A pesar de ello, están poco informatizados en todo lo que no está estrictamente ligado al producto y al proceso de producción, o más bien en todas aquellas técnicas que se utilizan para transformar el dinero en producto y viceversa. Para los empresarios italianos, la tecnología de la información es algo que toma el relevo más tarde, cuando ya no es posible evitarlo, con la esperanza de no destruir la empresa con esta introducción. En cambio, la tecnología de la información debe ser un elemento importante para el negocio: empresas como Ikea, Zara, RyanAir, tienen sistemas de información fundamentales para su negocio. La evolución de Ikea, por ejemplo, ha ido acompañada de la evolución de su sistema informático (especialmente para la logística, pero también para el intercambio de pedidos y conocimientos dentro de la empresa).
Sin embargo, el crecimiento de las empresas italianas es bastante rápido, tanto que su tendencia a menudo se parece a la de las industrias de alta tecnología. Una crítica que hacen los economistas a nuestra industria es que sus sectores son los “tradicionales” en los que no hay crecimiento, pero gracias a la innovación y los cambios radicales en el sector, el crecimiento se da de todos modos.
Por ejemplo, en la industria de las gafas, Luxottica ha sabido reestructurar el mercado, ocupando tanto la posición de fabricante de monturas como el de vendedor, obteniendo una enorme ganancia de valor añadido (encontrándose así en contacto directo con clientes de la cual puede recibir retroalimentación directa tanto sobre sus propios productos como sobre los de la competencia).
La innovación no siempre puede estar presente: 3M se ha dotado de un código de innovación, según el cual la empresa debe renovar al menos el 25% de sus muestras cada año. Esto es loable, pero si piensas en una empresa de moda que en un año (o incluso menos, 4 meses en el caso de Zara) renueva por completo sus muestras, claramente requiere un proceso muy diferente.
La tecnología de la información debe tener un papel útil dentro de la empresa, debe crear valor agregado y no ser una presencia marginal. Nos ocupamos de la tecnología de la información que asume este rol, por lo que estamos interesados en entender cómo podemos ayudar a la empresa italiana.
Fecha que las empresas crecen rápidamente, necesitamos sistemas de información evolutivos: el crecimiento de la empresa requiere la capacidad de los sistemas para poder gestionar nuevos problemas; el problema a enfrentar no está solo en la capacidad de escalar los sistemas, sino en hacerlos flexibles para manejar nuevos problemas.
Al ser empresas en red, su gobernanza está estrechamente ligada a las interacciones entre empresas: se necesitan sistemas "abiertos", donde la apertura no se gestione solo por un lado (el de las empresas con las que se interactúa), sino donde es posible adaptarse, saber interactuar con los sistemas de información de los demás.
En el conjunto de sistemas abiertos, uno particular es el de la logística: al ser multinacionales de bolsillo, la cantidad de países en los que operan es importante, por lo que es necesario saber gestionar los envíos porque cualquier entrega perdida es una potencial pérdida de venta. Si se organiza correctamente, se pueden lograr excelentes resultados.
Las empresas innovadoras no pueden realizar inversiones de varios años porque las inversiones son de corta duración. A largo plazo, se toman decisiones que se aplican a familias de productos completas. Inversiones tan graduadas.
La competencia de los directivos es fundamental, como empresas con problemas de sucesión. Por lo tanto, es fundamental gestionar mejor la inteligencia empresarial y el conocimiento. La información también depende del valor de la fuente: si una fuente autorizada expresa un comentario sobre una determinada idea, ese comentario adquiere mucho más valor. El diseñador jefe de Apple argumenta que el diseño de un producto comienza con la "visión" de ese producto.
Una empresa comienza en un lugar local, mientras crece, sigue siendo local, pero comienza a tener administración u oficinas en otros territorios / países. Esto crea una red de lugares que deben ser familiares y cómodos para las personas que se mueven por esta red. De hecho, las empresas gastan cada vez más en la puesta en valor del territorio en el que se encuentran.
Por lo tanto, los sistemas se encuentran en situaciones en las que es necesario gestionar eventos inesperados, y es importante que sepan cómo adaptarse.
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