Uchunguzi wa kesi umechaguliwa: โHuduma ya Sehemu ya Umoja (UPS): kutoa vifurushi na e-commerce suluhisho ", tangazo opera ya kituo cha mifumo ya habari (MIT).
Utangulizi
Na vifurushi vyake milioni 15 kwa siku, UPS ndiye kiongozi wa ulimwengu katika usafirishaji wa vifurushi.
Kampuni hiyo, iliyoanzishwa mnamo 1907 chini ya jina la Kampuni ya Amerika ya Mjumbe, imekua ikiongezeka kwa karne iliyopita sifa kama kampuni ya uchukuzi ya uhakika na nzuri, hadi kufikia kizingiti cha 2000 iliibuka kuwa shirika kubwa la uchukuzi kwenye sayari, ikiwa na vifurushi takriban milioni 13 kusafirishwa kila siku kwa nchi zaidi ya 200.
Katika miaka ya hivi karibuni imeongeza biashara yake mbali zaidi ya usafirishaji "rahisi" wa vitu: kuwekeza katika utafiti na kutumia uwezo wa IT, imeanzisha huduma nyingi za nyongeza.
Teknolojia ya kampuni haikuwa chaguo iliyoamriwa na vipaumbele sahihi. Kuanzishwa kwa miaka ya 80 na washindani wa huduma za kiteknolojia hakukuamsha hamu yoyote ya kuigwa katika usimamizi na kwa kweli kulikuwa na kusita kutumia zaidi ya 1% ya bajeti ya kila mwaka kwenye mifumo ya IT. Ilikuwa tu mabadiliko ya uongozi mnamo 1986 ambayo yalileta mabadiliko ya faida bila shaka, ambayo yalisababisha uwekezaji mkubwa na kuundwa kwa bustani kubwa ya huduma. Kati ya 1986 na 1996 UPS ilimwaga zaidi ya $ 11 milioni ndani ya IT, ikikua msingi wake wa kitaalam wa IT kutoka 100 hadi zaidi ya 4000.
Uamuzi huu ulikuwa na athari kwenye mifumo, juu ya huduma zinazotolewa wateja, uboreshaji wa shughuli, uhusiano na washirika na usimamizi wa wafanyikazi.
mfumo
Katika mwanzo moto wa uwekezaji wa IT, UPS mara moja iliunda kituo huko New Jersey kilichojitolea kwa uhifadhi na usindikaji wa data data; tata hii inapaswa kuwa ilicheza jukumu la database iliweka ukweli wote na habari kuhusu shirika, ikitoa hatua moja ya ufikiaji wa matawi yote ya kampuni.
Db kuu ilikuwa muhimu kwanza kabisa ili kuhakikisha uwezo wa ufuatiliaji, hiyo ndiyo maarifa kila wakati wa eneo la kifurushi. Ubunifu huu, ulioletwa na mashindano, ulikaribishwa sana na wateja. Kwa hivyo UPS iliona ni muhimu kuwekeza
mtandao wa capillary ambao uliruhusu mtiririko huu wa habari: mtandao, ambao ulichukua jina la UPS Net, ulizinduliwa mnamo 1990.
Il database haikupaswa kuwa na habari tu kwenye vifurushi (idadi kubwa tayari, karibu sifa 200 kwa kila kitu kilichotumwa) lakini pia kwa mambo mengine: vifaa, data ya wateja na wafanyakazi. Usimamizi huu wa data biashara ya msingi ya UPS iliyoathiriwa, mbinu zake za shirika na njia za kushirikiana.
Mara tu miundombinu imara ilipohakikishwa, UPS ilianza kukanyaga mkono wake juu ya teknolojia ya biashara zake. Mnamo 1993 ilianzisha DIAD, mfumo wa moja kwa moja wa utambuzi wa kifurushi ambao, kwa wakati halisi, unatambua kifurushi na kusasisha faili ya database na shughuli zilizofanywa juu yake (kuondoka, usafirishaji, ukusanyaji, n.k.). DIAD ina mini-terminal, ambayo kwa sasa inategemea Windows Mobile, dato chini ya usimamizi kwa mtu yeyote anayeshughulikia vifurushi. Kituo kina vifaa vya hali ya uunganisho (kutolewa kwa nne, ambayo inatumika sasa, ina Wi-Fi na GPRS, lakini pia bluetooth na infrared kuweza kuunganishwa na kompyuta na printa) na kwa kweli GPS, saidia madereva katika uboreshaji wa njia na kusasisha nafasi ya sasa ya kifurushi. Uchambuzi wa habari inayosambazwa na DIADs huleta wingi wa data ambayo kampuni hutumia kuweka wasifu i wateja, Kuboresha mtiririko wa usafirishaji na kutekeleza gharama ya shughuli kulingana na shughuli. Pia, njoo data "makosa" yoyote au upendeleo wa muundo wa usafirishaji huibuka wateja, ambayo inaruhusu UPS kutoa huduma za ushauri na upya. Uboreshaji wa usafirishaji, uwanja wa kawaida wa utafiti wa kiutendaji unaotumika kwa teknolojia ya habari, ndiye mkuu wa shughuli za UPS.
Mlipuko wa mtandao wa kimataifa katikati ya miaka ya 90 ulifungua fursa mpya, na kusababisha kuanzishwa kwa anuwai ya huduma kulingana na internet (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio Tovuti e, molto prima della teorizzazione del cosidetto e-commerce, alihisi uwezekano wa kujiweka kati ya wazalishaji na watumiaji, kukata wauzaji na wasambazaji kutoka kwa mnyororo.
Mifumo yote ya IT imetengenezwa kwa ndani katika UPS. Maombi mengi hayajakaa haki ya kipekee ya kampuni - kwa mfano, mifumo iliyotajwa hapo juu ya ufuatiliaji au makadirio ya gharama iliyosasishwa kwa wakati halisi kuzunguka sayari - lakini imetolewa kwa wateja: mtu yeyote ambaye anataka anaweza kujumuisha programu hizi kwenye programu yao, hata katika mifumo ya ERP. UPS hutoa APIs na nyaraka, ikiuliza tu matengenezo ya chapa.
Kwa mabadiliko haya katika lengo la programu akilini - kutoka kwa matumizi ya ndani hadi maendeleo ya wateja - idara za IT zimeanza kukuza kwa njia inayoweza kushikamana na ya kawaida iwezekanavyo:
kupitishwa kwa utaratibu kwa viwango vya wazi kumefanya UPS kuwa mshindi kwa heshima ya kwanza, na siku hizi, kampuni nyingi zinajumuisha kwa urahisi utendaji wa UPS kwenye programu yao;
moduli iliboresha utumiaji na uppdatering wa nambari, kuharakisha maboresho na utekelezaji mpya. Kwa bahati mbaya, vikwazo vya bajeti huweka kizuizi kwenye mbio hii. Kipengele hiki kitaonekana vizuri katika aya ya shirika.
Muundo wa kati wa mifumo iliyoelezewa hadi sasa ilikuwa na usumbufu mwingi wakati wa majanga; kampuni kama UPS haiwezi kumudu wakati wa kupumzika. Kwa sababu hii, mnamo 1996 afisa mkuu wa habari aliamua kuanzisha kituo cha data sawa na Atlanta ambayo iliiga shughuli zote, kuhakikisha mwendelezo wa biashara unaohitajika. Uimara na ufanisi wa UPS ni wa juu sana hivi kwamba kampuni inaweza kuhakikisha usafirishaji katika madirisha ya muda mfupi sana (hata saa moja kwa huduma muhimu).
Miongoni mwa uvumbuzi unaofaa wa kiteknolojia wa miaka ya hivi karibuni, UPS imeanzisha utambulisho wa RFID wa vifurushi vyake maalum, chaguo ambalo limeongeza kasi ya taratibu za utambuzi na kutatua shida ya kusoma vitambulisho (kama vile barcode) kwenye vifurushi vyenye umbo la kawaida. Kwa kuongezea, mfumo wa utambuzi wa sauti (UPS Interactive VoiceResponse) uliundwa ili kupunguza mzigo wa kazi ya kibinadamu kwenye swichi za simu. Kama inavyoonekana, UPS inazingatia sana mabadiliko ya mifumo yake na kwa hiari inakubali teknolojia yoyote mpya ambayo inaweza kuongeza uzalishaji.
Shirika
Uamuzi wa kimkakati katika UPS hufanywa kulingana na uchambuzi wa data zilizokusanywa na vifaa viwili vya kusindika data data, imepangwa katika ghala ya data na ilipendekezwa kupitia mfumo wa habari wa biashara. Mbali na mikakati ya muda mrefu, UPS inaendelea kufanya shughuli za ujasusi na juu ya uchambuzi wote wa soko. Kwa kukagua mara kwa mara ofa ya mshindani, anaweza kujaribu kuziba pengo (uigaji wa ushindani).
Maamuzi ndani ya UPS hapo awali yalifanywa tu baada ya tathmini na kamati ya usimamizi wa juu. Kufuatia mchakato wa utumiaji wa kompyuta, kamati ya uendeshaji ya IT ilianzishwa, iliyoundwa na wataalam wanne ambao, kila robo ya nne, huweka mwelekeo wa kiteknolojia. Katika mwaka, tume inakusanya maoni na maombi kutoka kwa tasnia mbali mbali za kampuni; kwani, kama ilivyotajwa, idara za IT zote zimekusanyika katika ofisi mbili zinazofanana - na haionekani kuwa vikundi vidogo vimejitolea kwa mahitaji ya matawi moja - miradi ya mtambuka inapendelewa. Kwa kuwa hakuna bajeti isiyo na kikomo, niliamua juu ya miradi itakayotengenezwa, na kuamuru kwa kipaumbele; umuhimu unahesabiwa na kamati ya uongozi kwa msingi wa gharama na faida zinazotarajiwa: mfumo wa msaada wa uamuzi unafafanua data, kulingana na vigezo kama vile kurudi kwa uwekezaji, athari kwa mifumo / taratibu zingine, na kadhalika. Miradi iliyo na kipaumbele cha juu hujadiliwa na mwishowe ikabadilishwa ukubwa; mwishowe, bajeti na rasilimali watu zimepewa. Jambo muhimu la utaratibu huu ni kwamba mfumo wa kufanya maamuzi unapendelea miradi ya muda mfupi kwa sababu ikiwa utekelezaji unachukua zaidi ya mwaka, UPS inaamini kuwa soko tayari litakuwa limebadilika kabla maendeleo hayajakamilika.
Kamati ya uongozi inahitaji kwamba programu zote zionyeshe mtindo na picha za kampuni. Kwa sababu hii, anaamua kwenye meza templeti zitakazotumiwa kwa kipande chochote cha programu iliyotengenezwa; shirika lote lazima lizingatiwe.
Kuhusu malengo ambayo hayahusiani moja kwa moja na IT, uongozi wa juu wa UPS hutumia sana kile kinachoitwa uchimbaji wa hisia, kuchukua fursa ya jukwaa la Radian6 ambalo hufuatilia mitandao kuu ya kijamii (majukwaa, blogi, facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, n.k.) na hutoa dashibodi za muhtasari wa sifa ya kampuni mtandaoni. Miongoni mwa vipengele vingine vinavyowekwa chini ya uangalizi wa karibu pia kuna unyonyaji wa chapa.
Ili kuchunguza uwezekano mpya, UPS pia ina dato kuanza kwa kitengo kinachoitwa e-Ventures, ambacho kinahusika na kutambua mipaka mpya ya biashara katika uwanja wa wavuti, isiyohusishwa na shughuli za shindano na ambayo inaweza kufungua ubia mpya na kampuni zingine. Bidhaa ya kwanza ya e-Ventures, iliyoidhinishwa na wasimamizi wakuu mwaka wa 2000, ilikuwa UPS e-Logistics, jukwaa pana la usimamizi wa usafirishaji wa mtandaoni kwa kampuni zinazotumia UPS kama mtoa huduma wao wa kawaida. Wazo la E-Logistics ni kutoa kifurushi kimoja kilichojumuishwa ambacho hutoa msaada wowote unaoweza kuhitaji: kutoka kwa usimamizi wa ghala hadi ufuatiliaji, usimamizi wa agizo, usaidizi wa simu, n.k. E-Ventures hutoa wastani wa mapendekezo thelathini ya ubunifu kwa mwaka.
Mnamo 1997 UPS ilianzisha mfuko ulioitwa Mfuko wa Mkakati wa Biashara wa UPS, ambao unachunguza, kutathmini na kuwekeza katika kampuni zinazoibuka ambazo zinachunguza masoko na teknolojia mpya za faida inayowezekana. Mfuko huu uligundua na kusababisha kupatikana kwa 2004 ya Impinj Inc., mtengenezaji wa vitambulisho vya RFID.
ushirikiano
Kama inavyoonekana kutoka kwa aya zilizopita, UPS ina aina tofauti za wateja:
- watu binafsi ambao hutuma vifurushi;
- kampuni ambazo zinategemea kupeleka vifurushi kwao wateja
- (biashara ya mkondoni bila wapatanishi wa aina yoyote);
- makampuni ambayo hayatumi vifurushi tu lakini pia hunyonya matumizi yao ya IT.
Mawasiliano na i wateja ya aina ya kwanza ilifanyika haswa kupitia vituo vya kupiga simu, lakini kwa mlipuko wa wavuti shughuli nyingi za usaidizi zilielekezwa kwa barua-pepe. Kwa mfano, unaweza kupokea arifa za barua pepe za hali ya usafirishaji, au uiangalie moja kwa moja kutoka kwa wavuti. Uhaba wa wafanyikazi wa simu, ambao mfumo wa utambuzi wa sauti pia ulichangia, iliruhusu UPS kuunda mbele biashara: idhini ya wafanyikazi kama hao kwa kampuni za washirika (Huduma za Mawasiliano za Biashara za UPS).
Mashirika yanayotumia huduma za IT pia yanaweza kuwasiliana na UPS kupitia sehemu ya tovuti ambayo inaweza kufikiwa kupitia uthibitishaji. Ili kuepuka kukidhi idadi kubwa ya maombi ya mara kwa mara, UPS imeweka mfululizo wa Maswali Yanayoulizwa Sana katika lugha zote na msingi wa maarifa ambayo unaweza kujaribu kupata jibu haraka.
Kuna aina moja tu ya ushirikiano ambayo hufanyika bila kuhusika kwa mifumo ya dharura, na hiyo ni kwa washirika ambao hawaonyeshi kupendezwa na huduma za ziada. Kampuni hizi zinawasiliana kibinafsi na msimamizi wa akaunti ya biashara ya elektroniki ambaye anapendekeza utendaji wowote kutoka kwa kwingineko ya UPS ambayo, kulingana na uchambuzi wa usafirishaji na mizigo, inaweza kuwa na faida.
Ushirikiano wa ndani katika UPS hufanyika kwa njia tofauti:
Wasimamizi hufanya kazi kwa simu na / au barua-pepe; huduma zinazofaa za tiketi za wavuti zinasimamia mtiririko wa kazi kwa shida za kiufundi ombi la muda, ambalo pia linategemea wavuti, lina jukumu la kukusanya na kuandaa mapendekezo ya ubunifu ambayo yatachambuliwa mwishoni mwa mwaka na kamati ya uendeshaji ya IT.
Madereva huwasiliana na matawi au makao makuu kupitia DIAD mini-terminal, ambayo inaunganishwa kila wakati. Ofisi za utawala zinaweza kusambaza habari za dharura (kwa mfano kwenye trafiki, mabadiliko ya marudio, nk), na kuifanya ionekane kwenye onyesho.
Share:
Pata maelezo zaidi kutoka kwa Wakala wa Mtandao wa Mtandao
Jisajili ili kupokea makala za hivi punde kupitia barua pepe.
