Сонгосон жишээ судалгаа: “Нэгдсэн илгээмжийн үйлчилгээ (UPS): илгээмжийг хүргэх болон э-худалдаа шийдэл”, зар дуурийн Мэдээллийн системийн төвийн (MIT).
Интродузион
Өдөрт 15 сая багц илгээдгийнхээ ачаар UPS нь илгээмж тээвэрлэлтээрээ дэлхийд тэргүүлдэг.
1907 онд American Messenger компани нэртэйгээр үүсгэн байгуулагдсан тус компани нь өнгөрсөн зууны туршид найдвартай, үр ашигтай тээврийн компанийн нэр хүндээ өсгөж, 2000 оны босгон дээр 13 сая орчим тээврийн хэрэгсэлтэй манай гарагийн хамгийн том тээврийн байгууллага болон хувирсан. илгээмжийг өдөрт 200 гаруй улс руу тээвэрлэдэг.
Сүүлийн жилүүдэд энэ нь объектын "энгийн" тээвэрлэлтээс илүү бизнесээ өргөжүүлсэн: судалгаанд хөрөнгө оруулалт хийж, мэдээллийн технологийн чадавхийг ашигласнаар олон тооны нэмэлт үйлчилгээг нэвтрүүлсэн.
Компанийн технологийн хөгжил нь тодорхой тэргүүлэх чиглэлийн сонголт биш байв. 80-аад онд өрсөлдөгчид өндөр технологийн үйлчилгээг нэвтрүүлсэн нь удирдлагад үлгэр дуурайл үзүүлэх хүслийг төрүүлээгүй бөгөөд жилийн төсвийн 1% -иас илүүг мэдээллийн технологийн системд зарцуулах дургүй байсан. Зөвхөн 1986 онд удирдлага солигдсон нь мэдээжийн хэрэг ашигтай өөрчлөлтийг авчирсан бөгөөд энэ нь асар их хөрөнгө оруулалт, өргөн хүрээтэй үйлчилгээний паркийг бий болгоход хүргэсэн. 1986-1996 оны хооронд UPS МТ-д 11 сая гаруй доллар зарцуулж, мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн флотоо 100-аас 4000 гаруй болгож нэмэгдүүлсэн.
Энэхүү шийдвэр нь систем, санал болгож буй үйлчилгээнд нөлөөлсөн хэрэглэгчид, бизнесийн оновчлол, түншийн харилцаа, боловсон хүчний менежмент.
систем
Мэдээллийн технологийн салбарт хөрөнгө оруулалт хийж эхлэхэд UPS Нью Жерси мужид мэдээлэл хадгалах, боловсруулах зориулалттай байгууламжийг тэр даруй барьсан. dati; энэ цогцолбор үүрэг гүйцэтгэх ёстой байсан Өгөгдлийн сан Байгууллагатай холбоотой бүх баримт, мэдээллийг нэгтгэж, компанийн бүх салбарыг нэг цэгээр хангах.
Төвлөрсөн мэдээллийн сан нь юуны түрүүнд хянах чадвар, тухайлбал багцын байршлын талаарх мэдлэгийг хангахад чухал ач холбогдолтой байв. Тэмцээний нэвтрүүлсэн энэхүү шинэлэг зүйл нь тэдний талархлыг хүлээсэн юм хэрэглэгчид. Тиймээс UPS хөрөнгө оруулалт хийх зайлшгүй шаардлагатай гэж үзсэн
Энэ мэдээллийн урсгалыг хангах капилляр сүлжээ: UPS Net гэсэн нэрийг авсан сүлжээ нь 1990 онд нээгдсэн.
Il Өгөгдлийн сан Энэ нь зөвхөн илгээмжийн тухай мэдээлэл биш (асар их хэмжээний, илгээсэн зүйл бүрт 200 орчим шинж чанар) төдийгүй бусад асуудлуудыг агуулсан байх ёстой: логистик, dati дэи хэрэглэгчид болон ажилтнуудын тухай. Энэхүү менежментийн dati Энэ нь UPS-ийн үндсэн бизнес, зохион байгуулалтын арга барил, хамтын ажиллагааны арга барилд нөлөөлсөн.
Бат бөх дэд бүтэцтэй болсноор UPS бизнесээ технологижуулах алхам руу орж эхлэв. 1993 онд илгээмжийг бодит цаг хугацаанд таньж, шинэчилдэг илгээмжийг таних автомат систем болох DIAD-ийг нэвтрүүлсэн. Өгөгдлийн сан үүн дээр хийгдсэн үйлдлүүдтэй (явах, тээвэрлэх, цуглуулах гэх мэт). DIAD нь одоогоор Windows Mobile дээр суурилсан мини терминалаас бүрддэг. өгөгдөл илгээмжийг хариуцдаг хүн бүр удирддаг. Терминал нь хамгийн сүүлийн үеийн холболтоор тоноглогдсон (одоогийн байдлаар ашиглагдаж байгаа дөрөв дэх хувилбар нь Wi-Fi болон GPRS-тэй, гэхдээ компьютер, принтертэй холбогдох боломжтой bluetooth болон хэт улаан туяатай) мөн мэдээж GPS, маршрутыг оновчтой болгоход жолооч нарт туслах, багцын одоогийн байрлалыг шинэчлэх. DIAD-ийн дамжуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх нь маш олон зүйлийг харуулж байна dati компанийг профайл болгоход ашигладаг i хэрэглэгчид, тээвэрлэлтийн урсгалыг оновчтой болгож, үйл ажиллагаанд суурилсан өртгийг хэрэгжүүлэх. Бас нааш ир dati тээвэрлэлтийн төлөвлөлтөд ямар нэгэн "гажиг" эсвэл өвөрмөц байдал гарч ирдэг хэрэглэгчид, энэ нь UPS-т зөвлөх болон дахин инженерийн үйлчилгээг санал болгох боломжийг олгодог. Мэдээллийн технологид ашигладаг үйл ажиллагааны судалгааны сонгодог талбар болох тээвэрлэлтийн оновчлол нь UPS-ийн үйл ажиллагаанд давамгайлж байна.
90-ээд оны дундуур дэлхий даяарх вэбийн тэсрэлт нь шинэ боломжуудыг нээж, үүний үр дүнд олон төрлийн үйлчилгээг нэвтрүүлсэн. интернэт (UPS Онлайн хэрэгсэл). Энэ бол өөрийн гэсэн анхны компаниудын нэг юм вэбсайт мөн, гэж нэрлэгддэг онолчлолоос нэлээд өмнө э-худалдаа, тэрээр үйлдвэрлэгчид болон хэрэглэгчдийн хооронд өөрийгөө байрлуулж, жижиглэн худалдаачид болон дистрибьютерүүдийг сүлжээнээс хасах боломжийг мэдэрсэн.
Бүх компьютерийн системийг UPS-д дотооддоо хөгжүүлсэн. Олон аппликейшн нь компанийн онцгой эрх хэвээр үлдэж, тухайлбал, дээр дурьдсан хянах эсвэл зардлын тооцооллын систем дэлхий даяар бодит цаг хугацаанд шинэчлэгдсэн боловч ашиглах боломжтой болсон. хэрэглэгчид: хэн хүссэн нь эдгээр програмуудыг өөрийн программ хангамжид, бүр ERP системд нэгтгэх боломжтой. UPS нь API болон баримт бичгүүдийг хангадаг бөгөөд зөвхөн брендийн талаар асуудаг.
Дотоод хэрэглээнээс эхлээд хэрэглэгчдэд чиглэсэн хөгжил хүртэлх хэрэглээний зорилтын энэхүү өөрчлөлтийг санаж, мэдээллийн технологийн хэлтсүүд аль болох харилцан ажиллах боломжтой, модульчлагдсан байдлаар хөгжиж эхэлсэн.
Нээлттэй стандартуудыг системтэйгээр нэвтрүүлсэн нь UPS-ийг эхний ээлжинд амжилтанд хүргэсэн бөгөөд өнөөдөр олон компаниуд UPS функцийг програм хангамждаа хялбархан шингээж байна;
модульчлагдсан байдал нь кодыг дахин ашиглах, шинэчлэх, сайжруулалт, шинэ хэрэгжилтийг хурдасгах боломжийг олгосон. Харамсалтай нь төсвийн хязгаарлалт энэ уралдааныг зогсоосон. Энэ тал нь байгууллагын догол мөрөнд илүү сайн харагдах болно.
Өнөөдрийг хүртэл тайлбарласан системүүдийн өндөр төвлөрсөн бүтэц нь гамшгийн үед гэнэтийн тасалдалд маш их өртөмтгий байсан; UPS шиг компани сул зогсолтыг төлж чадахгүй. Энэ шалтгааны улмаас 1996 онд мэдээллийн ахлах ажилтан түүнтэй зэрэгцээ дата төвийг нэвтрүүлэхээр шийджээ Атланта Энэ нь бүх үйл ажиллагааг давтаж, хүссэн бизнесийн тасралтгүй байдлыг хангасан. UPS-ийн бат бөх байдал, үр ашиг нь маш өндөр тул компани нь маш богино хугацаанд (чухал үйлчилгээнд нэг цаг хүртэл) тээвэрлэлтийг баталгаажуулж чадна.
Сүүлийн жилүүдэд гарсан технологийн томоохон шинэчлэлүүдийн дунд UPS нь тусгай багцдаа RFID шошгололтыг нэвтрүүлсэн нь таних процедурыг хурдасгаж, жигд бус хэлбэртэй сав баглаа боодол дээрх харааны шошгыг (бар код гэх мэт) унших асуудлыг шийдсэн юм. Түүнчлэн утасны самбар дээрх хүний ачааллыг хөнгөвчлөх зорилгоор дуу хоолой таних системийг (UPS Interactive VoiceResponse) бүтээжээ. Эндээс харахад UPS нь системийнхээ хувьсалд онцгой анхаарал хандуулж, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх аливаа шинэ технологийг талархан хүлээж авдаг.
Зохион байгуулагч
UPS-ийн стратегийн шийдвэрийг мэдээллийн дүн шинжилгээнд үндэслэн гаргадаг dati мэдээлэл боловсруулах хоёр төхөөрөмжөөр цуглуулсан dati, онд зохион байгуулагдсан өгөгдлийн агуулах аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн системээр дамжуулан санал болгодог. Урт хугацааны стратегийн хувьд UPS нь тагнуулын үйл ажиллагаа, юуны өмнө зах зээлийн шинжилгээг тасралтгүй явуулдаг. Тэмцээний саналыг үе үе шалгаснаар тэр орон зайг нөхөхийг оролдож болно (өрсөлдөөнт эмуляци).
UPS-ийн шийдвэрүүдийг эхлээд зөвхөн ахлах удирдлагын хорооны дүгнэлтийн үндсэн дээр гаргадаг байсан. Компьютержуулалтын үйл явцын дараа XNUMX-р улирал тутамд технологийн чиглэлийг тогтоодог дөрвөн мэргэжилтэнээс бүрдсэн мэдээллийн технологийн удирдах хороог танилцуулав. Жилийн туршид комисс нь компанийн янз бүрийн салбараас санал, хүсэлтийг цуглуулдаг; Өмнө дурьдсанчлан мэдээллийн технологийн хэлтсүүд бүгд зэрэгцээ хоёр оффист цуглардаг бөгөөд дэд бүлгүүд нь тусдаа салбаруудын хэрэгцээнд зориулагдаагүй байдаг тул хөндлөн төслүүд давуу эрхтэй байдаг. Хязгааргүй төсөв байхгүй тул би аль төслүүдийг хөгжүүлэхээ шийдэж, тэдгээрийг эрэмбэлэн эрэмбэлсэн; хамаарлыг удирдах хороо хүлээгдэж буй зардал, үр өгөөжийн үндсэн дээр тооцдог: Шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх тогтолцоог боловсруулдаг. dati, хөрөнгө оруулалтын хүлээгдэж буй өгөөж, бусад систем/процедурт үзүүлэх нөлөөлөл гэх мэт параметрүүд дээр үндэслэсэн. Дараа нь илүү өндөр ач холбогдолтой төслүүдийг хэлэлцэж, магадгүй багасгаж болно; эцэст нь төсөв, хүний нөөцийг хуваарилдаг. Энэхүү механизмын чухал тал нь шийдвэр гаргах систем нь богино хугацааны төслүүдийг илүүд үздэг, учир нь хэрэгжихэд нэг жилээс илүү хугацаа шаардагдах юм бол UPS бүтээн байгуулалт дуусахаас өмнө зах зээл аль хэдийн өөрчлөгдсөн гэж үздэг.
Удирдах хороо нь бүх програмууд нь компанийн хэв маяг, графикийг тусгасан байхыг шаарддаг. Энэ шалтгааны улмаас тэрээр боловсруулсан аливаа програм хангамжид ашиглах загваруудыг ширээн дээр шийддэг; бүх байгууллага үүнийг дагаж мөрдөх ёстой.
Мэдээллийн технологитой шууд хамааралгүй зорилгын хувьд UPS дээд удирдлага нь нийгмийн гол сүлжээг (форум, блог, Facebook-ийн, LinkedIn, Twitter, YouTube гэх мэт) болон онлайнаар компанийн нэр хүндийн талаарх хураангуй хяналтын самбарыг өгдөг. Нарийн хяналтанд байгаа бусад талуудын дунд брэндийг ашиглах явдал бас бий.
Цаашид шинэ боломжуудыг судлахын тулд UPS-д бас бий өгөгдөл Өрсөлдөөний үйл ажиллагаатай холбоогүй, бусад компаниудтай шинэ түншлэл нээх боломжтой вэбийн салбарт бизнесийн шинэ хил хязгаарыг тодорхойлох чиглэлээр ажилладаг e-Ventures нэртэй салбар нээгдэв. 2000 онд ахлах удирдлагын баталсан e-Ventures-ийн анхны бүтээгдэхүүн нь UPS e-Logistics нь UPS-ийг стандарт тээвэрлэгч болгон ашигладаг компаниудад зориулсан онлайн тээврийн менежментийн цогц платформ юм. Цахим логистикийн санаа нь агуулахын менежментээс авахуулаад хяналт, захиалгын удирдлага, утсаар дэмжлэг үзүүлэх гэх мэт шаардлагатай бүх тусламжийг үзүүлэх нэгдсэн багцыг санал болгох явдал юм. E-Ventures жилд дунджаар гучин шинэлэг санал гаргадаг.
1997 онд UPS нь UPS Стратегийн аж ахуйн нэгжийн сан нэртэй сан байгуулж, шинэ зах зээл, боломжит сонирхлын технологийг судалж буй хөгжиж буй компаниудад хяналт тавьж, үнэлж, хөрөнгө оруулалт хийдэг. Чухам энэ сан нь RFID шошго үйлдвэрлэгч Impinj Inc-ийг 2004 онд олж авахад хүргэсэн юм.
хамтын ажиллагаа
Өмнөх догол мөрүүдээс харахад UPS нь өөр өөр төрлүүдтэй байдаг хэрэглэгчид:
- илгээмж илгээдэг хувь хүмүүс;
- түүн дээр тулгуурлан илгээмжийг өөрсдөдөө хүргэх компаниуд хэрэглэгчид
- (ямар ч төрлийн зуучлагчгүй онлайн худалдаа);
- зөвхөн илгээмж тээвэрлээд зогсохгүй компьютерийн хэрэглээнийхээ давуу талыг ашигладаг компаниуд.
-тэй харилцах харилцаа хэрэглэгчид Эхний төрөл нь ихэвчлэн дуудлагын төвүүдээр дамждаг байсан боловч вэб дэлбэрснээр ихэнх дэмжлэг үзүүлэх үйл ажиллагаа цахим шуудан руу шилжсэн. Тухайлбал, ачааны төлөвийн талаарх мэдэгдлийг цахим шуудангаар хүлээн авах, эсвэл сайтаас шууд шалгах боломжтой. Утасны ажилтнуудын цомхотголд дуу хоолой таних систем нь хувь нэмэр оруулсан нь UPS-д бизнесийн шинэ чиглэлийг бий болгох боломжийг олгосон: ийм ажилтнуудыг түнш компаниудад (UPS Business Communication Services) шилжүүлэх.
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээг ашигладаг байгууллагууд UPS-тэй сайтын нэвтрэлт танилтаар нэвтрэх боломжтой хэсгээр дамжуулан холбогдох боломжтой. Асар их хэмжээний давтагдах хүсэлтийг хангахаас зайлсхийхийн тулд UPS нь бүх хэл дээр олон тооны асуулт хариултууд болон хариултыг илүү хурдан хайж олох мэдлэгийн санг бий болгосон.
Тусгай системийн оролцоогүйгээр зөвхөн нэг төрлийн хамтын ажиллагаа байдаг бөгөөд энэ нь нэмэлт үйлчилгээг сонирхдоггүй түншүүдэд чиглэсэн байдаг. Эдгээр компаниудад цахим худалдааны дансны менежер биечлэн хандаж, тээвэрлэлт, ачааны дүн шинжилгээнд үндэслэн UPS багцаас ашиг тустай функцуудыг санал болгодог.
UPS дахь дотоод хамтын ажиллагаа янз бүрийн аргаар явагддаг.
Захиргааны ажилтнууд утсаар болон / эсвэл цахим шуудангаар ажилладаг; Тохиромжтой вэб дээр суурилсан тасалбарын үйлчилгээ нь техникийн асуудлын ажлын урсгалыг удирддаг; Веб дээр суурилсан түр зуурын програм нь мэдээллийн технологийн удирдах хорооноос оны эцэст дүн шинжилгээ хийх шинэлэг саналуудыг цуглуулж, зохион байгуулахад анхаардаг.
Жолооч нар DIAD мини-терминалаар дамжуулан салбар, төв байртайгаа байнга холбогддог. Захиргааны байгууллагууд яаралтай мэдээллийг (жишээ нь замын хөдөлгөөн, очих газрын өөрчлөлт гэх мэт) дамжуулж, дэлгэц дээр харуулах боломжтой.
эзлэх хувь:
Онлайн вэб агентлагаас илүү ихийг олж мэдэх
Хамгийн сүүлийн үеийн нийтлэлүүдийг имэйлээр хүлээн авахын тулд бүртгүүлээрэй.
