Veritabanı Yönetim Sistemi ve işbirliği

Bu sayfada şunlardan bahsetmek istiyoruz: “Uzak DBA şirketler arasında işbirlikçi bir şekilde”

Okuma iyi.

Bölüm 1/2

ön bilgi

KAYNAK : Claudio VENTURINI

BAŞLIK : Tasarım ve Geliştirme Veri deposu işbirlikçi bir ortamda

Konuşmacı: Dr. Andrea MAURINO

Danışman: Dr. Angelo SIRONI

Claudio Venturini'nin, University of Studies'de üniversite profesörü olan Andrea Maurino tarafından Stefano Fantin'e verilen derece tezinden parçalar bilgi amaçlı olarak sunulmuştur. Milano Okuma ve belgeleme kaynağı olarak Bicocca.

İşbirliği: BT için sorunlar

İşbirliği senaryosunda, belirli bir pazarda rekabetçi bir rejimde faaliyet gösteren ve bununla birlikte işin bazı yönlerinde işbirliği yapması gereken iki veya daha fazla kuruluş vardır. Sebepler çeşitli olabilir ve ekonomi, organizasyon yönetimi ve bilgi yönetimi alanlarındaki araştırmalar tarafından geniş çapta tartışılmaktadır.

Genel olarak, farklı aktörler arasında işbirliğine dayalı bir ilişki, katılımcıların kendi iradesiyle kurulabilir veya üçüncü taraflarca empoze edilebilir. İlk durumda, aktörler işbirliği içinde, tamamen rekabetçi bir senaryoda hiçbirinin elde edemeyeceği ortak faydaları elde etme olasılığını belirler. Sağlanan ürün veya hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla bilgi alışverişi buna bir örnektir. müşteriler. Ancak ikinci durumda senaryo, katılımcılar arasında bir bilgi alışverişini zorlama veya teşvik etme gücüne sahip üçüncü bir aktör öngörür. Tipik bir durum, bazı kuruluşların kanunen bir işbirliği mekanizmasına katılmakla yükümlü kılınmasıdır.

BT açısından bakıldığında, işbirliği, ilgili aktörlerin bilgi sistemlerini tam olarak entegre etmeksizin bilgi alışverişinde bulunma ihtiyacı ile karakterize edilir. Bu bilgi alışverişi iyi kontrol edilmelidir, çünkü işbirliği ancak ilişkinin işbirlikçi yönü tüm katılımcılara fayda sağlıyorsa karlı olabilir ve bu nedenle tek tek aktör için rekabet avantajı sağlamaz. Dolayısıyla bu entegrasyonu işbirlikçi bir ortamda gerçekleştiren bir yazılım sisteminin geliştirilmesi açısından en önemli sorunlar şunlardır:

Paylaşılacak bilgilerin tanımlanması İlgili kuruluşların tamamı için yararlı olması için hangi bilgilerin değiş tokuş edilmesi ve dolayısıyla entegre edilmesi gerektiğini anlamak.

Entegrasyon teknikleri, hem izlenecek süreç hem de kullanılabilir mimariler ve sistemler açısından entegrasyonu gerçekleştirmek için uygun teknikleri seçer. Bu alan, farklı kuruluşlardan gelen bilgiler arasındaki olası anlamsal tutarsızlıkların çözümüne ilişkin sorunları da içerir.

Ölçeklenebilirlik İşbirliğine dahil olan kuruluşların sayısı düzinelerce olabilir ve zaman içinde değişebilir: bu nedenle, mimarinin yeterince ölçeklenebilir olması gerekir, böylece ilgili vermek nispeten basit bir şekilde sisteme entegre edilebilir.

Esneklik, farklı bilgi sistemlerinin entegrasyonu, bunlardan en az birinin kısa vadede değişiklik geçirme olasılığını artırır. Bu olasılık, bilgi sistemleri ne kadar entegre olursa o kadar yüksektir ve her şeyden önce paylaşılan bilgi miktarı yüksek olduğunda bir sorun teşkil eder. Bu nedenle sistem, çeşitli entegre bilgi sistemlerindeki değişikliklere hızlı bir şekilde tepki verebilmelidir.

Güvenlik, uygun erişim kontrol mekanizmaları aracılığıyla yayınlanan bilgilerin güvenliğini sağlar

Gizlilik, aktörlerden birinin örneğin çıkarımsal saldırılar yoluyla diğer kuruluşlar için hassas bilgilerden haberdar olmasını önlemek için yayınlanan bilgilerin gizliliğini garanti eder. Özellikle, kullanışlılık arasında doğru dengeyi bulmak gerekir. vermek Analitik araştırmaları yürütmek amacıyla ve gerekli gizlilik düzeyiyle paylaşılır.

Özellikleri  vermek  ne zaman ben  vermek  yayınlanırsa, bir kuruluş bunların kontrolünü kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır. Bu sorun, üçüncü bir tarafın varlığından ve ilgili kuruluşların güven derecesinden güçlü bir şekilde etkilenir.

seni geri koydular Bazı durumlarda, aslında, bu üçüncü taraf kuruluş, vermek paylaştı.

Bu sorunları çözmek için BT'nin öncelikle bilgi entegre etmek ve değiş tokuş etmek için gereken mimarileri, platformları ve teknolojileri belirlemesi gerekir. İkinci olarak, özellikle gereksinimlerin toplanması aşamasıyla ilgili olarak uygun bir geliştirme modeli tanımlamalıdır. Aşağıda, bir veri ambarı sisteminin geliştirilmesi özel durumunda belirtilen gereklilikleri karşılamanın nasıl mümkün olduğunu ayrıntılı olarak analiz edeceğiz.

Bir DW genellikle satışlar, satın almalar veya envanter seviyeleri gibi bir kuruluşun işini ilgilendiren olayların nicel analizi için kullanılır. Sonuç olarak, ürün miktarları veya fiyatları gibi sayısal türdeki bilgilerle ilgilenir. Bunu yapmak için DW, bilgileri, karar destek amaçlı analizleri yürütmek için verimli bir şekilde kullanılabilecek şekilde düzenler. ONLAR vermek birleşik bir görünüm elde etmek için organizasyon içindeki çeşitli kaynaklardan çıkarılırlar ve entegrasyon tekniklerinden biri kullanılarak entegre edilirler. Bu aşamada, sonunda DW'ye entegre oldukları bir temizleme işleminden de geçebilirler.

DW, farklı seviyelerdeki kullanıcılar tarafından kullanılır. Yürütme organları, kararlarını desteklemek için işin çeşitli yönlerinin karmaşık analizleri için kullanır.

Diğer kullanıcılar, bunu yalnızca periyodik raporlar oluşturmak için kullanabilir ve bu raporlar bazen kuruluş dışında kamuya açıklanabilir.

İşbirlikçi bir ortamda geliştirilen bir DW'de, tek kaynaklar vermek farklı kuruluşlara aittir ve bireyleri değil, tüm katılımcıları ilgilendiren olayları gözlemlemek için entegre edilmiştir. .

kooperatifler Veri deposu  (CDW):

sistemden yalnızca kuruluş içinde yararlanılmaz. Aksine, sistem açıktır ve farklı kullanıcı türlerine bilgi sağlayabilir:

işbirliğine giren aynı kuruluşlar, böylece faaliyet gösterdikleri pazar hakkında daha geniş bir görüş elde edebilirler

talep edebilecek kamu idaresi vermek kontrol faaliyetlerini yürütmek için

üretim zincirini daha şeffaf hale getirmek için vatandaşlar ve tüketiciler.

İşbirliği, Rekabet, İşbirliği

Son yıllarda diğer yazarlar, işletme içinde değer yaratılması için işbirlikçi mekanizmaların önemini vurguladılar.

Oyun teorisi aracılığıyla, stratejik kararlarını incelemek için iş oyuncularının davranışlarını matematiksel olarak modellemek mümkündür. Bir oyunda her yarışmacı, her turda hangi hamlenin yapılacağına karar vermek için stratejiler uygular. Hareketin karlılığı, katılımcı tarafından yapılan her hamleye sayısal bir değer atanan bir ödül fonksiyonu ile tanımlanır. Genellikle ödül, paranın kazanılmasını veya kaybını temsil eder ve sonuç olarak bir ödül olabilir.

olumsuz değer. Oyuncuların amacı, çeşitli oyun turları sırasında elde edilen ödüllerin toplamını maksimize etmektir.

Matematiksel temsilin ayrıntılarına girmeden, üç rekabet, işbirliği ve işbirliği senaryosu aşağıdaki gibi karakterize edilebilir:

Rekabet Organizasyon, piyasadaki diğer oyunculara göre izole bir varlıktır ve oyundaki tek amaç, fırsatçı bir davranış izleyerek rakiplerin elde ettiğinden daha büyük bir ödül arayışıdır. Bu oyun senaryosunda, oyunculardan birine ödenen kazanç, rakip için aynı mağlubiyete karşılık gelir ve sonuç olarak sıfır toplamlı bir oyundan söz edebiliriz. Bu tür bir oyunda, çeşitli katılımcıların ödül işlevlerinin birbiriyle taban tabana zıt olduğu açıktır: bu nedenle, gerçek bir değer yaratımı yoktur, daha çok oyuncular arasında bir değer aktarımı vardır.

İşbirliği İlgili kuruluşlar, yakınsak çıkarlar tarafından hareket ettirilir ve sonuç olarak, karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan ödüllendirme işlevleri ile karakterize edilir. Genel olarak, etkileşimler, rekabetçi bir senaryoda olanların tamamen tersi bir şekilde, karşılıklı güven ilişkisine dayanır. Bu bağlam

değer yaratmanın mümkün olduğu ve oyuncular ortak çıkarları takip etmeyi amaçlayan bir stratejiyi benimsedikçe daha da tutarlı olan pozitif toplamlı bir oyunla temsil edilebilir: bu, fırsatçı davranışların benimsenmesine karşı güçlü bir caydırıcı unsur oluşturur. .

İşbirliği İşbirliği ortamı, katılımcıların kısmen yakınlaşan çıkarları takip ettiği melez bir senaryodur. Bu demektir ki, işbirliğinde olanın aksine, bir organizasyonun öncelikli çıkarı

oyundaki diğer katılımcıların çıkarlarıyla mükemmel bir şekilde uyumludur. Bu nedenle, oyuncular arasında tam bir güven ilişkisi yoktur: aksine, bazı oyuncuların ödül işlevinin fırsatçı davranışı desteklemesi olasıdır. Bu faktörler, oyunun, tüm katılımcılar arasında ortak faydalara yol açabilecek, ancak eşit olması gerekmeyen, pozitif ancak değişken bir toplam yapısı ile karakterize edildiği anlamına gelir. Bu senaryoda, oyuncuların işbirliğinden elde edebilecekleri faydaları önceden tahmin etmelerinin hiçbir yolu olmadığı için bir belirsizlik durumu ortaya çıkar. Bu belirsizlik fırsatçı davranışlara yol açarak sonuç olarak işbirliğine katılımı azaltabilir.

Her halükarda, olası analizler ilgili kuruluşların tamamıyla sınırlandırılmalı ve bu nedenle aşağıdakileri içermemelidir: vermek bunlardan sadece bir tanesi.

BT bakış açısından işbirliği

Karşılıklı yarar Karşılıklı yarar sağlamak için iki veya daha fazla ortak arasında işbirliği. Gerçek bir durum, çekmek için rekabet eden cep telefonu şirketleri tarafından sağlanan uluslararası dolaşım hizmetidir. müşteriler, ancak aynı zamanda, uluslararası telefon trafiğinden elde edilen gelirleri bölüştürerek, yurtdışında da telefon şebekesine erişimi garanti altına almak için işbirliği yapmaktadır. Operatörler, Arama Ayrıntı Kaydı değişim mekanizmalarını uygulamalı ve faturalandırma sistemlerini birleştirmelidir. İkinci bir örnek, Telepass gibi otoyol geçiş ücretleri için otomatik ödeme hizmetleridir. İtalyan otoyol ağı birkaç rakip şirkete ait olsa da, tüm ağda Telepass hizmetini sağlamak için işbirliği yapıyorlar. Yine sürekli bir akış gereklidir vermek sürücülerin kredi kartı ücretlerini yönetmek için çeşitli kuruluşlar arasında.

Stakeholder con il potere di forzare la coopetizione In alcuni scenari  di  busi- ness si ha la presenza di uno stakeholder con potere a sufficienza per instaurare    un rapporto di cooperazione tra altri stakeholder in competizione tra loro. Un scenario  di  questo  tipo  si  è  creato  in  Italia  in  seguito  all’istituzione  della  Borsa Continua Nazionale del Lavoro (BCNL), un portale web con l’obiettivo di favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. In questo caso lo Stato ha imposto per legge alle varie agenzie di job placement pubbliche e private di cooperare mettendo a disposizione nel portale alcune informazioni dei profili dei richiedenti lavoro che esse gestiscono.  Un secondo esempio è quello del parallel sourcing, modello tipico    di approvvigionamento di materiale nell’industria automobilistica giapponese [?]. In questo caso un’organizzazione si rifornisce di materiale da più fornitori differen-    ti, mantenendo il rapporto con ciascuno per un lungo periodo. Questo garantisce una fornitura costante di materiale e contribuisce a creare una forte competizione tra i fornitori. Tuttavia essi sono anche obbligati a scambiare conoscenza tra loro relativamente ai problemi di produzione e alle relative soluzioni.

İstatistiki Bilgi Sistemleri Kamu idaresi veya büyük şirketler, kararları ve istatistiksel analizleri desteklemek amacıyla, nüfusa ilişkin bilgilere sahip olmak için bilgi sistemlerini kısmen entegre etmeye karar verebilirler.

Katılımcıların bilgi sistemlerinin entegrasyonu, ilgili kuruluşlar arasında bilgi alışverişine izin veren birleşik bir bilgi sisteminin inşasına dönüşür. Bina sistemlerinde bundan daha büyük problemler arasında

Teknoloji harikası

İşbirliği bağlamında, kesinlikle örgütsel sorunlar vardır. Projenin başarısına veya başarısızlığına neden olan faktörlerin neler olduğunu değerlendirmek, entegrasyon sürecinde yer alan aktörlerin profillerini belirlemek, benimseyebilecekleri olası davranışları sınıflandırmak ve son olarak bu anlamda bir ön analiz yapılmıştır. sistemin inşasındaki temel aşamaları tanımlar.

İşbirliği temelinde birleşik bir bilgi sistemi inşa etmeye yönelik bir projede, aşağıdaki oyuncular tanımlanabilir:

İşbirliği yönetim kurulu komitesi Projeyi koordine eden ve dahil olan kuruluşlar arasında aracı olarak hareket ederek işbirliğini teşvik etme rolüne sahip bir komite

Karar verici Projeye ne derece önem ve sonuç olarak ne kadar kaynak tahsis edileceğine karar verme yetkisine sahip, ilgili çeşitli organizasyonların yöneticileri seti.

İşbirliği Süreci Kilit Rol (CPKR) İşbirliğini yürütmek için kuruluşun işbirliği yönetim kurulu komitesi ile arayüz oluşturmasından sorumlu olan her kuruluş için bir grup insan. Genellikle karar vericilerin altındaki kişilerdir, ancak işbirliği sürecinde büyük etkiye sahiptirler.

Yazarlar, bazı durumlarda, proje hedeflerine ulaşmak için, özellikle kuruluşun kalite sorunlarının ele alınması gerektiğinde, kuruluşun iş süreçlerine müdahale etmenin gerekli olabileceğinin altını çizmektedir.  vermek. Bunların yeniden yapılandırılması maliyetli bir işlemdir ve bu nedenle karar vericilerin inisiyatifin kuruluşa getirdiği katma değerin boyutunu tam olarak anlaması gerekir. Aksi takdirde, hem beşeri hem de finansal sermaye açısından yeterli kaynakları yatırmaya istekli olmayacaklardır. Bu, özellikle işbirliğinin üçüncü taraflarca uygulandığı durumlarda önemlidir.

CPKR'lerin rolü, kuruluş ile dış dünya arasında gerekli arayüzleri kurarak entegrasyonu mümkün kılmaktan sorumlu oldukları için projenin başarısı için esastır. Tipik bir CPKR vakası, kuruluşun federasyon ile iletişimini sağlamak için gerekli donanım ve yazılım platformlarını hazırlamak zorunda olan BT departmanı teknisyenleridir. Bazı durumlarda, CPKR'ler yeni sistemin getirilmesinden doğrudan bir fayda görmeyeceklerdir ve bu nedenle işbirliğine katılma konusunda isteksiz olabilirler. Ayrıca, genellikle kendilerini karar vericilere tabi bir konumda bulurlar. Eğer ikincisi projeye yeterli kaynakları yatırmayı düşünmüyorsa, projenin uygulanması için CPKR'lere toplam çalışma saatlerinin sadece küçük bir kısmını bırakmaları çok muhtemeldir.

Uzak DBA şirketler arasında işbirlikçi bir şekilde

Bölüm 2/2

ın temelleri

Organizasyon için bilişim

Kursun ilk bölümü: dersler 1-6

Yazan bildiriler:

Antonio Ceparano, Vincenzo Ferme, Monica Menoncin, Alessandro Re

Hataların bulunmadığından emin olmak için Profesör Giorgio De Michelis tarafından doğrulanmıştır.

DOKTOR STEFANO FANTIN TARAFINDAN GÜÇLENDİRİLMİŞ BİLDİRİLER.

Kuruluşlarda bilgi teknolojisinin tarihi

Şirketler, bilgisayarların gelişinden önce bile otomatizmleri ve makineleri kullanmaya başladılar, örneğin 1900'lerin başında makineler, sipariş edilen kartlar ve seçim mekanizmaları yoluyla kayıt ofisini düzenlemek veya Tablolama gibi bilgi ve hesapları özetlemek için kullanıldı. veya Muhasebe Makineleri.

International Business Machines, IBM, bu sektörde doğdu: başlangıçta ayda binlerce kez yapılan faturalama sistemlerini sattı; bu nedenle fatura üretimi için sistemler vardı, ancak yönetim için değil: istatistikler yapılmadı ve büyük hacimli faturaları saklayacak yer yoktu. vermek.

30'ların ortalarında ve 40'larda programlanabilir elektronik bilgisayarlar üzerinde üç ana çalışma grubu çalıştı: Savaş amaçlı bir şifreleme sistemi oluşturmak amacıyla İngiltere'de Alan Turing, XNUMX'larda Konrad Zuse. Almanya (da alcuni reputato il vero inventore del

elektronik hesap makinesi) ve John von Neumann ENIAC ekibi ile Amerikada. Özellikle Amerikalılar, savaştan sonra, bilgisayarların kuruluşlar içinde bir rol görme ve dolayısıyla onları bu ortamlara sokma erdemine sahipti.

Bununla birlikte, programlanabilir bir bilgisayar kavramı bu dönemden önceye dayanmaktadır: 1800'lerin ortalarında Charles Babbage, hesaplamaları gerçekleştirmek için "diferansiyel motor" adlı mekanik bir makine tasarlamıştı.başlıklı bir kılavuz yayınladı. Ancak bu makine mekanik sorunlardan etkilenmiş ve Babbage tarafından asla yapılmamıştır (orijinal planlara göre bir üretim 1991 yılında tamamlanmıştır, London). Babbage daha sonra “Analitik Motoru” tasarladı.başlıklı bir kılavuz yayınladı, delikli kartlar kullanan ve daha da karmaşık bir makine isteğe göre programlanmıştır. Aritmetik birimi, akış kontrolü ve hafızası vardı: Turing-complete hesap makinesinin ilk tasarımıydı.

50'lerin sonunda, organizasyonu çok büyük miktarlardaki veriden zarar gören iş ve kamu yönetiminde bilgisayarın kullanılabileceği anlaşıldı. vermek. Yüksek maliyetleri nedeniyle, yalnızca büyük kuruluşlar ve araştırma merkezleri (uzay gibi) ve ordu bir hesap makinesini karşılayabilirdi.

60'lı yıllarda, ilk anabilgisayar olan System/360'ı geliştiren IBM'in rolü sayesinde, bilgi teknolojisi nihayet şirketlere yaygın bir şekilde giriyor. (1964), o dönemin orta/büyük kuruluşlarında çok geniş bir yayılıma sahip olacak şekilde tasarlanmıştır.

O dönemde de Italia Olivetti sayesinde kuruluşlara yönelik elektronik hesap makineleri üretimi vardı. Bu şirket iki çalışma grubundan oluşuyordu: Pisa makinenin kavramsal ve fiziksel tasarımı gerçekleştirildi, Ivrea'da satış ve müşteri ile etkileşim için ticaret merkezi vardı. Bu çağda bilgisayarların geliştirilmesi bir meydan okuma ve bir maceraydı, çünkü oldukça kullanışlı makinelerin yaratılmasını garanti eden geliştirme süreçleri henüz mevcut değildi.

Zamanla bu teknolojiler yayıldı ve bilgisayar, kodlanabilecek tüm bilgileri yönetmek için bir araç haline geldi.

Bugün, 40 yıl öncesiyle karşılaştırıldığında, bilgi işlem çok değişti. Delikli kartların zamanından bu yana pek çok gelişme oldu, ancak ne yazık ki yeniliğin gerektirdiği değişimden kaynaklanan kaçınılmaz sorunlar da oldu. Şu anda, her değişiklik yaptığımızda, genellikle yetersiz belgelenmiş veya hiç belgelenmemiş, öngörülen entegrasyonlar ve geçiş süreleri kullanıcı direnciyle çatışan mevcut teknolojilerle (eski) uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Kurumsal organizasyonda, çeşitli nedenlerle sürekli bilgisayar kullanımına yönelik bir yönelim vardır. En acil olanı, büyük miktarlarda vermek genellikle yapılandırılmamış bilgileri yönetmek ve tekrarlayan veya karmaşık hesaplamalar yapma ihtiyacı.

3 taraflı görüş

Kuruluş içinde bilgi sistemleri için üç ilgi alanı vardır:

kapsam işletme, şirketin yönetişimi için gerekli olan gerçeklerin kaydıyla ilgili olanı;

kapsam karar verme, İş Zekası geliştirmek için bilgi işleme ile ilgili;

kapsam işbirlikçi, şirket içi ve dış muhataplarla iletişim ve bilgi akışının yönetimine ilişkin, yeniyi kavrayabilmek için gerekli.

Bilgi sistemlerinin işleyişi, faaliyetlerin iyi bir şekilde organize edilmesine karşılık gelir ve bu nedenle işletme için bir avantajdır. paydaşlar (çalışanlar, ortaklar, tedarikçiler, devlet olsunlar).

"Üç yüz" olarak adlandırılan bilgi sistemlerinin bu alt bölümü iki makalede önerildi.11 90'ların sonunda, farklı üniversitelerden ve geçmişlerden bir grup uzman tarafından, etkili bir sistemin oluşturulması için üç alanın dikkate alınması gereğini destekledi.

Sistemin üç yüzü, sistemin kurucu bileşenleri olarak değil, şirketin yeni sistemlerin geliştirilmesinde dikkate alınması gereken üç yönü olarak anlaşılmalıdır.

İlk bilgi sistemleri operasyonları desteklemek için doğmuş olmalarına rağmen, gelişimleri sırasında sistemin 3 yüzü doğru bir şekilde ayrılmamış, ancak sistemi bir bütün olarak oluşturan çeşitli bileşenlerde birleşmişlerdir; sistemler belirli kullanımlar için yaratıldı ve her birinin kendi içinde 3 yüzün her birine özgü yönleri vardı. Örneğin, İş Zekası sistemlerinin doğuşu ve gelişimi sırasında operasyon destek sistemlerinin evrimi devam etti.

Bu, ayrı fakat işbirliği yapan bileşenlerden oluşan sistemlerin oluşturulmasına katkıda bulunmuştur. Bu bileşenlerin her birinin diğerlerinden ayrı bir evrimi vardır ve sistemin büyümesi, mevcut sistemlerin entegrasyonunun optimizasyonu ile ilgili seçimlerden oluşur. Bununla birlikte, bu entegrasyon seçenekleri katılıklar getirir ve gelecekteki seçimleri şart koşar: bir yazılımın yeniliği yıllarca (10 veya 15 yıl) devam eder ve sürekli olarak mevcut sistemleri sorgular. Geçmişte yapılan seçimler, bileşenler arasında var olan ve yalnızca sistem düzeyinde değil, aynı zamanda önyargılar düzeyinde de mevcut duruma yol açan ilişkilerle ilgilidir: özellikle şirkette kök salmış olan inançlar ve alışkanlıklar. yüksek stabilite durumlarında.

Gördüğümüz üç alt bölüm, aynı sorunun üç ayrı bileşeni olarak değil, üç tarafı olarak düşünülmelidir.

Operasyon desteği

Bilgi teknolojisi şirketlere ilk olarak hayati ve nicel ilgi alanlarında girdi: şirketin temel bilgileri, şirketin ekonomik değerlerine ve ürünlerine kadar izlenebilen bilgilerdir. Bu nedenle bilgisayarlaştırılacak ilk üç alan

depo yönetimi ve üretim planlaması;

muhasebe, idare;

personel yönetimi.

Bu nedenle organizasyondaki ilk bilgi teknolojisi, ekonomik değerlere kadar izlenebilen şirket olgularının tek anlamlı bir tanımlamasının üretimi ile bağlantılıdır. Bu yön, şirketin faaliyetlerini şeffaf hale getirdiği için artık temel hale geldi. Günümüzde çeşitli yasama organlarına göre bu şeffaflığın mevcut olması esastır, bu nedenle önemli boyutlardaki bir organizasyonda artık bilgi teknolojisinin yardımı olmadan karşılanamayacak ihtiyaçlar vardır.

Bunların yönetimi ile ilgilenen sistemler vermek faaliyet için temel (depo, personel, faturalama) yani şirkete kendi işinde yardımcı olan kişilere denir. operasyon destek sistemleri.

Örneğin oyuncak üreten hayali bir şirketi ele alalım: Üretilen her nesne, malzeme listesiyle, yani tüm bileşenlerinin listesiyle tanımlanır ve malzeme listesindeki her değişiklik, farklı bir nesneye yol açar: örneğin, tüm Barbie'ler 2 kolu ve 2 bacağı var ama bazılarının kızıl saçları var, bazılarının belli bir elbisesi var vs. Bir ürünü ve tüm varyasyonlarını benzersiz kodlar kullanarak tanımlayabiliriz.

Her ürünün stokları vardır depo: Kaç tane Barbie'miz olduğunu ve kaç tane ürettiğimizi bilmekle ilgileniyoruz.

Ürünler daha sonra satılmalıdır: bu nedenle satışlarla ilgili faturaları bir şirket yönetmelidir. Artık para ve ürünleri ilişkilendirebilir ve her bir ürün için ne kadar para geldiğini görebiliriz.

Bu nedenle bilgi sistemi aracılığıyla ürünler ve ürün hakkında bilgi sahibi olabiliriz. denaro.

Nihai ürünlere paralel olarak, bir şey üretmek için gelen malzemelere ihtiyaç vardır, bu nedenle gelen malzemeleri ve ilgili maliyetleri ve stokları kaydetmemiz gerekecektir.

Son olarak yönetmeniz gereken kişisel. Ana bilgi:

profiller (kişisel, mali);

organizasyondaki konum;

üretim ikramiye sistemi ile ilgili göstergeler.

Karar desteği

Ancak bir organizasyonu yönetmek, şirketin gerçeklerini yönetmenin ötesine geçer: Şirketi büyütmek, iyileştirmek ve geliştirmek için durumlara ve sorunlara (örneğin bir ürüne olan talebin artması veya azalması) göre seçimler yapmak gerekir. şirketin önünde duran, yani temel olarak gerçeklere ve ekonomik değerlere dayalı kararlar almak.

Sadece bu da değil: Örneğin, satış kanalları çok veya çok az karlıysa (hatta bir zararı temsil ediyorsa), şirket farkında olmadan yolundan sapabilir, şirket bilmeden öngörülemeyen yönlere gidebilir.

Bu nedenle, değişimi oluşturan faktörlerle veya şirketin operasyonel kararlarını en çok etkileyecek faktörlerle ilgili sorular sormak gerekir. Bunu yapmak için, verileri daha iyi yorumlamak için hesap makinelerinin yardımıyla modeller oluşturmak mümkündür. vermek fark etme.

Bu nedenle, tüm yararlı bilgilere erişime izin veren sistemlere ihtiyaç vardır, yani talep eden kişinin yeterlilik alanıyla ilgili olan ve cevap verebilmek için yeterlilik faaliyetlerini yürütmek için yararlı olan, ancak ayrılan sorumlu bir şekilde yanıt verebilmek için iyi derecede bir özgürlük.

Organizasyonun yönetilmesine yardımcı olan bu tür sistemlere iş sistemleri denir. iş yönetim.

Bu sistemler, yorumlama süreçleri üretim-satış dinamiklerinin ürettiklerine bağlı olarak geleceği planlamaya ve seçimler yapmaya yardımcı olan.

Bu dinamiklerin yorumlanması, iş zekası (BI), yani bu disiplinden veya arayışa giren teknikler dizisinden vermek şirketin zaten sahip olduğu, ancak (kısmen) farkında olmadığı. İzleme sistemleri ve karar sistemleri iş zekasının bir parçasıdır.

Zamanla, BI sistemleri de gelişti: geçmişte bu sistemler, Yönetim bilgi sistemiveya toplanması için sistemler vermek, ancak iş ihtiyaçları yıllar içinde değişti ve şirketler geçmiştekinden farklı sorular soruyor. Aslında sadece şirketi, çalışma ortamını ve ürünü sürekli iyileştirmek için çalışmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin üretim yaptığı pazarın ve spesifik sektörün durumu da kısa ve uzun vadede hareket etme şeklini etkiler.

Bu nedenle şirketin şunlara ihtiyacı vardır:

değişime karşı iyi derecede bir esneklik sağlamak için kendisini ve sistemlerini organize etmek;

yetenekli ve esnek personelden oluşmalıdır;

birçok bilginin yönetimi ve diğer varlıklarla (insanlar, diğer şirketler, …) ilişkiler.

Bu nedenle İş Zekası, şirketin stratejisini takip eden seçimlerini desteklemek ve kolaylaştırmak için yeterli olmalıdır: 60'larda/70'lerde doğan ERP sistemleri çok istikrarlı şirketleri hedefliyordu, ancak mevcut durum farklı. sentezlemek artık yeterli değil vermek yöneticinin hizmetindedir, ancak ek bilgiler üretebilmeniz, karmaşık ve genellikle pahalı analizler yapabilmeniz gerekir. Dolayısıyla bu ihtiyaçlar için özel bilgi sistemlerine ihtiyacımız var.

Sistemlerin operasyon yönetiminden karar desteğine nasıl evrildiğine bir örnek, depodur.

Bir zamanlar deponun yönetimi, vermek yönetimi için çok önemlidir: stokların, ham maddelerin ve nihai ürünlerin kataloglanması.

Bugün sistem daha geniştir ve ek olarak yönetir vermeküretim çizelgeleme ve planlama.

Bu sistem birkaç evrimsel aşamadan geçer:

tesis için temel algoritmalar tümü: hammadde gelirine göre ei

üretim kısıtlamaları, uyulması gereken standartları ve ritimleri belirler (envanter teori)

net zaman kısıtlamaları ile tesisin daha kesin modellemesi: mutlaka gerçekleşmesi gereken operasyonlar zinciri ve bunların kontrolü (lojistik+otomasyon)

çok büyük fabrikalarda yönetim tamamen otomatikleştirilemez ve bu nedenle İş Zekasına açılmak gerekir (karar sistemler)

Yönetim bile, depo gibi, zaman içinde bir değişime uğradı: Sistemler bir kez vazgeçilmez minimumu gerçekleştirdiğinde, bu nedenle faturaların ve bütçelerin hazırlanmasında destek verdiler, ancak bugün evrim, planlama ve tasarıma, kontrolüne (izlenmesine) doğru ilerliyor. operasyonlar ve projeler.

ERP sistemlerinde İşlem ve Kararların Birleştirilmesi

Operasyon destek sistemleri ile iş zekası sistemleri arasındaki entegrasyon, şirket yaşamı boyunca tek bir bilgi sistemi rolünü üstlenen ERP sistemleri, Kurumsal Kaynak Planlaması ortaya çıkana kadar artarak devam eder. 90'lı yıllarda maksimum yaygınlığına ulaşan bu sistemler, büyük ölçüde tüm orta/büyük şirketlerde kullanılmakta ve orta/küçük ölçekli şirketlerde giderek yaygınlaşmaktadır.

Bu pazarın lider ürünü SAP'dir.

Bir ERP'nin (mutlaka SAP değil) benimsenmesi şirket için yeni bir başlangıçtır: bilgilerin konsolidasyonu ve merkezi ama modülerleştirilmiş yönetimi, karmaşık muhakeme mantıklarına (gelir marjlarının incelenmesi, ödeme gücü/iflas senaryoları …) izin verir.

Bu nedenle, bir kuruluşun yapısını bir ERP modeline dönüştürmek, şirketlerin nasıl yapılandırıldığını ve nasıl çalıştıklarını tam olarak anlamanın iyi bir yoludur. Ancak ERP'ler ile "bilgi üreten" şirketlerin özünü yakalamak zordur ve onları tüm detaylarıyla temsil etmek imkansız hale gelir.

Aslında, şirketi temsil etme sorunu, şu anda mevcut olan ERP sistemlerinin hiyerarşik işlevsel bir şirketin tek bir modeline (ARIS modeli) dayanmasından kaynaklanmaktadır, oysa modern dünyada organizasyonları bir matris yapısı ile tanımlamak yaygındır. , burada insanların tek bir bağımlılığı yoktur (üstüne), ancak çift: biri işlevsel kapsam için (bireysel insanların sahip olduğu bilgi, örneğin bir tasarımcının bir "baş tasarımcıya" referansı vardır) ve biri istihdam için ( örneğin tasarımcının şu anda üzerinde çalıştığı proje için bir "proje lideri" vardır).

Bu nedenle, tek bir çalışan için potansiyel çatışma durumları olan birden fazla yönetici vardır.

Ayrıca, ERP'lerin şirketin değişkenliği ile ilgili sınırlamaları vardır: bir şirket nasıl gelişeceğini ve nasıl değişeceğini tahmin edemez. Bilgisayar sisteminin şirketteki değişikliklere mutlaka uyum sağlaması gerekir, ancak bazen ERP şirketin gelişimine ayak uyduramayacak kadar fazla yapılandırılmıştır ve bu kusur, şirketin gelişimine engel teşkil eden bir katılık getirir.

Sonuç olarak, bir ERP'ye karar verirken şunları anlamalısınız:

Integrazione vermek: ERP açıkça görmezden gelemez vermek Çok sayıda ve dağınık durumdaki şirketlerin veri ambarlarını kullanma ihtiyacı vardır.

şirketi tamamen ERP ile çalıştırırken hangi sorunlar ortaya çıkıyor?

bu nedenle, belirli bir ERP'yi benimseyen şirketin ayırt edici özellikleri nelerdir ve bunların bu sorunlarla ne ilgisi vardır (örneğin, belirli bir ülkedeki şirketlerin tipik özellikleri, örneğin İtalyan şirketleri gelenek ve aile yönetimi, küçük ve orta ölçekli boyut, değişime direnç)

Bilgi Yönetimi

Bir şirket belirli bir pazar segmentine girmeye karar verdiğinde sıfırdan başlayamaz: hareket edilmesi gereken kriterler ve dikkatlice analiz edilmesi gereken parametreler vardır. Rakiplerin ve pazarın incelenmesi, yalnızca benimsenecek olası stratejileri çözmek için değil, aynı zamanda kişinin kendi stratejilerinin sonuçlarını mevcut stratejilerle karşılaştırabilmesi için de gereklidir.

Bu nedenle bir şirket içinde alınan kararlar, ne resmi ne de iyi tanımlanmış bir sürece sahip olan bir sürecin sonucudur. Bazıları bu süreçleri ve insanların düşünme şeklini resmileştirmeye çalışsa da, net sonuç, insanların davranışlarının nadiren beklediğiniz gibi olmasıdır.

Genel olarak, pazar araştırması sürecinin iki temel bileşeni vardır:

diyalojik bileşenveya insanlar arasındaki iletişim. Yeterli bilgiye sahip olmadıklarında, üstü kapalı veya açık bir şekilde birilerine sorabilirler.

Şirketlerde "nihai karar mercii" İcra Kurulu Başkanı olarak adlandırılır. (CEO) muhtemelen ait olduğu bir konsey tarafından desteklenmektedir. CEO gerekir Projede yer alan tüm kişilerle sürekli iletişim halinde olmak, şirkete kar getirmenin yollarını bulmak için bilgi alışverişi.

belgesel bileşenveya belge alışverişi ve/veya paylaşımı. sadece değil insanlar arasında iletişim vardır, ancak üzerinde tartışılacak ortak bir temele sahip olmak için gerekli bir belge alışverişi de vardır. Girilmek istenen pazara ve pazara nasıl girileceğine dair bilgiler toplanır ve çalışmalar yapılır.

Bilgi ve enformasyon yönetimi, belirli bir karar türünün alınmasının gerekli olduğu tüm sektörler için temel bir bileşendir. vermek şirketin belirli, ancak genellikle ilgili vermek belirsiz

Son yıllarda bu anlamda bir evrim yaşayan iki sektör; pazarlama ve ticari olanı, özellikle de pazarlama bu sadece temele dayanmıyor vermek belirsiz - reklam gibi - ama aynı zamanda insanların davranışlarını da yorumlamalıdır.

Bilgi sistemleri pazarlama ve ticari, operasyon destek sistemleri alanında doğmaz, ancak bilgi işleme alanında doğar ve bilgi akışlarının yönetimine doğru gelişir, çünkü dış kaynaklar da dahil olmak üzere çok daha fazla bilgi kaynağını dikkate almaları gerekir.

Bilgi teknolojisi, karmaşık bir iletişim ve bilgi alışverişi sistemi ile arayüz oluşturmalıdır. Ve bunları entegre etmek ve şirketlerin ihtiyaçlarına cevap vermek için karmaşık bir sorunla yüzleşmek zorundadır.

İletişim sistemi artık şirketi terk eden ve bir dizi yepyeni sorunu açan bir akışı takip ediyor. Örneğin beyaz eşya sektöründe şirketler kendilerininkini bilmiyorlar. müşteriler son olarak, çünkü mevcut gerçek şu ki, ev aletleri çok markalı mağazalarda satılıyor, burada bir aracı var, mağazanın yöneticisi. mağazamüşteri ile güven ilişkisi kuran bir firmadır. Tamir teknisyenleri bile çoğu zaman birden fazla markaya sahiptir ve doğrudan etkileşime girmediği için şirket müşteriyle iletişimde engellenmiş bulur. Bu nedenle yapımcılar, kendileriyle konuşma kanalları açmak zorundadır. müşterilerancak bu görevin gerçekleştirilmesi kolay değildir, çünkü çoğu zaman şirketlerin müşteriler sadece ben olduğunda olur müşteriler memnun değiller.

Bir şirket için müşteriyle olan konuşma akışı, bir ürünün satışı kadar önemlidir, çünkü bu onun sadakatini ima eder. Birkaç yıl öncesine kadar müşteri ile olan kanal sadece çağrı merkezleri üzerinden organize ediliyordu. Ancak son zamanlarda, ICT giderek daha fazla yayılıyor ve yalnızca arka ofiste bir konum işgal etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri iletişiminde yeni bir rol üstleniyor.

Müşteri ile etkileşim ve konuşma akışının yönetimi, şirketin çeşitli departmanlarının zaman içinde kendi iletişim sistemlerini benimsemelerine yol açmıştır. Ancak bu departmanlar arasında bir etkileşime ihtiyaç vardır ve bu, çeşitli departmanların kullandığı araçların entegrasyonu açısından sorun teşkil etmektedir. Bu nedenle müşteri konuşma politikaları, şirket sınırlarını aşar ve bu konuşmayı yapabilmek için araçları nereye koyacağımız sorununu ortaya çıkarır; her şirket, şirketin geçmişine bağlı olarak çok özel bir entegrasyon profiline sahiptir.

Bu nedenle, yeni ürünlerin yaratılması ve geliştirilmesini içeren konuşmanın iki ana kaynağı vardır:

rakiplerin ve ürünlerinin davranışları tarafından verilen bir dış kaynak ve müşteriler;

satış tahminleri ile fiili satışlar arasındaki karşılaştırmayla sağlanan dahili bir kaynak.

Müşteri ile etkileşim, şirket ve ana işi ile yakından bağlantılı bir rolden giderek daha fazla entegre edilerek kullanıcıya daha yakın bir role doğru giderek ilerleyen "işletim sistemleri" (yani operasyon destek sistemleri) aracılığıyla da gerçekleşir. tüketici için hizmetler ve teklifler.

Teknoloji, müşteriyle olan etkileşimimizi kökten değiştirerek operasyon destek sistemlerinin kapsamını genişletmemize olanak tanıyor.

Örneğin günümüz telekomünikasyon şirketleri, telefon ağlarını yöneten sistemlere "işletim sistemi" adını vermektedirler ve telefon numarasını çevirmek, kullanıcı tarafından bu iletişim böyle algılanmasa bile, o işletim sistemi ile bir etkileşimdir.

Öte yandan şirketlerde kullanılan işletim sistemleri e-ticaret nasıl Amazon, bu sistemle bir tür diyalog kuran kullanıcılar tarafından oldukça görünür durumdadır (örneğin, Amazon diğer kullanıcıların tercihlerine göre ilgi çekici bulabileceği kullanıcı kitapları sunar).

Firma satılacak ürünü ile iletilen mesaj arasında bağlantı kurmak istediğinde kullanıcı ile etkileşim esastır: Bir firma kendi varlığını, sattığı ürünü ve piyasa ile olan ilişkisini düşündüğünde mümkün olduğunca var olanı karşılaştırır. Bu, kişinin sahip olduğu bilgi üzerinde çalışarak yapılır. vermek (yani toplanan sayılardan) değil, aynı zamanda şirketin rakiplerinden topladığı sayısal olmayan bilgilerden de müşteriler.

Bu bilgi yönetimi alanı, modern organizasyonlarda giderek daha önemli hale geliyor, bu yeni bir yön.

Ve bazı şirketlerin i ile güçlü etkileşimleri olduğunu görmek ilginç. müşteriler e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un web sitesi (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei müşteriler potansiyel ve gelecek ve aslında piyasaya sunulan ürünü etkiledi (örneğin, gösterge paneli, halkın göstergelerine göre orijinal 500'ü hatırlatan yeniden tasarlanmış bir öğeydi).

Piyasanın yorumlanması mutlaka potansiyellerle etkileşimden geçmelidir. müşteriler.

Bunu yapmak için bilgi ve işbirliği yönetimi araçlarıyla (grup yazılımı) ilgileniyoruz. Bir şirketin başarısı için hem iç hem de dış iletişim şarttır.

Organizasyonlarda yayılan tüm araçlar, sadece piyasayı yorumlamak için değil, aynı zamanda kurum içinde bilgi paylaşımına da izin vermek için giderek artan bir şekilde bilgi yönetimine yönelmektedir. Şirketin; örneğin, ayrı ve uzak ofisleri olan bir şirket (örn. Milano e Roma), karşılıklı deneyimleri yakınlaştırmak için bilgi ve iletişim yönetim sistemlerini kullanabilir, iki ayrı çekirdeğin gelişimini engelleyebilir ve böylece know-how'ın yerelleştirilmesini ve entegrasyonunu sağlayabilir.24.

Bilgi yönetimi sistemleri aynı zamanda daha küçük ve daha az stratejik kararlar vermek zorunda olanları da etkiler, örneğin sorulara yanıt vermesi gereken müşteri hizmetleri. müşteriler SSS'leri, yani paylaşılan bilgilerden yola çıkarak resmileştirilmiş genel sorulara verilen bir dizi yanıtı kullanabilir. Ancak, tam olarak resmileştirilmiş olduğu için, herhangi bir resmileştirilmiş süreç biçiminin istisnaları vardır. Doğaları gereği normalleştirilemezler ve bazıları ortadan kaldırılamaz. İstisnanın vakaların yaklaşık yarısını temsil ettiğinin tahmin edildiği kamu idaresi gibi bazı alanlarda istisna önemli bir rol oynar.

Süreçlere bir bilgi akışı eşlik eder: süreç iyi yönetilmezse, bilgi iletişimi bile etkili olmaz.

Planlanabilecek karar verme veya tasarım gibi başka süreçler de vardır, ancak bir projenin organize edilme şekli projenin gerçekleştirilmesini etkiler ve projenin çok katı olması uygun değildir. Bu durumlarda sürecin, içinde resmi ve kesin adımların yer aldığı bir konuşma akışı olduğu düşünülebilir.

Çok katı olamayacak karar verme süreçleri ve tasarım süreçleri vardır çünkü konuşmanın akışı, tasarım kısıtlamaları veya spesifikasyonlar kadar önemlidir.

3 alanın entegrasyonu

Birkaç yıl öncesine kadar, operasyonel ve karar destek sistemleri ile bilgi yönetimi sistemlerinin dünyaları tamamen ayrı ve uzlaşmazdı; Ancak bu sistemler arasında aşılamaz mesafeler yoktur. İlk olarak, her iki sisteme de erişmek ve bunları kullanmak için kişisel bilgisayar kullanılır: önceden her işlev için ayrılmış bir makine vardı, ancak şu anda bilgisayar evrenseldir ve sistemler aynı yerde bulunabilir. Bilgisayarlar da yaygın ve giderek iletişimin merkezinde yer alıyor: 80'lerde talep üzerine

“Şirketimin kaç bilgisayara ihtiyacı var?”, “Aşağı yukarı telefon sayısı kadar” yanıtı verilmesi, bilgisayarın ne kadar önemli bir iletişim aracı haline geldiğinin ilk işaretidir.

Böylece yıllar geçtikçe, yönetimi için bilgi sistemlerine ek olarak vermek Şirketin yönetimi, bilgi ve iletişim için sistemler devreye alınmıştır. Bir yol oluşturuldu vermek bordro ve yönetim bilgi sisteminden bir dizi nüanslı ve kademeli olarak daha az kesin bilgi içeren grup yazılımı sistemlerine kadar.

Bilgi akışları ve grup yazılımının operasyon destek sistemleriyle entegrasyonu, prensip olarak artık aşağıdakileri içeren sistemlerin olmadığı anlamına gelir: vermek statik. Örneğin, daha karmaşık bir kariyer yönetim sistemiyle birleştirildiği için artık çalışan ödemelerini yönetmek için herhangi bir sistem yoktur. Bu, istihdam ilişkisine ek olarak çalışanlara daha fazlasını sunmayı mümkün kılmakta ve şirket ile olan bağı güçlendirmektedir.

Olguların kaydedilmesini iletişim akışlarıyla giderek daha fazla bütünleştiren bilgi sistemlerindeki değişim, sosyal değişime ve özellikle istihdam ilişkisinin görülme şeklindeki değişime de uyum sağlıyor: çalışanlar ve şirket arasında bir ortaklık haline geldi. Şirket, çalışanlarını değerlendirmek ve onlarla çalışma koşullarıyla ilgili bir diyalog sürdürmekle ilgilenir. Bu nedenle çalışan sadece yukarıdan değil, çalışma arkadaşları tarafından da değerlendirilir (peer-to-peer değerlendirme). Şirket bilgi sistemleri, personelin kendisine açık olan, çalışma ortamı, belirlenen hedefler vb. konularda kendilerini ifade etmelerine olanak sağlayan personel yönetim sistemlerini giderek daha fazla işaret etmektedir.

Bugün konuşmalar ve bilgi alışverişi için mevcut olan teknolojiler şunları içerir:

E-posta: evrensel olarak benimsenen, iletişim izinin olduğu otomatik olarak oluşturulur;

skype: sözlü iletişim için çok yararlıdır;

video konferans hizmetleri birkaç kişi arasında: arasındaki iletişim için skype'tan daha iyi Daha fazla insan;

telefono.

Belgeler, değiş tokuş edilen bilgilerle, eklerle bağlantılıdır, bunlar uygun ve yararlıdır, ancak fazlalık ve belirli bir kafa karışıklığı yaratır çünkü bunlar tartışmayla bağlantılıdır, ancak bütünleşik değildir ve bu nedenle genellikle birkaç versiyonda bulunur, bu nedenle benzersiz değildir ve iyi değildir. geçici olarak düzenlenmiştir.

Eklerin bu anlamdaki dezavantajlarını aşmak için özel sistemler oluşturuldu: belge yönetim sistemleri. Birkaç tane var, en ünlü versiyonlardan biri wiki.

Costi

Hesap makinelerinin kullanımından kaynaklanan başlıca maliyetler şunlardır:

alım

montaj

bakım

eğitim operatörü (orada çalışan teknisyenler için eğitim kursları)

Bir şirket hizmet almak için harici bir şirkete yöneldiğinde. Şirketin gerçekleştirdiği şeyleri (ana iş) daha iyi yönetmek gerekir, harici olan her şey bir maliyet olarak ele alınır (dış kaynak kullanımı).

dış kaynak sözleşmeleri bunlar, şirketin "temel yeterliliği" ile tam olarak ilgili olmayan dış hizmetler talep ettiği uzun ve karmaşık sözleşmelerdir, yani şirket, tamamen şirketin başarmak zorunda olduğu şeyle ilgili olmayan her şeyi dışarıdan temin eder. Firmanın yetkinliğini dışarıya taşıyarak maliyetlendirmeye çalışıyoruz ama firma içinde kullanılan kaynaklardan tasarruf ediyoruz.

Dış kaynak kullanımının ilk yapıldığı sektörler bilişim, lojistik ve son zamanlarda da idarenin kendisidir. Elde edilen avantajlardan biri, kuruluşun hizmet olarak dış şirketlere yüklenen bazı yüklerden kurtulmasıdır. nasil OLDUĞUNU biliyorum harici), bunun doğrudan bir sonucu, ancak, dış kaynak kullanımında yapılanlar üzerindeki doğrudan ve sürekli kontrolün kaybedilmesidir.

Maliyet tahmini, özellikle bir teknolojiyi benimsemenin sağlayabileceği olası tasarrufları tahmin etmeye yönelikseniz, bilgi teknolojisi için önemli bir sorundur (Örn: bir e-posta ile nerede tasarruf ettiğinizi tahmin etmek zordur).

Buna bağlı olarak değer biçen bir figür, bilişim teknolojilerinin maliyetlerini düşürebilir.

bu IOC (Bilişim Baş Sorumlusu), çünkü gücünün yönettiği paraya değil, şirkete ne kadar para kazandırdığına bağlı olduğunu gösteriyor.

Örgütlerde mevcut durum çeşitli özelliklere sahiptir.

teknoloji, parçalar ekleyerek bir ERP etrafında katmanlaştı ve genellikle yeniden düzenlendi. Heterojenlik düzeyi, hem yığın sistemlerin hem de çevrimiçi sistemlerin (web tabanlı, ….) olması nedeniyle karmaşıktır.

sistemlerin sunduğu tüm hizmetlere erişim kişisel bilgisayar üzerinden gerçekleşir.

Teknolojileri kullananların da, üretenlerin de sorunu var olanı değerlendirmektir ve bunun için de katı kriterler bulmak gerekir.

Seçilmiş vaka çalışması: "United Parcel Services (UPS): paketlerin teslimi ve e-ticaret çözümler”, reklam opera bilgi sistemleri merkezi (MIT).

Giriş

Günde 15 milyon paket ile UPS, paket taşımacılığında dünya lideridir.

1907 yılında American Messenger Company adı altında kurulan şirket, yüzyıl boyunca güvenilir ve verimli bir nakliye şirketi olarak ününü artırdı ve 2000'in eşiğinde yaklaşık 13 milyon ile gezegendeki en büyük nakliye organizasyonu haline geldi. günlük 200'den fazla ülkeye taşınan parseller.

Son yıllarda işini nesnelerin "basit" taşınmasının çok ötesine genişletti: araştırmaya yatırım yaparak ve BT'nin potansiyelinden yararlanarak çok sayıda ek hizmet sundu.

Şirketin teknolojik gelişimi, kesin önceliklerin dikte ettiği bir seçim değildi. 80'lerde rakipler tarafından son derece teknolojik hizmetlerin sunulması, yönetimde taklit etme arzusu uyandırmadı ve gerçekten de yıllık bütçenin %1'inden fazlasını BT sistemlerine harcamak konusunda bir isteksizlik vardı. 1986 yılındaki yönetim değişikliği büyük yatırımlara ve kapsamlı bir hizmet parkının oluşturulmasına yol açan faydalı rota değişikliğini getirdi. 1986 ile 1996 arasında UPS, BT uzmanları filosunu 11'den 100'in üzerine çıkararak BT'ye 4000 milyon dolardan fazla para aktardı.

Bu kararın sistemlere, kullanıcılara sunulan hizmetlere yansımaları oldu. müşteriler, iş optimizasyonu, ortak ilişkileri ve personel yönetimi.

Sistemler

BT yatırımlarının hızla başlamasıyla birlikte UPS, New Jersey'de hemen veri depolama ve işlemeye adanmış bir tesis kurdu. vermek; bu kompleks şu rolü oynamalıydı: veritabanı organizasyonla ilgili tüm gerçekler ve bilgiler, şirketin tüm şubeleri için tek bir giriş noktası sağlar.

Merkezi veri tabanı, her şeyden önce izleme yeteneklerini, yani bir paketin konumunun her zaman bilinmesini sağlamak için temeldi. Yarışmanın getirdiği bu yenilik, yarışmacılar tarafından büyük beğeni topladı. müşteriler. UPS bu nedenle yatırım yapmayı zorunlu gördü

bu bilgi akışını sağlayacak kılcal bir ağ: UPS Net adını alan ağ, 1990 yılında hizmete girdi.

Il veritabanı sadece paketler hakkında değil (zaten çok büyük bir miktar, sevk edilen her bir ürün için yaklaşık 200 özellik), aynı zamanda diğer hususlar hakkında da bilgi içermesi gerekiyordu: lojistik, vermek arasında müşteriler ve personelin. Bu yönetimin vermek UPS'in ana işini, organizasyon yöntemlerini ve işbirliği yöntemlerini etkiledi.

Sağlam bir altyapı ile UPS, işinin teknolojileştirilmesine adım atmaya başladı. 1993 yılında, koliyi gerçek zamanlı olarak tanıyan ve paketi güncelleyen otomatik bir koli tanıma sistemi olan DIAD'ı piyasaya sürdü. veritabanı üzerinde gerçekleştirilen işlemlerle (kalkış, taşıma, toplama vb.) DIAD, şu anda Windows Mobile tabanlı bir mini terminalden oluşur. verilmiş parselleri işleyen herkes tarafından yönetilir. Terminal, son teknoloji bağlantı (şu anda kullanımda olan dördüncü sürümde Wi-Fi ve GPRS, aynı zamanda bilgisayarlara ve yazıcılara bağlanabilmek için bluetooth ve kızılötesi de var) ve tabii ki bir GPS ile donatılmıştır. rotaların optimizasyonunda sürücülere yardımcı olmak ve paketin mevcut konumunu güncellemek. DIAD'ler tarafından iletilen bilgilerin analizi, çok sayıda bilgiyi ortaya çıkarır. vermek şirketin i profilini oluşturmak için kullandığı müşteriler, sevkiyat akışlarını optimize etmek ve faaliyete dayalı maliyetlendirmeyi uygulamak. Ayrıca, hadi vermek sevkiyatlarının planlanmasında ortaya çıkan herhangi bir "kusur" veya özellik müşteriler, UPS'in danışmanlık ve yeniden mühendislik hizmetleri sunmasına olanak tanır. Bilgi teknolojisine uygulanan klasik bir yöneylem araştırması alanı olan gönderi optimizasyonu, UPS'in faaliyetlerine hakimdir.

90'ların ortalarında dünya çapındaki ağ patlaması yeni fırsatlar yarattı ve bunun sonucunda çok çeşitli hizmetlerin sunulması sağlandı. Internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio web sitesi e, molto prima della teorizzazione del cosidetto e-ticaret, perakendecileri ve distribütörleri zincirden çıkararak üreticiler ve tüketiciler arasına girme potansiyelini hissetti.

UPS'de tüm bilgisayar sistemleri kendi bünyesinde geliştirilmiştir. Pek çok uygulama şirketin münhasır ayrıcalığı olarak kalmamıştır - örneğin, yukarıda bahsedilen izleme veya maliyet tahmin sistemleri tüm gezegende gerçek zamanlı olarak güncellenir - ancak müşterilerin kullanımına sunulmuştur. müşteriler: Dileyen bu uygulamaları kendi yazılımlarına, hatta ERP sistemlerine entegre edebilir. UPS, API'ler ve belgeler sağlar ve yalnızca markalama ister.

Uygulama hedefindeki bu değişikliği - dahili kullanımdan müşteri odaklı geliştirmeye - akılda tutarak, BT departmanları mümkün olan en birlikte çalışabilir ve modüler şekilde gelişmeye başladı:

açık standartların sistematik olarak benimsenmesi, UPS'i ilk açıdan başarılı kıldı ve bugün birçok şirket, UPS işlevselliğini yazılımlarına kolayca dahil ediyor;

modülerlik, kodun yeniden kullanımını ve güncellenmesini kolaylaştırarak iyileştirmeleri ve yeni uygulamaları hızlandırdı. Ne yazık ki, bütçe kısıtlamaları bu yarışı durdurdu. Bu yön, organizasyon paragrafında daha iyi görülecektir.

Şimdiye kadar açıklanan sistemlerin oldukça merkezi yapısı, afet durumunda ani kesintilere çok yatkındı; UPS gibi bir şirket arıza süresini karşılayamaz. Bu nedenle, 1996 yılında baş bilgi sorumlusu, paralel olarak bir veri merkezini uygulamaya koymaya karar verdi. Atlanta istenen iş sürekliliğini sağlayan tüm operasyonları çoğaltan. UPS'in sağlamlığı ve verimliliği o kadar yüksektir ki, şirket

gönderileri çok kısa zaman dilimlerinde garanti eder (kritik hizmetler için bir saat bile).

UPS, son yılların önemli teknolojik yenilikleri arasında, tanıma prosedürlerini hızlandıran ve düzensiz şekilli paketler üzerindeki görsel etiketleri (barkod gibi) okuma sorununu çözen bir seçenek olan özel paketlerinin RFID etiketlemesini başlattı. Ayrıca telefon santrallerindeki insan yükünü hafifletmek için ses tanıma sistemi (UPS Interactive VoiceResponse) oluşturulmuştur. Görüldüğü gibi UPS, sistemlerinin gelişimine özel önem vermekte ve üretkenliği artırabilecek her türlü yeni teknolojiyi memnuniyetle karşılamaktadır.

Organizasyon

UPS'te stratejik kararlar, veri analizi temelinde alınır. vermek iki veri işleme tesisi tarafından toplanan vermek, düzenlenen veri ambarı ve bir kurumsal bilgi sistemi aracılığıyla sunulur. Uzun vadeli stratejiler söz konusu olduğunda, UPS sürekli olarak istihbarat faaliyetleri ve her şeyden önce pazar analizleri yürütür. Rakibin teklifini periyodik olarak kontrol ederek boşluğu doldurmaya çalışabilir (rekabetçi öykünme).

UPS içindeki kararlar başlangıçta yalnızca üst düzey yönetim komitesinden alınan yargılara dayalı olarak alınıyordu. Bilgisayarlaşma sürecinin ardından, her dört çeyrekte bir teknolojik yönü empoze eden dört uzmandan oluşan BT yönlendirme komitesi tanıtıldı. Komisyon, yıl içerisinde şirketin çeşitli sektörlerinden fikir ve talepler toplayarak; Belirtildiği gibi, BT departmanlarının tamamı iki paralel ofiste toplandığından - ve alt grupların bireysel şubelerin ihtiyaçlarına tahsis edilmesi öngörülmediğinden - çapraz projelere öncelik verilir. Sınırsız bir bütçe olmadığı için hangi projeleri geliştireceğime öncelik sırasına göre karar verdim; uygunluk, yönlendirme komitesi tarafından beklenen maliyetler ve faydalar temelinde hesaplanır: bir karar destek sistemi, i'yi işler. vermek, beklenen yatırım getirisi, diğer sistemler/prosedürler üzerindeki etki vb. gibi parametrelere dayalıdır. Daha yüksek öncelikli projeler daha sonra tartışılır ve muhtemelen küçültülür; sonunda bir bütçe ve insan kaynakları tahsis edilir. Bu mekanizmanın önemli bir yönü, karar verme sisteminin kısa vadeli projeleri desteklemesidir çünkü bir uygulama bir yıldan uzun sürerse UPS, geliştirmenin tamamlanmasından önce pazarın çoktan değişmiş olacağına inanır.

Yönlendirme komitesi, tüm başvuruların şirketin stilini ve grafiklerini yansıtmasını şart koşuyor. Bu nedenle, geliştirilen herhangi bir yazılım parçası için kullanılacak şablonlara masada karar verir; tüm organizasyon buna uymak zorundadır.

Doğrudan BT ile ilgili olmayan hedeflerle ilgili olarak UPS üst yönetimi, ana sosyal ağları (forumlar, bloglar, bloglar) izleyen Radian6 platformundan yararlanarak duygu madenciliği adı verilen yöntemi kapsamlı bir şekilde kullanır. Facebook, linkedin, Twitter, YouTube vb.) ve şirketin çevrimiçi itibarının özet gösterge tablolarını sağlar. Yakın gözetim altında tutulan diğer hususlar arasında markanın istismarı da bulunmaktadır.

Tamamen yeni olasılıkları keşfetmek için, UPS ayrıca verilmiş rekabet faaliyetlerine atfedilemeyen ve diğer şirketlerle yeni ortaklıklar açabilen web alanında yeni iş sınırlarının belirlenmesiyle ilgilenen e-Ventures adlı bir bölümün başlatılması. tarafından onaylanan e-Ventures'ın ilk ürünü

2000 yılında üst yönetim, UPS'i standart taşıyıcı olarak kullanan şirketler için kapsamlı bir çevrimiçi gönderi yönetimi platformu olan UPS e-Logistics idi. E-Lojistik fikri, ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yardımı sağlayan tek bir entegre paket sunmaktır: depo yönetiminden takip, sipariş yönetimi, telefon desteği vb. E-Ventures yılda ortalama otuz yenilikçi teklif üretiyor.

1997'de UPS, potansiyel ilgi alanına giren yeni pazarları ve teknolojileri keşfeden gelişmekte olan şirketleri izleyen, değerlendiren ve bunlara yatırım yapan UPS Stratejik Girişim Fonu adında bir fon kurdu. Bir RFID etiketleri üreticisi olan Impinj Inc.'i belirleyen ve 2004 yılında satın alınmasına yol açan tam da bu fondu.

işbirliği

Önceki paragraflardan da görülebileceği gibi, UPS'in farklı türleri vardır. müşteriler:

koli gönderen özel kişiler;

kolileri kendi adreslerine teslim etmek için ona güvenen şirketler müşteriler

(herhangi bir aracı olmaksızın çevrimiçi ticaret);

sadece koli gönderen değil, aynı zamanda bilgisayar uygulamalarından da yararlanan şirketler.

ile olan iletişim müşteriler ilk tür, esas olarak çağrı merkezleri aracılığıylaydı, ancak web'in patlamasıyla birlikte, destek etkinliğinin çoğu e-postaya yönlendirildi. Örneğin, gönderinin durumu hakkında e-posta bildirimleri almak veya doğrudan siteden kontrol etmek mümkündür. Ses tanıma sisteminin de katkıda bulunduğu telefon personeli fazlalığı, UPS'in yeni bir iş cephesi yaratmasına olanak sağladı: bu tür personelin ortak şirketlere imtiyazı (UPS Ticari İletişim Hizmetleri).

BT hizmetlerini kullanan kuruluşlar, sitenin kimlik doğrulama yoluyla erişilebilen bir bölümü aracılığıyla da UPS ile iletişim kurabilirler. UPS, çok sayıda yinelenen talebi karşılamak zorunda kalmamak için tüm dillerde bir dizi SSS ve yanıtı daha hızlı bulmaya çalışabileceğiniz bir bilgi tabanı oluşturmuştur.

Ad hoc sistemlerin dahil olmadığı tek bir işbirliği türü vardır, o da ek hizmetlere ilgi göstermeyen ortaklara yöneliktir. Bu şirketlere, gönderi ve kargo analizlerine dayalı olarak UPS portföyünden faydalı olabilecek herhangi bir özellik öneren bir elektronik ticaret hesap yöneticisi tarafından kişisel olarak görüşülür.

UPS'te dahili işbirliği farklı şekillerde gerçekleşir:

İdari personel telefon ve/veya e-posta ile çalışır; uygun web tabanlı bilet hizmetleri, teknik sorunlar için iş akışını yönetir; yine web tabanlı geçici bir uygulama, BT yönlendirme komitesi tarafından yıl sonunda analiz edilecek yenilikçi tekliflerin toplanması ve düzenlenmesiyle ilgilenir.

Sürücüler, sürekli bağlı olan DIAD mini terminali aracılığıyla şubeler veya genel merkez ile iletişim kurar. İdari ofisler, acil bilgileri (örneğin trafik, hedef değişiklikleri vb.) ileterek ekranda görünmesini sağlayabilir.

Kuruluş için BT'nin temelleri

Kursun ikinci kısmı: dersler 7-12

Yazan bildiriler:

Antonio Ceparano, Vincenzo dur monica Menoncin, Alessandro Re

Hataların bulunmadığından emin olmak için Profesör Giorgio De Michelis tarafından doğrulanmıştır.

DOKTOR STEFANO FANTIN TARAFINDAN GÜÇLENDİRİLMİŞ BİLDİRİLER

İnovasyonu şirket içinde tanıtabilmek için öncelikle sahip olduğumuz teknolojik altyapıyı bilmek gerekiyor. Bilgi sistemlerinin evrimi önemlidir ve buna eşlik eder ve bu evrimin gerçekleşmesi için teknolojilerin dikkate alınması gerekir.

yenilik

60'lar/70'ler

Kabul edilen sistemlerOperasyon yönetim sistemleri.

LOCALIZZAZIONE: evde1/hizmetlerde.

teknoloji: Anabilgisayar2

Şirketler endüstriyel gelişimin tam ortasında, dünya ekonomisi savaştan sonra toparlanıyor ve işletmeler dramatik bir şekilde büyüyor. Ancak bu her yerde olmuyor, sınırlı sayıda sanayileşmiş ülkede oluyor. BenItaliaBilgi teknolojilerinin benimsenmesinde (Olivetti'nin gösterdiği gibi tasarımlarında değil) diğer ülkelerin biraz gerisindeydi.

80'lar/90'ler

Kabul edilen sistemler: iş yönetim sistemleri.

LOCALIZZAZIONE: kurum içi.

teknoloji: LAN'daki iş istasyonlarında, nadir durumlarda VPN, yıldız ağlarda

Şirketler gelişme aşamasında ama ilk petrol krizi ortaya çıkıyor: Bu bir uyandırma çağrısı ama geçici bir aşama olarak görülüyor. Petrol krizi ekonomik büyümeye engel teşkil ediyor ve durumu çok yüksek bir istikrarsızlığa bırakıyor: Birçok ülkede enflasyon çok yüksek, para birimi değer kaybediyor ve enerji ve işgücü maliyetleri artıyor. İşte bu dönemde emeğin düşük maliyetli olduğu bölgelerde gelişme fikri gelişti. Bu, işleri önemli ölçüde değiştirir: Italia O yıllarda, şimdiye kadar düşük maliyetli ürünlerin üretimine odaklanan, kalkınmaya yön veren şirketlerde stratejik bir değişim yaşandı. Dolayısıyla yaptıkları işin (tekstil, moda, mekanik, kimya) kalitesinin mükemmelliğine hak kazanan şirketler ortaya çıkıyor. Çeşitli sektörlerde "Made in Italy" kaliteyle eş anlamlı hale geliyor. Ancak Rusya, Hindistan, Çin gibi devlerin gelişimi bilinen ekonomik modellerin öngörmediği durumlara yol açıyor: tüketim dört katına çıkıyor ve bu ülkeler kendilerini daha önce hiç yaşanmamış durumların içinde buluyor.

90'lar/00'ler

Kabul edilen sistemler:ERP.

LOCALIZZAZIONE: Şirket içi / Dış kaynak.

teknoloji: Genel Amaçlı (örn. PC) aracılığıyla Internet

Bu dönemde ekonomi iki ana faktör tarafından yönlendirilmektedir: istikrarsızlık ve artan rekabet. Şirketler başka roller ve başka teknolojiler bularak kendilerini yeniden konumlandırmaya çalışırlar. Firmalar hamleleri konusunda belli bir ufku olduğunu düşünebilir; ekonomik kalkınma döneminde kaynaklar bolken ve sonraki yıllarda bunlara sahip olma garantisi varken, kısa vadede bile stratejik değişiklikler için manevra özgürlüğüne sahipken, şimdi kaynakların uzun vadeli kullanımlarını daha iyi planlamak gerekiyor. . Özellikle elektronik ve bilgisayar teknolojileri için, modern dünyanın istikrarsızlığı, belirli bir anda kazanan bir ürünün piyasada uzun süre kalmayabileceği anlamına gelir. Bu kısa vadede ve hatta uzun vadede daha da doğrudur.

00'lar/10'ler

Hala oyundayız!

10'lar/20'ler

Ne olacak

Kullanılabilen ilk teknoloji anabilgisayardır (IBM S/3603 şirkete ilk katılanlardan biridir). ITC sektöründe inovasyon muazzamdır ve doğan, tutarlı bir şekilde gelişen ancak hızla kaybolan, bazen emilen (aynı adlı tarayıcıyla ünlü Netscape gibi, artık AOL'nin bir bölümü olan) birçok şirket vardır. .

Bilgi teknolojisi pazarının yapısı, yenilik için çok katı kurallar belirler.

İlk bağlantıların yaygınlaşmasıyla birlikte merkezi bir bilgisayara uzaktan erişim için terminaller (yıldız topolojisi) doğdu. Daha sonra ara sunucular yerleştirilerek ağ geliştirildi. Ancak daha sonra gelir Internetentegre etmemizi sağlayan bir altyapıdır.

çok sayıda farklı mimari (hiyerarşik, eşler arası4, istemci-sunucu5, halka...). İçinde Internet Haberleşen iki terminal arasındaki her şey gizlidir, yapılar ağ geliştirildikten sonra tanımlanır. Bize korkutucu bir özgürlük sağlıyor: Artık düzen getirmemize izin veren bir yapıya ihtiyacımız yok. Internet kesinlikle muazzam bir teknolojidir (terimin İngilizce anlamında, yani büyük boyutlarda).

Bu tarihsel gezi, bilgi sistemlerini ve genel olarak teknolojileri anlamak için önemlidir, çünkü:

işletmeler ve genel olarak kuruluşlar kendi geleneklerinin çocuklarıdır ve deneyimleri fark yaratır;

sosyo-politik koşullar, baskın bir çevresel bileşendir;

evrim ve son teknoloji de kullanıcıların yollarının bir işlevidir.

Giderek artan bir şekilde, kendi seçimlerinin evrimine dayalı olarak şirketin seçimlerinin ortak evrimine tanık oluyoruz. müşteriler.

Klee'nin "Angelus Novus" adlı eserinde tasvir ettiği gibi, "İnovasyon meleğinin bakışlarını geçmişe çevirmesi" ya da daha doğrusu yeni şeyler yapabilmek için geçmişe bakması gerekir.

Bilgi sistemlerinin olası evrimi

SAP'nin hakim olduğu ERP sistemleri ve Oracle, 70'lerde doğdu. Piyasanın istikrarlı olduğu bir ortam için tasarlanmış, mevcut teknolojilerden farklı teknolojilere ve yapılara sahip şirketler için yapılmıştır.

Bu nedenle, yeniliğin getirilmesine ihtiyaç olduğu açıktır, ancak bazı faktörlerle sınırlıyız; en önemlisi, değişim yeni bir şey öğrenmeyi ve incelemeyi gerektirdiğinden, halihazırda mevcut sistemleri kullanan insanların değişime karşı direncidir (ki bu her zaman hoş karşılanmaz).

Günümüzde kullanılan işletim sistemleri çoğunlukla

Unix (40 yıl)

Pencereler (30 yıl)

Linux (20 yıl)

Bu sistemler, bilgi teknolojisinin küçük-orta boyutlu bilgisayarlara dayandığı bir çağda doğdu. Zamanla aynı sistemler iş istasyonlarına ve sunuculara yayıldı.

Bugünün dünyasında mevcut sistemlerden daha karmaşık sistemlerin olmaması endişe vericidir: örneğin web'e bakıldığında, bir belgenin tek bir sayfası için etiketleri destekleyen yeni bir işletim sisteminin tanıtıldığı düşünülebilir.

“9x faktörü”

İnovasyonu tanıtmaya çalışırken, inovasyona son kullanıcı üzerinde sahip olabileceği doğru değeri atfetmek önemlidir.

Bir insan yenilik yaratırken, bu yeniliğe kullanıcılar tarafından algılananın üç katı değer atfedeceğinin farkında olmalıdır. Bunun nedeni, mucidin yalnızca yenilikçi bileşeni görmesi, ancak içinde yaşadığı ekosistemi değiştirme ihtiyacını algılamamasıdır. Teknolojileri kullanan ve kendilerine yenilik sunulan insanlar ise, kullanmayı bildikleri uygulamalara üçlü bir değer atfedecekler çünkü öğrenmeleri için emek harcıyorlar ve bu nedenle tam olarak nasıl kullanacaklarını bildikleri için değer veriyorlar.

Bu nedenle, yeniliğin mevcut olanı başarılı bir şekilde değiştirme şansına sahip olması için, dokuz kat daha iyi olması (“9x faktörü”), yani insanların hayatlarını gerçekten değiştiren, kökten farklı bir yenilik olması gerekir.

İnovasyonu başlatabilmek için, öğrenme maliyetleri çok düşük (ideal olarak sıfır) olan ve bu nedenle mevcutların yerini alan, kullanıcı deneyimini geliştiren, ancak mevcut ekosisteme doğal olarak uyan sistemler geliştirmek bu nedenle gereklidir.

EMTİA:

Bir meta, tanımlandığı ve bir standarda atıfta bulunulabileceği için nitelikleri nadiren belirtilen, ortak kullanım nesnesidir. Malın kim tarafından üretildiğinin önemi yoktur, çünkü o malın piyasada farklılaşması yoktur. Örneğin, bir espressoyu veya bir top çarşafı düşünün: artık yaygın olan ve belirtilmesi veya farklılaştırılması gerekmeyen kalite standartları vardır.

Bir emtianın kalitesi, tam olarak yaygın ve garantili kalite standartlarını karşılaması nedeniyle, normalde düşük değerli bir üründen daha yüksektir. Aksine, geçici bir ürünün kalitesi, ticari mallardan daha yüksektir.

Bir teknoloji ticari bir ürün haline geldiğinde bu, karşı karşıya olduğu sorunların sona erdiği anlamına gelir: alanınıza mükemmel şekilde yüklenmiştir (örn. bir metin düzenleyici, bir ofis yazıcısı). Bilgi sistemleri dünyasında, bir bileşen arıyorsak, ancak performans açısından ne yapması gerektiğiyle fazla ilgilenmiyorsak, o zaman muhtemelen bir meta arıyoruzdur.

BT endüstrisinde yenilik yapma ihtiyacı yıkıcı hale geliyor çünkü getirilen yenilik sistemde giderek daha az yer alıyor ve bu da tüm sektörü riske atıyor: yenilik olmadan yatırım düşüyor.

Ancak özellikle büyük bir şirket için inovasyonu hayata geçirmek kolay değil: piyasada yaygın bir ürünü varsa bu ürün bir standart olarak algılanıyor. Yeniliğin tanıtılması, standardın algılanmasında bir kol açar, böylece bir rakibin pazara girip önemli bir varlık haline gelebileceği bir geçiş dönemi başlatır.

Rekabetin büyümesi yenilik üretme eğiliminde değil, ürünleri aynı yakınsama noktasına getirme eğilimindedir. Sektörün önde gelen firmaları için inovasyonun tanıtımı:

pazarla önceki ilişkinin kaybına neden olur;

önemli ekonomik faydalar sağlamaz;

arasındaki karışıklığı artırır. müşteriler;

şirketi yeniliğin kendisine bağlar: başarısızlık durumunda, geri dönüş mümkün olmayacağı için tam olacaktır.

Bu nedenle, pazara yenilik getirebilmek için müşteri ile ilgisini çekecek en uygun iletişim ortamını oluşturmak gerekir. Daha önce de belirtildiği gibi, sunulan özellikler temelde sıfır öğrenme maliyetiyle çok avantajlı olmalıdır.

Bir şirket söz konusu olduğunda, ihtiyaçlarının değişebileceği açıktır. Şirket tarafından yapılan geçmiş seçimler, kullandığı bilgi sisteminin yapısını etkilemiştir. Aynı şekilde, şirketin bilgi sistemine verilen yapı, şirketin geleceğini etkiler: var olan, seçimleri koşullandırır ve önyargılar yaratır (yüksek istikrar durumları nedeniyle inançlar ve alışkanlıklar olarak anlaşılmalıdır).

Örneğin, 60'lara/70'lere kadar eksiltili dilin (yani, eksiltinin meydana geldiği, yani kelimelerin çıkarıldığı) eşzamanlılık (yani zamansal süreklilik) tarafından şartlandırıldığı, ancak muhatapların yerelliği tarafından değil (bir tartışma olabilir) olduğu düşünülüyordu. telefonda da yapılabilir). Ancak, e-postanın gelişi bu kanaati alt üst etti: ne eşzamanlılık ne de yerellik, yalnızca bağlama bağlı olan dil anlayışımızı etkilemez. Bunu anlamanın bir sonucu olarak dünya değişmedi ama bu anlayış yeni bir şey tasarlamamızı sağlıyor.

Bir organizasyonda kullanılan bilgi sistemlerini anlamak için iki hikaye dikkate alınmalıdır:

teknolojinin tarihi, çünkü bir şirket yaklaşık otuz yıl önce doğmuşsa, benimsemiş olacağı teknolojiler büyük ölçüde tarihten etkilenecektir;

şirketlerin tarihi, çünkü birçok şirket için tarih doğrusal değil, birleşmelere, bölünmelere, satın almalara tabidir ve bu nedenle bilgi sistemleri onlarla birlikte değişmiş olacaktır.

Şirketin evrimi, bilgi sistemlerini geliştirenler için önemlidir: bilgi sistemleri dinamik varlıklardır ve bazen çok sıkı teslim tarihlerine tabidirler.

Bir şirketin bilgi sistemini geliştirmek için öncelikle kuruluşların ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamak gerekir. İlk adım, şirketin ihtiyaçlarını yorumlamak ve sorunları anlamayı öğrenmek, nasıl çalıştığı fikrini kavramaya çalışmaktır. Aslında günümüzde kuruluşlar, istedikleri çözümü hayal etmeden neye ihtiyaç duyduklarını söyleyememektedirler (örneğin, "lojistiği yönetebilmek" değil, "lojistiği yönetebilmek" istemektedirler). veritabanı lojistik için). Bu nedenle, bu ihtiyaçları nasıl yorumlayacağımızı bilmek bizim görevimizdir: Her şirketin farklı amaçları ve nedenleri vardır, bu nedenle her ihtiyaca cevap veren sistemler oluşturmamız gerekir.

Bu nedenle ilk sorun, şunları yapabilmektir:

Şirket içinde hiç kimse sistemin elindeki her parçasını bilmediğinden, tümüne ulaşmak mümkün olmadığından olası tüm bilgileri tespit etmek,

şirkete yapılacak seçimlerde tavsiyelerde bulunabilmek, ihtiyaçlarını dinleyebilmek.

Daha sonra sistemlerin üç yüzünü ayırt etmek, bu gerçekler arasındaki entegrasyon düzeylerini analiz etmek, katılık noktalarını, ortaya çıkan sorunları belirlemek istiyoruz (bunlar bize katılık noktalarını sorunlara çevirecek soruların nereden geleceğini gösterecekler) ).

Sorunların maruz kaldığı katılık göz önüne alındığında, soru artık bir verilmiş X ile bir verilmiş Y, ancak entegrasyon olanaklarını tanımlamaktır. Bir kuruluşun yapısını kökten değiştirmesine izin verebilmek için entegrasyon maliyetleri azaltılmalıdır.

Karşılaşılan bir başka sorun da servislerin nereye yerleştirileceğidir: Firmayı bir e-posta ile donatmak mümkün ama müşteri yönetim sistemi varsa örneğin e-postayı bu sistemle entegre edebiliriz. Aslında, günümüzde birçok belge yönetim sistemi, e-posta gibi teknolojileri entegre etmektedir.

Entegrasyon sorunu da bu alanda ortaya çıkıyor: i'ye doğru ne kadar çok hareket edersek

grup yazılımı, kullanılan araçlar ve bunların kullanım sektörleri ile ilgili entegrasyon problemlerimiz o kadar fazladır.

Daha iyi düşünmek için, içinde ne olduğuna dair bir resim yapacağız Italia, iki nedenden dolayı:

muhtemelen kendimizi İtalyan kuruluşlarını incelerken bulacağız;

İtalyan şirketleri benzersiz özelliklere sahiptir.

İtalyan şirketleri

İtalyan şirketleri, ayırt edici özelliklere sahip gruplar halinde sınıflandırılmalı, ancak her zaman her şirketi benzersiz bir şekilde tanımlamayı başarmalıdır. Bu, her şirket için özel, ancak modüler ve ortak bir temele sahip fikirler üretme yeteneği konusunda bize rehberlik ediyor.

L 'Italia è uno dei più importanti produttori manifatturieri del mondo ed è il 5° esportatore al mondo, in Avrupa è secondo solo alla Almanya. A parte i beni culturali, l’industria manifatturiera è la nostra prima risorsa e ci permette di avere un buon tenore di vita.

Pazarda, bazı B2C sektörlerinde güçlüyüz (İşletmeden Tüketiciye), başlıcaları moda, mobilya, "beyaz" cihazlardır (buzdolapları, çamaşır makineleri ve genellikle beyaz renkli olanlar). Küçük ev aletlerinde çok güçlüyüz, dünya liderleri arasındayız. Tarım-gıda sektöründe de, tarım aletlerinde de aynıyız.

Makine endüstrisi, sadece otomobil ve motosikletlerde değil, aynı zamanda B2B mekanikte de çok güçlü. (İşletmeden İşletmeye): dondurma, kağıt ve ağaç işleme makineleri.

Fayans, gözlük çerçevesi, boya ve vernik üreticileri arasında lideriz. Sahip olduğumuz liderlik, mutlaka satılan miktarlarla değil, güçlü bir şekilde yenilik ve yüksek kaliteden kaynaklanmaktadır. Bu liderlik hiçbir şekilde garanti edilemez: Daha hızlı geliştirme döngülerine sahip rakipler onu krize sokabilir.

Ülkemizde farklı profiller altında binlerce ilginç şirket var; bu, devletin önemli bir role sahip olduğu ve bunları düzenleyebildiği, ancak bu nedenle gerçek bir serbest piyasada çalışmayan şirketler dışında büyük şirketlerimizin olmadığı anlamına gelir.

Lİtalyan şirketleri bazı özelliklerle tanımlanabilir:

küresel olarak rekabet ederler;

küçükler (hepsi değil ama birçok orta ölçekli ve birçok orta/küçük işletmemiz var);

yenilikçidirler;

bölgede kökleşmişlerdir;

bir ağ yapısına sahip olmak;

bir usta/kurucu tarafından yönetilirler;

birinci veya ikinci neslin ötesine geçmek için mücadele ederler;

hızlı büyürler;

zayıf bilgisayar donanımına sahiptirler.

Küçük ama küresel olarak rekabetçi şirketler oldukları için "çok uluslu cep şirketleri" olarak adlandırılırlar. Ürünleri kararsız olarak kabul edilir. "Sanayi bölgelerinde" doğmuş ve halen kurulu olan, diğer şirketlerle işbirliği yaparak uluslararası düzeyde güçlü bir şirket ve kuruluş ağı oluşturan şirketlerdir. Ağın etkinliği, operasyonlarının etkinliğini etkiler. Sanayi bölgeleri böylece dünyanın en iyi şirketlerinden bazılarının bulunduğu alanlar haline gelir.

Bölgede kök salmış olan bu şirketlerin girişimcilerinin çoğu aynı zamanda bölgenin geliştirilmesine de katılıyor, çünkü bölgenin kalitesi yüksekse, işin kalitesi de daha iyi.

Bu şirketlerin liderliği genellikle tek bir kişiye, olağanüstü girişimcilik becerilerine sahip bir patrona veya bir kurucuya bağlıdır.

Karizmatik liderin yerini kim alırsa alsın, aynı başarıyı ya da aynı desteği elde edemez; karizma yerine yetenekle yönetmeyi bilmelidir. Bu şirketlere liderlik etmek için lider birçok hususla ilgilenir: konusunda uzmanlaşmış kimse yoktur. pazarlama, stratejik seçimler veya halkla ilişkiler konusunda, ancak her şeyi bir kişi yapar.

Bu tür şirketler bu nedenle ikinci veya üçüncü neslin ötesine geçmek için mücadele ediyor. Ayrıca, bir nesilden diğerine önemli bir sorun ortaya çıkıyor: birçok İtalyan şirketi aile tarafından yönetildiğinden, "bir garajda doğduğundan", şirketin halefi, bir kişiden sürekli artan mirasçı sayısı nedeniyle bir sorun haline geliyor. nesilden sonrakine. Bu yüzden bazen şirketi para kazandığında satmak daha ucuza geliyor.

İtalyan şirketleri de çok yenilikçi: yeni ürünler yaratıyorlar ve mükemmellik için rekabet ediyorlar.

Buna rağmen, bilgisayar donanımı zayıf ürüne ve üretim sürecine sıkı sıkıya bağlı olmayan her şeyle ilgili olarak veya daha doğrusu parayı ürüne dönüştürmek için kullanılan tüm tekniklerle veya tersi ile ilgili olarak. İtalyan girişimciler için bilgi teknolojisi, bu tanıtımla şirketi mahvetmeme umuduyla, bundan kaçınmanın artık mümkün olmadığı daha sonra devralan bir şeydir. Bunun yerine, bilgi teknolojisi iş için önemli bir unsur olmalıdır: Ikea, Zara, RyanAir gibi şirketler, işleri için temel olan bilgi sistemlerine sahiptir. Örneğin, Ikea'nın evrimine, bilgisayar sistemlerinin evrimi eşlik etti (özellikle lojistik için, aynı zamanda şirket içinde sipariş ve bilgi alışverişi için).

Bununla birlikte, İtalyan şirketlerinin büyümesi oldukça hızlıdır, öyle ki eğilimleri genellikle ileri teknoloji endüstrilerininkine benzer. Ekonomistlerin sektörümüze yönelttikleri bir eleştiri, sektörlerinin "geleneksel" olduğu, büyümenin olmadığı ancak sektördeki inovasyon ve köklü değişimler sayesinde büyümenin her halükarda gerçekleştiği şeklindedir.

Örneğin, gözlük endüstrisinde Luxottica, hem çerçeve imalatçısı hem de satıcı rolünü üstlenerek, katma değerde muazzam bir kazanç elde ederek (böylece kendisini üreticilerle doğrudan temas halinde bularak) pazarı yeniden yapılandırmayı başardı. müşteriler hem kendi ürünleri hem de rakiplerinin ürünleri hakkında doğrudan geri bildirim alabilir).

Yenilik her zaman mevcut olmayabilir: 3M kendisine, şirketin her yıl örneklerinin en az %25'ini yenilemesi gerektiğini belirten bir yenilik kodu vermiştir. Bu takdire şayan ama bir yılda (hatta Zara söz konusu olduğunda 4 aydan daha az) bir moda firmasının numune koleksiyonunu tamamen yenilediğini düşünürseniz, bunun çok farklı bir süreç gerektirdiği açıktır.

Bilgi teknolojisi şirket içinde yararlı bir role sahip olmalı, katma değer yaratmalı ve marjinal bir varlık olmamalıdır. Bu rolü üstlenen bilgi teknolojisiyle ilgileniyoruz, bu nedenle İtalyan şirketine nasıl yardımcı olabileceğimizi anlamakla ilgileniyoruz.

Verilmiş şirketlerin hızla büyümesi için evrimsel bilgi sistemlerine ihtiyacımız var:

iş büyümesi, sistemlerin yeni sorunlarla başa çıkabilmesini gerektirir; Karşılaşılacak sorun yalnızca sistemlerin üst ölçek kapasitesinde değil, aynı zamanda onları yeni sorunları yönetecek şekilde esnek hale getirmektir.

Ağ şirketleri olarak yönetişimleri, şirketler arasındaki etkileşimlerle yakından bağlantılıdır: "açık" sistemlere ihtiyaç vardır, burada açıklık yalnızca tek bir tarafça (etkileşimde bulunulan şirketlerinki) yönetilmez, ancak uyum sağlamanın mümkün olduğu durumlarda, diğer insanların bilgi sistemleriyle nasıl etkileşim kuracağını bilmek.

Açık sistemler arasında özel bir tanesi lojistiktir: cep çok uluslu şirketler olarak faaliyet gösterdikleri ülke sayısı önemlidir, bu nedenle gönderilerin nasıl yönetileceğini bilmek gereklidir çünkü kaçırılan her teslimat potansiyel bir satış kaybıdır. Düzgün bir şekilde organize edilerek mükemmel sonuçlar elde edilebilir.

Yenilikçi şirketler çok yıllı yatırım yapamazlar çünkü yatırımların ömrü kısadır. Uzun vadede, tüm ürün aileleri için geçerli olan seçimler yapılır. Yani kademeli yatırımlar.

Yöneticilerin yetkinliği, ardıllık sorunu olan şirketler için esastır. Bu nedenle, iş zekası ve bilgisini daha iyi yönetmek esastır. Bilgi ayrıca kaynağın değerine de bağlıdır: yetkili bir kaynak belirli bir fikir hakkında yorum yaparsa, o yorum çok daha fazla değer kazanır. Apple'ın baş tasarımcısı, bir ürün tasarlamanın "vizyon" ile başladığını savunuyor.başlıklı bir kılavuz yayınladı o ürünün

Bir şirket yerel bir yerde başlar, büyürken yerel kalır, ancak başka bölgelerde/ülkelerde ofisleri veya ofisleri olmaya başlar. Böylece, bu ağ içinde hareket eden insanlar için tanıdık ve rahat olması gereken bir yerler ağı yaratılır. Aslında şirketler, bulundukları alanı geliştirmek için giderek daha fazla harcama yapıyor.

Bu nedenle sistemler kendilerini beklenmedik olayları yönetmenin gerekli olduğu durumlarda bulur ve nasıl uyum sağlayacaklarını bilmeleri önemlidir.

Kamu Yönetimi (PA)

Kamu kuruluşları özünde özel kuruluşlardan farklıdır: piyasa ile ilişkileri mevcut değilken (olması gerektiği halde) kurallarla çok önemli bir ilişkileri vardır. İtalyan yönetimi o kadar kötü görülüyor ki sahip olduğumuz (birkaç) mükemmelliği fark edemiyoruz. Örneğin sağlık sektörü iyi işleyen bir sektör ve diğer birçok ülkeden daha iyi bir ekonomik getiriye sahibiz.

La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italia perchè non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.

Şirketlerin aksine, PA kullanılmayan hizmetleri fark etmez: depoda satılmayan ürün birikimi yoktur, ancak en fazla çalışmayan insanlar vardır (ve genellikle bu insanlar bundan şikayet etmez ), yani kaçağı bulmak zorlaşır. ÖİB'nin hizmetlerini ölçen kimse yok; bir hizmet ölçüsüne ihtiyaç vardır.

In Italia da qualche anno è in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida “nascoste”, una delle quali è quella di mettere al centro il cittadino – cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro müşteriler. Dolayısıyla PA ve iş sistemlerinin buluşma noktaları olduğunu hayal edebiliriz.

Değişim sürecinin başlangıcı oldu. verilmiş diğerlerinin yanı sıra 3 önemli değişiklik getiren aşağıdaki yasanın noktalarından:

her idare, hangi hizmetleri sağladığını veya sorumlu olduğu idari prosedürleri belirlemelidir;

vatandaşa sunulduğunda her işlem için bir yönetici bulunmalıdır; bu nedenle vatandaş, bu hizmetten kimin sorumlu olduğunu bilmelidir;

her idari prosedür için, hizmetin sağlanması gereken azami bir süre vardır.

Bu yasada devrim niteliğinde bir şey eksikti: tüm bir idari işlem sınıfından sorumlu bir kişiyi getirmiyor. Yani, özel bir bireye ödendiğinde her bir özel işlemin bir yöneticisi olsa bile, söz konusu özel türdeki işlemler için bir yönetici yoktur (örneğin, benim pasaportumun bir yöneticisi vardır, ancak tüm pasaportlar için bir yönetici yoktur).

Bu değişikliğin yapılabilmesi için henüz yapılmamış olan bir başka değişikliğe ihtiyaç vardır: Kamu yönetimi vatandaşa ihtiyaçlarında yardımcı olmalıdır. Yasa, vatandaşın ihtiyaçlarından sonra ikinci sırada yer alır, ancak buna saygı gösterilmelidir. Bu nedenle Öİ, vatandaşı kendi insafına bırakarak sadece kanunu uygulayarak değil, ihtiyacı olanı elde etmesi için gerekli seçim ve prosedürlerde vatandaşa rehberlik etmelidir.

Örneğin, bir ailenin çocuğu için bir oda inşa etmesi için izin alması gerekiyorsa, bu odanın nasıl yapıldığı önemli değildir: olması yeterlidir, çünkü bu ihtiyaç vardır. Dolayısıyla vatandaş kurallara uymaya isteklidir (dolayısıyla zorunluluktan daha az önemlidir), ancak vatandaş kuralların uygulanmasında yönlendirilmediğinden, yetki reddedilecek, prosedür ölecek ve vatandaş tatmin olmayacak, bunun yerine PA ona eşlik etmeli ve ona "odayı almak için şunun yerine bunu yapmalısın" demelidir.

Her şey hizmet odaklı olacaksa, sistemlerin kökten farklı olması gerektiği açıktır.

Sistem i'yi sürekli erişilebilir yapmalıdır vermek (örn. 20 adet A tipi vida aldım), çünkü bu bilgilere dayanarak yenilerini çıkarmak mümkündür (örn. Hala A tipi vidalarım var) ve bu nedenle duruma ve duruma bağlı olarak daha karmaşık bir şekilde tepki verebilirim. ihtiyaçlar.

Bu değişikliklere sahip olmak için modüler sistemlere ihtiyaç vardır: bilgiyi ayrı tuttukları için sürekli olarak yeniden birleştirmemize izin verirler.

La crescita dell’azienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italia raramente si fa l’analisi delle persone impiegate, della loro operatività e del valore che esse producono, idea più tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciò che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette l’analisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.

İtalyan şirketlerinin pazar nedenlerine atfedilebilen yenilik ihtiyaçları var. Kamu yönetiminde, şirketten tamamen farklı nedenlerle, güçlü bir inovasyon yönelimi vardır. Bu yenilikle ilgili iki özellik vardır:

ekonomik kaynak yetersizliğinden dolayı düşük maliyetli yenilikler tercih edilmekte;

İnovasyon, performansı iyileştirmeyi ve ayrıca insanların zihniyetini değiştirmeyi, liyakatlerini hedeflere göre ödüllendirmeyi amaçlamalı, ancak makul hedefler belirleyebilmek için bir yönteme sahip olunmalıdır. Bilgi teknolojisi olmadan hangi hedeflerin belirlendiğini bilemeyiz.

modüler yazılım

Esnek, evrimsel ve ölçeklenebilir sistemler yaratmak için modülerliğe, yani aşağıdan yukarıya (aşağıdan yukarıya) bir sistem oluşturmamıza izin veren özelliğe sahip olmalıyız.

Öncelikle modüllere sahip olmanız gerekir, dolayısıyla bir modül "arşivine" ihtiyacınız vardır. Bunlar daha sonra değiştirilebilir olmalıdır, yani bir modülü başka bir eşdeğer modülle değiştirmek mümkün olmalıdır ve bu, tanımlı arayüzler aracılığıyla modüller arasında bilgi alışverişine izin verilerek yapılır: bileşenlerin etkileşimi, modüllerin varyasyonuyla değişmemelidir. .

Modüler yazılım, mashup'ların geliştirilmesiyle yeni bir bileşen entegrasyonu paradigması keşfeder (hibrit web uygulaması), yani farklı kaynaklardan bir şey oluşturun; örneğin, başlangıçta farklı amaçlar için oluşturulan, ancak daha sonra yeni bir ürün üretmek için birleştirilen API'leri kullanarak.

Modüler bir sistemde modüller ne kadar basit olmalıdır?

Formlar mümkün olduğunca basit hale getirilmelidir. Her şirket daha karmaşık ilişkileri (örneğin personel yönetimi) çok farklı bir şekilde ele alabilir, ancak temel işlevler aynı kalır (örneğin bordro). Küçük modüller daha fazla yeniden kullanıma, daha az geliştirme süresine ve sürekli gelişime olanak tanır (örn. kullanıcı arayüzünü ayırırsanız, tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir; örneğin, hangi sistem için kopyala-yapıştır yapabilmelisiniz? Kullanıcı arabirimi oluşturuldu).

Ortaya çıkan sorun, açıkça, modüller arasındaki etkileşimin nasıl sağlanacağıdır. Büyük bir sistem, birçok bilginin sistem içinde birbiriyle bağlantılı olmasını mümkün kıldı, aynı zamanda ona ilişkin bilgilerin benzersiz bir şekilde yönetilmesini sağladı.e

izinlere erişmek için, i ile vermek dağınıktırlar ve kimlik doğrulama mekanizmaları çeşitli olabilir.

Bu ayrıştırma bize aynı zamanda çok fazla özgürlük verir: i vermek onları istediğimiz yere yerleştirebilir, istediğimiz gibi dağıtabiliriz.

Tüm bileşenlerin entegrasyonu, veritabanı, modüller ve arayüzler, boşlukta değil, bir platformda gerçekleşir: entegrasyonu yapmamızı sağlayan odur, bu nedenle bu platformu iyi tanımlamak gerekir.

Modüler sistemlerin yaratılmasına izin veren şey, her şeyden önce modüller tarafından değiş tokuş edilen bilgi tipine ilişkin bir standarttır: modüller arasındaki olası iletişim akışlarında bir uygunluk olmalıdır. Tek bir belge standardımız varsa, birbiriyle değiştirilebilir birden çok yazı sistemimiz olabilir, ancak şimdiye kadar tam tersi oldu: çok sayıda belge formatına sahip baskın bir yazı sistemi. Bu durumun iki dezavantajı vardır:

standart bir sistemle ilişkilendirilirse, bu sistem evrensel olma eğilimindedir,

bu, pazarın kapanmasını destekleme eğilimindedir, çünkü başka hiç kimsenin üretemeyeceği bir standart vardır, bu nedenle en yaygın olan otomatik olarak en güçlü hale gelir.

Ajanda, diğer tüm uygulamalara kıyasla enine bir uygulama örneğidir, çünkü bir ajanda olması gerekir, bu nedenle onu uygulama seviyesinde değil, sistem seviyesinde yönetmek mantıklıdır. Sistem, uygulamaları çalıştırdığımız, iletişim kurmalarını sağladığımız platformdur. Bu ayırmamızı sağlar vermek uygulamalardan. Bu, bilgi sisteminin oluşturulmasını büyük ölçüde basitleştirir: vermek iki şirket arasında daha kolay veya farklı uygulamalar kullanarak aynı vermek.

Birleşme bilgi sistemleri, şirketlerin birleşme sürecinin merkezinde yer alır. Basit formlara sahip olmak, bilgi alışverişini karmaşık formları benimsemekten daha kolay hale getirir.

Modülerlik genellikle harici bir bakış açısına göre zaten mevcuttur: kullanıcının bakış açısına göre. Aslında sistemi parça parça görüyor yani sadece kullandığı parçayı görüyor ve diğerlerinden ayrı bir modül olarak algılıyor. Görünen modülerlik, gerçek modülerliğe doğru ilerlemenin ilk adımıdır.

Bu, yeni ve bileşenler arası etkileşimler ve hizmetler oluşturmamızı sağlar. Sistem arayüzü, kullanıcının ortamına bağımlı hale gelir: sistem, kullanıcı ihtiyaç duyduğunda yanıt verir, bu nedenle, sistemin etkinliğini ölçmek için bekleme süresi gerekli hale gelir.

Arayüzün kullanıcıdan, ne yaptığından başlayarak tasarlanması önemlidir: kullanıcı, vahşi ve mantıktan yoksun olsalar bile prosedürlere alışır.

Son olarak, platform bir platform olduğunun farkında olmalıdır: yalnızca modüllerin yürütülmesine izin vermemeli, aynı zamanda sistem ilkelleriyle ( örneğin ajanda, e-posta) erişilebilen çapraz olabilen tüm işlevleri de içermelidir ( tıpkı kopyala yapıştırda olduğu gibi). Sistem için bunlar şu şekilde görülebilir:

normal uygulamalardır, ancak bileşenleri birleştirebilmek için gereklidirler.

Platform = sistem + çapraz hizmetler.

Platform, sistem değildir ve özellikle farklı sistemleriniz (Windows, Linux, Mac…) varsa, ara yazılımın devraldığı ve birden çok sistemi tek bir sistemmiş gibi gösterdiği durumlarda onun yerini almaz.

Bu nedenle, modüler sistemler en az 4 özelliğe sahip olmalıdır:

modüller basit olmalıdır;

modüller değiştirilebilir olmalıdır;

entegrasyon için gereken hizmetlerle dolu bir platforma ihtiyacınız var;

arayüz, uygulamanın kullanıcısını tatmin edecek şekilde tasarlanmalıdır.

Tüm bu özellikler evrimle bağlantılıdır: modüller ayrı gelişimlere izin verir ve sistemin evrimine izin verir. Buna karşılık, platform ve arayüz, protokollere ve prosedürlere göre gelişebilmelidir.

Sistemler entegrasyonu

Mevcut sistemler, büyük bir çoğunluk için, kuruluş yaşamının belirli yönleriyle ilgilenen bölümlere ayrılmıştır: hemen hemen her zaman yönetim, bütçe, bilanço (ekonomik-mali yönler), ama aynı zamanda tüm ayrıntıları içeren personel bileşenleri. firma ile alakalıdır. Sistemin bu parçalarından her biri, 3 yönün unsurlarını kendi yöntemiyle entegre eder (kural olarak, her modül bunu farklı bir şekilde yapar).

Şirketin evrimi, büyümesi ve yapısındaki değişiklikle birlikte, diğer bilgileri entegre eden daha karmaşık bir bilgi sistemine ihtiyaç duyulmaktadır. vermek ve diğer modüller. Bu, fiili olarak uygulanan entegrasyonlar için yanıtın oldukça verimli olduğu anlamına gelir. Entegrasyon, esasen farklı yönlerin tek bir seviyede entegre edilmesiyle yapılır. veritabanı: her bileşenin bir veritabanı çeşitli yönleri ifade eder ve bunun tüm bilgilerini entegre ederiz veritabanı.

Çoğu durumda, i veritabanı bunlar ilişkilerdir ve entegrasyon bilgi düzeyindedir, ancak bazı teknolojiler nesneleri birbirine bağlamayı mümkün kılar.

İki yönü farklı bir şekilde entegre etmek istiyorsanız, ERP'ler tarafından sunulan tekniklerin kullanımı kolay değildir. Aslında ERP'lerde bu tür bir entegrasyon hala eksik: bazı entegrasyon işlemlerini yapabilirsiniz. vermek da veritabanı birkaç, ancak bu, veri madenciliği bileşenine entegre edilmeden önce bilgilerin çıkarılmasını gerektirir.

Entegrasyon verimliliği, şirket için kritik bir unsurdur, çünkü günümüz organizasyonlarında ana sorunlardan biri, kolayca tahmin edilemeyen pazar değişikliklerine yeterli ve hızlı bir şekilde yanıt vermektir. Örneğin, yeni ekonomik pazarların ortaya çıkması gibi.

Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin ("BRIC" olarak adlandırılır), bu pazarlara nasıl gireceklerini anlamak zorunda olan ve bir ERP'de hemen bulunmayan bilgilere ihtiyaç duyan İtalyan şirketleri için sorun teşkil ediyor. Bu sebeple ihtiyaç vardır veri ambarı ve veri madenciliği. Kuruluşun yöneticileri, ihtiyaç duydukları bilgilerin bir hafta ile bir ay arasında yanıt süreleriyle sağlanmasını talep eder: bu aralığın dışında, şirket kararları vermek bilgi teknolojisi rolünü kaybetmekte, dolayısıyla bir engel ya da sorun olarak algılanmaktadır. Bu nedenle İş Zekası sistemi oluştururken, yöneticinin size sorabileceği olası tüm soruları düşünmek ve sistemi cevap verebilecek şekilde hazırlamak gerekir. Bilgi teknolojisi şirketin gelişimini takip etmelidir!

Şirket satın almıyorsa, ancak pazarını her yıl dünya çapında genişletiyorsa, sistemin genişlemeye uyum sağlayacak şekilde uyarlanması gerekir.

Şirket tüm merkezi kaynakları dış kaynak kullanıyorsa, platform bu yönde gelişebilmelidir. Bu nedenle, uygulama platformunun 6 ila 12 aylık bir süre ile döngüsel bir şekilde evrim geçirmesi gerekir. Bununla birlikte, uygulama platformunun üzerinde, bilgi teknolojilerinin yönetilme biçimini tanımladığı için önemli ölçüde farklı bir yapıya sahip olan teknolojik platform vardır; uygulama platformu seviyesindeki seçimlerin başarısı ve sorunların çözümü için esastır. Bu durumda evrim döngüsü çok yıllıdır ve mimarinin ihtiyaçlarımıza en uygun olduğundan emin olmak için sürekli olarak izlenmelidir.

Bu nedenle, geçerli çözümler sunmak için yönetilmesi gereken 3 seviye vardır:

teknoloji platformu (çok yıllı)

uygulama platformu (6/12 ay)

tek sayı (hafta/ay)

Bununla birlikte, bu seviyelere ayırmayı belirlemek kolay değildir: mevcut olmasına rağmen net değildir. Şu anda bir sistem geliştirmekte olan ENI örneğini düşünün. bulut

bilgi işlem, ancak bunlardan farklı fikirlerle doğdu bulutve daha sonra şirketin ihtiyaçları da değiştiği için değişti.

Bu ayrım, yeni sorunlara hızlı yanıt veren ancak sistem mimarisini iyileştirmeyen, aksine daha da kötüleştirme eğiliminde olan ERP sistemlerinde yama kullanımının neden yaygın olduğunu da açıklıyor.

Bileşenleri entegre etmek önemli bir faaliyettir, çünkü entegre bileşenler zamandan tasarruf sağlar ve manuel transkripsiyondan kaynaklanan hataları azaltır. vermek. Bir organizasyonun gerçekleri her yerde aynıdır (satın alınan veya sağlanan hizmetlerin yönetimi, şirkete giren ve çıkanların dikkate alınması vb.) ve bunlara dayanarak şirket hedeflerini belirler (ne kadar satın alınır, ne kadar üretmek vb.) Bilgi teknolojisi, işi yalnızca bu yönlerden değil, aynı zamanda e-posta, intranet, video konferans sistemleri gibi araçların kullanımı yoluyla da destekler. e-ticaret, vb.

Teknoloji, bazı görevleri kaldırmanıza izin verir, ancak diğerlerini oluşturur.

Örgütsel faaliyetlerde, yararlı bilgilerin üretimi ile ilgili olarak her zaman gereksiz işler vardır, bu nedenle 3 gerçek akılda tutulmalıdır:

fazla çalışma hemen ortadan kaldırılamaz;

performans değişmeden kalırsa, gereken işte bir azalma olur;

ancak, sistemi kullanıcı deneyimini iyileştirecek şekilde tasarladıysak, kullanıcılar

insan müdahalesi gerektirecekler.

Kurtarabileceğimiz iş ile yeni ihtiyaçlar arasında bir tür denge vardır: Rutin faaliyetleri azaltarak yeni iş türleri yaratmak mümkündür.

Örnek: Faturalandırma

Örneğin, fatura ve sipariş arasındaki farkı ele alalım: yalnızca kurulumda bulunur, ancak gerçekte iki belge kabaca aynı bilgileri içerir. Siparişten itibaren fatura oluşturan bir sisteme sahip olmak, süreci daha hızlı ve daha az hatayla yönetmenizi sağlar. Ancak birkaç yıl öncesine kadar bir firma ürün satın aldığında tedarikçi firmanın sisteminden çıkan evraklar 3 taneydi:

Emir;

tedarikçinin faturası;

sevk irsaliyesi.

Bu nedenle her adım için kontroller yapılması gerekiyordu: sipariş-fatura, sipariş-fatura, fatura-fatura. Bu süreç, hem zaman hem de para açısından açıkça maliyetliydi, dolayısıyla bu adımların kaldırılması gerekiyordu.

Bunları kaldırabilmek için, satın alan şirket tedarikçiye bir koşul dikte edebilir: sipariş, yalnızca fatura siparişle aynıysa kabul edilir. Açıkça bu kısıtlamaya uymak için tedarikçi şirketin, örneğin sonraki değişikliklerini reddederek siparişin yönetimine sınırlar koyması gerekir. Alıcı maliyetleri düşürür, ancak bu nedenle sorumluluk tamamen, bu sorumluluğun sorumluluğunu üstlenebilecek olan tedarikçi şirkete kaydırılır.

İkinci bir çözüm, alıcı ve tedarikçi arasında, siparişin sevkiyat başlayana kadar açık olduğunu belirlemek için yapılan anlaşma olabilir: ancak bu noktada sipariş değiştirilemez ve fatura düzenlenir. Bu, sipariş ve fatura arasındaki gerekli kontrolleri azaltır, ancak bu noktada sorumluluğu üstlenen ve gelen mallar için yöneticiye onay veren depocudur.

Ontolojik Sistemler

Giderek daha katı hale gelen sistemlerle nasıl çalışabiliriz? Işık takviyesi seçimini yaparsak bunu yapmak mümkündür.

Bir soruya cevap vermek, mevcut tüm bilgi kaynakları arasında bir arama yapmayı gerektirir. Bu işlem çevrimiçi (tepki sürelerinin izin verdiği ölçüde) veya çevrimdışı (bir veritabanı cevaplar).

Sorumuzda cevap yoksa vermek veri madenciliği yoluyla toplanan verileri toplamanın başka yolları olup olmadığını bilmek istiyoruz. vermek cevabı almak için

Örneğin, bir şirketin, her ikisi de aynı olan şirketleri veya kişileri izole etmekle ilgilendiği durumu ele alalım. müşteriler hangi tedarikçiler. Tanımlayıcı olarak bir vergi kodu veya KDV numarası vardır, bu nedenle tek bir kod, tek bir varlığı tanımlar. i entegre ederek vermek veri ve fazlalıktan yararlanarak, bilgiyi yeni bir şekilde düzenlemek ve hem müşteri hem de tedarikçi olan varlığı nispeten kolay bir şekilde belirlemek mümkündür.

Bölünerek değil, bölünerek katma değer elde edilir. müşteriler ve tedarikçiler, genel bir kategoriden bahsediyoruz, diğer konuları da içeren muhataplar (örneğin ÖİB, vergilerin ödendiği belediye gibi). Buradaki fikir, sözdizimini değil kavramı bir kümeleme kutbu olarak ele almaktır. Bu, üsleri entegre etmek zorunda kalmamamızı sağlar. vermek ve bu nedenle ışık entegrasyonunu gerçekleştirin.

Müşteri ve tedarikçi, ilişkim olan bazı varlıkları tanımlamama izin veren anahtar kelimelerdir.

Bu noktada ilişki kurabileceğimiz yeni şirketler olabilecek gerçek veya tüzel kişi muhataplarımız için bir yapı oluşturmak mümkündür. müşteriler ne de tedarikçiler (örn. belediye, komşular). Bu nedenle, bir dizi insanla ve bir dizi tüzel kişilikle etkileşimimiz olduğunu keşfediyoruz.

erişmenin bir yolu var veritabanı öngörülemeyen bir korelasyon aracılığıyla: i buluyoruz müşteriler yapısına atıfta bulunduğumuz için tedarikçiler de kimlerdir? vermek, ancak, katılmak için vermek ve bir korelasyon bulmak için, sadece bulduğumuz değerlere değil, aynı zamanda fazlalık ve yapıya da güveniriz (örneğin, Mac Donalds ve McDonald's'ın aynı şirket olup olmadığını nasıl anlarım?).

Anahtar kelimelerin kullanımından kaçınmak için, yani varlıkları sözcüksel niteliklerle nitelendirmekten kaçınmak için, ontolojik sistemler kullanmalıyız: belirli bir varlığın eşanlamlılarıyla ilgilenmiyoruz ama dünyanın yapısını, yani ontolojiyi anlamakla ilgileniyoruz.

L’ontologia è qualcosa di diverso da una semantica: quest’ultima è associata ai linguaggi, mentre le ontologie sono associate ai mondi. L’ontologia è lo studio dell’essere, o del “modo in cui noi stiamo nel mondo”, mentre le semantiche sono legate ai linguaggi: per poter avere un significato, deve esistere un linguaggio. Il mondo è generato da un linguaggio, che ci permette quindi di andare sempre oltre a ciò che vediamo, e l’ontologia parla di un mondo specifico.

Örneğin "gökdelen" tabirini "X metreden uzun bina" olarak tanımlarsak,

"Cebimde gökdelenle eve gittim" tipi tanımladığımız ontolojide bir anlam ifade etmezken, bir ontoloji "gökdelen" terimi için "yapıyı yeniden üreten heykelcik-hatıra" anlamını da öngörüyorsa, cümle kesin bir anlam alacaktır.

Arasında korelasyon kurulması veritabanı, dünyayı tanımlarız: Kullandığımız kelimeleri belirlediğini söyleyen dünyadır. Böyle bir dünya her zaman sınırlıdır: organizasyonun hayatındaki gerçeklerin sayısı sınırlıdır. Bunun yerine dilin çağrıştırdığı dünya sonsuzdur ve dil sadece var olanla değil, potansiyelle ilgili olduğu için dille olası herhangi bir dünyayı temsil edebiliriz. Her halükarda, bizi semantiğin özüne götüren mantıktır: ve eğer birisi bir hizmet sağlıyorsa, o hizmetin bir tedarik türü olduğunu bildiğimiz için o bir tedarikçidir diyen mantık.

Ontoloji, iki aşamayı ayırmamıza izin verir: toplama ve nihai entegrasyon. Toplama, bizi ilgilendiren şeyleri bir araya getirmekle ilgilidir ve entegrasyonun önemli bir parçasıdır: eğer aynı belgeye sahip iki belgem varsa vermek ve anlamlarını bir araya getirmek için en büyük çaba gösterilmiştir. Dosyaların gerçek entegrasyonu (birleştirme veya düzenleme) küçük kısımdır.

İçerisindeki bilgiler arasında ilişki kurulabilir. veritabanı, aynı zamanda semantiği kullanan belgeler ve videolar. Daha fazlasına sahip olmanın avantajı veritabanı, sadece bir değil, nei'yi tutabilmemizdir veritabanı atomik düzeyde analitik bilgi.

Daha sonra, maliyetleri optimize etmemize ve herkesle doğru bir ilişkiyi garanti etmemize izin veren standart bir yanıt elde etmek için bilgileri ilişkilendirebilmeliyiz. müşteriler (aynı şekilde cevap verebilme).

Neyin neyle ilgili olduğunu anlamak için, Web fikrinden gelen bir örneği ele alalım: ilgili tüm bilgileri tanımak için kaynaklara etiketler uygulayabiliriz. Bu yaklaşımdaki sorun, aynı şeyi temsil etmek için farklı şekilli etiketler kullanabilmemizdir (etiketler sözdizimine bağlıdır). İkinci bir çözüm, bir sözlükten geçerek anlamsal boyuta atıfta bulunmaktır. (yani, etiketleri türetmek için kelimelerin kullanımı) anlambilime (kavramları ve varlıkları türetmek).

Bununla birlikte, ilgilendiğimiz anlambilim, genel olarak önerilenden daha geniş amaçlara sahip olan doğal dillerden farklı bir yapıya sahiptir. Semantik sayesinde, ilgilendiğimiz dünyayı betimleyebileceğimiz bir dili, yani ontolojiyi karakterize edebiliriz.

Ontolojiler mantıksal diller kullanılarak tanımlanabilir, en popülerlerinden biri OWL'dir. (Ontoloji Web Dili).

Onun sayesinde dünyada hareket edebiliyor ve gerçekleri yorumlayabiliyoruz. Gerçekleştirmek istediğimiz eylemlerle ilgili olarak yararlı olan çok soyut bir tanımdır.

Ontolojide, düğümler arasındaki ilişkiler, söz konusu ontolojiyle neyin mümkün olduğunu ve neyin ilgili olduğunu tanımlar, onun dışında değil ve yapabileceğimiz eylemler açısından tamdır.

Ayrıca, örneğin bir şirket başka bir şirket hakkında bir şeyler öğrenmek istediğinde, farklı şeyleri ilişkilendirmek için çokça kullanılır. Bu durumda, farklı bilgileri ilişkilendirmenin yollarını bulmalıyım. Soyutlamayı kullanmak en çok kullanılan tekniktir:

organizasyonun teşhisi;

insanın teşhisi;

makine teşhisi.

Soyutlamanın türü, vermek istediğimiz cevaba bağlıdır: Bu kavramlar görünüşte farklı kategorilere ait olsalar bile, üç teşhis birbiriyle ilişkilidir.

Bu kategorilerin her biri, kişinin kuruluşla ilişkisindeki bir dizi hak ve görevi belirler.

bulut Bilgisayar

Elimizdeki teknolojik platformlar arasında, bulut bilgi işlem kendisini radikal öncüllerle ortaya koyuyor: bir yandan büyük fırsatlar sunsa da, diğer yandan sunulduğu ortamda önemli bir altüst oluş oluşturuyor ve sektör sanayisini tehdit ediyor.

Bilişim teknolojileri, başlangıç ​​aşamasında ve 10-15 yıl öncesinden başlayarak daha konsolide bir şekilde kullanıcılara bir hizmet, yani kurum içi yerine dış kaynak kullanımına tercih edilen bir kaynak olarak kendini sundu. İlk bilgisayarlar pahalı makinelerdi; ancak makine, şirkete bu imkanı sunan "servis merkezinde" kaldı.

Teknolojik evrimle birlikte bu boyutsal kısıtlama ortadan kalktı: bu nedenle şirketler şirket içi yazılım oluşturmaya veya aynısını uzman tedarikçilerden satın almaya yöneldi. Açıkçası bu, çeşitli şirketlerin BİT bölümünün aşırı büyümesine yol açtı ve sonunda kendi yazılımlarını üretme seçiminin çok pahalı olup olmadığı sorunuyla karşı karşıya kalmalarına yol açtı.

Bu sorunla ilk karşılaşan şirketler, dış kaynak sözleşmeleri şart koşarak tüm BİT bölümünü dışarıya taşımayı hedefleyen büyük şirketler oldu: ağlar, sunucular, günlük bakım, yazılım geliştirme artık şirketin dahili faaliyetleri değildi. ve harcamaların kontrolü ve azaltılması açısından da diğer herhangi bir hizmet gibi ele alınabilir.

Dış kaynak kullanımı, en kaliteli hizmeti almanızı sağladığı için başarılı oldu

piyasada mevcut. Şirket bu kaliteyi yakalayamadı çünkü dünyaya bakışı kendisiyle sınırlıydı.

Ancak bu süreç, satın alınan çok karmaşık hizmetlerin kalitesini garanti altına almak için şirketlerin dış kaynak kullanımı sözleşmelerini şart koşma konusunda belirli bir beceri gerektirdi. Bu nedenle, hizmet kalitesini kontrol edebilecek BİT konusunda bilgili insanlara ihtiyaç duyuldu ve bu nedenle gerçekte şirket içinde yalnızca altyapı gereksiz hale geldi. Bununla birlikte, dış tedarikçilerden teknolojileri benimsemenin olumsuz bir sonucu vardır: tedarikçiyi kontrol altında tutmak mümkün değildir, bu da zamanla kaliteyi düşürme, katılık getirme ve maliyetleri artırma eğilimi gösterir.

Dolayısıyla bu düşünceler, şirketleri geri dönmeye, yani kendi BT departmanlarına dönmeye veya sunulan hizmet ve tescilli yazılım üzerinde daha fazla kontrol sağlayabilmek için tedarikçiyle dış kaynak kullanacakları ortak şirketler kurmaya itiyor.

Ve işte bu çerçevede bulut bilgi işlem.

Kavramsal bir bakış açısıyla, bulut bilgi işlem, grid hesaplama fikrinden doğdu, yani potenza verimli bir şekilde, yani kullanılmayanları kullanarak tüm dünyaya dağıtılan bilgi işlem. Bu fikir başlangıçta, herkesin hem istemci hem de sunucu (Peer-to-Peer) olduğu ağlar aracılığıyla çevrimiçi müzik dosyalarının paylaşılmasına uygulandı. Sorun

Bu mimarinin en önemli özelliği, hangi sunucunun nerede olduğunu belirlemek imkansız olduğu için paylaşım yöneticisini tanımlamanın mümkün olmamasıdır. vermek.

Bu dağıtılmış çözüm, bilimsel alanda da kullanılmıştır. potenza dağıtılmış hesaplama. Ancak kullanıcılar arasında yüksek düzeyde homojenlik gerektirir ve bu da grid hesaplamanın gelişimini sınırlandırır. Buna rağmen, çok sayıda sunucuya sahip şirketler, tamamen bağımsız pazar ihtiyaçları tarafından yönlendirilse de, dikkatlerini şebekeye çeviriyorlar (bir düşünün). Google ed Amazon). Grid hesaplama pazarı şu anda düşüşte.

arkasındaki fikir bulut bilgi işlem, kullanıcıların hizmetlerin kullanıcıları olmaları, hizmetin nasıl uygulandığını görmemeleri ve bir sanallaştırma sürücüsü ile karakterize edilen bir ortamda çalışmalarıdır.

bulut Ana Bilgisayarlara Karşı Hesaplama: Konsept olarak benzerler, ancak donanım açısından kökten farklıdırlar.

bulut Computing VS Grid: Artık uçtan uca konsepti kullanılmıyor.

bulut Bilgi İşlem ve Dış Kaynak Kullanımı: Şirket kendi bilgi sistemini sağlamamaktadır.

için donanım bulut genellikle, halihazırda optimize edilmiş ve otonom olarak soğutulmuş, "satışa" sunulmaya hazır 100, 1000, 2000 sunuculuk bir konteynere yerleştirilebilecek şekilde yapılır.

Veri merkezlerinin modülerleştirilmesi, özellikle aynı makinelere sahip olunduğunda bir yedeğin kurtarılmasının veri aktarım süresine indirgendiği düşünülürse, yedekleme aşamasında ayrı ve basitleştirilmiş bir yönetime olanak tanır. vermek.

Il bulut bilgi işlem yeni başlayanlar için mükemmeldir, çünkü genellikle çok pahalı olan eski sistemlerden geçişin yönetilmesine gerek yoktur. mantığı bulut Bilgi işlem aslında kullanım başına ödeme kavramına veya insanların ödeme yapmasını sağlamaya dayalıdır. müşteriler kullandıkları kaynaklarla orantılı bir miktar. Kaynaklar altyapı tarafından anında tahsis edilir, bu nedenle kaynakların kullanımı dinamiktir ve yalnızca o anın ihtiyaçlarına bağlıdır. Bu, maliyetleri kontrol altına almanıza ve şirketin ihtiyaçları ile birlikte dinamik bir şekilde büyümenize olanak tanır.

Ekonomik açıdan bakıldığında, kullanım durumlarında bulut bilişim kısıtlı değil, şirket için %30 ile %70 arasında değişen bir fayda var. Ancak, i yerini belirleme ihtiyacı gibi ek bir maliyet getiren kısıtlamalar olabilir. vermek (gizlilik veya yasal nedenlerle) veya hizmetleri özelleştirme ihtiyacı.

teklif bulut Bilgi işlem üç ana unsurla karakterize edilir:

Hizmet olarak altyapı (Altyapı Hizmet olarak veya IaaS), sağlayıcı tarafından sunulan hizmetin bulut oluşan "bulut"un altyapısıdır. potenza bilgi işlem, depolama ve ağ. Müşteri daha sonra bu altyapı üzerinde kendi yazılımını (işletim sistemleri dahil) çalıştırabilir.

Hizmet Olarak Platform (Hizmet Olarak Platform, o PaaS), sunulan hizmetin, sağlayıcı tarafından sağlanan bir platforma sahip olma olasılığı olduğu durumlarda bulut, müşterinin kendi programlarını çalıştırabileceği.

Hizmet Olarak Yazılım (Hizmet Olarak Yazılım veya SaaS), burada tedarikçinin bulut müşteri için bir yazılım hazırlar ve sadece o yazılımı fiilen kullandığı süre kadar ödeme yapar.

gündeme getiren bir sorun bulut mahremiyet ve güvenlik vermek, ancak bu ancak yasamızın temelini oluşturan felsefede köklü bir değişiklik bakış açısıyla çözülebilir.

Gizlilik ve Mülkiyet Vermek

yönetiminde vermek çevrimiçi açıkça gizlilik sorunu ortaya çıkıyor. Sorun o kadar da değil vermek birisinin bunları uygunsuz bir şekilde kullanabilmesi gibi, halka açık olabilir. kötüye kullanılması vermek hassas, yani yasadışı kullanımları cezalandırılması gereken şeydir (örneğin, eğer vermek bir çalışanın tıbbi durumu hakkında onları kovmak için kullanılmışsa, bu uygunsuz ve yasa dışı bir kullanım olacaktır).

İkinci bir sorun, mülkiyet vermek: kontrol kimde? Bu, çoğu kullanıcı için alakasız bir sorun çünkü zaten herkese açık olan içeriği paylaşıyorlar. Ancak sahip olmak vermek sadece internette kişinin kendi içeriğine sahip olması gerçek değildir; sadece çevrimdışı bir kopyamız olsaydı olurdu.

Şu anda pazara sunulan iki ana yazılım modeli vardır. bulut bilgi işlem:

tip Googlestandart yazılım sağlayan,

tip Amazon, özelleştirilmiş yazılım oluşturmak için karma yazılım sağlar.

Avantajları ile, bulut aynı zamanda dezavantajları da beraberinde getirir: her şeyden önce mevcut sistemlerin bulut çok pahalıdır (bu nedenle yeni başlayanlar için bulut, bir avantajı temsil eder), ancak aynı zamanda tedarikçinin tutsağı olma riskiniz de vardır, aslında tedarikçiyi değiştirmek istiyorsanız, tedarikçiyi de taşımanız gerekir. vermek, bu nedenle, kendi başınıza kullanma olasılığı konusunda tedarikçiden garanti almanız gerekir. vermek çeşitli satıcılar tarafından sağlanan yazılımlarda.

Donanım açısından bakıldığında, bulut bilgi işlem sınırsız bir kaynak gibi görünüyor: Kullanıcı artık boyutlandırma sorunu yaşamıyor, ayrıca sorunları öngörmeye gerek kalmıyor, yalnızca verilecek hizmetlere ve bunların kalitesine odaklanmak mümkün.

Bir Hizmet Olarak Yazılım'a sahip olmak için, yazılımın başkaları tarafından kullanılmasını sağlayan özel gereksinimlere sahip olması gerekir. bulut bilgi işlem. Özellikle, gerekir

modüler olmak (ve ontolojiler bu sektörde çok çalışır, özellikle platform düzeyinde ontoloji yönetim hizmetleri),

daha az entegre olmak Mevcut yazılımla karşılaştırıldığında,

ayırmak vermek ve programlar.

SAP gibi güncel ERP yazılımları ve bunların platformlar genelinde kullanımı ile ilgili olarak bulut, modüler olmaları gerekir. Bunları yapabilmek için, sistemin sunulan hizmetlere göre modüllere bölünmesi gerekir (bunlar dahil veritabanı) bağlantı kurmanız gereken

tarafından kullanıma sunulan platform bulut bilgi işlem. Fikir, dahili entegrasyon süreçlerini harici entegrasyon süreçleriyle değiştirmektir: yalnızca bunu yapabilenler kendilerini şirketin yöneticisi olarak önerebilir. bulut. Bu şekilde yazılım değer kaybeder ve Açık Kaynak yazılımların geliştirilmesine önemli bir destek verir, çünkü her şey sunucu tarafından sunulan hizmete dönüştürülür. bulut.

Aslında, Hizmet Olarak Yazılım için en iyi aday Açık Kaynaklı yazılımdır, çünkü onu kim geliştirirse geliştirsin, platformla entegrasyon sorunlarını da göz ardı edebilir ve aslında, yazılımın yöneticisidir. bulut bu yönüyle ilgilenmesi gereken. Daha doğrusu, Açık Kaynak yazılımların geliştirilmesi, geniş bir kullanıcı kitlesini hedeflemez, ancak birkaç hizmet sağlayıcıyla etkileşime girebilir. bulut daha sonra yazılımı bir hizmet olarak daha geniş bir kitleye satabilen bilgi işlem.

Modülleri entegre etme fikrinde ontolojiler önemli bir rol oynar, çünkü bir yandan mevcut olanla sürekliliği garanti ederler, diğer yandan da sağlayıcı tarafından yönetilebilirler. bulut.

UPS, paket taşımacılığında dünya lideridir.

Aşağıda, çeşitli yönler (işbirliği / organizasyon / sistemler) arasındaki entegrasyonların bir açıklaması bulunmaktadır.

Şirketin büyüklüğü, işinin doğası ve benimsediği teknolojilerin miktarı göz önüne alındığında, tam bir açıklamanın bu raporda belirtilen sınırları büyük ölçüde aşacağına dikkat edilmelidir; bu nedenle, ana yönlere genel bir bakış sağlamaya çalışacağız.

Entegrasyonları

Farklı yönler arasında konuşulabilecek ilk entegrasyon, sistem ve organizasyon arasındaki entegrasyondur. UPS çok büyük bir şirket ama en başından beri kendi şirketini yaratma öngörüsüne sahipti veri tabanı merkezi ve yekpare bir varlık olarak. New Jersey tesisi - tabii ki Georgia'daki ikizi gibi - çok sayıda tesise ev sahipliği yapıyor. veritabanı (diğer bilgilerin yanı sıra) içerenler:

i vermek personel yönetimi için;

i vermek, intermodal taşımacılık ağında dağıtılan, kullanımda olan depolar ve taşıma araçları hakkında gerçek zamanlı olarak güncellenir;

ortak şirketler hakkında bilgi ei müşteriler (ikincisi ayrıca DIAD terminallerinden ve siteden gelen bilgilere dayanarak gerçek zamanlı olarak güncellendi) Internet);

i vermek mali tabloların (bilanço, gelir tablosu vb.) hazırlanması için.

şirket olarak opera Amerika Birleşik Devletleri dışında bile bazı yönleri yurt dışına da dağıtılmıştır. Bir örnek: veri tabanı personel yönetimi, doğası gereği ekonomik performans analiz sistemleri ile entegredir: personel ve işletme maliyetlerinden tasarruf edilir. veritabanı ulusal, ancak bilgiler periyodik olarak toplanır ve ABD para birimine dönüştürülür; üretim dışı faaliyetler tespit edilir ve kısa sürede çözüme kavuşturulur. Maliyet takibini otomatikleştirme ihtiyacı, UPS'in bordro oluşturma da dahil olmak üzere bazı süreçleri otomatikleştirmesini sağladı.

Vardiyaların ve dinlenme sürelerinin yönetimi de yarı otomatikleştirildi: personel şu şekilde kategorilere ayrıldı: veritabanı rolün türüne, müfredata ve coğrafi bölgeye göre (sonraki paragrafta bunun zaten materyali nasıl temsil ettiğini göreceğiz)

bir ontoloji için); Çok önceden yapılması gereken tatil talebi, plan onayını sektör başkanlarına sunan bir yazılıma girilir. Kağıt üzerinde çok verimli olan bu mekanizma, aniden engellere veya sakatlıklara maruz kalan insanlara karşı hiçbir şekilde "esnek" olmadığından, çalışanlar tarafından UPS'e karşı toplu dava açılmasına yol açmıştır).

I vermek Depolar ve taşıma araçlarıyla ilgili sorunlar, hizmetlerinin verimliliğini mal üretmeyerek sürdüren UPS'in faaliyetinin temelini oluşturuyor. Tüm yazılımlar son yirmi yılda şirketin kendisi tarafından oluşturuldu ve son derece entegredir: hepsi aynı anlama gelir veri tabanı ve uygulamalar arasında sürekli bir bilgi akışı vardır.

Örneğin, bir müşteri bir paketin gönderilmesini talep ettiğinde, bilgileri - sıfırdan veya güncelleme olarak - girilir (özellikle bankalararası sistemlerle arabirim hizmetleri aracılığıyla doğrulanan ödeme referansları). vermek kolinin (alma ve teslim yeri, teslim alınmaması durumunda olası alternatif yer, otomatik olarak hesaplanan ve müşteri tarafından kabul edilen nakliye ücreti vb.) Kredi, teslimat onayının (DIAD terminalinden gelen) sistem tarafından alınmasının ardından anında oluşturulur.

Siparişin oluşturulması ayrıca nakliye yönetim sisteminde ilgili operatörlere bir bildirim içeren bir kaydın oluşturulmasını da tetikler. UPS lojistik destek sistemi, hem minibüslerin izlediği minimum rota hem de minibüsler tarafından taşınan paketler açısından paket gönderilerini optimize etmekle ilgilenir ve yukarıda belirtilen tatil ve dinlenme planlaması temelinde mevcut operatörleri de dikkate alır. Bunların hepsi, şirketin sistemleri tarafından elde edilen yüksek düzeyde entegrasyonun örnekleridir.

Önceki belgede vurgulandığı gibi ve şu ana kadar vermek dış ülkelerden dünyaya veritabanı merkezde büyük bir depolama faaliyeti gerçekleşmektedir. UPS'in bir veritabanı operasyon bilgileri kitaplığını (OIL) barındıran birkaç terabaytlık vermek, grubun faaliyetlerini özetleyen farklı ayrıntı düzeylerinde yapılandırılmıştır. OIL başlangıçta Amerikan topraklarındaki iç organizasyonu iyileştirmek ve kısa vadede stratejiler planlamak için doğdu, ancak 1999'dan başlayarak gezegensel faaliyetlerle ilgili tüm bilgileri içeriyor ve yalnızca 2000'lerin başından itibaren yazılım entegrasyonu için kullanılıyor. istihbarat ve çevrimiçi analitik işleme.

I vermek toplamlara kuruluşun yönetimi tarafından danışılabilir; diğer belgede belirtildiği gibi, birçok vermek çok ince ayrıntı düzeyi de API aracılığıyla erişilebilir hale getirilir. müşteriler, örneğin sevk edilen tek öğenin durumu hakkında bilgi. ONLAR müşteriler UPS'in açık standartları sistematik olarak benimsemesi sayesinde kendileri bu bilgileri sistemlerine çok kolay bir şekilde entegre edebilirler.

Diğer belgede açıklandığı gibi, UPS'in teknolojik yenilikleri üstlenen ve çalışanlardan öneriler toplayan bir komisyonu vardır. Fikirler, şirketin intraneti aracılığıyla kullanılabilen bir web uygulaması aracılığıyla gönderilir.

Entegrasyon için bir ontoloji

UPS entegrasyonlarının ardındaki bir ontolojiyi varsayarken, kesinlikle ana iş kolu olan paket taşımacılığına dahil olan oyunculardan başlanabilir. Böylece, bir Konumdan diğerine taşınan bir Package sınıfımız var; ulaşım, biri dışlanırsa "transportFrom" ve "transportTo" olmak üzere iki ilişkiyle kavramsallaştırılabilir.

Ulusötesi ve çok modlu teslimatların modellenmesi. Parsel, özelliklerine bağlı olarak birkaç özel alt sınıfa sahip olabilir ve coğrafi konumu takiben anlık bir Konuma sahip olmalıdır.

Paket genellikle bir müşteri tarafından gönderilir; UPS'in yalnızca kolilerin taşınmasını içermeyen hizmet yelpazesinin genişliği göz önüne alındığında, türetilen sınıfların ve niteliklerin açıklamasına büyük dikkat gösterilmelidir. Sunulan herhangi bir hizmet, niteliği ne olursa olsun, Gönderi gibi çeşitli türlerde bir Siparişin "ifasını" içerir.

Bir müşteri aynı zamanda bir Tedarikçi olabilir. Ontoloji, aynı anda Müşteri ve Tedarikçi türünde bir şirket olduğunu kabul ederse veya en az bir tedarik ve en az bir sipariş gerçekleştirmişse, bir üst sınıf toplama CompanyPartner tanımlayabilir.

UPS jargonunda Big Brown olarak adlandırıldığı gibi, esas olarak geniş ve çeşitli hiyerarşik bir yapı (Organizasyon Şeması) içinde organize edilmiş Çalışan birimlerinden oluşur. Burada da yapılanma, uzay/zamanla ilgili yönlere özellikle vurgu yapılarak doğru olmalıdır: bir işçi belirli bir Bölgede veya dünya ağındaki bir konumlar toplamında çalışacak, Çalışma Haftası boyunca kesin bir Saati kapsayacak ve böylece üzerinde. Bu türden bir ontoloji, dinlenme vardiyalarının oluşturulmasında otomatik çıkarımlar yapmayı çok kolaylaştıracaktır. Nitelikler, unvanlar, hizmet kayıtları ve hizmet yılları gibi belirli nitelikleri yeterince modelleyerek, yönetime personel performansını hem niceliksel hem de niteliksel olarak değerlendirme fırsatı verilir.

Bunların çoğu vermek içinde depolanan UPS'in eski sistemlerinde zaten mevcuttur. veritabanı son yirmi yılda tanıtıldı. Diğerleri, veritabanlarındaki uygun "görüntülerden" veya veri madenciliği faaliyetleri yoluyla ortaya çıkabilir.

Gizem CEO

👍Online Web Ajansı | Web Ajansı Dijital Pazarlama ve SEO uzmanı. Web Agency Online bir Web Ajansıdır. Agenzia Web Online'ın dijital dönüşümdeki başarısı, Iron SEO versiyon 3'ün temellerine dayanmaktadır. Uzmanlık Alanları: Sistem Entegrasyonu, Kurumsal Uygulama Entegrasyonu, Hizmet Odaklı Mimari, Bulut Bilişim, Veri ambarı, iş zekası, Büyük Veri, portallar, intranetler, Web Uygulaması İlişkisel ve çok boyutlu veritabanlarının tasarımı ve yönetimi Dijital medya için arayüz tasarımı: kullanılabilirlik ve Grafikler. Çevrimiçi Web Ajansı şirketlere aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır: -Google, Amazon, Bing, Yandex'de SEO; -Web Analytics: Google Analytics, Google Etiket Yöneticisi, Yandex Metrica; -Kullanıcı dönüşümleri: Google Analytics, Microsoft Clarity, Yandex Metrica; -Google, Bing, Amazon Reklamlarında SEM; -Sosyal Medya Pazarlama (Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram).

Biyografinin Tamamını Gör

Dijital Pazarlama veritabanı DBMS Veri deposu Veri Bilim Online Reklam Bilgi Teknolojileri Web Ajansı Reklam ajansı Pazarlama