O “fator 9x”
Procurando introduzir inovação, importa atribuir à inovação o justo valor que esta pode ter no utilizador final.
Quando uma pessoa cria uma inovação, ela deve estar ciente de que atribuirá a essa inovação um valor três vezes maior do que é percebido pelos usuários. Isso porque o inventor só enxerga o componente inovador, mas não percebe a necessidade de mudar o ecossistema em que vive. As pessoas que usam tecnologias e a quem se oferece inovação atribuirão, por sua vez, um triplo valor às aplicações que sabem usar, porque tiveram esforço para aprender e por isso dão valor precisamente porque sabem usá-las.
Portanto, para que a inovação tenha a chance de substituir com sucesso a existente, ela deve ser nove vezes melhor (o “fator 9x”), ou seja, deve ser uma inovação radicalmente diferente, que realmente mude a vida das pessoas.
Para poder introduzir inovação é, pois, necessário desenvolver sistemas com custos de aprendizagem muito baixos (idealmente nulos) e que, por isso, substituam os existentes, melhorando a experiência do utilizador, mas enquadrando-se naturalmente no ecossistema existente.
Commodity:
Uma mercadoria é um objeto de uso comum cujas qualidades raramente são especificadas, porque são definidas e referenciadas a um padrão. Pouco importa quem produz o bem, pois não há diferenciação desse produto no mercado. Pense, por exemplo, em um café expresso ou em uma resma de folhas: existem padrões de qualidade já difundidos e que não precisam ser especificados ou diferenciados.
A qualidade de uma commodity costuma ser superior à de um produto de baixo valor, justamente pelo fato de atender a padrões de qualidade generalizados e garantidos. Pelo contrário, a qualidade de um produto ad hoc é superior à das commodities.
Quando uma tecnologia se torna uma commodity, significa que os problemas que ela enfrentava acabaram: ela está perfeitamente instalada em seu domínio (por exemplo, um editor de texto, uma impressora de escritório). No mundo dos sistemas de informação, se estamos procurando um componente, mas não estamos muito preocupados com o que ele deve realizar em termos de desempenho, provavelmente estamos procurando por uma commodity.
Na indústria de TI, a necessidade de inovar está se tornando disruptiva, pois a inovação introduzida é cada vez menor no sistema e isso coloca em risco toda a indústria: sem inovação, o investimento diminui.
Mas não é fácil introduzir inovação, principalmente para uma grande empresa: se ela tem um produto difundido no mercado, esse produto é percebido como padrão. A introdução da inovação abre um braço na percepção do padrão, iniciando assim um período de transição onde um concorrente pode entrar no mercado e se tornar uma presença importante.
O crescimento da competição tende a não produzir inovação, mas tende a trazer os produtos para um mesmo ponto de convergência. Para as empresas líderes do setor, a introdução da inovação:
- gera a perda do relacionamento anterior com o mercado;
- não gera benefícios econômicos significativos;
- aumenta a confusão entre clientes;
- vincula a empresa à própria inovação: em caso de fracasso, seria total, pois não seria possível voltar atrás.
Portanto, é necessário criar um ambiente de comunicação ideal com o cliente, atraindo seu interesse para poder introduzir inovação no mercado. Como mencionado anteriormente, os recursos oferecidos devem ser muito vantajosos com custos de aprendizado basicamente zero.
No que diz respeito a uma empresa, é claro que suas necessidades podem mudar. As escolhas anteriores feitas pela empresa influenciaram a estrutura do sistema de informação que ela utiliza. Da mesma forma, a estrutura dada ao sistema de informação da empresa influencia o seu futuro: o que existe condiciona as escolhas e cria preconceitos (a entender como crenças e hábitos devido a situações de elevada estabilidade).
Por exemplo, até os anos 60/70 pensava-se que a linguagem elíptica (ou seja, na qual ocorre elipse, ou seja, a omissão de palavras) era condicionada pela sincronia (ou seja, pela continuidade temporal), mas não pela localidade dos interlocutores (uma discussão poderia também por telefone). No entanto, a chegada do e-mail derrubou essa convicção: nem a sincronicidade nem a localidade afetam nossa compreensão da linguagem, que depende exclusivamente do contexto. O mundo não mudou como resultado dessa compreensão, mas essa compreensão nos permite conceber algo novo.
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