IT gbọdọ ni wiwo pẹlu eto idiju ti ibaraẹnisọrọ ati paṣipaarọ alaye. Ati pe o gbọdọ dojuko iṣoro eka kan lati ṣepọ wọn ati dahun si awọn iwulo ti awọn ile-iṣẹ.
Eto ibaraẹnisọrọ ni bayi tẹle ṣiṣan ti o lọ kuro ni ile-iṣẹ ati ṣii lẹsẹsẹ awọn iṣoro tuntun tuntun. Ni eka awọn ohun elo ile, fun apẹẹrẹ, awọn ile-iṣẹ ko mọ tiwọn onibara ipari, nitori otitọ lọwọlọwọ ni pe awọn ohun elo ile ti wa ni tita ni awọn ile itaja ọja-ọpọlọpọ, nibiti agbedemeji wa, oluṣakoso ile-iṣẹ naa. itaja, eyiti o ṣe agbekalẹ ibatan ti igbẹkẹle pẹlu alabara. Awọn onimọ-ẹrọ atunṣe tun jẹ ami-ọpọlọpọ nigbagbogbo, ati pe ile-iṣẹ rii pe o ni idiwọ ni sisọ pẹlu alabara nitori ko ṣe ajọṣepọ taara. Awọn olupilẹṣẹ, nitorinaa, gbọdọ ṣii awọn ikanni ibaraẹnisọrọ pẹlu tiwọn onibara, ṣugbọn iṣẹ-ṣiṣe yii ko rọrun lati ṣe, bi o ṣe jẹ nigbagbogbo awọn ile-iṣẹ esi nikan ni lati inu onibara waye nikan nigbati mo onibara won ko ni itelorun.
Fun ile-iṣẹ kan, ṣiṣan ti ibaraẹnisọrọ pẹlu alabara jẹ ohun ti o niyelori bi tita ọja kan, nitori pe o tumọ si iṣootọ alabara. Titi di ọdun diẹ sẹhin, ikanni pẹlu alabara ti ṣeto nipasẹ awọn ile-iṣẹ ipe nikan. Laipe, sibẹsibẹ, ICT n di ibigbogbo ati pe kii ṣe ipo nikan ni ọfiisi ẹhin, ṣugbọn o gba ipa tuntun ni ibaraẹnisọrọ pẹlu alabara.
Ibaraẹnisọrọ pẹlu alabara ati iṣakoso ti ṣiṣan ibaraẹnisọrọ ti mu ki awọn ẹka oriṣiriṣi ti ile-iṣẹ gba eto ibaraẹnisọrọ ti ara wọn ni akoko pupọ. Sibẹsibẹ, laarin awọn ẹka wọnyi iwulo fun ibaraenisepo, ati pe eyi jẹ iṣoro ni awọn ofin ti iṣọpọ ti awọn irinṣẹ ti awọn ẹka oriṣiriṣi lo. Awọn eto imulo ibaraẹnisọrọ alabara, nitorina, fọ awọn aala ile-iṣẹ ati gbe iṣoro ti ibiti o ti fi awọn irinṣẹ lati ni anfani lati ni ibaraẹnisọrọ yii; Ile-iṣẹ kọọkan ṣafihan profaili isọpọ ti o yatọ pupọ, eyiti o da lori itan-akọọlẹ ti ile-iṣẹ funrararẹ.
Ibaraẹnisọrọ ti o kan ṣiṣẹda ati idagbasoke awọn ọja tuntun nitorinaa ni awọn orisun akọkọ meji:
- orisun ita, ti a fun nipasẹ ihuwasi ti awọn oludije ati awọn ọja wọn ati nipasẹ ihuwasi ti onibara;
- orisun ti inu, ti a fun nipasẹ lafiwe laarin awọn asọtẹlẹ tita ati awọn tita gidi.
Ibaraṣepọ pẹlu alabara tun waye nipasẹ “awọn ọna ṣiṣe” (ie awọn eto atilẹyin iṣẹ), eyiti o nlọ laiyara lati ipa kan ti o ni ibatan si ile-iṣẹ ati iṣowo akọkọ rẹ, si ipa ti o sunmọ olumulo nipasẹ sisọpọ awọn iṣẹ ati siwaju sii ati nfun fun olumulo.
Imọ-ẹrọ gba wa laaye lati faagun gigun ti awọn eto atilẹyin iṣẹ, yiyipada ibaraenisepo ti a ni pẹlu alabara.
Fun apẹẹrẹ, awọn ile-iṣẹ ibaraẹnisọrọ ti ode oni pe awọn ọna ṣiṣe ti o ṣakoso awọn nẹtiwọki tẹlifoonu “awọn ọna ṣiṣe”, ati pe iṣe ti titẹ nọmba tẹlifoonu jẹ ibaraenisepo pẹlu ẹrọ ṣiṣe yẹn, paapaa ti ibaraẹnisọrọ yii ko ba rii iru bẹ nipasẹ olumulo.
Ni apa keji, awọn ọna ṣiṣe ti a lo ninu awọn ile-iṣẹ e-kids wá Amazon, jẹ han pupọ fun awọn olumulo ti o ṣe agbekalẹ iru ibaraẹnisọrọ pẹlu eto yii (fun apẹẹrẹ, awọn Amazon nfunni ni awọn iwe olumulo ti o le rii ti o da lori awọn yiyan ti awọn olumulo miiran).
Ibaraẹnisọrọ pẹlu olumulo jẹ ipilẹ nigbati ile-iṣẹ fẹ lati ṣepọ ọja lati ta pẹlu ifiranṣẹ ti a firanṣẹ: nigbati ile-iṣẹ kan ba ronu nipa aye rẹ, ọja ti o ta ati ibatan rẹ pẹlu ọja, o ṣe afiwe awọn ti o wa bi o ti ṣee. Eyi ni a ṣe nipasẹ ṣiṣẹ lori imọ ti o ni, eyiti o wa lati dati (ie lati awọn nọmba ti a gba), ṣugbọn tun lati imọ ti kii ṣe nọmba ti ile-iṣẹ gba lati ọdọ awọn oludije ati onibara.
Agbegbe yii ti iṣakoso imọ n di pataki pupọ laarin awọn ajọ ode oni, o jẹ abala tuntun.
Share:
Wa diẹ sii lati Ile-iṣẹ Wẹẹbu Ayelujara
Alabapin lati gba awọn nkan tuntun nipasẹ imeeli.
