Įdomu pastebėti, kad kai kurios įmonės stipriai sąveikauja su i klientų e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un interneto svetainė (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei klientų potencialą ir ateitį, o iš tikrųjų turėjo įtakos gaminiui, kuris tada buvo pateiktas rinkai (pavyzdžiui, prietaisų skydelis buvo pertvarkytas elementas, primenantis pirminio 500 elementą, atsižvelgiant į visuomenės nurodymus).
Rinkos interpretacija būtinai turi pereiti per sąveiką su potencialais klientų.
Norėdami tai padaryti, mus domina žinių ir bendradarbiavimo valdymo įrankiai (grupinė programinė įranga). Bendravimas, tiek vidinis, tiek išorinis, yra būtinas įmonės sėkmei.
Visos organizacijose plintančios priemonės vis labiau orientuotos į žinių valdymą, ne tik interpretuoti rinką, bet ir leisti dalytis žiniomis įmonės viduje; pavyzdžiui, įmonė, turinti atskirus ir nutolusius biurus (pvz milano e Romų), potrebbe utilizzare dei sistemi di gestione della conoscenza e della comunicazione per avvicinare le esperienze reciproche, impedendo lo sviluppo di due nuclei separati e fornendo così localizzazione ed integrazione del know-how.
I sistemi di gestione della conoscenza interessano anche chi deve prendere decisioni più piccole e meno strategiche, per esempio il customer service che deve dare delle risposte ai klientų gali pasinaudoti DUK, t. y. atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus rinkiniu, formalizuotu nuo bendrų žinių. Tačiau bet kokia formalizuoto proceso forma, būtent todėl, kad ji formalizuota, turi išimčių. Dėl savo prigimties jų negalima normalizuoti, o kai kurių – pašalinti. Kai kuriose srityse išimtis atlieka svarbų vaidmenį, pavyzdžiui, viešajame administravime, kur apskaičiuota, kad išimtis sudaro apie pusę atvejų.
Procesus lydi informacijos srautas: jei procesas nėra gerai valdomas, net informacijos perdavimas nėra efektyvus.
Yra ir kitų procesų, sprendimų priėmimo ar projektavimo, kuriuos galima planuoti, tačiau projekto organizavimo būdas turi įtakos jo realizavimui ir nėra patogu, kad projektas būtų per griežtas. Tokiais atvejais galima manyti, kad procesas yra pokalbio srautas, kuriame yra formalūs ir tikslūs žingsniai.
Yra sprendimų priėmimo procesų ir projektavimo procesų, kurie negali būti pernelyg griežti, nes pokalbio srautas yra toks pat svarbus kaip ir dizaino apribojimai ar specifikacijos.
Dalintis:
Sužinokite daugiau internetinėje žiniatinklio agentūroje
Prenumeruokite, kad gautumėte naujausius straipsnius el. paštu.
