Teknolojia ya habari lazima iunganishwe na mfumo mgumu wa mawasiliano na ubadilishaji wa habari. Na inapaswa kukabiliwa na shida ngumu kuwaunganisha na kutoa majibu kwa mahitaji ya kampuni.
Mfumo wa mawasiliano sasa unafuata mtiririko ambao huiacha kampuni na kufungua safu ya shida mpya kabisa. Katika sekta ya vifaa vya nyumbani, kwa mfano, kampuni hazijui zao wateja mwisho, kwa sababu ukweli wa sasa ni kwamba vifaa vinauzwa katika maduka ya chapa nyingi, ambapo kuna mpatanishi, meneja wa duka, ambayo huanzisha uhusiano wa uaminifu na mteja. Mafundi wa kurekebisha pia huwa na chapa nyingi, na kampuni hujikuta ikizuiliwa katika kuwasiliana na mteja kwa sababu haishirikiani nao moja kwa moja. Watayarishaji, kwa hivyo, lazima wafungue njia za mazungumzo na zao wateja, lakini kazi hii sio rahisi kutimiza, kwani mara nyingi maoni pekee ambayo kampuni zinapata kutoka wateja hutokea tu wakati i wateja hawajaridhika.
Kwa kampuni, mtiririko wa mazungumzo na mteja ni wa thamani sawa na uuzaji wa bidhaa, kwa sababu inamaanisha uaminifu wao. Hadi miaka michache iliyopita, kituo na mteja kilipangwa tu kupitia kituo cha simu. Hivi karibuni, hata hivyo, ICT inaenea zaidi na zaidi na sio tu inachukua nafasi katika ofisi ya nyuma, lakini inachukua jukumu jipya katika mawasiliano na mteja.
Uingiliano na mteja na usimamizi wa mtiririko wa mazungumzo umesababisha idara anuwai za kampuni hiyo kupitisha mfumo wao wa mawasiliano kwa muda. Walakini, kuna haja ya mwingiliano kati ya idara hizi, na hii inaleta shida katika kiwango cha ujumuishaji wa zana ambazo idara anuwai hutumia. Sera za mazungumzo na mteja, kwa hivyo, zinavunja mipaka ya kampuni na huleta shida ya mahali pa kuweka zana za kuweza kufanya mazungumzo haya; kila kampuni ina maelezo mafupi ya ujumuishaji, ambayo inategemea historia ya kampuni yenyewe.
Mazungumzo yanayohusisha uundaji na maendeleo ya bidhaa mpya kwa hivyo ina vyanzo kuu mbili:
- chanzo cha nje, kinachotolewa na tabia ya washindani na bidhaa zao na tabia ya wateja;
- chanzo cha ndani, kinachotolewa na kulinganisha kati ya utabiri wa mauzo na mauzo halisi.
Uingiliano na mteja pia hufanyika kupitia "mifumo ya uendeshaji" (yaani mifumo ya msaada kwa shughuli), ambayo hatua kwa hatua inahama kutoka kwa jukumu linalounganishwa na kampuni na biashara yake kuu, kuelekea jukumu karibu na mtumiaji kwa kujumuisha zaidi na huduma zaidi na matoleo kwa mtumiaji.
Teknolojia inatuwezesha kupanua muda wa mifumo ya msaada wa shughuli, kubadilisha kabisa mwingiliano tulio nao na mteja.
Kwa mfano, kampuni za mawasiliano za leo zinaita mifumo inayosimamia mitandao ya simu "mifumo ya uendeshaji" na kitendo cha kupiga nambari ya simu ni mwingiliano na mfumo huo wa uendeshaji, hata ikiwa mtumiaji haoni mawasiliano kama haya.
Kwa upande mwingine, mifumo ya uendeshaji inayotumiwa katika kampuni za e-commerce Kuja Amazon, zinaonekana sana kwa watumiaji wanaoanzisha aina ya mazungumzo na mfumo huu (kwa mfano, the Amazon inatoa vitabu vya mtumiaji ambavyo anaweza kupata kuvutia kulingana na chaguo la watumiaji wengine).
Uingiliano na mtumiaji ni wa msingi wakati kampuni inataka kuhusisha bidhaa itakayouzwa na ujumbe uliosambazwa: kampuni inapofikiria juu ya uwepo wake, bidhaa inayouza na uhusiano wake na soko, inalinganisha iliyopo na inayowezekana. Hii inafanywa kwa kufanyia kazi maarifa aliyonayo, ambayo hutokana na data (i.e. kutoka kwa nambari zilizokusanywa), lakini pia kutoka kwa maarifa yasiyo ya nambari ambayo kampuni hukusanya kutoka kwa washindani e wateja.
Eneo hili la usimamizi wa maarifa linazidi kuwa muhimu zaidi katika mashirika ya kisasa, ni jambo jipya.
Share:
Pata maelezo zaidi kutoka kwa Wakala wa Mtandao wa Mtandao
Jisajili ili kupokea makala za hivi punde kupitia barua pepe.
