要了解組織中使用的信息系統，必須考慮兩個故事：
- 技術的歷史，因為如果一個公司大約在三十年前誕生，它所採用的技術將受到歷史的很大影響；
- 公司的歷史，因為很多公司的歷史不是線性的，而是會合併、分拆、收購，因此他們的信息系統會隨之改變。
公司的發展對於那些開發信息系統的人來說很重要：信息系統是動態的實體，有時會受到非常緊迫的期限的限制。
要開發一個公司的信息系統，首先要了解組織的需求是什麼。 第一步是解讀公司的需求並學會理解問題，試圖掌握工作原理。 事實上，今天的組織不再能夠在不想像他們想要的解決方案的情況下說出他們需要什麼（例如，他們不要求“能夠管理物流”，而是要求“ 數據庫 用於物流）。 因此，我們的任務是了解如何解釋這些需求：每個公司都有不同的目的和原因，因此我們需要創建能夠響應每一個需求的系統。
因此，第一個問題在於能夠：
- 找到所有可能的信息，因為不可能訪問所有這些信息，因為公司內沒有人知道他們擁有的系統的每個部分，
- 能夠為公司的選擇提供建議，傾聽其需求。
然後我們要區分系統的三個方面，分析這些事實之間的整合程度，識別僵化點，新出現的問題（他們會告訴我們將僵化點變成問題的問題來自哪裡).
考慮到問題的剛性，問題不再是整合一個 拿督 X 與 拿督 Y，而是定義整合的可能性。 必須降低集成成本，才能讓組織從根本上改變其結構。
另一個要面對的問題是在哪裡放置服務：可以給公司配備一個電子郵件，但是如果有一個客戶管理系統，例如，我們可以將電子郵件與這個系統集成在一起。 事實上，當今許多文檔管理系統都集成了電子郵件等技術。
集成問題也出現在這個領域：我們越是轉向群件，我們就越有關於所使用的工具及其使用領域的集成問題。
為了更好地思考，我們將繪製其中的內容的圖片 意大利，原因有兩個：
- 我們可能會發現自己在分析意大利組織；
- 意大利公司具有獨特的特點。
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