Upravljanje znanjem
Kada se kompanija odluči da uđe u određeni tržišni segment, ne može početi od nule: postoje kriterijumi prema kojima treba delovati i postoje parametri koje je potrebno pažljivo analizirati. Proučavanje konkurenata i tržišta neophodno je ne samo da bi se razmrsile moguće strategije koje treba usvojiti, već i da bi se mogli uporediti rezultati sopstvenih strategija sa postojećim.
Odluke koje se donose unutar kompanije su stoga rezultat procesa, koji međutim nije ni formalan niti ima dobro definisan proces. Iako su neki pokušali formalizirati ove procese i način na koji ljudi razmišljaju, konačni rezultat je da je ponašanje ljudi rijetko ono što očekujete.
Općenito, proces proučavanja tržišta ima dvije osnovne komponente:
- dijaloška komponenta, odnosno komunikacija među ljudima. Kada nemaju dovoljno informacija, mogu ih tražiti od nekoga implicitno ili eksplicitno. U kompanijama se "donosilac konačne odluke" zove glavni izvršni direktor (CEO) koga možda podržava odbor, kojem odgovara. Izvršni direktor mora stalno komunicirati sa svim ljudima koji su uključeni u projekat, razmjenjujući informacije kako bi pronašao načine da donese profit kompaniji.
- dokumentarnu komponentu, odnosno razmjenu i/ili razmjenu dokumenata. Ne samo da postoji komunikacija među ljudima, već postoji i razmjena dokumenata neophodnih za zajedničku osnovu za diskusiju. Prikupljaju se informacije i provode studije o tržištu na koje namjeravate ući, te o tome kako ući na tržište.
Upravljanje znanjem i informacijama je temeljna komponenta za sve sektore u kojima je potrebno donijeti određenu vrstu odluke, koja nije striktno vezana za dati određene kompanije, ali često povezane sa dati neizvjesno.
Dva sektora koja su doživjela evoluciju u tom smislu posljednjih godina su sektor marketing i komercijalni, posebno onaj od marketing koji se ne zasniva samo na dati nesigurno – poput reklame – ali takođe mora tumačiti ponašanje ljudi.
Informacioni sistemi za marketing i komercijalni se ne rađaju u oblasti sistema podrške operacijama, već u oblasti obrade informacija i evoluiraju ka upravljanju tokovima informacija, jer moraju uzeti u obzir mnogo više izvora informacija, uključujući i eksterne.
Podijeli:
Saznajte više od Online Web Agencije
Pretplatite se da primate najnovije članke putem e-pošte.
