In zanimivo je videti, da imajo nekatera podjetja močne stike z njimi stranke e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un Spletna stran (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei stranke potencial in prihodnost in dejansko vplival na izdelek, ki je bil nato predstavljen trgu (na primer armaturna plošča je bila preoblikovan element, ki spominja na prvotnih 500, kot je pokazala javnost).
Razlaga trga mora nujno potekati skozi interakcijo s potenciali stranke.
Da bi to naredili, nas zato zanimajo orodja za upravljanje znanja in sodelovanje (skupinska programska oprema). Notranja in zunanja komunikacija je bistvenega pomena za uspeh podjetja.
Vsa orodja, ki se širijo v organizacijah, so vedno bolj usmerjena v upravljanje znanja, ne samo za interpretacijo trga, ampak tudi za omogočanje deljenja znanja znotraj podjetja; na primer podjetje z ločenimi in oddaljenimi pisarnami (npr milano e Roma), bi lahko uporabljali sisteme upravljanja znanja in komunikacije, da bi približali medsebojne izkušnje, preprečili razvoj dveh ločenih jeder in tako zagotovili lokalizacijo in integracijo znanja in izkušenj.
Sistemi upravljanja znanja vplivajo tudi na tiste, ki morajo sprejemati manjše in manj strateške odločitve, na primer storitve za stranke, ki morajo dati odgovore stranke lahko uporabi pogosta vprašanja, to je sklop odgovorov na pogosta vprašanja, formaliziran na podlagi skupnega znanja. Toda vsaka oblika formaliziranega procesa, natančno takšna kot je formalizirana, ima izjeme. Po svoji naravi jih ni mogoče normalizirati in nekaterih ni mogoče odpraviti. Na nekaterih področjih ima izjema pomembno vlogo, na primer v javni upravi, kjer se ocenjuje, da predstavlja izjema približno polovico primerov.
Postopke spremlja pretok informacij: če postopek ni dobro voden, tudi komunikacija informacij ni učinkovita.
Obstajajo tudi drugi procesi, postopki odločanja ali oblikovanja, ki jih je mogoče načrtovati, vendar način organizacije projekta vpliva na njegovo realizacijo in ni primerno, da je projekt preveč tog. V teh primerih lahko mislimo, da je postopek pogovor, ki vsebuje formalne in natančne odlomke.
Obstajajo procesi odločanja in postopki načrtovanja, ki ne morejo biti preveč togi, ker je „potek pogovora enako pomemben kot omejitve ali specifikacije oblikovanja.
Povej naprej:
Več o spletni agenciji Online
Naročite se na prejemanje najnovejših člankov po e-pošti.
