Integración de las 3 áreas.
Hasta hace unos años, los mundos de las operaciones y los sistemas de apoyo a la decisión y los sistemas de gestión del conocimiento estaban completamente separados e irreconciliables; entre estos sistemas, sin embargo, no hay distancias insalvables. En primer lugar, para acceder y utilizar ambos sistemas se utiliza la computadora personal: antes había una máquina dedicada para cada función, pero actualmente la computadora es universal y los sistemas se encuentran en el mismo lugar. Las computadoras también están muy extendidas y son cada vez más centrales para la comunicación: en la década de 80, cuando se preguntaba "¿cuántas computadoras necesita mi empresa?", se respondía "más o menos tantas como teléfonos tiene", esta es una primera señal de cómo la computadora se ha convertido en una herramienta importante para administrar la comunicación.
Así, a lo largo de los años, además de los sistemas de información para la gestión de adquirir empresa, se han implantado sistemas para la gestión de la empresa, el conocimiento y la comunicación. Un camino de adquirir que van desde el sistema de información de nóminas y administración hasta los sistemas de trabajo en grupo que contienen una serie de información matizada y gradualmente menos precisa.
Los flujos de información y la integración del software colaborativo con los sistemas de soporte de operaciones hacen que en principio no existan más sistemas que contengan adquirir estático. Por ejemplo, ya no existen sistemas para gestionar los pagos de los empleados, porque se fusiona con un sistema de gestión de carrera más complejo. Esto nos permite ofrecer más a los empleados, además de la relación laboral, mejorando el vínculo con la empresa.
El cambio en los sistemas de información, que integra cada vez más el registro de hechos con los flujos de comunicación, también se adapta al cambio social y en particular al cambio en la forma en que se ve la relación laboral: se ha convertido en una asociación entre empleados y empresa. La empresa tiene interés en evaluar a sus empleados y mantener un diálogo con ellos sobre las condiciones laborales. Por esta razón, el empleado no solo es evaluado desde arriba, sino también por colegas (evaluación entre pares). Los sistemas de información de la empresa apuntan cada vez más a sistemas de gestión de personal abiertos al propio personal, brindándoles la oportunidad de expresarse sobre el entorno laboral, sobre los objetivos marcados, etc.
Las tecnologías disponibles hoy para conversaciones e intercambio de información incluyen:
- correo electrónico: de adopción universal, en el que se genera automáticamente la huella de la comunicación;
- skype: muy útil para la comunicación verbal;
- servicios de videoconferencia entre varias personas: mejor que skype para la comunicación entre varias personas;
- teléfono.
Los documentos, los anexos, están vinculados a la información intercambiada, que son convenientes y útiles, pero crean redundancia y cierta confusión porque están vinculados, pero no integrados, a la discusión y, por lo tanto, a menudo están presentes en múltiples versiones, por lo tanto, no son únicos y no están bien. organizados temporalmente.
Para superar las desventajas de los archivos adjuntos en este sentido, se han creado sistemas específicos: sistemas de gestión de documentos. Hay varias, una de las versiones más famosas es la wiki.
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