IT باید د مخابراتو او معلوماتو تبادلې پیچلي سیسټم سره اړیکه ونیسي. او دا باید د دوی مدغم کولو او د شرکتونو اړتیاو ته ځواب ویلو لپاره د یوې پیچلې ستونزې سره مخ شي.
د مخابراتو سیسټم اوس یو جریان تعقیبوي چې شرکت پریږدي او د نویو ستونزو لړۍ پرانیزي. د مثال په توګه، د کورنیو وسایلو په سکتور کې، شرکتونه د دوی په اړه نه پوهیږي مشتريان وروستی، ځکه چې اوسنی حقیقت دا دی چې د کور وسایل په څو برانډ پلورنځیو کې پلورل کیږي، چیرې چې یو منځګړی شتون لري، د شرکت مدیر هټۍ، کوم چې د پیرودونکي سره د باور اړیکه رامینځته کوي. د ترمیم تخنیکین هم ډیری وختونه څو برانډ وي، او شرکت ځان د پیرودونکي سره په خبرو اترو کې خنډ پیدا کوي ځکه چې دا مستقیم اړیکه نه لري. له همدې امله تولید کونکي باید د دوی سره د خبرو اترو چینلونه خلاص کړي مشتريان، مګر دا کار ترسره کول اسانه ندي ، ځکه چې دا ډیری وختونه یوازې د فیډبیک شرکتونه دي مشتريان یوازې واقع کیږي کله چې زه مشتريان دوی راضي نه دي.
د یو شرکت لپاره، د پیرودونکي سره د خبرو اترو جریان د محصول پلورلو په څیر ارزښت لري، ځکه چې دا د پیرودونکي وفادارۍ معنی لري. تر څو کاله دمخه، د پیرودونکي سره چینل یوازې د تلیفون مرکزونو له لارې تنظیم شوی و. په دې وروستیو کې، ICT په پراخه کچه پراخه کیږي او نه یوازې په دفتر کې موقعیت لري، بلکې د پیرودونکي سره په اړیکو کې یو نوی رول لوبوي.
د پیرودونکي سره متقابل عمل او د خبرو اترو مدیریت د دې لامل شوی چې د شرکت مختلف څانګې د وخت په تیریدو سره خپل مخابراتي سیسټم غوره کړي. په هرصورت، د دې څانګو ترمنځ متقابل عمل ته اړتیا شتون لري، او دا د وسیلو د ادغام په برخه کې ستونزه رامینځته کوي چې مختلف څانګې کاروي. د پیرودونکي د خبرو اترو پالیسي، له همدې امله، د شرکت حدود ماتوي او دا ستونزه رامینځته کوي چې د دې خبرو اترو وړتیا لپاره وسایل چیرته واچوي؛ هر شرکت یو خورا ځانګړی ادغام پروفایل وړاندې کوي ، کوم چې پخپله د شرکت تاریخ پورې اړه لري.
خبرې اترې چې د نوي محصولاتو رامینځته کول او پراختیا پکې شامله ده له همدې امله دوه اصلي سرچینې لري:
- یوه بهرنۍ سرچینه چې د سیالانو او د دوی محصولاتو چلند او د چلند لخوا ورکړل شوې مشتريان;
- یوه داخلي سرچینه، د پلور وړاندوینې او حقیقي پلور ترمنځ پرتله کولو لخوا ورکړل شوې.
د پیرودونکي سره متقابل عمل د "عملیاتي سیسټمونو" (یعنې د عملیاتو ملاتړ سیسټمونو) له لارې هم ترسره کیږي ، کوم چې په تدریجي ډول د شرکت او اصلي سوداګرۍ سره په کلکه تړلي رول څخه حرکت کوي ، د ډیرو خدماتو ادغام کولو سره کارونکي ته نږدې رول په لور. د پیرودونکو لپاره وړاندیزونه.
ټیکنالوژي موږ ته اجازه راکوي چې د عملیاتي ملاتړ سیسټمونو موده پراخه کړو، په بنسټیز ډول هغه تعامل بدل کړو چې موږ یې د پیرودونکي سره لرو.
د مثال په توګه، د نن ورځې مخابراتي شرکتونه هغه سیسټمونو ته چې د تلیفون شبکې اداره کوي "عملیاتي سیسټمونه" بولي، او د تلیفون شمیره ډایل کولو عمل د هغه عملیاتي سیسټم سره تعامل دی، حتی که دا اړیکه د کاروونکي لخوا ورته ورته نه وي.
له بلې خوا، عملیاتي سیسټمونه چې په شرکتونو کې کارول کیږي برېښیزه سوداګرۍ راځي ترلاسه کړئ Amazon، د کاروونکو لپاره خورا لیدل کیږي چې د دې سیسټم سره یو ډول ډیالوګ رامینځته کوي (د مثال په توګه ترلاسه کړئ Amazon د کارونکي کتابونه وړاندیز کوي چې هغه ممکن د نورو کاروونکو انتخابونو پراساس په زړه پوري ومومي).
د کارونکي سره متقابل عمل بنسټیز دی کله چې شرکت وغواړي د لیږد شوي پیغام سره د پلور لپاره محصول شریک کړي: کله چې یو شرکت د خپل شتون په اړه فکر کوي، هغه محصول چې دا یې پلوري او د بازار سره یې اړیکې، دا د امکان تر حده موجوده پرتله کوي. دا د هغه پوهې په کار کولو سره ترسره کیږي چې تاسو یې لرئ، کوم چې راځي dati (د بیلګې په توګه د راټول شویو شمیرو څخه)، مګر د غیر عددي پوهې څخه چې شرکت یې د سیالیو څخه راټولوي او مشتريان.
د پوهې مدیریت دا ساحه په عصري سازمانونو کې د پام وړ وده کوي، دا یو نوی اړخ دی.
شریکول:
د آنلاین ویب ادارې څخه نور معلومات ترلاسه کړئ
د بریښنالیک له لارې د وروستي مقالو ترلاسه کولو لپاره ګډون وکړئ.
