Bing, Yandex. -Αναλυτικά στοιχεία Ιστού: Google Analytics, Διαχειριστής ετικετών Google, Yandex Metrica. -Μετατροπές χρηστών: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica. -SEM στις διαφημίσεις Google, Bing, Amazon. -Μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Δείτε το πλήρες βιογραφικό

Ψηφιακό Μάρκετινγκ βάση δεδομένων DBMS Αποθήκη δεδομένων Επιστήμη δεδομένων Διαδικτυακή διαφήμιση Πληροφορική Γραφείο Ιστού Διαφημιστική Μάρκετινγκ