Zanimljivo je vidjeti da neke tvrtke imaju snažnu interakciju s i klijenti e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un web stranica (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei klijenti potencijal i budućnost te je zapravo utjecao na proizvod koji je tada predstavljen tržištu (na primjer, nadzorna ploča bila je redizajnirani element koji podsjeća na originalni 500 prema naznakama javnosti).
Interpretacija tržišta mora nužno proći kroz interakciju s potencijalima klijenti.
Da bismo to učinili, stoga smo zainteresirani za alate za upravljanje znanjem i suradnjom (groupware). Komunikacija, interna i eksterna, ključna je za uspjeh poduzeća.
Svi alati koji se šire u organizacijama sve su više usmjereni na upravljanje znanjem, ne samo za tumačenje tržišta, već i za omogućavanje dijeljenja znanja unutar poduzeća; na primjer, tvrtka s odvojenim i udaljenim uredima (npr. Milano e Roma), mogli bi koristiti sustave upravljanja znanjem i komunikacijom kako bi približili zajednička iskustva, sprječavajući razvoj dviju odvojenih jezgri i tako osiguravajući lokalizaciju i integraciju znanja i iskustava.
Sustavi upravljanja znanjem također su zanimljivi onima koji moraju donositi manje i manje strateške odluke, na primjer korisnička služba koja mora dati odgovore na pitanja klijenti može koristiti FAQ, tj. skup odgovora na uobičajena pitanja formaliziranih počevši od zajedničkog znanja. Ali svaki oblik formaliziranog procesa, upravo zato što je formaliziran, ima iznimke. Po svojoj prirodi ne mogu se normalizirati, a neki se ne mogu eliminirati. U nekim područjima iznimka igra važnu ulogu, kao na primjer u javnoj upravi, gdje se procjenjuje da iznimka predstavlja oko polovicu slučajeva.
Procese prati protok informacija: ako se procesom ne upravlja dobro, čak ni komunikacija informacija nije učinkovita.
Postoje i drugi procesi, odlučivanje ili dizajn, koji se mogu planirati, ali način na koji je projekt organiziran utječe na njegovu realizaciju i nije zgodno da projekt bude previše krut. U tim se slučajevima može misliti da je proces tok razgovora koji unutar sebe sadrži formalne i precizne korake.
Postoje procesi donošenja odluka i procesi dizajna koji ne mogu biti previše kruti, jer je tijek razgovora jednako važan kao i ograničenja dizajna ili specifikacije.
Share:
Saznajte više u Online web agenciji
Pretplatite se kako biste primali najnovije članke e-poštom.
