И занимљиво је видети да неке компаније имају јаке интеракције са и клијенти и све су осетљивији на јавно мњење и односе са купцима. На пример, за ФИАТ 500, а веб страница (500 дана пре пуштања на тржиште) који је прикупио индикације о клијенти потенцијал и будућност и у ствари утицали на производ који је тада представљен тржишту (на пример, контролна табла је била редизајнирани елемент који подсећа на оригинални 500 према индикацијама јавности).
Интерпретација тржишта мора нужно проћи кроз интеракцију са потенцијалима клијенти.
Да бисмо то урадили, заинтересовани смо за алате за управљање знањем и сарадњом (групни софтвер). Комуникација, интерна и екстерна, неопходна је за успех компаније.
Сви алати који се шире у организацијама су све више оријентисани на управљање знањем, не само да би интерпретирали тржиште, већ и да би омогућили дељење знања унутар компаније; на пример, компанија са одвојеним и удаљеним канцеларијама (нпр милано e Роми), могао би користити системе управљања знањем и комуникацијама како би приближио заједничка искуства, спречавајући развој два одвојена језгра и на тај начин омогућавајући локализацију и интеграцију знања.
Системи управљања знањем такође утичу на оне који морају да доносе мање и мање стратешке одлуке, на пример корисничка служба која мора да даје одговоре на клијенти може да користи често постављана питања, тј. скуп одговора на уобичајена питања формализована почевши од заједничког знања. Али сваки облик формализованог процеса, управо зато што је формализован, има изузетке. По својој природи, они се не могу нормализовати, а неки се не могу елиминисати. У неким областима изузетак игра важну улогу, као на пример у јавној управи, где се процењује да изузетак представља око половине случајева.
Процеси су праћени протоком информација: ако се процесом не управља добро, чак ни комуникација информација није ефикасна.
Постоје и други процеси, одлучивање или дизајн, који се могу планирати, али начин на који је пројекат организован утиче на његову реализацију и није згодно да пројекат буде превише ригидан. У овим случајевима може се мислити да је процес ток разговора који у себи садржи формалне и прецизне кораке.
Постоје процеси доношења одлука и процеси дизајна који не могу бити превише крути, јер је ток разговора једнако важан као и ограничења дизајна или спецификације.
Подели:
Сазнајте више од Онлине веб агенције
Претплатите се да примате најновије чланке путем е-поште.
