Administrasi Publik (PA)
Organisasi publik secara intrinsik berbeda dari organisasi swasta: mereka memiliki hubungan yang sangat penting dengan aturan, sedangkan hubungan dengan pasar tidak ada (bahkan jika seharusnya). Pemerintah Italia dipandang sangat buruk sehingga kami tidak mengakui (sedikit) keunggulan yang kami miliki. Perawatan kesehatan, misalnya, adalah sektor yang bekerja dengan baik dan kami memiliki pengembalian ekonomi yang lebih baik daripada banyak negara lain.
La PA italiana ha difetti consolidati, molte imprese non vengono in Italia perchรจ non sanno quando potranno operare, per la lentezza burocratica nota di questo Paese.
Tidak seperti perusahaan, PA tidak memperhatikan layanan yang tidak digunakan: tidak ada akumulasi di gudang produk yang tidak terjual, tetapi, paling banyak, ada orang yang tidak bekerja (dan seringkali orang-orang ini tidak mengeluh tentang hal itu ), sehingga kebocoran menjadi sulit dikenali. Tidak ada orang yang mengukur pelayanan PA; Anda membutuhkan ukuran layanan.
In Italia da qualche anno รจ in corso un processo di cambiamento, che ha delle linee guida โnascosteโ, una delle quali รจ quella di mettere al centro il cittadino โ cosa che stanno cercando di fare anche le aziende con i loro pelanggan. Jadi kita bisa membayangkan bahwa PA dan sistem bisnis memiliki titik temu.
Awal dari proses perubahan adalah dato dari poin-poin undang-undang berikut yang antara lain menyebabkan 3 perubahan penting:
- setiap administrasi harus menetapkan layanan apa yang disediakannya, atau prosedur administratif yang menjadi tanggung jawabnya;
- untuk setiap prosedur, ketika disampaikan kepada warga, harus ada penanggung jawab; oleh karena itu warga negara harus mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas pelayanan tersebut;
- untuk setiap prosedur administrasi, ada batas waktu maksimal pelayanan yang harus diberikan.
Undang-undang ini tidak memiliki sesuatu untuk menjadi sebuah revolusi: undang-undang ini tidak memperkenalkan seseorang yang bertanggung jawab atas seluruh kelas prosedur administrasi. Artinya, bahkan jika setiap prosedur tertentu memiliki orang yang bertanggung jawab ketika dikirim ke individu pribadi, tidak ada orang yang bertanggung jawab untuk jenis prosedur tertentu (misalnya ada orang yang bertanggung jawab atas paspor saya, tetapi tidak satu untuk semua paspor).
Untuk melakukan perubahan ini, diperlukan hal lain yang belum dilakukan: administrasi publik harus membantu warga negara dalam kebutuhan mereka. Hukum adalah sekunder dari kebutuhan warga negara, tetapi harus dihormati. Oleh karena itu, PA harus membimbing warga negara dalam pilihan dan prosedur yang diperlukan untuk mendapatkan apa yang dia butuhkan, dan tidak hanya menerapkan hukum meninggalkan warga negara pada belas kasihan dirinya sendiri.
Misalnya, jika sebuah keluarga membutuhkan izin untuk membangun kamar untuk anak mereka, mereka tidak peduli bagaimana kamar ini dibuat: cukup memilikinya, karena ada kebutuhan ini. Jadi warga negara bersedia untuk mengikuti aturan (yang karena itu kurang penting daripada kebutuhan), tetapi karena warga tidak dipandu dalam penerapan aturan, otorisasi akan ditolak, prosedur mati dan warga akan tidak puas, sedangkan PA harus menemaninya dan mengatakan kepadanya: โuntuk mendapatkan ruangan Anda harus melakukan ini, bukan ituโ.
Jika semuanya harus berorientasi pada layanan, jelas bahwa sistem harus sangat berbeda.
Sistem harus membuat i memberikan dasar (misalnya saya membeli 20 sekrup tipe A), karena berdasarkan informasi ini dimungkinkan untuk menyimpulkan yang baru (misalnya saya masih memiliki sekrup tipe A) dan karena itu dapat bereaksi dengan cara yang lebih kompleks sesuai dengan situasi dan kebutuhan .
Untuk memiliki perubahan ini, sistem modular diperlukan: mereka memungkinkan kita untuk terus menggabungkan kembali informasi, karena mereka tetap terpisah.
La crescita dellโazienda porta alla confusione nella sua organizzazione interna: in Italia raramente si fa lโanalisi delle persone impiegate, della loro operativitร e del valore che esse producono, idea piรน tipica del Giappone e dei Paesi anglosassoni. Tutto ciรฒ che non fa parte del valore aggiunto andrebbe abolito, quindi se il sistema informatico permette lโanalisi delle informazioni, consentendo il risparmio, il guadagno aumenta.
Perusahaan Italia memiliki kebutuhan akan inovasi yang dapat ditelusuri kembali ke alasan pasar. Dalam administrasi publik, untuk alasan yang sama sekali berbeda dari perusahaan, ada dorongan kuat untuk inovasi. Ada dua karakteristik yang terkait dengan inovasi ini:
- karena kurangnya sumber daya ekonomi, inovasi berbiaya rendah lebih disukai;
- inovasi harus bertujuan untuk meningkatkan kinerja dan juga pada perubahan mentalitas orang, menghargai jasa mereka sesuai dengan tujuan, tetapi perlu memiliki metode untuk dapat menetapkan tujuan yang masuk akal. Tanpa teknologi informasi kita tidak tahu apa tujuan yang ditetapkan.
Share:
Cari tahu lebih lanjut dari Agen Web Online
Berlangganan untuk menerima artikel terbaru melalui email.
