مطالعه موردی انتخاب شده: «خدمات واحد بسته (UPS): تحویل بسته‌ها و تجارت الکترونیک راه حل ها "، آگهی اپرا مرکز سیستم های اطلاعاتی (MIT).
معرفی
UPS با داشتن 15 میلیون بسته در روز، رهبر جهانی حمل و نقل بسته است.
این شرکت که در سال 1907 با نام شرکت پیام رسان آمریکایی تأسیس شد، در طول قرن اعتبار خود را به عنوان یک شرکت حمل و نقل قابل اعتماد و کارآمد افزایش داد تا اینکه در آغاز قرن حاضر با حدود 2000 میلیون بسته، بزرگترین سازمان حمل و نقل روی کره زمین بود. حمل و نقل به بیش از 13 کشور در روز.
در سال های اخیر، تجارت خود را بسیار فراتر از حمل و نقل "ساده" اشیا گسترش داده است: با سرمایه گذاری در تحقیق و بهره برداری از پتانسیل فناوری اطلاعات، بسیاری از خدمات اضافی را معرفی کرده است.
فناوری این شرکت انتخابی نبود که توسط اولویت‌های خاص دیکته شود. معرفی خدمات با تکنولوژی بالا در دهه 80 توسط رقبا هیچ تمایلی برای تقلید در مدیریت ایجاد نکرد و در واقع بی میلی برای صرف بیش از 1٪ از بودجه سالانه برای سیستم های فناوری اطلاعات وجود داشت. تنها تغییر رهبری در سال 1986 بود که باعث تغییر مسیر سودمند شد که منجر به سرمایه گذاری های هنگفت و ایجاد یک پارک خدماتی گسترده شد. بین سال‌های 1986 و 1996، یو پی‌اس بیش از 11 میلیون دلار به IT سرازیر کرد و پایگاه حرفه‌ای IT خود را از 100 به بیش از 4000 افزایش داد.
این تصمیم عواقبی بر روی سیستم ها و خدمات ارائه شده داشت مشتریان، بهینه سازی فعالیت ها، روابط با شرکا و مدیریت پرسنل.
سیستم
در آغاز داغ سرمایه‌گذاری‌های فناوری اطلاعات، UPS بلافاصله یک مرکز در نیوجرسی ایجاد کرد که به ذخیره‌سازی و پردازش داده‌ها اختصاص داشت. اطلاعات; این مجموعه باید نقش پایگاه داده تمام حقایق و اطلاعات مربوط به سازمان را متمرکز کرد و یک نقطه دسترسی واحد را برای همه شعب شرکت فراهم کرد.
db مرکزی بیش از هر چیز برای اطمینان از قابلیت های ردیابی، یعنی آگاهی در هر لحظه از موقعیت یک بسته ضروری بود. این نوآوری که توسط مسابقه معرفی شد، بسیار مورد استقبال قرار گرفت مشتریان. بنابراین UPS سرمایه گذاری در آن را ضروری دانست
یک شبکه مویرگی که این جریان اطلاعات را امکان پذیر می کرد: این شبکه که نام UPS Net را گرفت در سال 1990 راه اندازی شد.
Il پایگاه داده باید نه تنها اطلاعات بسته‌ها (مقدار بسیار زیاد، حدود 200 ویژگی برای هر کالای ارسالی) بلکه در مورد جنبه‌های دیگر نیز شامل می‌شد: تدارکات، اطلاعات از مشتریان و کارکنان این مدیریت از اطلاعات بر کسب‌وکار اصلی UPS، روش‌های سازمانی و روش‌های همکاری آن تأثیر گذاشته است.
هنگامی که یک زیرساخت مستحکم تضمین شد، UPS شروع به استفاده از فناوری کسب و کار خود کرد. در سال 1993 DIAD را معرفی کرد، یک سیستم تشخیص خودکار بسته که در زمان واقعی، بسته را شناسایی کرده و به روز رسانی می کند. پایگاه داده با عملیات انجام شده بر روی آن (خروج، حمل و نقل، جمع آوری و غیره). DIAD از یک ترمینال کوچک تشکیل شده است که در حال حاضر مبتنی بر ویندوز موبایل است. dato تحت مدیریت به هر کسی که بسته ها را مدیریت می کند. این ترمینال مجهز به آخرین هنر اتصال است (نسخه چهارم که در حال حاضر در حال استفاده است، دارای Wi-Fi و GPRS است، همچنین بلوتوث و مادون قرمز برای اتصال به رایانه و چاپگرها) و البته GPS، کمک به رانندگان در بهینه سازی مسیرها و به روز رسانی موقعیت فعلی بسته. تجزیه و تحلیل اطلاعات ارسال شده توسط DIAD ها تعداد زیادی از اطلاعات را نشان می دهد اطلاعات که شرکت برای نمایه i مشتریان، برای بهینه سازی جریان محموله ها و عملی ساختن هزینه یابی مبتنی بر فعالیت. در ضمن بیا اطلاعات هرگونه "نقص" یا ویژگی خاصی در طراحی محموله ها ظاهر می شود مشتریانکه به UPS امکان ارائه خدمات مشاوره و مهندسی مجدد را می دهد. بهینه سازی محموله ها، زمینه کلاسیک تحقیقات عملیاتی که در فناوری اطلاعات اعمال می شود، استاد فعالیت های UPS است.
انفجار شبکه جهانی وب در اواسط دهه 90 فرصت های جدیدی را به وجود آورد که منجر به معرفی طیف گسترده ای از خدمات مبتنی بر اینترنت (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio سایت اینترنتی e, molto prima della teorizzazione del cosidetto تجارت الکترونیک، پتانسیل قرار گرفتن خود را بین تولید کنندگان و مصرف کنندگان حس کرد و خرده فروشان و توزیع کنندگان را از زنجیره حذف کرد.
تمام سیستم های IT به صورت داخلی در UPS توسعه یافته اند. بسیاری از برنامه ها در انحصار شرکت باقی نمانده اند - به عنوان مثال، سیستم های ردیابی یا تخمین هزینه ذکر شده به روز شده در زمان واقعی در سراسر سیاره - اما در دسترس قرار گرفته اند. مشتریان: هر کسی که بخواهد می تواند این برنامه ها را حتی در سیستم های ERP در نرم افزار خود ادغام کند. UPS APIها و مستندات را ارائه می دهد و فقط از برند درخواست می کند.
با در نظر گرفتن این تغییر در هدف برنامه - از استفاده داخلی به توسعه مشتری مدار - بخش های فناوری اطلاعات شروع به توسعه تا حد امکان تعامل پذیر و ماژولار کرده اند:
پذیرش سیستماتیک استانداردهای باز، UPS را در وهله اول برنده کرده است، و امروزه، بسیاری از شرکت ها به راحتی عملکرد UPS را در نرم افزار خود قرار می دهند.
ماژولار بودن استفاده مجدد و به روز رسانی کد، تسریع بهبودها و پیاده سازی های جدید را تسهیل می کند. متأسفانه، محدودیت های بودجه، این مسابقه را مختل می کند. این جنبه در پاراگراف سازمان بهتر دیده خواهد شد.
ساختار بسیار متمرکز سیستم‌هایی که تاکنون توضیح داده شد، بسیار مستعد وقفه‌های ناگهانی در صورت بروز بلایا بود. شرکتی مانند یو پی اس نمی تواند از عهده خرابی ها برآید. به همین دلیل، در سال 1996 مدیر ارشد اطلاعات تصمیم به معرفی یک مرکز داده به موازات آن گرفت آتلانتا که همه عملیات را تکرار کرد و تداوم کسب و کار مطلوب را تضمین کرد. استحکام و کارایی یو پی اس به قدری بالا است که این شرکت می تواند حمل و نقل را در بازه های زمانی بسیار کوتاه (حتی یک ساعت برای خدمات مهم) تضمین کند.
در میان نوآوری‌های فناوری مربوطه در سال‌های اخیر، UPS برچسب‌گذاری RFID بسته‌های ویژه خود را معرفی کرده است، انتخابی که باعث سرعت بخشیدن به مراحل تشخیص و حل مشکل خواندن برچسب‌های بصری (مانند بارکد) روی بسته‌هایی با شکل نامنظم شده است. علاوه بر این، یک سیستم تشخیص صدا (UPS Interactive VoiceResponse) برای کاهش بار کاری انسان روی تابلوهای تلفن ایجاد شد. همانطور که مشاهده می شود، UPS توجه ویژه ای به تکامل سیستم های خود دارد و با کمال میل از هر فناوری جدیدی که می تواند بهره وری را افزایش دهد استقبال می کند.
سازماندهی
تصمیمات استراتژیک در یو پی اس بر اساس تجزیه و تحلیل گرفته می شود اطلاعات توسط دو مرکز پردازش داده جمع آوری شده است اطلاعات، سازماندهی شده در انبار داده و از طریق یک سیستم اطلاعات سازمانی پیشنهاد شده است. تا جایی که به استراتژی های بلندمدت مربوط می شود، UPS به طور مداوم فعالیت های اطلاعاتی و مهمتر از همه تجزیه و تحلیل بازار را انجام می دهد. با بررسی دوره ای پیشنهاد رقیب، او می تواند سعی کند شکاف را پر کند (تشبیه رقابتی).
تصمیمات در داخل UPS در ابتدا تنها پس از ارزیابی توسط کمیته مدیریت ارشد گرفته شد. پس از فرآیند کامپیوتری، کمیته راهبری فناوری اطلاعات، متشکل از چهار کارشناس که هر سه ماه یک بار، جهت فناوری را تحمیل می کنند، معرفی شد. در طول سال، کمیسیون ایده‌ها و درخواست‌های بخش‌های مختلف شرکت را جمع‌آوری می‌کند. از آنجایی که همانطور که گفته شد، دپارتمان‌های فناوری اطلاعات همگی در دو دفتر موازی جمع‌آوری شده‌اند - و پیش‌بینی نمی‌شود که زیرگروه‌هایی به نیازهای واحدهای واحد اختصاص داده شوند - پروژه‌های مقطعی مورد پسند قرار می‌گیرند. از آنجایی که بودجه نامحدودی وجود ندارد، من تصمیم گرفتم پروژه هایی را که باید توسعه یابند، با اولویت آنها را سفارش دهم. ارتباط توسط کمیته راهبری بر اساس هزینه‌ها و منافع مورد انتظار محاسبه می‌شود: یک سیستم پشتیبانی تصمیم، اطلاعات، بر اساس پارامترهایی مانند بازده مورد انتظار سرمایه گذاری، تأثیر بر سایر سیستم ها / رویه ها و غیره. سپس پروژه های با اولویت بالاتر مورد بحث قرار می گیرند و در نهایت اندازه آنها تغییر می کند. در نهایت بودجه و منابع انسانی تعیین می شود. جنبه مهم این مکانیسم این است که سیستم تصمیم‌گیری پروژه‌های کوتاه‌مدت را ترجیح می‌دهد، زیرا اگر اجرای آن بیش از یک سال طول بکشد، UPS معتقد است که بازار قبل از تکمیل توسعه تغییر کرده است.
کمیته راهبری ایجاب می کند که همه برنامه ها منعکس کننده سبک و گرافیک شرکت باشند. به همین دلیل، او الگوهایی را که برای هر نرم‌افزار توسعه‌یافته استفاده می‌شود، روی جدول تصمیم می‌گیرد. کل سازمان باید رعایت شود.
با توجه به اهدافی که مستقیماً با فناوری اطلاعات مرتبط نیستند، مدیریت ارشد یو پی اس با بهره گیری از پلتفرم Radian6 که شبکه های اجتماعی اصلی (فروم ها، وبلاگ ها، و... فیس بوک, لینک، توییتر، یوتیوب و غیره) و داشبوردهای خلاصه ای از شهرت شرکت را به صورت آنلاین ارائه می دهد. در میان جنبه های دیگری که تحت نظارت دقیق قرار دارد، بهره برداری از برند نیز وجود دارد.
به منظور کشف امکانات کاملاً جدید، یو پی اس نیز دارد dato شروع یک بخش به نام e-Ventures که با شناسایی مرزهای تجاری جدید در زمینه وب می پردازد که به فعالیت های رقابت نسبت داده نمی شود و می تواند شراکت های جدیدی را با سایر شرکت ها ایجاد کند. اولین محصول e-Ventures که توسط مدیریت ارشد در سال 2000 تایید شد، UPS e-Logistics بود، یک پلت فرم مدیریت حمل و نقل آنلاین جامع برای شرکت هایی که UPS را به عنوان حامل استاندارد خود انتخاب می کنند. ایده تدارکات الکترونیکی ارائه یک بسته یکپارچه واحد است که هر کمکی را که ممکن است نیاز داشته باشید ارائه می دهد: از مدیریت انبار گرفته تا ردیابی، مدیریت سفارش، پشتیبانی تلفنی و غیره. E-Ventures به طور متوسط XNUMX پیشنهاد نوآورانه در سال تولید می کند.
در سال 1997 UPS صندوقی به نام صندوق سرمایه گذاری استراتژیک UPS تأسیس کرد که نظارت، ارزیابی و سرمایه گذاری در شرکت های نوظهور را که بازارها و فناوری های جدید مورد علاقه را کشف می کنند، ایجاد کرد. این صندوق در سال 2004 شرکت Impinj را که تولیدکننده برچسب های RFID است، شناسایی کرد و منجر به خرید آن شد.
همکاری
همانطور که از پاراگراف های قبل مشاهده می شود، یو پی اس انواع مختلفی دارد مشتریان:
- افراد خصوصی که بسته ها را برای یکدیگر ارسال می کنند.
- شرکت‌هایی که برای تحویل بسته‌ها به آن متکی هستند مشتریان
- (تجارت آنلاین بدون هیچ واسطه ای)
- شرکت هایی که نه تنها بسته ها را ارسال می کنند، بلکه از برنامه های IT خود نیز استفاده می کنند.
ارتباط با آی مشتریان نوع اول عمدتاً از طریق مراکز تماس صورت می‌گرفت، اما با گسترش وب، بسیاری از فعالیت‌های پشتیبانی به ایمیل منحرف شد. به عنوان مثال، می توانید اعلان های ایمیلی از وضعیت حمل و نقل دریافت کنید یا مستقیماً آن را از سایت بررسی کنید. مازاد پرسنل تلفن، که سیستم تشخیص صدا نیز به آن کمک کرد، به UPS اجازه داد تا یک جبهه تجاری جدید ایجاد کند: امتیاز چنین پرسنلی به شرکت های شریک (خدمات ارتباط تجاری UPS).
سازمان‌هایی که از خدمات فناوری اطلاعات استفاده می‌کنند می‌توانند از طریق بخشی از سایت که از طریق احراز هویت به آن دسترسی پیدا می‌کند، با UPS ارتباط برقرار کنند. برای جلوگیری از ارضای حجم عظیمی از درخواست‌های تکراری، UPS مجموعه‌ای از پرسش‌های متداول را به همه زبان‌ها و پایگاه دانشی راه‌اندازی کرده است که در آن می‌توانید سریع‌تر پاسخ را پیدا کنید.
تنها یک نوع همکاری وجود دارد که بدون دخالت سیستم‌های موردی اتفاق می‌افتد، و آن همکاری با شرکای است که به خدمات اضافی علاقه نشان نمی‌دهند. این شرکت‌ها شخصاً توسط یک مدیر حساب تجارت الکترونیکی تماس می‌گیرند که هر گونه عملکردی را از پورتفولیوی UPS پیشنهاد می‌کند که بر اساس تجزیه و تحلیل محموله‌ها و بارها، می‌تواند سودمند باشد.
همکاری داخلی در یو پی اس به روش های مختلفی صورت می گیرد:
مدیران از طریق تلفن و / یا ایمیل کار می کنند. خدمات مناسب فروش بلیط مبتنی بر وب، گردش کار را برای مشکلات فنی مدیریت می کند. یک برنامه کاربردی موقت، همچنین مبتنی بر وب، مسئول جمع آوری و سازماندهی پیشنهادات نوآورانه است که در پایان سال توسط کمیته راهبری فناوری اطلاعات تجزیه و تحلیل خواهد شد.
رانندگان از طریق مینی ترمینال DIAD که دائماً متصل است با شعب یا دفتر مرکزی ارتباط برقرار می کنند. دفاتر اداری می توانند اطلاعات فوری (مثلاً در مورد ترافیک، تغییر مقصد و غیره) را انتقال دهند و آن را روی صفحه نمایش نشان دهند.
به اشتراک بگذارید:
از آژانس اینترنتی آنلاین اطلاعات بیشتری کسب کنید
برای دریافت آخرین مقالات از طریق ایمیل مشترک شوید.
