Un ir interesanti redzēt, ka dažiem uzņēmumiem ir spēcīga mijiedarbība ar i klienti un viņi ir arvien jūtīgāki pret sabiedrisko domu un attiecībām ar klientiem. Piemēram, FIAT 500, a mājas lapa (500 dienas pirms laišanas tirgū), kas apkopoja norādes par klienti potenciāls un nākotne, un faktiski ietekmēja produktu, kas pēc tam tika prezentēts tirgū (piemēram, informācijas panelis bija pārveidots elements, kas saskaņā ar sabiedrības norādēm atgādināja sākotnējo 500 elementu).
Tirgus interpretācijai noteikti jāiziet caur mijiedarbību ar potenciālajiem klienti.
Lai to izdarītu, mēs esam ieinteresēti zināšanu un sadarbības pārvaldības rīkos (grupu programmās). Komunikācija, gan iekšējā, gan ārējā, ir būtiska uzņēmuma panākumiem.
Visi instrumenti, kas izplatās organizācijās, arvien vairāk ir orientēti uz zināšanu pārvaldību, lai ne tikai interpretētu tirgu, bet arī ļautu dalīties zināšanās uzņēmuma iekšienē; piemēram, uzņēmums ar atsevišķiem un attāliem birojiem (piem. Milano e Roma), varētu izmantot zināšanu un komunikācijas vadības sistēmas, lai tuvinātu savstarpējo pieredzi, neļaujot attīstīties diviem atsevišķiem kodoliem un tādējādi nodrošinot know-how lokalizāciju un integrāciju.
Zināšanu vadības sistēmas interesē arī tie, kam jāpieņem mazāki un mazāk stratēģiski lēmumi, piemēram, klientu apkalpošana, kurai jāsniedz atbildes uz jautājumiem. klienti var izmantot FAQ, t.i., atbilžu kopumu uz bieži uzdotajiem jautājumiem, kas formalizēti, sākot no kopīgām zināšanām. Bet jebkurai formalizēta procesa formai, tieši tāpēc, ka tas ir formalizēts, ir izņēmumi. Pēc savas būtības tos nevar normalizēt un dažus nevar novērst. Dažās jomās izņēmumam ir svarīga loma, piemēram, valsts pārvaldē, kur tiek lēsts, ka izņēmums veido apmēram pusi gadījumu.
Procesus pavada informācijas plūsma: ja process nav labi vadīts, pat informācijas komunikācija nav efektīva.
Ir arī citi procesi, lēmumu pieņemšana vai projektēšana, ko var plānot, bet veids, kādā projekts tiek organizēts, ietekmē tā realizāciju un nav ērti, lai projekts būtu pārāk stingrs. Šādos gadījumos var domāt, ka process ir sarunu plūsma, kas satur formālus un precīzus soļus.
Ir lēmumu pieņemšanas procesi un projektēšanas procesi, kas nevar būt pārāk stingri, jo sarunas plūsma ir tikpat svarīga kā dizaina ierobežojumi vai specifikācijas.
Share:
Uzziniet vairāk tiešsaistes tīmekļa aģentūrā
Abonējiet, lai saņemtu jaunākos rakstus pa e-pastu.
