E é interesante ver que algunhas empresas teñen fortes interaccións con i clientes e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un sitio web (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei clientes potencial e futuro e de feito influíu no produto que entón se presentaba ao mercado (por exemplo o cadro de mandos era un elemento redeseñado que lembraba ao do 500 orixinal segundo as indicacións do público).
A interpretación do mercado debe pasar necesariamente pola interacción cos potenciais clientes.
Para iso, interésanos polo tanto as ferramentas de xestión de coñecemento e colaboración (groupware). A comunicación, tanto interna como externa, é fundamental para o éxito dunha empresa.
Todas as ferramentas que se están espallando nas organizacións están cada vez máis orientadas á xestión do coñecemento, non só para interpretar o mercado, senón tamén para permitir compartir o coñecemento dentro da empresa; por exemplo, unha empresa con oficinas separadas e distantes (p. ex. Milán e Roma), poderían utilizar sistemas de xestión do coñecemento e da comunicación para achegar experiencias mutuas, evitando o desenvolvemento de dous núcleos separados e facilitando así a localización e integración do saber facer.
Os sistemas de xestión do coñecemento tamén son de interese para aqueles que teñen que tomar decisións máis pequenas e menos estratéxicas, por exemplo o servizo de atención ao cliente que ten que dar resposta a preguntas. clientes pode facer uso das preguntas frecuentes, é dicir, un conxunto de respostas a preguntas comúns formalizadas a partir de coñecementos compartidos. Pero calquera forma de proceso formalizado, precisamente porque está formalizado, ten excepcións. Pola súa natureza, non se poden normalizar e algunhas non se poden eliminar. Nalgúns ámbitos a excepción xoga un papel importante, como na administración pública, por exemplo, onde se estima que a excepción representa ao redor da metade dos casos.
Os procesos van acompañados dun fluxo de información: se o proceso non está ben xestionado, nin sequera a comunicación da información é eficaz.
Hai outros procesos, de toma de decisións ou de deseño, que se poden planificar, pero a forma en que se organiza un proxecto inflúe na súa realización e non é conveniente que o proxecto sexa demasiado ríxido. Nestes casos, pódese pensar que o proceso é un fluxo de conversación que contén pasos formais e precisos no seu interior.
Hai procesos de toma de decisións e procesos de deseño que non poden ser demasiado ríxidos, porque o fluxo da conversación é tan importante como as limitacións ou especificacións do deseño.
compartir:
Máis información en Online Web Agency
Subscríbete para recibir os últimos artigos por correo electrónico.
