Teknologi informasi kudu sesambungan karo sistem komunikasi lan pertukaran informasi sing rumit. Lan kudu ngadhepi masalah sing rumit kanggo nggabungake lan menehi jawaban kanggo kabutuhan perusahaan.
Sistem komunikasi saiki ngetutake aliran sing ninggalake perusahaan lan mbukak sawetara masalah anyar. Ing sektor peralatan rumah tangga, contone, perusahaan ora ngerti pelanggan pungkasan, amarga kasunyatan saiki yaiku peralatan rumah tangga sing didol ing toko multi-merek, ing ngendi ana perantara, manajer tokosing nggawe hubungan kepercayaan karo pelanggan. Malah teknisi repair asring multi-merek, lan perusahaan ketemu dhewe alangan ing sesambungan karo customer amarga ora sesambungan langsung. Mulane, produser kudu mbukak saluran obrolan karo dheweke pelanggan, nanging tugas iki ora gampang kanggo nindakake, wiwit asring mung saran sing perusahaan duwe saka pelanggan mung kedadeyan nalika aku pelanggan padha ora wareg.
Kanggo perusahaan, aliran obrolan karo pelanggan penting kaya adol produk, amarga nuduhake kesetiaan. Nganti sawetara taun kepungkur, saluran karo pelanggan diatur mung liwat pusat panggilan. Bubar, Nanging, ICT nyebar liyane lan liyane lan ora mung manggoni posisi ing kantor mburi, nanging njupuk peran anyar ing komunikasi customer.
Interaksi karo pelanggan lan manajemen aliran obrolan wis mimpin macem-macem departemen perusahaan kanggo nggunakake sistem komunikasi dhewe liwat wektu. Nanging, ana perlu kanggo interaksi antarane departemen iki, lan iki nuduhke masalah ing syarat-syarat integrasi alat sing digunakake macem-macem departemen. Kawicaksanan obrolan pelanggan, mulane, ngilangi wates perusahaan lan nyebabake masalah ing ngendi kanggo nyelehake alat supaya bisa ngobrol iki; saben perusahaan wis profil integrasi banget tartamtu, kang gumantung ing sajarah perusahaan dhewe.
Obrolan sing nglibatake nggawe lan pangembangan produk anyar duwe rong sumber utama:
- sumber njaba, diwenehi dening prilaku kompetisi lan produk lan dening prilaku pelanggan;
- sumber internal, diwenehi dening comparison antarane prakiraan sales lan dodolan nyata.
Interaksi karo pelanggan uga dumadi liwat "sistem operasi" (yaiku sistem dhukungan operasi), sing mboko sithik pindhah saka peran sing ana hubungane karo perusahaan lan bisnis inti, menyang peran sing luwih cedhak karo pangguna kanthi nggabungake luwih akeh. layanan lan nawakake kanggo konsumen.
Teknologi ngidini kita nggedhekake rentang sistem dhukungan operasi, kanthi radikal ngganti interaksi kita karo pelanggan.
Contone, perusahaan telekomunikasi saiki nyebat sistem sing ngatur jaringan telpon "sistem operasi" lan tumindak nelpon nomer telpon minangka interaksi karo sistem operasi kasebut, sanajan komunikasi kasebut ora dirasakake dening pangguna.
Ing tangan liyane, sistem operasi digunakake ing perusahaan saka e-commerce teka Amazon, katon banget kanggo pangguna sing nggawe dialog karo sistem iki (contone, ing Amazon nawakake buku pangguna sing bisa ditemokake menarik adhedhasar pilihan pangguna liyane).
Interaksi karo pangguna penting nalika perusahaan pengin nggandhengake produk sing bakal didol karo pesen sing dikirim: nalika perusahaan mikir babagan eksistensi, produk sing didol lan hubungane karo pasar, mula bisa mbandhingake sing ana. Iki ditindakake kanthi nggarap kawruh sing diduweni, sing asale saka mbiyen (yaiku saka nomer sing diklumpukake), nanging uga saka kawruh non-numerik sing perusahaan ngumpulake saka pesaing e pelanggan.
Wilayah manajemen pengetahuan iki dadi luwih penting ing organisasi modern, iki minangka aspek anyar.
Share:
Temokake luwih akeh saka Agensi Web Online
Langganan kanggo nampa artikel paling anyar liwat email.
