I zanimljivo je vidjeti da neke kompanije imaju snažnu interakciju sa i kupaca e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un website (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei kupaca potencijal i budućnost i zapravo je utjecao na proizvod koji je tada predstavljen tržištu (na primjer, kontrolna tabla je bila redizajnirani element koji podsjeća na originalni 500 prema indikacijama javnosti).
Tumačenje tržišta nužno mora proći kroz interakciju sa potencijalima kupaca.
Da bismo to učinili, zainteresovani smo za alate za upravljanje znanjem i saradnjom (grupni softver). Komunikacija, interna i eksterna, neophodna je za uspjeh kompanije.
Svi alati koji se šire u organizacijama sve su više orijentisani na upravljanje znanjem, ne samo da tumače tržište, već i da omoguće razmenu znanja unutar kompanije; na primjer, kompanija sa odvojenim i udaljenim uredima (npr Milano e Roma), mogao koristiti sisteme upravljanja znanjem i komunikacijama kako bi približio zajednička iskustva, spriječivši razvoj dva odvojena jezgra i na taj način omogućivši lokalizaciju i integraciju znanja.
Sistemi upravljanja znanjem su također od interesa za one koji moraju donositi manje i manje strateške odluke, na primjer korisnička služba koja mora dati odgovore na pitanja kupaca može koristiti FAQ, tj. skup odgovora na uobičajena pitanja formalizirana počevši od zajedničkog znanja. Ali svaki oblik formaliziranog procesa, upravo zato što je formaliziran, ima izuzetke. Po svojoj prirodi, oni se ne mogu normalizirati, a neki se ne mogu eliminirati. U nekim oblastima izuzetak igra važnu ulogu, kao na primjer u javnoj upravi, gdje se procjenjuje da izuzetak predstavlja oko polovinu slučajeva.
Procese prati protok informacija: ako se procesom ne upravlja dobro, čak ni komunikacija informacija nije efikasna.
Postoje i drugi procesi, donošenje odluka ili dizajn, koji se mogu planirati, ali način na koji je projekat organizovan utiče na njegovu realizaciju i nije zgodno da projekat bude previše rigidan. U ovim slučajevima može se misliti da je proces tok razgovora koji u sebi sadrži formalne i precizne korake.
Postoje procesi donošenja odluka i procesi dizajna koji ne mogu biti previše kruti, jer je tok razgovora jednako važan kao i ograničenja dizajna ili specifikacije.
Podijeli:
Saznajte više od Online Web Agencije
Pretplatite se da primate najnovije članke putem e-pošte.
