Kaza studo elektita: "Unuiĝintaj Pakaj Servoj (UPS): liverado de pakoj kaj elektronika komerco solvoj", ad opero de la centro por informsistemoj (MIT).
Introduzione
Kun ĝiaj 15 milionoj da pakoj tage, UPS estas la monda gvidanto pri pakaj transportoj.
La kompanio, fondita en 1907 sub la nomo American Messenger Company, pliigis sian reputacion kiel fidinda kaj efika transporta kompanio dum la jarcento, ĝis kiam en la jarcentŝanĝo ĝi estis la plej granda transportorganizo sur la planedo, kun ĉirkaŭ 2000 milionoj da pakoj. transportita al pli ol 13 landoj tage.
En la lastaj jaroj ĝi etendis sian komercon multe preter la "simpla" transporto de objektoj: investante en esplorado kaj ekspluatante la potencialon de IT, ĝi enkondukis amason da kromaj servoj.
La teknologio de la kompanio ne estis elekto diktita de precizaj prioritatoj. La enkonduko en la 80-aj jaroj fare de konkurantoj de tre teknologiaj servoj ne vekis ian deziron kopii en la administrado kaj efektive estis malemo elspezi pli ol 1% de la jara buĝeto por IT-sistemoj. Nur ŝanĝo de gvidantaro en 1986 kaŭzis la utilan ŝanĝon de kurso, kio kaŭzis amasajn investojn kaj la kreon de ampleksa serva parko. Inter 1986 kaj 1996 UPS verŝis pli ol 11 milionojn da dolaroj al IT, kreskigante sian IT-profesian bazon de 100 al pli ol 4000.
Ĉi tiu decido havis sensaciojn sur la sistemoj, sur la servoj ofertitaj al klientoj, optimumigo de agadoj, rilatoj kun partneroj kaj dungitara administrado.
Sistemo
En la varma komenco de IT-investoj, UPS tuj konstruis instalaĵon en Nov-Jerseyerzejo dediĉitan al datumstokado kaj prilaborado dati; ĉi tiu komplekso devintus ludi la rolon de DataBase centralizis ĉiujn faktojn kaj informojn pri la organizo, disponigante ununuran alirpunkton por ĉiuj filioj de la kompanio.
La centra db estis esenca antaŭ ĉio por certigi la spurajn kapablojn, tio estas la scio en ĉiu momento pri la loko de pakaĵo. Ĉi tiu novigo, enkondukita de la konkurado, estis tre bonvena de la klientoj. UPS do konsideris nepre investi en
kapila reto, kiu permesis ĉi tiun fluon de informo: la reto, kiu prenis la nomon UPS Net, estis lanĉita en 1990.
Il DataBase ĝi devis enhavi ne nur la informojn pri la pakaĵoj (jam grandega kvanto, ĉirkaŭ 200 atributoj por ĉiu sendita ero) sed ankaŭ pri la aliaj aspektoj: loĝistiko, dati dei klientoj kaj personaro. Ĉi tiu administrado de dati efikis al kerna komerco de UPS, ĝiaj organizaj metodoj kaj kunlaboraj metodoj.
Post kiam solida infrastrukturo estis certigita, UPS komencis treti sian manon pri la teknologio de siaj kompanioj. En 1993 ĝi lanĉis DIAD, aŭtomatan sistemon de rekono de pakaĵoj, kiu realtempe rekonas la pakaĵon kaj ĝisdatigas la DataBase kun la operacioj faritaj sur ĝi (foriro, transporto, kolektado ktp). DIAD konsistas el mini-fina stacio, nuntempe bazita sur Windows Mobile, datumoj sub administrado al iu ajn pritraktanta la pakojn. La fina stacio estas ekipita kun la plej modernaj konektoj (la kvara eldono, nuntempe uzata, havas Wi-Fi kaj GPRS, sed ankaŭ bluetooth kaj transruĝa por povi konekti al komputiloj kaj presiloj) kaj kompreneble GPS, por helpi ŝoforojn en la optimumigo de itineroj kaj ĝisdatigi la nunan pozicion de la pakaĵo. La analizo de la informoj elsenditaj de la DIAD-oj montras multajn dati kiun la kompanio uzas por profiligi i klientoj, optimumigi la fluon de sendaĵoj kaj praktiki agadon bazitan kostadon. Ankaŭ venu dati aperas iuj "difektoj" aŭ proprecoj de la projektado de la sendoj klientoj, kiu permesas al UPS oferti konsiloficajn kaj re-inĝenieriajn servojn. La optimumigo de sendoj, la klasika kampo de operacia esplorado aplikita al informa teknologio, estas la mastro de UPS-agadoj.
La eksplodo de la tutmonda reto en la mez-90-aj jaroj malfermis novajn ŝancojn, rezultigante la enkondukon de vasta gamo de servoj bazitaj sur interreto (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio retejo e, molto prima della teorizzazione del cosidetto elektronika komerco, li sentis la eblon meti sin inter produktantoj kaj konsumantoj, forigante komercistojn kaj distribuistojn de la ĉeno.
Ĉiuj IT-sistemoj estis disvolvitaj interne ĉe UPS. Multaj aplikaĵoj ne restis la ekskluziva prerogativo de la kompanio - ekzemple, la menciitaj sistemoj de spurado aŭ de takso de kostoj ĝisdatigitaj en reala tempo ĉirkaŭ la planedo - sed estis disponigitaj al klientoj: iu ajn kiu volas povas integri ĉi tiujn programojn en sian programon, eĉ en ERP-sistemoj. UPS provizas la APIojn kaj dokumentojn, petante nur la prizorgadon de la marko.
Konsiderante ĉi tiun ŝanĝon en aplika celo - de interna uzo al klient-orientita disvolviĝo - IT-fakoj komencis disvolvi laŭ interfunkciebla kaj modula maniero laŭeble:
la sistema adopto de malfermaj normoj igis UPS-on gajnanto unuavide, kaj hodiaŭ multaj kompanioj facile inkluzivas UPS-funkciojn en sian programon;
modulareco faciligis reuzon kaj ĝisdatigon de kodo, akcelante plibonigojn kaj novajn efektivigojn. Bedaŭrinde, buĝetaj limoj malhelpas ĉi tiun vetkuron. Ĉi tiu aspekto estos pli bone vidata en la organiza paragrafo.
La tre centralizita strukturo de la ĝisnunaj priskribitaj sistemoj estis tre ema al subitaj interrompoj en kazo de katastrofoj; kompanio kiel UPS ne povas pagi malfunkciojn. Tial en 1996 la ĉefa informoficisto decidis enkonduki datumcentron paralelan al atlanta tio reproduktis ĉiujn operaciojn, certigante dezirindan komercan kontinuecon. La fortikeco kaj efikeco de UPS estas tiel altaj, ke la kompanio povas garantii sendojn en tre mallongaj tempofenestroj (eĉ unu horon por kritikaj servoj).
Inter la koncernaj teknologiaj novigoj de la lastaj jaroj, UPS enkondukis RFID-etikedadon de siaj specialaj pakoj, elekto, kiu plirapidigis la agnoskajn procedojn kaj solvis la problemon legi vidajn etikedojn (kiel strekokodoj) sur neregulformaj pakoj. Krome oni kreis voĉorekonan sistemon (UPS Interactive VoiceResponse) por malpezigi la homan laborkvanton sur telefonaj ŝaltpaneloj. Kiel videblas, UPS aparte atentas la evoluon de siaj sistemoj kaj volonte akceptas ĉian novan teknologion, kiu povas pliigi produktivecon.
Organizzazione
Strategiaj decidoj en UPS fariĝas surbaze de la analizo de dati kolektita de la du datumtraktadaj instalaĵoj dati, organizita en datuma magazeno kaj proponita per entreprena informa sistemo. Koncerne longtempajn strategiojn, UPS senĉese plenumas spionajn agadojn kaj ĉefe merkatan analizon. Periode kontrolante la oferton de la konkuranto, li povas provi superi la interspacon (konkurenciva kopiado).
Decidoj ene de UPS komence estis faritaj nur post taksoj de la altranga estrara komitato. Post la komputila procezo, estis prezentita la IT-gvidanta komitato, formita de kvar spertuloj, kiuj, ĉiun kvaran kvaronon, trudas la teknologian direkton. Dum la jaro, la komisiono kolektas ideojn kaj petojn de la diversaj sektoroj de la kompanio; ĉar, kiel menciite, la IT-fakoj ĉiuj kunvenas en la du paralelaj oficejoj - kaj oni ne atendas, ke subgrupoj dediĉas sin al la bezonoj de unuopaj branĉoj - transversaj projektoj estas favorataj. Ĉar ne ekzistas senfina buĝeto, mi decidis pri la disvolvotaj projektoj, ordigante ilin laŭ prioritato; la graveco estas kalkulita de la gvida komitato surbaze de la atendataj kostoj kaj avantaĝoj: decida subtena sistemo ellaboras la dati, surbaze de parametroj kiel atendata rendimento de investo, efiko al aliaj sistemoj / proceduroj, ktp. La projektoj kun pli alta prioritato tiam estas diskutitaj kaj eventuale regrandigitaj; fine oni asignas buĝeton kaj homajn rimedojn. Signifa aspekto de ĉi tiu mekanismo estas, ke la decida sistemo favoras mallongperspektivajn projektojn, ĉar se efektivigo daŭros pli ol unu jaron, UPS opinias, ke la merkato jam ŝanĝiĝos antaŭ ol la disvolviĝo finiĝos.
La estrara komitato postulas, ke ĉiuj aplikoj reflektu la stilon kaj grafikojn de la kompanio. Pro tio, li decidas sur la tablo la ŝablonojn uzotajn por iu ajn programaro evoluigita; la tuta organizo devas esti aliĝita.
Koncerne celojn ne rekte rilatajn al IT, la supera administrado de UPS multe uzas la tiel nomatan minadon de sentoj, profitante la platformon Radian6, kiu kontrolas la ĉefajn sociajn retojn (forumoj, blogoj, facebook, linkedin, Twitter, Jutubo, ktp.) kaj disponigas resumajn instrumentpanelojn de la reputacio de la firmao interrete. Inter la aliaj aspektoj konservitaj sub proksima gvatado estas ankaŭ la ekspluatado de la marko.
Por esplori radikale novajn eblecojn, UPS ankaŭ havas datumoj la komenco de dividado nomita e-Ventures, kiu traktas identigi novajn komercajn limojn en la retkampo, kiuj ne povas esti spuritaj reen al la agadoj de konkurantoj kaj kiu povus malfermi novajn partnerecojn kun aliaj kompanioj. La unua produkto de e-Ventures, aprobita fare de altranga administrado en 2000, estis UPS e-Logistics, kompleta interreta sendadministradplatformo por firmaoj adoptantaj UPS kiel sian norman portanton. La ideo de e-Logistics estas oferti ununuran integran pakaĵon, kiu provizas ajnan helpon, kiun vi eble bezonas: de mastrumado de magazeno ĝis spurado, tra administrado de mendoj, telefona subteno ktp. E-Ventures produktas averaĝe ĉirkaŭ tridek novigajn proponojn jare.
En 1997 UPS establis fonduson nomatan UPS Strategic Enterprise Fund, kiu kontrolas, taksas kaj investas en emerĝaj kompanioj, kiuj esploras novajn merkatojn kaj teknologiojn de ebla intereso. Ĉi tiu fonduso identigis kaj kaŭzis la akiron en 2004 de Impinj Inc., fabrikanto de RFID-etikedoj.
kunlaborado
Kiel videblas el la antaŭaj alineoj, UPS havas diversajn specojn de klientoj:
- privatuloj, kiuj sendas paketojn unu al la alia;
- kompanioj, kiuj fidas ĝin, por liveri pakaĵojn al siaj propraj klientoj
- (interreta komerco sen ia ajn peranto);
- kompanioj, kiuj ne nur sendas pakojn, sed ankaŭ utiligas siajn IT-aplikojn.
Komunikado kun i klientoj de la unua tipo okazis ĉefe per alvokcentroj, sed kun la eksplodo de la retejo, granda parto de la subtena agado estis deturnita al retpoŝto. Ekzemple, vi povas ricevi retpoŝtajn sciigojn pri la stato de la sendo, aŭ kontroli ĝin rekte de la retejo. La redundo de telefona dungitaro, al kiu ankaŭ kontribuis la voĉorekona sistemo, permesis al UPS krei novan komercan fronton: la koncesio de tia dungitaro al partneraj kompanioj (UPS Business Communication Services).
Organizoj, kiuj profitas IT-servojn, ankaŭ povas komuniki kun UPS per sekcio de la retejo atingebla per aŭtentokontrolo. Por eviti devi kontentigi grandegajn kvantojn de ripetataj petoj, UPS starigis serion de Demandoj en ĉiuj lingvoj kaj scian bazon, en kiu vi povas provi trovi la respondon pli rapide.
Ekzistas nur unu speco de kunlaboro okazanta sen la partopreno de ad hoc-sistemoj, kaj tio estas al partneroj, kiuj ne montras intereson pri aldonaj servoj. Ĉi tiuj kompanioj estas persone kontaktitaj de konta administranto pri elektronika komerco, kiu proponas iujn funkciojn de la UPS-biletujo, kiuj, surbaze de analizo de sendoj kaj ŝarĝoj, povus esti avantaĝaj.
Interna kunlaboro en UPS okazas diversmaniere:
La administrantoj laboras telefone kaj / aŭ retpoŝte; taŭgaj retejaj biletaj servoj administras la laborfluon por te technicalnikaj problemoj; ad hoc-aplikaĵo, ankaŭ bazita sur la interreto, respondecas pri kolektado kaj organizado de la pioniraj proponoj, kiuj estos analizitaj fine de la jaro de la IT-gvidanta komitato.
La ŝoforoj komunikas kun la filioj aŭ ĉefsidejo per la mini-fina stacio DIAD, kiu estas konstante konektita. La administraj oficejoj povas transdoni urĝajn informojn (ekzemple pri trafiko, destinŝanĝoj, ktp.), Aperigante ilin sur la ekrano.
Share:
Eksciu pli de Interreta Reta Agentejo
Abonu por ricevi la plej novajn artikolojn retpoŝte.
