І цікаво бачити, що деякі компанії тісно взаємодіють з i клієнти e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un веб-сайт (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei клієнти потенціал і майбутнє і фактично вплинув на продукт, який тоді був представлений на ринку (наприклад, приладова панель була переробленим елементом, що нагадує оригінальний 500 згідно з показаннями громадськості).
Інтерпретація ринку обов'язково повинна проходити через взаємодію з потенціалами клієнти.
Тому для цього ми зацікавлені в інструментах керування знаннями та співпрацею (групове програмне забезпечення). Комунікація, як внутрішня, так і зовнішня, є важливою для успіху компанії.
Усі інструменти, які поширюються в організаціях, дедалі більше орієнтуються на управління знаннями не лише для інтерпретації ринку, але й для того, щоб дозволити обмінюватися знаннями всередині компанії; наприклад, компанія з окремими та віддаленими офісами (напр. Milano e Рим), може використовувати системи управління знаннями та комунікаціями, щоб зблизити взаємний досвід, запобігаючи розвитку двох окремих ядер і таким чином забезпечуючи локалізацію та інтеграцію ноу-хау.
Системи управління знаннями також цікаві тим, хто має приймати менші та менш стратегічні рішення, наприклад, клієнтська служба, яка має надавати відповіді на запитання клієнти може використовувати FAQ, тобто набір відповідей на загальні питання, формалізований, починаючи зі спільних знань. Але будь-яка форма формалізованого процесу, саме тому, що вона формалізована, має винятки. За своєю природою їх неможливо нормалізувати, а деякі неможливо усунути. У деяких сферах виняток відіграє важливу роль, наприклад, у державному управлінні, де, за оцінками, виняток становить близько половини випадків.
Процеси супроводжуються потоком інформації: якщо процес погано керований, навіть передача інформації не є ефективною.
Існують інші процеси, прийняття рішень або проектування, які можна спланувати, але спосіб організації проекту впливає на його реалізацію, і незручно, щоб проект був занадто жорстким. У цих випадках можна вважати, що процес — це потік розмови, який містить формальні та точні кроки всередині нього.
Існують процеси прийняття рішень і процеси проектування, які не можуть бути надто жорсткими, оскільки хід розмови так само важливий, як обмеження дизайну чи специфікації.
Поділитися:
Дізнайтеся більше в Online Web Agency
Підпишіться на отримання останніх статей електронною поштою.
