Ati pe o jẹ iyanilenu lati rii pe diẹ ninu awọn ile-iṣẹ ni awọn ibaraẹnisọrọ to lagbara pẹlu i onibara e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un aaye ayelujara (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei onibara agbara ati ojo iwaju ati ni otitọ ni ipa ọja lẹhinna gbekalẹ si ọja (fun apẹẹrẹ dasibodu naa jẹ ẹya ti a tunṣe ti o ranti pe ti 500 atilẹba ni ibamu si awọn itọkasi ti gbogbo eniyan).
Itumọ ti ọja gbọdọ dandan kọja nipasẹ ibaraenisepo pẹlu awọn agbara onibara.
Lati ṣe eyi, nitorina a nifẹ si awọn irinṣẹ fun iṣakoso imọ ati ifowosowopo (groupware). Ibaraẹnisọrọ, mejeeji inu ati ita, jẹ pataki si aṣeyọri ti ile-iṣẹ kan.
Gbogbo awọn irinṣẹ ti o ntan ni awọn ajo ti wa ni iṣalaye siwaju si ọna iṣakoso imọ, kii ṣe lati tumọ ọja nikan, ṣugbọn lati gba pinpin imọ laarin ile-iṣẹ naa; fun apẹẹrẹ, ile-iṣẹ kan ti o ni awọn ọfiisi lọtọ ati ti o jina (fun apẹẹrẹ Milan e Rome), potrebbe utilizzare dei sistemi di gestione della conoscenza e della comunicazione per avvicinare le esperienze reciproche, impedendo lo sviluppo di due nuclei separati e fornendo così localizzazione ed integrazione del know-how.
I sistemi di gestione della conoscenza interessano anche chi deve prendere decisioni più piccole e meno strategiche, per esempio il customer service che deve dare delle risposte ai onibara le ṣe awọn lilo ti FAQs, eyi ti o wa kan ti ṣeto ti idahun si wọpọ ibeere formalized ti o bere lati pín imo. Ṣugbọn eyikeyi fọọmu ti formalized ilana, gbọgán nitori ti o jẹ formalized, pese fun awọn imukuro. Wọn, nipa iseda wọn, ko le ṣe deede ati diẹ ninu awọn ko le yọkuro. Ni diẹ ninu awọn agbegbe iyasoto yoo ṣe ipa pataki, gẹgẹbi ni iṣakoso gbogbo eniyan, fun apẹẹrẹ, nibiti o ti ṣe ipinnu pe iyasọtọ duro fun idaji awọn ọran naa.
Awọn ilana naa wa pẹlu ṣiṣan ti alaye: ti ilana naa ko ba ni iṣakoso daradara, ibaraẹnisọrọ ti alaye tun ko munadoko.
Awọn ilana miiran wa, ṣiṣe ipinnu tabi igbero, eyiti o le gbero, ṣugbọn ọna ti a ti ṣeto iṣẹ akanṣe kan ni ipa lori imuse rẹ ati pe ko rọrun fun iṣẹ akanṣe lati jẹ lile. Ni awọn iṣẹlẹ wọnyi a le ronu ilana naa bi ṣiṣan ti ibaraẹnisọrọ ti o ni awọn ilana ati awọn igbesẹ deede laarin rẹ.
Awọn ilana ṣiṣe ipinnu ati awọn ilana apẹrẹ ti ko le jẹ lile pupọ, nitori ṣiṣan ti ibaraẹnisọrọ jẹ pataki bi awọn ihamọ tabi awọn asọye apẹrẹ.
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Wa diẹ sii lati Ile-iṣẹ Wẹẹbu Ayelujara
Alabapin lati gba awọn nkan tuntun nipasẹ imeeli.
