עס מוזן פאַרבינדן זיך מיט אַ קאָמפּליצירט סיסטעם פון קאָמוניקאַציע און אינפֿאָרמאַציע וועקסל. און עס מוזן זיין אַ קאָמפּלעקס פּראָבלעם צו ויסשטימען זיי און ריספּאַנד צו די באדערפענישן פון קאָמפּאַניעס.
דער קאמוניקאציע סיסטעם גייט יעצט נאך א שטראָם וואס פארלאזט די פירמע און עפנט א סעריע פון שפּאָגל נייע פראבלעמען. אין די הויזגעזינד אַפּפּליאַנסעס סעקטאָר, פֿאַר בייַשפּיל, קאָמפּאַניעס טאָן ניט וויסן זייער קאַסטאַמערז לעצט, ווייַל די קראַנט פאַקט איז אַז הויזגעזינד אַפּפּליאַנסעס זענען סאָלד אין מולטי-סאָרט סטאָרז, ווו עס איז אַ ינטערמידיערי, דער פאַרוואַלטער פון די קראָם, וואָס יסטאַבלישיז אַ שייכות פון צוטרוי מיט דער קונה. אפילו פאַרריכטן טעקנישאַנז זענען אָפט מאַלטי-סאָרט, און די פירמע געפינט זיך געשטערט אין קאַמיונאַקייטינג מיט די קונה ווייַל עס טוט נישט ינטעראַקט גלייַך. פּראָדוסערס מוזן דעריבער עפענען שמועס קאַנאַל מיט זייער קאַסטאַמערז, אָבער דעם אַרבעט איז נישט גרינג צו ויספירן, ווי עס איז אָפט די בלויז באַמערקונגען קאָמפּאַניעס האָבן פון קאַסטאַמערז אַקערז בלויז ווען איך קאַסטאַמערז זיי זענען נישט צופֿרידן.
פֿאַר אַ פירמע, די לויפן פון שמועס מיט דער קונה איז ווי ווערטפול ווי די פאַרקויף פון אַ פּראָדוקט, ווייַל עס ימפּלייז קונה לויאַלטי. ביז אַ ביסל יאָרן צוריק, דער קאַנאַל מיט די קונה איז געווען אָרגאַניזירט בלויז דורך רופן סענטערס. לעצטנס, אָבער, ICT איז ינקריסינגלי וויידספּרעד און ניט בלויז אַקיאַפּייז אַ שטעלע אין די צוריק אָפיס, אָבער נעמט אויף אַ נייַע ראָלע אין קאָמוניקאַציע מיט די קונה.
די ינטעראַקשאַן מיט דער קונה און די פאַרוואַלטונג פון די שמועס לויפן האט געפֿירט די פאַרשידן דיפּאַרטמאַנץ פון די פירמע צו אַדאַפּט זייער אייגענע קאָמוניקאַציע סיסטעם איבער צייַט. אָבער, צווישן די דיפּאַרטמאַנץ עס איז אַ נויט פֿאַר ינטעראַקשאַן, און דאָס שטעלט אַ פּראָבלעם אין טערמינען פון ינטאַגריישאַן פון די מכשירים וואָס די פאַרשידן דיפּאַרטמאַנץ נוצן. קונה שמועס פּאַלאַסיז, דעריבער, ברעכן פירמע גרענעצן און שטעלן די פּראָבלעם פון ווו צו שטעלן די מכשירים צו קענען צו האָבן דעם שמועס; יעדער פירמע גיט אַ זייער מאָדנע ינטאַגריישאַן פּראָפיל, וואָס דעפּענדס אויף די געשיכטע פון די פירמע זיך.
דער שמועס מיט די שאַפונג און אַנטוויקלונג פון נייַע פּראָדוקטן האט דעריבער צוויי הויפּט קוואלן:
- אַ פונדרויסנדיק מקור, געגעבן דורך די נאַטור פון קאָמפּעטיטאָרס און זייער פּראָדוקטן און דורך די נאַטור פון קאַסטאַמערז;
- אַ ינערלעך מקור, געגעבן דורך די פאַרגלייַך צווישן פארקויפונג פאָרקאַסץ און פאַקטיש פארקויפונג.
ינטעראַקשאַן מיט דער קונה איז אויך דורכגעקאָכט דורך "אָפּערייטינג סיסטעמען" (ד"ה אָפּעראַטיאָנס שטיצן סיסטעמען), וואָס זענען ביסלעכווייַז מאָווינג פון אַ ראָלע וואָס איז שטרענג לינגקט צו די פירמע און זיין האַרץ געשעפט, צו אַ ראָלע נעענטער צו דער באַניצער דורך ינטאַגרייטינג מער און מער באַדינונגס און אָפפערס פֿאַר די קאַנסומער.
טעכנאָלאָגיע אַלאַוז אונדז צו בראָדאַן די שפּאַן פון אַפּעריישאַנז שטיצן סיסטעמען, ראַדיקאַללי טשאַנגינג די ינטעראַקשאַן מיט די קונה.
צום ביישפיל, די היינטיגע טעלעקאמוניקאציע פירמעס רופן די סיסטעמען וואס פירן טעלעפאן נעטוואָרקס "אפעראציע סיסטעמען", און דער אקט פון רופן א טעלעפאן נומער איז אן אינטעראקציע מיט יענע אפעראציע סיסטעם, אפילו אויב די קאמיוניקאציע ווערט נישט באמערקט ווי אזא ביי דער באנוצער.
אויף די אנדערע האַנט, די אָפּערייטינג סיסטעמען געניצט אין קאָמפּאַניעס E-האַנדל קומען אַמאַזאָן, זענען זייער קענטיק פֿאַר יוזערז וואָס פאַרלייגן אַ סאָרט פון דיאַלאָג מיט דעם סיסטעם (למשל, די אַמאַזאָן אָפפערס די באַניצער ביכער וואָס ער קען געפֿינען טשיקאַווע באזירט אויף די ברירות פון אנדערע ניצערס).
ינטעראַקשאַן מיט דער באַניצער איז פונדאַמענטאַל ווען די פירמע וויל צו פאַרבינדן די פּראָדוקט צו זיין סאָלד מיט די אָנזאָג טראַנסמיטטעד: ווען אַ פירמע טראַכטן וועגן זיין עקזיסטענץ, די פּראָדוקט וואָס עס סעלז און זיין שייכות מיט די מאַרק, עס קאַמפּערז די יגזיסטינג ווי מעגלעך. דאָס איז געטאן דורך ארבעטן אויף די וויסן איר האָבן, וואָס קומט פון דאַטע (ד.ה. פון די געזאמלט נומערן), אָבער אויך פון די ניט-נומעריקאַל וויסן וואָס די פירמע קאַלעקץ פון קאָמפּעטיטאָרס און קאַסטאַמערז.
דעם שטח פון וויסן פאַרוואַלטונג איז ינקריסינגלי באַטייַטיק אין מאָדערן אָרגאַנאַזיישאַנז, עס איז אַ נייַע אַספּעקט.
טיילן:
געפֿינען זיך מער פֿון אָנליין וועב אַגענטור
אַבאָנירן צו באַקומען די לעצטע אַרטיקלען דורך E- בריוו.
