Studi kasus anu dipilih: "United Parcel Services (UPS): nganteurkeun bungkusan sareng e-commerce solusi", ad opera Pusat Sistem Informasi (MIT).
Introduzione
Hatur nuhun kana 15 juta bungkusan per dintenna, UPS mangrupikeun pamimpin dunya dina angkutan bungkusan.
Pausahaan, diadegkeun dina taun 1907 kalayan nami American Messenger Company, ningkatkeun reputasi na salaku perusahaan angkutan anu dipercaya sareng efisien salami abad ka, dugi ka ambang 2000 tétéla janten organisasi angkutan panggedéna di dunya, kalayan sakitar 13 juta. bungkusan diangkut unggal dinten ka langkung ti 200 nagara.
Dina taun-taun ayeuna éta parantos ngalegaan bisnisna langkung seueur tina angkutan "saderhana" objék: ku investasi dina panalungtikan sareng ngamangpaatkeun poténsi IT, parantos ngenalkeun seueur jasa tambahan.
Pangembangan téknologi perusahaan sanés pilihan anu didikte ku prioritas anu tepat. Perkenalan jasa téknologi anu luhur ku pesaing dina taun 80-an henteu ngahudangkeun manajemén kahayang pikeun niru sareng memang aya horéam nyéépkeun langkung ti 1% tina anggaran taunan pikeun sistem IT. Éta ngan ukur parobahan manajemén di 1986 anu nyababkeun parobihan anu nguntungkeun, anu nyababkeun investasi ageung sareng nyiptakeun taman jasa anu éksténsif. Antara 1986 jeung 1996, UPS tuang leuwih ti $11 juta kana IT, tumuwuh armada na professional IT ti 100 nepi ka leuwih ti 4000.
Kaputusan ieu ngagaduhan pangaruh kana sistem, dina jasa anu ditawarkeun konsumén, optimasi bisnis, hubungan pasangan sarta manajemén tanaga.
sistim
Dina mimiti ngaduruk investasi di IT, UPS geuwat ngawangun fasilitas di New Jersey dedicated ka neundeun jeung ngolah data dati; kompléks ieu kudu maén peran database sadaya fakta sareng inpormasi ngeunaan organisasi, nyayogikeun titik éntri tunggal pikeun sadaya cabang perusahaan.
Basis data sentral penting pisan pikeun mastikeun kamampuan nyukcruk, nyaéta pangaweruh ngeunaan lokasi pakét sepanjang waktos. inovasi ieu, diwanohkeun ku kompetisi, ieu greatly ngaapresiasi ku konsumén. Ku kituna UPS dianggap penting pikeun investasi di
jaringan kapiler anu bakal ngidinan aliran informasi ieu: jaringan, nu nyokot nami UPS Net, diawalan dina 1990.
Il database Éta kedah ngandung henteu ngan ukur inpormasi ngeunaan bungkusan (jumlah anu parantos ageung, sakitar 200 atribut pikeun tiap barang anu dikirim) tapi ogé ngeunaan aspék séjén: logistik, dati ti konsumén jeung staf. manajemén ieu dati parantos mangaruhan bisnis inti UPS, metode organisasi sareng metode kolaborasi.
Kalayan infrastruktur anu padet, UPS mimiti ngaléngkah kana téknologi bisnisna. Taun 1993 ngenalkeun DIAD, sistem pangakuan parsél otomatis anu, sacara real waktos, ngakuan parsél sareng ngamutahirkeun database kalayan operasi anu dilaksanakeun dina éta (miang, angkutan, ngumpulkeun, jsb.). DIAD diwangun ku mini-terminal, ayeuna dumasar kana Windows Mobile, dato dikokolakeun ku saha waé nu ngurus parsél. Terminal ieu dilengkepan konektipitas state-of-the-art (pelepasan kaopat, ayeuna dipake, boga Wi-Fi jeung GPRS, tapi ogé bluetooth jeung infra red pikeun bisa nyambung ka komputer jeung printer) jeung tangtu GPS, pikeun ngabantosan supir dina optimasi rute sareng ngapdet posisi parsél ayeuna. Analisis inpormasi anu ditepikeun ku DIAD ngungkabkeun seueur dati yén pausahaan migunakeun ka profil i konsumén, ngaoptimalkeun aliran kiriman sarta pikeun nerapkeun costing dumasar-aktivitas. Ogé, hayu dati sagala "cacat" atanapi peculiarities muncul dina perencanaan tina kiriman tina konsumén, anu ngamungkinkeun UPS nawiskeun jasa konsultasi sareng rékayasa ulang. Optimasi pengiriman barang, widang panalungtikan operasi klasik anu dilarapkeun kana téknologi inpormasi, ngadominasi kagiatan UPS.
Ledakan wéb sadunya dina pertengahan taun 90-an muka kasempetan anyar, nyababkeun ngawanohkeun sajumlah ageung jasa dumasar kana internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio ramatloka e, molto prima della teorizzazione del cosidetto e-commerce, anjeunna sensed poténsi nempatkeun dirina antara produser sarta konsumén, motong retailers jeung distributor kaluar tina ranté nu.
Sadaya sistem komputer parantos dikembangkeun sacara internal di UPS. Seueur aplikasi anu henteu tetep hak prerogatif ekslusif perusahaan - contona, sistem pelacak atanapi perkiraan biaya anu disebatkeun diénggalan sacara real waktos di sakumna pangeusina - tapi parantos sayogi pikeun konsumén: Saha waé anu hoyong tiasa ngahijikeun aplikasi ieu kana parangkat lunak sorangan, bahkan kana sistem ERP. UPS nyadiakeun API jeung dokuméntasi, nanya ukur keur branding.
Émut kana parobihan target aplikasi ieu - tina panggunaan internal kana pamekaran berorientasi palanggan - departemén IT parantos mimiti ngembangkeun dina cara anu paling interoperable sareng modular:
nyoko sistimatis standar kabuka geus nyieun UPS suksés di hormat kahiji, sarta kiwari loba pausahaan gampang ngasupkeun pungsionalitas UPS kana software maranéhanana;
modularity geus facilitated pamakéan deui jeung ngamutahirkeun kode, accelerating perbaikan sarta palaksanaan anyar. Hanjakalna, keterbatasan anggaran ngeureunkeun balapan ieu. Aspék ieu bakal katingali langkung saé dina paragraf organisasi.
Struktur kacida terpusat tina sistem digambarkeun sajauh ieu pisan rawan interruptions dadakan dina acara bencana; pausahaan kawas UPS teu bisa mampuh downtime. Ku sabab kitu, dina 1996 kapala perwira informasi mutuskeun pikeun ngawanohkeun puseur data sajajar jeung Atlanta nu replicated sadayana operasi, mastikeun continuity bisnis desirable. Kakuatan sareng efisiensi UPS langkung luhur sahingga perusahaan tiasa ngajamin kiriman dina waktos anu pondok pisan (malah sajam kanggo jasa kritis).
Diantara inovasi téknologi anu penting dina taun-taun ayeuna, UPS parantos ngenalkeun tag RFID tina bungkusan khususna, pilihan anu nyepetkeun prosedur pangakuan sareng ngarengsekeun masalah maca tag visual (sapertos barkod) dina bungkusan anu henteu teratur. Sajaba ti éta, sistem pangakuan sora (UPS Interactive VoiceResponse) dijieun pikeun lighten beban gawé manusa dina switchboards telepon. Salaku bisa ditempo, UPS nengetan husus ka évolusi sistem sarta ngabagéakeun sagala téhnologi anyar nu bisa ningkatkeun produktivitas.
Organizzazione
kaputusan strategis di UPS dijieun dina dasar analisis data dati dikumpulkeun ku dua fasilitas ngolah data dati, diayakeun di data gudang sarta ditawarkeun ngaliwatan sistem informasi perusahaan. Sajauh ngeunaan strategi jangka panjang, UPS terus-terusan ngalaksanakeun kagiatan intelijen sareng di luhur sadayana analisa pasar. Ku périodik mariksa tawaran kompetisi, éta bisa nyoba ngeusian lolongkrang (emulation kalapa).
Kaputusan dina UPS mimitina dilakukeun ngan ukur dumasar kana kaputusan ti panitia manajemén senior. Saatos prosés komputerisasi, panitia steering IT diwanohkeun, diwangun ku opat ahli anu, unggal kuartal kaopat, maksakeun arah téknologi. Salila sataun, komisi ngumpulkeun ideu sareng pamundut ti sababaraha séktor perusahaan; saprak, sakumaha disebutkeun, departemén IT sadayana dikumpulkeun dina dua kantor paralel - sarta teu foreseen yén subgroups dedicated ka kabutuhan cabang individu - proyék transversal hak husus. Kusabab teu aya anggaran anu teu aya watesna, kuring mutuskeun proyék mana anu bakal dikembangkeun, mesen ku prioritas; relevansi diitung ku panitia steering dina dasar waragad ekspektasi sarta kauntungan: prosés Sistim rojongan kaputusan i dati, dumasar kana parameter kayaning ekspektasi balik dina investasi, dampak dina sistem / prosedur sejen, jeung saterusna. Proyék prioritas anu langkung luhur teras dibahas sareng kamungkinan diskalakeun deui; tungtungna anggaran jeung SDM ditugaskeun. Aspék penting tina mékanisme ieu nyaéta yén sistem pengambilan kaputusan langkung milih proyék jangka pondok sabab upami palaksanaan nyandak langkung ti sataun, UPS yakin yén pasar parantos robih sateuacan kacindekan pangwangunan.
Panitia setir meryogikeun yén sadaya aplikasi ngagambarkeun gaya sareng grafik perusahaan. Ku sabab kitu anjeunna mutuskeun dina tabel témplat dipaké pikeun sagala sapotong software dimekarkeun; sakabéh organisasi kudu sasuai jeung eta.
Ngeunaan tujuan anu henteu langsung aya hubunganana sareng IT, manajemén luhur UPS ngagunakeun éksténsif anu disebut pertambangan sentimen, ngamangpaatkeun platform Radian6 anu ngawaskeun jaringan sosial utama (panglawungan, blog, facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, jeung sajabana) jeung nyadiakeun kasimpulan dashboards tina reputasi parusahaan online. Diantara aspék séjén anu dijaga dina panjagaan caket aya ogé eksploitasi merek.
Dina raraga ngajajah kemungkinan anyar radikal, UPS ogé boga dato ngamimitian divisi anu disebut e-Ventures, anu ngurus pikeun ngaidentipikasi wates bisnis anyar dina widang wéb, henteu aya hubunganana sareng kagiatan kompetisi sareng anu tiasa muka kerjasama anyar sareng perusahaan sanés. Produk munggaran e-Ventures, disatujuan ku manajemén senior di 2000, nyaéta UPS e-Logistics, platform manajemén pengiriman online komprehensif pikeun perusahaan anu ngadopsi UPS salaku pamawa standar. Gagasan e-Logistik nyaéta nawiskeun pakét terpadu tunggal anu nyayogikeun pitulung anu anjeun peryogikeun: ti manajemén gudang ka tracking, manajemén pesenan, dukungan telepon, jsb. E-Ventures ngahasilkeun rata-rata tilu puluh usulan inovatif sataun.
Taun 1997 UPS ngadegkeun dana anu disebut UPS Strategic Enterprise Fund, anu ngawas, ngaevaluasi sareng investasi di perusahaan-perusahaan anu muncul anu ngajalajah pasar anyar sareng téknologi anu dipikaresep. Justru dana ieu anu ngaidentipikasi sareng nyababkeun akuisisi dina 2004 Impinj Inc., produsén tag RFID.
gawe babarengan
Salaku bisa ditempo ti paragraf saméméhna, UPS boga tipena béda konsumén:
- individu swasta anu ngirim parsél;
- pausahaan nu ngandelkeun eta pikeun nganteurkeun parsél ka sorangan konsumén
- (dagang online tanpa perantara nanaon);
- perusahaan anu henteu ngan ukur ngirim bungkusan tapi ogé ngamangpaatkeun aplikasi komputerna.
Komunikasi sareng para konsumén tipe kahiji éta utamana ngaliwatan panggero puseur, tapi ku ledakan web loba aktivitas rojongan geus diverted kana e-mail. Contona, kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun nampa bewara e-mail ngeunaan status kiriman, atawa pariksa langsung ti loka. The redundancy tina tanaga telepon, nu sistem pangakuan sora ogé geus nyumbang, geus diwenangkeun UPS nyieun hareup bisnis anyar: konsési tanaga misalna ka pausahaan pasangan (UPS Business Communication Services).
Organisasi anu nganggo jasa IT ogé tiasa komunikasi sareng UPS ngalangkungan bagian situs anu tiasa diaksés ngalangkungan auténtikasi. Pikeun ngahindarkeun kedah nyugemakeun sajumlah ageung pamenta anu ngulang deui, UPS parantos nyetél séri FAQ dina sadaya basa sareng pangkalan pangaweruh dimana anjeun tiasa nyobian milarian jawaban anu langkung gancang.
Aya ngan hiji jenis kolaborasi anu lumangsung tanpa involvement sistem ad hoc, sarta éta arah mitra anu teu némbongkeun minat kana jasa tambahan. Pausahaan ieu ditilik pribadi ku manajer akun dagang éléktronik anu ngajukeun fitur naon waé tina portopolio UPS anu, dumasar kana kiriman sareng analisa kargo, tiasa aya mangpaatna.
Kolaborasi internal dina UPS lumangsung dina sababaraha cara:
Staf administrasi beroperasi ku telepon sareng / atanapi e-mail; jasa ticketing basis web merenah ngatur workflow pikeun masalah teknis; hiji aplikasi ad hoc, ogé dumasar kana web, ngurus ngumpulkeun sarta ngatur usulan inovatif anu bakal dianalisis dina ahir taun ku panitia steering IT.
Supir komunikasi sareng cabang atanapi markas ngalangkungan mini-terminal DIAD, anu terus dihubungkeun. Kantor administratif bisa ngirimkeun informasi urgent (contona dina lalulintas, parobahan tujuan, jsb), nyieun eta nembongan dina tampilan.
Bagikeun:
Pilarian langkung seueur tina Badan Wéb Online
Ngalanggan pikeun nampa artikel panganyarna ku email.
