Suporte de operações
A tecnologia da informação entrou pela primeira vez nas empresas em áreas de interesse vital e quantitativo: a informação essencial da empresa é aquela que pode ser rastreada até os valores econômicos e produtos da empresa. Portanto, as três primeiras áreas a serem informatizadas foram
- gestão de armazéns e planeamento da produção;
- contabilidade, administração;
- administração de pessoal.
A primeira tecnologia da informação na organização está, portanto, ligada à produção de uma identificação unívoca dos fatos da empresa que pode ser rastreada até os valores econômicos. Este aspeto tornou-se agora fundamental porque confere transparência à atividade da empresa. Nos dias de hoje é fundamental que esta transparência esteja presente de acordo com diversas legislações, pois dentro de uma organização de dimensões consideráveis existem necessidades que não podem mais ser satisfeitas sem o auxílio da tecnologia da informação.
Os sistemas que tratam do gerenciamento desses dar fundamentais para a atividade da empresa (armazém, pessoal, faturação), ou seja, que ajudam a empresa no seu próprio negócio, são denominados sistemas de suporte à operação.
Tomemos como exemplo uma empresa fictícia que produz brinquedos: cada objeto produzido é descrito por sua lista de materiais, ou seja, pela lista de todos os seus componentes, e cada variação da lista de materiais dá origem a um objeto diferente: por exemplo, todas as Barbies têm 2 braços e 2 pernas, mas alguns têm cabelo ruivo, alguns têm um certo vestido, etc. Podemos identificar um produto e todas as suas variações através do uso de códigos únicos.
Cada produto tem estoques: nos interessa saber quantas Barbies temos e quantas produzimos.
Os produtos devem então ser vendidos: portanto, uma empresa deve administrar as faturas relativas às vendas. Agora podemos correlacionar dinheiro e produtos e ver quanto dinheiro entra para cada produto que sai.
Através do sistema de informação podemos, portanto, ter informações sobre produtos e dinheiro.
Paralelamente aos produtos finais, para produzir algo, são necessários materiais de entrada, pelo que teremos de registar os materiais de entrada e os respectivos custos e inventários.
Finalmente, é necessário administrar o pessoal. As principais informações são:
- perfis (pessoais, fiscais);
- posição na organização;
- indicações relativas ao sistema de prémios de produção.
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